第一篇：事務文書作業(yè)

事務文書“總結(jié)”作業(yè)（共10分）

下列文字是某建材生產(chǎn)企業(yè)年度工作總結(jié)的前言部分，請按照總結(jié)前言部分的一般寫作要求，結(jié)合自身積累，補全空格處的文字，完成總結(jié)的前言部分。

[原文]

售后服務是企業(yè)的命根子

——ⅩⅩ建筑設(shè)備制造有限責任公司1993年工作總結(jié)

1993年，ⅩⅩ建筑設(shè)備制造有限公司全體員工和分布在全國各地銷售網(wǎng)點的服務人員一起，根據(jù)公司董事會及總經(jīng)理何某某關(guān)于“”的指示，堅持“”的宗旨和“一切為了使用戶滿意”的工作標準，發(fā)揚“，”的企業(yè)精神，大力開展優(yōu)質(zhì)服務活動，扎扎實實地做好各項工作，實現(xiàn)了1993年總體目標。全年完成銷售產(chǎn)值9000萬元，實現(xiàn)4800萬元；主要產(chǎn)品全年維修合格率98.8%，同比上升了；維修返修率0.2%，同比下降；全年未出現(xiàn)重大的維修質(zhì)量投訴，贏得了好評，促進了銷售，實現(xiàn)了公司售后服務質(zhì)量化、服務網(wǎng)絡體系化、服務管理化、服務方式多樣化、服務經(jīng)營

化。1993年被行業(yè)協(xié)會評為全國建筑設(shè)備優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)?；仡櫼荒陙?，我們主要做了以下幾項工作：

第二篇：事務文書

事務公文

事務文書是指國家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體或個人為溝通信息、總結(jié)經(jīng)驗、探求問題、指導工作、處理日常事務而撰寫的應用文體，又稱“常規(guī)文書”或“業(yè)務文書”。傳統(tǒng)的事務文書包括計劃、總結(jié)、調(diào)查報告等，但隨著日常事務的增多，典型材料、改進工作方案、申請書、讀書筆記等也進入到了常用事務文書的范疇。

事務文書的特點

1.內(nèi)容針對性較強

2.格式相對固定

3.語言準確、簡練、莊重

4．有一定的時限性

事務文書的作用

1.宣傳教育作用

通過文體的寫作和傳播，可以起到宣傳教育群眾，檢查督促工作的作用，使人們明辨是非、提高認識、統(tǒng)一思想。

2.溝通聯(lián)系作用

各種事務文書是傳遞信息的有效工具，在工作中起到了橋梁和紐帶的作用。

3.積累資料作用

事務文書中的多數(shù)文種，如計劃、總結(jié)、調(diào)查報告等一旦實際運用之后就作為歸檔稿本存檔，成為歷史資料保存。在開展有些工作時可以起到為人們提供資料的作用。

4.規(guī)約指導作用

事務文書雖不像法律、法令和法規(guī)文書那樣具有很強的法規(guī)性和強制性，但由于它產(chǎn)生在管理過程之中，對發(fā)文單位來講有一種很明顯的自律性。

計劃

計劃是國家行政機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體或個人對預計在一定時期內(nèi)所要做的工作或所要完成的任務加以書面化、條理化和具體化而形成的事務性文書。

特點：預期性，執(zhí)行型，可行性，靈活性。

計劃的種類

根據(jù)不同的分類標準，可以把計劃分成不同的種類：

按性質(zhì)劃分，可分為專題性計劃和綜合性計劃兩種。前者又稱單項計劃，是針對特定方面的工作或任務制定的；后者又稱總體計劃，是對單位、部門或個人一定時期內(nèi)的所有工作或任務作出全面安排的計劃。

按內(nèi)容劃分，可分為工作計劃、學習計劃、銷售計劃、科研計劃等；

按范圍劃分，可分為個人計劃、部門計劃、單位計劃、國家計劃等；

按時間劃分，可分為周計劃、月份計劃、季度計劃、計劃等。

總結(jié)

總結(jié)是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位或個人對過去一段時期內(nèi)的工作或任務加以回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗和教訓，并把這些內(nèi)容條理化、系統(tǒng)化，上升成規(guī)律性的理性認識，用以指導今后工作的一種文書。

總結(jié)的類型

總結(jié)根據(jù)不同的分類標準，可以分成不同的類型。

按內(nèi)容分，有工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、學習總結(jié)、思想總結(jié)、銷售總結(jié)等。

按工作范圍分，有部門總結(jié)、單位總結(jié)、個人總結(jié)等。

按時間分，有總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)、階段總結(jié)、每周小結(jié)、每日小結(jié)等。從不同的分類標準，可把總結(jié)分為不同的類型。但不管哪類總結(jié)，都可從容量和表現(xiàn)形式分為綜合總結(jié)和專題總結(jié)。

綜合總結(jié)

又叫全面總結(jié)。它是單位、部門在一定時限內(nèi)對各方面工作進行的綜合性的分析、總結(jié)；是全方位、多角度、深層次的總結(jié)。它反映的是工作的全貌，內(nèi)容包括基本情況、過程、成績、經(jīng)驗、缺點、教訓等諸多方面。

專題總結(jié)

又叫經(jīng)驗總結(jié)。它是對某一方面的工作，如生產(chǎn)、質(zhì)量、思想、宣傳等所進行的總結(jié)。這類總結(jié)內(nèi)容集中單一，重點突出，針對性強，偏重于總結(jié)經(jīng)驗和成績，從所取得的成績中歸納、提煉出帶有規(guī)律性的經(jīng)驗。

總結(jié)的特點

1.回顧性

與計劃的預見性相對，總結(jié)針對的是過去的情況，它必須在學習、工作結(jié)束或告一段落后才可以進行，它所闡述的內(nèi)容要建立在回顧過去已經(jīng)做過的工作或任務的基礎(chǔ)上。

2.概括性

總結(jié)是對已經(jīng)進行工作的反映和評價，這種反映和評價必須是總體的、概括的。

3.理論性

寫總結(jié)，要陳述事實。但事實只是基礎(chǔ)，總結(jié)不僅僅是對已經(jīng)完成工作的單純描述和再現(xiàn)，它需要提高到理論的高度，即用正確的立場、觀點、方法對事實進行分析，把感性認識上升到理性認識，從實踐中總結(jié)出帶有規(guī)律性的認識。

4.指導性

總結(jié)雖然是建立在回顧過去的基礎(chǔ)上，但目的卻是為了指導未來。有人把總結(jié)看成是“馬后炮”，認為沒有意義而不認真進行，其實總結(jié)是下階段工作和任務的“馬前炮”。

調(diào)查報告

調(diào)查報告是對社會生活中的某種事物、某件事情、某個問題，進行了調(diào)查，有了充足的材料，研究出規(guī)律性的東西之后，寫成的一種書面報告，是社會管理和科學研究中經(jīng)常使用的一種應用文。

特點：1.材料客觀真實2.風格平實3.用事實說話的客觀性4.觀點鮮明突出 分類：按寫作對象的性質(zhì)內(nèi)容1.情況調(diào)查報告2.典型調(diào)查報告3.問題調(diào)查報告

第三篇：事務文書

三、選擇題

1.計劃類文書標題中不能省略的項目是

A.機關(guān)名稱 B.適用時間

C.內(nèi)容類別 D.發(fā)文時間

2．撰寫的草案性計劃，也可以稱作___ ___。A.打算 B.要點 C.安排 D.設(shè)想

3．寫總結(jié)的主要目的是___ __。

A.回顧工作成績，樹立今后工作的信心 B.找出經(jīng)驗或教訓，總結(jié)工作規(guī)律 C.找出工作問題，以利解決存在的問題 D.詳細記載工作歷程，存檔備查 4．典型經(jīng)驗調(diào)查法指__ ___。

A.從總體中抽出部分樣本進行調(diào)查

B.從總體中選出有代表性的對象進行調(diào)查 C.針對總體進行全面調(diào)查 D.深入現(xiàn)場進行實地觀察 5.事例分析

某領(lǐng)導的述職報告，將其在職幾年的本人工作成績和部門工作成績?nèi)慷紝懥诉M去。對該做法的以下評論最恰當?shù)氖莀__ _。

A.合乎情理，因為某領(lǐng)導的部門成績是與其領(lǐng)導作用分不開的 B.這樣做明顯突出了個人在工作中的作用 C.述職報告都是這樣寫的

D.應當實事求是地說明自己在這些工作中的實際作用 6.給下面的文書確定文種

公司四季度工作會議決定，營銷部要根據(jù)公司的發(fā)展需要，撰寫××××的生產(chǎn)和銷售的進度安排以供下次會議討論，該文件應使用的文種是___ __。

A.規(guī)劃 B.安排 C.設(shè)想 D.計劃 7.對短期工作進行具體布置的計劃，稱作_。A.方案 B.規(guī)劃 C.安排 D.設(shè)想 8.“工作總結(jié)”的根本任務是_ ___。A.態(tài)度實事求是，總結(jié)成績和問題 B.關(guān)鍵是找出問題，以利解決問題 C.找出工作規(guī)律，把工作推向前進 D.總結(jié)成績，介紹經(jīng)驗

1.《××廠2007年工作總結(jié)》屬于。

A.公文式標題 B.非公文式標題 C.雙標題 D.單標題 2.總結(jié)的公文式標題，可以是。

A.概括主要內(nèi)容 B.概括基本觀點 C.時限和內(nèi)容 D.單位名稱 3.述職報告的結(jié)尾的內(nèi)容一般包括。

A.自我批評 B.努力方向 C.表示決心 D.總結(jié)工作 4.按調(diào)查報告的內(nèi)容分，常用的調(diào)查報告有。A.典型經(jīng)驗調(diào)查報告 B.基本情況調(diào)查報告 C.揭露問題調(diào)查報告 D.專題調(diào)查報告 5.調(diào)查報告的結(jié)尾形式有。

A.總結(jié)全文，得出結(jié)論 B.指出問題，提出建議 C.展望未來，提出希望 D.預測未來 6.計劃的特點是 __。

A.預見性 B.不變性 C.可行性 D.針對性 7.計劃的寫作要求是__ _。

A.從實際出發(fā)，事實求是 B.內(nèi)容具體明確

C.語言精煉簡潔 D.明確方向，吃透政策 8.調(diào)查報告的特點是_ _。

A.真實性 B.針對性 C.理論性 D.時效性 9.調(diào)查報告的前言常用的形式有_ _。

A.提要式 B.結(jié)論式 C.交代式 D.問題式 10.調(diào)查報告按調(diào)查的范圍可分為：__。

A.綜合調(diào)查報告 B.情況調(diào)查報告C.問題調(diào)查報告 D.專題調(diào)查報告 11.計劃的主要特點是__ _。

A.預見性 B.可行性 C.針對性 D.法定性

第四篇：事務文書

事務文書

事務文書是指黨政機關(guān)、社會團體和企事業(yè)單位用于處理日常事務的實用文書，包括計劃、總結(jié)、調(diào)查報告、簡報、規(guī)章制度、講話稿、會議記錄、述職報告、公關(guān)禮儀文書等。此次學習的重點是：計劃、總結(jié)、調(diào)查報告、公關(guān)禮儀類文書中的求職書和推薦信。計劃

1.計劃是機關(guān)、團體、企事業(yè)單位或個人為了完成某項工作、達到某種目的，而對進度、方法等做出某種安排和籌劃的預想性文書。

2.分類：綱要和規(guī)劃一般是指六年以上的長遠計劃；五年以下的計劃叫計劃；方案是為了實現(xiàn)某一目標、完成某一任務而制定的具體安排和實施辦法；要點是對將來一段時間工作的主要內(nèi)容所做的大略安排；設(shè)想是不夠成熟尚未確定的計劃，又叫意見；打算是對某一短期工作的具體安排，因此也叫安排。

3.基本格式：

（1）標題 包括訂立計劃單位名稱和計劃期限或項目兩個因素，單位內(nèi)部計劃可以不寫單位名稱。

（2）正文 【1】開頭 開頭或闡述依據(jù)，或概述情況，或直述目的，要寫得簡明扼要，常見“為了······”或“根據(jù)······”

【2】工作目標和要求 闡述“做什么”和“做到什么程度”的問題。

【3】工作措施和具體安排解決“怎樣做”的問題。

【4】結(jié)尾（選寫）（3）落款和日期

總結(jié)

1.總結(jié)是機關(guān)、團體、企事業(yè)單位或個人對過去工作的回顧、分析、評價，找出經(jīng)驗教訓，肯定正確的做法，獲得規(guī)律性的認識，從而更好地指導今后工作的文書。

2.總結(jié)的作用便于掌握情況、認識規(guī)律、吸取教訓、明確方向、表彰先進樹立典型交流推廣先進經(jīng)驗。

3.基本結(jié)構(gòu)

（1）標題 一般為一個偏正結(jié)構(gòu)的短語，中心詞是“總結(jié)”，前面至少有兩個定語，一個是總結(jié)的主體，即總結(jié)的單位或個人。另一個是總結(jié)的對象，即總結(jié)什么。

（2）導語 即要求簡單、明了地對全部的情況做一個簡單的概括。

（3）對于總結(jié)對象客觀情況和事實的敘述 這一部分應注意和實踐緊密結(jié)合，力求客觀，實事求是。一般來講，應當排除議論、抒情等主觀內(nèi)容。

（4）對總結(jié)對象的分析說明 是在客觀敘述事實的基礎(chǔ)上進行理性分析。

（5）存在的不足和改進的方向

述職報告

述職報告是指各級領(lǐng)導干部、公務人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員向主管部門或

本單位群眾陳述在一定時期內(nèi)履行崗位職責的自我評述性文書。

1.述職報告是一種總結(jié)性報告，與總結(jié)有很多相似之處。但是又有所不同，總結(jié)的目的是為了分析過去、指導將來；而述職報告在于通過總結(jié)在職期間的工作獲得有權(quán)機關(guān)或組織的肯定性評價，甚至是任職的合法性支持。

2.基本結(jié)構(gòu)

（1）標題（2）抬頭（3）正文一般是“姓名+時限+事由+文種名稱” 一般寫單位名稱任職介紹+任職評價 包括：主要工作內(nèi)容、為了達到工作目標所【1】導言 【2】主體

采取的措施、取得的工作成績、存在的缺陷和不足，并根據(jù)任務完成情況總結(jié)工作經(jīng)驗、教訓；最后是今后工作的努力方向、目標或打算。

【3】結(jié)尾 一般用“以上報告，請審閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”。

【4】落款 署名、成文或述職時間。有的需要在打印稿上親筆簽名。

調(diào)查報告

調(diào)查報告是指運用科學方法，有目的、有計劃地對某一問題或情況進行認真調(diào)查研究后所寫的書面報告。

1.直接調(diào)查分：口頭調(diào)查、書面調(diào)查、實地考察

調(diào)查文獻資料。間接調(diào)查是通過

2.基本結(jié)構(gòu)

（1）標題 單行：調(diào)查事由+文種名稱（公文式）雙行：正標題是常規(guī)式，副標題是公文式。

（2）署名

（3）前言

式

（4）主體

（5）結(jié)語 標題正下方或正文之下的落款處或標題中。概述情況式 提出意義式 表明結(jié)論式 提出問題充分反映調(diào)查研究的成果、調(diào)查對象的詳細情況。

第五篇：事務文書

事務文書

一、事務文書的內(nèi)涵

事務文書是指黨政機關(guān)企事業(yè)單位以及社會團體或個人，在日常工作中經(jīng)常使用的各類文書。其共同特點是具有實用價值和固定格式。

二、事務文書的種類

計劃、總結(jié)、簡報、調(diào)查報告、便函、條據(jù)、規(guī)章守則等。

三、計劃

（一）計劃的涵義和作用

１、計劃是某個單位、部門或個人，對預計在未來一段時期內(nèi)所要做的工作或所要完成的任務加以書面化、條理化和具體化的一種文書。

２、計劃的作用

預見性、指導性、約束性

（二）計劃的種類

按內(nèi)容來分：工作計劃、生產(chǎn)計劃、銷售計劃、培訓計劃、學習計劃等

按時間來分：長期、中期、短期

按性質(zhì)來分：綜合性計劃和專題性計劃

（三）計劃的寫法

（１）標題 一般包括單位名稱、適用期限和文種，有的點明計劃的內(nèi)容要點

（２）正文 由開頭（緣由、目的與依據(jù)）

主體（目標、指導思想+步驟做法）

（目標、指導思想+各項具體任務）

結(jié)尾（總結(jié)全文，表明決心或提出希望，發(fā)出號召）

（３）落款制訂單位與時間

四、總結(jié)

（一）總結(jié)的涵義與作用

１、總結(jié)是事后對某一階段工作或某項工作的完成情況加以回顧和分析的一種書面材料。

２、總結(jié)的作用：對個人而言，能培養(yǎng)工作能力，提高認識水平；對單位而言，有利于發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，提高效率。

３、分類：專題性總強與綜合性總結(jié)

（二）寫法

１、標題，與計劃一致

２、正文：開頭：基本情況介紹

主體：成績與經(jīng)驗，問題與教訓，結(jié)尾：對今后工作的意見

３、落款：單位+日期

４、注意事項：要善于分析材料；要合理取舍內(nèi)容，詳略得當；要深入研究，寫出特色