第一篇：推行文明規(guī)范服務(wù)重塑行業(yè)服務(wù)形象

推行文明規(guī)范服務(wù)重塑行業(yè)服務(wù)形象

----記湖北丹江口農(nóng)合行水都支行營(yíng)業(yè)室

近年來(lái)，湖北丹江口農(nóng)合行水都支行營(yíng)業(yè)室根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)要求，深入開展文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，以打造湖北金融業(yè)客戶滿意度最高和客戶首選銀行為目標(biāo)，以創(chuàng)建中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位為抓手，采取扎實(shí)有效的措施，進(jìn)一步提升了該營(yíng)業(yè)室在當(dāng)?shù)氐拇翱诜?wù)形象，在取得經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙豐收的同時(shí)，也贏得了當(dāng)?shù)乩习傩盏目诒?/p>

依托優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示良好形象

走近裝修后的該營(yíng)業(yè)室大廳，給人耳目一新的感覺(jué)，整體外觀顯得寬敞大氣，極富現(xiàn)代氣息，來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，呈現(xiàn)在客戶面前的是整潔干凈的辦公環(huán)境，仔細(xì)觀察后會(huì)發(fā)現(xiàn)，科學(xué)合理的布局使得該網(wǎng)點(diǎn)的功能更為齊全。自助服務(wù)區(qū)、柜臺(tái)服務(wù)區(qū)的設(shè)置，更好地滿足了客戶的需要。柜臺(tái)人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，實(shí)行“一對(duì)一”的敞開式服務(wù)，布設(shè)了一米線，柜臺(tái)上配備了簽字筆、老花鏡等，這一系列人性化舉措，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，方便了客戶，增強(qiáng)了客戶的安全感。大廳里配備了整齊的座椅，便于客戶休息等待。同時(shí)為進(jìn)一步打造出溫馨和諧的營(yíng)業(yè)環(huán)境，該網(wǎng)點(diǎn)在細(xì)節(jié)上不斷完善，諸如點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、報(bào)刊雜志架、鮮花、電子顯示屏和業(yè)務(wù)宣傳牌、公開業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這些都進(jìn)一步增強(qiáng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的親和力，讓客戶真切地體會(huì)到了丹江口農(nóng)村合作銀行的現(xiàn)代銀行氣息。

窗口服務(wù)是形象，是品牌，是效益，是展示農(nóng)合行風(fēng)貌和服務(wù)水平最好的舞臺(tái)。水都支行營(yíng)業(yè)室充分發(fā)揮“窗口”優(yōu)勢(shì)，細(xì)化服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，在服務(wù)上形成了自己的品牌和特色。在服務(wù)規(guī)范上，該營(yíng)業(yè)室嚴(yán)格按照丹江口農(nóng)合行制定的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”要求和管理；在服務(wù)態(tài)度上，做到主動(dòng)熱情，禮貌周到；在服務(wù)語(yǔ)言上，做到文明用語(yǔ)，“五聲”服務(wù)；在服務(wù)儀表上，做到端莊得體，整潔大方；在服務(wù)質(zhì)量上，講究快捷準(zhǔn)確，安全高效。因?yàn)榭梢暤耐庥^是可以被復(fù)制的，只有靠提高服務(wù)質(zhì)量，才能將農(nóng)合行的形象凸顯出來(lái)；只有在客戶心目中樹立良好的形像，呈現(xiàn)最好的服務(wù)才能贏得客戶和留住客戶，這才算得上是真正的精品網(wǎng)點(diǎn)。

同時(shí)，水都支行營(yíng)業(yè)室推行服務(wù)承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)行為考核，積極組織員工參加“文明服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行站姿、坐姿、行禮等基本商務(wù)禮儀培訓(xùn)，要求員工掌握基本的服務(wù)細(xì)節(jié)。同時(shí)注重圍繞新業(yè)務(wù)、新知識(shí)及業(yè)務(wù)發(fā)展新要求開展崗位練兵活動(dòng)，堅(jiān)持定期開展業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，極大地提高了員工服務(wù)技能和水平，不僅擴(kuò)大了該營(yíng)業(yè)室的社會(huì)影響力，也增強(qiáng)了廣大員工的向心力和凝聚力。

以客戶為中心強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

“我們從外省來(lái)到丹江口，只是一個(gè)普通的企業(yè)，你們行領(lǐng)導(dǎo)親自來(lái)看望我，這是我們從沒(méi)享受過(guò)的最高禮節(jié)，我們永遠(yuǎn)感激不盡，以后有錢就存在你們那里了”。這是該營(yíng)業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)春節(jié)期間看望丹福鋼廠董事長(zhǎng)陳某時(shí)所聽到的真情話語(yǔ)。

丹福鋼廠在丹江口市一家大型鋼鐵鍛造公司，是金融業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)客戶，丹福鋼廠派專人定期上門服務(wù)，了解客戶需求，為其上門收款，支取大額現(xiàn)金實(shí)行安全護(hù)送，代辦繳稅業(yè)務(wù)等，目前丹福鋼廠在該營(yíng)業(yè)室的存款余額達(dá)1000多萬(wàn)元，且發(fā)展成為該營(yíng)業(yè)室網(wǎng)銀業(yè)務(wù)最大的用戶。

服務(wù)無(wú)小事。丹福鋼廠從細(xì)節(jié)入手，把客戶的需要當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，相繼推出了“微笑服務(wù)”、“親情服務(wù)”等舉措，用真心和愛(ài)心去贏得每一位客戶。該營(yíng)業(yè)室推出的差別化服

務(wù)針對(duì)不同的客戶層次，采取不同的服務(wù)方式和提供不同的金融產(chǎn)品的服務(wù)行為，成為拓展優(yōu)質(zhì)客戶、提升形像，增強(qiáng)綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力的有效手段和重要途徑。

優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重在落實(shí)，為了塑造好窗口形像，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，努力把窗口服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)、做好，丹福鋼廠成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、組織和考核。同時(shí)還公布了投訴電話，設(shè)置群眾意見(jiàn)簿和舉報(bào)箱，還為每個(gè)柜員窗口安裝了服務(wù)評(píng)價(jià)器并納入考核，既真實(shí)地反映出員工的服務(wù)質(zhì)量，又科學(xué)合理的量化服務(wù)，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督與指導(dǎo)。

創(chuàng)新服務(wù)方式深化服務(wù)內(nèi)涵

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，傳統(tǒng)的窗口服務(wù)早已不能滿足客戶需求，更適合客戶需求的服務(wù)手段無(wú)疑成為最有利的競(jìng)爭(zhēng)法寶。只有不斷推陳出新才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，也只有完善農(nóng)村合作銀行的服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，才能增強(qiáng)農(nóng)村合作銀行發(fā)展的活力。該營(yíng)業(yè)室在抓好“三農(nóng)”、社區(qū)服務(wù)的同時(shí)，還看到了更為廣闊的客戶空間——城區(qū)大眾以及各企事業(yè)單位，從這一部分客戶的角度而言，他們對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式的要求是更為挑剔。因此，丹福鋼廠從提高自身的金融電子化發(fā)展水平出發(fā)，不斷加大科技投入，開通了網(wǎng)上銀行等；開辦了金融理財(cái)產(chǎn)品，開辦了相應(yīng)的理財(cái)服務(wù)，為客戶提供理財(cái)建議；根據(jù)對(duì)客戶的分類，開辦物色服務(wù)，對(duì)這類客戶專門開辟了“綠色通道”，實(shí)行上門服務(wù)等等。有人說(shuō)，優(yōu)質(zhì)生活正如一項(xiàng)為自己打造的工程，那么作為服務(wù)行業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵和員工精神的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一刻也忽視不得的“生命工程”。農(nóng)村合作銀行是農(nóng)村金融的主力軍，主力軍不僅要有主力軍的硬實(shí)力，而且要具備服務(wù)客戶的軟實(shí)力。精品網(wǎng)點(diǎn)的打造，硬件設(shè)施上的投入是前提，而優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)則是源頭活水。只有從服務(wù)上下足功夫，才能贏得客戶，最終提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。丹福鋼廠一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到廣大客戶高度贊揚(yáng)，多年來(lái)從未發(fā)生客戶投訴事件。截止2011年7月底，該營(yíng)業(yè)室存款余額達(dá)11923萬(wàn)元，較年初凈增2375萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)計(jì)劃的123%。

第二篇：學(xué)習(xí)《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》心得體會(huì)

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè)趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶?！蔽覀兊墓ぷ魇呛?jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中，我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì)什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

一、學(xué)習(xí)后的體會(huì)：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持業(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，在規(guī)范用語(yǔ)方面，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò)。

3、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝中心提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識(shí)的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語(yǔ)的不足。

2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”，就是要通過(guò)自己的言行舉止，體現(xiàn)我們中心的文化精神，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。

3、全中心上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到溫馨、貼心、用心，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著中心的形象。

我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了《行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)美好的明天！

科技科 石琳

二Ο一六年三月二十二日

第三篇：文明服務(wù)規(guī)范

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營(yíng)子信用社

文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)方案

一、成立組織

大營(yíng)子信用社文明規(guī)范活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：龍暢海

副組長(zhǎng)：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識(shí)

我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金?？槠鯔C(jī)，組織開展多種形式的金融知識(shí)普及推廣活動(dòng)，主要形式有：

1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報(bào)刊和電臺(tái)，電視臺(tái)等媒體對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點(diǎn)宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金牛卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識(shí)，讓城鄉(xiāng)金融消費(fèi)者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

2、發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金牛卡功能，通過(guò)柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費(fèi)者了解大營(yíng)子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

大營(yíng)子信用社

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案 根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字<關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)赤峰監(jiān)管分局重大突發(fā)事件處理預(yù)案的通知>文件精神，為了做好對(duì)信用社重大突發(fā)事件的及時(shí)掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合我社實(shí)際，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。

一、成立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：龍暢海

副組長(zhǎng)：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711

一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案

預(yù)案所稱重大突發(fā)事件是可能引起金融系統(tǒng)資金、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡、毀壞金融信譽(yù)甚至引發(fā)區(qū)域擠兌事件

（一）營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)員對(duì)本營(yíng)業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時(shí)，要啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、發(fā)現(xiàn)持大量假票、假鈔、假折和冒領(lǐng)存款時(shí)，應(yīng)找理由穩(wěn)住對(duì)方，然后及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)捉拿案

文 明 規(guī) 范 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組

組長(zhǎng)：龍暢海

副組長(zhǎng)：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營(yíng)子信用社推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的通知

綜合柜員：

為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營(yíng)子信用社的社會(huì)形象，決定在我社推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。具體要求：

1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制度。

2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問(wèn)負(fù)責(zé)工作。

3、對(duì)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。

附：大營(yíng)子信用社首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

林西縣信用聯(lián)社大營(yíng)子信用社

二0一一年七月十九日

大營(yíng)子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月

競(jìng) 賽 活 動(dòng) 的 通 報(bào)

大營(yíng)子信用社各服務(wù)窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競(jìng)賽活動(dòng)現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我社全體職工堅(jiān)持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競(jìng)賽肢體，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競(jìng)賽。在全部職工的共同努力下，我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營(yíng)子信用社在社會(huì)的整體形象，收到了良好的社會(huì)效果。通過(guò)考評(píng)小組公開、公正、公平的打分，二號(hào)窗口被評(píng)為此次競(jìng)賽活動(dòng)的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個(gè)服務(wù)窗口向儲(chǔ)蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)本次競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在下次競(jìng)賽中取得好的成績(jī)。

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營(yíng)子信用社二0一一年五月二十日

關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競(jìng)賽活動(dòng)的通知

大營(yíng)子信用社各服務(wù)窗口：

為創(chuàng)辦大營(yíng)子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭(zhēng)創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn),切實(shí)提高服務(wù)水平，樹立良好是社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營(yíng)子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動(dòng)主要對(duì)前臺(tái)工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行檢查評(píng)比。大營(yíng)子信用社競(jìng)賽活動(dòng)考評(píng)小組將隨時(shí)對(duì)各窗口進(jìn)行考評(píng)。

大營(yíng)子信用社二0一一年五月二十日

第四篇：文明服務(wù)規(guī)范

開封市糧食局服務(wù)工作規(guī)范

一、統(tǒng)一服務(wù)指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區(qū)域顯著位置懸掛機(jī)關(guān)主要職能職責(zé)及機(jī)關(guān)部門、科室布局示意圖。機(jī)關(guān)各部門、各科室須懸掛明確的部門、科室、窗口名稱牌，政務(wù)服務(wù)中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統(tǒng)一懸掛去向牌，方便群眾聯(lián)系。要求在辦公區(qū)域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實(shí)標(biāo)示工作人員“在機(jī)關(guān)”、“外出”或者“休假”等情況。部門、科室全體人員外出時(shí)，須在辦公室房門上張貼“便民聯(lián)系卡”，上面應(yīng)寫明聯(lián)系人姓名和手機(jī)號(hào)碼，方便群眾反映問(wèn)題、咨詢政策和預(yù)約辦事。

三、統(tǒng)一作息時(shí)間，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。要求機(jī)關(guān)工作人員必須市委、市政府統(tǒng)一作息時(shí)間，堅(jiān)持勞動(dòng)紀(jì)律考勤，嚴(yán)格作息時(shí)間管理。

四、統(tǒng)一接待要求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要求機(jī)關(guān)工作人員主動(dòng)熱情接待來(lái)訪群眾和服務(wù)對(duì)象，要做到：一問(wèn)好、二請(qǐng)坐、三問(wèn)事、四記錄、五解答和六送行；接待服務(wù)對(duì)象要做到“三聲”，即來(lái)有歡迎聲，問(wèn)有應(yīng)答聲，走有送行聲。

五、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，做到文明辦公。要求機(jī)關(guān)工作人員在上班時(shí)間必須使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”等文明用語(yǔ)；禁止使用“我不知道，問(wèn)別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語(yǔ)言。不允許在上班時(shí)間和辦公區(qū)域聚眾聊天，不準(zhǔn)上網(wǎng)炒股、打游戲和做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情。

六、統(tǒng)一服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量。要求實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制和督查督辦制等服務(wù)監(jiān)督制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

七、統(tǒng)一政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。要求設(shè)置政務(wù)公開欄，利用政府信息公開平臺(tái)，建立網(wǎng)站等多種形式向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開崗位職責(zé)、辦理事項(xiàng)、辦件條件、辦件程序、辦件時(shí)限等；定期公開受理的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)事項(xiàng)辦理數(shù)量、時(shí)限和結(jié)果等辦理情況。要自覺(jué)接受服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理情況滿意度的測(cè)評(píng)，并公開測(cè)評(píng)結(jié)果

第五篇：堅(jiān)持行業(yè)服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建文明交通行業(yè)

堅(jiān)持行業(yè)服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建文明交通行業(yè)

--玉州區(qū)交通局創(chuàng)建文明城區(qū)工作簡(jiǎn)介

2009，我局堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為重要思想指導(dǎo)，堅(jiān)持以服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，團(tuán)結(jié)和激勵(lì)全體干部職工緊緊圍繞中心工作，努力開創(chuàng)行業(yè)精神文明建設(shè)新格局，實(shí)現(xiàn)交通事業(yè)又快又好發(fā)展。

加強(qiáng)監(jiān)管效能建設(shè)制度建設(shè)，從規(guī)范機(jī)關(guān)行為、優(yōu)化辦事流程、提高行政效能入手，建立健全職責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)罰分明的機(jī)關(guān)管理“五項(xiàng)制度”長(zhǎng)效機(jī)制。

我局為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善《首問(wèn)責(zé)任制》，強(qiáng)調(diào)干部職工要熱情接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員，將首問(wèn)責(zé)任制貫徹落實(shí)到實(shí)處、細(xì)處；為提高行政機(jī)關(guān)辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，制定《限時(shí)辦結(jié)制度》，編制《玉州區(qū)交通局辦事指南》，選派人員進(jìn)駐玉州區(qū)政務(wù)中心；為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，保證政令暢通，制定《責(zé)任追究制度》；制定、細(xì)化《績(jī)效評(píng)估工作制度》；為全面推進(jìn)依法行政。提高行政效能，制定《行政首長(zhǎng)問(wèn)責(zé)暫行辦法》。另外，為規(guī)范內(nèi)部管理，樹立“窗口”服務(wù)部門良好形象，堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行《玉州區(qū)交通局內(nèi)部管理規(guī)范化管理制度》等各項(xiàng)基本管理制度。

以開展機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，建立完善的科

學(xué)、民主的決策機(jī)制，健全科學(xué)民主集中制度，堅(jiān)持政務(wù)公開制度，實(shí)行依法行政、高效行政、廉潔行政。

（一）依法行政。認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)公路法》，《廣西壯族自治區(qū)實(shí)施〈中華人民共和國(guó)公路法〉辦法》及路政管理方面的法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《玉州區(qū)交通局交通行政執(zhí)法錯(cuò)案追究制度》。各執(zhí)法部門及執(zhí)法人員特別是路政大隊(duì)加強(qiáng)了執(zhí)法監(jiān)督和業(yè)內(nèi)管理工作，確保了依法履行職責(zé)，無(wú)違反法律法規(guī)行為發(fā)生。

（二）高效行政。我局堅(jiān)持以制度管人，從根本上轉(zhuǎn)變了干部職工的精神面貌，極大提高了機(jī)關(guān)行政辦事效率，樹立起良好的交通系統(tǒng)干部職工形象。

（三）廉潔行政。我局著眼構(gòu)建教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制度，積極開展黨風(fēng)廉政教育，努力提高干部職工拒腐防變能力和反腐倡廉意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔從政，未出現(xiàn)違法違紀(jì)行為；機(jī)關(guān)工作人員遵紀(jì)守法，未出現(xiàn)違法違紀(jì)行為。

全區(qū)交通系統(tǒng)廣泛開展“文明交通行業(yè)”宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造出講文明、懂禮儀、遵公德、守法紀(jì)的良好行業(yè)風(fēng)氣，提高了交通行業(yè)干部職工的思想道德素質(zhì)和行業(yè)文明程度，樹立起良好的良好的交通行業(yè)新形象，為玉州和諧、發(fā)展的交通事業(yè)夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

活動(dòng)的主要內(nèi)容包括開展文明交通日常行為禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，規(guī)范交通行業(yè)員工日常服務(wù)禮儀行為；開展文明

交通執(zhí)法行為教育實(shí)踐活動(dòng)，規(guī)范交通行業(yè)部門日常管理行為；開展文明交通公務(wù)禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，規(guī)范交通行業(yè)干部職工公務(wù)禮儀行為；開展文明公共場(chǎng)所禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，規(guī)范交通行業(yè)員工公共場(chǎng)所行為。

我局以機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)嚴(yán)格的制度化管理，注重以人為本開展“文明交通行業(yè)”實(shí)踐活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)班子、干部職工的積極性，最終取得了工作業(yè)績(jī)的實(shí)質(zhì)性飛躍性飛躍。2009，我局獲第十二批自治區(qū)文明單位、玉林市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)“先進(jìn)后盾單位”、玉州區(qū)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)“科學(xué)發(fā)展示范單位”等榮譽(yù)。

玉州區(qū)交通局

二〇〇九年十二月三日