第一篇：蘭考西收費(fèi)站微笑服務(wù)活動(dòng)方案

蘭考西收費(fèi)站“文明服務(wù)，微笑高速”

活動(dòng)實(shí)施方案

為深入學(xué)習(xí)貫徹公司“文明服務(wù)年”活動(dòng)方案，促進(jìn)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，樹立路達(dá)公司窗口服務(wù)形象，構(gòu)建和諧文明高速公路，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展，根據(jù)我站實(shí)際情況，決定在全站范圍內(nèi)深入開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

根據(jù)公司“文明服務(wù)年”活動(dòng)方案，以圍繞征收工作為中心，堅(jiān)持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從言語(yǔ)文明、形象文明、行為文明、環(huán)境文明等方面下功夫，努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確?！拔拿鞣?wù)，微笑高速”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以站長(zhǎng)曹江峰為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)董棟、戴炬為副組長(zhǎng)，各班組（室）負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

聘請(qǐng)專業(yè)人員圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念、提

1高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、塑造良好的文明形象等內(nèi)容，開(kāi)展“文明服務(wù)、微笑高速”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，做到從被動(dòng)文明服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)文明服務(wù)。

2、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作

扎實(shí)推進(jìn)“整臟治亂”工作，合理規(guī)劃站區(qū)環(huán)境。各班組（室）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和周邊環(huán)境要達(dá)到整潔、有序；隨時(shí)清掃積存垃圾，生活垃圾要作掩埋處理，不得隨意亂倒；所有設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常擦洗，做到無(wú)塵土、無(wú)泥；做好綠色家園澆灌、除草工作；做好內(nèi)務(wù)規(guī)范，達(dá)到被子疊放標(biāo)準(zhǔn)化、物品擺放統(tǒng)一化。

四、時(shí)間及活動(dòng)安排1、8月19日：

9:00-11:30文明服務(wù)培訓(xùn)；

14:30-17:30規(guī)范內(nèi)務(wù)、打掃室內(nèi)衛(wèi)生;

19:00-21:00打掃車道及亭子衛(wèi)生；

2、8月20日:

9:00-11:30學(xué)習(xí)、實(shí)踐《河南省兩個(gè)地方性標(biāo)準(zhǔn)》;14:00-17:30清理站區(qū)雜物，為綠色家園澆水、除草;

五、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全站職工要充分認(rèn)識(shí)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，突出其在運(yùn)營(yíng)管理工作中的重要地位。各班組（室）要高度重視此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)落到實(shí)處。

2、突出活動(dòng)重點(diǎn)。要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)反映的突出問(wèn)題為切入點(diǎn)，從解決文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要矛盾入手，解決存在的突出問(wèn)題，增強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，制定切實(shí)可行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整套激勵(lì)獎(jiǎng)懲制度，建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

3、搞好宣傳報(bào)道。要注重宣傳報(bào)道，積極主動(dòng)向公司及收費(fèi)管理部匯報(bào)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況，做好“文明服務(wù)、微笑高速”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送工作。

二〇一〇年八月十五日

第二篇：蘭考西收費(fèi)站創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案

蘭考西收費(fèi)站創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)方案

為推進(jìn)蘭考西收費(fèi)站收費(fèi)管理整體上臺(tái)階，切實(shí)做到“微笑王蘭、滿意司乘”的服務(wù)宗旨，提升服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)一支思想覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)技術(shù)精、服務(wù)質(zhì)量好的收費(fèi)隊(duì)伍，樹立良好的行業(yè)新風(fēng)和窗口形象，結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，蘭西收費(fèi)站將開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)目的開(kāi)展省級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳推行精細(xì)化管理，爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)內(nèi)一流水平”的活動(dòng)理念，提升收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。切實(shí)加大收費(fèi)管理及員工隊(duì)伍建設(shè)工作力度，增強(qiáng)“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，不斷提高收費(fèi)人員思想素質(zhì)、科學(xué)文化和崗位服務(wù)技能，使通行費(fèi)征收工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：戴炬

副組長(zhǎng)：王峰董棟

成員：孫艷玲韓磊閆好杰韓紅生朱曉巖

三、創(chuàng)建宗旨

以“一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績(jī)、一流人才”為目標(biāo)，以“誠(chéng)信、勤奮、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為導(dǎo)向，以“微笑王蘭、滿意司乘”為服務(wù)宗旨，增強(qiáng)全體員工的企業(yè)責(zé)任感和主人翁意

識(shí)，樹立良好的窗口形象，建立蘭西站自己的亮點(diǎn)。通過(guò)建設(shè)素質(zhì)過(guò)硬的收費(fèi)隊(duì)伍和花園式的站區(qū)環(huán)境，再結(jié)合多元化、多方位的服務(wù)方式，全力打造代表路達(dá)形象的對(duì)外窗口服務(wù)形象站。

四、總體思路

圍繞主業(yè)，抓好收費(fèi)管理工作，持續(xù)開(kāi)展“微笑王蘭、滿意司乘”活動(dòng)。以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，開(kāi)展多種形式的收費(fèi)管理活動(dòng)，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，把優(yōu)秀作為習(xí)慣，促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，為實(shí)現(xiàn)公司“立足主業(yè)、多元發(fā)展”戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。

五、創(chuàng)建措施

（一）加強(qiáng)收費(fèi)站規(guī)范化管理建設(shè)

1、有計(jì)劃、有步驟認(rèn)真執(zhí)行2012蘭考西收費(fèi)站工作計(jì)劃，確保2012各項(xiàng)工作目標(biāo)圓滿完成；

2、繼續(xù)開(kāi)展 “星級(jí)收費(fèi)員”、“堵漏能手”、“內(nèi)務(wù)標(biāo)兵”和“文明服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)定工作，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)言行、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序，全面開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。

（二）圍繞主業(yè)，持續(xù)開(kāi)展“微笑王蘭、滿意司乘”活動(dòng)。

通過(guò)宣傳動(dòng)員、思想教育、制度學(xué)習(xí)、氛圍營(yíng)造等方法，緊緊圍繞“收費(fèi)”主業(yè)，“微笑王蘭、滿意司乘”活動(dòng)狠抓不放松，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)，從員工思想意識(shí)上著手，人人樹

立大局意識(shí)，切實(shí)提高一線員工服務(wù)水平和服務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，打造蘭考西收費(fèi)站的，提升路達(dá)公司社會(huì)形象。

進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。嚴(yán)格按照DB4 1/T610-2009《高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范》和DB41/T611-2009《高速公路收費(fèi)服務(wù)》的要求，積極開(kāi)展以收費(fèi)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)外形象標(biāo)準(zhǔn)化、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化為內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)。對(duì)收費(fèi)各崗位職責(zé)、票款管理和IC卡管理、目標(biāo)考核管理、工作流程、服務(wù)行為、儀容儀表、職業(yè)道德、內(nèi)業(yè)資料等各項(xiàng)管理進(jìn)一步規(guī)范，并形成制度。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，還要增加職工對(duì)社會(huì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高其管理能力；通過(guò)培訓(xùn)使全體征收隊(duì)伍素質(zhì)有明顯提高，精神面貌煥然一新。

（四）做好考核工作，抓好常規(guī)管理

認(rèn)真按照公司考核辦法和考核細(xì)則的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善業(yè)務(wù)考核工作。持續(xù)抓好內(nèi)業(yè)管理、上下崗規(guī)范、收費(fèi)保通、打逃堵漏、票款票據(jù)安全、特情上報(bào)、服務(wù)行為等收費(fèi)業(yè)務(wù)的考核工作。業(yè)務(wù)考核成績(jī)與員工績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)考核和獎(jiǎng)懲辦法，促進(jìn)員工收費(fèi)業(yè)務(wù)技能的不斷提高，激發(fā)員工的工作熱情，確保收費(fèi)管理工作健康有序開(kāi)展。

（五）抓好廉政建設(shè)，搞好內(nèi)部稽查。

一是定期開(kāi)展職工廉政教育活動(dòng)，要求有文字記錄；二是根據(jù)收費(fèi)工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展好內(nèi)部稽查工作。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)特情車處理情況的稽查；三是嚴(yán)格控制收改免率、闖關(guān)率、更改率等各項(xiàng)目標(biāo)。

（六）開(kāi)展各種形式的堵漏增收活動(dòng)，確保通行費(fèi)征收任務(wù)的完成。

針對(duì)壓磅、繞磅、使用液壓頂、倒卡、闖卡車輛，結(jié)合路政、交警部門開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)；加強(qiáng)職工責(zé)任心教育，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，禁止私放人情車、隨意操作免征車。繼續(xù)實(shí)行“黑名單”制度，對(duì)闖卡車與高速交警協(xié)調(diào)追查補(bǔ)交通行費(fèi)。加強(qiáng)防范，必要時(shí)候用阻車器采取一車一擋。

（七）加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)教育，確保安全生產(chǎn)

貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，認(rèn)真吸取以往的安全生產(chǎn)教訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的安全責(zé)任教育，確保安全生產(chǎn)。一是進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任追究制。二是進(jìn)一步做好對(duì)收費(fèi)站收費(fèi)亭、票款室和配電機(jī)房等重點(diǎn)部位的安全防范，確保通行費(fèi)的絕對(duì)安全。三是認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)排查制度，定期和不定期地開(kāi)展安全隱患排查，做到問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早整改。

（八）有針對(duì)性地開(kāi)展階段性主題活動(dòng)

1、文明服務(wù)工作貫穿全年征收管理。

2、第一季度：結(jié)合新制度的宣貫，開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律整頓。

3、第二季度：展蘭西風(fēng)采、樹窗口形象。

4、第三季度：崗位技能、綜合素質(zhì)全員培訓(xùn)評(píng)比。

5、第四季度：安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。

六、工作要求

（一）將蘭西收費(fèi)站關(guān)于創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”實(shí)施方案?jìng)鬟_(dá)至每位職工，并進(jìn)行廣泛動(dòng)員。

（二）結(jié)合本站工作實(shí)際，嚴(yán)格按照活動(dòng)方案抓好落實(shí)。

（三）認(rèn)真分析今年征收工作所面臨的形勢(shì)，充分估計(jì)工作中可能出現(xiàn)的困難，對(duì)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題要進(jìn)行認(rèn)真查找和整改，落實(shí)管理措施，提升管理水平，確保爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。

蘭考西收費(fèi)站

2012年2月1日

第三篇：蘭考西收費(fèi)站作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)總結(jié)[推薦]

蘭考西收費(fèi)站作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)公司、通管處作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)的通知精神，蘭考西收費(fèi)站于近期開(kāi)展了為期三個(gè)月的作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)。經(jīng)過(guò)思想動(dòng)員、批評(píng)與自我批評(píng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、內(nèi)務(wù)整理等系列活動(dòng)的開(kāi)展，全站風(fēng)氣日新，站區(qū)環(huán)境優(yōu)良，工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)飽滿，學(xué)習(xí)風(fēng)氣、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)明顯增強(qiáng)，崗位行為更加規(guī)范，全站上下呈現(xiàn)出了比工作，比干勁，比成績(jī)，比貢獻(xiàn)，創(chuàng)一流的濃厚氛圍。各班組堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，抓緊抓實(shí)各階段各環(huán)節(jié)工作，整頓活動(dòng)初見(jiàn)成效。

一、求真務(wù)實(shí)，著力解決收費(fèi)工作中存在的實(shí)際問(wèn)題。在三個(gè)月的時(shí)間里，站內(nèi)曾先后召開(kāi)了全體職工作風(fēng)紀(jì)律整頓動(dòng)員會(huì)、班組業(yè)務(wù)交流會(huì)、我與站長(zhǎng)面對(duì)面座談會(huì)，批評(píng)與自我批評(píng)座談會(huì)、后勤管理工作會(huì)，一場(chǎng)場(chǎng)前所未有的作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)在站內(nèi)轟轟烈烈地全面展開(kāi)。全體職工關(guān)起門來(lái)擺問(wèn)題，查不足，談?wù)摹４_確實(shí)實(shí)查擺出了學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄、工作主動(dòng)性差，服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)等問(wèn)題，針對(duì)查擺出的問(wèn)題，站內(nèi)沒(méi)有做應(yīng)付上級(jí)的表面文章，而是來(lái)真的、碰硬的、抓實(shí)的，提出了切實(shí)可行的整改措施，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感，使作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)真正落到了實(shí)處。

二、拼搏奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在活動(dòng)中，為使職工們?cè)谧晕夜芾?，自我約束、精神風(fēng)貌、內(nèi)務(wù)管理上有質(zhì)的提升，站內(nèi)曾先后開(kāi)展內(nèi)務(wù)考核、業(yè)務(wù)考試，隊(duì)列比武、讓站區(qū)環(huán)境亮起來(lái)等多種形式的活動(dòng)，不斷增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在開(kāi)展“讓站區(qū)環(huán)境亮起來(lái)”活動(dòng)中，各收費(fèi)班組主動(dòng)請(qǐng)纓，收費(fèi)一班

主動(dòng)擦亮站區(qū)的玻璃，收費(fèi)二班清理站區(qū)所有水房及熱水器，收費(fèi)三班主動(dòng)承擔(dān)站區(qū)外圍白色垃圾的清理，收費(fèi)四班主動(dòng)清理站內(nèi)廁所，通過(guò)大家共同的努力，使站區(qū)面貌煥然一新。站內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等多種形式，本著缺什么、補(bǔ)什么的原則，大力開(kāi)展員工素質(zhì)提升培訓(xùn)活動(dòng)，并形成一把站長(zhǎng)主抓，分管站長(zhǎng)具體抓的監(jiān)管機(jī)制，各位站長(zhǎng)親自授課，親自訓(xùn)練，旨在把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為提高全體人員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和工作效率。主管收費(fèi)的副站長(zhǎng)王峰，以親自參與查處的干線收費(fèi)站違紀(jì)案件為例，給全站職工上了一節(jié)生動(dòng)的廉政教育課。最后在結(jié)束之時(shí)，站內(nèi)分別開(kāi)展了業(yè)務(wù)考試、內(nèi)務(wù)考核，通過(guò)考核絕大部分人員均達(dá)到了考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一小部分考核未合格的人員，站內(nèi)延長(zhǎng)了整頓期限。

三、平心正氣，共同營(yíng)造寬松、愉悅、和諧的工作氛圍。為扎實(shí)開(kāi)展好整頓活動(dòng)，特開(kāi)展了“我與站長(zhǎng)面對(duì)面”的座談活動(dòng)，用直面交流的形式征求職工意見(jiàn)，并對(duì)職工意見(jiàn)進(jìn)行了整理。在全站各班組、收費(fèi)班成員中，通過(guò)面對(duì)面開(kāi)誠(chéng)布公的交流，廣泛征求建議、意見(jiàn)，內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)、內(nèi)務(wù)、制度管理等多個(gè)方面。針對(duì)這些意見(jiàn)和建議，站領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)了專門會(huì)議，認(rèn)真梳理和分析這些意見(jiàn)和建議，查擺存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的原因，對(duì)所提意見(jiàn)中能給予答復(fù)的當(dāng)即予以答復(fù)。意見(jiàn)中提到的長(zhǎng)期存在的或需要與上級(jí)或其他部門請(qǐng)示、協(xié)調(diào)的問(wèn)題，也都引起了領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視并著手加以協(xié)調(diào)解決。整頓期間，站內(nèi)還積極地將活動(dòng)與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合，再次探討路達(dá)人的使命、愿景及核心價(jià)值觀，掀起了新一輪的學(xué)雷鋒習(xí)熱潮。員工

們通過(guò)學(xué)習(xí)，找差距、找不足，重新檢視修訂個(gè)人計(jì)劃提升表，使其更具備操作性。

蘭考西收費(fèi)站作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，富有成效，特別一提的是站內(nèi)能結(jié)合實(shí)際，聯(lián)系工作，沒(méi)有重形式、走過(guò)場(chǎng)，解決了部分職工思想落后、業(yè)務(wù)不熟、紀(jì)律松散等實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到了預(yù)期的效果，為全站2012年工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。站在新的起點(diǎn)，面對(duì)新的目標(biāo)，蘭考西人充滿了更加昂揚(yáng)的斗志。

蘭考西收費(fèi)站

2012年3月24日

第四篇：蘭考西收費(fèi)站2010年上半年工作總結(jié)

蘭考西收費(fèi)站2010年上半年工作總結(jié)

按照公司工作計(jì)劃的整體部署，在2010年上半年，我站分別深入開(kāi)展了“學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)及武總2010年工作會(huì)議講話精神”活動(dòng)、三月份積極參加公司組織的“軍訓(xùn)”活動(dòng)、認(rèn)真進(jìn)行“迎國(guó)檢”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，圍繞“文明服務(wù)年”總體要求靈活創(chuàng)新地開(kāi)展以言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明“四個(gè)文明”活動(dòng)目標(biāo)的文明服務(wù)活動(dòng)，以及創(chuàng)建“綠色家園”活動(dòng)，利用這些活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，不斷提高蘭考西收費(fèi)站征收隊(duì)伍的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高文明服務(wù)質(zhì)量，確保通行費(fèi)征收工作的順利進(jìn)行?，F(xiàn)將我站上半年作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一、通行費(fèi)征收情況

截止6月28日，經(jīng)過(guò)全站人員努力，我站共征收通行費(fèi)18,021,840元，日均車流量1723輛，完成公司下達(dá)征收計(jì)劃3380萬(wàn)元的53.32%。

二、工作完成情況及具體措施

1、成立組織、制定措施

針對(duì)公司上半年開(kāi)展的“學(xué)習(xí)董事長(zhǎng)及武總2010年工作會(huì)議講話精神”活動(dòng)、，以及貫穿“迎國(guó)檢”工作、“文明服務(wù)年”活動(dòng)，我站予以高度重視，按要求及時(shí)成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)制定了詳實(shí)的工作方案和相應(yīng)的措施，要求全體收費(fèi)人員以各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展為契機(jī)，以思想新解放為動(dòng)力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化文明服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，將“迎 1

國(guó)檢”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作緊鑼密鼓地扎實(shí)推進(jìn)，“文明服務(wù)年”活動(dòng)貫穿于每一個(gè)收費(fèi)工作的細(xì)小環(huán)節(jié)，并通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分營(yíng)造我站“文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”的良好氛圍，展現(xiàn)蘭考西收費(fèi)站言語(yǔ)文明、行為文明、形象文明、環(huán)境文明的良好社會(huì)形象，努力實(shí)現(xiàn)通行費(fèi)征收工作規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、表單化、程序化的總體目標(biāo)。

2、規(guī)范管理、嚴(yán)格執(zhí)收。

4月29日，根據(jù)公司輪崗要求，在新人員到位后，根據(jù)“堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格按章收費(fèi)，服務(wù)兩個(gè)文明”的方針。

一是在4月28日人員調(diào)整后，我站立即召開(kāi)了全體人員大會(huì)，嚴(yán)格要求收費(fèi)員從自身做起，從一言一行做起，從一點(diǎn)一滴做起，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、全方位地嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，以實(shí)際行動(dòng)規(guī)范自己的行為，努力做到“以人為本，以車為本，文明服務(wù)，文明執(zhí)收”。5月4日，我站結(jié)合實(shí)際情況迅速開(kāi)展了“站務(wù)管理整頓日”活動(dòng)，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，規(guī)范了站務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，整頓了工作作風(fēng)。

二是嚴(yán)格收費(fèi)紀(jì)律。要求收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家收費(fèi)政策和征收標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)征收規(guī)定，遵照收費(fèi)程序按章收費(fèi)。

三是制定公布了“蘭考西收費(fèi)站站務(wù)管理制度”、“蘭考西收費(fèi)站內(nèi)部管理規(guī)定”、“蘭考西收費(fèi)站堵漏增收管理規(guī)定”等收費(fèi)站管理規(guī)定。

目前各崗位人員已經(jīng)熟悉各自崗位工作，我站并以此次人員調(diào)整為契機(jī)，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新氣象。

做好征收各項(xiàng)工作并對(duì)內(nèi)務(wù)管理大力整頓，使蘭考西收費(fèi)站整體工作短期上新臺(tái)階，達(dá)到公司規(guī)范化管理目標(biāo)。

為切實(shí)加強(qiáng)我站規(guī)范管理，根據(jù)新衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分，我站稽查小組嚴(yán)格按照千分考核內(nèi)容和監(jiān)督稽查管理辦法，每天堅(jiān)持對(duì)站區(qū)衛(wèi)生是否潔凈、內(nèi)務(wù)整理是否規(guī)范、收費(fèi)員是否嚴(yán)格按照收費(fèi)程序進(jìn)行操作、是否按規(guī)定使用文明用語(yǔ)、外勤人員是否及時(shí)在外治理闖卡車等情況開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)存在的問(wèn)題不包庇、不姑息，當(dāng)場(chǎng)指出，限時(shí)改正，對(duì)整改不符合要求的予以嚴(yán)肅處理。

3、“文明服務(wù)年”活動(dòng)開(kāi)展情況。

根據(jù)董事長(zhǎng)講話要求，結(jié)合本站實(shí)際，我站深入開(kāi)展“文明服務(wù)年”活動(dòng)。我站利用每天中午學(xué)習(xí)時(shí)間組織人員學(xué)習(xí)《高速公司收費(fèi)服務(wù)》、《高速公路操作規(guī)范》及《征收管理規(guī)范》等文件，要求我站人員做好文明服務(wù)、文明執(zhí)收，確?！拔拿鞣?wù)年”活動(dòng)有序開(kāi)展。我站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái)，為司乘人員免費(fèi)提供開(kāi)水、藥品以及簡(jiǎn)單的維修工具，特別是在麥?zhǔn)占竟?jié)為“三夏”做好服務(wù)保障。我站還設(shè)立了文明服務(wù)廣場(chǎng)，并于每月十號(hào)、二十號(hào)、三十號(hào)開(kāi)展“站長(zhǎng)服務(wù)日”活動(dòng)，發(fā)放公司“文明服務(wù)年”活動(dòng)宣傳彩頁(yè)和行風(fēng)評(píng)議表，根據(jù)我站小車流量較大的實(shí)際情況，切實(shí)做好“文明服務(wù)、文明執(zhí)收”，并要求站領(lǐng)導(dǎo)做到“六個(gè)零”服務(wù)承諾，要求征收人員做到“四心”、“九個(gè)服務(wù)”，堅(jiān)持做好文明服務(wù)、微笑服務(wù)，不斷提高文明服務(wù)意識(shí)，根據(jù)一天不同的時(shí)間段，使用文明用語(yǔ)，使用肢體語(yǔ)言，向司乘人員問(wèn)候。以優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)展現(xiàn)蘭考西收費(fèi)站良

好的精神風(fēng)貌，提升路達(dá)公司社會(huì)美譽(yù)度。切實(shí)為司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)，開(kāi)展好“文明服務(wù)年”活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為蘭西收費(fèi)站的征收亮點(diǎn)。

4、應(yīng)國(guó)檢活動(dòng)開(kāi)展情況。

為做好“迎國(guó)檢”這一重要準(zhǔn)備工作，我站認(rèn)真按照迎“國(guó)檢”實(shí)施細(xì)則，開(kāi)展迎“國(guó)檢”各項(xiàng)工作，并制定詳細(xì)“蘭考西收費(fèi)站迎國(guó)檢實(shí)施方案”，按照方案有序進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

第一、按照公司迎國(guó)檢部署和收費(fèi)管理部要求，內(nèi)業(yè)資料方面對(duì)檔案資料進(jìn)行了規(guī)范完善。按照要求，對(duì)不符合字體要求的檔案資料進(jìn)行了整改更換，資料不齊的進(jìn)行了添加。

第二、站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生方面按照公司《迎國(guó)檢實(shí)施方案》及《蘭西站區(qū)衛(wèi)生管理制度》、《蘭西內(nèi)務(wù)管理制度》要求，組織動(dòng)員全體員工實(shí)行衛(wèi)生區(qū)責(zé)任制，包干到人，定期打掃，每天保持。對(duì)站容站貌、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及各辦公室、宿舍、倉(cāng)庫(kù)、職工餐廳、水泵房等部位的衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治。

第三、積極配合養(yǎng)護(hù)完成了對(duì)站區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的雜草清理及冬青等植物的修剪工作。

第四、對(duì)站區(qū)內(nèi)綠化區(qū)經(jīng)過(guò)與路政大隊(duì)、運(yùn)維中心三家單位共同協(xié)商，科學(xué)合理地劃出各單位的綠化衛(wèi)生區(qū)，保證綠化區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生潔凈美觀。

三、廉政建設(shè)

為加強(qiáng)職工的思想政治教育和廉政建設(shè)教育，規(guī)范自己的行為，我站自建站伊始，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，經(jīng)常性地組織收費(fèi)員認(rèn)真學(xué)習(xí)“七公

開(kāi)”、“一監(jiān)督”、“十不準(zhǔn)”等有關(guān)規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)，用典型的事例對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行廉政建設(shè)教育，從思想上提高認(rèn)識(shí)，做到關(guān)懸利劍，警鐘長(zhǎng)鳴，從源頭增強(qiáng)廉潔自律的自覺(jué)性，從根本上認(rèn)識(shí)收費(fèi)工作的重要性，從行動(dòng)上以身作則，不該想的不想，不該要的不要，層層筑起拒腐防線，防止各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

四、創(chuàng)建綠色家園，確保四季常綠

優(yōu)化環(huán)境，積極發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)。在工作之余，我們按照衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的劃分組織員工清理整個(gè)站區(qū)的各種雜物，灌溉綠化樹木，修剪枯枝，時(shí)刻保持優(yōu)美的工作環(huán)境。并在原綠化基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展綠色家園創(chuàng)建，開(kāi)墾出自留地，種植了辣椒、絲瓜、南瓜、韭菜等多種蔬菜瓜果，逐步形成了春有新、夏有花、秋有果、冬有綠和一季有新，二季有果，三季有花，四季常春的園林格局，逐步達(dá)到站區(qū)綠化、美化、園林化的目標(biāo)。

五、以人為本，搞好安全生產(chǎn)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故 我站始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，開(kāi)展安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，周密細(xì)致地做好安全生產(chǎn)預(yù)防工作；對(duì)配電房、監(jiān)控室、票管室、收費(fèi)亭等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查，排除隱患；對(duì)收費(fèi)員、駕駛員、電工等進(jìn)行自我安全保護(hù)意識(shí)教育和思想教育，對(duì)炊事員進(jìn)行食品衛(wèi)生安全教育，從根本上杜絕各類事故的發(fā)生。

截至目前，我站無(wú)發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故和食物中毒事件。

二〇一〇年六月二十五日

第五篇：收費(fèi)站微笑服務(wù)演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是來(lái)自xxxx公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員，我的名字叫xxx，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》

記得沒(méi)有干收費(fèi)工作時(shí)，每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站，看見(jiàn)收費(fèi)員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費(fèi)站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷，讓我認(rèn)識(shí)到，當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞，對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費(fèi)亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后，都有著一段艱辛。

有人說(shuō)，收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，誰(shuí)都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦，才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程；收費(fèi)工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán)，有自己的喜怒哀樂(lè)，然而在為司乘人員服務(wù)時(shí)，即使受了再大的委屈，甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱，為了維護(hù)公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來(lái)到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。

剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲，正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站，干收費(fèi)工作最短的有半年，最長(zhǎng)的有十年，我們有一個(gè)共同的習(xí)慣，那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對(duì)我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛(ài)人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒(méi)有更多的閑庭漫步，花前月下。在收費(fèi)崗位，要問(wèn)我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說(shuō)實(shí)話。八個(gè)小時(shí)的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費(fèi)窗口我們就沒(méi)有任何理由在上班時(shí)睡覺(jué)。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō)，大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的，有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái)，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口，也挺可憐的，我們聽(tīng)了，只一笑置之，工作嗎，無(wú)所謂舒服，更無(wú)所謂可憐。其實(shí)，在我們?nèi)粘Ｉ钪校庠诘氖澜绮](méi)有什么不同，只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂(lè)！

其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì)：每一張真摯的笑臉、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總 能使我們感覺(jué)很親切、心情很愉快，我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽(tīng)到這樣的語(yǔ)言。因此，作為一名普通的高速公路收費(fèi)員，我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng)、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員，展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)！

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷，是一種修養(yǎng)，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意。

工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié)，但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備，也不是統(tǒng)一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉！記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡，在遞出卡的同時(shí)，那位司機(jī)微笑著說(shuō)了聲：“謝謝！”。只這一聲，讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間，似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù)，而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上，難免感覺(jué)到辛苦與枯燥，糟糕的心情也是難以避免的。但是，只

要我們明白快樂(lè)的意義，就不會(huì)被消極的情緒所影響。挺直身子，抬起頭來(lái)，先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑，把快樂(lè)的心情全部釋放。把快樂(lè)的笑容掛在臉上，會(huì)讓他人感覺(jué)到我們的真誠(chéng)，自然就會(huì)信賴我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑，氣氛就會(huì)變的融洽，僅僅報(bào)以一個(gè)微笑，服務(wù)就會(huì)變的容易。在這個(gè)崗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō)：“你工作時(shí)為什么不笑，心情不好嗎？那我給你一個(gè)微笑，開(kāi)心工作吧”。“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真誠(chéng)的，友善的，我們彼此并不熟識(shí)，他卻給我一個(gè)微笑，猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切，使人感到愉悅。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)值。

經(jīng)過(guò)這些年的工作，我漸漸明白，熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬，也是對(duì)自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的 “陣地”，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，懷著一顆真誠(chéng)的心，送上一句暖暖的問(wèn)候，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

我開(kāi)始微笑，并讓微笑成為習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。

如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻(xiàn)。

在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開(kāi)展的時(shí)候，我們以飽滿的人情投入到活動(dòng)中，結(jié)合甘肅高速公路大發(fā)展形勢(shì)，提出了轉(zhuǎn)變觀念、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā)，從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手，提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào)，并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn)，對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn)，對(duì)自大者讓步一點(diǎn)，對(duì)困難者幫助一點(diǎn)，對(duì)反對(duì)者誠(chéng)意一點(diǎn)，對(duì)詢問(wèn)者耐心一點(diǎn)，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開(kāi)展互幫、互學(xué)、互教活動(dòng)，提升了整體業(yè)務(wù)技能。

收費(fèi)站是個(gè)大家庭，需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾，相互怨恨、相互拆臺(tái)，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念，反對(duì)自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論，傳播小道消息，在背后亂議論，制造矛盾等等，這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同，性格也不盡相同。有的做事細(xì)致，注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際，不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求，雷厲風(fēng)行;有的比較寬容，提倡自覺(jué);有的比較坦率，有的比較含蓄。但不論怎樣，都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛(ài)、關(guān)懷，多給其他人一些安全、溫暖，使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律，唱響一種聲音，向著一個(gè)目標(biāo)，擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ)；同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，才能夠真正形成顧大局、識(shí)大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。

春來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng)。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了??十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無(wú)悔的青春獻(xiàn)給了熱愛(ài)的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛(ài)建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!謝謝大家！篇二：微笑服務(wù)演講稿

在現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有誰(shuí)會(huì)輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財(cái)富，微笑是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)會(huì)使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。

笑，是人人天生都會(huì)的。微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價(jià)的社會(huì)效益，使其口碑良好，生譽(yù)俱佳。在服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，強(qiáng)手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實(shí)上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個(gè)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的。

耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費(fèi)處所要面臨的問(wèn)題。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，他的心里多少總會(huì)得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

飽滿的工作熱情，是微笑服務(wù)的延伸。有時(shí)光有耐心對(duì)于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時(shí)候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時(shí)，我們沒(méi)有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當(dāng)病人在我們這里遇到困難時(shí)，我們沒(méi)有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠(chéng)相待.當(dāng)這種觀念深入人心時(shí)，這就是我們微笑服務(wù)的延伸。

千萬(wàn)不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗

你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對(duì)待你的客戶，會(huì)讓你的客戶覺(jué)得你很親切。你不能對(duì)客戶隨便承諾，違背承諾對(duì)自己和對(duì)客戶都會(huì)帶來(lái)傷害，不守承諾會(huì)讓客戶覺(jué)得你不可靠，你無(wú)法給客戶以安全感，最后客戶不會(huì)再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。

給你的每一個(gè)客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無(wú)誤后，再告訴你的客戶，千萬(wàn)不要想當(dāng)然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。篇三：微笑服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)標(biāo)兵演講稿

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財(cái)富。特別是在窗口行業(yè)中，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺(jué)，微笑也是最簡(jiǎn)單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務(wù)。

笑，是人人天生都會(huì)的，而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個(gè)人都能做到的。微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情，微笑是心與心的溝通，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，微笑能讓你忘記不開(kāi)心的事，微笑能讓人變得堅(jiān)強(qiáng)。微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境界。作為一名社區(qū)工作者，不僅僅是只需要你對(duì)政策有好熟悉，怎么能說(shuō)會(huì)道，還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來(lái)化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時(shí)，我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又有耐心，加上微笑服務(wù)的面對(duì)面的解釋，最終都會(huì)被我們所感化。記得就在上月，有一位居民來(lái)打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證，女方是初婚，男方離過(guò)兩次婚，但他當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶離婚協(xié)議，而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議，而他的情況又比較特殊，由于第一次離婚的時(shí)候是在鎮(zhèn)上辦理的，說(shuō)沒(méi)有離婚證，也沒(méi)有離婚協(xié)議，第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了，但因?yàn)槭钦咭?guī)定所需要的資料，也必須要提供，我告知他需要那些資料后他就回去了，考慮到他這種情況比較復(fù)雜，我就經(jīng)過(guò)多方咨詢，了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找，為了不讓群眾跑冤枉路，我就主動(dòng)上門，經(jīng)過(guò)幾次上門終于找到

他妻子，給她說(shuō)第一次離婚協(xié)義在那里提檔案，并再次告知她所需要的資料，而在10月15日他再次來(lái)到我們社區(qū)，帶來(lái)的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明，我就問(wèn)他第二次離婚的協(xié)議呢，他說(shuō)他一天忙得很，沒(méi)有時(shí)間去弄，也找不到江北區(qū)民政局在那里，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧，認(rèn)為我故意刁難他，我一直笑著耐心的為他解釋，并當(dāng)著他的面通過(guò)114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問(wèn)題，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢，對(duì)于他的無(wú)理取鬧也是笑著解釋，他也連忙對(duì)我說(shuō)謝謝，而我也只是笑著對(duì)他說(shuō)：這是我們應(yīng)該做的。

微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度，還需要有一顆真誠(chéng)的心，用心去服務(wù)，作為一名計(jì)生干部，計(jì)劃生育方面也有許多針對(duì)計(jì)劃生育獨(dú)生子女特殊家庭惠明政策，有些居民對(duì)我們貼出去的通知也不是很觀注，所以我在平時(shí)的工作中，除了做好自己的本質(zhì)工作外，對(duì)前來(lái)辦事的群眾也多了一份關(guān)注，記得有一次，皇冠東和的一位居民來(lái)給她女兒辦理殘疾證，我就問(wèn)她女兒殘疾是怎么回事，她當(dāng)時(shí)支支吾吾的，不是很愿意說(shuō)，她怕知道的人多了，會(huì)影響她到女兒，我就給她說(shuō)，你放心，我們是會(huì)為你保密的，我只是想了解一下你是否符合我們獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策方面的條件，這時(shí)她才愿意給我說(shuō)她女兒的情況，從她的口中得知她女兒是獨(dú)生子女，在上大學(xué)的時(shí)候被摔了頭，造成精神二級(jí)殘，她的這種情況符合國(guó)家特別扶助的政策規(guī)定，于是我就給她說(shuō)：你年初的時(shí)

候可以來(lái)申請(qǐng)國(guó)家的特扶助，一個(gè)人可以申請(qǐng)3000多元錢，父母雙方都可以申請(qǐng)，她一聽(tīng)到我給她解釋了這個(gè)政策，連忙對(duì)我說(shuō)謝謝，我們?cè)瓉?lái)根本不知道有這個(gè)政策，是因?yàn)槟愕募?xì)心才讓我們了解到國(guó)家原來(lái)是這么照顧我們，雖然身體的殘疾無(wú)法彌補(bǔ)，但對(duì)我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷，我也是笑著對(duì)她說(shuō)：國(guó)家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的，我只是做了我應(yīng)該做的。

社區(qū)是一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離，又能增加凝聚力，把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友，就會(huì)很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡(jiǎn)單的你好、慢走也能暖人心，也能得到群從的認(rèn)同，一個(gè)真誠(chéng)、親切的微笑既表示了對(duì)他人的尊重，也贏得了他人的尊重。