第一篇：公關(guān)交際藝術(shù)初探

《公關(guān)交際藝術(shù)初探》

在這學(xué)期選修了公關(guān)禮儀這門課之后我才發(fā)現(xiàn)公關(guān)交際的藝術(shù)性。公關(guān)禮儀人與人之間用不同形式交談的過(guò)程，交談的效果取決于一個(gè)人對(duì)公關(guān)藝術(shù)程度的掌握。下面我們就以生活中實(shí)際遇到的為例來(lái)討論一下其重要性。

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。先來(lái)談?wù)剛€(gè)人禮儀吧。

一、修飾與衣著修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無(wú)幾了。因?yàn)槟闶莵?lái)工作的，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！當(dāng)面試時(shí)，有的人說(shuō)：“面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？”其實(shí)這樣做是不對(duì)的。

一、會(huì)讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來(lái)的。

二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會(huì)有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準(zhǔn)備。面試時(shí)要多帶幾份簡(jiǎn)歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡(jiǎn)歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡(jiǎn)歷給他，他會(huì)覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后

要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會(huì)引起注意呀。在面試或會(huì)議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺(tái)人熟悉一下，總臺(tái)是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級(jí)的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說(shuō)：你好，我是xx公司的王浩，請(qǐng)你明天九點(diǎn)到我們公司來(lái)接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺(tái)服務(wù)員聊了一會(huì)，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說(shuō)“王總，王小姐到了”，這時(shí)她才知道，原來(lái)給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢？因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說(shuō)了你好！王總。你想想假如她說(shuō)，你好，王浩！王總會(huì)怎么個(gè)想法，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？

二、自我介紹。應(yīng)籌式：在不太重要的場(chǎng)合。如在火車上等場(chǎng)合只要說(shuō)出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。交流式：你好，我是xx，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對(duì)方是看著你的，說(shuō)明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說(shuō)明他對(duì)你是友好的。20分鐘至30分鐘說(shuō)明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣?！班蕖?表示驚呀！

五、笑容要學(xué)會(huì)微笑。微笑很重要，誰(shuí)喜歡天天面對(duì)著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲(chǔ)蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒(méi)有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來(lái)。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見那位科長(zhǎng)還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒(méi)有說(shuō)，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說(shuō)著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來(lái)，那個(gè)吳科長(zhǎng)罵了一陣子的時(shí)候，小李說(shuō)：“吳科長(zhǎng)，你很會(huì)善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！”。后來(lái)，吳科長(zhǎng)看了看小李說(shuō)：“嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒(méi)有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動(dòng)，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說(shuō)話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。下面我們來(lái)說(shuō)說(shuō)拜訪的基本禮儀中華民族大都熱情好客?！坝信笞赃h(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”。對(duì)來(lái)客，不

管是預(yù)約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應(yīng)邀赴約聚會(huì)，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過(guò)無(wú)論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來(lái)不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。（1）注意時(shí)間的選擇。一般來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)某人，應(yīng)事先選擇好時(shí)間，不宜選擇對(duì)方較忙或三餐時(shí)間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問(wèn)的好時(shí)機(jī)，但如果沒(méi)有預(yù)約，也不要貿(mào)然前往，這些時(shí)間主人往往另有安排。預(yù)先約定時(shí)間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請(qǐng)自到。預(yù)約好的拜訪，賓主都要守時(shí)、守約、守信?？腿藨?yīng)準(zhǔn)時(shí)或稍提前一點(diǎn)兒到達(dá)，因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對(duì)方，無(wú)聲無(wú)息地取消預(yù)約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問(wèn)，整潔、樸素、大方即可，不必太過(guò)華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是對(duì)主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進(jìn)門時(shí)先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個(gè)措手不及則很失禮，進(jìn)室后最好等要拜訪的人來(lái)后才落座。如果需要較長(zhǎng)時(shí)間等候，可先落座與接待者交談或看些報(bào)紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來(lái)后應(yīng)起立寒暄。對(duì)于約好的正式拜訪，無(wú)論事情多急，拜訪的時(shí)間很緊，在門口也只能寒暄問(wèn)候，不要談?wù)}，入室落座后再談，否則會(huì)給對(duì)方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應(yīng)問(wèn)好致意，不打招呼是失禮的。（4）對(duì)主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時(shí)，應(yīng)起身或欠身雙手接過(guò)，并說(shuō)聲“謝謝”，若

敬煙，作為學(xué)生應(yīng)婉言謝絕。（5）交談過(guò)程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡(jiǎn)要，少說(shuō)消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應(yīng)，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰藮|張西望。不要隨便走進(jìn)主人的臥室，除非主人主動(dòng)邀請(qǐng)。（6）掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短?？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，或者是在又有新客人來(lái)時(shí)，交談中主人若有疲勞感或有家人來(lái)提示有什么急事要辦等情況時(shí)，適時(shí)告辭較為得體。告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭。綜上所述，作為客人應(yīng)遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預(yù)約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時(shí)告辭，不做難辭之客。關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。

第二篇：《公關(guān)交際藝術(shù)》讀書心得范文

《公關(guān)交際藝術(shù)》讀書心得

AP1003836

張潔蓮

人與人之間的交往可謂是人類發(fā)展中最?yuàn)W秘，最豐富的學(xué)問(wèn)，也是公共關(guān)系中最生動(dòng)最活躍的組成部分。美國(guó)人際關(guān)系專家戴爾?卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，15%靠自身的努力，而85%取決于良好的人際關(guān)系。”可見，掌握好人際交往的技巧將有助于我們的成功。在此，通過(guò)閱讀張巖松先生的《公關(guān)交際藝術(shù)》，我掌握了一些人際交往技巧，這將對(duì)我的生活有著深刻的指導(dǎo)意義。

這本書從人際交往，語(yǔ)言藝術(shù)，交際禮儀三個(gè)方面對(duì)公共交際一時(shí)進(jìn)行了深討，它里面由淺入深，翔實(shí)具體，從各方面教會(huì)了人們的各種公共交際方面的知識(shí)和技巧?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)我而言，我對(duì)這本書感觸最深的是人際交往和交際禮儀這兩個(gè)部分的內(nèi)容。

.人際交往是人得以生存，人類社會(huì)得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和保證，隨著人們的物質(zhì)水平提高，人們比以往更渴望理解，溝通，交際成為人類生活不可或缺的重要組成部分?，F(xiàn)在的人際交往與傳統(tǒng)的人際交往相比較，現(xiàn)在人際交往具有講求實(shí)惠，注重效率，講究技巧和接觸廣泛等特點(diǎn)。因此，對(duì)應(yīng)之下，我們要采取的原則和方法也要和傳統(tǒng)的有所差異。

在這本書中列舉了很多的例子來(lái)說(shuō)明現(xiàn)代人際交往的技巧。這些例子可以讓人直觀的了解這些技巧在實(shí)際生活中的應(yīng)用。例如：在說(shuō)到“熟記姓名，贏得公眾”這一技巧時(shí)就舉了某涉外賓館的服務(wù)員在客人第二次光臨時(shí)就可以說(shuō)出客人的姓名從而為賓館提高形象的例子。由此，我們可以知道，要想公眾知道你尊重他，最簡(jiǎn)捷的方法就是記住對(duì)方的名字，這是出于尊重的需要。還有一個(gè)重要的技巧是“認(rèn)真聆聽，尊重公眾”，在說(shuō)到這個(gè)技巧時(shí)，作者列舉了朱總理耐心傾聽，機(jī)智談吐的幾件事件。我從中知道，與人交談不但要善于表達(dá)自己的意思，還要善于聆聽對(duì)方的說(shuō)話，如果做到這些，我們不但可以認(rèn)真聽取他人講話以獲取更多的信息，還可以避免和減少說(shuō)話的失誤。最重要的是，這也是一種對(duì)對(duì)方的尊重。此外，如果說(shuō)語(yǔ)言作為一種和諧的人文意識(shí)已經(jīng)成為了一種公關(guān)的溝通藝術(shù)，那么，一個(gè)人的禮儀面貌就是禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器。因此，我們絕對(duì)不能忽視個(gè)人禮儀的形象塑造。

作為交往活動(dòng)和公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的主體，個(gè)人要樹立良好的個(gè)人形象主要包括有：儀容，儀表，儀態(tài)和得體的語(yǔ)言。

對(duì)于自己的儀容，我們要對(duì)自己進(jìn)行合乎常規(guī)的修飾和維護(hù)，堅(jiān)持不懈地保持做到干凈整潔，發(fā)型美觀和化妝適度。

對(duì)于儀表這個(gè)烘托自己最好，使用最頻繁的武器，我們應(yīng)投以足夠的重視。首先，我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)，一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年

人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對(duì)于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同。

與此同時(shí)，色彩的搭配我們也不能忽視，暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可*的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

曾經(jīng)有一個(gè)例子：一位女推銷員在美國(guó)北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個(gè)男性化的公文包。后來(lái)她調(diào)到陽(yáng)光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績(jī)不夠理想。后來(lái)她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績(jī)提高了25％。

可見，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學(xué)問(wèn)。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過(guò)于時(shí)髦的女性，并不吃香，人們對(duì)服裝過(guò)于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì)持有懷疑態(tài)度。

對(duì)于儀態(tài)，是指一個(gè)人的身體姿態(tài)和風(fēng)度，在說(shuō)明儀態(tài)時(shí)，本書就舉了周恩來(lái)總理從中學(xué)時(shí)代起就依照“面必靜、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)、頭容正、胸容寬、肩容平、背容直。顏色：勿傲、勿暴、勿怠。氣象：宜和、宜靜、宜正?！钡臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格求自己，從而成為儀態(tài)美的典范。可見，獨(dú)具魅力的體態(tài)語(yǔ)能夠讓人了解人的內(nèi)心世界，把握人的本來(lái)面目。所以，在社交中，我們必須要講究體態(tài)美，分別從自己的坐姿，站姿，走姿，微笑，舉止，風(fēng)度等各方面對(duì)自己進(jìn)行有意識(shí)的訓(xùn)練。

因此，總的而言，我讀了這本書之后，我發(fā)現(xiàn)了很多我以前沒(méi)有注意到的社交陋習(xí)，我會(huì)把這些陋習(xí)有意識(shí)地進(jìn)行了改正。我覺得，我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校刻烀鎸?duì)繁重的工作，掌握良好的公關(guān)交際，能在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)，欣賞和發(fā)展自己，學(xué)習(xí)公關(guān)交際技巧，不但是個(gè)人的需要，也是社會(huì)的需要，若每人都學(xué)習(xí)公關(guān)交際，注重禮儀，遵守社會(huì)公德，注意遵守人與人之間交往的基本禮儀準(zhǔn)則，我們的社會(huì)將會(huì)變得更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。

所以，我覺得這些知識(shí)讓我獲益匪，而且，從這本書我所獲的知識(shí)將會(huì)終身受用！一直作為指導(dǎo)我人際交往的明燈！

第三篇：公關(guān)交際藝術(shù)讀書心得

公關(guān)交際藝術(shù)讀書心得

馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人是各種社會(huì)關(guān)系的總和,每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會(huì)關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問(wèn)題?！?所以說(shuō)，人不可能是一個(gè)獨(dú)立的整體，每個(gè)人一出生就注定要與這個(gè)世界、與他（她）周圍的環(huán)境和人有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，那么人際交往就是一個(gè)人一生的重大課題。在閱讀了相關(guān)公關(guān)交際藝術(shù)的內(nèi)容后，我對(duì)人際交往有了更多的認(rèn)識(shí)。

我認(rèn)為要想很好地進(jìn)行人際交往，有幾點(diǎn)是非常重要的，第一就是要遵守禮儀，講究禮儀。在任何國(guó)家、場(chǎng)合的人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀，講究禮儀，這樣才會(huì)獲得廣泛的認(rèn)可。在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類型的禮儀。

第二就是要尊重他人，與人為善。相互尊重是人與人交往的前提，只有尊重他人才能有機(jī)會(huì)與別人進(jìn)行相處。而與人為善就是說(shuō)話做事要有善意。俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”在人際交往中，如果把握好這個(gè)“分寸”，那么，也就掌握了禮貌說(shuō)話的真諦。做事情要考慮別人的感受，不要一味以自我為中心，要懂得善待他人。

第三就是要善于傾聽，謙虛包容。溝通，從傾聽開始，要想別人與你相處和溝通，首先你應(yīng)該懂得傾聽被人的心事，不要中途打斷,讓對(duì)方完全發(fā)泄出來(lái)以后,再來(lái)和他溝通。中途打斷別人是一件非常不禮貌的事。謙虛包容就是說(shuō)我們做人要懂得謙虛。所謂驕兵必?cái)?，在與人交往中如果一副趾高氣昂的姿態(tài)，那么別人就會(huì)避而遠(yuǎn)之。還要包容別人的過(guò)錯(cuò)，心胸寬廣一點(diǎn)。

我曾看到一個(gè)調(diào)查結(jié)果說(shuō)：“用人單位在招聘時(shí)最看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)，而大學(xué)生的能力則成為用人單位關(guān)注的重點(diǎn),特別是人際交往能力。”然而，令人擔(dān)憂的是，現(xiàn)今許多大學(xué)生缺乏的就是人際交往能力。

其實(shí)大學(xué)學(xué)什么？我認(rèn)為除了知識(shí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要, 大學(xué)生進(jìn)入學(xué)校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是生存和發(fā)展的必要條件。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)更是如此。

第四篇：鬼谷子和演講公關(guān)藝術(shù)

演講隨想

說(shuō)起演講，我便有一種說(shuō)不出的感覺，既有鼓舞震撼的一面，又有心驚膽怯的感觸。究其原因，也是在我自己的身上。

古有“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師?！敝f(shuō)，這是我國(guó)南北朝時(shí)期的偉大文論家劉勰對(duì)演講的論斷。其實(shí)想想，不管是演講還是辯論在本質(zhì)上并沒(méi)有什么區(qū)別，它強(qiáng)調(diào)的終歸是一個(gè)人的口才的好壞。追溯歷史，我們可以看到許多優(yōu)秀的人物，諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，蘇秦游說(shuō)六國(guó)等等，或許我們從中可以獲取一些啟示。

一個(gè)人，他有能力去說(shuō)服別人，他自己首先就要明確自己的主張，否則，他要向別人去說(shuō)明什么？其次，他必須要有足夠的論證去證明自己的主張以及抓住對(duì)方言辭的漏洞，有效的反駁對(duì)方的進(jìn)攻。當(dāng)然，這是一個(gè)游說(shuō)家要具備的。而僅僅有這些是不夠的。譬如說(shuō)，冷靜的頭腦、清晰的思路、以及良好的口才，這樣，才有可能把自己的觀點(diǎn)完整清晰的陳述下來(lái)，才能取得自己的期望值。鬼谷子、蘇秦、張儀等不惟有這樣的智慧。

而一個(gè)演講家要想達(dá)到自己的效果，去感染別人，他也是需要激情、勇氣和魄力的。

當(dāng)然，并不是每個(gè)人生來(lái)便會(huì)具有這樣的奇賦異能。正如美國(guó)久負(fù)盛名的演講家戴爾卡耐基說(shuō)的那樣：“演講絕不是上帝給予少數(shù)人的特別的才能。”世界上沒(méi)有什么天生的演講家，如果有的話，那就是奮斗不息的你。記得有一個(gè)故事說(shuō)的是一個(gè)由口吃變?yōu)橹葜v家的人，他為什么會(huì)獲得這樣的成就呢？就是他每天堅(jiān)持口含石子練習(xí)說(shuō)話，日積月累所取得的效果。這樣想想，對(duì)于我不善于講話，要想領(lǐng)悟講話的技術(shù)，為什么就不能汲取經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？一個(gè)人要想提高自己的演講水平和口才，多看、多聽、多問(wèn)、多寫、多記、多想、多學(xué)、多練。這樣肯定可以有所收獲的。

另外，對(duì)于一名優(yōu)秀的演講者，一個(gè)口才出色的人，必須要有廣博的知識(shí)，豐富的聯(lián)想，這樣演講起來(lái)，才能上下幾千年，縱橫數(shù)萬(wàn)里，山南海北，古今中外，旁征博引，融會(huì)貫通、談吐自如。一個(gè)機(jī)智風(fēng)趣的演講家還必須具有隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)答如流的能力，演講起來(lái)才能談笑風(fēng)生，妙語(yǔ)聯(lián)珠，巧問(wèn)妙答。而要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有淵博的知識(shí)積累是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

此外，心態(tài)，也是至關(guān)重要的一個(gè)因素。一個(gè)優(yōu)秀的人物，能夠高談闊論，能夠口若懸河，能夠在大庭廣眾之下舉止得體、運(yùn)用自如，你能說(shuō)他的心態(tài)不好嗎？心態(tài)，決定一切。我相信這句話存在的價(jià)值。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，或許它意義非凡。當(dāng)我心中膽怯時(shí)，我有一種明顯的退縮的傾向，甚至于不敢高聲言語(yǔ)，唯恐驚了別人。而當(dāng)我感覺到無(wú)所謂，只是一種嘗試時(shí)，我便無(wú)所忌怕，對(duì)于我自己的主張可以理直氣壯的說(shuō)出來(lái)。是啊，邁開這一步，便不會(huì)感覺到后怕了。

想開了，便覺得演講其實(shí)是說(shuō)來(lái)容易也容易，說(shuō)來(lái)難也難。關(guān)鍵看的是你的心態(tài)，放寬了心，便覺得天地廣闊。

第五篇：新聞發(fā)言人的公關(guān)藝術(shù)

新聞發(fā)言人的公關(guān)藝術(shù)

現(xiàn)代媒體的高速發(fā)達(dá)，加快了政府工作的民主化和公開化步伐，中國(guó)記協(xié)在1983年4月23日首次向中國(guó)記者團(tuán)介紹國(guó)務(wù)院各部委和人民團(tuán)體的新聞發(fā)言人，正式宣布我國(guó)建立新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言人作為與公眾溝通的一種機(jī)制逐漸走進(jìn)了人們的視野。

一、新聞發(fā)言人的重要作用

1.發(fā)布重要信息，代表政府態(tài)度，引導(dǎo)輿論方向

設(shè)置新聞發(fā)言人的初衷是要增強(qiáng)相關(guān)部門與大眾的溝通，發(fā)言人背倚公共部門而面向社會(huì)，要發(fā)布政府信息，形成互動(dòng)。新聞發(fā)言人作為一種潤(rùn)滑油，協(xié)調(diào)政府和媒體以及公眾之間的關(guān)系，同時(shí)在此基礎(chǔ)上隱蔽地引導(dǎo)輿論。正如羅杰斯教授所劃分的，這一過(guò)程包含三個(gè)環(huán)節(jié)，政策議程的設(shè)定、傳媒議程的設(shè)定、公眾議程的設(shè)定，新聞發(fā)言人制度體現(xiàn)了政府或政治家從自身的立場(chǎng)出發(fā)，根據(jù)國(guó)家的需要、公眾的需要以及政治運(yùn)作過(guò)程的需要，設(shè)定政策議程。以此影響媒體議程，進(jìn)而設(shè)定公眾的議程，其中更多地表現(xiàn)了政策議程對(duì)傳媒議程和公眾議程的引導(dǎo)。

2.代表國(guó)家和政府形象，維護(hù)和諧社會(huì)關(guān)系

政府新聞發(fā)言人是政府對(duì)外對(duì)內(nèi)溝通的橋梁，是政府的一個(gè)形象窗口。建立政府新聞發(fā)言人制度，就是要充分展現(xiàn)政府民主開放透明務(wù)實(shí)的形象，維護(hù)公眾對(duì)政府的信任，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

3.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的重要環(huán)節(jié)

突發(fā)事件是無(wú)可避免的，若在事件發(fā)生后處置得當(dāng)，突發(fā)事件有可能得到很好的控制，不一定會(huì)演變?yōu)楣参C(jī)。但如果處理方法不好，就極有可能導(dǎo)致事件的惡化，引發(fā)更大范圍更深層次的問(wèn)題。

當(dāng)突發(fā)事件降臨時(shí)，涉及到的各級(jí)政府各個(gè)部門應(yīng)迅速反應(yīng)、通力協(xié)作，以最高的效率控制事態(tài)、解決問(wèn)題，新聞發(fā)布則是其中非常關(guān)鍵的一環(huán)。政府在突發(fā)事件面前選擇應(yīng)是主動(dòng)出擊，公布真相、占據(jù)信息公開的制高點(diǎn)，避免謠言有機(jī)可乘。突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作做得好，新聞發(fā)言人的表現(xiàn)得當(dāng)，可以在很大程度上起到安撫民心、鼓舞精神的積極作用。

二、新聞發(fā)言人公關(guān)策略及藝術(shù)

1.語(yǔ)言實(shí)事求是，態(tài)度真誠(chéng)，尊重公眾的知情權(quán)

如果將公共關(guān)系比作建造高樓，那么事實(shí)則是這座高樓的地基，一旦違背了事實(shí)，再高的樓也只是座危樓隨時(shí)可能坍塌。事實(shí)原則是公共關(guān)系的最重要原則，先有事實(shí)，后有公共關(guān)系，公共關(guān)系應(yīng)該是有一說(shuō)一有二說(shuō)二，不能歪曲事實(shí)，也不能將好的說(shuō)成壞的，以事實(shí)為基礎(chǔ)是開展公共關(guān)系工作的前提條件。新聞發(fā)言人作為溝通政府部門與大眾的媒介，成為公眾了解政府及政務(wù)公開的重要窗口和途徑，其言語(yǔ)更要真誠(chéng)，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

今年“7·21”北京特大自然災(zāi)害發(fā)生后，政府除了及時(shí)組織救災(zāi)以及災(zāi)害善后工作之外，北京防汛抗旱指揮部也及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，向公眾公布真實(shí)情況。新聞發(fā)言人潘安君身穿白襯衫、黑褲子，落座后首先說(shuō)：“今天我懷著無(wú)比沉痛的心情，通報(bào)遇難人員情況?！迸税簿硎蟹姥纯购抵笓]部，向?yàn)?zāi)害中的遇難者表示沉痛哀悼，向遇難者家屬表示慰問(wèn)，他表示，要認(rèn)真總結(jié)反思，汲取教訓(xùn)，全力做好善后工作，不斷提高防災(zāi)抗災(zāi)水平。在新聞發(fā)布會(huì)最后，他起立鞠躬，向死難者表達(dá)哀悼。發(fā)布會(huì)上潘安君對(duì)真實(shí)災(zāi)情的公布，以及他對(duì)于受災(zāi)人員表現(xiàn)出的同情與哀悼，不僅是他個(gè)人的更是代表政府表達(dá)對(duì)此次受災(zāi)人員的悼念，及時(shí)的災(zāi)情更新和他最后的鞠躬也讓公眾感覺到了政府對(duì)此次事件的充分重視，將此次事件處理的比較理想。

2.語(yǔ)言表達(dá)謹(jǐn)慎、有技巧。

新聞發(fā)言人信息傳播的效果很大程度上與新聞發(fā)言人和媒體的語(yǔ)言技巧密切相關(guān)，發(fā)言人必須善于引導(dǎo)記者、說(shuō)服記者、打動(dòng)記者。清華大學(xué)李希光教授認(rèn)為：“懂得新聞發(fā)布的技巧非常重要，新聞發(fā)言人的語(yǔ)言表達(dá)要生動(dòng)鮮活、簡(jiǎn)潔明快，少講官話、空話和套話，所講的話要讓記者記得住。善于運(yùn)用技巧，讓政府的聲音通過(guò)媒體傳達(dá)給受眾?！毙侣劙l(fā)言人直接面對(duì)的是挑剔、訓(xùn)練有素的媒體記者，媒體記者代表的是社會(huì)公眾的訴求，新聞發(fā)言人代表的是某一級(jí)政府或政府部門的立場(chǎng)，彼此之間在很多場(chǎng)合存在著微妙的信息博弈關(guān)系。因此，新聞發(fā)言人必須得做充分、仔細(xì)的準(zhǔn)備，尤其是在發(fā)布重大信息、公共危機(jī)事件處理時(shí)，稍有不慎，就可能引起媒體和公共輿論的激烈反應(yīng)，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

鐵道部發(fā)言人王勇平以一句“至于你們信不信，反正我信了”的講話“名聲大震”，他未經(jīng)思考一時(shí)大意的這句話語(yǔ)，也被人們戲稱為“高鐵體”，成了人們茶

余飯后調(diào)侃的對(duì)象。2011年“7·23”甬溫線動(dòng)車追尾事故發(fā)生26小時(shí)之后，官方新聞發(fā)布會(huì)終于在溫州舉行。當(dāng)王勇平被問(wèn)到“為何救援宣告結(jié)束后仍發(fā)現(xiàn)一名生還兒童”時(shí)，他稱：“只能說(shuō)是生命的奇跡”。之后，被問(wèn)到為何要掩埋車頭時(shí)，王勇平答：“關(guān)于掩埋，后來(lái)他們（接機(jī)的同志）做這樣的解釋。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)的情況，環(huán)境非常復(fù)雜，下面是一個(gè)泥潭，施展開來(lái)很不方便，所以把那個(gè)車頭埋在下面蓋上土，主要是便于搶險(xiǎn)。目前他的解釋理由是這樣，至于你信不信，我反正信了?！痹谥v這段話的時(shí)候，他用力一甩腦袋，這段畫面也被制作成GIF動(dòng)畫，在微博上發(fā)布。

王勇平這段話，以及新聞發(fā)布會(huì)上面帶笑容的表情，讓廣大網(wǎng)友不滿。前教育部發(fā)言人王旭明也曾直言批評(píng)王勇平在發(fā)布會(huì)上語(yǔ)言太強(qiáng)勢(shì)，語(yǔ)調(diào)過(guò)于激昂，更不該有“職業(yè)性的微笑”。王勇平在發(fā)言人任上已經(jīng)度過(guò)了8年時(shí)光，毫無(wú)疑問(wèn)他有勝任此職位的能力，可就是由于此次發(fā)布會(huì)前期對(duì)于信息掌握的不充分以及言語(yǔ)不慎，語(yǔ)言表情表達(dá)不當(dāng)，導(dǎo)致他被推向了公眾輿論的風(fēng)口浪尖，最終以被免職結(jié)束了他作為新聞發(fā)言人的職業(yè)生涯。

3.擁有機(jī)智靈活，隨機(jī)應(yīng)變的能力

新聞發(fā)言人在應(yīng)對(duì)記者提問(wèn)時(shí)，難免會(huì)遇到不少棘手問(wèn)題，這是新聞職業(yè)邏輯使然。有人形容新聞發(fā)言人與記者就是“貓”和“老鼠”，好像他們生來(lái)有冤仇，前教育部新聞發(fā)言人王旭明曾說(shuō)：“我們跟媒體是敵人嗎？是敵我關(guān)系嗎？不是。是朋友嗎？勾肩搭背無(wú)話不談，千萬(wàn)不能！媒體不是你的上級(jí)，也不是下屬，他是共同生產(chǎn)好新聞的伙伴。這是在搞得好的情況下，搞不好，你就是當(dāng)事人，產(chǎn)生的次生災(zāi)害比這壞事本身還要壞?！钡舱怯捎趯?duì)手的狡猾與精明，練就了新聞發(fā)言人的老練成熟，隨機(jī)應(yīng)變的能力。

中國(guó)外交部發(fā)言人姜瑜面對(duì)德國(guó)記者提問(wèn)：“在德國(guó)，德國(guó)公民能了解德國(guó)總理的子女及其財(cái)產(chǎn)狀況，在中國(guó)能嗎？”姜瑜面對(duì)惡意刁難，不慌不忙，沉著冷靜，機(jī)智地回答：“當(dāng)然能，中國(guó)公民也能了解德國(guó)總理的子女及其財(cái)產(chǎn)情況?！比珗?chǎng)為發(fā)言人的機(jī)智抱以熱烈掌聲。

4.與媒體建立和諧的關(guān)系

不與媒體惡交是公共關(guān)系的一個(gè)重要原則，新聞發(fā)言人和媒體是合作與博弈關(guān)系，新聞發(fā)言人要通過(guò)媒體促成建立一種和諧的政媒關(guān)系，以達(dá)到博弈中的制

衡、互動(dòng)中的雙贏。公安部新聞發(fā)言人武和平認(rèn)為，新聞發(fā)言人應(yīng)該是架在政府和群眾之間的一座橋梁。架橋靠誰(shuí)？就是靠媒體。因此，優(yōu)秀的新聞發(fā)言人都要學(xué)會(huì)如何在合作與博弈中，與媒體建立并保持一種相對(duì)穩(wěn)定、和諧的關(guān)系。一旦這種和諧的關(guān)系被破壞，后果將不堪設(shè)想。

5.適時(shí)幽默，展現(xiàn)個(gè)人魅力

一個(gè)新聞發(fā)言人成熟的標(biāo)志就是在他的發(fā)言中能夠把他獨(dú)特的個(gè)性魅力表現(xiàn)出來(lái)，新聞發(fā)言人通常所運(yùn)用的語(yǔ)言多是周密、準(zhǔn)確有余，而風(fēng)趣、靈性不足，而優(yōu)秀的新聞發(fā)言人能在一本正經(jīng)之余，不失時(shí)機(jī)的添加一些幽默，這對(duì)于活躍氣氛、調(diào)節(jié)節(jié)奏有較大幫助。

政協(xié)發(fā)言人趙啟正被記者問(wèn)道中國(guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣的關(guān)系時(shí)，按照我們慣常的說(shuō)法一定是中國(guó)政府一慣認(rèn)為和我們堅(jiān)決反對(duì)之類的表達(dá)，趙啟正則說(shuō)，中國(guó)大陸和中國(guó)臺(tái)灣的關(guān)系就像一個(gè)人的身體和他的胳膊、他的腿的關(guān)系一樣不可分割。記者追問(wèn)，那如果胳膊或腿自愿離開他的身體怎么辦呢？趙啟正回答：“那就是死胳膊爛腿?！痹谝黄β曋校粋€(gè)嚴(yán)肅得不能再嚴(yán)肅的問(wèn)題被形象具體生動(dòng)地化解在人們腦海中，這就是幽默的力量，也是一位優(yōu)秀的發(fā)言人個(gè)人魅力的展現(xiàn)。

隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，媒體在社會(huì)中所扮演的角色越來(lái)越重要，它在傳播信息的同時(shí)也起著監(jiān)督社會(huì)環(huán)境的作用，而作為溝通政府與大眾橋梁的新聞發(fā)言人必須要有過(guò)硬的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，才能工作中扮演好“潤(rùn)滑劑”的角色，很好的協(xié)調(diào)政府、媒體和公眾之間的關(guān)系。