第一篇：昭通弘彩物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告

昭通弘彩物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告

昭陽區(qū)房管中心物業(yè)科：

根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我公司針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

2014年即將進(jìn)入三季度，在過去的時(shí)間里，昭通弘彩物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，昭通弘彩物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

一、收費(fèi)情況：

按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

二、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素

質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

三、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。

（3）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（4）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

（1）對(duì)綠化帶做了一次徹底整治，（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

五、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。

（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

六、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。

（3）消防器材無缺損，失效。

七、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

八、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（2）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。

昭通弘彩物業(yè)管理公司

2014年7月24日

第二篇：昭通弘彩物業(yè)管理公司消防安全檢查自查報(bào)告

關(guān)于弘彩物業(yè)消防安全檢查工作的

報(bào) 告

昭陽區(qū)房管局物業(yè)管理科：

為貫徹落實(shí)貴局《春節(jié)期間物業(yè)安全管理工作通知》，確保鉆石廣場(chǎng)的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照《通知》要求，對(duì)鉆石廣場(chǎng)、秀水康城、?？瞪虡I(yè)廣場(chǎng)及步行街進(jìn)行了全覆蓋的消防、衛(wèi)生、安全的檢查。現(xiàn)將此次安全檢查的情況報(bào)告如下：

一、在部門例會(huì)中宣讀《通知》全文。要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責(zé)，落實(shí)消防安全責(zé)任制。在鉆石廣場(chǎng)、秀水康城、裕康商業(yè)廣場(chǎng)及步行街張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。

二、消防安全檢查工作。

每月與相關(guān)部門一起對(duì)鉆石廣場(chǎng)商戶區(qū)、秀水康城住宅區(qū)、?？瞪虡I(yè)廣場(chǎng)及步行街的防火重點(diǎn)部位，包括各種設(shè)備房進(jìn)行定期的消防治安安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時(shí)整改。

1、對(duì)于鉆石廣場(chǎng)商務(wù)區(qū)，步行街及裕康商業(yè)廣場(chǎng)，公司每月派專人進(jìn)行對(duì)商務(wù)區(qū)店鋪、通道全面檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除；安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。

2、對(duì)于秀水康城住宅區(qū)，公司每月對(duì)樓道處消防栓設(shè)備進(jìn)行檢查登記，如設(shè)備過期做到及時(shí)更換，并對(duì)地下室及停車場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，如有發(fā)現(xiàn)占用消防通道及時(shí)通知業(yè)主排除。

3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實(shí)專人堅(jiān)持每天巡檢，并著重對(duì)樓內(nèi)的滅火器、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進(jìn)行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標(biāo)識(shí)及應(yīng)急照明設(shè)施運(yùn)行正常。

三、可燃物的清理

公司的保潔部和保安隊(duì)對(duì)鉆石廣場(chǎng)、?？瞪虡I(yè)廣場(chǎng)及步行街內(nèi)的店鋪、樓道、死角等進(jìn)行了統(tǒng)一的檢查與清理，對(duì)秀水康城住宅區(qū)樓道、地下室及停車場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，清除各處可燃、易燃物品及化學(xué)危險(xiǎn)品。

四、安全用電情況

我公司對(duì)鉆石廣場(chǎng)、?？瞪虡I(yè)廣場(chǎng)及步行街內(nèi)各商戶及秀水康城住宅用戶的電氣線路是否存在老化、超負(fù)荷運(yùn)行等安全隱患進(jìn)行了排查。線路和設(shè)備安裝使用均符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范。在這次自查中未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用大功率電器設(shè)備的現(xiàn)象。

我公司將以此次消防安全檢查為起點(diǎn)，繼續(xù)做好消防、衛(wèi)生、安全管理工作，努力為業(yè)主們營(yíng)造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。

弘彩物業(yè)管理中心 2014年1月24日星期五

第三篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告

市房管中心物業(yè)科：

根據(jù)房管中心物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 2014年即將進(jìn)入二季度，在過去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確

領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為

已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安

全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好 的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及

廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2014年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪 件，其中需求咨詢類

件，投訴類 件，售后保修、維修類4105件；已完成 件，未完成 件（主要為售后漏雨

維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問

卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式了解業(yè) 主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95 分以上。

二、收費(fèi)情況：

按照工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物

業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

三、入伙情況： 截止3月31日共交房 戶，其中a座 戶、b座 戶、c座 戶、大廈 戶，入住率，目前裝修戶數(shù) 戶。

四、培訓(xùn)情況：

截止3月31日。共組織培訓(xùn) 次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 人，人均培訓(xùn) 小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容 主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大 的提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。

五、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了

優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上

引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通

過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

六、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此

不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

七、綠化養(yǎng)護(hù)（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹

之間的涼衣繩。

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

八、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

九、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用

水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無缺損，失效。

十、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。

（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。篇二：物業(yè)公司自查自糾報(bào)告 ￥￥物業(yè)自查報(bào)告 為了貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于《##市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治年活動(dòng)實(shí)施方案》文件

精神，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針

對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾，調(diào)查情況如下：

一、基本情況

##￥￥物業(yè)服務(wù)有限公司成立于二oo二年七月，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有

國(guó)家物業(yè)服務(wù)二級(jí)資質(zhì)，先后接管了 花園、世家、等六個(gè)中、高檔小區(qū)。年來，公司以

“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠(chéng)快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠(chéng)為您”為服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，已形成規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立至今，先

后獲得“省級(jí)優(yōu)秀文明社區(qū)”、“省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“省花園式小區(qū)”、“全國(guó)物業(yè)管

理示范住宅小區(qū)”、“省服務(wù)名牌”的榮譽(yù)稱號(hào)。

二、存在的主要問題

1．車輛亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌

現(xiàn)，加之小區(qū)建成時(shí)間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對(duì)業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。

2.從業(yè)人員素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不到位 公司從業(yè)人員存在個(gè)別人員未受過正規(guī)的管理技能、培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識(shí)及

綜合協(xié)調(diào)經(jīng)驗(yàn)和能力。管理內(nèi)容局限于公共服務(wù)項(xiàng)目，較少涉及專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)和多種經(jīng)營(yíng)。個(gè)別

保安、保潔素質(zhì)欠佳，沒有接受過專門培訓(xùn)的人員臨時(shí)上崗，未按標(biāo)準(zhǔn)操作，致使物業(yè)服務(wù)

工作不到位。

3.開展和提供的服務(wù)項(xiàng)目單一 目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù)，而對(duì) 居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。

三、解決措施 1．落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法，分片包段責(zé)任落

實(shí)到人，實(shí)施車輛的有效管理。對(duì)居民加強(qiáng)宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建

造和諧溫馨家園。對(duì)各樓道公共出入口的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔

有序。

2．加快公司人才培養(yǎng)，打造具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)具有相關(guān)知識(shí)與

經(jīng)驗(yàn)的高層管理人才，并通過培訓(xùn)、定期考核等手段提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理

水平。提升“四保（保修、保潔、保綠、保安）”服務(wù)水平，深入推進(jìn)精細(xì)化體系管理模式，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平不斷提升。切實(shí)把提高用戶滿意度作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷借鑒、總結(jié)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，將精細(xì)化覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié)，控制到每一個(gè)細(xì)節(jié)，使每一項(xiàng)物業(yè)管理

服務(wù)更加條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)一步完善精細(xì)化物業(yè)管理工作模式。3．在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)

主的潛在的需求，以此不斷改進(jìn)我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使客戶滿意，充分體現(xiàn)“真

誠(chéng)為您”這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

物業(yè)管理所從事的一切活動(dòng)要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)

質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超 越單純的維修與維護(hù)，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一種高品位的生活氛圍。##￥￥物業(yè)服務(wù)有限公司

2015年5月12日篇三：武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報(bào)告 武陟縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作自查報(bào)告 為了進(jìn)一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，切實(shí)推

動(dòng)縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展，根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細(xì)

化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對(duì)全市城市精細(xì)化管理工作進(jìn)行檢查考核的通知》文件要求，結(jié)合我縣

住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實(shí)際，嚴(yán)格對(duì)照《河南省城市精細(xì)化管理考核項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》“住

宅小區(qū)管理”考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認(rèn)真開展了自查，現(xiàn)

將自查情況匯報(bào)如下：

一、基本概況

全縣共開發(fā)住宅小區(qū)**個(gè)，建筑總面積達(dá)***萬平方米，其中實(shí)施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小

區(qū)**個(gè)，管理面積達(dá)**萬平方米；實(shí)行自治物業(yè)管理小區(qū)**個(gè)，管理面積達(dá)***萬平方米。全

縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司**個(gè)，從事物業(yè)管理人員***人，持證上崗的**人。

二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作 嚴(yán)格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前，明確規(guī)定凡新

建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施，對(duì)未留臵，申報(bào)物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及

未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，一律不予受理預(yù)售許可證。截止目前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在我中心申報(bào)物業(yè)用房**，審批物業(yè)用房面積***，并納入物業(yè)管理用房檔案。通過公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企

業(yè)的**，并納入前提物業(yè)管理招投標(biāo)檔案。起草了《武陟縣住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》并 上報(bào)縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看工作臺(tái)賬，征詢

業(yè)主意見等，根據(jù)各小區(qū)特點(diǎn)，認(rèn)真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務(wù)工作流

程，建立24小時(shí)值班制度，財(cái)務(wù)制度，衛(wèi)生制度，報(bào)修制度，門衛(wèi)保安制度等各項(xiàng)管理制度，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。年前組織有關(guān)物業(yè)服

務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會(huì)議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。

三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

一是示意圖規(guī)范，各類標(biāo)示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖，示意

圖規(guī)范清晰，真實(shí)可靠。主要路口設(shè)有路標(biāo)，門幢樓層標(biāo)示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。二是嚴(yán)遵規(guī)劃，保護(hù)房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅

自改變房屋用途現(xiàn)象。

三是室外封閉統(tǒng)一，空調(diào)安裝有序。陽臺(tái)封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象。四是嚴(yán)格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)

生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。

四、共同設(shè)施設(shè)備管理 一是共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行，使用正常，維護(hù)有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術(shù)人員和維

護(hù)均為實(shí)現(xiàn)持證上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無私拉亂扯現(xiàn)象。三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。五是供水、供電運(yùn)行正常，二次供水有嚴(yán)格保障措施，電梯運(yùn)行有保障，制定有事故應(yīng)

急處理方案。

五、保安、消防、車輛管理 一是保安隊(duì)伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安

隊(duì)伍，實(shí)行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，語 言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二是各小區(qū)配電、儲(chǔ)水等危及人身安全處均有明顯標(biāo)示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。

消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應(yīng)急方案。三是車輛管理到位、機(jī)制完善。制定有機(jī)動(dòng)車輛停車場(chǎng)管理制度和非機(jī)動(dòng)車輛管理制度，管理責(zé)任明確，進(jìn)出有登記，按規(guī)定位臵停放，管理有序。

六、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理

一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實(shí)際，制定有切實(shí)可行衛(wèi)生 保潔工作計(jì)劃，明確了工作目標(biāo)、責(zé)任分工、保障措施等，組建清潔隊(duì)，細(xì)化工作

任務(wù)，明確職責(zé)定位，大力推行日保潔制和重點(diǎn)部位隨時(shí)保潔制，堅(jiān)持每日一檢查、每月一

評(píng)比。垃圾箱、噴霧器、電動(dòng)修草機(jī)等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)公

用場(chǎng)地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設(shè)攤點(diǎn)，廣告牌等。二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當(dāng)。劃分責(zé)任區(qū)域，實(shí)行包片養(yǎng)護(hù)管理，保證了草坪整潔，樹木生長(zhǎng)正常，花卉修剪及時(shí)。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用

現(xiàn)象。

七、存在主要問題及下步打算 存在的主要問題：一是建立住宅專項(xiàng)維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區(qū)維修資金

繳納率還不足，專門維修資金管理機(jī)構(gòu)還未設(shè)立?！段溱炜h住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》已經(jīng)

起草上報(bào)縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行；二是對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的

監(jiān)管力度還有待提高。

下步打算：一是進(jìn)一步完善《武陟縣住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,盡快研究設(shè)立專門的

維修管理機(jī)構(gòu)。二是針對(duì)新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度，提

高服務(wù)質(zhì)量，使廣大業(yè)主認(rèn)同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。武陟縣房產(chǎn)管理中心 2012年2月27日篇四：物業(yè)自查報(bào)告 龍泉物業(yè)自檢報(bào)告

根據(jù)上級(jí)各部門對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 在過去的時(shí)間里，龍泉物業(yè)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在

全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大

量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)

主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2013年1月份至12月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪 165件，其中需求咨

詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類99件；已完成99件，未完成0 件，綜合完成

率90%。

在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問

卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一

季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費(fèi)情況：按照工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收

費(fèi)任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

三、培訓(xùn)情況：

截止3月31日。共組織培訓(xùn)4次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20人，人均培訓(xùn)24小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主

要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培 訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的

提高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。

四、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了

優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上

引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通

過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此

不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

六、綠化養(yǎng)護(hù)

（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹

之間的涼衣繩。

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

七、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用

水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無缺損，失效。

九、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。篇五：物業(yè)自查報(bào)告 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量自檢報(bào)告 市房管中心物業(yè)科：

根據(jù)房產(chǎn)局物業(yè)科對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的指導(dǎo)精神，以及對(duì)服務(wù)等工作的具體要求。我

們針對(duì)各項(xiàng)具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 2015已經(jīng)進(jìn)入尾聲，在過去的時(shí)間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確

領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅(jiān)持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為

已任，安全管理為重點(diǎn)，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安

全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護(hù)等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好 的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時(shí)，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及

廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項(xiàng)工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在： 江西泰康房地產(chǎn)項(xiàng)目

一、投訴（需求）受理及業(yè)主滿意度情況： 2015年1月份至12月份，共受理投訴（需求）電話及來訪 2232件，其中需求咨詢

類1731件，投訴類 65 件，售后保修42件、維修類394件；已完成2226 件，未完成 6 件

（主要為售后漏雨維修待驗(yàn)證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率 99 %。在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機(jī)抽取業(yè)主的方式每季度進(jìn)行一次問

卷調(diào)查，每月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一

季度業(yè)主對(duì)我公司的綜合滿意度在95分以上。

二、收費(fèi)情況：

按照工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)和清理三項(xiàng)資金等收費(fèi)任務(wù)，按照物

業(yè)公司清收計(jì)劃安排順利開展。

三、培訓(xùn)情況：

截止月日。共組織培訓(xùn) 次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù) 人，人均培訓(xùn) 小時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要 涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識(shí)、案例分析，培訓(xùn) 的方式主要有授課、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、討論及團(tuán)隊(duì)外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提

高了團(tuán)隊(duì)親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，提高了工作技能。

四、內(nèi)部管理方面：

我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行考核評(píng)估，并在組織架構(gòu)方面進(jìn)行了

優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會(huì)上 引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。通

過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。

五、區(qū)容和環(huán)境衛(wèi)生

（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強(qiáng)調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。

（2）有個(gè)別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此

不文明行為的居民談話，堅(jiān)決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。

（5）物業(yè)定期組織人員對(duì)單元門門頂進(jìn)行衛(wèi)生大清掃。（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。

六、綠化養(yǎng)護(hù)

（1）對(duì)一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個(gè)別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹

之間的涼衣繩。

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進(jìn)行了春季養(yǎng)護(hù)工作。

（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時(shí)維修處理。

七、公共秩序維護(hù)

（1）配備專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班制。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。

（3）對(duì)商鋪移動(dòng)廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。

八、消防管理

（1）已派物管人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，杜絕個(gè)別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用

水等現(xiàn)象。

（2）對(duì)各樓道堆放的雜物進(jìn)行清理，消除安全隱患。（3）消防器材無缺損，失效。

九、車輛管理

（1）加強(qiáng)各個(gè)路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進(jìn)入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。

（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。（3）對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛實(shí)行登記出入記錄。

十、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護(hù)。

（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（3）定期專人維護(hù)，暫無破損現(xiàn)象。

第四篇：弘彩物業(yè)公司所管轄小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作總結(jié)

弘彩物業(yè)公司所管轄小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作總結(jié)

為深入推進(jìn)國(guó)家衛(wèi)生城市創(chuàng)建，我公司所管轄小區(qū)按照街辦的統(tǒng)一部署，切實(shí)采取有力措施，完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，通過集中整治和專項(xiàng)治理，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于社區(qū)市容環(huán)境的管理，建立符合實(shí)際的長(zhǎng)效管理機(jī)制，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、高度重視，落實(shí)責(zé)任制

我公司所管轄小區(qū)地處昭陽區(qū)市中心，人口稠密、環(huán)境復(fù)雜，環(huán)境衛(wèi)生整治工作量大、工作標(biāo)準(zhǔn)高、涉及面廣、任務(wù)艱巨。社區(qū)高度重視，迎難而上，將此項(xiàng)工作作為重點(diǎn)工程來抓，本著以人為本的工作理念和構(gòu)建和諧的工作目標(biāo)，在街道相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下，傳達(dá)了市級(jí)相關(guān)文件，明確了相關(guān)人員的職責(zé)，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化分解，將居委會(huì)工作人員分組，為具體整治工作明確了具體負(fù)責(zé)人。

二、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理的氛圍(一)加大宣傳力度，提高整治工作的知曉率

我公司所管轄小區(qū)廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者、公益崗位人員、低保人員做好社區(qū)宣傳。以多種多樣的方式向群眾介紹、講解整治工作的重要意義和具體要求。充分利用社區(qū)宣傳欄開辟社區(qū)環(huán)境整治活動(dòng)園地，主要向轄區(qū)居民宣傳相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提倡文明新風(fēng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，樹立公共衛(wèi)生意識(shí)；在整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)過程中，積極宣傳涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個(gè)人，充分發(fā)揮榜樣和先進(jìn)的示范帶頭作用，營(yíng)造社區(qū)環(huán)境綜合整治工作的良好氛圍，保證此項(xiàng)活動(dòng)深入開展。

二、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

我公司所管轄小區(qū)以打造優(yōu)美人居環(huán)境為主題，對(duì)居住環(huán)境進(jìn)行重點(diǎn)綜合整治。通過社區(qū)工作人員、公益崗位人員、低保戶、社區(qū)志愿者們加班加點(diǎn)的辛勤勞動(dòng)，共清理衛(wèi)生死角50多處，清理亂張貼以及牛皮癬100處，清除道路和居民區(qū)內(nèi)雜草、生活垃圾，清理綠化帶內(nèi)的暴露垃圾以及建筑垃圾，更換路板、井蓋等，對(duì)小區(qū)內(nèi)的欄桿、路燈、健身器材等進(jìn)行維護(hù)。

我公司所管轄小區(qū)專門組織人員，加班加點(diǎn)除草、清運(yùn)生活垃圾，清理衛(wèi)生死角；社區(qū)工作人員入戶對(duì)亂丟亂堆建筑垃圾的住戶進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳，協(xié)助住戶清運(yùn)建筑垃圾；通過政策宣傳、說服教育，大部分種菜居民主動(dòng)清收了蔬菜；社區(qū)組織人員開展了大范圍滅蚊滅鼠行動(dòng)。在社區(qū)的大力整治下，私房區(qū)面貌煥然一新。

三、建立環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)效管理機(jī)制

環(huán)境衛(wèi)生整治不是一時(shí)一事就可以做好的，需要長(zhǎng)期持續(xù)的進(jìn)行。我公司所管轄小區(qū)充分意識(shí)到這一點(diǎn)，整合資源，建立符合實(shí)際的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

（一）加強(qiáng)居民社會(huì)公德的宣傳，促進(jìn)居民良好習(xí)慣的形成。

（二）聘用固定的保潔人員，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理小組副組長(zhǎng)要對(duì)保潔人員的到崗、保潔等日常工作進(jìn)行管理，督促清掃保潔人員開展工作。

昭通弘彩物業(yè)管理公司

2014年07月05日

第五篇：昭通弘彩物業(yè)秀水康城物業(yè)管理中心裝修房屋規(guī)定協(xié)議范文

秀水康城物業(yè)管理中心裝修房屋規(guī)定協(xié)議

業(yè)主（物業(yè)使用人）:

性別:

年齡：

身份證號(hào)：

施工單位：

負(fù)責(zé)人：

年齡：

身份證號(hào)：

秀水康城物業(yè)管理中心

負(fù)責(zé)人：

一、裝修申報(bào)及審核

1、申報(bào):房屋進(jìn)行裝修須由業(yè)主、承建商提前到秀水康城物業(yè)管理中心申請(qǐng),并按流程如實(shí)提交房屋裝修書及相關(guān)資料;

2、審核:申請(qǐng)人應(yīng)向物業(yè)管理中心提供承建商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、該單位施工圖(包括總平面圖、電氣圖、給排水圖等,比例1:100)。

3、裝修期限不超過60天。因特殊原因延長(zhǎng)工期的,須到物業(yè)管理中心辦理延期手續(xù),無正當(dāng)原因拖延工期、又未辦理延期手續(xù),每超過審批期限一天將按50元/天/戶的標(biāo)準(zhǔn)扣除裝修違約金。

二、裝修管理實(shí)施細(xì)則 一﹑裝修范圍(一)室內(nèi)

1﹑業(yè)主(裝修隊(duì))禁止拆改原房屋的承重墻﹑柱梁﹑樓板等主體結(jié)構(gòu)部件。業(yè)主和施工隊(duì)必須嚴(yán)格按申報(bào)批復(fù)圖紙施工﹐不得擅自改動(dòng)。2﹑禁止改變房屋及配套設(shè)施的使用功能。

3﹑禁止鑿除地面和房頂?shù)乃鄬萤o如對(duì)內(nèi)窗臺(tái)板裝飾﹐窗臺(tái)層面不得鑿除﹐以防鋁合窗下部滲水。(二)室外

1﹑禁止裝修期間不得影響和占用公用部位。不得在公用部位搭建或堵塞﹐禁止以任何理由將公共部位占為已有。

2﹑裝修不得損壞建筑外墻﹐包括外墻破損﹑污染等。3﹑安裝空調(diào)須按管理中心要求﹐安裝在指定位置﹐空調(diào)出水須排入專為空調(diào)設(shè)計(jì)的管道。

4、不得外裝防盜網(wǎng)﹑柵欄﹑封閉窗﹐影響主體建筑外觀的固定設(shè)施。(三)陽臺(tái)

1﹑禁止陽臺(tái)不得改變其使用性質(zhì)﹐不得封閉陽臺(tái)。

2﹑禁止頂(道)層業(yè)主不得在后陽臺(tái)﹑平臺(tái)﹑屋頂違章搭建﹐不得在廳內(nèi)加層。3﹑禁止臨平臺(tái)的陽臺(tái)﹐禁止開墻改裝成門﹐窗戶不得改裝成落地窗。陽臺(tái)防盜拉門須按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)式樣制作。

三、室內(nèi)裝修

(1)禁止改動(dòng)或損壞房屋的梁、柱、板、承重墻、剪力墻、屋面的防水層、隔熱層、上下水管道、煙氣道、供電電路、天然氣管道、暖氣管道及位置、防盜及對(duì)講系統(tǒng)等。

（2）物業(yè)使用人（業(yè)主），施工單位 如違反以上其中一樣自愿承擔(dān)5000元的違約金并恢復(fù)原貌。(2)地面裝修

不要鑿除原水泥層,只允許鑿毛。鋪設(shè)裝修材料不得超過樓板負(fù)荷,大理石厚度不得超過10厘米。

(3)廚房、衛(wèi)生間改動(dòng)必須做好防水,包括墻面、地面、原下水管道周圍。陽臺(tái)不得封包,堆放超過負(fù)載的物品。非廚、衛(wèi)房間不得改為廚房、衛(wèi)生間。

(4)不要改變廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)的使用功能,請(qǐng)勿將生活污水排入雨水管道。

(5)主下水管不要用建筑材料封包,安裝抽油煙機(jī),其排氣管須接入煙道。(6)禁止擅自封包、改動(dòng)燃?xì)夤艿馈Ｈ缧韪膭?dòng)燃?xì)夤艿?須待煤氣驗(yàn)收合格后向燃?xì)夤旧暾?qǐng),由燃?xì)夤緦I(yè)人員施工。

(7)浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式,且其排氣管不得超出外墻10厘米。排氣管不得排入煙道或管井。(8)浴室內(nèi)安裝浴霸必須從插座重新引線,不能使用原預(yù)留燈線。房?jī)?nèi)不得使用超過原設(shè)計(jì)負(fù)載的用電器。

(9)未在裝修申請(qǐng)中注明的施工內(nèi)容不得施工。

四、外觀裝修

(1)原有門、窗、墻洞、尺寸、位置、式樣、顏色等均不要做任何改動(dòng)。禁止安裝遮陽篷。

(2)住宅入戶門由開發(fā)商統(tǒng)一指定式樣安裝,走廊不準(zhǔn)裝飾或墊高,門外不準(zhǔn)包框、貼瓷片、設(shè)神位、鞋柜。

(3)空調(diào)主機(jī)要在預(yù)留位置安裝,空調(diào)架應(yīng)牢固防銹,排水、排風(fēng)不要影響他人。

(4)禁止在外墻鉆孔開洞。

(5)首層有小院的及頂層有消防通道的住戶禁止私自搭建建筑物及構(gòu)筑物,違者物業(yè)管理中心有權(quán)要求其無條件拆除,損失自負(fù)外并自愿承擔(dān)違約金5000至10000元人民幣。

五、防火

業(yè)主在裝修期間,應(yīng)確保裝修施工人員遵守防火的有關(guān)規(guī)定,如不得將電源線直接插入插座中,嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、用電爐做飯等。進(jìn)行電焊時(shí),應(yīng)采取有效的防護(hù)措施防止火災(zāi)。

六、其它

1、業(yè)主應(yīng)在申請(qǐng)獲管理中心正式批準(zhǔn)后,方可派施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工。

2、業(yè)主在裝修過程中臨時(shí)增加裝修項(xiàng)目,須報(bào)物業(yè)管理中心審核批準(zhǔn)。

七、施工管理

(1)裝修時(shí)間為每天上午8:00—12:00,下午14:00—18:00,其它時(shí)間請(qǐng)勿噪音施工。(2)裝修期間要保持環(huán)境整潔,建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏,按物業(yè)管理中心指定地點(diǎn)堆放,由物業(yè)管理中心統(tǒng)一清運(yùn);裝修材料、垃圾及時(shí)搬入室內(nèi),不要堆放在公共場(chǎng)所;應(yīng)保持所經(jīng)電梯、樓道及走廊干凈,請(qǐng)勿將裝修垃圾、裝修材料堆放在戶門外。(垃圾清運(yùn)時(shí)間:每日下午14:00—16:00)

(3)施工期間,如要使用電氣焊或動(dòng)用明火時(shí),應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)消防管理規(guī)定,要向物業(yè)管理中心，提出申請(qǐng),填寫《動(dòng)用明火申請(qǐng)表》,批準(zhǔn)后方可使用。裝修隊(duì)的電工、焊工應(yīng)持證上崗,嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,因施工造成的一切安全事故均由業(yè)主和施工單位負(fù)責(zé)。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。

(4)嚴(yán)禁高空拋物,違者處罰500—1000元/次,并由肇事者承擔(dān)由此引致的全部責(zé)任。

(5)施工單位應(yīng)在裝修前替其裝修人員申請(qǐng)及辦妥有效證件,將其裝修人員的資料詳列在申請(qǐng)表格上,攜同裝修人員的身份證復(fù)印件或進(jìn)出證、暫住證復(fù)印件(用于外地施工人員)及近照2張,交到物業(yè)管理中心辦理工作證。每張工作證工本費(fèi)人民幣10元(不退還)。另每張押金人民幣20元,若遺失工作證者,押金亦予沒收及補(bǔ)發(fā)工作證工本費(fèi)人民幣20元。施工證:50元/證;押金100元。

(6)裝修施工人員憑證出入本小區(qū),出入證實(shí)行專人專證,專戶專用,不得涂改或轉(zhuǎn)借。施工人員不得串戶裝修,逗留非工作區(qū),不得從事招攬生意等與本戶裝修不相關(guān)之行為。

(7)辦理手續(xù)時(shí),施工隊(duì)須繳納裝修管理費(fèi)(包括污染處理、物業(yè)公司監(jiān)理、巡查、技術(shù)服務(wù)、電梯負(fù)載及裝修提供的其它服務(wù)等各種費(fèi)用),為每戶人民幣15元/天。(8)施工隊(duì)不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。

(9)在小區(qū)內(nèi)留宿的裝修人員須經(jīng)住戶、裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理中心三方同意,并辦理暫住手續(xù)后方可留宿。未辦暫住手續(xù)者,晚上8點(diǎn)至次日早上7點(diǎn)不得進(jìn)入小區(qū)。

(10)施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等,并需配備足夠的滅火器材等；

八、裝修押金

(1)物業(yè)公司規(guī)定裝修隊(duì)在裝修工程開始前須支付裝修押金,用于支付如裝修過程 中造成的廢物清理費(fèi)用及公共區(qū)域損壞修補(bǔ)費(fèi)用等。(2)如押金不能彌補(bǔ)所受損失之費(fèi)用時(shí),物業(yè)管理中心有權(quán)向有關(guān)裝修隊(duì)追討收回所需費(fèi)用。裝修押金作為不損壞小區(qū)設(shè)施設(shè)備及按照已審核的裝修方案進(jìn)行施工的保證。

(3)為保證業(yè)主的利益和樓房結(jié)構(gòu)及配套設(shè)施的安全,物業(yè)管理中心向裝修隊(duì)收取施工押金,每戶人民幣

元大寫：

元人民幣如違規(guī)裝修押金就不退。(4)裝修完工后,業(yè)主須提前3天通知物業(yè)管理中心工程人員,與之預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間,進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后期滿三個(gè)月,業(yè)主沒有異議并書面同意,裝修隊(duì)?wèi){裝修押金收據(jù)到物業(yè)管理中心領(lǐng)取裝修押金(來前請(qǐng)先電話預(yù)約)。

九、施工現(xiàn)場(chǎng)

1、為確保小區(qū)公共秩序,裝修施工人員及車輛統(tǒng)一由管理處指定的出入口出入,房屋裝修不得影響住戶休息,裝修施工時(shí)應(yīng)盡量降低噪音,噪音較大的施工盡量在小區(qū)外完成或配合管理中心另行安排的時(shí)間進(jìn)行;

2、裝修施工應(yīng)在業(yè)主房屋內(nèi)進(jìn)行,禁止占用公用地方加工或堆放材料,避免堵塞消防通道。

十、裝修完畢

1、房屋裝修完畢后應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理中心進(jìn)行驗(yàn)收;

2、驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)有違章項(xiàng)目,如損壞結(jié)構(gòu)、加封陽臺(tái)、破壞外墻、安裝防盜網(wǎng)、安裝空調(diào)不按規(guī)定,衛(wèi)生間、廚房出現(xiàn)滲、漏、堵等,物業(yè)管理中心有權(quán)責(zé)令其整改,拒不整改者,物業(yè)管理中心不予驗(yàn)收,并保留對(duì)上述違規(guī)行為實(shí)施處罰權(quán)利;

3、自裝修驗(yàn)收合格半年后,使用未出現(xiàn)質(zhì)量問題免息退還裝修保證金

十一、空調(diào)系統(tǒng)

1、空調(diào)機(jī)外機(jī)必須在小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定位置上安裝;

2、空調(diào)冷凝水必須排放到冷凝水收集管內(nèi);

3、空調(diào)室外機(jī)架的外型和顏色必須符合小區(qū)的統(tǒng)一要求,并做好防銹處理。

十二、治安、消防安全

1、房屋裝修期間,業(yè)主應(yīng)要求承建商配置必要的消防器材2個(gè)4公斤以上滅火器,(滅火器亦可以在物業(yè)管理處客服部前臺(tái)租用);

2、油漆等易燃材料必須和電源、火源隔離,瓶裝易燃易爆氣體進(jìn)入小區(qū)必須向管理中心申請(qǐng)并采取有效的防護(hù)措施,禁止在現(xiàn)場(chǎng)吸煙、烹煮食物;

3、承建商須嚴(yán)格按照《昭通消防治安責(zé)任書》所有條款實(shí)施裝修。

十三、煤氣管道

1、室內(nèi)的燃?xì)夤艿啦坏秒S意更改,如需改動(dòng),需書面報(bào)秀水康城管理中心、相關(guān)主管部門,經(jīng)核準(zhǔn)后方可實(shí)施,其施工由具備專業(yè)施工資質(zhì)的施工單位進(jìn)行。

2、所有煤氣開通點(diǎn)火,須報(bào)請(qǐng)煤氣公司實(shí)施,熱水器、灶臺(tái)、廚柜安裝及使用須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)范。

十四、電氣線路

1、電線的敷設(shè)和電器的安裝,必須聘請(qǐng)持有操作證的專業(yè)人員進(jìn)行施工,安全用電按規(guī)范操作;

2、電器的總?cè)萘坎粦?yīng)大于原設(shè)計(jì)的負(fù)荷: KW;

3、安裝家居智能系統(tǒng)及設(shè)施,須在裝修前布線,并保證弱電系統(tǒng)及管線完好,未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意更改;

4、可視對(duì)講器四周應(yīng)預(yù)留5cm位置,以便日后安裝。

十五、給排水

1、給排水管道的改造和施工必須先向物業(yè)管理中心報(bào)批方可施工,并且要保證小區(qū)公共用水及相鄰住戶家中管道的正常使用;

2、裝修時(shí)應(yīng)對(duì)衛(wèi)生潔具、地漏、下水道等采取有效的防護(hù)措施,對(duì)廚房、洗手間、陽臺(tái)(陽臺(tái)地面的裝飾不得高于門窗軌道)等部位,施工時(shí)應(yīng)注意防水處理。如因施工原因破壞防水層造成樓板及墻體滲漏水,由業(yè)主、承建商負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)一切費(fèi)用;

3、嚴(yán)禁鑿打管道井及排煙道,由施工原因?qū)е鹿艿蓝氯?、滲漏,承建商必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任及一切費(fèi)用;

4、嚴(yán)禁將生活污水排入雨水管道,所有排污水管檢查口、清掃口、必須預(yù)留活動(dòng)檢查口。

十六、裝修材料

1、裝修材料須采用防火、環(huán)保材料,凡離開梁位的新砌墻體必須用輕質(zhì)材料;

2、所有裝修用砂石、磚等裝飾材料袋裝后方可進(jìn)入物業(yè)單位(包括裝修垃圾的清運(yùn)),若裝修材料在運(yùn)送過程中損壞公共設(shè)施,承建商需在指定時(shí)間修復(fù),同時(shí)需承擔(dān)一定數(shù)額違約金,裝修散料必須堆放小區(qū)指定點(diǎn);

3、所有載貨車輛必須狀況良好、外觀整潔,不得有礙整個(gè)小區(qū)的觀瞻;

4、搬運(yùn)裝修材料必須使用管理處指定的電梯上下。

十七、外部裝修

1、為維護(hù)物業(yè)整體美觀,按政府法規(guī),本小區(qū)所有房屋不能安裝戶外防盜網(wǎng)、防盜門,不得搭建露臺(tái)、陽臺(tái)、底層花園,不得改變其功能、外觀及風(fēng)格;

2、外墻門窗不得改變?cè)性O(shè)計(jì),不得在樓道擺設(shè)神龕等物品,妨礙其它業(yè)主通行及違反消防管理規(guī)定,曬衣架必須安裝管理處指定的位置。

十八、空調(diào)系統(tǒng)

1、空調(diào)機(jī)外機(jī)必須在小區(qū)的統(tǒng)一規(guī)定位置上安裝;

2、空調(diào)冷凝水必須排放到冷凝水收集管內(nèi);

3、空調(diào)室外機(jī)架的外型和顏色必須符合小區(qū)的統(tǒng)一要求,并做好防銹處理。

十九、保修責(zé)任

1、裝修承建商根據(jù)與業(yè)主的裝修合同負(fù)責(zé)保修期內(nèi)的裝修工程保修責(zé)任;對(duì)于裝修原因給小區(qū)公共設(shè)施、通道及隱蔽工程造成的問題,物業(yè)管理中心享有責(zé)任追索權(quán)。

二十、違約處理

(1)裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設(shè)施的,按有關(guān)規(guī)定處理,并須賠償所有損失。

(2)違反裝修規(guī)定,接到《違章通知單》而未予及時(shí)糾正的,秀水物業(yè)管理中心將作以下處理：（A)責(zé)令停工;（B)責(zé)令恢復(fù)原狀;（C)扣留或沒收工具;（D)停水、停電;（E)賠償經(jīng)濟(jì)損失;

（F)根據(jù)違反輕重決定給以處以違約金，違反輕處以2000.00至6000.00元違約金，違反禁止性的（屬于重性）處以5000.00-10000.00元違約金并恢復(fù)原貌。

（1）以上幾種違約處罰可一并執(zhí)行,秀水康城物業(yè)管理中心不會(huì)對(duì)因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負(fù)責(zé)。

(2)裝修施工給公用設(shè)施及公共利益造成的任何損失,物業(yè)公司將向有關(guān)當(dāng)事人追究民事責(zé)任并保留索賠權(quán)利。

(3)物業(yè)管理中心有權(quán)要求對(duì)影響房屋設(shè)施、結(jié)構(gòu)、外觀的裝修工程進(jìn)行更改或還原,在限定期內(nèi)未更改或還原的,物業(yè)管理中心會(huì)議安排完成該項(xiàng)工程,所需費(fèi)用由裝修戶承擔(dān)。

二十一、本協(xié)議一式3份、物業(yè)使用人一份，施工單位一份、物業(yè)管理中心一份，具有同等效力。

二十二、本協(xié)議書經(jīng)物業(yè)使用人、施工單位、物業(yè)管理中心三方多次共同協(xié)商達(dá)成，望共同遵守執(zhí)行實(shí)施。

物業(yè)使用人（業(yè)主）簽名：身份證號(hào)：

電

話：

施工單位： 負(fù) 責(zé) 人： 身份證號(hào)： 電

話：

年

月

物業(yè)管理中心

負(fù)責(zé)人：

電

話： 日