第一篇：10月份話務(wù)部工作小結(jié)

Regine您好！

現(xiàn)在跟您匯報(bào)一下10月份的工作內(nèi)容及遇到的問題：

10月份工作內(nèi)容：10月份服務(wù)也都還可以?，F(xiàn)在每天至少也要十幾到二十個(gè)電話了，大部分服務(wù)都可以完成。每天服務(wù)記錄現(xiàn)在都是按照您講的4個(gè)步驟進(jìn)行錄入平臺(tái)，并且也做統(tǒng)計(jì)表格每天都會(huì)發(fā)給小程，其中如有不能完成的服務(wù)，也及時(shí)通知客服部吳楚進(jìn)行跟進(jìn)。月中，會(huì)對(duì)一些還沒有使用殘聯(lián)180元補(bǔ)貼的和民政客戶進(jìn)行回訪，到月底，與清潔公司和大唐餐飲進(jìn)行核對(duì)，并且做好殘聯(lián)各個(gè)用戶相應(yīng)的訂單，同時(shí)也會(huì)發(fā)一份于會(huì)計(jì)與商家、殘聯(lián)結(jié)算使用。

10月份工作出現(xiàn)的問題：

1、10月30號(hào)那天，蔣師傅上門通下水管道時(shí)，把客戶家中的煤氣管道弄破了，現(xiàn)在我想問的是，如果以后再有客戶需要通下水道，是否還需要與其合作？由于現(xiàn)在水工缺乏，目前能做的也只有蔣師傅，他是全市都做的。其他話務(wù)員也提出，現(xiàn)在水電工還是不能滿足現(xiàn)在需求。

2、理發(fā)的問題：上次我們聯(lián)系了一個(gè)理發(fā)店，中浪形象設(shè)計(jì)就在靖海公園對(duì)面的，他們提出一個(gè)要求就是我們幫他們拉一個(gè)橫幅給他們宣傳一下，他們以后可以上門進(jìn)行理發(fā)，這個(gè)事情我也已經(jīng)與吳楚提過。

3、最后還是老問題清洗油煙機(jī)的商家還是缺乏。

以上是10月份的小結(jié)，如果再有其他問題，我會(huì)再聯(lián)系您！

話務(wù)部：金笑

第二篇：月份工作小結(jié)

月份工作小結(jié)

二月，適逢春節(jié)、元宵節(jié)，兩個(gè)中心節(jié)日。大家都在緊張而又快樂的氣氛中度過。在這個(gè)特殊的日子里，我并沒有放松自己，始終以公司利益為重，積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)《求真務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)型突破開創(chuàng)**移動(dòng)可持續(xù)發(fā)展新局面》的號(hào)召，嚴(yán)格要求自己從我做起。下面我對(duì)自己的工作做簡(jiǎn)單匯報(bào)：

一、假期結(jié)束，依次拜訪專營(yíng)店，從中了解假期各專營(yíng)店的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)xx、xx的自助繳費(fèi)機(jī)不能用，xx的第二代辦點(diǎn)沒有開辦，積極向領(lǐng)導(dǎo)反映，和公司協(xié)調(diào)解決。

二、針對(duì)聯(lián)通繼續(xù)推出的“0”套餐，配合公司做張貼海報(bào)，散發(fā)傳單等渠道支撐工作。

三、集團(tuán)客戶工作：

1、學(xué)習(xí)大客戶業(yè)務(wù)

2、熟悉片區(qū)的集團(tuán)客戶

3、了解大客戶的指標(biāo)。

四、片區(qū)六個(gè)專營(yíng)店老板在營(yíng)業(yè)部開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)員大會(huì)強(qiáng)調(diào)：

1、抓服務(wù)：投訴、感知度、明察暗訪、考試

2、抓收入

3、抓份額：積極發(fā)展集團(tuán)v網(wǎng)，做好上門服務(wù)，對(duì)高消費(fèi)用戶要做到主動(dòng)熱情服務(wù)，定期向他們介紹新的活動(dòng)和業(yè)務(wù)。保證客戶不流失，增加市場(chǎng)份額。

4、抓住聯(lián)通發(fā)展的弱點(diǎn)，大力開展個(gè)性營(yíng)銷，調(diào)整有利的競(jìng)爭(zhēng)資費(fèi)。

以上是我對(duì)本月工作的回顧，下一月我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會(huì)完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

第三篇：1-9月份工作小結(jié)

土地儲(chǔ)備交易中心20111-3季度

工 作 總 結(jié)

今年以來，我縣經(jīng)營(yíng)性土地公開招拍掛出讓13期46宗，土地出讓面積 3347.57畝，土地出讓總價(jià)款210001.82萬元。其中：縣城經(jīng)營(yíng)性土地出讓 14宗，面積 969.63畝，出讓總價(jià)款73633.82 萬元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)性土地出10宗，面積259.58畝，出讓總價(jià)款11107 萬元，財(cái)政融資22宗，面積 2118.36 畝，出讓總價(jià)款125261萬元。協(xié)議補(bǔ)辦土地出讓64宗，面積94.61畝，補(bǔ)繳土地出讓金總價(jià)款1344.7875萬元?，F(xiàn)就1-3季度工作情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范土地市場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行招拍掛制度

一是進(jìn)一步嚴(yán)格土地出讓程序；在發(fā)布公告我們建立土地有形市場(chǎng)的信息發(fā)布制度和信息發(fā)布載體范圍，使土地出讓信息公開化；在土地出讓價(jià)格確定上我們堅(jiān)持集體會(huì)審制度，設(shè)底價(jià)出讓地塊堅(jiān)持底價(jià)由政府集體會(huì)商確定，并切實(shí)做到保密；按照相關(guān)文件要求，在出讓前嚴(yán)格土地收回程序，嚴(yán)格凈地出讓，在交易過程中我們嚴(yán)格按國(guó)有土地使用權(quán)招拍掛規(guī)范執(zhí)行，確保依法按規(guī)做好經(jīng)營(yíng)性土地出讓各個(gè)環(huán)節(jié)工作。

二是不斷完善了招拍掛制度；

1、年初請(qǐng)縣政府組織縣規(guī)劃建設(shè)局、縣國(guó)土資源局、縣發(fā)展委等相關(guān)部門，根據(jù)全 1

縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃，確定今年縣城經(jīng)營(yíng)性土地使用權(quán)計(jì)劃

出讓面積，使土地市場(chǎng)有序、良好健康的發(fā)展。

2、根據(jù)新

文件要求將地塊的開竣工時(shí)間、出讓金交付的期限、套型比

例等新內(nèi)容明確在出讓合同中，更加有效的約束了土地競(jìng)得

人的隨意開發(fā)行為。

3、積極用滾動(dòng)報(bào)名、設(shè)有底價(jià)掛牌方

式出讓地塊，不但有效的防范了交易過程中的惡意串標(biāo)行

為，而且還發(fā)揮了地塊效益的最大化。

二、結(jié)合“三保創(chuàng)新”主動(dòng)提升服務(wù)水平及質(zhì)量，奪取

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益雙豐收。

1、是切實(shí)解決已出讓土地交地問題，摸清縣城已出讓地

塊地上附著物及相關(guān)補(bǔ)償情況。集中力量對(duì)縣城已出讓地塊

逐宗進(jìn)行實(shí)地踏勘，摸清了各地塊地上房屋、作物、電力設(shè)

施等附著物的基本情況，并將各地塊土地及地上附著物補(bǔ)償

情況逐一摸清，并及時(shí)報(bào)縣政府會(huì)商確定各地塊交地的時(shí)

間、責(zé)任單位、責(zé)任人等方案，力保交地?zé)o差池。

2、做好

已出讓地塊出讓價(jià)款的催繳工作。我們采取未到期時(shí)就常用

電話等方式溝通，友情提醒競(jìng)得人出讓價(jià)款繳納截止日期及

延期繳納造成違約的相關(guān)責(zé)任；到期的截止日當(dāng)天發(fā)出催繳

出讓金的函告知競(jìng)得人違約每日應(yīng)繳納的滯納金數(shù)額及相

關(guān)違約責(zé)任，勸其盡早繳付。今年以來除四宗因地塊交地條

件不成熟，政府同意互補(bǔ)追繳滯納金外，無一宗地有出讓金、契稅或相關(guān)規(guī)費(fèi)未及時(shí)到賬的現(xiàn)象。

3、是積極爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障發(fā)展，按照年初局黨委提出采用超常的智

慧、超常的舉措完成各類項(xiàng)目用地服務(wù)任務(wù)的指示，我們始

終將“三保創(chuàng)新”承諾貫穿到我們中心各項(xiàng)工作中，緊緊圍

繞服務(wù)大局，立足本職，廉潔自律，工作責(zé)任明確，優(yōu)質(zhì)高

效，遵守職業(yè)道德，為企業(yè)、為基層、為社會(huì)服務(wù)，力求使

群眾的滿意率達(dá)100%。

三、自覺接受紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生

土地出讓是社會(huì)關(guān)注高，涉及利益大，我們始終堅(jiān)持“公

開、公平、公正”的原則，對(duì)每宗經(jīng)營(yíng)性用地土地出讓，我們都按照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格按程序操作，而且都

向紀(jì)檢、監(jiān)察部門填報(bào)“國(guó)有土地使用權(quán)招拍掛出讓情況報(bào)

告?zhèn)浒副怼?，將出讓地塊的位置、面積、用途、出讓方式、公告發(fā)布時(shí)間、地點(diǎn)、載體方式、報(bào)名期限與出讓期限、繳

納保證金、起始價(jià)、增價(jià)幅度等內(nèi)容以報(bào)告表形式報(bào)告。在土地出讓報(bào)名結(jié)束和現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)價(jià)時(shí)，邀請(qǐng)縣紀(jì)委、財(cái)政、檢察、公正等部門同志全程參與監(jiān)督，保證土地出讓工作的規(guī)范和

透明。土地出讓成交后，要填報(bào)“國(guó)有土地使用權(quán)招拍掛出

讓監(jiān)督情況備案表”，以便紀(jì)檢、監(jiān)察部門督促檢查出讓金

繳納到位情況等，杜絕各類隱形違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。在我們所運(yùn)作的地塊中，沒有

一起違法現(xiàn)象，深受廣大客商的好評(píng)。

四季度工作打算：

1、積極主動(dòng)按照縣政府確定的下半年經(jīng)營(yíng)性土地出讓計(jì)劃逐宗實(shí)地踏勘，摸清權(quán)屬、補(bǔ)償、地上附著物及銀行抵押等情況，并及時(shí)向鄉(xiāng)政府匯報(bào)，請(qǐng)政府及時(shí)協(xié)調(diào)處理各方面矛盾，以便在四季度出讓土地黃金時(shí)間里順利完成全年出讓任務(wù)。

2、不斷探索土地出讓新思路，在上半年滾動(dòng)報(bào)名、有底價(jià)出讓等新舉措外，結(jié)合國(guó)家新文件要求，積極探索限房?jī)r(jià)競(jìng)地價(jià)等工作思路。

3、結(jié)合三保創(chuàng)新工作要求，加大土地出讓前期地塊宣傳力度，發(fā)揮地塊最大效益，加強(qiáng)出讓后期各項(xiàng)服務(wù)力度，樹立服務(wù)新品牌。

4、積極與市儲(chǔ)備中心聯(lián)系，結(jié)合射陽(yáng)儲(chǔ)備工作實(shí)際，完善全年儲(chǔ)備工作，力爭(zhēng)全年考核取得好成績(jī)。

二○一一年十月三日

第四篇：1-5月份工作小結(jié)

縣環(huán)保局辦公室2013年1－5月份工作小結(jié)

一、辦公室共承擔(dān)目標(biāo)考核公共部分有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)、健康教育、計(jì)劃生育、病媒防治、機(jī)關(guān)創(chuàng)衛(wèi)、信息化建設(shè)等工作。這幾項(xiàng)工作的主要進(jìn)展是：

（一）社會(huì)治安綜合治理和安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書已經(jīng)簽訂，工作方案、計(jì)劃、成立機(jī)構(gòu)已完成，下發(fā)了兩次關(guān)于加強(qiáng)值班和安全的通知，安排了所有節(jié)假日的值班。

（二）健康教育、病媒防治、機(jī)關(guān)創(chuàng)衛(wèi)三項(xiàng)工作，在4月份已將成立機(jī)構(gòu)、工作計(jì)劃、工作方案以及工作開展情況形成資料整理歸檔。

（三）計(jì)劃生育工作已完成工作計(jì)劃、工作方案、成立機(jī)構(gòu)等文字性材料。

二、1－5月份辦公室主要工作開展情況：

（一）完善內(nèi)部管理，修定完善了車輛管理使用制度、印章使用管理規(guī)定、公務(wù)接待管理制度、行文規(guī)定、辦公用品申領(lǐng)程序等10余項(xiàng)制度與辦事程序。

（二）AAA檔案管理，一些前期準(zhǔn)備工作正在進(jìn)行，如編沿資料中的大事記、制度匯編、機(jī)構(gòu)沿革、榮譽(yù)錄等已基本完成；按照驗(yàn)收細(xì)則，一些文字性材料也正積極準(zhǔn)備中，邀請(qǐng)的專業(yè)檔案整理人員將在6月份到位，能夠確保在10月底申請(qǐng)驗(yàn)收。

（三）會(huì)議方面，組織召開了4次局會(huì)議和局長(zhǎng)辦公會(huì)；組

織召開全縣治污減霾大會(huì)，協(xié)助相關(guān)科室召開各種會(huì)議10多次。

（四）后勤管理方面，出臺(tái)了相關(guān)管理方面的文件，對(duì)庫(kù)房進(jìn)行了盤點(diǎn)，規(guī)定了辦公用品申領(lǐng)程序；對(duì)司機(jī)班和值班室重新布置；請(qǐng)保潔公司打掃衛(wèi)生一次。

（五）財(cái)務(wù)工作，按照市局要求完成了2012年決算和2013年預(yù)算，以及報(bào)送各種報(bào)表；嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)相關(guān)管理規(guī)定完成票的審核和報(bào)銷。

第五篇：話務(wù)部崗位職責(zé)

話務(wù)員崗位職責(zé)及要求

一、崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)接聽熱線所有來電，保持電話通暢，服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范，聲音甜美，語(yǔ)速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務(wù)，保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性。2）受理客戶投拆、售后服務(wù)等一次性可解決問題的回復(fù)、處理

3）接到疑難電話或者無法獨(dú)立一次性解決的問題，應(yīng)記錄來電時(shí)間、內(nèi)容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復(fù)時(shí)間，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4）每天對(duì)為劃分區(qū)域的客戶進(jìn)行區(qū)域劃分。

5）每天對(duì)客戶進(jìn)行回訪以及客戶的投拆分別進(jìn)行記錄

6）按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)簽到，工作時(shí)間嚴(yán)禁大聲喧嘩、嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間聊天交談，不許登錄任何與工作無關(guān)網(wǎng)站，嚴(yán)禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛護(hù)各種設(shè)備

1、接電話的三個(gè)基本原則 1）電話響鈴在3聲之內(nèi)接起

2）接到客戶電話應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)記錄客戶信息及詳情 3）告知對(duì)方自己的工號(hào)及姓名

2、接聽電話的要求 1）認(rèn)真填寫客戶的信息

2）使用禮貌用語(yǔ)，講電話要簡(jiǎn)單明了 3）講電話語(yǔ)速不宜過快

二、規(guī)范用語(yǔ)

招呼語(yǔ)：您好，仙桃世匠裝飾，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您呢？（可根據(jù)時(shí)間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候，如：早上好、中午好、新年好等)結(jié)束語(yǔ)：