第一篇：巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作匯報(bào)

優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象創(chuàng)巴士品牌巴士公司“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：**市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)后，我們公司根據(jù)公用事業(yè)局統(tǒng)一布置,層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì),統(tǒng)一思想,形成了共識(shí):“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”，是公交企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強(qiáng)的“加油站”。為深入持久地開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作，公

司修改完善了年初“做文明職工、開(kāi)文明客車(chē)、創(chuàng)文明線(xiàn)路、建文明車(chē)隊(duì)、爭(zhēng)文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學(xué)策劃，推出了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的系列舉措。

一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程

7月中旬，公司隆重召開(kāi)了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝光欄；每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì)；創(chuàng)7條文明示范線(xiàn)），暨《湖南巴士》開(kāi)展一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文活動(dòng)；車(chē)隊(duì)（線(xiàn)路）設(shè)立“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”龍虎榜和曝光欄；“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)，每月組織三級(jí)（公司、分公司、車(chē)隊(duì)）講評(píng)；全司創(chuàng)建7條文明示范線(xiàn)路?！?137”文明創(chuàng)建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》報(bào)進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個(gè)版面都刊載了相關(guān)文章，并開(kāi)辟了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文專(zhuān)欄。27個(gè)司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象創(chuàng)巴士品牌”宣傳欄和龍虎榜、曝光欄。原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”三級(jí)講評(píng)，擴(kuò)展到了公司、分公司、車(chē)隊(duì)、線(xiàn)路四級(jí)講評(píng)。公司推出了立珊線(xiàn)、127路、9路、115路、312路、314路、108等七條文明示范線(xiàn)，并在示范線(xiàn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)上懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線(xiàn)”標(biāo)志，接受市民監(jiān)督。

二、加大“硬件”投入，亮麗省會(huì)窗口；善待員工，引導(dǎo)員工告別不文明行為

今年以來(lái)，我司積極籌措資金，購(gòu)置高檔空調(diào)車(chē)，改善乘車(chē)環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購(gòu)置了51臺(tái)高檔空調(diào)車(chē)投放營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路。全市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)后，我們又投資1000多萬(wàn)元，為市區(qū)主干線(xiàn)118路投入14臺(tái)高檔空調(diào)車(chē)。此舉，得到了乘客的好評(píng)，為省會(huì)增添了新的流動(dòng)風(fēng)景。

公司在加大“硬件”投入的同時(shí)，善待員工，慰問(wèn)一線(xiàn)，注重調(diào)動(dòng)“軟件”的工作熱情。公司為車(chē)隊(duì)、線(xiàn)路駕駛員休息的調(diào)度室購(gòu)置了一批空調(diào)機(jī)、冷鮮柜，并購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)多元的礦泉水、綠豆、毛巾、清涼油、十滴水等防暑降溫物質(zhì)。盛夏酷暑中，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流上線(xiàn)給一線(xiàn)員工送防暑降溫物質(zhì)。為了讓司乘人員認(rèn)真做好“優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象”第一階段的工作，各營(yíng)運(yùn)單位組織了別開(kāi)生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線(xiàn)行駛；不規(guī)范使用報(bào)站器；不正確佩戴工號(hào)牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語(yǔ)言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？?、滯客、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認(rèn)真閱讀，并在學(xué)習(xí)資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。

三、聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責(zé)分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白

為確?！皟?yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”文明創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，公司制定了六大工作措施。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室，負(fù)責(zé)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。二是廣泛開(kāi)展“五比五看五查糾”活動(dòng)，要求各分公司將查糾情況進(jìn)行通報(bào)和講評(píng)，并在每月10日前將查糾的情況上報(bào)。三是培育先進(jìn)典型，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在線(xiàn)路上推出了一批“共產(chǎn)黨員先鋒車(chē)”，要求共產(chǎn)黨員車(chē)組“促前車(chē)，帶后車(chē)”文明行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮共產(chǎn)黨員和文明示范線(xiàn)典型引路的作用，營(yíng)造了創(chuàng)建氛圍。四是增強(qiáng)管理意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上采取切實(shí)有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個(gè)死角，不留下一處空白。五是深入基層一線(xiàn)，加大檢查力度,公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車(chē)隊(duì)督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作?；榇箨?duì)和車(chē)隊(duì)采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來(lái)，公司對(duì)全司45條營(yíng)運(yùn)線(xiàn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行了一次車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時(shí)，各分公司自查車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量1895臺(tái)次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90上升到95，乘客投訴下降4個(gè)百分點(diǎn)。六是開(kāi)門(mén)辦公交，接受社會(huì)監(jiān)督。公司定期或不定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對(duì)公司線(xiàn)路明查暗訪(fǎng)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作。

四、認(rèn)真組織三級(jí)講評(píng)，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造亮點(diǎn)，推進(jìn)文明進(jìn)程

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司了召開(kāi)了工作講評(píng)會(huì)。會(huì)上，各單位匯報(bào)了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報(bào)了各營(yíng)運(yùn)單位行車(chē)秩序、車(chē)容車(chē)況、車(chē)廂服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問(wèn)題，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)。

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)

形象”活動(dòng)中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營(yíng)造亮點(diǎn)。一分公司12車(chē)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見(jiàn)成效，連續(xù)四周無(wú)服務(wù)投訴。二分公司組織員工全面清洗車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)，確保車(chē)況良好。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競(jìng)賽。四分公司及時(shí)整改事故苗子，對(duì)發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

進(jìn)入7月，員工中好

人好事層出不窮，乘客表?yè)P(yáng)信如雪花般飛來(lái)。一位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章，贊揚(yáng)我司駕駛員段偉。7月14日晚，這位乘客與幾位同事一起乘坐三分公司四車(chē)隊(duì)駕駛員段偉駕駛的301路公交車(chē)。幾個(gè)扒手在眾人注視的目光中，偷乘客的包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴幾位同事，車(chē)上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)要打死這位乘客。這位乘客的同事和車(chē)上的乘客，沒(méi)有誰(shuí)敢站出來(lái)勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時(shí)報(bào)“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章說(shuō)：“深深感謝段偉，湖南巴士能有這樣正義感的司機(jī)同志真難得，希望全市的公交車(chē)駕駛員，以301路的段偉為榜樣，人人為正義承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)希望廣大市民，在關(guān)鍵時(shí)刻，挺身而出，主持正義。

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作開(kāi)展以來(lái)，我們做了一些工作，但與政府的要求，市民的期盼還有距離。我們決心認(rèn)真落實(shí)黃吉邦局長(zhǎng)在我司動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)精神，按照黃吉邦局長(zhǎng)要求的“心動(dòng)、行動(dòng)、互動(dòng)”，將“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的熱情化作實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，變管理者的督促檢查行動(dòng)為全司員工自覺(jué)文明行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“比、學(xué)、趕、幫、超”的互動(dòng)，在“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)中，樹(shù)立行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌，向百萬(wàn)乘客交一份滿(mǎn)意的答卷。

二00六年八月十一日

第二篇：巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作匯報(bào)

優(yōu)服務(wù) 樹(shù)形象 創(chuàng)巴士品牌巴士公司“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：**市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)后，我們公司根據(jù)公用事業(yè)局統(tǒng)一布置,層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì),統(tǒng)一思想,形成了共識(shí): “優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”，是公交企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強(qiáng)的“加油站”。為深入持久地開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作，公司修改完善了年初“做文明職工、開(kāi)文明客車(chē)、創(chuàng)文明線(xiàn)路、建文明車(chē)隊(duì)、爭(zhēng)文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學(xué)策劃，推出了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的系列舉措。

一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程

7月中旬，公司隆重召開(kāi)了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝光欄；每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì)；創(chuàng)7條文明示范線(xiàn)），暨《湖南巴士》開(kāi)展一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文活動(dòng)；車(chē)隊(duì)（線(xiàn)路）設(shè)立“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”龍虎榜和曝光欄；“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)，每月組織三級(jí)（公司、分公司、車(chē)隊(duì)）講評(píng)；全司創(chuàng)建7條文明示范線(xiàn)路?！?137”文明創(chuàng)建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》報(bào)進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個(gè)版面都刊載了相關(guān)文章，并開(kāi)辟了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文專(zhuān)欄。27個(gè)司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù) 樹(shù)形象 創(chuàng)巴士品牌”宣傳欄和龍虎榜、曝光欄。原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”三級(jí)講評(píng)，擴(kuò)展到了公司、分公司、車(chē)隊(duì)、線(xiàn)路四級(jí)講評(píng)。公司推出了立珊線(xiàn)、127路、9路、115路、312路、314路、108等七條文明示范線(xiàn)，并在示范線(xiàn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)上懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線(xiàn)”標(biāo)志，接受市民監(jiān)督。

二、加大“硬件”投入，亮麗省會(huì)窗口；善待員工，引導(dǎo)員工告別不文明行為

今年以來(lái)，我司積極籌措資金，購(gòu)置高檔空調(diào)車(chē)，改善乘車(chē)環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購(gòu)置了51臺(tái)高檔空調(diào)車(chē)投放營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路。全市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)后，我們又投資1000多萬(wàn)元，為市區(qū)主干線(xiàn)118路投入14臺(tái)高檔空調(diào)車(chē)。此舉，得到了乘客的好評(píng)，為省會(huì)增添了新的流動(dòng)風(fēng)景。

公司在加大“硬件”投入的同時(shí)，善待員工，慰問(wèn)一線(xiàn)，注重調(diào)動(dòng)“軟件”的工作熱情。公司為車(chē)隊(duì)、線(xiàn)路駕駛員休息的調(diào)度室購(gòu)置了一批空調(diào)機(jī)、冷鮮柜，并購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)多元的礦泉水、綠豆、毛巾、清涼油、十滴水等防暑降溫物質(zhì)。盛夏酷暑中，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流上線(xiàn)給一線(xiàn)員工送防暑降溫物質(zhì)。為了讓司乘人員認(rèn)真做好“優(yōu)服務(wù) 樹(shù)形象”第一階段的工作，各營(yíng)運(yùn)單位組織了別開(kāi)生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線(xiàn)行駛；不規(guī)范使用報(bào)站器；不正確佩戴工號(hào)牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語(yǔ)言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？?、滯客、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認(rèn)真閱讀，并在學(xué)習(xí)資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。

三、聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責(zé)分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白

為確?！皟?yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”文明創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，公司制定了六大工作措施。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室，負(fù)責(zé)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。二是廣泛開(kāi)展“五比五看五查糾”活動(dòng)，要求各分公司將查糾情況進(jìn)行通報(bào)和講評(píng)，并在每月10日前將查糾的情況上報(bào)。三是培育先進(jìn)典型，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在線(xiàn)路上推出了一批“共產(chǎn)黨員先鋒車(chē)”，要求共產(chǎn)黨員車(chē)組“促前車(chē)，帶后車(chē)”文明行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮共產(chǎn)黨員和文明示范線(xiàn)典型引路的作用，營(yíng)造了創(chuàng)建氛圍。四是增強(qiáng)管理意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上采取切實(shí)有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個(gè)死角，不留下一處空白。五是深入基層一線(xiàn)，加大檢查力度,公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車(chē)隊(duì)督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作?；榇箨?duì)和車(chē)隊(duì)采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來(lái)，公司對(duì)全司45條營(yíng)運(yùn)線(xiàn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行了一次車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時(shí)，各分公司自查車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量1895臺(tái)次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個(gè)百分點(diǎn)。六是開(kāi)門(mén)辦公交，接受社會(huì)監(jiān)督。公司定期或不定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對(duì)公司線(xiàn)路明查暗訪(fǎng)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作。

四、認(rèn)真組織三級(jí)講評(píng)，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造亮點(diǎn)，推進(jìn)文明進(jìn)程

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司了召開(kāi)了工作講評(píng)會(huì)。會(huì)上，各單位匯報(bào)了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報(bào)了各營(yíng)運(yùn)單位行車(chē)秩序、車(chē)容車(chē)況、車(chē)廂服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問(wèn)題，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)。

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營(yíng)造亮點(diǎn)。一分公司12車(chē)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見(jiàn)成效，連續(xù)四周無(wú)服務(wù)投訴。二分公司組織員工全面清洗車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)，確保車(chē)況良好。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競(jìng)賽。四分公司及時(shí)整改事故苗子，對(duì)發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

第三篇：巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作匯報(bào)

巴士公司優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象工作匯報(bào)

優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象創(chuàng)巴士品牌

巴士公司“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

**市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)后，我們公司根據(jù)公用事業(yè)局統(tǒng)一布置，層層召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，統(tǒng)一思想，形成了共識(shí):“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”，是公交企業(yè)奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)乘客的重要舉措，也是企業(yè)做好、做優(yōu)、做強(qiáng)的“加油站”。為深入持久地開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作，公司修改完善了年初“做文明職工、開(kāi)文明客車(chē)、創(chuàng)文明線(xiàn)路、建文明車(chē)隊(duì)、爭(zhēng)文明單位”五文明創(chuàng)建思路，精心組織，科學(xué)策劃，推出了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的系列舉措。

一、科學(xué)策劃、精心組織，推出全方位、多層次、多角度的“1137”文明創(chuàng)建工程

7月中旬，公司隆重召開(kāi)了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程（一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝光欄；每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì)；創(chuàng)7條文明示范線(xiàn)），暨《湖南巴士》開(kāi)展一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文活動(dòng)；車(chē)隊(duì)（線(xiàn)路）設(shè)立“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”龍虎榜和曝光欄；“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)，每月組織三級(jí)（公司、分公司、車(chē)隊(duì)）講評(píng)；全司創(chuàng)建7條文明示范線(xiàn)路。“1137”文明創(chuàng)建工程推出后，月初出版的《湖南巴士》報(bào)進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個(gè)版面都刊載了相關(guān)，并開(kāi)辟了“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”征文專(zhuān)欄。27個(gè)司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象創(chuàng)巴士品牌”宣傳欄和龍虎榜、曝光欄。原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”三級(jí)講評(píng)，擴(kuò)展到了公司、分公司、車(chē)隊(duì)、線(xiàn)路四級(jí)講評(píng)。公司推出了立珊線(xiàn)、127路、9路、115路、312路、314路、108等七條文明示范線(xiàn)，并在示范線(xiàn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)上懸掛“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線(xiàn)”標(biāo)志，接受市民監(jiān)督。

二、加大“硬件”投入，亮麗省會(huì)窗口；善待員工，引導(dǎo)員工告別不文明行為

今年以來(lái)，我司積極籌措資金，購(gòu)置高檔空調(diào)車(chē)，改善乘車(chē)環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購(gòu)置了51臺(tái)高檔空調(diào)車(chē)投放營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路。全市公共客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)后，我們又投資1000多萬(wàn)元，為市區(qū)主干線(xiàn)118路投入14臺(tái)高檔空調(diào)車(chē)。此舉，得到了乘客的好評(píng)，為省會(huì)增添了新的流動(dòng)風(fēng)景。

公司在加大“硬件”投入的同時(shí)，善待員工，慰問(wèn)一線(xiàn)，注重調(diào)動(dòng)“軟件”的工作熱情。公司為車(chē)隊(duì)、線(xiàn)路駕駛員休息的調(diào)度室購(gòu)置了一批空調(diào)機(jī)、冷鮮柜，并購(gòu)買(mǎi)了3萬(wàn)多元的礦泉水、綠豆、毛巾、清涼油、十滴水等防暑降溫物質(zhì)。盛夏酷暑中，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流上線(xiàn)給一線(xiàn)員工送防暑降溫物質(zhì)。為了讓司乘人員認(rèn)真做好“優(yōu)服務(wù)樹(shù)形象”第一階段的工作，各營(yíng)運(yùn)單位組織了別開(kāi)生面的告別不文明行為的儀式。公司下發(fā)了六種不文明行為的宣傳資料（闖紅燈、越線(xiàn)行駛；不規(guī)范使用報(bào)站器；不正確佩戴工號(hào)牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語(yǔ)言不文明；不規(guī)范進(jìn)站停靠、滯客、在站外上下乘客），要求全體駕駛員認(rèn)真閱讀，并在學(xué)習(xí)資料上簽字表示：從自己做起，告別公交行業(yè)六種不文明行為。

三、聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，制定文明創(chuàng)建六大措施，確保職責(zé)分明、工作到位，不遺漏死角，不留下空白

為確?！皟?yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”文明創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，公司制定了六大工作措施。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室，負(fù)責(zé)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。二是廣泛開(kāi)展“五比五看五查糾”活動(dòng)，要求各分公司將查糾情況進(jìn)行通報(bào)和講評(píng)，并在每月10日前將查糾的情況上報(bào)。三是培育先進(jìn)典型，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。公司發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，在線(xiàn)路上推出了一批“共產(chǎn)黨員先鋒車(chē)”，要求共產(chǎn)黨員車(chē)組“促前車(chē)，帶后車(chē)”文明行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。發(fā)揮共產(chǎn)黨員和文明示范線(xiàn)典型引路的作用，營(yíng)造了創(chuàng)建氛圍。四是增強(qiáng)管理意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn)，在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上采取切實(shí)有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個(gè)死角，不留下一處空白。五是深入基層一線(xiàn)，加大檢查力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車(chē)隊(duì)督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作?；榇箨?duì)和車(chē)隊(duì)采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大了稽查力度。7月中旬以來(lái)，公司對(duì)全司45條營(yíng)運(yùn)線(xiàn)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行了一次車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時(shí)，各分公司自查車(chē)容車(chē)況、服務(wù)質(zhì)量1895臺(tái)次，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個(gè)百分點(diǎn)。六是開(kāi)門(mén)辦公交，接受社會(huì)監(jiān)督。公司定期或不定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體對(duì)公司線(xiàn)路明查暗訪(fǎng)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作。

四、認(rèn)真組織三級(jí)講評(píng)，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造亮點(diǎn)，推進(jìn)文明進(jìn)程

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司了召開(kāi)了工作講評(píng)會(huì)。會(huì)上，各單位匯報(bào)了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報(bào)了各營(yíng)運(yùn)單位行車(chē)秩序、車(chē)容車(chē)況、車(chē)廂服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作提出了新的要求，要求各基層單位速效解決問(wèn)題，及時(shí)整改薄弱環(huán)節(jié)。

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)中，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營(yíng)造亮點(diǎn)。一分公司12車(chē)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見(jiàn)成效，連續(xù)四周無(wú)服務(wù)投訴。二分公司組織員工全面清洗車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)，確保車(chē)況良好。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開(kāi)展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競(jìng)賽。四分公司及時(shí)整改事故苗子，對(duì)發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

進(jìn)入7月，員工中好人好事層出不窮，乘客表?yè)P(yáng)信如雪花般飛來(lái)。一位乘客在網(wǎng)上發(fā)表，贊揚(yáng)我司駕駛員段偉。7月14日晚，這位乘客與幾位同事一起乘坐三分公司四車(chē)隊(duì)駕駛員段偉駕駛的301路公交車(chē)。幾個(gè)扒手在眾人注視的目光中，偷乘客的包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴幾位同事，車(chē)上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢(shì)洶洶地說(shuō)要打死這位乘客。這位乘客的同事和車(chē)上的乘客，沒(méi)有誰(shuí)敢站出來(lái)勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時(shí)報(bào)“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表說(shuō)：“深深感謝段偉，湖南巴士能有這樣正義感的司機(jī)同志真難得，希望全市的公交車(chē)駕駛員，以301路的段偉為榜樣，人人為正義承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)希望廣大市民，在關(guān)鍵時(shí)刻，挺身而出，主持正義。

“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”工作開(kāi)展以來(lái)，我們做了一些工作，但與政府的要求，市民的期盼還有距離。我們決心認(rèn)真落實(shí)ＸＸＸ局長(zhǎng)在我司動(dòng)員大會(huì)上的講話(huà)精神，按照黃吉邦局長(zhǎng)要求的“心動(dòng)、行動(dòng)、互動(dòng)”，將“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”的熱情化作實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，變管理者的督促檢查行動(dòng)為全司員工自覺(jué)文明行車(chē)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“比、學(xué)、趕、幫、超”的互動(dòng)，在“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象”活動(dòng)中，樹(shù)立行業(yè)形象，打造行業(yè)品牌，向百萬(wàn)乘客交一份滿(mǎn)意的答卷。

二00六年八月十一日

第四篇：關(guān)于開(kāi)展優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)方案

關(guān)于開(kāi)展優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)

方案

各基層單位：

為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)的文明進(jìn)程，踐行“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營(yíng)理念，落實(shí)“讓乘客滿(mǎn)意，讓員工滿(mǎn)意，讓政府滿(mǎn)意”諾言，打造巴士品牌，建設(shè)省會(huì)城市一流公交企業(yè)，特制定本活動(dòng)方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：

二、活動(dòng)主題：

圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題活動(dòng)，推出“1137”工程，三、活動(dòng)時(shí)間及步驟：

XX年7月11日正式啟動(dòng)，分三個(gè)階段實(shí)施。

、第一階段：宣傳發(fā)動(dòng) 1、7月11日召開(kāi)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)品牌活動(dòng)”動(dòng) 員大會(huì)。

2、公司統(tǒng)一制作創(chuàng)品牌示范線(xiàn)標(biāo)志，接受乘客監(jiān)督。

3、各營(yíng)運(yùn)單位和車(chē)隊(duì)根據(jù)本單位實(shí)際情況，制定活動(dòng)細(xì)化方案，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，并召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，廣泛宣傳此次活動(dòng)的重要意義，讓每一位員工都了解活動(dòng)的目的內(nèi)容和要求。

第二階段：實(shí)施階段 1、7至9月，開(kāi)展“知榮辱、守公德、講文明”主題活動(dòng)，將“知榮辱、守公德、講文明”，文明服務(wù)用語(yǔ)，社會(huì)服務(wù)承諾，乘車(chē)規(guī)則等內(nèi)容張貼在車(chē)輛內(nèi)，作為營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路司乘人員的行為準(zhǔn)則。3、9至10月，結(jié)合公用用事業(yè)局舉辦的“XX市城市公共客運(yùn)行業(yè)風(fēng)采”主題活動(dòng)和公司的“三無(wú)”勞動(dòng)競(jìng)賽，組織全司各崗位開(kāi)展技能競(jìng)賽。4、10至12月，開(kāi)展乘客滿(mǎn)意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，測(cè)評(píng)結(jié)果作為呈報(bào)公用事業(yè)局星級(jí)線(xiàn)路、車(chē)組評(píng)選的依據(jù)之一。同時(shí)，對(duì)各單位申報(bào)的文明示范線(xiàn)檢查驗(yàn)收。

5、XX年1至3月，在全司開(kāi)展“春運(yùn)安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”主題活動(dòng)。、第三階段：整章建制，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整章建制，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)品牌示范線(xiàn)活動(dòng)深入開(kāi)展，力爭(zhēng)把湖南巴士打造成全國(guó)省會(huì)城市 一流公交企業(yè)。

四、活動(dòng)措施

1、開(kāi)展“五比五看五查糾”活動(dòng)

比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的違章投訴少，查糾服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)糾紛和投訴多等行為；比管理機(jī)制，看誰(shuí)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，查糾管理水平不高、管理環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)意識(shí)不濃等問(wèn)題；比運(yùn)營(yíng)秩序，看誰(shuí)遵章守紀(jì)、交通違章少，查糾運(yùn)營(yíng)秩序差等各類(lèi)違法違章行為；比衛(wèi)生環(huán)境，看誰(shuí)的車(chē)容車(chē)貌好，查糾工作環(huán)境差、車(chē)容車(chē)貌差和服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)不齊全等問(wèn)題；比行車(chē)安全，看誰(shuí)的營(yíng)運(yùn)事故率低，查糾安全意識(shí)差、車(chē)輛安全技術(shù)狀況差、事故隱患多等問(wèn)題。分公司將查糾情況進(jìn)行通報(bào)和講評(píng)，并在每月10日前將查糾的情況報(bào)公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、培育先進(jìn)典型，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

各基層單位要加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，組織通訊員及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體，進(jìn)行大力宣傳。充分利用調(diào)度室設(shè)立的龍虎榜和曝光欄，發(fā)揮其激勵(lì)和警示作用。適時(shí)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推介先進(jìn)典型，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人和文明示范線(xiàn)典型引路的作用，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

3、采取強(qiáng)硬措施，嚴(yán)肅處理違章行為

在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上采取有效、過(guò)硬的措施，工作不停留 在布置上，不放走一個(gè)死角，不留下一處空白。通過(guò)活動(dòng)完善基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持行之有效的管理制度，在管理制度上做得更到位，在管理措施上做得更落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)投訴減少，直至為零的目的，使我司在營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作上有大的改變，在服務(wù)水平上有大的提高

3、加大考核力度，認(rèn)真開(kāi)展講評(píng)

加大查辦、督辦、處理力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車(chē)隊(duì)檢查，督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作。職能部門(mén)、稽查隊(duì)和車(chē)隊(duì)加大檢查力度，采取明查，暗查等多種方式認(rèn)真檢查。各單位要對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改?；顒?dòng)期間，公司每月15號(hào)之前召開(kāi)一次服務(wù)工作講評(píng)會(huì)，各單位文明創(chuàng)建工作納入經(jīng)責(zé)考核。

五、工作要求：

1、統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、認(rèn)識(shí)到位、措施求實(shí)，增強(qiáng)品牌意識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，切實(shí)做好扎實(shí)的工作。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。各基層單位要夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平，加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德、紀(jì)律教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工自覺(jué)做到遵章守紀(jì)、文明服務(wù)。

3、健全機(jī)制，科學(xué)管理。各基層單位要根據(jù)本單位實(shí)際建立、健全管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，建立乘客 投訴處理制度和社會(huì)監(jiān)督制度，使企業(yè)內(nèi)部考核和外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促使企業(yè)管理水平不斷提高。

六、考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、考核內(nèi)容：安全行車(chē)、營(yíng)運(yùn)秩序、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)指標(biāo)等四個(gè)方面。

安全行車(chē)——行車(chē)中發(fā)生大事故以上者，一票否決。

營(yíng)運(yùn)秩序——凡發(fā)生不規(guī)范進(jìn)站?？?、闖燈越線(xiàn)、滯客、在站外上下乘客，丟站甩客、拒載老年乘客等違法、違章行為以及營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、吃檳榔、抽煙、語(yǔ)言不文明等行為一票否決。

服務(wù)質(zhì)量——發(fā)生乘客有責(zé)投訴，媒體曝光一票否決，公司內(nèi)部檢查扣分30分以上，個(gè)人取消參評(píng)資格；線(xiàn)路服務(wù)合格率低于97%，衛(wèi)生合格率低于98%，取消文明示范線(xiàn)稱(chēng)號(hào)。

生產(chǎn)指標(biāo)-——線(xiàn)路百公里營(yíng)收不得低于上半年平均水平；勞動(dòng)生產(chǎn)率完成公司下達(dá)的指標(biāo)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：公司10月開(kāi)始對(duì)申報(bào)的文明示范先進(jìn)個(gè)人、車(chē)組和線(xiàn)路進(jìn)行驗(yàn)收。凡達(dá)標(biāo)的文明示范先進(jìn)個(gè)人、車(chē)組和線(xiàn)路，從第二個(gè)月起每人每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。以后每月考評(píng)一次，考核不合格者，當(dāng)月取消獎(jiǎng)勵(lì)。取消獎(jiǎng)勵(lì)的三個(gè)月后可重新申請(qǐng)驗(yàn)收。

二00六年七月十日

第五篇：關(guān)于開(kāi)展優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)方案

各基層單位：

為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)的文明進(jìn)程，踐行“綠色巴士，服務(wù)到家”的經(jīng)營(yíng)理念，落實(shí)“讓乘客滿(mǎn)意，讓員工滿(mǎn)意，讓政府滿(mǎn)意”諾言，打造巴士品牌，建設(shè)省會(huì)城市一流公交企業(yè)，特制定本活動(dòng)方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

組

員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：

二、活動(dòng)主題：

圍繞抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮窗口形象，創(chuàng)巴士品牌的主題活動(dòng)，推出“1137”工程，（一次主題征文；一個(gè)龍虎榜、曝光欄；每月一次三級(jí)講評(píng)會(huì)；創(chuàng)7條文明示范線(xiàn)）

三、活動(dòng)時(shí)間及步驟：

2006年7月11日正式啟動(dòng)，分三個(gè)階段實(shí)施。

（一）、第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)1、7月11日召開(kāi)“優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)品牌活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)。

2、公司統(tǒng)一制作創(chuàng)品牌示范線(xiàn)標(biāo)志，接受乘客監(jiān)督。

3、各營(yíng)運(yùn)單位和車(chē)隊(duì)根據(jù)本單位實(shí)際情況，制定活動(dòng)細(xì)化方案，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，并召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，廣泛宣傳此次活動(dòng)的重要意義，讓每一位員工都了解活動(dòng)的目的內(nèi)容和要求。

（二）第二階段：實(shí)施階段1、7至9月，開(kāi)展“知榮辱、守公德、講文明”主題活動(dòng)，將“知榮辱、守公德、講文明”，文明服務(wù)用語(yǔ)，社會(huì)服務(wù)承諾，乘車(chē)規(guī)則等內(nèi)容張貼在車(chē)輛內(nèi)，作為營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路司乘人員的行為準(zhǔn)則。

3、9至10月，結(jié)合公用用事業(yè)局舉辦的“長(zhǎng)沙市城市公共客運(yùn)行業(yè)風(fēng)采”主題活動(dòng)和公司的“三無(wú)”勞動(dòng)競(jìng)賽，組織全司各崗位開(kāi)展技能競(jìng)賽。

4、10至12月，開(kāi)展乘客滿(mǎn)意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，測(cè)評(píng)結(jié)果作為呈報(bào)公用事業(yè)局星級(jí)線(xiàn)路、車(chē)組評(píng)選的依據(jù)之一。同時(shí)，對(duì)各單位申報(bào)的文明示范線(xiàn)檢查驗(yàn)收。

5、2007年1至3月，在全司開(kāi)展“春運(yùn)安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”主題活動(dòng)。

（三）、第三階段：整章建制，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整章建制，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)品牌示范線(xiàn)活動(dòng)深入開(kāi)展，力爭(zhēng)把湖南巴士打造成全國(guó)省會(huì)城市一流公交企業(yè)。

四、活動(dòng)措施

1、開(kāi)展“五比五看五查糾”活動(dòng)

比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的違章投訴少，查糾服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)糾紛和投訴多等行為；比管理機(jī)制，看誰(shuí)的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范，查糾管理水平不高、管理環(huán)境不優(yōu)、服務(wù)意識(shí)不濃等問(wèn)題；比運(yùn)營(yíng)秩序，看誰(shuí)遵章守紀(jì)、交通違章少，查糾運(yùn)營(yíng)秩序差等各類(lèi)違法違章行為；比衛(wèi)生環(huán)境，看誰(shuí)的車(chē)容車(chē)貌好，查糾工作環(huán)境差、車(chē)容車(chē)貌差和服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)不齊全等問(wèn)題；比行車(chē)安全，看誰(shuí)的營(yíng)運(yùn)事故率低，查糾安全意識(shí)差、車(chē)輛安全技術(shù)狀況差、事故隱患多等問(wèn)題。分公司將查糾情況進(jìn)行通報(bào)和講評(píng)，并在每月10日前將查糾的情況報(bào)公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、培育先進(jìn)典型，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

各基層單位要加強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的宣傳力度，組織通訊員及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)集體，進(jìn)行大力宣傳。充分利用調(diào)度室設(shè)立的龍虎榜和曝光欄，發(fā)揮其激勵(lì)和警示作用。適時(shí)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推介先進(jìn)典型，總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人和文明示范線(xiàn)典型引路的作用，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

3、采取強(qiáng)硬措施，嚴(yán)肅處理違章行為

在營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理上采取有效、過(guò)硬的措施，工作不停留在布置上，不放走一個(gè)死角，不留下一處空白。通過(guò)活動(dòng)完善基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持行之有效的管理制度，在管理制度上做得更到位，在管理措施上做得更落實(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)投訴減少，直至為零的目的，使我司在營(yíng)運(yùn)服務(wù)工作上有大的改變，在服務(wù)水平上有大的提高

3、加大考核力度，認(rèn)真開(kāi)展講評(píng)

加大查辦、督辦、處理力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車(chē)隊(duì)檢查，督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作。職能部門(mén)、稽查隊(duì)和車(chē)隊(duì)加大檢查力度，采取明查，暗查等多種方式認(rèn)真檢查。各單位要對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改?；顒?dòng)期間，公司每月15號(hào)之前召開(kāi)一次服務(wù)工作講評(píng)會(huì)，各單位文明創(chuàng)建工作納入經(jīng)責(zé)考核。

五、工作要求：

1、統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、認(rèn)識(shí)到位、措施求實(shí)，增強(qiáng)品牌意識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把優(yōu)服務(wù)、樹(shù)形象、創(chuàng)巴士品牌活動(dòng)納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，切實(shí)做好扎實(shí)的工作。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。各基層單位要夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平，加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德、紀(jì)律教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工自覺(jué)做到遵章守紀(jì)、文明服務(wù)。

3、健全機(jī)制，科學(xué)管理。各基層單位要根據(jù)本單位實(shí)際建立、健全管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制，建立乘客投訴處理制度和社會(huì)監(jiān)督制度，使企業(yè)內(nèi)部考核和外部監(jiān)督機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，促使企業(yè)管理水平不斷提高。

六、考核、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、考核內(nèi)容：安全行車(chē)、營(yíng)運(yùn)秩序、服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)指標(biāo)等四個(gè)方面。

安全行車(chē)——行車(chē)中發(fā)生大事故以上者，一票否決。

營(yíng)運(yùn)秩序——凡發(fā)生不規(guī)范進(jìn)站停靠、闖燈越線(xiàn)、滯客、在站外上下乘客，丟站甩客、拒載老年乘客等違法、違章行為以及營(yíng)運(yùn)中打手機(jī)、吃檳榔、抽煙、語(yǔ)言不文明等行為一票否決。

服

務(wù)質(zhì)量——發(fā)生乘客有責(zé)投訴，媒體曝光一票否決，公司內(nèi)部檢查扣分30分以上，個(gè)人取消參評(píng)資格；線(xiàn)路服務(wù)合格率低于97，衛(wèi)生合格率低于98，取消文明示范線(xiàn)稱(chēng)號(hào)。

生產(chǎn)指標(biāo)-——線(xiàn)路百公里營(yíng)收不得低于上半年平均水平；勞動(dòng)生產(chǎn)率完成公司下達(dá)的指標(biāo)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：公司10月開(kāi)始對(duì)申報(bào)的文明示范先進(jìn)個(gè)人、車(chē)組和線(xiàn)路進(jìn)行驗(yàn)收。凡達(dá)標(biāo)的文明示范先進(jìn)個(gè)人、車(chē)組和線(xiàn)路，從第二個(gè)月起每人每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。以后每月考評(píng)一次，考核不合格者，當(dāng)月取消獎(jiǎng)勵(lì)。取消獎(jiǎng)勵(lì)的三個(gè)月后可重新申請(qǐng)驗(yàn)收。

二00六年七月十日