第一篇：《服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的“生命線”》

來(lái)源：快遞雜志

2014年第148期《順豐通訊》中，順豐速運(yùn)集團(tuán)總裁王衛(wèi)再度發(fā)聲，特別就“服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)話題，發(fā)表了一篇《服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的“生命線”》的署名文章，在此與大家進(jìn)行分享。原文如下：

做好服務(wù)需視客戶為老板

為什么我們現(xiàn)在要這么強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量？因?yàn)槲颐黠@感覺(jué)到我們的服務(wù)質(zhì)量在下降，而且這種下降不是某個(gè)地區(qū)或者某個(gè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的個(gè)案，而是具有一定的普遍性。在我看來(lái)，這是一件相當(dāng)嚴(yán)重的事情，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量下降表示我們正在跟其他快遞公司趨同，如果我們不能走差異化的路線，或者說(shuō)不能在服務(wù)質(zhì)量上跟其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開(kāi)一定距離的話，我們未來(lái)的發(fā)展是很危險(xiǎn)的。所以，服務(wù)質(zhì)量對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，是一條關(guān)乎生死的“生命線”。另外，就是在目前的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題中，比較普遍的是收派員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。如果是在某些操作上或者是客戶在不同產(chǎn)品的感知上偶爾出現(xiàn)一些小瑕疵，是可以理解的。但是我們的收派員服務(wù)態(tài)度不好，這是我最擔(dān)心和最不能接受的。我曾經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)，我們的收派員應(yīng)該視客戶而不是我王衛(wèi)為老板，現(xiàn)在的情況是不少人對(duì)待“老板”的態(tài)度變差了。這傳遞出一個(gè)信號(hào)，那就是我們公司的人員質(zhì)量和管理質(zhì)量在下降，還有就是公司在培訓(xùn)、監(jiān)控等很多地方都沒(méi)有做到位，相應(yīng)的機(jī)制沒(méi)有完全發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

一直以來(lái)，好的服務(wù)和品牌是順豐發(fā)展的根基，如果我們?cè)谧非蟀l(fā)展的同時(shí)，客戶對(duì)我們的服務(wù)感知和品牌美譽(yù)度卻在下降，那么還談何未來(lái)？這樣的所謂“發(fā)展”又有什么意義呢？

業(yè)務(wù)決定收入，服務(wù)決定去留 有人說(shuō)，考核的大棒打到哪里，執(zhí)行就落實(shí)到哪里，公司轉(zhuǎn)型后的激勵(lì)調(diào)整似乎是在鼓勵(lì)大家一邊倒地追求業(yè)務(wù)量。其實(shí)這是一種誤讀。我們?cè)谝婚_(kāi)始設(shè)計(jì)考核機(jī)制的時(shí)候，就已經(jīng)考慮到導(dǎo)向性的問(wèn)題，那就是——業(yè)務(wù)做得多少?zèng)Q定你的收入多少，質(zhì)量做得好壞決定你能不能在這個(gè)崗位上繼續(xù)做下去?？蛻魸M意度和員工滿意度具有一票否決權(quán)，哪怕你業(yè)務(wù)量做得再好，但是在服務(wù)質(zhì)量或是客戶滿意度（包括員工滿意度）上做得不到位，整個(gè)區(qū)域的所有管理者，獎(jiǎng)金都會(huì)歸零，并且影響升遷。

去年我們開(kāi)始采用這個(gè)新的激勵(lì)機(jī)制，一年下來(lái)，最終呈現(xiàn)的結(jié)果是，客戶服務(wù)質(zhì)量及滿意度下降了一個(gè)百分點(diǎn)，員工滿意度上升了五個(gè)百分點(diǎn)。從數(shù)據(jù)上看，似乎都還過(guò)得去，但對(duì)于這兩個(gè)數(shù)據(jù)我其實(shí)是不太相信的。就我的主觀感知來(lái)說(shuō)，客戶滿意度下降得不只這么少，而員工滿意度上升得沒(méi)有這么多。今年在員工滿意度調(diào)查方面，我們會(huì)把部分屬于“既得利益者”的三線員工剔除在外。另外，在客戶滿意度及服務(wù)質(zhì)量管控方面，會(huì)進(jìn)一步加大力度，相信屆時(shí)的客戶滿意度應(yīng)該會(huì)有一定程度的改善。但是從目前二季度反映出來(lái)的情況看，改善還不明顯。當(dāng)然，我也知道，從下大力氣去抓到真正有所改善，中間還需要一個(gè)過(guò)程。

制度需與時(shí)俱進(jìn)，人員需提升效能

談了這么多，我不禁想追問(wèn)一下，目前造成我們服務(wù)質(zhì)量下滑的主要原因有哪些？可能有人會(huì)說(shuō)制度、流程、系統(tǒng)、工具、人員等方方面面都存在著一定的改進(jìn)和提升空間。在這里我想重點(diǎn)講講制度和人員的問(wèn)題。

首先是制度層面的。坦白說(shuō)，現(xiàn)在公司有多少制度是嚴(yán)格按照規(guī)定在執(zhí)行，恐怕要打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)；另外，就是這些正在執(zhí)行的制度流程有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新過(guò)，現(xiàn)在公司發(fā)展這么快，我們的制度流程有沒(méi)有做到與時(shí)俱進(jìn)，恐怕也很難得到一個(gè)肯定的答案；還有就是，可能某些管理部門(mén)或是管理者個(gè)人自身對(duì)公司的很多制度流程都不太清楚。

當(dāng)然，這也不能完全怪到某個(gè)人頭上，主要是因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在的員工變動(dòng)太快，知識(shí)和人員都沒(méi)能很好地沉淀下來(lái)。像我們的很多同事，基本上不到兩年就換一個(gè)崗位，一般崗位人員換得多的，不論是換過(guò)來(lái)的人還是整個(gè)部門(mén)，要想做得好都比較困難。但是現(xiàn)在公司成立了那么多事業(yè)部，有那么多新的部門(mén)新的崗位急需人手，你是讓人員先沉淀還是先上崗把相應(yīng)的業(yè)務(wù)或工作開(kāi)展起來(lái)？所以這也是一個(gè)兩難的局面，短期內(nèi)還無(wú)解，只能是邊做邊調(diào)整。

說(shuō)到人員問(wèn)題就不能不提我們每年的新員工增長(zhǎng)。每年凈增的員工數(shù)量過(guò)大，或者是人員的流動(dòng)過(guò)于頻繁也是造成服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。按照目前的發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)計(jì)今年公司會(huì)凈增

員工6-7萬(wàn)人。一般來(lái)說(shuō)，總共有六七萬(wàn)人就算是一家相當(dāng)大的公司了，而我們光一年的凈增就有這個(gè)數(shù)，管理難度可想而知。這么短的時(shí)間招那么多人，既要達(dá)到一定的量，還要達(dá)到一定的服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于我們的招聘及用人部門(mén)都是一個(gè)非常大的考驗(yàn)。但是沒(méi)有辦法，公司的發(fā)展步伐需要我們這么做，我們就必須做好，不能說(shuō)其他暫停發(fā)展，我做好了服務(wù)質(zhì)量再去抓市場(chǎng)，因?yàn)檫@兩者既互相促進(jìn)又互為因果。在現(xiàn)有大環(huán)境下，我們既要考慮市場(chǎng)占有率又要考慮服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量也是保證市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵因素之一。

接下來(lái)我們經(jīng)過(guò)一輪緊鑼密鼓的招聘之后，就要把相應(yīng)崗位的人員都沉淀下來(lái)。而沉淀的首要保證就是做好培訓(xùn)，這一塊我希望能夠做到更加科學(xué)、更加系統(tǒng)，形成制度，變成“標(biāo)配”——用制度來(lái)管理人的前提是要用制度來(lái)培訓(xùn)人、塑造人。另外，就是在完善流程、制度、工具，培訓(xùn)之后，能夠真正提升人均效能，快遞雖然是勞動(dòng)密集型行業(yè)，但是完全用人海戰(zhàn)術(shù)來(lái)提供服務(wù)恐怕也很難跟上時(shí)代的發(fā)展。同時(shí)，我們還要進(jìn)一步完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，把來(lái)自方方面面的客戶投訴或建議等聲音完全吸收過(guò)來(lái)，及時(shí)做出分析，并且對(duì)應(yīng)各個(gè)問(wèn)題第一時(shí)間做出回應(yīng)處理。這樣才能既解決短期的問(wèn)題又照顧到中期（長(zhǎng)期發(fā)展可能要考慮到更多的因素）的發(fā)展需要。最后，我想說(shuō)的是，順豐能夠取得今天的成績(jī)，靠的是好的服務(wù)和品牌，而我們?nèi)w員工又都是在這個(gè)品牌下面謀發(fā)展，一個(gè)好的品牌可能要十幾甚至幾十年才能建立起來(lái)，但是毀掉它卻可能是一夕之間的事，因此我們要像鳥(niǎo)兒愛(ài)惜羽毛一樣愛(ài)惜我們的品牌，并竭盡所能為客戶提供最好的服務(wù)，真正發(fā)揮出順豐應(yīng)有的價(jià)值！

第二篇：飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線

飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店的生命線，是飯店的工作中心，在飯店競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，不可想象：一個(gè)飯店的服務(wù)質(zhì)量差，由于飯店位置佳，營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)等，而使這個(gè)飯店顧客盈門(mén)。因?yàn)樗鼑?yán)重違反了市場(chǎng)規(guī)律法規(guī)和飯店產(chǎn)品原理。我在近幾年質(zhì)量管理的實(shí)踐，我深感抓好質(zhì)量管理，必須做好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、制定明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的質(zhì)檢制度

飯店服務(wù)質(zhì)量管理必須制定出明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是由于飯店產(chǎn)品是由無(wú)形產(chǎn)品和有形產(chǎn)品組成，對(duì)于無(wú)形產(chǎn)品很難定出一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)，有人認(rèn)為賓客滿意程度就是服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，可是賓客情況千差萬(wàn)別，各有各的要求，因此賓客滿意程度有高有低，它不是一個(gè)明確的穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)我們的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)飯店各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位定出具體的服務(wù)規(guī)程，明確、規(guī)范飯店無(wú)形的服務(wù)，以描述性語(yǔ)言為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)比較好的方法。

質(zhì)檢制度是監(jiān)督、檢查飯店質(zhì)量狀況的有效手段，有了嚴(yán)格的質(zhì)檢制度才能使飯店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)被準(zhǔn)確無(wú)誤地執(zhí)行，才能保證飯店產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升。

二、強(qiáng)化企業(yè)全員服務(wù)意識(shí)

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合性的概念，它是指飯店向賓客提供的服務(wù)在使用價(jià)值上（包括精神上和物質(zhì)上）適合滿足賓客需要的程度，它直接影響飯店產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)售。就其內(nèi)容來(lái)講，包含設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、實(shí)物產(chǎn)品、安全保衛(wèi)四個(gè)方面，這四個(gè)方面的任何一方面質(zhì)量不合格都會(huì)影響整個(gè)飯店服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。所以，抓好服務(wù)質(zhì)量必須飯店上下一齊動(dòng)作，各個(gè)部門(mén)互相協(xié)作，全體員工真正樹(shù)立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識(shí)，把“100-1=0”的飯店質(zhì)量原則深入到每一位員工。

三、努力提高員工素質(zhì)

飯店的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于員工的素質(zhì)水平，因?yàn)轱埖戤a(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)三者是同時(shí)進(jìn)行的，生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接見(jiàn)面，所以員工的素質(zhì)水平也成了飯店產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)組成部份。為此，通過(guò)培訓(xùn)和思想教育，不斷提高飯店廣大干部員工的技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度和精神面貌是飯店質(zhì)量管理的重中之重。

四、利用質(zhì)量反饋信息，不斷完善、提高服務(wù)質(zhì)量

任何成功企業(yè)的產(chǎn)品都有一整套完善的產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，利用反饋信息，不斷改善自身產(chǎn)品。飯店產(chǎn)品也同樣需要反饋質(zhì)量信息，對(duì)存在的服務(wù)缺陷進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。另一方面，信息反饋還可以及時(shí)了解賓客的個(gè)性需求，為這些賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，這既完善、提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也利于飯店不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

毋需置疑，一個(gè)飯店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要站住腳，決定的因素很多，但最根本的就是產(chǎn)品質(zhì)量，而要抓好產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量管理工作的成敗是關(guān)鍵。只有在制定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的質(zhì)檢制度的同時(shí)，全面強(qiáng)化全員服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，努力提高員工素質(zhì)水平，利用準(zhǔn)確的質(zhì)檢反饋信息為依據(jù)，才能不斷改正產(chǎn)品缺陷，達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

第三篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命線

質(zhì)量是企業(yè)的生命線

每年的九月是全國(guó)“質(zhì)量月”。是在國(guó)家質(zhì)量工作主管部門(mén)的倡導(dǎo)和部署下，由全社會(huì)尤其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意識(shí)、提高質(zhì)量的一年一度的專題活動(dòng)。為什么國(guó)家會(huì)用如此大的力度倡導(dǎo)和重視“質(zhì)量”呢。因?yàn)?，“質(zhì)量”是產(chǎn)品的靈魂，是企業(yè)的命脈。

質(zhì)量不過(guò)關(guān)，“產(chǎn)品”不僅無(wú)法運(yùn)用，甚至?xí)劤蓢?yán)重后果。一瓶質(zhì)量不過(guò)關(guān)的化妝品會(huì)導(dǎo)致無(wú)數(shù)愛(ài)美人士毀容；一塊質(zhì)量不過(guò)關(guān)的手機(jī)電池會(huì)傷及無(wú)數(shù)手機(jī)用戶；一袋質(zhì)量不過(guò)關(guān)的奶粉會(huì)毒害無(wú)數(shù)無(wú)辜的小生命；那么一根質(zhì)量不過(guò)關(guān)的鋼材將會(huì)導(dǎo)致什么？車(chē)船飛機(jī)等交通工具故障引發(fā)的惡性事故、房屋的倒塌、橋梁的垮塌……這些因質(zhì)量引發(fā)的事件最終后果都是慘痛的人身、財(cái)產(chǎn)損失，是用金錢(qián)和后悔無(wú)法彌補(bǔ)的。所以，質(zhì)量的重要性是何等重要，可想而知，質(zhì)量檢驗(yàn)工作的責(zé)任及使命又是何其重大。

作為鋼鐵企業(yè)，要想打造一個(gè)高品質(zhì)的鋼鐵品牌，需要對(duì)進(jìn)廠，過(guò)程，出廠三類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)馬虎，如有疏漏，將會(huì)直接影響下一道生產(chǎn)工序，小則公司成本利潤(rùn)虧損，大則將導(dǎo)致不合格產(chǎn)品外銷(xiāo)，不僅影響企業(yè)的信譽(yù)，更重要的是使用后將會(huì)釀成不可挽回的損失和后果。

大家都熟知我們泰鋼“五條姿態(tài)”中有這樣一段話：“工作單位的任何工作都與信用有關(guān)。“取信于十年，毀之于一日”。信用關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。關(guān)系到個(gè)人的價(jià)值。有信用的企業(yè)，就必定能買(mǎi)賣(mài)興隆通四海。”而“質(zhì)量”則是企業(yè)品牌創(chuàng)建的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是企業(yè)信譽(yù)的基本保障。企業(yè)要想生存和發(fā)展，就要要求每一名員工要遵守諾言。要干正經(jīng)事。要想到個(gè)人和企業(yè)的榮譽(yù)。要不出任何漏洞。所以，“質(zhì)量”把握著企業(yè)生存的命脈，當(dāng)之無(wú)愧地被稱之為企業(yè)的“生命線”。

在經(jīng)濟(jì)浪潮跌宕起伏的今天，讓我們攜手共進(jìn)，盡職盡責(zé)，站好每一班崗，把好“質(zhì)量”這一關(guān)，愛(ài)惜企業(yè)生存的生命線，使我們的“泰山鋼鐵”在鋼企武林中永遠(yuǎn)處于不敗之地。

劉敏 品保部

第四篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命線

質(zhì)量是企業(yè)的生命線

隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，公司深刻感受到了提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。要發(fā)展就要把質(zhì)量放在首位，更要落實(shí)到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識(shí)；求品質(zhì)，更要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量，談不上品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空談。尤其是對(duì)于我們焦化行業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。我們誰(shuí)也不能保證，只要我們的安裝設(shè)備質(zhì)量一流了，我們的企業(yè)就是一流的，我們就能進(jìn)入強(qiáng)強(qiáng)之首，我們的企業(yè)就能做百年壽星了。但是，我認(rèn)為，如果想打造自己的一流品牌，質(zhì)量一流是其中不可缺少的條件之一。企業(yè)就像一臺(tái)機(jī)器，是由成千上萬(wàn)個(gè)功能各不相同的零部件配合而成的，一臺(tái)機(jī)器正常運(yùn)行的效果取決于每個(gè)部件是否正常，功能是否發(fā)揮出來(lái)，配合是否準(zhǔn)確到位。而我，就是其中的一個(gè)小小的零部件。我關(guān)心整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，而我現(xiàn)在所要做的是發(fā)揮我這個(gè)零部件的作用、并且配合好周?chē)X輪的運(yùn)行。

我就從“人的責(zé)任心”來(lái)論述質(zhì)量在我手中這個(gè)觀點(diǎn)。我認(rèn)為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機(jī)器的主體，人決定質(zhì)量，而非機(jī)器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)。實(shí)際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個(gè)職工干出來(lái)的，而不是質(zhì)檢員檢出來(lái)的！因此應(yīng)該提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個(gè)職工的心中。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起，我就是一名質(zhì)檢員，產(chǎn)品在我這里驗(yàn)收不合格，就不能流到下道工序。舉個(gè)例子：上班了，假如我接班后繼續(xù)生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析是上個(gè)班留在機(jī)器里的產(chǎn)品，不是我生產(chǎn)出來(lái)的。但責(zé)任應(yīng)該是我的，我應(yīng)該承擔(dān)，為什么呢？因?yàn)槲覒?yīng)該檢查??！假如我檢查了，就會(huì)將不合格的產(chǎn)品按程序處理。這是我的工作沒(méi)有做到位。

質(zhì)量在我心中，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任。如果發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題我們都推開(kāi)，那么，企業(yè)怎么生存，這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。有效的管理者和職工，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)。我認(rèn)為，認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題，與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。作為一名普通職工或者管理者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其次，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過(guò)失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。一個(gè)企業(yè)無(wú)論他的產(chǎn)品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒(méi)有質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)的生命將會(huì)是短暫的，因?yàn)樗麤](méi)有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來(lái)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者和顧客，很可能會(huì)損害消費(fèi)者的利益，那么消費(fèi)者自然就會(huì)放棄他。企業(yè)要生存和發(fā)展下去，首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹(shù)立起社會(huì)上的信譽(yù)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。質(zhì)量還是爭(zhēng)奪市場(chǎng)最關(guān)鍵的因素，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？傊|(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

機(jī)電：韓順利

第五篇：品質(zhì)是企業(yè)的生命線

“品質(zhì)”是企業(yè)的生命線

做質(zhì)量管理的人都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的命脈和靈魂，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的今天，一個(gè)企業(yè)的振興與否都與質(zhì)量的保證息息相關(guān)，只有過(guò)硬的質(zhì)量，完善的質(zhì)量文化，才能贏得客戶滿意，才能在市場(chǎng)上占有不敗之地。當(dāng)今所有客戶需求都是“物美價(jià)廉”和“物有所值”，以客戶需求為己任，顧客的認(rèn)可是關(guān)鍵，也就是必須適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)顧客需求。

那么，如何進(jìn)行質(zhì)量管理提升產(chǎn)品質(zhì)量，是我們這些質(zhì)量人所遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，更是質(zhì)量人的核心工作，要想提升產(chǎn)品質(zhì)量。首先得提升員工品質(zhì)意識(shí)及整體素質(zhì)，樹(shù)立企業(yè)的質(zhì)量文化。朱容基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“質(zhì)量本身代表一個(gè)國(guó)家的形象，一個(gè)民族的精神。我們必須樹(shù)立全民的質(zhì)量意識(shí)，只有全社會(huì)都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們才能把質(zhì)量工作做好?！眲?chuàng)新質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)，就必須全員參與，讓所有員工的血液中都流淌著保證質(zhì)量的血液，逐步養(yǎng)成控制產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣；進(jìn)而形成獨(dú)有的企業(yè)質(zhì)量文化。

大家都知道品質(zhì)控制思想是：預(yù)防第一，爭(zhēng)取將不良品消滅在萌芽狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞的關(guān)鍵都在于過(guò)程管理和系統(tǒng)上，平時(shí)一些偶然因素雖然存在，但是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不起決定性的作用。產(chǎn)品質(zhì)量控制從原來(lái)的終端把關(guān)階段，已轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)程控制階段。把控制關(guān)口向前移，關(guān)注過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)的考核，才是現(xiàn)時(shí)質(zhì)量控制的關(guān)鍵。很多案例與事實(shí)證明，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理越重視，對(duì)過(guò)程中的質(zhì)量指標(biāo)控制的越嚴(yán)、越細(xì)，后續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量控制上越有利，最終產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)越好，因此必須控制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量指標(biāo)，才能讓整個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)處于受控狀態(tài)，否則將無(wú)法生產(chǎn)出穩(wěn)定的產(chǎn)品，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量?！捌焚|(zhì)”是企業(yè)的生命線

比如：

做質(zhì)量就是將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化和將簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化，這兩個(gè)看似矛盾，其實(shí)又有聯(lián)系的兩句話?！皩?fù)雜的事情簡(jiǎn)單化”，就是在做質(zhì)量過(guò)程中，要抓關(guān)鍵的問(wèn)題，對(duì)于一些看似復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題，把它層層剖析，找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵切入點(diǎn)，也就是抓準(zhǔn)牛鼻子，起到提一發(fā)而動(dòng)全身，達(dá)到四兩撥千斤的效果?！皩⒑?jiǎn)單的事復(fù)雜化”，也就是對(duì)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，任何細(xì)節(jié)都要斤斤計(jì)較、刨根問(wèn)底，也就是質(zhì)量管理的特性，面對(duì)簡(jiǎn)單的事，要搞清背后復(fù)雜的關(guān)系。分析質(zhì)量問(wèn)題就是要關(guān)注細(xì)節(jié)，不放過(guò)任何一絲一毫的變化，仔細(xì)分析和論證找到問(wèn)題背后的內(nèi)因。