第一篇：秩序維護(hù)崗位實(shí)施細(xì)則

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CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 項(xiàng)目秩序維護(hù)門(mén)崗值勤實(shí)施細(xì)則

1.0 目的

規(guī)范進(jìn)出園區(qū)人、車(chē)、物品管理，確保園區(qū)正常生活和工作秩序，切實(shí)體現(xiàn)管理措施的實(shí)施。2.0 職責(zé)

秩序主管負(fù)責(zé)門(mén)崗值勤及班長(zhǎng)執(zhí)行工作監(jiān)督指導(dǎo)檢查。秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)具體管理值勤工作的執(zhí)行、檢查。秩序隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本實(shí)施細(xì)則規(guī)程進(jìn)行崗位值勤工作。3.0 除按照公司頒布《門(mén)崗值勤標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容執(zhí)行。3.1 有人員進(jìn)出行人通道門(mén)時(shí)工作流程標(biāo)準(zhǔn)：

1、端正身體，目視來(lái)人，微笑、敬禮、同時(shí)用語(yǔ)言提示來(lái)人：“為了您和業(yè)主們的安全，請(qǐng)刷卡，謝謝！”；

2、在業(yè)主主動(dòng)刷卡進(jìn)入時(shí)說(shuō)：“謝謝支持工作！”；

3、遇有未帶卡業(yè)主時(shí)，分為兩種情況：

第一種你認(rèn)識(shí)并能夠確認(rèn)是業(yè)主時(shí)，對(duì)業(yè)主講“XX回來(lái)了呀！(可以稱(chēng)呼為：大伯、阿姨、帥哥或你知道業(yè)主名字可以姓氏，可以稱(chēng)呼張總、李姐等等），為了您和業(yè)主們的安全，請(qǐng)以后主動(dòng)刷卡”于此同時(shí)迅速記錄樓棟單元號(hào)，請(qǐng)業(yè)主簽字，說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)您以后別忘了帶卡或請(qǐng)盡快到客服中心辦卡”；

第二種情況你不能確認(rèn)來(lái)者是否是業(yè)主時(shí)，按第一種情況執(zhí)行，增加“請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)及業(yè)主姓名，” 并按業(yè)主名單核對(duì)。

4、業(yè)主未帶卡態(tài)度不好的處理：

1、反復(fù)按上訴流程與為帶卡業(yè)主溝通，讓業(yè)主理解支持我們的工作；

2、為帶卡業(yè)主明確表示不刷卡并不配合登記的，可以說(shuō)：“不好意思，核實(shí)登成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 記是我的職責(zé)，也是為了保障您和業(yè)主們財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您多多體諒、包涵”，業(yè)主還是不配合，可以再說(shuō)：“刷卡雖然麻煩，希望您能多多理解支持，不按流程執(zhí)行我們是要受到處罰的”，到這個(gè)程度了業(yè)主還是不配合時(shí)，這個(gè)過(guò)程中可以靈活掌握如“您是業(yè)主我認(rèn)識(shí)您，這次我?guī)湍阌涗浀麓蜗Ｍ軒Э?，再次感謝理解、支持我們的工作”；

3、若遇業(yè)主根本不停解釋的，氣勢(shì)洶洶、事態(tài)有升級(jí)的事態(tài)時(shí)，立即通知主管、經(jīng)理前往處理，在主管、經(jīng)理未帶場(chǎng)時(shí)按上訴要求用語(yǔ)與業(yè)主溝通，不要做其他解釋和說(shuō)明；

4、若遇態(tài)度激烈的業(yè)主，有過(guò)激言語(yǔ)、甚至要?jiǎng)邮值那闆r，整個(gè)過(guò)程我們要做到罵不還口、打不還手，盡量讓整個(gè)過(guò)程在門(mén)崗監(jiān)控范圍內(nèi)。

5、外來(lái)人員的流程：先讓其站在大門(mén)旁邊，避免影響其他業(yè)主出入通行，問(wèn)清外來(lái)人員來(lái)小區(qū)的目的，所到的房號(hào)，并通過(guò)301崗為其與被訪業(yè)主聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)后，在外來(lái)人員登記本上做登記(注登記時(shí)需用外來(lái)人員有效身份證件），若遇外來(lái)人員不配合的應(yīng)立即通知班長(zhǎng)、主管前往協(xié)助處理，如有過(guò)激行為參照上訴流程執(zhí)行。

6、業(yè)主刷卡過(guò)程中的其他要求：

a、在業(yè)主刷卡過(guò)程中，若有業(yè)主手中提手物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助為業(yè)主提手中物品或推出手推車(chē)為其服務(wù)，并說(shuō)：“我?guī)吞嵯挛锲罚奖隳⒖?，謝謝”；

b、若遇業(yè)主主動(dòng)向門(mén)崗執(zhí)勤人員說(shuō)明家中或自己有特殊情況，如：回家接病人、家中發(fā)生緊急事情、老弱病殘、孕婦等，可以為其開(kāi)門(mén)放行，并將情況記錄好，但要注意業(yè)主是否經(jīng)常用此方法來(lái)不刷卡的，若確定某業(yè)主經(jīng)常用此方法時(shí)要上前對(duì)其說(shuō)：“刷卡是保障您和業(yè)主們的安全，請(qǐng)您主動(dòng)刷卡，謝謝！”，“我們有記錄，您多次進(jìn)門(mén)時(shí)說(shuō)家中有特殊事情，真有急事我們是可以幫助您的，小區(qū)的安全希望大成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 家共同維護(hù)，以后請(qǐng)自動(dòng)刷卡，謝謝”。3.3 有臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)出大門(mén)時(shí)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)：

1、盡快靠近車(chē)輛，在車(chē)主視線范圍內(nèi)，微笑、敬禮、問(wèn)候；

2、屬于業(yè)主臨時(shí)停放車(chē)輛時(shí)，且有空車(chē)位時(shí)：

a、你認(rèn)識(shí)該業(yè)主的情況：“您好，歡迎回家！現(xiàn)在有空車(chē)位，請(qǐng)將車(chē)輛停放在XX處”，并將業(yè)主和車(chē)輛情況登記在《車(chē)輛登記本》上，并放臨時(shí)卡，同時(shí)說(shuō)：“小區(qū)停車(chē)計(jì)時(shí)收費(fèi)，15分鐘免費(fèi)，3元起步停3小時(shí)，超時(shí)1小時(shí)加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

b、你不認(rèn)識(shí)該業(yè)主的情況：“麻煩您，請(qǐng)問(wèn)您到哪棟哪個(gè)單元？”核實(shí)業(yè)主提供的房號(hào)信息無(wú)誤后，并登記好并將業(yè)主和車(chē)輛情況登記在《車(chē)輛登記本》并放臨時(shí)卡，同時(shí)說(shuō)：“小區(qū)停車(chē)計(jì)時(shí)收費(fèi)，15分鐘免費(fèi)，3元起步停3小時(shí)，超時(shí)1小時(shí)加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”

3、屬于業(yè)主臨時(shí)停放車(chē)輛時(shí)，且車(chē)位滿時(shí)：

a、將臨時(shí)車(chē)位已滿牌子擺放在規(guī)定的位置；

b、屬于業(yè)主臨時(shí)停放車(chē)輛的，主動(dòng)上前解釋?zhuān)骸安缓靡馑?，臨時(shí)車(chē)位已滿了，麻煩您的車(chē)停放在其他地方，謝謝！”“地下車(chē)庫(kù)租車(chē)位費(fèi)用開(kāi)發(fā)商在搞優(yōu)惠活動(dòng)，最高優(yōu)惠110元一個(gè)月，需要的話請(qǐng)到客戶中心辦理，謝謝”；

4、其他送貨、搬家、救護(hù)車(chē)不受臨時(shí)車(chē)輛是否停滿影響，此類(lèi)車(chē)輛要其先停放在馬路旁邊，避免影響業(yè)主車(chē)輛通行，再詢(xún)問(wèn)到訪的業(yè)主家房號(hào)，并通過(guò)301崗與其業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)好，并登記好并將來(lái)訪者和車(chē)輛情況登記在《車(chē)輛登記本》并放臨時(shí)卡，同時(shí)說(shuō)：“小區(qū)停車(chē)計(jì)時(shí)收費(fèi)，15分鐘免費(fèi)，3元起步停3小時(shí)，超時(shí)1小時(shí)加收1元，每天每次最高5元，謝謝！”。此類(lèi)車(chē)輛遇有特殊情況的處理：如有救護(hù)車(chē)入小區(qū)時(shí)，可以不先做詢(xún)問(wèn)、核實(shí)和登記，應(yīng)立即通知就近的巡邏哨為其帶路前成都仁和春天物業(yè)管理有限公司

CHENGDU RENHE SPRING PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 往，門(mén)崗事后在《車(chē)輛登記本》上補(bǔ)登記相關(guān)信息。

5、遇有不配合工作，來(lái)者態(tài)度不好的情況：

a、臨時(shí)車(chē)輛出小區(qū)時(shí)，不繳費(fèi)或稱(chēng)進(jìn)來(lái)時(shí)未發(fā)卡情況，第一時(shí)間通知班長(zhǎng)前往協(xié)助處理，同時(shí)通知其他門(mén)崗?fù)ㄟ^(guò)《車(chē)輛登記本》查該車(chē)入園的信息，并對(duì)其說(shuō)：“停車(chē)收費(fèi)是經(jīng)過(guò)政府部門(mén)審批的，我們現(xiàn)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是下調(diào)了的，請(qǐng)支持我們的工作”，其他崗位查到該進(jìn)小區(qū)的信息后，告知業(yè)主進(jìn)小區(qū)的時(shí)間、所發(fā)的卡號(hào)，請(qǐng)業(yè)主配合，若業(yè)主配合刷卡收費(fèi)后，對(duì)其說(shuō)：“謝謝支持工作！”，若業(yè)主還是不配合，通知主管、經(jīng)理前往處理。

b、臨時(shí)車(chē)位滿，業(yè)主強(qiáng)行入園時(shí)，并對(duì)其說(shuō)：“小區(qū)原設(shè)計(jì)就這么多，數(shù)量有限，大家都停，小區(qū)交通秩序就要亂，請(qǐng)理解和配合，謝謝！”，“車(chē)輛可以先停放在外面，謝謝”，“地下車(chē)庫(kù)租車(chē)位費(fèi)用開(kāi)發(fā)商在搞優(yōu)惠活動(dòng)，最高優(yōu)惠110元一個(gè)月，需要的話請(qǐng)到客戶中心辦理，謝謝”，若業(yè)主還是態(tài)度不好，立即通知班長(zhǎng)、主管前往協(xié)助處理。

c、對(duì)于業(yè)主不理解，不停解釋并將車(chē)輛堵在大門(mén)后離去的，要將業(yè)主的房號(hào)記住，由主管向派出所報(bào)警，并配合派出所出警，通過(guò)派出所協(xié)調(diào)讓其將車(chē)輛移走，同時(shí)主管要做好小區(qū)交通走向的組織工作，盡量減少對(duì)其他業(yè)主車(chē)輛出行的影響?！?.我們園區(qū)實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)，…….這是您的臨時(shí)停車(chē)卡，謝謝”。對(duì)外來(lái)車(chē)輛拒絕拿臨時(shí)停車(chē)卡或拒絕繳費(fèi)的，說(shuō)：“您看，這是我的工作，我也是按照公司要求來(lái)做的，麻煩您配合一下”，當(dāng)車(chē)主以各種理由借口拒絕繳費(fèi)時(shí)，說(shuō)：“您看，這不在我的職責(zé)范圍，您是不是直接找我們領(lǐng)導(dǎo)或到領(lǐng)導(dǎo)辦公室反映一下”。

3.4 中班、夜班門(mén)崗21：00以后，負(fù)責(zé)為進(jìn)入園區(qū)車(chē)輛指明當(dāng)下空置車(chē)位所處位置及空置車(chē)位數(shù)量。

第二篇：秩序維護(hù)員崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

一.儀容儀表 1．服裝：

a.各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

b.制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。c.制服應(yīng)平整、挺括、無(wú)皺褶。d.制服應(yīng)完好無(wú)損.不開(kāi)線,不掉扣.e.制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。f.按規(guī)定佩戴帽。g.按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

h.員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。i.下班后不得穿制服回家。2．服務(wù)銘牌：

a.員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。b.銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。3．個(gè)人衛(wèi)生：

a.員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無(wú)異味。b.員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。

c.男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。4．飾物：

a.員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。b.員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。二.形體動(dòng)作 1.站姿：

a． 站立服務(wù)采用跨立式。.b． 站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.c． 站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象,不斜視客人或東張西望.2.走姿：

a.行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。

b.兩眼平視,正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無(wú)八字羅圈腿 c.步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問(wèn)好，側(cè)身讓道。

d.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問(wèn)好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。

e.行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持 衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。3.坐姿

a.當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。b.兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。c.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。4.手勢(shì)：

a.為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。b.手勢(shì)幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。c.使用手勢(shì)時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢(shì)。三.服務(wù)質(zhì)量

1.主動(dòng)熱情,用戶至上

a.牢固樹(shù)立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對(duì)等本職工作。

b.想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開(kāi)口之前。c.注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠(chéng)懇，一視同仁。2.耐心周到,體貼入微：

a.服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。

b.不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭(zhēng)吵。3.禮貌服務(wù),舉止文雅：

a.注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。b.說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱(chēng)呼得體，使用敬語(yǔ)。c.服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

d.尊重服務(wù)對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。4.助人為樂(lè)，施以親情：

a.親情對(duì)等所有服務(wù)對(duì)象，尤其對(duì)老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問(wèn)寒問(wèn)暖，細(xì)致服。b.對(duì)殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。

c.努力為有困難的客人提供幫助,對(duì)客人的求助不要說(shuō)“不”。四．禮節(jié)禮貌 1.日常禮貌： a.對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。

b.尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣提供服 c.嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。d.上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。e.主動(dòng)為客人提行李，愛(ài)護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品 f.同客人交談時(shí)注意傾聽(tīng)，不隨意插嘴或打斷客人談話。g.不說(shuō)對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。2.使用敬語(yǔ)：

a.根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問(wèn)候、告別等敬語(yǔ)。b.對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語(yǔ)言

c.服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。

d.服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語(yǔ)言，不用俗語(yǔ)、俚語(yǔ)和粗語(yǔ) 五．工作紀(jì)律

1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無(wú)故曠工,不擅離職守,自覺(jué)請(qǐng)銷(xiāo)假。

2.認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒(méi)有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

3.上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。4.上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，不打接私人電話。

5.不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。6.不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。7.不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。8.不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無(wú)關(guān)的產(chǎn)品。

9.不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。10.不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。六.嚴(yán)行禁止

1.在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

2.在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。3.在客人面前剔牙、打飽嗝。

4.隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

5.上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無(wú)關(guān)的事情。6.敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

第三篇：維護(hù)秩序

3.1 維護(hù)秩序

教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：知道良好的社會(huì)秩序促進(jìn)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證人們安居樂(lè)業(yè)；社會(huì)規(guī)則維護(hù)社會(huì)秩序；人們應(yīng)自覺(jué)遵守社會(huì)規(guī)則。

能力目標(biāo)：懂得生活中的各種規(guī)則，能夠自覺(jué)遵守社會(huì)規(guī)則，維護(hù)社會(huì)秩序。

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到社會(huì)秩序與社會(huì)規(guī)則的關(guān)系，樹(shù)立秩序意識(shí)和規(guī)則意識(shí)。教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：

社會(huì)生活需要秩序。難點(diǎn)：

社會(huì)規(guī)則維系社會(huì)秩序 教學(xué)方法

情境教學(xué)法、啟發(fā)式教學(xué)法、小組合作探究學(xué)習(xí)法 教學(xué)過(guò)程： 新課導(dǎo)入：

教師過(guò)渡：引出課題《維護(hù)秩序》。目標(biāo)導(dǎo)學(xué)

1.什么是社會(huì)秩序？種類(lèi)？ 2.社會(huì)秩序的重要性（作用）3.社會(huì)規(guī)則的含義和種類(lèi)

4.社會(huì)規(guī)則的作用 運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)：P22 問(wèn)題：以上圖片體現(xiàn)了哪些方面的社會(huì)秩序？

如果沒(méi)有秩序，我們的生活將會(huì)怎樣？

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)一：社會(huì)生活有秩序

1．社會(huì)秩序的含義和種類(lèi) 閱讀教材P23第一段。

①含義：社會(huì)秩序是社會(huì)生活的一種有序化狀態(tài)。②種類(lèi)：

社會(huì)管理秩序：解釋并展示情景。交通秩序：解釋并展示情景。生產(chǎn)秩序：解釋并展示情景。公共場(chǎng)所秩序：解釋并展示情景。探究與分享：P23

1．思考：校門(mén)口的這種混亂狀況會(huì)造成哪些影響？ 2．你認(rèn)為應(yīng)如何改變這種混亂的狀態(tài)？

3．“閱讀感悟”讓你對(duì)社會(huì)秩序有了怎樣的認(rèn)識(shí)？

1.交通堵塞，易引發(fā)交通事故，耽誤每個(gè)家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間，也容易引發(fā)人們相互之間的矛盾。2.交警維持交通秩序，學(xué)校安排不同年級(jí)分時(shí)段放學(xué)，家長(zhǎng)遵守交通規(guī)則、在路邊等候孩子，學(xué)生們有序排隊(duì)出校門(mén)等。

3.(1)每個(gè)社會(huì)成員都有生存和發(fā)展的需要，只有大家有序地占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，才能避免混亂、減少障礙、化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低社會(huì)管理成本。(2)社會(huì)秩序營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。有序、整潔、安全的社會(huì)環(huán)境中，我們享有人身自由和財(cái)產(chǎn)安全，享有公平的發(fā)展機(jī)遇，從而能夠感受到生活的美好，激發(fā)對(duì)生活的熱情。

(1)社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序

播放視頻：《河南濮陽(yáng)一小學(xué)發(fā)生踩踏事故》 問(wèn)題：根據(jù)踩踏事故的原因，談?wù)勀愕母惺埽?2)社會(huì)秩序是人民安居樂(lè)業(yè)的保障 2.社會(huì)秩序的作用

（1）社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序，每個(gè)社會(huì)成員在占據(jù)一定的社會(huì)資源和承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任才能避免混亂，減少障礙，化解矛盾，從而提高社會(huì)運(yùn)行效率，降低管理成本。（2）社會(huì)秩序是人民安居樂(lè)業(yè)的保障。

目標(biāo)導(dǎo)學(xué)二：維護(hù)秩序靠規(guī)則

探究與分享：P24 問(wèn)題：你還知道哪些類(lèi)似的規(guī)則？ 這些規(guī)則在生活中起什么作用？ 1.社會(huì)規(guī)則的含義和種類(lèi)

社會(huì)規(guī)則是人們?yōu)榱司S護(hù)有秩序的社會(huì)環(huán)境，在逐漸達(dá)成默契與共識(shí)的基礎(chǔ)上形成的。調(diào)節(jié)我們行為的規(guī)則有道德、紀(jì)律、法律等。播放視頻：《戰(zhàn)狼2—婦弱優(yōu)先》

問(wèn)題：為什么冷鋒的撤離順序受到大家擁護(hù)？ 播放視頻：《暗訪北京海底撈》（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 相關(guān)鏈接：P25 阿里巴巴員工刷單搶月餅被開(kāi)除(2)社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 2.社會(huì)規(guī)則的作用有哪些？

（1）社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；

（2）社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。鞏固提升

出示教材拓展空間內(nèi)容

請(qǐng)選擇一個(gè)你想去的旅游景點(diǎn)，查閱資料，了解該景點(diǎn)旅游要遵守哪些規(guī)則，并與同學(xué)交流分享。課堂總結(jié)

這節(jié)課我們認(rèn)識(shí)了社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社會(huì)才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，人民才能安居樂(lè)業(yè)；懂得了維護(hù)秩序靠規(guī)則，規(guī)則有很多，如道德、法律、紀(jì)律等。社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容；社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn)。板書(shū)設(shè)計(jì)

維護(hù)秩序

一、社會(huì)生活有秩序 1.什么是社會(huì)秩序？ 2.社會(huì)正常運(yùn)行需要秩序 3.社會(huì)秩序是人民安居樂(lè)業(yè)的保障

二、維護(hù)秩序靠規(guī)則

1.社會(huì)規(guī)則明確社會(huì)秩序的內(nèi)容 2.社會(huì)規(guī)則保障社會(huì)秩序的實(shí)現(xiàn) 教學(xué)反思

本節(jié)課通過(guò)圖片、情境、新聞等展示了生活需要規(guī)則、維護(hù)秩序靠規(guī)則，通過(guò)自主學(xué)習(xí)、合作探究了解了社會(huì)秩序的重要性，社會(huì)規(guī)則對(duì)社會(huì)秩序的作用。社會(huì)秩序和社會(huì)規(guī)則的含義理論性較強(qiáng)，學(xué)生理解即可，不應(yīng)作為本節(jié)課強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容。

第四篇：秩序維護(hù)員崗位標(biāo)準(zhǔn)

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秩序維護(hù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、門(mén)崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的

為了通過(guò)對(duì)項(xiàng)目出入人員、車(chē)輛的控制，確保項(xiàng)目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的門(mén)崗工作。3.0職責(zé)

3.1門(mén)崗人員熟悉本項(xiàng)目?jī)?nèi)的人員、車(chē)輛情況； 3.2門(mén)崗人員保證門(mén)前車(chē)道及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生；

3.3門(mén)崗人員嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪人員、車(chē)輛登記出入制度；對(duì)賓客及車(chē)輛進(jìn)行指引分流，勸阻無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入項(xiàng)目；

3.4門(mén)崗人員嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理；

3.5 疏導(dǎo)車(chē)輛，保證大門(mén)口暢通有序,避免車(chē)輛獨(dú)塞,導(dǎo)致秩序混亂.4.0工作要點(diǎn)

4.1接崗時(shí)，雙方敬禮交換位置。a)著裝規(guī)定：

——執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。

——上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過(guò)，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

——著秋裝時(shí)，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。

b)坐姿要求：上身保持正直，雙手自然放于桌面，頭要正，肩要平，雙腿

并攏。

c)站姿要求：

——站立：兩腳靠攏并齊，腳尖向外分開(kāi)約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，背向后張，兩臂下垂自然

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伸直，手指并攏自然彎屈，拇指貼于時(shí)指

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4.3.4當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類(lèi)、數(shù)量等登記在《物品出入登記表》登記表上。

4.3.5 當(dāng)班人員在具體工作中，言行舉止應(yīng)嚴(yán)格依照《員工行為規(guī)范》的規(guī)定進(jìn)

行工作。

4.3.6 每班下班前，當(dāng)班人員應(yīng)收集所有放行單交班長(zhǎng)，并由班長(zhǎng)上交物業(yè)管理中心統(tǒng)一保管，《物品出入登記表》登記條保存期為三年。5.0相關(guān)記錄

《車(chē)輛出入登記表》 《人員出入登記表》 《物品出入登記表》

《秩序維護(hù)員日常工作交接記錄表》

二、巡邏崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的

為了通過(guò)對(duì)項(xiàng)目全方位的巡視，確保項(xiàng)目的正常生活秩序和安全性，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司管轄區(qū)內(nèi)的巡邏崗工作。3.0職責(zé)

3.1按照規(guī)定的巡視路線，進(jìn)行巡視簽到。3.2維護(hù)好所管轄區(qū)域的秩序及衛(wèi)生。

3.3熟知項(xiàng)目的各種消防器材、設(shè)施的種類(lèi)、性能分布情況以及配置。3.4如發(fā)現(xiàn)行竊行為，要及時(shí)報(bào)警同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)，以便打擊犯罪。4.0工作要點(diǎn) 4.1著裝規(guī)定：

4.1.1執(zhí)勤時(shí)必須著裝整齊，標(biāo)志齊全。

4.1.2上崗執(zhí)勤必須扎武裝帶，系帶方法為右肩左挎，肩帶從右肩章下穿過(guò)，不得壓肩章，系腰帶高度為外衣下襟1至2扣之間。

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4.1.3著秋裝時(shí)，里面應(yīng)套穿統(tǒng)一規(guī)定的襯衣，扎統(tǒng)一規(guī)定的領(lǐng)帶（領(lǐng)帶系于襯衣領(lǐng)內(nèi)，下擺不得露出外衣）。4.2走姿要求: 4.2.1按齊步的動(dòng)作執(zhí)行

a)步伐均勻，每步的距離約75厘米。

b)上身正直，走路時(shí)不能搖頭晃腦，不能低頭行走。

c)兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂是，肘部彎屈，下臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣口線，并與最下方衣扣同高。4.3巡邏檢查內(nèi)容及要求

4.3.1小區(qū)住戶沒(méi)有安裝防護(hù)欄應(yīng)列為重點(diǎn)巡視范圍。

4.3.2對(duì)于小區(qū)的兒童發(fā)現(xiàn)危及人身安全的因素時(shí)，及時(shí)勸告制止，耐心說(shuō)服，不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)通知帶班長(zhǎng)。

4.3.3發(fā)現(xiàn)有推銷(xiāo)人員和散發(fā)廣告的，要堅(jiān)決制止，并通知帶班長(zhǎng)。4.3.4對(duì)于小區(qū)、大廈存在不安全因素，及時(shí)報(bào)告帶班長(zhǎng)。4.3.5有業(yè)主投訴及反映問(wèn)題時(shí)，要做好記錄，及時(shí)通知帶班長(zhǎng)。4.3.6有攜帶重物或需要幫助的業(yè)主，主動(dòng)提供必要的幫助。4.3.7巡邏時(shí)隨手撿起漂浮物，做到“人過(guò)、地凈”。

4.3.8隨時(shí)擺放自行車(chē)，發(fā)現(xiàn)未鎖自行車(chē)妥善保管；隨時(shí)關(guān)閉未鎖的對(duì)講門(mén)。4.3.9檢查項(xiàng)目?jī)?nèi)公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)有損壞及時(shí)通知帶班長(zhǎng)。5.0相關(guān)記錄

《秩序維護(hù)員巡查記錄表》

三、中控室監(jiān)控崗(治安監(jiān)控、消防監(jiān)控)工作標(biāo)準(zhǔn) 1.0 目的

為了監(jiān)控項(xiàng)目防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍

本規(guī)程適用于天津天一物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目中控室監(jiān)控崗。3.0 職責(zé)

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3.1物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)組織實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。3.2監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對(duì)異常情況的指揮、處理。4.0 工作要點(diǎn)

4.1 嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄漏監(jiān)控內(nèi)容。

4.2 嚴(yán)格控制非管理人員進(jìn)入中控室，吃飯時(shí)間如需替班，只有當(dāng)班班長(zhǎng)才能進(jìn)入中控室，接替中控室管理人員，當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)入后需遵守中控室內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)定。

4.3接聽(tīng)電話時(shí)在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說(shuō)：“您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢(xún)應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不能回答時(shí)，應(yīng)在充分了解情況及時(shí)報(bào)告安全主管或聯(lián)系其他部門(mén)解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過(guò)程如實(shí)記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.4 隨時(shí)觀察畫(huà)面情況，巡視畫(huà)面中如發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即與巡邏崗聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。

4.5密切注意監(jiān)視畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，并將時(shí)間、報(bào)警位置、報(bào)警類(lèi)別、出警時(shí)間、處理結(jié)果等情況如實(shí)記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》上。

4.5.1當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報(bào)警時(shí)，應(yīng)

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4.6熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作，當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生時(shí)能及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控與處理，并將設(shè)備狀況詳細(xì)如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。

4.6.1應(yīng)保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度，如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近人員到現(xiàn)場(chǎng)矯正。如果不能進(jìn)行矯正時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修員進(jìn)行處理。

4.6.2如因供電故障導(dǎo)致錄像或系統(tǒng)中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報(bào)告班長(zhǎng)組織人員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相、運(yùn)行。4.6.3中控室中的顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作始終處于良好狀態(tài)，各類(lèi)操作按鈕手柄應(yīng)在手動(dòng)位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查，查找原因進(jìn)行修復(fù)。如不能自行解決時(shí)，應(yīng)立即通知維修員進(jìn)行維修。4.7做好錄像的管理工作。

4.7.1如客戶要求查看錄像，須報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意，同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。4.7.2突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳?。若系統(tǒng)自動(dòng)記錄并進(jìn)行更換的，應(yīng)在當(dāng)天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤(pán)中。

4.7.3按規(guī)定使用錄像帶，協(xié)助物業(yè)管理中心內(nèi)勤做好錄相帶的封存保管工作（刻盤(pán)的保存期限為15天，系統(tǒng)自動(dòng)記錄的保存期限為3天）。4.8做好中控室的管理工作。

4.8.1注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭。4.8.2除值班人員和維修員，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。

4.8.3杜絕閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意。

4.8.4值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙、雜志或占用消防電話接打私人電話、信息臺(tái)、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

4.8.5當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請(qǐng)示班長(zhǎng)替崗交接后，方能離崗。

4.8.6未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)，保證完好、有效。4.9嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

4.9.1工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開(kāi)，保證中控室24小時(shí)值班。

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4.9.2前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當(dāng)值人員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修人員維修并做好記錄。

4.9.3交接班時(shí)將交接的設(shè)備、物品、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實(shí)記錄在《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》。

4.9.4在做好中控室運(yùn)行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。5.0相關(guān)記錄

《監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控情況記錄表》

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第五篇：秩序維護(hù)主管崗位的認(rèn)知

秩序維護(hù)主管是全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序維護(hù)部的運(yùn)作及工作。怎樣有效的利用人力、物力及

各方資源達(dá)到業(yè)主滿意的安全狀況，這是一名秩序維護(hù)主管的工作內(nèi)容及深思的問(wèn)題。下面我從以下幾個(gè)方面闡述我對(duì)秩序維護(hù)主管這個(gè)崗位的認(rèn)知：

一、崗位能力的認(rèn)知

（1）團(tuán)隊(duì)管理能力。作為一名管理人員，既是團(tuán)隊(duì)的一員，又是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，首先要

自身去融入團(tuán)隊(duì)，肯定團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，包容他們的缺點(diǎn)，善于開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)員工的參與性，為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)出謀劃策。其次，了解團(tuán)隊(duì)成員的性格、特點(diǎn)，將他們的優(yōu)點(diǎn)加以利用和發(fā)揮，通過(guò)團(tuán)隊(duì)其他成員去潛默異化的改正他們的缺點(diǎn)，從而塑造員工正向的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，達(dá)成目標(biāo)

一致的合力。最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感建設(shè)，提倡一榮俱榮，一損俱損的觀念。（2）溝通、協(xié)調(diào)能力。作為一名管理人員每天都要面對(duì)管理區(qū)域內(nèi)各種各樣的業(yè)主及自己

的員工，沒(méi)有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)部門(mén)運(yùn)作管理會(huì)存在一定的障礙和阻力。在公司制度

或者領(lǐng)導(dǎo)意圖上并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施，及時(shí)反饋。面對(duì)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，作為服務(wù)行業(yè)，在考慮

如何使業(yè)主滿意前提下，不僅僅要腳踏實(shí)地地去做，還要以真誠(chéng)的態(tài)度去和業(yè)主交朋友，去了解業(yè)主們的困難和需求并解決，業(yè)主們的滿意度就是公司發(fā)展的保證，也是我們工作的目標(biāo)。面對(duì)員工，沒(méi)有良好的溝通能力，無(wú)法幫助員工排解心理的壓力，無(wú)法真正的和員工交朋友，聽(tīng)到員工內(nèi)心的聲音，提升員工內(nèi)驅(qū)力也無(wú)從談起，也無(wú)法喚起員工的積極性。

（3）執(zhí)行能力，秩序維護(hù)主管既是一名管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)上級(jí)安排的任務(wù)，而在對(duì)任務(wù)執(zhí)行的同時(shí)，要尋求更好、更有利、有效的執(zhí)行方法。

（4）決策、應(yīng)變能力。管理人員應(yīng)該勇于，敢于承擔(dān)責(zé)任。作為物業(yè)公司，每天會(huì)面對(duì)不

同的人，不同的事，不同的新問(wèn)題，怎樣才能讓客戶滿意，又保證公司的利益，除了要有快

速的反應(yīng)，靈活機(jī)動(dòng)的處事風(fēng)格，果斷的處事能力，同時(shí)要保持清晰地頭腦，對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確

判斷，及時(shí)作出反應(yīng)，才能得到客戶的認(rèn)可。

（5）創(chuàng)新能力。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在變遷，思維也在不斷的更新。我們的物業(yè)管理模式，如果總是停滯不前，就會(huì)永遠(yuǎn)處于被動(dòng)局面，更談不上什么競(jìng)爭(zhēng)。業(yè)內(nèi)形勢(shì)在變，同行競(jìng)爭(zhēng)

也日益激烈，加之業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的各項(xiàng)政策法規(guī)的了解也越來(lái)越成熟。作為一名物業(yè)中層

管理人員應(yīng)該充分地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以不斷改進(jìn)提高自己管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，改善自己的服務(wù)態(tài)度為準(zhǔn)則。

二、崗位角色認(rèn)知

（1）善于發(fā)現(xiàn)，敢于承擔(dān)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勇于承擔(dān)責(zé)任，勤于改正錯(cuò)誤，使部門(mén)工作不

斷的完善。

（2）凝聚團(tuán)隊(duì)。管理人員要善于調(diào)節(jié)氛圍，讓團(tuán)隊(duì)成員在輕松、和諧的工作氛圍中工作，同時(shí)，將員工凝聚在公司的前進(jìn)步伐中。（3）善于傾聽(tīng)，減輕壓力。管理人員應(yīng)該善于傾聽(tīng)員工的想法、抱怨，并幫助他們疏減壓

力，調(diào)和各種矛盾，使團(tuán)隊(duì)始終處于一種良性的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

（4）員工成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。管理人員不但要對(duì)于員工的日常工作進(jìn)行管理，更要幫助員工

的成長(zhǎng)，只有員工在團(tuán)隊(duì)中得到了成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)才會(huì)得到更好的成長(zhǎng)。

三、主要任務(wù)

（1）負(fù)責(zé)將公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境方針、管理目標(biāo)等向部門(mén)實(shí)施宣貫

（2）負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作的檢查及落實(shí)

（3）負(fù)責(zé)部門(mén)員工的成長(zhǎng)培訓(xùn)，制定相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

（4）負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的、月度工作計(jì)劃，并落到實(shí)處

（5）負(fù)責(zé)對(duì)階段工作進(jìn)行評(píng)估，制定改進(jìn)措施

（6）負(fù)責(zé)管理轄區(qū)的人員、財(cái)產(chǎn)的安全，排查存在的安全隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)

行梳理并整改

（7）協(xié)助其它部門(mén)做好相關(guān)的工作

（8）負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)人員、物品

（9）處理管理轄區(qū)發(fā)生的突發(fā)性事件，及時(shí)反映，果斷處理，并有效的對(duì)事件進(jìn)行跟進(jìn)及回復(fù)

（10）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的指導(dǎo)及幫助

（11）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)檢查不合格項(xiàng)的跟進(jìn)、整改

（12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的其它任務(wù)

四、崗位工作目標(biāo)的認(rèn)知

（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，以

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度，以精品形象贏得業(yè)主贊譽(yù)。配合領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、按步驟完成既

定滿意度目標(biāo)。

（2）制定，檢查管理轄區(qū)內(nèi)的安全計(jì)劃及安全漏洞，確保安全無(wú)事故。

（3）努力營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部和諧氛圍，增加友誼、增進(jìn)感情，為部門(mén)的健康、快速發(fā)展?fàn)I造一

個(gè)和諧寬松的發(fā)展環(huán)境。同時(shí)不折不扣的完成上級(jí)安排的工作。做到件件有落實(shí)、事事有回

音。以提高客戶滿意度為目標(biāo)，建立強(qiáng)而有力的的服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力

（4）堅(jiān)持簡(jiǎn)單、坦誠(chéng)、陽(yáng)光的企業(yè)文化，認(rèn)真落實(shí)到每名員工的行動(dòng)中，建立正向競(jìng)

爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，以?xún)?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，熱誠(chéng)高效，服務(wù)第一的服務(wù)理念，加強(qiáng)客戶的認(rèn)可度。