第一篇：元旦晚會現(xiàn)場秩序維護(hù)注意事項(xiàng)是什么

元旦晚會現(xiàn)場秩序維護(hù)注意事項(xiàng)是什么？

紀(jì)檢部的計(jì)劃書

工作人員和項(xiàng)目組安排

1、工作人員

顧問：姚祖軍、丁絢、張博

主辦方：社團(tuán)聯(lián)合會

協(xié)辦方：院團(tuán)委、院學(xué)生會、商貿(mào)系、電力系、機(jī)電系

2、項(xiàng)目組

（1）節(jié)目組

組長：魏梅

組員：社聯(lián)秘書處

任務(wù)：a、完成節(jié)目的收集、篩選及后期的排練、彩排工作

b、主持人的選擇、形象設(shè)計(jì)及臺詞審核

c、負(fù)責(zé)節(jié)目的編排及晚會全流程的銜接

d、準(zhǔn)備好晚會所需的一切服裝道具

工作分配： ①節(jié)目：由社聯(lián)選定自己的節(jié)目，一起進(jìn)行最終的彩排審核，各系部節(jié)目由系部文藝部推薦，社聯(lián)進(jìn)行最終審定。

②主持人：貼通知面試進(jìn)行選拔兩名男生兩名女生

③道具、服飾：各參與匯演人員自行準(zhǔn)備服飾、道具，節(jié)目組配合幫助。

（2）宣傳組

組長：王建東

組員：社聯(lián)宣傳部、院團(tuán)委宣傳部、院學(xué)生會宣傳部

任務(wù)：a、制作海報、橫幅等展開宣傳

b、制一張噴繪用于晚會舞臺后的背景

c、現(xiàn)場攝影、DV攝像

工作方式：①海報、噴繪由院團(tuán)委、院學(xué)生會、社聯(lián)合作制作

②橫幅由院團(tuán)委、院學(xué)生會、社聯(lián)各出一條

（3）外聯(lián)組

組長：張培

組員：社聯(lián)外聯(lián)部

任務(wù)：a、負(fù)責(zé)聯(lián)系商家，提供本次晚會的贊助經(jīng)費(fèi)

b、完成承諾給贊助商的服務(wù)

c、確定晚會邀請的嘉賓及派送邀請柬

（4）舞臺組

組長：商橋

組員：社聯(lián)策劃部

任務(wù)：a、監(jiān)督并確保舞臺的搭建及質(zhì)量

b、晚會期間舞臺燈光設(shè)備、音箱設(shè)備的安裝，化妝室、換衣間的選制。工作分配：①負(fù)責(zé)監(jiān)督確保舞臺及質(zhì)量

②負(fù)責(zé)舞臺燈光、音箱設(shè)備的安裝

③負(fù)責(zé)舞臺的搭建

④負(fù)責(zé)化妝室、換衣間的選制

（5）機(jī)動組

組長：康莊

組員：院學(xué)生會管理部、社聯(lián)督察部

任務(wù)：a、負(fù)責(zé)晚會期間會場紀(jì)律和秩序的維護(hù)

b、處理緊急情況

c、晚會前后協(xié)助舞臺組、后勤組處理后勤工作

（6）后勤組

組長：李盼、余倩

組員：社聯(lián)財務(wù)部、組織部

任務(wù)：a、負(fù)責(zé)晚會所需的物品（水杯、茶葉、茶水）

b、接待各領(lǐng)導(dǎo)、老師及兄弟院校嘉賓

c、禮品派送活躍會場氣氛（拋熒光棒等）

d、為舞臺節(jié)目作好后勤服務(wù)，保證節(jié)目順利進(jìn)行

（7）檢察組

組長：劉琪組員：社聯(lián)主席團(tuán)

任務(wù)：a、負(fù)責(zé)整體工作的安排

b、督察整體工作情況

三、晚會工作安排

1、整體工作

檢察組安排工作（2009年12月01日~12月29日）

分付各組開始準(zhǔn)備工作

2、前期（2009年12月1日~12月28日）

節(jié)目組收集、排練節(jié)目（12月15日前）

宣傳組做好宣傳，海報一張貼于食堂門口，橫幅足球場邊、行政樓前草坪邊各一條（12月27日前）

外聯(lián)組談好贊助、邀請嘉賓（12月27日前）

節(jié)目組開始節(jié)目彩排（12月15日、23日、28日）

3、中期（2009年12月28日~29日）

晚會前（28日～29日下午）：

通過彩排的節(jié)目勤加演練、準(zhǔn)備上臺演出（28日~29日）

舞臺組搭建好舞臺、調(diào)好舞臺燈光、音響及話筒等（29上午）

宣傳組為晚會貼上背景噴繪圖（29下午前）

機(jī)動組組織好人員準(zhǔn)備開展工作（29日下午）

后勤組準(zhǔn)備好茶水、布置好嘉賓席（29日下午）

晚會中（29日18：30～21：30）：

機(jī)動組維持秩序

舞臺組保障舞臺安全

后勤組做好后勤服務(wù)

節(jié)目組節(jié)目出演

節(jié)目之中穿插院里相關(guān)比賽的表彰

檢察組關(guān)注晚會每一個過程，隨時安排人員應(yīng)對突發(fā)事件

4、后期（晚會結(jié)束后）

機(jī)動組協(xié)助舞臺組卸下舞臺裝備

后勤組清理會場衛(wèi)生

檢查組指揮工作

社聯(lián)策劃部寫出總結(jié)

四、所需物品及經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1、海報一張、橫幅兩張100元

2、道具、演出服飾若干1500元

3、舞臺一個800元

4、舞臺燈3500元

5、噴繪一張500元

6、音響兩個800元

7、話筒四個400元

8、小禮品（熒光棒）若干200元

9、霧氣、氣球、禮花500元

合計(jì)：8300元

六、注意事項(xiàng)

1）、檢察組組織好晚會的籌備工作，不可出任何差錯

2）、院團(tuán)委、院學(xué)生會、社聯(lián)相互配合3）、若有變動各組按檢察組指示行動

4）、各組如需有特殊情況向檢察組反應(yīng)，檢察組可隨時從其它組抽調(diào)閑置人員處理應(yīng)急情況

第二篇：晚會現(xiàn)場秩序維持注意事項(xiàng)

晚會現(xiàn)場秩序維持注意事項(xiàng)

晚會現(xiàn)場維持秩序領(lǐng)導(dǎo)小組名單：

晚會現(xiàn)場維持秩序人員要做到：

1、先詢問，再處理。

2、態(tài)度和藹，以理服人。

3、及時制止糾正不良行為。

晚會開始前：

所有負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維持的人員必須在17：20前到場，隨著入場人員的陸續(xù)進(jìn)入，負(fù)責(zé)晚會開始前的現(xiàn)場秩序維持。人員進(jìn)入后，馬上安排位置就座，保證現(xiàn)場不發(fā)生爭吵及其他的不良事件發(fā)生，保證現(xiàn)場人員的進(jìn)出井然有序，保證現(xiàn)場財物的安全，未經(jīng)允許，不準(zhǔn)隨意借用現(xiàn)場財物。告誡到場人員不要隨意跨越圍欄，以免造成場面混亂和人員的意外傷害。

晚會進(jìn)行中：

負(fù)責(zé)晚會進(jìn)行中的秩序維護(hù)，告誡觀眾在晚會進(jìn)行中不要隨意走動、不要大聲喧嘩、不要嬉戲打鬧、不要做影響晚會進(jìn)行的一切事情。協(xié)助工作人員做好演員及到場人員的后勤保障工作，協(xié)助解決一些不時之需。保證現(xiàn)場財物的安全，不要發(fā)生丟失事件。

晚會結(jié)束后：

保證現(xiàn)場人員的撤離井然有序、不發(fā)生擁擠，踩踏事件。公司領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先離場，做好現(xiàn)場秩序維持，尤其是要注意人身和公司財物安全。人員全部離場后，協(xié)助衛(wèi)生清掃人員一起做好現(xiàn)場善后工作。

第三篇：維護(hù)秩序

3.1 維護(hù)秩序

教學(xué)目標(biāo)

知識目標(biāo)：知道良好的社會秩序促進(jìn)社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人們安居樂業(yè)；社會規(guī)則維護(hù)社會秩序；人們應(yīng)自覺遵守社會規(guī)則。

能力目標(biāo)：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺遵守社會規(guī)則，維護(hù)社會秩序。

情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)：認(rèn)識到社會秩序與社會規(guī)則的關(guān)系，樹立秩序意識和規(guī)則意識。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：

社會生活需要秩序。難點(diǎn)：

社會規(guī)則維系社會秩序 教學(xué)方法

情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習(xí)法 教學(xué)過程： 新課導(dǎo)入：

教師過渡：引出課題《維護(hù)秩序》。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)

1.什么是社會秩序？種類？ 2.社會秩序的重要性（作用）3.社會規(guī)則的含義和種類

4.社會規(guī)則的作用 運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)：P22 問題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會秩序？

如果沒有秩序，我們的生活將會怎樣？

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：社會生活有秩序

1．社會秩序的含義和種類 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會秩序是社會生活的一種有序化狀態(tài)。②種類：

社會管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門口的這種混亂狀況會造成哪些影響？ 2．你認(rèn)為應(yīng)如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對社會秩序有了怎樣的認(rèn)識？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個家長接送孩子的時間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學(xué)校安排不同年級分時段放學(xué)，家長遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學(xué)生們有序排隊(duì)出校門等。

3.(1)每個社會成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會運(yùn)行效率，降低社會管理成本。(2)社會秩序營造良好的社會環(huán)境。有序、整潔、安全的社會環(huán)境中，我們享有人身自由和財產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機(jī)遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對生活的熱情。

(1)社會正常運(yùn)行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽一小學(xué)發(fā)生踩踏事故》 問題：根據(jù)踩踏事故的原因，談?wù)勀愕母惺埽?2)社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障 2.社會秩序的作用

（1）社會正常運(yùn)行需要秩序，每個社會成員在占據(jù)一定的社會資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會運(yùn)行效率，降低管理成本。（2）社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：維護(hù)秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問題：你還知道哪些類似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會規(guī)則的含義和種類

社會規(guī)則是人們?yōu)榱司S護(hù)有秩序的社會環(huán)境，在逐漸達(dá)成默契與共識的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀(jì)律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護(hù)？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開除(2)社會規(guī)則保障社會秩序的實(shí)現(xiàn) 2.社會規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；

（2）社會規(guī)則保障社會秩序的實(shí)現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請選擇一個你想去的旅游景點(diǎn)，查閱資料，了解該景點(diǎn)旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學(xué)交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認(rèn)識了社會秩序和社會規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民才能安居樂業(yè)；懂得了維護(hù)秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀(jì)律等。社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容；社會規(guī)則保障社會秩序的實(shí)現(xiàn)。板書設(shè)計(jì)

維護(hù)秩序

一、社會生活有秩序 1.什么是社會秩序？ 2.社會正常運(yùn)行需要秩序 3.社會秩序是人民安居樂業(yè)的保障

二、維護(hù)秩序靠規(guī)則

1.社會規(guī)則明確社會秩序的內(nèi)容 2.社會規(guī)則保障社會秩序的實(shí)現(xiàn) 教學(xué)反思

本節(jié)課通過圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護(hù)秩序靠規(guī)則，通過自主學(xué)習(xí)、合作探究了解了社會秩序的重要性，社會規(guī)則對社會秩序的作用。社會秩序和社會規(guī)則的含義理論性較強(qiáng)，學(xué)生理解即可，不應(yīng)作為本節(jié)課強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

第四篇：秩序維護(hù)部監(jiān)控員注意事項(xiàng)

秩序維護(hù)部監(jiān)控員注意事項(xiàng)

監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對小區(qū)所有區(qū)域（限可監(jiān)視到的）全方位365天24小時實(shí)施監(jiān)控，具體應(yīng)對下列情況重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)視：

一、有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進(jìn)入小區(qū)或在小區(qū)內(nèi)范圍內(nèi)活動。

二、外圍（限可監(jiān)視到的）有無車輛亂停亂放，停車場出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象。

三、停車場內(nèi)車輛有無異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場設(shè)施設(shè)備有無異常情況。

四、有無推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象。

五、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。（走廊、電梯）

六、有無亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者。

八、有無物品或雜物阻塞、占用公共公共場所現(xiàn)象。

九、有無偷盜、損壞大廈公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無偷盜、損壞小區(qū)內(nèi)公司、私人財產(chǎn)者。

十、小區(qū)內(nèi)有無出現(xiàn)煙、火、霧及水浸等突發(fā)異?，F(xiàn)象。

十一、有無發(fā)生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財產(chǎn)安全者。

十二、有無火災(zāi)、刑事、治安案件發(fā)生。

十四、有無其他突發(fā)或異常情況出現(xiàn)。注：1.監(jiān)控中心值班員在發(fā)現(xiàn)上述情況后，必須立即通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查并處理，相關(guān)崗位到現(xiàn)場調(diào)查或處理后應(yīng)及時將結(jié)果反饋給監(jiān)控員，必要時監(jiān)控員應(yīng)向值班經(jīng)理報告。

2.凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)上述情況時，監(jiān)控員因主觀原因未能及時發(fā)現(xiàn)的，或發(fā)現(xiàn)后無故不通知相關(guān)崗位前去處理的，被視為違規(guī)，將根據(jù)后果給予監(jiān)控員從口頭警告到辭退的處理，必要時并追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

第五篇：秩序維護(hù)手冊

第一章 協(xié)防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1、協(xié)防人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，適當(dāng)修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。

2、值崗與業(yè)戶、訪客交談時應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。

3、業(yè)戶需要幫助時，應(yīng)主動及時提供服務(wù)。

4、產(chǎn)生突發(fā)事件時，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，及時報告上級，并做好記錄。

二、門崗服務(wù)

1、住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時門崗服務(wù),其中二、三級服務(wù)為值勤服務(wù)(二級有8小時為站崗),四級服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、管理區(qū)域的大門06：00一24：00時實(shí)行開門服務(wù)；00：00～次日06：00時關(guān)門時，如有車輛出入，當(dāng)班協(xié)防人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。

3、對進(jìn)出管理區(qū)域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實(shí)行詢問登記制度；不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。

4、對進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時市所在地物價局規(guī)定)。

5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。(特種車輛、垃圾清運(yùn)車、搬運(yùn)車輛除外)。

6、對進(jìn)人小區(qū)的非機(jī)動車輛提醒其存入車棚。

三、巡邏崗服務(wù)

1、管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365日24小時全天候協(xié)防巡邏服務(wù)，其中對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)，各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線對公共區(qū)域進(jìn)行巡視。

3、在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。

4、確保除下列時間段以外，不發(fā)出影響他人休息的噪聲。

白天：周一至周五上午8：00—12：00時，下午14：00-20：00時。

周六、周日及節(jié)假日上午9：30—12：00時，下午14：00-18：30時。

5、為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

四、監(jiān)控崗服務(wù)(適用于設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域)

1、管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運(yùn)行，并實(shí)行專人監(jiān)控值班服務(wù)，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，并將錄像資料保存到計(jì)算機(jī)中。

2、監(jiān)控錄像資料保存一周(硬盤存儲)、無特殊情況后自動刪除。

五、車輛管理崗服務(wù)

1、道路交通管理服務(wù)（適用于中高檔管理區(qū)域）

（1）小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標(biāo)識，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標(biāo)識，確保道路車輛行駛暢通、安全。

（2）行車道路兩邊側(cè)用黃色油漆標(biāo)識，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標(biāo)識，表示臨時停車；確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)識、編號。（4）對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。

對使用地面停車位的車輛應(yīng)用手勢弓|導(dǎo)車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內(nèi)。

2、停車庫管理服務(wù)（適用于設(shè)有停車庫的管理區(qū)域）

（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)識和車位標(biāo)識。(2)在停車車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)識、限高標(biāo)識。(3)停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。(4)保持停車庫環(huán)境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。

3、車輛管理服務(wù)(1)機(jī)動車輛

①設(shè)有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區(qū)要為本小區(qū)長期停車的業(yè)戶提供車位租賃。

②無地面指定區(qū)域可提供臨時停車服務(wù)，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機(jī)動車輛

為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。①長時間停放的要及時存入車棚。

②臨時停放要放在單元門前指定區(qū)域，不負(fù)保管責(zé)任。

第二章 協(xié)防服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

一、協(xié)防人員服務(wù)基本要求

1．儀容標(biāo)準(zhǔn)

(1)協(xié)防人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及參加重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的協(xié)防服裝、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

(3)協(xié)防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。

(4)注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x協(xié)防區(qū)域。

(5)大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

(6)協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角等。

(8)立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

(9)聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

(10)不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標(biāo)準(zhǔn)

(1)注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

(2)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。

(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

(4)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。(5)值崗人員只能在協(xié)防休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

(6)不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

3．工作紀(jì)律

(1)協(xié)防人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)協(xié)防任務(wù)。

(2)協(xié)防人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

（3）服從管理，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。（4）上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝灑、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)容留外來人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

（5）愛護(hù)各種器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（6）嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。4．服務(wù)態(tài)度

（1）對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中；

（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；

（4）回答業(yè)戶或訪客提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗

（1）交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。

（2）交接班時，當(dāng)班協(xié)防人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事件??具體情況請看當(dāng)班記錄?！?/p>

（3）接班協(xié)防人員聽明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協(xié)防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。

（6）完成交接崗，下班協(xié)防員方可離崗。

二、門崗服務(wù)

住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時門崗服務(wù),其中二、三級服務(wù)為值勤服務(wù)(二級有8小時為站崗),四級服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1．接待業(yè)戶與訪客

(1)對進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好!”(2)對可疑的訪客，規(guī)范用語：

①“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請您填寫《外來人員登記表》”。2．外來人員進(jìn)出管理

(1)遇有上級領(lǐng)導(dǎo)來訪及車輛出入，應(yīng)當(dāng)敬禮致意。

(2)對外來參觀人員，聯(lián)系管理處相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、同意后放行(必要時由管理處相關(guān)人員陪同)。

(3)外來裝修、施工人員應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)核對身份后方可進(jìn)入管理區(qū)域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進(jìn)入管理區(qū)域。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。3．物品進(jìn)出管理

(1)盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)時要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業(yè)主有效證件，并對物品的名稱、數(shù)量進(jìn)行登記后放行。

4．車輛進(jìn)出管理

(1)對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價局制定的價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)，并做好出入車輛的引導(dǎo)工作。(2)對上級領(lǐng)導(dǎo)來訪車輛和消防、救護(hù)、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運(yùn)車等特服車輛直接放行。(3)對進(jìn)入小區(qū)的車輛駕駛員應(yīng)說：“停車時，請您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合?！?/p>

(4)對在小區(qū)違章行車者應(yīng)說：“對不起，請您按規(guī)定方向行駛!”；對違章停車者應(yīng)說：“對不起，請您將車停在車位里或指定區(qū)域，謝謝您的合作?！?5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機(jī)、大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。阻止時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合?/p>

(6)當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時，門崗協(xié)防人員應(yīng)立正，按規(guī)定臂姿敬禮。(7)對非機(jī)動車輛，主要提供提醒(進(jìn)出大門者應(yīng)下車步行或注意安全等)和引導(dǎo)服務(wù)。

（8）執(zhí)行機(jī)動車夜間零點(diǎn)出小區(qū)檢查制度，對出小區(qū)機(jī)動車認(rèn)真檢查登記后放行。

5．便民服務(wù)

(1)遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時，用對講機(jī)通知巡邏崗協(xié)防人員為業(yè)戶提供搬運(yùn)服務(wù)。

(2)業(yè)主有疑問需要解答時，向業(yè)主耐心解釋或告知業(yè)主管理處電話。(3)為業(yè)主提供其它力所能及的幫助服務(wù)。

三、巡邏崗服務(wù)

管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時全天候協(xié)防巡視服務(wù)，按制定的巡視路線進(jìn)行巡視，重點(diǎn)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)。1．小區(qū)巡視

(1)巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。

(2)巡視內(nèi)容：公共場所、停車場(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現(xiàn)場、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報警、室內(nèi)滅火器、消火栓等公共設(shè)施設(shè)備。

(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(一級)、每2小時(二級)、不定時(四級)巡視一遍，巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。

(4)巡視時遇到業(yè)戶應(yīng)主動問好，業(yè)戶需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。

(6)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時阻止，并報告管理處作出相應(yīng)處理。

(7)接到“監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至“監(jiān)控室”。

(8)遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。（9）巡視中看到小件垃圾應(yīng)及時拾撿，投人就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時報告管理處或相關(guān)部門。(10)巡視結(jié)束后，交接巡視器材。

(11)發(fā)現(xiàn)兒童無家長陪同在主干道上玩耍．應(yīng)及時勸阻，并護(hù)送至家長處，請家長予以監(jiān)護(hù)。

(12)整理亂停放的非機(jī)動車，并搬至指定位置有序停放。(13)發(fā)現(xiàn)機(jī)動車超速行駛(大于5公里／小時)，應(yīng)及時指出并要求減速行使。(14)發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走，并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。

(15)發(fā)現(xiàn)有損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的行為要及時制止并給予教育，嚴(yán)重?fù)p壞時及時上報管理處。

3．夜間巡視

(1)夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化，應(yīng)以防火、防盜、防水患等作為重點(diǎn)。

(2)巡視時應(yīng)特別注意停車場、樓宇周圍、小區(qū)隱蔽區(qū)域，發(fā)現(xiàn)車輛未停放好，及時通知車主。

(3)若聽到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報警并封鎖各個出入口，進(jìn)行應(yīng)急協(xié)防處理。

4．突發(fā)事件的處理 詳見《突發(fā)事件處理手冊》

四、監(jiān)控崗服務(wù)

1．日常工作

(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像硬盤循環(huán)使用。

(2)值班人員必須熟悉監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，立即定點(diǎn)錄像、跟蹤監(jiān)視，同時通過對講機(jī)通知巡邏人員前往查看處理。

(4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時，應(yīng)立即通知巡邏人員前去查看處理。

(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等各類監(jiān)控設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，功能標(biāo)識明確；各類操作按鈕平時應(yīng)在“手動”位置(或根據(jù)設(shè)施實(shí)際情況確定)。

(6)嚴(yán)禁隨意更改監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、元器件、線路等。如出現(xiàn)設(shè)備故障，要立即向管理處報告請求修復(fù)。

（7）積極配合公安部門查詢監(jiān)控錄像，對重大可疑情況的同步錄像資料應(yīng)及時通過其他方式保存。

（8）遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時向管理處主任報告。2.監(jiān)控室的管理

（1）與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室。

（2）監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如：茶杯、書報、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。（3）監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼《監(jiān)控室管理制度》。

（4）進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時間進(jìn)行計(jì)算機(jī)關(guān)閉重啟操作，進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)保養(yǎng)。

（5）保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔、干凈。

五、車輛管理崗服務(wù)

1．機(jī)動車輛

（1）嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，對不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開小區(qū)。

（3）有義務(wù)配合司機(jī)做好安全防范，但對車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）機(jī)動車管理須知

①所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須服從協(xié)防員的管理。②禁止大型車輛進(jìn)入小區(qū)。

③禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設(shè)施維修費(fèi)。④凡在小區(qū)長期泊車的車輛，可到物業(yè)管理公司辦理車輛泊車手續(xù)，并按月（季、年）交納公共設(shè)施維修費(fèi)。未辦理泊車的車輛進(jìn)入小區(qū)泊車，按臨時泊車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

⑤駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價賠償。

⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。⑦為保證小區(qū)安全，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。

⑧車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進(jìn)出車輛最高時速不得超過5公里。

⑨停入車輛必須按規(guī)定自行辦理保險，物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)泊車管理，對車輛及車輛內(nèi)物品不承擔(dān)賠償責(zé)任。車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。

⑩進(jìn)入小區(qū)車輛文明禮讓。臨時過夜車輛收取公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)（零點(diǎn)計(jì)算），長期停放的車輛到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。2．非機(jī)動車、電動車、摩托車

(1)非機(jī)動車車棚實(shí)行封閉式管理，車棚內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。(2)小區(qū)住戶憑車牌存車，實(shí)行進(jìn)車棚領(lǐng)牌、出車棚交牌收費(fèi)的管理。(3)指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴(yán)禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責(zé)任自負(fù)。(5)嚴(yán)格執(zhí)行市物價局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

六、協(xié)防人員日常培訓(xùn)管理

1．軍事訓(xùn)練(1)訓(xùn)練時間：各隊(duì)根據(jù)本隊(duì)值勤時間安排早晨或下午訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于一小時。

(2)訓(xùn)練組織：各隊(duì)在組織隊(duì)員完成公司訓(xùn)練計(jì)劃的同時，應(yīng)結(jié)合本隊(duì)的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的隊(duì)內(nèi)訓(xùn)練計(jì)劃。

(3)訓(xùn)練要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時參加訓(xùn)練，精神振作，積極、認(rèn)真對待訓(xùn)練工作，自覺遵守訓(xùn)練場紀(jì)律。

(4)訓(xùn)練的檢查：日常訓(xùn)練時間，主管訓(xùn)練的隊(duì)長應(yīng)到現(xiàn)場，并進(jìn)行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊(duì)當(dāng)月的訓(xùn)練情況，并講評、評比出當(dāng)月的優(yōu)秀隊(duì)員。

（5）訓(xùn)練內(nèi)容：

①單兵訓(xùn)練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉(zhuǎn)法； ②隊(duì)列動作：齊步、正步、跑步的行進(jìn)和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉(zhuǎn)、又轉(zhuǎn)、靠邊停放、停止：

2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)時間：定期參加公司主管部門組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)組織：品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，各管理處負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)。各管理處應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃。

（3）培訓(xùn)要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時參加培訓(xùn)，并認(rèn)真作好學(xué)習(xí)記錄。

（4）培訓(xùn)考核：每季根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容： ①服務(wù)的要求與規(guī)范 ②社區(qū)安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務(wù) ⑤突發(fā)事件的處理方法

七、協(xié)防人員的裝備管理

1．協(xié)防服裝管理

（1）協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。（2）協(xié)防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協(xié)防人員要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)穿著服裝。

（4）協(xié)防人員要愛護(hù)服裝，定期進(jìn)行清洗，保持干凈整潔。

（5）協(xié)防服裝實(shí)行押金管理制度，協(xié)防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協(xié)防人員由于個人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協(xié)防器械

(1)協(xié)防器械包括通訊設(shè)備和警戒器具等，一般配備：包括對講機(jī)、橡膠棒、應(yīng)急電簡、雨衣、筆及記錄本；管理區(qū)域可根據(jù)實(shí)際需要配備巡邏專用自行車。(2)協(xié)防器械的管理

①管理處應(yīng)建立協(xié)防器械臺帳，統(tǒng)一放在值班室(或?qū)ｉT的器材管理室)，由有關(guān)人員(或指派專人)代為管理；有關(guān)人員使用協(xié)防器械時應(yīng)作領(lǐng)用登記。

②協(xié)防器械實(shí)行各班交接使用。交接物品包括：對講機(jī)(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設(shè)備設(shè)施使用狀況。

③對講機(jī)使用與管理

對講機(jī)是協(xié)防人員必備的重要通訊工具，全體協(xié)防人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。使用規(guī)定

——持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用?！l(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。

——嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

——嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。

——交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告組長或部門主管。

——因使用不當(dāng)或人為損壞對講機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對話要求

——呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”?！战臃交卦捄?，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

——用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

④橡膠棒使用與管理

——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。

——不得在崗位上隨便玩?；驌]舞橡膠棒?！狗菆?zhí)勤人員佩帶和使用橡膠棒?！唤影鄷r接班人應(yīng)對橡膠棒進(jìn)行檢查。

八、協(xié)防服務(wù)質(zhì)量的檢查

1．“三查”制度：

實(shí)行三級檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。

(1)自查：協(xié)防各崗位在換崗交接時按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好交接班記錄。

(2)巡查：協(xié)防隊(duì)長巡回監(jiān)督檢查協(xié)防各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好巡查記錄。

(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。

2．檢查內(nèi)容：

(1)協(xié)防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規(guī)范。(2)協(xié)防人員儀表端正、儀容整潔。

(3)協(xié)防人員能嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作紀(jì)律。(4)協(xié)防人員的工作態(tài)度熱情、主動。

(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責(zé)任心、處理問題的能力。(6)協(xié)防人員能按時參加各項(xiàng)培訓(xùn)。

(7)突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)防人員能及時到達(dá)現(xiàn)場，并采取措施控制局面。