第一篇：文明服務(wù)-體驗心得

文明服務(wù)大家談體驗活動

為了應(yīng)對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應(yīng)進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務(wù)活動我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。文明服務(wù)同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

二、樹立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。客戶服務(wù)過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓教育、提升業(yè)務(wù)技能、營造美麗服務(wù)環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高服務(wù)效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定

期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

通過這次文明服務(wù)活動使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶。

第二篇：文明服務(wù)體驗有感

文明服務(wù)體驗有感

文/澄溪站/雷小琴

每天早餐后我都會去超市買菜，當走到超市入口，你就會聽到營業(yè)員甜美的問候“你好，歡迎光臨”隨著聲音望去你會發(fā)現(xiàn)超市的營業(yè)員恭敬的站成一排，對早上第一時間進店的顧客一一鞠躬并問候。剛開始我有一種受寵若驚的感覺，還有一點點的不自在，但日復(fù)一日的穿梭于超市時，已經(jīng)習慣了這樣的問候，享受這樣的服務(wù)。

更讓我難忘的是我去農(nóng)村商業(yè)銀行辦理儲蓄卡業(yè)務(wù)時，他們的服務(wù)讓我記憶猶新，大廳接待看到我進來，很有禮貌的來到我身邊親切的詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)，當?shù)弥沂且k理一張儲蓄卡時，很熱心的引導我把單子填好，然后幫我把身份證復(fù)印好后交到我的手里，并幫我取號等候窗口辦理，當叫到我的號時，我來到窗口前，柜臺的服務(wù)員立馬站立迎接“你好，歡迎光臨”“請坐”，并用手示意我坐下，當我坐下后，她才接著坐下，雙手接過我相關(guān)的資料，很快的幫我辦好了銀行卡，當我離開時，同樣起身道：“請慢走，歡迎下次光臨”?？此坪芎唵蔚膯柡蚝秃唵蔚膭幼?，卻讓我感到無比的溫暖。

同樣是服務(wù)行業(yè)的我們是不是也應(yīng)該學習別人的服務(wù)理念，在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。用我們的真誠和微笑打造重慶高速窗口形象。

第三篇：文明服務(wù)心得

文明服務(wù)心得

離開校園，進入恒豐已經(jīng)近半年的時間了！半年說短不短，說長不長，但我真的是學到了很多東西。這幾天我認真的總結(jié)了之前的工作，自己做的并不夠好，懶散是我最大的毛病，缺乏紀律感。特別是自己在大堂實習的那個月，站無站姿，坐無坐態(tài)，我保證在之后的工作中杜絕這些情況。

在主管的安排下，這兩天里我看過近兩個月的監(jiān)控錄像，本以為自己做的不是特別差，可是看了之后才知道，毛病還是很多，不過也讓我認識到自己的缺點，也看到了跟別人之間的差距。銀行作為一個服務(wù)行業(yè)，員工的工作態(tài)度，工作熱情占據(jù)了一個非常重要的方面，如果客戶走進銀行的時候，映入眼簾的是干凈整潔的工作環(huán)境，嚴謹認真的銀行職員，那么他肯定覺得自己選對了銀行。反之，他也許會對我們銀行產(chǎn)生質(zhì)疑，也許就這樣流失了許多客戶資源！工作就是工作，工作時間就是工作時間，工作時間當然不該做跟工作無關(guān)的事，這也是我之后需要提高的一個方面！接待客戶的時候努力做到文明服務(wù)，禮貌對待，這對于提高我們銀行的聲譽已經(jīng)我們行的綜合競爭力有很大的作用！

工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)秀都是基本的工作，一個銀行的優(yōu)劣，關(guān)鍵在于它的員工素質(zhì)，再好的工作環(huán)境，沒有優(yōu)秀的員工也是枉然，所以作為基層員工的我們，必須努力保持一個好的工作形象，給客戶提供最專業(yè)，最實際的服務(wù)，才是我們今后工作需要重點注意的！

第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體驗心得

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體驗心得

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務(wù)精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，我們通過自己的雙手給病人多一些關(guān)愛，與病友多一些溝通，護士再也不是人們口中的打針發(fā)藥護士了，我們是病人的親人、朋友，老師、學生；是醫(yī)生同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，我們的努力，在醫(yī)、護、患之間仿佛搭建了一座七色彩虹橋。

每天面對不同的病人，我們的態(tài)度卻總是那么溫和、禮貌，偶有不通情達理的人向我們投以惡劣的態(tài)度，我們細心、耐心的解釋，暖暖的微笑慢慢融化了他們頑固的思想。

每天的上午是我們最繁忙的時候，給病人輸液，加藥，接液體等等，輸液的時候偶有穿刺失敗，當我們微笑的說聲“對不起”，被刺痛的病人不再說：你會不會打針呀；接液體時總會有忙不過來的時候，當我們站在病人的床頭，向病人甜甜的親情稱呼，并微笑的說聲 “不好意思，讓你擔心了，我會盡量快些”。我們從護理工作的點點滴滴開始轉(zhuǎn)變，注重細節(jié)，讓病人被舒適、安靜、和諧的氛圍包圍，減少護患之間的任何猜疑，建立護患之間的信任感，更好的配合護理工作。

比如病人的床上洗頭，擦浴，傾倒引流液，修剪指甲，喂藥，洗臉，洗腳等。從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人和病人家屬的支持與肯定，病人對我們的滿意度也得到很大很大的提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是有價值有意義的！以下就讓我從患者心聲與家屬感言方面舉幾個例子來讓大家感受一下吧！例子一：

記得有一位七十多歲前列腺電切術(shù)后患者，由于病情所迫，患者必須臥床休息，生活完全不能自理，科室的護士姐妹們主動承擔起全面的生活照料，洗頭，洗臉，翻身，拍背，飲食起居照料等，患者病情逐漸恢復(fù)穩(wěn)定，當患者病情好轉(zhuǎn)后，他對我們說的第一句話就是“謝謝！”輕輕的一句感謝，是患者沉甸甸的信任，病愈時患者留下了一段話：“洗頭擦身是小事，真情話語暖人心，親生兒女又如何，難得天使一片情！” 例子二：

幾周前，有位曾在我們科室住過院的病人突然來到病房，本以為她有什么不適，上前問詢，沒想到老人家說：“小孫啊，我沒事，我到門診復(fù)查，就是想來看看你們，我住過好幾家醫(yī)院，還是你們這里的護士最好，照顧最周到，這里有些水果，你們忙完再吃吧！”幾句話，使在場的護士姐妹心中暖暖的，這是病人對我們工作最好的認可！我們再累再辛苦也是值得的！例子三 家屬感言——

1、我們做子女的本來是應(yīng)該照顧老人，但平時工作都比較忙，如果整天都呆在這里，工作丟不開，請個陪人經(jīng)濟上又承受不了，而且也不放心，這下可好了，有你們這些護士在，能這樣全面照顧，我們既省錢又省心。

以上的例子體現(xiàn)了我們的工作得到患者與其家屬的肯定，患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心、熱心”是我們病區(qū)的“六心箴言，”優(yōu)質(zhì)護理對我們每一位護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認真負責為首要的護理指征。在護士長的帶領(lǐng)下，我們科室每周組織一次小講課，晨間抽查各種學習內(nèi)容，每月進行臨床護理技術(shù)操作，我們也體驗到了前所未有的壓力，我們告訴自己有了壓力才有動力，工作中有苦有樂，有痛有笑，我們必須繼續(xù)努力，不斷學習、不斷創(chuàng)新，用我們的愛心、細心、耐心、責任心串連我們的工作，體現(xiàn)全程、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。

第五篇：關(guān)于文明服務(wù)的心得（精選）

關(guān)于文明服務(wù)的心得

關(guān)于文明服務(wù)的心得

先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節(jié)，就是事情的細微之處?！疤┥讲痪芗毴?，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節(jié)，做好這兩個細節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。

一、等待紙票確認時，向司機做好解釋。紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。

二、車牌號不清楚時，提前留意，為準確輸入正確的車牌號節(jié)省時間。每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的時間，提高車輛的通行速度。

使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個細節(jié)都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。