第一篇：話務(wù)四班2011年度工作小結(jié)及2012年工作展望

2011年度工作小結(jié)

及2012年工作計(jì)劃

歲末年初，再過一個(gè)月就要迎來新的一年，回想一下今年發(fā)生過的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，與班組成員們一起度過這漫長(zhǎng)的歲月里，充滿著歡笑、忙碌、不舍和充實(shí)。年初的我回到臺(tái)室，回到四班的大家庭之中，從一開始班組新面孔，到后來的相熟相知。彼此的攜手同行、共創(chuàng)價(jià)值，共同的將我們智慧團(tuán)隊(duì)保持下去。

在過去的一年里，我四月份回歸崗位，在此要感謝我不在的這一年中幫助我管理團(tuán)隊(duì)的管建婧，她曾是我班的核心，在我待產(chǎn)的時(shí)間里管理著四班，各項(xiàng)工作處理的僅僅有條，她誠懇待人，端正態(tài)度，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，無論大事小事，都會(huì)盡最大努力。另外發(fā)現(xiàn)了班組成員的大變化，過半的新人，四班的新鮮血液，讓我倍感欣慰，在這些新進(jìn)員工中也有部分出色的成員，幫助團(tuán)隊(duì)一起努力，一起進(jìn)步！然而在接下來的日子里，臺(tái)室里經(jīng)歷了運(yùn)行經(jīng)理的調(diào)動(dòng)，基礎(chǔ)查詢流程的改革，我也帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)走向新紀(jì)元，一步一個(gè)腳印的把上級(jí)部門給予的工作完成好，培訓(xùn)的內(nèi)容宣貫到位，使團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員們都盡心盡力的做好自己本職工作。

在班組方面，在新質(zhì)檢系統(tǒng)上線后，我班在非致命性差錯(cuò)率和撥打差錯(cuò)率完成的不是很理想，很多情況都是發(fā)生在成員們粗心大意，未與用戶落實(shí)清楚戶名和主觀意識(shí)強(qiáng)烈，未按照基礎(chǔ)流程查詢規(guī)范操作所造成，這也是班組存在的不足之處，希望我班在新的一年里積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成每次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、投訴培訓(xùn)以及規(guī)章制度和每月的重要撥打內(nèi)容培訓(xùn)工作。改正以上的不足，取得更大的進(jìn)步。在人員配置上，今年我們有新人進(jìn)也有舊人出，正所謂天下無不散之筵席，希望離開的人員能開心快樂。

新的一年有新的氣象，針對(duì)2011年工作上的不足之處，我會(huì)更加嚴(yán)格把守，努力不讓那些錯(cuò)誤再次發(fā)生。班組方面我還是會(huì)以新近人員的培訓(xùn)及老員工的工作態(tài)度作為重點(diǎn)關(guān)注。新近人員同樣會(huì)安排老員工以一對(duì)一的形勢(shì)去培訓(xùn)。同時(shí)，我也會(huì)開展班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和每月業(yè)務(wù)抽查工作使他們?cè)跇I(yè)務(wù)知識(shí)和流程方面能盡快全面了解，從而使每位新進(jìn)話務(wù)員能夠盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，跟上班組的步伐。希望在新的一年里，我班組能和我一起共同奮斗，向著我們共同的目標(biāo)繼續(xù)前進(jìn)，我相信我和我們班組的明天會(huì)更好！

話務(wù)四班

劉瑩玨

第二篇：10月份話務(wù)部工作小結(jié)

Regine您好！

現(xiàn)在跟您匯報(bào)一下10月份的工作內(nèi)容及遇到的問題：

10月份工作內(nèi)容：10月份服務(wù)也都還可以?，F(xiàn)在每天至少也要十幾到二十個(gè)電話了，大部分服務(wù)都可以完成。每天服務(wù)記錄現(xiàn)在都是按照您講的4個(gè)步驟進(jìn)行錄入平臺(tái)，并且也做統(tǒng)計(jì)表格每天都會(huì)發(fā)給小程，其中如有不能完成的服務(wù)，也及時(shí)通知客服部吳楚進(jìn)行跟進(jìn)。月中，會(huì)對(duì)一些還沒有使用殘聯(lián)180元補(bǔ)貼的和民政客戶進(jìn)行回訪，到月底，與清潔公司和大唐餐飲進(jìn)行核對(duì)，并且做好殘聯(lián)各個(gè)用戶相應(yīng)的訂單，同時(shí)也會(huì)發(fā)一份于會(huì)計(jì)與商家、殘聯(lián)結(jié)算使用。

10月份工作出現(xiàn)的問題：

1、10月30號(hào)那天，蔣師傅上門通下水管道時(shí)，把客戶家中的煤氣管道弄破了，現(xiàn)在我想問的是，如果以后再有客戶需要通下水道，是否還需要與其合作？由于現(xiàn)在水工缺乏，目前能做的也只有蔣師傅，他是全市都做的。其他話務(wù)員也提出，現(xiàn)在水電工還是不能滿足現(xiàn)在需求。

2、理發(fā)的問題：上次我們聯(lián)系了一個(gè)理發(fā)店，中浪形象設(shè)計(jì)就在靖海公園對(duì)面的，他們提出一個(gè)要求就是我們幫他們拉一個(gè)橫幅給他們宣傳一下，他們以后可以上門進(jìn)行理發(fā)，這個(gè)事情我也已經(jīng)與吳楚提過。

3、最后還是老問題清洗油煙機(jī)的商家還是缺乏。

以上是10月份的小結(jié)，如果再有其他問題，我會(huì)再聯(lián)系您！

話務(wù)部：金笑

第三篇：度工作小結(jié)工作展望

度工作小結(jié)工作展望

XX年，我們繼續(xù)以黨的十七大精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育教學(xué)可持續(xù)發(fā)展，全面貫徹區(qū)教育局11年工作思路，堅(jiān)持“以人為本、和諧發(fā)展”的辦學(xué)理念，繼續(xù)倡導(dǎo)以“促進(jìn)學(xué)生、教師、學(xué)校健康可持續(xù)發(fā)展”為辦學(xué)宗旨的“綠色教育”理念。本學(xué)期，學(xué)校辦學(xué)規(guī)模初具，各類教師人員基本到位，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備基本配備到位。

因此，打?qū)嵒A(chǔ)、發(fā)展特色，完善各項(xiàng)管理常規(guī)、教育常規(guī)、教學(xué)常規(guī)是學(xué)校發(fā)展的必然階段，學(xué)校11年總體目標(biāo)確立為“實(shí)施規(guī)范建設(shè)，提升教師品位，強(qiáng)化特色教育，鍛造教育品牌”，不斷地以規(guī)范求質(zhì)量，以規(guī)范顯特色，實(shí)現(xiàn)以特色培育“高質(zhì)量、現(xiàn)代化、有特色、可持續(xù)”教育品牌的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃打好基礎(chǔ)。

主要做好學(xué)校管理、教師發(fā)展、學(xué)生行為、特色培養(yǎng)等方面的工作：

（一）加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，堅(jiān)持崗位鍛煉，提高行政管理水平。

提高行政管理人員的思想道德境界，自覺抵制不良習(xí)氣，談工作、講效率、出成績(jī)，自覺接受群眾監(jiān)督，樹立良好的自身形象和道德風(fēng)貌。

圍繞“有效管理”，開展行政班子周例會(huì)，以學(xué)習(xí)求發(fā)展，讀好“一書一刊”，學(xué)習(xí)蘇霍姆林斯基《給教師的一百條建議》，必讀《上海教育》，開展管理前沿介紹、心得體會(huì)交流、有效管理論壇、邀請(qǐng)管理專家等方式，促進(jìn)管理人員實(shí)踐新理念，開拓新思路，推行新舉措。

提高“三長(zhǎng)”的崗位意識(shí)和能力，以責(zé)任意識(shí)帶領(lǐng)全體組員，從年級(jí)組、教研組、備課組等的實(shí)際出發(fā)，從建設(shè)學(xué)校的角度出發(fā)，既能團(tuán)結(jié)同志，發(fā)揚(yáng)廣大優(yōu)點(diǎn)，又敢于指出問題、大膽解決問題，真正致力于共同提高，縮小差距又提高整體素質(zhì)。

進(jìn)一步優(yōu)化管理制度。召開民主懇談會(huì)，積極聽取教師的建議，及時(shí)完善學(xué)校管理制度，充分發(fā)揮制度的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，提高學(xué)校管理效能，促進(jìn)校園文化整體提升。11年對(duì)《學(xué)期考核制度》《星級(jí)教師考核制度》做了修改。

（二）落實(shí)教學(xué)常規(guī)，立足校本，以教科研一體化帶動(dòng)專業(yè)提升。

本學(xué)期繼續(xù)以全員培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以青年教師培養(yǎng)為重點(diǎn)，以骨干教師培訓(xùn)為突破口的培訓(xùn)思路，建立教學(xué)、科研、培訓(xùn)于一體的校本研修教學(xué)體系。

注重全員培訓(xùn)：以“愛心工程”和“五個(gè)一工程”為主，強(qiáng)化師德教育。邀請(qǐng)了中國(guó)當(dāng)代教育家楊一青同志為教師做《敬業(yè)第一課》的專題報(bào)告《靜心教書，潛心育人》，邀請(qǐng)著名特級(jí)教師，被中國(guó)教育報(bào)評(píng)為“XX中國(guó)十大讀書人物”之一的閆學(xué)老師做“教育閱讀”的專題講座，正式啟動(dòng)學(xué)?！拔鍌€(gè)一”名著研讀工程。

突出個(gè)性化培訓(xùn)：以“青藍(lán)工程”和“青年學(xué)堂”為主，實(shí)現(xiàn)共性與個(gè)性相融合的培訓(xùn)模式。分別對(duì)0－3年、3－6年，骨干教師等開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過師徒結(jié)對(duì)、走出去請(qǐng)進(jìn)來等多種方式，加大對(duì)班級(jí)管理、課題研究、心理健康教育、小班化教學(xué)、特色教學(xué)等方面的專業(yè)引領(lǐng)。同時(shí)，通過校本個(gè)性化研究，加強(qiáng)英語教學(xué)、藝體教學(xué)、機(jī)器人競(jìng)賽等方面科研特色研究，積極搭建平臺(tái)，促進(jìn)教師迅速成長(zhǎng)。本學(xué)期將開展“啟航杯教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)”、“導(dǎo)航杯教學(xué)展示活動(dòng)”、“小班化課堂教學(xué)研討活動(dòng)”、“送教下鄉(xiāng)”、“家長(zhǎng)開放日”、立足小班化課堂教學(xué)研究，繼續(xù)開展“小班化教育研究合作共同體”的三校聯(lián)誼交流，為教師提供校本培訓(xùn)和校本研究的平臺(tái)，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。

突出教研組在校本研修中的重要作用，通過組織學(xué)習(xí)進(jìn)修學(xué)校制定的教學(xué)常規(guī)、重點(diǎn)落實(shí)課前備課質(zhì)量要求，倡導(dǎo)“個(gè)人精備＋集體討論＋個(gè)人修改”的集體備課方式，以備課質(zhì)量的提高促進(jìn)上課質(zhì)量的提高。課后要及時(shí)反思，做好培優(yōu)補(bǔ)差工作。并在人人參與課題的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)“基于問題的學(xué)習(xí)”方式，提高合作科研能力。本學(xué)期召開了語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)的質(zhì)量統(tǒng)測(cè)，召開《以營(yíng)造師生共同成長(zhǎng)的質(zhì)量環(huán)境》為主題的教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)。

學(xué)術(shù)組做好省級(jí)課題《做一個(gè)健康的人》和市級(jí)課題《以“三名工程”為載體的教師專業(yè)化發(fā)展機(jī)制的研究》 的過程管理，指導(dǎo)另外5個(gè)市區(qū)級(jí)課題的立項(xiàng)、開題、論證、結(jié)題工作。特別邀請(qǐng)了西湖區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校副校長(zhǎng)王曜君教授作課題研究的專業(yè)化引領(lǐng)。

本學(xué)期學(xué)校推薦了8位年輕老師參加區(qū)學(xué)科帶頭人考核。推薦三位教師并都榮獲了市“教改之星”稱號(hào)。學(xué)校市級(jí)師訓(xùn)課題《“綠色教育”理念下校本研修的組織策劃與制度建設(shè)》榮獲區(qū)科研成果一等獎(jiǎng)，第二屆杭州市中小學(xué)教師教育科研成果一等獎(jiǎng)。

（三）以創(chuàng)建“高品質(zhì)德育”為目標(biāo)，提高學(xué)生道德水平。

構(gòu)建了“人人都是德育工作者”和“學(xué)校無小事，時(shí)時(shí)處處有德育”的道德教育思想。啟動(dòng)了全員德育導(dǎo)師制，每一位教職工都開展“牽手工程”，牽手身邊的一個(gè)特別需要幫助的學(xué)生。

加強(qiáng)常規(guī)學(xué)習(xí)和管理，完善《小學(xué)生在校一日常規(guī)》，從開學(xué)規(guī)范第一課做起，強(qiáng)化行為規(guī)范訓(xùn)練。充分利用校報(bào)、廣播站、黑板報(bào)、宣傳欄等加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范教育。以“五項(xiàng)競(jìng)賽”為抓手，明確每周“行為規(guī)范重點(diǎn)”，規(guī)范值日值周管理，建立相應(yīng)的檢查評(píng)比、流動(dòng)紅旗競(jìng)賽和評(píng)價(jià)管理制度。期末豐富學(xué)生的評(píng)價(jià)，評(píng)選“星中星”、“禮儀之星”、“體育之星”等優(yōu)秀生、特長(zhǎng)生和進(jìn)步生。

11年五大校園節(jié)日豐富多彩?！拔幕埽ㄓ⒄Z日）”旨在中外文化趣味競(jìng)賽，采用“我愛記單詞”、“我愛背古詩”、“我愛做算術(shù)”等三項(xiàng)競(jìng)賽，培養(yǎng)學(xué)生樂學(xué)趣學(xué)勤學(xué)的習(xí)慣?！绑w育節(jié)”融合家長(zhǎng)親子、競(jìng)技游戲等活動(dòng)，評(píng)選出首屆“單跳王”、“全能王”； 學(xué)校“益智游戲節(jié)”涉及數(shù)學(xué)智力題、數(shù)學(xué)日記、地震知識(shí)、臺(tái)風(fēng)知識(shí)、火山知識(shí)、科學(xué)游戲等，培養(yǎng)了學(xué)生愛科學(xué)勤動(dòng)腦的學(xué)習(xí)品質(zhì)，“秋水節(jié)”邀請(qǐng)了領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)嘉賓、家長(zhǎng)代表共享師生教育成果和喜悅?！敖痂€匙讀書節(jié)” 除了文化閱讀考級(jí)共選出五星級(jí)262人，還有朗誦、創(chuàng)意繪本、講故事、課本劇表演、攝影配文字作品等趣味競(jìng)賽活動(dòng)。其中六年級(jí)學(xué)生楊玨沁和應(yīng)若晨在區(qū)少年宮組織的“讀千年古詩詞，做中華好少年”古詩詞背誦比賽中，獲得了一等獎(jiǎng)。

學(xué)校連續(xù)三年開展“119”緊急疏散演習(xí)，一年一度開展運(yùn)動(dòng)會(huì)和軍訓(xùn)活動(dòng)，堅(jiān)持每學(xué)期《開學(xué)第一課》的經(jīng)典教育：2月26日的開學(xué)典禮設(shè)在少兒圖書館，啟動(dòng)了校園第二課堂的教育序幕。9月1日“環(huán)保課本接力跑”以環(huán)境教育拉開了序幕，讓孩子們懂得了珍惜和環(huán)保，愛護(hù)地球家園，愛護(hù)我們自己。

積極參加“第二課堂”活動(dòng)，為全體學(xué)生設(shè)計(jì)了一份第二課堂六年巡回學(xué)習(xí)路線，讓親子活動(dòng)、小隊(duì)活動(dòng)、春秋游等都能恰當(dāng)適時(shí)開展，充分利用第二課堂的優(yōu)勢(shì)教育學(xué)生。學(xué)校榮獲杭州市“第二課堂”優(yōu)秀組織獎(jiǎng)，李華老師榮獲先進(jìn)個(gè)人。

進(jìn)一步健全“家長(zhǎng)學(xué)?！薄ⅰ凹议L(zhǎng)委員會(huì)”、“家長(zhǎng)義工制”、“母親聯(lián)盟”的運(yùn)行機(jī)制，通過交流、家長(zhǎng)開放日，讓家長(zhǎng)走進(jìn)校園、參與校園管理，促進(jìn)學(xué)校、家庭、教師之間的溝通、理解。

09暑期，由四、五年級(jí)家長(zhǎng)聯(lián)合委員會(huì)推出，由一年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)（美國(guó)哥倫比亞大學(xué)認(rèn)證的高級(jí)主管教練美籍華裔）組織，招募美籍義工和中方助教，義務(wù)為學(xué)生上課7天的“不出國(guó)門，享受南加州美語”的兒童美語夏令營(yíng)受到了《杭州日?qǐng)?bào)》、《錢江晚報(bào)》、《都市快報(bào)》、《今日早報(bào)》等多家媒體的廣泛關(guān)注，本次夏令營(yíng)將成為我校近幾年的“家長(zhǎng)義工”標(biāo)志性活動(dòng)之一，并將持續(xù)開展。（1）（2）（3）

以“做一個(gè)健康的人”為校訓(xùn)，以心理健康輔導(dǎo)站“健康h&h（哈哈）屋”為載體，開展心里健康宣傳教育、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)活動(dòng)課、個(gè)別學(xué)生的心理疏導(dǎo)等工作。11年學(xué)校牽手高校，與浙大城市學(xué)院醫(yī)學(xué)院產(chǎn)學(xué)研基地雅恩健康教育中心建立合作伙伴，成為該中心在我市的第一家心理健康教育示范學(xué)校（“愛心育苗”示范學(xué)校），將更好地服務(wù)于孩子的良好心理發(fā)展。

（四）在規(guī)范的基礎(chǔ)上創(chuàng)特色，以特色推動(dòng)學(xué)校發(fā)展，樹立教育品牌。

開展新一輪少先隊(duì)大隊(duì)委改選，發(fā)揮“小逗點(diǎn)”社團(tuán)作用，定期在每周三開展少先隊(duì)隊(duì)日活動(dòng)，提高小干部的實(shí)踐能力。在原有社團(tuán)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了“電子百拼”小組和“小交警”、“跆拳道”、“笛子”四個(gè)社團(tuán)，外聘教師擔(dān)任教練。

初步顯示“小班化”教學(xué)特色。繼XX年10月我校被杭州市教育局命名為“小班化教育實(shí)踐基地”，聯(lián)合省教研室附小、文新小學(xué)組建了“小班化教育研究共同體”，成功舉辦了“共同體”首屆論壇：“構(gòu)建適合每一個(gè)學(xué)生發(fā)展的小班化教學(xué)課堂”，今年三校再次聯(lián)手舉辦小班化教育論壇，省教壇新秀丁莉芳老師的美術(shù)課《插圖》成為論壇的一大亮點(diǎn)。

在課時(shí)、師資、校園環(huán)境氛圍上突出英語教學(xué)特色。杭師大初等教育研究所為校掛牌“教育科研基地”，共同開展《小學(xué)英語“半浸入式”的教學(xué)實(shí)踐》課題研究。不僅從一年級(jí)開始開設(shè)英語課程，還從英語文化氛圍中，突出英語特色，開通網(wǎng)絡(luò)“英語頻道”，“英語廣播”、“英語日?？谡Z每日一句”學(xué)習(xí)，獲得“cctv希望之星”浙江賽區(qū)“最佳組織獎(jiǎng)”，成功舉辦第四屆英語節(jié)活動(dòng)，并通過文化周“我愛記單詞”將英語學(xué)習(xí)氛圍達(dá)到高潮。4月份，學(xué)校與杭州中小學(xué)繼續(xù)教育中心共同承辦“浙派名師”暨“長(zhǎng)三角”小學(xué)英語經(jīng)典課堂教學(xué)藝術(shù)展，我校吳幼春老師上課一節(jié)，學(xué)校被授予“浙派名師教學(xué)示范基地”，這是對(duì)我校教育教學(xué)工作極大的支持與鼓勵(lì)，更是為孩子們搭建了一個(gè)交流、展示的平臺(tái)與空間。本學(xué)期學(xué)校又接受了杭州師范大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和省教育廳“領(lǐng)雁工程”小學(xué)英語骨干教師培訓(xùn)班的5位成員，在共享共助的基礎(chǔ)上發(fā)揚(yáng)學(xué)校英語特色。

建立體育、藝術(shù)、科技（機(jī)器人培訓(xùn)）學(xué)生專業(yè)人才培養(yǎng)體系設(shè)立三級(jí)梯度，在區(qū)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得長(zhǎng)繩隊(duì)第一名，總分每年都有突破。區(qū)“三跳”比賽中“牛皮筋”第八，選送的三人健美操獲得杭州市二等獎(jiǎng)，12人健美操榮獲杭州市一等獎(jiǎng)。區(qū)藝術(shù)節(jié)中，獲得了一個(gè)“飛躍獎(jiǎng)”，其中笛子重奏《跑旱船》一等獎(jiǎng)，校園集體舞《踢踢踏踏跳跳》二等獎(jiǎng)，舞臺(tái)集體舞《快樂的螺絲釘》區(qū)一等獎(jiǎng)，杭州市一等獎(jiǎng)，并作為區(qū)唯一的小學(xué)代表參加了杭州市的閉幕式表演。

XX學(xué)年，面對(duì)新形式，新起點(diǎn)，我們將充滿信心地迎接各種挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整改革的步伐，以積極的姿態(tài)、務(wù)實(shí)的作風(fēng)、創(chuàng)新的意識(shí)，傳承開拓，努力奮斗，使學(xué)校構(gòu)建成理想中的“五園”，環(huán)境優(yōu)美舒心的花園；學(xué)生健康成長(zhǎng)的樂園；師生互動(dòng)共生的精神家園；家校合作共同育人的學(xué)園；網(wǎng)絡(luò)高效互聯(lián)的e園?！?1 』『 2 』『 3 』

第四篇：2011學(xué)年上四班主任工作小結(jié)

2011學(xué)年第一學(xué)期班主任工作小結(jié)

這一學(xué)期時(shí)間過得飛快，這一學(xué)期，喜怒哀樂皆有。本學(xué)期工作開展得還算順利，班級(jí)建設(shè)也取得了較好的效果。

下面是我對(duì)本學(xué)期的工作的總結(jié)。九月開學(xué)伊始，“感恩奮進(jìn)，放飛夢(mèng)想”開學(xué)典禮拉開了本學(xué)期的學(xué)習(xí)生活的序幕。十月份在大隊(duì)部號(hào)召下分別參加歌頌祖國(guó)詩歌朗誦比賽；開展了“重陽節(jié)”敬老愛老活動(dòng)。十一月份參加了參加校第二十二次少代會(huì)，進(jìn)行了大隊(duì)委員以及中隊(duì)委員會(huì)的改選；參加了區(qū)“好苗苗”和“當(dāng)代小先生” 評(píng)選。十二月份參加了“好習(xí)慣，伴成長(zhǎng)”系列教育活動(dòng)，評(píng)選2011學(xué)年第一學(xué)期校“行為規(guī)范示范員”以及新年迎新活動(dòng)。

此外，回顧一學(xué)期的活動(dòng)和班級(jí)管理，心中有諸多感慨：

有人認(rèn)為班主任要“惡”才能管住學(xué)生，而我要說的是班主任要“善”才能讓學(xué)生佩服。很多人都很強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)時(shí)間，而我只強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)興趣，我認(rèn)為，有了興趣就有了一切。我的工作是給你知識(shí)，給你快樂，給你幸福。

我是在用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生一個(gè)暗示，那就是：我是好樣的，你們也是好樣的，這一次雖然沒有考好，下一次應(yīng)該能夠考好。當(dāng)然，我說的自信是在勤奮的土壤中，在汗水的澆灌下長(zhǎng)出的花朵，沒有經(jīng)過汗水浸泡的自信是自大，我說的“松”的背后蘊(yùn)涵著比“嚴(yán)”要多得多的付出?？偨Y(jié)一下，我覺得：

一、用個(gè)人魅力吸引學(xué)生

這一點(diǎn)是最重要的。學(xué)生只要喜歡你這個(gè)老師，就會(huì)接受你說的話，愿意聽你講的課。

1、講好課。我追求內(nèi)容連貫，邏輯性強(qiáng)。遇到不會(huì)的題，不要搪塞，承認(rèn)不會(huì)。

2、以教書為樂，以學(xué)習(xí)為趣。讓學(xué)生做到的自己首先應(yīng)該做到才具有說服力。我讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)為樂，我就自然以教書為樂，以學(xué)習(xí)為趣。我本身就是一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人，我常把自己學(xué)到的新觀點(diǎn)說給學(xué)生，一同體會(huì)學(xué)習(xí)的樂趣。

3、多理解、多鼓勵(lì)，少批評(píng)。我把學(xué)生看成是與我一樣的成年人，他們有比較成熟的想法，他們不需要我們過多的說教，他們最需要的是我們的理解。當(dāng)他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤的時(shí)候，就不要再批評(píng)了，否則，只能起到相反的效果。

4、講話精辟，不羅嗦，富有詩意。我上學(xué)時(shí)不喜歡班主任羅嗦，所以，我現(xiàn)在盡可能不羅嗦，但我還是經(jīng)常說一些話，不過學(xué)生并不覺得很煩，因?yàn)槲也恢貜?fù)，語言精練，富有詩意。

二、用文體活動(dòng)團(tuán)結(jié)學(xué)生

如果你舉行一項(xiàng)活動(dòng)能讓所有學(xué)生都參與的話，無論是什么活動(dòng)都將是極大的成功。比如說本學(xué)期舉行過的詩歌朗誦比賽和運(yùn)動(dòng)會(huì)，班主任要全力提倡，這是形成和諧的環(huán)境，產(chǎn)生向心力、凝聚力，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感的絕好機(jī)會(huì)。如果班主任仍然只強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，不主張參加這些活動(dòng)的話，就等于自己在破壞班級(jí)的團(tuán)結(jié)，削弱班級(jí)的凝聚力。

三、用理想鼓勵(lì)學(xué)生

每個(gè)學(xué)生都有自己的理想我們應(yīng)該調(diào)動(dòng)他們的積極性，而不是壓制。所以，學(xué)生說個(gè)話了，搞個(gè)小動(dòng)作了，接個(gè)話把了，違個(gè)紀(jì)了，這些都應(yīng)該一笑而過，用不著小題大做。

四、用學(xué)習(xí)節(jié)奏引導(dǎo)學(xué)生

學(xué)習(xí)是有節(jié)奏的，該玩的時(shí)候不要強(qiáng)迫學(xué)生學(xué)習(xí)，否則，只能適得其反?？傊嗉?jí)工作是平凡而瑣碎的，我將在實(shí)踐中努力尋求一種最適合我班的教育方式來引領(lǐng)學(xué)生走向成功的大門！

第五篇：2016第二學(xué)期四班工作小結(jié)

四（1）班2016學(xué)年第二學(xué)期工作小結(jié)

我回顧這一學(xué)期的班主任工作，作了如下的反思和總結(jié)：

一、常規(guī)工作 1.班級(jí)管理

我們?cè)诎嘀?，每天有一位固定的中?duì)干部和一名非中隊(duì)長(zhǎng)的學(xué)生輪值，管理班級(jí)的日常工作，記錄值日班長(zhǎng)日記，向家長(zhǎng)反映學(xué)生當(dāng)天的表現(xiàn)。這樣的舉措大大增強(qiáng)了學(xué)生的集體意識(shí)，他們每天一早開始，就來到教室管理班級(jí)。無論是兩分鐘預(yù)備鈴，兩操，還是課間的休息與地面的整潔，他們都會(huì)很有主人翁意識(shí)地進(jìn)行管理。在晚上，在班群里，展示這一天的執(zhí)勤表格，讓家長(zhǎng)知道自己孩子的表現(xiàn)。培養(yǎng)學(xué)生了的集體主義思想，學(xué)生知道了要為集體服務(wù)和集體的利益高于一切。這與每月一次的點(diǎn)贊結(jié)合，月末，學(xué)生可高興啦！表現(xiàn)好的可以抽獎(jiǎng)、去兒童樂園玩耍，很自豪。2.學(xué)生培養(yǎng)

后進(jìn)生的教育和管理歷來是班主任工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進(jìn)生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。在這方面，我作為班主任，首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對(duì)他們處處真誠相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友；及時(shí)對(duì)他們加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔(dān)憂，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，盡量挖掘他們身上的“閃光點(diǎn)”，調(diào)動(dòng)他們的積極因素，培養(yǎng)他們的主人意識(shí)，使其內(nèi)在潛力得到充分發(fā)揮。另外，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)贊揚(yáng)他們，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。對(duì)于屢教不改的學(xué)生，一方面可以選一些能辨明是非、有能力又與其比較相熟的班干部對(duì)其進(jìn)行提醒和幫助；另一方面，也是主要的方面，是班主任對(duì)其進(jìn)行耐心地教育。“冰凍三尺非一日之寒”，要想后進(jìn)生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。惟有老師對(duì)他們的理解、尊重和真心、真誠的溫暖，才可能消解冰凍。的確，老師的關(guān)心、關(guān)懷和關(guān)愛是打開學(xué)生心靈之門的金鑰匙，老師主動(dòng)與后進(jìn)生溝通，多了解他們的思想狀態(tài)，用真誠的心去關(guān)懷、去幫助他們，他們是知道的、懂得的，最終也會(huì)被感動(dòng)的。通過這些舉措，單親家庭的小胡、小黃漸漸愛上了學(xué)習(xí)，智力分?jǐn)?shù)低的小孫慢慢不再面對(duì)本子呆若木雞，軍人家庭出生家里老大的小劉也知道該如何尊重老師了。本學(xué)期，我班除了通常的班級(jí)干部崗位和值日班長(zhǎng)外，增設(shè)了許多管理崗位。如： “領(lǐng)讀員”負(fù)責(zé)組織班內(nèi)同學(xué)進(jìn)行早讀；“衛(wèi)生監(jiān)督員”督促同學(xué)保持地面的整潔??班級(jí)實(shí)行“崗位負(fù)責(zé)制”，對(duì)班委干部、課代表和其他同學(xué)都有明確具體的崗位職責(zé)，使班級(jí)的每一扇窗、每一扇門、每一樣物品、每一件工作都有負(fù)責(zé)人。例如：負(fù)責(zé)電燈的同學(xué)，教室內(nèi)光線暗時(shí)及時(shí)開燈，教室內(nèi)光線明亮?xí)r或室內(nèi)無人時(shí)及時(shí)關(guān)燈；負(fù)責(zé)擦黑板的同學(xué)，要保證每節(jié)課前黑板和講臺(tái)的清潔、同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)不愛護(hù)粉筆亂涂亂寫、亂扔粉筆頭的同學(xué)進(jìn)行教育和處罰；負(fù)責(zé)開窗戶的同學(xué)，要及時(shí)開、關(guān)窗戶，保證人在窗開，人走窗關(guān)；負(fù)責(zé)開門的同學(xué)，在教室內(nèi)無人時(shí)，要及時(shí)關(guān)門??半學(xué)期下來，班級(jí)產(chǎn)生了一批“崗位能手”，同時(shí)對(duì)部分不能勝任崗位的同學(xué)也作了適當(dāng)調(diào)整。孩子們?nèi)巳擞泄芾矸?wù)的崗位，在讓他們知責(zé)任、明責(zé)任、負(fù)責(zé)任的過程中，逐步嘗試讓他們自我服務(wù)、自我監(jiān)督、自我管理。這時(shí)候，被動(dòng)的管理變成主動(dòng)的管理?！八伞睂⑥D(zhuǎn)化為“自律”，前進(jìn)、向上的內(nèi)驅(qū)力在此得到了激發(fā)。

3.家?；?dòng)

（一）家訪。家訪是學(xué)校和家長(zhǎng)聯(lián)系的重要渠道。陳思哲生病在家四天，我就到他家家訪。我問了他身體的情況，并和他爸爸反饋了他的在校情況，不埋怨、不指責(zé)、不批評(píng)，切實(shí)尋找問題，解決問題，希望能促進(jìn)小陳的進(jìn)步。

（二）家長(zhǎng)會(huì)。家長(zhǎng)會(huì)是爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合的有效途徑，形式可以由家長(zhǎng)進(jìn)校舉行家長(zhǎng)會(huì)，家長(zhǎng)會(huì)每學(xué)期舉行兩次。我匯報(bào)學(xué)生成績(jī)，指出學(xué)生問題，介紹班級(jí)現(xiàn)狀，溝通家長(zhǎng)意見。向家長(zhǎng)宣傳假期末該做什么，四年級(jí)結(jié)束的暑假該干什么，五年級(jí)該干什么。

（三）通過家校聯(lián)系卡、電話、短信、電子郵件等及時(shí)將學(xué)生學(xué)習(xí)、思想品德、體育健康、獲獎(jiǎng)處分、重大活動(dòng)、調(diào)整作息時(shí)間、臨時(shí)加班或放假等信息反映給家長(zhǎng)，同時(shí)也可以了解學(xué)生在家的情況。我了解學(xué)生家庭，作好與家長(zhǎng)合作的心理準(zhǔn)備，并且要積極鼓勵(lì)家長(zhǎng)成為學(xué)校的密切伙伴；鼓勵(lì)家長(zhǎng)承擔(dān)應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，積極參與學(xué)校事務(wù)，本著對(duì)教育的負(fù)責(zé)，用積極的態(tài)度成為學(xué)校的智囊，為孩子的成長(zhǎng)提供良好的環(huán)境。

二、創(chuàng)建溫馨教室 1.環(huán)境布置 一個(gè)班級(jí)的文化環(huán)境對(duì)學(xué)生的熏陶是潛移默化的，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)起到了舉足輕重的作用。首先我要求教室內(nèi)的門窗櫥無積灰、地面無垃圾、課桌擺整齊、物品放規(guī)范。為此我安排了值日表，分工到人，同時(shí)在平時(shí)的教學(xué)中，在課前課后，看到問題，先自己動(dòng)手打掃，再提示學(xué)生注意，言傳身教，以身作則。然后利用教室的公告欄，把“小鬼當(dāng)家”的崗位張貼在上面，便于班干部的檢查。我班的學(xué)生特別喜歡看書，我鼓勵(lì)學(xué)生自動(dòng)拿出自己最愛的書籍，集中放在書架上，進(jìn)行交換閱讀，形成了獨(dú)具個(gè)性化的教室文化一角。讓學(xué)生省下零用錢，買來小小盆栽，裝扮、美化班級(jí)，在期末進(jìn)行評(píng)比，看誰的植物生長(zhǎng)得好，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心。2.師生關(guān)系

（1）尊重學(xué)生的人格

教師必須把每一個(gè)學(xué)生都看成是獨(dú)特而有價(jià)值的人，要知道他們能夠自己思考和表達(dá)，要相信他們能夠積極地去改善自己的行為。

因此，我在平時(shí)也很重視建立平等、民主、和諧的師生關(guān)系，從不壓抑、束縛學(xué)生，而是喚醒和養(yǎng)護(hù)學(xué)生，在自己的心中時(shí)刻有每個(gè)學(xué)生的歡樂和苦惱，把自己放在與學(xué)生平等的位置上，經(jīng)常與學(xué)生談心，和學(xué)生一起感受和體驗(yàn)，以學(xué)生的眼光去看“學(xué)生的世界”，體驗(yàn)學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中遇到的困難、期待和泄氣時(shí)的心情，及時(shí)給學(xué)生以關(guān)心、幫助、鼓勵(lì)和啟迪，去感受學(xué)生在成長(zhǎng)過程中經(jīng)歷的挫折、渴望，真正去體會(huì)學(xué)生作為一個(gè)活生生的人的需要、情感、態(tài)度和發(fā)展意向，及其發(fā)展過程中的自由創(chuàng)造和選擇，以平等、寬容的態(tài)度積極調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生的情緒，鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生積極參與到學(xué)習(xí)中來，時(shí)刻注意師生交往的質(zhì)量，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。做學(xué)生的諍友，把學(xué)生看成是“發(fā)展中的人，能發(fā)展好的人”。這樣學(xué)生對(duì)我就比較尊重和信賴，就會(huì)用勤奮學(xué)習(xí)來回答我對(duì)他們的關(guān)心與期待，從而營(yíng)造出一種“平等、寬松，富于和諧、真誠、溫馨”的教育教學(xué)氛圍。只有尊重學(xué)生的人格，讓學(xué)生感覺到自己和教師是平等的人，這樣才能建立良好的師生關(guān)系。（2）與學(xué)生平等相處

在課堂上，教師和學(xué)生分別扮演特定的角色，承擔(dān)不同的責(zé)任，每個(gè)人都有自己的職責(zé)、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和抱負(fù)，但就人的價(jià)值和尊嚴(yán)而言，所有的學(xué)生與老師的地位是平等的。作為教師，我們要擺脫絕對(duì)權(quán)威的觀念，以平等的心態(tài)看待學(xué)生，要知道教師的職責(zé)是培養(yǎng)人才，是要為學(xué)生服務(wù)。教師在實(shí)際工作中應(yīng)切實(shí)當(dāng)好學(xué)生的向?qū)В龊脤W(xué)生的助手，成為學(xué)生真誠、無話不說的“朋友和知己”。

教師尊重學(xué)生，學(xué)生才會(huì)尊重教師；教師剝奪了學(xué)生的尊嚴(yán)，學(xué)生也會(huì)想方設(shè)法消除教師的尊嚴(yán)，這是師生關(guān)系中的黃金法則。只有人與人之間心靈的對(duì)話，完整人格的交流，學(xué)生才會(huì)體驗(yàn)到做人的全部尊嚴(yán)，才會(huì)享受到被人尊重的生命快樂，才會(huì)使師生關(guān)系具有教育意義。（3）逐步加深師生感情。

學(xué)生對(duì)班主任的第一印象并不是一成不變的，它會(huì)隨著師生交往的不斷加深繼續(xù)保持和發(fā)展，也會(huì)逐漸淡化以至轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于班主任的思想、心理品質(zhì)和工作水平。班主任要得到學(xué)生的信任，就要悉心深入地了解學(xué)生，盡可能與他們打成一片。

同時(shí)教師在課堂上應(yīng)多些微笑，多說鼓勵(lì)的話語，多與學(xué)生進(jìn)行溝通，多讓學(xué)生發(fā)表自己的見解和主張，創(chuàng)造活躍的課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，形成教師樂教、學(xué)生樂學(xué)的教學(xué)場(chǎng)面。從而拉近師生的距離，使學(xué)生在輕松愉快之中獲得知識(shí)，接受知識(shí)，也使師生情感在自覺或不自覺中得以溝通，進(jìn)一步促進(jìn)了師生關(guān)系和諧的發(fā)展，最終達(dá)到建立和諧師生關(guān)系的目的。3.特色活動(dòng)

開展豐富多彩的活動(dòng)，這是增強(qiáng)班級(jí)凝聚力形成的主要形式，也是創(chuàng)建“溫馨教室”行之有效的方法。在品德與社會(huì)課上，我讓學(xué)生把回家向家長(zhǎng)學(xué)習(xí)的釘紐扣和織毛衣技能來進(jìn)行展示。家長(zhǎng)講堂，請(qǐng)了身為醫(yī)生的許沐恬媽媽來教學(xué)生們海姆立克急救法。在體活課上，我讓學(xué)生們學(xué)習(xí)呼啦圈，舉行競(jìng)賽。在班級(jí)活動(dòng)中，學(xué)生們共同學(xué)習(xí)、幫助、成長(zhǎng)，班級(jí)已經(jīng)形成了一股合力，大家心想一處想，力往一處使，朝著共同的目標(biāo)奮進(jìn)。

三、工作成效

獲得1面衛(wèi)生流動(dòng)紅旗，2面行為流動(dòng)紅旗。申報(bào)合格班。