第一篇：日化用品市場調(diào)查1

《相宜本草》品牌入社區(qū)市場問卷調(diào)查 您好！

我們是**日化，為了更好地滿足廣大消費者的需求，現(xiàn)進行市場調(diào)查，在此您的意見對我們此次調(diào)查非常重要，希望得到您的支持與配合，對此我們表示衷心的感謝！

為感謝廣大消費者的支持與配合，憑此有效信息可免費注冊***會員，并贈送****1支，購物時享受積分和超值折扣。

請在所選項□內(nèi)打√。

1、您每個月在日化用品上的消費額：

□100—500□500—1000□1000以上

2、您是否了解《相宜本草》及其產(chǎn)品：

□了解□不太了解□沒聽說過

3、您覺得《相宜本草》產(chǎn)品效果怎么樣：

□非常好□一般□未使用

4、您是否是****日化的會員：

□是□否

5、您目前所使用的化妝品品牌________及建議對***日化的建議：

_______________________________________________________

姓名：________ 聯(lián)系電話：_______________身份證：_______________

地址：______________________________

第二篇：日化用品促銷方案

廣東名臣有限公司MC蒂2009促013號

蒂花之秀專業(yè)倍效系列第三季度促銷方案

一、活動方向

1、強化分銷：協(xié)助分銷商做好經(jīng)常性分銷。

2、抓好陳列：要求在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立2—3家形象店、樣板店，每個縣城8—12家形象店、樣板店，按照蒂花之秀專業(yè)倍效陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊進行標(biāo)準(zhǔn)陳列。

二、活動時間

1、回款報貨時間：2009年6月5日—6月30日；

2、發(fā)貨時間：2009年6月5日—7月15日。

三、活動產(chǎn)品

1、蒂花之秀專業(yè)倍效200g、400g、750g瓶裝洗發(fā)露（專業(yè)倍效套裝除外）、專業(yè)倍效啫喱水系列、啫喱膏系列、彈力素系列、焗油膏系列、專業(yè)倍效洗手液系列；

四、活動政策

1、分銷商進貨激勵獎

分銷商在活動時間內(nèi)按上述活動產(chǎn)品回款進貨達3萬元獎勵價值1500元的空調(diào)一臺；5萬元獎勵價值3000元的品牌筆記本電腦一臺；8萬元獎勵價值5000元液晶電視一臺。

2、分銷商鋪市加油費補貼

◆分銷商在活動時間內(nèi)按上述活動產(chǎn)品實際進貨回款給予3%加油費補貼。

活動期間分銷商出車鋪貨天數(shù)不得少于20天，要求專車、專人協(xié)助分銷鋪市行動，每天分銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)不得少于2個，做好分銷品系齊全，零售店陳列達標(biāo)，努力使產(chǎn)品的鋪市率達到85%以上。

3、零售商進貨獎勵

●分銷商商在活動時間內(nèi)按上述活動產(chǎn)品回款進貨發(fā)露1箱；400g蒂花之秀專業(yè)鎖水瓶裝洗發(fā)露2箱；配送品隨貨進行配發(fā)。

●零售商進貨獎勵標(biāo)準(zhǔn)：銷售蒂花之秀專業(yè)倍效系列產(chǎn)品不少于30個單品（袋水除外）、陳列不低于0．8m*2層、月銷售在300元以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售網(wǎng)點，以下簡稱目標(biāo)店。

目標(biāo)店套餐獎勵指導(dǎo)：

★單店進貨在300元——599元，獎30元產(chǎn)品（200g、400g洗發(fā)露）

★單店進貨在600元——899元，獎60元產(chǎn)品（200g、400g洗發(fā)露）

★單店進貨在900元——1199元，獎90元產(chǎn)品（200g、400g洗發(fā)露）

★單店進貨在1200元以上，獎120元產(chǎn)品（200g、400g洗發(fā)露）

★單店進貨2000以上，獎250元的產(chǎn)品

說明：獎勵產(chǎn)品體格按零售價計。

廣東名臣有限公司

2009年6月5日

第三篇：日化用品銷售技巧

日化產(chǎn)品銷售技巧1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。

2．任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點。

3．對于積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。

4．越是難纏的準(zhǔn)客戶，他的購買力也就越強。

5．當(dāng)你找不到路的時候，為什么不去開辟一條？

6．應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到，認(rèn)識你是非常榮幸的。

7．要不斷去認(rèn)識新朋友，這是成功的基石。

8．說話時，語氣要緩和，但態(tài)度一定要堅決。

9．對推銷員而言，善于聽比善于辯更重要。

10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標(biāo)。

11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。

12．不要躲避你所厭惡的人。

13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。

14．過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。

15．世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。

16．推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。

17．光明的未來都是從現(xiàn)在開始。

18．失敗其實就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費。

19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急于求成。

20.你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。

21.銷售隨機性很大，沒有一成不變的模式可去遵循。

22.彼此時間都珍貴，爽快才有機會。

23.整體形象讓客戶看得舒服順眼，不是亮亮的正裝才能贏得信任。

24.等客戶詞窮后，找出客戶弱點再出擊。

25.讓銷售方式都人性化，不要太講究技巧。

26.有時沉默是金。

27.技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制，要有自己的特色。

28.營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。適當(dāng)為客戶進行換位思考，讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。以退為進，最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。

國產(chǎn)洗發(fā)水是品牌成功還是營銷成功 我在與國內(nèi)一些知名洗發(fā)水專家探討這個問題時，大家一直有著較為激烈的爭論，很多品牌人員認(rèn)為很難說一個品牌的成功就是營銷的成功還是品牌塑造的成功，我認(rèn)為，這兩者還是有著十分明顯的區(qū)別界線。首先，營銷更多是戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面的完美性，其特征表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性以及行為的敏捷性，品牌則是戰(zhàn)略層面深度思考，具有長期性、高瞻性，營銷的投入表現(xiàn)為執(zhí)行力，品牌的投入表現(xiàn)為創(chuàng)想力。

不可否認(rèn)，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，國產(chǎn)洗發(fā)水品牌已經(jīng)獲得了長足的進步，出現(xiàn)了如絲寶，廣東拉芳、好迪等一系列在消費者中有一定影響力的品牌，并且在市場份額上取得一定的成績。對寶潔、聯(lián)合利華、日本花王產(chǎn)生了一定的沖擊。在成功面前我認(rèn)為中國洗發(fā)水企業(yè)不應(yīng)是狂歡，更多應(yīng)該是理性思考“中國洗發(fā)水品牌究竟是營銷的成功還是品牌的成功？”

洗發(fā)水品牌營銷本應(yīng)是腦力勞動與強大的執(zhí)行能力的完美結(jié)合。品牌塑造的最終結(jié)果也是希望出現(xiàn)生產(chǎn)效率的高度提升與品牌贏利能力的提高。但是我們卻驚訝地發(fā)現(xiàn)國產(chǎn)洗發(fā)水品牌的營銷系統(tǒng)幾乎已經(jīng)成為勞動密集性手工產(chǎn)業(yè)，投入的營銷資源也形成對產(chǎn)品成本的嚴(yán)重影響。因此，我覺得洗發(fā)水要學(xué)會判斷企業(yè)的成功究竟是品牌戰(zhàn)略層面的持久成功還是營銷戰(zhàn)術(shù)層面的短暫快樂，如果是后者，企業(yè)家要學(xué)會借機建立品牌戰(zhàn)略高度，增加進入門檻，從而實現(xiàn)品牌經(jīng)營的夢想。第一、形成合理、科學(xué)的品牌評估系統(tǒng)，準(zhǔn)確地掌握自己品牌發(fā)展方向。某知名的家電企業(yè)一直對自己品牌發(fā)展自視甚高，為了說明其品牌出現(xiàn)嚴(yán)重問題，我用了近二個月的時間思考，為其撰寫了一份《XX品牌2002年品牌發(fā)展報告》，從理性與感性角度使其發(fā)現(xiàn)該品牌確實有著不可忽視的問題，通過我們的策略性思考，這個品牌在策略上有了一些比較恰當(dāng)?shù)淖兓Ｒ矊ζ淦放莆磥淼陌l(fā)展產(chǎn)生了重大影響。

第二、對終端決勝的批判。近一個時期，出現(xiàn)了許多關(guān)于終端至上的策略方案。我本人也曾從事某著名家電企業(yè)的終端管理。本來終端只是營銷或品牌塑造的一個環(huán)節(jié)而已，但結(jié)果卻被無限夸大。殊不知，終端一系列策略具有很強的急功近利的色彩，操控稍不謹(jǐn)慎極易對品牌造成負(fù)面影響。并且終端傳播是以人力資源投入為中心的一種方略，也十分不利于建立長久的成本優(yōu)勢。我認(rèn)為終端是中國大陸媒體環(huán)境復(fù)雜，消費者還不成熟，并且品牌文化影響力不夠的階段性產(chǎn)物，隨著中國市場經(jīng)濟的逐漸規(guī)范，惡性的終端競爭必將會消失。

第三、對營銷成功的清醒認(rèn)識。有一句話“不要被一時的成功沖昏頭腦”。中國企業(yè)家在激情與狂熱之余一定要學(xué)會靜思，在面對追捧與贊美背后一定要學(xué)會規(guī)避陷阱，這樣才能保持品牌的活力與動力。

針對國產(chǎn)洗發(fā)水品牌目前存在的一些問題，從品牌策劃的角度我提出一些個人的觀點與思考方向，以有利于國產(chǎn)洗發(fā)水品牌更加科學(xué)更加理性地思考自己品牌的未來。客戶訂貨常見問題和疑惑

1.用這個產(chǎn)品會不會過敏？有沒有效果？

答.由于肌膚的個性差異，任何產(chǎn)品都不是100%免敏或者有效.我們只是網(wǎng)上零售商，無法對您皮質(zhì)測試，對于極少數(shù)個別的過敏現(xiàn)象，我們不予退換貨，不承擔(dān)任何責(zé)任。我會根據(jù)您的皮膚和以往客戶的口碑向您進行建議，但最終購買權(quán)由您自己決定。購買前請慎重考慮,特別是極度挑剔和謹(jǐn)慎的MM,再次提醒:任何產(chǎn)品都不是100%有效或者免敏的.意見僅供參考.產(chǎn)品售出,一經(jīng)開封使用,不退不換。歡迎交流美麗心得，分享護理的經(jīng)驗~~~~對于不是自己要的產(chǎn)品，請你不要拆開包裝，我們可以為你調(diào)換。

.美容院說我買到的產(chǎn)品是假貨，是不是正品??？

答：由于網(wǎng)購產(chǎn)品和美容院產(chǎn)品差價太大。導(dǎo)致網(wǎng)購對美容院沖擊很大，美容院為了繼續(xù)“暴利”(其實是開銷太大）只能采取混淆視聽的做法來繼續(xù)忽悠客人。而對廠家而言，美容院是其主要的銷售渠道，雖然網(wǎng)購銷售風(fēng)風(fēng)火火，但是畢竟是以摧毀廠家價格體系為代價的。這個是廠家十分不愿意看到的。因此廠家和美容院往往宣稱網(wǎng)購假貨！實際上，沒有假貨，只有利益！這個問題就是這么簡單，一點不難理解。美容院賣的是原價甚至是提了價的,如果您拿著四點幾折的產(chǎn)品去問她是不是真的?您覺得她會告訴您是真的,放心去買嗎?您說：我沒有說是網(wǎng)上買的,是說朋友送的,朋友送的東西還會有人懷疑是假的嗎?美容院不是傻子一聽就明白，她們肯定說是假的（不過表示理解，是我們也會）．

3.問:為什么自然堂的產(chǎn)品沒有包裝？

答：因為自然堂廠家不給我們在網(wǎng)上銷售,所以在外盒和瓶底上打了專賣店的碼,我們在銷售時會去掉外盒。各位買家注意哦！現(xiàn)在所有自然堂產(chǎn)品只裸瓶銷售！但是產(chǎn)品是絕對沒有問題的,請介意的顧客不要購買哦!.謝謝支持！!請理解！

4.為什么產(chǎn)品的濃度，或氣味和我以前用過的不一樣呢？是不是正品？

答：生物或者植物提取制成的化妝品，會因為天氣及季節(jié)等變化而有一些味道及稠密度的變化等，相信大家應(yīng)該知道植物是不可能一年四季不變的。所以這個道理應(yīng)該能理解。另外，在實際生產(chǎn)過程中，有時雖然采用同樣的配方，但是由于操作時溫度、乳化時間、加料方法和攪拌條件等不同，制得的產(chǎn)品的穩(wěn)定度及其他物理性能也會不同，要想得到完全一致的產(chǎn)品，需要很高的制作工藝，所以做到百分百一樣也是很難的，加上生物或者植物化妝品也不可能做到抵制微生物的產(chǎn)生，這也是影響到氣味，顏色，黏稠等的一個因素。此屬化妝品生產(chǎn)行業(yè)正?，F(xiàn)象。包裝方面：廠家不可能一次性把幾十年用的包裝全部印刷出來。所以，請不要拿N久以前的包裝去比較現(xiàn)在的包裝，例如顏色淺一點，字體大了一點等等。畢竟我們是經(jīng)銷商，這些和廠家生產(chǎn)有關(guān)的事情，我們是無權(quán)利干涉的。再者，廠家也不是印刷人民幣，沒有誰去要求產(chǎn)品包裝N年來都必須完全一模一樣。請買家理解！

5.為什么我買的產(chǎn)品裝得不滿？是不是用過的？

答：部分產(chǎn)品，一般液體或者是霜狀的化妝品都不會裝的很滿，以防熱脹冷縮，開封時溢出比較大容量的在瓶口一下3~4cm都屬于正常，如果您有任何疑問可以專柜驗貨，中小樣因灌裝工藝等因素，會顯得不滿。本店保證會將全新的寶貝原封不動的交給您。至于為什么原廠灌的沒有您期望的那么滿，這個是我們不能控制，不能左右的.對此特別在意的MM，請您選擇購買有密封的產(chǎn)品

第四篇：日化企業(yè)如何做“市場調(diào)查”

日化企業(yè)如何做“市場調(diào)查”

日化市場已經(jīng)處于供大于求的狀態(tài)，這幾年，市場競爭不知道讓多少廠家、多少品牌折戟沉沙，靠“客情網(wǎng)絡(luò)”、靠“炒作砸錢”、靠“廣告轟動”、靠“空降神兵”等等手段，延續(xù)賣方時代的暴富方式，已經(jīng)不再適合時宜。未來的日化市場，再經(jīng)過三五年的大浪淘沙，必將屬于那些走品牌營銷、長線做法、踏實穩(wěn)重的企業(yè)。

很多日化企業(yè)已經(jīng)意識到這一點，企業(yè)不再把品牌發(fā)展方向性的決策，寄托于某個項目操盤手簡單的“拍腦袋”上，在行動之前，做好市場調(diào)查，不打無準(zhǔn)備的仗，不做盲目的投入，已經(jīng)成為許多日化企業(yè)用慘痛教訓(xùn)換來的金科玉律。

現(xiàn)在許多日化企業(yè)都有了“市場調(diào)查”和“市場反饋”的意識，也在落實、探索，在我所從事的幾家日化企業(yè)，這方面也做了很多工作，有過成績也有過教訓(xùn)，我簡單將自己這方面的一些認(rèn)識寫下來，供大家參考。

“市場調(diào)查”的定義大家在相關(guān)辭典和教科書上很容易可以找到，日化企業(yè)根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品類型，其“市調(diào)”的內(nèi)容和定義也大致如斯，因篇幅和角度的關(guān)系，我們這里要講的，是狹義的“日化市調(diào)”，即指以科學(xué)的方法，通過合適的方式、手段和渠道，去收集市場、客戶及消費者對公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，或是收集相關(guān)的市場消費狀況、產(chǎn)品銷售/購買/使用情況等資訊。

日化行業(yè)因為前幾年行業(yè)發(fā)展迅猛，消費需求擴張快，市場好做，所以在“市調(diào)”方面不是很重視，做過的也是蜻蜓點水走個過場，特別是國內(nèi)企業(yè)，這種情況很普遍。相比之下，一些國際化大品牌，相對做得好很多，象前兩年日本郵購化妝品第一品牌DHC在進入大陸時，就利用試用裝領(lǐng)用及網(wǎng)上推廣，收集了大量有效的市場信息，為其后來的擴張策略指明了方向。

其實，任何一個企業(yè)活動，只要涉及資本投入，都必須事先做“市調(diào)”，為決策提供依據(jù)。在國外的做法，是有沒有做充足的“市調(diào)”重要性大過項目成敗的責(zé)任，也就是允許你在充足的“市調(diào)”前提下失敗，卻絕不允許不做“市調(diào)”盲目上馬!因為“市調(diào)”的投入費用和經(jīng)營失敗交的“學(xué)費”(投資)相比，應(yīng)該還是前者劃算。

在日化行業(yè)，“拍腦袋”、“跟風(fēng)仿冒”、“想當(dāng)然”、“經(jīng)驗主義”等陋習(xí)還是很盛行的，象“霸王”防脫的成功，一下子造就了國內(nèi)眾多“防脫風(fēng)”，大小品牌競相仿效，以為這塊蛋糕唾手可得，但其實跟得好的寥寥無幾，根本原因就是眼紅手快，沒有調(diào)查清楚自己適合不適合，市場容量和需求到底在哪里，以為“霸王”做得好，有市場，自己就也行，盲目仿效。

企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M行“市調(diào)”，是避免決策和投資失誤，扭轉(zhuǎn)“陋習(xí)”，規(guī)避風(fēng)險的最佳方法。

日化企業(yè)如何做好“市調(diào)”工作?我認(rèn)為可以從三方面來講：一是“市調(diào)前三自問”;二是“市調(diào)過程八步驟”;三是“市調(diào)后三檢查”。

市調(diào)前三自問

一自問：有什么目的?

市調(diào)的作用如此重要，但市調(diào)同樣也是一種市場投入，需要費用、人力、精力、時間，有效的“市調(diào)”是需要動用整個公司，甚至包括經(jīng)銷客戶、消費群來共同完成的，所以，不要為了“市調(diào)”而“市調(diào)”，走形式主義;也不要“頭重腳輕”，不管項目大小，“市調(diào)”先轟轟烈烈，浪費不必要或者不等值的精力和財力。

確定“市調(diào)”的必要性和規(guī)模、范圍，主要看企業(yè)需要達到什么目的，或者要為什么樣的營銷決策提供資訊。大項目當(dāng)然要全面、深入、大范圍、深入的“市調(diào)”來配合，但如果是小項目，或者是簡單的一個營銷策劃，則可以采取內(nèi)部數(shù)據(jù)分析、二手資料整理、平時反饋記錄等小規(guī)模的“市調(diào)”。

“市調(diào)”目的包括：

1、協(xié)助經(jīng)營者進行行銷策略決策。

2、了解產(chǎn)品市場銷售狀況(如陳列、促銷、價格、銷量)，以改進企業(yè)市場行銷活動。

3、收集市場資訊，為企業(yè)帶來新的市場空間和發(fā)展契機。

4、提供產(chǎn)品、項目之可行性分析。明確正確營銷方向避免錯誤的營銷決策。

這些要依企業(yè)具體情況和工作計劃而定，明確了目的，才能確?！笆姓{(diào)”的效果。

比如：要推出兒童類護膚新品，“市調(diào)”的目的就是協(xié)助企業(yè)了解兒童護膚品市場狀況、競品動態(tài)、營銷手段，并指導(dǎo)企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品、定價、賣點，確保新品推出順利。這類“市調(diào)”需要相對全面和謹(jǐn)慎分析的，因為設(shè)計面廣，新品投入大。

而如果只是企業(yè)想調(diào)整來年的經(jīng)銷商政策，則“市調(diào)”的目的就是了解經(jīng)銷商現(xiàn)行政策的執(zhí)行情況、經(jīng)銷商反饋等，幫助營銷部門改進經(jīng)銷商政策。這種“市調(diào)”主要對象就是經(jīng)銷商，配合了解行業(yè)競品政策情況，至于消費習(xí)慣什么的自然就沒有必要在這里安排了。

總之，你所有的市調(diào)活動都必須圍繞明確的目的來進行，沒必要“眉毛胡子一把抓”，也不要“顧左右而言他”。也只有大家都明確了目標(biāo)，企業(yè)管理者和市調(diào)執(zhí)行者也才能方向一致，配合到位!

二自問：要什么內(nèi)容?

“市調(diào)”內(nèi)容根據(jù)目的和企業(yè)規(guī)模來定，日化產(chǎn)品屬于快速消費品，有別于工業(yè)產(chǎn)品和其他消費產(chǎn)品，其內(nèi)容大致包括：

1.營銷環(huán)境調(diào)查：依人口，經(jīng)濟，社會，政治及科技等因素變化及未來變化走勢，對市場結(jié)構(gòu)及企業(yè)行銷策略之影響。

2.市場調(diào)查：市場總量及潛在需求量，消費者分布、消費者特性和需求研究，以及競品情況等等。

3.產(chǎn)品調(diào)查：產(chǎn)品設(shè)計，開發(fā)及試驗;消費者對產(chǎn)品功效、包裝、品質(zhì)、香型等喜好調(diào)查、現(xiàn)有產(chǎn)品改良建議，競爭產(chǎn)品之比較分析。

4.銷售調(diào)查：如銷量、主推主銷品結(jié)構(gòu)、經(jīng)銷政策、價格政策、渠道模式、市場支持情況等，這些都有助于公司營銷政策的設(shè)計及改進。

5.終端調(diào)查：如網(wǎng)點、鋪市率、陳列、POP、促銷、售點形象等。

6.消費者調(diào)查：消費者購買動機，購買行為決策過程及購買行為特性研究。

7.客戶(網(wǎng)絡(luò))調(diào)查：日化目前普遍的銷售模式，決定了經(jīng)銷商、代理商在銷售過程中的重要地位，客戶結(jié)構(gòu)、實力、認(rèn)同度、配合度、需求點、意見反饋等資訊，對日化營銷都起著重要作用。

8.廣告及促銷調(diào)查：測驗及評估產(chǎn)品廣告及其它各種促銷之效果，尋求最佳促銷手法，以促進消費者有效購買行為。

9.銷售預(yù)測：研究大環(huán)境演變，競爭情況及企業(yè)相對競爭優(yōu)勢之下，對于市場銷售量作長、短期預(yù)測，幫助企業(yè)擬定經(jīng)營計劃。

以上是主要的“市調(diào)”內(nèi)容，我們要根據(jù)自己企業(yè)的規(guī)模和目的，來選定調(diào)查大項和具體內(nèi)容，內(nèi)容要具體、條理清晰、簡練，避免面面俱到、內(nèi)容太多、過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

剛才已經(jīng)說了，市調(diào)是需要成本的，市調(diào)內(nèi)容不規(guī)劃好，很容易拖沓臃腫，有用沒用的資訊搜羅一大堆，要用的又沒有，浪費企業(yè)資源，資訊擁塞有時候還會起反作用。

三自問：用什么方式?

首先要明確是對外發(fā)包還是內(nèi)部實施來做“市調(diào)”。

對外發(fā)包就是交給專業(yè)的市調(diào)公司或者廣告公司來做，優(yōu)點是他們更專業(yè)、全面，企業(yè)省心，缺點是費用大，雙方還要反復(fù)溝通，要的人一個說法，做的人一個思路，參考性強而針對性不足。如果企業(yè)規(guī)模大，實力強，多可采用發(fā)包形式，還有一些簡單營銷模式的企業(yè)，如批發(fā)產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)，因為自身部門人力不多，也多可用這個方式。

內(nèi)部實施當(dāng)然就是企業(yè)自己來做“市調(diào)”，一般由策劃部牽頭，銷售部配合，這個做法適合中小企業(yè)，優(yōu)點是實用、針對

性強、迅速及時，缺點是人力、時間投入大，如果執(zhí)行者沒用專業(yè)基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)采信度會不高。本來，企業(yè)自己做“市調(diào)”，也沒必要妄想做成廣告公司或者專業(yè)市調(diào)公司的效果，實用就好。

不過我個人認(rèn)為，如果不是大型項目，企業(yè)內(nèi)部實施，對企業(yè)是有好處的，“市調(diào)”本身的目的，除了理論上的上述的幾項，還有個附加價值，就是“知己知彼”的探索過程，本身就是企業(yè)經(jīng)營中一項重要的鍛煉學(xué)習(xí)和教育自省的機會!

“市調(diào)”八步驟

這里主要講的是內(nèi)部實施的“市調(diào)”工作步驟：

1、市調(diào)項目負(fù)責(zé)人員確定并分工：牽頭人責(zé)任人很重要，市調(diào)小組工作進度和結(jié)果關(guān)系企業(yè)經(jīng)營決策和項目成敗，最好是企業(yè)副總或者策劃總監(jiān)牽頭，責(zé)任到位避免扯皮。主要執(zhí)行部門可以是策劃部或者培訓(xùn)部，也可臨時組建一個班子，記得要指定銷售部或者培訓(xùn)部配合，這樣可以避免執(zhí)行部門唱獨角戲，容易閉門造車，或增加市調(diào)的難度。

2、費用預(yù)算：市調(diào)責(zé)任小組應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項費用支出，如表格印刷復(fù)印費、培訓(xùn)費、勞務(wù)費、禮品費等等，合理確定市場調(diào)查總的費用預(yù)算。

3、市調(diào)工作進度表制定：各階段各項目的市調(diào)工作內(nèi)容及所需時間。市場調(diào)查包括以下幾個階段(1)準(zhǔn)備階段(調(diào)查表的設(shè)計、通知下達、人員培訓(xùn)等)(2)調(diào)查階段;(3)資訊的回收、統(tǒng)計、處理及分析階段;(4)總結(jié)及調(diào)查報告階段。沒有一個進度的控制，大量的工作一實施，千頭萬緒，很容易拖延和差漏。

4、市調(diào)方法確定：市調(diào)方法多種多樣，這里說說日化企業(yè)可以用的幾種：問卷調(diào)查，實地調(diào)查，電話訪問，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，二手資訊分析，市調(diào)信息的處理等。根據(jù)市調(diào)內(nèi)容來確定用哪種，比如調(diào)查經(jīng)銷商對新品訂貨意見，可以用傳真問卷調(diào)查形式;去年我們推出一個學(xué)生專用產(chǎn)品，則采用去大學(xué)校園實地調(diào)查的方法。

5、市調(diào)內(nèi)容及調(diào)查表制定：調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計調(diào)查表要注意以下幾點(1)內(nèi)容設(shè)計要與目的密切相關(guān)，重點突出;(2)問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免難堪、隱私的問題;(3)調(diào)查的問題要條理清楚，先易后難，敏感性問題放在最后;封閉式(選擇題)問題在前，開放式問題在后;(4)內(nèi)容要簡明、盡量使用簡潔、直接、中性的詞匯，不難懂，便于快速應(yīng)答節(jié)約受訪時間。

6、市調(diào)通知：確定了“市調(diào)”工作，一定要用通知形式公布出去，外地業(yè)務(wù)人員或者經(jīng)銷商要發(fā)傳真通知，把目的和意義告訴大家，讓大家感覺參與的重要性，全體動員，切勿出現(xiàn)幾個人埋頭搞調(diào)查，其他人任由“看熱鬧”，那樣的調(diào)查有效性不高。

7、相關(guān)人員培訓(xùn)：調(diào)查人員如果是實地訪問，可從高校中的大學(xué)生中招聘，如果是經(jīng)銷商調(diào)查或者購買者調(diào)查，則可以利用業(yè)務(wù)人員和促銷小姐協(xié)助。不管是哪類，對訪問員都必須進行必要的培訓(xùn)，以保證調(diào)查的有效性，培訓(xùn)內(nèi)容包括;(1)訪問/

調(diào)查的基本方法和技巧;(2)調(diào)查的背景、內(nèi)容、目的;(3)調(diào)查的具體工作安排;(4)調(diào)查的要求及要注意的事項。

8、落實并監(jiān)控、跟進：每個環(huán)節(jié)都要專人分工負(fù)責(zé)，如問卷發(fā)放或傳遞(傳真)，回收等等，過程中突發(fā)問題的防范和解決，計劃總沒有變化快，要在市調(diào)過程中及時調(diào)整修正。市調(diào)是個整體配合性要求很強的工作，不能NG了就重來一次(市調(diào)問題問兩遍已經(jīng)無效了)，每個步驟的跟進都十分重要，關(guān)鍵還是要做好上述第三步的進度表和進度要求。

“市調(diào)后三檢查”--

一檢查原始資料。原始資料如問卷回收，其中不少部分的資訊是有問題或者不準(zhǔn)確的，篩選和分析，并重復(fù)檢查，才能增強資料的可用性。這個工作最好由兩三人流水作業(yè)完成，一遍一遍檢查篩選，數(shù)據(jù)則要用電腦進行處理。有條件的，可抽樣進行復(fù)查以便核實。

二檢查市調(diào)報告。市調(diào)活動為的是提供可供參考的數(shù)據(jù)和資訊，要求實用性，最后一定要總結(jié)市調(diào)內(nèi)容，匯總成可供決策的市調(diào)報告。市場調(diào)查報告要按規(guī)范的格式撰寫，一個完整的市場調(diào)查報告格式由題目.目錄、概要、正文、結(jié)論和建議、附件等組成。沒有詳盡有效的市調(diào)報告的市調(diào)活動，就是虎頭蛇尾的“爛工程”一樣。但要注意的是：市場調(diào)查報告僅代表調(diào)查結(jié)果，并不能替代經(jīng)營決策，最后決策仍然由決策者定奪。

三檢查應(yīng)用跟進。市調(diào)的實際價值，如果不是應(yīng)用跟進，實際用到項目規(guī)劃和企業(yè)決策當(dāng)中去，很容易被忽視和抹殺，千萬不要讓自己企業(yè)辛辛苦苦的市調(diào)工作被“束之高閣”。

以上是日化企業(yè)“市調(diào)”的一些實用心得，希望在這里拋磚引玉。我想，中國正處于經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，國際化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理和競爭時代已經(jīng)到來，理念和思路在現(xiàn)代營銷管理中起到?jīng)Q定作用，能有越來越多的日化企業(yè)重視“市調(diào)”，無疑將幫助日化行業(yè)更快進入一個新的臺階。

第五篇：日化用品賣場銷售總結(jié)

轉(zhuǎn)眼2013年就要過去了，2014年即將到來，現(xiàn)獎日化用品2013年的工作總結(jié)如下：

一，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，經(jīng)營調(diào)整成效明顯，增加新的品牌二十多個，淘汰品牌幾個，全店經(jīng)營歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水,雅芳，雪妹，VSA,12大品牌類均實現(xiàn)15％以上的增幅，二，服務(wù)體系不但完善，現(xiàn)場管理，全面推行微笑服務(wù)體系，服務(wù)意識，對店面硬件設(shè)施進行了全面煥然一新，對顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答，三，抓住啇機貨物調(diào)節(jié)，發(fā)展經(jīng)營結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào)，經(jīng)營方法，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時更換，這是本店的一大經(jīng)營方式，四，春節(jié)市場保障供給，以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一，二月份開門紅及目標(biāo)的順利實現(xiàn)，調(diào)高經(jīng)營檔次，引進部分高檔產(chǎn)品，打造區(qū)域日化商品，五，薄利多銷，讓利與顧客，營業(yè)上以多銷薄利為主，把利讓給顧客，同時要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進門，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)！不出售過期和變質(zhì)產(chǎn)品！確保老顧客不走！發(fā)展新顧客加入！讓xx曰化在即將到來的2014年如同百尺竿頭更進一步!