第一篇：旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

1、您好，歡迎光臨！

2、歡迎您來到哈爾濱！

3、您有什么事需要幫忙嗎？

4、請稍等！

5、請出示您的證件。

6、請問你們共幾位？

7、祝您愉快！

8、請跟我來！

9、請您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

10、對不起，他（她）不在，您需要留言嗎？

11、有事請撥打電話。

12、先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！

13、很抱歉，給您添麻煩了。

14、謝謝您的支持和合作！

15、請走好，歡迎下次再來！

16、祝您一路平安！

旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

1、您好，歡迎光臨！

2、歡迎您來到哈爾濱！

3、您有什么事需要幫忙嗎？

4、請稍等！

5、請出示您的證件。

6、請問你們共幾位？

7、祝您愉快！

8、請跟我來！

9、請您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

10、對不起，他（她）不在，您需要留言嗎？

11、有事請撥打電話。

12、先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！

13、很抱歉，給您添麻煩了。

14、謝謝您的支持和合作！

15、請走好，歡迎下次再來！

16、祝您一路平安！

旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

1、您好，歡迎光臨！

2、歡迎您來到哈爾濱！

3、您有什么事需要幫忙嗎？

4、請稍等！

5、請出示您的證件。

6、請問你們共幾位？

7、祝您愉快！

8、請跟我來！

9、請您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

10、對不起，他（她）不在，您需要留言嗎？

11、有事請撥打電話。

12、先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！

13、很抱歉，給您添麻煩了。

14、謝謝您的支持和合作！

15、請走好，歡迎下次再來！

16、祝您一路平安！

旅游行業(yè)文明服務(wù)用語

1、您好，歡迎光臨！

2、歡迎您來到哈爾濱！

3、您有什么事需要幫忙嗎？

4、請稍等！

5、請出示您的證件。

6、請問你們共幾位？

7、祝您愉快！

8、請跟我來！

9、請您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。

10、對不起，他（她）不在，您需要留言嗎？

11、有事請撥打電話。

12、先生（女士），這里是無煙場所，謝謝合作！

13、很抱歉，給您添麻煩了。

14、謝謝您的支持和合作！

15、請走好，歡迎下次再來！

16、祝您一路平安！

第二篇：文明服務(wù)用語

服務(wù)語言禮儀

服務(wù)語言禮儀就是要求服務(wù)人員在為顧客服務(wù)是，根據(jù)時間、對象、場合、時效、過程、協(xié)助等情況下，服務(wù)人員的用語規(guī)范和要求；

語言美能夠很直觀的反應(yīng)出一個人的修養(yǎng)，在服務(wù)行業(yè)競爭日益激烈的今天，服務(wù)人員提高自己的服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)語言就是最直接的關(guān)鍵因素；

越來越多的服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)趨于同質(zhì)化，僅靠約定俗稱的服務(wù)語言已經(jīng)不能夠讓顧客感覺到你的優(yōu)勢，這就要求我們一方面要規(guī)范和堅持服務(wù)語言，另一方面要讓我們的服務(wù)用語用的適合時宜、自然、熱情、親和，讓顧客親身感受到我們的真誠和優(yōu)質(zhì)。

常用的服務(wù)用語

1、問候語

7、應(yīng)答語 →“您好”“你好”

→“對”“好的”“是”“一定照辦” →“早上好”“中午好”“晚上好”

→“沒關(guān)系這是我應(yīng)該做的” →“小姐好”“先生好”

→“您不必客氣”“請多多關(guān)照” →“張經(jīng)理好”“李經(jīng)理，早上好”等

→“沒關(guān)系”“不要緊”

2、迎接語

8、贊賞語

→“歡迎”“歡迎光臨” →“很對”“非常好”“非常正確” →“見到您非常高興”“很榮幸您的光臨” →“您的意見非常寶貴” →“歡迎您的到來”“歡迎再次光臨” →“您對這個非常在行”

3、歡送語 →“這個意見對我們非常重要” →“再見”

9、道歉語 →“慢走”“走好” →“對不起” →“歡迎再次光臨” →“非常抱歉”

→“一路平安”等 →“不好意思、請多包涵”

4、致謝語

10、推脫語

→“謝謝您” →“十分抱歉，沒能幫您”

→“非常感謝” →“公司規(guī)定?，不能為您辦理” →“感激不盡”

11、祝賀語

→“非常感謝您對我們的幫助” →“節(jié)日快樂”

5、征詢語 →“新年快樂”“新年好” →“您需要我們的幫助嗎？” →“祝您身體健康，萬事如意” →“我們能都幫助您做什么嗎？” “祝您心想事成” →“您覺得我這樣處理，您滿意嗎？” →“您需要這件還是那件？”

6、請托語

→“請您稍候”

→“很對不起，讓您久等了” →“勞駕您”

→“對不起，打擾您一下” →“麻煩您幫我一個忙”

常用酒店禮貌用語七字決

1、與人相見說“您 好” 20、贊人見解說“高 見”

2、問人姓氏說“貴 姓”

21、歸還物品說“奉 還”

3、仰慕已久說“久 仰”

22、請人赴約說“賞 光”

4、長期未見說“久 違”

23、自己住家說“寒 舍”

5、求人幫助說“勞 駕”

24、需要考慮說“斟 酌”

6、向人詢問說“請 問”

25、無法滿足說“抱 歉”

7、請人協(xié)助說“費 心”

26、請人諒解說“包 涵”

8、請人解答說“請 教”

27、言行不妥說“對不起”

9、求人辦事說“拜 托”

28、慰問他人說“辛 苦”

10、麻煩別人說“打 擾”

29、迎接客人說“歡 迎”

11、求人指點說“賜 教” 30、賓客來到說“光 臨”

12、得人幫助說“謝 謝”

31、等候別人說“恭 候”

13、向人祝賀說“恭 喜”

32、沒能迎接說“失 迎”

14、老人年齡說“高 壽”

33、客人入座說“請 坐”

15、身體不適說“欠 安”

34、陪伴朋友說“奉 陪”

16、看望別人說“拜 訪”

35、臨分別時說“再 見”

17、請人接受說“接 納”

36、中途先走說“失 陪”

18、歡迎購買說“惠 顧”

37、請人勿走說“留 步”

19、希望照顧說“關(guān) 照”

38、送人遠(yuǎn)行說“珍 重”

常用禮貌文明用語

1、您好，歡迎光臨

2、請問您幾位，是否有預(yù)定

3、請跟我來

4、很抱歉讓您久等了

5、請您多多包涵

6、請多關(guān)照

7、讓您久等了，這是——茶

8、真是抱歉耽誤了很長時間

9、您還需要別的嗎？

10、我能為您做些什么嗎？

11、很高興為您服務(wù)

12、請您多提寶貴意見

13、請您隨我到收銀處結(jié)帳好嗎？

14、請問您對我的服務(wù)還滿意嗎？

15、謝謝光臨，請慢走.16、您走好，歡迎下次光臨。

第三篇：文明溫馨服務(wù)用語

文明溫馨服務(wù)用語

1、同志，您好！

2、歡迎您！

3、請！

4、對不起！

5、再見！

6、謝謝！

7、請問找哪位！

8、有什么事，我可以幫您嗎？

9、請您到這邊來！

10、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

11、請稍等一下，我馬上就過來。

12、請您支持我們的工作，謝謝合作。

13、請您遵守公共衛(wèi)生。

14、請放心！醫(yī)護人員會盡心盡力。

15、有什么不舒服，請及時告訴我們。

16、別緊張，一會兒就好。

17、別急，有話請您慢慢說。

18、讓您久等了，對不起。

19、有不清楚的地方，請來問。20、您的心情我理解，我們一定盡力。

21、條件有限，請多原諒！

22、請多提寶貴意見！

23、請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

24、時間不早了，請休息吧！

25、打擾您了，請起來一下！

26、請問還需要我?guī)兔幔?/p>

溫馨護理護士行為規(guī)范

（一）護士行為規(guī)范

1、把病人當(dāng)親人

2、盡職盡責(zé)

3、全身心投入救死扶傷，千方百計為病人解除病痛。

熱愛護理專業(yè)，安心本職工作，監(jiān)守工作崗位。嚴(yán)格執(zhí)行各項技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，細(xì)致觀察病情，嚴(yán)格三查七對。

4、文明服務(wù)

5、尊重病人

對病人服務(wù)細(xì)心、耐心、勤快、周到、親切、體貼。文明禮貌、態(tài)度誠懇、語言親切、行為規(guī)范。尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人一視同仁。實行保護性醫(yī)療制度，不泄露病人隱私與秘密。

6、舉止穩(wěn)重、儀表端莊。

護士衣帽整潔，長發(fā)不過肩。工作時不戴手飾，不穿高跟硬底鞋，不留長指甲、不染指甲。舉止沉著穩(wěn)重不慌張，行動敏捷果斷，不懶散懈怠。不在工作場所大聲言談、嬉笑打鬧。不在護士站聊天及吃東西。做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，盡量減少對病人的影響。

7、刻苦鉆研、精益求精

刻苦鉆研，不斷更新護理知識，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。虛心好學(xué)，不恥下問，請教同行，認(rèn)真帶教。

8、作風(fēng)廉潔、團隊協(xié)作

遵紀(jì)守法、不以工作之便謀私利，不接受病人的禮物、紅包等。相互尊重、取長補短，團結(jié)協(xié)作，醫(yī)護密切配合，服從組織分配，共同完成護理任務(wù)。不忌賢妒能，自覺維護集體榮譽。要有團隊精神：強烈的責(zé)任感，良好的人際關(guān)系，濃厚的學(xué)風(fēng)及創(chuàng)新意識，善意的批評與自我批評。

（二）床頭交接護理行為規(guī)范：

變“單一病情交接為全人（全方位）關(guān)愛為概念”的護理交班模式，床頭交接進行全人（全方位）交接：分管護士或護士長進入每一間病房要有一聲問候，查看重點病人。克服走馬觀花，流于形式，病人體驗不到護士在關(guān)心他的弊端。

1、分管護士對其所負(fù)責(zé)的病人按順序交接：主要了解重點病人心身整體狀況與需求。護士長對全病房及危重病人的身心狀態(tài)，尤其是溫馨服務(wù)措施落實情況與效果做到心中有數(shù)，及時反饋前一天工作，布置當(dāng)天重點工作。

2、危重病人或特殊治療病人交接：

重點是交接治療情況、護理觀察及措施、護理的注意事項等。對清醒病人了解其心理狀態(tài)。接班護士檢查交班護士護理工作完成情況，了解交班記錄。

3、新入院病人交接：

分管護士報告是否把自己介紹給病人及通知醫(yī)生，是否做好入院宣教及心理護理（病人是否有緊張情緒），主要治療護理措施等。

4、次日手術(shù)病人交接：

術(shù)前準(zhǔn)備（要查看具體備皮效果），心理護理（接班者或護士長要尋問病人是否緊張等）。

一般病人及術(shù)后康復(fù)病人交接：以簡單問候一聲即過，待上班后抽空與其交流。

5、出院病人交接：

是否做了出院指導(dǎo)，沒做或做了病人還不清楚，分管護士及時補上（分管護士不在班時，由主班護士或護士長及時補上），同時征求病人意見。

（三）晨間護理護士行為規(guī)范要求：

7：40開始做晨間護理。

進入每間病房要問候病人，有病人進餐時先做其他房間。

每晨要濕掃床一次，床單被套每周更換一次。

更換被褥時動作要輕巧，盡量減少粉塵飛揚。臟被褥不要丟在地上。

病人物品放置規(guī)范、整潔，非醫(yī)院被褥不能暴露在外。

（四）晨會交班護士行為規(guī)范：

參加交班的護士不得遲到、早退（搶救病人時除外），不能交頭接耳。

交班內(nèi)容重點突出，條理清楚。

表情自如，吐字清楚，音量適中。

全體護士均要專心聽，尤其是非責(zé)任護士要利用此機會了解全病區(qū)重點病人情況，以使單獨當(dāng)班時心中有數(shù)。

護士長不定期現(xiàn)場抽查參加交班的護士掌握夜班護士交班動態(tài)情況，使每個護士真正做到把每個病人當(dāng)親人一樣去關(guān)心。

（五）發(fā)口服藥時護士行為規(guī)范：

用治療車推藥進病房，再次查對，送藥到床頭：XX先生，請服降壓藥（消炎藥）。倒水→協(xié)助服藥。必要時交代注意事項。

（六）靜脈輸液時護士行為規(guī)范：

大娘，我馬上要給您打靜脈針，您是否需要解大小便。

您今天想打哪只手？→選靜脈→扎止血帶，矚病人反復(fù)捏松拳（最好不要怕打靜脈，否則病人會不適）。

穿刺前要與病人交流：有點痛，請忍一下。

固定完畢要把病人衣袖拉下，蓋好被子。

調(diào)節(jié)滴數(shù)并記錄，并交待病人及家屬勿自行調(diào)節(jié)滴數(shù)。

大娘，針已打好，護士也會經(jīng)常來巡視的，您有哪些不舒服或需幫助請按鈴。交待其他注意事項。

（七）當(dāng)病人對我們的工作不滿意時行為規(guī)范

當(dāng)病人在公開場合對我們疾言厲聲時，首先護士應(yīng)冷靜，不要急于與之爭辯。如果確屬我們的問題，我們應(yīng)表示歉意，立即改正；如屬病人一時誤會，則要耐心地或在適當(dāng)時候由自己或他人向病人或家屬做耐心細(xì)致的解釋。當(dāng)病人故意刁難時，護士也要謙讓或暫時回避，但切不可以對病人或家屬無禮，要樹立“病人雖然不總是對的，但病人永遠(yuǎn)是最重要的”的觀念。

第四篇：文明服務(wù)用語與忌語

創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務(wù)規(guī)范用語

一、基本十字服務(wù)用語： 請、您好、謝謝、對不起、再見

二、社區(qū)窗口文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請坐！

2、對不起，請您稍等。

3、請問你需要什么幫助？

4、對不起，讓您久等了。

5、對不起；請您原諒（請您諒解）！

6、對不起，請您再說一遍好嗎？

7、請問您需要查詢什么？

8、請稍等，我馬上給您看。

9、別著急，您慢慢說。

10、我再與您核對一遍。

11、請坐，這兒有椅子，請喝水。

12、別著急，請慢慢講。

13、請說具體一點好嗎？

14、請稍等，我馬上給您辦。

15、您反映的情況，我們會盡快調(diào)查核實后給您答復(fù)好嗎？

16、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料（報告、文件）留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？

17、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

18、請放心，我們盡力（快）幫您解決，辦好后我們會通知您的。

19、我們的工作中還有很多不周之處，請多提意見。20、你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

21、對不起，讓您多跑了一趟。

22、剛才是誤會，請您能諒解。

23、感謝您對我們工作的理解與支持。

24、我可以將您的意見向領(lǐng)導(dǎo)反映，進一步改進我們的工作。

25、對不起，是我工作疏忽，今后一定改正。

26、您提的意見很對，是我們搞錯了，我先向您道歉。

27、您提的意見很好，我們一定采納，改進今后的工作。

28、您好，對不起，這個問題我決定不了，請稍等一下，我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。

29、同志，對不起，這個問題一時決定不了，請您多包涵。30、請原諒，耽誤您時間了，謝謝。

31、沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。

32、不用客氣，再見。

三、電話服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您找誰？

2、請稍等，我馬上幫您找。

3、您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請問您有什么需要幫助嗎？

4、您貴姓（怎么稱呼您）？

5、對不起，XX暫時不在，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達嗎？

四、文明忌語

1、喂！叫什么。

2、別叫，等一下。

3、少羅嗦，快點講。

4、不知道，別問我。

5、你問我，我問誰。

6、不是我辦的，不要問我。

7、煩死了。

8、別急，我正忙著呢。

9、誰辦的事你找誰去。

10、有意見你找領(lǐng)導(dǎo)。

11、我就這個態(tài)度怎么樣？

12、你找誰都沒用。

13、你問我干嘛，又不是我管的。

14、有本事你就去投訴，還怕你不成。

15、我辦不了，你愛找誰就找誰去。

五、“八個不說”、“六個多” 不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

多一聲問候，多一句解釋； 多一點同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

第五篇：藥房文明服務(wù)規(guī)范及用語

門診藥房文明服務(wù)規(guī)范

基本要求：服務(wù)熱情，工作嚴(yán)謹(jǐn)，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民

一、操作服務(wù)規(guī)范

1、準(zhǔn)時上班、積極準(zhǔn)備、按時開窗、服務(wù)示卡。

2、規(guī)范著裝、儀表端正、待人禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、解釋耐心。

3、堅守崗位、專注工作、不閑談喧嘩、崗上不看報刊、不私聊電話、不干私活、保持整潔。

4、主動接方、積極調(diào)配、準(zhǔn)確發(fā)藥、減少排隊、維持秩序、方便病人。

5、堅持“四查十對”，杜絕差錯：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌、對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

6、藥袋書寫詳細(xì)，字跡清楚，有注意事項。

7、堅持核對發(fā)藥，并向患者詳細(xì)交代注意事項。

8、積極主動地處理處方及用藥的疑問，不把問題推給病人（其他科室或個人）。

二、文 明 用 語

1、接處方時：

（1）您好，請您稍等。

（2）請把處方交左邊處方窗口。（3）或請您先去付款再來配藥，謝謝！

2、發(fā)藥時：

（1）×××，請來領(lǐng)藥。

（2）請讓我核對一下發(fā)票（或姓名），謝謝合作。（3）這是×××的藥，請注意用藥方法。

（4）請按照我們寫的用法（或藥品說明書）來用藥。（5）這是您的注射針劑，請到注射室配藥和注射（注射室在您的右邊直行急診科內(nèi)）。（6）請在廣播后取藥，謝謝！

（7）因為現(xiàn)在人比較多，請您們在黃線處等候，以免影響其他人取藥，謝謝合作！

3、值班時間：

（1）現(xiàn)在是值班時間，為保證配發(fā)藥質(zhì)量請排隊等候，謝謝?。?）因為取藥的人較多，配藥要一定的時間，請稍等。（3）請勿把處方放在窗臺，以免混淆，謝謝合作！

4、其他情況與病人溝通：

（1）不好意思，我們會盡快幫您調(diào)配（查看處方、更換、聯(lián)系醫(yī)生、查看收費、處理、向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況、了解情況??），請稍等。（2）十分抱歉，您處方的收費有誤，麻煩您到收費處改正，謝謝您的配合?。?）對不起，醫(yī)生給您更改了用藥，麻煩您到收費處更改收費，謝謝！（4）不好意思，因為我們對處方有點凝問，須要咨詢一下醫(yī)生，請稍等。（5）對不起，這藥臨時缺貨，請您稍等，我與醫(yī)生聯(lián)系解決。

三、禁 忌 用 語

1、不知道，你去問醫(yī)生。

2、不行！

3、你自己看（看屏幕）。

4、你自己看看清楚再說。

5、后果自負(fù)！

6、我沒有辦法解決。

7、叫了你這么久，你去哪里了。

8、到收費處交費，到打針處打針。

9、藥沒有，尋醫(yī)生。

10、排好隊啊，否則會配錯（發(fā)錯、拿錯、吃錯）藥的。

四、便 民 措 施

1，對規(guī)定需要照顧的病人優(yōu)先服務(wù)。2，建立藥品咨詢窗口。

3，提供藥袋、馬夾袋等，方便病人攜帶。