第一篇：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案

為進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，結(jié)合自查自糾階段征求到的意見建議，現(xiàn)提出政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境整改方案。

一、中心基本情況

xx區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)主要有xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、2鎮(zhèn)民生服務(wù)中心、5個(gè)街道市民服務(wù)中心，以及村、社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)組成，共有對外服務(wù)窗口111個(gè)，服務(wù)人員

111人，服務(wù)事項(xiàng)105項(xiàng)，其中xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口11個(gè)，分別是：人力資源與社會(huì)保障局、計(jì)生局、衛(wèi)生局、文化體育旅游局、司法局、就業(yè)局、殘聯(lián)、國稅局、地稅局、公安分局、環(huán)保分局。

二、存在的主要問題

根據(jù)《xx區(qū)營造廉潔高效服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境工作實(shí)施方案》的要求，通過召開座談會(huì)，發(fā)放征求意見表、開通電子信箱、設(shè)立意見薄等方式，面向基層和服務(wù)對象廣泛征求政務(wù)服務(wù)中心在發(fā)展環(huán)境方面的意見建議，經(jīng)過梳理，存在以下幾個(gè)方面問題：

1、提高窗口辦事能力，即能掛號(hào)，又能治?。灰?guī)范窗口服務(wù)，確保各個(gè)服務(wù)窗口人員按時(shí)到崗，微笑服務(wù)。

2、加強(qiáng)管理，探索雙向管理模式，積極健全各項(xiàng)制度。

3、窗口授權(quán)不充分，審批程序不夠簡化；

4、辦理事項(xiàng)不能一門辦理，跑路多，建議實(shí)行一門式辦公。

三、存在問題的主要根源

一是理論學(xué)習(xí)不夠深刻，深度廣度把握不夠。雖然平時(shí)中心也較為注意學(xué)習(xí)，但受到窗口單位不能集中學(xué)習(xí)的約束，導(dǎo)致學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠系統(tǒng)，尤其是對營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境的理解上還不夠全面。

二是工作作風(fēng)不夠扎實(shí)。在實(shí)際工作中，對群眾需要沒能做到全面了解，只滿足于按程序規(guī)范辦事，在延伸服務(wù)上辦法不多，缺乏創(chuàng)新精神。

四、整改措施

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

開展多種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。一是創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)及時(shí)組織全體工作人員學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策、相關(guān)法律法規(guī)以及各級黨委政府文件精神，提高服務(wù)群眾的能力，提高的行政效率。二是加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，定期組織文明禮議、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，開展?fàn)巹?chuàng)“紅旗窗口”、“文明禮儀之星”、等活動(dòng)，爭創(chuàng)文明崗，不斷提高機(jī)關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)；定期開展向廣大服務(wù)對象征求意見建議活動(dòng)，對發(fā)現(xiàn)的問題立說立改，切實(shí)解決實(shí)際問題，全面提高群眾的滿意度。

責(zé)任人：XX

責(zé)任時(shí)限：2012年12月底

2、落實(shí)“三減兩提高”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

按照“三減兩提高”（減程序、減費(fèi)用、減時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率）的要求，對行政審批及服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行再摸底、再精減，切實(shí)解決行政審批事項(xiàng)程序繁瑣、時(shí)限長、辦事效率低下等問題，達(dá)到行政審批事項(xiàng)更少、程序更簡、效率更高、費(fèi)用更低、時(shí)限更短、服務(wù)更優(yōu)。實(shí)現(xiàn)了流程再優(yōu)化，環(huán)節(jié)再精簡，效能再提升，切實(shí)為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的政務(wù)服務(wù)。努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極推行“文明用語”，切實(shí)做到態(tài)度熱情、和藹、不超時(shí)限，講效率，求質(zhì)量，特事特辦、急事急辦、跟蹤服務(wù)、專人負(fù)責(zé)；堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生。

責(zé)任人：XX

責(zé)任時(shí)限：2012年12月底

3、提高窗口辦事能力，規(guī)范窗口服務(wù)

嚴(yán)格實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式。探索開展部門職能進(jìn)鎮(zhèn)、街道工作，前移服務(wù)窗口，方便居民群眾辦事，強(qiáng)化服務(wù)功能，全面推進(jìn)政務(wù)大廳集中審批、辦理、收費(fèi)。按照審批職能集中、事項(xiàng)集中和人員集中的要求和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將與群眾息息相關(guān)的相關(guān)的行政許可、非許可審批及公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)大廳及鎮(zhèn)（街道）民生（市民）服務(wù)中心集中辦理。進(jìn)一步提高窗口辦事能力，確保行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)全部辦結(jié)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進(jìn)一步明顯提高。結(jié)合開展?fàn)I造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)中征求到的意見，推行電子政務(wù)建設(shè)，建立村（居）民生服務(wù)代辦點(diǎn)，完善全程代辦制度。實(shí)行代辦員提供全程免費(fèi)代辦、陪辦服務(wù)；開展便民信息化系統(tǒng)建設(shè)，利用57個(gè)村（居）已接通的光纖，開通政務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣播和網(wǎng)絡(luò)對講系統(tǒng)和村（居）信息資源庫及場景式動(dòng)畫模擬系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一門式”辦理。

責(zé)任人：XX

責(zé)任時(shí)限：2012年12月底

4、加強(qiáng)管理，積極健全各項(xiàng)制度

制定完善《xx區(qū)鎮(zhèn)（街道）、民生（市民）服務(wù)中心績效考評辦法》、《xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作績效考評辦法》、《民生（市民）服務(wù)中心全程代辦制》等制度，加強(qiáng)民生（市民）服務(wù)中心的管理，方便辦事群眾，并實(shí)行進(jìn)駐窗口各部門主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場辦公，每月到窗口值班半天，現(xiàn)場解答群眾提出的問題，窗口人員請假一天以上的，必須有人頂崗，防止出現(xiàn)窗口空崗情況。

責(zé)任人：XX

責(zé)任時(shí)限：2012年12月底

五、要達(dá)到的整改效果及今后的打算

（一）鞏固成果，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)是一個(gè)長期的過程，營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境就要不斷鞏固所取得的成果。一要深入學(xué)習(xí)貫徹上級各部門工作要求和文件精神，抓好隊(duì)伍教育培訓(xùn)工作。二要繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)。在建章立制，總結(jié)提高的基礎(chǔ)上，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)成果。三是在進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)期間形成和完善的一

系列制度，堅(jiān)決付諸實(shí)施，進(jìn)一步建立配套的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（二）積極進(jìn)取，促進(jìn)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階。一是深入加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要堅(jiān)持加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)不放松，遵守組織紀(jì)律從領(lǐng)導(dǎo)做起，從班子成員做起，以身作則，起“標(biāo)桿”作用。二是深入抓好學(xué)習(xí)。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，保證學(xué)習(xí)的時(shí)間和效果。在注重理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。三是深入開展自查自糾。要堅(jiān)持查找影響進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的主要問題不放松，留意整改過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，建立起發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)整改的工作機(jī)制，邊整邊改，確保整改工作不存漏洞，不留死角。

第二篇：創(chuàng)新服務(wù)模式 優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)是深入轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，必須在思想上引起高度重視。作為全國第一家由政府機(jī)構(gòu)開辦的淘寶店，“青島車管淘幫辦”近日走紅網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友力挺青島車管所的服務(wù)創(chuàng)新，也表達(dá)了對政府機(jī)構(gòu)提供更親民便捷、高質(zhì)高效服務(wù)的期待。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要整合政務(wù)服務(wù)資源。結(jié)合地方實(shí)際成立專門的政務(wù)服務(wù)管理辦公室，下設(shè)政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心、12345政府服務(wù)熱線中心等，實(shí)行分級分層管理;政務(wù)服務(wù)管理辦公室對政務(wù)服務(wù)中心、公共資源交易中心等實(shí)行人財(cái)物統(tǒng)一管理，構(gòu)成“核心層”;對進(jìn)駐中心的窗口人員，實(shí)行政務(wù)中心與主管部門(區(qū)政府)雙重管理，日常管理和考核以中心為主，形成“緊密層”;對管理中心等分中心則實(shí)行服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)規(guī)范、電子監(jiān)察、督查考核“四統(tǒng)一”，聯(lián)成“管理層”。這樣的管理方式既可以精減服務(wù)人員數(shù)量，又可以責(zé)任到人，為認(rèn)真服務(wù)群眾打好基礎(chǔ)。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要?jiǎng)?chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段。推進(jìn)網(wǎng)上審批、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)上監(jiān)察“四網(wǎng)”融合，完善“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋、全程監(jiān)督”的網(wǎng)上審批功能，構(gòu)建12345政府熱線與網(wǎng)絡(luò)問政資源共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力陽光運(yùn)行網(wǎng)上監(jiān)察與法制監(jiān)督一體化。這種充分運(yùn)用電子科技手段，固化相關(guān)程序，能夠最大限度地減少人為因素的影響，以更大程度提高政府服務(wù)效率。

更好創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境需要?jiǎng)?chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。對窗口單位服務(wù)效能進(jìn)行全方位、全過程監(jiān)察。強(qiáng)化監(jiān)督考核，實(shí)行辦事客商群眾即時(shí)電子評價(jià)，紀(jì)委監(jiān)察駐場人員隨機(jī)電話回訪，監(jiān)督員常態(tài)化明查暗訪，并納入部門軟環(huán)境考核、依法行政考核和民主評議考核范圍。實(shí)施“行政審批一門通、便民服務(wù)一站通、公共資源交易一場通、服務(wù)熱線一號(hào)通、行政權(quán)力網(wǎng)上陽光運(yùn)行一網(wǎng)通”五通工程，確保所有行政權(quán)力在陽光下操作，在規(guī)范中運(yùn)行，在監(jiān)察中完善。

馮署平老師認(rèn)為推進(jìn)政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，向服務(wù)對象提供更加便捷的服務(wù)是黨的服務(wù)宗旨。通過“窗口服務(wù)、網(wǎng)上辦理、熱線溝通”拓展政務(wù)服務(wù)和政務(wù)信息公開是當(dāng)前提高政務(wù)服務(wù)水平的必然趨勢。因此，各個(gè)地方政府要結(jié)合實(shí)際，在整合政務(wù)服務(wù)資源、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)科技手段和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制方面狠下功夫，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平提升，真正實(shí)現(xiàn)黨為人民服務(wù)的宗旨。

第三篇：賀蘭縣十項(xiàng)措施優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

賀蘭縣十項(xiàng)措施優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境

深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

賀蘭縣自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，為不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)轉(zhuǎn)變行政服務(wù)職能，提高服務(wù)水平，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，近日，制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的若干意見》，采取十項(xiàng)措施，進(jìn)一步優(yōu)化全縣政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一是推行一門受理制。全縣各行政機(jī)關(guān)實(shí)施行政審批必須嚴(yán)格限定在縣人民政府已公布保留的行政審批許可事項(xiàng)內(nèi)，堅(jiān)決杜絕新增行政許可事項(xiàng)。所有行政許可審批事項(xiàng)原則上都要進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行一門受理。

二是推行辦件轉(zhuǎn)辦責(zé)任制。凡進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的行政審批許可事項(xiàng)，從接件、轉(zhuǎn)送到辦理都層層落實(shí)責(zé)任。明確政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)報(bào)件接轉(zhuǎn)，承辦部門窗口負(fù)責(zé)辦件審批，監(jiān)察部門窗口負(fù)責(zé)辦件的督辦和落實(shí)。三是推行首席代表制。凡進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的窗口部門都要選派一名分管領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)精良的工作人員作為首席代表，全權(quán)代表本部門在窗口履行行政審批職責(zé)，對于符合規(guī)定的行政審批事項(xiàng)，首席代表按照規(guī)定及時(shí)限辦理。

四是推行聯(lián)合審批制。對于服務(wù)對象提請的重大投資建設(shè)項(xiàng)目，如暫不能按規(guī)定提供全部所需材料的，由

縣政務(wù)服務(wù)中心請示政府分管領(lǐng)導(dǎo)，由政府分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織召開相關(guān)部門聯(lián)審會(huì)議研究決定，并以書面形式明確承諾辦結(jié)時(shí)限。

五是推行限時(shí)辦結(jié)制。窗口工作人員根據(jù)服務(wù)對象申請辦件的不同類別，確定不同辦件的辦結(jié)時(shí)限。一般件當(dāng)場辦，承諾件限時(shí)辦，特急辦件特辦。對現(xiàn)場不能辦理的事項(xiàng)，尋找辦件的突破口，創(chuàng)造條件予以辦理。

六是推行全程代辦制。對于通過招商引資到我縣投資的企業(yè)，由具體牽頭引進(jìn)的單位負(fù)責(zé)，對企業(yè)建設(shè)過程中的各項(xiàng)審批手續(xù)實(shí)行全程引領(lǐng)代辦。負(fù)責(zé)全程引領(lǐng)代辦的單位和部門指派專人，指導(dǎo)和幫助企業(yè)收集辦理審批事項(xiàng)所需的全部材料，引領(lǐng)企業(yè)辦事人員協(xié)調(diào)辦理各項(xiàng)審批手續(xù)。

七是推行“無干擾生產(chǎn)期”制度。每月1日至25日為企業(yè)“無干擾生產(chǎn)期”，期間除區(qū)市縣安全生產(chǎn)檢查和公安部門辦案以外，不執(zhí)行其他一切檢查活動(dòng)。確因特殊情況需要執(zhí)行檢查的，必須經(jīng)分管工業(yè)縣長同意。

八是強(qiáng)化行政效能監(jiān)督和考核。建立完善的考評考核制度。把全縣各單位服務(wù)窗口的考核納入效能考核范圍，把進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心各窗口單位的考核納入全縣年終目標(biāo)考核范圍。由縣紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)，政務(wù)服務(wù)中心參與，每季度組織服務(wù)對象對服務(wù)窗口單位進(jìn)行評議

打分，連續(xù)兩年考核末位的單位負(fù)責(zé)人調(diào)整崗位降職使用；屬于區(qū)、市垂管單位的，由縣委、政府向其上級主管部門建議予以調(diào)整。

九是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制。對執(zhí)行上級機(jī)關(guān)的決策和部署不力、違反規(guī)定進(jìn)行決策，不認(rèn)真履行職責(zé)并造成不良影響或者嚴(yán)重后果的；對行政機(jī)關(guān)工作人員不履行或不正確履行職責(zé)，影響行政秩序、行政效率和行政管理工作或者損害行政相對人合法權(quán)益，造成不良影響或后果的；對因工作失誤或違反規(guī)定辦理業(yè)務(wù)造成行政敗訴案者；對亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派以及存在吃、拿、卡、要等行為，不能按照規(guī)定履行全程代辦義務(wù)的；以及因人為因素造成影響服務(wù)環(huán)境的事件，根據(jù)《公務(wù)員法》和銀川市人民政府《行政問責(zé)辦法》的規(guī)定追究該部門負(fù)責(zé)人及其工作人員的行政過錯(cuò)責(zé)任。

十是切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)制度建設(shè)?？h政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同進(jìn)駐部門聯(lián)合制訂部門服務(wù)辦事流程以及一門受理、首席代表制、聯(lián)合審批制、限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則；縣監(jiān)察局制訂進(jìn)駐部門績效評估考核細(xì)則及責(zé)任追究細(xì)則；德勝工業(yè)園區(qū)管委會(huì)、暖泉工業(yè)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)制訂為落戶企業(yè)全程引領(lǐng)代辦具體實(shí)施辦法。

（夏巧燕）

第四篇：優(yōu)化政務(wù)環(huán)境實(shí)施方案

加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境實(shí)施方案

為深入推進(jìn)作風(fēng)效能建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校管理和教師隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持依法治校，推行依法治教，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)，提升師德師風(fēng)，提高工作效能，努力辦好人民滿意的學(xué)校。特制訂以下活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，集中治理“懶散低亂”，著力完善學(xué)校作風(fēng)效能長效機(jī)制，提高學(xué)校效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、工作目標(biāo)

總體目標(biāo)：建立并完善學(xué)校服務(wù)運(yùn)行機(jī)制、學(xué)校效能監(jiān)督機(jī)制和考核激勵(lì)機(jī)制，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、執(zhí)行有力、公正廉潔的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)能力明顯增強(qiáng)、辦事效率明顯提高、教育環(huán)境明顯優(yōu)化的總體目標(biāo)。

具體目標(biāo)：

1．根據(jù)中心校要求，結(jié)合我校實(shí)際，通過作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，形成“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、管理民主、廉潔高效”的運(yùn)行機(jī)制工作目標(biāo)。

2．堅(jiān)持執(zhí)行教育局 “十條禁令”。嚴(yán)禁散布、傳授非法言論；嚴(yán)禁體罰、變相體罰學(xué)生；嚴(yán)禁有償家教；嚴(yán)禁收受學(xué)生家長錢物；嚴(yán)禁參與賭博；嚴(yán)禁推銷、兜售教輔資料；嚴(yán)禁隨意停課、上課接聽電話；嚴(yán)禁工作時(shí)間玩電子游戲、炒股；嚴(yán)禁衣冠不整進(jìn)入校園；嚴(yán)禁弄虛作假。

3．教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命，全體教職工要牢固樹立以教學(xué)為中心、質(zhì)量第一的意識(shí)，立足崗位，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全員育人，提高教學(xué)質(zhì)量。

三、執(zhí)行階段

我校效能建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境校分以下四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）第一階段：學(xué)習(xí)動(dòng)員、統(tǒng)一思想。

1、成立組織。

組長：史云平

成員：史高進(jìn)史春燕武海英史麥英張王芳

燕紅麗張?jiān)泼沸l(wèi)小女韓春霞王韋巧鄭俊玲

（二）、動(dòng)員學(xué)習(xí)，廣泛宣傳。

召開 “作風(fēng)效能建設(shè)主題教育”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)。利用板報(bào)、宣傳標(biāo)語等大力營造開展“作風(fēng)效能”活動(dòng)的良好氛圍。

（三）第三階段：敢于面對，集中整改

對查找出來的問題，敢于面對，逐個(gè)進(jìn)行深入研究，并根據(jù)學(xué)校工作職能和個(gè)人崗位職責(zé)，明確整改目標(biāo)、責(zé)任主體、整改時(shí)限、質(zhì)量要求。

（四）第四階段：自我反思，鞏固提高

認(rèn)真開展一次“回頭看”活動(dòng)，重點(diǎn)檢查突出問題的整治、整改措施的落實(shí)、規(guī)章制度的建立健全和貫徹執(zhí)行情況，切實(shí)做好查缺補(bǔ)漏工作。對應(yīng)當(dāng)解決而沒有解決的問題，要繼續(xù)集中力量切實(shí)解決；

西堡學(xué)校2012、4、1加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

實(shí)施方案

西堡學(xué)校

（2012、4、1）

第五篇：優(yōu)化政務(wù)環(huán)境工作總結(jié)

實(shí)施“三項(xiàng)制度”，即服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，是我鎮(zhèn)開展作風(fēng)效能建設(shè)的突破口和工作重點(diǎn)。通過“三項(xiàng)制度”的實(shí)施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改善機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能；進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，增強(qiáng)政府的執(zhí)行力和公信力；進(jìn)一步強(qiáng)化公務(wù)員依法行政、執(zhí)政為民的信念，增強(qiáng)干部的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、公仆意識(shí)，提高公務(wù)員為民辦事、為民服務(wù)的能力和水平，推動(dòng)責(zé)任型、服務(wù)型、效能型政府建設(shè)等方面，取得了明顯成效。實(shí)踐證明，實(shí)施“三項(xiàng)制度”，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、便民利民的重要舉措，是促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、推進(jìn)行政管理體制改革的有效途徑。

㈠認(rèn)真制定方案，抓緊啟動(dòng)工作。在科學(xué)分解職能、明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，研究制定實(shí)施“三項(xiàng)制度”的具體方案和細(xì)則，把“三項(xiàng)制度”的內(nèi)容具體化。實(shí)施方案或細(xì)則包括：實(shí)施“三項(xiàng)制度”應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；對社會(huì)和群眾具體承諾的事項(xiàng)及內(nèi)容；首問責(zé)任制的具體設(shè)計(jì)和安排；具體工作業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)的規(guī)定。

㈡積極開展培訓(xùn)，實(shí)行全員學(xué)習(xí)。認(rèn)真組織鎮(zhèn)內(nèi)行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員學(xué)習(xí)和掌握“三項(xiàng)制度”的內(nèi)容、精髓和規(guī)定，增強(qiáng)貫徹實(shí)施“三項(xiàng)制度”的自覺性、主動(dòng)性和責(zé)任感。制定“三項(xiàng)制度”的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，有計(jì)劃、有步驟地組織培訓(xùn)工作。要讓行政機(jī)關(guān)公務(wù)員人人熟知“三項(xiàng)制度”，人人遵守“三項(xiàng)制度”，人人自覺執(zhí)行“三項(xiàng)制度”。

㈢把握工作側(cè)重點(diǎn)，穩(wěn)步深入推進(jìn)?！叭?xiàng)制度”作為一個(gè)有機(jī)整體，既相互聯(lián)系，又相互區(qū)別，解決問題的側(cè)重點(diǎn)不同。服務(wù)承諾制解決的是政府誠信問題，首問責(zé)任制解決的是辦事責(zé)任問題，限時(shí)辦結(jié)制解決的是工作效率問題。正確認(rèn)識(shí)“三項(xiàng)制度”的本質(zhì)要求及相互間的內(nèi)在聯(lián)系，根據(jù)實(shí)際情況，確定工作側(cè)重點(diǎn)，克服薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)實(shí)施工作的針對性和有效性。以服務(wù)承諾制為抓手，逐步深入，推動(dòng)首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的落實(shí)。

㈣及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善制度。在行政機(jī)關(guān)全面推行“三項(xiàng)制度”，是一項(xiàng)長期的工作任務(wù)。我鎮(zhèn)在實(shí)施過程中及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法。比如：領(lǐng)導(dǎo)班子“一把手”承擔(dān)起實(shí)施“三項(xiàng)制度”的第一責(zé)任；選準(zhǔn)重點(diǎn)，以重點(diǎn)突破促落實(shí)；結(jié)合實(shí)際，制定配套實(shí)施辦法；加強(qiáng)監(jiān)督檢查等。研究解決存在的問題，不斷完善、豐富和發(fā)展“三項(xiàng)制度”，進(jìn)一步提高“三項(xiàng)制度”的科學(xué)性和生命力，把“三項(xiàng)制度”實(shí)施工作不斷推向前進(jìn)，使之成為長效機(jī)制長期實(shí)行。

㈤擴(kuò)大輿論宣傳，營造良好氛圍。實(shí)施“三項(xiàng)制度”是一個(gè)機(jī)關(guān)與社會(huì)互動(dòng)的過程。結(jié)合實(shí)施工作的進(jìn)程，加大對“三項(xiàng)制度”目的和意義的宣傳。充分運(yùn)用條幅、宣傳欄等設(shè)施，把實(shí)施“三項(xiàng)制度”的方案以及職能職責(zé)、服務(wù)承諾事項(xiàng)向社會(huì)公告，并建設(shè)立便捷有效的投訴機(jī)制，讓社會(huì)各界和廣大人民群眾通曉“三項(xiàng)制度”，通曉機(jī)關(guān)職能，通曉辦事的政策、條件、程序、權(quán)限和時(shí)限，強(qiáng)化人民群眾對行政機(jī)關(guān)實(shí)施“三項(xiàng)制度”的監(jiān)督。

實(shí)施“三項(xiàng)制度”，加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的長期任務(wù)。讓我們以學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神為動(dòng)力，進(jìn)一步落實(shí)“三項(xiàng)制度”，推動(dòng)作風(fēng)效能建設(shè)深入開展，為促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、建設(shè)富裕文明和諧新東鎮(zhèn)創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境

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