第一篇：門店營業(yè)員管理制度[范文模版]

公司門店營業(yè)員管理制度員工必須清楚的了解公司范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2 在接待公司內(nèi)外人員的提問或要求，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。員工在工作時間內(nèi)必須保持良好的精神面貌，在任何場合應(yīng)用語要規(guī)范，態(tài)度好，語氣溫和，音量適中。員工必須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生并保持好，同時應(yīng)自覺保持公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的地方應(yīng)及時主動清理。正確的使用公司水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)該關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊，吃零食，大聲喧嘩，確保辦公室的環(huán)境安靜有序。加強學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識與技能，積極參加公司組織的各項培訓(xùn)。經(jīng)常總結(jié)工作中的得失并參加與部門的業(yè)務(wù)討論，按時參加公司舉辦的各類培訓(xùn)活動，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。員工在工作時間必須全身心的投入，保持高效率的工作，并且不得無故缺席部門的工作例會和公司的重要會議。員工必須保管好個人資料及辦公用品，未經(jīng)允許不得挪用他人的資料和辦公用品，要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行資料存檔、殺毒及日常維護。員工必須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保管好重要的商業(yè)客戶資料數(shù)據(jù)等信息，管理人員必須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼。員工及管理人員均不可向外泄露公司公司的重要文件及發(fā)展計劃、策略及其他重要方案，如發(fā)現(xiàn)，除罰款，辭退等公司內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究法律責(zé)任。員工必須服從公司的管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排，必須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進行工作并主動向上司匯報工作。要服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)以委婉相告或以書面形式陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握好員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

16工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的事情，也絕不允許在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與工作無關(guān)的信息?！叭诵斜赜形?guī)熝伞保袉栴}一個人想不明白時，很多人在一起商談時就明白了，互相談?wù)摃r，可以從不知到知，時自己明白不足，從而確定好的想法和意見。從互相談?wù)摰交ハ鄮椭鶕?jù)大家互相制約，互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系，在集體中，要有勇氣，敢于發(fā)表意見。自覺維護團體榮譽，有團隊合作精神及強烈的集體榮譽感，確保公司的完美形象。20 客戶至上，努力為客戶提供最佳的服務(wù)和最高的價值。對工作協(xié)調(diào)合作，對同事要互相幫助，有敬業(yè)和奉獻精神，分享知識和技術(shù)。不斷學(xué)習(xí)新知識，開拓思路，具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。嚴謹操守，不得收受與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)人士或單位的饋贈和、賄賂或向其他挪借款項。24 認真按照公司銷售政策引導(dǎo)目標(biāo)客戶，不得向客戶做出超過公司規(guī)定的的個人承諾。25 員工具有工作積極性、主動性，通過正常的渠道為公司提出合理化的建議和意見。要以誠待人，以善交友，多與同事、客人主動寒暄，時時保持微笑，視公司為和睦家庭，以工作為樂趣。多關(guān)心、多贊許他人，多為他人著想；少批評、少貶低別人，虛心接受他人意見?？腿诉M出應(yīng)主動起立迎送，交談姿態(tài)優(yōu)美溫文爾雅，不打哈欠，伸懶腰，用好敬語，注意忌語，不以膚色、種族、信仰、衣著取人，不得諷刺客人，不與客人爭辯。員工應(yīng)當(dāng)全面完成任務(wù)，維護企業(yè)正常經(jīng)營秩序，忠實的履行工作職責(zé)，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，積極營造相互信任，相互尊重，團結(jié)互助，和諧友愛的工作氛圍。服務(wù)應(yīng)熱情周到，文明用語，待客禮貌；對所有顧客友善、公平、誠懇，不可厚此薄彼。31員工對所有大活、小活一樣都應(yīng)保證質(zhì)量，不可有“大活認真做、小活馬虎過”的思想。32 所有員工不得以任何理由拒絕顧客（如快到下班時間，不接待顧客）違者重罰。

員工應(yīng)準(zhǔn)確、詳細介紹公司辦卡的優(yōu)惠政策及辦卡須知，以及店內(nèi)臨時推出的短期或最新的活動。

35崗位員工應(yīng)盡職盡責(zé)，努力配合工作，如因工作失誤造成事故或顧客不滿，由當(dāng)事員工負全部責(zé)任。

36員工應(yīng)本著對顧客負責(zé)任的態(tài)度為其服務(wù)，對顧客要誠實、熱情。不得以個人行為私自對顧客施以小恩小惠，影響公司形象。

37在為客人服務(wù)時，必須具備敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，隨時注意顧客的需要，不得以個人情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，讓每位顧客都有一種賓至如歸的感覺。

第二篇：門店營業(yè)員崗位職責(zé)

門店營業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負責(zé)區(qū)域商品的POP，價格標(biāo)簽的核對；

4、每周負責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負責(zé)區(qū)域商品盤點前工作的整理；

6、對所負責(zé)區(qū)域的商品及貨架進行清潔；

7、對所負責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進行整理；

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作；

18、價格標(biāo)簽的檢查；

19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）； 20、負責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25、清楚所負責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報；

27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對新進員工進行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

第三篇：門店營業(yè)員崗位職責(zé)

營業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店營業(yè)員負責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：

一、銷售職責(zé)

1.1了解公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進行銷售任務(wù)的分解。

1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補貨。

1.3店面到貨必須認真清點接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負責(zé)的回去商品盈虧負責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補充和盤點工作。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實行。

二、其他輔助工作

2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干

凈、明亮、整潔。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時向店長或值班店長報告。

2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。

第四篇：門店營業(yè)員崗位職責(zé)

根據(jù)我公司職責(zé)分工，我公司各門店營業(yè)員負責(zé)本店面商品的日常銷售工作，主要履行以下崗位職責(zé)。

1銷售職責(zé)

1.1了解公司下達的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進行銷售任務(wù)分解。

1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長及時補貨。

1.3店面到貨須配合配貨員認真清點驗收，及時上柜，店面營業(yè)員對其負責(zé)的貨區(qū)商品的盈虧負責(zé)，做好防盜工作。

1.4、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗、不得聊天拉呱，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品整理、保管、補充和盤點工作，做好交班盤點。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集工作。

1.8顧客的退換貨必須嚴格按照《嬰氏婦嬰養(yǎng)護中心商品退貨管理制度》的規(guī)定進行退貨操作。

1.9微笑服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.10積極響應(yīng)、配合公司在各個店面進行的促銷活動。

2其他輔助職責(zé)

2.1營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)柜臺等設(shè)備損壞及時向店長或值班店長匯報。

2.4聽從店長的安排，做好店長臨時交辦的工作。

第五篇：門店營業(yè)員員工守則

門店員工手冊

（一）崗位說明

作為公司與客戶的溝通的重要媒質(zhì)，企業(yè)形象的代言人門店營業(yè)員必須形象良好、口齒清晰、具有較強的溝通應(yīng)變能力、熟練掌握藥品銷售流程、了解門店各方面情況。

工作職責(zé)：門店藥品銷售、服務(wù)工作；保管門店相關(guān)物品，倉庫盤點工作；保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔；配合公司各種市場活動，宣傳企業(yè)文化；協(xié)助門店店長處理突發(fā)事件等。

（二）儀容儀表

a)服裝清潔

制服清潔無污跡汗?jié)n、平整無褶皺、無異味、無破損；襯衣白凈平整，領(lǐng)口及袖口無污跡；皮鞋表面光亮、無塵；女員工絲襪無破損、勾絲或明顯污跡。

b)個人衛(wèi)生

保持個人身體衛(wèi)生；身上不可有汗味、腋臭、腳臭等異味；指甲長度不可超過2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鮮艷顏色指甲油。

c)發(fā)型

男員工：短發(fā)，不可留長發(fā)，發(fā)型清爽、大方；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔，使用發(fā)型定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟，保持頭發(fā)的整體美觀；發(fā)尾不超過衣領(lǐng)，側(cè)發(fā)不蓋耳，前發(fā)不遮眉，不可留長鬢角。

女員工：短發(fā)使用定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟保持發(fā)型整潔大方；長發(fā)需將頭發(fā)束起，發(fā)髻位置于后腦偏上；使用黑色系頭飾，款式不可過于夸張；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔；前發(fā)不過眉擋眼。

d)面容

男員工：面容清潔，不可油光滿面；保持口氣清新，不可有異味；不可留胡須，胡須必須剃凈；牙齒清潔無食物殘留；鼻毛不外露。

女員工：面容清潔，化淡妝，形象清新自然不可濃妝艷抹；口氣清新，不可有異味；牙齒清潔無食物殘留；鼻毛不外露。

e)飾品佩戴

已婚員工可佩戴婚戒一枚；可佩戴運動型、皮制、鋼帶手表，不得佩戴卡通型及其他夸張類型手表；女員工可佩戴一對耳釘，不可佩戴耳環(huán)以及多個耳環(huán)或耳釘；工作時不可佩戴有色隱形眼鏡或眶架眼鏡；其它飾品不可外露。

f)銘牌佩戴

銘牌佩戴于前胸左上方。

g)著裝

著統(tǒng)一制服，制服無明顯褶皺及污漬

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)，應(yīng)先主動向客人問好打招呼，稱謂要得當(dāng)； 2.熱情接待所有顧客，要有眼神接觸，使用禮貌用語，說話語氣溫和、親切，注意 “請” 字

當(dāng)頭、“謝” 不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重；

3.和顧客談話時，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；若沒聽清楚要禮貌地請

客人重復(fù)一遍；

4.對顧客的咨詢應(yīng)圓滿答復(fù)，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答；

5.在與顧客對話時，若另一顧客有事，應(yīng)點頭示意打招呼，或請客人稍等，同時盡快結(jié)束

談話，招呼顧客，如時間較長，應(yīng)說“對不起”、“讓您久等了”；

6.當(dāng)顧客提出的某項服務(wù)我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向顧客講清原因，并向客人表示歉

意，同時要給顧客一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓顧客感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助；

7.打擾顧客的地方(請客人協(xié)助的地方)，要表示歉意，說：“對不起，打擾您了”。對顧客的幫助或協(xié)助（如配合工作后等）要表示感謝。客人對我們感謝時，一定要回答 “不客8.9.10.11.氣” ；

與顧客有誤解時先認錯，再委婉解釋原因，對顧客的抱怨誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正； 對顧客應(yīng)一視同仁，切忌兩位顧客同時在場的情況下，對其中一位顧客過分熱情或長時間傾談，而冷落了另一位顧客；

與顧客相處時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便； 服務(wù)顧客時應(yīng)時刻想到顧客的需要，注意顧客情緒反應(yīng)，做到服務(wù)體貼周到。

（四）行為規(guī)范

1.工作時間員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。

a)站姿：自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不

聳肩，身體重心在兩腳中間?；蛘呤钦玖r雙手應(yīng)交握于身前(右上左下)b)服務(wù)客戶或在上級面前，不得把手交叉在胸前。2.在門店內(nèi)無論何時何地都應(yīng)始終保持微笑。3.走通道、走廊時要放輕腳步。

a)在門店內(nèi)不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。4.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

5.不得有欺騙顧客的言行，不得給顧客不切實際的承諾。6.拾到顧客的財物應(yīng)主動上交并公布招領(lǐng)。7.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客及同事。

8.給顧客物品時必須雙手遞物放于顧客手上。9.不可因私事而打擾工作中的同事。

10.禁止在 崗位大聲談話及聚眾聊天，怠慢客人，影響公司形象。

11.禁止在崗位使用手機或使用公司電話撥打私人電話，不可使用話機免提功能。12.不可在工作時間內(nèi)接待親友。

13.全體工作人員在任何場合，任何時間為顧客服務(wù)時不能說“不”、“不知道”、“不

行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請稍等”、“不好意思”、“有一定難度”等話語。

14.上班不允許看報紙、書刊、大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。

15.顧客或上級之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動。

16.對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客，切忌交頭接耳或指手畫腳，妄加評論，更不許

圍觀；

17.顧客或上級要求辦的事必須踏實去做, 并盡快通知顧客或上級最后結(jié)果；18.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上； 19.按時完成上級臨時交給的各種任務(wù)，如有未解決的事情應(yīng)立即請示店長，請其協(xié)助處理。

（五）工作流程

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。

3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

11、交接班時，應(yīng)填寫交接班記錄本，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復(fù)。

12、維護店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護公物。

13、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

（六）需掌握的信息知識 1.工作流程

2.門店的營業(yè)時間 3.公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.門店的區(qū)域分布情況 5.門店設(shè)備設(shè)施情況 6.門店各項規(guī)章管理制度 7.突發(fā)事件處理流程

8.公司的簡介（企業(yè)文化）9.公司及門店的領(lǐng)導(dǎo)組成 10.消防疏散通道的分布情況

11.會所中消防用具的擺放位置 12.如何使用消防用具

13.公司各部門及分店聯(lián)系電話 14.應(yīng)急電話

（七）獎懲制度 ◇ 獎勵

月度微笑之星

獎勵對象：營業(yè)員/收銀員

評選標(biāo)準(zhǔn)：a)員工當(dāng)月須為全勤者

b)業(yè)務(wù)考評分數(shù)90分以上者

c)無投訴記錄者（顧客/同事）

d)隨時隨地保持微笑服務(wù)者

評選方式：每月每分店一人

評選流程：由店長審核，若滿足申請前提條件，推薦至公司人事部，經(jīng)審批后，匯報公司總

經(jīng)理。收到會員表揚信者在不滿足評選標(biāo)準(zhǔn)a的情況下也可參選。

獎金：50元 優(yōu)秀營業(yè)員 獎勵對象：營業(yè)員

評選標(biāo)準(zhǔn)：a)于博安藥業(yè)服務(wù)九個月以上者

b)專業(yè)考評分數(shù)至少六個月在90分以上者c)評選當(dāng)年無顧客及員工投訴記錄者d)服務(wù)意識強表現(xiàn)出色者

評選方式：每年每個分店提名一人，經(jīng)選拔產(chǎn)生一位獲獎?wù)?/p>

評選流程：由店長審核，若滿足評選標(biāo)準(zhǔn)，提供相關(guān)評選資料，推薦至人事部，經(jīng)審批選拔

后，匯報公司總經(jīng)理。

獎金：500元

◇ 處罰條例

門店營業(yè)員應(yīng)嚴格遵守《門店營業(yè)員員工手冊》儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范等條例，認真履行各項規(guī)章管理制度。

對于違反或不執(zhí)行公司規(guī)定者，視情節(jié)輕重，給予以下處罰： 第一次：口頭警告。

第二次：書面警告并罰款5--10元。

第三次：書面警告并扣除一日薪資/三日薪資。第四次：扣除三日薪資，嚴重者給予開除處理。