第一篇：人力資源外包管理系列之信息不對(duì)稱

人力資源外包管理系列：如何防范信息不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)人力資源外包在給企業(yè)帶來便利的同時(shí)，也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，其中很大一部分風(fēng)險(xiǎn)在于由信息不對(duì)稱所引起的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)。如果忽視了對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的控制和防范，則不僅難以給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而可能使企業(yè)遭受巨大的損失。信息不對(duì)稱，指的是在市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，各方對(duì)有關(guān)信息的了解是有差異的，掌握信息比較充分的一方，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的一方，則處于比較不利的地位。

一般情況下，ＨＲ外包服務(wù)供應(yīng)商擁有比企業(yè)客戶更充分的專業(yè)信息，在外包交易完成后也就往往處于比委托方的企業(yè)更加有利的位置。對(duì)此如何管理因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，成為企業(yè)在購買人力資源外包服務(wù)必須考慮的事情。

一、人力資源外包中的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)

1.逆向選擇

最先提出逆向選擇理論的是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)教授喬治·阿克勞夫，他在1970年發(fā)表了名為《檸檬市場：質(zhì)量不確定性和市場機(jī)制》的論文，并因此而和邁克爾·斯賓塞、約瑟夫·斯蒂格利茨分享了2001年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。后兩人也在信息不對(duì)稱領(lǐng)域作出了重要貢獻(xiàn)。這篇論文提出了二手車市場模型，從中分析逆向選擇。二手車市場，按照我們通常的想法，二手車使用時(shí)間短、性能和質(zhì)量還不錯(cuò)的，就應(yīng)該也能夠賣個(gè)好價(jià)錢。反之，使用時(shí)間長、性能和質(zhì)量比較差的，就應(yīng)該也只能賣個(gè)不好的價(jià)錢。但事實(shí)并非如此。因?yàn)橐惠v二手車的質(zhì)量究竟如何，只有賣車人最清楚。但買車人就不同了，他并不了解這輛車的真實(shí)狀況，為了防止風(fēng)險(xiǎn)，他肯定要盡量殺價(jià)。本來值5萬的，他只愿意出4萬。對(duì)于賣車人，他知道自己的車完全值5萬，當(dāng)然不愿意4萬賣掉。最終，這輛好車只好退出市場，最后成交的只能是質(zhì)量不好的車。低質(zhì)量產(chǎn)品逐漸將高質(zhì)量產(chǎn)品排擠出市場，受損的是成交的買家和擁有高質(zhì)量產(chǎn)品的賣家。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度，逆向選擇的風(fēng)險(xiǎn)，是指在訂立契約之前，由于信息不對(duì)稱，信息優(yōu)勢方的行為人可能會(huì)故意隱藏信息，以求在交易中獲取最大收益，而給信息劣勢方帶來的風(fēng)險(xiǎn)。逆向選擇將導(dǎo)致低質(zhì)商品排斥優(yōu)勢商品。具體在人力資源外包方面，在交易雙方簽訂契約之前，外包服務(wù)商是最了解自己的資信、專業(yè)能/ 6

力、服務(wù)水平、人員實(shí)力的，但由于信息不對(duì)稱，服務(wù)商為了得到外包的項(xiàng)目，很可能會(huì)向企業(yè)提供不充分或是不真實(shí)的信息，而企業(yè)可能本身就對(duì)外包出去的業(yè)務(wù)不熟悉，更不可能了解到外包服務(wù)商真實(shí)的背景、實(shí)力與業(yè)務(wù)情況等信息，而服務(wù)商內(nèi)部的財(cái)務(wù)狀況、非財(cái)務(wù)狀況、穩(wěn)定性這些內(nèi)部核心資料更是無法核實(shí)，最終的結(jié)果，很可能是企業(yè)選擇了存在專業(yè)能力不強(qiáng)、管理能力不濟(jì)、服務(wù)水平差、信譽(yù)不佳等全部或部分缺陷的服務(wù)商。而服務(wù)商的這些缺陷都會(huì)在未來的合作中給企業(yè)帶來相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.道德風(fēng)險(xiǎn)

道德風(fēng)險(xiǎn)也稱為敗德行為，是指經(jīng)濟(jì)代理人在使其自身效用最大化的同時(shí)，損害委托人或其他代理人效用的行為。道德風(fēng)險(xiǎn)與人類行為的道德水準(zhǔn)的高低沒有密切的關(guān)系，它在人的經(jīng)濟(jì)行為中是合乎個(gè)體理性的。逆向選擇是發(fā)生在簽訂委托——代理合同之前，而道德風(fēng)險(xiǎn)則發(fā)生在簽訂委托——代理合同之后。與逆向選擇一樣，產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)的主要原因也在于信息不對(duì)稱，即代理人比委托人擁有更多的信息。

對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)作出奠基性貢獻(xiàn)的是前面提到的約瑟夫·斯蒂格利茨，但其實(shí)早在18世紀(jì)，亞當(dāng)·斯密就已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題。他曾如此描述一些公司的管理者：“無論如何，由于這些公司的董事們是他人錢財(cái)而非自己錢財(cái)?shù)墓芾碚?，因此，很難想象他們會(huì)像自己照看自己的錢財(cái)一樣的警覺，所以，在這類公司的管理中，疏忽和浪費(fèi)總是或多或少地存在?！辈贿^直到1976年，約瑟夫·斯蒂格利茨才開始對(duì)不完全信息條件下的各種經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行了深入分析，奠定了道德風(fēng)險(xiǎn)理論基礎(chǔ)。

約瑟夫·斯蒂格利茨認(rèn)為，在信息不對(duì)稱條件下，道德風(fēng)險(xiǎn)是普遍存在的。他提出了保險(xiǎn)市場上一個(gè)經(jīng)典的例子：美國一所大學(xué)學(xué)生自行車被盜比率約為10%，有幾個(gè)有經(jīng)營頭腦的學(xué)生發(fā)起了一個(gè)對(duì)自行車的保險(xiǎn)，保費(fèi)為保險(xiǎn)標(biāo)的15%。按照常理，這幾個(gè)有經(jīng)營頭腦的學(xué)生應(yīng)獲得5%左右的利潤才對(duì)。但該保險(xiǎn)運(yùn)作一段時(shí)間后，這幾個(gè)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自行車被盜比率迅速提高到15%以上。這是為什么？是因?yàn)樽孕熊囃侗：髮W(xué)生們對(duì)自行車安全防范的措施明顯減少：反正有保險(xiǎn)，丟了沒關(guān)系。在這個(gè)例子中，投保的學(xué)生由于不完全承擔(dān)自行車被盜的風(fēng)險(xiǎn)后果，因而采取了對(duì)自行車安全防范的不作為行為。這種不作為的行為，就是道/ 6

德風(fēng)險(xiǎn)。從理論角度，在簽訂委托代理合同后，代理人通常會(huì)利用自身擁有而不被委托人觀察到的私人信息，改變簽訂合同前的行為模式，從中獲取更大的預(yù)期收益。道德風(fēng)險(xiǎn)是合同實(shí)施階段的機(jī)會(huì)主義，也是代理人的一種理性反應(yīng)，但這一過程將會(huì)損害委托人的利益。

從人力資源外包業(yè)務(wù)角度看，道德風(fēng)險(xiǎn)主要涉及到以下因素：

（1）偷工減料

為了自身利益的最大化，外包商通常會(huì)想方設(shè)法降低成本，甚至不惜對(duì)外包的工作偷工減料。比如在對(duì)勞務(wù)派遣員工招聘中，服務(wù)商需要對(duì)員工進(jìn)行背景調(diào)查，必要時(shí)與員工原單位取得聯(lián)系，對(duì)員工的基本信息和工作經(jīng)歷加以確認(rèn)，但服務(wù)商完全可能敷衍了事，或根本不去做。更有甚者，明知某員工有問題，此前有競業(yè)限制或喜歡頻繁跳槽，仍然把他推薦給企業(yè)。再比如，簽訂合同前對(duì)企業(yè)聲稱自己服務(wù)專員經(jīng)驗(yàn)豐富，但簽訂合同后，為企業(yè)提供的服務(wù)專員卻是個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，根本無所謂經(jīng)驗(yàn)，甚至是臨時(shí)找新人手來為企業(yè)服務(wù)。

（2）隱藏行動(dòng)

當(dāng)外包項(xiàng)目開始后，企業(yè)就無法對(duì)外包的全部內(nèi)容進(jìn)行直接控制，也得不到來自服務(wù)商的直接報(bào)告，所能看到的可能只是個(gè)結(jié)果。如果合同雙方未就權(quán)利義務(wù)有明確的界定，那么在服務(wù)質(zhì)量、提供效率、費(fèi)用控制等方面都可能存在風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)商可能會(huì)為了自身的利益，而作出對(duì)企業(yè)不利的舉動(dòng)，比如降低服務(wù)質(zhì)量、拖延項(xiàng)目進(jìn)度、將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方等。再比如薪酬福利外包中企業(yè)預(yù)先支付給服務(wù)商的員工工資款、社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金款等，也可能被服務(wù)商挪作他用，一旦對(duì)方陷入危機(jī)，后果不堪設(shè)想。再比如培訓(xùn)外包中，企業(yè)可能需要向服務(wù)商提供一定的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，但是別忘了服務(wù)商也是其他企業(yè)的服務(wù)商，這些服務(wù)商完全可以拿著這些方案以及從企業(yè)這里吸取的經(jīng)驗(yàn)去給競爭對(duì)手做培訓(xùn)，這對(duì)企業(yè)的利益無疑會(huì)造成損害，甚至?xí)斐珊诵母偁幜Φ牧魇А?/p>

（3）泄密信息

人力資源外包中，企業(yè)通常要向服務(wù)商透漏很多商業(yè)信息，其中很大一部分都涉及到企業(yè)的機(jī)密，比如員工的工資結(jié)構(gòu)信息、薪酬福利信息等，服務(wù)商可能會(huì)有意無意地將企業(yè)的機(jī)密信息泄露給競爭對(duì)手，自己獲利。若被競爭對(duì)手掌握了自己員工的工資水平，則極易造成公司核心員工流失率的增加。此外一些人力/ 6

資源服務(wù)公司本身就有獵頭公司的職能，他們對(duì)員工的基本信息和薪酬福利水平了如指掌，挖人跳槽的成功率也就相當(dāng)高。這些都是潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）隱藏知識(shí)

外包雙方達(dá)成契約后，外部環(huán)境的變化可能只為服務(wù)商所觀察到，服務(wù)商可能利用自身在知識(shí)和信息上的優(yōu)勢，隱瞞欺騙企業(yè)客戶，從而損害企業(yè)的利益。比如代繳五險(xiǎn)一金業(yè)務(wù)中，因?yàn)槿珖鞯氐恼叨加泻艽蟛町悾?wù)商完全可能隱瞞真實(shí)的政策信息，惡意提高繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從而多向企業(yè)收取款項(xiàng)。如果企業(yè)對(duì)相關(guān)政策不了解，又沒有去核實(shí)，則很容易受騙。這些欺騙甚至可以發(fā)生在專業(yè)的人力資源機(jī)構(gòu)互為代理之間產(chǎn)生。

二、逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的控制和防范

逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)雖然普遍存在，但只要通過科學(xué)的方法和程序，一樣可以對(duì)其進(jìn)行控制和防范，最終降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和危害。結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)上對(duì)逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)的防范，以及人力資源外包實(shí)踐，企業(yè)可以采取以下措施：

1.逆向選擇的控制和防范

（1）建立科學(xué)的服務(wù)商評(píng)價(jià)體系

對(duì)服務(wù)商能力的評(píng)價(jià)，需要從多個(gè)方面進(jìn)行綜合的分析。影響外包服務(wù)商選擇的因素很多，除了在傳統(tǒng)的管理理論中常被提及的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、速度、財(cái)務(wù)狀況這些衡量標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)加入一些外包所特有的評(píng)價(jià)指標(biāo)。比如服務(wù)商外包業(yè)務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度、外包從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場信譽(yù)、相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營資格（如人力資源服務(wù)許可證、勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證）、服務(wù)商擅長從事的業(yè)務(wù)等。綜合考慮這些評(píng)價(jià)指標(biāo)，有利于對(duì)服務(wù)商有個(gè)客觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。切忌只以價(jià)格是否低廉來作為選擇服務(wù)商的唯一標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橐粊淼蛢r(jià)通常對(duì)應(yīng)著低質(zhì)量的服務(wù)，二來服務(wù)商從外包中無法獲利，難免會(huì)打其它主意。

（2）加大對(duì)服務(wù)商的信息甄別力度

差的服務(wù)商有使自己看起來像優(yōu)秀公司的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，因?yàn)檫@能使他們的產(chǎn)品和服務(wù)賣到更高的價(jià)格。但優(yōu)秀公司畢竟是少數(shù)，像中智（CIIC）、上海外服（SFSC）、菲斯克集團(tuán)（FescoGroup）這樣的行業(yè)領(lǐng)頭羊更是鳳毛麟角。因此差的公司通常會(huì)對(duì)他們的信息進(jìn)行包裝和作假。那么對(duì)企業(yè)來說，就需要具備一雙慧眼，來對(duì)服務(wù)商提供的信息進(jìn)行甄別，看哪些信息是真實(shí)的、哪些信息是夸大/ 6的甚至假造的。信息甄別的方式可以選擇實(shí)地考察、向服務(wù)商之前或現(xiàn)在的客戶咨詢、向行業(yè)協(xié)會(huì)咨詢、向相關(guān)管理部門查詢（如查詢服務(wù)商的注冊(cè)登記資料、股東情況、經(jīng)營情況等）、互聯(lián)網(wǎng)查詢等。

（3）提供公平合理的招標(biāo)環(huán)境

對(duì)逆向選擇的防范也有賴于企業(yè)所提供的招標(biāo)環(huán)境，企業(yè)要盡可能地提供公平的招投標(biāo)環(huán)境，鼓勵(lì)具有外包能力的服務(wù)商參加，從大范圍的參選對(duì)象中進(jìn)行選擇。

（4）讓服務(wù)商對(duì)價(jià)格進(jìn)行選擇

對(duì)保險(xiǎn)市場中被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)公司之間的信息不對(duì)稱，斯蒂格利茨曾提出解決問題的理論模型：讓投保者在高自賠率加低保險(xiǎn)費(fèi)及低自賠率加高保險(xiǎn)費(fèi)兩種投保方式之間作出抉擇，以解決逆向選擇問題。企業(yè)在外包中也可以對(duì)此借鑒：讓服務(wù)商在低服務(wù)費(fèi)加較低的服務(wù)質(zhì)量以及高服務(wù)費(fèi)加較高的服務(wù)質(zhì)量中進(jìn)行選擇，使服務(wù)商的選擇更接近他自身的實(shí)際情況。當(dāng)然，如果服務(wù)商選擇的是高服務(wù)費(fèi)，那么對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也要更嚴(yán)格，不僅要將相關(guān)的具體要求寫進(jìn)合同，在業(yè)務(wù)外包中還要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)商的監(jiān)督。

（5）必要時(shí)要服務(wù)商提供擔(dān)保

解決信息不對(duì)稱的一個(gè)有效方法是提供擔(dān)保，比如二手車市場上的中介。中介通過對(duì)二手汽車的質(zhì)量提供擔(dān)保，而降低了買家的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而促成了交易。人力資源外包中，企業(yè)在必要時(shí)也可以讓服務(wù)商提供擔(dān)保，從而降低自身的風(fēng)險(xiǎn)。在服務(wù)商給自己造成損失而無法向其追討時(shí)，可以向提供擔(dān)保的第三方進(jìn)行索賠。或者要求和外包服務(wù)供應(yīng)商在第三方銀行機(jī)構(gòu)進(jìn)行一筆保證金共管，發(fā)生約定的風(fēng)險(xiǎn)并造成損失時(shí)，進(jìn)行保證金部分或者全部的罰沒。

2.道德風(fēng)險(xiǎn)的控制與防范

（1）設(shè)計(jì)一份合理的合同

除了信息不對(duì)稱以外，道德風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的另一個(gè)重要原因在于委托人和代理人的利益不一致，在代理人追求自身利益最大化的過程中，當(dāng)自己的利益和委托人的利益產(chǎn)生沖突時(shí)，代理人就會(huì)利用委托人對(duì)某些信息的不知情，損害委托人的利益。設(shè)計(jì)一種合理契約的核心就是要建立一種刺激一致性的信息機(jī)制，使委托人與代理人的目標(biāo)一致。比如，當(dāng)企業(yè)的外包業(yè)務(wù)達(dá)到一定的目標(biāo)或超出該目標(biāo)/ 6

時(shí)，會(huì)給服務(wù)商怎樣的激勵(lì)等。但是相關(guān)的懲罰措施也要明確，比如達(dá)不到該目標(biāo)，或者服務(wù)商給企業(yè)造成了損失時(shí)，會(huì)給以怎樣的懲罰等等。通過合同的約束和激勵(lì)，鼓勵(lì)服務(wù)商披露信息、作出利人利己的行為，同時(shí)杜絕其損人利己。

（2）限制性條款的監(jiān)督和執(zhí)行

要將限制性條款寫進(jìn)合同，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)內(nèi)容的監(jiān)督和執(zhí)行。也就是企業(yè)要明確告訴服務(wù)商你不準(zhǔn)他做的事，來保證他的行為不會(huì)危害到企業(yè)的利益。比如薪酬外包中企業(yè)付給服務(wù)商的工資社?？畹龋髽I(yè)要明確告知服務(wù)商不得挪作他用，以保證將款項(xiàng)用在希望的用途上，其間還要對(duì)服務(wù)商的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。這種限制性合同雖然更復(fù)雜，卻能有效降低外包中的道德風(fēng)險(xiǎn)。

（3）外包項(xiàng)目啟動(dòng)后要加強(qiáng)監(jiān)督

外包項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，企業(yè)不能對(duì)外包出去的事務(wù)不聞不問，而必須花費(fèi)一定的時(shí)間和精力對(duì)人力資源流程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制，并在服務(wù)商和內(nèi)部員工之間起協(xié)調(diào)、連接作用。比如項(xiàng)目開始時(shí)，企業(yè)要對(duì)服務(wù)商派來的服務(wù)人員進(jìn)行驗(yàn)證，保證這些服務(wù)人員有足夠的能力為企業(yè)提供服務(wù)，在外包過程中還要針對(duì)服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，并時(shí)刻關(guān)注外包過程中的變化，及時(shí)糾正出現(xiàn)的偏差。

（4）建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

降低道德風(fēng)險(xiǎn)的另一個(gè)措施就是建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警主要是對(duì)外包項(xiàng)目運(yùn)行過程中各風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)項(xiàng)目影響的可能性進(jìn)行分析、預(yù)報(bào)，有利于快速發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素，并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行預(yù)警，達(dá)到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提前控制的目的。比如服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了明顯下降，對(duì)一些問題的解決明顯遲緩，即使還沒有威脅到企業(yè)的利益，企業(yè)也應(yīng)該建立警惕，找到問題的原因，必要時(shí)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒或警告。/ 6

第二篇：信息不對(duì)稱

如何理解和避免「信息不對(duì)稱」？

信息不對(duì)稱的原因有兩個(gè)方面：1.信息渠道。2.信息處理能力?！?1 世紀(jì)最重要的是什么？人才！”這是葛大爺在《天下無賊》里說的一句十分經(jīng)典的臺(tái)詞。今年是 2014 年，《天下無賊》2004 年上映到現(xiàn)在，正好十年。

這十年里，從國際風(fēng)云波譎云詭，到日常生活豐富多彩，變化鮮明。而在知識(shí)教育普世化，人才因迅速膨脹而貶值等諸多因素下，抱著那種“吃得苦中苦，方為人上人”的心態(tài)，依舊以一個(gè)“過去”的人才定義為標(biāo)準(zhǔn)，去試圖改變命運(yùn)的人，很不幸，我看到了好多失敗者。十年前這句話還被奉為圭臬，可如今，早已黯然失色。

同樣，對(duì)于信息不對(duì)稱的理解，還僅僅停留在老案例，舊教科書上的話，那么，你在知識(shí)層面下的信息不對(duì)稱中，已然成為逆勢者。

為什么那個(gè)村里中學(xué)還沒畢業(yè)就出去闖蕩的狗蛋，十幾年后衣錦還鄉(xiāng)，開著李華看一輩子報(bào)紙喝一輩子茶水，拿一輩子灰色收入（甚至能鋃鐺入獄）都買不起的某訂制級(jí)豪車，鄉(xiāng)親們一瞬間忘記了那個(gè)從小到大獎(jiǎng)狀貼了一墻的尖子生李華，之前對(duì)李華考上公務(wù)員的種種夸耀，恨不能全部收回來，貼在狗蛋身上，而李華只能望著絕塵而去的狗蛋，懷疑這一生？

對(duì)不起，讓我告訴你。村民們不曉得李華口中，吏部尚書所對(duì)應(yīng)的那個(gè)人可以釋放的能量。所發(fā)出的驚嘆或艷羨，只是基于李華對(duì)其“釋放的能量”所做出的具化描述，李華知道在村民眼里，可以吃海參鮑魚的，便是富人，李華就可以說，吏部尚書天天吃海參鮑魚，哦，原來這么厲害。那大家就都懂了。

而這些，都只是李華在村民對(duì)于外面世界，或者說信息接受的極限上，做出的解釋。村民甚至分不清楚公務(wù)員的概念，想當(dāng)然地以為，當(dāng)官=公務(wù)員=有錢。而在這種理解程度上，不管李華當(dāng)?shù)氖谴逯?，還是一個(gè)比較新潮的公務(wù)員，比如可以是市婦聯(lián)主任的助手，或者是海關(guān)安檢看 X 光掃描的小兵，在村民對(duì)于這種沒有對(duì)公務(wù)員的判定范圍有一個(gè)清楚的了解下，那他們聽了后，會(huì)擺出“O”的嘴型與我懂得的表情，然后笑嘻嘻地說：“當(dāng)官好啊?！?/p>

在狗蛋沒回來之前，李華擁有對(duì)公務(wù)員信息解釋的壟斷權(quán)。顯而易見，李華信息量要大于村民。這就是一種信息不對(duì)稱。

在這個(gè)信息為王的時(shí)代，信息可以是對(duì)于哪里有優(yōu)質(zhì)人脈的把握，也可以是資源的優(yōu)先調(diào)配權(quán)。人才只是作為一個(gè)環(huán)節(jié)，被劃歸信息的宏觀范圍里。但因?qū)π畔⒌奈粗谏鲜隼又?，便是體現(xiàn)的信息的局限性，自身會(huì)主動(dòng)或被動(dòng)地導(dǎo)入誤區(qū)，很多時(shí)候，這種被導(dǎo)入誤區(qū)的過程中，我們防備心很低，甚至引不起一絲懷疑。對(duì)于信息不對(duì)稱，我們會(huì)產(chǎn)生很多誤解，有時(shí)候的誤解，甚至是誤解中的誤解。

所以對(duì)于題目，我的看法是，從書本中將“信息不對(duì)稱”這個(gè)名詞抽離出來，結(jié)合實(shí)際。我所認(rèn)為的信息不對(duì)稱，本質(zhì)上是一種“不均等”。不均等是一種雙方的狀態(tài)。在不均等狀態(tài)中，掌握信息量大的，占據(jù)主導(dǎo)信息資源優(yōu)勢的，為順勢方，而信息量小，在信息上處于被動(dòng)的，為逆勢方。順勢方可以憑借截?cái)嘈畔⒘鳎刂圃捳Z權(quán)，引導(dǎo)逆勢方價(jià)值觀等方式，對(duì)逆勢方施加自身影響。

大家對(duì)于吏部尚書這種高高在上，玄而又玄的職位，很少有人能夠說，我見過，我告訴你們吏部尚書的日常是怎樣，所以大家絕大多數(shù)都保持在一個(gè)“信息接收不充分，甚至是未知”的狀態(tài)，但是，即便李華說得眉飛色舞，但沒狗蛋脖子上拇指粗的金鏈子，亮晶晶的大手表，一個(gè)半人高，引擎聲震天的大汽車迎面而來的沖擊力來得更實(shí)在些。所以任你李華說得再天花亂墜，有用嗎？狗蛋不需要說一句話，他用他世俗社會(huì)所取得的認(rèn)可，以默默無言的方式，告訴李華，在財(cái)富的定義上，我贏了。我對(duì)這種以純物質(zhì)成果造成的碾壓持保留態(tài)度，因?yàn)槲乙刂v的是，在這一再臭大街不過的鄉(xiāng)村傳說里，你或許已經(jīng)與我看出了它的真正本質(zhì)：狗蛋從最直觀的角度，滿足了村民心底原始級(jí)欲望（此處為金錢），以一個(gè)勝利者（信息不對(duì)稱破壞者）的姿態(tài)，打破了李華對(duì)于成功定義的壟斷。在狗蛋沒回來之前，大家都認(rèn)為，從這小山溝溝里走出去，并能混出個(gè)樣樣，取得成功唯一的途徑便是像李華那樣用功讀書，將來成為一個(gè)官（公務(wù)員）。而走出這個(gè)山溝，現(xiàn)代社會(huì)呢？現(xiàn)代社會(huì)下的，人文、科技、宗教等諸多領(lǐng)域，對(duì)于成功的理解一樣嗎？肯定不同。但最起碼有一點(diǎn)，這些成功的定義，絕對(duì)不會(huì)是如此狹隘。對(duì)于成功的定義，體現(xiàn)了村民，狗蛋，李華之間，信息渠道的差異性。而這，正是一種信息不對(duì)稱。

李華認(rèn)為自己是成功，還是失敗，這都不重要，重要的是，他在極力維持這種信息不對(duì)稱，無論是出于什么目的。但是，不幸的是，狗蛋的出現(xiàn)，打破了這種信息不對(duì)稱，村民們發(fā)現(xiàn)，哦，原來狗蛋竟然比吏部尚書過的都滋，吏部尚書一天可以吃一個(gè)鮑魚，狗蛋卻能吃十個(gè)。這小子真行啊。

回到“吃得苦中苦，方為人上人”的這句話上。這種心態(tài)，不能說錯(cuò)，錯(cuò)的，是對(duì)這句話的理解?！翱嘀锌唷倍质谴司渲械摹耙颉?，以“苦”疊加為二字，強(qiáng)調(diào)吃苦的必要，從而推導(dǎo)出，成為“人上人”的果。給人造成一種吃苦越多越能接近成功的錯(cuò)覺?？墒?，要成為“人上人”，就一定要吃苦吃得停不下來？為什么一些人不需要吃苦，卻已然成為“人上人”，有的甚至一生下來，就呼吸著我們呼吸不到的、那種頂峰獨(dú)有的、稀薄的空氣？

出身，教育程度，三觀評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，以及一系列的被叫做“眼界”“格局”之類的東西，構(gòu)成了我們自身的理解力。我更認(rèn)為，用思辨能力來形容它，更為妥當(dāng)些。有人對(duì)“吃得苦中苦，方為人上人”的理解，認(rèn)為吃苦越多便能博得成功資本，有人更愿意借吃苦的方式，將人踩于腳下，成為名副其實(shí)的“人上人”，有人對(duì)這句話不贊成，覺得它是狗屁，而有人則保持一種辯證的態(tài)度。在這些迥異的看法中，正是“思辨能力”在施加影響。它，才是信息不對(duì)稱這個(gè)怪物身后的龐然大物思辨能力，決定了信息處理的威力。

舉個(gè)很簡單的例子，史玉柱可以從保健品跨行到網(wǎng)游，這便是信息渠道所不能代替的，信息處理能力的作用，有了自己對(duì)于信息不對(duì)稱下，所做出的行之有效的應(yīng)對(duì)方法，才能逆轉(zhuǎn)在信息不對(duì)稱下，自己信息渠道上的劣勢。

“人生而平等。”法律，道義上，這句話我很贊成，但在“信息不對(duì)稱”這個(gè)命題里，卻不適用。若是平等，哪會(huì)來信息的不對(duì)稱？若是平等，為什么有些人生于塵土之中，有些人居于祥云之上？若是平等，為什么有人隨隨便便的努力便能換來巨大的成功，有人窮其一生為理想努力，卻一事無成？這句話定義了我們作為人的尊嚴(yán)，但卻不能定義我們的全部。

正如信息不對(duì)稱理論所帶給我們直觀的感受一樣，我們思維也許對(duì)其理解會(huì)局限在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)上的教授課堂案例，而往往忽視了這個(gè)理論在現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)揮的巨大作用。而我對(duì)其理解，是基于現(xiàn)實(shí)生活，這對(duì)我們“如何有效解決問題”的思維，會(huì)是一種極大的鍛煉。

如果你在信息不對(duì)稱中，總是被欺負(fù)，我雖然給不了你金錢，地位上的幫助，但是我給你提供的這種思辨能力，這種思維能被鍛煉，甚至能被充分調(diào)動(dòng)起來，為自己適用，那么，你遲早會(huì)得到自己想要的。

在我高中時(shí)，應(yīng)試教育打著素質(zhì)教育的幌子，以分?jǐn)?shù)衡量一切。我還記得我們高中課堂上，每次老師只念那幾個(gè)學(xué)習(xí)排名前幾的作文，而且灌輸著，他們的寫作格式，甚至從開頭，內(nèi)容，到結(jié)尾的考試公式，就是作文規(guī)則，甚至要求我們傳看并背誦他們的作文。每次作文課，老師讀起那幾個(gè)熟悉的名字，同學(xué)們理所當(dāng)然地發(fā)出贊美，被讀作文者理所當(dāng)然地享用著這些贊美，老師理所當(dāng)然地引導(dǎo)著這些贊美。

等等，有些不對(duì)。為什么，每次都是他們幾個(gè)?為什么，學(xué)習(xí)排名前幾的，作文就一定好？為什么，當(dāng)普通同學(xué)借鑒他們的成功方式，寫出的優(yōu)秀作文，拿不了高分，而他們，依舊拿高分呢？是什么衡量標(biāo)準(zhǔn)，在其中發(fā)揮作用？遺憾的是，那時(shí)候我的思辨能力還未達(dá)到今天這個(gè)能力，甚至以我現(xiàn)在的能力，在我們這行的大佬面前，還只是入門級(jí)。能力低，我不怕。因?yàn)槲乙呀?jīng)具備了思辨能力中很重要的一種方法——對(duì)事物基本的判斷及懷疑能力。

可我那時(shí)做了一件極其愚蠢的事情——我將三個(gè)“為什么”，寫進(jìn)了作文，卻忘記了最后一步。這個(gè)看似細(xì)微的錯(cuò)誤，導(dǎo)致了我吃盡了苦果。我被語文老師大批一通，我至今還記得她說的一些話，“自己幾斤幾兩，都掂量不清楚，作文能寫夠 800 字嗎？”

我被打擊到了，徹底地，打擊到了。我還以為，我可以去思考懷疑一個(gè)我認(rèn)為具有漏洞的運(yùn)作機(jī)制，但我發(fā)現(xiàn)，我連說話的權(quán)利都沒有。在這種限制下，我高中一度犯了一種名為“恐筆癥”的病，一看到小方格，一看到 800 字，一看到以 XXX 為話題這類的關(guān)鍵字，就發(fā)抖，大腦空白。

我不知道外面的世界是什么樣子的，我也沒必要知道。因?yàn)橐?guī)則，已經(jīng)牢牢禁錮著我，我只有屈服。很不幸，我看到了更大的世界。那些大師們精彩紛呈的個(gè)人表演，那些文學(xué)大家，一度不入當(dāng)年語文老師法眼的大家們，寫出了值得點(diǎn) 32 個(gè)贊的文字，字字珠璣，看得我熱淚盈眶。在知乎上，更大的世界，由點(diǎn)及線及面，把我眼中的世界，鉤織得更加完整。

而我現(xiàn)在，一直在想，如果我?guī)е缃竦乃鶎W(xué)，甚至只是把自己專業(yè)的起步級(jí)技巧帶上，回到高中時(shí)代，是不是可以展現(xiàn)一種更加獨(dú)到新穎的思維，去將寫作方式的那些極佳的信息，公之于眾，哪怕只是我們高中，哪怕得不到老師的認(rèn)可，哪怕只能感動(dòng)同學(xué)。

可是現(xiàn)在想想，如果可以回到過去，僅憑我一己之力，很難。沒有一種被認(rèn)可，可以具有說服性的身份，更直白地說，是沒有話語權(quán)。即便去逆轉(zhuǎn)大世界，小社會(huì)，微型范圍內(nèi)的那處小小的”信息不對(duì)稱“所造成的既定事實(shí)，都會(huì)受到重重阻力。個(gè)人力量看似微不足道，但是，卻是打破信息不對(duì)稱的重要組成。近些年來，輿論的力量也越來越大，我們也可以發(fā)聲，這是一種進(jìn)步。

在人類社會(huì)中，生活水平低的追求較高的生活水平，生活水平較高的，追求更高的生活水平。而現(xiàn)實(shí)是，在經(jīng)過所謂的個(gè)人奮斗后，有人依舊是民工，有人依舊只會(huì)掃大街，有人依舊是老媽子。你能說他們不努力嗎？他們也努力了，并且十分敬業(yè)。我真見過大中午 41 度高溫下依舊有清潔工把街邊垃圾一一拾起，也見過朋友支教回來給我們看的那些讓人潸然淚下的小朋友們，一雙雙如饑似渴的大眼睛，只有最樸實(shí)的愿望，那就是念書。朋友說，他們?nèi)ブЫ?，不是長達(dá)幾年以上的長期，根本屁用沒有。帶給小朋友的那些先進(jìn)的社會(huì)主流的價(jià)值觀，要么是他們聽不懂，要么是小朋友們固執(zhí)地認(rèn)為，只要念書，念好了書，出了大山，什么也就有了。每次朋友感動(dòng)之余，都會(huì)流露出深深的無奈。你真的，在這些大社會(huì)背景下的信息不對(duì)稱面前，感到有心無力。但是有的小朋友真能聽懂，但是，絕大部分貧窮的家境，多病的父母，已經(jīng)將他們拴在了大山里。

我們市里中心的天橋下，有一個(gè)乞丐。他平時(shí)主要工作是坐在天橋的臺(tái)階上乞討，人流多的時(shí)候，他會(huì)跟著人群上上下下走上幾十回。我觀察了他幾個(gè)月，經(jīng)過我的推導(dǎo)計(jì)算，他每天上上下下做的功，換算成搬磚量，足足有將近一百塊磚。以我們市的薪資標(biāo)準(zhǔn)，這些搬磚量可以夠他每天三頓吃饅頭加二素一葷，完全沒必要這么沒尊嚴(yán)地活著。后來我實(shí)在忍不住，問他，“您今年多大了？”“39 啦。”“那為什么不找點(diǎn)工作啊?！薄耙?yàn)??我是乞丐啊?！彼詈笠痪浠卮鸬牡褂行┎缓靡馑??？墒牵蜇ぞ筒荒苷一罡闪藛?？我又問他，“中石油您知道嗎？”“知道啊。”“那讓您去中石油您去嗎？”“啊，去啊?！薄澳遣唤o您安排關(guān)系進(jìn)去，您自己去，去嗎？”“他媽的當(dāng)然不去啊?！?/p>

我承認(rèn)，我當(dāng)時(shí)問他的語氣有點(diǎn)調(diào)侃的意思。但是，我也終于弄懂了“信息不對(duì)稱”下的一個(gè)關(guān)鍵問題：既然發(fā)覺到信息不對(duì)稱，并有可以逆轉(zhuǎn)這種不對(duì)稱，甚至有可以打破不對(duì)稱規(guī)則的機(jī)會(huì)，為什么人們就是不做？答案很簡單：自我否定與對(duì)短期收益的認(rèn)可，大過了長期收益的認(rèn)可。

因?yàn)楣脑谧魉睿刮覀儐适Я藢?duì)于一件事物基本的思辨能力，以至于，哪怕這件事只要堅(jiān)持下來，并長期去做，就會(huì)獲得巨大收益，但僅僅因?yàn)槠湫枨笠欢康臅r(shí)間付出，便放棄了這件事。而我們往往會(huì)看重那些短期收益很大的事情，哪怕將來會(huì)損失更大，喪失了思辨能力，便喪失了對(duì)于“信息不對(duì)稱”是否打破的選擇權(quán)。而自我否定又是使我們對(duì)信息不對(duì)稱放任不管熟視無睹的另一原因。明明看到北大保安僅憑自己努力，中學(xué)文憑都可以自學(xué)英語，做翻譯官，但我們卻會(huì)對(duì)自己這種正能量效仿的想法給予重重一擊，“哎呀，我怎么能做到像他那樣呢？”“人家多努力，我多懶啊，就懶下去好了?！眲e等著七大姑八大姨，街里街坊給你打擊，自己就把自己廢了。在看下面的方法論之前，請(qǐng)你不妨思考一個(gè)問題，什么時(shí)候，機(jī)場成功學(xué)被指責(zé)成雞湯文的？而又是什么時(shí)候，你對(duì)成功學(xué)里面主角的光環(huán)感到習(xí)以為常，并覺得那些只是神話，并離自己很遠(yuǎn)？

老實(shí)說，我之所以想到“信息不對(duì)稱”這個(gè)理論，不是書本上的二手車案例。而是發(fā)生在身邊的一件很現(xiàn)實(shí)的事。在我們家鄉(xiāng)，我媽他們這一代人，穩(wěn)中求勝，認(rèn)為投資也要是硬通貨，不動(dòng)產(chǎn)，稍微有一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的投資，哪怕在我的解釋下，后續(xù)收益再大，她都不敢做。幾次事實(shí)都是證明了我是正確的?？墒撬琅f不聽。到不是我媽她這個(gè)人固執(zhí)己見，而是在她稍微想要展開手腳的時(shí)候，從身邊的同事到老板，到家人，除了我之外的，絕大多數(shù)人都會(huì)不同意她這么做。我媽也承認(rèn)，輿論的力量，有時(shí)候演變到最后，會(huì)徹底接管對(duì)于“信息不對(duì)稱”事件的處置。這種信息不對(duì)稱，就應(yīng)該被毀滅。

這是我最后一個(gè)思路，也是我?guī)捉?jīng)思索，對(duì)于解決“信息不對(duì)稱”的方法論：用制裁“信息不對(duì)稱”的破冰思維（這里的破冰思維可以是一個(gè)行業(yè)中引入的新技術(shù)，新指導(dǎo)思想，也可以是一個(gè)改進(jìn)產(chǎn)品的 idea），去引導(dǎo)那些還未破碎的思維（保守性思維方式），先是打出針對(duì)這塊冰層布下的思維點(diǎn)，然后再由點(diǎn)及面，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息不對(duì)稱中錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向的終結(jié)。對(duì)自己要做什么，有一個(gè)清晰明了的方向感，知道自己獲得與付出的比率，并做到付出成本的下降。用經(jīng)營自身資本的方式（思辨能力尤為重要，尤其是自己對(duì)于自身行業(yè)的理解，是否能吃透，在此基礎(chǔ)上，以實(shí)踐來收割自己思維領(lǐng)悟出的理論，增值自身資本），讓自己的話語權(quán)，更加強(qiáng)大。我認(rèn)為，舊的、落后的、以不為人知的目的故意安插的思維，勢必要被新的、先進(jìn)的、引人向上，以個(gè)人發(fā)展為基點(diǎn)帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)發(fā)展這個(gè)終點(diǎn)式思維，徹底代替。

寫這篇答案的目的，一是為了提供一個(gè)自己的思路——對(duì)于“信息不對(duì)稱”的另一方面的理解。就比如大家對(duì)于“信息不對(duì)稱”的了解，差不多是基于《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)論》的名詞解釋。而思路本身，我認(rèn)為給大家提供了一個(gè)可供討論的話題，我就很高興了。我也在這里希望有什么其他看法的同學(xué)，能與我進(jìn)行我所追求的，那種思想的碰撞。還有就是為了向知乎各個(gè)專業(yè)，無論是美食，科技，政治，歷史，IT，職場，還是文學(xué)領(lǐng)域的大牛們致敬，因?yàn)檎悄銈儫o私的奉獻(xiàn)自己的知識(shí)，見解，幫助了許多因“信息不對(duì)稱”導(dǎo)致的自身格局眼界局限，或因某一行業(yè)信息掌握不到位，而未能大步向前的人。我由衷希望，我們也可以出一份力。

我們都可以，是的，我們。

第三篇：人力資源外包

我國人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策初探

摘要

人力資源外包近些年發(fā)展迅猛有其產(chǎn)生的歷史背景，并隨著管理的不斷完善和企業(yè)經(jīng)營全球化的推進(jìn)而逐步完善，但我國人力資源外包多集中在檔案管理、培訓(xùn)及招聘等方面。本文介紹了人力資源外包的發(fā)展現(xiàn)狀、意義、內(nèi)容、可行性分析、風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少可能因人力資源外包活動(dòng)而產(chǎn)生的損失，成為外包管理中的一項(xiàng)重要工作，在此提出了四點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：外包人力資源外包對(duì)策研究

一、人力資源外包概念產(chǎn)生的背景及其意義

（一）人力資源外包產(chǎn)生的背景

1990年，美國學(xué)者普拉哈拉德和英國學(xué)者加里哈默在《企業(yè)的核心競爭力》中，第一次提出了“外包”(outsourcing)這個(gè)概念，英文直譯為“外部資源”，核心思想是：企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢和專有知識(shí)的企業(yè)。外包這種管理模式早在20世紀(jì)60年代的美國就開始出現(xiàn)了，但真正發(fā)展為業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)80年代以后。2003年全球市場人力資源外包服務(wù)額為120億美元，預(yù)計(jì)近年人力資源外包服務(wù)額程增長趨勢。人力資源外包滲透企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、管理流程整合、薪酬調(diào)查及方案、員工培訓(xùn)、勞動(dòng)仲裁、企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系及滿意度調(diào)查等等，人力資源外包對(duì)國內(nèi)企業(yè)來說，是現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)得到了較快的普及，人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。

（二）人力資源外包的意義

1.人力資源外包有利于培育和鞏固企業(yè)核心競爭力

企業(yè)人力資源管理中事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的部分外包，將為企業(yè)發(fā)展核心競爭力提供更大的資源空間。

2.人力資源外包有利于降低企業(yè)運(yùn)營成本

外包供應(yīng)商憑借其經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技術(shù)等一系列優(yōu)勢為企業(yè)提供更專業(yè)、規(guī)范、公正的人力資源管理服務(wù)，在降低人事成本和整體運(yùn)營成本等方面的作用十分顯著。

3.人力資源外包有利于提高管理效率

把企業(yè)的人力資源部從繁瑣的日常事務(wù)中解救出來，把注意力放在對(duì)企業(yè)發(fā)展影響更大的人力資源事務(wù)上去，簡化流程，提高員工滿意度以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效率的提高。

4.信息技術(shù)的發(fā)展使外包理念深入人心

信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)人力資源外包的理念和它為企業(yè)能帶來的戰(zhàn)略性作用有了更全面、清晰地認(rèn)識(shí)。

5.人力資源外包對(duì)中國企業(yè)有著特殊的意義

我國企業(yè)在人力資源管理上存在著許多問題，這使得人力資源外包戰(zhàn)略成為企業(yè)在人力資源管理上極具優(yōu)勢的備選策略。

二、人力資源外包的內(nèi)容及業(yè)務(wù)

（一）按照企業(yè)對(duì)人力資源外包的控制能力的分類

1.補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)。

2.選擇性外包。

3.完全外包。

（二）目前比較流行的人力資源外包服務(wù)

1.員工招聘

2.員工培訓(xùn)

3.薪酬管理

4.福利和津貼

綜上所述，外包的服務(wù)的內(nèi)容包括：不涉及企業(yè)機(jī)密、要求具有較強(qiáng)的專業(yè)性、程序較繁瑣和經(jīng)常性的人力資源管理工作。

三、企業(yè)人力資源外包的必要性

在此試從競爭因素、成本因素、風(fēng)險(xiǎn)因素、技術(shù)因素以及社會(huì)因素五個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）競爭因素

企業(yè)把一些非核心的、日常性的管理工作外包出去，人力資源管理部門參與企業(yè)戰(zhàn)略制定、組織變革等重要活動(dòng)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

（二）成本因素

人力資源外包一方面降低管理成本，另一方面又能享受到服務(wù)公司專業(yè)化管理、規(guī)模經(jīng)營所帶來的各種好處，有利于降低公司的運(yùn)作成本、提高營運(yùn)效率。

（三）風(fēng)險(xiǎn)因素

企業(yè)為了自身的發(fā)展，避免勞動(dòng)糾紛和昂貴的法律訴訟，在人力資源管理方面都更愿意將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)由專業(yè)化公司承擔(dān)。

（四）技術(shù)因素

人力資源職能的成功運(yùn)行，越來越需要加大技術(shù)投資力度。通過外包，企業(yè)可以以較低的成本而獲取和維護(hù)最新技術(shù)。

（五）社會(huì)因素

通過專業(yè)公司的經(jīng)營，可以更好地控制和利用人力資源，提高了整個(gè)社會(huì)效率，使傳統(tǒng)企業(yè)走向聯(lián)合。

四、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)與效益

（一）人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.破壞企業(yè)文化的風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商信奉的一些理念可能跟企業(yè)自身的文化存在差異，從而產(chǎn)生一定的沖突，并會(huì)影響外包的成效。

2.管理失控的風(fēng)險(xiǎn)

在所選的供應(yīng)商能力不足或與其發(fā)生摩擦或糾紛時(shí)，外包管理職能的控制的風(fēng)險(xiǎn)必然會(huì)上升。而當(dāng)合作關(guān)系破裂時(shí)，則很可能導(dǎo)致外包出去職能的暫時(shí)失控和缺失。

3.信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)與供應(yīng)商之間往往會(huì)存在信息不對(duì)稱，以及信息過濾的風(fēng)險(xiǎn)。

4.安全性風(fēng)險(xiǎn)

在供應(yīng)商與企業(yè)的合作中，供應(yīng)商可能掌握了企業(yè)大量的信息和機(jī)密，那么它可能利用此來控制企業(yè)，陷人被動(dòng)。

（二）人力資源外包的效益分析

1.確定外包前，應(yīng)先考慮人力資源外包的主要原因

人力資源外包前對(duì)以下二個(gè)問題必須分析清楚：（1）外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)（2）專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費(fèi)更低

2.通過外包可以節(jié)約時(shí)間，集中有效的資源

把事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方，部門則可以集中核心能力去參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。

3.降低管理成本

人力資源外包降低了企業(yè)在處理事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失。

4.提高人力資源管理工作效率

外包的機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點(diǎn)，普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，可以更為容易更有效率地完成。

五、人力資源外包合作關(guān)系管理的原則

企業(yè)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，往往又是長期的，對(duì)于人力資源外包成效的影響至關(guān)重要。

（一）以合作關(guān)系替代合同關(guān)系

（二）控制權(quán)的轉(zhuǎn)移并不意味著監(jiān)督與管理的放松

（三）增強(qiáng)合同靈活性，妥善應(yīng)對(duì)和處理意外變化

（四）以競爭、獎(jiǎng)懲體系保持供應(yīng)商的積極性

六、人力資源外包的具體對(duì)策建議

（一）管理和控制好外包安排

人力資源外包實(shí)際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理外部化，因此企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才?，尤其是在確定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的審批程序。

（二）選擇合適的外包供應(yīng)商

外包供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對(duì)本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。

（三）實(shí)行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制

（四）構(gòu)建良好的控制機(jī)制

企業(yè)必須清楚地在合同中界定對(duì)外包供應(yīng)商的安全控制，并應(yīng)通過適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣肀３诌@種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應(yīng)商在其內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制，確保企業(yè)控制目標(biāo)的有效執(zhí)行。

七、人力資源外包前景廣闊

根據(jù)IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）研究成果顯示，人力資源外包業(yè)務(wù)將以每年16.1%的CAGR(復(fù) 3企業(yè)必須通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方預(yù)期和責(zé)任的合同。

合年均增長率)增至2009年的160億美元，成為人力資源服務(wù)增長最快的細(xì)分市場。而擁有世界最多員工的中國無疑是其中最大的一塊“肥肉”。

在美國，從事人力資源流程外包的公司中，已上市的就有8家，包括著名的ADP、PAYCHEX等等，而在中國這個(gè)數(shù)字還是零。

參考資料

[1][美]Mary F?Cook，吳雯芳譯.人力資源外包策略[M].北京:中國人民大學(xué)出版社，2003.8

[2]諶新民.人力資源管理概論[M].北京：清華大學(xué)出版社,2005.8

[3]水家耀，費(fèi)明勝.業(yè)務(wù)外包與核心能力[J].江蘇商論,2000(2)：8

[4]朱立麗.透視人力資源管理外包[J].市場周刊·財(cái)經(jīng)論壇,2003.6.9

[5]湯海濤，宋茲.淺析“外包”[J].北方經(jīng)貿(mào),2003(5)

[6]林紅菱.業(yè)務(wù)外包與企業(yè)核心能力探討[J].社會(huì)科學(xué)家,2003.1

[7]經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)，2007.8.8.

第四篇：人力資源外包

福建江夏學(xué)院 淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

淺談我國中小企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

摘要：企業(yè)的人力資源管理水平與組織的核心能力息息相關(guān),而人力資源外包是組織管理創(chuàng)新需求的必然產(chǎn)物，其逐漸成為中小企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外部變化的戰(zhàn)略選擇。但在實(shí)行過程中不可避免的會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。本文通過對(duì)人力資源外包現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了中小企業(yè)人力資源外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避問題。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)人力資源外包

在21世紀(jì)，企業(yè)面臨的是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)肯定會(huì)受到許多因素的影響，如政策、法規(guī)、金融、技術(shù)等，這些因素給企業(yè)帶來了多種風(fēng)險(xiǎn)，要解決風(fēng)險(xiǎn)離不開專業(yè)人士的服務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)來說，大多正處于成長時(shí)期，由于企業(yè)規(guī)模較小、發(fā)展歷史短、資金不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，企業(yè)往往會(huì)在核心能力的培養(yǎng)和核心業(yè)務(wù)的發(fā)展上投入大量資源和精力，無暇顧及人力資源管理職能的構(gòu)建，致使許多中小企業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)不健全，其人力資源管理職能也處于非全、非專、非精的狀況。[1]但是在現(xiàn)實(shí)中具有經(jīng)驗(yàn)和能力的專業(yè)人力資源管理者在市場上是稀缺的。相對(duì)的，這樣的人員的酬勞也是高昂的。筆者認(rèn)為中小企業(yè)一般都沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力雇傭這樣的人員，但是如果通過外包，企業(yè)就可以在自己能承受的經(jīng)濟(jì)成本下享受到專業(yè)人員的高素質(zhì)的服務(wù)而且雇傭人力資源服務(wù)商通常比雇傭幾個(gè)專家容易得多。同時(shí)還可以和外包的服務(wù)商之問形成資源共享的良好關(guān)系。正如美國著名管理大師德魯克指出的:“在10年至15年之內(nèi),任何企業(yè)內(nèi)只做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。任何不提高向高級(jí)發(fā)展的機(jī)會(huì)和活動(dòng)、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”

一、人力資源外包概述

（一）人力資源外包含義

人力資源外包是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。將不具有競爭優(yōu)勢的管理功能或非核心職能交由其他專門公司去實(shí)施，從而獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù),降低人力資源管理的成本,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。人力資源管理外包范圍很廣，滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面。

（二）人力資源外包對(duì)我國中小企業(yè)的重要性。

將人力資源管理外包出去，有利于人力資源管理部門從將大把時(shí)間和精力耗費(fèi)在機(jī)械的沒有創(chuàng)造性的普通人事管理工作的困境中解脫出來,真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。

隨著市場競爭的日益加劇,速度和效益成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,相應(yīng)的對(duì)企業(yè) 1 [2]

人力資源管理轉(zhuǎn)變職能、提高效率提出了更高層次的要求,而人力資源管理外包正越來越顯示出其重要意義:節(jié)約成本，企業(yè)的一部分成本是由人引起的,把一些瑣碎的工作外包出去后,可以減少冗員；也有利于人力資源部門工作從低層次、重復(fù)性事務(wù)中“解脫”出來,而專注于比較重要的戰(zhàn)略性工作；另外由于外包服務(wù)商對(duì)特定工作具有專業(yè)知識(shí),擅長實(shí)際操作,會(huì)把這些工作完成得更好，人力資源管理外包是獲得專業(yè)指導(dǎo)的一個(gè)有效途徑。

我國中小企業(yè)大多處于資金積累期,多從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或吸引力較弱的行業(yè),資源獲取和吸引力十分有限,實(shí)力相對(duì)薄弱。這種情況下,中小企業(yè)通過人力資源管理外包,借助“外力”引進(jìn)智力資源。人力資源管理外包的出現(xiàn),使中小企業(yè)有機(jī)會(huì)通過利用外部資源彌補(bǔ)自身的不足,大幅度提高自身的人力資源管理水平,在人才市場上與大企業(yè)爭奪資源,從而使人力資源外包方式成為提升自身競爭優(yōu)勢的重要途徑。

二、中小企業(yè)人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)

人力資源管理外包是一種靈活的用人機(jī)制,簡便的管理及較低的用人成本等眾多優(yōu)勢,能很好地解決企業(yè)的短期用人需求及控制成本, 但是人力資源管理外包并不是一本萬利的事情，如不加強(qiáng)對(duì)外包的管理,將給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（一）外包服務(wù)商的選擇風(fēng)險(xiǎn)

選擇合適的外包服務(wù)商,是外包過程中非常重要的一環(huán)。企業(yè)和服務(wù)商的關(guān)系不是簡單的買賣關(guān)系,而是親密的戰(zhàn)略伙伴,二者必須在共同的目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)雙贏。所以企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)要充分了解其經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r等，經(jīng)過系統(tǒng)地分析后再選擇合適的服務(wù)伙伴。但由于目前人力資源管理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)多數(shù)是近幾年發(fā)展起來的,存在著從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高等諸多問題。而且由于信息的不完全性和企業(yè)精力的有限，使得企業(yè)無法完全熟知其所選擇的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就會(huì)給企業(yè)帶來錯(cuò)誤選擇的風(fēng)險(xiǎn)。此外，由于我國還沒有健全的法律法規(guī)約束服務(wù)商的行為，容易出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營的現(xiàn)象。因此鑒于信息的不對(duì)稱和外包市場的不成熟兩個(gè)方面的原因,企業(yè)在選擇承包商時(shí)一定要慎重。

（二）企業(yè)文化相容性風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化是企業(yè)的生命意義，也是企業(yè)的生命精髓，它是在人力資源管理工作中長期培養(yǎng)起來的并且有其自身的穩(wěn)定性，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。人力資源外包是企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)的一種合作行為,由于企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的企業(yè)文化存在著巨大差異，它們?cè)诤献鬟^程中必然產(chǎn)生文化碰撞、磨合。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)若不能很好的適應(yīng)、融合企業(yè)的文化氛圍,會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降。除此之外,一些國外外包服務(wù)機(jī)構(gòu)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和管理上的存在差異,也經(jīng)常出現(xiàn)“水土不服”。當(dāng)然這種適應(yīng)還包括企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的適應(yīng),如果雙方企業(yè)文化沖突劇烈,將會(huì)影響企業(yè)對(duì)服務(wù)商設(shè)計(jì)方案的接受度以及方案執(zhí)行的力度，最終會(huì)影響企業(yè)的效益。

（三）信息安全風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)將人力資源管理業(yè)務(wù)外包給外部服務(wù)商，必然會(huì)有企業(yè)信息的透露，包括具有戰(zhàn)略意義的規(guī)劃，比如企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營指標(biāo)、經(jīng)營方案、人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀、企業(yè)未來發(fā)展方向等。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因,可能存在多種泄密的機(jī)會(huì)和途徑。無論是有意或是無意,都可能導(dǎo)致企業(yè)的競爭對(duì)手獲得這些信息,這些信息一旦被其競爭對(duì)手獲得，企業(yè)將面臨被競爭對(duì)手趕超甚至破產(chǎn)的命運(yùn)。比如：薪酬設(shè)計(jì)外包就是最典型的例子，薪酬管理屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄露給競爭對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響。所以由于市場交易的信息不對(duì)稱性，中小企業(yè)一般處于不利的位置，尤其當(dāng)中小企業(yè)采用“核心業(yè)務(wù)”外包時(shí)，外包商會(huì)掌握很多有關(guān)公司的機(jī)密資料，如何對(duì)外包商進(jìn)行約束和管理，使彼此相安無事是企業(yè)首先考慮的一個(gè)問題。

（四）外包后人員的監(jiān)督與溝通問題

人力資源外包必將導(dǎo)致各種利益的再分配,企業(yè)原來的職責(zé)分配、管理層、組織架構(gòu)、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃勢必發(fā)生不同程度的變化，部分員工可能面臨轉(zhuǎn)崗或失業(yè)的危險(xiǎn)，難免遭到來自員工和人力資源部等各方面的阻力，可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性。因此員工容易產(chǎn)生各種顧慮和猜疑，從而直接或間接地影響到工作情緒，挫傷工作積極性，導(dǎo)致員工的流動(dòng)率升高，使企業(yè)蒙受損失。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要做好員工的溝通工作，取得員工的理解和支持。

公眾對(duì)人力資源管理外包決策的缺乏了解,企業(yè)與員工之間的溝通不到位也會(huì)增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外部的風(fēng)險(xiǎn)性。另外溝通不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的員工，對(duì)外包服務(wù)商的人員溝通也十分重要。而且因?yàn)榇嬖谥畔踩L(fēng)險(xiǎn)，對(duì)外包人員的監(jiān)督也不可輕視。要處理好企業(yè)內(nèi)部員工與外包人員的溝通問題，否則將影響外包的效果。

（五）對(duì)企業(yè)核心能力的判斷風(fēng)險(xiǎn)

中小企業(yè)由于既沒有財(cái)力,又缺乏經(jīng)驗(yàn),自身實(shí)力相對(duì)弱小等各原因,企業(yè)在很多方面都不具有競爭優(yōu)勢,因此正確判斷企業(yè)的核心能力成為企業(yè)實(shí)施人力資源外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。中小企業(yè)通過人力資源外包將人力資源管理活動(dòng)中非核心的工作外包給優(yōu)勢更多、實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)人力資源咨詢公司來經(jīng)營,而企業(yè)集中精力于自身具有的核心能力業(yè)務(wù)上。但是如果企業(yè)不能很好的判斷哪些是核心能力，不能真正做到“有所為，有所不為”，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生致命的影響。

（六）傳統(tǒng)思想的束縛

作為一種對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革,要使中小企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到外包的重大作用十分必要。因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)中小企業(yè)管理者仍然受傳統(tǒng)人力資源管理觀念影響，不愿借助外腦或者沒有看到人力資源管理外包的優(yōu)勢，還在猶豫不決甚至持否定態(tài)度。

他們對(duì)外包之下人力資源工作者何去何從抱有疑慮!在企業(yè)中容易產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，心生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。他們的態(tài)度不轉(zhuǎn)變，中小企業(yè)的人力資源管理外包就很難得以真正實(shí)行。

三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略

雖然在實(shí)施人力資源管理外包存在一些風(fēng)險(xiǎn)，但只要采取合理的防范措施，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢來服務(wù)本企業(yè)。因此中小企業(yè)在實(shí)施人力資源外包時(shí),要對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外包商兩方面進(jìn)行綜合考慮,那么外包無疑會(huì)給企業(yè)帶來巨大的收益,而風(fēng)險(xiǎn)卻可以降到最低。針對(duì)上述存在的問題,中小企業(yè)在人力資源外包實(shí)施的過程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面：

（一）謹(jǐn)慎選擇合適的外包服務(wù)商

人力資源外包的目的就是盡可能地降低運(yùn)營成本，所以，中小企業(yè)在選擇外包商時(shí)就應(yīng)充分考慮各方面情況，包括外包商的規(guī)模、實(shí)力、信譽(yù)及自身實(shí)際等。好的人力資源外包服務(wù)商對(duì)于項(xiàng)目的成敗非常關(guān)鍵,企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時(shí)候,要遵循一定的考察評(píng)估的流程,不能僅僅著眼于成本考慮,要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)文化,外包項(xiàng)目的具體要求去選擇。要進(jìn)行對(duì)比,要與外包服務(wù)商進(jìn)行充分、深入的交流,還應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商對(duì)于此業(yè)務(wù)是否有長期承諾,是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于軟硬件的建設(shè),是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn),是否會(huì)嚴(yán)格恪守國家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考慮。同時(shí),外包企業(yè)還必須考慮是與單一的外包服務(wù)商進(jìn)行合作,還是選擇多家在各自領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的公司分別進(jìn)行合作。總的來說要注意幾點(diǎn)：考慮服務(wù)的價(jià)格；注重服務(wù)商的信譽(yù)和質(zhì)量；可以整合多個(gè)相對(duì)合適的外包商進(jìn)行合作。

（二）建立長期合作關(guān)系，實(shí)施跨文化管理

人力資源管理外包的實(shí)施常涉及到不同的企業(yè),甚至不同國家企業(yè)之間的資源整合,常常面臨著由于文化差異帶來的摩擦和沖突,在實(shí)施跨文化管理時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化,建立起信任關(guān)系。對(duì)于優(yōu)秀的外包服務(wù)商可以建立起長期的合作關(guān)系，這樣有利于減少摩擦，促進(jìn)工作的順利開展。要培育開放的企業(yè)文化體系,既個(gè)性鮮明,又兼容并蓄,既規(guī)范穩(wěn)定,又要不斷完善發(fā)展。通過加大對(duì)外包員工的企業(yè)文化培訓(xùn),通過相互接觸、交流,使不同的企業(yè)文化相互吸收、滲透,最終融為一體。建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包建立文化沖突反饋機(jī)制,通過得到的信息不斷摸索與創(chuàng)新,不斷調(diào)整與規(guī)范,使人力資源外包下的企業(yè)文化和諧發(fā)展,人力資源管理健康有序。[4]企業(yè)應(yīng)致力于和外包商建立長期合作關(guān)系，這樣有助于外包商深入了解企業(yè)文化從而提供更好的服務(wù)。

（三）執(zhí)行嚴(yán)格的合同機(jī)制

針對(duì)外包商誠信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善的問題,企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時(shí)邀請(qǐng)法律專家參與,使外包商的活動(dòng)盡量限制在法律范圍內(nèi),以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障,降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。簽訂詳細(xì)周密的外包合同這是企業(yè)和外包商合作的基礎(chǔ),是維持雙方合作關(guān)系的可靠憑證,是直接關(guān)系到外包是否成功的關(guān)鍵因素。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系,雙方在達(dá)成最后交易的過程中必須慎重,合同對(duì)于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個(gè)雙贏的結(jié)果。所形成的外包合同必須包括:外包的[3]

業(yè)務(wù)內(nèi)容、外包價(jià)格、雙方的職責(zé)范圍、合作期限、工作進(jìn)度、預(yù)期所要達(dá)到的目標(biāo)、評(píng)估指標(biāo)、因違規(guī)協(xié)議而應(yīng)受到的處罰等項(xiàng)目,還應(yīng)該強(qiáng)調(diào)外包商所獲得的報(bào)酬是以其業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)。[5]

（四）建立有效地監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制

對(duì)外包商的監(jiān)督和控制一定是必不可少的，要給予足夠的重視。監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包服務(wù)商的工作進(jìn)度和質(zhì)量，以使其按協(xié)議要求不折不扣地辦事，從而達(dá)到預(yù)期的目的。企業(yè)應(yīng)該在最初與外包商簽訂合同時(shí),就與之溝通雙方期望達(dá)到的績效水平并建立衡量標(biāo)準(zhǔn),包括各個(gè)階段標(biāo)準(zhǔn)和最終成果標(biāo)準(zhǔn),以此作為依據(jù)來評(píng)價(jià)外包商所提供服務(wù)的質(zhì)量,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,使企業(yè)業(yè)績得到持續(xù)改進(jìn)。在加強(qiáng)前期控制工作的基礎(chǔ)上,中小企業(yè)要建立與外包商工作計(jì)劃同步的監(jiān)控體系和信息反饋體系。

發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部人員的監(jiān)督作用。企業(yè)可以及時(shí)聽取內(nèi)部人員的意見和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時(shí)反饋給服務(wù)商,并配合、監(jiān)督他們對(duì)存在的問題進(jìn)行改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對(duì)外包的積極性，有利于與他們的溝通。

（五）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)

在實(shí)施人力資源管理外包后，企業(yè)要對(duì)其全過程(即從合約的簽訂到解除)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與管理，以便在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后及時(shí)采取補(bǔ)救措施，最大限度地保護(hù)企業(yè)利益。

加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系的建設(shè)，時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化,防患于未然。企業(yè)的人力資源經(jīng)理應(yīng)與外包商密切溝通,這樣既有助于企業(yè)學(xué)習(xí)外包商專業(yè)的人力資源服務(wù),又可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,采取因地制宜的措施,彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。在進(jìn)行人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系能使企業(yè)時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，實(shí)施外包風(fēng)險(xiǎn)的全過程動(dòng)態(tài)管理。

（六）合理確定外包內(nèi)容

企業(yè)必須從全局出發(fā),通過分析企業(yè)內(nèi)部人力資源管理現(xiàn)狀以及外部外包服務(wù)市場的發(fā)展情況,結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需要,來決定哪些管理項(xiàng)目應(yīng)該外包出去,哪些工作應(yīng)該保留。作為企業(yè)的決策者首先不妨把每項(xiàng)功能細(xì)分成某些具體的活動(dòng),然后考慮每一項(xiàng)活動(dòng)的戰(zhàn)略意義；最后再確定哪些工作可以外包出去,哪些工作由企業(yè)自己來做,使企業(yè)在人力資源管理外包項(xiàng)目的選擇上,真正做到全面分析、精心策劃、“有所不為而后有所為”,力爭達(dá)到最佳的管理效果。企業(yè)為確定是否需要外包，需收集內(nèi)部詳盡資料，分析外包是否具有成本優(yōu)勢，區(qū)分核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，合理確定外包內(nèi)容，謹(jǐn)防泄露企業(yè)機(jī)密。確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。通常對(duì)于企業(yè)來說安全性是首要考慮,同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。此外,外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移,越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（七）加強(qiáng)與內(nèi)外員工的溝通工作

對(duì)于公司內(nèi)部員工，在外包開始前,中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)人力資源部、管理層、相關(guān)部門員工進(jìn)行宣傳和溝通,獲得企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)外包的理解和認(rèn)同,消除不必要的猜疑和不滿。在人力資源管理外包過程中,企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性,加強(qiáng)內(nèi)部沖突管理工作,鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目,消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行為,樹立外包共贏的理念。[6]要讓員工了解到,其在外包中所應(yīng)扮演的角色,以便讓其能更積極地進(jìn)行相關(guān)工作內(nèi)容,做好本職工作。

對(duì)于外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，企業(yè)應(yīng)向其準(zhǔn)確傳遞本企業(yè)的信息和要求,也要明了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、行為方式,等等,力求在這方面雙方不能沖突。

四、結(jié)束語：

如何在日趨激烈的市場競爭中脫穎而出，關(guān)鍵是要擁有優(yōu)秀的員工為企業(yè)服務(wù)。由此人力資源工作就顯得十分重要。有選擇的外包人力資源管理活動(dòng)可以使得人力資源管理者從日常管理中解放出來,轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略角色。人力資源外包不是簡單地人力資源含義與外包含義相加，它是指利用組織外部的資源，更經(jīng)濟(jì)、更有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)所涉及的工作。所以中小企業(yè)應(yīng)該好好使用外包這一手段發(fā)展自己。

隨著人力資源管理外包服務(wù)行業(yè)在我國的發(fā)展，企業(yè)對(duì)外包服務(wù)的理解認(rèn)識(shí)將會(huì)不斷加深，行業(yè)規(guī)范程度也將不斷提高，本文提到的諸多外包風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)隨之減弱，企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力也會(huì)逐漸加強(qiáng)，人力資源管理外包服務(wù)的積極效用將會(huì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]林曉華.中小企業(yè)人力資源管理外包研究[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富,2008(8)：89-90

[2]李鋼英.淺析我國企業(yè)人力資源管理外包[J].商場現(xiàn)代化，2007(9)：299-300

[3]陳璧輝,周飛敏，劉飛.淺議中小企業(yè)人力資源外包[J].新西部,2008(4):102-103

[4]陸 娜.中小企業(yè)人力資源外包初探[N].青島遠(yuǎn)洋船員學(xué)院學(xué)報(bào),2009年第3期

[5]牟永紅.中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)控制[N].南京財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2008年第4期

[6]曹亞飛.企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策[N].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué),2008年第4期

第五篇：人力資源外包：創(chuàng)造管理優(yōu)勢

人力資源外包：創(chuàng)造管理優(yōu)勢

人力資源外包是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。這包括二個(gè)方面內(nèi)容：一是策略地利用，即是指企業(yè)必須有選擇性地將組織內(nèi)的部分或全部予以外包，而不是與代加工性質(zhì)一樣的外包；二是外包的工作或項(xiàng)目必須由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)來完成，這依賴于專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)的快速發(fā)展及其專業(yè)化。從這個(gè)概念出發(fā)，實(shí)施人力資源外包有二個(gè)前提。一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點(diǎn)，這使人力資源外包成為可能；二是人力資源專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外部條件。

“把不懂的業(yè)務(wù)全部包出去，我們只作我們熟悉的!”是上個(gè)世紀(jì)八、九十年代風(fēng)靡一時(shí)的管理思潮。1989年，彼德·德魯克注意到了這種趨勢，指出“任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”美國管理學(xué)家詹姆斯·奎因（James 0uinees)則認(rèn)為，“在過去，資源外取被認(rèn)為是企業(yè)的一種劣勢，但是現(xiàn)在，資源外取卻可能是智慧型企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵”?！袄麧欁畲蠡?，成本最小化”是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的一條金科玉律，而通過外包，借用外部資源實(shí)現(xiàn)成本的最小化，就成為企業(yè)在競爭日益劇烈的市場環(huán)境下謀取競爭優(yōu)勢的重要手段。人力資源外包正是基于這一理念應(yīng)勢而生。

在促使人力資源外包發(fā)端的原因方面，Greet，Youngblood和Gray認(rèn)為有五項(xiàng)競爭因素使企業(yè)將人力資源部分或是全部外包，分別是企業(yè)精簡（downsizing)、快速成長或衰退（rapid growth or decline)、全球化（globalization)、競爭增加（increased competition)以及企業(yè)再造（restructuring)，而在這些競爭因素背后的根本因素其實(shí)就是降低成本與增加人力資源的服務(wù)品質(zhì)。Atkinson認(rèn)為組織將人力資源外包的因素有降低營運(yùn)成本、改善業(yè)務(wù)焦點(diǎn)、增加管理控制以及與供貨商分享并發(fā)展策略。Siegel則認(rèn)為將人力資源活動(dòng)外包的優(yōu)點(diǎn)是降低成本、改善服務(wù)品質(zhì)、節(jié)省時(shí)間、減少對(duì)新技術(shù)的投資、將人力資源角色由服務(wù)提供者提升至策略事業(yè)伙伴（strategic business partner)?？偫▉碚f企業(yè)將人力資源外包之原因不外乎降低成本、提升效率與品質(zhì)、以及聚焦于人力資源策略等三項(xiàng)。

二、人力資源外包的發(fā)展

1980年代末，美國一些企業(yè)的人力資源部門與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約，管理人力資源計(jì)劃中更具操作性的內(nèi)容。英法等國隨后出現(xiàn)的快遞人員服務(wù)公司，就

專為企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)。獵頭公司即屬于為企業(yè)提供人力資源管理外包服務(wù)的公司。

美國管理協(xié)會(huì)（American Management AssOciation)于1996年進(jìn)行的調(diào)查顯示，有77％的企業(yè)將人力資源活動(dòng)予以外包，較1994年增長了60％，1997年ASTD做的人力績效實(shí)務(wù)調(diào)查（Human Performance Practices Survey)顯示，大約有42%的企業(yè)于1996至1997年間和HR發(fā)展外包相關(guān)的費(fèi)用，較1995至1996年間有所增長。翰威特咨詢公司對(duì)北美公司的調(diào)查顯示，93％的公司將一部分人力資源工作進(jìn)行了外包管理，其中最常見的內(nèi)容包括保健與集體福利（95%)、既定繳納計(jì)劃（91％)和既定福利管理（68％)。翰威特2002年對(duì)亞太地區(qū)人力資源外包管理趨勢的調(diào)查結(jié)果表明，半數(shù)以上（50.5%)的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸外包管理視為一種有效的途徑，亦即將非主營職能部門委托第三方進(jìn)行管理，進(jìn)而確保強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)。

對(duì)國內(nèi)企業(yè)來說，人力資源外包是舶來品，盡管國內(nèi)企業(yè)的人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變剛剛起步不久，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)還是得到了較快的普及。人力資源外包作為企業(yè)人力資源管理職能轉(zhuǎn)變的方向，在國內(nèi)企業(yè)中發(fā)展迅速。根據(jù)我們對(duì)北京、上海、廣州、深圳等四個(gè)地區(qū)數(shù)百家企業(yè)做的調(diào)查，59．2％的企業(yè)認(rèn)為，人力資源外包可以提供高質(zhì)量的人力資源管理服務(wù)，55．1％的企業(yè)高層管理領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人力資源外包是一個(gè)很好的人力資源管理方式。

三、人力資源外包的內(nèi)容

在HR業(yè)務(wù)上最適宜做外包的第一個(gè)環(huán)節(jié)就是醫(yī)療、養(yǎng)老、公積金、個(gè)人所得稅等的繳納。亦即我們常說的“人事代理”。如深圳西部人力資源市場開展的一站式人事代理，企業(yè)只要簽訂協(xié)議，即可將涉及員工管理的保險(xiǎn)、證件辦理等事務(wù)性工作，交由該市場上門辦理；第二個(gè)環(huán)節(jié)是招聘。這是許多人力資源管理者和人力資源專家的共識(shí)，而且已經(jīng)有很多外包商已付諸行動(dòng)。像近年來國內(nèi)不少人力資源機(jī)構(gòu)開展的獵頭服務(wù)，人才租賃等。深圳西部人力資源市場開展的人才租賃服務(wù)，僅僅一年時(shí)間，為深圳發(fā)展銀行總行、深圳能源集團(tuán)公司、深圳肯德基公司、深圳王利電機(jī)有限公司等幾十家知名企業(yè)提供了各種形式的人才租賃服務(wù)；西部獵頭的高級(jí)人才尋訪，為企業(yè)提供包括職位分析、面試、人才 測評(píng)等招聘服務(wù)，深受企業(yè)的歡迎；第三個(gè)環(huán)節(jié)是培訓(xùn)外包，不少企業(yè)出于對(duì)員工培訓(xùn)專業(yè)化的考慮，將企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)包，不少企業(yè)出于對(duì)員工培訓(xùn)專業(yè)化的考慮，將企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程外包給培訓(xùn)公司，不少培訓(xùn)公司也適時(shí)開展了為企業(yè)度身定做課程服務(wù)。如深圳西部人力資源市場開展的職業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)提供包括人力資源管理、營銷管理、零售企業(yè)綜合管理及學(xué)歷教育等滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的課程。

因其提供的專業(yè)性課程是為企業(yè)量身定制，對(duì)提升企業(yè)員工素質(zhì)幫助極大而深受企業(yè)的歡迎。

綜上所述，外所的服務(wù)的內(nèi)容包括：不涉及企業(yè)機(jī)密、要求具有較強(qiáng)的專業(yè)性、程序較繁瑣和經(jīng)常性的人力資源管理工作。我們的調(diào)查亦提供了一個(gè)佐證：將近67．3％的企業(yè)外包出去的均是很多人力資源管理方面的事務(wù)性工作。

四、人力資源外包的效益分析

外包是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一個(gè)跳躍，組織可以將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)和核心戰(zhàn)略中。外包如何給企業(yè)創(chuàng)造效益?外包是否為企業(yè)節(jié)省了更多的時(shí)間投入到更高的戰(zhàn)略計(jì)劃中？

1． 確定外包前，應(yīng)先考慮外包的主要原因

企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)選擇外包主要是基于二個(gè)原因：一是外部專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠以比本企業(yè)在內(nèi)部以更低的成本提供服務(wù)，二是外部專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。組織在考慮外包時(shí)，首先要清楚企業(yè)長期和短期的目標(biāo)，一定要清楚外包什么以及需要外包的原因，不能因?yàn)檫@比較流行或者看起來簡單而采用。外包前對(duì)以下二個(gè)問題必須分析清楚：

1、外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)？

2、成本與質(zhì)量：專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費(fèi)更低?

2．通過外包可以節(jié)約時(shí)間，集中有效的資源

Hewitt的一位專家曾指出，“今天組織面對(duì)的挑戰(zhàn)是，必須用客戶觀點(diǎn)來重新思考HR。”這里的客戶指的是公司員工，員工“買”的產(chǎn)品和服務(wù)是薪酬、福利、培訓(xùn)等。為了使客戶滿意，人力資源部的事情在不斷的增多，為了做好這些，人力資源部投入了很多的時(shí)間和精力。實(shí)際上很多事務(wù)性的工作是煩瑣卻又是員工所最關(guān)心的，如戶口、檔案、培訓(xùn)等。這些工作往往占去了人力資源部很多的時(shí)間和精力，影響了他們對(duì)具有戰(zhàn)略意義的工作的專注性。如果把這些事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方，部門則可以從日常行政管理職責(zé)中解脫出來，集中核心能力去解決一些更難以解決的問題，更好地參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。同時(shí)，外包出去的將會(huì)被完成的更好。因?yàn)閷I(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)這些方面的現(xiàn)行措施、市場行情更為了解。任何一個(gè)公司都不可能去雇傭腮中每個(gè)方面的專家，而專業(yè)機(jī)構(gòu)卻可以。

3.降低管理成本

企業(yè)的目的是盡可能以最小的成本追求最大的利潤，因此，企業(yè)在考慮外包時(shí)肯定優(yōu)先考慮成本問題。如果選擇的外包成本比雇用員工完成工作的成本要高，那么外包肯定失去了意義。由于外包管理改善了人力資源管理的職能，組織可以不必持續(xù)投資維護(hù)先進(jìn)的人力資源體系和服務(wù)平臺(tái)，公司的HR成本自是下

降不少。

外包是企業(yè)將事務(wù)性工作交由專業(yè)機(jī)構(gòu)代理，降低了企業(yè)在處理這些事務(wù)時(shí)因不熟練所造成的不必要損失。如員工賠償，處理不當(dāng)可能造成幾十萬的損失，但如交由專業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，企業(yè)則規(guī)避了這方面的風(fēng)險(xiǎn)。其降低的隱性成本是顯而易見的。不少企業(yè)的人力資源部常為經(jīng)常性的人才招聘奔波，在招聘工作上耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，成本極高但效果又不是很好：高級(jí)人才的選聘因缺乏必需的資源而困難重重，初級(jí)人才的招聘則太浪費(fèi)時(shí)間。如果將這部分工作外包出去，由獵頭公司協(xié)助企業(yè)招募人力，他們于人員的篩選、測試及面談技巧，擁有完整的人才數(shù)據(jù)庫和人才測評(píng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在人才招募選拔方面的優(yōu)勢大于一般企業(yè)。

4．提高HR工作效率

管理就是在降低成本的基礎(chǔ)上不停的尋找加快企業(yè)運(yùn)行的捷徑，HR的主要職責(zé)之一就是探討怎樣以較低的成本把事情做得更好。因此，討論外包肯定涉及到外包的有效性問題。由于承擔(dān)外包的機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點(diǎn)，建立和培育起一整套可以普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，擅長于其實(shí)際操作，可以更為容易更有效率地完成，其提供的服務(wù)能力是企業(yè)專職的人事助理所不能企及的，并且其高效的辦事程序可以使企業(yè)從而獲得較高員工滿意度。

五、人力資源外包后HR部門的角色定位

將一些作業(yè)性、行政性事務(wù)外包出去后，一些思維敏捷的人力資源工作者即提出這樣一個(gè)問題：人力資源管理工作外包之后人力資源部做什么? 人力資源外包的增加實(shí)際上也伴隨著人力資源工作人員職業(yè)角色的改變及人力資源部門之功能定位將有所改變。人力資源部從“權(quán)力中心（Power Center)”角色調(diào)整為“服務(wù)中，心（Service Center)”，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中發(fā)揮更大的作用，引導(dǎo)企業(yè)組織嘗試學(xué)習(xí)外部的專業(yè)技術(shù)，并且重新塑造企業(yè)文化，進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。

從這個(gè)意義上說，在實(shí)行人力資源管理外包后，人力資源部應(yīng)重新界定自己的角色，發(fā)揮以下二種作用。變革的催化劑（Change Agent）：人力資源部門要設(shè)法讓組織成員愿意接受改變，讓企業(yè)的文化能持續(xù)去推動(dòng)變革的進(jìn)展。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本的不斷增值是人力資源部的核心工作之一。一個(gè)組織必須擁有“如何去學(xué)習(xí)”的能力，并且比對(duì)手學(xué)得更快的能力成為企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢。彼德·圣吉認(rèn)為，學(xué)習(xí)型組織是這么一種組織，“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷地一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)?！比肆Y源部在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織上，應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)性作用，推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新。策略伙伴（Strategic Patrner）：既然外包出去的是作業(yè)性、行政性的工作，留下的工作都是具有獨(dú)特價(jià)值。如企業(yè)人力資源短期和長期規(guī)劃、員工職業(yè)發(fā)展管理、企業(yè)文化建設(shè)等。這些正是人力資源部作為企業(yè)策略伙伴的工作體現(xiàn)。在擺脫行政事務(wù)的困擾后，人力資源部可將更多的精力投在這些工作上。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，員工在企業(yè)中的地位越來越重要，滿足員工工作生活質(zhì)量的要求將成為人力資源開發(fā)管理的核心目標(biāo)之一。員工不僅要得到公平的合理的充足報(bào)酬，對(duì)得到發(fā)展自我的機(jī)會(huì)和條件也提出了很高的要求。人力資源部必須對(duì)員工職業(yè)發(fā)展管理做更多的思考。

來源：大易