第一篇：物流中心窗口服務(wù)管理辦法20140420

物流中心窗口服務(wù)管理辦法

為推進(jìn)物流中心效能建設(shè)，加強(qiáng)對窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率、提升工作質(zhì)量，對崗位人員的工作流程和作業(yè)行為進(jìn)行有效監(jiān)督，全力打造物流中心窗口服務(wù)品牌，特制訂本辦法：

一、總則

（一）服務(wù)理念：遵循“優(yōu)質(zhì)高效、簡易便捷、熱忱真誠、工序服從”的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的物流服務(wù)。

（二）目標(biāo)任務(wù)：爭創(chuàng)一流物流窗口服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓“內(nèi)部單位、外部單位、上下工序”三客戶滿意，全力打造西鋼釩物流服務(wù)品牌。

（三）服務(wù)準(zhǔn)則：牢固樹立服務(wù)意識，培養(yǎng)良好職業(yè)道德，做到業(yè)務(wù)精通、愛崗敬業(yè)、勤奮工作，服務(wù)到位、堅(jiān)持原則、嚴(yán)守紀(jì)律、清正廉潔。

二、服務(wù)事項(xiàng)

（一）驗(yàn)配服務(wù)。包括汽車到貨驗(yàn)配、汽車發(fā)貨驗(yàn)配、火車到達(dá)驗(yàn)配等。

（二）鐵路運(yùn)輸服務(wù)。包括局車接發(fā)、局車裝卸、車輛取送、渣罐運(yùn)輸、貨裝檢查、車輛檢查、車輛解編，運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)、清車作業(yè)、車輛準(zhǔn)備、運(yùn)輸信息、機(jī)車運(yùn)用、調(diào)度指揮等。

（三）倉儲配送服務(wù)。包括輔料接卸、物資入庫、物資出庫、物資轉(zhuǎn)運(yùn)、物資倉儲、物資配送、物資盤點(diǎn)、釩鐵裝車等。

（四）資源綜合利用服務(wù)。包括廢舊資源回收、廢舊資源加工處置、廢舊資源出廠、廢鋼加工、冷軋廢次才加工服務(wù)等。

（五）鐵路設(shè)備設(shè)施維護(hù)服務(wù)。包括鐵路事故搶修、鐵路信號維護(hù)、鐵路站場維護(hù)、鐵路線路維護(hù)、鐵路照明維護(hù)、爐下事故搶險、CIPS硬件維護(hù)、機(jī)車車輛檢修等。

（六）物流服務(wù)。包括協(xié)力工作、廢舊資源合同、物流對外經(jīng)營、冷軋產(chǎn)品包裝、物流工序銜接等。

三、服務(wù)環(huán)境

（一）作業(yè)設(shè)備設(shè)施確保安全、整潔；作業(yè)環(huán)境做到放置有序、整齊劃

一、干凈整潔、美觀舒適；衛(wèi)生做到無煙蒂、無痰跡，無積塵、無油垢、無雜物、無垃圾、無亂貼亂畫等。

（二）作業(yè)場所設(shè)置清晰、明確、可識別導(dǎo)向標(biāo)示，現(xiàn)場的照明、消防等滿足相關(guān)要求。

（三）配置人性化的設(shè)備設(shè)施（如桌椅、飲水機(jī)、指示牌、書寫筆、記事紙等），且保證設(shè)備設(shè)施處于正常工作狀態(tài)，若發(fā)生故障，應(yīng)貼上警示標(biāo)示。

（四）雨具、毛巾、紙巾、餐具、提包、衣物等私人物品，用后應(yīng)妥善處置，不得隨意掛靠或擱置在辦公桌、椅、柜或墻壁上。

（五）各類票據(jù)、用紙、手續(xù)、文件等擺放整齊，辦公用電腦桌面背景及屏保干凈、規(guī)范。

（六）按有關(guān)要求配備消防設(shè)施，現(xiàn)場安全隱患及時提醒客戶。

四、服務(wù)流程

（一）各單位明確工作服務(wù)流程。如汽車驗(yàn)配窗口服務(wù)流程、產(chǎn)成品出廠窗口服務(wù)流程、返廠車處理流程、破損車輛簽賠流程等，并制定相應(yīng)的標(biāo)識牌。

（二）回答客戶問題時，應(yīng)簡潔、準(zhǔn)確、清晰，當(dāng)不能準(zhǔn)確回答時，應(yīng)向客戶表示歉意，并主動咨詢后再認(rèn)真回答；與客戶電話交流時注意語速、語調(diào)和講話態(tài)度，做到讓客戶滿意。

（三）客戶情緒激動時，應(yīng)本著“先處理心情，后處理事情”的原則，冷靜處理，耐心解釋，不得與客戶爭吵，要及時向單位負(fù)責(zé)人匯報，妥善予以解決。

五、文明服務(wù)

（一）全體員工要樹立微笑多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，做事穩(wěn)一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，方法多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)的職業(yè)精神。

（二）全體員工保持良好姿態(tài)，精神飽滿，面容氣和，臨時離位或因假不在崗等情況，要確保桌椅和物品擺放整齊。

（三）全體員工儀表端莊，言行得體、舉止優(yōu)雅，工作服穿戴整齊。

（四）公章、證明等應(yīng)放置在辦公桌抽屜里，使用完畢后要及時將抽屜鎖上；信息化系統(tǒng)應(yīng)設(shè)個人保護(hù)密碼。

（五）書寫的票據(jù)、單據(jù)等，要做到表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤，且要提供對應(yīng)的示范文本。

（六）崗位人員要做到互為補(bǔ)充，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互協(xié)調(diào)，密切配合。

（七）不得利用職權(quán)和工作之便進(jìn)行“吃、拿、卡、要”。不得以權(quán)謀私，不搞權(quán)錢交易、不參與行賄受賄。

（八）在工作中，應(yīng)來有迎聲、問有答聲、去有送聲，并提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。

（九）禁止遲到、早退、離崗、串崗、聚談閑聊、喧嘩和笑鬧。

（十）不得有吃零食、公共場合抽煙、接待無關(guān)人員、打瞌睡、玩電腦游戲、炒股、聽音樂、戴耳麥、網(wǎng)上看影視劇、QQ聊天等。

（十一）工作中嚴(yán)禁推諉、扯皮、拖沓，并以種種理由耽誤客戶時間。

（十二）知曉客戶所辦業(yè)務(wù)后，須清晰告知客戶應(yīng)提供的有關(guān)手續(xù)，并詢問客戶是否帶齊，若未帶齊，應(yīng)一次性告知，避免客戶多次往返。

（十三）各作業(yè)區(qū)（室）根據(jù)本單位實(shí)際情況制定相應(yīng)宣傳標(biāo)語、工作流程標(biāo)識牌等。

（十四）物流中心規(guī)范服務(wù)監(jiān)督舉報電話0834-6230968。

六、考核

（一）成立物流中心窗口服務(wù)考評工作組，負(fù)責(zé)對各作業(yè)區(qū)（室）的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考評。

（二）對違反總則規(guī)定的，考核責(zé)任單位2000元/次。

（三）對違反服務(wù)環(huán)境要求的，考核責(zé)任單位200—500元/次。

（四）對違反文明服務(wù)要求的，考核責(zé)任單位200—1000元/次。

（五）被客戶投訴到公司的，一經(jīng)查實(shí)，考核責(zé)任單位500—2000元/次；被客戶投訴到中心的，一經(jīng)查實(shí)，考核責(zé)任單位500—1000元/次。

七、附則

（一）本辦法適用于物流中心各作業(yè)區(qū)（室），并請各作業(yè)區(qū)（室）根據(jù)本辦法細(xì)化適用于本單位的窗口服務(wù)實(shí)施細(xì)則。

（二）本辦法由物流中心負(fù)責(zé)解釋。

（三）本辦法納入中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核。

（四）本辦法自發(fā)布之日起施行。

物流中心

二〇一四年四月十四日

第二篇：中心衛(wèi)生院窗口服務(wù)承諾書

創(chuàng)先爭優(yōu)承諾書

開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動是新時期全面加強(qiáng)黨的建設(shè)的戰(zhàn)略舉措，對于建設(shè)高素質(zhì)的、能夠擔(dān)當(dāng)重任的、經(jīng)得起風(fēng)浪考驗(yàn)的黨員干部隊(duì)伍有著重大的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。為了扎實(shí)開展好爭先創(chuàng)優(yōu)活動，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧有序發(fā)展，更有效地激發(fā)全體黨員的先進(jìn)性意識，充分發(fā)揮好先鋒模范作用，本人作如下承諾：

一、以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，牢記黨的宗旨，不辜負(fù)上級黨委的殷切期望和全院職工的厚望，勵精圖治，開拓進(jìn)取，勤奮工作，決心為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展壯大再創(chuàng)佳績。

二、積極發(fā)揮黨組織職能，理清工作思路，圍繞上級黨委和本單位的中心任務(wù)，積極主動地開展工作，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

三、增強(qiáng)自我約束機(jī)制，自我加壓，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和實(shí)際工作能力，用科學(xué)理論和發(fā)展觀指導(dǎo)醫(yī)院管理實(shí)踐；全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，依法辦事，廉潔從政，在職責(zé)范圍內(nèi)行事，堅(jiān)決執(zhí)行黨的民主集中制原則，重大事項(xiàng)實(shí)行集體決策，事前充分征求醫(yī)院職工意見，確保決策的科學(xué)合理。

四、開展調(diào)查研究，解決好本職工作中存在的突出問題。

五、密切聯(lián)系群眾，多深入臨床一線幫助排憂解難，實(shí)實(shí)在在地為職工、為患者辦好事、做實(shí)事。

六、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地、扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)改工作，努力為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

七、深化醫(yī)院改革，創(chuàng)新醫(yī)院管理運(yùn)作的新機(jī)制，進(jìn)一步開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面，本職工作創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)、呈現(xiàn)新特色。

八、積極參與醫(yī)院精神文明建設(shè)，不參與色情、賭博和封建迷信活動，敢于同一切違法違紀(jì)和不良傾向作斗爭。

九、開展批評和自我批評，加強(qiáng)黨內(nèi)團(tuán)結(jié)；履行黨員義務(wù)，積極參與黨組織開展的各項(xiàng)活動，為醫(yī)院的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

黨總支及全體黨員創(chuàng)先爭優(yōu)承諾書

一、堅(jiān)定理想信念，不讓黨的光輝形象在黨員隊(duì)伍里受損；

二、端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不讓不良風(fēng)氣在醫(yī)護(hù)人員中產(chǎn)生；

三、自覺愛崗敬業(yè)，不讓失職行為在我們這里出現(xiàn)；

四、提高診療技術(shù)，不讓醫(yī)療差錯事件在我們工作中發(fā)生；

五、視病人為親人，不讓患者在我們崗位上受冷遇；

六、降低醫(yī)藥費(fèi)用，不讓不合理的處方在我們筆下產(chǎn)生；

七、樹立形象意識，不讓白衣天使聲譽(yù)在我們這里受損；

八、堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，不讓違規(guī)行為在我們身上出現(xiàn)。

第三篇：中心辦事窗口服務(wù)規(guī)范細(xì)則

中心窗口服務(wù)規(guī)范

一、上崗準(zhǔn)備

1、工作人員必須按時上班，做好考勤記錄。

2、清理好辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序。

二、儀表儀容

儀表儀容要求整潔、端莊、統(tǒng)一，表現(xiàn)窗口工作人員良好風(fēng)貌。

1、服飾整潔、統(tǒng)一，按規(guī)定著裝。

2、言行舉止溫和、謙恭、自重。

3、坐姿要端正，站姿要挺立。

4、提倡工作時間不吸煙。

三、服務(wù)要求

服務(wù)要規(guī)范、熱情，使用禮貌用語。

1、提供服務(wù)時要目視對方表示尊重，面帶微笑表示友好，頷首點(diǎn)頭表示肯定。

2、服務(wù)要耐心細(xì)致，態(tài)度熱情，程序規(guī)范。

3、用語統(tǒng)一，提倡使用普通話，與外地服務(wù)對象交流時必須使用普通話。

4、提倡文明服務(wù)，不推諉，不扯皮。

5、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對能辦理的事情給予明確答復(fù)，對不能辦理的說明理由。

6、實(shí)行責(zé)任追究制。

7、實(shí)行限時辦結(jié)制：凡屬于本區(qū)管轄的社會服務(wù)項(xiàng)目，一般問題及時或當(dāng)天辦結(jié)；復(fù)雜問題辦理不超過三天辦結(jié)；需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決的，一周內(nèi)答復(fù)。

8、遵紀(jì)守法，辦事公道，不收禮，不吃請，不搞權(quán)錢交易。

四、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理

1、加強(qiáng)病毒防范意識，定期進(jìn)行病毒檢測。

2、禁止登陸黃色網(wǎng)站和反動網(wǎng)站。

3、禁止泄露、外借專業(yè)數(shù)據(jù)信息。

4、禁止擅自修改網(wǎng)絡(luò)設(shè)置及信息。

5、做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的日常維護(hù)，因維護(hù)不當(dāng)造成的計(jì)算機(jī)硬件損壞由各窗口單位自行負(fù)責(zé)其維修費(fèi)用。

6、下班后及時切斷計(jì)算機(jī)外接電源。

五、注意事項(xiàng)

1、工作人員上班時間不得在大廳窗口用餐，不準(zhǔn)吃零食。

2、不準(zhǔn)帶小孩上崗。

3、不準(zhǔn)擅自離崗、缺崗、串崗及閑聊。

4、不準(zhǔn)講臟話、粗話及大聲喧嘩。

5、不準(zhǔn)用電腦炒股、玩游戲及干私活。

6、不準(zhǔn)長時間會客，外來辦事人員不得進(jìn)入窗口區(qū)域內(nèi)。

7、不準(zhǔn)閑聊電話及長時間占用電話線路。

8、工作時間不準(zhǔn)佩帶耳麥。

9、不準(zhǔn)以上班時間未到和已到下班時間為由，拒絕辦事人員的辦事要求。

第四篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

國 土 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達(dá)市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實(shí)地竣工驗(yàn)收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費(fèi)簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

財 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

二、申請條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機(jī)動車登記證、行駛證、糧食直補(bǔ)卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會申請向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)站申請，農(nóng)機(jī)站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站審核申請表到指定地點(diǎn)購機(jī)。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時限：即辦

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個人辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報告

（5）國土部門的土地預(yù)算報告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計(jì)方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設(shè)計(jì)圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書

（5）《五大員證件》《項(xiàng)目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設(shè)計(jì)圖；

3、房屋正立面設(shè)計(jì)效果圖；

4、國土部門的土地預(yù)審報告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

民 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；

2、調(diào)查了解核實(shí)；

3、公示；

4、報領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗(yàn)證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗(yàn)證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗(yàn)證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗(yàn)證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗(yàn)證。

3、到期未驗(yàn)證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗(yàn)證后繼續(xù)享受并補(bǔ)發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫《繳費(fèi)單》；

3、繳費(fèi)；

4、勞動保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報市醫(yī)療保險中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時限：3日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

勞 動 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費(fèi)。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時限：3日內(nèi)上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：獨(dú)生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計(jì)只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

司 法 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明（在窗口領(lǐng)?。┗驓埣沧C、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領(lǐng)?。?/p>

（四）案件基本事實(shí)和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；

（三）報上級審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

第五篇：超市物流中心商品損耗管理辦法[范文]

超市物流中心商品損耗管理辦法

一、目的：為了加強(qiáng)物流中心商品損耗管理，盡可能減少商品在裝卸、搬運(yùn)、驗(yàn)收、上下架、存儲過程中的損耗，特制定本辦法。

二、范圍：本辦法適用于聯(lián)盛商業(yè)超市物流中心的商品損耗管理。

三、職責(zé)和工作內(nèi)容

（一）商品損耗的分類：分為正常損耗及非正常損耗。

1.指物流中心商品在裝卸、運(yùn)輸、儲存等各流通環(huán)節(jié)中，由于商品的自然性質(zhì)、自然條件及儲存設(shè)施等原因所發(fā)生的非主觀因素造成的不可避免的商品損耗。包括但不限于以下情況：

（1）配送車輛在運(yùn)輸途中因道路不平發(fā)生顛簸，導(dǎo)致送達(dá)賣場驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)的商品破損；

（2）由于機(jī)械設(shè)備、工具等突然出現(xiàn)故障而導(dǎo)致商品損耗；（3）由于停電導(dǎo)致需恒溫保存的商品發(fā)生變質(zhì)等；（4）其他不可避免的損耗。

2.非正常損耗：是指在倉庫內(nèi)或配送途中，由于主觀因素造成的商品損失。包括但不限于以下情況：

（1）員工野蠻裝卸、違規(guī)搬運(yùn)、碼放造成的商品或包裝損壞；

（2）個人疏忽或違規(guī)操作造成的損失，如：失手摔壞、發(fā)生碰撞、商品上架不當(dāng)造成商品跌落等；

（3）未采取或采取的措施不到位造成的損失，如易碎商品未采取隔離措施、未貼易碎標(biāo)貼、受潮等；

（4）未徹底執(zhí)行先產(chǎn)先出原則，導(dǎo)致商品過期或變質(zhì)；

（5）管理不嚴(yán)造成的商品偷盜，如：進(jìn)出庫區(qū)的人員將商品偷盜出庫，供應(yīng)商送貨人員將商品夾藏于空箱內(nèi)帶出庫區(qū)；退回供應(yīng)商的商品或壞品未確切檢查，致夾帶其他商品出庫；

（6）收貨員驗(yàn)收不正確，如點(diǎn)錯數(shù)量、點(diǎn)竄貨，低價品按高價品入庫等；（7）退貨時未點(diǎn)清數(shù)量，實(shí)物多退供應(yīng)商；

（8）托運(yùn)部到貨破損、受污染、封箱商品被人為打開而未及時發(fā)現(xiàn)，件數(shù)交接錯誤等；

（9）其他非正常的損耗。(二）商品損耗控制：

1.培養(yǎng)全員的損耗控制意識，加強(qiáng)公司制度學(xué)習(xí)、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核。2.執(zhí)行商品損耗超標(biāo)賠償制度，實(shí)行全員防損，全員負(fù)責(zé)制。

3.嚴(yán)格執(zhí)行《物流中心商品報損流程》及相關(guān)規(guī)定，及時報損并進(jìn)行損耗分析。

4.加大監(jiān)督力度，安裝先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備，對人員、商品、物品的進(jìn)出進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，做到人防技防相結(jié)合。

5.加強(qiáng)6S管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，界定責(zé)任。6.堅(jiān)持每日動盤制度，及早發(fā)現(xiàn)差異、查明原因、落實(shí)責(zé)任。

（三）物流中心商品損耗的控制指標(biāo)及賠償：

1.物流中心當(dāng)月的商品損耗應(yīng)控制在當(dāng)月配送額（含外埠門店的調(diào)撥金額）的萬分之0.5以內(nèi)。超出部分應(yīng)按如下系數(shù)由物流中心全員進(jìn)行賠償：

（1）物流總監(jiān)：4.0；

（2）物流中心高級經(jīng)理、防損經(jīng)理：3.0（3）收退貨處經(jīng)理、倉儲處經(jīng)理、運(yùn)輸處經(jīng)理、配送處經(jīng)理、防損主管：2.0（4）其他主管、組長、防損員：1.5（5）一般員工：1.0（6）如有相關(guān)部組崗位職責(zé)的，由于工作不嚴(yán)謹(jǐn)造成遺失等損失的，相應(yīng)增加責(zé)任部組的賠償比率（如：遺失物流周轉(zhuǎn)箱，棧板等）。

2.門店與物流中心產(chǎn)生的配送差異，經(jīng)公司認(rèn)定的屬于物流中心承擔(dān)的可納入損耗控制指標(biāo)內(nèi)。

3.因個別或部分人員的過失（不論故意或疏忽）所遭致的損失，經(jīng)查實(shí)應(yīng)追究相關(guān)人員賠償責(zé)任的，不得列入物流中心損耗控制指標(biāo)內(nèi)。如已查明的商品被盜、商品過期、驗(yàn)收錯誤等。

4.屬相關(guān)合同方的責(zé)任，如滅鼠公司措施不力造成的鼠咬、倉庫排水排污設(shè)施問題造成的商品被淹、雨淋等，不計(jì)入損耗指標(biāo)內(nèi)，而應(yīng)依照合同追究合同方的賠償責(zé)任。

5.配送差異中，屬于供應(yīng)商責(zé)任的，如：原包裝箱開箱少貨、商品臨期、過期等，不計(jì)入該損耗率。相關(guān)人員的責(zé)任處罰另行參照公司相關(guān)制度。

（四）損耗超標(biāo)時的賠償計(jì)算公式：

1.總賠償金額=（盤虧金額+報損金額-已交賠款金額-殘值回收金額）-當(dāng)期配送額*0.005%；

2.個人賠償金額=總賠償金額/總賠償系數(shù)*個人賠償系數(shù)。