第一篇：客服中心創(chuàng)一流迎檢材料

創(chuàng)一流迎檢匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，大家好！

歡迎來(lái)到庫(kù)倫旗農(nóng)電局客服中心檢查指導(dǎo)工作。

客服中心現(xiàn)有員工28人，全旗范圍內(nèi)共有10個(gè)客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口。其中，位于庫(kù)倫鎮(zhèn)新區(qū)的新建營(yíng)業(yè)廳為國(guó)家級(jí)B級(jí)營(yíng)業(yè)廳，另外9個(gè)為c級(jí)營(yíng)業(yè)廳，分布在我旗的9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電區(qū)內(nèi)。

客服中心主要負(fù)責(zé)受理全旗高壓客戶報(bào)裝接電和用電變更業(yè)務(wù)，組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)10kv受電工程及庫(kù)倫鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)工程的高壓新裝、增容和變更業(yè)務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案確定、設(shè)計(jì)審查、客戶工程中間檢查、工程驗(yàn)收、供用電合同簽訂、客戶檔案資料管理、客戶回訪等工作?？头行南略O(shè)2個(gè)班組，分別為“95598”供電服務(wù)班和報(bào)修維修大隊(duì)。

⑴、“95598”供電服務(wù)熱線24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢，信息查詢、電力故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、停電信息公告等業(yè)務(wù)。⑵、報(bào)修維修大隊(duì)：負(fù)責(zé)全旗10kv及以上設(shè)備缺陷的處理及維修、搶修工作。接到報(bào)修工單后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。

為方便客戶繳費(fèi)，我局在社區(qū)增設(shè)了社會(huì)化服務(wù)點(diǎn)、增加了自助繳費(fèi)機(jī)、郵政代收等多種繳費(fèi)方式，解決了客戶繳

費(fèi)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。

作為一個(gè)社會(huì)服務(wù)窗口，“始于客戶需求，終于客戶滿意”，是客服中心永遠(yuǎn)不變的追求。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我中心加大宣傳力度，改變了過(guò)去傳統(tǒng)的服務(wù)方式，利用農(nóng)貿(mào)集市為用戶發(fā)放宣傳單，并開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)進(jìn)社區(qū)等方式進(jìn)行宣傳，向全社會(huì)征詢客戶意見(jiàn)。在服務(wù)技巧上，我中心始終把培訓(xùn)客服人員的服務(wù)技巧和服務(wù)禮儀，作為重點(diǎn)工作來(lái)抓。在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我中心經(jīng)常組織客服人員進(jìn)行服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，并進(jìn)行不定期考試，并把考試結(jié)果作為月考核、月評(píng)比的一項(xiàng)硬性指標(biāo)。在服務(wù)中，客服中心始終倡導(dǎo)窗口人員 “和善微笑，謙虛服務(wù)”，把“微笑”滲透到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，強(qiáng)調(diào)每名窗口人員用心去做每一件事，盡心做到服務(wù)的規(guī)范化、常態(tài)化和人性化。

在如何為客戶服務(wù)上，客服中心不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，主動(dòng)圍繞客戶動(dòng)起來(lái)、轉(zhuǎn)起來(lái)，最大限度地滿足客戶的需求。今年4月初，我中心發(fā)起了在全局范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿意杯”星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)比活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的內(nèi)容是對(duì)全局10個(gè)窗口單位和個(gè)人進(jìn)行工作質(zhì)量和服務(wù)水平的綜合考評(píng)，考評(píng)采取月考評(píng)月獎(jiǎng)勵(lì)的方式，每月將考評(píng)結(jié)果在各窗口單位及庫(kù)倫旗農(nóng)電局網(wǎng)站上進(jìn)行公布和曝光，目的是樹(shù)立各個(gè)窗口單位之間“學(xué)有對(duì)象、干有目標(biāo)、超有位次”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造人人有機(jī)會(huì)做標(biāo)桿，人人爭(zhēng)先樹(shù)標(biāo)桿的濃厚服務(wù)

氛圍，打造出高服務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

多年來(lái)，客服中心以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，凡是做到事事以用戶為先，時(shí)時(shí)為用戶著想，盡心盡力為客戶做好每一件小事為行動(dòng)目標(biāo)，贏得了廣大客戶的滿意和政府認(rèn)可，客服中心連續(xù)2年被通遼市電業(yè)局授予“行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿，“你用電，我用心”，始終都是客服中心每名服務(wù)人員的宗旨和信念。如何深化服務(wù)、拓展服務(wù)，把“服務(wù)”這篇文章做得更精彩，我們一直在思考、在探索、在實(shí)踐，我們時(shí)刻銘記“服務(wù)永無(wú)止境”的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，傾力打造國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)品牌，奏響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律，將農(nóng)電企業(yè)的良好形象傳遞到每個(gè)客戶心中。

匯報(bào)完畢！謝謝！

第二篇：客服中心迎檢工作管理辦法

客戶服務(wù)中心迎檢工作管理辦法

一、目的：

為規(guī)范客戶服務(wù)中心迎檢工作，確保中心在迎接公司內(nèi)外、上級(jí)單位的檢查、評(píng)估、調(diào)研等過(guò)程各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，維護(hù)中心品牌形象，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，特制定本辦法。

二、適用范圍：中心各班組

三、職責(zé)劃分及工作要求：

1.綜合辦是迎檢工作的組織部門，負(fù)責(zé)迎檢信息的歸總、迎檢方案的策劃、迎檢工作實(shí)施的督查、總結(jié)與考核工作。其他班組均為責(zé)任班組和協(xié)同班組。

2.確切了解檢查目的、范圍、檢查組級(jí)別和人員構(gòu)成、抵達(dá)時(shí)間、日程安排后，綜合辦確定接待規(guī)格、制定迎檢方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3.迎檢中各班組要虛心、耐心地聽(tīng)取意見(jiàn)并詳盡記錄，正確解釋職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，態(tài)度要文明禮貌。對(duì)迎檢中提出的問(wèn)題要及時(shí)、認(rèn)真做好記錄，盡快整改。

4.綜合辦在迎檢前通知相關(guān)班組。各班組確定迎檢講解員及解說(shuō)詞，內(nèi)容包括班組人員概況、業(yè)務(wù)范圍、特色、亮點(diǎn)等，有條件的班組應(yīng)制作迎檢幻燈片。綜合辦負(fù)責(zé)迎檢會(huì)

議準(zhǔn)備、落實(shí)迎檢安排和工作分工，擬制綜合性匯報(bào)材料，準(zhǔn)備影像資料。

5.綜合辦負(fù)責(zé)安排迎送、食宿、行程、交通工具、會(huì)場(chǎng)及標(biāo)語(yǔ)布置、來(lái)賓座位牌、發(fā)放匯報(bào)材料等，備齊臨時(shí)接待用品以及接待預(yù)算內(nèi)的紀(jì)念品。

6.綜合辦做好中心迎檢會(huì)議記錄，隨時(shí)了解檢查進(jìn)程，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)反饋。

7.班組搜集、了解檢查組對(duì)迎檢工作的改進(jìn)意見(jiàn)，形成迎檢工作綜合性總結(jié)并反饋中心領(lǐng)導(dǎo)。

8.綜合辦負(fù)責(zé)迎檢前的衛(wèi)生、保衛(wèi)工作的檢查、督促與落實(shí)，如：各班組的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，營(yíng)業(yè)廳前車輛停放等。

9.各班組應(yīng)確保在迎檢工作中不發(fā)生突出服務(wù)事件，并有相應(yīng)的應(yīng)急措施。

四、考核辦法：

1.對(duì)迎檢方案確認(rèn)的各項(xiàng)工作要求按時(shí)落實(shí)到位，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未到位扣罰責(zé)任班組績(jī)效工資總額的5%；

2.班組對(duì)突出事件應(yīng)急處理不到位，影響中心形象的扣罰責(zé)任班組績(jī)效工資總額的10%

第三篇：黨群部創(chuàng)一流迎檢匯報(bào)材料

融入中心 創(chuàng)新思路開(kāi)創(chuàng)黨建工作新局面

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！

庫(kù)倫旗農(nóng)電局黨群工作部成立于2007年，現(xiàn)設(shè)有主任崗、副主任崗兼工會(huì)干事、紀(jì)檢干事，這是一支由五人組合的女子工作團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)全局的黨建、紀(jì)檢、工會(huì)、群團(tuán)、精神文明、綜合治理、宣傳等重任，是一個(gè)業(yè)務(wù)繁雜綜合性強(qiáng)的部門。她們心系企業(yè)文化建設(shè)，把參與企業(yè)和諧文化建設(shè)作為一種神圣的使命，他們用不懈的努力為企業(yè)創(chuàng)造著精神財(cái)富，在員工們心靈的田園中播撒和諧與奮進(jìn)的種子。

一、特色亮點(diǎn)工作

按照國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展“三個(gè)建設(shè)”的工作要求，庫(kù)倫旗農(nóng)電局深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)建設(shè)”的工作內(nèi)涵，以“六維一體”核心工作法，推進(jìn)“三個(gè)建設(shè)”上水平，旨在增強(qiáng)黨的戰(zhàn)斗力，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，深化企業(yè)文化落地工程。

（一）橫向一體維度

以黨建為核心價(jià)值主張，以企業(yè)文化建設(shè)為載體保障要素、以員工隊(duì)伍建設(shè)為陣地保障要素，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)建設(shè)”一體工作機(jī)制，使“三個(gè)建設(shè)”形成一體覆蓋的局面。

（二）橫向聯(lián)動(dòng)維度

以專業(yè)化工作為核心基準(zhǔn)，以黨建工作、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)為KPI重要績(jī)效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)建設(shè)”聯(lián)動(dòng)工作機(jī)

制，使“三個(gè)建設(shè)”形成聯(lián)動(dòng)提升的局面。

（三）橫向?qū)?biāo)維度

以同業(yè)對(duì)標(biāo)、創(chuàng)一流為核心抓手，以走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、內(nèi)外兩級(jí)數(shù)據(jù)類比的方式，找差距、提素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)建設(shè)”對(duì)標(biāo)工作機(jī)制，使“三個(gè)建設(shè)”形成對(duì)標(biāo)支承的局面。

（四）縱向梯隊(duì)維度

以崗位梯隊(duì)、后備人才為核心基礎(chǔ)，把人才培養(yǎng)納入黨建工作，把好技優(yōu)德優(yōu)崗位競(jìng)聘關(guān)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)建設(shè)”人才梯隊(duì)機(jī)制，使“三個(gè)建設(shè)”形成人才階梯的局面。

（五）縱向績(jī)效維度

以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)隊(duì)子為核心推手，以領(lǐng)導(dǎo)班子包業(yè)務(wù)工作，分包黨支部工作、文化建設(shè)工作、隊(duì)伍建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)建設(shè)”績(jī)效考核機(jī)制，使“三個(gè)建設(shè)”形成績(jī)效運(yùn)作的局面。

（六）縱向閉環(huán)維度

以建立黨委、黨支部、黨員三級(jí)評(píng)價(jià)為核心機(jī)制，以PDCA計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善為閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)建設(shè)”閉環(huán)管理機(jī)制，使“三個(gè)建設(shè)”形成動(dòng)力引擎的局面。

二、工作開(kāi)展情況

（一）創(chuàng)新載體，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。立足全局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，啟動(dòng)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。一是開(kāi)展“三亮”活動(dòng)，展示黨員風(fēng)采。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄等多種形式，亮出黨員身份，發(fā)揮講黨性，重形象，做表率的模范帶頭作用，牢記黨的宗旨，強(qiáng)化自我約束。二是落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，主動(dòng)服務(wù)民生。組建黨員服務(wù)隊(duì)、共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)，設(shè)立黨員職責(zé)區(qū)、黨員示范崗、黨員服務(wù)窗口，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，踐行黨員標(biāo)準(zhǔn)，形成黨員服務(wù)品牌。三是落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，主動(dòng)服務(wù)民生，公開(kāi)黨組織和黨員承諾，自覺(jué)接受監(jiān)督，切實(shí)發(fā)揮“一個(gè)黨員一面旗幟、一個(gè)支部一座堡壘”的作用，激勵(lì)廣大黨員忠誠(chéng)職責(zé)、真情奉獻(xiàn)，為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。相繼開(kāi)展了“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村屯、進(jìn)企業(yè)”等系列便民惠民活動(dòng)，樹(shù)立“情系三農(nóng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好形象，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)“三個(gè)”建設(shè)，提升企業(yè)素質(zhì)。

一是以創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為目標(biāo)，努力把班子打造成一支奮發(fā)有為、勤政務(wù)實(shí)、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)高效的管理團(tuán)隊(duì)。

二是以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”活動(dòng)為載體，全面實(shí)施基層黨建目標(biāo)化管理，抓好電網(wǎng)先鋒黨支部建設(shè)，增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

三是舉辦“提升管理者的職業(yè)素養(yǎng)”專題講座和中層干部論壇，建立校企聯(lián)合辦學(xué)培訓(xùn)基地，加大干部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。

四是深入實(shí)施品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略，加大對(duì)外宣傳工作的力

度，新聞稿件在人民網(wǎng)、中電新聞網(wǎng)、英大網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)報(bào)、東北電力報(bào)等新聞媒體上刊登，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍，提高了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的美譽(yù)度。深化精神文明創(chuàng)建工作，9月份獲得“全區(qū)文明單位標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。12月份，我局被國(guó)家電網(wǎng)報(bào)授予“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)基層聯(lián)系點(diǎn)。

（三）深化廉政教育 促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)

加強(qiáng)源頭治理，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。按照“一崗雙責(zé)”的要求，明確廉政責(zé)任，簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀和廉潔從業(yè)承諾書，進(jìn)一步深化和拓展效能監(jiān)察領(lǐng)域，對(duì)三指定、物資設(shè)備管理等進(jìn)行效能監(jiān)察，嚴(yán)格履行監(jiān)督職能。積極開(kāi)展廉潔文化“五進(jìn)”活動(dòng)，舉辦“廉政教育基地參觀”、“反腐倡廉”專題講座，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的氛圍。

（四）共建和諧 群團(tuán)作用有效發(fā)揮

堅(jiān)持和完善以職代會(huì)為基本形式的民主管理制度，深化局務(wù)公開(kāi)工作，認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)。圍繞平安和諧企業(yè)建設(shè)，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新思想政治工作，引導(dǎo)干部職工認(rèn)清形勢(shì)、凝心聚力、共謀發(fā)展。組織開(kāi)展了扶貧解困送溫暖、國(guó)地稅聯(lián)誼、職工沙漠越野賽、和諧杯網(wǎng)球賽、安代博物館參觀、“警企之聲”迎新春聯(lián)誼會(huì)、三八節(jié)座談會(huì)、“青春光明行 愛(ài)心暖校園”等活動(dòng)。從豐富文體活動(dòng)、保障福利待遇等多方面，真誠(chéng)關(guān)心職工，共享發(fā)展成果，激發(fā)群團(tuán)活力，形成了黨群共建、齊抓共管的良好局面。

一分耕耘，一分收獲。庫(kù)倫農(nóng)電局黨群工作部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，堅(jiān)持以“創(chuàng)國(guó)網(wǎng)一流縣供電企業(yè)”為主線，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入了飛躍期。連續(xù)14年占地方行風(fēng)排頭，并連續(xù)5年保持了地方行風(fēng)免評(píng)資格。先后被授予了自治區(qū)級(jí)文明單位榮譽(yù)稱號(hào)、全區(qū)廠務(wù)公開(kāi)民主管理工作示范單位榮譽(yù)稱號(hào)、職工技協(xié)先進(jìn)集體；通遼市農(nóng)電局創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體、通遼電業(yè)局先進(jìn)基層黨組織、“新聞宣傳先進(jìn)單位”、“紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位”、蒙東公司2010政工工作先進(jìn)單位、通遼市學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)班組等榮譽(yù)稱號(hào)。

第四篇：監(jiān)控中心迎國(guó)檢工作總結(jié)

監(jiān)控中心迎國(guó)檢工作總結(jié)

為切實(shí)做好迎“國(guó)檢”各項(xiàng)工作，宣大處監(jiān)控中心按照“國(guó)檢”實(shí)施方案以及省局的具體要求，堅(jiān)持“定計(jì)劃、明確責(zé)任，定標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范，定人員、任務(wù)到位，定獎(jiǎng)懲、加強(qiáng)考核”的標(biāo)準(zhǔn)，搶抓時(shí)間，科學(xué)組織，圓滿地完成了這次“迎國(guó)檢”工作。現(xiàn)將迎檢期間的工作情況總結(jié)如下：

一、完成的主要工作

1、將全線收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備全部檢修

宣大處監(jiān)控中心大部分設(shè)備因使用年限超過(guò)5年，老化嚴(yán)重，故障率很高，供電線路經(jīng)常出現(xiàn)斷路、短路，存在安全隱患。為此先后檢修了車道上的主要設(shè)備有工控機(jī)、收發(fā)卡機(jī)、手自動(dòng)欄桿機(jī)、攝像機(jī)、信號(hào)燈、計(jì)重收費(fèi)設(shè)備及闖卡阻車器等。

2、將全線監(jiān)控設(shè)備全部檢修

在收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備檢修的同時(shí)我監(jiān)控中心為還對(duì)主要分布在互通立交、特大橋、服務(wù)區(qū)等重點(diǎn)部位的26臺(tái)遙控?cái)z像機(jī)、14個(gè)車輛檢測(cè)器、19個(gè)可變情報(bào)板（4個(gè)門架式、9個(gè)立柱式、6個(gè)懸臂）和2套氣象站外場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了檢修與清潔。

3、將通信系統(tǒng)設(shè)備全部檢查

（1）、通信是機(jī)電系統(tǒng)的支持系統(tǒng)，為保證全線通信系統(tǒng)暢通，我們對(duì)長(zhǎng)余1個(gè)監(jiān)控中心、5個(gè)無(wú)人通信站、6個(gè)收費(fèi)站設(shè)備間內(nèi)華為通信設(shè)備、以及程控交換系統(tǒng)的C＆C08交換機(jī)進(jìn)行了故障排查和檢修。（2）、我監(jiān)控中心的通信設(shè)備主干敷設(shè)2根光纜，一根主干用于傳輸收費(fèi)站收費(fèi)和監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，另一根傳輸外場(chǎng)監(jiān)控圖像、辦公網(wǎng)絡(luò)等。主干光纜全部敷設(shè)到宣化設(shè)備間，再占用京張高速光纜和丹拉高速光纜并租用電信公司光纜傳輸?shù)綇埣铱诒O(jiān)控指揮中心。監(jiān)控中心設(shè)網(wǎng)管終端及程控交換機(jī)管理終端，能有效的對(duì)通信系統(tǒng)發(fā)生的故障進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。

4、對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行改造

（1）、我監(jiān)控中心機(jī)電系統(tǒng)供電采用獨(dú)立的供電方式，由各站的配電房到監(jiān)控室的配電柜鋪設(shè)機(jī)電專用電纜。

（2）、收費(fèi)站監(jiān)控室與車道各改用UPS不間斷電源系統(tǒng)供電。（3）、供配電系統(tǒng)均安裝了防雷接地系統(tǒng)，并采用聯(lián)合接地方式。（4）、外場(chǎng)設(shè)備直接從收費(fèi)站內(nèi)引電，距離收費(fèi)站較遠(yuǎn)的使用升降壓變壓器供電。

5、設(shè)置OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

在2007年完成集中監(jiān)控改造工程后由我中心自行設(shè)計(jì)并逐步建立了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是由監(jiān)控中心通過(guò)100M光端機(jī)將電信公司提供的10M帶寬傳輸至宣化站，各收費(fèi)站通過(guò)環(huán)網(wǎng)交換機(jī)組成環(huán)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)并通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)OA辦公系統(tǒng)服務(wù)器。在系統(tǒng)建立后為了確保各單位網(wǎng)速均衡及感染病毒，我們采取了為各終端電腦分配了專用IP地址并與MAC地址進(jìn)行綁定、在交換機(jī)上進(jìn)行限速等方式。目前辦公網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)線電話已經(jīng)實(shí)現(xiàn)覆蓋全處所有下屬單位，包括6個(gè)收費(fèi)站、2個(gè)養(yǎng)護(hù)工區(qū)等，OA系統(tǒng)的使用，大大提高了辦公效率，節(jié)約了辦公經(jīng)費(fèi)。

6、科研課題研發(fā)情況

2009年與北京交通大學(xué)、北京交科公路勘察設(shè)計(jì)研究院共同完成了“高速公路電纜、電力設(shè)備智能監(jiān)測(cè)防盜管理系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究及系統(tǒng)示范應(yīng)用”專項(xiàng)課題研發(fā)工作并在2010年5月通過(guò)了省科技廳的鑒定，取得了良好的實(shí)用效果，受到了公路局、高管局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

2010年11月，再次與北京交通大學(xué)協(xié)商一致，開(kāi)始編寫2011年專項(xiàng)科研課題——《全天候高速公路安全運(yùn)營(yíng)保障與應(yīng)急關(guān)鍵技術(shù)研究與系統(tǒng)示范應(yīng)用》的設(shè)計(jì)方案，現(xiàn)已完成并按要求將方案上報(bào)高管局科技部，力爭(zhēng)在2011獲得批復(fù)并完成研發(fā)。

二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施和工作規(guī)劃

1、機(jī)電工程在管理工作中存在的問(wèn)題

（1）、監(jiān)控中心雖26臺(tái)遙控?cái)z像機(jī)、14個(gè)車輛檢測(cè)器、19個(gè)可變情報(bào)板（4個(gè)門架式、9個(gè)立柱式、6個(gè)懸臂）但是宣大高速均在山區(qū)彎度大、攝像死角多，外場(chǎng)布設(shè)的監(jiān)控?cái)z像機(jī)較少、立柱式可變情報(bào)板發(fā)布的信息量有限、氣象站和車輛檢測(cè)器因養(yǎng)護(hù)工程罩面多數(shù)發(fā)生故障等問(wèn)題，導(dǎo)致信息采集，嚴(yán)重制約了集中監(jiān)控的作用。為此監(jiān)控中心已經(jīng)在2012年專項(xiàng)工程中申報(bào)了全程監(jiān)控、增設(shè)情報(bào)板、修復(fù)氣象站、增設(shè)微波車檢器等項(xiàng)目來(lái)解決這些問(wèn)題。

(2)、由于通信路由較長(zhǎng)，節(jié)點(diǎn)較多，傳輸?shù)男盘?hào)不太穩(wěn)定，再加上丹拉路光纜經(jīng)常性中斷，嚴(yán)重影響了我們的通信系統(tǒng)。經(jīng)與局指揮調(diào)度中心協(xié)商，計(jì)劃利用2011年通信系統(tǒng)改造專項(xiàng)工程資金，專門鋪設(shè)一條通信光纜以徹底解決此問(wèn)題。

2、回顧迎“國(guó)檢”工作完成情況，我們雖然能夠按照各項(xiàng)檢查指標(biāo)予以諸項(xiàng)落實(shí)，確保高質(zhì)量完成。但通過(guò)歷次模擬檢查、預(yù)檢所暴露出的問(wèn)題和管理工作中的實(shí)際困難，是我們無(wú)法回避的。

（1）、管理理念的更新任重道遠(yuǎn)。我們需要繼續(xù)破除舊有的、過(guò)時(shí)的管理理念，重新形成適應(yīng)未來(lái)發(fā)展需要的科學(xué)管理指導(dǎo)體系。

（2）、規(guī)范化、制度化建設(shè)仍需深入。我們應(yīng)從實(shí)踐入手，尋找產(chǎn)生最大效益和最佳管理效果的改革突破口。步子還可以邁得更大些，看得更遠(yuǎn)些。

（3）、資金投入、科技投入需求日益突出。目前，收費(fèi)、通信等基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行年限較長(zhǎng)，需要進(jìn)行系統(tǒng)地更新改造。（4）、職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)仍有待繼續(xù)推進(jìn)。職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，復(fù)合型人才、專業(yè)性人才缺口大。

（5）、檔案管理仍需進(jìn)一步細(xì)化與標(biāo)準(zhǔn)化。

三、監(jiān)控中心在磨練中成長(zhǎng)

監(jiān)控中心的工作是高速公路管理的重要保障，雖然沒(méi)有修橋修路那樣轟轟烈烈，卻是一項(xiàng)非常重要不可缺少的，工作繁忙，默默無(wú)聞。我們的工作成績(jī)多數(shù)是看不到的，并且點(diǎn)多面廣，技術(shù)人員少（名）、維修設(shè)備及車輛少（臺(tái)），工作量大，3個(gè)月來(lái)工作人員沒(méi)有休息日，加班加點(diǎn)，有的人平均每天工作達(dá)16個(gè)多小時(shí)。

在迎國(guó)檢期間年，監(jiān)控中心主任魏偉作為監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人不僅要一手抓迎國(guó)檢的各項(xiàng)工作還要一手抓機(jī)電工程的建設(shè)工作。2010年有兩個(gè)迎國(guó)檢專項(xiàng)工程，為了更好更早的完成項(xiàng)目工程，他嚴(yán)格按照高速公路機(jī)電工程的建設(shè)有關(guān)程序操作實(shí)施，做好具體工作，抓住關(guān)鍵的控制環(huán)節(jié)，遇事及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。他和設(shè)計(jì)單位廣泛交流，查漏補(bǔ)缺，不放過(guò)每個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)。積極和各收費(fèi)站聯(lián)系，搞好線路布設(shè)、設(shè)備安裝等工程管理。

為了爭(zhēng)取時(shí)間，他經(jīng)常把周末也利用起來(lái)完善圖紙、勘查現(xiàn)場(chǎng)。從施工人員進(jìn)場(chǎng)，他只休息了一天。施工進(jìn)場(chǎng)后，他和監(jiān)理密切配合，強(qiáng)化對(duì)重要工序的檢查。在更換各站收費(fèi)亭時(shí)，他因感冒咳嗽得厲害，有時(shí)晚上只能睡幾個(gè)小時(shí)，周末仍堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，張家口的3月的夜，依舊寒風(fēng)刺骨，他一直到深夜十點(diǎn)多才回到單位。在第二天他就高燒39度大家都勸他應(yīng)在家休息，但他打完吊針，癥狀剛一好轉(zhuǎn)就又來(lái)到單位投入工作。

我們大家齊心協(xié)力，一切為了國(guó)檢，不計(jì)報(bào)酬、不計(jì)名利，忘我的工作。監(jiān)控中心通過(guò)充分準(zhǔn)備各項(xiàng)迎檢材料，也積累了經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也取得了一定的收獲。

（一）鍛煉了一支隊(duì)伍，通過(guò)這次國(guó)檢，我們從實(shí)踐工作中體驗(yàn)到，宣大處監(jiān)控中心這支隊(duì)伍是一支能打勝仗，過(guò)得硬的隊(duì)伍，而且各班監(jiān)控成員到辦公后勤人員的人員素質(zhì)、管理水平、快速反應(yīng)能力普遍得到提高。

（二）通過(guò)國(guó)檢我們的管理內(nèi)容更條理化、細(xì)致化。我們的管理程序、內(nèi)業(yè)資料更科學(xué)化、規(guī)范化，我們的服務(wù)水平更標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，也為提高今后的管理水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）通過(guò)迎國(guó)檢工作，推動(dòng)了日常養(yǎng)護(hù)管理工作，使監(jiān)控中心所轄路段路況、設(shè)施有了很大的改觀，并提高了所屬路段的管養(yǎng)水平。

迎“國(guó)檢”工作雖然告一段落，但高速公路管理事業(yè)發(fā)展永無(wú)止境。此次迎檢工作所激發(fā)出的廣大干部職工的昂揚(yáng)斗志和團(tuán)結(jié)拼搏精神，以及新構(gòu)建的科學(xué)管理體系，都將有力推動(dòng)今后各項(xiàng)管理工作的順利開(kāi)展。迎“國(guó)檢”工作既是對(duì)我們管理水平的全面考驗(yàn)和總結(jié)，也是向更高水平邁進(jìn)的新起點(diǎn)

第五篇：縣級(jí)腦卒中防治中心迎檢工作匯報(bào)

***醫(yī)院

縣級(jí)腦卒中防治中心迎檢工作匯報(bào)

一、醫(yī)院簡(jiǎn)介

***醫(yī)院始建于1956年，是一所集急救、醫(yī)療、教學(xué)、康復(fù)和預(yù)防保健于一體的綜合性“二級(jí)甲等”醫(yī)院。

編制床位350張；年門診診療15萬(wàn)人次，年收治住院病人1.5萬(wàn)余人。現(xiàn)有在職職工541人，專業(yè)技術(shù)人員441人。設(shè)有15個(gè)病區(qū)。擁有64排CT、1.5T核磁共振等大中型醫(yī)療設(shè)備30余臺(tái)件。

醫(yī)院是北京阜外心血管病醫(yī)院高血壓心血管病臨床研究基地、全國(guó)腦血管健康管理物聯(lián)網(wǎng)河南基地醫(yī)院，我院在高血壓病、心血管病的診斷治療方面處于全市領(lǐng)先水平；同時(shí)是**省人民醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院、**大學(xué)第一附屬醫(yī)院醫(yī)療教學(xué)協(xié)作醫(yī)院及網(wǎng)絡(luò)會(huì)診分中心。

二、腦卒中工作目前現(xiàn)狀 1.篩查與防治情況

自2014年10月向區(qū)衛(wèi)計(jì)委申請(qǐng)“縣級(jí)腦卒中防治中心”以來(lái)，我院建立、完善了腦卒中篩查與防治體系，并對(duì)本地區(qū)的腦卒中篩查與防治工作進(jìn)行了積極推進(jìn)。2015年醫(yī)院篩查病人3000例，2018年醫(yī)院篩查病人2000例，其中高危及以上人群1000例，隨訪、復(fù)篩920例，隨訪率達(dá)到90%。

開(kāi)展腦卒中篩查及隨訪門診。2.缺血性腦卒中靜脈溶栓情況 我院派遣人員至上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)腦卒中救治診療規(guī)范和靜脈溶栓技術(shù)，并開(kāi)啟靜脈溶栓工作，由神經(jīng)內(nèi)科承擔(dān)腦卒中急診溶栓任務(wù)，并探索建立由神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、急診科、影像科、康復(fù)科共同組成的“卒中單元”。截止到5月份，我院今年共開(kāi)啟腦卒中綠色通道50例，其中腦出血10例，腦梗塞30例，TIA 10例，開(kāi)展靜脈溶栓0例。

3.多學(xué)科救治情況

①康復(fù)科早期跟進(jìn)，對(duì)腦卒中患者進(jìn)行床旁康復(fù)訓(xùn)練、制定個(gè)體化康復(fù)方案。

②超聲科積極開(kāi)展經(jīng)食管超聲和頸動(dòng)脈超聲檢查，并不斷提高診斷水平；影像科已成熟開(kāi)展血管CTA檢查、MRI血管重建技術(shù)等。

三、存在的問(wèn)題

1.整體腦卒中防治體系、框架不夠健全，工作協(xié)調(diào)性差，外力推動(dòng)少，未形成自動(dòng)有效機(jī)制及良性循環(huán)。

2.篩查工作初篩開(kāi)展順利，隨訪及干預(yù)工作進(jìn)展緩慢，人力不足；

3.進(jìn)入溶栓綠色通道病源少，主要問(wèn)題是宣傳，未能及時(shí)有效進(jìn)行相關(guān)知識(shí)宣傳鋪開(kāi)。一是本院醫(yī)務(wù)人員和市內(nèi)、縣區(qū)其他醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)了解和轉(zhuǎn)診工作，二是深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)等群眾中開(kāi)展腦卒中宣教和防治工作。

4.技術(shù)發(fā)展不均衡，未能達(dá)到全面發(fā)展，干預(yù)手段較單一，暫時(shí)不能開(kāi)展動(dòng)脈介入取栓技術(shù)?？祻?fù)科早期康復(fù)跟進(jìn)工作機(jī)制不夠完善。

四、改進(jìn)措施及下一步工作重點(diǎn)

1.推進(jìn)院內(nèi)腦卒中患者診治工作，完善流程，明確篩查干預(yù)-救治-隨訪--康復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)職責(zé)，繼續(xù)堅(jiān)持神經(jīng)內(nèi)科急診溶栓班輪流工作機(jī)制，規(guī)范建設(shè)“卒中單元”，提高配合與高效運(yùn)作。

2.爭(zhēng)取早日開(kāi)展腦卒中動(dòng)脈介入取栓技術(shù)。培養(yǎng)人才、購(gòu)入設(shè)備，加快腦卒中干預(yù)技術(shù)的全面發(fā)展，不斷提高診斷與治療水平，切實(shí)提高獨(dú)立開(kāi)展先進(jìn)診療技術(shù)例數(shù)。

3.加強(qiáng)宣傳，提高腦卒中科普知識(shí)在群眾中的普及，提高卒中患者就診率，并通過(guò)召開(kāi)學(xué)術(shù)交流會(huì)形式，對(duì)下級(jí)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)技術(shù)交流，提高我院技術(shù)影響力，促進(jìn)轉(zhuǎn)診、會(huì)診工作。

4.提高超聲、影像等科室技術(shù)診斷水平，對(duì)腦卒中病人超聲診斷項(xiàng)目進(jìn)行部分修改，加強(qiáng)影像處理技術(shù)的學(xué)習(xí)與提高；加強(qiáng)多學(xué)科會(huì)診，提高綜合治療水平，鼓勵(lì)康復(fù)科早期開(kāi)展床旁康復(fù)治療。

***醫(yī)院

二〇一八年五月二十九日