第一篇：淘寶當當之后電子商務的潮流趨勢

淘寶當當之后：電子商務的潮流趨勢

英特網在中國發(fā)展僅近十年，然而在這十年當中，網絡已經逐步影響到了中國人觸手可及的日常生活，包括瀏覽信息、交友、論點交流、下載、音樂、電影、游戲、購物等等幾乎可以滿足我們的一切物質傳遞需求，隨著年輕人的成長及科技的普及，網絡的發(fā)展速度教人嘆為觀止，騰訊、新浪、網易、阿里巴巴通過攫取新型社會的發(fā)展先機，以最基本的即時溝通與網絡游戲、網頁瀏覽、電子商務等需求獲取了大量財富，隨著英特網的高速發(fā)展，網絡所表現出來的勃勃生機與巨大潛力教人怦然心動，而中國網絡系統(tǒng)暫時停留在娛樂服務方面，電子商務的成熟度，決定了一個國家網絡的成熟態(tài)勢，在電子商務這塊新興領地，經過早期的陣痛，目前已形成以阿里巴巴、淘寶網、當當網、卓越網等行業(yè)領頭商業(yè)網站，這些網站按照其類型，取其代表網站如下：

B2B類：阿里巴巴、慧聰網

B2B的意思為企業(yè)與企業(yè)之間提供商業(yè)信息交流空間的網絡虛擬平臺，B2B在中國的電子商務起到了絕大的龍頭老大的位置，其優(yōu)勢地位無可撼動，約占全年電子商務交易的95%，全年交易額為6446億，在美國至今尚無一家B2B網站實現盈利，但是為中國中小型企業(yè)服務的阿里巴巴不僅實現了盈利，而且在其沒有上市的情況下獲取了大量資金，阿里巴巴在經歷2001年的網站大清洗后，頑強生存下來，并借助非典時期的封閉狀態(tài)獲取發(fā)展良機，成功實現日收入百萬的商業(yè)奇跡，其主要服務與盈利方式表現在：誘導各企業(yè)通過誠信認證（這一點極大推動了中國企業(yè)的信譽度），為中國企業(yè)每年提供來自5000家海外公司的3600條有效商業(yè)信息，每年收取4-6萬元的信息費，提供商業(yè)關鍵詞搜索，提供廣告服務等等。利用虛擬平臺的廣闊信息量，阿里巴巴成功成為中國最重要的企業(yè)信息中轉站，并提供各個攤位供客戶商業(yè)交流，為中國的電子商務發(fā)展豎立了榜樣。

C2C類：淘寶網、易趣、拍拍網

C2C的意思為顧客與顧客之間提供商業(yè)信息交流空間的網絡虛擬平臺，2006年全年的交易額約為231億，任何顧客可以在這個網絡平臺上自由買賣，當中的兩大代表為淘寶與易趣，淘寶網為阿里巴巴旗下的子公司，一直實行免費的擺攤設點原則，大量匯集人氣，通過連續(xù)六年免費的方案，投資十億進行建設與宣傳，淘寶網現在已是中國最大的C2C網站，出于戰(zhàn)略考慮，一直未實現盈利，但其支付寶系統(tǒng)在2007的資金流動估計可以達到160億元人民幣，其間隱藏的巨大潛力不可估量。

易趣網作為單純的C2C網站，依靠攤點費與廣告費以及從中抽取交易費維持其生存，支付方式為“支付通”，但是這種收費方式是否長遠一直受到一些業(yè)內人士的懷疑，其網上商品數也僅為淘寶的十分之一，年營業(yè)額暫時可達20億，收費制也迫使賣家提供有交易效率的產品，過濾了網上交易成交度，雖然易趣從不向外界公布其盈利狀況，但是經歷過幾番收購與人事動蕩，易趣的盈利形勢教人并不樂觀。

拍拍網是由騰訊公司投資的一項C2C業(yè)務，為此，騰訊自己開創(chuàng)一“財付通”與“支付寶”、“支付通”相抗衡，并同樣采用免費的在線交易模式，依靠年輕時尚的1.5億QQ用戶，拍拍網在僅一月的試營便收到新網開店半年的收入，同樣潛力不可估量，騰訊一直力圖完成“網上生活”的偉業(yè)，C2C必成為其中不可或缺的一部分，而在倚靠其強大的通訊脈絡系統(tǒng)與門戶網站、網絡游戲的輔助，拍拍網迅速確立了其優(yōu)勢，并與淘寶、易趣形成三足鼎立的局面。但值得一提的是，QQ一直無法徹底解決的盜號問題，是抑制拍拍網成長的重要原因。

B2C類：當當網、卓越網

B2C的意思為企業(yè)與顧客之間提供商業(yè)信息交流空間的網絡虛擬平臺，只為實體企業(yè)提供有形物質出售，同時供顧客在網上選擇。B2C網站上所銷售的商品由各賣家負責，需

要自建物流渠道，同時在節(jié)省了門面費用的情況下，保證網上所銷售的商品比商鋪銷售略低，其價格一般便宜5%至10%，當當網在創(chuàng)業(yè)之初，甚至實行過任何貨品必須比市價低兩成的銷售策略，不惜虧本銷售，換來顧客的低價信賴。

當當網：B2C的盈利模式清晰可見，不像C2C與B2B盈利模式般深不可測，其主要是為企業(yè)生產產家提供網上銷售服務，收取當中差價，當當網到目前共獲取3800萬美元的風險投資，拒絕過亞馬遜的并購要求，堅持自主發(fā)展，當當網在160個城市送貨收款，并提供各種售后服務，是目前B2C網站的最典型代表，其銷售額現在遠超卓越網，目前當當網正在試圖進入競爭激烈的C2C市場，前景暫不明朗，由于三大C2C巨無霸網站的存在，個人也不太看好當當。

卓越網：最初由金山、聯想共同投資的卓越網，2004年6月被亞馬遜以7500萬美金收購，同期當當網上演了一出寧死不賣的絕情好戲，業(yè)內一致認為這次出售太過廉價，卓越放棄了升值待售的時機，但也為引入亞馬遜的先進經驗做出鋪墊，遺憾的是，卓越網現在已被力求本土化當當遠遠甩在了身后。當當與卓越為中國最大的兩家B2C類型網站，在當前形勢下，尚沒有出現第三家可以形成威脅的B2C網站。

BB2C網站的潮流趨勢

隨著網絡的進一步發(fā)展與時代的進步，網絡服務的精細化也在逐步體現，在阿里巴巴推出商務搜索，各個品牌推出專業(yè)人群的服務系統(tǒng)之時，原先我們所看到的C2C，B2B，B2C各個網絡服務商也必將走向專業(yè)化與精細化。在網絡的一端，是緊密聯系的實體企業(yè)與產品，在網絡的另一端，是虛擬化的終端與消費者，如何將這兩端緊密相連，并且更好的整合上下游的實體關系，加強電子商務的深度發(fā)展，推動行業(yè)電子商務成為發(fā)展主流，將是未來電子商務不可避免的發(fā)展趨勢。

而參照經濟發(fā)展規(guī)律，聯系到過去二十年中國的經濟發(fā)展，我們不難發(fā)現，現在的電子商務網站類似于一個大型市場或百貨超市，而各個商家在此擺攤設點，消費者則自由穿梭其間，挑選商品。這種超市經營模式在一定程度上也存在著各種難題，比如過低價格所引發(fā)的品質懷疑，網上貨品的真假難辨，支付方式的欺騙性，網站本身對于交易并不負責等等，由于當前的電子網站只屬于一個交易平臺而非參予其間的品牌保證，也不法更加順暢地整合上游生產，真正使生產與銷售理順成一條脈絡，因此，在未來的電子商務發(fā)展中，BB2C（Brand & business to consumer）模式呼之欲出。而在新形的競爭形式中，BB2C必將以全新的方式起到對電子商務的上下游整合升級，避免傳統(tǒng)B2C網站一昧的價格競爭，具體可以表現在：

1．細分化市場。

任何產品做到最后，都只會往市場的細分化縱深化發(fā)展，沒有一個品牌或產品可以把握全部的人群，阿里巴巴推出專業(yè)的商業(yè)關鍵詞搜索引擎，就是搜索引擎的一次細分化，而中國女裝市場也正是越來越向小而準的市場定位去發(fā)展，才避免類似于2006年休閑裝市場的清洗，電子商務普遍一概的大而全，多而雜，明顯還停留在市場運作的初期階段，新型的細分化趨勢不可避免。細分化的市場，有助于更專業(yè)的信息分配，和對消費者提供更專業(yè)，更完善的售后服務，而這些正是當前電子商務網站最為缺乏的所在。

2．情感化述求。

在進行電子商務的精細化之后，情感化述求便是水到渠成的下一步，針對特定的客戶群，尋求網站的情感化可以有效提高用戶的忠誠度，在產品的處理上，可以以各種VI形式或促銷活動滿足客戶的心理需求，根據一般的客戶銷售經驗，招徠新客戶的成本是挽留老客戶的二十倍，加強情感述求后，可以有效聚攏一定范圍的客戶，節(jié)約宣傳成本，創(chuàng)造品牌價值。

3．品牌化運作。

這里所談到的品牌化運作，并非就單中一款產品進行品牌化，而是對電子商務網站上的所有產品集中品牌化，如果是單一的品牌運作，所投入的人力物力的消耗巨大而艱難，得不

償失，也無法與運作多年的單一品牌進行抗衡，而在掌握上游生產技術的前提下，進行統(tǒng)一的包裝處理，再集中到某一個細分化的市場進行投放，使電子商務網站以一種前所未有的統(tǒng)一的方式進行運營，旗下所有商品以一種品牌方式出售，提供前所未有的售后服務與品質保證，一則可以使貨品免于惡性折扣競爭，二則可以以情感述求與品質要求為保證，給予特定的消費群以高質量的消費體驗。

4．避免低價競爭所造成的惡性循環(huán)

當當在創(chuàng)業(yè)初所進行的低于市場兩折的計劃，是一次忍痛割愛搶占市場的先手，但基本也為傳統(tǒng)B2C網站采用低價競爭開了個頭，微利多銷的戰(zhàn)略為當當開疆辟土立下了汗馬功勞，但絕不可成為維系一家網站長久健康發(fā)展的源泉，利潤，永遠是企業(yè)所追求的最終目的，類似于中國傳統(tǒng)市場在運作品牌上時常出現的以價格血拼，并最終同歸于盡的惡性規(guī)律，再參照迄今為止能成功運作的品牌，不難發(fā)現，能成功堅守價格陣地，并努力向品牌模式靠擾的企業(yè)往往能獲得最后的勝利，卓越在被亞馬遜并購之后，就因其低利薄銷而導致利潤微薄的戰(zhàn)略就受到了新東家的強烈批評，但是以當當與卓越目前的構架形式，產品是由上游產家控制在手里，不可能將所有產品進行統(tǒng)一化與品牌化，低價競爭似乎又成為唯一的打壓對手的手段。

BB2C模式的出現，正是解決低價運行的有效方式，將所有產品進行集中整合包裝，運用統(tǒng)一的VI識別系統(tǒng)，制定針對特定群體的情感共鳴，保證質量與售后服務的情況下，產品的出售價格以一種統(tǒng)一的形式出現在消費面前，真正實現B2C的一體化升級，當然，本套系統(tǒng)不適用于情感附價低的產品，比如書籍、低價生活用品等，而更適用于偏情感述求的，如服裝、配飾、包袋、精美電子產品等。通過專業(yè)的品牌運作而不僅僅是一個網站信息交流來獲取貿易上的利潤------不同于以往的信息費，結合傳統(tǒng)生產與現代物流，可以使電子商務網站發(fā)生巨大變革。

在門戶網站相繼盈利之后，當當網的CEO曾說“現在是電子商務盈利的時候了”，在未來四年，電子商務的發(fā)展前景令人樂觀，而在以B2B，C2C，B2C三大類型的商務網輪番上臺秀過之后，把握下一個電子商務平臺，努力將實體與網絡整合成一體的BB2C必將會以更精細更專業(yè)的姿態(tài)粉墨登場，電子商務的下一個進化形態(tài)將會帶給顧客與企業(yè)間更充實更滿飽的聯系溝通，也必給下一個運營商帶來巨大的財富。

因為把握了未來，就是把握了現在。

第二篇：卓越網、當當、淘寶、99讀書

卓越網原先金山公司和聯想公司投資的購物網站，后來被納斯達克上市公司--國外最大網上購物站點--亞馬遜公司收購.優(yōu)點是服務不錯;郵寄包裹包裝相當完好,保證了商品的絕對安全;促銷活動也不錯,有時候送的公用禮品卡也挺值得.當當網目前國內知名網上購物站點.優(yōu)點是目前出售的大部分商品價格都比其他網站低;不足之處是郵件包裹包裝不好,郵寄回來的東西經常發(fā)現有點損傷;其次是服務一般,對于其地位來說實在不相稱;配送時間長；最后是關于商品有貨缺貨網上標明問題,有時候缺貨也還在標明有貨.淘寶網國內阿里巴巴旗下公司,現與雅虎合作經營,規(guī)模直逼易趣,尤其是從開站以來到現在宣布繼續(xù)免費三年的消息使大部分出售商品都比易趣價格低.優(yōu)點有支付寶(淘寶網為買賣雙方做一個中介,保證一定安全).缺點像這種類型的網上交易市場,畢竟有一定風險.而且最近北京12315的投訴數據顯示,今年的網上購物和電視購物投訴比率比去年增加了65%.99讀書人俱樂部人民文選出版社的網上購物站點,中國本土級優(yōu)秀極具專業(yè)水準的讀書俱樂部.優(yōu)點全部商品最高折扣7.5折止,買新書或者暢銷書挺合算;缺點除了圖書以外的商品價格都不如當當和卓越.卓越和當當是以售書和音像制品為主的專業(yè)購物網，和易趣、淘寶有很大的區(qū)別，也無法全面比較。

易趣和淘寶都是很不錯的個人綜合購物網站。相比較而言，淘寶對大部分人來說卻更加合適。

1、易趣比較注重出口導向，鼓勵賣家向國外銷售，如果你想賣東東到國外去，那肯定上易趣；如果你想買國外的東東，當然也要上易趣，但是怎么能夠解決對外付款呢？如果你被外國賣家騙了，你找誰解決呢？易趣不管銷售以后的是非的。

所以，淘寶比較實在。

2、易趣上的賣家?guī)缀?0%都在淘寶開店。而淘寶賣家不一定在易趣開店（因為易趣要收費的，雖然最近店鋪租金免了，其它費用還是比較高），這樣，淘寶的物品要比易趣多得多。

3、淘寶比易趣更加安全。

網上購物安全不安全，除了自己要小心，主要看網站提供什么安全措施來保障安全。淘寶就提供這方面的服務和措施。

首先，淘寶的旺旺即時對話工具很管用。你不僅可以用它與賣家溝通，了解物品的詳細情況，通過交流，總能找到一點對賣家的感覺。

賣家賣出貨品后，會得到買家的評價。你還可以利用淘寶旺旺，向已經買過該物品的其它買家了解供貨商的信譽和對物品的感受。在這種情況下，你是會覺得安全的。

其次，淘寶的支付寶是目前最安全的支付工具。對買賣雙方都有保障。

卓越是不用擔心收不到貨 在卓越買書籍還有正版光碟是不錯的選擇

第三篇：2013電子商務簡介現狀及未來趨勢_淘寶開店必備

我國電子商務保險的現狀及未來趨勢

在美國，企業(yè)的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步，當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進發(fā)達的電子商務基礎。而中國，網絡和電子商務技術不斷拉動企業(yè)的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發(fā)展。因此，電了商務在我國的發(fā)展動力存在著一些不足，特別是我國企業(yè)間與企業(yè)內的電子商務。電子商務及電子商務保險

1.1 電子商務的內涵

電子商務(E-conmmerce)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿易活動的一種方式。具體的說，電子商務以開放的因特網環(huán)境為基礎，進行商品和服務的買賣，資金的轉賬，以及公司間和公司內利用電子郵件、電子數據交換、遠程計算機聯網等所能實現的全部功能。一般有企業(yè)對企業(yè)(B2B)年和企業(yè)對消費者(B2C)兩種，另外還有消費者對消費(C2C)這種正在逐步增長的模式。

電子商務的交易包含物資流，資金流和信息流三要素。與一般商品不同的是，電子商務在資金流和物資流上產生了分離，信息流的作用也更加突出。

在21世紀，隨著網絡技術的迅猛發(fā)展，全球化、信息化、網絡化成為了必然的趨勢。以此為基礎的電子商務發(fā)揮著日益重要的作用。電子商務的不斷擴張也使其中蘊含著的風險逐步暴露出來，風險的存在正是保險產生的基礎，電子商務中存在的風險給保險公司帶來了新的商機，電子商務保險應運而生。

1.2 電子商務保險

電子商務保險是針對電子商務活動中存在風險而產生的，按照電子商務中的風險對象，對電子商務保險可以進行如下分類：

1.2.1 應對財產風險的電子商務保險

一般的，財產風險指導致一切有形財產發(fā)生毀損、滅失和貶值的風險。在電子商務領域，有如下表現：

(1)貨物運輸的風險。電子商務中的物資流與資金流存在著很大的分離，貨物在物流過程中發(fā)生損毀、滅失的風險加大，因而更需要相應的保險進行保障，該類保險與傳統(tǒng)的貨物運輸保險相似度很高。

(2)網購退換貨的風險。電子商務中信息流的分離使得退換貨的風險加大，因而產生了退換貨運費險的需要。目前市場上開始有了網購退貨運費險，但還處于初始階段。

(3)電子支付資金的風險。電子商務中資金流與物資流的分離以及資金支付的電子化使得資金的危險性加大，因而也就需要有針對于此的電子商務保險。

(4)電子商務企業(yè)網絡設施毀損的風險以及黑客攻擊等造成的風險。2000年，Counterpane公司和倫敦的勞合社推出了黑客保險，是全球第一個針對黑客攻擊造成的經濟損失提供的商業(yè)保險。

1.2.2 應對責任風險的電子商務保險

一般的，責任風險是個人或團體業(yè)疏忽，過失造成他人的財產損失或人身傷害，根據法律規(guī)定或合同約定，應負經濟賠償責任的風險。在電子商務領域的主要表現如下：

(1)物流企業(yè)對買方賣方的責任。第三方的物流產生了物流企業(yè)對買賣雙方的責任，這一責任需要得到相應保險的保證，否則物流行業(yè)存在的風險過大，在一定程度上有礙于物流業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。

(2)網絡信息安全的責任。電子商務交易中存在著信息的交換，信息的需求方對提供人存在著保障其信息安全的責任，相關的保險產品可以促使該責任的落實。

1.2.3 應對信用風險的電子商務保險

一般的，信用風險指在經濟交往中，權利人與義務人之間，因一方違約或違法給對方造成經濟損失的風險，這一風險在電子商務中尤為突出。在電子商務領域，有如下表現：

(1)對于賣方，存在著買方拒接簽收以及拒接付款的風險等。目前，淘寶網上已經出現了拒不簽收險，以保障賣方的利益，但在推廣實行中還存在著難度。

(2)對于買方，存在著賣方不發(fā)貨的風險以及貨物與描述不相同的風險等。該風險成為限制電子交易發(fā)展的重要原因，相應保險的保障能極大地增加買方的信任感。

(3)對于買賣雙方來說，物流行業(yè)的信用也需要得到保證。我國電子商務保險的發(fā)展與現狀

現階段，電予商務保險還處于初級階段，險種很少，受眾有限，保險公司對電子商務保險的開發(fā)也還處于試驗階段。

值得注意的是，2010年，華泰保險推出了一款為淘寶網量身打造的網購退貨運費保險。在買家或賣家投保以后，一旦發(fā)生網絡購物退貨風險，損失的退貨運費將由保險公司買單。賣家的保費將按照賣家前3個月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下保費為0.1元，退貨率為0.5%～1%保費為0.2元，依此類推，買家繳納的保費是按賠付金額的5%收取。

這款保險目前仍處于初步試驗階段，保險產品的設計還不夠完善，比如，該保險產品現在實現的是“收費按貨物件數，賠付按快遞包裹數”的規(guī)則，這確實有助于防止道德風險，遵守了保險的損失補償原則，但卻造成了消費者給付保費時的損失。并且，該保險產生的道德風險與逆向選擇問題較為嚴重，在給買家提供利益保障的同時也給一些賣家?guī)砹死_。同時，現有的保費計算方法還過于簡化，考2

慮到電子商務保險的專業(yè)性，它在精算定價方面實則比傳統(tǒng)的保險產品有更高的要求。

由小見大，我們進一步分析我國現階段電子商務保險發(fā)展的現狀：

2.1 我國的電子商務發(fā)展迅猛，但基礎較為薄弱

我國的電子商務起步較晚，但據不完全統(tǒng)計，截至2008年上半年，我國互聯網用戶已迅速增長到2380萬戶，位居全球第二，國內電子交易額在近四年內連續(xù)翻番。

在美國，企業(yè)的商務需求“推動”了網絡和電子商務技術的進步，當Internet時代到來的時候，美國已經有了一個比較先進發(fā)達的電子商務基礎。而中國，網絡和電子商務技術不斷拉動企業(yè)的商務需求，進而引致中國電子商務的應用與發(fā)展。因此，電了商務在我國的發(fā)展動力存在著一些不足，特別是我國企業(yè)間與企業(yè)內的電子商務。

但是，以淘寶網，卓越網，當當剛為代表的電子商務平臺取得了顯著發(fā)展。該模式的電子商務交易量大，單筆交易額較小，是適應中國國情的發(fā)展方向。但這也對相適應的電子商務保險的設計提出了較高的挑戰(zhàn)。交易雙方的信用不易評估，評價的工作量大，成本高。

另一方面，物流是電子商務的重要組成部分。美國在定義電子商務概念之初，就有強大的現代化物流作為支持。而我國的物流業(yè)起步晚，水平低，在引入電子商務時，并不具備支持電子商務活動的現代化物流能力。現階段，我國的物流行業(yè)已經有，迅猛的發(fā)展，物流公司不斷涌現。但是，物流的專業(yè)化仍然不足，成本高，速度慢，運輸貨物毀損等問題仍然困擾著消費者。

第四篇：個性印刷是潮流趨勢

個性印刷是潮流趨勢

個性，已成為當今社會很多人的代名詞，無論在哪里，都想做到與眾不同。近年來，隨著網絡及數碼產品的普及，人們對個性印品的需求更是與日俱增，形成了一種潮流與趨勢。

一、個性印品成新盈利點

隨著時代的發(fā)展，人們越來越多的希望能隨時地按需要的數量來印刷，而非大批量的印刷，這就要求印刷廠需求新的印刷方式，突出個性化印刷。個性化印品主要應用于商業(yè)領域和人們日常生活工作中，其市場主要存在于三大領域，即電子商務市場、產品個性化服務以及針對商社的服務。

隨著電子商務的興起，各種手冊、商業(yè)廣告、會議資料等個性化的需求將會大幅增長。同時，一些廠商為建立商品與客戶之間的聯系，需要為某些商品做一份個性化的宣傳冊，為客戶提供一對一的服務，這也為個性化印品提供了廣闊的市場前景。

另外，一些商社，與不同的客戶聯系，需要不同的廣告、包裝、宣傳材料等，這也是個性印品的另一個巨大市場。

二、提供個性化的服務

B2B、B2C在印刷企業(yè)和客戶之間扮演著越來越重要的角色。通過互聯網，印刷企業(yè)快捷地直達客戶和供應商，選擇合適的報價，簽訂意向協議，接收訂單，參看活件工作狀態(tài)等等。

印刷業(yè)的趨勢是印刷廠、出版商和媒體都在向網上轉移。在一切都是在“虛擬”中進行的時候，服務就成了致勝的關鍵?，F在，你想得出的，網上就能找到相應的服務。很多企業(yè)也將這些外包給互聯網公司，由他們來度身定做一套電子平臺。

相對于國內企業(yè)，還是大而全，而網絡部門始終還是處于不賺錢而又孤立的尷尬境地。至于電子商務平臺，幾乎就無從談起了。同國際上一樣，國內印

刷企業(yè)在B2B方面面臨的最大挑戰(zhàn)是如何在客戶和內容之間建立一個行之有效的系統(tǒng)。一開始大家想到的是電子商務，事實上，僅僅通過虛擬的網上世界是無法吸引人家和你簽訂單的，所以美國互聯網已開始向客戶服務方向轉變，以期快速準確的響應客戶要求。

個性印品體現的是一種生活方式，也是一種生活態(tài)度，這種生活方式和態(tài)度正在感染著越來越多的人，個性印品的用戶群體中，除了年輕人、年輕的媽媽群體，還有很大一部分是享受生活、享受快樂的中年群體，甚至老年群體?？梢?，個性的追求不僅僅是年輕人的特權。個性不以年齡掛鉤。

三、個性印品受到消費者的青睞

在如火如荼的印刷電子商務領域中，據有關人士透露，在線印品定制的毛利率比一般的B2C網站略高，很多單一產品的利潤甚至能達到40%~50%。由消費者親自設計、針對每個消費者“量身定做”，每個消費者都能發(fā)揮自己的創(chuàng)意，用照片來講述自己的故事，無可置疑，個性化印品最大限度地滿足了消費者。

在談及個性化印品未來的消費市場時，業(yè)內人士則表示：未來個性印品的豐富度至關重要，而產品價格、用戶定制體驗及售后服務等將成為用戶選擇在線印品定制網站的重要指標。天津印刷在線(天津天羽愛德印刷技術有限公司）

第五篇：淘寶店鋪潮流服裝策劃書

淘寶XXXX網店

淘 寶 網 商 城 入 駐 策 劃 書

申請人趙志遠 張風旗

指導老師：王憲磊

目錄：

前言

第一部分

摘要

開店流程

一、淘寶購物及服務流程圖（虛擬圖）

二、店鋪的簡單描述

三、店鋪的宗旨和目標

四、已投入的資金用途

五、本店的產品和服務介紹

六、市場結合自身的營銷策略

七、店鋪的業(yè)績簡介

八、店鋪的優(yōu)勢說明

九、店鋪的經營核心及增資需求

十、財務總體分析

第二部分

綜合因素

一、產品的狀況

二、市場的走向

三、店鋪的整體動態(tài)分析

四、顧客的購物趨向分析

五、營銷量和總的銷售量

六、競爭的狀況分析

七、營銷策略及商品的優(yōu)惠促銷

八、資金運用的的整體分析

九、各方面的風險分析

十、管理思想和決策

附錄

（一）、支付寶實名認證介紹

（二）、店鋪認證介紹

（三）、售后服務

前言

中國目前階段的網絡與人類生活的親密接觸，淘寶網店已經成為網民生活不可缺少的消費平臺，網上購物就是互聯網作為網民實用性工具的重要體現。淘寶網商城整體網絡購物環(huán)境的改善及網上支付和網上銀行也開始在中國的市場壯大發(fā)展起來。廣大客戶也逐漸的開始更改購物習慣，網上的購物客戶增長趨勢明顯，平均費金額大幅增長，網購已成為一種潮流。根據艾瑞咨詢調研數據顯示，服裝服飾類商品已經超過手機、攝像機等數碼類產品，成為網上購物交易量最大的一類商品。而隨著客戶的增加，淘寶網商城網站發(fā)展已經進入一個突飛猛進的階段，正在互聯網上崛起。必將會成為未來發(fā)展的趨勢。

為什么要進駐淘寶網商城？

當今社會，互聯網上眾多新產品種類的中小型網站不斷涌現，阿里巴巴集團下的淘寶網作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的市場最具有代表性和前瞻性。然而，淘寶網商城就是淘寶精心打造的信譽商城，其信譽度遠遠高于淘寶上其他的用戶，也越來越受到廣大網絡消費者的信賴，尤其是淘寶經過一次大整頓以后，重新確定自身目標，要做零售業(yè)的領頭羊，這就給人們帶來了網上創(chuàng)業(yè)的機會，然而，淘寶網商城已經成為了B2C模式下的經典品牌。據《中國互聯網絡熱點調查報告》顯示，我國有百分之十八的網民在半年內有過網購經歷，在瀏覽網站的網民中，有百分之一三十的網民在下半年有過網購經歷，其中被訪者中有超過百分之九十的人會繼續(xù)網購，還有一部分沒有網購的人打算今后會嘗試網購，這些數據直觀的表明，阿里巴巴集團下的淘寶有可能是中國乃至全世界擁有商家及客戶最多的網上購物平臺。

正是看到了服裝類產品的市場前景和可開拓的發(fā)展空間，同時也結合自己本身的現狀和個性，于是決定加入淘寶網商城。將用于更多接觸社會及電子商務的機會，最終在淘寶網商城這個平臺申請并注冊了自己的一家服裝店進行網上的創(chuàng)業(yè)計劃。

摘要

淘寶網商城更是淘寶顯存形式下的主要支柱，進駐淘寶網商城有以下的優(yōu)勢：

1、淘寶網擁有豐富的消費客戶資源，以及使用互聯網的普及。

2、淘寶上的支付優(yōu)勢（支付寶，余額寶，網銀，快捷支付，代付等）。

3、網購已成為人們購物的大趨勢，而淘寶網商城則成為網購消費者的最佳選擇，備受關注和矚目。

4、淘寶有意向將淘寶網商城打造成一種戰(zhàn)略化產業(yè)，宣傳及推廣已經逐步加大，迅速吸引了一大批賣家的注意和加盟。

5、淘寶將會有更大的發(fā)展的空間和前途。主要是可以空出傳統(tǒng)消費者到商業(yè)街進行逛、挑、試、買或者不合身還要加上退的環(huán)節(jié)的大量時間，還相應的減少了所花費的打車費及一些不必要的浪費，因此，這就成為淘寶網上購物絕對的最大優(yōu)勢。

6、淘寶的規(guī)范網絡環(huán)境

入駐淘寶網商城的商家，均為企業(yè)用戶，其銷售的商品、商家資質、營銷思路，均為淘寶網商城的規(guī)范、良好的營銷環(huán)境及前景打下了堅定的基礎。

7、賬單管理明細

淘寶以自己獨有的店鋪銷售數據報表，賣家可以隨時掌握自己店鋪的各類銷售量及其他方面的數據，賬務明細、利潤結算、隨時查詢、一步搞定。

開店流程

1、提前準備申請賬號的材料

2、開始申請支付寶賬號和網銀賬號

3、在線申請入駐淘寶網商城

4、提交個人及所銷售產品信息

5、在線簽訂淘寶網商城服務條款、服務協議及支付寶協議等條款

6、等待淘寶總部的審核

7、審核通過后裝修布置店鋪、開店考試

8、凍結保證金和上架所銷售商品

9、商家支付寶沖入資金網店即可正常運行

10、客服服務好和商品質量好兩大主要前提最終帶來銷售量

淘寶客服及流程圖（虛擬圖）

客服流程

具體購物流程

退換貨流程

淘寶購物流程整體圖

店鋪的簡單描述

樹立全新網店的形象，對于一個銷售生活必需品的店鋪而言，是至關重要的。特別是對于互聯網技術高度發(fā)展的今天，網店的形象往往決定了顧客對商品的了

解。淘寶網商城做到了這一點，創(chuàng)立了具有國際化水準的網店能夠極大的提升店鋪的整體形象。在淘寶網商城這個平臺讓我們賣家省去頭痛的店鋪選址、裝修時間，只要輕點鼠標，輕松搞定。還給我們團隊的銷售人員一種可以輕松賺大錢的夢想。本店鋪裝修的簡單而不失唯美，華麗而不失個性。店鋪可以隨時的更換想要的主流模板，給我們賣家更多的自由和充分展現所銷售服裝的個性。主要經營的是服裝類商品，服裝商品包括（男女羽絨服，棉衣，風衣等，以及各類褲子和鞋）商品大部分是以時尚潮流的少男少女為消費主體，以張揚個性、進行時尚潮流青年男女的服裝及配飾銷售。因此店鋪名稱為“XXXX”以引領時尚潮流，倡導新一代的青年的個性消費，打造方便、快捷、可靠、物美價廉的消費店鋪。

店鋪的宗旨和目標

店鋪秉承誠信為本、個性、潮流、時尚、物美價廉、以最小的成本收到最大的利潤回報為目標開闊市場，進軍服裝界。對顧客關系給予足夠重視，愿付出一片真情，獲得更多信譽和好評。從而帶來更多的銷量。

已投入的資金用途

經過不下四次的審核，最終通過了由注冊、申請到官方的總審核，在淘寶上創(chuàng)建了一家屬于自己的店鋪，然而，淘寶會為通過認證的會員提供一間屬于自己的店鋪和獨立網址。在這個網頁上自己可以放上所有寶貝，并根據自己的風格來進行店鋪的布置級裝修，一方面資金用來繳納凍結保證金，在我申請的商家支付寶賬戶中充入伍仟元整，淘寶將會在查收到后凍結作為商家保證金，然后主要的資金投入使用在尋找合適的供貨源和貨物的成本上，以及店鋪的裝修布置。另一方面要交納消費者保障服務一千元整。最后的資金就是作為自己的流動資金使用。

店鋪的商品和服務介紹

店鋪首先經過店主親自精心挑選、集時尚、個性、質量為一體，其次加上店鋪的良好客服。店鋪主要進行的是各類服裝及服飾、以及情侶裝的銷售，消費客戶在瀏覽我店鋪的主頁時，如果看上了的商品貨物就可以直接在網上拍下，我們將會用快遞其最快的速度遞送到購買者所在地方，方便快捷、無風險。然而沒有過多的店面房租金和倉庫租金以及商品是廠家直銷，沒有過多的中間環(huán)節(jié)的扣留，因此貨物價位低廉、品種多樣、還可以減少撞衫的幾率、以最大程度的彰顯個性和青春。將為顧客提供最經濟、最好材料制作而成的高質量服裝，為顧客服務由衷的感到開心。店鋪客服能及時地、坦誠地回答顧客的留言，消除顧客對商品的疑慮，并同時增加顧客的信任感。我們把顧客變成自己的朋友，交流生活經驗和趣事，只有這樣才能贏得更多的穩(wěn)定客源，顧客購買的一小步將會是我們店鋪進步成長的一大步。奉獻顧客值得。

市場結合自身的營銷策略

1、本著低成本、低風險

與傳統(tǒng)的實體店鋪相比，網上開店不用租賃門面，大大減少了成本。還不用繳納稅金、水電費，一方面，上貨商品時只需要很便宜的商品上架費和交易費，另一方面，還需要經對方的生產公司的授權，才能上傳對方的商品進行銷售。最好的就好按需上貨，一點都不用擔心貨物的積壓和下架。

2、經營理念超前、經營方式靈活

網店同時不受傳統(tǒng)時間的營業(yè)時間、營業(yè)地點的限制。營業(yè)者可以全職、也可以兼職營業(yè)。不會耽誤大量的時間去辦正事，同樣也不需要投入大量時間去看店。

3、消費客戶群體量大

網店是開在互聯網上的，針對的是全國及全世界的消費網民們，因此不用擔心自己的商品賣不出去。

4、消費者心理分析

人們喜歡跟風消費，若某個人或團體做什么他們也要做同樣的事情，運用到網上購物行為，也是如此。甚至會在同一家網店進行交易，以進行運費的分擔，這就給我們商家?guī)韮?yōu)勢。

5、推廣的渠道廣

充分利用網上各大博客、微信、QQ、微博等人流量大的交流渠道宣傳自己的商品和網店，可不要不在乎這些方式，每天的在線用戶上百萬人?？梢詮V泛的達到宣傳的力度。

6、友情鏈接

同其他相關網站建立友情鏈接，俗話說：“多個朋友多條路”。在網上商家可以交換店鋪鏈接，交流商品的性價比，能相互增進彼此的影響力。

店鋪的業(yè)績簡介

我主要負責聯系供貨商、進貨的挑選。我的合作伙伴主要負責商品的銷售及管理方面。因為我們之前都是有著經營的經驗、并且有著較強的親和力，用時尚、潮流引領的效果，同時也可以做到面面俱全。店鋪從開店到現在，所售服裝種類以達500種之多。包括（男女羽絨服、棉衣、風衣、T恤衫等，以及男女各種鞋子和情侶裝）。所售件數超過20之多。然而，顧客的口碑宣傳（把我們網店的網址或網頁名稱告知自己的家人和朋友，還有就是打電話、發(fā)短信、口頭的把商品介紹給家人和朋友）更是一種不錯的方法，自己買到好的好的商品，告知周邊的朋友這樣循環(huán)往復，最后店鋪的信譽肯定會大大提升。

店鋪的優(yōu)勢說明

本店鋪屬于零售商，所上架的服裝商品是由一群優(yōu)秀的色彩、服飾專業(yè)設計師設計完成的，其主要是根據大部分顧客的氣質風格、性格、喜好、經濟承受能力等多方面考慮。商品本身已經折價賣，在保證質量的同時價格也絕對低廉。為顧客提供更好的建議，并根據消費客戶要求建立長期服務關系。我們更是一群富有熱情并致力于服務顧客的銷售人員。經過對相應數據進行匯總總結，發(fā)現服裝的網上銷售的比例為連年遞增的趨勢，有可能會成為網上購物的主流，這樣對我們店鋪來說也是一次難得的機會，網店將不辭辛苦的一如既往為消費者服務。

店鋪可以通過報名商城定期組織的促銷活動進行免費的活動推廣，把生意帶到家門口。店鋪獨享的貨到付款服務，打破網絡購物的障礙，客戶源源不斷。店鋪擁有的電腦賬單明細助手，幫店鋪算好每一筆賬單。全新的評分環(huán)節(jié)和順暢的交易流程，省時省力的同時幫助店鋪帶來更多的口碑銷售。店鋪擁有的免費大空間存儲功能，讓店鋪的商品圖片以更好的方式呈現給消費者。店鋪還可以提供給回頭客和本店會員特別的節(jié)日享受優(yōu)惠、打折、免費等活動。讓顧客全方位的了解到本店。

店鋪的經營核心及增資需求

1、兩個主要負責人：

趙志遠（主要負責貨源、財務及店鋪整體運行）張風旗（主 要負責管理、銷售發(fā)貨及與各個成員的工作銜接）

2、店長：

趙志遠（有著實體店的經營經驗、與他家的傳統(tǒng)有關）

3、客服人員：

負責與接待每位顧客，同顧客溝通和給顧客解答疑問

4、網上代購人員多名：

（主要負責網店商品的推廣及宣傳，主要負責人會根據所銷售的數量定期給予獎勵，以充分調動他們的積極性）

5、資金需求目的：

為了提高網店銷售和服務質量以及擴大店鋪的知名度和銷售渠道。網店開始運行初期，由于需要廣告宣傳、形象包裝及網店的活動所花。但是，廣告費較昂貴，因此還需資金投人這方面。以全方位的服務吸引到大量的消費者。讓消費者很自然、很自由、很方便的可以瀏覽到我們的店鋪的商品，很好的同客服人員交流，探討自己感興趣的服裝款式，并對商品發(fā)表自己的看法和評價。

需求資金金額：一萬元整 方式：借同學和朋友及其它

償還：以網店繳納的凍結資金作為抵押

財務總體分析

開店投入：

1、資金投入伍仟元整（叁仟元凍結保險保證金+貳仟元服務費及授權費）

2、保證金壹仟元（用于交易糾紛的賠付）

3、服務費（流動資金+裝修布置）

4、銷售的盈收分析

1、主要產品目錄截圖：

產品狀況

2、商品特性

主要是以張揚個性，進行時尚潮流青年男女的服裝，配飾銷售的個性網店。倡導年輕一代新青年的個性消費，打造方便、快捷、物美價廉的消費店鋪

3、知識產權策略

本網站所有知識產權歸韓版 韓式風薰衣草服裝網店所有。此店知識產權受到適用的知識產權法律、淘寶網商注冊、服務商標專屬的權的保護且未經本店鋪店主的許可，任何人不得篡改和使用網站內容及消費。

4、當下，講究便利、快捷的今天，個人用戶通過互聯網購買所需的物品、支付金錢，店鋪用戶進行商品宣傳、業(yè)務拓展成為越來越多的個人及企業(yè)用戶的選擇，品牌的追求也成為一種時尚和潮流。這就要憑網站店鋪良好的信譽、口碑、及好評來增加無形的實力。這也將會是淘寶店鋪的象征。

市場簡介及環(huán)境分析

在市場經濟條件下，任何企業(yè)的命運都取決于市場。然而網上的市場與傳統(tǒng)的市場交易活動相比，更具有開放性、全球性、實用性、低成本、高效率、廣選擇等優(yōu)點。如今網絡交易市場已經以一種獨特的經營理念、特殊的經營模式，走出了一條光芒綻放的創(chuàng)新之路。網上購物消費這種新型經營模式正在茁壯的成長，越來越多的人們開始接受并享受足不出戶購物消費的樂趣。因此，我們就更應該真正走入市場、了解市場、適應市場。這將會給店鋪的整個過程帶來巨大的收益。這種新型的模式減少了人力、電力等度方面的消耗，運營成本相對非常低，目前淘寶網商城所出售的商品整體都要比傳統(tǒng)出售的商品低很多。所以，就會受到更多消費者的關注和光顧。

我們店鋪商品種類多樣、價格合理、品質及適用性強，更重要的一點就是，我們店鋪沒有實際的房租、營業(yè)人員工資開銷等各方面壓力，因此，我們店鋪可以將價格直接標到廠家直銷所能承受的最低價格。給消費者最大的讓利空間。目的在于勾起消費者的購買欲望。根據我們的相關調查發(fā)現，網絡購物的消費群體中大部分人具有以下特點：年輕、有理想、注重自我、關心社會發(fā)展、理性等。

他們大多是學生、公司白領、政府辦公人員等。其購物年齡均在2年以上，3到4年網齡最多。

顧客的購物趨向分析

在網上銷售中發(fā)現，網上銷售額逐年增長，就拿今年的雙“十一”說，一天的淘寶銷售額就突破571億，同時獲得了世界吉尼斯紀錄。網上銷售必將成為主流。其中大多數消費者都是中、青年（18-40歲），其顧客的消費心理是多元化的，他們主要是將精力集中在節(jié)省時間和方便快捷方面。他們所購買的商品大多為時尚用品及生活所必需品。這樣網上購物便是他們一個很不錯的選擇。在這種新的模式實施下，足夠向顧客提供便利的同時，更多的是讓顧客感受到一份安全感、踏實感。使新顧客更具有購買網上商品的興趣，還能更有效的獲得產品的使用及相關的信息知識。我們將會直接在網上銷售我們的商品，并進行相關的宣傳。但是，還有很大部分的顧客傾向于傳統(tǒng)的購物方式，因為他們認為實體店的商品可以看的見摸的著、更可靠、更值得信賴。然而這就是網店的最大弱點，看得見卻摸不著，給不了顧客一種安全感，這將給網店帶來更大的挑戰(zhàn)和威脅。

營銷量和總的銷售量

競爭的狀況分析

據我們團隊調查發(fā)現，類似我們店鋪中的商品賣家，對方的手法已經成熟。同時他們的售后服務也給我們團隊帶來了壓力，售后服務越好，越受到消費者的歡迎，商品附加值就越高，在網店的競爭中也越有難度。然而我們的團隊現在還沒有達到這一種程度。因此，在市場的浪潮中，競爭會很激烈，必須根據店鋪的情況制定符合自身的銷售策略。立保在該領域中平穩(wěn)長久。這就需要店鋪銷售人員有較強的管理經驗和較高的管理素質。然而，在這種新的經營模式下，現在從事網上交易的企業(yè)和個人也越來越多，經本店調查發(fā)現，大部分采取直銷型的銷售方式，廣告形式有互聯網、電視廣告、專業(yè)報刊雜志等多種進行大規(guī)模的宣傳。有實力的網站已經形成較大規(guī)模，而較小的網站還打不到一定的經濟規(guī)模。網絡銷售是現在市場營銷的另一個戰(zhàn)場，要了解并掌握競爭對手在該領域的營銷策略及營銷手法。并對自己的銷售方法和理念進行不斷地整理及提高，在銷售全過程中對消費者進行實時的信息收集、定期與顧客溝通，目的是取得更高的市場占有率。因此我們更要掌握市場變化的趨勢。

營銷策略及商品的優(yōu)惠促銷

1、價格優(yōu)勢

采用薄利多銷的方式吸引顧客，利用廣告促銷本店的商品、推廣網站，還借助周邊的同學和朋友的力量幫忙擴散和宣傳本店鋪。

2、技術優(yōu)勢

技術優(yōu)勢是一個企業(yè)及個人不斷發(fā)展壯大的前提。本店擁有專業(yè)的上貨平

臺、和經營管理人員以及物流，為本店鋪的明天打下了堅實的基礎。

3、商品差異化優(yōu)勢

如果商品有著讓消費者想去購買的欲望，商品自身就要有著時尚、新穎等可以支撐商品銷售的差異化，商品如走向同質、大眾化，就會導致商品的滯銷。

4、個性優(yōu)勢

每個人都有自己獨特的一面，因此衣服也會有個性，本店所銷售服裝可以讓消費者覺得買這樣的商品可以完全展現自己的個性。讓消費者成為本店的回頭顧客。

5、貨源質量優(yōu)勢

尋找合適自己網店同時保證質量的貨源，慢慢深入市場，更高效、更可信的發(fā)掘客源，讓他們接受我們所出售商品，讓消費者盡情的享受購物的快樂和樂趣。

6、促銷優(yōu)勢

不定期的打折、送贈品、限期訂購等活動都可以提升店鋪的知名度，可以鼓勵消費者經常訪問網店以獲得更多的銷量。還可以根據消費者的熱情程度等動態(tài)信息而總結分析營銷效果。

資金運用的的整體分析

不論是正規(guī)的商業(yè)網站還是個人網站，都需要先把網頁搞的豐富多彩，才能吸引大量的用戶前來訪問，這就需要一部分的資金，進行店鋪的網頁裝修和制作、宣傳等工作。但是從長遠角度考慮，就必須準確而系統(tǒng)的對資金整體進行管理和分析。但是大部分資金還是來進行上貨付賬及生產廠家的授權花費。網絡銷售是一種新型的營銷模式，能夠給消費者帶來許多方便、節(jié)約時間和費用的同時，商品銷售的利潤也將大幅度提高。從而帶動店鋪的正常運轉。使網店走向正軌運營。

注：獲利能力分為兩種方法評價，一種是利潤和銷售收入的比例關系。另一種是利潤和資產的比例關系。利潤是一般是指收入扣除費用后的剩余，扣除的費用項目范圍不同，會得出不同含義的利潤。利潤依扣除費用項目的范圍不同，劃分為毛利、息稅前利潤、利潤總額、稅后利潤等。

各方面的風險分析

由于網店銷售商品不能給消費者全面、直觀的印象、也不可以適用及觸摸等

原因。再加上配送成本和付款方式的復雜性，造成網上購物銷售量和消費者的下降，尤其是對于初次網購的消費者而言，更是一次大的挑戰(zhàn)和嘗試。也可能由于客服人員工作的失誤造成資金的損失。也許自己喜歡的樣式和種類顧客未必喜歡。還可能是積壓的商品占有一定的庫存空間，無法上架新的商品。積壓的商品使資金不能循環(huán)，店鋪將無法正常運轉。然而，我們將綜合利用銷售策略，便可達到一定網上市場的占有率?？傊?，市場不確定性風險時時有，但我們已經做好了較全面的預測，并且會采取相應的對策，去克服或避免。但是這樣，有時還會受到市場風險的影響，況且，對于我們大學生創(chuàng)業(yè)更是一種阻礙。然而我們愿為創(chuàng)業(yè)去承受這樣的市場風險壓力。其中有幾項大的風險包括：（互聯網網絡黑客竊取和破壞風險、技術能力不到位風險、商品運輸途中損壞風險以及網店的虧損風險）。

管理思想和決策

網店的建立是很不容易的，隨著互聯網的不斷發(fā)展和設備的完善。網店的競爭也越來越激烈，要想取得更好的收益就要有一個好的管理理念和決策。但是，最大的障礙是網上消費者對商戶和商品誠信的懷疑。讓顧客放心購買商品，就要把好服裝質量這一大關，讓顧客得到滿意的性價比，是提高營業(yè)額及成交量的關鍵。因此，我們提出新的銷售思路和具體實施方法。以拓寬信息渠道、積累豐富的客戶資源和經驗，以便得到顧客廣泛的認可和贊譽。相信我們的店鋪肯定會在淘寶網商城做到不錯的位置。

我店的團隊不斷強化服務質量管理與成本控制、高效、安全、快捷的服務。特別注重服裝的質量。在市場競爭激烈、盈利壓力日趨增大的情況下，我店面臨著巨大挑戰(zhàn)，但對于我們新一代大學生創(chuàng)業(yè)者而言，這都不是什么。我們將會通過我們最大的努力，為您提供既滿足顧客需求又符合消費者個性需求的要求，不求達到最好，但求您的一個好評！從而積累銷售的經驗更好的服務大家。

創(chuàng)業(yè)總結

在信息不斷更新變幻的時代中，互聯網迅速普及和飛快發(fā)展中，網上購物已經成為很多消費者，尤其是新一代消費群體所接受和青睞的消費模式。當今淘寶網店正在以一種速度快、潛力大的優(yōu)勢不斷在互聯網上興起。而越來越多的消費者將會成為淘寶網購的強大推進力。但創(chuàng)業(yè)總會伴隨著失敗，然而在創(chuàng)業(yè)探索中，摸索、摸索、再摸索，總結過去的不足、經驗和教訓，因為在這個過程中我們可以從中學到很多東西，經驗都是一點點積累起來的。通過自己和團隊的不懈努力，熟悉掌握了網絡交易平臺的規(guī)則，只有做到銷售技巧和對顧客良好的服務態(tài)度兩者相輔相成，結合起來才能迎來最多的顧客。從中還學習到了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新理念，光靠商品來賣商品，是賺不到錢的，但是其中可以把風險降到最低，使我們銷售人員擁有更堅強的心理素質。找到自己網店的獨特賣點，利用顧客留下的郵箱及聯系信息，不定期的向顧客發(fā)送一些新商品的資源。通過不間斷學習，掌握新的需要技能，選擇商品，并對自己所銷售的商品進行市場定位，鎖定消費目標。基于我們團隊的調查分析及結合自身創(chuàng)業(yè)的過程寫的創(chuàng)業(yè)計劃書，相信我們的網店成功將指日可待。

附錄

1、支付寶實名認證介紹

“支付寶實名認證”服務是由支付寶（中國）網絡技術有限公司提供的一項身份識別服務。支付寶實名認證同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。通過支付寶實名認證后，相當于擁有了一張互聯網身份證。

2、店鋪認證介紹

3、售后服務

本店鋪執(zhí)行中華人民共和國規(guī)定、阿里巴巴集團淘寶網商城的三包政策、七天無條件可退、三個月可換、一年保修的售后服務標準。

商品退換來往的運輸費用均由我方承擔。在購買貨物七天內，如出現任何外在問題可選擇退貨，將貨物寄送到我們指定的客戶服務店。

退貨具體規(guī)定：若產品質量發(fā)生問題退貨，我們將全額退款。若因客戶無法證明質量問題，或因個人問題、個人錯誤、個人主觀而導致的退款，本店概不負責。請您諒解，以上須知請您詳細閱讀。