第一篇：醫(yī)院“優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象”倡議書(shū)

**醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)倡議書(shū)

各黨支部：

為深入貫徹和落實(shí)縣委《關(guān)于在全縣開(kāi)展拔釘破難優(yōu)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，我院黨總支決定在全院開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采”為活動(dòng)主題開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：

全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù)，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平：一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。以“五個(gè)一”服務(wù)素質(zhì)提升活動(dòng)為載體（即微笑再多一點(diǎn)，言語(yǔ)再暖一點(diǎn)，溝通再細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)再多一點(diǎn)，形象再美一點(diǎn)），著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)愛(ài)病人，熱情主動(dòng)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。二是共鑄窗口誠(chéng)信，展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院信用體系為目標(biāo)，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)，積極完善窗口部門(mén)服務(wù)規(guī)范，推行并實(shí)現(xiàn)承諾服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患（護(hù)患）溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。三是簡(jiǎn)化就診流程，提高服務(wù)效率。以著力解決當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，簡(jiǎn)化就診流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施無(wú)縫銜接，以細(xì)節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)便民服務(wù)；加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時(shí)間。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。以“醫(yī)療樹(shù)形象”為目標(biāo)，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境，讓門(mén)診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷。積極爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。五是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，堅(jiān)決抵制紅包、回扣、提成。

從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來(lái)，在院黨支部、行政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，共同把“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)要求落到實(shí)處，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿意。

第二篇：優(yōu)服務(wù)、正作風(fēng)、樹(shù)形象（本站推薦）

優(yōu)服務(wù)、正作風(fēng)、樹(shù)形象

為切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，圍繞“促發(fā)展、促轉(zhuǎn)型、保安全、保民生”為切入點(diǎn)。今天結(jié)合本科室的實(shí)際，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳。

開(kāi)展優(yōu)服務(wù)、正作風(fēng)、樹(shù)形象是推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的重要手段，是政府傾聽(tīng)群眾呼聲的有效措施，是推動(dòng)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)效能建設(shè)和提高執(zhí)行力的重要舉措，是推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作的有效手段。因此，我們將深入宣傳動(dòng)員，營(yíng)造濃厚的民主評(píng)議氛圍，使我們充分認(rèn)識(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要性和必要性，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，把思想迅速統(tǒng)一到民主評(píng)議行風(fēng)工作部署上來(lái)，主動(dòng)接受民主評(píng)議。

二、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，做好本職工作

1、牢固樹(shù)立“立黨為公，執(zhí)政為民”的意識(shí)，提高對(duì)認(rèn)評(píng)工作責(zé)任心、責(zé)任感的認(rèn)識(shí)。

2、努力提高自身素質(zhì)和能力，提高工作效率

第一、提高政治思想素質(zhì)。不斷堅(jiān)定理想信念，要做一個(gè)真正的馬克思主義者；不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照要求自己；加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針、政策的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)貫徹黨的基本路線的自覺(jué)性；不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化思想教育，筑牢思想防線；繼續(xù)提升人格修養(yǎng)，要成為一個(gè)道德高尚的人。

第二、提高作風(fēng)素質(zhì)。牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，密切聯(lián)系群眾，始終成為人民的公仆；要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效；嚴(yán)于律已，養(yǎng)成艱苦樸素、勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)；從自身做起，認(rèn)真整治辦事拖拉，工作推諉，紀(jì)律散漫，以權(quán)謀私，吃拿卡要和違法行政等現(xiàn)象；要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，研究新情況，解決新問(wèn)題。

三、突出重點(diǎn)，真評(píng)真改。

在行評(píng)期間，我們將突出工作重點(diǎn)，深入查找問(wèn)題，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)納諫 , 采取召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、設(shè)立征求意見(jiàn)信箱、電子信箱等形式 , 廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。找準(zhǔn)行風(fēng)存在的問(wèn)題和不足，邊查邊改, 做到什么問(wèn)題突出, 就重點(diǎn)評(píng)議什么問(wèn)題，什么問(wèn)題群眾反映強(qiáng)烈，就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題。同時(shí)，把落實(shí)整改措施、解決突出問(wèn)題貫穿于評(píng)議工作的始終。按照“問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿意不通過(guò)”的要求，對(duì)群眾、基層、部門(mén)反映的問(wèn)題,要達(dá)到實(shí)實(shí)在在的整改效果。對(duì)評(píng)議中群眾反映出來(lái)的問(wèn)題做到“五明確”,即：明確整改事項(xiàng),防止泛泛而談;明確整改方式 , 防止不求長(zhǎng)效;明確整改標(biāo)準(zhǔn), 防止蒙混過(guò)關(guān);明確整改時(shí)限, 防止拖延不辦;明確整改責(zé)任, 防止推誘扯皮。

總之，我們決心通過(guò)這次民主評(píng)議活動(dòng)，切實(shí)解決我們工作中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度，完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，使行風(fēng)作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度有效優(yōu)化，辦事程序簡(jiǎn)化規(guī)范，辦事效率大大提高，切實(shí)樹(shù)立良好的“質(zhì)監(jiān)窗口”形象，為促進(jìn)全縣質(zhì)監(jiān)工作再上新臺(tái)階作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象責(zé)任書(shū)

洞頭縣就業(yè)管理服務(wù)處

“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”責(zé)任書(shū)

為全面加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好形象，努力造就一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、紀(jì)律嚴(yán)的干部職工隊(duì)伍，現(xiàn)結(jié)合我處實(shí)際, 特簽訂本責(zé)任書(shū)如下：

（一）嚴(yán)守考勤制度

做到按時(shí)上下班并堅(jiān)守崗位，不無(wú)故遲到、早退、串崗、離崗、曠工。全體干部、職工一律按規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行考勤。工作人員上下班由本人在指紋考勤機(jī)上簽到。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度, 上班時(shí)間不得擅自離崗,中途離崗辦理公事的，應(yīng)逐級(jí)報(bào)告，并在《離崗?fù)獬鲛k事登記表》上進(jìn)行登記。工作人員在崗、下鄉(xiāng)、公差、請(qǐng)假等均應(yīng)自行調(diào)整好“工作人員去向牌”。

（二）嚴(yán)肅工作紀(jì)律

為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，做到開(kāi)門(mén)辦公，上班期間全身心投入本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行省市效能建設(shè)“四條禁令”，不出現(xiàn)脫崗（上班時(shí)間人不知去向）、串崗（上班時(shí)間到其他處室串門(mén)、閑聊）、私崗（上班時(shí)間帶早點(diǎn)、打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、瀏覽炒股軟件、看視頻等）, 嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。

（三）嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)

會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)問(wèn)題，事關(guān)單位整體形象，也能體現(xiàn)自己的政治素質(zhì)、精神狀態(tài)和工作責(zé)任感。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議各項(xiàng)制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證所有應(yīng)參加的會(huì)議不無(wú)故缺席、遲到、早退，遇特殊情況不能參加的做到按規(guī)定提前請(qǐng)假，辦公室人員負(fù)責(zé)作好傳達(dá)和補(bǔ)課工作。如有特殊情況需離開(kāi)的，必須向會(huì)議主持人請(qǐng)假。凡無(wú)故缺席、遲到、遲到、早退，早退或擅自離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的, 按有關(guān)規(guī)定處理。

（四）嚴(yán)格責(zé)任追究

要加強(qiáng)對(duì)工作人員考勤情況和遵守工作紀(jì)律情況進(jìn)行督查。堅(jiān)持定期檢查、抽查和通報(bào)制度,每月至少暗訪1次，暗訪時(shí)將當(dāng)場(chǎng)核對(duì)工作人員在崗及去向情況。對(duì)違反“四條禁令” 和有關(guān)規(guī)章制度, 視情節(jié)輕重, 給予相應(yīng)處分。

本責(zé)任書(shū)一式兩份，簽訂雙方各執(zhí)一份。

責(zé)任單位（負(fù)責(zé)人簽字）：責(zé)任人（簽字）：

年月日

第四篇：優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象——淺談如何做好辦公室工作

優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象

——淺談如何做好辦公室工作

辦公室作為單位的綜合辦事機(jī)構(gòu)，處于承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的重要位置，作為辦公室的工作人員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)辦事員，必須準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，精確完成工作任務(wù)，對(duì)于其他部門(mén)和下級(jí)單位是一個(gè)聯(lián)絡(luò)員，必須快速傳達(dá)信息咨詢，積極應(yīng)對(duì)各種事務(wù)，可以說(shuō)要當(dāng)好辦公室工作人員不容易，要做好辦公室工作也不容易。

俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，兩眼一睜忙到熄燈，總是埋頭苦干，是出不了成績(jī)的，要做好辦公室工作，首先應(yīng)找出辦公室工作的規(guī)律，只有掌握好規(guī)律才能拿出有效的對(duì)策，規(guī)律好比是一團(tuán)亂麻中的線頭，找到了線頭才能一圈一圈繞成線球。辦公室工作規(guī)律就是從屬于領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)于工作, 事事從大處著眼，從小事著手，在隨意中把握有序，在被動(dòng)中把握主動(dòng)。認(rèn)清了規(guī)律以后，還需認(rèn)清自我，找出自己在辦公室工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，擺正自己在辦公室工作的位置，才能熟練駕馭辦公室工作，做到胸有成竹，游刃有余。辦公室工作總做是千頭萬(wàn)緒，紛紜復(fù)雜，僅靠勤勤懇懇，任勞任怨是不夠的，必須做到每臨大事有靜氣，時(shí)刻保持清醒頭腦。

規(guī)律找到了，頭腦清晰了，接下來(lái)就要考慮怎么做的問(wèn)題了，辦公室職能中服務(wù)性為第一位，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為同事服務(wù)，為群眾服務(wù)是辦公室必須承擔(dān)的首要職能。服務(wù)面對(duì)的是不同的人，每個(gè)人都有各自的習(xí)慣，可謂眾口難調(diào)，如何把握每個(gè)服務(wù)對(duì)象的喜好，讓他們?cè)谙硎芊?wù)中感到舒適和快樂(lè)，就需要找到服務(wù)方法。通過(guò)自己的工作和學(xué)習(xí)借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，得出一條“服務(wù)三字經(jīng)”：想得到、做得細(xì)、抓得實(shí)、辦得準(zhǔn)、巧用功?！跋氲玫健本褪钱?dāng)我們面對(duì)大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事是，對(duì)于一些小事也要顧及，要做到“撿了西爪不丟芝麻”，平凡的小事不算什么，但把平凡的小事都辦好就是不平凡；“做得細(xì)”就是在工作中要細(xì)心，細(xì)致，對(duì)任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，來(lái)不得半點(diǎn)敷衍和虛假，文稿中的每一個(gè)字，文件中的每一頁(yè)紙，會(huì)議上的每一個(gè)座位牌都必須準(zhǔn)確無(wú)誤；“抓得實(shí)”就是每一句話，每一個(gè)電話，每一件小事都要據(jù)實(shí)情，講實(shí)話，創(chuàng)實(shí)效，實(shí)事求是反映大小情況，包括聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況等，都要全面真實(shí)；“辦得準(zhǔn)”就是哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，哪個(gè)是重點(diǎn)，哪個(gè)是次要，都應(yīng)一清二楚，要知上知下，吃透了上情，辦事才有方向，才有主心骨；摸透了下情，辦事才有的放矢，才會(huì)迎刃而解；“巧用功”就是舉輕若重，對(duì)經(jīng)常性工作用笨功夫去抓苗頭，建章立制，寫(xiě)在本子上，貼在墻上，記要心上，抓在手上，形成規(guī)矩后用巧功夫去抓，舉一反三，抓一項(xiàng)，帶動(dòng)其他。

掌握好服務(wù)方法以后，就要開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)，要成為一個(gè)好的“服務(wù)員”必須要有好的素質(zhì)和形象，優(yōu)良的素質(zhì)可以讓自己駕馭各種難題，良好的形象可以讓他人贊不絕口。通過(guò)在辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)，以及向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到要做好辦公室工作必須具備“家庭婦女”的素質(zhì)，要“上得了廳堂，下得了廚房，受得了委屈，耐得住寂寞，守得住秘密”

“上得了廳堂”就是要有文化，有修養(yǎng)，言談舉止上表現(xiàn)得穩(wěn)重得體，為人處事上機(jī)智大方。辦公室是窗口，一舉一動(dòng)都在別人的關(guān)注之中，做的好可以成為學(xué)習(xí)的楷模，做得不好容易推上風(fēng)口浪尖，所以在言談舉止上要把握好分寸，把握好尺度。要做得德才兼?zhèn)?，有德有才是精品，有德無(wú)才是次品，有才無(wú)德是危險(xiǎn)品。

“下得了廚房”就是要不怕臟、不怕累、不怕繁，挽起袖子可以將辦公室打掃得一塵不染，卷起褲腿踏過(guò)泥濘可以下鄉(xiāng)走訪群眾，揚(yáng)起肩膀可以扛起資料物品，瞇起眼睛可以清點(diǎn)整理出賬目明細(xì)。

“受得了委屈”就是辦公室人員性質(zhì)和任務(wù)決定著你站在第一線上，置身于矛盾的焦點(diǎn)之中，在某些時(shí)候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以辦公室人員必須有良好的的心理素質(zhì)和心理承受能力，受得起各種委屈。

“耐得住寂寞”就是辦公室從事的工作紛繁復(fù)雜，經(jīng)常

需要“孤燈一盞亮到深夜”加班加點(diǎn)完成工作任務(wù)，時(shí)常錯(cuò)過(guò)親人朋友的聚會(huì)，愛(ài)人孩子的生日，這就需要保持一種平靜的心態(tài)、平衡的心態(tài)、平淡的心態(tài)。學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)寂寞，享受寂寞，經(jīng)過(guò)白天的嘈雜喧鬧，夜晚的寧?kù)o別有一番滋味，在這一片寧?kù)o中才思更加敏捷，效率更加高效。

“守得住秘密”就是 辦公室有許多機(jī)要文件，必須有保密紀(jì)律。俗話說(shuō)：“無(wú)知者膽大，膽大者妄為，妄為者肇事”。要保障秘密信息安全，必須具備清醒的保密意識(shí)，掌握涉密管理知識(shí)，規(guī)范的保密行為，做到謹(jǐn)言慎行。

找到了規(guī)律，認(rèn)清了自己，掌握了服務(wù)口訣，培養(yǎng)好良好素質(zhì)辦公室工作就應(yīng)該能夠圓滿完成，但要使辦公室工作做得更加富有成效，還必須在不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新、總結(jié)和提高。春風(fēng)大雅能容物，秋水文章不染塵。既然從事于這份工作，并且熱愛(ài)這份工作，就一定要保持一種寧?kù)o淡泊的心境，勇敢面對(duì)繁雜工作的挑戰(zhàn)，快樂(lè)的生活，愉悅的工作，努力開(kāi)創(chuàng)辦公室工作的新局面。

（該文章不屬原創(chuàng)，借鑒其他文章）

第五篇：巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作匯報(bào)

優(yōu)服務(wù) 樹(shù)形象 創(chuàng)巴士品牌巴士公司“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：**市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)后，我們公司根據(jù)公用事業(yè)局統(tǒng)一布置,層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì),統(tǒng)一思想,形成了共識(shí): “優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”，是公交企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強(qiáng)的“加油站”。為深入持久地開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作，公司修改完善了年初“做文明職工、開(kāi)文明客車(chē)、創(chuàng)文明線路、建文明車(chē)隊(duì)、爭(zhēng)文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學(xué)策劃，推出了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的系列舉措。

一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程

7月中旬，公司隆重召開(kāi)了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝光欄；每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì)；創(chuàng)7條文明示范線），暨《湖南巴士》開(kāi)展一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文活動(dòng)；車(chē)隊(duì)（線路）設(shè)立“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”龍虎榜和曝光欄；“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)，每月組織三級(jí)（公司、分公司、車(chē)隊(duì)）講評(píng)；全司創(chuàng)建7條文明示范線路。“1137”文明創(chuàng)建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》報(bào)進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個(gè)版面都刊載了相關(guān)文章，并開(kāi)辟了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文專欄。27個(gè)司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù) 樹(shù)形象 創(chuàng)巴士品牌”宣傳欄和龍虎榜、曝光欄。原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”三級(jí)講評(píng)，擴(kuò)展到了公司、分公司、車(chē)隊(duì)、線路四級(jí)講評(píng)。公司推出了立珊線、127路、9路、115路、312路、314路、108等七條文明示范線，并在示范線的營(yíng)運(yùn)車(chē)上懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線”標(biāo)志，接受市民監(jiān)督。

二、加大“硬件”投入，亮麗省會(huì)窗口；善待員工，引導(dǎo)員工告別不文明行為

今年以來(lái)，我司積極籌措資金，購(gòu)置高檔空調(diào)車(chē)，改善乘車(chē)環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購(gòu)置了51臺(tái)高檔空調(diào)車(chē)投放營(yíng)運(yùn)線路。全市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)后，我們又投資1000多萬(wàn)元，為市區(qū)主干線118路投入14臺(tái)高檔空調(diào)車(chē)。此舉，得到了乘客的好評(píng)，為省會(huì)增添了新的流動(dòng)風(fēng)景。

公司在加大“硬件”投入的同時(shí)，善待員工，慰問(wèn)一線，注重調(diào)動(dòng)“軟件”的工作熱情。公司為車(chē)隊(duì)、線路駕駛員休息的調(diào)度室購(gòu)置了一批空調(diào)機(jī)、冷鮮柜，并購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)多元的礦泉水、綠豆、毛巾、清涼油、十滴水等防暑降溫物質(zhì)。盛夏酷暑中，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流上線給一線員工送防暑降溫物質(zhì)。為了讓司乘人員認(rèn)真做好“優(yōu)服務(wù) 樹(shù)形象”第一階段的工作，各營(yíng)運(yùn)單位組織了別開(kāi)生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報(bào)站器；不正確佩戴工號(hào)牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語(yǔ)言不文明；不規(guī)范進(jìn)站停靠、滯客、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認(rèn)真閱讀，并在學(xué)習(xí)資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。

三、聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責(zé)分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白

為確?！皟?yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”文明創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，公司制定了六大工作措施。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室，負(fù)責(zé)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。二是廣泛開(kāi)展“五比五看五查糾”活動(dòng)，要求各分公司將查糾情況進(jìn)行通報(bào)和講評(píng)，并在每月10日前將查糾的情況上報(bào)。三是培育先進(jìn)典型，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在線路上推出了一批“共產(chǎn)黨員先鋒車(chē)”，要求共產(chǎn)黨員車(chē)組“促前車(chē)，帶后車(chē)”文明行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮共產(chǎn)黨員和文明示范線典型引路的作用，營(yíng)造了創(chuàng)建氛圍。四是增強(qiáng)管理意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上采取切實(shí)有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個(gè)死角，不留下一處空白。五是深入基層一線，加大檢查力度,公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車(chē)隊(duì)督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作?；榇箨?duì)和車(chē)隊(duì)采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來(lái)，公司對(duì)全司45條營(yíng)運(yùn)線的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行了一次車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時(shí)，各分公司自查車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量1895臺(tái)次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個(gè)百分點(diǎn)。六是開(kāi)門(mén)辦公交，接受社會(huì)監(jiān)督。公司定期或不定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對(duì)公司線路明查暗訪，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作。

四、認(rèn)真組織三級(jí)講評(píng)，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造亮點(diǎn)，推進(jìn)文明進(jìn)程

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司了召開(kāi)了工作講評(píng)會(huì)。會(huì)上，各單位匯報(bào)了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報(bào)了各營(yíng)運(yùn)單位行車(chē)秩序、車(chē)容車(chē)況、車(chē)廂服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問(wèn)題，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)。

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營(yíng)造亮點(diǎn)。一分公司12車(chē)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見(jiàn)成效，連續(xù)四周無(wú)服務(wù)投訴。二分公司組織員工全面清洗車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)，確保車(chē)況良好。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競(jìng)賽。四分公司及時(shí)整改事故苗子，對(duì)發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。