第一篇：XX審計局首問服務建設成果

XX審計局首問服務建設成果

一、搭建一個服務平臺。

(一)將局辦公室作為“首問服務室”，懸掛“首問服務室”標識牌，張貼領導帶班表，周一至周五都有專人值班、領導帶班，并亮證上崗。

(二)設立服務熱線，配備一名專職接待員，負責接收來訪人的咨詢、投訴，引導辦理審計業(yè)務。

(三)建立健全“首問服務室”各項制度。優(yōu)化機關內部業(yè)務流轉程序，印制彩頁宣傳單、來人來訪咨詢登記臺賬和《服務指南》。

以首問服務室為平臺，主動接受行政相對人的咨詢。讓來訪者能夠“進得了門，見得了人，辦得了事”。

二、制定五項首問制度

(一)首問負責制

(二)服務承諾制

(三)限時辦結制度

(四)責任追究制

(五)首問室值班工作制度

三、公開四項承諾服務。

(一)首問服務。首問責任人對行政相對人的辦理事項按照《首問負責制》的規(guī)定辦理。

(二)規(guī)范服務。對行政相對人依法提供服務，做到舉止端莊，待人禮貌，態(tài)度熱情，服務周到。

(三)高效服務。要高效便捷、積極主動服務，做到急事急辦、特事特辦，對行政相對人的辦理事項，應當一次性告知辦結程序和時限，為行政相對人提供高效服務。

(四)廉潔服務。在履行職責中，要堅持執(zhí)政為民，廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。

四、履行八項工作承諾。

(一)不讓來辦事的人員在我這里受到冷落。

(二)不讓工作的事項在我這里積壓延誤。

(三)不讓工作的差錯在我這里發(fā)生。

(三)不讓工作的機密在我這里泄露。

(五)不讓影響團結的言行在我身上出現(xiàn)。

(六)不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生。

(七)不讓機關的形象因我受到影響。

(八)不讓國家或群眾的利益因我受到侵害。

第二篇：行政審批服務首問負責工作制度

行政審批服務首問負責工作制度

為進一步增強窗口工作人員服務意識，落實崗位責任制，特制定本制度。

一、首問負責行政行為界定

首問負責是指首問責任人對前來咨詢、辦理事項的群眾和企業(yè)承擔首接責任、提供滿意服務，直至問題解決或給予明確的答復。

二、適用范圍

首問負責制適用于全市各級行政服務中心工作人員。首問責任人員是服務對象親臨現(xiàn)場或者通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等形式所詢問的第一位行政服務中心窗口工作人員。

三、首問責任人職責

首問責任人承擔首接責任，不論服務對象詢問的內容與本人職責是否相關，都要熱情接待，認真回答；接待服務對象應文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，提倡使用普通話；對應該承辦的事項，要認真對待、積極辦理，千方百計為其排憂解難；對申報材料齊全的，要按規(guī)定及時予以受理或辦理；對申報材料不符合要求的，要一次性書面明確告知需要補報的所有材料；對不屬于本窗口辦理的事項，要引導群眾和企業(yè)到有關部門辦理，嚴禁推諉扯皮、置之不理。

四、首問負責制工作程序

（一）首問責任人要以主動熱情的態(tài)度接待每位來訪人員，并向服務對象告知自己的姓名、職責和聯(lián)系電話；

（二）要認真聽取服務對象的意見、要求或投訴舉報反映的問題，并做好當班登記和記錄；

（三）對服務對象反映的屬于責任人本職工作范圍的事項，應立即辦理或解決，不能當時辦理解決的，應向服務對象講明辦理或解決期限，并在期限內負責答復；

（四）對服務對象反映的不在責任人本職工作范圍，而屬于本單位工作范圍的事項，首問責任人應及時進行轉交，并負責督辦；

（五）對服務對象反映的不屬于本單位工作范圍的事項，應予以登記，并向其說明情況，告知應向哪個部門反映或投訴，確屬重大問題的，應向領導匯報，由領導安排向有關部門移交；

（六）首問責任人在所受理的事項辦理完畢后，應及時收集整理或督促經(jīng)辦人收集整理有關資料，及時做好歸檔工作。

五、檢查監(jiān)督

各級行政服務中心負責對窗口工作人員首問責任工作落實情況進行檢查監(jiān)督和考核。發(fā)現(xiàn)有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消在中心的評先評優(yōu)資格或退回派駐部門：

（一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；

（二）對服務對象使用文明忌語或態(tài)度冷漠、蠻橫，應當告知而沒有明確告知有關事項的；

（三）在規(guī)定的期限內不給服務對象明確答復，又不說明原因，致使服務對象舉報的；

（四）玩忽職守、徇私舞弊、刁難勒卡，造成嚴重后果的。

第三篇：審計局服務全市生態(tài)文明建設經(jīng)驗做法

為進一步貫徹市委關于生態(tài)文明建設的總體部署，發(fā)揮審計在“三名一強”生態(tài)文明新**建設中的積極作用，市審計局從四個方面入手，服務全市生態(tài)文明建設。

一是樹立生態(tài)文明理念，創(chuàng)新工作思路。利用各類媒體，通過集中學習、討論等多種方式，加強審計干部對生態(tài)文明的理解和認識，增強生態(tài)文明意識指導工作的自覺性。把生態(tài)文明理念融入到那一世小說網(wǎng) 穿越小說網(wǎng) 言情小說網(wǎng) 免費小說網(wǎng)審計工作中，牢牢把握當前和今后一個時期的全市工作中心，圍繞市委確定的“十大生態(tài)文明建設工程”，以生態(tài)文明的理念指導審計工作實踐，做好審計監(jiān)督工作。

二是按照生態(tài)文明建設的新要求，確定四項審計重點。根據(jù)市委建設生態(tài)文明新**的總體思路，今年審計工作應重點關注四項內容：一是關注環(huán)保政策的貫徹執(zhí)行，審查各部門、單位在貫徹執(zhí)行市委、市政府保政策是否到位。二是關注環(huán)保資金的管理使用。主要審查環(huán)保專項資金的管理、使用和效益情況，有無滯留、擠占、挪用、貪污等違規(guī)問題。三是關注環(huán)保工程的質量效益。重點是對“十大生態(tài)文明建設工程”中相關綠化工程、環(huán)境保護等政府重點投資項目，開展審計和審計調查。圍繞項目可行性論證、設計方案、資金使用以及項目投入運營后的效益等環(huán)節(jié)，加強審計和調查分析，揭示重大工程建設中的損失浪費問題，促進建設單位節(jié)省能源，減少物料消耗，合理利用資源，提高工程質量、效率。四是關注生態(tài)環(huán)境的保護恢復。對土地、礦產(chǎn)、森林和水資源保護與開發(fā)利用情況進行審計，重點揭露和查處破壞生態(tài)、污染環(huán)境、影響人民群眾身體健康的重大環(huán)境問題，提出提高資金使用效益和完善環(huán)保政策措施的建議。

三是加強資源環(huán)境隊伍建設與技術研究。結合工作需要，該局成立了農(nóng)業(yè)與資源環(huán)保審計科，充實了審計力量。通過專業(yè)知識培訓等方式，使審計人員熟悉國家資源環(huán)境的方針政策，了解資源環(huán)境動態(tài)，建立起了一支適應農(nóng)業(yè)與資源環(huán)境績效審計要求的人才隊伍。同時，該局大力推進資源環(huán)境審計技術方法的研究和推廣應用，對資源環(huán)境審計經(jīng)驗和案例進行總結提練，研究制定了資源環(huán)境方面的績效評價指標體系，以提高審計質量。

四是加強組織領導。按照《中共**市委關于建設生態(tài)文明新**的決定》和《**市2009年生態(tài)文明建設工作實施方案》的要求，該局成立了由單位主要負責人擔任組長生態(tài)文明建設領導小組，負責相關組織、協(xié)調和督查工作，確保實效。

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第四篇：勐臘縣審計局服務承諾書

勐臘縣審計局服務承諾書

我是勐臘縣審計局局長：吳衛(wèi)華。我謹代表勐臘縣審計局作如下承諾：

一、依法審計，服務大局。嚴格執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)和政策，健全審計管理制度，完善內部運轉程序，秉公用權，防范風險，保證國家資金規(guī)范、安全、有效。切實提高公信力和執(zhí)行力。

二、實事求是，合理謹慎。認真履行審計職能，求審計結果之真，務審計過程之實；尊重歷史，忌急功近利，注重真實性、合法性與效益性相結合，注重資金與項目相結合。做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當、程序合法、手續(xù)完備。

三、嚴守紀律，工作高效。嚴格執(zhí)行審計工作“八不準”紀律。實行定崗定責，確保工作的連續(xù)性和科學性，對本級預算執(zhí)行情況、縣級地方稅務系統(tǒng)稅收征收管理情況、工程建設項目的預算執(zhí)行、經(jīng)濟責任審計、臨時交辦或委托審計業(yè)務等工作任務，法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，嚴格按照規(guī)定時限辦結；沒有明確規(guī)定的盡可能縮短辦結時間，做到事事有回音，件件有著落。

四、政務公開，職責明確。嚴格執(zhí)行政府信息公開有關規(guī)定，公開我局機構設置、職能職責、政策制度、審計工作程序及其辦理依據(jù)、程序、時限、審計報告等信息，實行“陽 1

光審計”。嚴格執(zhí)行行政問責辦法等四項制度，對不作為、亂作為以及工作效率低下等不履行或不正確履行職責的負責人和工作人員，按照問責辦法的規(guī)定，嚴肅追究責任。

五、文明審計，保守秘密。強化服務意識，端正服務態(tài)度，兌現(xiàn)服務承諾，改進工作作風，簡化工作程序，工作中堅持文明用語、禮貌待人、熱忱服務。不該說的堅決不說，不該做的堅決不做。

六、廉潔奉公，恪盡職守。堅持勤政廉政，不以權謀私、不徇私舞弊，杜絕濫用職權，努力建設奉公守法的廉潔型機關。

七、接受監(jiān)督，受理投訴。實行持證上崗、掛牌服務，規(guī)范行為，建立監(jiān)督機制，設立公開投訴舉報電話，主動接受社會和公眾的監(jiān)督，對有違紀違規(guī)行為的，將按有關規(guī)定嚴肅查處。投訴舉報電話：0691—8122223。

二OO八年五月十日

第五篇：縣審計局服務承諾書

縣審計局服務承諾書

我代表**審計局，就加強機關效能建設和優(yōu)化我縣經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境，鄭重作出以下服務承諾：

一、實行首問責任制。外單位及社會有關人員到審計機關聯(lián)系和辦理事項時，第一位接待的機關工作人員即為首問首辦責任人。所接待人員的訴求事項，屬于首問首辦責任人承擔職責范圍內的，首問首辦責任人要認真負責、及時辦理；所接待人員的訴求事項，不屬于首問首辦責任人承擔職責范圍內的，首問首辦責任人要熱情接待，按照縣效能辦《關于推行首問首辦責任制的通知》要求，認真履行“受理、登記、告知、辦理”的首問首辦職責。同時接待有二人及其以上的，職位高的為首問首辦責任人。

二、堅持依法從審。依照《中華人民共和國審計法》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，對被審計單位財政收支、財務收支的真實性、合法性和效益性進行審計監(jiān)督；切實維護國有資產(chǎn)的安全、完整和使用效益；促進廉政建設，保障經(jīng)濟社會健康發(fā)展。在實施審計監(jiān)督工作中，審計機關和審計人員應當堅持依法從審、客觀公正、實事求是、廉潔奉公、保守秘密。

三、執(zhí)行審計工作限時規(guī)定。審計機關應當在實施審計3日前，向被審計單位送達審計通知書。審計組對審計事項實施審計結束后，一般應當在60日內向審計機關提出審計報告。審計機關應當自收到審計組的審計報告之日起30日內，向被審計單位送達以審計機關名義出具的審計報告和審計決定。

四、遵守審計工作紀律。審計人員在實施審計過程中，不準接受被審計單位的宴請和高標準接待；不準參加用公款支付的營業(yè)性歌舞廳、保齡球、桑拿浴等活動及被審計單位安排的公款旅游；不準參加帶有賭博性質的活動；不準工作(來源：好范文 http://004km.cn/）日在被審計單位或相關單位飲酒；不準接受被審計單位贈送的禮品、禮金、有價證券和以任何名義給予的加班費、獎金、補貼、福利品等；不準占用被審計單位的手機、計算機、機動車輛等公用設施（設備）；不準借用被審計單位的資金，或在被審計單位報銷應當由個人負擔的任何費用；不準為個人或家屬、親友購買被審計單位內部職工股或未上市原始股票；不準向被審計單位提出安排自己親友的要求；不準通過中介組織收取勞務費、咨詢費、介紹費。

五、推行政務事務公開制度。審計機關應當通過審計網(wǎng)站和其他途徑，向社會公開審計監(jiān)督的執(zhí)法依據(jù)、審計機關的法定職責和權限。審計組在實施審計時，應當向被審計單位公開以下內容：實施審計的依據(jù)、時間、方式、目標、范圍和內容；審計工作的紀律；審計人員的執(zhí)法證件號碼。審計機關在對被審計單位違反國家規(guī)定的財政收支、財務收支行為，作出審計處理處罰的同時，應當告知其依法享有的權利、承擔的義務等。

六、主動接受社會監(jiān)督。真誠歡迎全縣廣大干部群眾、社會各界和新聞媒體對我局審計執(zhí)法工作予以監(jiān)督。設立投訴舉報電話（4037869）。

以上承諾如果不能兌現(xiàn)，我將負主要領導責任，甘愿接受組織的問責處理。

承諾人：