第一篇：公交公司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象再動(dòng)員大會(huì)上的講話

文章標(biāo)題：公交公司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象再動(dòng)員大會(huì)上的講話

在全司“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”再動(dòng)員大會(huì)上的講話二00六年八月三十一日

同志們:今天,我們?cè)俅握匍_(kāi)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”動(dòng)員大會(huì),是為了認(rèn)真回顧一個(gè)多月來(lái)全司“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作進(jìn)展情況，肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距、整改不足。剛才，與會(huì)人員觀看了電視專題片《洗煉

中的長(zhǎng)沙公交》第二集，這次會(huì)議，各單位要簽訂《優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象工作責(zé)任狀》，公司將頒發(fā)管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個(gè)崗位名片式的八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)卡片，與會(huì)人員將參加“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”千人簽名活動(dòng)。公司之所以推出系列舉措，目的是為了給“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作升溫、加油，營(yíng)造氛圍，全員動(dòng)員，全力以赴，迎接九月優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象“大會(huì)戰(zhàn)”。下面，我談三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”如火如荼，初見(jiàn)成效[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/xiexiebang.com幫您找文章]

為提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，公司開(kāi)展了“三無(wú)”勞動(dòng)競(jìng)賽，組織了全方位、多層次的“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”，活動(dòng)，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程，即一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝光欄；每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì)；創(chuàng)7條文明示范線。為確?！皟?yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”工作認(rèn)真扎實(shí)，確有成效，在活動(dòng)的第一階段，公司提出了告別公交行業(yè)“闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報(bào)站器；不正確佩戴工號(hào)牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語(yǔ)言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？?、滯客、在站外上下乘客”等六種不文明行為的要求，各基層單位積極行動(dòng)，分別采取開(kāi)會(huì)集體宣誓、駕駛員逐個(gè)簽字等豐富多采的形式，引導(dǎo)駕駛員告別“六種不文明行為”。

為營(yíng)造“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的氛圍，《湖南巴士》報(bào)進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個(gè)版面都刊載了相關(guān)文章，并開(kāi)辟了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文專欄。公司27個(gè)司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象打造湖南巴士品牌”宣傳欄和反映司乘人員工作情況的龍虎榜、曝光欄。公司原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”三級(jí)講評(píng)，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊(duì)、線路四級(jí)講評(píng)。

“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”，活動(dòng)中，公司既注重“軟件”的提升，又加大了“硬件”的投入。公司積極籌措資金，購(gòu)置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購(gòu)置了51臺(tái)高檔空調(diào)車，分別投放9路、115路、108路營(yíng)運(yùn)。此舉，不僅亮麗了企業(yè)形象，而且改善了市民乘車環(huán)境和司乘人員工作環(huán)境，得到社會(huì)各界的好評(píng)。

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”開(kāi)展以來(lái)，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營(yíng)造亮點(diǎn)。一分公司12路，雖然因車況原因，沒(méi)有進(jìn)入公司示范線的行列，但車隊(duì)職工堅(jiān)持“行車一線，文明一片”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見(jiàn)成效，車隊(duì)連續(xù)四周無(wú)服務(wù)投訴。二分公司科學(xué)策劃每月工作，實(shí)行周工作制，將每月四周分別定為安全周、服務(wù)周、機(jī)務(wù)周和綜合檢查周。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競(jìng)賽。312線在實(shí)行軍事化管理，航空式服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持每日凌晨5：30的乘務(wù)員班前會(huì)，通報(bào)昨日工作情況，提出當(dāng)日工作要求。四分公司101車隊(duì)、139車隊(duì)組織駕駛員技術(shù)比武，并及時(shí)整改事故苗子，對(duì)發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

經(jīng)過(guò)全司員工的努力，公司服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了上升的態(tài)勢(shì)，表?yè)P(yáng)信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，員工中好人好事層出不窮，乘客表?yè)P(yáng)信如雪花般飛來(lái)。

7月14日晚，三分公司四車隊(duì)駕駛員段偉駕駛301路公交車營(yíng)運(yùn)中，幾個(gè)扒手偷一位乘客的錢(qián)包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴隨行的同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒(méi)有誰(shuí)敢站出來(lái)勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時(shí)報(bào)“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章：“感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，為正義承擔(dān)責(zé)任；希望廣大市民，關(guān)鍵時(shí)刻，挺身而出，主持正義。

8月中旬，26車隊(duì)又一次頒發(fā)“委曲獎(jiǎng)”。駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個(gè)抽煙的乘客態(tài)度惡劣，揚(yáng)言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評(píng)。

7月中旬以來(lái)，公司對(duì)全司45條營(yíng)運(yùn)線的營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時(shí)，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90上升到95，乘客投訴下降4個(gè)百分點(diǎn)。

二、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司召開(kāi)了兩次工作講評(píng)會(huì)。

第二篇：在公交全司“優(yōu)服務(wù),樹(shù)形象”再動(dòng)員大會(huì)上的講話

在公交全司“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”再動(dòng)員大會(huì)上的講話

在全司優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象再動(dòng)員大會(huì)上的講話二六年八月三十一日同志們：

今天,我們?cè)俅握匍_(kāi)優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象動(dòng)員大會(huì),是為了認(rèn)真回顧一個(gè)多月來(lái)全司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作進(jìn)展情況，肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距、整改不足。

剛才，與會(huì)人員觀看了電視專題片《洗煉中的長(zhǎng)沙公交》第二集，這次會(huì)議，各單位要簽訂《優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象工作責(zé)任狀》，公司將頒發(fā)管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個(gè)崗位名片式的八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)卡片，與會(huì)人員將參加優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象千人簽名活動(dòng)。

公司之所以推出系列舉措，目的是為了給優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作升溫、加油，營(yíng)造氛圍，全員動(dòng)員，全力以赴，迎接九月優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象大會(huì)戰(zhàn)。

下面，我談三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象如火如荼，初見(jiàn)成效

為提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，公司開(kāi)展了三無(wú)勞動(dòng)競(jìng)賽，組織了全方位、多層次的優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象，活動(dòng)，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的文明創(chuàng)建工程，即一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝光欄；每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì)；創(chuàng)條文明示范線。

為確保優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象工作認(rèn)真扎實(shí)，確有成效，在活動(dòng)的第一階段，公司提出了告別公交行業(yè)闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報(bào)站器；不正確佩戴工號(hào)牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語(yǔ)言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？俊?、在站外上下乘客等六種不文明行為的要求，各基層單位積極行動(dòng)，分別采取開(kāi)會(huì)集體宣誓、駕駛員逐個(gè)簽字等豐富多采的形式，引導(dǎo)駕駛員告別六種不文明行為。

為營(yíng)造優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象的氛圍，《湖南巴士》報(bào)進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個(gè)版面都刊載了相關(guān)文章，并開(kāi)辟了優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象征文專欄。

公司個(gè)司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象打造湖南巴士品牌宣傳欄和反映司乘人員工作情況的龍虎榜、曝光欄。

公司原定的每月一次優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象三級(jí)講評(píng)，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊(duì)、線路四級(jí)講評(píng)。

優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象，活動(dòng)中，公司既注重軟件的提升，又加大了硬件的投入。

公司積極籌措資金，購(gòu)置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化窗口形象。

先后購(gòu)置了臺(tái)高檔空調(diào)車，分別投放路、路、路營(yíng)運(yùn)。

此舉，不僅亮麗了企業(yè)形象，而且改善了市民乘車環(huán)境和司乘人員工作環(huán)境，得到社會(huì)各界的好評(píng)。

優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象開(kāi)展以來(lái)，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營(yíng)造亮點(diǎn)。

一分公司路，雖然因車況原因，沒(méi)有進(jìn)入公司示范線的行列，但車隊(duì)職工堅(jiān)持行車一線，文明一片，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見(jiàn)成效，車隊(duì)連續(xù)四周無(wú)服務(wù)投訴。

二分公司科學(xué)策劃每月工作，實(shí)行周工作制，將每月四周分別定為安全周、服務(wù)周、機(jī)務(wù)周和綜合檢查周。

三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競(jìng)賽。

線在實(shí)行軍事化管理，航空式服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持每日凌晨：的乘務(wù)員班前會(huì)，通報(bào)昨日工作情況，提出當(dāng)日工作要求。

四分公司車隊(duì)、車隊(duì)組織駕駛員技術(shù)比武，并及時(shí)整改事故苗子，對(duì)發(fā)生元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

經(jīng)過(guò)全司員工的努力，公司服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了上升的態(tài)勢(shì)，表?yè)P(yáng)信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，員工中好人好事層出不窮，乘客表?yè)P(yáng)信如雪花般飛來(lái)。

月日晚，三分公司四車隊(duì)駕駛員段偉駕駛路公交車營(yíng)運(yùn)中，幾個(gè)扒手偷一位乘客的錢(qián)包。

這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴隨行的同事，車上有扒手。

扒手破口大罵，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)要打死這位乘客。

這位乘客的同事和車上的乘客，沒(méi)有誰(shuí)敢站出來(lái)勸阻。

危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時(shí)報(bào)，伸張了正義。

事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章：感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以路的段偉為榜樣，為正義承擔(dān)責(zé)任；希望廣大市民，關(guān)鍵時(shí)刻，挺身而出，主持正義。

月中旬，車隊(duì)又一次頒發(fā)委曲獎(jiǎng)。

駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個(gè)抽煙的乘客態(tài)度惡劣，揚(yáng)言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評(píng)。

月中旬以來(lái)，公司對(duì)全司條營(yíng)運(yùn)線的營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時(shí)，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量，駕駛員規(guī)范操作合格率由月的%上升到%，乘客投訴下降個(gè)百分點(diǎn)。

二、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改

優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司召開(kāi)了兩次工作講評(píng)會(huì)。

講評(píng)會(huì)上，各單位匯報(bào)了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報(bào)了各營(yíng)運(yùn)單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的考核數(shù)據(jù)。

公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作提出了具體要求，督促各基層單位速效解決問(wèn)題，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)。

這段時(shí)期，公司先后召開(kāi)優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和一線司乘人員座談會(huì)，樹(shù)立典型、宣傳典型，聽(tīng)取意見(jiàn)，收集建議，促使優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象全面推進(jìn)。

回顧前階段工作，我們的工作與市委、市政府和公用事業(yè)局的要求還有差距，與廣大乘客的期望還有距離。

——服務(wù)質(zhì)量不完美。

月日至月日，公司業(yè)務(wù)部（不含機(jī)關(guān)工作人員跳車和分公司自查車輛數(shù)據(jù)）服務(wù)規(guī)范檢查共查車臺(tái)次，合格臺(tái)次。

主要問(wèn)題是個(gè)別駕駛員營(yíng)運(yùn)中存在六種不文明行為開(kāi)車嚼檳榔、吸煙、不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌。

尤其是少數(shù)駕駛員違反社會(huì)承諾，冷漠老年乘客，看見(jiàn)老年乘客候車，加大油門(mén)，有站不停，嚴(yán)重影響公司形象。

——車輛設(shè)施不齊全。

最近，公司組織車輛設(shè)施專項(xiàng)檢查，共查車臺(tái)次，合格臺(tái)次，合格率%。

雖然車輛設(shè)施合格率比上月上升%。

但仍存在一些問(wèn)題，一是車輛燈具不齊全；二是報(bào)站器無(wú)聲音；三是車窗玻璃有破損。

——車容車貌不整潔。

有關(guān)部門(mén)檢查臺(tái)次營(yíng)運(yùn)車輛，合格臺(tái)次，合格率%，合格率比上月略有上升，但也存在不少問(wèn)題。

主要是車廂沒(méi)堅(jiān)持一趟一掃一抹，車輛踏板門(mén)后垃圾成堆，車廂地板上檳榔、煙蒂隨處可見(jiàn)，駕駛室雜亂無(wú)章，車廂座位不干凈，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)有油污等問(wèn)題。

——營(yíng)運(yùn)秩序不規(guī)范。

優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司業(yè)務(wù)部共查處各項(xiàng)違章車輛臺(tái)次。

其中一分公司臺(tái)，二分公司臺(tái)，三分公司臺(tái)，四分公司臺(tái)。

以往不停站、甩客等嚴(yán)重違章現(xiàn)象呈下降趨勢(shì)，但?？空九_(tái)不規(guī)范和同一站臺(tái)二次進(jìn)站上下客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

個(gè)別駕駛員在無(wú)電子警察的道口闖紅燈，在市區(qū)主干道上開(kāi)英雄車高速行駛，險(xiǎn)象環(huán)生，乘客坐車擔(dān)心受嚇，引發(fā)投訴。

據(jù)公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)，月日至月日，共受理各項(xiàng)投訴起，為同期客流的百萬(wàn)分之二點(diǎn)四。

其中一公司起；二公司起；三公司起；四公司起。

投訴的主要問(wèn)題是：不報(bào)站、沒(méi)有規(guī)范?？空军c(diǎn)、司乘人員服務(wù)態(tài)度差等。

尤其是月日《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道的路駕駛員對(duì)乘客拿出拳頭政策，使乘客右眼受傷，嚴(yán)重影響了公司形象。

一分公司車隊(duì)號(hào)車駕駛員王海營(yíng)運(yùn)中穿鞋不規(guī)范、衣著不整齊、抽煙、打手機(jī)，開(kāi)著車門(mén)行駛，《洗煉中的長(zhǎng)沙公交》拍攝小組隨車暗訪，拍攝了王海連續(xù)五個(gè)方面嚴(yán)重違規(guī)、違章行為。

《洗煉中的長(zhǎng)沙公交》在全局動(dòng)員大會(huì)上播放，其中王海的違規(guī)、違章現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄，給公司造成了極其惡劣的影響。

另外，票務(wù)違章經(jīng)過(guò)前一階段的大力打擊，違章現(xiàn)象雖然有所減少，但作案人員手段更專業(yè)、更隱蔽。

月，業(yè)務(wù)部稽查組查處了一公司—號(hào)車、—號(hào)車、四公司—號(hào)車等車組人員的票務(wù)違章起。

偷盜票款與優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象活動(dòng)水火不相容，偷盜票款者一門(mén)心思打歪主意，既不可能為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也損害了公司利益和公司形象。

對(duì)此，各級(jí)管理人員和全體員工切不可以掉以輕心，要繼續(xù)加大打擊力度，消除其作案的土壤。

三、優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象要標(biāo)本兼治，月會(huì)戰(zhàn)再掀高潮

月,省會(huì)長(zhǎng)沙將迎來(lái)參加市黨代會(huì)、中南博覽會(huì)和全國(guó)公民道德論壇的貴賓。

公用事業(yè)管理局要求全市公交行業(yè)優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象，工作升溫、加油掀起月大會(huì)戰(zhàn)高潮。

我們要積極響應(yīng)公用事業(yè)心局的號(hào)召，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造品牌，亮麗企業(yè)形象。

（一）、層層簽訂優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象責(zé)任狀，加大宣傳力度，提高活動(dòng)的知曉率、參與率。

現(xiàn)代企業(yè)制度要求責(zé)、權(quán)、利分明，優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象活動(dòng)必須職責(zé)分明，認(rèn)識(shí)到位、工作到位。

為此，公司將公用事業(yè)局對(duì)優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象的總體部署，結(jié)合湖南巴士實(shí)際，把主體活動(dòng)，特別是月大會(huì)戰(zhàn)，當(dāng)好東道主，服務(wù)中博會(huì)活動(dòng)，分解到二級(jí)單位，納入到二級(jí)單位班子績(jī)效考核之中，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一起作為考評(píng)重要指標(biāo)。

各單位要把優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、打造湖南巴士品牌活動(dòng)納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，全力以赴抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，定期到車隊(duì)、線路督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作，認(rèn)真召開(kāi)優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象工作講評(píng)會(huì)，及時(shí)整改問(wèn)題，提升服務(wù)水準(zhǔn)，降低服務(wù)投訴率。

今天的會(huì)議之后，各單位要結(jié)合自己的實(shí)際，與車隊(duì)、車組層層簽訂責(zé)任狀，做到人人心中有目標(biāo)，人人肩上有責(zé)任。

另一方面，要徹底改變以往活動(dòng)上面熱熱鬧鬧，下面冷冷靜靜的局面，努力提高優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、打造湖南巴士品牌活動(dòng)的知曉率、參與率。

最近，公用事業(yè)管理局頒發(fā)了長(zhǎng)沙市公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，公司趕制了精美的名片式的學(xué)習(xí)卡片，計(jì)劃人手一份發(fā)放上述崗位工作人員。

各單位要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求理解內(nèi)容，完整背誦。

月日之后，公司將組織人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象不僅要苦干、實(shí)干，而且要展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，營(yíng)造良好氛圍。

各單位要重視與沿線單位的文明共建工作，爭(zhēng)取乘客的理解，同時(shí)要重視宣傳報(bào)道，爭(zhēng)取媒體的支持。

月份，各單位要邀請(qǐng)市級(jí)以上媒體進(jìn)行一次以上正面報(bào)道，要認(rèn)真做好公司組織的優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象版板展評(píng)工作。

另外，要確保上交公司的優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象稿件的數(shù)量與質(zhì)量。

（二）落實(shí)社會(huì)承諾，貫徹八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，得理讓人，尊老愛(ài)幼，樹(shù)立企業(yè)新形象

優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)承諾，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮麗公交企業(yè)形象。

當(dāng)前首要工作是貫徹落實(shí)公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工告別公交行業(yè)六種不文明行為。

全司員工要樹(shù)立乘客是上帝，服務(wù)是根本，質(zhì)量是生命的觀念，不得冷漠乘客，丟站甩客。

營(yíng)運(yùn)車輛要堅(jiān)持一趟一掃一抹，為乘客提供干凈、整潔、舒適的乘車環(huán)境。

司乘人員要尊老愛(ài)幼，熱情服務(wù)。

站臺(tái)上有老年乘客候車，要靠近停，扶一扶，讓座位，平穩(wěn)行，讓廣大老年乘客體驗(yàn)‘綠色巴士，服務(wù)到家的服務(wù)。

讓老年乘客留下賓至如歸的回憶。

與乘客交往要堅(jiān)持有理讓人，得理讓人微笑化解糾紛，真誠(chéng)減少投訴。

公司提倡并推廣車隊(duì)的委曲獎(jiǎng)，各單位要設(shè)立委曲獎(jiǎng)，對(duì)忍辱負(fù)重，顧全大局的司乘人員要給予精神與物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)，要嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)處營(yíng)運(yùn)服務(wù)上的違章現(xiàn)象，對(duì)違規(guī)人員及時(shí)進(jìn)行教育與處罰。

（三）安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行車一線，文明一片，努力打造湖南巴士品牌

安全是效益，安全是形象。

安全行車首先是駕駛員要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)乘客負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)的觀念，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不開(kāi)英雄車、堵氣車。

公司要求整個(gè)活動(dòng)期間不發(fā)生重大責(zé)任事故、嚴(yán)重交通違法、違章行為，不發(fā)生有責(zé)投訴，不發(fā)生媒體曝光等破壞公司信譽(yù)事件和重大服務(wù)糾紛。

服務(wù)是品牌，服務(wù)是生命。

提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是提高員工素質(zhì)。

要教育員工認(rèn)真做好一個(gè)正確，二個(gè)規(guī)范，三個(gè)不。

即：正確佩帶工號(hào)牌；規(guī)范?？空?，規(guī)范使用報(bào)站器；不闖紅燈，不拒載老年乘客，不在營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、嚼檳榔。

要規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，各車隊(duì)、線路首末班車準(zhǔn)點(diǎn)率要確保%；規(guī)范停站不得低于%；高峰班次執(zhí)行率不得低于%。

品牌是企業(yè)生存、發(fā)展的永恒主題這個(gè)理念，我們要通過(guò)優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象活動(dòng)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

二分公司每月以周為單位，分別設(shè)立安全、服務(wù)、機(jī)務(wù)、綜合管理周，科學(xué)組織營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)，值得推廣。

為確保優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象文明創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，各單位領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室要切實(shí)負(fù)責(zé)，不能徒有虛名，要認(rèn)真抓好優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。

要認(rèn)真組織五比五看五查糾活動(dòng)，培育先進(jìn)典型，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和示范線路典型引路作用，增強(qiáng)品牌意識(shí)、管理意識(shí)。

營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上，要采取切實(shí)有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個(gè)死角，不留下一處空白。

要深入基層一線，加大檢查力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊(duì)督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作。

稽查大隊(duì)和車隊(duì)要采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大稽查力度。

要開(kāi)門(mén)辦公交，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，虛心聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體建議與批評(píng)，做到有則改之，無(wú)則加勉。

各單位要以高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。

優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象工作，公司實(shí)行責(zé)任追究制，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)砸公司牌子，公司就端誰(shuí)的飯碗。

城市公交是城市文明的窗口，是城市流動(dòng)的名片，公交從業(yè)人員的一舉一動(dòng)都直接代表了長(zhǎng)沙的形象，反映了城市的文明程度。

提高公交服務(wù)質(zhì)量既是乘客的要求，也是企業(yè)發(fā)展的要求，我們要尋找差距，不斷完善，不斷努力，不斷提高，文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造湖南巴士品牌。

二六年八月三十一日

第三篇：在公交全司“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”再動(dòng)員大會(huì)上的講話

文 章來(lái)

源蓮山 課

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在全司“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”再動(dòng)員大會(huì)上的講話

二00六年八月三十一日

同志們：

今天,我們?cè)俅握匍_(kāi)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”動(dòng)員大會(huì),是為了認(rèn)真回顧一個(gè)多月來(lái)全司“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作進(jìn)展情況，肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距、整改不足。剛才，與會(huì)人員觀看了電視專題片《洗煉中的長(zhǎng)沙公交》第二集，這次會(huì)議，各單位要簽訂《優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象工作責(zé)任狀》，公司將頒發(fā)管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個(gè)崗位名片式的八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)卡片，與會(huì)人員將參加“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”千人簽名活動(dòng)。公司之所以推出系列舉措，目的是為了給“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作升溫、加油，營(yíng)造氛圍，全員動(dòng)員，全力以赴，迎接九月優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象“大會(huì)戰(zhàn)”。下面，我談三點(diǎn)意見(jiàn)。

一、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”如火如荼，初見(jiàn)成效

為提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，公司開(kāi)展了“三無(wú)”勞動(dòng)競(jìng)賽，組織了全方位、多層次的“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”，活動(dòng)，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程，即一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝光欄；每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì)；創(chuàng)7條文明示范線。為確?！皟?yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”工作認(rèn)真扎實(shí)，確有成效，在活動(dòng)的第一階段，公司提出了告別公交行業(yè)“闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報(bào)站器；不正確佩戴工號(hào)牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語(yǔ)言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？俊?、在站外上下乘客”等六種不文明行為的要求，各基層單位積極行動(dòng)，分別采取開(kāi)會(huì)集體宣誓、駕駛員逐個(gè)簽字等豐富多采的形式，引導(dǎo)駕駛員告別“六種不文明行為”。

為營(yíng)造“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的氛圍，《湖南巴士》報(bào)進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個(gè)版面都刊載了相關(guān)文章，并開(kāi)辟了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文專欄。公司27個(gè)司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù) 樹(shù)形象 打造湖南巴士品牌”宣傳欄和反映司乘人員工作情況的龍虎榜、曝光欄。公司原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”三級(jí)講評(píng)，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊(duì)、線路四級(jí)講評(píng)。

“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”，活動(dòng)中，公司既注重“軟件”的提升，又加大了“硬件”的投入。公司積極籌措資金，購(gòu)置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購(gòu)置了51臺(tái)高檔空調(diào)車，分別投放9路、115路、108路營(yíng)運(yùn)。此舉，不僅亮麗了企業(yè)形象，而且改善了市民乘車環(huán)境和司乘人員工作環(huán)境，得到社會(huì)各界的好評(píng)。

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”開(kāi)展以來(lái)，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營(yíng)造亮點(diǎn)。一分公司12路，雖然因車況原因，沒(méi)有進(jìn)入公司示范線的行列，但車隊(duì)職工堅(jiān)持“行車一線，文明一片”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見(jiàn)成效，車隊(duì)連續(xù)四周無(wú)服務(wù)投訴。二分公司科學(xué)策劃每月工作，實(shí)行周工作制，將每月四周分別定為安全周、服務(wù)周、機(jī)務(wù)周和綜合檢查周。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競(jìng)賽。312線在實(shí)行軍事化管理，航空式服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)持每日凌晨5：30的乘務(wù)員班前會(huì)，通報(bào)昨日工作情況，提出當(dāng)日工作要求。四分公司101車隊(duì)、139車隊(duì)組織駕駛員技術(shù)比武，并及時(shí)整改事故苗子，對(duì)發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

經(jīng)過(guò)全司員工的努力，公司服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了上升的態(tài)勢(shì)，表?yè)P(yáng)信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，員工中好人好事層出不窮，乘客表?yè)P(yáng)信如雪花般飛來(lái)。

7月14日晚，三分公司四車隊(duì)駕駛員段偉駕駛301路公交車營(yíng)運(yùn)中，幾個(gè)扒手偷一位乘客的錢(qián)包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴隨行的同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒(méi)有誰(shuí)敢站出來(lái)勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時(shí)報(bào)“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章：“感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，為正義承擔(dān)責(zé)任；希望廣大市民，關(guān)鍵時(shí)刻，挺身而出，主持正義。

8月中旬，26車隊(duì)又一次頒發(fā)“委曲獎(jiǎng)”。駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個(gè)抽煙的乘客態(tài)度惡劣，揚(yáng)言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評(píng)。

7月中旬以來(lái)，公司對(duì)全司45條營(yíng)運(yùn)線的營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時(shí)，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個(gè)百分點(diǎn)。

二、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司召開(kāi)了兩次工作講評(píng)會(huì)。講評(píng)會(huì)上，各單位匯報(bào)了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報(bào)了各營(yíng)運(yùn)單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的考核數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作提出了具體要求，督促各基層單位速效解決問(wèn)題，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)。這段時(shí)期，公司先后召開(kāi)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和一線司乘人員座談會(huì)，樹(shù)立典型、宣傳典型，聽(tīng)取意見(jiàn)，收集建議，促使“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”全面推進(jìn)。回顧前階段工作，我們的工作與市委、市政府和公用事業(yè)局的要求還有差距，與廣大乘客的期望還有距離。

——服務(wù)質(zhì)量不完美。7月13日至8月25日，公司業(yè)務(wù)部（不含機(jī)關(guān)工作人員“跳車”和分公司自查車輛數(shù)據(jù)）服務(wù)規(guī)范檢查共查車505臺(tái)次，合格491臺(tái)次。主要問(wèn)題是個(gè)別駕駛員營(yíng)運(yùn)中存在“六種不文明行為”開(kāi)車嚼檳榔、吸煙、不按規(guī)定佩帶工號(hào)牌。尤其是少數(shù)駕駛員違反社會(huì)承諾，冷漠老年乘客，看見(jiàn)老年乘客候車，加大油門(mén)，有站不停，嚴(yán)重影響公司形象。

——車輛設(shè)施不齊全。最近，公司組織車輛設(shè)施專項(xiàng)檢查，共查車510臺(tái)次，合格492臺(tái)次，合格率96.4%。雖然車輛設(shè)施合格率比上月上升17.1%。但仍存在一些問(wèn)題，一是車輛燈具不齊全；二是報(bào)站器無(wú)聲音；三是車窗玻璃有破損。

——車容車貌不整潔。有關(guān)部門(mén)檢查510臺(tái)次營(yíng)運(yùn)車輛，合格497臺(tái)次，合格率97.4%，合格率比上月略有上升，但也存在不少問(wèn)題。主要是車廂沒(méi)堅(jiān)持“一趟一掃一抹”，車輛踏板門(mén)后垃圾成堆，車廂地板上檳榔、煙蒂隨處可見(jiàn)，駕駛室雜亂無(wú)章，車廂座位不干凈，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)有油污等問(wèn)題。

——營(yíng)運(yùn)秩序不規(guī)范?！皟?yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司業(yè)務(wù)部共查處各項(xiàng)違章車輛160臺(tái)次。其中一分公司48臺(tái)，二分公司57臺(tái)，三分公司22臺(tái)，四分公司32臺(tái)。以往不停站、甩客等嚴(yán)重違章現(xiàn)象呈下降趨勢(shì)，但停靠站臺(tái)不規(guī)范和同一站臺(tái)二次進(jìn)站上下客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。個(gè)別駕駛員在無(wú)電子警察的道口闖紅燈，在市區(qū)主干道上開(kāi)“英雄車”高速行駛，險(xiǎn)象環(huán)生，乘客坐車擔(dān)心受嚇，引發(fā)投訴。

據(jù)公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)計(jì)，7月13日至8月25日，共受理各項(xiàng)投訴 110起，為同期客流的百萬(wàn)分之二點(diǎn)四。其中一公司34起；二公司 37起；三公司 15起；四公司 19起。投訴的主要問(wèn)題是：不報(bào)站、沒(méi)有規(guī)范?？空军c(diǎn)、司乘人員服務(wù)態(tài)度差等。尤其是8月12日《瀟湘晨報(bào)》報(bào)道的127路駕駛員對(duì)乘客拿出“拳頭政策”，使乘客右眼受傷，嚴(yán)重影響了公司形象。一分公司10車隊(duì)1號(hào)車駕駛員王海營(yíng)運(yùn)中穿鞋不規(guī)范、衣著不整齊、抽煙、打手機(jī)，開(kāi)著車門(mén)行駛，《洗煉中的長(zhǎng)沙公交》拍攝小組隨車暗訪，拍攝了王海連續(xù)五個(gè)方面嚴(yán)重違規(guī)、違章行為?！断礋捴械拈L(zhǎng)沙公交》在全局動(dòng)員大會(huì)上播放，其中王海的違規(guī)、違章現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄，給公司造成了極其惡劣的影響。

另外，票務(wù)違章經(jīng)過(guò)前一階段的大力打擊，違章現(xiàn)象雖然有所減少，但作案人員手段更專業(yè)、更隱蔽。8月，業(yè)務(wù)部稽查組查處了一公司127—29號(hào)車、127—465號(hào)車、四公司134—167號(hào)車等車組人員的票務(wù)違章3起。偷盜票款與“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)水火不相容，偷盜票款者一門(mén)心思打歪主意，既不可能為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也損害了公司利益和公司形象。對(duì)此，各級(jí)管理人員和全體員工切不可以掉以輕心，要繼續(xù)加大打擊力度，消除其作案的土壤。

三、“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”要標(biāo)本兼治，9月“會(huì)戰(zhàn)”再掀高潮

9月,省會(huì)長(zhǎng)沙將迎來(lái)參加市黨代會(huì)、中南博覽會(huì)和全國(guó)公民道德論壇的貴賓。公用事業(yè)管理局要求全市公交行業(yè)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”，工作“升溫”、“加油”掀起9月“大會(huì)戰(zhàn)”高潮。我們要積極響應(yīng)公用事業(yè)心局的號(hào)召，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造品牌，亮麗企業(yè)形象。

（一）、層層簽訂“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”責(zé)任狀，加大宣傳力度，提高活動(dòng)的知曉率、參與率。

現(xiàn)代企業(yè)制度要求責(zé)、權(quán)、利分明，“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)必須職責(zé)分明，認(rèn)識(shí)到位、工作到位。為此，公司將公用事業(yè)局對(duì)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的總體部署，結(jié)合湖南巴士實(shí)際，把主體活動(dòng)，特別是9月“大會(huì)戰(zhàn)”，“當(dāng)好東道主，服務(wù)中博會(huì)”活動(dòng)，分解到二級(jí)單位，納入到二級(jí)單位班子績(jī)效考核之中，與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)一起作為考評(píng)重要指標(biāo)。各單位要把“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、打造湖南巴士品牌”活動(dòng)納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，全力以赴抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，定期到車隊(duì)、線路督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作，認(rèn)真召開(kāi)“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”工作講評(píng)會(huì)，及時(shí)整改問(wèn)題，提升服務(wù)水準(zhǔn)，降低服務(wù)投訴率。今天的會(huì)議之后，各單位要結(jié)合自己的實(shí)際，與車隊(duì)、車組層層簽訂責(zé)任狀，做到人人心中有目標(biāo)，人人肩上有責(zé)任。

另一方面，要徹底改變以往活動(dòng)“上面熱熱鬧鬧，下面冷冷靜靜”的局面，努力提高“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、打造湖南巴士品牌”活動(dòng)的知曉率、參與率。最近，公用事業(yè)管理局頒發(fā)了長(zhǎng)沙市公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，公司趕制了精美的名片式的學(xué)習(xí)卡片，計(jì)劃人手一份發(fā)放上述崗位工作人員。各單位要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求理解內(nèi)容，完整背誦。9月15日之后，公司將組織人員進(jìn)行專項(xiàng)檢查。

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”不僅要苦干、實(shí)干，而且要展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，營(yíng)造良好氛圍。各單位要重視與沿線單位的文明共建工作，爭(zhēng)取乘客的理解，同時(shí)要重視宣傳報(bào)道，爭(zhēng)取媒體的支持。9月份，各單位要邀請(qǐng)市級(jí)以上媒體進(jìn)行一次以上正面報(bào)道，要認(rèn)真做好公司組織的“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”版板展評(píng)工作。另外，要確保上交公司的“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”稿件的數(shù)量與質(zhì)量。

（二）落實(shí)社會(huì)承諾，貫徹八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，得理讓人，尊老愛(ài)幼，樹(shù)立企業(yè)新形象

“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)承諾，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮麗公交企業(yè)形象。當(dāng)前首要工作是貫徹落實(shí)公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工告別公交行業(yè)“六種不文明行為”。全司員工要樹(shù)立乘客是上帝，服務(wù)是根本，質(zhì)量是生命的觀念，不得冷漠乘客，丟站甩客。營(yíng)運(yùn)車輛要堅(jiān)持“一趟一掃一抹”，為乘客提供干凈、整潔、舒適的乘車環(huán)境。司乘人員要尊老愛(ài)幼，熱情服務(wù)。站臺(tái)上有老年乘客候車，要“靠近停，扶一扶，讓座位，平穩(wěn)行”，讓廣大老年乘客體驗(yàn)‘綠色巴士，服務(wù)到家的服務(wù)。讓老年乘客留下“賓至如歸”的回憶。與乘客交往要堅(jiān)持“有理讓人，得理讓人”微笑化解糾紛，真誠(chéng)減少投訴。公司提倡并推廣26車隊(duì)的“委曲獎(jiǎng)”，各單位要設(shè)立“委曲獎(jiǎng)”，對(duì)忍辱負(fù)重，顧全大局的司乘人員要給予精神與物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，要嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)處營(yíng)運(yùn)服務(wù)上的違章現(xiàn)象，對(duì)違規(guī)人員及時(shí)進(jìn)行教育與處罰。

（三）安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行車一線，文明一片，努力打造湖南巴士品牌

安全是效益，安全是形象。安全行車首先是駕駛員要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)乘客負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)的觀念，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不開(kāi)“英雄車”、“堵氣車”。公司要求整個(gè)活動(dòng)期間不發(fā)生重大責(zé)任事故、嚴(yán)重交通違法、違章行為，不發(fā)生有責(zé)投訴，不發(fā)生媒體曝光等破壞公司信譽(yù)事件和重大服務(wù)糾紛。

服務(wù)是品牌，服務(wù)是生命。提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是提高員工素質(zhì)。要教育員工認(rèn)真做好“一個(gè)正確，二個(gè)規(guī)范，三個(gè)不”。即：正確佩帶工號(hào)牌；規(guī)范?？空?，規(guī)范使用報(bào)站器；不闖紅燈，不拒載老年乘客，不在營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、嚼檳榔。要規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序，各車隊(duì)、線路首末班車準(zhǔn)點(diǎn)率要確保100%；規(guī)范停站不得低于96%；高峰班次執(zhí)行率不得低于98%。

品牌是企業(yè)生存、發(fā)展的永恒主題這個(gè)理念，我們要通過(guò)“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”活動(dòng)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。二分公司每月以周為單位，分別設(shè)立安全、服務(wù)、機(jī)務(wù)、綜合管理周，科學(xué)組織營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)，值得推廣。為確?！皟?yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”文明創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，各單位領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室要切實(shí)負(fù)責(zé)，不能徒有虛名，要認(rèn)真抓好“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。要認(rèn)真組織“五比五看五查糾”活動(dòng)，培育先進(jìn)典型，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和示范線路典型引路作用，增強(qiáng)品牌意識(shí)、管理意識(shí)。營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上，要采取切實(shí)有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個(gè)死角，不留下一處空白。要深入基層一線，加大檢查力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊(duì)督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作?；榇箨?duì)和車隊(duì)要采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大稽查力度。要開(kāi)門(mén)辦公交，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，虛心聽(tīng)取社會(huì)監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體建議與批評(píng)，做到有則改之，無(wú)則加勉。

各單位要以高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。“優(yōu)服務(wù)，樹(shù)形象”工作，公司實(shí)行責(zé)任追究制，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)砸公司牌子，公司就端誰(shuí)的飯碗。

城市公交是城市文明的窗口，是城市流動(dòng)的名片，公交從業(yè)人員的一舉一動(dòng)都直接代表了長(zhǎng)沙的形象，反映了城市的文明程度。提高公交服務(wù)質(zhì)量既是乘客的要求，也是企業(yè)發(fā)展的要求，我們要尋找差距，不斷完善，不斷努力，不斷提高，文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造湖南巴士品牌。

二00六年八月三十一日

源蓮山 課

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第四篇：優(yōu)服務(wù)、正作風(fēng)、樹(shù)形象（本站推薦）

優(yōu)服務(wù)、正作風(fēng)、樹(shù)形象

為切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，圍繞“促發(fā)展、促轉(zhuǎn)型、保安全、保民生”為切入點(diǎn)。今天結(jié)合本科室的實(shí)際，談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳。

開(kāi)展優(yōu)服務(wù)、正作風(fēng)、樹(shù)形象是推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的重要手段，是政府傾聽(tīng)群眾呼聲的有效措施，是推動(dòng)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)效能建設(shè)和提高執(zhí)行力的重要舉措，是推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作的有效手段。因此，我們將深入宣傳動(dòng)員，營(yíng)造濃厚的民主評(píng)議氛圍，使我們充分認(rèn)識(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作的重要性和必要性，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，把思想迅速統(tǒng)一到民主評(píng)議行風(fēng)工作部署上來(lái)，主動(dòng)接受民主評(píng)議。

二、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，做好本職工作

1、牢固樹(shù)立“立黨為公，執(zhí)政為民”的意識(shí)，提高對(duì)認(rèn)評(píng)工作責(zé)任心、責(zé)任感的認(rèn)識(shí)。

2、努力提高自身素質(zhì)和能力，提高工作效率

第一、提高政治思想素質(zhì)。不斷堅(jiān)定理想信念，要做一個(gè)真正的馬克思主義者；不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照要求自己；加強(qiáng)對(duì)黨的路線、方針、政策的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)貫徹黨的基本路線的自覺(jué)性；不斷學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化思想教育，筑牢思想防線；繼續(xù)提升人格修養(yǎng)，要成為一個(gè)道德高尚的人。

第二、提高作風(fēng)素質(zhì)。牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，密切聯(lián)系群眾，始終成為人民的公仆；要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，一切從實(shí)際出發(fā)，講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效；嚴(yán)于律已，養(yǎng)成艱苦樸素、勤儉節(jié)約的工作作風(fēng)；從自身做起，認(rèn)真整治辦事拖拉，工作推諉，紀(jì)律散漫，以權(quán)謀私，吃拿卡要和違法行政等現(xiàn)象；要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，研究新情況，解決新問(wèn)題。

三、突出重點(diǎn)，真評(píng)真改。

在行評(píng)期間，我們將突出工作重點(diǎn)，深入查找問(wèn)題，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)納諫 , 采取召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、走訪服務(wù)對(duì)象、設(shè)立征求意見(jiàn)信箱、電子信箱等形式 , 廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。找準(zhǔn)行風(fēng)存在的問(wèn)題和不足，邊查邊改, 做到什么問(wèn)題突出, 就重點(diǎn)評(píng)議什么問(wèn)題，什么問(wèn)題群眾反映強(qiáng)烈，就重點(diǎn)解決什么問(wèn)題。同時(shí)，把落實(shí)整改措施、解決突出問(wèn)題貫穿于評(píng)議工作的始終。按照“問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿意不通過(guò)”的要求，對(duì)群眾、基層、部門(mén)反映的問(wèn)題,要達(dá)到實(shí)實(shí)在在的整改效果。對(duì)評(píng)議中群眾反映出來(lái)的問(wèn)題做到“五明確”,即：明確整改事項(xiàng),防止泛泛而談;明確整改方式 , 防止不求長(zhǎng)效;明確整改標(biāo)準(zhǔn), 防止蒙混過(guò)關(guān);明確整改時(shí)限, 防止拖延不辦;明確整改責(zé)任, 防止推誘扯皮。

總之，我們決心通過(guò)這次民主評(píng)議活動(dòng)，切實(shí)解決我們工作中存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度，完善監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，使行風(fēng)作風(fēng)切實(shí)轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度有效優(yōu)化，辦事程序簡(jiǎn)化規(guī)范，辦事效率大大提高，切實(shí)樹(shù)立良好的“質(zhì)監(jiān)窗口”形象，為促進(jìn)全縣質(zhì)監(jiān)工作再上新臺(tái)階作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：醫(yī)院“優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象”倡議書(shū)

**醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)倡議書(shū)

各黨支部：

為深入貫徹和落實(shí)縣委《關(guān)于在全縣開(kāi)展拔釘破難優(yōu)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，我院黨總支決定在全院開(kāi)展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)展風(fēng)采”為活動(dòng)主題開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)。為此，我們向全體黨員發(fā)出如下倡議：

全體黨員應(yīng)起到模范帶頭作用，積極投身“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”主題活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)擦亮服務(wù)窗口，改善醫(yī)院服務(wù)，提升服務(wù)素質(zhì)，全面提高醫(yī)院的人性化服務(wù)水平：一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。以“五個(gè)一”服務(wù)素質(zhì)提升活動(dòng)為載體（即微笑再多一點(diǎn)，言語(yǔ)再暖一點(diǎn)，溝通再細(xì)一點(diǎn)，關(guān)愛(ài)再多一點(diǎn)，形象再美一點(diǎn)），著力提升自身服務(wù)素質(zhì)，做到真心關(guān)愛(ài)病人，熱情主動(dòng)服務(wù)，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。二是共鑄窗口誠(chéng)信，展示良好形象。以構(gòu)建良好的醫(yī)院信用體系為目標(biāo)，倡導(dǎo)熱情、文明、高效服務(wù)，積極完善窗口部門(mén)服務(wù)規(guī)范，推行并實(shí)現(xiàn)承諾服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患（護(hù)患）溝通，提高溝通的有效性，讓病人明白看病、放心就醫(yī)。三是簡(jiǎn)化就診流程，提高服務(wù)效率。以著力解決當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，簡(jiǎn)化就診流程，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)施無(wú)縫銜接，以細(xì)節(jié)服務(wù)讓患者感到滿意、便捷。積極完善便民服務(wù)設(shè)施，推進(jìn)便民服務(wù)；加強(qiáng)服務(wù)窗口管理，開(kāi)展“一站式”服務(wù)，有效縮短病人等候時(shí)間。四是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，敢于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。以“醫(yī)療樹(shù)形象”為目標(biāo)，積極打造與優(yōu)美診療環(huán)境相匹配的服務(wù)軟環(huán)境，讓門(mén)診服務(wù)更方便，病區(qū)服務(wù)更安靜，急診服務(wù)更順暢，醫(yī)技服務(wù)更高效，保障服務(wù)更快捷。積極爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。五是加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)守醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)，做到合理檢查，合理用藥，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，堅(jiān)決抵制紅包、回扣、提成。

從我做起，從現(xiàn)在做起。讓我們攜起手來(lái)，在院黨支部、行政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升人文素養(yǎng)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，鼓足干勁，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，共同把“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)要求落到實(shí)處，切實(shí)提升醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的醫(yī)療服務(wù)，盡最大可能讓病人滿意。