第一篇：八年級思品維護消費者的權(quán)益17

八年級思想品德導(dǎo)學案系列煉就一雙“慧眼”需要我們自身的努力。

【學習目標】

1.掌握一些消費以及消費者權(quán)益保護方面的知識，知道消費者權(quán)益受到侵害后尋求的解 決的一般途徑；

2.學會運用智慧保護消費者合法權(quán)益，增強自己的判斷能力和選擇能力；當自己作為消費者的合法權(quán)益遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的權(quán)益；

3.學會理性消費，選擇適當合理的消費行為，培養(yǎng)良好的權(quán)利意識和自我保護意識?！緦W習重點】

掌握消費知識及維權(quán)途徑 【學習難點】

增強維護消費者權(quán)益的意識和能力 【學法提示】

1.通過讀書了解學習內(nèi)容，勾劃知識點，圈劃關(guān)鍵詞，利于記憶答題。

2.搜集有關(guān)保護消費者合法權(quán)益的法律及相關(guān)常識；消費者維權(quán)的投訴電話號碼等。3.收集生活中的廣告詞語，談?wù)勂淇尚哦?。【?dǎo)學過程】

一、讀書明理（請同學們認真閱讀教材，把內(nèi)容在書中圈劃并做標注）

1.消費者的一雙“慧眼”指什么？

2.怎樣煉就一雙慧眼？3.消費中如何提高權(quán)利意識和自我保護意識？ 4.維護權(quán)益的正當、合法途徑是什么？

二、交流明理

1.展示預(yù)習成果。

2.活動一：趙平,八年級學生,成績平平,非常煩惱父母的嘮叨。星期天趙平在街上看到了一則廣告：

情景一: 誘人的廣告《好記憶學習枕》，消費前要怎么做？（讀書明理問題1）

情景二:魔力銷售，禁不住誘惑，買了一個。討論：買東西時應(yīng)該怎么做？消費中要怎么做？（讀書明理問題2）

情景三:漫長的等待，月考、期中考試后成績沒進步。趙平該如何辦？消費后要怎么做？

第33頁（讀書明理問題3）

情景四:討個說法：在維權(quán)時要注意什么？維權(quán)如果遭到拒絕怎么辦？該如何走維權(quán)之路？（讀書明理問題4）

三、訓(xùn)練反饋

（一）經(jīng)典例析

消費者王某到某商店購物，當準備索要發(fā)票時，老板以發(fā)票用完了為由予以拒絕，沒有發(fā)票對王某可能造成的影響有（）

①維護自己的合法權(quán)益時缺少了重要的證據(jù) ②不能了解所購商品的真實情況 ③售后服務(wù)時缺少了必要的憑證④使國家的稅收發(fā)生流失 A.①②B.①②③C.①③D.①②③④

解析：結(jié)合題意分析，消費者王某的做法是正確的，是在保護自己的合法權(quán)益。而商店老板的做法是錯誤的，可能會使消費者在今后維權(quán)時因缺少售后憑證而受到侵害。故①③觀點正確。而②的觀點片面；④表明的是國家的影響，不符合題意，所以答案應(yīng)選C。

（二）貼身訓(xùn)練——完成課程練習P88-P89選擇題 1

四、認知導(dǎo)行

學習本課后，你認為消費者在消費過程中應(yīng)注意什么？

第34頁

第二篇：維護消費者權(quán)益

維護消費者權(quán)益

一、學習目標

1.明確要做一個合格的消費者,維護自身權(quán)益,增強我們的判斷能力和選擇能力,練就一雙“慧眼”。

2.提高自己的權(quán)利意識和自我保護意識,掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利的有效方法。

學習重點: 增強維權(quán)意識,掌握維權(quán)方法

學習難點:增強保護消費者權(quán)益的意識和能力,掌握維權(quán)的正確途徑。

二、新課導(dǎo)引

在現(xiàn)實生活中我們的消費行為往往會受到很多因素的影響，如：廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行??如果同學們陷入了下列“萬元眼鏡涉嫌虛假宣傳”的情景中你們該怎么辦？

沈陽市陽下崗女工常女士在2010年8月看了某公司刊登在報紙上的治療近視眼的眼鏡廣告后，特意打電話咨詢，該公司的工作人員稱：“這款眼鏡現(xiàn)在打折，價格是10000元，以后價格還會更高”，于是常女士馬上帶著自己的孩子去了該公司。工作人員給孩子做“檢查”時說，孩子已高度近視如不及時佩戴這款眼鏡進行治療，孩子的眼睛就要失明。于是常女士當機立斷買下了眼鏡?？苫丶液笊暇W(wǎng)進行核查，卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品并沒有像廣告宣傳的那樣獲得了美國專利，而且治療的功效也沒有那樣神奇，常女士認為該公司是在誤導(dǎo)、欺騙消費者，于是要求退貨。

你認為常女士怎樣才能避免這種侵權(quán)行為的發(fā)生？

三、教材精華

（一）知識鏈接——

1、如何練就一雙慧眼以增強自己的判斷能力和選擇能力？

①主動學習和掌握有關(guān)消費的知識,如:商品、服務(wù)、市場及消費心理等方面的知識。獲取這些消費知識有利于我們做出正確的消費選擇。

②學習和掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，如：相關(guān)法律、法規(guī)及消費者維權(quán)途徑?..具備了這方面的知識，我們才能自覺地運用法律這一銳器來維權(quán)，與不法經(jīng)營者進行斗爭。

2、維護權(quán)益的途徑 有哪些？

(1)樹立權(quán)利意識和自我保護意識。在交易過程中,我們要充分運用自己的有關(guān)消費的知識和消費者權(quán)益保護的法律知識,保持應(yīng)有的警惕,盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機,防止侵權(quán)行為的發(fā)生。即使侵權(quán)行為發(fā)生后,我們也要勇敢地拿起法律武器,維護自己的合法權(quán)益,使不法經(jīng)營者顯露原形、受到應(yīng)有的懲治。

(2)因經(jīng)營者不依法履行或不適當履行義務(wù)致使消費者合法權(quán)益受損時,消費者要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決。這些途徑是:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。(二)互動探究

【探究一】 如何看待五花八門的有獎促銷活動?你怎樣甄別以下非法的有獎銷售?(課本第93頁)

【探究二】 你會識別廣告的真假嗎?你最欣賞哪一類型的廣告?說說喜歡它的理由。(課本第94頁)

【探究三】分析商家打折的種種動機。面對低價和折扣,你怎樣判斷以決定是否購買?(課本第94頁)

【探究四】這個情景反映了什么問題?患者應(yīng)作出什么反應(yīng)?(課本第95頁)

【探究五】 若遇到下列情況,你會怎么辦?請選出你會采取的行動。(課本第96頁)

【探究六】 請給王先生出主意,如何維護其合法權(quán)益?(課本第97頁)

四．課堂檢測

1.一項調(diào)查顯示“霸王條款”和“霸王現(xiàn)象”已經(jīng)滲透到各個行業(yè)和領(lǐng)域，而遇到“霸王條款”和“霸王現(xiàn)象 ” 時被調(diào)查的消費者有超過半數(shù)的人表示“能忍則忍”?！澳苋虅t忍”這一現(xiàn)象（）

⑴說明消費者能自覺遵守社會公德，維護他人的合法權(quán)益⑵說明生產(chǎn)者、銷售者在商品服務(wù)市場上處于弱勢地位 ⑶不利于監(jiān)督生產(chǎn)者、銷售者的生產(chǎn)經(jīng)營行為 ⑷不利于維護消費者的合法權(quán)益

A ⑵ ⑶ ⑷B ⑵ ⑷C ⑶ ⑷D ⑴ ⑶

2.小海發(fā)現(xiàn)剛買的MP4有嚴重的質(zhì)量問題,但店主卻堅持“貨物售出,恕不退換”,他應(yīng)該()

A.自認倒霉,不再追究B.把店主打一頓泄憤

C.找人砸了這家店D.向消協(xié)投訴或向人民法院起訴3.作為一名成熟的消費者,應(yīng)該()

①不迷信廣告宣傳②不買“三無”產(chǎn)品③既不買便宜貨也不買高檔貨④購物后索要發(fā)票或憑證

A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④五．學后反思

第三篇：維護消費者權(quán)益

維護消費者權(quán)益學案

一、教學目標

知識目標：

進一步了解消費者的權(quán)利和義務(wù)以及權(quán)益受到侵害時如何解決。能力目標：

提高學生的觀察能力；分析和解決問題的能力。

情感、態(tài)度、價值觀目標：

樹立維權(quán)意識和自我保護意識。

二、教學重難點

教學重點：掌握消費者維權(quán)的途徑。

教學難點：增強維護消費者權(quán)益的意識和能力。

三、教學過程

（一）導(dǎo)入新課

“霧里看花”

隨著歌曲“霧里看花”，展現(xiàn)在學生面前的是衣、食、住、用、行這些日常生活中出現(xiàn)的損害消費者權(quán)益的現(xiàn)象。通過提問和思考，使學生對消費領(lǐng)域中出現(xiàn)的問題有一個感性的認識。

（二）互動研討

活動一：“火眼金睛”

從中學生小華一天的生活中的事例說起：

早上，小華到小攤上買一個雞腿當早點。

展示下列《如此制作》圖片，小華吃了這種三無食品后上吐下瀉。對此，你有何看法和啟示？

通過學生的討論，由此啟發(fā)學生明白（我們要學習消費知識，增強自己的判斷能力和選擇能力，煉就一雙 “慧眼”。）

活動二： “初露鋒芒”

中午回家，電視上正在播放藝術(shù)家侯耀華因代言十個虛假廣告而引起廣泛爭論的新聞。

小華的奶奶之前就是服用了其中的一種降壓保健藥品，結(jié)果血壓不降反升，看到新聞后小華家人氣憤不已。

“談一談”

當真相擺在眼前，我請同學們談一談自己對虛假廣告的認識。

這是當前的一個熱點新聞，名人代言虛假廣告引誘消費者上當。通過討論，我們要讓學生知道（虛假廣告害人不淺，代言人也要承擔連帶責任。消費者的權(quán)益受到侵害，要勇敢地拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益。）活動三：“華山論劍”

晚上小華一家在飯店吃飯，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單上多收了數(shù)十元。服務(wù)員解釋說是誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求照單付款。請你結(jié)合所學知識給小華一些解決問題的建議和方法。

1、拒絕付款，找飯店經(jīng)理理論。

2、照單付款，不做任何追討行動。

3、照單付款，然后向有關(guān)部門投訴。

在“論一論”這個環(huán)節(jié)，我會呼吁學生像古代英雄交流武功一樣，探討維護權(quán)益的方法和途徑。

（討論后得出維權(quán)途徑：與飯店經(jīng)理理論；如果不行則請求消費者協(xié)會調(diào)解；再不行就向有關(guān)行政部門申訴；最后還可以向人民法院提請訴訟。）

（三）課堂小結(jié)

至此課堂已臨近尾聲，我會讓同學歸納一下從小華的一天消費經(jīng)歷中學到了什么？

1、要提高維權(quán)意識和自我保護意識。

2、能運用消費知識和維權(quán)知識，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。

3、在侵權(quán)行為發(fā)生以后，能用正確的方法和途徑維護自己的合法權(quán)益。

（四）課堂拓展

最后以拓展延伸結(jié)束本課

在這里，老師給學生講述一件發(fā)生在自己身上的事情：去年上半年，老師在一家商鋪預(yù)定了一雙皮鞋，可是因為沒有把定金寫在收據(jù)上，最后引起糾紛。請同學們給老師支招：在日常消費過程中，需要注意什么？

學生回答后，老師和學生一起總結(jié)出幾個消費絕招：

1、不貪小便宜，到正規(guī)商場、超市購物。

2、查驗所購商品數(shù)量、質(zhì)量。

3、索要發(fā)票并看清內(nèi)容。而其中最厲害的招數(shù)就是撥打維權(quán)電話：

4、12315(消費維權(quán)投訴熱線)12358(價格投訴熱線)12365(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線)老師希望同學們在今后遇到消費糾紛時，能像英雄一樣勇敢的站出來，做一個消費維權(quán)衛(wèi)士。

四、課堂檢測

教學反思

第四篇：八年級政治《維護消費者權(quán)益》教案

《維護消費者權(quán)益》逐字稿

親愛的評委老師，大家下午好，我是今天的01號考生，我今天試講的內(nèi)容是初中中八年級思想品德《維護消費者權(quán)益》，下面我將開始我的試講。

上課！同學們請坐。同學們，你們知道老師手里拿的這些一碰就壞的小玩具是哪里來的嗎？都說是老師自己買的。還真是老師自己買的，但老師花了好幾百塊錢買了這些廢舊玩具你們信嗎？

大家紛紛搖頭，不相信。事情是這樣的，我在來學校的路上看到有一個10元抽獎的活動，商家保證每次都可以抽到價值百元的獎品，于是老師就心動了，結(jié)果抽了好多次每次都是這種一兩塊錢的小玩具，你們說氣不氣人？同學們也應(yīng)該遇到過這種情況，那么當咱們遇到這種情況時應(yīng)該如何維護自己的合法權(quán)益呢？這就是咱們本節(jié)課的學習內(nèi)容。

同學們平時會不會跟父母一起出去逛街？都有和父母逛街的經(jīng)歷啊，那么影響你們購物的因素有哪些呢?同樣是一瓶牛奶，你為什么買蒙牛而不買伊利的呢？

有同學說個人愛好、也有的說廣告宣傳、打折促銷、質(zhì)量好壞。非常棒，根據(jù)咱們的親身經(jīng)歷我們可以總結(jié)出影響我們購物的因素主要有個人愛好、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、朋友介紹、打折促銷等。

請同學們看大屏幕，多媒體上給出了一個案例，讓我們通過這個案例具體分析一下。案例：小麗路過一家化文具店，被廣告的宣傳吸引：可以代你寫字的神奇鋼筆！

這時候她應(yīng)該進去買嗎？請同學們自由發(fā)表自己的意見，小明回答。小明說肯定要買??！現(xiàn)在作業(yè)那么多，有一支會寫字的筆多好！還有不同意見的嗎？小剛回答。

小剛說不能盲目聽信廣告，買商品要看質(zhì)量，了解這個商品的真實情況，保質(zhì)期，售后服務(wù)，才能做出選擇。那么其他同學贊同誰的觀點呢？看來大多數(shù)同學都贊同小剛的觀點，認為應(yīng)該謹慎購物。所以同學們買東西也要有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力。學會在林林總總的商品信息中進行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費者，選擇適當合理的消費行為。

接下來我們就要探討一下如何練就一雙慧眼?作為聰明的消費者，要具備哪些知識呢?請同學們小組合作討論完成，時間要求3分鐘，現(xiàn)在開始！時間到，接下來請各小組代表展示討論成果。小花回答。小花說主動學習和掌握有關(guān)消費購物的知識。非常棒！那么這些購物知識具體指什么呢？小月回答。

小月說還要掌握有關(guān)消費權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律、法規(guī)以及消費者維權(quán)途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺運用法律武器維護自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進行斗爭?；卮鸬恼姘簦磥硗瑢W們都練就了一雙慧眼，在購物時要做到兩點：一是掌握有關(guān)消費的知識，另一點就是關(guān)于消費者權(quán)益保護的知識。

掌握了基本的購物知識之后，我們該如何提高自己的維權(quán)意識呢？下面進入咱們的情景模擬：商店在售一款兒童學習習近平板，不僅能輔助學習，還保護視力。假設(shè)我們?nèi)ベ徺I一款兒童學習習近平板，你在選購的時候要注意哪些信息呢?

老師聽到同學們說查看品牌、生產(chǎn)日期、售后服務(wù)，所要發(fā)票?；卮鸬暮芎?，咱們接著看書本95頁的圖片，患者去拔牙，醫(yī)生在沒有告知患者的情況下，多給患者拔掉一顆牙。遇到這種情況，你該怎么辦呢?

有同學說先與醫(yī)院溝通，溝通不了就去醫(yī)院鬧事。這種做法是錯誤的，在任何情況

下我們都要依靠法律解決事情，千萬不能用武力或者不合法的手段，請同學們一定要記住。

如果今天這些場景不是模擬，而是真的需要我們維權(quán)，你會行動嗎?接下來咱們學習維權(quán)的途徑。

如果你買了售貨員推薦的一個學習習近平板，花了好幾千塊錢。結(jié)果用了一個星期就死機了，怎么也打不開。電腦的發(fā)票上還寫著概不退還。這種情況下，你會有什么樣的行動？你應(yīng)該怎么維權(quán)？

有同學說與經(jīng)營者協(xié)商和解、向人民法院提起訴訟。對！由此咱們得出消費者的合法維權(quán)途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，提請仲裁機構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。但咱們也要具體情況具體分析。

老師請位同學根據(jù)多媒體上展示的維權(quán)程序圖來具體地解說一下。小亮回答。

小亮說我們的權(quán)益受到侵害時首先應(yīng)該與經(jīng)營者協(xié)商和解，和解不成再請求消費者協(xié)會調(diào)解，還調(diào)解不成就向行政部門投訴，如果還不行就提請仲裁機構(gòu)仲裁，如果以上途徑都不可以的話就向人民法院提起訴訟。

解說的十分棒，學會了理論知識還不行，咱們要學以致用。如果你們一家人在飯店吃飯，賬單上的收費多了數(shù)十元，服務(wù)員解釋說誤寫菜單，用了昂貴的材料烹制，所以價錢貴，并要求你照單付款，你會怎么辦?請同桌之間互相說說自己的解決辦法。

通過巡視老師發(fā)現(xiàn)大多數(shù)同學都能正確掌握維權(quán)的途徑，同學們要明確，維權(quán)有利于消費者和合法經(jīng)營者實現(xiàn)雙贏，維護良好的社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，有利于增強公民法律意識和誠實守信的道德觀念。所以遇到權(quán)利受害時要勇敢地拿起法律武器進行維權(quán)。

本節(jié)課的主要內(nèi)容已經(jīng)學習完了，老師請同學根據(jù)黑板板書闡述一下本節(jié)課的主要內(nèi)容。小亮來回答。

小亮說本節(jié)課主要學習了我們應(yīng)該具備的基本購物知識，在購物時要提高自己的維權(quán)意識，如果遇到合法權(quán)益被侵害要勇敢地拿起法律武器進行維權(quán)。維權(quán)的相關(guān)知識不僅會說，更重要的是學以致用，保護自己合法權(quán)益。接下來咱們布置課外作業(yè)。為告誡消費者注意防范欺詐行為，請每位同學設(shè)計一條宣傳語，下節(jié)課上課的時候咱們要評選出比較好的標語并作表揚獎勵。

好，同學們十分認真地完成了本節(jié)課內(nèi)容的學習，希望同學們下節(jié)課繼續(xù)保持，下課！

五、板書設(shè)計

維護消費者權(quán)益

一、練就一雙“慧眼”

1.影響我們購物的因素有哪些? 2.如何練就一雙慧眼？

二、維護權(quán)益的途徑1.大陸漂移說的提出 1.維權(quán)意識 2.維權(quán)途徑

第五篇：最新維護消費者權(quán)益教案

第八課消費者的權(quán)益

第2課時 維護消費者權(quán)益

潘星彤2013-6-6

第八課 消費者的權(quán)益

第2課時 維護消費者權(quán)益

教學目標

【知識與能力】知道一些消費以及消費者權(quán)益保護方面的知識；增強消費時的自我保護能力；掌握維護消費者合法權(quán)益的有效途徑。

【過程與方法】通過課堂情景設(shè)置，如智慧比拼、小品表演等形式，培養(yǎng)學生自主學習能力、歸納能力、理解和分析能力、語言表達能力及結(jié)合個人生活依法維護自身合法權(quán)益的能力。

【情感、態(tài)度與價值觀】通過課堂教學，初步培養(yǎng)學生的維權(quán)意識、自我保護意識，勇于依法維權(quán)。

教學重點

維護權(quán)益的途徑

教學難點

培養(yǎng)學生的維權(quán)意識和自我保護的能力

教學方法

1、教師創(chuàng)設(shè)情景，啟發(fā)引導(dǎo)，學生自主思考、合作探究、概括總結(jié)等方法；

2、針對設(shè)計問題，組織學生進行集體和分組討論，采用搶答的形式，鍛煉學生的思維能力。

教學過程

【課前回顧】

消費者享有哪些權(quán)利？專門保護消費者權(quán)益的法律是什么？

【導(dǎo)入】

提起香飄飄奶茶大家都能聯(lián)想到什么呢？

大多數(shù)的消費者可能會聯(lián)想到它溫馨的廣告畫面，甜甜的廣告歌詞以及“一年賣出七億多杯，杯子連起來可以繞地球兩圈的廣告詞。然而，試想一邊想象著這么美妙的廣告一邊喝出青蛙泡出的奶茶，這是不是大煞風景呢。商城縣一位四歲的小姑娘就攤上了這事兒。我國消費者權(quán)益保護法是專門保護消費者合法權(quán)利的法律，這部法律確認了消費者的九項權(quán)利。但在現(xiàn)實生活中，侵害消費者合法權(quán)益的事時有發(fā)生，因此要維護消費者權(quán)益。

【自主研學】

思考與探究

一、怎樣做一個聰明的消費者？

二、當我們作為消費者的合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)如何維權(quán)？

（強調(diào)方法）

1、結(jié)合框題、目題，快速瀏覽教材，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題；

2、圍繞發(fā)現(xiàn)的問題在小組內(nèi)探討交流，理解和分析問題。

【授新課】

活動一：觀察思考 請你支招

1、結(jié)合教材93頁漫畫及自己的購物經(jīng)歷談?wù)?，影響人們消費行為的因素有哪些？

在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等。

2、討論：經(jīng)營者為了招徠消費者，通常會使用哪些“手段”？

五花八門的促銷活動（有獎銷售、打折、買一送

一、返還現(xiàn)金、送購物券、送精美禮品等等）。這些手段有正當和非正當之分。

3、請你支招

五花八門的促銷活動，常讓我們怦然心動，有時候就會禁不住誘惑，買回一大堆看似便宜、實則不便宜或者不好的東西，花了不少冤枉錢。你有過這種經(jīng)歷嗎？你有什么好的主意，能盡量減少此類事件的發(fā)生嗎？

小結(jié)：面對大千世界林林總總的商品信息，常讓我們有“霧里看花”的感覺，我們只有擁有一雙“慧眼”，即增強自己的判斷能力和選擇能力，學會對商品信息進行比較、鑒別，才能夠選擇適當合理的消費行為。

過渡：除了要增強自己的判斷能力和選擇能力之外，我們還需要怎么做才可以煉就一雙“慧眼”，做一個聰明的消費者呢？

活動二：情景激疑

1、觀察分析教材94頁漫畫

⑴．分析商家打折的種種動機。

⑵．面對低價和折扣，你怎樣判斷以決定是否購買？

2、學生楊某與父親去商場準備購買微波爐，楊某與父親在購物時，先請服務(wù)員介紹微波爐的使用方法，并挑選了幾種品牌的微波爐進行比較，父子購買了微波爐后，向服務(wù)員索要保修單和產(chǎn)品說明、發(fā)票。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。這時，楊某問父親：“能退掉嗎？”父親笑著說：“當然能了，我國消費者權(quán)益保護法明確規(guī)定了我們消費者享有的九項權(quán)利，而我們現(xiàn)在正在行使的正是其中的一項?！?/p>

⑴．你知道楊某父子在這個過程中都行使了哪些權(quán)利嗎？

楊某與父親請服務(wù)員介紹微波爐的使用方法，購買后向服務(wù)員索要保修單和產(chǎn)品說明、發(fā)票是在行使消費者的知情權(quán)。有利于交易發(fā)生后，依法維護自己的合法權(quán)益。父子倆剛買完了微波爐，覺得不滿意要求退貨。是在行使自主選擇權(quán)。（自主決定購買或者不購買任何一種產(chǎn)品，接受或者不接受任何一項服務(wù)。）

3、結(jié)合教材94頁漫畫和楊某的事例分析，我們還需要怎樣做才能煉就一雙“慧眼”，做一名聰明的消費者？

教師點撥：

父子倆挑選幾種品牌的微波爐進行比較是在主動了解有關(guān)商品的知識，有助于他們做出正確的消費選擇。

小結(jié)：

我們需要主動學習和掌握有關(guān)消費的知識，這些知識包括商品、服務(wù)、市場

以及消費心理等方面的知識，獲取消費知識有助于我們做出正確的消費選擇。

我們還需要掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費者維權(quán)途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進行斗爭。

活動三：智慧比拼

1、什么是“三無產(chǎn)品”？

一般來說，無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品稱為“三無產(chǎn)品”。

2、下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話？

12315——消費維權(quán)投訴熱線

12358——價格投訴熱線

12365——產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線

3、消費者在購物時要不要索取發(fā)票？為什么？

⑴．有利于防止稅收流失，增加國家財政收入；

⑵．發(fā)票是發(fā)生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。

4、維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)？

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

《中華人民共和國反不正當競爭法》

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

《中華人民共和國商標法法》等

小結(jié)：只有做一個聰明的消費者，我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者作斗爭。

過渡：法律保護消費者的合法權(quán)益，可是具體該怎樣去維權(quán)呢？這就是第二個目題維護權(quán)益的途徑我們需要探討的問題。

活動四：小品表演 《小吳買書記》

1、看完這段小品，請同學們思考，小吳的遭遇對我們有何啟示？并辨析小品中四位同學的觀點。（你認為他們在權(quán)益受損的情況下分別采取了什么態(tài)度？你會選擇哪一種？）

2、結(jié)合小品分析作為消費者，我們有哪些維權(quán)途徑呢？

小結(jié)：

1、法律賦予我們消費者權(quán)利，我們自身也需要良好的權(quán)利意識和自我保護意識。這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。在交易過程中，我們要充分地運用自己的消費知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生以后，我們則應(yīng)勇敢的拿起法律維護自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。

2、消費者合法權(quán)益受損時的解決途徑

與經(jīng)營者協(xié)商解決——請求消協(xié)調(diào)解——向行政部門申訴——提請仲裁機

關(guān)仲裁——向人民法院提起訴訟

教師點撥維權(quán)途徑：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解

是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。我國鼓勵消費者首先采用這種方式解決問題。

針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭議問題。

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)的形式進行。消協(xié)的服務(wù)是免費的，但消協(xié)的調(diào)解結(jié)果不能強制執(zhí)行，所以即使協(xié)議達成之后，有時也會出現(xiàn)一方反悔的現(xiàn)象，這就要通過其他途徑來解決爭議。

3、向有關(guān)行政部門申訴

政府有關(guān)部門受理消費者申訴也是實行調(diào)解制度，與消協(xié)的調(diào)節(jié)方式是一致的。但行政管理部門擁有行政處罰權(quán)，使得申訴具有高效、快捷、力度強等特點，所以當經(jīng)營者的行為涉嫌違法時，消費者提請申訴也是比較有利的解決途徑。

4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁

在五種途徑中，仲裁是唯一不能由消費者單方面自主選擇的。根據(jù)法律規(guī)定，一般仲裁當事人必須達成仲裁協(xié)議才能申請仲裁。仲裁裁決書據(jù)有法律效力，經(jīng)營者不履行，消費者可以申請法院強制執(zhí)行。

5、向人民法院提起訴訟——最有權(quán)威的解決方式

但對消費者來說，時間、精力、費用等方面的負擔比較重。

當我們作為消費者的合法權(quán)益受損時，我們要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。究竟采取哪種方式維權(quán)，要根據(jù)具體情況而定?；顒游澹焊形蛏A（二選一）

1、為告誡消費者注意防范欺詐行為，設(shè)計一條宣傳語。

2、請你設(shè)計一句溫馨提示語，提醒經(jīng)營者合法經(jīng)營。

【課堂反思】

1、學生總結(jié)、反思

⑴．本節(jié)課你學到了什么？

⑵．你還存在哪些疑問？

2、教師點評、小結(jié)

⑴．煉就一雙“慧眼”：增強選擇能力和判斷能力，掌握消費知識、法律知識，做聰明的消費者，學會理性消費。（預(yù)防措施）

⑵．維護權(quán)益的五個途徑（補救措施）

與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

小結(jié)：在今后的生活中，大家要將我們學習的內(nèi)容運用到我們實際生活中去，當

我們作為消費者的合法權(quán)益受到侵害時，要勇敢的拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益，爭做維權(quán)小標兵。

【板書設(shè)計】增強判斷、選擇能力

2.主動學習和掌握有關(guān)消費的知識

掌握消費者權(quán)益保護的知識 維護消費者權(quán)益

維權(quán)意識

二、維護權(quán)益的途徑

2.維權(quán)途徑

和解、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟