第一篇：DANG員演講稿 純手工打造

學習“七·一”心得體會

2011年7月1日，我國人民迎來了又一個特殊的日子——中國共產(chǎn)黨建黨90周年。今天全國人民沉浸在驕傲與回首中，胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話，讓我們回顧起90年的光輝歷程和取得的偉大成就，并為我們總結了90年來黨和人民創(chuàng)造的寶貴經(jīng)驗，提出了新的歷史條件下提高黨的建設科學化水平的目標任務，闡述了在新的歷史起點上把中國特色社會主義偉大事業(yè)全面推向前進的大政方針。

胡錦濤總書記在“七一”講話中深刻指出：“我們完全有理由為黨和人民取得的一切成就而自豪，但我們沒有絲毫理由因此而自滿，我們決不能也決不會躺在過去的功勞簿上?！本俚恼摂嚅W耀著辯證唯物主義光芒，充分體現(xiàn)了我們黨在偉大成就面前不驕不躁的清醒認識，蘊含著我們黨領導人民對開創(chuàng)更加美好未來的堅定自信。

建立人民當家作主的新中國、確立社會主義基本制度、進行改革開放新的偉大革命，這三件大事使中國在短短９０年間從積貧積弱發(fā)展為世界第二大經(jīng)濟體，人民生活顯著改善，社會主義現(xiàn)代化、中華民族偉大復興展現(xiàn)出無比光明的前景。中國在百年不遇的國際金融危機中的出色表現(xiàn)以及成功主辦北京奧運會、上海世博會等國際盛會，贏得了國際輿論廣泛喝彩。為此，連西方一些學者也不禁感嘆：“中國共產(chǎn)黨或許是全球最精英管理、最上進的大型政治組織之一”。

但是，認識當代中國不能只看成就。從建黨９０周年的新起點出發(fā)，把中國特色社會主義偉大事業(yè)推向前進，必須全面、客觀、深入地認識國情和形勢。應當看到，盡管９０年來國家的面貌、人民的面貌發(fā)生了翻天覆地的歷史性變化，但我國仍處于并將長期處于社會主義初級階段的基本國情沒有變，人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾這一社會主要矛盾沒有變，我國是世界上最大的發(fā)展中國家的國際地位沒有變。這三個“沒有變”，是我們干事業(yè)、謀發(fā)展的基本著眼點。否則，就會脫離實際，就不能叫實事求是。

“一個黨員一盞燈，一個干部一面旗”，作為一名工作在新聞戰(zhàn)線上的黨員，我一定會堅持站在新聞報道的第一線，挺身而出，身先士卒，積極響應黨中央的號召，在新聞報道中堅守正義感，堅持認真、勤懇的工作態(tài)度，學習黨和國家的政策方針，維護人民的利益，以自己的模范行動，影響和帶動輿論宣傳戰(zhàn)線上的同伴們，并主動幫助需要幫助的人解決困難。

實踐發(fā)展永無止境，認識真理永無止境，理論創(chuàng)新永無止境。黨和人民的實踐是不斷前進的，指導這種實踐的理論也要不斷前進。中國特色社會主義道路必將在黨和人民的創(chuàng)造性實踐中不斷拓展。在我國逐漸強大的實力面前，我要不斷加快學習的步伐，緊跟時代潮流，積極學習掌握世界發(fā)展大勢，準確把握社會主義初級階段基本國情，在新的歷史條件下堅持馬克思主義，及時解答實踐提出的新課題，不被社會所淘汰。在工作中，積極抓住經(jīng)濟社會發(fā)展重大問題，以及關系民生民計的問題寫出好的新聞作品，永葆新聞宣傳的旺盛生命力。

第二篇：dang在我心中演講稿

沐浴黨的光輝，豪情邁向未來

尊敬的各位評委老師、親愛的同學們：

大家好！

今天我演講的題目是《沐浴黨的光輝，豪情邁向未來》。

小的時候，經(jīng)常聽周圍的人說共產(chǎn)黨員好。但是小時的我并不懂什么是共產(chǎn)黨員，只感覺共產(chǎn)黨似乎很不錯，很偉大。幼小的我也沒去問是怎么一回事。

隨著年齡的增長，我漸漸的了解共產(chǎn)黨。知道中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時也是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領導核心，代表中國最廣大人民群眾的根本利益。

震驚世界的5.12汶川大地震讓我們永遠刻骨銘心。面對殘酷的災難，共產(chǎn)黨人奮不顧身，臨危不懼，迅速行動，以堅定的信念、無畏的氣概、剛毅的品格、鋼鐵的紀律，成為抗震救災的“先鋒隊”、災區(qū)人民的“主心骨”、受災群眾的“貼心人”。他們從瓦礫中爬出來，推倒殘垣斷壁，擦去血淚，不顧疲勞翻越狹窄河道、泥石堆和山梁，火速報告災情。他們在震后廢墟上，不等包扎傷口，便振臂而呼，動員組織群眾搏斗災難，在風雨中挺起堅強脊梁，為災區(qū)群眾帶來信心和希望。他們主動承擔起最艱苦的工作，冒雨深入村組、農(nóng)戶，安撫群眾、搜集災情、排查隱患，送去黨和政府的關懷和溫暖。他們在親人和群眾之間、小家與大家之間，毅然選擇后者，用自己最樸素、最無華的生命，詮釋入黨誓詞。他們把生死置之度外，在余震中搜救，在瓦礫中尋找，用愛心掃描生命的信號，撫慰生離死別的悲情。他們穿行在傾盆大雨里，全無吃飯、喝水的念頭，渾身泥水，聲音沙啞，冒著生命危險打通一個個“災區(qū)孤島”。

在我的身邊也有許多的共產(chǎn)黨員，雖然沒有像抗震救災英雄那樣壯烈的事跡，但是從他們身上也一樣能看出一位共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品質(zhì)。2010年，我們家鄉(xiāng)遭遇了極為嚴重的干旱，小溪斷流了、吊井干涸了，人們的飲水、生活用水、牲畜的飲用水沒有了著落，生活面臨巨大的困難。正在大家為此愁眉苦臉的時候，是共產(chǎn)黨讓人們看到了生活的陽光，鄉(xiāng)黨委政府在得知我們家鄉(xiāng)的困難后，立即組織車輛為我們送來飲用水；為減輕政府的負擔，村里的干部也把全村的共產(chǎn)黨員組織起來，成立了一支挑水隊，專門為那些挑水困難的家庭送水。我爸爸也是一名共產(chǎn)黨員，每次送完水回來，他都累得滿身疲憊，一屁股坐在沙發(fā)上再也不想起來。有一次，我跟他說：“爸爸，這么累不如別去了，你又得不到什么好處?！卑职终Z重心長地對我說：“怎么能這么說呢？我是一名共產(chǎn)黨員，有句話叫‘共產(chǎn)黨員，吃苦在前’，共產(chǎn)黨員就應該以人民群眾的利益為重，是不會不管老百姓的死活的。你在學校也是一名少先隊員，也應該為別人著想，這樣才對的起自己的良心?！甭犃税职值脑挘耶敃r感到無地自容。正是有了無數(shù)像爸爸這樣不顧自己，專為別人的共產(chǎn)黨員，全村人才度過了那次干旱的嚴峻考驗。

總有一種真情無限深沉；總有一種溫暖血脈相連。沒有了姐妹，共產(chǎn)黨人就是姐妹！沒有了兄弟，共產(chǎn)黨人就是兄弟！沒有了父母，共產(chǎn)黨人就是父母！沒有了兒女，共產(chǎn)黨人就是兒女！

在挫折中奮斗，在逆境中雄起，在悲痛中前行。我們堅信，災難壓不垮人民，最后勝利，一定屬于偉大的中華民族，一定屬于偉大的中國人民，一定屬于偉大的中國共產(chǎn)黨。

在此，我呼吁所有的少先隊員：從現(xiàn)在開始，好好學習，將來成為共產(chǎn)黨員，全心全意為人們服務，成為一個優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員！

我的演講完畢，謝謝大家！

第三篇：增員專題演講稿

增員專題演講稿

序

首先我要有個坦白：我從事保險經(jīng)紀行業(yè)的時間并不長，截至目前，雖然努力，但業(yè)績還并不出色。在這樣一個背景下，對“增員專題”作發(fā)言，實話實說，起初我也只是打算例行程序，草草了事。但在準備素材的瞬間，映入眼簾的各式教材卻將我一度帶入了沉思。

1、所謂教材，無非是同業(yè)各大公司流傳著的培訓資料，闡述內(nèi)容無外乎圍繞著，增員的意義和觀念、增員的流程和方案，以及各款以不變應萬變的增員術語和流行故事。我開始反思，難道？我站在這里只是要做一個語音播放器？難道？我入行的價值就是一款不折不扣的人皮娃娃？不，我決定要有走心的坦白和分享。也可以說，我所坦白的，是入行以來業(yè)績平平的慚愧；我所要分享的，則是尚且失敗的思想體系，因為若沒有這次自習，或許我仍以為到了三十就是而立。

2、教材的共同點是勵志啟蒙，這是增員培訓的業(yè)內(nèi)規(guī)律，然而剖析其中，我們增員的發(fā)展對象卻是跨行業(yè)的，那么對于發(fā)展對象而言？保險經(jīng)紀與其他行業(yè)的從業(yè)者本質(zhì)區(qū)別在哪里？我概括為意識的區(qū)別，從入行開始就奠定了“道”與“術”的差距。試想，其他行業(yè)在你一入門，它的培訓是什么內(nèi)容？是業(yè)務、技術！你要付出的思考是什么？是這業(yè)務辦理流程是什么、是裝修一間辦公室要留多少根網(wǎng)線；而保險經(jīng)紀人的入門是培訓什么？是青蛙效應，是管理的故事，是價值觀的借鑒和成功學的啟蒙。孔子所說“三十而立”中的“立”不是指成家立業(yè)，而是在對社會和自己都有比較明確的認識和理解，并在此基礎上具有相對覺解的意識、是一種自我人格獨立的意識。對的，是意識。

3、同仁們，朋友們！有一句話叫做：有道無術，術尚可求；有術無道，止于術。道可以理解為人類社會的普遍規(guī)律，當你有道，即使自己沒有那術，第一你可以學習，第二你可以駕馭他人的術。但是，如果你只是一味地專攻術與業(yè)，那么在不久的將來，只能是技術工具。

結束語

我認為主講人對保險經(jīng)紀行業(yè)的各方面營養(yǎng)普及一定會照顧得很好，作為配合人，我想我的作用只是配合強調(diào)。重點強調(diào)的就是兩類行業(yè)的核心區(qū)別，這是不同環(huán)境帶給你的生存辦法和生存籌碼之間的差別。大家相信環(huán)境改變?nèi)藛?？我信?/p>

謝謝大家！

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2016年3月3日

第四篇：加油員演講稿

關于加油站的演講稿_范文

各位領導、與會代表：大家好！

我是來自基層的一名普通員工，沒有教師有著“人類靈魂的工程師”稱呼的職業(yè)那樣光輝，他可以讓心靈去遠航；也沒有護士有著“白衣天使”美名的職業(yè)那樣閃耀，她讓生命續(xù)航?；蛟S在我們身上能用上的形容詞估計就只有普通二字，但是我們憑著一雙勤勞的手，一顆樂于扎根基層的心，在普通而平凡崗位上也有著自己的輝煌。

記得兩年前，我站銷量不足300噸，隨著公司改革的不斷深入，管理體系日趨完善，在上級領導的指導和關心下，通過全站員工近兩年的不懈努力，去年完成銷售指標的150%，歷史性的突破1500噸。估計有人會笑、會搖頭。為什么呢？1500噸?是輝煌嗎？是的，1500噸的銷量的確對于大加油站不算什么。但是要知道這1500噸來得是那么的不容易。

我站位于317國道旁邊的丁青縣，由于區(qū)內(nèi)的油價比內(nèi)地高，入藏的運輸車基本不在區(qū)內(nèi)加油，那么我們的銷量就只有靠本地用戶，縣內(nèi)的汽車不多，但摩托車較多，據(jù)不完全統(tǒng)計摩托車有3萬多輛，本縣就兩個加油站，每天要給上幾百甚至上千輛摩托車加油，要知道摩托車加油不像小汽車更不像大卡車，動不動就幾百、上千的加，而摩托車基本上都是10元、20元這樣加，而我們現(xiàn)在配備的員工只有4人，1500噸的銷量，摩托車數(shù)量如此龐大，工作量可想而知。特別是產(chǎn)蟲草的季節(jié)，幾乎所有的摩托車用上了，員工從日出到日落一直站在加油機旁邊，有時忙得吃飯都沒有時間，腳站腫了，晚上用鹽開水泡了后第二天還是照樣上班。所以我們每

加出去的一公升油付出的都要比別人多很多。

既便如此，我們還努力挖掘潛在市場，通過各種渠道，各種方式聯(lián)系和發(fā)展客戶，定點客戶從無到有，目前已與13家定點客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，年銷量達到500噸?！斑吔ü尽笔俏覀兌c當中的一個大客戶，有一個較大的修路工程隊，以前都是在私人加油站加油，由于私人加油站比我們每公升少0.1元，所以多次登門拜訪都以失敗告終，但是我們始終沒有放棄，逢年過節(jié)給他們打電話、發(fā)短信，每當經(jīng)過我站的時候給他們打招呼，請他們到我站參觀，終于還是被我們的真誠感動，選擇了我們。我們深深的明白，迎來大客戶難，要建立客戶的忠誠度——留住現(xiàn)有客戶更難。于是我們定期不定期的組織大客戶開座談會，了解他們想要的，并且請求他們對我們?nèi)粘９ぷ髦写嬖诘膯栴}提出意見，對我們工作不周到的地方提出建議，我們能夠滿足的盡量滿足他們，于是到現(xiàn)在定點客戶一個不流失。

在內(nèi)部，我們加強員工的管理，以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新發(fā)展為目的。為了加強內(nèi)部的競爭，在原有的業(yè)績考核欄里面又增加了服務質(zhì)量，以前我們比的是銷售數(shù)量，但是面對現(xiàn)在復雜的競爭形勢，我們在比銷售數(shù)量的同時還比服務質(zhì)量。定期的對員工進行培訓，以 “加油十三步曲”和“收銀六步曲” 為基礎，服務做到熱情周到，情親化服務更是培訓的重點。我們深深的知道現(xiàn)在是買方市場，“皇帝女兒不愁嫁”的時代不復存在，只有用心服務，提高服務質(zhì)量才能抓住客戶，贏得客戶。所以，從站經(jīng)理到加油員，競爭意識和憂患意識都牢牢的建立起來，我們生怕一時的疏忽造成客戶的流失。為了增強站內(nèi)的凝聚力，我們創(chuàng)辦企業(yè)文化宣傳

欄，把公司里的先進事跡，先進經(jīng)驗在宣傳欄里面展示，定期的學習。全站上下心往一處想，勁往一處使，才使得短短兩年多的時間，銷量從不足300噸的油站實現(xiàn)銷量1500噸蛻變。這里面當然也有隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水品提高帶來的自然增長。但是兩年翻5倍，純粹的自然增長的說法是不切實際的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢業(yè)業(yè)，靠的是敢打敢拼、勇于嘗試、勇于創(chuàng)新的那股精神！

現(xiàn)有的4名員工中，沒有一個員工叫苦叫累，相反，我們卻樂在其中，把加油站里的事業(yè)當成自己的事業(yè)經(jīng)營得紅紅火火。在站里感受最深的就是那中其樂融融的家庭氛圍，他們早就把油站當成了自己的家，這也是全站員工能夠樂于自己所處工作崗位的原因之一。長期以來，每當有員工遇到困難，我們像家人一樣幫助、支持他，過年、過節(jié)、過生日都聚在一起，真正的把員工看成是自己的親人。加油員忙的時候只要誰有空，肯定是第一時間沖出去幫忙，緩解勞動強度。站上的銷量在不斷的提高，而站內(nèi)的環(huán)境也日益美化，春天我們利用僅有的閑暇時間在灌區(qū)和生活區(qū)的草地上種下花種，夏天，站里開滿各色的鮮花，連內(nèi)地的游客都被美麗的鮮花所吸引。面對贊賞，我們沒有驕傲，而是以更加飽滿的精神，更溫暖的微笑去迎接每一位顧客。

歷史的車輪又向前推進了一步，我們又站在了一個新的起點上，等待我們的是機遇、是挑戰(zhàn)、更是新的考驗，我們將一如既往的秉承奉獻能源，創(chuàng)造和諧的企業(yè)宗旨，用我們普通而勤勞的雙手和積極向上的心態(tài)，譜寫屬于我們的輝煌，讓雄偉的布伽雪山下，美麗的布托湖畔那顆寶石花開得更加絢麗。篇二：加油站演講稿成品

尊敬地各位領導、同志們：

大家好！

我演講的題目是：營銷重在管理 管理重在精細

老子云：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。是的，細節(jié)決定成敗，于人，于企，于國，莫不如是。加油站，作為中國石油的零售窗口，在市場經(jīng)濟條件下的今天，在新能源產(chǎn)業(yè)日益崛起的今天，市場競爭日益激烈，加油站的經(jīng)營業(yè)務由單一的油品銷售向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為加油站行業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢。因此，加油站在經(jīng)營上必須認真選擇營銷策略，從而提高效率、增加效益、增強競爭力。精細化管理以其先進的理念、細化的管理、明確的目標，確保管理高效、準確、到位，對提升企業(yè)運營的效率和效益，贏得客戶，開拓市場起著積極的促進作用。

那么，如何才能做到事事精細，如何才能將精細化滲透于加油站每個管理的細節(jié)呢？

一、創(chuàng)新觀念

精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結，精心篩選，從而找到解決問題的準方案；細者，入微也，窮其根由，由粗及細，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。由此可見，“細”是精細化的必要過程，“精”是精細化的自然結果，然而要把精細化納入管理過程的實踐中并加以推進，觀念的創(chuàng)新則是其必然之途徑。因為精細化管理是以持續(xù)的自我改進為特征的，要自我改進就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，只有不斷地更新觀念，才能不斷地創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷地否定自我，不斷地取得了進步。如果說精細化管理是種意識，那么觀念則是種態(tài)度與文化。因此，在管理過程中實施精細化管理，就是對工作過程中的每一個細節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無巨細，不斷培養(yǎng)扎實、嚴謹?shù)墓ぷ黠L格。做到時時有人查，刻刻有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，只有這樣，才能在競爭中步步為贏。

二、加強管理

有人說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在嚴格執(zhí)行《加油站管理規(guī)范》和《加油站細節(jié)管理手冊》的基礎上，還要根據(jù)市場變化和管理精細化的要求，做好身邊的事，做好每一件小事，及時導入現(xiàn)代營銷理念，以人為本，強化意識，優(yōu)質(zhì)服務，留住老客戶，開發(fā)新客戶，增加進站率，擴大日銷量。加油站員工使用文明服務用語，禮貌迎送，規(guī)范服務，編寫日?？荚u細則，每日組織單人服務考評，工資二次分配，實行升油工資＋考評積分的新辦法，提高職工的工作積極性。用戶付款找零、引導車輛、回答用戶 1 咨詢等要及時迅速，不拖拖拉拉。了解客戶信息，建立起完善的客戶檔案，把流動客戶變成固定客戶，與客戶進行真情互動。建立客戶信息平臺，在短信中告知客戶，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號等，增進與客戶的情感交流，進一步穩(wěn)定客戶，促進加油站的銷量增長。建立用戶會員制，長期會員在資源緊張時可以享受優(yōu)先權。發(fā)放救援聯(lián)系卡，幫助聯(lián)系修車，送配件，送潤滑油，解決用戶困難。依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密、牢固、友好、和諧的客戶關系。

三、積極拓展非油業(yè)務

非油業(yè)務，被稱之為加油站有待開發(fā)的“第二金礦”。加油站便利店作為一種新型的營銷模式，在大多數(shù)員工眼里可能僅僅是賣幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標可不能僅限于此，我們要讓便利店成為一站式大賣場，成為企業(yè)另一個利潤增長點。加油站這個特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費需求是加油，而非購物。所以必須從加強自身形象宣傳，引導客戶消費，營造消費氛圍入手?！跋茸鲂蜗?，后做銷量，再做利潤”，要結合本站的市場狀態(tài)、客流及消費習慣等因地制宜地開展非油品業(yè)務。可以通過電視，報紙雜志，街頭流動廣告，發(fā)傳單等宣傳媒體，大搞促銷宣傳活動，提升人氣。依托一站可開展多元化服務的優(yōu)勢，特色服務，親情服務，建立用戶會員制，在公司給予的權限內(nèi)，最大限度的為客戶提供優(yōu)惠政策，如隨時免費洗車、免費檢查輪胎，對其發(fā)放救援卡，利用各種關系為其解決一切力所能及的困難，讓每一位會員都在我們的優(yōu)質(zhì)服務中感受到家一樣的溫暖。另外，加油站便利店24小時營業(yè)，讓夜班族、出租車司機、周圍居民成為便利店夜間最大的消費群體。當然，這項工作不是一朝一夕就能見成效，出成果的。所以需要引導員工，激勵員工積極主動的開展非油品銷售，穩(wěn)定客戶群，逐步開展非油品業(yè)務。

精細化管理是一種意識，一種觀念，一種認真工作的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。想成就一番事業(yè)必須從精細化做起，從細微處入手。其實，我們從來不缺勤勞，不缺智慧，我們最缺的是做好細節(jié)的功夫；我們從來不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的精神；我們從來不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。作為一個石化人，我有決心，有信心為公司的總體目標披荊斬棘，努力奮斗，在競爭激烈、強手如云的情況下，以加大市場研究，調(diào)整經(jīng)營策略和營銷戰(zhàn)略打開市場，以精細化管理占穩(wěn)市場，以營銷開拓市場，以質(zhì)量鞏固市場，為零售開路，為公司爭光。

2篇三：優(yōu)秀加油員演講稿

優(yōu)秀加油員演講稿

我是去年進站的，經(jīng)嚴格培訓后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。進站一年多了，在我當班期間，從沒發(fā)生任何差錯。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥???！闭f我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢想。母親是這個站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務?！澳愫?，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關?！钡沂冀K不這樣認為，什么事也要有個認識的過程，慢慢得人們也就習慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當然了，也有遇到難纏人的時候，著實讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽第一。不過，要是方法對頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對外形象的窗口，服務規(guī)范的好懷，直接影響到整個公司的形象，在這個平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時也要受到“風雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當然加柴油了，快點，快點，問什么，麻煩，加壹佰的?！眱蓚€指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機為雙槍，一汽一柴）我沉著應戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務要到位，動作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢?！罢埧?，你的油已加完，請???！痹掃€沒說完，車已駛出了好遠。我接著招呼下一輛車，正在這時，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當班班長。下午五時許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個熟悉的身影。噢，哪不是那個“醉漢”嗎？我心里一陣高興??。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達成了長期購油協(xié)議。我心里不是沒有氣，對他加油時的無理，真想罵他個噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動，影響的有可能是整個加油站的形象。

兩年的時光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機。

優(yōu)秀加油員演講稿

（三）各位領導，同事們：

我叫張琳，來自山東濟南銷售分公司第十八加油站，2001年大學畢業(yè)后，我滿懷著憧憬和向往加入到了中國石油銷售隊伍中來，先后任濟南銷售公司第八、第十八加油站經(jīng)理，五年來，我見證了山東銷售公司從無到有，從小到大，繼而發(fā)展成一個具有較強核心競爭力的大型專業(yè)化零售企業(yè)的進程，見證了山東銷售公司的創(chuàng)業(yè)者們五年來在區(qū)外銷售市場開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為、奉行執(zhí)行、追求卓越的奮斗歷程，正是這種奮斗精神，感動了我，激勵了我，進入中國石油五年來，我始終以“不用揚鞭自奮蹄”為座右銘，全心全意執(zhí)行細節(jié)管理，以扎實的工作作風、高度的敬業(yè)精神、精益求精的管理方式、驕人的工作業(yè)績贏得了領導和同志們的信任。我目前所在的濟南銷售公司第十八加油站是五星級加油站，日銷量在25噸以上，2005年獲山東公司“青年文明號”稱號，我個人也多次被授予優(yōu)秀加油站經(jīng)理、先進

工作者、十大杰出員工等榮譽。今天，我能有幸來到首都北京與全國零售戰(zhàn)線的同事們一同探討加油站管理方面的經(jīng)驗，感到十分榮幸，下面我就結合自己五年來管理加油站方面的具體做法從油站專業(yè)化和規(guī)范化建設、服務理念和服務方式的創(chuàng)新、客戶的開發(fā)與管理、團隊塑造和油站文化建設等幾個方面與大家進行討論交流，希望能起到拋磚引玉、相互提高的目的。

一、執(zhí)行《規(guī)范》、精益求精，致力于做最專業(yè)的零售商。

我所在的山東銷售公司作為區(qū)外市場的一支勁旅，近幾年在零售工作方面所取得的成績可謂是有目共睹，2005年，公司總經(jīng)理劉憲華同志著眼于國際、國內(nèi)成品油市場形勢，并通過對國內(nèi)外大型石油公司發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的分析，高瞻遠矚的提出了建設大型專業(yè)化零售公司，培育具有較強核心競爭力的現(xiàn)代化銷售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

在這一戰(zhàn)略的指引下，我們對加油站的專業(yè)化建設有了更為深刻的理解，專業(yè)化建設最重要的就是要做到規(guī)范化管理，所謂規(guī)范化管理就是要使加油站的各項管理工作合乎一定的標準。這個標準就是我們股份公司所下發(fā)的《加油站管理規(guī)范》。在如何《規(guī)范》的執(zhí)行方面，我們嚴格按照山東公司確定的“嚴、高、細、實”四字方針，不留死角，不留余地，使《規(guī)范》的理念深入人心，讓《規(guī)范》的要求落實到工作的每一個環(huán)節(jié)。

一是環(huán)境建設標準化。我所在的第十八加油站是坐落在濟南市中心繁華的山大路上，為了更好的樹立中國石油在山東省會的良好形象，公司領導對這個站的硬件建設傾注了大量的心血，對加油站的硬件設施和服務項目都進行了逐一規(guī)范，大到檐面包裝，小到便利店商品的擺放都力求統(tǒng)一規(guī)范，引人注目，堪稱泉城濟南的新景點和新亮點。在此基礎上，我又從凈、美、雅三個層次，不斷提高加油站的消費環(huán)境，“凈”就是干凈、整潔，我在日常工作中每天堅持親自帶領員工清理加油站的每一個角落，尤其對便利店、廁所、宿舍、廚房等環(huán)節(jié)重點關注，衛(wèi)生間鋪上了防滑墊，穿衣鏡堅持每天一擦，務必做到干凈、整潔；“美”就是美觀、大方，加油站一年四季都堅持購置綠色植物和鮮花，把站里的角角落落裝點得生機昂然，華燈初上的夜晚，寶石花熠熠放光，美觀大方；“雅”就是典雅、舒適，干凈整潔的環(huán)境，美觀大方的裝飾，井然有序的加油現(xiàn)場，給顧客朋友帶來了優(yōu)美、舒適的消費環(huán)境，加油站的規(guī)范和專業(yè)顯而易見。

二是執(zhí)行服務規(guī)范化。我在工作中堅持每天對員工進行一小時的《加油站管理規(guī)范》的培訓，向員工灌輸星級服務的思想，不斷加強加油站標準化服務操作，為此我們公司也專門組織了“加油站十三步曲規(guī)范化動作示范隊”，定期到站上進行規(guī)范化操作示范，提高員工的直觀印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、熱情、周到，將“規(guī)范化”操作深深地印入每名員工的心中，務求使顧客一進入加油站就能體會到標準化服務所帶來的方便與快捷。

在認真做好規(guī)范化操作的基礎上，通過認真研究來往客戶的心理，經(jīng)過長時間的實踐總結，我還提煉出了 “三快三慢”工作法即忙時要快、閑時要慢，客人急時要快、客人閑時要慢，動作要快、語言要慢。

忙時要快，閑時要慢。意思是指進站車輛多的時候，應該提高工作效率，縮短司機等候時間，快速疏導車輛，給顧客提供方便快捷的服務，進站車輛少的時候，動作無需太快，這時要多與客戶溝通，拉近客戶距離，搜集客戶信息，同時也能有效的聚集加油站人氣，使加油站一直處于繁忙景象，吸引更多顧客。

顧客急時要快，顧客閑時要慢。意思是指顧客著急時要急顧客之所急，想顧客之所想，提高效率，使顧客享受快捷服務，顧客悠閑時則可以放慢速度，注意與顧客溝通和交流，并向顧客介紹站上的其他服務項目，挖掘顧客的潛在消費需求。

動作要快，語言要慢。意思是指加油動作要力求做到嫻熟、優(yōu)美、恰到好處，只要動作

熟練了，才能在工作中游刃有余，但在加油過程中，說話不要太快，不要咄咄逼人，說話太快容易顯得生硬，不易表達感情，不利于同客戶交流，只有這樣才能贏得顧客的好評和認可?！叭烊ぷ鞣ā笔辜佑瓦^程中的快與慢相映成趣又和諧統(tǒng)一，為加油站凝聚了人氣、贏得了信譽，同時也給我們增加了與客戶溝通的機會，贏得了不少的回頭客，銷量也成倍增長。

目前“三快三慢工作法”已經(jīng)被我們濟南公司作為一項服務規(guī)范在所轄加油站進行全面推廣，并且取得了良好的效果，該工作法還被2005年10月份《中國石油報》在加油站?？^版集中報道，引起了零售行業(yè)的極大關注。

三是工作流程制度化。在我們的加油站保潔員打掃衛(wèi)生總是拿著兩塊抹布，一塊濕的一塊干的，先用濕的擦再用干的擦，這就是我們加油站保潔的工作程序，以小見大，按照《規(guī)范》和公司各項規(guī)章制度的要求，我們加油站在各項工作方面都嚴格按照制度和程序辦事，努力做到嚴、細、精。油品管理嚴格推行“升進升出”的交接方式；加強現(xiàn)金監(jiān)控力度，確保加油站的資金安全；健全和規(guī)范加油站的臺帳報表，實現(xiàn)日常管理的表格化、標準化。公司機關為了進一步規(guī)范實習員工的考核程序，還為我們統(tǒng)一編制了《加油站員工實習手冊》，對加油站經(jīng)理、核算員、計量員、加油員各工種在實習期間的每一步都進行跟蹤、考核，并細化量化考核指標，務求所有員工都達到公司的統(tǒng)一要求。

二、身體力行、真心服務，做顧客最滿意的服務商。

傳統(tǒng)服務理念認為，凡事都要按照固定的服務程序去做，當加油站與顧客的買賣關系一結束，也就不存在服務了，而實際上從消費心理學的角度來講，顧客在進行消費的同時，更渴望有一個愉悅的購物環(huán)境，都希望受到別人的尊重和認同，所以服務要從細節(jié)做起，從學會微笑、學會招呼顧客做起。因此我們把顧客的定義擴展為進入油站范圍的每一個人，他并不需要加油或購買商品，也就是說，對進入油站的每一個人都要提供他所需要的服務，在我們加油站曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，濟南中建八局某員工在行車途中因患低血糖渾身乏力，當他把車開到某社會加油站求助一杯熱水穩(wěn)定病情時，該站員工白了他一眼之后，甩下一句“我們還沒有水喝，哪給你找水去”，之后他又把車開到了我們的加油站，卻受站上員工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又專門倒了一杯熱白糖水讓他穩(wěn)定病情，事后，這位行人十分感動，專門把一面“熱忱服務、爭創(chuàng)一流”的錦旗送到了公司領導手中，逢人便講我們加油站的好處，還通過努力為我們拉來了一個擁有18臺小車的大客戶。按常理，這位行人與加油站并未建立買賣關系，站上員工也沒有義務為其提供服務，但正是我站員工具有較強的服務意識，不僵硬死板的理解優(yōu)質(zhì)服務的含義，以一顆愛心贏得了客戶的好評，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

此外，由于不同群體的消費者消費觀念差異比較大，我在工作中特別注意根據(jù)客戶消費需求的不同提供不同的服務內(nèi)容，為了方便出租車司機騎自行車上下班，我們專門為的哥的姐們搭了一個自行車棚。自然加油員個個成了“好記星”，出租車編號，司機姓名相貌，個個記得住。加油員薛文輝就能記住200多個出租車號碼，司機姓名，連哪臺車每天要加多少油，心中都有數(shù)，從未出過錯；來往的長途客車一進站加油，加油員一邊送上熱水，一邊趁空隙打掃清理雜物，除了讓司機休息，喝茶外，還給他們提供交通信息和應急送油服務；在我們站上加油的不光有各類汽車，還有摩托車，不單有普通健康人，還有些行走不便、上下車困難的殘疾人，由于摩托車加油在加油站的一側(cè)，每當殘疾人來加油時，我們的員工總是微笑著走過來問加什么油，加多少，然后稱好，用筒提過來幫他們加好，免得讓他們上下車。在泉城傳頌的不僅是中國石油加油站的優(yōu)質(zhì)服務，還有許多拾金不昧、品德高尚的小故事。拾到錢包、手機、信用卡的事每月都有幾件。一件是幾天前，臨沂黨校來濟南辦事的司機在加油結帳時把一個信封丟在了柜臺上，里面裝有數(shù)千元的現(xiàn)金，當收款員發(fā)現(xiàn)時，司機

已開車離站。我們急忙按信封上的地址、電話號碼打電話，但號碼早已改了，隨即又查114臺，幾經(jīng)周折才找到該單位，講明了情況。司機接到電話時，汽車已經(jīng)奔馳在高速公路上離開濟南幾十公里，隨即在路口返回。當司機同志接到信封后，感激之情難以言表，隨即掏出200元送給站上的加油員，遭到婉言謝絕。另一件是去年6月30日，一位叫陶貴菊的女同志在加油時不慎將剛買的白金項鏈丟在加油機附近，連標簽還在上邊。加油員賈慶花揀到后立即交到站上予以登記，后來這位女同志抱著試試看的想法找到站上，不料加油站為她保管的好好的。她在留言簿上滿腔熱情地寫到：“中石油第十八加油站給我留下很好的印象，中油品牌樹立在心中，不但油品好，人品更好，再次表示衷心感謝！”服務是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。有些客戶加油，寧可選擇服務好、信譽度好、價格稍高的加油站，而不愿去雖然價格較低但服務態(tài)度差的加油站。把服務“做到位、做到家、做到顧客心中”，是衡量員工服務質(zhì)量的標準，同時也是一個企業(yè)的文化形象。為了提高企業(yè)在市場中的競爭力，我們要樹立高質(zhì)量星級服務的理念，構筑中國石油的優(yōu)質(zhì)服務品牌。

三、真心、耐心和誠心換得鐵心，要做客戶最可信賴的供應商。

客戶開發(fā)和客戶管理是加油站管理的一個核心內(nèi)容。在對待客戶的態(tài)度上，大家通常把客戶比作上帝，但我們認為上帝離我們太遙遠，我們更樂意把客戶當成我們的朋友。第十八加油站位于濟南市中心，周邊交通四通八達、企事業(yè)單位較多、是典型的城市中心站，該站接收前的日銷量就已經(jīng)達到了18噸，但作為個體戶經(jīng)營不少固定客戶都是先加油、后結賬，對于一個剛剛走出校門兩三年的學生來說，接受這樣一個挑戰(zhàn)，我感到壓力很大，當時公司領導給我訂的目標是保持銷量，逐步突破。果不其然，剛上任時，由于我站嚴格執(zhí)行的先款后貨的資金管理制度，該加油站不少固定客戶開始流失，銷量有所下降，在這種困難下，我并沒有氣餒，在保持頭腦冷靜的基礎上，我先是帶領站上的幾名老員工對原有的客戶進行認真的調(diào)查分析，建立了客戶檔案，根據(jù)檔案逐個進行走訪，耐心解釋中國石油先款后貨的原則，設身處地的為客戶解決一些實際問題，濟南柴油機廠是我站附近一個大的固定用戶，車隊月用油量在80噸左右，當時他們一直在某社會加油站定點加油，我們?yōu)榱藸幦∵@個大客戶，我?guī)状稳?、幾次三番的去公司找他們的領導做工作，宣傳我們的油品質(zhì)量和優(yōu)惠條件，而每次都被他們以各種理由“請”了出來，后來我們又通過一個員工親戚的關系來做工作，仍未取得進展，在我們快要失望，決心放棄的時候，得到了他們公司主管后勤的艾經(jīng)理生病住院的消息，我和站上一名員工急忙到花店買了一個花籃和一些補品來到千佛山醫(yī)院看望了這位多次給我們閉門羹的“上帝”，在病床前，我們閉口不提定點加油的事情，只是從朋友的角度問寒問暖并祝他早日康復。半個月后，艾經(jīng)理出院了，第一個給我們打電話約我到他的辦公室，親手和我簽訂了定點加油站協(xié)議，之后，還通過各種關系為我們聯(lián)系了好幾個大客戶。經(jīng)過我們的努力，不到兩個月的時間，不少流失的客戶又回來了，慢慢的周邊諸如山東師范大學、歷下市政、省公路局、大潤發(fā)超市等多家大型固定用戶都與我們簽訂了長期的供油協(xié)議。

談到固定客戶的開發(fā)與管理，我不得不還要向大家提起“兩次特殊的考驗”。一天，一位客人來到站上便利店買東西，左挑右選采購不少，在付款時，客人再三請求開個加油的發(fā)票，以便回去報銷。服務員耐心給他做解釋，要實事求是，買什么就開什么，這是站上的規(guī)矩，堅決拒絕了客人的要求。原來這位客人不是來買東西的，更不是普通司機，而是某機關車隊的隊長。為了堵塞管理上的漏洞要選擇一家放心的講原則的加油站，這天是特地來我站進行“考試”的。自此，我站就成了這個單位固定的加油點。

還有一次是一位司機拿著政府某機關的加油單（甲聯(lián)）來加油，加油員核對加油單（乙聯(lián)）上的車號，發(fā)現(xiàn)與來加油的車號不符，于是耐心做解釋，按雙方約定，加油單與車號必須一致才能加油，拒絕司機加油的要求。此事發(fā)生不久，一個電話打來稱：“你們加油站工

作細心，原則性強，講誠信我們已研究決定把你們站作為定點加油站?！边@個“司機”也是一個特殊的司機，是專門前來檢驗加油站原則性的。

久而久之，這些特殊的考驗，不脛而走，一傳十，十傳百，成了我們站“講誠信”的義務宣傳員，中油十八站講誠信成了客戶的共識。不僅機關固定客戶大幅增加，而且許多出租車公司也把我們站當作放心站，確定為換班交接點，每到交車時間，司機把車鑰匙交給加油站放心騎車回家，接班司機從加油員手中領上車鑰匙加滿油開車即走。顧客不僅相信我們，而且依賴我們，我們成了客戶最可信賴的成品油供應商。2003年4月我們加油站還在省直機關政府采購競標中一舉中標，成為山東省政府的定點加油單位，目前我們加油站的固定客戶已經(jīng)發(fā)展到了400多家，而且全部是預付款加油，固定客戶銷量占到了整體銷量的60%以上。

對于那些零散客戶、流動客戶，我們同樣沒有放松。他們的邏輯是：只要服務態(tài)度好、信譽度高，零散客戶、流動客戶遲早會轉(zhuǎn)化為大客戶、固定客戶。但說對摩托車加油這一項，由于摩托車加油量比較小，油箱加滿后往往比顧客實際購買的量要有所剩余，我們?yōu)榇藢ｉT準備了許多礦泉水瓶子，把顧客剩余的油加在瓶子里，讓顧客帶走，決不克扣顧客一升油品。還有就是附近有部分飯店、洗浴中心也需要一些燃料用油，加油站就準備部分大桶，定期送油上門，滿足顧客需求。

四、塑造高效團隊、培育特色文化、建設和諧油站。

在團隊精神的塑造和企業(yè)文化的培育過程中，團隊領軍人物的示范作用是舉足輕重的。作為加油站經(jīng)理，為了使更多的員工信服我、支持我，在員工中樹立起絕對威信，我多年來一直把愛崗敬業(yè)、忠于職守、率先垂范作為我工作的基本要求，為了能夠全身心地投入工作，五年來，我從未休息過一個星期日，幾乎每天晚上都是七、八點才回家，有時為了給客戶送油，還往往忙到夜里十一、二點。由于我整天忙于工作，無心顧及家事，妻子從懷孕到臨產(chǎn)，每次到醫(yī)院檢查都是一人獨往。當妻子身懷六甲急需我照顧時，我也沒能陪他半天。有一件事，至今歷歷在目，2003年6月，已有八個月身孕的妻子患了重感冒，獨自去醫(yī)院看病。在晚上八點多的時候，我正在給客戶卸油，妻子來電話問我：“還在忙嗎？”“我在給客戶送油”我告訴妻子?！拔覜]什么事，回來再說吧”妻放下電話，但是從電話里我分明聽到故作鎮(zhèn)定的嗚咽聲。當我匆匆趕到家里時，一開門妻子就抱著我大哭，問我：“你是要工作，還是要孩子？”事后我才從家人那里得知，在醫(yī)院里醫(yī)生開了“魚腥草”這種藥，因為是一種易過敏藥物，所以醫(yī)生要求注射時必須有人在旁守護，但是妻子卻無人陪伴，剛打上針不久，妻子就因過敏而休克，等醒過來時，醫(yī)生告訴她，多虧有人及時發(fā)現(xiàn)，否則不但孩子難以保全，就連大人也有危險。直到今天，每次想起此事，我都有一種愧對她們母子的感覺。在妻子和孩子面前我不是一個好丈夫、好爸爸，但對于第十八加油站的18名員工，我卻一直實踐著自己的工作承諾，盡最大努力當好加油站這個大家庭的“家長”，努力營造家庭氛圍，提高員工待遇和生活水平，激發(fā)員工的工作和創(chuàng)業(yè)熱情。站上哪位員工哪天生日、家里老人多大、日子過得緊不緊，大家的生活細節(jié)和心理狀態(tài)我都能如數(shù)家珍的記在心里。為了提高站上員工的向心力和凝聚力，我先后多次帶領員工千佛山、紅葉谷等濟南市的名勝古跡郊游，和員工一道進行拓展訓練，抽出專款為站上員工購買了乒乓球臺、羽毛球拍、網(wǎng)球拍、飛標等體育器材，定期組織大家參加各類體育比賽，并要求員工家長參加，在互相關愛的生活中，拉近了和員工的距離，激發(fā)了大家的工作積極性和創(chuàng)造性。

青年是充滿理想的一代，在人生的發(fā)展上，站上鼓勵每個人把加油站當作人生發(fā)展的新起點，一方面倡導大家珍惜時間，讀書學習，一方面幫助每個人制定人生發(fā)展路線圖，進行職業(yè)生涯設計：加油員——收款員——班長——計量員——核算員——見習站長——站長（經(jīng)理）。如今站上許多人在自學大專，本科。一名外號“小石頭”的加油員石秀芳如今即將篇四：石油公司一名加油員的演講稿

石油公司一名加油員的演講稿

我是去年進站的，經(jīng)嚴格培訓后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。

進站一年多了，在我當班期間，從沒發(fā)生任何差錯。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥???！闭f我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢想。母親是這個站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務。

“你好，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關。”但我始終不這樣認為，什么事也要有個認識的過程，慢慢得人們也就習慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當然了，也有遇到難纏人的時候，著實讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽第一。不過，要是方法對頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對外形象的窗口，服務規(guī)范的好懷，直接影響到整個公司的形象，在這個平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時也要受到“風雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當然加柴油了，快點，快點，問什么，麻煩，加壹佰的?！眱蓚€指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機為雙槍，一汽一柴）我沉著應戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務要到位，動作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢?！罢埧矗愕挠鸵鸭油?，請??。”話還沒說完，車已駛出了好遠。我接著招呼下一輛車，正在這時，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金

穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當班班長。下午五時許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個熟悉的身影。噢，哪不是那個“醉漢”嗎？我心里一陣高興??。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達成了長期購油協(xié)議。我心里不是沒有氣，對他加油時的無理，真想罵他個噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動，影響的有可能是整個加油站的形象。

兩年的時光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機。篇五：石油公司加油員的演講稿

石油公司加油員的演講稿

我是去年進站的，經(jīng)嚴格培訓后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。

進站一年多了，在我當班期間，從沒發(fā)生任何差錯。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥???！闭f我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢想。母親是這個站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務。

“你好，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關?！钡沂冀K不這樣認為，什么事也要有個認識的過程，慢慢得人們也就習慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當然了，也有遇到難纏人的時候，著實讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽第一。不過，要是方法對頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對外形象的窗口，服務規(guī)范的好懷，直接影響到整個公司的形象，在這個平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時也要受到“風雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當然加柴油了，快點，快點，問什么，麻煩，加壹佰的?！眱蓚€指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機為雙槍，一汽一柴）我沉著應戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務要到位，動作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢?！罢埧矗愕挠鸵鸭油?，請??。”話還沒說完，車已駛出了好遠。我接著招呼下一輛車，正在這時，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當班班長。下午五時許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個熟悉的身影。噢，哪不是那個“醉漢”嗎？我心里一陣高興??。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達成了長期購油協(xié)議。我心里不

是沒有氣，對他加油時的無理，真想罵他個噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動，影響的有可能是整個加油站的形象。

兩年的時光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機。

第五篇：網(wǎng)格員演講稿

心中有黨

我心向往

——XX社區(qū)網(wǎng)格員XX 尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！我叫XX，是XX社區(qū)的一名網(wǎng)格員，我今天演講的題目是《心中有黨，我心向往》。

XXXX年XX月我通過各級組織的考核成為一名社區(qū)網(wǎng)格員，在上班的第一個月我懷著對黨無比崇敬之情向黨組織遞交了入黨申請書，有幸成為一名入黨積極分子。從此黨在我心中樹立了一座橋，一個路標，指引著我的方向。盡早的成為一名合格黨員是我最大的愿望！黨的宗旨是為人民服務。不管是革命時期的共產(chǎn)黨戰(zhàn)士，還是如今共產(chǎn)黨的普通一員，黨始終秉承著無私奉獻的作風服務于人民，經(jīng)歷風雨和坎坷，幾十年來勵精圖治，這也讓我明白自己不僅要行動上入黨，更要在思想上入黨，真正的做到擁護黨的綱領，遵守黨的章程，為黨為人民奮斗終生！

從向黨組織遞交申請那一刻起，我就以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，認真學習黨章黨規(guī)，學習孔繁森、焦裕祿他們的無私奉獻精神；工作中，不怕苦不怕累，凡事?lián)屩?，?jīng)常加班加點，從無怨言。作為社區(qū)網(wǎng)格員，我們最能體會到大眾的心聲，最能了解百姓的冷暖。我們的服務就是黨和政府的服務，我們的關心就是黨和政府的關心，我們的溫暖就是黨和政府的溫暖。因此我全身心的投入到網(wǎng)格化工作中，深入群眾走家串戶，了解社情民意，解決居民的疑難問題，熟悉網(wǎng)格中每家的快樂與艱辛，熟悉網(wǎng)格里困難人群的生活小細

節(jié)，將群眾冷暖掛心上，把百姓憂愁放手邊。做好每件實事，讓群眾話有地方講、事有地方辦。

我負責的網(wǎng)格主要是XX小區(qū)，小區(qū)的居民們來自五湖四海，人員結構相當復雜。記得我剛開始上門登記時，少數(shù)居民并不配合工作；后來在走訪中得知，小區(qū)因電壓不夠，經(jīng)常跳閘，大熱天，居民們不敢開空調(diào)，不敢用冰箱，生活十分不便，居民怨聲載道。我得知這一情況后，立即向社區(qū)反映，與物業(yè)部門溝通，積極與電力部門聯(lián)系，經(jīng)過多方努力，一個月之內(nèi)對小區(qū)的用電進行了改造增容，使小區(qū)內(nèi)800多戶居民用上了放心的電，也讓居民對我們網(wǎng)格員的工作有了新的認識和認同感。

回顧中國共產(chǎn)黨一路走來的艱辛和一次次創(chuàng)造的輝煌，我們很幸運生活在這樣一個幸福年代，一個和諧的社會，我作為一名社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)這個舞臺上展現(xiàn)自我，懷著滿腔熱情，如同朝陽一般的生活著，是中國共產(chǎn)黨為我們鋪 好了路，建好了橋，讓我們一路走來滿是精彩。但是我們必須認識到，我們肩上也有更大的責任。我將始終牢記為人民服務的宗旨，嚴格遵守黨的規(guī)章制度，時刻注意自己的言行舉止，自覺履行自己的義務，展現(xiàn)時代青年的精神風貌，使自己成為適應新時代要求有用之人，服務于社會，奉獻于居民！

黨在我心中，永遠神圣而偉大，如同父親，教育我成人，又如同母親，呵護我成長。我會一直追隨您，向往您，您將永遠輝煌！

我的演講完畢，謝謝大家！