第一篇：中青旅控股股份有限公司2011年度社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。關(guān)于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司的第四份企業(yè)社會責任報告。在此之前，公司于 2009 年、2010 年和 2011 年發(fā)布過三次社會責任報告。報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日，部分內(nèi)容超出此范圍。報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業(yè)包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。報告數(shù)據(jù)說明

本報告引用的財務數(shù)據(jù)與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。

2011 年度公司每股社會責任貢獻值：2.6049 根據(jù)上海證券交易所《關(guān)于加強上市公司社會責任承擔工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益(納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本 公司的社會責任理念

公司秉持“以人為本，創(chuàng)造快樂”的企業(yè)使命，追求“成為國際化的大型旅游運營商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承。中青旅堅定不移的秉承“誠信規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展”的核心價值觀，將“務實、協(xié)作、學習、進取”的企業(yè)精神貫徹到底。作為一個負責任的上市公司，中青旅密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，并將履行社會責任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理和企業(yè)文化相融合，努力實現(xiàn)股東利益、消費者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展與承擔社會責任相結(jié)合。利益相關(guān)方及其需求回應

對股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價值，使股東感受到利益持續(xù)增長的快樂。對消費者：致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細致的服務，為之帶來最高品質(zhì)的快樂享受。對員工：致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。對合作者：致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價值和利益。對股東的責任：創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，以穩(wěn)健業(yè)績回報股東

公司深刻認識到由消費升級驅(qū)動的旅行社行業(yè)升級已經(jīng)來臨，在不規(guī)范的市場環(huán)境下，建立符合上市公司要求的規(guī)范發(fā)展模式是必然要求。公司始終認為“創(chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動”，在這一思路指引下，公司大膽創(chuàng)新、積極開拓。2011 年，中青旅堅持商業(yè)模式、業(yè)務細分、產(chǎn)品設計、管理機制、內(nèi)部協(xié)同和品牌理念的創(chuàng)新，以應對經(jīng)濟形勢、市場環(huán)境、國際局勢變動對公司旅行社主業(yè)帶來的沖擊，以贏得公司可持續(xù)的發(fā)展，并保障公司對股東穩(wěn)健的回報。公司從上市至今，每年堅持對股東分紅，以保障股東的利益。同時堅持公司治理結(jié)構(gòu)的制度化建設;保障信息披露的規(guī)范和高效，按照證券監(jiān)督機構(gòu)和交易所的有關(guān)要求，規(guī)范、及時發(fā)布公司的經(jīng)營管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場的贊譽和好評： 2011 年，公司榮獲大公報、香港證券業(yè)協(xié)會、中國證券業(yè)協(xié)會等單位聯(lián)合授予的“2011 中國證券金紫荊獎——最佳中小型上市公司”獎，成為中國旅游行業(yè)唯一入選獲獎的上市公司;12 月 19 日公司榮獲上海證券交易所評定的“2011 年度上市公司信息披露獎”;2011 中國上市公司領(lǐng)袖高峰論壇暨上市公司口碑榜頒獎盛典公司榮登“2011 中國上市公司口碑榜”，劉廣明副總裁榮獲“最佳董秘”獎。

對消費者的責任：責任與擔當 提供舒適安全的旅游體驗，贏得消費者的信賴

中青旅始終將消費者的人身財產(chǎn)安全和旅游體驗感受放在首位加以考慮，制定嚴格的業(yè)務流程、質(zhì)量管理標準和危機應對處理機制，關(guān)注和重視消費者的安全和利益，努力贏取消費者信賴。公司堅持每月召開服務質(zhì)量管理委員會會議，并由總裁親自主持審議《質(zhì)量月報》，并就旅游服務質(zhì)量工作進行部署，堅持以產(chǎn)品和服務的質(zhì)量換取消費者舒適安全的旅游體驗。中青旅及時回應消費者的每一起投訴、每一個建議和每一份表揚，戒驕戒躁。報告期內(nèi)公司制作了《榮譽話冊》，匯集了 2010 年 120 封來自客戶的表揚感謝信，彰顯了中青旅企業(yè)文化和服務水平，亦鼓勵員工和合作伙伴不斷提升服務質(zhì)量。繼 2010 年公司不斷加強應急能力的基礎(chǔ)上，總結(jié)公司處理旅游行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的突發(fā)事件，憑借著完備的應對流程和公司從管理層到一線員工的責任心和使命感，秉承全力維護消費者的利益，保障消費者的安全的根本訴求，鄭重推出“中青旅安全承諾”和“中青旅購物承諾”，成為第一家在旅游安全和購物保障方面主動承諾賠付的旅行社，領(lǐng)行業(yè)之先、敢于高于責任承諾。中青旅安全承諾主要針對旅行中的突發(fā)事件，在國家對其目的地發(fā)布旅游警告時，中青旅將對客人做出退款或建議改期/行程的措施，將客人的損失降低到最低。中青旅購物承諾則采用協(xié)助退貨或者換貨的形式，保障中青旅消費者的消費者可以安心購物。在 2011 年 3 月 13 日日本地震時，中青旅立即啟動緊急救援方案，“本州全島六日”豪華團 24 人第一時間入住酒店并安全返回北京。中青旅當即啟動兩項承諾，一是如果客人由于機場關(guān)閉滯留日本，出于安全住宿餐飲交通所有的費用都由中青旅承擔;二是從最壞的結(jié)果考慮，將之后三天赴日旅行的客人勸退，給這些客人以全額退款的保證。中青旅絕非空談承諾，當機立斷反應并贏得客戶信賴。在過去的 2011 年，中青旅立足長遠的基業(yè)長青，實實在在的為消費者提供滿意的服務和安全的保障，也為自身贏來了消費者誠摯的信賴。2011 年,世界品牌實驗室評定的“中國品牌 500 強”中,中青旅位列 128 名,香港《文匯報》評定的“亞洲品牌 500 強”中，中青旅位列 219 名;2011 年，《新京報》、《精品購物指南》、《世界》、《京華時報》、《法制晚報》等授予 “年度樂游影響力品牌”、“中青旅為年度最具影響力旅行社品牌”、“2011 年度綜合實力旅行社”、“最具品質(zhì)旅行社”、“最受讀者信賴旅行社”等殊榮;中青旅旗下旅游預訂網(wǎng)站遨游網(wǎng)也被搜狐網(wǎng)評選為 “最佳旅行社網(wǎng)絡預訂服務”;中青旅會展旅游繼續(xù)一路殊榮，《商旅專家》授予其“2011 年度中國商旅會獎市場最佳 PCO”，同時在杭州”第四屆中國會議產(chǎn)業(yè)大會上，杭州市旅游委員會授予會展公司“2011 年度杭州市會獎旅游貢獻獎”。對員工的責任： 關(guān)懷與培養(yǎng) 關(guān)注員工工作和生活，為員工提供發(fā)展空間和平臺公司始終堅持“以人為本”的理念，認為人才是中青旅的第一資本。在選人上，中青旅不拘一格，唯才是舉;在用人上，能者上、平者讓、人盡其才、才進其能、能盡其用。對員工在工作上嚴格要求，在生活上悉心關(guān)懷，關(guān)注員工的生活狀態(tài)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。關(guān)愛員工

公司嚴格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動合同，繳納社會保險，此外結(jié)合公司員工的實際情況，為員工購買補充醫(yī)療保險和人身意外傷害保險。并按照國家有關(guān)規(guī)定，建立合理的薪酬增長機制。公司還針對特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結(jié)婚、生子、直系親屬去世等員工發(fā)放慰問金并給予探視;為鼓勵少生優(yōu)生，公司獎勵獨生子女家庭公司并為其發(fā)放獨生子女獎勵費;關(guān)注女性，每年三八節(jié)為女性提供節(jié)日慰問禮品;重視員工身心健康，除了組織一年一度的福利體檢外，提供場地和健身教練，免費提供工作日中午的健身課程的訓練;針對留京工作的外地畢業(yè)生，提供宿舍，解決剛進入社會青年員工的后顧之憂。公司從總部到各分子公司、分支機構(gòu)，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環(huán)境和工作條件，公司總部大樓創(chuàng)建無煙大樓，并對樓內(nèi)抽煙現(xiàn)象進行通報批評和嚴懲，為員工創(chuàng)造一個清潔、健康的工作空間，也督促和引導員工健康生活方式的建立。

2011 年度公司總部為員工的健康管理、文體活動投入百萬余元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識通過內(nèi)部局域網(wǎng)向員工發(fā)放，另外設計電腦提醒功能，鼓勵和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動，豐富員工生活，引導員工積極、健康、快樂的工作和生活。重視員工培訓

公司在每年的預算資金中列出專項培訓資金，公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務實有效的職業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位工作技能培訓。公司還與北京交通大學合作開辦在職 MBA 班，鼓勵員工報名學習，并為取得學位的員工承擔部分學習費用。公司還與美國楊百翰大學建立合作關(guān)系，每年輸送員工到該校進行繼續(xù)教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業(yè)生涯提供路徑和制度保障。

2011 年，為公司快速發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的后備人才，公司創(chuàng)新性的創(chuàng)建了“拜師學藝 快速成才——公司高管導師培訓計劃”。由公司高管每人選拔 3-5 名員工進行培養(yǎng)輔導，親自收徒授課。公司聘請中國人民大學商學院優(yōu)秀教授團為來自各板塊優(yōu)秀員工系統(tǒng)進行財務、組織與人力、市場營銷等多課程的指導，并努力提供足夠的學習場地供全體感興趣的員工旁聽高質(zhì)量課程。學習之外，導師們通過豐富多彩的實踐活動，寓教于樂，帶領(lǐng)學員們體驗豐富多彩的課外活動。豐富員工生活

為豐富公司員工的業(yè)余活動，中青旅籃球隊、足球隊、羽毛球隊等每周定期舉行競技類友誼賽，在運動中提升員工的團隊凝聚力。各部門也以團隊建設的方式組織員工出游，并在出游的同時考察景點，探索創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品的打造。公司也為全體員工提供場地和指導老師等，組織了中青旅“傳遞感動”杯歌詠大賽、中青旅跳繩大賽等豐富多彩的文娛活動。非常值得一提的是，中青旅“單身俱樂部”為單身同事創(chuàng)造一個交流溝通的根據(jù)地，營造一份踏實安心的歸屬感;讓眾多單身的自由灑脫，消融每個單身的孤單寂寞。公共責任：標準化與公益 承擔行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應負的企業(yè)責任

標準化打造持續(xù)競爭力長期以來，缺失標準是旅游行業(yè)特別是旅行社行業(yè)產(chǎn)生問題的根源，職業(yè)化、專業(yè)化程度不高嚴重影響了旅游行業(yè)的社會形象。自 2010 年 6 月公司成為國家旅游局確定的首批全國旅游標準化試點單位之一以來，中青旅就在 2010 年 11月立即成立了公司標準化工作小組，并明確了“標準化決定專業(yè)化，專業(yè)化決定品牌化，品牌化才能建立網(wǎng)絡化，網(wǎng)絡化才能最終實現(xiàn)規(guī)模化”的工作理念。公司意識到標準化工作關(guān)系企業(yè)規(guī)模擴張、質(zhì)量管理、IT 建設、形成專業(yè)化體系重要依據(jù)。從 2011 年 3 月到 10 月，在公司標準化領(lǐng)導小組的帶領(lǐng)和全體員工的共同努力下，目前公司已建立指導層面、管理層面、應用層面三位一體的標準化體系框架。形成標準化文件 496 份，其中引用國家及行業(yè)標準 40 份、新建標準236 份、轉(zhuǎn)化原有文件 220 份。2011 年 11 月，公司順利通過國家旅游局組織的標準化驗收，獲得專家組感到“震撼”的高度評價。此外，中青旅在借鑒其他行業(yè)標準化基礎(chǔ)上，印制了《導游領(lǐng)隊服務手冊》、《呼叫中心服務手冊》和《銷售服務手冊》三個單行本。為進一步明晰工作人員權(quán)責、加強消費者監(jiān)督、引導消費者建立合理消費觀，公司將于近期制作出境參團游領(lǐng)隊服務承諾卡，既使客人明確領(lǐng)隊職責，在維護自身權(quán)利同時，有效監(jiān)督領(lǐng)隊履行自身職責。踐行公益 我們一直在行動

2011 年 5 月 19 日，在首個“中國旅游日”的活動中，中青旅響應國家旅游局號召，在浙江寧海共同啟動了“讀萬卷書，行萬里路”大型公益游學活動。7月，公司聯(lián)合北京太陽村，專門為孩子們策劃了“為中華崛起而讀書”——小太陽暑期勵志游學團，20 名“小太陽”在暑假與中青旅一起乘高鐵、赴天津、登航母、瞻偉人，在周恩來紀念館聽那些“遂覓群科濟世窮”的傳奇往事，激發(fā)起“為中華崛起而讀書”的愛國報國、求知奮進的精神。同時，公司還一對一領(lǐng)養(yǎng)太陽村貧困學生，長期開辟第二課堂講述“我們的世界”，用旅游撐起孩子們的未來。為了真正讓旅游惠及民生，讓旅游親近公眾，中青旅國內(nèi)公司特意準備了10 輛大巴車，在中國旅游日當天開進右安門、望京、金融街、魏公村、勁松、上地、通州、廣安門、大北窯等幾家中青旅連鎖店周邊的社區(qū)和辦公區(qū)，免費招募 500-600 名消費者前往順義的漢石橋濕地踏青。

2011 年 8 月 27 日和 8 月 28 日，中青旅與 JA(國際青年成就組織)達成合作，成為 JA 在中國旅游業(yè)的首家企業(yè)合作伙伴。中青旅志愿者與 JA 志愿者一起，在中青旅大廈為小學生們進行了《我們的城市》和《我們的世界》兩堂別開生面的項目培訓。讓小學生們放眼世界，體會生活和旅行的美好。在關(guān)注弱勢群體方面，中青旅在中青旅大廈地下一層為北京慧靈智障學校的殘障學生提供了義賣活動。除了提供免費場地之外，中青旅積極進行大廈內(nèi)全體員工的宣傳。此次義賣全部手工藝品銷售一空，所得的全部善款全部用于這些智障學生的工作、購買原材料的成本和工作坊的管理。

作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅將一如既往的堅持公司的良知和責任，努力為股東、消費者、企業(yè)員工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實力的提升和影響力的擴大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務，為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，為員工開拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺，也才有可能將自身總結(jié)形成的優(yōu)秀服務經(jīng)驗和管理標準向整個行業(yè)推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身社會公益。

中青旅將一如既往、開拓創(chuàng)新的貫徹和執(zhí)行企業(yè)社會責任。中青旅控股股份有限公司 2012 年 4 月 12 日

第二篇：中青旅控股股份有限公司2010社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

關(guān)于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司的第三份企業(yè)社會責任報告。在此之前，公司于2009 年、2010 年發(fā)布過兩次社會責任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為2010 年1 月1 日至2010 年12 月31 日，部分內(nèi)容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業(yè)包括中青旅控股股份有限公司及全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數(shù)據(jù)說明

本報告引用的財務數(shù)據(jù)與年報保持一致，如有差異，以財務報告為準。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。

2010公司每股社會責任貢獻值：2.29 元

根據(jù)上海證券交易所 《關(guān)于加強上市公司社會責任承擔工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要 求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會貢獻值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益(納稅額 職工費用 利息支出 公益投入總額)/期末總股本公司的社會責任理念公司秉持“以人為本，創(chuàng)造快樂”的企業(yè)使命，追求“成為國際化的大型旅游運營商”的愿景，與公司愿景和使命一脈相承，中青旅積極踐行“心意互通、傳遞感動”的社會責任理念，密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，并將履行社會責任作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理和企業(yè)文化相融合，努力實現(xiàn)股東利益、消費者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn)健快速發(fā)展與承擔社會責任相結(jié)合。

利益相關(guān)方及其需求回應

對股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價值，使股東感受到利益持續(xù)增長的快樂。

對消費者：致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細致的服務，為之帶來最高品質(zhì)的快樂享受。

對員工：致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并使讓每位員工都有平等的學習和成長機會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

對合作者：致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價值和利益。

對股東的責任：創(chuàng)新與規(guī)范，追求公司可持續(xù)發(fā)展，以穩(wěn)健業(yè)績回報股東

公司深刻認識到由消費升級驅(qū)動的旅行社行業(yè)升級已經(jīng)來臨，在不規(guī)范的市場環(huán)境下，建立符合上市公司要求的規(guī)范發(fā)展模式是必然要求。公司始終認為“創(chuàng)新不是選擇，而是必須采取的行動”，在這一思路指引下，公司大膽創(chuàng)新、積極開拓。2010 年，中青旅堅持商業(yè)模式、業(yè)務細分、產(chǎn)品設計、管理機制、內(nèi)部協(xié)同和品牌理念的創(chuàng)新，以應對經(jīng)濟形勢、市場環(huán)境、國際局勢變動對公司旅行社主業(yè)帶來的沖擊，以贏得公司可持續(xù)的發(fā)展，并保障公司對股東穩(wěn)健的回報。2010 年，公司榮獲 《財富(中文版)》雜志 “最具創(chuàng)新力的中國公司”獎項。

公司從上市至今，每年堅持對股東分紅，以保障股東的利益。同時堅持公司治理結(jié)構(gòu)的制度化建設;保障信息披露的規(guī)范和高效，按照證券監(jiān)督機構(gòu)和交易所的有關(guān)要求，規(guī)范、及時發(fā)布公司的經(jīng)營管理信息;保持與股東的良性溝通，贏得了市場的贊譽和好評： 2010 年，公司榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎之優(yōu)秀董事會提名獎”和中國上市公司投資者關(guān)系管理研究中心“投資者關(guān)系管理百強”。徐永昌獨立董事榮獲上海證券交易所“中國公司治理專項獎之優(yōu)秀獨立董事獎”，董事會秘書劉廣明榮獲“金治理-資本創(chuàng)新公司董秘獎”以及上海證券報主辦的“2010 金治理-上市公司優(yōu)秀董秘”獎，并在上海證券交易所上市公司董事會秘書考核工作中獲評為優(yōu)秀董事會秘書。對消費者的責任：責任與擔當 提供舒適安全的旅游體驗，贏得消費者的信賴中青旅始終將消費者的人身財產(chǎn)安全和旅游體驗感受放在首位加以考慮，公司制定嚴格的業(yè)務流程、質(zhì)量管理標準和危機應對處理機制，將消費者的安全和利益加以關(guān)注和重視。

公司堅持每月召開服務質(zhì)量管理委員會會議，總裁親自主持審議《質(zhì)量月報》，并就服務質(zhì)量工作進行部署，堅持以產(chǎn)品和服務的質(zhì)量換取消費者舒適安全的旅游體驗。消費者的每一起投訴，每一個建議，每一封表揚信，都會得到中青旅的及時回應，中青旅也在與消費者的誠懇溝通中，不斷提升服務的能力和水準。報告期內(nèi)公司制作了《榮譽話冊》，匯集了07-09 年159 封來自客戶的表揚感謝信，彰顯了中青旅企業(yè)文化和服務水平，亦鼓勵員工和合作伙伴不斷提升，長久保留業(yè)務發(fā)展中的感人記錄。即使在業(yè)務量陡增和突發(fā)事件情況下，憑借著完備的應對流程和公司從管理層到一線員工的責任心和使命感，全力維護消費者的利益，保障消費者的安全：2010 年初，公司客人出現(xiàn)因意外事件或自身疾病導致的人身傷亡事件，公司及時啟動應急機制，緊急聯(lián)系醫(yī)院在事故發(fā)生地對客人進行搶救，在境內(nèi)與客人家屬進行安撫并保持密切溝通，積極聯(lián)系外交部門為客人家屬加快辦理出境手續(xù)以便探望，就事件進行了妥善處理。

2010 年4 月中旬，冰島南部火山噴發(fā)。受火山灰和煙塵侵襲影響，公司兩個團隊游客滯留境外，面對突發(fā)事件，旅游團組領(lǐng)隊在后臺支持人員的協(xié)調(diào)和配合下往返奔波、多方聯(lián)系，成功克服了當?shù)毓と肆T工、交通不便等困難，經(jīng)過不懈努力，在復航第二天即帶領(lǐng)全團35 名游客安全抵京。2010 年各黃金周期間，烏鎮(zhèn)景區(qū)在接待10 萬余人，景區(qū)的住宿率高達95%以上的情況下，依靠細致的服務和精心的管理、組織，實現(xiàn)“零事故”和“零投訴”，平安度過了黃金周。2010 年暑期，考慮到天氣炎熱，景區(qū)內(nèi)游人如織的情況，烏鎮(zhèn)景區(qū)特別增加開放游客休息區(qū)，采取為游客提供免費涼茶、解暑降溫藥品等舉措，提供溫馨服務。

對員工的責任： 關(guān)懷與培養(yǎng) 關(guān)注員工工作和生活，為員工提供發(fā)展空間和平臺。公司始終認為員工是公司最具價值的資本，堅持“以人為本”的理念，對員工在工作上嚴格要求，在生活上悉心關(guān)懷，關(guān)注員工的生活狀態(tài)、重視員工的職業(yè)發(fā)展。公司嚴格按照有關(guān)法規(guī)和員工簽署勞動合同，繳納社會保險，此外結(jié)合公司員工的實際情況，為員工購買補充醫(yī)療保險和人身意外傷害保險。并按照國家有關(guān)規(guī)定，建立合理的薪酬增長機制。公司還針對特殊員工和困難群體建立探視慰問制度，為生病、結(jié)婚、生子、直系親屬去世等員工發(fā)放慰問金并給予探視;公司針對留京工作的外地畢業(yè)生，提供宿舍，解決剛進入社會青年員工的后顧之憂。

公司從總部到各分子公司、分支機構(gòu)，都著力為員工提供健康、舒適、安全的辦公環(huán)境和工作條件，公司總部大樓自2010 年起開始創(chuàng)建無煙大樓，并從2010年底正式禁煙，為員工創(chuàng)造一個清潔、健康的工作空間，也督促和引導員工健康生活方式的建立。

2010 公司總部為員工的健康管理、文體活動投入84 萬元：公司每年組織全員的全面體檢，并專門購買健康管理知識通過內(nèi)部局域網(wǎng)向員工發(fā)放，另外設計電腦提醒功能，鼓勵和提示員工開展工間操，以緩解工作疲勞。公司還成立各種文體俱樂部開展各種球類、瑜伽、健美操、攝影等活動，豐富員工生活，引導員工積極、健康、快樂的工作和生活。

公司在每年的預算資金中列出專項培訓資金，2010 ，公司用于員工培訓的經(jīng)費近40 萬元。公司各分子公司、各部門也積極開展形式多樣、務實有效的職業(yè)基礎(chǔ)知識、崗位工作技能培訓。公司還與北京交通大學合作開辦在職MBA班，鼓勵員工報名學習，并為取得學位的員工承擔部分學習費用。公司還與美國楊百翰大學建立合作關(guān)系，每年輸送兩名員工到該校進行繼續(xù)教育。公司通過制定明確、公開的升遷制度，為員工的職業(yè)生涯提供路徑和制度保障。多樣化的培訓形式、制度化的職業(yè)發(fā)展和充足的經(jīng)費保障，使員工感受到自身成長和進步，也為自己的職業(yè)生涯打開更廣闊的空間。

公共責任：公益與愛心 承擔行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)應負的企業(yè)責任

長期以來，缺失標準是旅游行業(yè)特別是旅行社行業(yè)產(chǎn)生問題的根源，職業(yè)化、專業(yè)化程度不高嚴重影響了旅游行業(yè)的社會形象。在不規(guī)范的市場環(huán)境下，公司始終堅守理念，把規(guī)范作為追求的目標。同時，公司又以平常心來對待目前旅行社行業(yè)低毛利、不規(guī)范的現(xiàn)實，寧可用規(guī)范來犧牲眼前的小利，也決不放棄這個原則。

通過公司的努力和發(fā)展，通過公司在行業(yè)中話語權(quán)的提升和增強，公司在國家制定有關(guān)旅游法律法規(guī)和規(guī)章制度方面，積極發(fā)揮作用，通過參加行業(yè)內(nèi)的研討會、交流會，通過為立法機關(guān)、行政機關(guān)提供立法建議和回饋意見，將公司成功的經(jīng)驗向旅游行業(yè)同行介紹和推廣。2010 年6 月公司成為國家旅游局確定的首批全國旅游標準化試點單位之一，這也將更有助于通過公司的努力，建立起一套有中青旅特色和行業(yè)領(lǐng)先度的服務體系，推動中國旅游行業(yè)的標準化建設。在引領(lǐng)行業(yè)升級和標準化建設的同時，公司以自身實力主動承擔起更直接的

社會責任：由于公司的業(yè)務不斷發(fā)展壯大，僅公司北京核心業(yè)務板塊，每年均招收近百名應屆畢業(yè)生，同時通過社會招聘，為社會提供就業(yè)機會。在此工作崗位和職業(yè)平臺上，發(fā)掘和培養(yǎng)了大量優(yōu)秀的管理、技術(shù)人才。報告期內(nèi)，公司因西南大旱、幫扶弱勢群體等累計捐款60 余萬元。在青海玉樹地震的次日，公司號召全體員工進行捐款，短短兩個小時，為地震災區(qū)捐款17 萬余元，并于當日即上交有關(guān)單位匯至災區(qū)。公司在2010 年繼續(xù)開展“牽手太陽村”活動，開展三八節(jié)愛心公益活動，在工會號召和組織下，公司員工積極響應，短短的幾天內(nèi)就有23 名太陽村兒童被公司員工助養(yǎng)，并籌集捐款近10 萬元，活動現(xiàn)場還有神秘愛心員工捐助10000元，充分表達了中青旅全體員工對太陽村孩子的關(guān)愛與同情。中青旅作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，將一如既往的通過自身的努力，秉持企業(yè)的良知和責任，為股東、消費者、企業(yè)員工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實力的提升和影響力的擴大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務，為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，為員工開拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺，也才有可能將自身總結(jié)形成的優(yōu)秀服務經(jīng)驗和管理標準向整個行業(yè)推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身社會公益。

中青旅將為此而奮斗。

中青旅控股股份有限公司

2011 年4 月21 日

第三篇：中青旅2015年社會責任報告

中青旅控股股份有限公司 2015社會責任報告

本公司董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實性、準確性和完整性承擔個別及連帶責任。

關(guān)于本報告

本報告是中青旅控股股份有限公司（以下簡稱“中青旅”）的第七份企業(yè)社會責任報告。在此之前，公司于 2009年至 2014年發(fā)布過六次社會責任報告。

報告時間范圍

本報告涉及時間跨度為 2015年 1月 1日至 2015年 12月 31日，部分內(nèi)容超出此范圍。

報告組織范圍說明

列入本報告范圍的企業(yè)包括中青旅及其全資子公司、控股子公司和參股公司。

報告數(shù)據(jù)說明

本報告引用的財務數(shù)據(jù)與年報保持一致，如有差異，以年報為準。其他數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部 統(tǒng)計。

2015公司每股社會責任貢獻值：2.06元

根據(jù)上海證券交易所《關(guān)于加強上市公司社會責任承擔工作暨發(fā)布<上海證券交易所上市 公司環(huán)境信息披露指引>的通知》的相關(guān)要求,并考慮到行業(yè)特性,中青旅披露的每股社會貢獻 值計算方式如下:每股社會貢獻值=每股收益+(納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額)/期 末總股本。

作為共青團中央直屬企業(yè)，中青旅創(chuàng)辦36年、上市19年來，始終牢記“中字頭的責任擔 當、青字頭的創(chuàng)意活力、旅字頭的主業(yè)發(fā)展”，將社會責任與公司業(yè)務相結(jié)合，與青年事業(yè)發(fā) 展相結(jié)合，建立履行社會責任的長效機制，不斷體現(xiàn)中青旅作為團中央直屬企業(yè)的社會責任擔 當，讓社會不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲得感。

作為一個負責任的上市公司，中青旅密切關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，將履行社會責任、傳 播品牌善意作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及提升核心競爭力的重要舉措，使其與公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管 理理念和企業(yè)文化相融合，努力實現(xiàn)股東利益、消費者利益、員工利益相統(tǒng)一;并將企業(yè)的穩(wěn) 健快速發(fā)展與承擔社會責任相結(jié)合。

“以人為本，創(chuàng)造快樂”是中青旅的企業(yè)使命，“誠信規(guī)范、創(chuàng)新發(fā)展”是中青旅的核心 價值觀，“用心陪著你”是中青旅的品牌理念，面對旅游行業(yè)快速升級轉(zhuǎn)型的競爭態(tài)勢，中青 旅矢志打造“控股型、多平臺旅游生態(tài)圈”，不忘初心，用心陪伴，為游客創(chuàng)造美好快樂的旅 行體驗。

一、【社會責任案例】

（一）互聯(lián)網(wǎng)+旅游：中青旅控股型多平臺業(yè)務助力世界互聯(lián)網(wǎng)大會成功舉辦

在第一屆大會成功舉辦的基礎(chǔ)上，舉世矚目的第二屆互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會于2015年12 月16日至18日在烏鎮(zhèn)舉行。中共中央總書記、國家主席習近平再次來到烏鎮(zhèn)，出席世界互聯(lián) 網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會并發(fā)表主旨演講。中青旅旗下烏鎮(zhèn)旅游、中青博聯(lián)、中青旅聯(lián)科、中青旅遨 游網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務緊密互動、高效協(xié)作，攜手承辦了一場精彩紛呈的世界級互聯(lián)網(wǎng)大會。

共青團中央對中青旅團隊承辦世界互聯(lián)網(wǎng)大會·烏鎮(zhèn)峰會高度重視，大會開幕前夜，書記 處書記周長奎等一行六人代表共青團中央書記處來帶中青旅會務承辦團隊辦公室慰問。會議結(jié) 束后，共青團中央書記處書記在總結(jié)中青旅籌備接待世界互聯(lián)網(wǎng)大會的經(jīng)驗時表示：“中青旅 烏鎮(zhèn)公司、會展公司為首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會的成功召開做出了積極貢獻。烏鎮(zhèn)作為世界互聯(lián)網(wǎng) 大會的永久舉辦地，既彰顯了品牌，又促進了中華傳統(tǒng)文化與新銳技術(shù)創(chuàng)新的融合?！?/p>

（二）文明+旅游：做從容自信文明的中國游客

近些年來，中青旅認真學習領(lǐng)會總書記關(guān)于青少年成長的系列講話精神，學習中央 文明辦的工作部署和相關(guān)工作要求，按照共青團中央書記處的整體安排，努力在日常的經(jīng)營活 動中踐行文明旅游：通過自身的行業(yè)地位，大力宣傳文明旅游，通過自身的經(jīng)驗積累，針對青

少年文明旅游工作的接受特點、傳播規(guī)律，夯實導游、領(lǐng)隊引導游客文明旅游的各項措施；通 過一系列的工作,樹立中國旅游者的文明形象，讓旅游者感受到文明旅游帶來的快樂；通過大 力的呼吁和宣傳，提升行業(yè)的社會評價和社會地位，提升旅游者的文明素質(zhì)和文明修養(yǎng),充分 發(fā)揮了行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在文明旅游宣傳、實踐中的作用，為旅游文明貢獻一份力。

2.1 受托編制行業(yè)標準《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》，面向全行業(yè)開展培訓，普及行業(yè) 標準，倡導文明旅游。

受國家旅游局委托，中青旅承擔了《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》這一行業(yè)標準的編制工 作。在中青旅召集公司內(nèi)部一線導游、領(lǐng)隊人員進行研討、總結(jié)的基礎(chǔ)上，廣泛吸納行業(yè)內(nèi)及 專家意見，形成統(tǒng)一規(guī)范文本，于2015年4月正式發(fā)布實施。

本規(guī)范規(guī)定了旅行社組織、接待旅行團隊過程中，導游員、出境旅游領(lǐng)隊引導旅游者文明 旅游的相關(guān)原則、內(nèi)容和具體要求。在法律法規(guī)、風俗禁忌、綠色環(huán)保、禮儀規(guī)范、誠信善意 等方面詳細地對導游領(lǐng)隊人員提出“一崗雙責”的工作要求。

在該標準發(fā)布實施后，國家旅游局面向全國各省市旅游局（委）開展了文明旅游講師培訓 班，中青旅參與該標準的主要起草人，承擔了該面向全國講師的培訓工作。先后受山東、河北、廣東、內(nèi)蒙古、寧夏、天津等地旅游局邀請，面向各省市導游、領(lǐng)隊、講解員等開展培訓，不 遺余力宣傳文明旅游。

2.2 受托編寫《導游領(lǐng)隊引導游客文明旅游操作指南》，普及文明旅游知識，指導導游領(lǐng) 隊人員開展文明引導工作。

為更好的推動《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》的落實，國家旅游局再次委托中青旅起草《導 游領(lǐng)隊引導游客文明旅游操作指南》一書，對該標準進行詳細解讀。

中青旅接受該任務后，抓緊落實，快速組織人員進行編寫：總結(jié)導游領(lǐng)隊帶團經(jīng)驗和案例，對標準內(nèi)容進行詳細闡釋和說明，匯集旅游目的地的風俗禁忌，形成規(guī)范書稿，中國旅游出版 社于2015年7月正式出版。該指南在業(yè)內(nèi)引起巨大反響，多地旅游管理機關(guān)和導游行業(yè)組織 批量購買，作為對導游領(lǐng)隊進行文明引導的教材。

2.3與國家旅游局聯(lián)合開展“為中國加分”大型文明旅游公益行動。

2015年12月28日，由國家旅游局主辦，中青旅旗下聯(lián)科公關(guān)公司承辦的“為中國加分” 文明旅游公益行動暨萬名文明游客征集活動在廈門鼓浪嶼成功舉辦?；顒犹岢觥盀橹袊臃帧?主題，意在主動喚起游客在旅途中傳遞正能量，同時還在全國范圍內(nèi)征集萬名“文明游客”，選拔千名“文明旅游公益大使”，用榜樣的力量來帶動游客文明旅游意識的覺醒。

2.4受托編寫“文明旅游百日百題”，普及文明旅游知識。

為普及文明旅游知識、喚起旅游者的文明旅游意識，國家旅游局在互聯(lián)網(wǎng)上開展了“文明 旅游百日百題”有獎競答活動，中青旅受托起草了所有競答題目，通過淺顯易懂、短小精練的 題目，激發(fā)旅游者學習文明旅游知識、踐行文明旅游理念。

2.5文明旅游看我的：作為“導游領(lǐng)隊引導文明旅游試點單位”開展系列活動。

由于在引導和宣傳文明旅游方面做了大量工作，2015 年初，國家旅游局授予中青旅“導 游領(lǐng)隊引導文明旅游工作試點單位”，該試點是文明旅游領(lǐng)域唯一一家國家級試點單位，是國 家旅游局開展的一系列促進文明旅游工作的重要一環(huán)。既是對中青旅以往開展相關(guān)工作經(jīng)驗的 進一步檢驗，更是希望通過中青旅的探索，為全行業(yè)提供經(jīng)驗做法，為引導游客文明旅游、提 升游客文明素養(yǎng)做出一些貢獻。

2.6首倡文明旅游示范團：重視榜樣的力量。

2016年3月4日，由國家旅游局、中青旅聯(lián)合組織的“文明旅游示范團”在京出發(fā)。國 家旅游局、外交部領(lǐng)保中心、中青旅等相關(guān)領(lǐng)導為示范團送行并發(fā)表文明旅游寄語，示范團領(lǐng) 隊、游客代表向全體游客宣讀了出境文明旅游的倡議書，中青旅向隨團客人發(fā)放了“文明旅游，看我的”胸牌和行李牌及《中青旅遨游網(wǎng)文明旅游攻略66條》指導手冊，進行文明出境游的 規(guī)范引導。示范團旅行過程中，還將通過微博、微信等新媒體方式進行旅行直播，向公眾宣傳 文明旅行、快樂旅游的實況。

2.7結(jié)合青少年成長，注重對青少年游客的引導和教育。

青少年是影響中國的未來力量，也是在文明旅游中最值得被關(guān)注的人群。2015年7月，中青旅推出了“發(fā)現(xiàn)中國——青少年環(huán)球小使者隨手拍行動”?；顒油ㄟ^鼓勵出境旅游的中國 青少年尋找分布在世界各地的‘中國印記’和‘中國元素’，并在社交媒體的平臺上進行分享，旨在發(fā)揮旅游的文化傳播和教育功能，幫助孩子們在探索世界的旅途中，強化自身的國家意識 和愛國情懷。鼓勵青少年從另一個角度來探索對中國文化的重新發(fā)現(xiàn)，這也是中青旅從更高的 層面來踐行文明旅游做出的探索。和“發(fā)現(xiàn)中國”活動同步，中青旅還向暑期出游的數(shù)十萬青 少年發(fā)放《小當家看世界》系列手冊。

2.8做好

十一、春節(jié)等重點時段文明旅游引導。

2016年春節(jié)中青旅以總裁微信拜年的形式，向中青旅、遨游網(wǎng)等20余萬粉絲推送“中青

旅遨游網(wǎng)導游領(lǐng)隊文明旅游承諾暨倡議書”，引導游客將文明旅游變成一種習慣，用實際行動 為中國加分。

結(jié)合開展文明旅游工作的深厚基礎(chǔ)、行之有效的工作方法，中青旅將文明旅游與公司的業(yè) 務相結(jié)合，與青年事業(yè)發(fā)展項計劃，建立文明旅游的長效機制，不斷體現(xiàn)中青旅作為團中央直 屬企業(yè)的社會責任擔當，使游客通過文明旅游不斷感受到旅游為美好生活帶來的實實在在的獲 得感。

2016 年 2 月 4 日，國家旅游局公布百家文明旅游先進單位名單，中青旅以第一方陣第一 名的成績榮獲“全國文明旅游先進單位”稱號。在國家旅游局開展的“2015 中國好導游·中 國好游客”征集活動評選結(jié)果，由中青旅遨游網(wǎng)推薦的石敏、李淑梅當選“2015中國好游客” 稱號，于彤、左超、徐川當選“2015 中國好導游”稱號。中國好游客、中國好導游的評選，既弘揚了社會正能量，也引領(lǐng)了文明旅游風尚。

（三）旅游+社會服務：中青旅服務9·3大閱兵

9月3日，中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年紀念大會在北京隆重舉行。在這個值得全中國人民銘記在心的日子里，中青旅旗下旅游服務分公司的50輛大巴車作為閱 兵接待團隊中的指定服務商，承擔了接送抗戰(zhàn)老兵等觀禮嘉賓的重任。所有在現(xiàn)場參與服務的 中青旅人，以飽滿的姿態(tài)和專業(yè)的技能完成了一份令人滿意的答卷。

中央相關(guān)部門對中青旅此次圓滿完成中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年 紀念活動的閱兵用車保障任務給予了高度肯定。

二、【利益相關(guān)方及其需求回應】

為消費者：公司致力于以優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和專業(yè)細致的服務，為之帶來最高品質(zhì)的快樂 享受。

為股東：公司致力于為股東持續(xù)創(chuàng)造最大的價值，使股東感受到利益持續(xù)增長的快樂。為伙伴：公司致力于建立共贏的協(xié)作關(guān)系，努力提升合作雙方的價值和利益。

為員工：公司致力于創(chuàng)造愉快和諧的工作氛圍，并讓每位員工都有平等的學習和成長機 會，使每位員工能健康生活，快樂工作。

（一）為消費者——互聯(lián)網(wǎng)+拓展旅游新生態(tài)

以中青旅遨游網(wǎng)為承載，中青旅利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅游業(yè)融合創(chuàng)新，協(xié)同增效，最終創(chuàng)造旅游業(yè)新的價值與發(fā)展生態(tài)。創(chuàng)造用戶真正受益、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的旅游 生態(tài)新格局。

1、遨游網(wǎng)+：從O2O平臺到在線旅游新生態(tài)

2015年3月，中青旅發(fā)布“遨游網(wǎng)+”戰(zhàn)略分享會，宣布打造在線旅游從O2O平臺到在線 旅游新生態(tài)。中青旅遨游網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)+的解決方案，以“正品行貨、創(chuàng)意主題、中高端定制” 為主打，無論是在自營和開放、線上和線下、研發(fā)和營銷，都以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為方向。面向供給 與需求錯配的問題，通過自身努力，促使旅游服務從消費互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變。

面向中國旅游消費市場的快速升級，中青旅借助遨游網(wǎng)這個互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，通 過內(nèi)部激勵的機制，鼓勵個人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，實現(xiàn)自身的超越和追求。以開放的心態(tài)，積極與外部 伙伴合作，通過參股、并購的方式，實現(xiàn)遨游網(wǎng)整個生態(tài)鏈的建設，驅(qū)動中青旅互聯(lián)網(wǎng)+旅游 戰(zhàn)略的快速發(fā)展。

2015年7月，中青旅遨游網(wǎng)宣布推出專業(yè)戶外旅行品牌——如是戶外，布局戶外運動旅 行。

2015年8月，中青旅向全員發(fā)布內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)通知，鼓勵員工基于“遨游網(wǎng)”進行旅游 生態(tài)圈的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。截止2015年底，共收到申報50余個創(chuàng)業(yè)項目，根據(jù)申請人的綜合素質(zhì)、創(chuàng)業(yè)意愿、項目優(yōu)缺點、盈利模式等因素，近十個項目活動了公司支持。這也是“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新環(huán)境下，中青旅進行機制創(chuàng)新和旅游生態(tài)建設的重要動力。

2015年10月，遨游網(wǎng)在旅游行業(yè)首家推出“遨游創(chuàng)客匯”，面向小微旅行項目團隊提供 免費場地空間和活動創(chuàng)意支持。截止2015年底，“遨游創(chuàng)客匯”先后向JA中國、自然之友、國家野生動物救援組織、出版社、義工時間等10余家機構(gòu)提供免費空間，千余用戶參與分享 會、主題沙龍、讀書會、聯(lián)歡會等活動，在幫助小微創(chuàng)客機構(gòu)的同時實現(xiàn)了中青旅遨游網(wǎng)的品 牌傳播和用戶獲取。

中青旅遨游網(wǎng)積極面向大學生群體，鼓勵他們開展移動互聯(lián)的創(chuàng)意研發(fā)。2015年8月，中青旅遨游網(wǎng)與國家旅游局國家智慧旅游重點實驗室、北京聯(lián)合大學旅游學院聯(lián)合打造“全國 大學生移動互聯(lián)旅游創(chuàng)意大賽”。吸引和匯集對于創(chuàng)新移動終端設備的技術(shù)、移動應用的開發(fā)、研究和設計的師生，讓更多的大學生在收獲技術(shù)知識的同時，實現(xiàn)旅游與移動技術(shù)相結(jié)合的夢 想。

2、舉辦第二屆用心杯產(chǎn)品設計大賽

旅游行業(yè)最終的競爭還是在創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務環(huán)節(jié)中展開，產(chǎn)品力將是旅游企業(yè)的核心競 爭力。作為中國旅行社行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅在產(chǎn)品研發(fā)上不懈創(chuàng)新。為了在產(chǎn)品上彰顯品牌 理念，為客戶創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品，2015年，中青旅舉辦第二屆用心杯旅游產(chǎn)品設計大 賽。大賽旨在打造優(yōu)秀旅游產(chǎn)品的孵化平臺，讓真正有品質(zhì)、有個性、有想象力的產(chǎn)品脫穎而 出。大賽面向社會招募大眾評審，讓消費者的意見成為產(chǎn)品創(chuàng)新的決策力，選拔出最受歡迎的 旅游產(chǎn)品。

第二屆“用心杯”中青旅遨游網(wǎng)旅游產(chǎn)品設計大賽自2015年4月開賽，歷時了7個月時 間，從遨游網(wǎng)論壇發(fā)帖比拼人氣，到200余條來自全國的參賽產(chǎn)品進入海選。

（二）為股東——締造持續(xù)增長的市場價值

作為中國旅行社行業(yè)首家A股上市公司，2015年，中青旅不斷以創(chuàng)新變革提升主業(yè)價值，不斷拓展增值空間，努力降低投資風險，在動蕩的市場里，跑贏了大盤，為投資者和股東創(chuàng)造 了價值。

為提升公司控股子公司治理水平并充分發(fā)揮資本市場融資優(yōu)勢支撐控股子公司業(yè)務發(fā)展 , 促進其做大做強,2015 年 9 月，中青旅發(fā)布《第六屆董事會臨時會議決議公告暨關(guān)于同意控 股子公司籌備申請在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌的公告》，公司控股子公司中青旅國際會 議展覽有限公司(下稱“中青旅會展”)和中青旅山水酒店投資管理有限公司(下稱“中青旅山 水”)擬籌備申請在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌,待兩公司完成改制設立股份有限公司事 宜后,同意其申請在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌。

2016年2月2日上午，深圳中青旅山水酒店股份有限公司正式在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓 系統(tǒng)掛牌（股票代碼：835714）。未來公司將以珠三角、長三角、環(huán)渤海地區(qū)為重點發(fā)展區(qū)域，逐步向全國各大、中城市拓展，成為特色鮮明、模式領(lǐng)先的時尚商務連鎖酒店投資管理綜合運 營集團。

2015年，中青旅會展正式完成股份制改造，成立中青博聯(lián)整合營銷顧問股份有限公司（以 下稱“中青博聯(lián)”）。2016年3月，中青博聯(lián)整合營銷顧問股份有限公司正式申請新三板掛 牌。

（三）為合作伙伴——開創(chuàng)長期合作的共贏機遇

旅游是多種供應商組成的服務鏈條，合作伙伴們的進步和發(fā)展決定著中青旅的服務品質(zhì) 和市場競爭力。中青旅以不斷擴大的業(yè)務領(lǐng)域和商業(yè)機會，以遨游網(wǎng)+為統(tǒng)領(lǐng)，與合作者結(jié)成 戰(zhàn)略聯(lián)盟、業(yè)務聯(lián)盟，致力于與伙伴們建立透明共贏的商業(yè)關(guān)系，共創(chuàng)價值、共享成長。

以遨游網(wǎng)所代表的旅游新生態(tài)不僅體現(xiàn)在創(chuàng)造出用戶真正受益的服務品類，也在于使產(chǎn) 業(yè)鏈上的各資源方、服務方、內(nèi)容方、平臺方等相關(guān)方各得其所，共同受益，引領(lǐng)旅游業(yè)健康 生態(tài)圈。在技術(shù)層面，遨游網(wǎng)依托多年在旅游業(yè)的積累與運營，圍繞大數(shù)據(jù)時代用戶需求和交 互行為變化，為線下各方提供更易用的技術(shù)解決方案和更智能的生產(chǎn)經(jīng)營決策體系。

中青旅在與供應商及各個合作伙伴協(xié)同合作的過程中，不斷探索新的合作模式，共同建 立系統(tǒng)化、專業(yè)化、線上線下一體化的旅游目的地營銷體系，實現(xiàn)高品質(zhì)、高效率、高回報的 整合營銷服務。2015年相繼與黑龍江、內(nèi)蒙古、新疆等省市自治區(qū)旅游局達成戰(zhàn)略合作，拓 展目的地營銷體系，共同推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，促進旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深層次、多 維度融合。

（四）為員工——讓員工樂起來

人才是中青旅最大的資本，公司始終堅持“以人為本”的理念，致力于為員工們提供良好 的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導簡單而真誠的人際關(guān)系;致力于讓快樂成為中青旅員 工的一種習慣，讓中青旅成為員工自豪和滿足的理由。

1、打造“我們的節(jié)日”

中青旅已經(jīng)形成系統(tǒng)化的公司節(jié)日活動規(guī)劃和豐富多彩的員工活動，例如每年第一季度的 三八節(jié)活動；第二季度的親子活動；第三季度的員工及家屬秋游；第四季度的員工風采大賽等 文藝活動。2015 ，公司開展了“尋找中青旅最美家庭”評選活動、員工廚藝大賽活動，不僅豐富了員工們的工作生活，也為員工提供了張揚個性、舒展才華的舞臺。

“讓員工樂起來”是中青旅的發(fā)展使命。2015 ，公司進行了 90 后員工調(diào)查，對該年 齡段的員工的生活及工作狀態(tài)與需求進行調(diào)研；公司面向系統(tǒng)內(nèi)全國各分子公司、開展以“在 意”為主題的中青旅第三屆品牌訓練營活動，搭建公司市場推廣系統(tǒng)人員交流和學習的平臺； 開設長跑俱樂部、攝影俱樂部、籃球俱樂部、羽毛球俱樂部、瑜珈俱樂部、健美操俱樂部等豐 富員工文化生活，為員工提供快樂、充實的工作環(huán)境。

2、支持員工職業(yè)發(fā)展

人才是中青旅的第一資本，人力資源是公司成長的第一要素。公司高度重視員工培訓，支

持員工職業(yè)發(fā)展。

2015 ，公司根據(jù)青年員工的特點，關(guān)注青年員工的職業(yè)發(fā)展與健康成長，采取了在 線學習的平臺學習的方式，為青年員工甄選了“高品質(zhì)溝通與快樂工作”和“壓力管理”兩門課 程，從職業(yè)素質(zhì)和生活態(tài)度兩方面進行培訓，使青年員工在學習中得到成長與提高。同時對于 中層管理者也應用學習的平臺設計了線上與線下相結(jié)合的培訓課程，甄選了線上的“互聯(lián)網(wǎng)時代 “和”移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的解讀和預測“兩門課程，線下結(jié)合微信平臺進行了互動式培訓，在培 訓中提升中層管理者的互聯(lián)網(wǎng)思維與應用技能。

對2015年入職的應屆畢業(yè)生，圍繞培養(yǎng)新員工責任心、服務意識、提高團隊合作精神為 主題設計各個項目，促進新員工角色轉(zhuǎn)化，加強新員工間的溝通，提高團隊責任意識。公司進 行全新互動式自主培訓，采用新員工自主參與的小組項目制，按照“學習進步組”、“拓展訓練 組”、“工作交流組”、“興趣活動組”等小組形式劃分，由新員工自己完成本小組的工作內(nèi)容，以此加強新員工的參與度、彼此的溝通以及激發(fā)新員工的自主創(chuàng)新意識。

《塑陽光心態(tài)、贏豐盛人生》培訓則引導新員工樹立正確的人生觀、價值觀及端正的職業(yè) 態(tài)度，養(yǎng)成良好的職業(yè)品行和積極的工作心態(tài)。對呼叫中心進行心理咨詢培訓，針對呼叫中心 員工在與客人溝通中的心理壓力問題的處理，對呼叫中心員工進行了50次的心理輔導咨詢，對可能存在的不同心理問題進行針對性的輔導與疏導，提升了員工面對壓力的自我調(diào)節(jié)能力和 抗壓心態(tài)。

（五）為社會——“善意的旅行”傳播旅行的文明

作為一家負責任的上市公司，中青旅將傳播品牌善意、傳播旅行的文明作為企業(yè)可持續(xù)發(fā) 展及提升核心競爭力的重要舉措，致力于搭建旅行過程中人與人、人與自然間的和諧對話機制，讓更多旅行者在旅行過程中深度體驗社會、豐富人生價值。

1、中青旅支持邊疆民族地區(qū)發(fā)展

2015 年，中青旅開展多項工作，以旅游產(chǎn)業(yè)為抓手，以智力投入、信息互通共享、新產(chǎn) 品研發(fā)等實際行動，以堅持不懈、抓鐵有痕的精神，落實共青團對口支援邊疆地區(qū)相關(guān)會議精 神，為邊疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供幫助與支持，為促進新疆各民族交往交流交融作出貢獻。

在西藏，中青旅自2013年聯(lián)手西藏團區(qū)委啟動“西藏大學生‘中國夢’行知基金”以來，共培訓學生骨干300多人次，引導更多西藏青年學子進一步堅定理想信念，勇?lián)鷷r代重任，在

富民興藏的偉大實踐中匯聚起青春的磅礴力量。

在新疆，中青旅舉辦第二屆新疆旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展培訓研討班，并與新疆自治區(qū)旅游局簽訂戰(zhàn) 略合作協(xié)議。既是中青旅旅游援疆項目的延續(xù)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+新疆旅游”與“一帶一路”戰(zhàn) 略以及旅游援疆等戰(zhàn)略的一次深度融合。

在內(nèi)蒙古，中青旅與內(nèi)蒙古旅游局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)手內(nèi)蒙古旅游局推出了全新的核 心自駕線路品牌——“冰雪天路”。既是消除外界對“草原旅游”單一品牌印象的重要舉措，又吸引游客前來享受自然冰雪，感受多彩的民族文化風情，把內(nèi)蒙古打造成為四季皆宜的生態(tài) 民俗旅游目的地。

在四川甘孜，中青旅國際旅游公司黨建團隊深入甘孜藏族自治區(qū)，為藏區(qū)兒童送去圍巾、文具及玩具，并與當?shù)睾⒆觽兘涣鳎脻M懷熱情為點亮心燈，用溫暖的方式，伴隨藏區(qū)兒童的 成長。

2、志愿者協(xié)會拓展公益旅行新空間

2015年，中青旅志愿者協(xié)會繼續(xù)完善組織架構(gòu)，采用“核心志愿者+項目經(jīng)理”的模式，持續(xù)強化“盲人旅行團”、“認知身邊的城市”、“夢想旅行團”、“青年成就”等品牌旅行 公益項目的打造。2015年末，中青旅志愿者協(xié)會共有139名志愿者，80后、90后占比超過80%，總計服務時間超過5200小時，人均服務時間超過37小時，再創(chuàng)歷史新高。

2.1陪著盲人聽歷史，盲人“聽系列”公益之旅進入第五季

2015 年 11 月 28 日，中青旅志愿者協(xié)會殘障服務組與北京紅丹丹教育文化交流中心再度 聯(lián)手啟動“聽”歷史：陪著盲人走進首都博物館活動，開啟了充滿傳奇色彩的歷史之旅。19 位志愿者用心陪著每一個視障朋友，觸摸仿制文物、傾聽專業(yè)講解，讓他們從不同的角度、用 心、用視覺以外的感官深度傾聽歷史的聲音，實現(xiàn)盲人走進歷史旅程的夢想，感受到愛的溫暖 和光明。15位視障朋友在志愿者的陪伴走進首都博物館，雖然和盲人朋友相處的時間很短暫，但也讓志愿者感觸頗深。

2.2認知身邊城市：中青旅助力打工子弟暢游歡樂谷

2015 年 12 月 12 日，中青旅志愿者協(xié)會與華僑城集團、新公民計劃攜手舉辦“認知身邊 的城市”公益活動，志愿者們陪伴星河雙語學校的打工子弟同學們暢游歡樂谷，以旅行公益的 形式，關(guān)注城市邊緣及弱勢群體,幫助其認識或重新發(fā)現(xiàn)自己生活的城市。

2.3青年成就組織事業(yè)啟航工作坊——北林學子走進中青旅

作為面向青年大學生的品牌公益項目，作為青年成就組織唯一的中國旅游企業(yè)贊助伙伴 2015年11月，中青旅志愿者協(xié)會與JA中國聯(lián)合打造“JAVD職業(yè)素養(yǎng)工作”項目。40多名來 自北京林業(yè)大學的青年學子參觀了中青旅大廈，聽取公司志愿者對職業(yè)選擇、人際關(guān)系網(wǎng)絡、職場禮儀等方面的經(jīng)驗分享，并以模擬面試、推廣項目策劃等形式感受職場氛圍。讓更多的大 學生在收獲知識的同時，更好的了解職業(yè)世界的夢想。

2.4遨游網(wǎng)門店再升級，O2O模式打造愛心傳遞站

2015年12月，中青旅遨游網(wǎng)線下門店聯(lián)合親親寶貝、中青公益等公益組織，發(fā)起“愛計 劃”公益活動，面向市民愛心征集兒童舊衣，通過專業(yè)機構(gòu)處理后，轉(zhuǎn)送至打工子弟及藏區(qū)學 校的孩子們手中，用愛心溫暖寒冬。這也是中青旅遨游網(wǎng)門店從體驗店升級為O2O門店后，服 務內(nèi)涵的再次升級。

3、公益鑄就善意的旅行體驗

3.1跟著鄭和下南洋——夢想旅行團再出發(fā)

夢想旅行團是面向鄉(xiāng)村教師開發(fā)的創(chuàng)新公益項目，也是教育和旅行的一次深度結(jié)合。2015 年，“夢想旅行團第二季——跟著鄭和下南洋”公益項目由中青旅、馬來西亞旅大使館旅游處、馬來西亞航空公司和真愛夢想公益基金會攜手開展。該活動在全國范圍甄選出12位鄉(xiāng)村教師 前往馬來西亞，老師們帶著孩子們的好奇第一次跨出國門，重走海上絲綢之路，開啟一段夢想 的旅程。

此次馬來西亞之行，是繼“夢想旅行團第一季——帶著課本去埃及”之后的第二次探索之 旅。中青旅希望借助與專業(yè)公益組織和旅游局的合作，資助中國鄉(xiāng)村教師感受多元的異國文化。這對他們原來可能僅僅是夢想，而幫助他們實現(xiàn)夢想會激勵更多的鄉(xiāng)村學生，讓他們了解這個 世界的多元和差異，擁有更加開闊的人生視野，將會是更多夢想孕育的起點。

3.2尋根中國公益之旅第一站：走進湖北隨州

2015年6月，由湖北省旅游局、中青旅聯(lián)盟、真愛夢想公益基金會與隨州市人民政府共 同舉辦的“尋根中國公益之旅走進隨州”在隨州市大洪山金頂隆重舉行。來自全國各地的38 名鄉(xiāng)村教師代表組成的尋根之旅夢想旅行團、50余名中青旅聯(lián)盟各單位負責人一起走進隨州 開啟尋根之旅。

3.3“為愛奔跑”公益活動傳遞社會正能量

2015年5月，一個名為“為愛奔跑”的健康公益跑活動在上海市顧村公園激情開跑，近千名跑步愛好者用奔跑的力量踐行公益，傳遞社會正能量。此次活動由中青旅遨游網(wǎng)上海第二 總部、上海跑下去等聯(lián)合主辦，活動所得扣除成本后將全部捐予致力于幫助視障人群的“看見 愛”公益基金，為他們送出關(guān)愛，為他們跑出希望。此次”為愛奔跑“也是中青旅遨游網(wǎng)落地 上海以來主辦的第一場公益活動。

與滬上其他大大小小的跑步活動所不同的是，當天“為愛奔跑”還有一個特別的環(huán)節(jié)，一 群有視力障礙的跑步愛好者，他們在志愿者的陪跑下，勇敢邁出堅定的步伐，順利完成了數(shù)公 里的跑步任務。

3.4新疆“若羌棗”慰問國旗護衛(wèi)隊

2015年12月，由中青旅新疆公司組織實施，兩輛中青旅大巴承載著新疆若羌縣60位各 族棗農(nóng)，帶著新收獲的“若羌棗”在北京開啟為期5天的紅色之旅。活動期間，他們除觀看天 安門升旗、參觀八達嶺長城等活動外，還有一個特別的心愿，就是給國旗護衛(wèi)隊的官兵們送上 從家鄉(xiāng)帶來的大紅棗，讓首都的官兵們品嘗到甘甜的若羌紅棗，表達若羌人民的心意。

若羌棗農(nóng)此行以“紅色幸福感恩之旅”為主題，在新中國成立66周年和自治區(qū)成立60 周年之際，重走紅色路線、追尋紅色記憶，回顧黨帶領(lǐng)廣大人民群眾艱苦奮斗的光輝歷程，感 受改革開放以來的巨大變化，沿途向中外游客贈送若羌紅棗，以此來表達對黨和祖國的感恩及 熱愛。

3.5旅游公益論壇：互聯(lián)網(wǎng)+語境下的創(chuàng)想與未來

12月29日，中青旅遨游網(wǎng)發(fā)起“互聯(lián)網(wǎng)+語境下的創(chuàng)想與未來旅游公益論壇”。來自真 愛夢想、紅丹丹、自然之友、義工時間、美新路等二十余家公益組織及熱心公益的志愿者、游 客代表50余人參加了論壇。

此次活動，公益組織代表分別闡述了互聯(lián)網(wǎng)語境下公益旅行的機遇和挑戰(zhàn)，展現(xiàn)了他們?yōu)?公益所做的努力。中青旅控股張立軍表示：“中青旅做公益旅行秉持四個理念：長久做、務實 做、用心做、量力做，幾年來積累了不錯的公益旅行品牌。互聯(lián)網(wǎng)+的時代，為公益組織打開 了天花板，公益將成為下一階段最大的產(chǎn)業(yè)。我們做公益首先是我們覺得快樂，找到快樂的事 情，堅持去做就好了，只有堅持去做，才能讓更多的做公益的企業(yè)和機構(gòu)更快樂，讓幸福的人 更快樂?！?/p>

4、在出境旅游活動中加強青少年愛國主義教育

隨著人們生活水平的提高，出境旅游的少年兒童越來越多，扎實做好對他們的愛國主義教 育越來越多。中青旅本著虛功實做，難事長做的原則，由控股公司領(lǐng)導牽頭，協(xié)同市場營銷、遨游網(wǎng)、觀光度假、高端入境等業(yè)務板塊共同參與，組建了二元工作小組，研究形成《關(guān)于在 出境游中進一步加強青少年（隨父母參團的青少年）愛國主義教育的活動方案》,使少年兒童 在旅游中隨著父母、導游領(lǐng)隊的引導，更加熱愛祖國。

4.1 將愛國主義元素列入旅游產(chǎn)品和服務標準

青少年出境旅游大多選擇旅行社參團的形式，因此，高品質(zhì)、高內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品是開展青 少年愛國主義教育的前提。中青旅把愛國主義元素滲透進旅游產(chǎn)品設計的流程之中，在產(chǎn)品分 類、產(chǎn)品激勵、營銷政策等領(lǐng)域植入愛國主義元素，使之成為產(chǎn)品內(nèi)涵的一部分。在親子產(chǎn)品 的游學類、樂園類、海島類等產(chǎn)品中，寓教于樂，側(cè)重對少年兒童的感恩教育；引導孩子在國 外通過有秩序的排隊等規(guī)范體現(xiàn)青少年的良好形象；加強孩子的環(huán)保和生態(tài)意識，養(yǎng)成綠色生 態(tài)的消費習慣；通過中外客觀對比發(fā)現(xiàn)祖國的好并回國進行更客觀的宣傳。

4.2 編印發(fā)放針對青少年游客的《小當家看世界》手冊

《小當家看世界》系列手冊分為歐洲篇、日韓篇、美洲篇、東南亞篇，手冊從封面到內(nèi)容、插畫，全部由中青旅員工親自手繪制作完成，是一套傾注了“用心”的愛國主義小手冊。手冊 以輕松活潑的口語言，對目的國歷史文化、國情現(xiàn)狀和風土人情、與中國的關(guān)系等進行介紹，給青少年旅行者全面客觀的信息。

本系列手冊在暑期團隊中面向16歲以下青少年游客統(tǒng)一發(fā)放，幫助他們?nèi)媪私饽康牡?國家和中國之間的客觀對比，增進對中國文化、歷史和現(xiàn)代發(fā)展成就的自豪感。

4.3 開展#發(fā)現(xiàn)中國#青少年環(huán)球小使者隨手拍大型網(wǎng)絡互動活動，號召青少年成為“愛 國旅游達人

2015 年 7 月，由中青旅控股公司主辦，中青旅遨游網(wǎng)協(xié)辦的“#發(fā)現(xiàn)中國#青少年環(huán)球小 使者隨手拍行動”在中青旅大廈正式啟動。中國旅行社協(xié)會會長、中青旅控股總裁張立軍正式 向全國的青少年朋友發(fā)出邀請，青少年代表現(xiàn)場朗誦了《致全國小伙伴的一封信》，希望廣大 的青少年游客參與到“#發(fā)現(xiàn)中國#青少年環(huán)球小使者隨手拍行動”中，走遍世界，發(fā)現(xiàn)中國，從而真正的領(lǐng)略到身為一個中國人的自豪。

“#發(fā)現(xiàn)中國#青少年環(huán)球小使者隨手拍行動”鼓勵報名出境游的青少年旅行者們走出國門 去發(fā)現(xiàn)“中國印記”，以全球化的視角來認識中國的發(fā)展與崛起，暢想將由他們創(chuàng)造的未來。相關(guān)工作受到了《焦點訪談》等權(quán)威媒體的廣泛關(guān)注和報道。

（六）為環(huán)境——和諧友好，助力美麗中國

中青旅一直致力于實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，從自身做起，完善自身環(huán)境管理，并積極 向客戶、員工提倡低碳旅游、綠色辦公，并努力將這一理念融入日常運營當中。

中青旅大廈總部不斷探索節(jié)能空間，中青旅山水酒店將環(huán)保理念融入酒店選址設計過程 中，烏鎮(zhèn)旅業(yè)始終將環(huán)境保護、恢復和建設作為第一要務，古北水鎮(zhèn)建設開發(fā)團隊始終將文物 保護、古建筑修繕和基礎(chǔ)設施的重建列為首要任務。

（七）榮譽鑒證：成為優(yōu)秀的企業(yè)公民

正因為中青旅在公益、旅游領(lǐng)域長期持續(xù)、務實的投入和建設，社會各界給予了高度的肯 定和榮譽。

在旅游服務領(lǐng)域，中青旅相繼榮獲人民網(wǎng)2015旅游服務貢獻獎，新京報最受歡迎在 線旅游服務商、最受歡迎旅游品牌，勁旅網(wǎng)最佳體驗在線旅游網(wǎng)站大獎，旅行社雜志中國 旅游行業(yè)O2O模式創(chuàng)新、優(yōu)秀組團社、業(yè)界花木蘭、最佳撰稿人，榜中榜中國旅業(yè)金 牌組團社、中國旅業(yè)O2O創(chuàng)新大獎。環(huán)球時報最受中國家庭歡迎的出境游線路，京華時報 最受中國家庭喜愛旅行品牌等獎項。

在社會公益領(lǐng)域，2015，中青旅獲得中國公益慈善領(lǐng)域最具影響力的盛事—— 第五屆中國公益節(jié)“五年特別致敬獎”，中青旅盲人旅行團品牌獲評“2015公益項目 獎”成為此次公益節(jié)中中國旅游行業(yè)唯一的獲獎企業(yè)。在新華網(wǎng)、中國社科院主辦的2015年 度社會責任公益盛典上，中青旅控股總裁張立軍榮獲“2015中國社會責任杰出企業(yè)家” 獎項。

2015 年 12 月 15 日，聯(lián)合國教科文組織“善行旅游——有效促進遺產(chǎn)保護與人的發(fā)展” 項目一期成果發(fā)布會暨座談會在故宮建福宮花園舉行。作為旅游企業(yè)的唯一代表，中青旅作為 協(xié)辦單位參與座談會，分享了中青旅在“遺產(chǎn)保護和人的發(fā)展”領(lǐng)域的進展。

三、結(jié)語：營造控股型多平臺公益旅行生態(tài)圈

作為旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，中青旅堅持公司的良知和責任，努力為股東、消費者、企業(yè)員 工和社會奉獻自己的力量、貢獻自己的價值。而此目標之基礎(chǔ)是企業(yè)自身實力的提升和影響力 的擴大，只有如此才能為股東創(chuàng)造更大的價值，為消費者帶來更貼心放心的旅游產(chǎn)品和服務，為社會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，為員工開拓更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和平臺，也才有可能將自身總 結(jié)形成的優(yōu)秀服務經(jīng)驗和管理標準向整個行業(yè)推廣，也才有實力和資本更全面、多方位地投身

社會公益，讓旅游給更多大眾帶去心靈的快樂和精神的滿足。

作為中國第一家上市旅行社企業(yè)，中國旅行社協(xié)會會長單位，中青旅不僅承擔著一般上市 公司的社會責任，還具有一種歷史使命感。正是因為這種認知，無論是旅游服務過程中，在酒 店的選址和經(jīng)營中，還是在景區(qū)業(yè)務的運營過程中，中青旅均高度重視遺產(chǎn)的保護和人本身的 發(fā)展，均著眼于通過旗下控股型多業(yè)務平臺，通過旅游業(yè)促進人的全面發(fā)展，實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展 與當?shù)厣鐓^(qū)的和諧共生，營造美美與共的公益旅行生態(tài)圈。

“旅游，讓生活更美好”是中青旅的使命所在、責任所在和追求所在，中青旅將一如既往，堅定不移地履行社會責任，維護股東權(quán)益，善待消費者和員工，促進產(chǎn)業(yè)健康良性發(fā)展，創(chuàng)造 更多的社會價值，做合格的企業(yè)公民。

中青旅控股股份有限公司

2016年4月20日

第四篇：中青旅控股股份有限公司2013年財務報告分析

By 201

1級3班5組

小組成員：余 游 201141100082 盧 建 201141100069 肖昌棟 201041100080 謝晴晴 201141100080

目錄

1、引言.......................................................................................................................................3 2 公司簡介...............................................................................................................................3

3、財務報表分析.......................................................................................................................3

3.1 杜邦分析法................................................................................................................4 3.2 償債能力分析............................................................................................................3.2.1短期償債能力分析............................................................................................5

3.2.2長期償債能力分析............................................................................................6

3.3 盈利能力分析............................................................................................................7

3.4 營運能力分析.............................................................................................................8 3.5 收益質(zhì)量分析...........................................................................................................10 3.6 股票收益分析...........................................................................................................10

3.7 發(fā)展能力分析..........................................................................................................11

3.8 特色研究....................................................................................................................12

3.8.1中青旅核心競爭力分析....................................................................................12

3.8.2母公司和主要子公司的員工構(gòu)成特點研究....................................................14

3.8.3長期股權(quán)投資變動情況.................................................................................16

4、結(jié)論.....................................................................................................................................17

5、附表：.................................................................................................................................18

5.1資產(chǎn)負債表...................................................................................................................18

5.2 利潤表..........................................................................................................................19

5.3 現(xiàn)金流量表..................................................................................................................211:引言

旅游業(yè)，國際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。

隨著我國全面建設小康社會不斷推進，中國旅游業(yè)面臨重大發(fā)展機遇：中國經(jīng)濟持續(xù)快速增長，必將對旅游需求增長發(fā)揮基礎(chǔ)性的支撐作用；城鄉(xiāng)居民收入將穩(wěn)定增長，到2020年人均GDP將達3500美元左右甚至更多，這將進入世界旅游界公認的旅游業(yè)爆發(fā)性增長階段；國家擴大內(nèi)需的經(jīng)濟發(fā)展方略和加快推動服務業(yè)的發(fā)展，將為旅游業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng)造新的機遇；中國對外開放的進一步擴大，將為我國旅游業(yè)在國際市場和世界舞臺更好地發(fā)揮作用，創(chuàng)造更為有利的條件。盡管當前面臨百年不遇的國際金融危機，但經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略機遇沒有發(fā)生逆轉(zhuǎn)，我國旅游業(yè)發(fā)展仍屬于上升期?；谝陨戏治觯袊糜螛I(yè)將進入一個新的發(fā)展階段，并呈現(xiàn)一系列鮮明的特征。

中青旅在中國十大旅行社排名中位列前茅，在這種背景下，對中青旅的財務狀況進行深入分析，找出影響企業(yè)財務狀況的重要指標和關(guān)鍵，并進一步提出解決方法和改進建議，不僅能對企業(yè)自身的經(jīng)營決策起到參謀作用，而且會為整個旅游業(yè)的發(fā)展帶來一定的啟示。

2：公司簡介：

中青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅）是以共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司為主發(fā)起人，通過募集方式設立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng)立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。

上市以來，中青旅秉承“發(fā)展決定一切”的價值取向，以不斷創(chuàng)新的精神，完成企業(yè)公司化改造和公司市場化改革，向著國際化大型旅游運營商的愿景目標不斷邁進。公司持續(xù)推動企業(yè)制度、管理機制和企業(yè)文化的創(chuàng)新，大力推進旅游主業(yè)運行模式的變革。通過細分市場，重塑流程，走專業(yè)化道路，推動旅游主業(yè)擴張，提升核心競爭能力，實現(xiàn)中青旅健康可持續(xù)發(fā)展。

面向未來，中青旅將繼續(xù)堅持發(fā)展戰(zhàn)略和國際化大型旅游運營商的發(fā)展目標；繼續(xù)堅持“發(fā)展決定一切”的價值取向；繼續(xù)堅持“品牌擴張，規(guī)模優(yōu)先”的發(fā)展戰(zhàn)略；繼續(xù)堅持“穩(wěn)中求進、創(chuàng)新發(fā)展”的發(fā)展方針；繼續(xù)堅持生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合的雙輪驅(qū)動模式；繼續(xù)堅持“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的保障，隊伍是企業(yè)發(fā)展的根本，信息技術(shù)是企業(yè)致勝的關(guān)鍵”的管理原則；繼續(xù)堅持“標準化、專業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡化、規(guī)模化”的發(fā)展道路，成為一個創(chuàng)新超越、客戶信賴、社會尊重的國際化現(xiàn)代旅游企業(yè)。

3：財務報表分析

3.1杜邦綜合指標分析

表1.1 中青旅三年財務指標

選取報告期2013,基期2012。根據(jù)連環(huán)替代法的程序和杜邦分析法對權(quán)益凈利率的因素分解,可以得出：

報告期權(quán)益凈利率：5.19%*1.12 * 2.04=11.86% 基期權(quán)益凈利率：5.13%x 1.26 x 1.78 = 11.505564% 分析對象：11.51%-11.86%=-0.35%

在此基礎(chǔ)上，進行連環(huán)順序替代，并計算每次替代后的結(jié)果： 基期指標體系：5.13%x 1.26 x 1.78 = 11.505564% 替代銷售凈利率：5.19%*1.26*1.78=11.64% 替代總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：5.19%*1.12*1.78=10.35% 替代總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：5.19%*1.12*2.04=11.86%

確定各因素對權(quán)益凈利率的影響程度： 銷售凈利率的影響：11.64%-11.51%=0.13% 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的影響：10.35%-11.64%=-1.29% 權(quán)益乘數(shù)的影響：11.86%-10.35%=1.51%

檢驗分析結(jié)果：0.13%+（-1.29%）+1.51%=0.35%

簡要分析：

通過分析可知，最重要的不利因素是總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率降低，使權(quán)益凈利率減少了1.29%。有利因素是權(quán)益乘數(shù)，使權(quán)益凈利率提高了1.51%。其次是銷售凈利率，使權(quán)益凈利率提高了0.13%。有利因素超過不利因素，所以權(quán)益凈利率整體提高了0.35%。因此要重點關(guān)注總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率降低的原因。

從表1.1我們可以看出，凈資產(chǎn)收益率，銷售凈利率和權(quán)益乘數(shù)與2012年相比都呈現(xiàn)出上升的趨勢。

我們需要重點分析影響因素最大的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的下降進而影響收益率的下降。2012-2013年，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率下降了0.14%，進而一定程度上影響總資產(chǎn)收益率，使其下降了0.08%。

通過報告我們可知，2012 公司下屬子公司中青旅綠城投資置業(yè)有限公司慈溪房地產(chǎn)項目二期實現(xiàn)全面竣工，共計結(jié)算收入 17.8 億元。2013 ，中青旅綠城投資置業(yè)有限公司僅剩部分尾盤銷售結(jié)算，公司房地產(chǎn)結(jié)算收入僅 1.46 億元，大幅下降。盡管其他行業(yè)銷售收入都有所增長，但是因為這個原因，導致2012年-2013年銷售收入呈現(xiàn)整體下降的趨勢，而且2013年相比2012年總資產(chǎn)增加了48157萬元，同比增長6.9%，綜上兩個原因，導致總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率呈現(xiàn)下降的趨勢。

3.2償債能力分析

公司償債能力是指公司清償?shù)狡趥鶆盏默F(xiàn)金保障程度。償債能力可分為短期償債能力和長期償債能力。分析償債能力主要是分析變現(xiàn)能力比率和負債比率，另外也要關(guān)注資產(chǎn)管理比率和盈利能力。在分析過程中主要是與同業(yè)比較和歷史數(shù)據(jù)比較,得出公司與行業(yè)其他公司和過去的差距,從而正確判斷出公司的償債能力是強是弱。

3.2.1短期償債能力分析

表2.1短期償債能力指標近三年比較變化

圖1.1中青旅三年財務指標

（1）流動比率分析

通過表2.1可以看出，中青旅2013年的流動比率0.93,2012年為1.14，同比降低了0.21。而且自2011年以來，流動比率一直呈下降的趨勢，說明該企業(yè)的短期償債能力在逐漸變?nèi)酢?/p>

但是流動比率自身也存在一定的局限性，因為流動資產(chǎn)中包含有流動性較差的存貨，以及不能變現(xiàn)的預付帳款、預付費用等，影響流動比率的質(zhì)量。所以還要結(jié)合其他數(shù)據(jù)綜合分析中青旅的短期償債能力。（2）速動比率分析

由于是受產(chǎn)業(yè)的限制，存貨可能較多，從而使速動資產(chǎn)較少，中青旅2013年速動比率為0.82＜1。比率不高，較12年的0.87降低了5%。但是相比11年的0.79，略微有所提高。可以看出本年中青旅償還流動負債的能力不強，而且有逐步緩慢減弱的趨勢。

（3）衡量企業(yè)償還短期債務能力強弱，應該兩者結(jié)合起來看

流動比率和速動比率是衡量和反映短期償債能力最主要的指標。3年看下來，中青旅的狀況為1＜中青旅流動比率＜2，0.5＜中青旅速動比率＜1，說明中青旅的資金流動性一般。中青旅的短期償債能力比較弱。3.2.2長期償債能力分析

（1）資產(chǎn)負債率分析

2011年-2012年中青旅資產(chǎn)負債率下降，但是2012年到2013年中青旅資產(chǎn)負債率又有所上升，說明企業(yè)風險提高，但是適度的負債比率既能保證企業(yè)進行經(jīng)營活動所需的資金，又能保證資金的安全性。另外資產(chǎn)負債率也反映了企業(yè)財務杠桿效應的程度。債務程度越高，財務杠桿效應就越強，表明企業(yè)的管理者能夠有效的運用股東的資金，幫助股東用較少的資金進行較大規(guī)模的經(jīng)營，提高股東資本的投資報酬率。

（2）產(chǎn)權(quán)比率分析：

中青旅的產(chǎn)權(quán)比率為103.10%，與上年產(chǎn)權(quán)比率78.25%相比增加21.85%，所有者權(quán)益就是企業(yè)的凈資產(chǎn)，產(chǎn)權(quán)比率反映的償債能力是以凈資產(chǎn)為物質(zhì)保障的。但是凈資產(chǎn)中的某些項目，如：無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、待攤費用、待處理財產(chǎn)損益等價值具有極大的不確定性，且不易形成支付能力。因此，在使用產(chǎn)權(quán)比率時，必須結(jié)合有形凈值債務率指標，作進一步分析。綜合分析

由圖2.1和2.2可以看到中青旅的流動比率和速動比率數(shù)值在行業(yè)正常標準之內(nèi)，但數(shù)值明顯偏低，流動比率為2，速動比率為1時短期償債能力較高，因此中青旅的短期償債能力不高，自身面臨著一定程度的償債風險。同時中青旅3年平均資產(chǎn)負債率為48.6%，國際上認為資產(chǎn)負債率等于60%時較為適當，中青旅的資產(chǎn)負債率低于此標準，但仍高于行業(yè)均值，說明隨著中青旅近幾年生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴張不大，長期債務相對較少。

與同行業(yè)的幾家公司相比，中青旅資產(chǎn)負債率稍高，流動比率與速動比率在行業(yè)中處于中等偏上，說明行業(yè)中各旅游公司面臨的債務風險都不高。只觀察以上指標就斷定中青旅的償債能力弱還比較片面，還需再與盈利能力平和營運能力指標綜合分析。

3.3盈利能力分析

盈利能力是指企業(yè)在一定期間內(nèi)獲取利潤的能力。企業(yè)的經(jīng)營活動是否具有較強的盈利能力，對企業(yè)的生存發(fā)展至關(guān)重要。

表3.1 中青旅2011-2013利潤表摘要

單位：萬元

中青旅2013年貫徹“穩(wěn)健增長、注重質(zhì)量”的發(fā)展總基調(diào)，業(yè)務發(fā)展與管理提升相互促進，旅游主業(yè)和策略性投資并行發(fā)展。以旅行社業(yè)務為主題，景區(qū)、酒店業(yè)務為輔，利用品牌優(yōu)勢和規(guī)模擴張戰(zhàn)略，旅游主業(yè)收入71.2億元，同比增長了5.5%。在政策法律環(huán)境與消費升級等多重變化下，中國旅游業(yè)，尤其是旅行社業(yè)，目前正處于開放性變革時期。伴隨著旅游時代和信息科技時代的交匯，公司導入互聯(lián)網(wǎng)思維，確立遨游網(wǎng)的平臺化發(fā)展方向，探索三大渠道線上線下有效融合的協(xié)同模式，打造方便快捷的 O2O 旅游電商平臺，進一步深化旅行社業(yè)務的整合與協(xié)同。2013 年，在國內(nèi)經(jīng)濟增速下滑、嚴控“三公”消費、華東地區(qū)禽流感、四川地震等多重不利因素的疊加下，公司旅行社業(yè)務收入較 2012 年保持平穩(wěn)增長。但是，雖在報告期內(nèi)，公司旅行社業(yè)務收入穩(wěn)步增長，烏鎮(zhèn)景區(qū)業(yè)績再創(chuàng)新高，古北水鎮(zhèn)景區(qū)開始營業(yè)，酒店業(yè)務穩(wěn)健提升，但地產(chǎn)業(yè)務因處于銷售尾期結(jié)算收入大幅下降，從而導致主營業(yè)務收入相比2012年同期下降9.4%。

表3.2 中青旅盈利能力指標

由表3.2可以看出，2011年-2013年中青旅的主營業(yè)務利潤率、成本費用利潤率呈逐年下降趨勢,總資產(chǎn)收益率和凈資產(chǎn)收益率也呈現(xiàn)先上升后緩慢下降趨勢?？傮w上來說，中青旅2013年的盈利能力不高，較2012年有一定程度的下滑。其中最大的影響因素是成本費用利潤率。

表3.3中青旅盈利能力指標

單位：萬元

表3.3可以看出，中青旅各項期間費用逐年增高偏高。

中青旅在2011-2012年間，銷售費用大幅增長，管理費用也有所增長。銷售費用大幅增長，是造成銷售凈利率小幅增長但主營業(yè)務利潤率卻降低了的主要原因，中青旅在開拓市場過程中投入了較多的營銷推廣和網(wǎng)站設計費用。財務費用支出3124萬元，較11年增加了2636萬元，主要是中青旅增加短期貸款帶來的利息支出的增加。

2012-2013，中青旅各項費用繼續(xù)增長，其中增長幅度最大的是財務費用，同比增長了111.91%，這主要是因為本年貸款大幅增加，帶來了利息支出及相關(guān)手續(xù)費增加。

與其他同行（黃山旅游，桂林旅游）相比，2011-2013年，中青旅的銷售凈利率低于行業(yè)均值，主營業(yè)務利潤率位處于行業(yè)前列，這表明企業(yè)的期間費用過高，但并未對企業(yè)的利潤增長造成過大的負面作用?？傎Y產(chǎn)收益率集中體現(xiàn)了資產(chǎn)運用效率與資金運用效率之間的關(guān)系，中青旅此項數(shù)值低于黃山旅游和桂林旅游，說明資產(chǎn)運用效率較差。但三年內(nèi)趨勢相對穩(wěn)定，表明中青旅的資產(chǎn)利用具有穩(wěn)定性。中青旅凈資產(chǎn)收益率也低于黃山旅游。說明中青旅的盈利能力一般，但相對比較穩(wěn)定，在行業(yè)中處于中間偏上的地位。

3.4營運能力分析

資產(chǎn)的運營能力取決于資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度、資產(chǎn)的運行狀況和資產(chǎn)的管理水平等多種因素。

（1）存貨周轉(zhuǎn)率

上圖中可以看出2011年-2012年存貨周轉(zhuǎn)率上升，但2012年-2013年存貨周轉(zhuǎn)率又呈現(xiàn)下降的趨勢。

一般來說存貨周轉(zhuǎn)率越高越好。存貨周轉(zhuǎn)率越高，說明其變現(xiàn)的速度越快，周轉(zhuǎn)額越大，資金占用水平越低。中青旅的存貨周轉(zhuǎn)率就有大幅增長的2012來說，也僅有6.7%大大低于同行業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率均值。這是受旅游產(chǎn)業(yè)的限制，存貨較多。（2）應收賬款周轉(zhuǎn)率

中青旅2011年-2013年應收賬款周轉(zhuǎn)率保持總體穩(wěn)定狀態(tài)，但是2013年相比2012年又呈現(xiàn)下降的趨勢。而且連續(xù)三年都大大低于行業(yè)平均值值。由此看出中青旅收賬速度慢，賬齡較長，資產(chǎn)流動性較弱，短期償債能力較弱，跟上節(jié)分析的中青旅短期償債能力弱的結(jié)果一致。

（3）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

中青旅流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率三年內(nèi)總體呈現(xiàn)緩慢上升的的趨勢，但是數(shù)值都不高，說明中青旅流動資產(chǎn)利用率不高，效果不盡如人意。（4）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

從2011年到2013年中青旅總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總體較為平穩(wěn)，沒有多大改變，說明中青旅的3年內(nèi)資產(chǎn)管理水平能力基本沒有改善?？梢圆扇「黜棿胧﹣硖峁┢髽I(yè)的資產(chǎn)利用程度，比如提高銷售收入或處理多余的資產(chǎn)。

表4.2 2013行業(yè)內(nèi)企業(yè)營運指標對比

圖4.2

2013行業(yè)內(nèi)企業(yè)營運指標對比

由表4.2和圖4.2看出。中青旅的各項指標處于行業(yè)中相對較高的水平。

與西安旅游，黃山旅游相比，中青旅的總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率排第一，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率排第二，說明總資產(chǎn)和流動資產(chǎn)得到充分利用，流動資產(chǎn)運用得當且結(jié)構(gòu)合理，能夠充分發(fā)揮效率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率較高說明企業(yè)的全部資產(chǎn)使用效率較高，對企業(yè)的盈利提供了很好的支持。存貨周轉(zhuǎn)率在行業(yè)排名第二，充分說明中青旅的產(chǎn)品定價合理、符合市場的要求，銷售部門的業(yè)績較好。應收賬款周轉(zhuǎn)率低于西安旅游和黃山旅游，處于業(yè)內(nèi)中等位置，中青旅應加強應收賬款的及時回收，防止發(fā)生壞賬損失。

總體來看，表明在全行業(yè)中中青旅的營運能力2012年雖然略有增長，但整體營運水平一般。

3.5收益質(zhì)量分析

表5.1近三年來各項指標比較結(jié)果

（1）營業(yè)收現(xiàn)比率

中青旅營業(yè)收現(xiàn)比率2011年-2012年，有比較大的下降，下降了約14%，但到2013年底，比率有所回升，基本與2011年持平。說明中青旅營業(yè)收入的變現(xiàn)性狀況有所好轉(zhuǎn)，質(zhì)量有所提高。（2）經(jīng)營現(xiàn)金流量與利潤比率

中青旅經(jīng)營現(xiàn)金流量與利潤比率與營業(yè)收現(xiàn)比率的變化趨勢相似，2011-2012年經(jīng)歷了緩慢下降之后到2013年又經(jīng)歷了緩慢的回升，說明企業(yè)經(jīng)營活動有所改善，長期盈利能力的保證性得到提高。（3）非經(jīng)常性損益占利潤比率

非經(jīng)常性損益占利潤比率，是指非經(jīng)常性損益與凈利潤的比率，反映了公司非經(jīng)常性損益對當前凈利潤的影響。

中青旅非經(jīng)常性損益占利潤比率經(jīng)歷了2011年-2012年的大幅上漲之后，2012年-2013年出現(xiàn)明顯下降的趨勢，下降了41%，達到了三年來的最低水平。究其原因主要是因為2013年的凈利潤比2012年同比增長了8.59%，但是由于本非經(jīng)常性損益顯著提高，所以導致扣除非經(jīng)常性的損益的凈利潤同比下降了30.81%，從而導致非經(jīng)常性損益占利潤比率顯著下降，從而說明公司收益質(zhì)量有所提高。

綜合分析：

中青旅2013年相比2012年，營業(yè)收現(xiàn)比率、經(jīng)營現(xiàn)金流量與利潤比率有所回升，說明營業(yè)收入變現(xiàn)能力有所好轉(zhuǎn)，經(jīng)營活動也有改善。

另外非經(jīng)常性損益占利潤比率出現(xiàn)明顯下降的趨勢，說明收益質(zhì)量較2012年有所提高，達到三年最好水平。

總體來看。中青旅2013年較2012年收益質(zhì)量有所顯著提高。

3.6股票分析

在對上市公司進行財務評價時，除需對前述各基本財務比率進行分析和評價之外，還應該對反映股票投資價值的特定財務比率進行分析，今天我們主要通過基本每股收益和稀釋每股收益兩項指標進行分析。1）基本每股收益

通過上表我們可以得出，本基本每股收益為每股0.77元，較2012年的每股0.71元，每股增加了0.06元。表明中青旅今年獲利水平有所提升，投資價值也有所增大，但是增長不明顯，總體沒有明顯改善。2）稀釋每股收益

本稀釋每股收益為每股0.77元，較2012年的每股0.71元，每股也增加了0.06元。說明公司發(fā)行在外的稀釋性潛在普通股并沒有轉(zhuǎn)換為相應的普通股。

3）扣除非經(jīng)常性損益后基本每股收益和稀釋每股收益較上都有所下降

由上表我們可以看出，扣除非經(jīng)常性損益后基本每股收益和稀釋每股收益較上都有所下降，基本每股收益和稀釋每股收益較上每股都下降了0.02元。所以我們要進一步注意非經(jīng)常性損益增加的原因，提防其對股票下跌造成不利影響。

3.7發(fā)展能力分析

表7.1 中青旅發(fā)展能力指標

(1)主營業(yè)務增長率

可以用來衡量公司的產(chǎn)品生命周期，判斷公司發(fā)展所處的階段。一般來說，如果主營業(yè)務收入增長率超過10%，說明公司產(chǎn)品處于成長期。中青旅近三年來主營業(yè)收入增減幅度很大，在同行業(yè)中仍處于中等水平，近兩年來中青旅正處于成長期，尚未面臨產(chǎn)品更新的風險，屬于成長型公司。2012年較2011年有所下降了，2013年較2012年繼續(xù)下降，出現(xiàn)了負增長。希望能對此進行相應改善。（2）凈利潤增長率

代表企業(yè)當期凈利潤比上期凈利潤的增長幅度，指標值越大代表企業(yè)盈利能力越強。中青旅的此項指標經(jīng)歷了2012年的下降之后，2013年有所回升。但是總體上看中青旅的盈利能力一般，與之前分析盈利能力得出的結(jié)論一致。（3）凈資產(chǎn)增長率

反映了企業(yè)資本規(guī)模的擴張速度和資產(chǎn)保值增值的情況，是衡量企業(yè)總量規(guī)模變動和成長狀況的重要指標。

中青旅的凈資產(chǎn)收益率2011年-2013年一直呈現(xiàn)下降的趨勢，而且下降明顯，說明企業(yè)的資本規(guī)模的擴張速度較慢，盈利能力水平一般且未來發(fā)展不強勁。

（4）總資產(chǎn)增長率

總資產(chǎn)增長率雖有波動，2012年為負，但是2013年有所回升，轉(zhuǎn)為正增長。表明2013年資產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模擴張的速度有所增長，如果能保持比較穩(wěn)定的總資產(chǎn)增長率，中青旅未來的發(fā)展前景可能情況會有所好轉(zhuǎn)。

綜合以上指標分析得出，中青旅是成長型公司，如果能夠提高盈利能力和營運能力，未來還是會具有更大的發(fā)展?jié)摿Γ己檬袌銮熬暗摹?/p>

3.8特色研究

3.8.1中青旅核心競爭力分析

1、品牌價值高

品牌是旅游企業(yè)開展深層次市場競爭的重要基礎(chǔ)。公司作為國內(nèi)旅行社行業(yè)中首家在 A 股上市的企業(yè)，經(jīng)過多年積累，已形成以“中青旅”品牌為核心，以“中青旅觀光”、“中青旅度假”、“遨游”、“百變自由行”等旅行社業(yè)務骨干子品牌，以“烏鎮(zhèn)”、“古北水鎮(zhèn)”為景區(qū)業(yè)務骨干子品牌的多產(chǎn)品品牌體系，品牌價值深入人心。在世界品牌實驗室（World Brand Lab）發(fā)布的 2013 年（第十屆）中國 500 最有價值品牌評選中，“中青旅”品牌價值為 115 億元人民幣。

“中青旅”品牌作為承載公司文化的主要載體，已深入滲透產(chǎn)品、服務、市場運作的各個環(huán)節(jié)，在為旅行社業(yè)務贏得廣泛客源的基礎(chǔ)上，逐漸轉(zhuǎn)化為作為旅游綜合運營商的核心競爭力，不僅在“規(guī)模擴張”的戰(zhàn)略實施過程中扮演著重要的角色，并且在拓展發(fā)展空間和開展策略性 投資方面凸顯出卓越的品牌資源優(yōu)勢。

2：經(jīng)營模式領(lǐng)先

公司率先將公民旅游業(yè)務整合為縱向一體化的觀光旅游、休閑度假、會展服務、商旅管理四大業(yè)務板塊，把龐大的旅游市場和旅游業(yè)務分為 B2B 和 B2C 兩大類，進而構(gòu)建起 “一體兩翼”旅游發(fā)展主業(yè)架構(gòu)，形成旅行社業(yè)務商業(yè)模式的有效劃分。在景區(qū)旅游業(yè)務領(lǐng)域，公司將歷史文化傳承與旅游復合式開發(fā)相結(jié)合，打造文化型旅游目的地，完成了由“單一門票型”向“復合型目的地”、由“觀光型”向“觀光度假型”的商業(yè)轉(zhuǎn)變，已經(jīng)形成了“烏鎮(zhèn)模式”這一成熟、可復制的景區(qū)經(jīng)營模式。

3: 持續(xù)創(chuàng)新能力強

公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的旅游服務提供商，長期以來秉持的創(chuàng)新發(fā)展理念，根據(jù)對行業(yè)發(fā)展的判斷不斷挖掘、培育新興業(yè)務和利潤增長點。包括，會展旅游業(yè)務、遨游網(wǎng)旅游電子商務平臺、度假旅游業(yè)務、商旅管理業(yè)務等，通過新業(yè)務的不斷發(fā)掘在激烈市場競爭中始終保持了較強的盈利能力，為公司帶來持續(xù)增長動力。4：業(yè)務協(xié)同效果好

隨著 “以旅行社業(yè)務為主體，以景區(qū)、酒店業(yè)務為兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的逐步實施，公司旅游主業(yè)不斷做大做強，已經(jīng)成為了一家涵蓋觀光旅游、度假旅游、會展業(yè)務、商旅管理業(yè)務、入境旅游業(yè)務等傳統(tǒng)旅行社業(yè)務及烏鎮(zhèn)等景區(qū)開發(fā)和運營等景區(qū)旅游業(yè)務、酒店業(yè)務的多元化旅行服務企業(yè)，各項業(yè)務互相促進、協(xié)同發(fā)展。在實際經(jīng)營中對各類旅游資源的綜合利用，一方面實現(xiàn)了增強上游要素控制力、保證采購質(zhì)量、降低運營成本的目的，另一方面實現(xiàn)了多渠道、全方位客戶的覆蓋，給用戶帶來了更大的溝通便利性。通過提供多元化旅游服務，公司能夠為各類客戶提供一站式服務，進一步提高客戶粘性。（5）服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)

旅游服務是典型的客戶體驗產(chǎn)品，具有無形性、生產(chǎn)和消費不可分離的特點，公司高度重視質(zhì)量控制，建立了“以誠實守信為宗旨、以顧客需求為向?qū)?、以?guī)范管理為手段、以工作質(zhì)量為保證，為顧客提供安全、周到、優(yōu)質(zhì)的旅游服務”的質(zhì)量方針，始終堅持把產(chǎn)品服務質(zhì)量和旅游體驗作為企業(yè)發(fā)展的核心，把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容之一。目前，公司已經(jīng)構(gòu)建了嚴格的質(zhì)量管理體系，通過加強產(chǎn)品實現(xiàn)管理、提升客戶服務響應、完善質(zhì)量分析和改進措施等措施，從產(chǎn)品和服務的各個環(huán)節(jié)入手，提升用戶體驗，讓用戶享受旅游的過程。通過持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，贏得了全國旅游服務質(zhì)量標桿單位、最具誠信旅行社品牌、最佳客戶服務獎、最佳品質(zhì)旅行社、最佳會獎活動策劃獎、出境游服務品質(zhì)金獎、最受歡迎國內(nèi)旅游目的地等一系列品質(zhì)榮譽，產(chǎn)品和服務通過了 ISO 9001:2008 管理體系認證，市場美譽度良好。（6）團隊經(jīng)驗豐富

公司作為國內(nèi)最早從事專業(yè)旅游服務業(yè)務的大型企業(yè)，管理團隊積累了豐富的行業(yè)運營管理經(jīng)驗，能夠準確把握行業(yè)發(fā)展趨勢和方向，發(fā)現(xiàn)行業(yè)新的利潤增長點，提升公司長期持續(xù)經(jīng)營能力。在旅游業(yè)務的各個子領(lǐng)域，公司均已建立了具有優(yōu)秀的運營和執(zhí)行團隊，具有快速高效的組織管理和創(chuàng)新能力，能夠高效的完成管理團隊提出的戰(zhàn)略發(fā)展目標。報告期內(nèi)，公司重視企業(yè)文化建設，注重員工培訓，建立了完善的人力資源培訓制度，培養(yǎng)了一支規(guī)模大、能力強的服務團隊，能夠滿足公司業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，具備明顯的行業(yè)優(yōu)勢。

3.8.2母公司和主要子公司的員工構(gòu)成特點研究

1:員工情況

2：專業(yè)構(gòu)成

3：員工教育程度

分析結(jié)果：

由上面三個表格以及統(tǒng)計圖形我們可以簡單得出以下結(jié)論：

1）中青旅員工專業(yè)構(gòu)成以旅游業(yè)務人員為主，其次是職能管理崗位，財務人員和科研人員比率隨后。這與中青旅的發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)，我們知道2013 年，中青旅貫徹“穩(wěn)健增長、注重質(zhì)量”的發(fā)展總基調(diào)，業(yè)務發(fā)展與管理提升相互促進，旅游主業(yè)和策略性投資并行發(fā)展。旅游業(yè)務始終是中青旅堅持的主營業(yè)務，所以在人員構(gòu)成上比重自然會比較大，其次好的企業(yè)必然需要有好的管理，所以經(jīng)營管理方面也是中青旅十分注意的方面，自然職能管理崗位人數(shù)也會比較多。2）中青旅員工教育程度方面，我們不難看出，主要以大專以下的人員為主，碩士及碩士以上的人員比例相對較低。這主要與行業(yè)特點有關(guān)，中青旅是典型的服務型企業(yè)，員工主要從事的是與服務相關(guān)的工作，沒有較高的技術(shù)含量。對員工的教育程度要求相對不高。另外，我們知道企業(yè)的層級結(jié)構(gòu)是一個典型的“金字塔”型，層級越高人數(shù)越少，而且這種層級往往與員工的教育背景有著直接的聯(lián)系，一般來說，公司越高層級的員工整體受教育水平會高于下一級的員工，這也有利于我們更好地理解為什么中青旅的員工構(gòu)成以大專以下的人員為主，而且受教育水平越高，人員越少。

3.8.3長期股權(quán)投資變動情況

1）2013年中青旅長期股權(quán)投資變動情況：

2）探究變動原因

（1）公司聯(lián)營企業(yè)北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司本年長期股權(quán)投資增加

207,959,337.97 元：其中，因二級子公司烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司對其新增投資導致投資成本增加 144,000,000.00 元；因其他少數(shù)股東溢價增資，公司持股比例由年初 48%下降至 41.29%，享有少數(shù)股東溢價部分導致其他權(quán)益變動

67,168,992.84 元；本年按權(quán)益法核算損益變動，投資損益調(diào)整-3,209,654.87 元。

（2）按權(quán)益法核算的對德清綠城西子房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的長期投資股權(quán)投資增加 4,538,781.88 元，系按權(quán)益法確認本年投資收益。

（3）2013 年 8 月，公司與北京萬家安全系統(tǒng)有限公司其他股東簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議，將所持被投資單位 20%股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓給其他股東。截止 2013 年末，已辦理工商變更手續(xù)，但本公司僅收到轉(zhuǎn)讓價款 20%款項，剩余 80%股權(quán)轉(zhuǎn)讓款受讓方未按合同約定時間支付，故報告期未確認股權(quán)轉(zhuǎn)讓收益。公司年末按權(quán)益法確認被投資單位 2013 年 1-8 月投資收益 67,228.00 元。

（4）按權(quán)益法核算的對浙江中青旅游客運有限公司長期股權(quán)投資減少 39,733.45 元，系按權(quán)益法確認本年投資收益。

4、總論

(1)對凈資產(chǎn)收益率影響因素有顯著影響的是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。而銷售凈利率和權(quán)益乘數(shù)對凈資產(chǎn)收益率的貢獻低，中青旅可以通過規(guī)模采購和直接采購持續(xù)降低產(chǎn)品成本以提高銷售凈利率。提高權(quán)益乘數(shù)，適當增加負債以充分利用財務杠桿的作用。

(2)2013年地產(chǎn)業(yè)務因處于銷售尾期結(jié)算收入大幅下降，使得公司主營業(yè)務收入僅為 93.2 億元，同比下降9.4%。

但是旅游主業(yè)實現(xiàn)營業(yè)收入 71.2 億元，同比增長 5.5%；公司實現(xiàn)凈利潤 3.2 億元，同比增長 8.8%?？傮w態(tài)勢發(fā)展較為良好。

烏鎮(zhèn)旅游通過優(yōu)化景區(qū)資源配置、完善景區(qū)配套設施、著力開發(fā)會議市場、豐富文化景區(qū)內(nèi)涵多途徑不斷延伸景區(qū)內(nèi)服務產(chǎn)業(yè)鏈，提升景區(qū)綜合經(jīng)營能力。報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入 7.69 億元，同比增長 11%，凈利潤 2.83 億元，同比增長 21%。

位于北京市密云縣的古北水鎮(zhèn)項目經(jīng)過近三年的建設，2013 年景區(qū)已經(jīng)初步完工并于 2014年 1 月 1 日開始運營，水鎮(zhèn)大酒店及部分民宿客房開始接待游客，部分游覽景點、文化展示體驗區(qū)、商鋪和特色餐飲同步推出。

報告期內(nèi)，中青旅山水時尚酒店在北京、廣州、河南等地繼續(xù)完善區(qū)域布局，截止目前共有分店 40 家。山水時尚酒店榮獲 2013“中國飯店業(yè)最佳品牌企業(yè)”。通過提升服務水平和精細化管理，繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展。

中青旅創(chuàng)格科技有限公司通過提升管理水平、夯實管理細節(jié)、嚴格把控風險，H3C 業(yè)務和系統(tǒng)集成業(yè)務均保持良好增長。2013 年，實現(xiàn)營業(yè)收入 17.84 億元，同比增長 20.54%。

中青旅風采科技有限公司經(jīng)營的云、貴、川三省福利彩票業(yè)務繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展，2013 年實現(xiàn)營業(yè)收入 2.09 億元，與去年同期持平。

中青旅大廈繼續(xù)高品質(zhì)運營。2013 年，大廈出租率保持 100%，為公司持續(xù)穩(wěn)定的利潤來源。

（3）隨著中國旅游市場的進一步開放，以及旅游者消費觀念的日趨成熟，中青旅提出“透明價格、陽光行程、安全保障、購物承諾、應急響應、服務追訪”六大網(wǎng)站服務標準，拒打價格戰(zhàn)，引領(lǐng)行業(yè)良性競爭，營造永續(xù)發(fā)展的消費環(huán)境。中青旅的品牌優(yōu)勢、專業(yè)分工、網(wǎng)絡及資源價值和誠信守責將助推公司做強做大。

（4）企業(yè)盈利能力，營運能力、償債能力和發(fā)展能力實力一般，但總體來說，中青旅還是具有很大的成長空間和發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

5附表 5.1資產(chǎn)負債表

5.2利潤表

5.3現(xiàn)金流量表

第五篇：中青旅控股股份有限公司簡介中文版1200606

【公司簡介 中文版】

中青旅控股股份有限公司

簡 介（2012年）

一、基本情況

▲ 概覽

中青旅控股股份有限公司（簡稱中青旅）是以共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司為主發(fā)起人，通過募集方式設立的股份有限公司，1997年11月26日公司創(chuàng)立，12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。

作為中國旅游行業(yè)的領(lǐng)先品牌和綜合運營商，中青旅堅持以創(chuàng)新為發(fā)展的根本推動力，不斷推進旅游價值鏈的整合與延伸，在觀光旅游、度假旅游、會獎旅游、差旅管理、景區(qū)開發(fā)、酒店運營等領(lǐng)域具有卓越的競爭優(yōu)勢。中青旅旗下?lián)碛兄星嗦脮?、烏?zhèn)、山水酒店、遨游網(wǎng)、百變自由行等一系列國內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、東京、溫哥華、香港、廣州、天津、南京、杭州、深圳等海內(nèi)外三十余個核心城市設有分支機構(gòu)。

目前,中青旅已達到年接待游客突破150萬人次,營業(yè)收入80多億元的經(jīng)營規(guī)模，正矢志成為一家具有卓越品牌形象、擁有領(lǐng)先市場份額、跨地域、跨產(chǎn)業(yè)鏈運營的國際化現(xiàn)代旅游集團?！?歷史沿革

中青旅的事業(yè)伴隨著國家改革開放而誕生、成長和發(fā)展。

1979年，中共中央辦公廳秘書局第7號文件批復共青團中央開辦青旅事業(yè)。1980年6月，共青團中央創(chuàng)辦了中國青年旅行社。

1990年6月，青旅成立十周年座談會在人民大會堂召開。青旅事業(yè)的創(chuàng)始人、時任中共中央政治局常委的李瑞環(huán)同志出席會議。

1995年6月，青旅成立十五周年紀念活動舉辦，時任國務院副總理的錢其琛同志出席。

1996年12月，共青團中央在海口召開全國青年旅游工作會議，推進了青年旅游事業(yè)的改革進程。

1997年11月26日，以中國青年旅行社總社（現(xiàn)中國青旅集團）為主發(fā)起人，通過募集方式設立中青旅股份有限公司（現(xiàn)中青旅控股股份有限公司）。時任團中央書記處第一書記李克強、常務書記劉鵬、書記處書記巴音朝魯、姜大明、周強出席公司成立儀式，李克強為公司成立揭牌。

2012年6月14日更新

1/15 【公司簡介 中文版】

1997年12月3日，中青旅股份有限公司在上海證券交易所上市。

2007年12月5日，中青旅在釣魚臺國賓館舉辦招待會，隆重紀念公司上市十周年。共青團中央書記處第一書記胡春華出席會議并發(fā)表重要講話。

作為共青團中央的直屬單位，經(jīng)過三十多年蓽路藍縷的奮斗，中青旅取得了令人矚目的成就。當前，中青旅正面臨著嶄新的發(fā)展格局，公司正秉承“品牌擴張，規(guī)模優(yōu)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，整合旅游價值鏈，致力打造中國旅游第一品牌，昂首邁向國際化大型旅游運營商。

▲ 公司法定中文名稱：中青旅控股股份有限公司（簡稱：中青旅）公司法定英文名稱：CHINA CYTS TOURS HOLDING CO.,LTD.公司英文名稱縮寫：CYTS ▲ 公司法定代表人、董事長：張 駿

公司總裁：張立軍

▲ 公司注冊地址：北京市東城區(qū)東直門南大街5號

公司辦公地址：北京市東城區(qū)東直門南大街5號中青旅大廈 郵政編碼：100007 公司國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址：004km.cn ▲ 股票上市地：上海證券交易所

股票簡稱：中青旅 股票代碼：600138 ▲ 公司資質(zhì)

國家旅游局認定的國際旅行社資質(zhì)

國家旅游局認定的首批全國旅游標準化示范單位 通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系國際認證 ▲ 加入行業(yè)組織

世界旅游城市聯(lián)合會（WTCF）創(chuàng)始會員 中國旅游協(xié)會（CTA）常務理事 中國旅行社協(xié)會（CATS）副會長

中國服務貿(mào)易協(xié)會(CATIS)創(chuàng)始會員及理事單位 中國青年企業(yè)家協(xié)會（CYEA）副會長 北京市旅游行業(yè)協(xié)會（BTIA）副會長 PATA（太平洋亞洲旅游協(xié)會）會員

2012年6月14日更新

2/15

【公司簡介 中文版】

IATA（國際航空運輸協(xié)會）會員 ASTA（美國旅行代理商協(xié)會）會員 USTOA(美國旅游批發(fā)商協(xié)會)會員 ▲ 公司榮譽

連續(xù)四年入選“中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強” 連續(xù)四年入選“中國企業(yè)信息化500強” 連續(xù)三年入選“中國旅游集團20強” 2002全國國際旅行社100強 2002北京地區(qū)國際旅行社20強 2003、2008北京納稅信譽A級企業(yè) 2004雙百強國際旅行社 2005“中國服務業(yè)500強” 2005“中國旅游服務領(lǐng)航者獎”

2005 “大智慧杯——投資者心目中最親切的上市公司” 2006“中國最佳商務會獎旅行社”

2006年第三屆中國漂亮50評選——中國未來十年成長性藍籌上市公司 2006、2007A股上市公司投資者關(guān)系百強（排名第18位）2007“旅行社管理創(chuàng)新獎”

2007“中國旅游業(yè)界最佳旅行社獎”（出境游）2007“贏在中國”十大金股 2007“最佳開拓旅行社” 2007國際旅行社全國利稅十強 2008“中國國內(nèi)游十大品牌組團社” 2008“最佳旅行社” 2008“最佳旅行服務機構(gòu)” 2008“最受商務人士歡迎的旅行社”

2008年公司股票入選上海證券交易所“上證公司治理指數(shù)”樣本股、“上證180指數(shù)樣本股”

2008睿富全球排行榜“中國最有價值品牌” 2008年公司標識獲評“北京市著名商標” 2009年入選上海證券交易所“社會責任指數(shù)” 2009年榮獲 “中國公司治理專項獎” 2009“最佳旅游促進獎”

2009“中國國內(nèi)旅游組團業(yè)務十大品牌旅行社”

2012年6月14日更新

3/15 【公司簡介 中文版】

2009“最佳出境旅行社” 2009 “最佳旅行社”

2009“全國利稅十強旅行社”第一名 2009睿富全球排行榜“中國最有價值品牌” 2010“投資者關(guān)系管理百強” 2010“中國服務業(yè)500強”

2010《財富》（中文版）“最具創(chuàng)新力中國公司” 2010“旅行社領(lǐng)袖獎” 2010“旅游機構(gòu)大獎”

2010TTG中國旅游大獎“北京最佳旅行社獎” 2010“中國出境品質(zhì)服務品質(zhì)金獎” 2010“中國出境最佳客戶服務獎” 2010“出境旅游首選旅行社”第一名

2010“最受中國家庭歡迎的出境旅游線路提供商” 2010“中國出境游建設推動力功勛機構(gòu)” 2010“最受歡迎的出境自由行線路提供商” 2010“中國國內(nèi)旅游組團業(yè)務十大品牌旅行社” 2010“北京十大組團社” 2010“最佳旅行社”

2010“最佳旅行社網(wǎng)絡預訂服務獎” 2010“赴臺旅游品質(zhì)獎” 2010“最佳會獎活動策劃獎” 2011“最具影響力旅行社品牌” 2011“最受中國家庭歡迎出境游”獎 2011“中國商旅會獎市場最佳PCO” 2011“綜合實力旅行社獎” 2011“最具品質(zhì)旅行社獎” 2011“最佳會獎活動策劃獎” 2011年“上市公司治理專項獎” 2011“上市公司信息披露獎”

2011中國證券金紫荊獎——“最佳中小型上市公司獎” 2011第八屆中國500最具價值品牌第128位 2011亞洲品牌盛典亞洲品牌500強第219位

公司旗下遨游網(wǎng)（004km.cn）榮獲“最受歡迎自由行線路設計網(wǎng)站”、2012年6月14日更新

4/15 【公司簡介 中文版】

“最佳旅游網(wǎng)絡營銷獎”、“最佳旅行社網(wǎng)絡預訂服務獎”

第七屆、第八屆“首都旅游紫禁杯”先進企業(yè)獎 第九屆、第十屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎

第十一屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎、門市部最佳服務獎、最高接待海外游客人天獎、最高利潤總額獎

第十二屆“首都旅游紫禁杯”最佳集體獎（連續(xù)三屆榮獲，永久保存）、最佳個人獎。

第十三屆“首都旅游紫禁杯”先進集體獎、最佳個人獎、先進個人獎 張立軍總裁榮獲2010“華德獎——中國旅游酒店企業(yè)家公眾形象滿意度調(diào)查”第一名

張立軍總裁榮膺2010“中國財智領(lǐng)袖人物” 張立軍總裁榮膺2011“樂游影響力人物”

▲ 北京奧運服務

奧運期間，公司入境旅游、會展旅游、旅游運輸、國內(nèi)旅游、聯(lián)盟旅游、山水酒店等六大涉奧業(yè)務單元，直接或間接為國內(nèi)外賓客提供包括觀光、交通、住宿、咨詢等旅游服務近30萬人次。公司全體員工以“接待高標準、服務高水平、運轉(zhuǎn)高效率”的標準，傾情付出，忘我奉獻，贏得主管部門、客戶伙伴、消費者的肯定和贊譽。先后獲得“奧運微笑服務大使”、“微笑服務示范崗”、“奧運服務好團隊”、“志愿奧運好團隊”、“服務奧運好先鋒”、“交通保障工作先進集體”、“平安奧運”先進個人等60余項集體與個人榮譽稱號?！?國慶六十周年慶典服務

2009年，中青旅旅游服務分公司在國慶六十周年慶典活動專項交通服務中，以高度的責任感和使命感圓滿完成了任務，展現(xiàn)了中青旅旅游客運業(yè)務的實力和風采，榮獲“我與祖國共奮進——首都國慶60周年群眾游行支持貢獻單位”榮譽稱號及銀質(zhì)獎牌?！?經(jīng)營規(guī)模

1998—2011年底，中青旅累計接待游客1200余萬人,實現(xiàn)營業(yè)收入432.8億元。2011年，公司接待游客突破150萬人次,實現(xiàn)營業(yè)收入84.2億余元。

二、主要經(jīng)營范圍

中青旅控股股份有限公司從事旅游、高科技、風險投資、證券行業(yè)的投資；經(jīng)營入境旅游、國內(nèi)旅游、中國公民自費出境旅游業(yè)務，承辦國內(nèi)會議及商品展覽，2012年6月14日更新

5/15 【公司簡介 中文版】

以及高科技產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)服務、旅游資源配套開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務，廣告設計、制作、代理、發(fā)布等業(yè)務。

三、發(fā)展戰(zhàn)略

上市以來，中青旅秉承“發(fā)展決定一切”的價值取向，以不斷創(chuàng)新的精神，完成企業(yè)公司化改造和公司市場化改革，向著國際化大型旅游運營商的愿景目標不斷邁進。公司持續(xù)推動企業(yè)制度、管理機制和企業(yè)文化的創(chuàng)新，大力推進旅游主業(yè)運行模式的變革。通過細分市場，重塑流程，走專業(yè)化道路，推動旅游主業(yè)擴張，提升核心競爭能力，實現(xiàn)中青旅健康可持續(xù)發(fā)展。

面向未來，公司將繼續(xù)堅持發(fā)展戰(zhàn)略和國際化大型旅游運營商的發(fā)展目標；繼續(xù)堅持“發(fā)展決定一切”的價值取向；繼續(xù)堅持“品牌擴張，規(guī)模優(yōu)先”的發(fā)展戰(zhàn)略；繼續(xù)堅持“穩(wěn)中求進、創(chuàng)新發(fā)展”的發(fā)展方針；繼續(xù)堅持生產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合的雙輪驅(qū)動模式；繼續(xù)堅持“創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的保障，隊伍是企業(yè)發(fā)展的根本，信息技術(shù)是企業(yè)致勝的關(guān)鍵”的管理原則；繼續(xù)堅持“標準化、專業(yè)化、品牌化、網(wǎng)絡化、規(guī)模化”的發(fā)展道路，成為一個創(chuàng)新超越、客戶信賴、社會尊重的國際化現(xiàn)代旅游企業(yè)。

四、中青旅品牌

品牌信仰：心意互通，傳遞感動。

“互通”代表服務的過程，以高層次、無限制的溝通，表達對消費者最誠摯的關(guān)懷，實現(xiàn)人與人之間溝通的最高境界，創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力。

“ 感動”代表服務的結(jié)果，更代表著最高層次的服務品質(zhì)，同時，“感動”可以呼喚顧客的忠誠度——單單只是“優(yōu)秀的服務”不能產(chǎn)生客戶對企業(yè)的忠誠，而提供了超越客戶期待的、使之“感動”的服務則是關(guān)鍵。

對于消費者來講，一個旅行社的安全、產(chǎn)品豐富、性價比高等等特點，這僅僅是一種實現(xiàn)旅游行為的基礎(chǔ)需求，屬于物質(zhì)層面的“利益屬性”；而讓客戶“感動”，則屬于精神層面的“價值屬性”，是值得中青旅孜孜追求的一種服務的境界與理想。

五、市場運作理念

通過對市場的密切關(guān)注和研究分析，全面了解市場動態(tài)和需求，探求各業(yè)務市場的運行規(guī)律，保持對市場的高度敏感。知己知彼，先機而動，以專業(yè)化力量提升2012年6月14日更新

6/15 【公司簡介 中文版】

競爭優(yōu)勢。

公司市場推廣管理委員會在掌控各業(yè)務市場規(guī)律的基礎(chǔ)上，以專業(yè)化的人才隊伍，服務于市場推廣的需求，以信息網(wǎng)絡化管理服務于公司的動態(tài)發(fā)展，以快速反應和執(zhí)行能力，構(gòu)建具有中青旅特色的市場推廣模式。

六、產(chǎn)品理念

給顧客想要的，給顧客最貼心的。

產(chǎn)品開發(fā)堅持市場導向、消費者意愿導向、差異化導向和精品化導向，走專業(yè)化道路，滿足消費者個性化需求。

七、服務質(zhì)量理念

誠信為本。完美之道，在乎專業(yè)。

滿足消費者個性化需求，透過服務提高產(chǎn)品的附加值。

質(zhì)量是企業(yè)的道德，質(zhì)量是企業(yè)的修養(yǎng)，質(zhì)量是對客戶最大的尊重。公司服務質(zhì)量管理委員會以誠信、專業(yè)的服務意識和服務能力，著眼于服務的不同要素，提供多層次的服務，將顧客滿意度轉(zhuǎn)化提升為品牌忠誠度。

八、旅游主業(yè)

旅游主業(yè)的發(fā)展目標是從旅游品牌、產(chǎn)品、銷售、服務四個方面集中發(fā)力，以旅行社業(yè)務為主干，以酒店、景區(qū)業(yè)務為兩翼，以連鎖店、呼叫中心、遨游網(wǎng)為渠道，以觀光旅游、休閑度假、會議獎勵、商旅管理為核心商業(yè)模式，努力發(fā)展成為一個具有卓越品牌形象、擁有領(lǐng)先市場份額、跨地域、跨產(chǎn)業(yè)鏈運營的旅游集團企業(yè)。

▲入境旅游業(yè)務

洞察市場變化，關(guān)注客戶需求，通過掌控關(guān)鍵資源和加強業(yè)務管理，鞏固并提升在主要來華客源國的市場地位。采取多種渠道，積極拓展新的客源市場，穩(wěn)步提升存量市場份額。通過外部引進關(guān)鍵人才，內(nèi)部建立促進人才脫穎而出的激勵機制，激活隊伍，以人力資本的增值帶動入境旅游市場的增量市場份額。積極主動地調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，大力培植和支持新興業(yè)務，推動境外網(wǎng)絡建設，提高對市場的駕馭能力。

▲觀光旅游業(yè)務

觀光旅游業(yè)務為廣大消費者提供高品質(zhì)、高性價比的全球旅游產(chǎn)品和服務，2012年6月14日更新

7/15 【公司簡介 中文版】

為企事業(yè)單位團體、集團客戶提供個性化、品質(zhì)化的旅游定制服務。遵循“關(guān)注細節(jié)、關(guān)注感受”的服務目標，通過合理、細致、完整、標準的產(chǎn)品設計，使游客享受周到、熱情、安心、專業(yè)的服務，以產(chǎn)品創(chuàng)新贏得市場認可，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶信任，以專業(yè)經(jīng)驗贏得同業(yè)尊敬，致力于成為中國公民旅游業(yè)務理念的引領(lǐng)者，標準的制定者，規(guī)范的堅守者。

▲度假業(yè)務

順應旅游行業(yè)散客化、個性化的發(fā)展趨勢，中青旅在國內(nèi)首家+獨家推出提供專業(yè)度假服務的嶄新業(yè)務品牌——百變自由行，致力于為顧客提供全程的“一站式”自由行服務。目前，中青旅百變自由行已經(jīng)在市場上贏得了較高的知名度和美譽度，成為以北京為核心的華北地區(qū)自由行第一品牌；在以上海為核心的華東地區(qū)，也得到越來越多游客的認同和認可。百變自由行將繼續(xù)堅持“產(chǎn)品制勝”的戰(zhàn)略，全力、全程、全心為更多的游客提供專業(yè)、安全、省心、便捷的自由行服務。

▲會獎旅游業(yè)務

中青旅會展專注于集團客戶市場，致力于為中外企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、政府等客戶提供包含商務考察、獎勵旅游、會議管理、活動管理、教育培訓、公關(guān)顧問、廣告宣傳、展覽展示等內(nèi)容的整合營銷服務。成立十年以來，堅守“因為專注，所以專業(yè)”的發(fā)展理念，“誠心為客戶、用心造產(chǎn)品、精心做服務”，在中國主要經(jīng)濟區(qū)域的中心城市擁有北京總部、上海公司、深圳公司、江蘇公司、廣東公司、天津公司、成都辦事處，以及聚焦細分市場的公關(guān)公司、廣告公司、體育旅游公司，已發(fā)展成為中國最專業(yè)的商務、會議活動、獎勵旅游、公關(guān)傳播、高端商務及旅游服務商?！爸铝τ谕苿臃掌焚|(zhì)和內(nèi)容整合的持續(xù)變革和創(chuàng)新，成為中國服務集團客戶的整合營銷服務領(lǐng)袖企業(yè)”是會展公司未來五年的發(fā)展愿景。

▲商旅業(yè)務

中青旅智圓行方商務旅游有限公司是中青旅旗下的專業(yè)差旅管理公司，為大中型企業(yè)客戶提供專業(yè)的差旅解決方案。憑借豐富的大客戶差旅管理經(jīng)驗及完善的服務體系，高效的差旅管理運營系統(tǒng)，完備的酒店、航空資源采購體系，雄厚的資金實力，立足于為企業(yè)客戶及政府機關(guān)商務旅行提供機票、酒店及延伸等一站式全方位服務，減少客戶商務旅行成本，提升客戶商務旅行價值。

▲景區(qū)業(yè)務

堅持將景區(qū)業(yè)務作為公司主業(yè)的重要分支，深化以烏鎮(zhèn)旅游為重心的景區(qū)業(yè)務，不斷豐富烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)涵，重點培養(yǎng)散客、入境和會獎市場，使之成為中國最佳休閑度假和會議獎勵旅游目的地之一。探索烏鎮(zhèn)先進規(guī)劃理念和經(jīng)營管理模式的對外輸出，逐步延展打造旅游目的地產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)展集觀光和休閑度假為一體的連鎖旅游景區(qū)新業(yè)態(tài)。

2012年6月14日更新

8/15 【公司簡介 中文版】

2010年，公司與北京市密云縣人民政府實施戰(zhàn)略合作，投資開發(fā)“古北水鎮(zhèn)國際旅游綜合度假區(qū)”項目。力爭用3－5年時間，將該項目打造為集觀光、休閑度假、商務會展、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為一體，具備高品質(zhì)設施、互動性體驗和山水古鎮(zhèn)相互輝映獨特景觀資源的國際旅游綜合目的地。

▲酒店業(yè)務

堅持將連鎖商務酒店業(yè)務作為公司主業(yè)的重要分支，以中青旅山水為發(fā)展平臺，堅持“效益優(yōu)先，兼顧速度，穩(wěn)步擴張”的發(fā)展原則，明確“商務時尚酒店”的基本產(chǎn)品定位，立足于深圳和北京，形成環(huán)渤海地區(qū)、泛珠三角地區(qū)兩大核心業(yè)務區(qū)域，逐步成為國內(nèi)一流的中檔商務連鎖酒店品牌?！?分子公司：

中青旅觀光旅游事業(yè)部

主營出境、國內(nèi)旅游業(yè)務，游客招徠、旅游咨詢、工藝美術(shù)品銷售，旅游分銷 系統(tǒng)平臺，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品

中青旅度假旅游分公司 主營出境、國內(nèi)自由行業(yè)務

中青旅（北京）國際會議展覽有限公司 主營國內(nèi)外會議、商務考察、獎勵旅游、展覽服務

中青旅智圓行方（北京）商務旅游有限公司 主營國際會議、獎勵旅游、機票

和酒店服務等國際商務業(yè)務

中青旅旅游服務分公司

主營旅游客運服務

主營入境、國內(nèi)旅游業(yè)務，開發(fā)旅游

電子服務平臺、酒店電子預訂系統(tǒng)、旅 游分銷系統(tǒng)平臺，銷售自產(chǎn)產(chǎn)品

中國青年旅行社（香港）有限公司 主營旅游業(yè)務、境外資本運作 中青旅日本株式會社

主營旅游服務

主營旅游服務

主營出境旅游、入境旅游、國內(nèi)旅游、人身意外保險兼業(yè)代理、航空票務代理、附設分支機構(gòu)

桂林中青旅國際旅行社有限公司 中青旅江蘇國際旅行社有限公司 浙江省中青國際旅游有限公司

中青旅廣州國際旅行社有限公司

主營入境、出境和國內(nèi)旅游業(yè)務 主營入境、出境和國內(nèi)旅游業(yè)務 中青旅加拿大國際旅游有限公司 中青旅上海國際旅行社有限公司 中青旅國際旅游有限公司

主營入境、出境和國內(nèi)旅游業(yè)務

主營入境、出境和國內(nèi)旅游業(yè)務 中青旅新疆國際旅行社有限責任公司 主營入境、出境和國內(nèi)旅游業(yè)務 烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司 主營旅游資源開發(fā)、酒店管理、文化旅

2012年6月14日更新

9/15 【公司簡介 中文版】

游行業(yè)信息咨詢、餐飲娛樂

北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司

主營旅游資源開發(fā)、景區(qū)管理、酒店管

理、旅游咨詢、餐飲娛樂

中青旅山水酒店投資管理有限公司 主營酒店服務業(yè)務 桂林帝苑酒店有限公司 主營酒店服務業(yè)務

九、在線業(yè)務

“遨游網(wǎng)”（004km.cn）是中青旅旗下專業(yè)度假網(wǎng)站，依托技術(shù)手段，立足標準化產(chǎn)品體系，建立在線預訂、在線支付平臺；致力于建立以中青旅品牌為依托和保證，具備開放性、全國性的旅游度假產(chǎn)品預訂及旅行服務網(wǎng)站；遨游網(wǎng)既是中青旅公民旅游產(chǎn)品的在線銷售渠道，也是公民旅游業(yè)務面向“新市場、新需求、新業(yè)態(tài)”的創(chuàng)新業(yè)務事業(yè)部；既是現(xiàn)有主業(yè)的有力支撐，也是面向未來創(chuàng)新型組織。

中青旅入境旅游網(wǎng)站（英文：004km.cn，日文：004km.cn）是公司順應入境旅游市場商務、休閑度假散客化趨勢而設立的專業(yè)B-C入境旅游網(wǎng)站，通過應用IT技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品服務和營銷渠道，借助網(wǎng)絡平臺縮短供應鏈距離，為來華旅行和長期在華的外國客人展開市場營銷，為游客提供基于動態(tài)打包技術(shù)的個性化、定制化特色中國旅游產(chǎn)品和服務。

十、中青旅連鎖

2000年8月，中青旅率先將連鎖經(jīng)營的理念引入旅行社經(jīng)營范疇。目前，公司本部直屬的55家統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格的連鎖店已遍布京城及華北地區(qū)，為中青旅逐步建設覆蓋全國的網(wǎng)絡化營銷體系奠定基礎(chǔ)。

北京市

東直門店 58158080 東城區(qū)東直門南大街5號中青旅大廈一層

西直門店 58301188 西城區(qū)高粱橋路6號西環(huán)廣場（西直門嘉茂）A座一層 大北窯店 58203370 朝陽區(qū)建國路93號院（萬達廣場）4號樓1—26#2層 亞運村店 64906755 朝陽區(qū)安立路66號安利花園寫字樓A座101室 崇文門店 67084498 崇文區(qū)崇外大街新怡家園5號樓1層5單元01商業(yè)10# 金融街店 58597020 西城區(qū)太平橋大街98號中海凱旋1樓3單元首層“ 廣安門店 63311677 宣武區(qū)廣安門南濱河路1號高新大廈1層” 蘇州橋店 58815290 海淀區(qū)長春橋路11號億城大廈2號樓A座101室

2012年6月14日更新

10/15 【公司簡介 中文版】

公主墳店 88270466 海淀區(qū)復興路甲49號

安 貞 店 58257636 東城區(qū)北三環(huán)東路36號北京環(huán)球貿(mào)易中心B棟一層03號 中關(guān)村店 62762233 海淀區(qū)北大中關(guān)園501樓首層中段 馬 甸 店 82254616 西城區(qū)裕民路18號北環(huán)中心A座首層 航天橋店 88100071 海淀區(qū)阜成路10號中青旅山水時尚酒店一層 三元橋店 58222211 朝陽區(qū)曙光西里甲一號第三臵業(yè)B座08號首層 望 京 店 84726330 朝陽區(qū)望京湖光中街一號LOFTEL大廈首層 東大橋店 58703311 朝陽區(qū)東大橋路8號尚都國際大廈一層106號 上 地 店 62967161 海淀區(qū)上地東路上地佳園23號樓首層6號

亦 莊 店 67804280 亦莊經(jīng)濟開發(fā)區(qū)天寶園五里二區(qū)上海沙龍商業(yè)中心B3--1號 通 州 店 80547678 通州區(qū)新華經(jīng)典麗園2號樓A座-0103# 阜成門店 88365556 西城區(qū)阜成門北大街15號底商12號

長虹橋店 65080081 朝陽區(qū)東三環(huán)北路向軍北里6號樓匯鑫寫字樓102室 廣渠門店 51696660 崇文區(qū)廣渠門內(nèi)大街80號通正國際大廈一層101C 魏公村店 82101118 海淀區(qū)中關(guān)村南大街乙12號天作國際N1-7# 勁 松 店 67707800 朝陽區(qū)東三環(huán)南路13號華堂商場向南100米 右安門店 63053966 豐臺區(qū)右安門外大街西頭條2-1號 方 莊 店 87557366 豐臺區(qū)紫芳園六區(qū)三號樓一層1單元102室 古 城 店 68868509 石景山區(qū)石景山路53號001室 天壇東門店 67191600 崇文區(qū)體育館路10號-6# 金源燕莎店 88895058 海淀區(qū)遠大路1號金源燕莎購物中心一層1018K 木樨園店 87283868 豐臺區(qū)南三環(huán)中路67號6號樓1層A1001 朝陽北路店 85790008 朝陽區(qū)朝陽北路102號樓119室

和平門店 63178461 西城區(qū)南新華街甲一號瑞馳大酒店一層7-2-1 霄云路店 64627818 朝陽區(qū)霄云路35號

北太平莊店 82240751 西城區(qū)新街口外大街2號有研大廈3棟1層3-17室 山姆-晉元橋店 68846668 石景山區(qū)阜石路158號山姆會員商店1層收銀臺外側(cè)走道 沃爾瑪-宣武門店 63049696 西城區(qū)宣武門外大街36號1號樓1層 沃爾瑪購物廣場50號收銀臺對面

大 興 店 69208199 大興區(qū)興華北路（二段）78號院彩虹新城西側(cè) 昌平店 60749705 昌平區(qū)南環(huán)路10號金隅萬科城6號樓2單元3室

天津市

國際大廈門市部 022-23306988/23305678 和平區(qū)南京路75號國際大廈一層

2012年6月14日更新

11/15 【公司簡介 中文版】

峰匯廣場營業(yè)部 022-28450027/28450028 河西區(qū)圍堤道103號峰匯廣場A座一層

海光寺營業(yè)部 022-58286688/58286588 南開區(qū)南京路349號深圳發(fā)展銀行大廈18層1803室

濱海新區(qū)門市部 022-59856606/59856608 濱海新區(qū)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)第一大街79號泰達MSD-C1座312/315室

和平區(qū)津塔營業(yè)部 022-58308083/58308084 和平區(qū)大沽北路2號地下一層A1號商鋪

上海市

北京西路營業(yè)部 021-51001636 黃浦區(qū)北京西路358號 桂平路營業(yè)部 021-51001837 徐匯區(qū)桂平路391號A座110B 長壽路營業(yè)部 021-62763322 普陀區(qū)長壽路70號 德平路營業(yè)部 021-50589989 浦東新區(qū)德平路249號

河北?。?/p>

廊坊店 0316-2380336 廊坊市廣陽區(qū)銀河北路銀河逸景1單元102號 秦皇島店 0335-3579898 秦皇島市海港區(qū)河北大街中段296號 唐山旗艦店 0315-6328255 唐山市新華西道32號新華貿(mào)臨街底商1號

石家莊時尚店 0611-66698188 石家莊槐安東路145號西美第五大道五洲SOHO寫字樓603 山西省

平陽總部 0351-8211206/8211111 太原市平陽路1號金茂大廈B座29層F 五一路店 0351-3521232/3521242 太原市五一路金紀元大廈底商 親賢街店 0351-7537509/7537549 太原市并州南路99號（27中旁）長風和信店 0351-4071908/4071986 太原市長風大街705號和信摩爾底商

十一、中青旅聯(lián)盟

▲中青旅聯(lián)盟成立于2002年4月3日，是以中青旅控股股份有限公司為邀約人，以具有業(yè)務合作潛力的境內(nèi)外旅行社及相關(guān)旅游服務商為應約人，本著資源共享、功能互補、平等互惠、誠信合作的原則共同組建的企業(yè)間的戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。

▲中青旅聯(lián)盟堅持“聯(lián)心、聯(lián)手、聯(lián)動”的合作發(fā)展理念，通過聯(lián)合采購、共同策劃產(chǎn)品，形成并擴大聯(lián)盟內(nèi)部的業(yè)務流、現(xiàn)金流與信息流，不斷引進有競爭力2012年6月14日更新

12/15 【公司簡介 中文版】的加盟伙伴，建立具有中青旅聯(lián)盟特色的旅游業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡，依靠外延的擴張形成增量資源，強化聯(lián)盟核心競爭力。

▲中青旅聯(lián)盟成員（截至2012年4月）： 中青旅控股股份有限公司

中國青年旅行社（香港）有限公司 中青旅日本株式會社

桂林中青旅國際旅游有限公司 中青旅江蘇國際旅行社有限公司 浙江省中青國際旅游有限公司 中青旅廣州國際旅行社有限公司 中青旅新疆國際旅行社有限責任公司 中青旅(北京）國際會議展覽有限公司 桂林帝苑酒店有限公司 上海中國青年旅行社

廣東鐵青國際旅行社有限責任公司 陜西中青國際旅行社有限責任公司 大連中國青年旅行社 澳門青年國際旅游有限公司

山西榆次常家莊園旅游股份有限公司 海南春秋國際旅行社有限公司 中國國旅（海南）國際旅行社有限公司 洛陽中國青年旅行社有限責任公司 貴州省中國青年旅行社 四川省中國青年旅行社 湖北省中國青年旅行社 遼寧省中國青年旅行社 西藏中國青年旅行社

揚州中國青年旅行社有限公司 麗星郵輪（香港）有限公司 云南假日國際旅行社有限公司 山西太原四季風旅游有限公司 西安金橋國際旅行社有限責任公司 寧波中國青年旅行社有限公司

2012年6月14日更新

13/15 【公司簡介 中文版】

桂林市臺聯(lián)國際旅行社 延邊白山國際旅行社有限公司 浙江風光國際旅行社有限公司 黃山山水國際旅行社

內(nèi)蒙古全景商務旅行社有限責任公司 九江中青國際旅行社有限公司 重慶長江輪船江山游船公司 江西光大國際旅行社有限公司 中青旅山水酒店投資管理有限公司 港中旅國際（山東）旅行社有限公司 吉林省中國青年旅行社 大同中國青年旅行社 山西五臺山青年國際旅行社 葫蘆島市青年旅行社有限公司 道順咨詢（北京）有限公司 烏鎮(zhèn)旅游股份有限公司 昆明中國國際旅行社有限公司 大連古蓮旅游社有限公司 山東省中國青年旅行社

四川綿陽假日國際旅行社有限公司 敦煌中國國際旅行社有限責任公司 甘肅蘭神國際旅行社有限責任公司 吉林市霧凇旅行社有限公司 中山市青年國際旅行社有限公司 江西婺源旅游股份有限公司 云南麗江幸運國際旅行社有限公司 河南云臺山國際旅行社有限公司 青海中國國際旅行社有限公司 秦皇島海燕國際旅行社有限公司 赤峰國際旅行社有限公司 東莞市青年國際旅行社有限公司 寧夏中國國際旅行社（有限公司）陜西青年國際旅行社有限公司 嘉峪關(guān)市嘉敦華運旅行社有限公司

2012年6月14日更新

14/15 【公司簡介 中文版】

寧夏新文化國際旅行社（有限公司）平遙國際金融家俱樂部有限公司 中青旅山西國際旅行社有限公司 蘇州青年旅行社股份有限公司 河北省中國青年旅行社 青島金橋旅行社有限公司

湖南省親和力旅游國際旅行社有限公司 張家界永安國際旅行社有限公司 湖北武當太極湖國際旅行社有限公司 山西中煤文化傳播有限責任公司 迪慶卡瓦格博國際旅行社有限責任公司 中青旅上海國際旅行社有限公司

2012年6月14日更新

二零一二年六月

15/15 中青旅控股股份有限公司