第一篇：品質(zhì)管理初步工作打算（推薦）

品質(zhì)管理初步工作打算

品質(zhì)管理的工作重點，主要是對公司各部門的工作和服務質(zhì)量進行跟蹤、檢查、考核和實時監(jiān)控，確保公司各部門的工作和服務能持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就目前公司品質(zhì)管理工作的開展，做如下幾個方面的打算：

一、根據(jù)現(xiàn)行的管理和考核辦法，從現(xiàn)在開始對公司所有服務中心和運行部門進行考核，確保公司的服務和各項工作能持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展，立足現(xiàn)有水平，逐步形成管理規(guī)模，拓展管理領域提高管理水平。

二、及時處理業(yè)主投訴的問題，對業(yè)主的投訴及時發(fā)出整改通知單。

三、每月與業(yè)主單位進行一至二次溝，對存在的問題及時整改。

四、開展服務之星評選活動，每個服務中心評選1—2名服務之星。

五、根據(jù)公司現(xiàn)行的管理狀況，結(jié)合ISO9000：2000質(zhì)量管理體系標準，建立一套切實可行的質(zhì)量管理體系，使公司的質(zhì)量管理“規(guī)范化、國際化、標準化、制度化”，盡快提高公司的管理水平，增進公司的效益持續(xù)增長（建立本質(zhì)量體系時間二至三個月時間）。

六、在新的質(zhì)量管理體系運行階段重點實現(xiàn)過程的監(jiān)控和管理，在管理的全過程中按照PDCA（策劃、實施、檢查、處置）建立實施和保持，使公司的服務和效益保持持續(xù)穩(wěn)定的增長。

七、全公司推行管理職責月問制，資源管理不定制，服務質(zhì)量零錯制，監(jiān)督考核適時制和改進四大過程間相互作用，圍繞業(yè)主需求和業(yè)主滿意建立起一套全新的質(zhì)量管理過程模式。

八、用半年時間建制和試運行，走出一條切合公司實際，而又國際化、標準化的質(zhì)量管理體系和模式，使公司的質(zhì)量管理體系與公司的業(yè)務拓展同步，確保公司業(yè)務拓展、管理水平和經(jīng)濟效益實現(xiàn)同步增長。

品質(zhì)管理考核制度

為了提高公司各部門的工作和服務水平，公司對業(yè)主的承若能得到實現(xiàn)，確保業(yè)主的需求和期望能得到滿足，制定如下考核制度

1．公司實行二級考核管理辦法，各服務中心和部門負責本中心和部門員工的考核，公司品質(zhì)部負責對服務中心和部門負責人和管理人員進行考核；

2．服務中心和各部門每天對所有提供服務的人員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和考核，并進行記錄，未考核和記錄者一次主要負責人5分；

3．品質(zhì)部每月對各服務中心進行定期和不定期的檢查，對各服務中心的服務實行適時監(jiān)控；

4．品質(zhì)品每月上旬對各服務中心和部門進行一次暗檢，中旬進行一次抽檢，下旬進行一次點檢；

5．品質(zhì)部在檢查完畢二個工作日內(nèi)將通報和整改通知書發(fā)放到各服務中心；

6．在次月4日前將綜合考核情況通報發(fā)放到各服務中心，考核業(yè)績作為服務中心負責年終考評的重要依據(jù)；

7．對獲得第一名的服務中心，給予精神和物質(zhì)獎勵；

8．對綜合考核最后一名且總分低于90分的中心由品質(zhì)部作出綜合診斷，服務中心根據(jù)診斷書要求編制整改報告，并在當月見效，對連續(xù)兩次最后一名的服務中心，服務中心負責人予以降職、降薪或調(diào)離崗位等處分；

9．考核累積罰款金額用于品質(zhì)考核獎勵；

10．具體考核辦法見《考核管理辦法》

第二篇：深化干部人事制度改革初步打算

大同縣深化干部人事制度改革初步打算

深化干部人事制度改革是黨的十七大提出的推進黨的建設新的偉大工程的一項重要任務。中央《2010～2020年深化干部人事制度改革規(guī)劃綱要》對未來十年深化干部人事制度改革工作作出了全面規(guī)劃，確定了今后10年干部人事制度改革的11個重點突破項目。我們要對這些重點項目逐項分析研究，分解任務，花大力氣抓好落實，以重點項目突破帶動干部人事制度改革整體推進。

一、健全促進科學發(fā)展的黨政領導班子和領導干部考核評價機制。

考核是干部管理的基礎，考核結(jié)果是選準用好干部的基本依據(jù)。今后，我們將在加大干部考核上下功夫。一是完善考核評價標準。今年，我們制定下發(fā)了《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、縣直單位考核的實施意見》，對領導班子和領導干部的考核進行了安排部署。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、行政、事業(yè)等不同類型領導班子和領導干部的特點，建立各有側(cè)重、各具特色的考核內(nèi)容和考核指標體系。從政治品質(zhì)和道德品行等方面完善干部德的評價標準，從履行崗位職責、完成急難險重任務、關鍵時刻表現(xiàn)、對待個人名利等方面考察干部的德才表現(xiàn)。建立和完善考核量化指標體系，凡是能量化的指標全部建立量化指標體系。二是完善考核評價辦法。加大日常考核的力

1度，使平時考核能真正為考核提供資料。紀檢監(jiān)察、信訪、新聞等部門適時掌握各單位日常動態(tài)，收集其在重大活動中或單位中心工作、突擊任務中的表現(xiàn)情況作為其平時考核的依據(jù)。加強日?？己撕湍杲K考核的相互印證，注意考核方法的銜接配套，增強考核的全面性、準確性。三是用好干部考核成果。增強考核結(jié)果的實用性，建立健全考核結(jié)果反饋制度，充分發(fā)揮考核的導向作用。把考核結(jié)果作為干部選拔任用的重要依據(jù)，對工作實績突出，單位連續(xù)三年在考核中獲前三名，或連續(xù)兩年在全市系統(tǒng)內(nèi)綜合考核第三名的單位領導班子成員，優(yōu)先提拔重用。對在目標考核中排名倒數(shù)第一的，對單位一把手進行戒免談話；連續(xù)2年在目標考核中排名倒數(shù)第一的，將單位一把手免職，單位副職2年內(nèi)不得提拔重用。

二、堅持和完善從基層一線選拔干部制度。

一是注重從具有基層領導工作經(jīng)歷的人員中選拔縣直機關領導干部。去年，我縣新提拔的干部中，長期在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的干部占提拔人數(shù)的62.5%，樹立了注重基層的用人導向。今后，我們將繼續(xù)加強這方面的工作，每年調(diào)整的干部中基層一線干部占到提拔總?cè)藬?shù)的50%以上。二是加大基層鍛煉力度。對缺乏基層工作經(jīng)歷的機關年輕干部，有計劃地安排到基層培養(yǎng)鍛煉。今年，我們先后兩批共選派40名科級干部分赴浙江省東陽市、仙居縣和我省晉城市高平市掛職鍛煉，極大地增強了他們的基層工作能力。今后，在條件允許的情況下，我們還將選派干部到先進地區(qū)掛職鍛煉。同時，進一步完善干部下鄉(xiāng)工作機制，讓年輕干部深入基層，在艱苦地方經(jīng)受磨勵，鍛煉成長。今年，我們從縣直機關和鄉(xiāng)鎮(zhèn)挑選500干部組成下鄉(xiāng)工作隊，深入企業(yè)、農(nóng)村開展“雙學雙比雙服務”活動，在服務基層的工作中培養(yǎng)干部。此外，我們將今年新提拔的18名科級干部分三批選派到縣信訪局鍛煉，在矛盾突出的地方培養(yǎng)鍛煉、提升能力。今后，我們將逐漸完善這一做法，建立重點工程、信訪維穩(wěn)、城市建設等“一線”培養(yǎng)平臺，將機關中從家——單位——家的“兩點一線”干部放到一線培養(yǎng)鍛煉，實現(xiàn)培養(yǎng)鍛煉干部與充實一線力量“雙促進、雙豐收”。三是加強干部的培訓。充分發(fā)揮縣鄉(xiāng)黨校和村級組織活動場所的作用，依托黨員遠程教育網(wǎng)絡，分級分類培訓基層干部，提高干部隊伍素質(zhì)。積極探索干部自主選學培訓辦法，根據(jù)干部所需、所急，分類歸納整理，制定專題培訓“菜單”，提供給廣大干部自主選學。努力建立“干什么學什么”、“缺什么補什么”的干部培訓新機制，增強干部教育培訓的針對性和實效性。

第三篇：針灸科工作打算以及管理

一、科室基本情況：我院針灸科至成立以來，不斷發(fā)展進步?，F(xiàn)在開展的業(yè)務有針灸

理療、頸椎牽引、腰椎牽引、推拿、霧化、乳腺紅外線檢查及治療、康復功能鍛煉。共有六名醫(yī)療人員。其中含主治醫(yī)師1名、住院醫(yī)師1名、大專學歷2名、中專學歷2名。自5月份以來，科室門診病人約 人，住院病人 人次，會診病人約 人次，收入 萬元。

二、存在的問題：

1、人才隊伍比例不平衡，僅一位中級以上專業(yè)技術職務的醫(yī)師，其余人員雖在工作

中掌握了針刺、灸法，拔罐，理療，推拿等針灸科技術規(guī)程。但中醫(yī)基礎理論、針灸學相關知識掌握欠缺，針刺治療技術水平不足，臨床經(jīng)驗缺乏，缺乏上級醫(yī)師的指導和培養(yǎng)，故對臨床常見疾病及疑難病的診療水平有限，臨床療效有待進一步提高。

2、小針刀治療、穴位注射療法等項目目前并未開展，缺乏特色治療方法，3、規(guī)章制度不健全，職責不清，科室環(huán)境衛(wèi)生打掃不及時不徹底。

三：建議

（一）加強管理，提高質(zhì)量效益

1、保證醫(yī)療質(zhì)量以及醫(yī)療安全、規(guī)范醫(yī)療文書。

2、醫(yī)務人員對自身的職業(yè)要求更要嚴謹，加強工作責任心，端正工作態(tài)度，提高服務質(zhì)量。在醫(yī)療活動中，堅持實事求是的科學態(tài)度，反對并阻止不切實際的和自由散漫的言行。

3、針刺、拔罐、牽引、推拿、理療、霧化實行規(guī)范操作，隨時檢查，不斷改進。

4、開好每日晨會，強調(diào)崗位規(guī)范的重要性，相互交流疑難病例的診療技術。

5、在職員中要真正樹立市場意識、競爭意識，要真正樹立危機感，促進我們的各項工作的展開。

二：加強學習，提高醫(yī)德醫(yī)術

1、充分利用本科室、本院的資源，加強同內(nèi)科、骨科、中醫(yī)科等科室的交流、學習，促進本科室人員間相互學習，逐步提高自身的醫(yī)療技術，對疾病的診療思路。

2、通過互聯(lián)網(wǎng)上豐富的醫(yī)學信息、外出進修等方式，著重提高醫(yī)學理論素養(yǎng)，重點培訓新技術新方法、名老中醫(yī)專家的學術經(jīng)驗等。

3、明確個人專業(yè)發(fā)展方向，并在本專業(yè)方向具備一定特長。

第四篇：品質(zhì)管理

領導與管理

計劃性、執(zhí)行性、控制性、調(diào)整性

管理者是按照正確方法去完成事情的人

策略性、方向性、引導性

領導者是去做正確事情的人

好的領導者懂得如何 “聽＂下屬的陳述；

好的領導者經(jīng)常的散發(fā)者誠摯感人的光芒；

好的領導者經(jīng)?？紤]的是如何協(xié)助下屬，支援下屬，鼓勵下屬；

好的領導者懂得如何培育下屬，并視授權(quán)為提高下屬能力與膽識的最佳方法；

好的領導者，經(jīng)常注意下屬的心境，并能適時給予激勵；

好的領導者，會不吝于對下屬經(jīng)常性的獎賞。

一.品質(zhì)管理

品質(zhì)----企業(yè)致勝的利器

60年代以前，日本產(chǎn)品在歐美市場，代表的是低品質(zhì)的產(chǎn)品，事隔30年，日本產(chǎn)品儼然搖身一變成為 “高質(zhì)量＂的代名詞。

1950年，美國品管專家戴明博士應邀到日本講授品質(zhì)管制，課程以抽樣計劃與管制圖為主，課程內(nèi)容包括了許多統(tǒng)計原理與方法，在美國的企業(yè)已使用將百年的時間，但大部分僅局限于工程師在使用。在日本不但技術人員學習使用，他們更把這些方法很技巧地傳授給基層的操作人員，讓他們自己能夠找出影響品質(zhì)及生產(chǎn)力的問題，并用簡單的統(tǒng)計手法，進行改善游戲。這可說是日本產(chǎn)品后來居上的關鍵所在。不過，統(tǒng)計品管在日本企業(yè)界的廣泛應用并不是日本產(chǎn)品品質(zhì)第一的唯一因素，這還要加上日本的企業(yè)重視基層人員的文化特質(zhì)，愿意在他們身上投資進行品質(zhì)教育及培訓，然后給他們更大的工作挑戰(zhàn)空間，一方面磨練自己，一方面改善工作。

1.追求品質(zhì)并不難，美國近代品管大師克勞斯比告訴我們?nèi)?要下定決心

2.上自最高主管，下至每一個基層員工，下定決心，提高品質(zhì)。要教育訓練

3.有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓練。要貫徹執(zhí)行

二.全體動員，進行品質(zhì)活動。

1.品質(zhì)管質(zhì)之定義

品質(zhì)管制是先制訂的標準，及為了要讓生產(chǎn)的產(chǎn)品達到所制訂的標準所使用的一切方法，而統(tǒng)計品質(zhì)管制是在品質(zhì)管制中應用統(tǒng)計方法為工具的基礎部分。

2.----J.M.Juran----統(tǒng)計的品質(zhì)管制，是在生產(chǎn)的各個階段里，都能應用統(tǒng)計的方法，使其能產(chǎn)出用途最廣、銷路最好的產(chǎn)品。

3.----W.E.Deming----把組織內(nèi)各部門的品質(zhì)發(fā)展、品質(zhì)維持及品質(zhì)改進的各項努力，綜合成一個有效的制度，使生產(chǎn)及服務均能以最經(jīng)濟的水準，并使顧客滿意。

4.----A.V.Feigenbaum----所謂品質(zhì)管制，即將購買者所滿意之最經(jīng)濟最實用之制品，加以開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售、服務。而必須結(jié)合公司內(nèi)的經(jīng)營、制造、工場、技術、研究、計劃、調(diào)查、事務、資材、倉庫、銷售、營業(yè)、人事、管理部門等通力合作，創(chuàng)造出合適的工作組織，并加以標準化認真徹底執(zhí)行，并采用新的統(tǒng)計方法，以及物理、化學、電氣、機械等固有技術，并利用標準化自動化、設備管理、計測管理及OR、IE、MR等手段加以靈活應用，始能達成目的。5.----石川馨----6.品質(zhì)管理即是為了符合顧客要求的品質(zhì)之產(chǎn)品，并且是用一種經(jīng)濟的方法來生產(chǎn)的體系。也就是說

1）.品質(zhì)合于顧客要求的產(chǎn)品。2）.經(jīng)濟的方法來生產(chǎn)。

3）.一種手段體系。

-----JIS 日本工業(yè)規(guī)格----1.從上述幾位品管大師及《日本工業(yè)規(guī)格》對品質(zhì)管制下的定義里歸納出來的結(jié)論是： 品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營管理方法，是經(jīng)營的思想革命。

2.品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動綜合成一個整體的管理體系。

3.品質(zhì)管制是管理工具，藉此授予品質(zhì)管制方面的職權(quán)與責任，以解除管理上的不必要細節(jié)，而全力于品質(zhì)保證的工作。

4.品質(zhì)管制系指發(fā)展、維持及改進產(chǎn)品品質(zhì)的管理范圍。

三.5.品質(zhì)管制是集合全公司全員的智慧與經(jīng)驗，活用組織體系，促進企業(yè)內(nèi)所有的人、事、物之改善，而達到最經(jīng)濟之生產(chǎn)，滿足顧客之需求。

品質(zhì)管制演進史

學習品管，應先了解品質(zhì)管制的進化史

第一階段：操作者品質(zhì)管制

18世紀，產(chǎn)品從頭到尾，由同一個人負責制作，因此產(chǎn)品的好壞也就由同一人來處理。

第二階段：領班的品質(zhì)管制

19世紀開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一個領班的監(jiān)督之下，由領班來負責每一個操作人員的品質(zhì)。

第三階段：檢驗員的品質(zhì)管制

一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復雜，原有的一個領班除了要管理大量的工人以外，還要負責管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來負責產(chǎn)品檢驗。

第四階段：統(tǒng)計品質(zhì)管制 從1924年美國W.A.Shewart利用統(tǒng)計手法提出第一張管制圖開始，從此的品質(zhì)管制進入新紀元。此一時期抽樣檢驗亦同時誕生。1950年戴明博士到日本指導各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗為主要手法，獲取輝煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飛猛進最重要的原因。第五階段：全面品質(zhì)管制

全面品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設計、原料管理、品質(zhì)保證及售后服務等各部門，建立品質(zhì)體系。此體系可說是專家式品管，較著重理論研究。

第六階段：全公司品質(zhì)管理

日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國的TQC，稱為CWQC。從企業(yè)經(jīng)營的立場來說，要達成經(jīng)營的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個員工，通力合作，構(gòu)成一個能共同認識，易于實施的體系，使自市場調(diào)研、研究、開發(fā)、設計、采購、制造、檢查、銷售、服務為止的每一個階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC.第七階段：全集團品質(zhì)管制

四.結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個底大的品質(zhì)體系，即GWQC。

如何管理品質(zhì)

重視制度，實施標準化

在公司組織內(nèi)，應給予品管部門一級部門之位階，并明訂品管部門工作職責及動作系統(tǒng)。

重視執(zhí)行

1).制定品質(zhì)標準；

2).檢驗與標準是否一致；

3）.采取矯正措施并追蹤效果；

4）.修訂新標準。重視分析

近代品質(zhì)管制應用突飛猛進，主要得務于統(tǒng)計分析手法之應用。企業(yè)的品質(zhì)要做好，應配置對品管手法熟練的人員。重視不斷的改善。品質(zhì)管制在于三個層次 1).品質(zhì)開發(fā) 2）.品質(zhì)維持

3）.品質(zhì)突破

藉標準化維持品質(zhì)，藉不斷的改善來突破品質(zhì)，以達到提高質(zhì)量、提高效率、降低成本的目標。重視教育訓練

品質(zhì)管制之成敗植基于品質(zhì)意識及危機意識。品管人員及全體人員應經(jīng)常有計劃地接受品管訓練，推行品管方易湊效。改善循環(huán)與維持循環(huán)。

P：計劃

D：執(zhí)行

C 查核

A：處理 制訂企業(yè)品質(zhì)月活動。

藉著企來品質(zhì)月活動，自供應商至客戶聯(lián)成一個大的生命共同體，并一波一波推動品管相關活動，使之成為企來改造運動，變成一種風氣。推行5S運動(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng))因為它是養(yǎng)成好習慣，拋棄草率，建立講究的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。

高層主管的重視

五.高層主管重視什么事情，下屬員工也會跟著關心什么事，這是很自然的。有些企業(yè)老板們的發(fā)貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態(tài)的指引下，他給下屬帶來的信息是 “出貨優(yōu)先＂，其他再考慮，也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發(fā)一批貨，他能保證帶給顧客多少利益，不同的思維產(chǎn)生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影響下屬的行動準則。

1.不良的來源----變異

變異的來源

變異來源之一

機器 如：切割機器刀具鋒利度

沖壓機沖程可能之變動

電鍍處理液之變動

空壓機氣壓之品質(zhì) 變異來源之二

材料 如：供應廠商更換

材料(部件)替換

材料機械性質(zhì)或化學性質(zhì)之變動

材料尺寸變動 變異來源之三

方法 如：流程之變更

作業(yè)方法之變更

工具、夾具不當 變異來源之四

操作員 如：操作員熟練度

操作員習慣性

操作員有沒有依照操作標準作業(yè)

操作員之體力與情緒

操作員的工作場所及使用工具 變異來源之五

環(huán)境因素 如：電源穩(wěn)定度

水質(zhì)穩(wěn)定度

溫度、濕度

空氣粉塵

照明度

地板及工作場所清潔

工作場所物品之擺放

變異來源之六

管理因素

如：緊急訂單比例多

機種變更頻繁

人員流動頻繁

設計不妥當

（1）2.變異的歸類

機遇性原因（經(jīng)常性問題）

（2）

這類問題屬于系統(tǒng)問題，如環(huán)境因素、管理因素。如一個人的體溫，在正常情況下會在0.5度左右上下起伏變動，這個變動是可以接受也不易防止的。非機遇性原因(偶發(fā)性問題)六.如模具突發(fā)故障所引起之產(chǎn)品不良。此類型變因是假如有注意應該可以發(fā)現(xiàn)的，也是制品不穩(wěn)定的來源，而且是容易控制的。

1.抽樣檢驗

抽樣檢驗的由來

2.二次世界大戰(zhàn)剛開始時，美國迫切需要把帄時產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)時產(chǎn)業(yè)，雖然當初品質(zhì)管制已相當盛行，特別是管制圖已在工廠普及使用，但因大量的軍需物資必須供應，而檢查員又非常缺乏之下，軍需物資的購入及驗收，就不得不采取一個既經(jīng)濟又實用的方法，抽樣檢驗的方法由此應運而生。抽樣檢驗的定義 3.從群體中，隨機抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過試驗或測試以后，以其結(jié)果與判基準作比較，然后利用統(tǒng)計方法，判定此群體是合格或不合格的檢驗過程，謂抽樣檢驗。抽樣檢驗的型態(tài)分類

（1）.規(guī)準型抽樣檢驗

主要是以同時考慮交貨者及驗收者的利益和損失，而判斷群體的合格與不合格為目的。

（2）.選別型抽樣檢驗

對于被判為不合格的群體采取整批全檢，并將全檢后的不良品退換良品。

（3）.調(diào)整型的抽樣檢驗 依照檢驗的結(jié)果采用：

正常檢驗

加嚴檢驗

減量檢驗

（4）.連續(xù)生產(chǎn)型抽樣檢驗

4.適用于大量而連續(xù)生產(chǎn)的產(chǎn)品不斷流動時的抽樣檢驗。

抽樣檢驗與全數(shù)檢驗之采用

抽樣檢驗并非任何場合都適合，有些可以做抽樣檢驗，有些就非得做全檢不可，主要是看檢驗群體的性質(zhì)、數(shù)量、體積大小，或檢驗所產(chǎn)生的經(jīng)費或者檢驗方式而定。（1）.適用抽樣檢驗的場合

屬于破壞性檢驗，如材料強度試驗。檢驗群體數(shù)量非常多，如螺絲等。檢驗群體體積非常大，如原棉等。產(chǎn)品屬于連續(xù)體的物品，如紗線等。（2）.適用全數(shù)檢驗的場合

檢驗很快，且費用少，如燈泡點火試驗。產(chǎn)品必須全數(shù)良品，如手表、照像機等。

5.產(chǎn)品中只要有少許不良品，就會嚴重影響人身或財產(chǎn)安全，如高壓氣筒等。抽樣檢驗的優(yōu)劣

優(yōu)點：

（1）.抽檢費用遠比全檢少。（2）.檢驗數(shù)少，可較詳細。

（3）.判斷不合格，全部退貨，可以刺激供方加強品質(zhì)管制。

缺點：

（1）.雖然判為合格，也難免存在一些不良品。

（2）.可能把良品的群體誤判為不合格，亦有可能把不良品的群體誤判為合格。

6.在大量生產(chǎn)型的企業(yè)里，如果處處使用全數(shù)檢驗顯然是不經(jīng)濟的，對時間的要求也是不允許的，因之如何加強預防不良的措施，使不良率降到最低，并運用抽檢進而免檢，才是根本之道。規(guī)準型抽樣檢驗

（1）.品質(zhì)允收水準：Acceptable Quality Level 對生產(chǎn)者來說，考慮了現(xiàn)有的設備、物料、管理及操作員后，認為某種程度下的不良率，消費者應可以接受，而消費者(接收者)也認為可以接受的不良率，也就是限定良品群體的最高不良率，稱為允收水準，以符號Po或AQL表示，抽樣檢驗下，雖為良品的群體，很可能被誤判為不合格的或然率，這種或然率稱為：生產(chǎn)者冒險率，符號以α表示。

（2）.AQL型抽樣檢驗

AQL型抽檢計劃之AQL值，為提出檢驗的群體，在設定AQL值的不良率時，被判為合格的不良率極高。通常α=5% 一般適用于AQL型的抽檢計劃列舉如下： 向不同供料商連續(xù)采購同種制品時。群體被判為不合格，供方損害較大時。7.合乎標準的群體盡可能允收時。

MIL STD 105D Ⅱ抽檢步聚

（1）.決定品質(zhì)基準。決定檢驗項目及判定規(guī)格。

（2）.決定品質(zhì)允收水準AQL。

（3）.決定檢驗水準，通常使用Ⅱ級。

（4）.群體批（LOT）之構(gòu)成，盡可能接近同一條件下之產(chǎn)品。（5）.求樣本代字。

（6）.決定抽檢方式，使用一次抽樣還是多次抽樣。（7）.決定檢驗嚴格性。

a.一般開始使用正常檢驗。

b.正常檢驗→嚴格檢驗：連續(xù)抽檢5批中有2批被拒收。

c.嚴格檢驗→正常檢驗：連續(xù)5批被允收，則調(diào)回。

d.正常檢驗→減量檢驗：連續(xù)10批全被允收者。（8）.查出抽檢方式。a.由表上查出樣本的代字的行。

b.由表上查出所指定的AQL的列。

c.由樣本代字的行與AQL值的列交會點，查出合格(AC)判定個數(shù)及不合格（Re）判定個數(shù)。

（9）.由樣本代字查出抽取樣本數(shù)N。（10）.抽取樣本。

8.（11）.測定樣本，并判定群體批是允收，還是拒收。

抽取樣本的方法

七.抽樣檢驗時，所抽取樣本，必須能代表群體品質(zhì)，也就是能夠＂再現(xiàn)性＂，才能達到抽樣檢驗的目的，普遍使用＂隨機抽樣＂的方法。

品質(zhì)成本

企業(yè)內(nèi)推行品管不力，或品管功能不顯揚，分析其原因，相當程度上企業(yè)主管們對于品質(zhì)成本缺乏認識。

員工教育是預防成本，品質(zhì)檢驗是鑒定成本，不良品是失敗成本。1.銷售收入=品質(zhì)成本(預防、鑒定+失敗)+制造成本+利潤

預防成本

為了防止所用材料或制程中的產(chǎn)品發(fā)生瑕疵、不良品所抽入的成本叫預防成本，如(1)員工教育費用。（2）協(xié)力廠教育費用。（3）可靠性之檢測儀器購置費用。（4）制程分析及修正。2.過去，不少的企業(yè)，對于投資于事先的預防，不太積極，但事實證明，只要投入少部份的預防成本，往往可得到相當效益的反饋，且企業(yè)體質(zhì)在有形無形中會獲得改善，提高企業(yè)競爭力，此做法也是企業(yè)內(nèi)將檢驗的品管往管制的品管方向調(diào)整的關鍵做法。鑒定成本

3.為了鑒定材料、產(chǎn)品、操作系統(tǒng)所產(chǎn)生的費用，如檢驗、稽核、試驗……等所產(chǎn)生的薪資及檢驗設備費用，叫鑒定成本。失敗成本

失敗成本往往是一般管理較不上軌道的企業(yè)，付出代價（成本）最高的一個項目，它又可分為內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本。

內(nèi)部失敗成本：在廠內(nèi)所產(chǎn)生的材料及產(chǎn)品報庖，返工整修，再檢驗及處理者的人力成本。

外部失敗成本：指在廠外，客戶退回不良品，對次級品應允之減讓索賠，甚至包括企形象的損失。

管理當局常以 “品質(zhì)成本＂占 “制造成本＂的比率或 “品質(zhì)成本＂占 “銷售成本＂的百分比等兩項比率的大小，來衡量(1)品質(zhì)管制部門的成效、（2）制造部門的品質(zhì)實力、（3）工廠內(nèi)部管理、（4）企業(yè)利潤的重要指標。

經(jīng)營事業(yè)之成敗，關鍵因素很多，但聘用合適人員為第一要務，過去事來主持人，不惜重金聘 “制造＂、“財務＂、“銷售＂高手，但依據(jù)1994年臺灣企業(yè)內(nèi)職力別薪資的調(diào)查，品管高手已普遍成為企業(yè)內(nèi)較高薪的一群?？梢妼ζ饭苋遮呏匾暤某潭取?/p>

4.大部分的企業(yè)沒有計算品質(zhì)成本的做法，也就難以凸顯品管的成果，也造成了甚多企業(yè)忽視品管的原因，事實上企業(yè)的根基，主要在于品質(zhì)，它不僅可讓企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地，更是企業(yè)求取利潤空間很重要的手段。品質(zhì)成本分析的啟示

（1）.先從制造成本與品質(zhì)成本關系來探討。

相當比例的企業(yè)主管只著于制造成本，而忽略了品質(zhì)成本，而制造成本主要的構(gòu)成來自于兩項，一個是物料成本，另一個是人工成本。精明的企來主管為了壓降這兩項成本，就盡可能地發(fā)低價來購料，以低工資來聘工人，依此低價或低工資的策略所購進的料或聘用的人，一般來說總是品質(zhì)較低，再不然就是不穩(wěn)定，不穩(wěn)定自然影響效率與品質(zhì)。

低品質(zhì)的條件下，品質(zhì)成本內(nèi)的鑒定（檢驗）成本及失敗（不良）成本自然大幅提高，這是啟示一。

（2）.再從品質(zhì)成本分析表內(nèi)的結(jié)構(gòu)來看。

傳統(tǒng)型檢驗品管的工廠內(nèi)，品質(zhì)成本的構(gòu)成中，預防成本微乎其微，而利用大量的人力做檢驗工作，自然產(chǎn)生底大的鑒定成本，更可怕的是大量的檢驗人員挑出大里的不良品，失敗成本的損失將更難以接受。再者，一般來說，檢驗產(chǎn)品一般的檢出誤失率也在20%左右，可見不良品流到顧客的機會也相當大，不僅對顧客的品質(zhì)信用降低，也損害了企業(yè)形象（企業(yè)形象品質(zhì)的損失），一旦發(fā)生退貨索賠或其他費用，有時會相當驚人，無法承受。從上面可得知，運用傳統(tǒng)檢驗品管的工廠，其品質(zhì)成本主要來自于失敗成本及鑒定成本，損失金額底大，且品質(zhì)混亂，假如品管部門內(nèi)加強品質(zhì)預防及品質(zhì)改善措施，比如增加品管工程師或品管技術人員，這樣做當然會增加有限度的預防成本，這些人主要從事于品管活動的企劃與推動、品質(zhì)工程改善、品質(zhì)教育訓練及協(xié)力廠商的管理及品管輔導，如此一來則產(chǎn)生一個連鎖效應：

效應1：供料廠商供料品質(zhì)穩(wěn)定，生產(chǎn)效率高，品質(zhì)穩(wěn)定，不良品少，制造成本可降低，且生產(chǎn)順利，交期確保。

效應2：不良品少在，可減少檢驗站，或?qū)嵤┏轵炦M而免檢，如此一來，可大幅降低鑒定盛開本。

效應3：品質(zhì)穩(wěn)定，不良品少，報庖及返工重修減少的結(jié)果是失敗成本也跟著大幅下降。

效應4：品質(zhì)穩(wěn)定，交期確保，顧客自然滿意。

從品質(zhì)成本表的兩種分析中，我們得如下啟示：重視品質(zhì)，企業(yè)才有利益，推行品管，應從預防的品管及管制的品管著手。

著手的方法是：最高主管重視品管。

健全的品管組織。

有品管技術人員。

全員參加品質(zhì)活動。八.現(xiàn)場人員管理的四大基本原則： 1.每個人是否都有事做(安排)2.每個人是否都知道如何做(培訓)3.每個人作業(yè)方法是否正確(管理規(guī)范)4.每個人是否認真積極工作。

九.QC七大手法

柏拉圖

因果圖（特性要因圖/魚骨圖）直方圖

管制圖

散布圖

層別法

查檢表

十.品質(zhì)概念

產(chǎn)品包括物品和服務兩大類

1.朱蘭的定義：

產(chǎn)品就是產(chǎn)品的適用性，即 “產(chǎn)品在使用時能成功地滿足用戶需要的程度。＂

該定義有兩個方面的含義，即 “使用要求＂和 “滿足程度＂?！笆褂靡螅⑼艿绞褂脮r間，使用地點，使用對象，社會環(huán)境和市場競爭等因素的影響，因此，品質(zhì)是一個動態(tài)的，變化的，發(fā)展的概念。

“滿足程度＂則反映在對產(chǎn)品的性能，經(jīng)濟特性，服務特性，環(huán)境特性和心理特性等方面，因此，品質(zhì)是一個綜合概念，它并不要求技術特性越高越好。而是追求諸如性能、成本、數(shù)量、交期、服務各因素的最佳組合，即最適當。

2.ISO 8402-86 《品質(zhì)-術語》中的定義：

品質(zhì)：反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。

十一.質(zhì)量特性

1.產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為質(zhì)量特性。根據(jù)不同的使用要求和使用目的，不同的產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性，有內(nèi)在特性，如結(jié)構(gòu)、性能、強度、精度等；有外在的特性，如形狀、氣味、色澤等；有經(jīng)濟特性，如成本、價格、運行費用、維修費用等；有商業(yè)特性，如交期、保修等。但是，如果把各種產(chǎn)品的質(zhì)量特性綜合起來，可以將它們歸納成性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性五個方面的質(zhì)量性值。產(chǎn)品的適用性就是建立在這些質(zhì)量特性值的基礎上的。

2.性能：指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術特性。如臺燈的亮度、功率；電視機的清晰度；食物的口感、化學成份；金屬材料的化學成份、物理性能等。

3.壽命：指產(chǎn)品能夠正常使用的期限。如電視機的使用小時數(shù)，輪胎的行駛里程數(shù)，氣壓式熱水瓶杠桿的使用次數(shù)等。

4.可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)和規(guī)定條件下，完成規(guī)定工作任務的能力?？煽啃灾笜朔从沉水a(chǎn)品在使用過程中，滿足人們需要的程度。如電視機的帄均故障間隔，機器設備的帄均故障工作時間等。5.安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過程中，安全的保證程度。如電動玩具的使用電壓，產(chǎn)品的污染、噪音等。

經(jīng)濟性：指產(chǎn)品從設計，制造到使用整個過程中的成本的大小，包括設計成本、制造成本和使用成本(使用過程中的運行費用、維護修理費用等。)通過對產(chǎn)品質(zhì)量的定性化或定量化，就可以得到產(chǎn)品質(zhì)量的標準。

十二.質(zhì)量管理的發(fā)展史

1.與許多學科的形成和發(fā)展相似，質(zhì)量管理是由于商品竟爭的需要和科學技術的發(fā)展而產(chǎn)生，形成、發(fā)展至今的。從世界上各工業(yè)發(fā)達國家推行質(zhì)量管理的實踐來看，它的發(fā)展過程大致可以劃分為這樣三個階段：產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段，統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段

產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段可以分成：操作者的質(zhì)量管理、工長的質(zhì)量管理、檢驗員的質(zhì)量管理三個過程，該階段質(zhì)量管理的主要手段是：通過嚴格的檢驗程序來控制產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)預定的質(zhì)量標準對產(chǎn)品質(zhì)量進行判斷。檢驗工作是質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容，其主導思想是對產(chǎn)品質(zhì)量 “嚴格把關＂。

產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的長處在于：設計、制造、檢驗分屬三個部門，可謂 “三權(quán)分立＂。有人專職制定標準(計劃)；有人負責制造(執(zhí)行);有人專職按照標準檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。這樣對產(chǎn)品質(zhì)量標準的嚴肅性有好處，各部門的質(zhì)量責任也得到嚴格的劃分。

產(chǎn)品質(zhì)量檢查階段的短處在于：首先，此時的檢驗實為 “事后檢驗＂，只起到 “把關＂的作用，而無法在生產(chǎn)過程中 “預防＂和 “控制＂不合格品的產(chǎn)生。其次，此時的檢驗是全數(shù)檢驗，對于檢驗批量大的產(chǎn)品，或?qū)τ谄茐男詸z驗，這種檢驗是不經(jīng)濟和不實用的。

2.“事后檢驗＂的這些弱點，迫切需要解決，這就在客觀上為把數(shù)據(jù)統(tǒng)計的原理和方法引入質(zhì)量管理領域創(chuàng)造了條件。

統(tǒng)計質(zhì)量管理(SQC)階段 《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》、《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》，這三條標準是質(zhì)量管理中最早的標準。為了貫徹這些標準，美國國防部組織專門的學習，并強行貫徹，很快地改善了美國軍需物品的質(zhì)量。從此，統(tǒng)計質(zhì)量管理在美國得到了發(fā)展。戰(zhàn)后，許多國家都相繼引進，積極開展了統(tǒng)計管理活動，并取得了成功。

3.統(tǒng)計質(zhì)量管理階段的主要特點是，利用數(shù)理統(tǒng)計原理，預防不合格品的產(chǎn)生并檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量。這時，質(zhì)量管理工作由專職檢驗人員轉(zhuǎn)移給專業(yè)的質(zhì)量控制工程師和技術人員承擔，質(zhì)量管理由事后檢驗改變?yōu)轭A測、預防事故的發(fā)生。全面質(zhì)量管理(TQC)階段 全面質(zhì)量管理，簡稱TQC(Total Quality Con-Trol),是一門現(xiàn)代化管理科學。它建立在經(jīng)濟管理，系統(tǒng)科學、數(shù)理統(tǒng)計、專門技術、行為科學和法學基礎上，闡述產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的運動規(guī)律的學科，是介于自然科學與社會科學之間的邊緣學科。全面質(zhì)量管理，是企業(yè)了為保證最經(jīng)濟地生產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運用的一套完整的質(zhì)量活動體系、制度、手段和方法的總稱。

（1）.全面質(zhì)量的質(zhì)量管理

在全面質(zhì)量管理中，“質(zhì)量＂的含義是廣義的，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理，不僅要管好產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還要管好質(zhì)量賴以產(chǎn)生和形成的工作質(zhì)量，并以工作質(zhì)量為重點。

產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和，產(chǎn)品的使用適宜性，可以從性能、壽命、可靠性、安全性經(jīng)經(jīng)濟性等5個方面的質(zhì)量特性來進行衡量。

第五篇：品質(zhì)管理

品質(zhì)管理

一、內(nèi)容概要 1、5W3H 2、8D/5C報告

3、QC 舊七大手法

4、QC 新七大手法

5、ISO/TS16949 五大核心手冊 6、10S/五常法 7、7M1E

8、SPC八大判異準則/三大判穩(wěn)原則

9、IE 七大手法

10、ISO知識大總結(jié)

11、常見表面處理的種類

12、RoHS符合性10步曲

二、內(nèi)容詳解 1、5W3H思維模式:

What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel

(1)Why：為何----為什么要做？為什么要如此做（有沒有更好的辦法）？（做這項工作的原因或理由）

(2)What：何事----什么事？做什么？準備什么？（即明確工作的內(nèi)容和要達成的目標）(3)Where：何處----在何處著手進行最好？在哪里做？（工作發(fā)生的地點）？

(4)When：何時----什么時候開始？什么時候完成？什么時候檢查？（時間）六西格瑪品質(zhì)論壇

(5)Who：何人----誰去做？（由誰來承擔、執(zhí)行？）誰負責？誰來完成？（參加人、負責人）？(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？（用什么方法進行）？(7)How much：何價----成本如何？達到怎樣的效果（做到什么程度）？數(shù)量如果？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

概括：即為什么？是什么？何處？何時？由誰做？怎樣做？成本多少？結(jié)果會怎樣？也就是：要明確工作/任務的原因、內(nèi)容、空間位置、時間、執(zhí)行對象、方法、成本。再加上工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預測,就成為5W3H.2、8D/5C報告:

（一）8D報告： D0：準備

D1：成立改善小組 D2：問題描述 D3：暫時圍堵行動 D4：根本原因 D5：制訂永久對策 D6：實施/確認PCA D7：防止再發(fā)生 D8：結(jié)案并祝賀

（二）5C報告：

5C報告是DELL為質(zhì)量問題解決而提出來的，即五個C打頭的英文字母的縮寫：描述；圍堵措施；原因；糾正措施；驗證檢查。相比于8D報告簡單了些，但是基本思想相同 為了書寫更優(yōu)良的5C報告，需要遵守“5C”準則： C1：Correct（準確）：每個組成部分的描述準確，不會引起誤解； C2：Clear（清晰）：每個組成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（簡潔）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的內(nèi)容； C4：Complete（完整）：包含復現(xiàn)該缺陷的完整步驟和其他本質(zhì)信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式書寫全部缺陷報告。

3、QC 舊七大手法:

①。魚骨圖（又叫魚刺圖、樹枝圖、特性要因圖、因果圖、石川圖）（Characteristic Diagram）：魚骨追原因(尋找因果關系);②。層別法Stratification：層別作解析。(按層分類,分別統(tǒng)計分析)③。柏拉圖（排列圖）Pareto Diagram：柏拉抓重點。(找出“重要的少數(shù)”)

④。查檢表（檢查表、查核表）Check List：查檢集數(shù)據(jù)。(調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析)⑤。散布圖Scatter Diagram：散布看相關。(找出兩者的關系)⑥。直方圖<層別法（分層圖）>Histogram：直方顯分布。(了解數(shù)據(jù)分布與制程能力)⑦。管制圖（控制圖）Control Chart：管制找異常。(了解制程變異)

4、QC 新七大手法: ①關系圖法（關聯(lián)圖法）； ②KJ法（親和圖法、卡片法）； ③系統(tǒng)圖法（樹圖法）； ④矩陣圖法；

⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法；

⑥PDPC法(Process Decision program chart 過程決策程序圖法)或重大事故預測圖法； ⑦網(wǎng)絡圖法（又稱網(wǎng)絡計劃技術

法或矢線圖也叫關鍵路線法）

5、ISO/TS16949 五大核心手冊: ①、FMEA（潛在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； ②、MSA（量測系統(tǒng)分析）； ③、SPC（統(tǒng)計制程管制）（Statistical Process Control）； ④、APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃）(Advanced Product Quality Planning(APQP)and Control Plan)；

⑤、PPAP(生產(chǎn)件批準程序)(Production Part Approval Process)五大手冊中最重要的是APQP.6、10S/五常法:

（一）、由5S續(xù)出來的10S: 1S：整理(SEIRI)2S：整頓(SEITON)3S：清掃(SEIS0)4S：清潔(SEIKETSI)5S：素養(yǎng)(SHITSIJKE)6S：安全(SAFETY)7S：節(jié)約(SAVING)/速度(speed)8S：服務(SERVlCE)9S：滿意(SATISFICATl0N)10S：堅持

（二）五常法

五常法是用來維持質(zhì)量環(huán)境的一種技術，西方國家稱5S。香港人稱為五常法，由于語文需要，故翻譯了五個英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五個中文配合。也是我們平時所說：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。

中文 * 英語(5-S)* 50點 * 家庭實例 * ①、常組織 Structurise 10 把不需要的東西拋掉或回倉 ②、常整頓 Systematise 10 30秒內(nèi)就可找到文件 ③、常清潔 Sanitise 5 個人清楚衛(wèi)生責任 ④、常規(guī)范 Standardise 15 貯藏的透明度 ⑤、常自律 Self-discipline 10 每天運用五常法 7、7M1E <①Man；人 ②Machine；機 ③Material；料 ④Method；法

⑤Environment；環(huán)

⑥現(xiàn)在說的5M1E是再加上測量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，這象5S一樣，有不同續(xù)法。

8、SPC八大判異準則/三大判穩(wěn)原則

（一）、控制圖八大判異準則提練:

①、2/3A（連續(xù)3點中有2點在中心線同一側(cè)的B區(qū)外<即A區(qū)內(nèi)>）②、4/5C（連續(xù)5點中有4點在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外）

③、6連串（連續(xù)6點遞增或遞減，即連成一串）④、8缺C（連續(xù)8點在中心線兩側(cè)，但沒有一點在C區(qū)中）⑤、9單側(cè)（連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)）⑥、14交替（連續(xù)14點相鄰點上下交替）⑦、15全C（連續(xù)15點在C區(qū)中心線上下，即全部在C區(qū)內(nèi)）⑧、1界外（1點落在A區(qū)以外）口決：

23456，AC連串串；

81514，缺C全C交替轉(zhuǎn)； 9單側(cè)，1點在外。

（二）、控制圖的判穩(wěn)原則： 1.連續(xù)25點在控制線內(nèi)； 2.連續(xù)35點最多有一點出界； 3.連續(xù)100點最多有兩點出界。

滿足上面任意一點都可以判定為穩(wěn)態(tài)。

9、ISO知識大總結(jié):

ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個文件、8項原則”，我把它再簡化為“112 344 568” ①、一個精髓：說、寫、做一致； ②、一個中心： 以顧客為中心

③、兩個基本點：顧客滿意和持續(xù)改進； ④、三個特性：適宜性、充分性、有效性。

⑤、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督。⑥、四大產(chǎn)品：服務、軟件、硬件、流程性材料。⑦、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進.⑧、六個文件：ISO9000：2000版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。

⑨、八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、以事實為依據(jù)、與供方互利的關系。

10、IE 七大手法: ①、程序分析;②、時間分析;③、動作分析;④、流水線分析;⑤、稼動分析;⑥、物料分析;⑦、環(huán)境分析

11、RoHS符合性10步曲:

第一步：確定企業(yè)產(chǎn)品與RoHS指令的關聯(lián)度。（如果確定企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品屬于RoHS管轄范圍，則進入第二步）。

第二步：在企業(yè)內(nèi)部組建全公司范圍的“符合性”團隊。第三步：建立企業(yè)RoHS符合性的聲明。

第四步：建立企業(yè)內(nèi)部RoHS符合性的實施計劃。第五步：評估企業(yè)的供應鏈與RoHS指令的關聯(lián)度。第六步：選擇合資格的供應商。第七步：建立供應鏈材料聲明程序。

第八步：確保進行有限的檢測和結(jié)果的有效性。第九步：與客戶交換RoHS指令符合性的數(shù)據(jù)信息。

第十步：將RoHS指令符合性的策略融入公司整體運做。即確定關聯(lián)-建立團隊-符合聲明-計劃-評估供應鏈-選擇供應商-供應鏈聲明-有限檢測-交換信息-融入整體運作。