第一篇：全市行政審批服務(wù)工作會(huì)議講話

行政服務(wù)中心主任在全市行政審批服務(wù)工作會(huì)議上的講話

同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)全市行政審批服務(wù)工作會(huì)議，我先就2012年的工作作一簡(jiǎn)要回顧，并對(duì)2013年的工作提出安排意見(jiàn)。

一、2012年工作的簡(jiǎn)要回顧

2012年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市行政服務(wù)系統(tǒng)以迎接黨的十八大和學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為動(dòng)力，以深入落實(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市建設(shè)為主線，以優(yōu)化行政審批服務(wù)為主題，開(kāi)拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)重干，不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升，為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出了新的貢獻(xiàn)。

（一）推進(jìn)審批改革取得新進(jìn)展

一是開(kāi)展了第十次行政審批項(xiàng)目清理。根據(jù)國(guó)務(wù)院和河南省行政審批項(xiàng)目調(diào)整情況，積極會(huì)同市優(yōu)化辦、市編辦和市法制辦，組織開(kāi)展市直單位項(xiàng)目清理工作。對(duì)全市39個(gè)政府部門(mén)281項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定并結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行情況進(jìn)行逐項(xiàng)審核，取消15項(xiàng)，下放管理層級(jí)5項(xiàng)，合并減少14項(xiàng)，轉(zhuǎn)為行政服務(wù)80項(xiàng)，新增11項(xiàng)，共計(jì)保留項(xiàng)目167項(xiàng)（不含垂直部門(mén)），精簡(jiǎn)比例為36.8%。二是繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐，拓展審批服務(wù)。新設(shè)立國(guó)資、體育、園林、廣電等4個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展19個(gè)項(xiàng)目服務(wù)，同時(shí)，增加了教育、司法窗口的進(jìn)廳項(xiàng)目，進(jìn)一步強(qiáng)化了中心服務(wù)功能。三是簡(jiǎn)化辦事流程，擴(kuò)大窗口授權(quán)。開(kāi)展了單位對(duì)窗口授權(quán)情況的全面檢查，進(jìn)一步修訂了項(xiàng)目辦事流程、承諾時(shí)限和申報(bào)材料內(nèi)容，使審批印章在窗口的達(dá)到29家，占進(jìn)駐窗口的88%；有明確授權(quán)文件的達(dá)30家，占進(jìn)駐窗口的91%；在窗口直接辦理項(xiàng)目85項(xiàng)，占進(jìn)廳項(xiàng)目的31%，提高了窗口辦事服務(wù)效率。四是開(kāi)展項(xiàng)目全程監(jiān)察工作。制定下發(fā)了《******市行政服務(wù)中心項(xiàng)目全程監(jiān)察意見(jiàn)》，對(duì)有關(guān)窗口就行政審批服務(wù)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)察。通過(guò)項(xiàng)目監(jiān)察，回訪辦件1248件，修訂項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書(shū)30條，壓縮承諾時(shí)限25個(gè)工作日，取得了明顯效果。

（二）創(chuàng)新管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)新突破

一是積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、制度化和長(zhǎng)效化。持續(xù)實(shí)施審批流程再造工作，全面修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和告知單，編印中心業(yè)務(wù)服務(wù)指南。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、無(wú)償代理制和責(zé)任追究制，完善一站式、一條龍服務(wù)，提高許可審批的時(shí)效性、便利性。全年共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)157447件，辦結(jié)157415件。其中，即辦件107703件，承諾件受理49744件，辦結(jié)49712件。所有收件到期辦結(jié)率達(dá)到100%。

二是積極推進(jìn)聯(lián)審聯(lián)批的機(jī)制化、高效化和規(guī)范化。修訂基本建設(shè)項(xiàng)目、工商注冊(cè)項(xiàng)目和外商投資項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)批辦法，建立聯(lián)審會(huì)議、集中審圖、集中踏勘、限期辦結(jié)等一系列工作制度。采取項(xiàng)目督辦、定期通報(bào)、責(zé)任追究等方式，督促和協(xié)調(diào)各聯(lián)審部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。市中心全年受理的49744承諾件中，提前辦結(jié)45792件，提前辦結(jié)率達(dá)92.1%。

三是積極推進(jìn)窗口管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和人性化。進(jìn)一步修訂完善了《行政服務(wù)中心窗口工作考核辦法》和《行政服務(wù)中心窗口工作人員績(jī)效考核辦法》，對(duì)工作人員在學(xué)習(xí)、工作和生活中遇到的困難和問(wèn)題，積極給予關(guān)心和幫助，為窗口人員開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)創(chuàng)造了舒心、滿意的工作環(huán)境和人文氛圍。全年市中心有60個(gè)次窗口被評(píng)為“紅旗窗口”和“紅星窗口”，34人次被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”，3名同志分別榮獲“河南省共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)之星”、“******市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”和“******市優(yōu)秀黨務(wù)工作者”稱號(hào)。

（三）服務(wù)企業(yè)發(fā)展推出新舉措

一是精心謀劃。研究出臺(tái)了《******市行政服務(wù)中心關(guān)于“為企業(yè)送服務(wù)”活動(dòng)方案》、《******市行政服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)搞好服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，制定了實(shí)施考核細(xì)則，加大為企業(yè)服務(wù)以及對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的支持服務(wù)力度。二是認(rèn)真組織。建立了窗口“為企業(yè)送服務(wù)”工作臺(tái)賬，采取中心牽頭、窗口參與、一事一策、主動(dòng)上門(mén)的服務(wù)舉措，隨時(shí)組織相關(guān)窗口，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展集中踏勘和辦理審批業(yè)務(wù)。三是全面推進(jìn)。積極研究推進(jìn)縣市區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)工作，取得了積極成效。沁陽(yáng)市、博愛(ài)縣根據(jù)實(shí)際情況，組織窗口單位對(duì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)審聯(lián)批，極大地提高了項(xiàng)目審批效率，加快了項(xiàng)目推進(jìn)速度。武陟、孟州、溫縣、解放、中站在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)設(shè)立專門(mén)窗口，服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。修武、山陽(yáng)制訂了服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的具體辦法，組織相關(guān)窗口到產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，受到了普遍歡迎。

（四）優(yōu)化客商服務(wù)建立新機(jī)制

一是以創(chuàng)造良好投資環(huán)境為目標(biāo)，積極服務(wù)外資企業(yè)。組織力量認(rèn)真研究制定《******市外來(lái)客商投訴權(quán)益保護(hù)辦法》，先后到蒙牛乳業(yè)、平原廣電等10多家外來(lái)投資企業(yè)和各縣市區(qū)、市直有關(guān)單位進(jìn)行深入調(diào)研，廣泛征求了各級(jí)各部門(mén)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論修改，完成了《辦法》起草工作。

二是以促進(jìn)外來(lái)企業(yè)發(fā)展為重點(diǎn)，加

強(qiáng)三項(xiàng)服務(wù)工作。進(jìn)一步加大上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和特事特辦服務(wù)工作力度，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，解決外資企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和員工生活方面遇到的問(wèn)題。建立重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)工作臺(tái)賬，加強(qiáng)與華潤(rùn)電力，蘇寧電器、中裕燃?xì)夂团_(tái)資辰信電子（******）有限公司等企業(yè)的溝通與聯(lián)系，對(duì)投資500萬(wàn)元以上的外來(lái)投資項(xiàng)目，組織協(xié)調(diào)發(fā)改、住建、環(huán)保、工商、質(zhì)檢等各相關(guān)

部門(mén)開(kāi)展全程代理服務(wù)。全年共開(kāi)展“三項(xiàng)服務(wù)”120余次。

三是以維護(hù)客商合法權(quán)益為目的，妥善處理咨詢投訴事宜。根據(jù)我市對(duì)外來(lái)投資企業(yè)的優(yōu)惠政策和發(fā)展變化的實(shí)際情況，重新修訂了《******生活興業(yè)手冊(cè)》。對(duì)外商在投資政策、環(huán)境、市情等方面的咨詢做到件件有回復(fù)，事事有落實(shí)。

（五）促進(jìn)兩轉(zhuǎn)兩提取得新成效

一是繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為導(dǎo)向，突出服務(wù)主題，創(chuàng)新活動(dòng)載體，深入落實(shí)兩轉(zhuǎn)兩提，在機(jī)關(guān)科室和服務(wù)窗口開(kāi)展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提工作效能、樹(shù)窗口形象”系列活動(dòng)。一年來(lái)，黨員干部深入基層為群眾辦好事實(shí)事255件。

二是積極服務(wù)全市工作大局，加強(qiáng)重點(diǎn)工作管控。對(duì)市委、市政府關(guān)于加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市建設(shè)有關(guān)任務(wù)要求，進(jìn)行任務(wù)分解，明確責(zé)任主體和時(shí)間、任務(wù)要求，隨時(shí)跟蹤督查任務(wù)落實(shí)情況，做到周匯報(bào)、月檢查、季總結(jié)，確保按時(shí)完成。

三是突出抓好文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立窗口單位良好社會(huì)形象。以抓文明創(chuàng)建促作風(fēng)轉(zhuǎn)變、抓文明創(chuàng)建凝團(tuán)隊(duì)合力、抓文明創(chuàng)建樹(shù)中心形象為目標(biāo)，通過(guò)深入開(kāi)展創(chuàng)建工作，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心，干部職工的道德理念日益扎實(shí)，機(jī)關(guān)工作人員素質(zhì)得到全面提升，機(jī)關(guān)辦公環(huán)境面貌一新，提升了中心服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的窗口形象。

2012年，中心先后獲得了河南省文明單位、河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位、河南省外商投訴權(quán)益保護(hù)工作先進(jìn)單位、全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作先進(jìn)單位、招商引資工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

一年來(lái)市縣兩級(jí)中心工作成績(jī)的取得，是市委、市政府和各縣市區(qū)委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是市縣兩級(jí)中心全體同志共同努力的結(jié)果，同時(shí)也是各進(jìn)駐單位積極配合和大力支持的結(jié)果。在此，我們謹(jǐn)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝，并真誠(chéng)地希望大家對(duì)中心以后的建設(shè)和發(fā)展繼續(xù)給予關(guān)心、支持和幫助。

在回顧取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題和不足。一是行政服務(wù)大廳建設(shè)還不能滿足實(shí)際需要，項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底、項(xiàng)目授權(quán)不到位、服務(wù)功能不完善的問(wèn)題還有待進(jìn)一步加以解決；二是市縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)還有待積極推進(jìn)，切實(shí)抓出成效，縣市區(qū)行政服務(wù)中心在軟硬件建設(shè)、工作開(kāi)展上還存在著發(fā)展不夠平衡的問(wèn)題，個(gè)別縣區(qū)中心明顯滯后，鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)任務(wù)依然十分繁重；三是中心在工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率上還有待進(jìn)一步改進(jìn)，不斷提升辦事群眾滿意度。在新的一年里，我們要積極加大工作力度，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得新突破，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

二、2013年主要工作安排

2013年，是全面貫徹黨的十八大精神的開(kāi)局一年，也是全面推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市建設(shè)的重要一年。做好今年的行政服務(wù)工作，總的要求是:深入貫徹黨的十八大精神，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)中辦、國(guó)辦《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》精神，緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市的總體安排和部署，站在服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局的高度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，積極開(kāi)拓進(jìn)取，圍繞“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質(zhì)提效”，堅(jiān)持和完善 “一次性受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、限期內(nèi)辦結(jié)”的運(yùn)行模式，積極構(gòu)建更加完備的市縣鄉(xiāng)村行政服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效能，為全市各類企業(yè)組織和廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的行政審批服務(wù)，為建設(shè)實(shí)力******、活力******、文化******、生態(tài)******做出新的貢獻(xiàn)。

重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作：

（一）深入貫徹落實(shí)兩辦意見(jiàn)精神。按照高效快捷、便民利民的要求，進(jìn)一步改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，審批再提速，服務(wù)再創(chuàng)新，全面推進(jìn)我市行政服務(wù)中心建設(shè)和發(fā)展再上一個(gè)新的臺(tái)階，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。要把貫徹中辦、國(guó)辦意見(jiàn)與落實(shí)《******市人民政府關(guān)于進(jìn)一步深化行政審批制度改革加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》緊密結(jié)合起來(lái)，按照市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、市政府工作報(bào)告和市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境會(huì)議有關(guān)部署和要求，制定具體實(shí)施方案，認(rèn)真組織實(shí)施，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保工作落實(shí)。把我市行政服務(wù)中心建設(shè)成為審批事項(xiàng)最全、辦事效率最高、投資環(huán)境最優(yōu)的服務(wù)平臺(tái)。

（二）積極推進(jìn)行政審批制度改革。進(jìn)一步清理、減少和調(diào)整行政審批事項(xiàng)，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)駐和窗口授權(quán)工作，創(chuàng)新行政審批服務(wù)方式，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)。依法進(jìn)一步簡(jiǎn)化和規(guī)范審批程序，優(yōu)化流程，提高效能，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化、制度化和長(zhǎng)效化。

一是建立項(xiàng)目動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制。研究制定******市行政審批項(xiàng)目登記備案辦法，對(duì)全市各局委的行政審批和許可項(xiàng)目開(kāi)展普查清理工作，建立項(xiàng)目登記備案臺(tái)賬，推行行政許可項(xiàng)目年審制，實(shí)行面向社會(huì)公示制，接受公眾監(jiān)督，加強(qiáng)有效監(jiān)管。

二是強(qiáng)化項(xiàng)目進(jìn)駐和窗口授權(quán)。對(duì)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)項(xiàng)目加大工作力度，確保進(jìn)駐中心辦理。開(kāi)展窗口單位成建制進(jìn)駐工作執(zhí)行情況大檢查工作，對(duì)授權(quán)不到位的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改，提高進(jìn)駐項(xiàng)目直接辦理比例。

三是積極推進(jìn)流程再造工作。按照ISO9000質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和中心“三個(gè)六”的運(yùn)行機(jī)制要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，壓減辦事時(shí)限，所有事項(xiàng)總承諾時(shí)限壓縮30%以上，在此基礎(chǔ)上，全面修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，編印中心業(yè)務(wù)服務(wù)指南。

四是持續(xù)提升項(xiàng)目辦理效能。進(jìn)一步規(guī)范和完善窗口業(yè)務(wù)辦件考核制度，形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、常態(tài)化考核機(jī)制，促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)駐、窗口授權(quán)、效能提升等工作良性發(fā)展。

（三）努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。要把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為行政服務(wù)中心的核心職責(zé)，積極創(chuàng)新思路，創(chuàng)新方法，創(chuàng)新形式，不斷提升辦事群眾的認(rèn)同度、贊許度和滿意度。

一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定《******市行政服務(wù)中心窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面規(guī)范窗口設(shè)置、項(xiàng)目授權(quán)、辦事效能、物品擺放和人員管理等工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

二是堅(jiān)持開(kāi)展“兩創(chuàng)兩評(píng)”活動(dòng)。進(jìn)一步完善爭(zhēng)創(chuàng)省、市優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持月評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口、季評(píng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵制度，改進(jìn)評(píng)比方法，增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)評(píng)比活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)性、公正性和激勵(lì)性，推動(dòng)窗口服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)化、高效化。

三是積極推進(jìn)中心電子政務(wù)建設(shè)。認(rèn)真組織實(shí)施電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，充分發(fā)揮電子監(jiān)控手段的作用，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)全過(guò)程、全方位監(jiān)督。加強(qiáng)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和辦公系統(tǒng)更新升級(jí)，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

四是加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)督和服務(wù)監(jiān)督。認(rèn)真組織實(shí)施《******市行政服務(wù)中心項(xiàng)目全程監(jiān)察意見(jiàn)》，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和項(xiàng)目監(jiān)察工作，規(guī)范審批行為，提高審批效能。認(rèn)真做好投訴受理工作，積極聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員和辦事企業(yè)、辦事群眾的意見(jiàn)、建議和要求，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷推動(dòng)工作創(chuàng)新和服務(wù)提升。

（四）重力打造審批服務(wù)綠色通道。按照企業(yè)優(yōu)先、基層優(yōu)先、群眾優(yōu)先的要求，不斷強(qiáng)化服務(wù)宗旨，落實(shí)服務(wù)責(zé)任，把群眾滿意不滿意、高興不高興作為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，努力為群眾創(chuàng)造更方便更快捷的服務(wù)方式，為投資者開(kāi)辟更高效更順暢的審批通道。

一是延伸服務(wù)觸角。認(rèn)真總結(jié)推廣各級(jí)行政（便民）服務(wù)中心進(jìn)駐產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開(kāi)展服務(wù)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展項(xiàng)目服務(wù)年活動(dòng)，為企業(yè)提供便利高效的服務(wù)。

二是積極開(kāi)展大項(xiàng)目代理服務(wù)。堅(jiān)持和完善“一門(mén)受理、聯(lián)合審批、同步辦理、限時(shí)辦結(jié)”的聯(lián)審聯(lián)辦制度，無(wú)償為重點(diǎn)項(xiàng)目、高新技術(shù)項(xiàng)目以及基層群眾開(kāi)展代理服務(wù)，加大大項(xiàng)目全程代理力度，提高大項(xiàng)目全程代理效率，形成完善的大項(xiàng)目信息申報(bào)制度和項(xiàng)目許可聯(lián)辦制度。

三是繼續(xù)推進(jìn)以上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和特事特辦為內(nèi)容的“三項(xiàng)服務(wù)”工作。對(duì)各窗口單位實(shí)行“三項(xiàng)服務(wù)”年度責(zé)任目標(biāo)管理，進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，切實(shí)為群眾為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

四是加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)。與相關(guān)部門(mén)結(jié)合，為外來(lái)投資企業(yè)提供人才招聘、企業(yè)管理、年檢以及資料的外文翻譯等服務(wù)，幫助他們解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的難題和矛盾。

（五）全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。

一是積極籌備新建市行政審批服務(wù)大廳。2013年，力爭(zhēng)完成選址、環(huán)評(píng)、立項(xiàng)、規(guī)劃等各項(xiàng)前期工作，爭(zhēng)取進(jìn)入投資建設(shè)階段。

二是加強(qiáng)縣市區(qū)行政服務(wù)中心建設(shè)。各縣市區(qū)行政服務(wù)中心要在中心服務(wù)大廳建設(shè)方面積極創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在建設(shè)規(guī)范化、便民化、高效化服務(wù)大廳上有新的突破，使中心建設(shè)實(shí)現(xiàn)新的跨越。要積極推進(jìn)窗口資源整合、項(xiàng)目和職能部門(mén)成建制進(jìn)駐、窗口授權(quán)、流程再造、效能提升等工作，進(jìn)一步探索縣市區(qū)中心在項(xiàng)目進(jìn)駐、人員進(jìn)駐、窗口設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督考核等方面實(shí)行統(tǒng)一化的方式方法和有效途徑，全面強(qiáng)化面向企業(yè)、面向群眾、面向社會(huì)的行政審批服務(wù)工作。

三是積極推進(jìn)鄉(xiāng)村和街道、社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)。在市優(yōu)化辦統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，加強(qiáng)與人社、民政等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，要在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）建立便民服務(wù)中心，將勞動(dòng)、社保、計(jì)生、醫(yī)療及涉農(nóng)補(bǔ)貼等納入其中公開(kāi)規(guī)范辦理；村街和社區(qū)設(shè)立便民代辦點(diǎn)，將便民服務(wù)向城鄉(xiāng)社區(qū)（村）延伸。全面建設(shè)和完善市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，提高政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境。

四是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。全市各級(jí)服務(wù)中心要堅(jiān)持以人為本、群眾至上的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持依法行政，廉潔從政，堅(jiān)持公開(kāi)公正，堅(jiān)持高效快捷，樹(shù)立行政審批窗口的良好社會(huì)形象。要按照轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的要求，嚴(yán)格配備窗口人員，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，重在轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能、樹(shù)形象上下功夫、求突破。積極推進(jìn)行業(yè)交流，相互學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)行政服務(wù)工作改革創(chuàng)新。要加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，組織各項(xiàng)文化活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，調(diào)動(dòng)各方積極因素，增強(qiáng)吸引力和凝聚力。努力為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

同志們，2013年行政審批服務(wù)工作任務(wù)繁重。我們要在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣市區(qū)、市直各有關(guān)單位的關(guān)心支持下，緊緊圍繞全市的中心工作，主動(dòng)站位全局，自覺(jué)服務(wù)大局，不斷取得行政審批服務(wù)工作的新成效。

謝謝大家！

第二篇：行政審批服務(wù)

審批中心成立以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，以服務(wù)發(fā)展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實(shí)施為契機(jī)，勇于探索，不斷創(chuàng)新，獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步，運(yùn)行水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高，為我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領(lǐng)導(dǎo)不恥下問(wèn)，虛心征求對(duì)工作的建議，恭敬不如從命。對(duì)下一步的中心管理工作，提幾點(diǎn)不成熟的建議。

1、做到五個(gè)“堅(jiān)持”，打造“五型”中心

一是堅(jiān)持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力推動(dòng)審批職能成建制進(jìn)中心工作，確?！耙徽臼健狈?wù)落到實(shí)處；進(jìn)一步規(guī)范完善“并聯(lián)審批”、“告知承諾”、“集中收費(fèi)”等好的方式方法，在現(xiàn)有水平上不斷優(yōu)化審批流程，確保投資者和群眾得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。二是堅(jiān)持制度化、規(guī)范化建設(shè)，著力打造陽(yáng)光型中心。繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督考核，完善中心各項(xiàng)制度；強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，自覺(jué)接受人大代表政協(xié)委員、新聞媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督。三是完善服務(wù)功能，著力打造效能型中心。加快電子政務(wù)建設(shè)，建成行政審批中心局域網(wǎng)，為最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批奠定基礎(chǔ)。四是完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，著力打造學(xué)習(xí)型中心。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力打造和諧型中心。堅(jiān)持“以人為本”觀念，努力營(yíng)造一個(gè)和睦相處、有話好好說(shuō)、有事認(rèn)真辦的工作氛圍。

2、全力推動(dòng)審批職能整合和成建制進(jìn)中心工作

制定實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目直通車實(shí)施意見(jiàn)。所有工業(yè)項(xiàng)目的審批，一律進(jìn)入快捷通道，進(jìn)一步壓縮時(shí)限、完善服務(wù)。實(shí)行專門(mén)窗口受理、專人辦理、中心領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，全程跟蹤服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍服務(wù)”，保證縣權(quán)限范圍內(nèi)的審批事項(xiàng)及時(shí)辦理。同時(shí)，加大項(xiàng)目調(diào)整力度，本著能減則減，能短則短，能優(yōu)則優(yōu)，能快則快的原則，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，提高即辦件比重。完善聯(lián)席會(huì)議制度和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，提升聯(lián)席會(huì)議層次，明確需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，提出具體辦理時(shí)間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規(guī)范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務(wù)引導(dǎo)員制度，設(shè)立專職咨詢引導(dǎo)員，不斷豐富咨詢引導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍。以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，完善規(guī)章制度，一切按程序辦事，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化、人文化服務(wù)，最大限度地滿足服務(wù)對(duì)象的要求。

3、實(shí)施重大項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)全程代理制。

作為服務(wù)招商引資的第一窗口，我們要改進(jìn)服務(wù)方式，發(fā)揮服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。針對(duì)審批中心自身工作特點(diǎn)，成立重大項(xiàng)目代理處，對(duì)外地客商和重大項(xiàng)目進(jìn)行審批業(yè)務(wù)全程代理，并開(kāi)通服務(wù)熱線電話，效果會(huì)更好。

4、積極探索網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平.完成中心網(wǎng)站建設(shè)，為開(kāi)展網(wǎng)上答疑咨詢、表格下載，網(wǎng)上審批奠定基礎(chǔ)。搭建宣傳中心的平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)審批業(yè)務(wù)上開(kāi)展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對(duì)改進(jìn)政府運(yùn)行模式，更好服務(wù)招商引資等發(fā)揮巨大的推進(jìn)作用。

協(xié)調(diào)搞好項(xiàng)目審批必須的中介服務(wù)，在業(yè)主自愿的基礎(chǔ)上承擔(dān)配套服務(wù)，不斷完善服務(wù)鏈，增強(qiáng)服務(wù)功能。設(shè)立“政策法規(guī)咨詢臺(tái)”，將進(jìn)駐事項(xiàng)、辦理依據(jù)、受理?xiàng)l件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等法律文本集中展示，方便群眾和企業(yè)查閱。調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，吸收工業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展區(qū)和各鎮(zhèn)從事經(jīng)濟(jì)工作人員參加，及時(shí)掌握一線需求與呼聲，更有針對(duì)性地搞好服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)功能，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、限時(shí)辦結(jié)制、去向告示制，真正做到“只要項(xiàng)目定了干，一切手續(xù)我們辦”，真正營(yíng)造一個(gè)“高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，文明、熱情、誠(chéng)信的人文環(huán)境，公平、公正、公開(kāi)的法制環(huán)境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂(lè)園”。

第三篇：在全縣行政審批服務(wù)窗口單位工作會(huì)議上的講話

同志們：

為了強(qiáng)化行政審批服務(wù)管理，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，打造服務(wù)型政府，縣委、縣政府高度重視行政審批服務(wù)管理和行政服務(wù)中心的工作，根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合**實(shí)際，先后對(duì)行政服務(wù)中心進(jìn)行了更名，整合了有關(guān)職能，重新明確了“三定”方案，調(diào)整充實(shí)了管理辦公室人員。特別是為解決原服務(wù)中心場(chǎng)地狹小的問(wèn)題，籌措366萬(wàn)元購(gòu)買并裝飾了一

棟行政服務(wù)大樓，現(xiàn)正在抓緊準(zhǔn)備工作，定于11月9日實(shí)行行政服務(wù)中心整體搬遷。在此之前，行政服務(wù)中心管理辦公室也做了大量前期準(zhǔn)備工作，包括制定《行政審批服務(wù)管理工作暫行辦法》、《行政服務(wù)中心工作窗口“十項(xiàng)”服務(wù)制度》、《行政服務(wù)中心工作窗口考評(píng)辦法》。特別是根據(jù)市里要求，以及兄弟縣（市）的做法，提出了重新進(jìn)駐行政服務(wù)中心的單位以及在窗口辦理的行政許可項(xiàng)目和事項(xiàng)，并已經(jīng)縣政府辦公會(huì)議研究同意。今天召開(kāi)這個(gè)會(huì)議，目的是明確進(jìn)駐行政服務(wù)中心設(shè)立窗口的單位，以及在窗口辦理的行政許可項(xiàng)目和公共服務(wù)事項(xiàng)，討論管理辦提交的有關(guān)文件。剛才小龍書(shū)記宣布了進(jìn)駐單位和進(jìn)駐事項(xiàng)，澤松同志宣布了《管理工作暫行辦法》（討論稿）。下面我就強(qiáng)化行政服務(wù)中心功能，提高我縣行政服務(wù)工作水平，講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)抓好行政服務(wù)中心建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感

這個(gè)問(wèn)題上我講兩句話：大勢(shì)所趨、勢(shì)在必行。所謂大勢(shì)所趨，行政服務(wù)中心是建設(shè)服務(wù)型政府的重要載體，是體現(xiàn)政府管理水平和服務(wù)水平的重要平臺(tái)，加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)是深入貫徹十七大精神，突出踐行科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，是提高行政效能，打造服務(wù)型政府的必然要求，是提高辦事效率，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的必然要求。近年來(lái)，我縣不斷加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，行政審批服務(wù)工作有了明顯的進(jìn)步，但也要看到，我縣行政服務(wù)工作水平與上級(jí)的要求相比，與建設(shè)服務(wù)型政府的要求相比，與其它先進(jìn)縣市相比，都還有一定的差距。作為打造服務(wù)型政府的重要平臺(tái)，縣行政服務(wù)中心目前因受多方面因素的影響，功能還沒(méi)有得到充分發(fā)揮。一是因服務(wù)大廳場(chǎng)地太小，不能容納全部職能部門(mén)進(jìn)駐大廳設(shè)立工作窗口，與應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的要求還有差距，難以滿足“一站式”服務(wù)的辦公需要。二是個(gè)別單位進(jìn)駐中心的服務(wù)事項(xiàng)不徹底，“一個(gè)窗口”對(duì)外的服務(wù)要求沒(méi)有達(dá)到，還存在服務(wù)對(duì)象在窗口與單位“兩頭跑”的現(xiàn)象，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)方便、快捷的服務(wù)目標(biāo)。三是審批方式和機(jī)制創(chuàng)新不夠，工作效率不高，特別是涉及多個(gè)部門(mén)審批的事項(xiàng)，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，手續(xù)不簡(jiǎn)便，等等。針對(duì)存在的問(wèn)題，各個(gè)職能部門(mén)要認(rèn)真對(duì)照、認(rèn)真思考，采取切實(shí)有效措施認(rèn)真加以解決。

綜上所述，加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，我們要實(shí)現(xiàn)四個(gè)工作目標(biāo)，即提高效率——實(shí)行“一站式”服務(wù)，一次辦結(jié)；方便群眾——辦事就到中心，避免“兩頭跑”；解脫領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)不需要接待那么多辦事的人；實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，預(yù)防腐敗——偉大的制度能讓壞人變好人，腐朽的制度會(huì)讓好人變壞人,實(shí)現(xiàn)透明、公開(kāi)辦事目標(biāo)必須依靠科學(xué)的制度管理。加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)也是勢(shì)在必行，這個(gè)做法各地都在推行，**比較早建立行政服務(wù)中心，但因種種原因落后了?，F(xiàn)在我縣花巨資重建行政服務(wù)中心，證明縣委、縣政府對(duì)抓好行政審批服務(wù)工作的決心之大。有的單位強(qiáng)調(diào)客觀原因，認(rèn)為在進(jìn)駐項(xiàng)目、人員調(diào)劑等方面有困難，但我只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，那就是千條萬(wàn)條理由，就只有一條：進(jìn)駐中心。

當(dāng)前，我縣正處于承接沿海地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移和加快發(fā)展的重要時(shí)期，打造優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)平臺(tái)，加快建設(shè)服務(wù)型政府，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，顯得尤為迫切，各個(gè)部門(mén)對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)。而加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，正是打造優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)平臺(tái)，深化行政審批制度改革，建設(shè)服務(wù)型政府的重要舉措，是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng)的系統(tǒng)工程，是得民心、順民意的民心工程，是勤政、廉政的陽(yáng)光工程，也是造福百姓的德政工程。新的行政服務(wù)中心建筑面積近900平方米，能滿足30多個(gè)單位的70余名工作人員進(jìn)駐。再過(guò)十多天，新的行政服務(wù)中心就可以投入使用了。新的場(chǎng)所要有新的面貌，要有新的更高的工作水平，要發(fā)揮更大的效用。會(huì)前，鄺縣長(zhǎng)對(duì)今天的會(huì)議和做好行政審批服務(wù)工作提出了三點(diǎn)要求：一是堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)；二是入駐單位窗口工作人員的素質(zhì)要高；三是要強(qiáng)化窗口管理，充分發(fā)揮窗口作用。這就要求大家一定要統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)抓好行政服務(wù)中心建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感，全力以赴地做好進(jìn)駐行政服務(wù)中心的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并在今后的工作中嚴(yán)格要求，強(qiáng)化管理，全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

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二、進(jìn)一步完善服務(wù)功能，提升行政服務(wù)水平

加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，要進(jìn)一步完善服務(wù)功能，不斷提升行政服務(wù)水平。行政服務(wù)功能不完善，行政服務(wù)水平低下，就不能算是真正的行政服務(wù)中心，各行政審批職能部門(mén)要盡心盡職，堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，充分授權(quán)，落實(shí)政務(wù)公開(kāi)和便民措施，減少和規(guī)范行政審批，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心“一站式”服務(wù)功能，打造行政服務(wù)綠色通道，提升行政服務(wù)工作水平。

（一）要堅(jiān)持應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。各單位要按照《行政許可法》和深化行政審批制度改革的要求，進(jìn)一步核對(duì)和規(guī)范進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理的行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批項(xiàng)目，認(rèn)真編制行政服務(wù)項(xiàng)目目錄。各單位依法保留的行政許可項(xiàng)目，都必須進(jìn)入行政服務(wù)中心統(tǒng)一、集中、聯(lián)合辦理。新的行政服務(wù)大廳條件明顯改善，原來(lái)因場(chǎng)地限制而未進(jìn)入中心設(shè)立窗口的單位或行政服務(wù)事項(xiàng)，都應(yīng)進(jìn)入中心，不允許講客觀，不允許討價(jià)還價(jià)。對(duì)未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)入行政服務(wù)中心設(shè)立工作窗口的，或行政審批服務(wù)事項(xiàng)沒(méi)有全部進(jìn)入的，或進(jìn)入后不授權(quán)或授權(quán)不到位，造成服務(wù)對(duì)象在工作窗口和單位之間“兩頭跑”的，要追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（二）要充分授權(quán)。各單位要對(duì)其工作窗口充分授權(quán)，設(shè)立首席代表（窗口負(fù)責(zé)人），對(duì)首席代表實(shí)行明文授權(quán)，首席代表在授權(quán)范圍內(nèi)代表本單位辦理行政服務(wù)事項(xiàng)；要刻制和使用“行政許可（審批）專用章”，除按規(guī)定必須使用單位公章的事項(xiàng)外，窗口一律使用“行政許可（審批）專用章”，確保所有行政服務(wù)事項(xiàng)能在窗口辦理、辦結(jié)。要嚴(yán)格落實(shí)一個(gè)窗口對(duì)外的制度，凡是各單位進(jìn)入行政服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)，都由窗口統(tǒng)一受理行政許可申請(qǐng)、統(tǒng)一送達(dá)行政許可決定，確保承辦件的各個(gè)環(huán)節(jié)在窗口完成，做到一個(gè)窗口對(duì)外，為服務(wù)對(duì)象提供“一站式”服務(wù)。

（三）要落實(shí)政務(wù)公開(kāi)?？h行政服務(wù)中心管理辦公室要通過(guò)設(shè)立電子顯示屏、電子觸摸屏、網(wǎng)站和編印《辦事指南》等多種政務(wù)公開(kāi)形式，對(duì)進(jìn)入行政服務(wù)中心各窗口辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)做到“六公開(kāi)”，即公開(kāi)審批內(nèi)容、公開(kāi)審批依據(jù)、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)需提供的申報(bào)材料、公開(kāi)承諾時(shí)限和公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要利用網(wǎng)頁(yè)、崗位牌和工作人員社會(huì)監(jiān)督欄等形式向社會(huì)公開(kāi)工作人員的姓名、職務(wù)和工作單位；要通過(guò)政策匯編、制度匯編及網(wǎng)頁(yè)等形式向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)規(guī)范、考核辦法及違規(guī)責(zé)任追究制度等；要根據(jù)審批服務(wù)事項(xiàng)的增減、辦事程序的變更，及時(shí)調(diào)整服務(wù)指南。各窗口單位要將本單位所有行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、時(shí)限、收費(fèi)等內(nèi)容制作成宣傳卡片，放在本單位工作窗口柜面，方便服務(wù)對(duì)象查詢和監(jiān)督。行政服務(wù)中心正式運(yùn)行后，所有入駐單位主要領(lǐng)導(dǎo)要在新聞媒體作出公開(kāi)承諾。請(qǐng)宣傳部門(mén)與行政服務(wù)中心管理辦策劃好、實(shí)施好。

（四）要規(guī)范審批行為?！缎姓S可法》在規(guī)范行政審批行為方面提出了明確的要求，特別是對(duì)審批程序的各個(gè)環(huán)節(jié)作出了詳細(xì)的規(guī)定，這是實(shí)施行政審批中必須嚴(yán)格遵守的硬性要求。各工作窗口要認(rèn)真對(duì)照《行政許可法》和《**縣行政審批服務(wù)管理工作暫行辦法》的要求，規(guī)范審批程序，全面推進(jìn)依法行政。要進(jìn)一步規(guī)范工作程序，各窗口辦理審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)要實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，凡承諾辦理的應(yīng)當(dāng)在承諾的時(shí)限內(nèi)把它辦好。特別是要認(rèn)真執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，現(xiàn)在我們有的行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作效率低下，就是因?yàn)闆](méi)有認(rèn)真執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，這個(gè)問(wèn)題我們要認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)加以解決。同時(shí)，要規(guī)范收費(fèi)行為，行政服務(wù)中心管理辦公室要對(duì)窗口收費(fèi)行為加以監(jiān)督，確保按規(guī)定的收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

（五）要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。行政服務(wù)中心，顧名思義，它的關(guān)鍵和核心要求就是要提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，它代表的是全(來(lái)源：好范文 http://004km.cn/）縣的行政服務(wù)形象和工作水平，是服務(wù)型政府的“窗口”。為此，各單位的窗口工作人員在實(shí)際工作中要按照服務(wù)承諾制的要求，注重文明辦公、熱情服務(wù)，接待群眾要熱情周到、態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)、有問(wèn)必答，著裝整齊、掛牌上崗，樹(shù)立良好服務(wù)形象。要不斷強(qiáng)化服務(wù)宗旨，落實(shí)服務(wù)責(zé)任，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化服務(wù)功能。窗口人員代表單位形象，各部門(mén)要把思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好的人員派到窗口。這里對(duì)入駐窗口的人員提幾點(diǎn)要求，一是政治上要靠得住，為民服務(wù)意識(shí)要強(qiáng)；二是要有較高的文化程度，至少要懂電腦及精通本單位業(yè)務(wù)；三是要有良好的身體素質(zhì)，要相對(duì)年輕一點(diǎn)，年齡在45歲以下。要為辦事群眾開(kāi)設(shè)導(dǎo)辦咨詢、提供樣表、代填表格、網(wǎng)上答疑等服務(wù)項(xiàng)目，完善“人性化”服務(wù)措施和設(shè)施。page

三、不斷創(chuàng)新審批方式，提高行政服務(wù)效率

加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府，需要不斷創(chuàng)新審批方式，努力提高行政服務(wù)效率。各級(jí)各部門(mén)要從優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境的大局出發(fā)，不斷改革和創(chuàng)新審批方式，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，縮短辦事時(shí)間，提高辦事效率。

（一）實(shí)行兩個(gè)集中。要按照上級(jí)關(guān)于“整合各部門(mén)內(nèi)部審批職能，相對(duì)集中許可權(quán)工作，一個(gè)‘窗口’對(duì)外，統(tǒng)一受理行政許可，統(tǒng)一送達(dá)許可決定”的要求，積極推行行政許可權(quán)相對(duì)集中工作。各單位行政許可審批事項(xiàng)要向單位的一個(gè)股（室）集中，該股（室）要成建制向行政服務(wù)中心集中，設(shè)為單位工作窗口，并做到“六個(gè)到位”，即行政許可職能整合到位、辦理流程規(guī)范到位、人員配備到位、窗口授權(quán)到位、行政許可事項(xiàng)辦理機(jī)構(gòu)成建制進(jìn)駐行政服務(wù)中心到位、單位與窗口電子網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到位。使單位的行政服務(wù)事項(xiàng)在一個(gè)工作窗口就可以辦好，從而簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高辦事效率。

（二）推行并聯(lián)審批制。建立行政服務(wù)中心的重要目的之一就是要提高辦事效率。為此，同一許可事項(xiàng)涉及二個(gè)或二個(gè)以上部門(mén)審批的，要積極探索建立并聯(lián)審批機(jī)制，盡量縮短行政審批時(shí)間，進(jìn)一步提高行政審批效率。要著力在三個(gè)方面取得實(shí)效：一是要在城建項(xiàng)目并聯(lián)審批改革上取得實(shí)效。重點(diǎn)推行房屋建筑工程綜合報(bào)建收費(fèi)改革，由縣建設(shè)局牽頭，縣人防辦、經(jīng)貿(mào)委、環(huán)保局等相關(guān)部門(mén)共同辦理。對(duì)建設(shè)局征收的市政設(shè)施配套費(fèi)、建筑工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)、建筑行政上級(jí)管理費(fèi)、工程定額測(cè)定費(fèi)，人防辦征收的防空地下室易地建設(shè)費(fèi)，經(jīng)貿(mào)委征收的墻體材料專項(xiàng)基金、散裝水泥專項(xiàng)基金，環(huán)保局征收的施工建筑噪聲排污費(fèi)等實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)。二是要在推行房地產(chǎn)稅費(fèi)一體化征收上取得實(shí)效。由縣房管局牽頭，縣財(cái)政局、地稅局、國(guó)土局等相關(guān)部門(mén)共同辦理。對(duì)契稅、營(yíng)業(yè)稅（附征城建稅和教育費(fèi)附加）、個(gè)人所得稅、土地增值稅、印花稅等稅收和產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)、白蟻防治費(fèi)、房屋交易費(fèi)等費(fèi)用，實(shí)行統(tǒng)一核定，統(tǒng)一公開(kāi)公正辦理，并及時(shí)核發(fā)相關(guān)證件。三是要在推行招商引資項(xiàng)目“一站式”服務(wù)上取得實(shí)效。對(duì)縣級(jí)審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目審批實(shí)行一門(mén)受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)的“一站式”并聯(lián)審批方式。由縣外經(jīng)貿(mào)局牽頭受理投資商的申請(qǐng)及相關(guān)資料，縣發(fā)改委、工商局等相關(guān)部門(mén)共同辦理。通過(guò)推行并聯(lián)審批、綜合收費(fèi)和“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范審批程序，縮短辦事時(shí)間，提高行政服務(wù)工作效率。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè)。要進(jìn)一步加快網(wǎng)絡(luò)審批的平臺(tái)建設(shè)。行政服務(wù)中心要建立網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公告、網(wǎng)上公示、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)督功能。按照統(tǒng)一規(guī)劃、整合資源、分步實(shí)施的原則，努力實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)中心及窗口單位局域網(wǎng)與政務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接，逐步推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預(yù)審，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，使行政服務(wù)中心不僅成為行政審批證（照）辦理的重要場(chǎng)所，而且成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提供綜合服務(wù)的高效平臺(tái)。要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)審批和擴(kuò)大行政服務(wù)中心監(jiān)督和服務(wù)的范圍，積極創(chuàng)新政府管理方式，為人民群眾提供更加方便、快捷的服務(wù)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督和管理，確保行政服務(wù)中心規(guī)范高效運(yùn)行

行政服務(wù)中心管理辦要緊緊圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的理念，制定嚴(yán)格的、科學(xué)的、操作性強(qiáng)的監(jiān)督和管理制度，確保中心規(guī)范高效運(yùn)行，提高規(guī)范化管理水平。

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)。行政服務(wù)中心管理辦要狠抓各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善和健全窗口及工作人員考評(píng)考核、監(jiān)督檢查等制度，確保中心規(guī)范高效運(yùn)行。一要加強(qiáng)窗口人員管理。中心要建立考勤、服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)制等工作制度，做到以制度管人、管事，實(shí)現(xiàn)中心管理制度化、規(guī)范化；要有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)文明辦公的基本常識(shí)、禮儀禮節(jié)和文明用語(yǔ)，努力打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的行政服務(wù)中心干部隊(duì)伍。要相對(duì)穩(wěn)定窗口工作人員，起碼要在一兩年之內(nèi)要保持他們工作崗位的穩(wěn)定，窗口工作人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上受選派單位的領(lǐng)導(dǎo)和管理，日常工作受行政服務(wù)中心管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和管理。二要建立激勵(lì)機(jī)制。要進(jìn)一步探索研究行政服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)和人事管理辦法，制定并落實(shí)對(duì)行政服務(wù)中心工作人員的激勵(lì)措施，各窗口單位對(duì)派駐行政服務(wù)中心的工作人員要從政治上多培養(yǎng)，生活上多關(guān)心，業(yè)務(wù)上多指導(dǎo)。充分調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性。三要加大考核管理力度。要把各窗口單位配合和支持行政服務(wù)中心工作的情況列入縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的考核內(nèi)容之一。行政服務(wù)中心管理辦公室要制定對(duì)窗口工作科學(xué)合理的監(jiān)督考核辦法，每月對(duì)工作窗口及工作人員進(jìn)行考核，通報(bào)表彰紅旗窗口，并對(duì)窗口工作人員的考核情況通報(bào)窗口單位，作為單位考核的依據(jù)。page

（二）加強(qiáng)對(duì)專業(yè)辦事大廳及分中心的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。專業(yè)辦事大廳及分中心是縣行政服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，行政服務(wù)中心管理辦公室要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)辦事大廳及分中心的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化對(duì)其依法行政、依法許可、規(guī)范事權(quán)、陽(yáng)光操作、作風(fēng)效能、廉潔自律等情況的督查。要出臺(tái)具體的監(jiān)督、考核實(shí)施辦法，把專業(yè)辦事大廳及分中心納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，不斷提高專業(yè)辦事大廳及分中心的服務(wù)效能。

（三）加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)投標(biāo)交易業(yè)務(wù)的監(jiān)管。行政服務(wù)中心管理辦公室與招標(biāo)投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)辦公室合署辦公，要加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)中心的日常管理，制定各項(xiàng)競(jìng)標(biāo)交易業(yè)務(wù)的監(jiān)管制度，協(xié)調(diào)各行業(yè)主管部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)的事前、事中和事后監(jiān)督，使招投標(biāo)活動(dòng)在公開(kāi)辦事、公正透明、公平合法、高效服務(wù)上再上新水平；招投標(biāo)中心要積極配合行政服務(wù)中心和各行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督管理，努力解決在招投標(biāo)工作中存在的不足，提高招投標(biāo)工作整體水平。

（四）加強(qiáng)對(duì)服務(wù)效能的監(jiān)督檢查?？h政府辦督查科、機(jī)關(guān)效能監(jiān)察辦公室要充分發(fā)揮職能作用，不定期開(kāi)展專項(xiàng)督查和行政效能監(jiān)察；投訴中心進(jìn)入行政服務(wù)中心辦公，接受群眾投訴，促進(jìn)行政服務(wù)中心和窗口單位作風(fēng)效能建設(shè)，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量。各窗口單位要加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)事項(xiàng)辦理情況和窗口工作人員的監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題。行政服務(wù)中心管理辦公室要按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”和“公開(kāi)、公平、公正 ”的服務(wù)要求，以群眾滿意為最終目標(biāo)，暢通群眾監(jiān)督渠道，建立健全社會(huì)監(jiān)督體系，接受社會(huì)監(jiān)督。

五、當(dāng)前應(yīng)抓緊的幾項(xiàng)工作

（一）各窗口單位要抓緊做好以下工作：一是選定窗口工作人員，確定窗口負(fù)責(zé)人（首席代表）并明文授權(quán)，將窗口工作人員人數(shù)、姓名、職務(wù)、照片報(bào)行政服務(wù)中心管理辦公室，以便統(tǒng)一制作窗口工作人員崗位牌。二是認(rèn)真梳理和確定應(yīng)進(jìn)駐窗口辦理的行政許可項(xiàng)目和公共服務(wù)事項(xiàng)并報(bào)行政服務(wù)中心管理辦公室。三是按“六公開(kāi)”要求編制窗口辦事指南，交行政服務(wù)中心管理辦公室統(tǒng)一編印。四是為窗口配備電腦。五是刻制和使用單位的“行政許可（審批）專用章”。以上工作請(qǐng)各單位在10月23日前完成。

（二）行政服務(wù)中心管理辦公室應(yīng)抓好以下幾項(xiàng)工作：一是按照設(shè)計(jì)方案抓好辦公樓裝修收尾工作，保證工程質(zhì)量，確保在10月底左右完工投入使用。二是與各窗口單位銜接編印服務(wù)指南，督促窗口配備電腦，制作窗口工作人員崗位公示欄和公示牌。三是合理安排單位工作窗口位置。四是制定中心有關(guān)管理制度。五是與信息中心銜接建好中心局域網(wǎng)，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公告、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)督做好準(zhǔn)備。六是做好政務(wù)公開(kāi)工作，在電子顯示屏、觸摸屏上顯示政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，方便服務(wù)對(duì)象查詢、辦事和監(jiān)督。

同志們，加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，全面提升我縣行政服務(wù)工作水平是當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作。各級(jí)各部門(mén)一定要統(tǒng)一思想，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮好行政服務(wù)中心的平臺(tái)作用，努力把我們的行政服務(wù)中心建設(shè)成群眾滿意的中心，建設(shè)成全市先進(jìn)的中心，以此促進(jìn)我縣發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

第四篇：全縣行政審批工作會(huì)議上的講話

在全旗行政審批暨行政效能監(jiān)察

工作會(huì)議上的講話

縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)

同志們：

今天我們召開(kāi)本次會(huì)議，主要目的是對(duì)行政審批服務(wù)集中入廳進(jìn)行安排部署。前幾年，由于受辦公場(chǎng)所等條件限制，此項(xiàng)工作在全市來(lái)說(shuō)相對(duì)滯后，下一步隨著集中審批服務(wù)大廳的投入使用，各項(xiàng)條件將會(huì)得到極大改善，我們準(zhǔn)備一步到位，將集中行政審批服務(wù)全面開(kāi)展起來(lái)，趕上全市水平。為此，要求各地、各部門(mén)要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，高度重視，切實(shí)增強(qiáng)做好集中行政審批服務(wù)的緊迫感和責(zé)任感。下面，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)。

一、突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)各項(xiàng)工作

（一）加強(qiáng)各類項(xiàng)目管理。一是積極配合項(xiàng)目清理工作。在去年項(xiàng)目清理的基礎(chǔ)上，按照行政審批服務(wù)中心的要求，進(jìn)一步對(duì)應(yīng)進(jìn)和已進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行重新清理。清理工作由法制辦牽頭，行政審批服務(wù)中心為主體，監(jiān)察局、財(cái)政局以及各窗口單位配合進(jìn)行。清理工作要按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，不進(jìn)則廢，依法清理，動(dòng)態(tài)管理”的原則，對(duì)行政許可實(shí)施主體、行政

許可和非行政許可項(xiàng)目、收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行全面對(duì)照、清理和精簡(jiǎn)。在清理過(guò)程中，做到四個(gè)“一律”，對(duì)法律、法規(guī)明確規(guī)定及上級(jí)明確要求取消的項(xiàng)目，一律予以取消；對(duì)應(yīng)該保留的項(xiàng)目一律無(wú)條件進(jìn)入審批大廳辦理；對(duì)應(yīng)該合并的項(xiàng)目一律進(jìn)行合并；對(duì)與人民群眾生活密切相關(guān)的公共服務(wù)項(xiàng)目一律納入審批大廳辦理。二是堅(jiān)決執(zhí)行“統(tǒng)一收費(fèi)制、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一用章”。今年將制定出臺(tái)《xxx縣行政審批入廳項(xiàng)目統(tǒng)一收費(fèi)管理辦法》，并派財(cái)政收費(fèi)工作人員進(jìn)入審批大廳，實(shí)現(xiàn)財(cái)政部門(mén)入廳統(tǒng)一收費(fèi)。財(cái)政部門(mén)要做好收費(fèi)票據(jù)清理工作，進(jìn)廳各部門(mén)使用統(tǒng)一收費(fèi)票據(jù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收費(fèi)。監(jiān)察部門(mén)要開(kāi)展好“部門(mén)、項(xiàng)目、人員、授權(quán)、收費(fèi)及行政審批專用章”等主要內(nèi)容的整改和監(jiān)察工作，進(jìn)入審批大廳的各窗口單位啟用行政審批專用章，原審批專用章一律收回廢止。

（二）深化審批制度改革。一是住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、國(guó)土資源局等單位在審批職能的歸并上要認(rèn)真研究，一定要將審批職能相對(duì)集中、整合，整建制進(jìn)入審批大廳。二是在對(duì)窗口首席代表授權(quán)上，要明確即辦件的審批權(quán)，承諾件、上報(bào)件、聯(lián)辦件的審核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和簽署意見(jiàn)權(quán)，做到審批人、審批文書(shū)、審批專用章“三個(gè)”到位。三是要深化并聯(lián)審批和全程代理服務(wù)制度改革。并聯(lián)審批工作要按照“明確重點(diǎn)、各個(gè)擊破”的原則，真正做到“一窗受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)

審批、限時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”，實(shí)現(xiàn)并聯(lián)審批“一張表”，收費(fèi)“一單清”。

（三）加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。行政審批服務(wù)中心要建立健全網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察應(yīng)用系統(tǒng)，開(kāi)展好網(wǎng)上審批及電子效能監(jiān)察工作。切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)功能，在為企業(yè)和群眾辦事提供“一窗式”和“一站式”服務(wù)上下功夫，避免辦事人“兩頭跑”、“多次跑”。即辦件要堅(jiān)決做到現(xiàn)場(chǎng)辦理，承諾件盡可能改為即辦件，提高即辦件比例，不能即辦的要及時(shí)審核、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)反饋辦結(jié)信息。

（四）拓展“四級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。要抓好網(wǎng)上審批系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村延伸工作，逐步實(shí)現(xiàn)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村便民服務(wù)辦公自動(dòng)化、審批網(wǎng)絡(luò)化。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府要進(jìn)一步整合政務(wù)公開(kāi)、政策咨詢、信訪、黨建、綜治等方面資源，建立健全綜合便民服務(wù)工作機(jī)制，積極開(kāi)創(chuàng)有利條件，把各類便民服務(wù)工作集中到便民服務(wù)大廳，為辦事群眾提供服務(wù)。村代辦點(diǎn)要圍繞在全縣建立xx個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)的目標(biāo)，充分利用黨建資源，配備專人，共用設(shè)備，為村民提供代理和咨詢服務(wù)。行政審批服務(wù)中心要制定工作方案，加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民大廳工作人員及村代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。同時(shí)，要認(rèn)真調(diào)查研究，注重抓典型，抓示范，積極探索符合我縣實(shí)際的行政審批服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新機(jī)制。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化監(jiān)督，推動(dòng)行政審批工作再上新臺(tái)

階

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。行政審批工作的好壞，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在部門(mén)和單位一把手的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。只有部門(mén)一把手的態(tài)度堅(jiān)決，班子的思想統(tǒng)一，才能采取強(qiáng)有力的措施，全力推進(jìn)行政審批工作，真正取得成效。因此，各有關(guān)部門(mén)要把集中行政審批工作擺上重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)擔(dān)起各自責(zé)任，務(wù)必高度重視窗口工作，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的骨干工作人員入廳開(kāi)展工作。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。行政審批制度改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到部門(mén)之間職能分工、利益關(guān)系的調(diào)整，是對(duì)傳統(tǒng)的審批方式、審批制度、思維習(xí)慣的沖擊。因此，各有關(guān)部門(mén)只有協(xié)調(diào)配合才能形成改革的合力。為此，行政審批服務(wù)中心要充分發(fā)揮主體作用，切實(shí)履行好協(xié)調(diào)服務(wù)、檢查監(jiān)督職能，統(tǒng)籌整個(gè)行政審批服務(wù)工作，幫助窗口解決實(shí)際問(wèn)題，協(xié)調(diào)好窗口與單位之間的關(guān)系。同時(shí)，要加強(qiáng)日常監(jiān)督，為行政效能投訴中心提供情況和信息，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)督促窗口及時(shí)整改。行政效能投訴中心要繼續(xù)與行政審批服務(wù)中心“捆綁式”工作，日常監(jiān)督、專項(xiàng)檢查和重點(diǎn)檢查要與行政審批服務(wù)中心一起抓，及時(shí)通報(bào)違紀(jì)違規(guī)行為。各窗口單位要積極支持配合兩個(gè)中心的工作，服從工作安排，加強(qiáng)溝通交流，密切協(xié)調(diào)配合，共同完成好行政審批各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查。行政效能投訴中心和行政審批服

務(wù)中心要定期或不定期對(duì)各窗口進(jìn)行督查，該通報(bào)的及時(shí)通報(bào)，該整改的必須限期整改?？h紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要充分發(fā)揮職能作用，重點(diǎn)檢查“體外循環(huán)”問(wèn)題和擅自增減收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，對(duì)違反《行政許可法》規(guī)定的不作為、亂作為，要通報(bào)批評(píng)并限期改正。行政審批服務(wù)中心要組織群眾對(duì)服務(wù)窗口單位進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)群眾意見(jiàn)較大的窗口單位，要公開(kāi)檢討并限期整改；對(duì)工作中遇到的阻力、壓力，要及時(shí)向縣委、縣府匯報(bào)，通過(guò)強(qiáng)有力的措施，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。

（四）加大宣傳力度。行政審批工作是一項(xiàng)改革創(chuàng)新工作，必須加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分利用新聞媒體、工作簡(jiǎn)報(bào)、情況通報(bào)、座談會(huì)議、專題會(huì)議和行政審批服務(wù)中心網(wǎng)站等多種形式宣傳正面典型，做好正面引導(dǎo)。同時(shí)要注重總結(jié)工作中的好作法和好經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)調(diào)查文章、調(diào)研報(bào)告，向上向外加大宣傳力度。

同志們，行政審批工作光榮而艱巨，任重而道遠(yuǎn)，我們一定要振奮精神，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，把行政審批工作提高到一個(gè)新的水平，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

第五篇：全縣行政審批服務(wù)工作會(huì)議發(fā)言材料(公安)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象創(chuàng)新舉措提效能

縣公安局

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：

2011年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下，我局緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和廣大群眾需求，積極深化公安行政審批改革，不斷提升公安行政審批效率和服務(wù)水平，取得了較好成績(jī)。2011年，公安窗口共接待辦理臨時(shí)身份證18800余人次、戶籍變動(dòng)項(xiàng)目2300余人次、二代證10300多人次、辦理易制毒準(zhǔn)購(gòu)準(zhǔn)運(yùn)證300余份、辦理印章備案手續(xù)64份、辦理交通違章處罰業(yè)務(wù)16500余件，未發(fā)生群眾投訴現(xiàn)象，公安窗口被行政服務(wù)中心評(píng)為“紅旗窗口”。

2012年，我局將認(rèn)真貫徹落實(shí)今天的會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，著力提升服務(wù)發(fā)展大局、服務(wù)企業(yè)群眾的能力。

一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。針對(duì)公安窗口辦件增多，業(yè)務(wù)量加大的情況，今年2月初，經(jīng)局黨委研究，從基層干警中選派2名優(yōu)秀工作人員到窗口工作，我們得到行政服務(wù)中心的有力支持，擴(kuò)大了窗口辦公場(chǎng)所。目前，我們公安在中心設(shè)立6個(gè)窗口，有8名工作人員。我局將進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員作風(fēng)建設(shè)，牢固樹(shù)立“服務(wù)至上”理念，自覺(jué)履行“便民、高效、廉潔、公正”的工作要求，認(rèn)真執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，窗口辦件事項(xiàng)全部在行政權(quán)力運(yùn)行網(wǎng)上公布，接受社會(huì)監(jiān)督。組織開(kāi)展以答復(fù)群眾咨詢“一口清”、“一紙明”，受理辦件“一審清”、“一手清”

為內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高審批服務(wù)水平。

二是創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高服務(wù)效能。開(kāi)辟特事特辦綠色通道，扎實(shí)開(kāi)展節(jié)假日預(yù)約、工作日延時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)，方便企業(yè)、群眾辦事。建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，為參加小高考、高考學(xué)生辦理臨時(shí)身份證，提供應(yīng)急服務(wù)。開(kāi)設(shè)查詢服務(wù)，方便車輛駕駛員查詢違章情況，讓交通違章處罰業(yè)務(wù)公正透明，有根有據(jù)。

三是強(qiáng)化窗口建設(shè)，塑優(yōu)服務(wù)形象。我局將定期聽(tīng)取窗口工作情況匯報(bào)，局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，深入窗口指導(dǎo)，關(guān)心窗口工作人員的學(xué)習(xí)、生活與工作情況，激勵(lì)窗口工作人員做好服務(wù)工作，保持良好的服務(wù)態(tài)度和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，把所取得的每一個(gè)成績(jī)，作為新的起點(diǎn)，出色地做好每一件事項(xiàng)，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二〇一二年二月