第一篇：工商銀行的星級(jí)以及評(píng)價(jià)體系

工商銀行的星級(jí)以及評(píng)價(jià)體系

一、說說貢獻(xiàn)星級(jí)和服務(wù)星級(jí)。

個(gè)人客戶星級(jí)根據(jù)用途不同分為貢獻(xiàn)星級(jí)和服務(wù)星級(jí)兩種。

1、貢獻(xiàn)星級(jí)：

是指依據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算的總星點(diǎn)值而評(píng)定的星級(jí)，是我行個(gè)人用戶實(shí)際貢獻(xiàn)的體現(xiàn)，是業(yè)績考核和信息披露的依據(jù)。貢獻(xiàn)星級(jí)的評(píng)定周期為每月。

2、服務(wù)星級(jí)：

是指為滿足我行個(gè)人用戶拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以貢獻(xiàn)星級(jí)為基礎(chǔ)按照一定規(guī)則調(diào)整后的評(píng)級(jí)結(jié)果，也是我行個(gè)人用戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù)。服務(wù)星級(jí)的調(diào)整分為系統(tǒng)即時(shí)調(diào)整、客戶經(jīng)理手工調(diào)整和固定評(píng)級(jí)日調(diào)整三種。

二、說說固定的服務(wù)星級(jí)評(píng)定日（6月30日、12月31日），每月調(diào)星這里就不再贅述了。

每年6月30日和12月31日為固定的服務(wù)星級(jí)評(píng)定日。為鼓勵(lì)客戶增加價(jià)值貢獻(xiàn)，同時(shí)緩沖各種原因造成的臨時(shí)性貢獻(xiàn)下降，對(duì)于服務(wù)星級(jí)在固定評(píng)級(jí)日的調(diào)整采取“當(dāng)期升級(jí)，延期降級(jí)”的管理方式。

1、對(duì)于在固定評(píng)級(jí)日首次評(píng)定貢獻(xiàn)星級(jí)，且未經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整或客戶經(jīng)理手工調(diào)整服務(wù)星級(jí)的客戶，其首次評(píng)定服務(wù)星級(jí)等于貢獻(xiàn)星級(jí)。

2、對(duì)于不屬于上述情況的客戶，如果固定評(píng)級(jí)日評(píng)定的貢獻(xiàn)星級(jí)高于評(píng)級(jí)日之前的服務(wù)星級(jí)，則當(dāng)期服務(wù)星級(jí)即時(shí)上升為與貢獻(xiàn)星級(jí)一致，反之則當(dāng)期評(píng)定的服務(wù)星級(jí)暫時(shí)維持不變，同時(shí)進(jìn)入星級(jí)下降緩沖期。

3、對(duì)于服務(wù)星級(jí)已進(jìn)入星級(jí)下降緩沖期的客戶，如果固定評(píng)級(jí)日新評(píng)定的貢獻(xiàn)星級(jí)仍然低于評(píng)級(jí)日之前的服務(wù)星級(jí)，則其服務(wù)星級(jí)調(diào)低為與貢獻(xiàn)星級(jí)一致，反之則調(diào)高為與貢獻(xiàn)星級(jí)一致。

三、說說星級(jí)評(píng)定體系。

個(gè)人客戶星級(jí)的評(píng)定是以客戶在我行的綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)的，客戶在工行辦理存款、貸款、投資理財(cái)（包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、國債、保險(xiǎn)、外匯、黃金等）、刷卡消費(fèi)、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評(píng)星級(jí)。以上各項(xiàng)業(yè)務(wù)量均可按照一定規(guī)則累加。客戶辦理業(yè)務(wù)越多則星級(jí)越高，享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。

舉例說明：半年內(nèi)刷卡消費(fèi)累計(jì)金額5000元以上符合四星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)；半年日均短期資產(chǎn)余額（含活期儲(chǔ)蓄、靈通快線超短期理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場基金）15萬元以上或中長期資產(chǎn)（除短期資產(chǎn)外的其它金融資產(chǎn)）余額20萬元以上符合五星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)；半年日均個(gè)人住房貸款100萬元以上符合六星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)；半年內(nèi)累計(jì)異地存取款、異地匯款或累計(jì)交易投資理財(cái)類產(chǎn)品金額400萬元以上，符合七星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

為提升個(gè)人客戶服務(wù)水平，鞏固和拓展客戶資源，我行遵循科學(xué)、客觀的原則，于2010年4月11日起啟用個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)體系。

四、全面的述說星點(diǎn)值，大家應(yīng)該都比較熟悉這塊，可以直接跳過。

星點(diǎn)值是由您在我行（全行范圍）近六個(gè)月的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總計(jì)算出來的。操作賬戶銀買賣是計(jì)算星點(diǎn)值的。

另外，個(gè)人客戶星級(jí)評(píng)價(jià)相關(guān)指標(biāo)及計(jì)算如下：

1、金融資產(chǎn)

金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)兩個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算為各項(xiàng)金融資產(chǎn)的半年日均余額。

（1）短期資產(chǎn)

主要包括：活期儲(chǔ)蓄存款、第三方存管、靈通快線理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產(chǎn)可獲得135星點(diǎn)值。

（2）中長期資產(chǎn)

主要包括：定期儲(chǔ)蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財(cái)產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險(xiǎn)、黃金（含紙黃金、實(shí)物黃金、品牌金）等。每萬元中長期資產(chǎn)可獲得100星點(diǎn)值。

2、個(gè)人負(fù)債

個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由個(gè)人住房按揭貸款、其他個(gè)人貸款、卡透支三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為各項(xiàng)個(gè)人負(fù)債的半年日均余額。

（1）每萬元個(gè)人住房按揭貸款可獲得100星點(diǎn)值。

（2）其他個(gè)人貸款指標(biāo)包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營性貸款等品種，每萬元其他個(gè)人貸款可獲得200星點(diǎn)值。

（3）每萬元信用卡計(jì)息透支可獲得200星點(diǎn)值。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財(cái)類交易、卡消費(fèi)交易、結(jié)算類交易三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為半年累計(jì)交易金額。若單次交易金額超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。若單次交易已享受我行費(fèi)率優(yōu)惠，則交易金額按優(yōu)惠比例折算后再計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

（1）投資理財(cái)類

交易指標(biāo)主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財(cái)產(chǎn)品購買（不含靈通快線）、國債購買、保險(xiǎn)購買、黃金買賣、賬戶銀買賣、外匯買賣等。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得200星點(diǎn)值。

（2）卡消費(fèi)

交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財(cái)金賬戶卡（含工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費(fèi)產(chǎn)生的交易。每萬元交易額可獲得400星點(diǎn)值。

（3）結(jié)算類

交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等。每萬元結(jié)算類交易額可獲得200星點(diǎn)值。

①目前不含跨境匯款。

②收取了手續(xù)費(fèi)的交易才會(huì)計(jì)算星點(diǎn)值，因優(yōu)惠等原因未收取手續(xù)費(fèi)的不計(jì)算。

每類客戶的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）七星級(jí)客戶：星點(diǎn)值在80000（含）以上。

（2）六星級(jí)客戶：星點(diǎn)值10000（含）～80000。

（3）五星級(jí)客戶：星點(diǎn)值2000（含）～10000。

（4）四星級(jí)客戶：星點(diǎn)值500（含）～2000。

（5）三星級(jí)客戶：星點(diǎn)值50（含）～500。

（6）準(zhǔn)星級(jí)客戶：星點(diǎn)值0（不含）～50。

服務(wù)星級(jí)為七星的客戶享受貴賓網(wǎng)銀金牌服務(wù)，服務(wù)星級(jí)為六星的客戶享受貴賓網(wǎng)銀銀牌服務(wù)，服務(wù)星級(jí)為五星的客戶享受貴賓網(wǎng)銀會(huì)員服務(wù)（上述貴賓服務(wù)是免費(fèi)提供的）。

五、先來說說三星級(jí)及為三星級(jí)客戶提供的服務(wù)。

三星級(jí)客戶主要為在校大學(xué)生（包括研究生）以及工作時(shí)間短、具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷殬I(yè)人士，是我行重點(diǎn)關(guān)注和積極引導(dǎo)的潛在目標(biāo)客戶市場。主要通過牡丹靈通卡聯(lián)名卡的便捷服務(wù)吸引客戶。

1、服務(wù)內(nèi)容。提供儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人消費(fèi)貸款、投資理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財(cái)咨詢、賬戶管理、電子銀行等個(gè)人金融服務(wù)。

2、服務(wù)渠道。主要通過金融便利店、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為三星級(jí)客戶提供服務(wù)。

六、再來說說四星級(jí)及為四星級(jí)客戶提供的服務(wù)。

四星級(jí)服務(wù)內(nèi)容主要包括：

1、提供儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、投資理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財(cái)咨詢、賬戶管理、電子銀行等個(gè)人金融服務(wù)。

2、配發(fā)信用卡普卡，客戶可享受信用卡普卡特惠商戶優(yōu)惠等增值服務(wù)。

3、服務(wù)渠道：主要通過一般理財(cái)中心、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為四星級(jí)客戶提供服務(wù)。

七、下面進(jìn)入貴賓區(qū)，先是五星級(jí)及為五星級(jí)客戶提供的vip服務(wù)。

五星級(jí)客戶主要來源于大型企業(yè)中級(jí)管理人員、中小型企業(yè)高級(jí)管理人員、局級(jí)以上公務(wù)員、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員、私營企業(yè)主，是我行重點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)客戶。主要通過理財(cái)金賬戶品牌來吸引客戶。服務(wù)內(nèi)容如下：

1、提供理財(cái)金賬戶“六?！狈?wù)，即：“專屬貴賓通道”“專享費(fèi)用優(yōu)惠”“專家理財(cái)服務(wù)”“專供理財(cái)產(chǎn)品”“專業(yè)賬戶管理”“專有精彩活動(dòng)”等。

2、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù)，各行自行設(shè)置各星級(jí)基礎(chǔ)授信額度，客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度，進(jìn)一步拓寬客戶融資渠道。

3、配發(fā)信用卡金卡，客戶可享受信用卡金卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場貴賓通道等增值服務(wù)。

4、享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠。

5、服務(wù)渠道：主要通過貴賓理財(cái)中心、網(wǎng)上銀行貴賓版、4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為五星級(jí)客戶提供服務(wù)。

八、六星級(jí)及為六星級(jí)客戶提供的服務(wù)。

六星級(jí)客戶主要來源于具有較高社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的大型企業(yè)高級(jí)管理人員、中小型民營企業(yè)主、大型中介機(jī)構(gòu)合伙人、演藝與體育明星、部分高級(jí)公務(wù)員和高級(jí)專業(yè)人士等，具有較高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)金融服務(wù)專屬性和尊貴性要求也較為突出。主要通過財(cái)富管理服務(wù)品牌“工銀財(cái)富”和牡丹白金信用卡貴賓服務(wù)予以重點(diǎn)吸引客戶。服務(wù)內(nèi)容如下：

1、提供“財(cái)”“智”“尊”“享”四大系列十類財(cái)富管理專屬服務(wù)，包括財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、賬戶管理服務(wù)、理財(cái)顧問、財(cái)富資訊服務(wù)、貴賓通道、專享費(fèi)率、專屬介質(zhì)服務(wù)、環(huán)球金融和增值服務(wù)等。

2、逐步將私人助理服務(wù)的惠及范圍擴(kuò)展至全部六星級(jí)客戶，提供家庭綜合保障、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢侈品定制、環(huán)球醫(yī)療救援、中國汽車道路救援等5項(xiàng)服務(wù)。

3、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù)，各行自行設(shè)置各星級(jí)基礎(chǔ)授信額度，客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度，進(jìn)一步拓寬客戶融資渠道。

4、準(zhǔn)許申請(qǐng)白金信用卡，申請(qǐng)成功后可享受白金信用卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場貴賓通道等增值服務(wù)。

5.享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠。

6、服務(wù)渠道：主要通過財(cái)富管理中心、網(wǎng)上銀行貴賓版銀牌會(huì)員和4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）等渠道為六星級(jí)客戶提供服務(wù)。

九、再來說說七星級(jí)及為七星級(jí)客戶提供的服務(wù)。

七星級(jí)客戶可以享受的服務(wù)內(nèi)容如下：

1、我行為七星級(jí)客戶提供私人銀行服務(wù)，在全面滿足七星級(jí)用戶現(xiàn)金管理、投資理財(cái)、貸款融資、銀行卡等金融服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)為您提供委托資產(chǎn)管理、遺產(chǎn)、房地產(chǎn)、退休、保險(xiǎn)咨詢與計(jì)劃等特色服務(wù)，以及優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠服務(wù)、專屬CFP客戶經(jīng)理服務(wù)、高級(jí)特惠商戶等增值服務(wù)。

2、提供涵蓋家庭綜合保障、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢侈品定制、環(huán)球醫(yī)療救援、中國汽車道路救援等服務(wù)內(nèi)容的私人助理服務(wù)。

3、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù)，我行會(huì)設(shè)置各星級(jí)基礎(chǔ)授信額度，您可根據(jù)自身需要決定是否使用該額度，進(jìn)一步拓寬您的融資渠道。

4、準(zhǔn)許申請(qǐng)白金信用卡，申請(qǐng)成功后可享受白金信用卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場貴賓通道等增值服務(wù)。

5、享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠。

6、服務(wù)渠道：主要通過私人銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上銀行貴賓版金牌會(huì)員、4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）等渠道為七星級(jí)客戶提供服務(wù)。

十、為了湊齊十點(diǎn)，最后說說之前繳費(fèi)的貴賓網(wǎng)銀。

為向客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上銀行服務(wù)，我行于2010年10月21日起停止貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行繳費(fèi)升級(jí)功能。

如果您在我行關(guān)閉該項(xiàng)功能之前，已經(jīng)通過繳費(fèi)的方式成為了貴賓網(wǎng)銀金牌會(huì)員，在您的購買有效期內(nèi)您仍然可以享受到我行為您提供的貴賓網(wǎng)銀相應(yīng)會(huì)員和星級(jí)級(jí)別的服務(wù)。當(dāng)您的有效期滿后，我行會(huì)根據(jù)星級(jí)和網(wǎng)銀會(huì)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)重新評(píng)定您的星級(jí)和網(wǎng)銀會(huì)員身份，為您提供相應(yīng)的服務(wù)。

第二篇：工商銀行星級(jí)

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工行個(gè)人客戶星級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人客戶按貢獻(xiàn)星級(jí)細(xì)分為七星級(jí)客戶、六星級(jí)客戶、五星級(jí)客戶、四星級(jí)客戶、三星級(jí)客戶、準(zhǔn)星級(jí)客戶共六大類，每類客戶的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）七星級(jí)客戶：星點(diǎn)值在80000（含）以上。（2）六星級(jí)客戶：星點(diǎn)值10000（含）～80000。（3）五星級(jí)客戶：星點(diǎn)值2000（含）～10000。（4）四星級(jí)客戶：星點(diǎn)值500（含）～2000。（5）三星級(jí)客戶：星點(diǎn)值50（含）～500。（6）準(zhǔn)星級(jí)客戶：星點(diǎn)值0（不含）～50。（7）星點(diǎn)值等于0的客戶不予評(píng)定星級(jí)。

工行星點(diǎn)值相關(guān)指標(biāo)及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

1、金融資產(chǎn)

金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)兩個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算為各項(xiàng)金融資產(chǎn)的半年日均余額。（1）短期資產(chǎn)

主要包括：活期儲(chǔ)蓄存款、第三方存管、靈通快線理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產(chǎn)可獲得135星點(diǎn)值。（2）中長期資產(chǎn)

主要包括：定期儲(chǔ)蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財(cái)產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場--------------------------精品

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基金）、國債、保險(xiǎn)、黃金（含紙黃金、實(shí)物黃金、品牌金）等。每萬元中長期資產(chǎn)可獲得100星點(diǎn)值。

2、個(gè)人負(fù)債

個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由個(gè)人住房按揭貸款、其他個(gè)人貸款、卡透支三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為各項(xiàng)個(gè)人負(fù)債的半年日均余額。

（1）每萬元個(gè)人住房按揭貸款可獲得100星點(diǎn)值。

（2）其他個(gè)人貸款指標(biāo)包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營性貸款等品種，每萬元其他個(gè)人貸款可獲得200星點(diǎn)值。

（3）每萬元信用卡計(jì)息透支可獲得200星點(diǎn)值。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財(cái)類交易、卡消費(fèi)交易、結(jié)算類交易三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為半年累計(jì)交易金額。若單次交易金額超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。若單次交易已享受我行費(fèi)率優(yōu)惠，則交易金額按優(yōu)惠比例折算后再計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。（1）投資理財(cái)類

交易指標(biāo)主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財(cái)產(chǎn)品購買（不含靈通快線）、國債購買、保險(xiǎn)購買、黃金買賣、賬戶銀買賣、外匯買賣等。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得200星點(diǎn)值。（2）卡消費(fèi)

交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財(cái)金賬戶卡（含工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費(fèi)產(chǎn)生的交易。每萬元交易額可獲得400星點(diǎn)值。（3）結(jié)算類

交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等。每萬元結(jié)算類交易額可獲得200星點(diǎn)值。

工商銀行星級(jí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

貢獻(xiàn)星級(jí):是指依據(jù)星級(jí)評(píng)價(jià)模型計(jì)算的總星點(diǎn)值而評(píng)定的星級(jí),是我行個(gè)人用戶實(shí)際貢獻(xiàn)的體現(xiàn),是業(yè)績考核和信息披露的依據(jù).貢獻(xiàn)星級(jí)的評(píng)定周期為每月.服務(wù)星級(jí):是指為滿足我行個(gè)人用戶拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展需要,以貢獻(xiàn)星級(jí)為基礎(chǔ)按照一定規(guī)則調(diào)整后的評(píng)級(jí)結(jié)果,也是我行個(gè)人用戶享受我行各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)的依據(jù).服務(wù)星級(jí)的調(diào)整分為系統(tǒng)即時(shí)調(diào)整、客戶經(jīng)理手工調(diào)整和固定評(píng)級(jí)日調(diào)整三種.三星級(jí)客戶主要為在校大學(xué)生（包括研究生）以及工作時(shí)間短、具有發(fā)展?jié)摿Φ那嗄曷殬I(yè)人士,是我行重點(diǎn)關(guān)注和積極引導(dǎo)的潛在目標(biāo)客戶市場.主要通過牡丹靈通卡聯(lián)名卡的便捷服務(wù)吸引客戶.1、服務(wù)內(nèi)容.提供儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人消費(fèi)貸款、投資理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財(cái)咨詢、賬戶管理、電子銀行等個(gè)人金融服務(wù).2、服務(wù)渠道.主要通過金融便利店、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為三星級(jí)客戶提供服務(wù).四星級(jí)服務(wù)內(nèi)容主要包括:--------------------------精品

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1、提供儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人住房按揭貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、投資理財(cái)產(chǎn)品、銀行卡、代收代付、結(jié)算匯款、理財(cái)咨詢、賬戶管理、電子銀行等個(gè)人金融服務(wù).2、配發(fā)信用卡普卡,客戶可享受信用卡普卡特惠商戶優(yōu)惠等增值服務(wù).3、服務(wù)渠道:主要通過一般理財(cái)中心、網(wǎng)上銀行普通版、95588服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為四星級(jí)客戶提供服務(wù).五星級(jí)服務(wù)內(nèi)容如下:

1、提供理財(cái)金賬戶“六?！狈?wù),即:“專屬貴賓通道”“專享費(fèi)用優(yōu)惠”“專家理財(cái)服務(wù)”“專供理財(cái)產(chǎn)品”“專業(yè)賬戶管理”“專有精彩活動(dòng)”等.2、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù),各行自行設(shè)置各星級(jí)基礎(chǔ)授信額度,客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度,進(jìn)一步拓寬客戶融資渠道.3、配發(fā)信用卡金卡,客戶可享受信用卡金卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場貴賓通道等增值服務(wù).4、享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠.5、服務(wù)渠道:主要通過貴賓理財(cái)中心、網(wǎng)上銀行貴賓版、4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）、自助銀行等渠道為五星級(jí)客戶提供服務(wù).六星級(jí)服務(wù)內(nèi)容如下:

1、提供“財(cái)”“智”“尊”“享”四大系列十類財(cái)富管理專屬服務(wù),包括財(cái)富規(guī)劃、資產(chǎn)管理、賬戶管理服務(wù)、理財(cái)顧問、財(cái)富資訊服務(wù)、貴賓通道、專享費(fèi)率、專屬介質(zhì)服務(wù)、環(huán)球金融和增值服務(wù)等.2、逐步將私人助理服務(wù)的惠及范圍擴(kuò)展至全部六星級(jí)客戶,提供家庭綜合保障、旅行與私人商務(wù)助理、高爾夫與奢侈品定制、環(huán)球醫(yī)療救援、中國汽車道路救援等5項(xiàng)服務(wù).3、提供個(gè)人消費(fèi)信用貸款額度自動(dòng)授信服務(wù),各行自行設(shè)置各星級(jí)基礎(chǔ)授信額度,客戶根據(jù)自身需要決定是否使用該額度,進(jìn)一步拓寬客戶融資渠道.4、準(zhǔn)許申請(qǐng)白金信用卡,申請(qǐng)成功后可享受白金信用卡特惠商戶優(yōu)惠、機(jī)場貴賓通道等增值服務(wù).5.享受相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)率優(yōu)惠.6、服務(wù)渠道:主要通過財(cái)富管理中心、網(wǎng)上銀行貴賓版銀牌會(huì)員和4006695588貴賓服務(wù)專線、手機(jī)銀行（WAP）等渠道為六星級(jí)客戶提供服務(wù).--------------------------精品

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第三篇：工商銀行星級(jí)客戶

個(gè)人客戶按貢獻(xiàn)星級(jí)細(xì)分為七星級(jí)客戶、六星級(jí)客戶、五星級(jí)客戶、四星級(jí)客戶、三星級(jí)客戶、準(zhǔn)星級(jí)客戶共六大類，每類客戶的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）七星級(jí)客戶：星點(diǎn)值在80000（含）以上。（2）六星級(jí)客戶：星點(diǎn)值10000（含）～80000。（3）五星級(jí)客戶：星點(diǎn)值2000（含）～10000。（4）四星級(jí)客戶：星點(diǎn)值500（含）～2000。（5）三星級(jí)客戶：星點(diǎn)值50（含）～500。（6）準(zhǔn)星級(jí)客戶：星點(diǎn)值0（不含）～50。（7）星點(diǎn)值等于0的客戶不予評(píng)定星級(jí)。

符合以下條件之一的客戶，若當(dāng)前服務(wù)星級(jí)較低，系統(tǒng)將自動(dòng)即時(shí)調(diào)高至對(duì)應(yīng)星級(jí)：

（1）簽訂私人銀行服務(wù)協(xié)議，調(diào)整服務(wù)星級(jí)為七星。

（2）開立工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡、白金信用卡，調(diào)整服務(wù)星級(jí)為六星。（3）開立理財(cái)金賬戶、信用卡金卡，調(diào)整服務(wù)星級(jí)為五星。（4）開立信用卡普卡，調(diào)整服務(wù)星級(jí)為四星。

星點(diǎn)值是您在我行（全行范圍）近六個(gè)月的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總計(jì)算出來的。

相關(guān)指標(biāo)及計(jì)算

1、金融資產(chǎn)

金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)兩個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算為各項(xiàng)金融資產(chǎn)的半年日均余額。（1）短期資產(chǎn)

主要包括：活期儲(chǔ)蓄存款、第三方存管、靈通快線理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產(chǎn)可獲得135星點(diǎn)值。（2）中長期資產(chǎn)

主要包括：定期儲(chǔ)蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財(cái)產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險(xiǎn)、黃金（含紙黃金、實(shí)物黃金、品牌金）等。每萬元中長期資產(chǎn)可獲得100星點(diǎn)值。

2、個(gè)人負(fù)債

個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由個(gè)人住房按揭貸款、其他個(gè)人貸款、卡透支三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為各項(xiàng)個(gè)人負(fù)債的半年日均余額。

（1）每萬元個(gè)人住房按揭貸款可獲得100星點(diǎn)值。

（2）其他個(gè)人貸款指標(biāo)包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營性貸款等品種，每萬元其他個(gè)人貸款可獲得200星點(diǎn)值。

（3）每萬元信用卡計(jì)息透支可獲得200星點(diǎn)值。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財(cái)類交易、卡消費(fèi)交易、結(jié)算類交易三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為半年累計(jì)交易金額。若單次交易金額超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。若單次交易已享受我行費(fèi)率優(yōu)惠，則交易金額按優(yōu)惠比例折算后再計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

（1）投資理財(cái)類

交易指標(biāo)主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財(cái)產(chǎn)品購買（不含靈通快線）、國債購買、保險(xiǎn)購買、黃金買賣、外匯買賣等。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得200星點(diǎn)值。（2）卡消費(fèi)

交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財(cái)金賬戶卡（含工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費(fèi)產(chǎn)生的交易。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得400星點(diǎn)值。（3）結(jié)算類

交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等。每萬元結(jié)算類交易額可獲得200星點(diǎn)值。

2011年工行星點(diǎn)值計(jì)算方法，有變動(dòng)

星點(diǎn)值相關(guān)指標(biāo)及計(jì)算：

1、金融資產(chǎn)

金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)兩個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算為各項(xiàng)金融資產(chǎn)的半年日均余額。

（1）短期資產(chǎn)

主要包括：活期儲(chǔ)蓄存款、第三方存管、靈通快線理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產(chǎn)可獲得135星點(diǎn)值。

（2）中長期資產(chǎn)

主要包括：定期儲(chǔ)蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財(cái)產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險(xiǎn)、貴金屬（含賬戶貴金屬、代理實(shí)物黃金、品牌金）、等。每萬元中長期資產(chǎn)可獲得100星點(diǎn)值。

附說明：

貴金屬遞延暫不納入星點(diǎn)值計(jì)算。

2、個(gè)人負(fù)債

個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由個(gè)人住房按揭貸款、其他個(gè)人貸款、卡透支三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為各項(xiàng)個(gè)人負(fù)債的半年日均余額。

（1）每萬元個(gè)人住房按揭貸款可獲得100星點(diǎn)值。

（2）其他個(gè)人貸款指標(biāo)包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營性貸款等品種，每萬元其他個(gè)人貸款可獲得200星點(diǎn)值。（3）個(gè)人貸款星點(diǎn)值的算法為根據(jù)實(shí)收利息推算，星點(diǎn)值是根據(jù)平均利率計(jì)算所得。由于不同客戶享受的利率不同，獲得的星點(diǎn)值也有所差別。如：兩名客戶房貸半年日均余額都為100萬，但利率七折客戶得到的星點(diǎn)值低于基準(zhǔn)利率客戶。

（4）每萬元信用卡計(jì)息透支可獲得200星點(diǎn)值。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財(cái)類交易、卡消費(fèi)交易、結(jié)算類交易三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為半年累計(jì)交易金額。若單次交易金額超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。若單次交易已享受我行費(fèi)率優(yōu)惠，則交

易金額按優(yōu)惠比例折算后再計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

（1）投資理財(cái)類

交易指標(biāo)主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財(cái)產(chǎn)品購買（不含靈通快線）、國債購買、保險(xiǎn)購買、賬戶貴金屬、實(shí)物貴金屬、品牌金、外匯買賣等。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得200星點(diǎn)值。

附說明：

①賬戶貴金屬、實(shí)物貴金屬、品牌金的買賣按交易金額*0.02累計(jì)星點(diǎn)值。

②外匯買賣暫不納入星點(diǎn)值計(jì)算。

（2）卡消費(fèi)

交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財(cái)金賬戶卡（含工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費(fèi)產(chǎn)生的交易。每萬元交易額可獲得400星點(diǎn)值。

附說明：

①信用卡副卡交易產(chǎn)生的星點(diǎn)值記入主卡持卡人賬戶。

②目前pos刷卡購房、購車等交易均計(jì)入星點(diǎn)值。

（3）結(jié)算類

交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款等。每萬元結(jié)算類交易額可獲得200星點(diǎn)值。

附說明：

①目前不含跨境匯款。

②收取了客戶手續(xù)費(fèi)的交易才會(huì)計(jì)算星點(diǎn)值，因優(yōu)惠等原因未收取手續(xù)費(fèi)的不計(jì)算。具體計(jì)算方法為根據(jù)實(shí)收手續(xù)費(fèi)計(jì)算，每筆業(yè)務(wù)所得星點(diǎn)值為實(shí)收手續(xù)費(fèi)乘以2。

第四篇：如何提升工商銀行星級(jí)

申請(qǐng)工行白金信用卡

所需星值和提高額度技巧

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1.申請(qǐng)工商銀行白金信用卡所需星值和提高額度技巧

系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)星6月30號(hào)和12月31號(hào)截止，具體系統(tǒng)更新完畢要到5到10號(hào)左右貢獻(xiàn)星每一月調(diào)一次，服務(wù)星每半年調(diào)一次.每月4-5號(hào)系統(tǒng)升級(jí)調(diào)星級(jí)

這個(gè)最初是按照您在工行的平均資產(chǎn)來算的，一般5萬以上是四星級(jí)，20萬以上是五星級(jí)，100萬以上是六星級(jí)，800萬以上是七星級(jí)

現(xiàn)在則因?yàn)樵黾恿速J款和刷卡等中間業(yè)務(wù)，星點(diǎn)值收到了這些方面的影響

金卡是五星級(jí)以上的客戶可以辦理的，所以五星級(jí)就是如果你平均資產(chǎn)達(dá)不到20萬，但是一年刷卡消費(fèi)超過5萬，基本就是五星級(jí)了

具體您可以來工行網(wǎng)點(diǎn)查詢一下！

為回饋客戶厚愛，提高服務(wù)水平，我行將正式實(shí)施個(gè)人客戶星級(jí)服務(wù)體系。您在我行辦理個(gè)人存款、個(gè)人貸款、投資理財(cái)（包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、國債、保險(xiǎn)、外匯、黃金等）、刷卡消費(fèi)、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評(píng)星級(jí)。星級(jí)評(píng)定為五星級(jí)（含）以上即可享受相應(yīng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠和其他增值服務(wù)。星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)將以半年為周期進(jìn)行評(píng)定，您可通過我行網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行（WAP）和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等渠道或咨詢客戶經(jīng)理查詢星級(jí)。我行將以實(shí)施星級(jí)服務(wù)為新的起點(diǎn)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

感謝您對(duì)我行工作的支持！

特此通告。

中國工商銀行股份有限公司

2010年09月28日

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2.星級(jí)并不是隨著貴賓網(wǎng)銀的貴賓級(jí)別變更的，個(gè)人客戶按貢獻(xiàn)星級(jí)細(xì)分為七星級(jí)客戶、六星級(jí)客戶、五星級(jí)客戶、四星級(jí)客戶、三星級(jí)客戶、準(zhǔn)星級(jí)客戶共六大類，每類客戶的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下

1>七星級(jí)客戶

星點(diǎn)值在80000（含）以上

2>六星級(jí)客戶

星點(diǎn)值10000（含）～80000

3>五星級(jí)客戶

星點(diǎn)值2000（含）～10000

4>四星級(jí)客戶

星點(diǎn)值500（含）～2000

5> 三星級(jí)客戶

星點(diǎn)值50（含）～500

6>準(zhǔn)星級(jí)客戶

星點(diǎn)值0（不含）～50

7>星點(diǎn)值等于0的客戶不予評(píng)定星級(jí)

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3.符合以下條件之一的客戶，若當(dāng)前服務(wù)星級(jí)較低，系統(tǒng)將自動(dòng)即時(shí)調(diào)高至對(duì)應(yīng)星級(jí) 1>簽訂私人銀行服務(wù)協(xié)議，調(diào)整服務(wù)星級(jí)為七星

2>開立工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡、白金信用卡，調(diào)整服務(wù)星級(jí)為六星

3>開立理財(cái)金賬戶、信用卡金卡，調(diào)整服務(wù)星級(jí)為五星

4>開立信用卡普卡，調(diào)整服務(wù)星級(jí)為四星

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4.相關(guān)指標(biāo)及計(jì)算

1>金融資產(chǎn)

金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)兩個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算為各項(xiàng)金融資產(chǎn)的半年日均余額。

<1>短期資產(chǎn)

主要包括：活期儲(chǔ)蓄存款、第三方存管、靈通快線理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產(chǎn)可獲得135星點(diǎn)值。

<2>中長期資產(chǎn)

主要包括：定期儲(chǔ)蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財(cái)產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險(xiǎn)、黃金（含紙黃金、實(shí)物黃金、品牌金）等。每萬元中長期資產(chǎn)可獲得100星點(diǎn)值。

2>個(gè)人負(fù)債

個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由個(gè)人住房按揭貸款、其他個(gè)人貸款、卡透支三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為各項(xiàng)個(gè)人負(fù)債的半年日均余額。

<1>每萬元個(gè)人住房按揭貸款可獲得100星點(diǎn)值。

<2>其他個(gè)人貸款指標(biāo)包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營性貸款等品種，每萬元其他個(gè)人貸款可獲得200星點(diǎn)值。

<3>每萬元信用卡計(jì)息透支可獲得200星點(diǎn)值。

3>中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財(cái)類交易、卡消費(fèi)交易、結(jié)算類交易三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為半年累計(jì)交易金額。若單次交易金額超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。若單次交易已享受我行費(fèi)率優(yōu)惠，則交易金額按優(yōu)惠比例折算后再計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

<1>投資理財(cái)類

交易指標(biāo)主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財(cái)產(chǎn)品購買（不含靈通快線）、國債購買、保險(xiǎn)購買、黃金買賣、外匯買賣等。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得200星點(diǎn)值。

<2>卡消費(fèi)

交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財(cái)金賬戶卡（含工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費(fèi)產(chǎn)生的交易。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得400星點(diǎn)值。

<3>結(jié)算類

交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等。每萬元結(jié)算類交易額可獲得200星點(diǎn)值。

附說明：目前不含跨境匯款。

理財(cái)客服經(jīng)理電腦可以查到星值詳細(xì)情況，在個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)菜單里。

工行可以申請(qǐng)最少5張獨(dú)立額度卡，最多10張以上，想合并額度的注意！

工行 不同品牌 / 不同地區(qū) / 不同幣種 / 以及不同 BIN 號(hào)段的卡都可以獨(dú)立額度。一般同一個(gè)地方可以至少 5 種 以上卡額度獨(dú)立，大家可以按照這個(gè)方向申請(qǐng)，想并額度的可以并。

4>人貸標(biāo)準(zhǔn)卡： 6222 30 / 31 /32

人貸卡，包括標(biāo)準(zhǔn)卡和主題卡。部分地區(qū) 運(yùn)動(dòng)卡/美食卡 等主題卡也是另外的號(hào)段。所以人貸卡最多可以達(dá)到 2-3張獨(dú)立額度卡，至少 1 張。

5>人貸慈善卡：6222 34

慈善卡雖然也是人貸卡，但是慈善在所有地區(qū)額度都是獨(dú)立的。可以達(dá)成 1 張獨(dú)立額度卡。

6>Visa / 萬事達(dá) / 運(yùn)通：4 / 5 / 3 開頭

也就是包括標(biāo)準(zhǔn)卡、芒果卡、美食卡、中油卡在內(nèi)的三大品牌卡，三大品牌卡片獨(dú)立，如果成功至少可以達(dá)成 3 張獨(dú)立額度卡。

同時(shí)不同幣種卡額度也同樣會(huì)獨(dú)立。有條件的可以在此基礎(chǔ)上再申請(qǐng) Visa 美元/歐元 以及 港幣卡。成功的話三大品牌就可以達(dá)到 5 張獨(dú)立額度卡。

7>地方卡/交通卡：6222 7/8/9 開頭

部分地區(qū)開設(shè)的交通卡和地方卡，也會(huì)額度獨(dú)立，可以達(dá)成至少 1 張獨(dú)立額度卡。8>金卡/白金卡

最后，如果有條件可以申請(qǐng)到金卡。一般以上卡種的金卡額度與標(biāo)準(zhǔn)卡額度也互相獨(dú)立。比如人貸金卡是 6222 35 開頭，額度獨(dú)立。

基本上所有地區(qū)都可以達(dá)到 5 張以上獨(dú)立額度卡，有些地區(qū)多達(dá) 10 張以上。如果順利申請(qǐng)下來，就可以盡情合并額度。同時(shí)額度沒有上限。

9>一般建議的路線

<1>人貸卡1張/三大品牌3張/慈善卡1張，根據(jù)需要再補(bǔ)充申請(qǐng)其他卡或金卡

<2>有需要的盡情合并吧。夠用就行，不要太過分，用卡有風(fēng)險(xiǎn)，申請(qǐng)需謹(jǐn)慎

<3>工行普及版信用卡可以合并額度，前提是至少有一張標(biāo)準(zhǔn)卡。如果沒有 90% 的情況下都會(huì)不允許合并

<4>只有普及卡的同學(xué)可以嘗試申請(qǐng)?zhí)犷~，或交表申請(qǐng)新卡，或提交新資料提額----

第五篇：工商銀行星級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

個(gè)人星級(jí)是動(dòng)態(tài)調(diào)整的，每年6月30日和12月31日為固定的星級(jí)評(píng)定日。銀行會(huì)根據(jù)每個(gè)星級(jí)評(píng)定日前六個(gè)月累計(jì)的綜合業(yè)務(wù)量進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。若星級(jí)上升，則將于評(píng)級(jí)次日自動(dòng)享受更多優(yōu)惠及服務(wù)；若星級(jí)下降，銀行提供了為期六個(gè)月的下降緩沖期服務(wù)，緩沖期內(nèi)仍可享受原星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

另外，提升星級(jí)是通過資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)辦理情況和風(fēng)險(xiǎn)因素的綜合評(píng)定對(duì)您進(jìn)行星級(jí)劃分。同時(shí)，對(duì)您的交易行為、持有產(chǎn)品和使用渠道等情況進(jìn)行多維度的分析，計(jì)算出您的貢獻(xiàn)度、活躍度和風(fēng)險(xiǎn)因素等指

第一個(gè)問題，工商銀行星級(jí)客戶是工商銀行今年開始的，根據(jù)客戶在工行個(gè)人資產(chǎn)和交易情況進(jìn)行的分級(jí)評(píng)定。

查詢：持有工行任意一張卡在柜臺(tái)讓柜員一刷就可顯示星級(jí) 評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

1、一般客戶是三星級(jí)以下客戶；

2、信用卡普卡初始星級(jí)為四星；

3、理財(cái)金卡或信用卡金卡或貴賓版網(wǎng)銀客戶初始星級(jí)為五星；

4、白金卡或財(cái)富簽約客戶或網(wǎng)銀銀牌客戶初始星級(jí)為六星級(jí)；

5、網(wǎng)銀金牌客戶或私人銀行客戶初始星級(jí)為七星級(jí)

1）七星級(jí)客戶：星點(diǎn)值在80000（含）以上。（2）六星級(jí)客戶：星點(diǎn)值10000（含）～80000。（3）五星級(jí)客戶：星點(diǎn)值2000（含）～10000。（4）四星級(jí)客戶：星點(diǎn)值500（含）～2000。（5）三星級(jí)客戶：星點(diǎn)值50（含）～500。（6）準(zhǔn)星級(jí)客戶：星點(diǎn)值0（不含）～50。

星點(diǎn)值是您在我行（全行范圍）近六個(gè)月的資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)進(jìn)行匯總計(jì)算出來的。

星點(diǎn)數(shù)是無法查詢到的，工行的數(shù)據(jù)每半年刷新一次

客戶星級(jí)相關(guān)指標(biāo)及計(jì)算如下：

1、金融資產(chǎn)

金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)兩個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算為各項(xiàng)金融資產(chǎn)的半年日均余額。（1）短期資產(chǎn)

主要包括：活期儲(chǔ)蓄存款、第三方存管、靈通快線理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產(chǎn)可獲得135星點(diǎn)值。（2）中長期資產(chǎn)

主要包括：定期儲(chǔ)蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財(cái)產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險(xiǎn)、黃金（含紙黃金、實(shí)物黃金、品牌金）等。每萬元中長期資產(chǎn)可獲得100星點(diǎn)值。

2、個(gè)人負(fù)債

個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由個(gè)人住房按揭貸款、其他個(gè)人貸款、卡透支三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為各項(xiàng)個(gè)人負(fù)債的半年日均余額。（1）每萬元個(gè)人住房按揭貸款可獲得100星點(diǎn)值。

（2）其他個(gè)人貸款指標(biāo)包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營性貸款等品種，每萬元其他個(gè)人貸款可獲得200星點(diǎn)值。

（3）每萬元信用卡計(jì)息透支可獲得200星點(diǎn)值。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財(cái)類交易、卡消費(fèi)交易、結(jié)算類交易三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為半年累計(jì)交易金額。若單次交易金額超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。若單次交易已享受我行費(fèi)率優(yōu)惠，則交易金額按優(yōu)惠比例折算后再計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。（1）投資理財(cái)類

交易指標(biāo)主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財(cái)產(chǎn)品購買（不含靈通快線）、國債購買、保險(xiǎn)購買、黃金買賣、賬戶銀買賣、外匯買賣等。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得200星點(diǎn)值。（2）卡消費(fèi)

交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財(cái)金賬戶卡（含工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費(fèi)產(chǎn)生的交易。每萬元交易額可獲得400星點(diǎn)值。（3）結(jié)算類

交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等。每萬元結(jié)算類交易額可獲得200星點(diǎn)值。

①目前不含跨境匯款。

②收取了手續(xù)費(fèi)的交易才會(huì)計(jì)算星點(diǎn)值，因優(yōu)惠等原因未收取手續(xù)費(fèi)的不計(jì)算。

收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行時(shí)間 備注

1.網(wǎng)上銀行年服務(wù)費(fèi) 每年每個(gè)客戶12元 2008年5月10日 暫不收費(fèi)

2.貴賓網(wǎng)銀會(huì)員年服務(wù)費(fèi) 會(huì)員180元/年、銀牌會(huì)員360元/年、金牌會(huì)員540元/年。2008年7月12日

1、網(wǎng)銀注冊(cè)卡中含有理財(cái)金賬戶、國際卡金卡的客戶直接成為會(huì)員；

2、已在工行柜面將牡丹白金卡注冊(cè)為網(wǎng)銀注冊(cè)卡的客戶、網(wǎng)銀注冊(cè)卡中含有財(cái)富卡的客戶直接成為銀牌會(huì)員。

3.貴賓網(wǎng)銀會(huì)員升級(jí)服務(wù)費(fèi) 升級(jí)費(fèi)用按照目標(biāo)會(huì)員等級(jí)的年費(fèi)扣減客戶尚未使用的原會(huì)員等級(jí)年費(fèi)計(jì)算。計(jì)算公式如下：

升級(jí)費(fèi)用=目標(biāo)會(huì)員等級(jí)年服務(wù)費(fèi)-(已購買的原會(huì)員等級(jí)年服務(wù)費(fèi)/12)×剩余會(huì)員資格時(shí)間 2008年7月12日

1、低級(jí)別會(huì)員可以繳納一定費(fèi)用升級(jí)至高級(jí)別會(huì)員；

2、剩余會(huì)員資格時(shí)間按照剩余會(huì)員資格月數(shù)計(jì)算，不足1個(gè)月的部分不計(jì)算；

3、自動(dòng)成為貴賓版網(wǎng)銀會(huì)員、銀牌會(huì)員的客戶選擇升級(jí)時(shí)，剩余會(huì)員資格按12個(gè)月計(jì)算。

4.手機(jī)銀行（WAP）年服務(wù)費(fèi) 每年每個(gè)客戶60元 2008年7月12日 暫不收費(fèi)

5.網(wǎng)上匯市信息服務(wù)費(fèi) 1個(gè)月3元；3個(gè)月6元；6個(gè)月9元；12個(gè)月12元 2008年5月10日

6.網(wǎng)上證券信息服務(wù)費(fèi) 1個(gè)月3元；3個(gè)月6元；6個(gè)月9元；12個(gè)月12元 2008年5月10日

7.集中式銀期轉(zhuǎn)帳 同城不收費(fèi)；

異地每筆4.5元或每月40.5元 2008年10月18日

8.資金自動(dòng)歸集功能 1個(gè)月2元；3個(gè)月6元；6個(gè)月10元；12個(gè)月20元 2008年10月18日

9.工行信使服務(wù)費(fèi) 基金定制 1個(gè)月12元；3個(gè)月30元；6個(gè)月60元；12個(gè)月110元 2008年10月18日

財(cái)經(jīng)信息 1個(gè)月12元；3個(gè)月30元；6個(gè)月60元；12個(gè)月110元 2003年11月23日

股票定制 1個(gè)月12元；3個(gè)月30元；6個(gè)月60元；12個(gè)月110元 2008年10月18日

理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)定制 1個(gè)月12元；3個(gè)月30元；6個(gè)月60元；12個(gè)月110元 2008年10月18日

賬務(wù)信息 每月4元 2003年11月23日

重要提示 每月2元 2003年11月23日

余額變動(dòng)提醒 每月每個(gè)賬戶2元 2008年5月10日

工行信使對(duì)帳單 EMAIL每月4元，郵寄每月5元 2008年10月18日（EMAIL暫時(shí)免費(fèi)）

業(yè)務(wù)處理提醒 每月每個(gè)賬戶1元 2008年5月10日

匯盈通信息 每月2元 2008年5月10日

匯款通知 每條短信0.2元 2005年10月30日

人民幣賬戶黃金短信提醒信息費(fèi) 每條短信0.2元 2008年5月10日

10.網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)服務(wù)費(fèi) 協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬 每項(xiàng)服務(wù)16元 2008年5月10日 暫時(shí)免收

預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬 每項(xiàng)服務(wù)16元 2008年5月10日

T+0理財(cái) 每項(xiàng)服務(wù)16元 2008年5月10日

銀行卡還款預(yù)約 免收 2003年11月23日

利添利賬戶理財(cái) 按照柜面收取手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的80%收取 2003年11月23日 暫時(shí)免收

11.網(wǎng)上查詢對(duì)賬單 免收

12.電話銀行年服務(wù)費(fèi) 每年每個(gè)客戶12元 2008年5月10日

13.手機(jī)銀行（短信）信息服務(wù)費(fèi) 套餐一 25元，100條 2008年5月10日 套餐有效期為兩年；客戶向我行發(fā)送短信辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，須向手機(jī)通訊運(yùn)營商繳納短信通訊費(fèi)，套餐費(fèi)用中不包括短信通訊費(fèi)；客戶發(fā)起一筆短信業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬、匯款等，無論我行回復(fù)多少條短信，均按一條信息計(jì)入套餐；手機(jī)銀行（短信）激活、注銷、捐款、查詢捐款、套餐購買、套餐信息查詢、查詢幫助交易免費(fèi)，所發(fā)信息不計(jì)入套餐。

套餐二 45元，200條 2008年5月10日

套餐三 100元，500條 2008年5月10日

14.手機(jī)短信認(rèn)證 免收 2008年7月12日

眾所周知，各銀行發(fā)行的白金信用卡都是定位于高端客戶，如果沒有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，銀行一般是不會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)給你發(fā)卡的。那有些卡友就來問我們，怎么辦理工商銀行牡丹白金信用卡，她辦卡的條件是什么呢？下面廈門信用卡為廣大的卡友來分享一下工行辦理白金信用卡的大致條件。

(一)具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的個(gè)人

1、工行客戶或他行客戶，持卡半年消費(fèi)金額達(dá)到10萬元以上提供對(duì)賬單賬單辦理；

2、辦卡期間個(gè)人存款達(dá)到100萬元的個(gè)人客戶或在工行或他行本人名下貸款100W以上；

3、擁有住宅面積300平米以上(價(jià)值100萬以上的)提供房產(chǎn)證申請(qǐng)；

(二)黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、財(cái)政撥款事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人

1、黨政機(jī)關(guān)正處級(jí)(含)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

2、有財(cái)政撥款的各類事業(yè)單位(地市級(jí)或以上)高層領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

3、地市級(jí)(含)以上重點(diǎn)中、小學(xué)校校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)高等院校的校、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

4、三級(jí)重點(diǎn)醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人

(三)大型企業(yè)或經(jīng)濟(jì)效益較好企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人

1、地市級(jí)(含)以上金融、郵政、電信、電力、市政公用行業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

2、世界500強(qiáng)在華企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

3、在我行信用等級(jí)為AA級(jí)(含)以上及總行、省行重點(diǎn)營銷企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

4、注冊(cè)資金在5000萬元(含)以上企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人

(四)其他高端客戶

1、本行正處級(jí)(含)以上領(lǐng)導(dǎo)或發(fā)卡機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人推薦的社會(huì)知名人士及相關(guān)行業(yè)重要人士；

2、本行副處級(jí)(含)以上管理人員。

最后，提醒廣大卡友，雖說擁有一張白金信用卡是身份的標(biāo)志，但是白金信用卡的年費(fèi)相比較高，牡丹白金卡的年費(fèi)為3600元。同時(shí)，牡丹白金信用卡是可以減免年費(fèi)的，條件為使用牡丹白金卡年累計(jì)消費(fèi)額滿20萬元人民幣或等值外幣，或信用卡積分達(dá)到16萬。