第一篇：移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007在年全國(guó)通信行業(yè)開展“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的統(tǒng)一部署，甘肅移動(dòng)**分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國(guó)電信用戶委員會(huì)的行動(dòng)倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的要求，針對(duì)收費(fèi)資費(fèi)、營(yíng)銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個(gè)方面，開展了“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)，向社會(huì)推出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)行了階段性、有計(jì)劃的部署、宣傳及落實(shí)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況做以下匯報(bào)，不足之處請(qǐng)指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

**分公司成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和推進(jìn)，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個(gè)階段的工作細(xì)化分解到各個(gè)部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)。

分公司召開了“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合**分公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強(qiáng)落實(shí)，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性，整個(gè)活動(dòng)按照前期準(zhǔn)備、全面啟動(dòng)、深入開展、總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段有序展開。

二、認(rèn)真自查、落實(shí)整改、自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

**分公司對(duì)照信部電函[2006]408號(hào)、信部電函[2007]86號(hào)、信部清[2006]630號(hào)、信部清[2006]574號(hào)及信部清[2007]208號(hào)文件的要求，通過(guò)外撥回訪、神秘客戶暗訪、服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員意見反饋、客戶意見建議征集、內(nèi)部流程實(shí)地檢查等多種方式認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾，對(duì)自查出的問(wèn)題，制定具體的整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改，努力打造誠(chéng)信服務(wù)，和諧消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（一）根據(jù)信部清[2006]574號(hào)《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》文件要求，我公司在業(yè)務(wù)發(fā)展中認(rèn)真執(zhí)行訂購(gòu)包月類、訂閱類、免費(fèi)體驗(yàn)使用類移動(dòng)信息業(yè)務(wù)，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過(guò)客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制的業(yè)務(wù)規(guī)范；開設(shè)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短信、語(yǔ)音等多種夢(mèng)網(wǎng)信息退定方式；免費(fèi)提供移動(dòng)信息業(yè)務(wù)月使用費(fèi)的短信提醒服務(wù)；從2007年3月1日起，客戶通過(guò)網(wǎng)站或手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)后即時(shí)提示費(fèi)用信息；5月17日起，客戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，向客戶免費(fèi)提供收費(fèi)提示頁(yè)面；開通手機(jī)短信和網(wǎng)站提供業(yè)務(wù)、話費(fèi)信息、積分等查詢功能，尊重客戶的自主選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)，保證客戶明明白白消費(fèi)。

（二）認(rèn)真開展資費(fèi)套餐清理專項(xiàng)檢查活動(dòng)，簡(jiǎn)化套餐結(jié)構(gòu)，梳理各類營(yíng)銷資費(fèi)案，規(guī)范資費(fèi)宣傳行為，將資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在各營(yíng)業(yè)廳公布上墻，公布資費(fèi)套餐案，供客戶自主選擇；修改了帳單格式，確保話費(fèi)清單、賬單清晰易懂，客觀反映賬單的計(jì)費(fèi)原則、收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等說(shuō)明信息。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行終端固定的移動(dòng)公話、Ip超市電話的審批制度，由專人對(duì)安裝地點(diǎn)實(shí)地查證，并做好跟蹤回訪，加強(qiáng)合作渠道的管理，嚴(yán)格執(zhí)行VpMN虛擬網(wǎng)的三級(jí)審批流程。升級(jí)BOSS功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網(wǎng)客戶在不改變號(hào)碼的情況下選擇移動(dòng)電話本地網(wǎng)的所有品牌業(yè)務(wù)。積極主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商溝通，規(guī)范電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，不以任何形式開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)。

通過(guò)自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步完善了工作流程，彌補(bǔ)了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風(fēng)、敬業(yè)態(tài)度、窗口服務(wù)都得到了明顯的改善，服務(wù)質(zhì)量得到全面的提升，用戶滿意度和在網(wǎng)忠誠(chéng)度得到了大幅度的提高。

三、公開承諾、接受監(jiān)督、全面履行“八項(xiàng)承諾”

（一）3.15期間，向社會(huì)推出移動(dòng)服務(wù)的“八項(xiàng)承諾”，在全市各縣市區(qū)開展了以“消費(fèi)和諧”為主題的系列活動(dòng)，推出由客戶參與的短信互動(dòng)評(píng)優(yōu)、服務(wù)金點(diǎn)子征集、垃圾短信舉報(bào)“三項(xiàng)活動(dòng)”；5.17期間啟動(dòng)了回收廢舊電池的“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”，開展了以“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”為主題的大型客戶體驗(yàn)活動(dòng)，全面清查客戶投訴，主動(dòng)與客戶協(xié)調(diào)溝通，解決歷史遺留問(wèn)題，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶代表對(duì)我們的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、10086客戶投訴處理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)房的工作進(jìn)行指導(dǎo)；總經(jīng)理范兵還代表分公司在電視上公開做出服務(wù)承諾，接受客戶質(zhì)詢，解答客戶疑問(wèn)。我們把客戶的參與、社會(huì)的監(jiān)督做為我們規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量、加快移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，統(tǒng)籌安排，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。

確約定業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項(xiàng)目、協(xié)議有效期和有效期后的服務(wù)關(guān)系，雙方責(zé)權(quán)對(duì)等、公平，取消了不對(duì)等條款；三是對(duì)自有渠道和合作渠道進(jìn)行清查，確定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)廳實(shí)施“免填單”和“一臺(tái)清”服務(wù)，在營(yíng)業(yè)員中開展“業(yè)務(wù)辦理挑戰(zhàn)三分鐘”勞動(dòng)競(jìng)賽，減少客戶等待時(shí)間；增設(shè)新業(yè)務(wù)演示機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢機(jī)、自助打印機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，方便客戶自助服務(wù)；四是認(rèn)真執(zhí)行包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)使用類業(yè)務(wù)客戶“二次確認(rèn)”的承諾,并提供了營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短信、語(yǔ)音多種信息退定方式，按照承諾時(shí)間開通了推送資費(fèi)提醒功能；五是嚴(yán)格規(guī)范自有渠道短信群發(fā)流程，加強(qiáng)“企信通”、聲訊臺(tái)業(yè)務(wù)的審批制度、準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)信息管理，開通了10086和10086999不良信息話音和短信舉報(bào)熱線，動(dòng)員社會(huì)力量共同監(jiān)管色情、賭博等非法信息，確保合法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)營(yíng)。

（三）通過(guò)交換機(jī)、基站設(shè)備的巡檢及擴(kuò)容建設(shè)，BOSS系統(tǒng)的升級(jí)改造，保障了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性，完善了業(yè)務(wù)平臺(tái)功能，規(guī)范計(jì)費(fèi)管理，減少因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原因造成的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。3月1日起全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”；完善電子自助服務(wù)設(shè)施，客戶可以通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近6個(gè)月(含當(dāng)月)的話費(fèi)清單查詢服務(wù)；對(duì)“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒，對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

（四）升級(jí)投訴處理系統(tǒng)，理順了投訴支撐流程和投訴處理流程，建立用戶咨詢和投訴機(jī)制，提高了服務(wù)人員的投訴處理技巧，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)控；嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，在48小時(shí)內(nèi)100%回復(fù)客戶投訴；暢通總經(jīng)理服務(wù)熱線，提高10086接通率；開展“喜迎十七大，人

人爭(zhēng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員”活動(dòng)，開通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督熱線；聘請(qǐng)了第三方商務(wù)調(diào)查公司和服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和考核辦法，完善服務(wù)質(zhì)量責(zé)任考核制度，有效控制升級(jí)投訴，避免引發(fā)群體投訴。

四、加強(qiáng)溝通、明確措施、確保活動(dòng)常態(tài)化

（一）暢通營(yíng)業(yè)廳、熱線、短信、網(wǎng)站等客戶意見和建議平臺(tái)，繼續(xù)開展“客戶接待日”、“金點(diǎn)子”等互動(dòng)活動(dòng)，健全規(guī)章制度，完善監(jiān)督體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求。

（二）在分公司機(jī)關(guān)開展流程穿越活動(dòng)和執(zhí)行力提升活動(dòng)，建立明確和具體的客戶服務(wù)流程及后臺(tái)支持保障體系，完善服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾的監(jiān)督執(zhí)行，服務(wù)流程中各部門的責(zé)任人、時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)明確清晰，形成閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控。

（三）兌現(xiàn)分公司各項(xiàng)服務(wù)承諾，補(bǔ)充完善用戶協(xié)議，以相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則為基礎(chǔ)，統(tǒng)一服務(wù)界面的宣傳解釋口徑，鞏固前期工作成果，積極探索誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四)切實(shí)加強(qiáng)與其他運(yùn)營(yíng)合作伙伴的溝通與協(xié)作，加強(qiáng)代銷代辦的管理，實(shí)施代辦商服務(wù)質(zhì)量問(wèn)責(zé)制，共同營(yíng)造誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（五）加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，積極協(xié)調(diào)各運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行中繼擴(kuò)容，完善互聯(lián)互通電路雙路由備份；加強(qiáng)互聯(lián)互通業(yè)務(wù)測(cè)試，定期聯(lián)系各運(yùn)營(yíng)商處理互聯(lián)互通存在的技術(shù)問(wèn)題，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全可靠。

（六）持續(xù)宣傳服務(wù)文化和實(shí)施金點(diǎn)子工程，開展服務(wù)文化大討論、優(yōu)秀服務(wù)案例巡講等活動(dòng)，深入開展“十佳服務(wù)金點(diǎn)子”、“滿意100”服務(wù)明星、“滿意100”服務(wù)明星班組和“十佳青年崗位能手”的評(píng)選工作，營(yíng)造規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍。

**分公司在省通信管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工共同努力，立足本職崗位，發(fā)揮聰明才智，積極投身到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)、強(qiáng)化管理，創(chuàng)建和諧消費(fèi)環(huán)境的活動(dòng)中去，以“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)為載體，自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，目前已全部?jī)冬F(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)承諾。

xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]

第二篇：移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料

精選范文:移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料(共2篇)移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料省通信管理局：根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部20xx在年全國(guó)通信行業(yè)開展“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的統(tǒng)一部署，甘肅移動(dòng)**分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國(guó)電信用戶委員會(huì)的行動(dòng)倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的要求，針對(duì)收費(fèi)資費(fèi)、營(yíng)銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個(gè)方面，開展了“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)，向社會(huì)推出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)行了階段性、有計(jì)劃的部署、宣傳及落實(shí)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況做以下匯報(bào)，不足之處請(qǐng)指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃**分公司成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠(chéng)信服務(wù) 滿意100”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和推進(jìn)，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個(gè)階段的工作細(xì)化分解到各個(gè)部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)。分公司召開了“誠(chéng)信服務(wù) 滿意100”動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)了《關(guān)于深入開展“誠(chéng)信服務(wù) 滿意100”活動(dòng)的通知》，學(xué)習(xí)了《電信服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理和自覺檢查糾正違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的通知》和省通信管理局轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于現(xiàn)階段暫不允許開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)的通知》等有關(guān)文件精神。并結(jié)合**分公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作現(xiàn)狀，做好組織、加強(qiáng)落實(shí)，要求全體員工站在公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性，整個(gè)活動(dòng)按照前期準(zhǔn)備、全面啟動(dòng)、深入開展、總結(jié)評(píng)比四個(gè)階段有序展開。

二、認(rèn)真自查、落實(shí)整改、自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為**分公司對(duì)照信部電函[20xx]408號(hào)、信部電函[20xx]86號(hào)、信部清[20xx]630號(hào)、信部清[20xx]574號(hào)及信部清[20xx]208號(hào)文件的要求，通過(guò)外撥回訪、神秘客戶暗訪、服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員意見反饋、客戶意見建議征集、內(nèi)部流程實(shí)地檢查等多種方式認(rèn)真進(jìn)行了自查自糾，對(duì)自查出的問(wèn)題，制定具體的整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改，努力打造誠(chéng)信服務(wù)，和諧消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（一）根據(jù)信部清[20xx]574號(hào)《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》文件要求，我公司在業(yè)務(wù)發(fā)展中認(rèn)真執(zhí)行訂購(gòu)包月類、訂閱類、免費(fèi)體驗(yàn)使用類移動(dòng)信息業(yè)務(wù)，向客戶發(fā)送請(qǐng)求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過(guò)客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制的業(yè)務(wù)規(guī)范；開設(shè)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短信、語(yǔ)音等多種夢(mèng)網(wǎng)信息退定方式；免費(fèi)提供移動(dòng)信息業(yè)務(wù)月使用費(fèi)的短信提醒服務(wù)；從20xx年3月1日起，客戶通過(guò)網(wǎng)站或手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播業(yè)務(wù)后即時(shí)提示費(fèi)用信息；5月17日起，客戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)，向客戶免費(fèi)提供收費(fèi)提示頁(yè)面；開通手機(jī)短信和網(wǎng)站提供業(yè)務(wù)、話費(fèi)信息、積分等查詢功能，尊重客戶的自主選擇權(quán)、知情權(quán)和公平交易權(quán)，保證客戶明明白白消費(fèi)。

（二）認(rèn)真開展資費(fèi)套餐清理專項(xiàng)檢查活動(dòng)，簡(jiǎn)化套餐結(jié)構(gòu)，梳理各類營(yíng)銷資費(fèi)案，規(guī)范資費(fèi)宣傳行為，將資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在各營(yíng)業(yè)廳公布上墻，公布資費(fèi)套餐案，供客戶自主選擇；修改了帳單格式，確保話費(fèi)清單、賬單清晰易懂，客觀反映賬單的計(jì)費(fèi)原則、收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等說(shuō)明信息。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行終端固定的移動(dòng)公話、ip超市電話的審批制度，由專人對(duì)安裝地點(diǎn)實(shí)地查證，并做好跟蹤回訪，加強(qiáng)合作渠道的管理，嚴(yán)格執(zhí)行vpmn虛擬網(wǎng)的三級(jí)審批流程。升級(jí)boss功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網(wǎng)客戶在不改變號(hào)碼的情況下選擇移動(dòng)電話本地網(wǎng)的所有品牌業(yè)務(wù)。積極主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商溝通，規(guī)范電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，不以任何形式開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)。通過(guò)自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步完善了工作流程，彌補(bǔ)了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風(fēng)、敬業(yè)態(tài)度、窗口服務(wù)都得到了明顯的改善，服務(wù)質(zhì)量得到全面的提升，用戶滿意度和在網(wǎng)忠誠(chéng)度得到了大幅度的提高。

三、公開承諾、接受監(jiān)督、全面履行“八項(xiàng)承諾”

（一）3.15期間，向社會(huì)推出移動(dòng)服務(wù)的“八項(xiàng)承諾”，在全市各縣市區(qū)開展了以“消費(fèi)和諧”為主題的系列活動(dòng)，推出由客戶參與的短信互動(dòng)評(píng)優(yōu)、服務(wù)金點(diǎn)子征集、垃圾短信舉報(bào)“三項(xiàng)活動(dòng)”；5.17期間啟動(dòng)了回收廢舊電池的“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”，開展了以“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”為主題的大型客戶體驗(yàn)活動(dòng)，全面清查客戶投訴，主動(dòng)與客戶協(xié)調(diào)溝通，解決歷史遺留問(wèn)題，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶代表對(duì)我們的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、10086客戶投訴處理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)房的工作進(jìn)行指導(dǎo)；總經(jīng)理范兵還代表分公司在電視上公開做出服務(wù)承諾，接受客戶質(zhì)詢，解答客戶疑問(wèn)。我們把客戶的參與、社會(huì)的監(jiān)督做為我們規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量、加快移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，統(tǒng)籌安排，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信服務(wù)規(guī)范》，按照《中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)標(biāo)移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料第2頁(yè)準(zhǔn)2.0版》的要求,認(rèn)真履行服務(wù)協(xié)議，規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為、加強(qiáng)信息內(nèi)容及合作方的管理與監(jiān)督。一是在全市開展了“滿意100營(yíng)業(yè)廳”達(dá)標(biāo)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，重點(diǎn)推行多問(wèn)一句、多查一遍、多笑一點(diǎn)的“三多服務(wù)”；二是20xx年2月1日起，全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，明確約定業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項(xiàng)目、協(xié)議有效期和有效期后的服務(wù)關(guān)系，雙方責(zé)權(quán)對(duì)等、公平，取消了不對(duì)等條款；三是對(duì)自有渠道和合作渠道進(jìn)行清查，確定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)廳實(shí)施“免填單”和“一臺(tái)清”服務(wù)，在營(yíng)業(yè)員中開展“業(yè)務(wù)辦理挑戰(zhàn)三分鐘”勞動(dòng)競(jìng)賽，減少客戶等待時(shí)間；增設(shè)新業(yè)務(wù)演示機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢機(jī)、自助打印機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，方便客戶自助服務(wù)；四是認(rèn)真執(zhí)行包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)使用類業(yè)務(wù)客戶“二次確認(rèn)”的承諾,并提供了營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短信、語(yǔ)音多種信息退定方式，按照承諾時(shí)間開通了推送資費(fèi)提醒功能；五是嚴(yán)格規(guī)范自有渠道短信群發(fā)流程，加強(qiáng)“企信通”、聲訊臺(tái)業(yè)務(wù)的審批制度、準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)信息管理，開通了10086和10086999不良信息話音和短信舉報(bào)熱線，動(dòng)員社會(huì)力量共同監(jiān)管色情、賭博等非法信息，確保合法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)營(yíng)。

（三）通過(guò)交換機(jī)、基站設(shè)備的巡檢及擴(kuò)容建設(shè)，boss系統(tǒng)的升級(jí)改造，保障了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性，完善了業(yè)務(wù)平臺(tái)功能，規(guī)范計(jì)費(fèi)管理，減少因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原因造成的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。3月1日起全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”；完善電子自助服務(wù)設(shè)施，客戶可以通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近6個(gè)月(含當(dāng)月)的話費(fèi)清單查詢服務(wù)；對(duì)“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒，對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

（四）升級(jí)投訴處理系統(tǒng)，理順了投訴支撐流程和投訴處理流程，建立用戶咨詢和投訴機(jī)制，提高了服務(wù)人員的投訴處理技巧，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)控；嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，在48小時(shí)內(nèi)100%回復(fù)客戶投訴；暢通總經(jīng)理服務(wù)熱線，提高10086接通率；開展“喜迎十七大，人人爭(zhēng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員”活動(dòng)，開通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督熱線；聘請(qǐng)了第三方商務(wù)調(diào)查公司和服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員，健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和考核辦法，完善服務(wù)質(zhì)量責(zé)任考核制度，有效控制升級(jí)投訴，避免引發(fā)群體投訴。

四、加強(qiáng)溝通、明確措施、確?；顒?dòng)常態(tài)化

（一）暢通營(yíng)業(yè)廳、熱線、短信、網(wǎng)站等客戶意見和建議平臺(tái)，繼續(xù)開展“客戶接待日”、“金點(diǎn)子”等互動(dòng)活動(dòng)，健全規(guī)章制度，完善監(jiān)督體系，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合《電信服務(wù)規(guī)范》要求。

（二）在分公司機(jī)關(guān)開展流程穿越活動(dòng)和執(zhí)行力提升活動(dòng)，建立明確和具體的客戶服務(wù)流程及后臺(tái)支持保障體系，完善服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾的監(jiān)督執(zhí)行，服務(wù)流程中各部門的責(zé)任人、時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)明確清晰，形成閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控。

（三）兌現(xiàn)分公司各項(xiàng)服務(wù)承諾，補(bǔ)充完善用戶協(xié)議，以相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則為基礎(chǔ)，統(tǒng)一服務(wù)界面的宣傳解釋口徑，鞏固前期工作成果，積極探索誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。（四)切實(shí)加強(qiáng)與其他運(yùn)營(yíng)合作伙伴的溝通與協(xié)作，加強(qiáng)代銷代辦的管理，實(shí)施代辦商服務(wù)質(zhì)量問(wèn)責(zé)制，共同營(yíng)造誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（五）加快網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，積極協(xié)調(diào)各運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行中繼擴(kuò)容，完善互聯(lián)互通電路雙路由備份；加強(qiáng)互聯(lián)互通業(yè)務(wù)測(cè)試，定期聯(lián)系各運(yùn)營(yíng)商處理互聯(lián)互通存在的技術(shù)問(wèn)題，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全可靠。

（六）持續(xù)宣傳服務(wù)文化和實(shí)施金點(diǎn)子工程，開展服務(wù)文化大討論、優(yōu)秀服務(wù)案例巡講等活動(dòng)，深入開展“十佳服務(wù)金點(diǎn)子”、“滿意100”服務(wù)明星、“滿意100”服務(wù)明星班組和 “十佳青年崗位能手”的評(píng)選工作，營(yíng)造規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍。**分公司在省通信管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工共同努力，立足本職崗位，發(fā)揮聰明才智，積極投身到規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)、強(qiáng)化管理，創(chuàng)建和諧消費(fèi)環(huán)境的活動(dòng)中去，以“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)為載體，自覺規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，目前已全部?jī)冬F(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)承諾。[移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料(共2篇)]篇一：關(guān)于放心消費(fèi)創(chuàng)建誠(chéng)信品牌企業(yè)的匯報(bào)

關(guān)于放心消費(fèi)創(chuàng)建誠(chéng)信品牌企業(yè)的匯報(bào)

首先，代表xxxx有限公司，對(duì)檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司進(jìn)行放心消費(fèi)創(chuàng)建誠(chéng)信品牌企業(yè)的檢查和驗(yàn)收表示熱烈歡迎。下面將我公司在市質(zhì)監(jiān)、工商各部門支持、指導(dǎo)下開展放心消費(fèi)創(chuàng)建誠(chéng)信品牌企業(yè)的工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、公司簡(jiǎn)介： xxxx有限公司位于亞歐大陸橋的東橋頭堡——連云港市市政府所在地海州。主要產(chǎn)品是“xx牌”各種規(guī)格的民用、農(nóng)業(yè)用、工業(yè)用xx，產(chǎn)品符合gb/t778—2007/iso4064-2005。“xx”水表連續(xù)通過(guò)歷次國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查，以其可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮獲國(guó)家免檢產(chǎn)品、江蘇省以及原機(jī)械部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品、江蘇省著名商標(biāo)、江蘇省名牌產(chǎn)品、江蘇省質(zhì)量信用產(chǎn)品、江蘇省質(zhì)量誠(chéng)信企業(yè)等光榮稱號(hào)。被全國(guó)城鎮(zhèn)xx協(xié)會(huì)、中國(guó)xxxx網(wǎng)、江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為推薦產(chǎn)品推薦給廣大用戶?！皒x”xx銷往全國(guó)20多個(gè)省、市自治區(qū)，并出口20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

企業(yè)重視產(chǎn)品的不斷更新，自行研制了多種型號(hào)、系列的冷、熱、民用、工業(yè)用、農(nóng)用的普通xx和發(fā)訊xx，并與國(guó)內(nèi)一些電子生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合研制、生產(chǎn)了多種卡式xx、電子遠(yuǎn)傳xx及其xx系統(tǒng)等高新技術(shù)產(chǎn)品，能夠滿足物業(yè)小區(qū)現(xiàn)代化管理的需要，具有廣闊的發(fā)展前景和較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

二、公司在質(zhì)監(jiān)、工商部門支持指導(dǎo)下，建立了以辦公室為職能部門的創(chuàng)建工作小組。依據(jù)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出讓用戶使用滿意的產(chǎn)品，堅(jiān)持誠(chéng)信，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理制度并在運(yùn)行中實(shí)施記錄。

三、關(guān)于質(zhì)量管理體系建設(shè)

多年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使企業(yè)擁有一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍和一整套先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備，并建立了科學(xué)有效的管理體系。自2005年10月起通過(guò)并保持gb/t19001-2000-iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。09年底進(jìn)行了gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的體系文件轉(zhuǎn)換，新版的質(zhì)量手冊(cè)從2009年12月批準(zhǔn)實(shí)施，2010年4月份有7人經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核，取得新版標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員資格證書。2010年8月份向北京聯(lián)合智業(yè)認(rèn)證有限公司遞交了gb/t19001-2008標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換申請(qǐng)表。自2010年9月起通過(guò)并保持gb/t19001-2008/iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2014年9月份通過(guò)北京聯(lián)合智業(yè)認(rèn)證有限公司的再認(rèn)證。

幾年來(lái)，公司各部門通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審，進(jìn)一歩學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、管理規(guī)定等文件，充分、深入理解標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、管理規(guī)定的要求，深入細(xì)致地貫徹、執(zhí)行質(zhì)量管理體系的要求。根據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真整改，舉一反三，檢查有無(wú)類似問(wèn)題，一并解決。

通過(guò)各部門不斷的持續(xù)改進(jìn)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的和規(guī)定對(duì)照，找出工作中的不足和執(zhí)行中問(wèn)題，對(duì)部分規(guī)定進(jìn)行了修訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。目前執(zhí)行有效的規(guī)定有47個(gè)，質(zhì)量記錄274個(gè).公司分解到各部門的質(zhì)量目標(biāo)，各部門都認(rèn)真進(jìn)行考核。全年共444項(xiàng)，實(shí)際發(fā)生402項(xiàng)，達(dá)到或超過(guò)400項(xiàng)次，完成率99.26%，其中3項(xiàng)未完成的屬于特殊情況（如供方產(chǎn)品質(zhì)量退貨、年底用戶財(cái)務(wù)對(duì)賬等），且在以后的工作中得到了糾正。證明[移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料(共2篇)]質(zhì)量指標(biāo)的制訂是適宜的、可測(cè)量的，能為質(zhì)量管理體系運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。證明質(zhì)量管

理體系基本適宜、運(yùn)行有效。

四、我們公司在歷年中，取得了如下榮譽(yù)，簡(jiǎn)要報(bào)告：

（1）

五、通過(guò)這次檢查驗(yàn)收，我們將在今后的企業(yè)管理中更加做好以下工作：

（1）進(jìn)一步加大人才培養(yǎng)。人才是企業(yè)的發(fā)展之本，我們近年來(lái)，采取了一些措施，把老同志留下來(lái)，把青年人請(qǐng)進(jìn)來(lái)，把能人用起來(lái)，于企業(yè)管理、技術(shù)、質(zhì)量有關(guān)的一線人才我們是積極儲(chǔ)備，不惜血本，也要留住，努力創(chuàng)造一個(gè)拴心留人用人的良好環(huán)境。

（2）嚴(yán)格質(zhì)量管理體系。按照gb/t19001-2000-iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我們進(jìn)一步和相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，不斷地創(chuàng)新發(fā)展管理體系在我們公司的落實(shí)，從源頭把住，把質(zhì)量視為我們企業(yè)的生命，把管理機(jī)制的健全視為我們落實(shí)體系的保證，把制度完善視為我們落實(shí)體系的長(zhǎng)效辦法，用質(zhì)量提高企業(yè)等級(jí)，用質(zhì)量保障企業(yè)生存，用質(zhì)量促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（3）深入整改存在的問(wèn)題。通過(guò)這次認(rèn)證檢查，我們也看到了我們的差距，也發(fā)現(xiàn)了我們還存在的問(wèn)題，我們十分感謝專家團(tuán)隊(duì)對(duì)我們公司的指導(dǎo)和幫助，也希望各位專家能常來(lái)常往，經(jīng)常對(duì)我們進(jìn)行督促檢查指導(dǎo)，我們會(huì)認(rèn)真對(duì)待存在的問(wèn)題加以整改，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，確保讓消費(fèi)者信得過(guò)。

篇二：放心消費(fèi)匯報(bào)材料2010年

幸福街道放心消費(fèi)創(chuàng)建工作匯報(bào)

幸福街道服務(wù)業(yè)辦公室

2010年11月16日

為全面創(chuàng)建和諧放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，按照“政府主導(dǎo)、企業(yè)為主、群眾參與、社會(huì)監(jiān)督”的原則，2010年以來(lái)，幸福街道緊緊圍繞食品、藥品、農(nóng)資等重點(diǎn)行業(yè)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展和群眾消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，全面推動(dòng)街道放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，使商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量得到有效保障，消費(fèi)者的合法權(quán)益得到有效保護(hù)，推動(dòng)市場(chǎng)繁榮，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為促進(jìn)本街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

一、放心消費(fèi)創(chuàng)建工作舉措

今年以來(lái)，我街道以構(gòu)建安全和諧的消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境、誠(chéng)信放心的經(jīng)營(yíng)環(huán)境為目標(biāo)，在宣傳引導(dǎo)上創(chuàng)特色，在行業(yè)創(chuàng)建上求突破，在維護(hù)權(quán)益上下功夫，全力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)有序開展。

㈠開展“三項(xiàng)活動(dòng)”，努力營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新環(huán)境。

一是以提高銷售商思想認(rèn)識(shí)為著眼點(diǎn)，定期召開“放心消費(fèi)”座談會(huì)。今年以來(lái)，我街道多次召開轄區(qū)各市場(chǎng)、超市、銷售網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、管理員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的“放心消費(fèi)”座談會(huì)，向他們及時(shí)傳達(dá)省、市、區(qū)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作的有關(guān)文件和會(huì)議精神，廣泛宣傳創(chuàng)建意義，提高經(jīng)營(yíng)者的思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)主自覺規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。二是開展專題知識(shí)宣傳活動(dòng)。今年六月份，我

們?cè)谵r(nóng)村信用合作聯(lián)社廣場(chǎng)開展了食品衛(wèi)生法和放心消費(fèi)知識(shí)宣傳活動(dòng)，共發(fā)放了各類宣傳資料100多份，通過(guò)一系列的宣傳活動(dòng)，在全街道范圍內(nèi)形成了“放心消費(fèi)”創(chuàng)建全民參與、齊抓共管的良好氛圍。三是多渠道加大宣傳力度。利用廣播、社區(qū)宣傳欄等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)廣大消費(fèi)者的“放心消費(fèi)”的宣傳力度，提高了消費(fèi)者的消費(fèi)防范意識(shí)，讓消費(fèi)者做到不合格的商品不購(gòu)買，不放心的市場(chǎng)不消費(fèi)。

㈡建立“三個(gè)制度”，努力形成放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新格局。

一是建立例會(huì)制度。堅(jiān)持一月一次例會(huì)，上級(jí)布置的工作能夠及時(shí)的布置落實(shí)到位，確保創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有要求、有步驟的順利開展；二是建立檢查制度。采用集中和分散檢查、定期和不定期抽查的方法來(lái)加強(qiáng)“放心消費(fèi)”的監(jiān)管工作。今年以來(lái)共組織食品質(zhì)量檢查6次，市場(chǎng)銷售商品抽查5次。通過(guò)一系列的檢查、整治工作，我們及時(shí)消除了食品安全的隱患，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是建立監(jiān)督制度。為了確保消費(fèi)者權(quán)益能夠得到保護(hù)，消費(fèi)糾紛能夠得到及時(shí)的處理，我街道在街辦、村、社區(qū)設(shè)立了消費(fèi)者便民投訴站，并設(shè)有專職人員，負(fù)責(zé)接待、受理、回復(fù)和處理群眾的投訴及來(lái)信來(lái)訪。

㈢確?！叭齻€(gè)到位”，努力實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作新業(yè)績(jī)。

一是目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到位。我街道按照區(qū)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作的總體要求，細(xì)化分解各項(xiàng)工作任務(wù)，做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、制度落實(shí)、責(zé)任落實(shí)，年初有計(jì)劃、年中有檢查、年底有總結(jié)，力爭(zhēng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作再登新臺(tái)階；二是維權(quán)體系建設(shè)到位。及時(shí)向社會(huì)公布消費(fèi)信息和消費(fèi)警示，及時(shí)為廣大群眾提供消費(fèi)咨

詢服務(wù)。進(jìn)一步暢通消費(fèi)訴求渠道，在街道社區(qū)公共服務(wù)中心設(shè)立維權(quán)窗口，在各個(gè)村居設(shè)立消費(fèi)維權(quán)接受站，并公布投訴舉報(bào)電話，切實(shí)增強(qiáng)維權(quán)服務(wù)效應(yīng)；三是工作實(shí)效督查到位。街道加大對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督查考核力度，對(duì)每個(gè)階段的工作進(jìn)行定期檢查，督促企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者和社區(qū)按照規(guī)定的要求做好創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。深入了解群眾對(duì)消費(fèi)環(huán)境的實(shí)際感受，真正把人民群眾放心與不放心作為衡量創(chuàng)建工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，確保放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

二、放心消費(fèi)創(chuàng)建工作任務(wù)

2010年，是我街道放心消費(fèi)創(chuàng)建市級(jí)區(qū)域試點(diǎn)之年。我街道創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想是：貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中央擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的要求，抓住與日常消費(fèi)密切相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持把開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)作為改善消費(fèi)環(huán)境、推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要載體，進(jìn)一步延伸和拓展創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)域和范圍，提高創(chuàng)建工作質(zhì)量，擴(kuò)大創(chuàng)建工作成果，力爭(zhēng)把幸福街道打造成全市最放心消費(fèi)區(qū)域之一。

㈠強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)力度，增強(qiáng)社會(huì)創(chuàng)建合力。

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，推進(jìn)難度大。而街道處于放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的

履行創(chuàng)建工作職責(zé)，并根據(jù)職能制定符合街道實(shí)際的創(chuàng)建方案，指導(dǎo)、督促各村、各社區(qū)、各放心消費(fèi)示范點(diǎn)扎實(shí)開展好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

㈡深入開展宣傳發(fā)動(dòng)，努力營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

以放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、提示語(yǔ)、放心消費(fèi)之歌為載體，進(jìn)一步聚焦社會(huì)視線，發(fā)揮輿論宣傳的導(dǎo)向作用，在多層次、全方位立體化宣傳的同時(shí)，開展典型宣傳，示范（先進(jìn)）單位推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，激勵(lì)帶動(dòng)其他行業(yè)、企業(yè)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，擴(kuò)大其社會(huì)影響力。努力增強(qiáng)全社會(huì)和廣大消費(fèi)者打擊假冒偽劣、營(yíng)造放心消費(fèi)良好氛圍的意識(shí)，同時(shí)提升幸福地區(qū)的銷售誠(chéng)信度和消費(fèi)滿意度。

㈢全面提升創(chuàng)建覆蓋，有序推進(jìn)試點(diǎn)區(qū)域創(chuàng)建。

要兼顧城鄉(xiāng)，同步推進(jìn)，逐步將放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)逐步向村居延伸，圍繞有“機(jī)構(gòu)人員、方案標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)措施、宣傳陣地、維權(quán)網(wǎng)絡(luò)”五有的內(nèi)容，抓好“放心消費(fèi)”四進(jìn)活動(dòng)，即“放心消費(fèi)”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)超市，廣泛開展“放心消費(fèi)村”、“放心消費(fèi)社區(qū)”、“放心消費(fèi)市場(chǎng)”等創(chuàng)建活動(dòng)，讓“放心消費(fèi)”更加貼近群眾生活，確保“放心消費(fèi)”創(chuàng)建覆蓋率達(dá)到100%。嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，各村、社區(qū)、市場(chǎng)、超市等要參照《江蘇省創(chuàng)建放心消費(fèi)試點(diǎn)單位考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《二〇一〇放心消費(fèi)創(chuàng)建條線考核細(xì)則》，對(duì)照各個(gè)行業(yè)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及考核的條目，全面部署、迅速行動(dòng)、及時(shí)整改，進(jìn)一步充實(shí)力量，完善好相關(guān)基礎(chǔ)臺(tái)帳資料，迎接11月份街道放心消費(fèi)創(chuàng)建辦的檢查，以確保通過(guò)市里的創(chuàng)建試點(diǎn)驗(yàn)收。

㈣加大市場(chǎng)整治力度，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制。

整合行政執(zhí)法部門的執(zhí)法資源和社會(huì)[移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料(共2篇)]各方力量，針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域存在的不安全、不放心問(wèn)題，強(qiáng)化對(duì)各重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)單位的監(jiān)管力度，優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，嚴(yán)肅查處假冒偽劣、以次充好、缺斤少兩的違規(guī)、違法行為，進(jìn)一步整治市場(chǎng)銷售秩序，對(duì)不合格的商品及無(wú)證經(jīng)營(yíng)攤販堅(jiān)決的予以打擊和取締。同時(shí)，各社區(qū)、大型龍頭或連鎖企業(yè)都應(yīng)建立和完善消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)受理和調(diào)解消費(fèi)投訴和消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建單位消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。把貫徹測(cè)評(píng)體系與健全誠(chéng)信體系、完善企業(yè)自律制度、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化相結(jié)合，立足放心消費(fèi)的長(zhǎng)效建設(shè)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志，在過(guò)去的一年里，我們既要肯定成績(jī)，更應(yīng)正視差距，要進(jìn)一步增強(qiáng)開展放心消費(fèi)工作的信心和決心。要認(rèn)清形勢(shì)、明確要求，進(jìn)一步增強(qiáng)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的責(zé)任感和使命感。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整體聯(lián)動(dòng)，努力完成今年創(chuàng)建工作的目標(biāo)任務(wù)。明確職責(zé)、創(chuàng)新思路、強(qiáng)化效果，抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)，開展好集中整治活動(dòng)；抓典型示范，在擴(kuò)大試點(diǎn)上求突破；抓載體建設(shè)，加大宣傳教育力度；抓制度建設(shè)，嚴(yán)格考核督查，努力營(yíng)造一流的放心消費(fèi)環(huán)境，為“北翼新城、放心消費(fèi)”作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：移動(dòng)公司誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)活動(dòng)匯報(bào)材料專題

省通信管理局：

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部2007在年全國(guó)通信行業(yè)開展“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的統(tǒng)一部署，甘肅移動(dòng)××分公司積極響應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國(guó)電信用戶委員會(huì)的行動(dòng)倡議，在省通信管理局的正確指導(dǎo)下，按照省公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)的要求，針對(duì)收費(fèi)資費(fèi)、營(yíng)銷管理、服務(wù)履約、技術(shù)管理、合作管理、信息內(nèi)容管理、投訴處理7個(gè)方面，開展了“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)，向社會(huì)推出了八項(xiàng)服務(wù)承諾，進(jìn)行了階段性、有計(jì)劃的部署、宣傳及落實(shí)工作，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況做以下匯報(bào)，不足之處請(qǐng)指正：

一、精心組織、統(tǒng)一思想、周密制定活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

××分公司成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)、副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各部門主任、縣市公司經(jīng)理為成員的“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和推進(jìn)，督促檢查各階段工作。在分公司服務(wù)部設(shè)立了活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的全面協(xié)調(diào)組織和督辦，并將每個(gè)階段的工作細(xì)化分解到各個(gè)部門，做到了各部門責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)。

分公司召開了“誠(chéng)信服務(wù)滿意1。，公布資費(fèi)套餐案，供客戶自主選擇；修改了帳單格式，確保話費(fèi)清單、賬單清晰易懂，客觀反映賬單的計(jì)費(fèi)原則、收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等說(shuō)明信息。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行終端固定的移動(dòng)公話、ip超市電話的審批制度，由專人對(duì)安裝地點(diǎn)實(shí)地查證，并做好跟蹤回訪，加強(qiáng)合作渠道的管理，嚴(yán)格執(zhí)行vpmn虛擬網(wǎng)的三級(jí)審批流程。升級(jí)boss功能，尊重客戶的自主選擇，開放全網(wǎng)客戶在不改變號(hào)碼的情況下選擇移動(dòng)電話本地網(wǎng)的所有品牌業(yè)務(wù)。積極主動(dòng)與其他運(yùn)營(yíng)商溝通，規(guī)范電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，不以任何形式開展電話回?fù)軜I(yè)務(wù)。

通過(guò)自查自糾活動(dòng)，進(jìn)一步完善了工作流程，彌補(bǔ)了工作中存在的漏洞，使公司全體員工的工作作風(fēng)、敬業(yè)態(tài)度、窗口服務(wù)都得到了明顯的改善，服務(wù)質(zhì)量得到全面的提升，用戶滿意度和在網(wǎng)忠誠(chéng)度得到了大幅度的提高。

三、公開承諾、接受監(jiān)督、全面履行“八項(xiàng)承諾”

（一）3.15期間，向社會(huì)推出移動(dòng)服務(wù)的“八項(xiàng)承諾”，在全市各縣市區(qū)開展了以“消費(fèi)和諧”為主題的系列活動(dòng)，推出由客戶參與的短信互動(dòng)評(píng)優(yōu)、服務(wù)金點(diǎn)子征集、垃圾短信舉報(bào)“三項(xiàng)活動(dòng)”；5.17期間啟動(dòng)了回收廢舊電池的“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”，開展了以“走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)”為主題的大型客戶體驗(yàn)活動(dòng)，全面清查客戶投訴，主動(dòng)與客戶協(xié)調(diào)溝通，解決歷史遺留問(wèn)題，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶代表對(duì)我們的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、10086客戶投訴處理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)房的工作進(jìn)行指導(dǎo)；總經(jīng)理范兵還代表分公司在電視上公開做出服務(wù)承諾，接受客戶質(zhì)詢，解答客戶疑問(wèn)。我們把客戶的參與、社會(huì)的監(jiān)督做為我們規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量、加快移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，統(tǒng)籌安排，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)《電信服務(wù)規(guī)范》，按照《中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.0版》的要求,認(rèn)真履行服務(wù)協(xié)議，規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)行為、加強(qiáng)信息內(nèi)容及合作方的管理與監(jiān)督。一是在全市開展了“滿意100營(yíng)業(yè)廳”達(dá)標(biāo)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，重點(diǎn)推行多問(wèn)一句、多查一遍、多笑一點(diǎn)的“三多服務(wù)”；二是2007年2月1日起，全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，明確約定業(yè)務(wù)種類、服務(wù)項(xiàng)目、協(xié)議有效期和有效期后的服務(wù)關(guān)系，雙方責(zé)權(quán)對(duì)等、公平，取消了不對(duì)等條款；三是對(duì)自有渠道和合作渠道進(jìn)行清查，確定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)廳實(shí)施“免填單”和“一臺(tái)清”服務(wù)，在營(yíng)業(yè)員中開展“業(yè)務(wù)辦理挑戰(zhàn)三分鐘”勞動(dòng)競(jìng)賽，減少客戶等待時(shí)間；增設(shè)新業(yè)務(wù)演示機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、自助查詢機(jī)、自助打印機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，方便客戶自助服務(wù)；四是認(rèn)真執(zhí)行包月類、訂閱類移動(dòng)信息服務(wù)，免費(fèi)體驗(yàn)使用類業(yè)務(wù)客戶“二次確認(rèn)”的承諾,并提供了營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、短信、語(yǔ)音多種信息退定方式，按照承諾時(shí)間開通了推送資費(fèi)提醒功能；五是嚴(yán)格規(guī)范自有渠道短信群發(fā)流程，加強(qiáng)“企信通”、聲訊臺(tái)業(yè)務(wù)的審批制度、準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)信息管理，開通了10086和10086999不良信息話音和短信舉報(bào)熱線，動(dòng)員社會(huì)力量共同監(jiān)管色情、賭博等非法信息，確保合法經(jīng)營(yíng)，文明經(jīng)營(yíng)。

（三）通過(guò)交換機(jī)、基站設(shè)備的巡檢及擴(kuò)容建設(shè)，boss系統(tǒng)的升級(jí)改造，保障了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性，完善了業(yè)務(wù)平臺(tái)功能，規(guī)范計(jì)費(fèi)管理，減少因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)原因造成的計(jì)費(fèi)差錯(cuò)。3月1日起全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”；完善電子自助服務(wù)設(shè)施，客戶可以通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式查詢最近6個(gè)月(含當(dāng)月)的話費(fèi)清單查詢服務(wù)；對(duì)“先使用，后付費(fèi)”交費(fèi)方式的客戶，在停機(jī)前主動(dòng)提醒，對(duì)“先預(yù)存話費(fèi)，后使用”交費(fèi)方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

第四篇：電信公司打造誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)材料

陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍?！痢潦须娦欧止救鎲?dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來(lái)，××電信多年來(lái)用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。

××市電信分公司擔(dān)負(fù)著××市及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象

人無(wú)信不立,市無(wú)信則亂。近年來(lái)，××電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基?！痢岭娦抛⒅厝轿?、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《××電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

其次,以窗口誠(chéng)信建設(shè)為載體，全面塑造誠(chéng)信服務(wù)整體形象。近年來(lái),××電信立足窗口。

針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。去年6月，××電信專門邀請(qǐng)新聞媒體單位代表近40人召開座談會(huì)，聘請(qǐng)了15名新聞媒體代表為服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員，通過(guò)新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，××電信的誠(chéng)信服務(wù)形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營(yíng)業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年××市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進(jìn)集體”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)?！痢岭娦?003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)推薦的“守合同重信用企業(yè)”；2004年獲得2003至2004“××市50強(qiáng)納稅企業(yè)”、“誠(chéng)信納稅先進(jìn)單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004消費(fèi)者滿意單位”；去年9月份獲得了××市2005—2006“價(jià)格誠(chéng)信單位”稱號(hào)，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運(yùn)營(yíng)商。今年3月，××電信又被市消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2005—2006年“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章

路漫漫其修遠(yuǎn)，服務(wù)永無(wú)止境。××電信用誠(chéng)信詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用真情昭示服務(wù)真諦，其多年來(lái)致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠(chéng)努力彰顯出了獨(dú)特的品牌魅力。

提起××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先讓人想到的是近年來(lái)不斷涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。在榮譽(yù)光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級(jí)先進(jìn)工作者到省級(jí)服務(wù)明星再到全國(guó)勞動(dòng)模范的榮譽(yù)，其用心服務(wù)的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在××地區(qū)廣為傳頌。省級(jí)“滿意服務(wù)明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳在她用心經(jīng)營(yíng)下，在短短一年時(shí)間里營(yíng)業(yè)額從零開始攀升到40萬(wàn)。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠(chéng)所感動(dòng)，與她建立了深厚的感情，也加深了對(duì)××電信的信賴。省級(jí)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動(dòng)為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當(dāng)?shù)匕傩召潛P(yáng)。在××電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還在不斷上演。

去年12月20日，一個(gè)從北京打來(lái)的長(zhǎng)途電話接入到10000號(hào)客服中心183號(hào)代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在北京出差，公司電話因欠費(fèi)而停機(jī)，此時(shí)公司急等著結(jié)賬，客戶詢問(wèn)能否給予幫助。盡管從未處理過(guò)類似問(wèn)題，但陳雪琴還是認(rèn)真受理了客戶的請(qǐng)求，立即向后臺(tái)緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達(dá)爾實(shí)業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費(fèi)情況，準(zhǔn)備直接到銀行給客戶代繳費(fèi)。等到了銀行后才知道每月20號(hào)是銀行結(jié)算的時(shí)間，不能辦理任何業(yè)務(wù)，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營(yíng)業(yè)廳求助。正在營(yíng)業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時(shí)為凱達(dá)爾公司墊付了欠費(fèi)。當(dāng)客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務(wù)后，于是專門從北京打來(lái)了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過(guò)去，這多匯的100元錢，不用存到話費(fèi)里了，就送給你們買零食，謝謝你們啊！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

××電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。事實(shí)上，也正是因?yàn)橛辛怂麄冋\(chéng)信的努力和出色的服務(wù)，才使用戶對(duì)××電信的信賴和支持一點(diǎn)一滴地聚集起來(lái)，令××電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點(diǎn)2006年服務(wù)工作，××電信中心營(yíng)業(yè)廳在第三方服務(wù)暗訪中全省排名一再領(lǐng)先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號(hào)也在集團(tuán)公司四項(xiàng)能力評(píng)測(cè)中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團(tuán)公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營(yíng)銷服務(wù)技能大賽中喜獲三等獎(jiǎng)，取得了湖北電信最好的成績(jī)??這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營(yíng)造放心消費(fèi)新環(huán)境

服務(wù)工作涉及到電信業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，要細(xì)致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的樹立，必須用完善的機(jī)制和全面落實(shí)服務(wù)承諾來(lái)作保障。××電信為此做了大量的工作，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)推進(jìn)辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃、組織開展差異化服務(wù)，明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)考核、理順?lè)?wù)流程，從維權(quán)、服務(wù)、管理、資費(fèi)政策等方面提出熱難點(diǎn)問(wèn)題解決方案，在加大對(duì)內(nèi)自查自糾和對(duì)外宣傳引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，逐步營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境。

近期內(nèi)，××電信還針對(duì)市民關(guān)切的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)不嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)、夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度、模糊資費(fèi)構(gòu)成；各類業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中的價(jià)格欺詐問(wèn)題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費(fèi)性業(yè)務(wù)；故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件；沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶自主選擇并確認(rèn)、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議沒(méi)有做到完整、清晰；傳輸和傳播國(guó)家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時(shí)處理和答復(fù)；在處理用戶投訴過(guò)程中推諉、逃避責(zé)任，不按規(guī)定和承諾進(jìn)行賠付等進(jìn)行了徹底排查。

第五篇：電信公司打造誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)環(huán)境典型材料

陽(yáng)春三月，群芳爭(zhēng)妍。**市電信分公司全面啟動(dòng)了“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”主題活動(dòng)，以加大自查自糾力度，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督，繼續(xù)營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭(zhēng)在200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠(chéng)信的春風(fēng)撲面而來(lái)，**電信多年來(lái)用心打造的誠(chéng)信品牌又一次熠熠生輝。

**市電信分公司擔(dān)負(fù)著**市

及其所轄4個(gè)縣（市、區(qū)）電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)，多年來(lái)始終堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報(bào)社會(huì)行動(dòng)等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

精心編織，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)新形象

人無(wú)信不立,市無(wú)信則亂。近年來(lái)，**電信高度重視誠(chéng)信建設(shè)，著力實(shí)施以誠(chéng)信意識(shí)教育、誠(chéng)信制度建設(shè)、誠(chéng)信形象為主要內(nèi)容的誠(chéng)信建設(shè)工程，全力推動(dòng)和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。

首先，以誠(chéng)信意識(shí)教育為先導(dǎo)，筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的思想根基。**電信注重全方位、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠(chéng)信觀念，強(qiáng)化誠(chéng)信意識(shí)，遵循誠(chéng)信道德規(guī)范。以《**電信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為基礎(chǔ)，規(guī)范每位電信員工的服務(wù)行為，使他們自覺執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾。讓全體員工清楚地認(rèn)識(shí)到，公司和每個(gè)員工，不僅要提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，而且要以一流的信譽(yù)立足社會(huì)。

其次,以窗口誠(chéng)信建設(shè)為載體，全面塑造誠(chéng)信服務(wù)整體形象。近年來(lái),**電信立足窗口服務(wù)，不斷“優(yōu)化”、“亮化”、“美化”服務(wù)環(huán)境和服務(wù)過(guò)程。中心營(yíng)業(yè)廳于2006年初斥巨資進(jìn)行了整體裝修，新設(shè)了全球眼、新視通等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，增加了話費(fèi)查詢機(jī)、日常用品（藥品、老花鏡、針線包）等便民舉措，服務(wù)大廳寬敞、整潔，服務(wù)設(shè)施高雅、現(xiàn)代。為完善窗口服務(wù)的有效覆蓋，**電信還新組建了天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳、東方百貨營(yíng)業(yè)廳，為市民提供了極大的便利。同時(shí)，**電信在全市推出了延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、免填單服務(wù)和一臺(tái)清服務(wù)四大亮點(diǎn)服務(wù)；完善了服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制度、服務(wù)質(zhì)量分析制度、首問(wèn)責(zé)任制、用戶回訪制度“四個(gè)制度”；建立了服務(wù)質(zhì)量考核體系、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、投訴處理體系、信息反饋體系“四個(gè)體系”；落實(shí)了問(wèn)題預(yù)先控制、過(guò)程質(zhì)量控制、服務(wù)缺陷控制、越級(jí)投訴控制“四個(gè)控制”，并針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)如營(yíng)業(yè)臺(tái)業(yè)務(wù)受理、寬帶障礙處理等，通過(guò)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、派單作業(yè)、及時(shí)回訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到**電信的誠(chéng)實(shí)守信。2006年，**電信共計(jì)回訪用戶51718次，既加強(qiáng)了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。

踐行承諾，廣開言路。為了讓每個(gè)用戶都能享受到明明白白的放心消費(fèi)和貼心的滿意服務(wù)，**電信做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價(jià)、透明公開，10000號(hào)客服熱線等用戶投訴渠道暢通無(wú)阻，隨時(shí)解決用戶遇到的服務(wù)問(wèn)題，做到企業(yè)服務(wù)承諾百分之百兌現(xiàn)。從2004年開始，**電信以行評(píng)為契機(jī)，向社會(huì)公開“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，發(fā)放《問(wèn)卷調(diào)查》２萬(wàn)余份、《電信服務(wù)滿意率調(diào)查表》３萬(wàn)余份；組織召開“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信服務(wù)”懇談會(huì)，悉心聽取社會(huì)各界人士對(duì)電信服務(wù)、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的意見和建議；設(shè)立“總經(jīng)理接待日”和在營(yíng)業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時(shí)間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時(shí)間內(nèi)采納；制定“渠道方便暢通，受理主動(dòng)熱情，辦理認(rèn)真及時(shí)，解答準(zhǔn)確耐心，回復(fù)件件落實(shí)，管理閉環(huán)規(guī)范”的36字投訴處理方針，全力保障誠(chéng)信服務(wù)流程的暢通無(wú)阻。那是去年5月份的一天，該公司楊集分局的社區(qū)經(jīng)理從一個(gè)趕集人的口中得到口信后，硬是不顧天雨路滑往返百余里為大山深處的一農(nóng)戶排除了“村村通”故障，履行承諾擲地有聲。

**電信深知，客戶監(jiān)督是對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量提高的有力促進(jìn)。為此，**電信還加強(qiáng)了與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體和社會(huì)各界的廣泛溝通，面向社會(huì)不同區(qū)域、不同行業(yè)聘請(qǐng)客戶代表?yè)?dān)任社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)**電信的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督。每年，他們都要邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員座談，廣泛聽取各方面的意見和建議，并針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。去年6月，**電信專門邀請(qǐng)新聞媒體單位代表近40人召開座談會(huì)，聘請(qǐng)了15名新聞媒體代表為服務(wù)工作的社會(huì)監(jiān)督員，通過(guò)新聞媒體架起了與用戶溝通的橋梁。

一分耕耘，一分收獲。經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，**電信的誠(chéng)信服務(wù)形象已經(jīng)深深烙在了市民心中，公司營(yíng)業(yè)部先后獲得全省“2003年職工職業(yè)道德十佳單位”、“2004年**市最佳文明單位”、“2005年優(yōu)秀女職工先進(jìn)集體”、“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。**電信2003、2004年也連續(xù)兩年獲得湖北省工商行政管理局、湖北省企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)推薦的“守合同重信用企業(yè)

”；2004年獲得2003至2004“**市50強(qiáng)納稅企業(yè)”、“誠(chéng)信納稅先進(jìn)單位”、東寶區(qū)的“十大納稅大戶”；2005年獲得“湖北省2003—2004消費(fèi)者滿意單位”；去年9月份獲得了**市2005—2006“價(jià)格誠(chéng)信單位”稱號(hào)，成為本地通信行業(yè)唯一一家獲此殊榮的電信運(yùn)營(yíng)商。今年3月，**電信又被市消費(fèi)者委員會(huì)評(píng)為2005—

2006年“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。

真情演繹，譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章

路漫漫其修遠(yuǎn)，服務(wù)永無(wú)止境。**電信用誠(chéng)信詮釋服務(wù)內(nèi)涵，用真情昭示服務(wù)真諦，其多年來(lái)致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真誠(chéng)努力彰顯出了獨(dú)特的品牌魅力。

提起**電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先讓人想到的是近年來(lái)不斷涌現(xiàn)出的服務(wù)明星、先進(jìn)工作者。在榮譽(yù)光環(huán)籠罩下的羅萍同志便是其中的一位杰出代表，伴隨著她先后36次榮膺從市級(jí)先進(jìn)工作者到省級(jí)服務(wù)明星再到全國(guó)勞動(dòng)模范的榮譽(yù)，其用心服務(wù)的足跡，可歌可泣的事跡，深深銘刻在了客戶心中，至今在**地區(qū)廣為傳頌。省級(jí)“滿意服務(wù)明星”余蓉，也是一名深得用戶信賴的電信工作者，天鵝廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳在她用心經(jīng)營(yíng)下，在短短一年時(shí)間里營(yíng)業(yè)額從零開始攀升到40萬(wàn)。為走訪用戶，她常常忙到深夜才能回家，用戶們被她的真誠(chéng)所感動(dòng)，與她建立了深厚的感情，也加深了對(duì)**電信的信賴。省級(jí)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”陳於斌除夕夜主動(dòng)為客戶排除上網(wǎng)故障，受到當(dāng)?shù)匕傩召潛P(yáng)。在**電信分公司，像他們這樣的優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、模范事跡還有很多很多，一幕幕用真情演繹感人故事的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還在不斷上演。

去年12月20日，一個(gè)從北京打來(lái)的長(zhǎng)途電話接入到10000號(hào)客服中心183號(hào)代表座席上，客服代表陳雪琴了解到該客戶在北京出差，公司電話因欠費(fèi)而停機(jī)，此時(shí)公司急等著結(jié)賬，客戶詢問(wèn)能否給予幫助。盡管從未處理過(guò)類似問(wèn)題，但陳雪琴還是認(rèn)真受理了客戶的請(qǐng)求，立即向后臺(tái)緊急求援，正在忙碌的后端工作人員左紅云，接到客服代表電話后，立即查詢客戶所在單位湖北凱達(dá)爾實(shí)業(yè)公司（位于京山坪壩分局）欠費(fèi)情況，準(zhǔn)備直接到銀行給客戶代繳費(fèi)。等到了銀行后才知道每月20號(hào)是銀行結(jié)算的時(shí)間，不能辦理任何業(yè)務(wù)，只好轉(zhuǎn)而向京山電信營(yíng)業(yè)廳求助。正在營(yíng)業(yè)廳值班的張琴經(jīng)理及時(shí)為凱達(dá)爾公司墊付了欠費(fèi)。當(dāng)客戶與公司取得聯(lián)系辦妥業(yè)務(wù)后，于是專門從北京打來(lái)了感謝電話：“今天真是遇到大好人了，我匯400元過(guò)去，這多匯的100元錢，不用存到話費(fèi)里了，就送給你們買零食，謝謝你們??！”電話中客戶感激之情溢于言表。一幅“千里真情一線牽”的感人畫面躍然紙上。

**電信員工急客戶之所急，想客戶之所想，在各自平凡的崗位上默默地為客戶排憂解難，譜寫了一曲曲優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章。事實(shí)上，也正是因?yàn)橛辛怂麄冋\(chéng)信的努力和出色的服務(wù)，才使用戶對(duì)**電信的信賴和支持一點(diǎn)一滴地聚集起來(lái)，令**電信的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌得以樹立，并不斷散發(fā)出奪目的光彩。

盤點(diǎn)2006年服務(wù)工作，**電信中心營(yíng)業(yè)廳在第三方服務(wù)暗訪中全省排名一再領(lǐng)先、接連穩(wěn)居同城同業(yè)第一；10000號(hào)也在集團(tuán)公司四項(xiàng)能力評(píng)測(cè)中連續(xù)全省排名靠前；大商客戶部在集團(tuán)公司第四屆“創(chuàng)優(yōu)杯”營(yíng)銷服務(wù)技能大賽中喜獲三等獎(jiǎng)，取得了湖北電信最好的成績(jī)……這一刻，我們仿佛看到了更多電信用戶露出了滿意的笑容。

自查自糾，營(yíng)造放心消費(fèi)新環(huán)境

服務(wù)工作涉及到電信業(yè)務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，要細(xì)致周到地做好各方面工作、避免因工作漏失而影響“誠(chéng)信服務(wù)”品牌的樹立，必須用完善的機(jī)制和全面落實(shí)服務(wù)承諾來(lái)作保障。**電信為此做了大量的工作，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)推進(jìn)辦公室，從客戶的角度出發(fā)制定實(shí)施服務(wù)提升計(jì)劃、組織開展差異化服務(wù)，明確服務(wù)要求、規(guī)范服務(wù)考核、理順?lè)?wù)流程，從維權(quán)、服務(wù)、管理、資費(fèi)政策等方面提出熱難點(diǎn)問(wèn)題解決方案，在加大對(duì)內(nèi)自查自糾和對(duì)外宣傳引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，逐步營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)的和諧電信服務(wù)環(huán)境。

近期內(nèi)，**電信還針對(duì)市民關(guān)切的熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了整改，提出了系列整改措施，全面構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境。針對(duì)不嚴(yán)格明碼標(biāo)價(jià)、夸大資費(fèi)優(yōu)惠幅度、模糊資費(fèi)構(gòu)成；各類業(yè)務(wù)特別是增值業(yè)務(wù)中的價(jià)格欺詐問(wèn)題；在用戶不知情的情況下擅自開通收費(fèi)性業(yè)務(wù)；故意隱瞞業(yè)務(wù)限制使用條件；沒(méi)有經(jīng)過(guò)用戶自主選擇并確認(rèn)、企業(yè)單方面開通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用；發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)與用戶簽訂的電信服務(wù)協(xié)議沒(méi)有做到完整、清晰；傳輸和傳播國(guó)家明令禁止的信息；用戶咨詢和投訴得不到及時(shí)處理和答復(fù)；在處理用戶投訴過(guò)程中推諉、逃避責(zé)任，不按規(guī)定和承諾進(jìn)行賠付等進(jìn)行了徹底排查。

同時(shí)，**電信將從解決目前廣大客戶最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題入手，把“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)落到實(shí)處并不斷推向深入。對(duì)于寬帶用戶賬號(hào)的安全問(wèn)題，**電信將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)寬帶“端口—賬號(hào)”精確綁定工作，建立寬帶用戶上網(wǎng)的和消費(fèi)的唯一性標(biāo)識(shí)，有效解決寬帶用戶賬號(hào)密碼失竊，以及互聯(lián)星空支付賬號(hào)被盜的問(wèn)題。同時(shí)加強(qiáng)末梢線路整治，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，力爭(zhēng)2007年95%的dslam端口速率實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)。

對(duì)于垃圾短信的騷擾和不良短信的誘騙，**電信將與所有sp簽訂《信息源入網(wǎng)信息安全保障責(zé)任書》，同時(shí)利用sp管理平臺(tái)建立sp信息內(nèi)容監(jiān)控過(guò)濾機(jī)制，控制和解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)不良內(nèi)容短信和短信惡意群發(fā)問(wèn)題，阻止垃圾短信的傳播，減少對(duì)用戶造成的短信騷擾和短信誘騙，保證用戶合法權(quán)益。

對(duì)靈通短信的訂制問(wèn)題，**電信要求sp嚴(yán)禁在未經(jīng)用戶“二次確認(rèn)”的情況下扣費(fèi)，對(duì)沒(méi)有進(jìn)行“二次確認(rèn)”的（即用戶沒(méi)有下行-上行-下行-上行記錄的），必須嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付流程；對(duì)于違反“二次確認(rèn)”要求的sp，將嚴(yán)格予以罰款、扣除結(jié)算酬金、取消接入資格等方式進(jìn)行考核。

此外，**電信還將加快提供市話詳單查詢服務(wù)的工作進(jìn)度，力求在2007年底公司的所有市話交換機(jī)全部具備向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提供市話詳單的能力。

應(yīng)用創(chuàng)新，共享和諧信息新生活

近年來(lái)，**電信站在推動(dòng)**市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)歷史性跨越的全局高度上，始終履行做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持走“主導(dǎo)區(qū)域經(jīng)濟(jì)信息化，勇當(dāng)數(shù)字**排頭兵”的發(fā)展方向，不斷創(chuàng)新信息化應(yīng)用，有力支撐了信息化社會(huì)的各種需求，與全市人民共同分享信息化帶來(lái)的高品質(zhì)生活，為建設(shè)“平安**”、“數(shù)字**”和“和諧**”作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

據(jù)了解，**電信于去年4月份在全市開展了“乘中國(guó)電信快車，送黨的政策下鄉(xiāng)”助力社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的活動(dòng)，將300部村村通免費(fèi)送到了農(nóng)民手中。5月份，在第38屆世界電信日到來(lái)之際，在**職業(yè)技術(shù)學(xué)院隆重舉行“**市綠色網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)”，向全市發(fā)起“倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)文明，構(gòu)建和諧**”的倡儀。在全國(guó)第16個(gè)“助殘日”上，**電信又從技術(shù)和服務(wù)上提供支撐，協(xié)助開通了全國(guó)第一個(gè)盲人協(xié)會(huì)網(wǎng)站，正式啟動(dòng)了以扶危救困、扶殘助殘為宗旨的**市愛心社會(huì)信息工程。8月份成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“信息化和諧農(nóng)村”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和建設(shè)推進(jìn)專班，大力實(shí)施“1234”興農(nóng)計(jì)劃，建立了舊口、宋河、姚集、子陵等四個(gè)信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和熊橋、陳關(guān)、保堤、羅堯等16個(gè)信息化示范行政村，全市于去年年底電話入戶率達(dá)到了50%，自然村通率達(dá)到100%，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和社會(huì)各界的廣泛稱贊。10月份，為縮短與周邊縣市信息化水平的差距，市政府在翠竹園召開“**市中小企業(yè)信息化暨中國(guó)電信**‘商務(wù)領(lǐng)航’推進(jìn)工作會(huì)，**電信以“商務(wù)領(lǐng)航”平臺(tái)為依托，助力政企客戶政務(wù)、企務(wù)信息化，加快了我市中小企業(yè)信息化進(jìn)程。12月份，**電信與市國(guó)稅局聯(lián)手打造“vpdn網(wǎng)上安全報(bào)稅”平臺(tái)，首批1000多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上安全報(bào)稅，推動(dòng)了行業(yè)信息化進(jìn)程。今年元月份，**電信再度與市政府?dāng)y手，簽署了《共同推進(jìn)**信息化建設(shè)合作協(xié)議》，重點(diǎn)推進(jìn)“1234”信息化戰(zhàn)略，實(shí)施“十大”信息化工程，加快推進(jìn)“數(shù)字**”建設(shè)步伐，為實(shí)現(xiàn)**經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展抹上了濃墨重彩的一筆。2月份，**電信又與北京天雨流芳國(guó)際文化傳媒有限（北京）公司合作開通了全國(guó)首家大型娛樂(lè)平臺(tái)“星網(wǎng)天下”，為所有敢秀愛秀的網(wǎng)友提供了一個(gè)展示自我的造星舞臺(tái)，也為**人的網(wǎng)絡(luò)生活增添了無(wú)限的精彩。

面向政企客戶，**電信全面推出“商務(wù)領(lǐng)航”；面向家庭客戶，**電信打包上市“我的e家”；面向廣大農(nóng)村，**電信大力實(shí)施“村村通電話工程”；面向全市百姓，從號(hào)碼百事通、七彩鈴音、互聯(lián)星空、全球眼等豐富多彩的新業(yè)務(wù)到近期內(nèi)實(shí)施的新boss系統(tǒng)上線、固網(wǎng)智能化改造、“星網(wǎng)天下”互動(dòng)娛樂(lè)大賽等項(xiàng)目，讓市民盡情享受到了信息新生活。下一步，**電信將進(jìn)一步發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，加快企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，到2010年基本實(shí)現(xiàn)**市任何人、在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受寬帶網(wǎng)絡(luò)資源的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。

**市電信分公司總經(jīng)理趙繼軍表示：“要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)場(chǎng)上告別平庸，在信息社會(huì)的大潮中追求卓越?！闭蔷邆淞诉@樣一種豪邁，**電信正以其卓越的理念和實(shí)踐致力于我市信息化應(yīng)用的創(chuàng)新發(fā)展，助推和諧**建設(shè)。

踏著春天的腳步聲，伴著和諧的進(jìn)行曲，**電信與誠(chéng)信同行，秉承“用戶至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境”的經(jīng)營(yíng)理念，將繼續(xù)執(zhí)著追求，不斷超越創(chuàng)新，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為**的和諧與發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。