第一篇：卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)、淘寶、99讀書

卓越網(wǎng)原先金山公司和聯(lián)想公司投資的購物網(wǎng)站，后來被納斯達(dá)克上市公司--國外最大網(wǎng)上購物站點(diǎn)--亞馬遜公司收購.優(yōu)點(diǎn)是服務(wù)不錯;郵寄包裹包裝相當(dāng)完好,保證了商品的絕對安全;促銷活動也不錯,有時候送的公用禮品卡也挺值得.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前國內(nèi)知名網(wǎng)上購物站點(diǎn).優(yōu)點(diǎn)是目前出售的大部分商品價(jià)格都比其他網(wǎng)站低;不足之處是郵件包裹包裝不好,郵寄回來的東西經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)損傷;其次是服務(wù)一般,對于其地位來說實(shí)在不相稱;配送時間長；最后是關(guān)于商品有貨缺貨網(wǎng)上標(biāo)明問題,有時候缺貨也還在標(biāo)明有貨.淘寶網(wǎng)國內(nèi)阿里巴巴旗下公司,現(xiàn)與雅虎合作經(jīng)營,規(guī)模直逼易趣,尤其是從開站以來到現(xiàn)在宣布繼續(xù)免費(fèi)三年的消息使大部分出售商品都比易趣價(jià)格低.優(yōu)點(diǎn)有支付寶(淘寶網(wǎng)為買賣雙方做一個中介,保證一定安全).缺點(diǎn)像這種類型的網(wǎng)上交易市場,畢竟有一定風(fēng)險(xiǎn).而且最近北京12315的投訴數(shù)據(jù)顯示,今年的網(wǎng)上購物和電視購物投訴比率比去年增加了65%.99讀書人俱樂部人民文選出版社的網(wǎng)上購物站點(diǎn),中國本土級優(yōu)秀極具專業(yè)水準(zhǔn)的讀書俱樂部.優(yōu)點(diǎn)全部商品最高折扣7.5折止,買新書或者暢銷書挺合算;缺點(diǎn)除了圖書以外的商品價(jià)格都不如當(dāng)當(dāng)和卓越.卓越和當(dāng)當(dāng)是以售書和音像制品為主的專業(yè)購物網(wǎng)，和易趣、淘寶有很大的區(qū)別，也無法全面比較。

易趣和淘寶都是很不錯的個人綜合購物網(wǎng)站。相比較而言，淘寶對大部分人來說卻更加合適。

1、易趣比較注重出口導(dǎo)向，鼓勵賣家向國外銷售，如果你想賣東東到國外去，那肯定上易趣；如果你想買國外的東東，當(dāng)然也要上易趣，但是怎么能夠解決對外付款呢？如果你被外國賣家騙了，你找誰解決呢？易趣不管銷售以后的是非的。

所以，淘寶比較實(shí)在。

2、易趣上的賣家?guī)缀?0%都在淘寶開店。而淘寶賣家不一定在易趣開店（因?yàn)橐兹ひ召M(fèi)的，雖然最近店鋪?zhàn)饨鹈饬?，其它費(fèi)用還是比較高），這樣，淘寶的物品要比易趣多得多。

3、淘寶比易趣更加安全。

網(wǎng)上購物安全不安全，除了自己要小心，主要看網(wǎng)站提供什么安全措施來保障安全。淘寶就提供這方面的服務(wù)和措施。

首先，淘寶的旺旺即時對話工具很管用。你不僅可以用它與賣家溝通，了解物品的詳細(xì)情況，通過交流，總能找到一點(diǎn)對賣家的感覺。

賣家賣出貨品后，會得到買家的評價(jià)。你還可以利用淘寶旺旺，向已經(jīng)買過該物品的其它買家了解供貨商的信譽(yù)和對物品的感受。在這種情況下，你是會覺得安全的。

其次，淘寶的支付寶是目前最安全的支付工具。對買賣雙方都有保障。

卓越是不用擔(dān)心收不到貨 在卓越買書籍還有正版光碟是不錯的選擇

第二篇：當(dāng)當(dāng)和卓越的物流模式分析

當(dāng)當(dāng)和卓越的物流模式分析

企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間的電子商務(wù)，它以Internet為主要服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化，是一種電子化的零售。除了少數(shù)商品如電子化書籍、軟件等可以通過網(wǎng)絡(luò)以“虛流”形式傳送外，對于電子商務(wù)企業(yè)而言，一般的商品均要以產(chǎn)品實(shí)物由企業(yè)送至消費(fèi)者。但是從我國物流發(fā)展的大環(huán)境來看，我國物流技術(shù)落后、物流管理理念不強(qiáng)、社會化物流體系的不健全、物流系統(tǒng)化效率長期被忽視等都制約了我國企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。鑒于這種環(huán)境，電子商務(wù)企業(yè)如何選擇一種有效的物流配送體系成了企業(yè)必須思考的問題。

當(dāng)當(dāng)和卓越這兩個中國優(yōu)秀的電子商務(wù)企業(yè)，一個是全球最大的網(wǎng)上中文書店，一個依托與全球最大的網(wǎng)上零售商，處于同一個環(huán)境和市場，同樣經(jīng)營B2C業(yè)務(wù)，但在電子商務(wù)物流配送體系的建設(shè)上有著一定的差別，這主要是由于企業(yè)自身的理念差異所造成的。

具體看來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是采用的企業(yè)自建和第三方物流相結(jié)合的模式。一方面當(dāng)當(dāng)在北京、上海、廣州建立倉儲中心，通過信息化平臺和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對庫存的管理，確保滿足購買者的需求。另一方面與專業(yè)民營快遞公司合作，完成配送這一繁瑣的工作。當(dāng)當(dāng)目前在全國66個城市與100多家民營快遞公司結(jié)盟，這些快遞公司都有專門的送貨員騎著單車送貨上門，被稱作“單車上的物流”。自建大型的存儲倉庫和配送中心便于通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，保證貨物的供給；民營快遞公司在配送這一環(huán)節(jié)中發(fā)揮了速度快、靈活性高的優(yōu)勢。這兩項(xiàng)舉措相結(jié)合，大大提高了物流的效率，降低了物流配送的成本。而卓越則采用的自建物流體系的模式，不但在北京、上海和廣州擁有自己的倉庫，而且擁有自己獨(dú)立的快遞配送系統(tǒng)，通過自己擁有的配送公司世紀(jì)卓越快遞展開業(yè)務(wù)，這應(yīng)當(dāng)是一個較完整的物流體系。具體流程是卓越在各大庫房鋪好貨后，通過貨運(yùn)公司運(yùn)到當(dāng)?shù)氐呐渌驼军c(diǎn)，再由業(yè)務(wù)員送貨上門。但是卓越也會借助第三方物流來完成對偏遠(yuǎn)地區(qū)的配送，而且用這種方式配送的貨量有增加的趨勢。這種模式非常使用卓越之前推行的“精品”路線，但是由于亞馬遜的介入，卓越也有了經(jīng)營“百貨”的趨勢，這勢必會給原有的物流體系帶來巨大的壓力。

05市場營銷

陳偉兵

200012005013

第三篇：【精品】當(dāng)當(dāng)卓越購物流程配送揭秘

當(dāng)當(dāng)卓越購物流程配送揭秘

[真誠為您服務(wù)]

電子商務(wù)：寒冬中直面配送短板

電子商務(wù)企業(yè)逆市成長大城市配送速度力拼24小時內(nèi)送達(dá)

蕭條的經(jīng)濟(jì)讓零售業(yè)感受到瑟瑟寒意，電子商務(wù)卻成為這個寒冬里屈指可數(shù)的暖行業(yè)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢1月14日推出的《2008-2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》透露，中國網(wǎng)絡(luò)購物在2008年突破了千億大關(guān)的交易規(guī)模。美國研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch也于近日發(fā)布報(bào)告，稱電子商務(wù)銷售額（不包括旅游）2009年有望增長11%，成為這場金融危機(jī)中的最堅(jiān)挺力量之一。但是，電子商務(wù)可以節(jié)省企業(yè)的倉儲和店面成本，卻對物流技術(shù)和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節(jié)前，國內(nèi)最大的電子產(chǎn)品網(wǎng)上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費(fèi)者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。

春節(jié)前后，本報(bào)記者聯(lián)系當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城三家較有規(guī)模的電子商務(wù)企業(yè)，實(shí)地體驗(yàn)了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務(wù)發(fā)展的一個切入口。本報(bào)記者張奕

1下單京東不留后悔時間

2月6日晚上10點(diǎn)，家住團(tuán)結(jié)湖中路的紀(jì)元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的?！?、《失落》，幾本書共計(jì)74.5元。半小時后，他的訂單傳輸?shù)搅俗吭降膸旆?。這半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間。卓越公關(guān)總監(jiān)高超告訴記者。

新修建的卓越庫房幾乎可以用豪華來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設(shè)計(jì)修建的，包括里面的一切設(shè)備和系統(tǒng)。據(jù)介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。

2月7日晚6點(diǎn)半，在海淀區(qū)知春路工作的曾麗在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下了訂單，她要購買的是《求醫(yī)不如求己》。1個小時后數(shù)據(jù)傳至當(dāng)當(dāng)庫房ERP系統(tǒng)（這一小時同樣是留給顧客后悔的時間），制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。1月17日上午10點(diǎn)多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機(jī)。這是他買給朋友的新年禮物，在他點(diǎn)擊提交訂單后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統(tǒng)。系統(tǒng)確認(rèn)有貨后，自動進(jìn)入訂單打印程序。南五環(huán)，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機(jī)正24小時不斷打印新到的訂單。

京東沒有留給顧客后悔時間，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。2擺放卓越采用亂序排放

卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區(qū)，占據(jù)了約1.4萬平方米左右的面積；另外兩部分是百貨區(qū)和處理中心。

無論百貨區(qū)或是圖書區(qū)，所有的貨物都是隨機(jī)存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。

秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統(tǒng)，這一系統(tǒng)借助電腦和定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了看似無序，實(shí)則有序。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的定位儀。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計(jì)算機(jī)就將這一貨品和存儲的貨架牢牢記住。

這樣一來，上貨員的效率大大提高，因?yàn)樗槐貙ふ姨囟ǖ呢浖?，只需要推著商品見縫插針———反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節(jié)約了存儲空間。

當(dāng)當(dāng)?shù)谋本旆课挥谖髂衔瀛h(huán)外，這也是當(dāng)當(dāng)在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區(qū)。

和卓越不同，當(dāng)當(dāng)遵循著分類碼放原則，并將20個區(qū)按照商品暢銷程度分為ABC三類。A類代表暢銷；B類代表一般；C類代表滯銷。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的全國倉儲高級總監(jiān)姜勝青介紹。

京東商城1.5萬平方米的倉庫內(nèi)，1.8萬余種商品并沒有按產(chǎn)品類別擺放（比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起），而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。

3取貨一次揀出20-50份訂單

6日晚上10點(diǎn)半，卓越的一名揀貨員進(jìn)入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀(jì)元的書單。而電腦已經(jīng)就這些訂單為其設(shè)計(jì)好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知。我其實(shí)更像機(jī)械，因?yàn)閽呙铇寱灰桓嬖V我下一步怎么做。他舉例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會根據(jù)揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。

由于曾麗的送貨地點(diǎn)正在北京，晚上10點(diǎn)會有配送車前來提走運(yùn)往北京市區(qū)的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉(zhuǎn)一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務(wù)。

和卓越的掃描槍功能類似，紙質(zhì)揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑。遵循的基本原則就是不走回頭路。因此揀貨員一般是從入口A區(qū)按順序走到最后一個區(qū)———暢銷區(qū)。

京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來。這樣就可以從A區(qū)到P區(qū)依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。小李告訴記者。他一次要為20份訂單同時取貨。

4分揀與配貨當(dāng)當(dāng)有70條人工流水線

在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區(qū)，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數(shù)透明隔間組合成的柜子，每一個隔間里就是一份完整的訂單商品。

晚11時5分，紀(jì)元的訂單已經(jīng)完成了整個庫房內(nèi)的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。

晚11時半，卓配的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊(duì)，這也是卓越庫房當(dāng)天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地?fù)碛凶约旱呐渌完?duì)伍，一共約300人。與此同時，紀(jì)元收到卓越的電子郵件，告知您的商品已經(jīng)發(fā)出。

2月7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿(mào)的配送站取走了一批貨，紀(jì)元的書就在其中。

在當(dāng)當(dāng)?shù)膸旆坷?，暢銷區(qū)出來就是質(zhì)檢分單區(qū)，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區(qū)等程序，最終從出貨口運(yùn)往全國各地。

像這樣的人工流水線，庫房里有70條。姜勝青說，其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。

記者現(xiàn)場看到，60條人工流水線都開足了馬力運(yùn)轉(zhuǎn)著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標(biāo)注著天津、武漢、無錫、哈爾濱等地名。北京是當(dāng)當(dāng)?shù)拇蟊緺I，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發(fā)出。

晚上11時，曾麗的書經(jīng)歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。

京東庫房里，分揀區(qū)靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細(xì)，分揀到20個訂單里。在分揀區(qū)的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認(rèn)貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。

第四篇：你只去當(dāng)當(dāng)卓越買書么

你只去當(dāng)當(dāng)卓越買書么？來這些網(wǎng)址看看吧~購書網(wǎng)址大全及注意點(diǎn)（關(guān)于購買港臺原版書）來源： 李衍葳的日志

一、購書網(wǎng)站

常用店：

1、卓越亞馬遜網(wǎng) /ref=amb_link_29564012_21?ie=UTF8&ie=UTF8&docId=34648&

2、當(dāng)當(dāng)圖書免運(yùn)費(fèi)，北京、上海、廣州3大倉庫

——手機(jī)版京東商城 上門送書（只限上海）

9、中國互動出版網(wǎng) http:/// 滿48元，運(yùn)費(fèi)全免

10、博庫書城http:///book.shtml 購物總額58元（折后總價(jià)）以下5元/單，購物總額58元（折后總價(jià)）以上免費(fèi)（限中國大陸地區(qū)）

11、中國科技金書網(wǎng) http:///免5元運(yùn)費(fèi)

12、蔚藍(lán)網(wǎng)http:///

14、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社http://.cn/

15、sinoshu.com網(wǎng)上書店http:/// 中國書網(wǎng)-稀缺圖書代尋分站，主要提供稀缺、絕版圖書代尋服務(wù)。稀缺圖書代尋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：普通圖書(49年后出版)每頁0.4元,單本最低85元。古籍1000元起。期刊面議。

16、華儲網(wǎng)http://.cn/(IT類圖書)

17、中國科技金書網(wǎng)

4、QQ商城?classId=2350

1三、舊書交易網(wǎng)：

1、孔夫子舊書網(wǎng) http://shop.kongfz.com/

2、天下舊書網(wǎng) http://.cn/index.jsp4、中國收藏?zé)峋€ http:///

5、有路網(wǎng) /

8、天涯書局：http:///（本店是全國韓寒唯一指定的銷售韓寒限量親筆簽名書的網(wǎng)店）

2、大連永東書店（實(shí)體店）http://shop62124621.taobao.com/日本進(jìn)口漫畫小說！-----大連永東書店小站http://site.douban.com/115077/

3、老羅的網(wǎng)店（羅永浩）http://bullock.taobao.com/多為簽名版

港臺版：

1、東東好讀經(jīng)典書城（東東書店）http://ddsd.taobao.com/（港臺原版書。送書簽、透明書套。書的包裝很好、很結(jié)實(shí)，最大限度保護(hù)書了的品相）★L(fēng)Z推薦

-----東東好讀豆瓣主頁http:///people/dongheng/

2、星空夢工廠http://kongfz.taobao.com/臺灣原版書

3、伊格臺版圖書吧http://shop33176491.taobao.com/臺灣原版書

雜志類：

1、朝圣地http://chaoshengdi.taobao.com/（港臺美日原版潮流雜志）

2、城市畫報(bào)官方網(wǎng)絡(luò)店鋪http://shop33415346.taobao.com/

3、《讀庫》專賣店http://shop35372084.taobao.com/

4、《科幻世界》官方淘寶店http://store.taobao.com/?shop_id=36836713 滿88元免郵

漫畫類：

1、漫友網(wǎng)上商城http://shop35828804.taobao.com/漫友文化官方唯一淘寶店

2、TOP漫畫城http://topcomics.taobao.com/

3、吉光片羽http://halfcarrot.taobao.com/正版港臺版漫、小說，送書套，滿6本包郵

4、e世代漫畫王http://tbcomic.taobao.com/

5、西果漫畫屋http://xiguo.taobao.com/正版港臺版漫，送書套

6、漫步漫部http://comicwalker.taobao.com/正版港臺版漫，送書套

7、東遠(yuǎn)堂http://newbe.taobao.com/正版港版漫畫

8、特魯尼克的懷舊屋http://shop122332.taobao.com/賣老版書籍，也有部分盜版書

五、淘寶商城：

1、新華文軒網(wǎng)絡(luò)書店http://winshare.tmall.com/shop/viewShop.htm?prc=1免郵費(fèi)

2、新世界書庫http://nwbook.tmall.com/shop/viewShop.htm3、中央書店http://zysd.tmall.com/shop/viewShop.htm4、博庫書城http://boku.tmall.com/shop/viewShop.htm滿28元免郵費(fèi)

5、九久圖書專營店http://jiujiuts.tmall.com/shop/viewShop.htm滿49元免運(yùn)費(fèi)

6、百事龍圖書專營店http://bslts.tmall.com/正版港臺版漫

六、獨(dú)立書店：

香蕉魚書店http:///

蘇菲的豆瓣主頁（香蕉魚店長）http:///people/indieday/

七、香港網(wǎng)上書店：

1、香港書城http:///index.php

（中國大陸送貨及運(yùn)費(fèi)

同一個訂單的第一本運(yùn)費(fèi)為 HKD $40, 以後每本的運(yùn)費(fèi)為 HKD $20。

例如, 一個訂單內(nèi)有4本書, 運(yùn)費(fèi)就是: HK$40 +(HK$20 * 3)= HK$100。

常見問題http:///china_customer.php）

2、商務(wù)網(wǎng)上書店http://.hk/香港商務(wù)印書館(快遞地區(qū)東南亞（包括中國內(nèi)地及臺灣）HK$75.00 ,郵寄制度及郵費(fèi)http://.hk/info_page_control.php?shipping=shipping_rates.htm)

八、臺灣網(wǎng)上書店:

1、金石堂網(wǎng)路書店http://.tw/

（DHL運(yùn)費(fèi)匯率表http://.tw/Q&A/DHLDetail.asp?Area=C）

2、臺灣誠品網(wǎng)路書店http:///index.aspx

（地區(qū)：中國大陸；估計(jì)空運(yùn)工作天：4天；基本費(fèi)：300臺幣；國際快遞費(fèi)計(jì)算方式：折

扣前總書款*0.6倍，不足基本費(fèi)以基本費(fèi)收取http:///cs_faq.aspx）

3、天下雜誌網(wǎng)路書店http://.tw/（大陸郵件資費(fèi)表http://.tw/page-default.asp[地區(qū)：中國大陸，DHL快捷：(基本運(yùn)費(fèi)570元＋書款定價(jià)*0.6倍)*(1＋燃油費(fèi)率％)，郵局航空：基本運(yùn)費(fèi)350元＋書款定價(jià)*0.5倍]

5、五南文化事業(yè)機(jī)構(gòu)http://.tw//

6、小說頻道——購物頻道http://shop.nch.com.tw/index.php（臺版網(wǎng)絡(luò)小說）如何在購物頻道購買實(shí)體書http://.tw/book/book.htm7、PChome全球購物http://global.pchome.com.tw/?m=index&;f=view&p=usa&s=book

購物流程介紹http:///note/153260874/★L(fēng)Z推薦

出貨地區(qū)及出貨後之寄達(dá)天數(shù)(工作天)：大陸3~7天

付款方式：可用支付寶付款

運(yùn)費(fèi)計(jì)算：推 廣 期 優(yōu) 惠 價(jià) ＜ 5kg，R M B ￥ 2 0

通關(guān)注意事項(xiàng)：

欲將商品寄送至您所指定的收貨地址，須先通過收貨之國家(地區(qū))的海關(guān)檢核，才能再進(jìn)行配送。收貨之國家(地區(qū))的海關(guān)會依商品種類及價(jià)值核訂關(guān)稅與附加費(fèi)用，一但海關(guān)核定需支付進(jìn)口關(guān)稅，則須由收貨人自行支付。收貨人需遵守收貨之國家(地區(qū))的進(jìn)口規(guī)範(fàn)與限制(違禁品..等)，否則相關(guān)法律問題將由收貨人自行負(fù)責(zé)。

九、其它：

1、國外網(wǎng)上書店鏈接http:///note/121057239/

2、中國購買王http:///bs/shop/

（提供日本圖書，CD，DVD的訂購服務(wù)?？捎弥Ц秾毟犊睿?/p>

使用購買流程詳解http:///note/152042510/

購書常用貨幣換算：

1港幣=0.8558元RMB

1臺幣=0.2181元RMB

1美元=6.6555元RMB

1日元=0.0793元RMB

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第五篇：京東 當(dāng)當(dāng) 卓越 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)分析比較

作業(yè)：從為消費(fèi)者提供服務(wù)的角度，自己選擇三個同類網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的具體做法及其優(yōu)劣勢。

答：我選擇比較的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜，京東商城三個網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)。這三個網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)均屬于在線銷售型站點(diǎn)。

一：各自的做法

（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的具體做法

1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數(shù)碼等幾十個大類，超過100萬種商品，在庫圖書近60萬種，百貨近50萬種，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽、購物。

2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的消費(fèi)者目標(biāo)群體：18至40歲之間的大專文化程度以上的上網(wǎng)用戶。

3、當(dāng)當(dāng)推薦功能。“當(dāng)當(dāng)推薦”功能通過對客戶購買和歷史瀏覽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，有針對性地向客戶推薦相關(guān)商品，極大的縮短了客戶自己尋找感興趣商品的時間。另外，通過榜單功能推薦近期的暢銷商品，使顧客隨時了解商品動態(tài)，實(shí)際上做到了顧客給自己推薦商品，成為自己的顧問。

4、當(dāng)當(dāng)論壇。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。

5、當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫锉Ｕ?/p>

①服務(wù)支持。用戶在購物過程中遇到任何問題均可以聯(lián)系客服尋求幫助，其客服熱線24小時全天候。

②貨到付款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供800多個城市的送貨上門、貨物付款服務(wù)，貨到付款有力保障用戶的購買安全。

③假一賠五。如果用戶購買的商品是假貨，當(dāng)當(dāng)會返還其商品的全額貨款，同時再以禮券形式返還給消費(fèi)者五倍的商品金額。

④差價(jià)返還。若在當(dāng)當(dāng)購買的商品價(jià)格高于地面商場同種規(guī)格型號商品在同一時期的正常銷售價(jià)格，當(dāng)當(dāng)將賠付雙倍差價(jià)的禮券。

⑤七天退貨。七天內(nèi)符合退貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供全額退款服務(wù)。

⑥十五天換貨。十五天內(nèi)符合換貨條件的商品，當(dāng)當(dāng)提供換貨服務(wù)。

（二）卓越亞馬遜的具體做法

1、卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設(shè)在北京。并成立了上海和廣州分公司。至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。

2、卓越亞馬遜的目標(biāo)客戶群是受教育水平和收入水平比較高的年輕的女性消費(fèi)者。

3、卓越亞馬遜秉承亞馬遜公司致力于成為“世界上最以用戶為中心的公司”的企業(yè)理念，在低價(jià)、選品、便利、誠信保障和特色服務(wù)五大方面保障用戶獲得一流的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)。這個理念反映在其支付方式多元化發(fā)展、庫房擴(kuò)容、以及免費(fèi)的物流配送服務(wù)等諸多方面。卓越提倡一種從客戶體驗(yàn)出發(fā)，而非單純從成本出發(fā)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理念，為消費(fèi)者提供最低的價(jià)格，最豐富的商品和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4、卓越的價(jià)值主張可以概括為：

①在盈利中成長；②以客戶為中心；③追求卓越創(chuàng)新；④幫助員工發(fā)展；⑤強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任；

（三）最后，京東商城的做法。

1、京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。

2、京東商城的價(jià)值主張是：

①以純電子商務(wù)模式運(yùn)營：、；②縮減中間環(huán)節(jié)；③為消費(fèi)者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。

3、京東商城的特色服務(wù)：

①五日售后保障；②DIY裝機(jī)服務(wù)；③上門自提服務(wù)；④價(jià)格保護(hù)承諾；⑤商品代購服務(wù)；⑥360度視頻展示服務(wù)；⑦即時拍賣模式；⑧用戶產(chǎn)品評價(jià)系統(tǒng)；⑨運(yùn)費(fèi)實(shí)收多退少補(bǔ)。

二：卓越亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城的優(yōu)劣勢比較。

（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。

1、物流配送方面問題層出不窮

①包裝簡陋；②退還麻煩；③及時性差。

2、信息更新速度慢

①圖書庫存等信息更新慢。

②讀者書評質(zhì)量低，無法起到導(dǎo)購作用。

（二）卓越亞馬遜

1、卓越亞馬遜的先進(jìn)管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧。兩者能不能進(jìn)行很好的融合是個很關(guān)鍵的問題。

2、缺少客戶關(guān)系的經(jīng)營；

如2009年12月22日，卓越亞馬遜網(wǎng)站上的一些極具收藏價(jià)值的書籍以25元的低價(jià)出售，這些書包括《二十四史》《資治通鑒》《全宋詞》等，有很多客戶下了訂單，但是卓越發(fā)現(xiàn)錯誤之后，僅僅緊是給顧客的郵箱發(fā)了一個沒有誠意的道歉這種事件引起消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。

3、買賣雙方互動性低收購后的融合問題；

購買者只能通過網(wǎng)絡(luò)廣告判斷商品的型號、性能、樣式和質(zhì)量。對實(shí)物沒有直接的感知。虛假廣告很多。

（三）京東商城

1、長期虧損經(jīng)營，上市路崎嶇；

資金鏈可能斷裂：長期虧損經(jīng)營，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。

存在惡意競爭：京東商城一直堅(jiān)持低價(jià)模式，甚至有時候會低于出廠價(jià)格，部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。

2、在競爭激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來一些威脅；

2011年3月，京東決定將2011廣告費(fèi)用砍掉50%，節(jié)省的資金用于物流系統(tǒng)建設(shè)。

3、內(nèi)部管理漏洞，信譽(yù)有待提高；

出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。各種“問題門”事件。缺乏對采銷人員有效監(jiān)督機(jī)制。

4、售后服務(wù)落后。

處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。