第一篇：馬祖鎮(zhèn)便民中心窗口工作人員考勤管理辦法

馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心

窗口工作人員考勤管理辦法（試行）

為嚴(yán)肅市便民服務(wù)中心窗口工作人員工作紀(jì)律，保證各項(xiàng)工作規(guī)范、高效、有序地運(yùn)行，依據(jù)有關(guān)規(guī)定和窗口工作的特殊性，制定本辦法。

一、考勤制度

（一）鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作息時(shí)間按市上統(tǒng)一作息時(shí)間執(zhí)行，實(shí)行坐班制。國(guó)家法定節(jié)假日照常休息（特殊情況除外）。

（二）窗口工作人員應(yīng)按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工或擅離工作崗位。確因工作原因，需離開(kāi)窗口的，應(yīng)提前向鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室備案。

（三）窗口工作人員上下班實(shí)行考勤。即每天上、下班時(shí)須考勤登記，不得代登。

（四）窗口工作人員因公務(wù)、公休假或因私離開(kāi)窗口工作崗位的，均應(yīng)按本辦法“請(qǐng)假制度”規(guī)定的程序履行請(qǐng)假手續(xù)。

（五）窗口工作人員考勤情況由便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室如實(shí)記錄并按月通報(bào)，納入窗口工作人員及其所在窗口的考核內(nèi)容。

二、請(qǐng)銷假制度

（一）鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實(shí)行請(qǐng)銷假制度。窗口工作人員因公務(wù)、年休假和因私離開(kāi)窗口工作崗位的，均應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，假期屆滿應(yīng)及時(shí)銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時(shí)辦

理續(xù)假手續(xù)。

1、首席代表離開(kāi)窗口工作崗位半天以內(nèi)（含半天）的，應(yīng)報(bào)以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室批準(zhǔn)。

2、窗口工作人員離開(kāi)窗口工作崗位半天以內(nèi)（含半天）的，由窗口首席代表批準(zhǔn)，報(bào)便民服務(wù)中心值班長(zhǎng)備案。

3、首席代表、窗口工作人員離開(kāi)工作崗位一天以上（含一天）的，應(yīng)事前填寫(xiě)市政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一制作的“請(qǐng)假條”，經(jīng)所分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并簽字，報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室備案。

4、窗口工作人員因病休假的，應(yīng)提供市級(jí)公立醫(yī)院出具的《病假證明》，按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，并安排好相關(guān)工作事宜。

5、按規(guī)定享受公休假、探親假、婚假、產(chǎn)假的窗口工作人員，應(yīng)由所在部門(mén)在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排，并按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。

（二）凡有以下情形之一的，應(yīng)由所在部門(mén)安排人員到窗口臨時(shí)替崗，確保窗口工作正常開(kāi)展：

1、首席代表請(qǐng)假半天以上的；

2、窗口工作人員請(qǐng)假一天以上的；

3、只有一名工作人員的部門(mén)窗口其窗口工作人員請(qǐng)假半天以上（含半天）的。

三、有下列情形之一者，按曠工處理

（一）未履行請(qǐng)假手續(xù)不上班的。

（二）請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)不上班的。

（三）無(wú)正當(dāng)理由超假不歸的。

（四）以欺騙手段請(qǐng)事假或病假不上班的。

（五）當(dāng)月遲到或早退達(dá)4次以上的計(jì)曠工半天，達(dá)5次及5次以上的計(jì)曠工一天。

（六）擅離工作崗位時(shí)間超過(guò)2小時(shí)的計(jì)曠工半天。

四、替崗人員管理

（一）由所在部門(mén)安排到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口臨時(shí)替崗的工作人員，應(yīng)在事前報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室備案。

（二）臨時(shí)替崗工作人員上崗前應(yīng)到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室領(lǐng)取臨時(shí)工作掛牌，并在替崗結(jié)束后及時(shí)歸還。

（三）臨時(shí)替崗工作人員應(yīng)遵守鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度。

五、其他說(shuō)明

（一）法定節(jié)假日不計(jì)算在請(qǐng)假期限內(nèi)。

（二）本辦法由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心協(xié)調(diào)督查室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

（三）本辦法從頒布之日起施行。

第二篇：馬祖鎮(zhèn)便民中心窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范

馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心

窗口工作人員服務(wù)行為規(guī)范

本規(guī)范適用于馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心工作的全體工作人員，并由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

一、儀容儀表

要求：服務(wù)整齊，儀表端莊

1、窗口服務(wù)工作人員應(yīng)儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現(xiàn)國(guó)家公務(wù)員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

2、窗口工作人員要持證上崗，掛牌服務(wù)，著裝要大方、整潔（按規(guī)定著裝）。

3、窗口工作人員要姿態(tài)端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象，且要面帶微笑，自然真誠(chéng)。、禁止留怪發(fā)型，留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，夏季不著汗背心、短褲、吊帶裙和穿拖鞋上崗，男同志不留胡須，女同志不濃裝艷抹。

二、文明用語(yǔ)

要求：文明禮貌，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣親切，表達(dá)清楚

1、與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)須口齒清楚、條理清晰、言簡(jiǎn)意賅、用語(yǔ)文明，提倡講普通話。

2、接聽(tīng)服務(wù)對(duì)象電話時(shí)，應(yīng)使用“您好，政務(wù)大廳××窗口，請(qǐng)講”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請(qǐng)稍等一下”，“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”等文明用語(yǔ)，禁止強(qiáng)行中斷或掛止電話。

3、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)使用“您好，您要辦什么業(yè)務(wù)”或者“請(qǐng)您到×號(hào)××窗口辦理（指明準(zhǔn)確位置）”等文明用語(yǔ)。

4、為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)xx”，“請(qǐng)您聽(tīng)我詳細(xì)解釋一下好嗎”，“請(qǐng)到××窗口繳費(fèi)”，“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”，“請(qǐng)保管好您的資料”，“請(qǐng)您×月×日來(lái)領(lǐng)取證照”等文明用語(yǔ)。

5、服務(wù)對(duì)象辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，工作人員應(yīng)使用“請(qǐng)慢走”，“再見(jiàn)”，“謝謝您的合作”等文明用語(yǔ)。

6、服務(wù)對(duì)象提出意見(jiàn)或建議時(shí)應(yīng)講“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”，受表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)講“不用客氣，這是我應(yīng)該做的”。

7、禁止使用“不知道”、“下班了，明天再來(lái)” “有牌子，自己看”，“沒(méi)看我正忙著嗎！”等傷害感情、激化矛盾的語(yǔ)言，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性語(yǔ)言，不得以任何理由與辦事者爭(zhēng)吵。

三、服務(wù)態(tài)度

要求：主動(dòng)熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，行為文明，服務(wù)周到

1、言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。

2、微笑熱情服務(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)。

3、實(shí)行“三心”服務(wù)，即“熱心、誠(chéng)心、耐心”，接待服務(wù)對(duì)象時(shí)要主動(dòng)熱情招呼，接受咨詢或意見(jiàn)要冷靜傾聽(tīng)，耐心細(xì)致解釋，合理化建議要誠(chéng)心接受，不能冷落、爭(zhēng)辯。

4、有聲服務(wù)：服務(wù)對(duì)象來(lái)時(shí)有迎聲，詢問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。5、做到六個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。大件、小件一樣對(duì)待。

四、服務(wù)紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守中心考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，按規(guī)定請(qǐng)銷假。

2、嚴(yán)格辦事程序，按照時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)，無(wú)特殊原因不得逾期。

3、上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、用餐、吃零食、不得在工作場(chǎng)所吸煙，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客和在窗口內(nèi)會(huì)客，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天。

4、堅(jiān)持原則、秉公辦事，不得以職務(wù)之便謀取私利，不得損害中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立人民公仆的良好形象。

五、本規(guī)范自頒布之日起施行。

第三篇：馬祖鎮(zhèn)便民中心辦事公開(kāi)制度

馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心

辦事公開(kāi)制度

為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)做好政務(wù)公開(kāi)工作，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的透明度，規(guī)范政府政務(wù)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、本制度適用屬于鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理范圍的許可、審批和相關(guān)便民服務(wù)事項(xiàng)。

二、具體公開(kāi)內(nèi)容

1、窗口部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口首席代表或負(fù)責(zé)人的姓名和聯(lián)系電話；

2、本部門(mén)窗口受理的行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、法律依據(jù)、申請(qǐng)條件、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容，以及與辦理行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的其他信息；

3、行政審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的行政決定或公告；

4、與窗口服務(wù)有關(guān)的辦事制度、服務(wù)規(guī)范、管理制度等；

5、其他公開(kāi)的政務(wù)信息。

三、具體公開(kāi)方式

便民服務(wù)中心及其各窗口部門(mén)根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等，采取以下一種或幾種方式予以公開(kāi)：

1、審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目調(diào)整及審批形式等信息，由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)新聞媒體、政府網(wǎng)站、村廣播站、鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)欄、村務(wù)公開(kāi)欄、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳等方式予以公開(kāi)；

2、審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的《辦事指南》申請(qǐng)文書(shū)范本等信息，各窗口部門(mén)應(yīng)以書(shū)面形式在對(duì)外辦公窗口予以公開(kāi)；

3、審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況及結(jié)果，應(yīng)當(dāng)以當(dāng)面告知、書(shū)面告知、電話通知、便民服務(wù)中心等方式及時(shí)向當(dāng)事人公開(kāi)；

4、審批事項(xiàng)和其他服務(wù)事項(xiàng)所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心或窗口部門(mén)制定的與行政審批有關(guān)的窗口辦事制度、服務(wù)規(guī)范、管理制度等，應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞媒體、政府網(wǎng)站、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳、政府政務(wù)公開(kāi)欄、村務(wù)公開(kāi)欄等方式向社會(huì)公布并及時(shí)更新；

5、行政審批制度改革的重大舉措和重要信息，應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞媒體、政府網(wǎng)站、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳、政府政務(wù)公開(kāi)欄、村務(wù)公開(kāi)欄等方式及時(shí)向社會(huì)公布；

6、設(shè)置、工作職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門(mén)窗口設(shè)置及對(duì)外辦公電話等信息，應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞媒體、政府網(wǎng)站、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳、政府政務(wù)公開(kāi)欄、村務(wù)公開(kāi)欄等形式對(duì)外公開(kāi)；

7、投訴電話、咨詢服務(wù)電話等信息，應(yīng)當(dāng)通過(guò)新聞媒體、政府網(wǎng)站、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳、政府政務(wù)公開(kāi)欄、村務(wù)公開(kāi)欄等方式及時(shí)向社會(huì)公布；

8、便于公眾知曉的對(duì)外公開(kāi)形式。

四、對(duì)違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任；對(duì)引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴(yán)重后果的，按效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

五、本制度自頒布之日起施行。

第四篇：便民服務(wù)中心窗口工作人員日常管理辦法

便民服務(wù)中心窗口工作人員日常管理辦法

為加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱“中心”）窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任，改進(jìn)作風(fēng)、提高工作效率和規(guī)范化服務(wù)水平。特制定如下管理辦法：

一、首問(wèn)責(zé)任制

1、申辦人前來(lái)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事時(shí)，詢問(wèn)的第一個(gè)工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

2、首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)周到地接待前來(lái)辦事的申辦人，要做到熱情禮貌、文明用語(yǔ)，并負(fù)責(zé)引導(dǎo)申辦人前往主辦窗口。

3、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)于辦事主體咨詢的問(wèn)題，應(yīng)明確地做出答復(fù)。

4、首問(wèn)責(zé)任人的行為如有悖于上述規(guī)定時(shí)，按《鎮(zhèn)干部管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。

二、一次性告知制

1、一次性告知制是指服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心辦事、咨詢時(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)，窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。

2、窗口工作人員在接受服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí)需一次性告知的內(nèi)容：

（1）如所咨詢的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。

（2）如所咨詢的事項(xiàng)不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等等，必要時(shí)可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對(duì)象辦理。

4、窗口工作人員在接待服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)需一次性告知的內(nèi)容：

（1）如所辦理的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。如屬于本窗口承辦事項(xiàng)的且提交的材料齊全、符合有關(guān)方針政策的按接件辦理，如服務(wù)對(duì)象提交的材料不齊全或不符合有關(guān)方針政策、不具備審批條件的按否定報(bào)備制辦理；如不屬于本窗口的，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)的窗口辦理。

（2）如所辦理的事項(xiàng)不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等等，必要時(shí)可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對(duì)象辦理。

（3）特定件和特殊件由窗口工作人員全權(quán)代為辦理。

5、違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批評(píng)教育，被服務(wù)對(duì)象投訴并確認(rèn)投訴有要效的，按《鎮(zhèn)干部管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。

三、A、B崗零缺位制度

1、A、B崗工作制是針對(duì)我便民服務(wù)中心窗口工作人員在行政許可項(xiàng)目的受理、審核和許可等業(yè)務(wù)時(shí)，崗位第一責(zé)任人不在位時(shí)，規(guī)定相應(yīng)工作人員代行承辦的一種工作制度。

2、便民服務(wù)中心的所有窗口崗位都要建立A、B崗工作制，各個(gè)崗位都要明確A崗（主辦人）和B崗（協(xié)辦人）。A崗（主辦人）只確定一人，B崗（協(xié)辦人）確定一人或一人以上。

3、A崗責(zé)任人處理崗位工作后，要將有關(guān)情況主動(dòng)告訴B崗。

5、B崗應(yīng)熟悉了解A崗的工作內(nèi)容，A崗離崗期間代為行使A崗的崗位職責(zé)，對(duì)已明確規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)處理，待A崗返崗后主動(dòng)說(shuō)明代行職責(zé)的情況，并將有關(guān)材料、資料交A崗。

6、窗口實(shí)行A、B崗制度，要求窗口工作人員在認(rèn)真作好本職工作的同時(shí)，也要熟練掌握本窗口的其它業(yè)務(wù)，遇有急事或重要工作時(shí)，A、B崗應(yīng)協(xié)同處理，保證工作繁忙時(shí)兩個(gè)人可以同時(shí)辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而減少服務(wù)對(duì)象的等候時(shí)間。

7、如果A崗請(qǐng)假或因事外出，B崗必須及時(shí)補(bǔ)上，不能延誤工作，如檢查發(fā)現(xiàn)有缺位，同時(shí)追究A、B崗的責(zé)任。

四、日?？己思?xì)則

1、到崗遲到或者早退，1次扣10元。時(shí)間長(zhǎng)的扣30元。

2、不按規(guī)定在窗口坐班的一次扣50元，如果不愿意在窗口坐班，可向主要領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)變動(dòng)工作。

3、以其他工作弄虛作假請(qǐng)假的，查實(shí)一次扣50元。

4、需下村或者辦事、開(kāi)會(huì)的，1天以內(nèi)向中心主任或副主任請(qǐng)假；1天以上必須由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、在崗時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情，每次扣10元；

6、在崗時(shí)間舉止不雅的，一次扣10元；

7、在崗時(shí)間擅自離崗30分鐘的，一次扣10元；1小時(shí)以上按曠工處理。

8、服務(wù)態(tài)度不好的，一次扣10元；

9、不服從中心管理的，1次扣50元。

10、搞好衛(wèi)生，當(dāng)班人員不打掃衛(wèi)生的扣20元；

11、所有窗口人員物件擺放不整齊的扣10元。

12、應(yīng)在中心受理、辦理的事件不受理、辦理的，1次扣50元；

13、對(duì)受理件不及時(shí)辦理的，1次扣20元；

16、不按照規(guī)定辦理的1次扣20元；

17、擅自收費(fèi)的每件扣50元。

18、被上級(jí)通報(bào)的，1次扣100元；

19、因其他過(guò)錯(cuò)，造成嚴(yán)重后果的，每次扣100元；

五、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、上報(bào)黨政辦信息被市級(jí)部門(mén)采納的，獎(jiǎng)勵(lì)50元；

2、中心每月對(duì)所有人員進(jìn)行考核，評(píng)選當(dāng)月政務(wù)服務(wù)明星一名，獎(jiǎng)勵(lì)200元；

六、本辦法從公布之日起執(zhí)行。

第五篇：馬祖鎮(zhèn)便民中心行政許可行政審批辦理規(guī)則

馬祖鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心 行政許可、行政審批項(xiàng)目辦理規(guī)則

馬祖鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱中心）采用即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件、轉(zhuǎn)報(bào)件的形式為行政審批申請(qǐng)人提供服務(wù)。為加強(qiáng)管理，規(guī)范程序，方便服務(wù)對(duì)象，制定本規(guī)則。

一、即辦件的辦理

（一）即辦件的認(rèn)定

服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，市政務(wù)服務(wù)中心各窗口部門(mén)應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出書(shū)面的行政許可、行政審批決定的審批事項(xiàng)，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的，即收即辦。

（二）即辦件的辦理程序

1、申請(qǐng)人按規(guī)定提交申請(qǐng)材料及有關(guān)資料。

2、窗口工作人員受理申請(qǐng)，審查申請(qǐng)資料，辦理有關(guān)手續(xù)，并當(dāng)即制作、發(fā)送審批文書(shū)或證照。

3、窗口工作人員填寫(xiě)該項(xiàng)目有關(guān)信息表格，辦結(jié)的即辦件及時(shí)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。

4、按“即辦件”管理的行政許可審批事項(xiàng)，原則上應(yīng)在受理申報(bào)材料后當(dāng)場(chǎng)審查辦理，并當(dāng)即向申請(qǐng)人發(fā)送審批文書(shū)或證照。其中個(gè)別需要請(qǐng)示行政主管審批部門(mén)的事項(xiàng)，窗口工作人員必須立即請(qǐng)示，并在受理當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)。

二、承諾件的辦理

（一）承諾件的認(rèn)定

服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，程序復(fù)雜，受設(shè)施、場(chǎng)地等條件制約，根據(jù)法定的條件和程序，需要對(duì)申請(qǐng)材料的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行審核的，通過(guò)檢驗(yàn)（測(cè)）、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等環(huán)節(jié)才能決定，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，實(shí)行前審后批的承諾辦理制。

（二）承諾件的辦理程序

1、申請(qǐng)人按規(guī)定提交申請(qǐng)材料及有關(guān)資料。

2、窗口工作人員受理申請(qǐng)，并當(dāng)場(chǎng)初審材料，材料齊全的，開(kāi)具受理通知書(shū)（一式兩聯(lián)，第一聯(lián)交申請(qǐng)人，第二聯(lián)存窗口），明確承諾辦件時(shí)限。

3、窗口工作人員應(yīng)將受理的承諾件及時(shí)交本部門(mén)在承諾時(shí)限內(nèi)完成事項(xiàng)辦理，并及時(shí)回復(fù)申請(qǐng)人。涉及兩個(gè)及以上部門(mén)相互協(xié)作辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由首先受理的窗口單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)辦理，不得要求服務(wù)對(duì)象去辦理相關(guān)手續(xù)。

4、承諾件收件后，應(yīng)及時(shí)將數(shù)據(jù)輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫(kù)。

5、“承諾件”的承諾時(shí)限由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心根據(jù)審批項(xiàng)目法定程序和具體工作實(shí)際，在征求進(jìn)入部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上研究確定，個(gè)別特殊情況可適當(dāng)延長(zhǎng)審批服務(wù)時(shí)限，但原則上不得超過(guò)15個(gè)工作日并注明超時(shí)原因，報(bào)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心備查。

凡納入招商引資項(xiàng)目“并聯(lián)式”審批程序的審批事項(xiàng)，除法定的特殊情況外，辦理時(shí)限原則上不得超過(guò)5個(gè)工作日。

6、對(duì)不符合法定審批標(biāo)準(zhǔn)、條件和法定形式的承諾件，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)設(shè)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的部門(mén)窗口向申請(qǐng)人發(fā)送不予行政許可的書(shū)面決定，并說(shuō)明不予行政許可決定的理由。

三、答復(fù)件的辦理

（一）答復(fù)件的認(rèn)定

申請(qǐng)人的申請(qǐng)事項(xiàng)，經(jīng)業(yè)務(wù)受理窗口初審，不符合法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定或經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、調(diào)查核實(shí)后，認(rèn)定不具備批準(zhǔn)條件的事項(xiàng)。

（二）答復(fù)件的辦理程序

1、申請(qǐng)人提出行政許可審批事項(xiàng)，不符合法定審批標(biāo)準(zhǔn)、條件和法定形式的，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)即制作并向申請(qǐng)人發(fā)送不予批準(zhǔn)的審批文書(shū)，說(shuō)明不予批準(zhǔn)的理由。無(wú)法當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天認(rèn)定的，可按承諾件的辦理程序辦理。

2、窗口工作人員向申請(qǐng)人出具《答復(fù)件通知書(shū)》（一式兩聯(lián)），第一聯(lián)交申請(qǐng)人，第二聯(lián)存窗口。

3、申請(qǐng)人對(duì)答復(fù)有異議的，可向中心申請(qǐng)復(fù)核，由中心管理機(jī)構(gòu)會(huì)同窗口單位予以復(fù)核、認(rèn)定，并及時(shí)反饋申請(qǐng)人。

四、聯(lián)辦件的辦理

（一）聯(lián)辦件的認(rèn)定

涉及兩個(gè)或多個(gè)相關(guān)部門(mén)（單位）、審批條件前置的聯(lián)合審批事項(xiàng)。

（二）聯(lián)辦件的辦理程序

1、第一個(gè)受理窗口接到申請(qǐng)材料后，出具受理通知書(shū)（一式兩聯(lián)），并完成有關(guān)信息的錄入和涉及本部門(mén)事項(xiàng)條件的初審。

2、聯(lián)辦件受理后，受理窗口工作人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心管理機(jī)構(gòu)，由中心管理機(jī)構(gòu)牽頭，主持召開(kāi)聯(lián)辦或聯(lián)審會(huì)，明確聯(lián)辦件的責(zé)任部門(mén)，組織有關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦理，各有關(guān)部門(mén)必須在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

3、聯(lián)辦件辦結(jié)后，由原受理窗口回復(fù)申請(qǐng)人。

五、報(bào)批件的辦理

（一）報(bào)批件的認(rèn)定

主管部門(mén)窗口受理審查后需轉(zhuǎn)報(bào)或上報(bào)上級(jí)政府或上級(jí)主管部門(mén)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)。

（二）報(bào)批件的辦理程序

1、申辦人向窗口提出申請(qǐng)并且提交相關(guān)資料。

2、窗口工作人員受理申請(qǐng)，確認(rèn)為報(bào)批事項(xiàng)后，出具受理通知書(shū)，明確審查辦理時(shí)限，及時(shí)錄入相關(guān)信息。

3、窗口工作人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)或上報(bào)，并負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理。辦結(jié)后由受理窗口回復(fù)申請(qǐng)人。

六、辦件數(shù)據(jù)的管理

在中心受理的各類行政審批事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)錄入數(shù)據(jù)資料，有收費(fèi)的要錄入收費(fèi)金額。對(duì)錄入的數(shù)據(jù)要認(rèn)真核查，如有錯(cuò)漏，要及時(shí)改正，需中心管理人員修改的數(shù)據(jù)資料，要做好修改登記。

七、本規(guī)定自頒布之日起施行。