第一篇：臨澧縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案

關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛開展貼心服務(wù)活動(dòng)的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹縣委 “三樹三講”活動(dòng)精神，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際和當(dāng)前我縣醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，經(jīng)局黨委研究決定，在全縣廣泛開展貼心服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、目標(biāo)任務(wù)

落實(shí)“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，立足本職做貢獻(xiàn)，貼心服務(wù)謀發(fā)展”的理念，加強(qiáng)思想教育和典型宣傳，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德觀和榮辱觀，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)流程，全方位的實(shí)施親情服務(wù)、貼心服務(wù)，提高廣大醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，樹立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)臨澧衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展。

二、活動(dòng)范圍及標(biāo)準(zhǔn)

（一）、活動(dòng)人員范圍：臨床、醫(yī)技、行管、后勤服務(wù)人員及衛(wèi)生監(jiān)督、疾控工作人員。

（二）活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

1、臨床、醫(yī)技人員

實(shí)施文明禮貌服務(wù)，做到著裝整潔，佩戴胸卡，使用文明用語(yǔ)，接待病人熱情，語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹，服務(wù)周到，無(wú)服務(wù)禁語(yǔ)和生、冷、硬、頂現(xiàn)象發(fā)生；搞好清潔醫(yī)療，診室、辦公室、處置室等工作場(chǎng)所物品擺放整齊，衛(wèi)生清潔，無(wú)垃圾及雜物，醫(yī)用冰箱和器械柜內(nèi)無(wú)生活用品及雜物；自覺履行崗位職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行主動(dòng)告知義務(wù)和簽定醫(yī)患協(xié)議書制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和交流，認(rèn)真接待和處理醫(yī)患矛盾和醫(yī)患糾紛，努力把問題解決在基層；嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)服務(wù)承諾制，堅(jiān)持“三個(gè)合理”，自覺抵制商業(yè)賄賂行為。

2、行管、后勤人員

行管人員要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立為臨床一線服務(wù)的思想，主動(dòng)熱情，盡職盡責(zé)、敢抓敢管、廉潔奉公，深入基層科室，不拖拉、不推諉。后勤人員要完善就醫(yī)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，做到醒目易識(shí)，積極改善醫(yī)療環(huán)境，做好“三下三送”服務(wù)，經(jīng)常下科室巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修和解決，急修任務(wù)時(shí)做到隨叫隨到，為臨床一線職工和患者排憂解難。

3、醫(yī)院外圍服務(wù)人員（保潔、被服洗滌、餐飲、車輛管理人員）

保持醫(yī)院環(huán)境清潔，做到禮貌待患，保證門診和住院患者的就診環(huán)境；被服整潔，取送及時(shí)，無(wú)污漬、破損；做好飲食衛(wèi)生，保證就餐時(shí)間；搞好車輛管理，做到擺放有序，看管嚴(yán)格，按照物價(jià)部門的規(guī)定收費(fèi)，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序。

4、衛(wèi)生監(jiān)督工作人員

嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，依法、依規(guī)做好“五大衛(wèi)生”和醫(yī)療服

務(wù)行為的監(jiān)督管理，著裝規(guī)范，監(jiān)督文明，執(zhí)法公平、公正、廉潔。

5、疾控工作人員

保證工作質(zhì)量，強(qiáng)化重點(diǎn)疾病監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格檢驗(yàn)檢測(cè)工作，嚴(yán)

格按程序體檢辦證；規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕吃、拿、卡、要；堅(jiān)持24小時(shí)疫情值班制度，提高工作效率，簡(jiǎn)化辦事程序，方便群眾；嚴(yán)格政務(wù)公開。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、拓展“一站式服務(wù)和延伸服務(wù)”項(xiàng)目。做好就醫(yī)咨詢、答疑解惑，解除患者的顧慮；加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助患者辦理入院手續(xù)，熱情接待病人，送病人至病房，幫助患者辦理出院手續(xù)，送病人至門外；為患者提供力所能及的便民措施，解患者之急；落實(shí)住院病人回訪制度，與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，做到7天內(nèi)進(jìn)行回訪、登記；開展農(nóng)村社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，做到疾病早發(fā)現(xiàn)、早治療、早預(yù)防；優(yōu)化住院病人服務(wù)工作，努力做到一患一醫(yī)；對(duì)住院危重癥患者實(shí)行陪檢服務(wù)，以保障醫(yī)療安全。

2、實(shí)行“六個(gè)公開”。公開醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，每日發(fā)放費(fèi)用清單，讓患者明明白白消費(fèi)；公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，指導(dǎo)患者就醫(yī)；公開醫(yī)院專家和病房醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)信息，推行病人選醫(yī)生制度，以加深患者及家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人員的了解；公開投訴舉報(bào)電話，實(shí)時(shí)登記、積極處理患者訴求，從而改善醫(yī)療服務(wù)行為；公開服務(wù)承諾內(nèi)容，以保障患者的合法權(quán)利；公開價(jià)格舉報(bào)電話，杜絕價(jià)格欺詐行為的發(fā)生。

3、建立五種患者監(jiān)督評(píng)議渠道。每季度進(jìn)行一次患者滿意度測(cè)評(píng)，客觀了解患者的感受，有效評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查訪，及時(shí)了解醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)品質(zhì)；各病房和公共場(chǎng)所設(shè)立意見箱、意見薄、院長(zhǎng)信箱，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中好的典型及存在的缺陷；走訪社區(qū)，了解社區(qū)群眾的需求，收集社區(qū)群眾對(duì)本院醫(yī)療服務(wù)的意見；召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，傾聽他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)督意見，歡迎他們?yōu)獒t(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4、開展三大活動(dòng)。一是開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，由縣局指

導(dǎo)小組牽頭，邀請(qǐng)縣人大代表、政協(xié)委員、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的工作作風(fēng)進(jìn)行評(píng)議。二是開展“貼心服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，由局指導(dǎo)小組牽頭，每季度評(píng)選三個(gè)“貼心服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口單位”，評(píng)選一批工作積極、群眾反映好的優(yōu)秀工作人員為貼心服務(wù)之星。三是“5〃12”國(guó)際護(hù)士節(jié)前后開展一次技能比武或競(jìng)賽活動(dòng)。

四、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)?？h衛(wèi)生局成立貼心服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)小組,由

唐世浩同志任組長(zhǎng)，譚平、柏紹平、周毅、鄒航任副組長(zhǎng)，蔣祖國(guó)、江開學(xué)、譚喜群、劉永宏、彭瑛、張馳、江金香為成員，指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由江金香兼任辦公室主任。指導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照縣衛(wèi)生局的要求成立相應(yīng)的工作班子，并制定出本醫(yī)院的實(shí)施方案，于3月31日前交縣衛(wèi)生局活動(dòng)辦公室。

2、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查?？h衛(wèi)生局指導(dǎo)小組成員，將采取日常檢查、暗訪和測(cè)評(píng)的方式，每季度組織一次患者測(cè)評(píng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查訪。

43、嚴(yán)格考核評(píng)選。根據(jù)單位推薦，結(jié)合測(cè)評(píng)考核情況，評(píng)選十名“貼心服務(wù)之星”；根據(jù)日常檢查、暗訪、測(cè)評(píng)情況，每季度評(píng)選三個(gè)“貼心服務(wù)流動(dòng)紅旗窗口單位”。年終根據(jù)日常檢查、患者測(cè)評(píng)、監(jiān)督員評(píng)議情況，評(píng)選一個(gè)貼心服務(wù)先進(jìn)單位。同時(shí)對(duì)服務(wù)不到位的窗口實(shí)行黃牌警告制。

4、加強(qiáng)宣傳報(bào)道。各單位要加強(qiáng)典型宣傳，重點(diǎn)做好貼心服務(wù)之星事跡報(bào)道，以展現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

第二篇：募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)

實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆十次全會(huì)精神，以及全國(guó)、全省及全市衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，扎實(shí)推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)、“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)和衛(wèi)生部組織開展的“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步樹立和弘揚(yáng)“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開拓進(jìn)取、精益求精，樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，根據(jù)縣衛(wèi)食局《關(guān)于全縣衛(wèi)食系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的實(shí)施方案》的文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的指導(dǎo)思想

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會(huì)、省委十屆三次全會(huì)、縣委二屆十二次全會(huì)的部署，高舉發(fā)展、團(tuán)結(jié)、奮斗的旗幟，圍繞“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層、推動(dòng)跨越”為主題，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，落實(shí)2011年公共衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)工程結(jié)合起來(lái)，突出工作重點(diǎn)，采取有力措施，加快轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，努力提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，讓群眾滿意，為促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

二、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的目標(biāo)要求

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”要達(dá)到的目標(biāo)是：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意。

（一）、服務(wù)好。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行公開透明服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是群眾看病就醫(yī)更加方便，群眾看病就醫(yī)知情權(quán)得到進(jìn)一步保障，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧。

（二）、質(zhì)量好。通過(guò)抓醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度的落實(shí)，規(guī)范診療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理等，使醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查，醫(yī)療質(zhì)量管理得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）、讓群眾滿意。通過(guò)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，進(jìn)一步緩解人民群眾對(duì)“看病難、看病貴”的感受，對(duì)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的滿意度有所提高。

三、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的工作內(nèi)容

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”使一次衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。其中，“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前提、是基礎(chǔ)，“群眾滿意”是目的、是根本。四個(gè)方面，緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、不可分割。只有做到了“三好”，才能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”。

（一）、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，推進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水哦，努力為群眾和患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就醫(yī)過(guò)程中，遇問有人答，事事有人管。大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員著裝整潔，對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務(wù)。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。積極穩(wěn)妥推行“先診療、后結(jié)算”服務(wù)模式，簡(jiǎn)化、優(yōu)化就醫(yī)流程。醫(yī)療區(qū)域力求安靜、舒適，配齊必要的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，努力提供全方位的醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。完善和落實(shí)內(nèi)部控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費(fèi)公開透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開，嚴(yán)格實(shí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢制，定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，是群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，多與病人進(jìn)行感情溝通，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。

（二）、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量核心制度落實(shí)，逐步建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制，健全醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系，完善管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量控制。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)。加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，努力加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，制訂并認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)診療規(guī)范和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》和抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理法》、加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。醫(yī)務(wù)人員要樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、專研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)做人民滿意的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，通過(guò)多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，特別是要繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，切實(shí)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的紀(jì)律法規(guī)觀念，利用發(fā)生在衛(wèi)生系統(tǒng)的違紀(jì)違法案件廣泛開展警示教育，利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大紀(jì)律制度建設(shè)力度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的問題，促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效地激勵(lì)和約束機(jī)制。深化醫(yī)院收入分配制度改革，完善激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行崗位績(jī)效工資制度，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員靠技術(shù)、靠工作提高待遇。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。對(duì)索要紅包、收受回扣、亂收費(fèi)、發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量安全事故等典型問題，作出嚴(yán)肅處理，并以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)，充分發(fā)揮辦案的警示作用。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，研究制定切實(shí)慣用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)督力度，落實(shí)“三重一大”事項(xiàng)集體討論決定制度。對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位人員，要定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。

（四）、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極注動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“讓群眾滿意”

1、結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民措施。在深化醫(yī)改工作中，抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，針對(duì)群眾看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，真實(shí)全面反映患者意見和建議。

3、全面開展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)工作，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”取得成效

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)納入2011年衛(wèi)生院工作總體規(guī)劃，成立由燕文敏（院長(zhǎng)）為組長(zhǎng)，文發(fā)芹（副院長(zhǎng)）為副組長(zhǎng)，全院職工為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室在衛(wèi)生院，由文發(fā)芹負(fù)責(zé)日常工作的統(tǒng)籌，部署。

（二）明確實(shí)施步驟

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”分為：

1、動(dòng)員階段（2011年2月至3月）。主要任務(wù)是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案，開展宣傳動(dòng)員，安排部署工作。

2、組織實(shí)施階段（2011年3月至11月）。主要任務(wù)是排查存在的問題，分解工作任務(wù)，抓好整改落實(shí)。

3、考核總結(jié)階段（2011年11月至12月）。主要任務(wù)是對(duì)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行考核、總結(jié)。

募役鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2011年3月10日

第三篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動(dòng)開展情況

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年” 活動(dòng)開展情況

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作要求，我站扎實(shí)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

我站領(lǐng)導(dǎo)十分重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的開展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改。并于2010年4月15日召開了工作會(huì)議,研究當(dāng)前工作中的不足與問題,對(duì)下一步工作做出了部署和安排。

在會(huì)上,***站長(zhǎng)提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)貫穿于我們質(zhì)量安全監(jiān)督的各項(xiàng)工作中。通過(guò)征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著我市的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)

和工作要求,同時(shí)也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。我站在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了質(zhì)監(jiān)工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)群眾,提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想群眾所想,送群眾所需,釋群眾所疑,排群眾所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧鄭州。

(四)召開專題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),我站召開了專題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。站領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)

科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見,并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,我站將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見并定期復(fù)查。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)工地”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”等專題活動(dòng)。

在確保我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來(lái)監(jiān)督我站工作,為我站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一一年*月*日

第四篇：xx衛(wèi)生院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作計(jì)劃

xx衛(wèi)生院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年工作計(jì)劃

為了深入貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)和xx衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的通知精神，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量管理，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入開展，更好的為廣大患者健康服務(wù)，經(jīng)我院研究決定，制定以下工作計(jì)劃： 召開全院職工會(huì)議

召開全體職工會(huì)議，在全院掀起開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的良好氛圍。制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案

此項(xiàng)工作大概于8月底結(jié)束。

具體實(shí)施階段

圍繞“三好、一滿意”這一活動(dòng)主題（服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療質(zhì)量好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好以及群眾滿意）。通過(guò)具體的活動(dòng)工作開展，希望能更好的提高醫(yī)院整體服務(wù)水平和醫(yī)療工作質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。自查整改階段

通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，從中查找醫(yī)院內(nèi)部存在的一些不良作風(fēng)和歪風(fēng)邪氣，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理方面存在的漏洞和不足，在不斷總結(jié)和完善過(guò)程中，更好更快的提高醫(yī)院的服務(wù)和管理水平。這一階段大概到11月31日。

五、整理完善各項(xiàng)活動(dòng)資料，迎接上級(jí)部門檢查，時(shí)間從12月1日到12月31日。

第五篇：關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的實(shí)施方案

連云港北亞華山骨科醫(yī)院

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的實(shí)施方案

根據(jù)醫(yī)院2018工作思路及具體安排，經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，具體方案如下。

一、工作目標(biāo)

通過(guò)一年時(shí)間的努力，做到讓患者便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，患者看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向。

堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，認(rèn)真梳理服務(wù)中的突出問題，提出針對(duì)性整改措施，細(xì)化分解整改任務(wù)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。

（二）堅(jiān)持以患者為中心。

堅(jiān)持以患者為中心，進(jìn)一步端正服務(wù)理念，改造優(yōu)化診療布局及流程，落實(shí)便民惠民措施，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)。

（三）堅(jiān)持以質(zhì)量為核心。

堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理與控制，細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理制度尤其是十八項(xiàng)核心制度的落實(shí)，不斷提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對(duì)醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查。突出重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，督導(dǎo)到科、落實(shí)到人。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)，使每一個(gè)質(zhì)量管理記錄、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題都能追溯到責(zé)任人，有的放矢。

2、強(qiáng)化病案管理

加強(qiáng)病案知識(shí)培訓(xùn)。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識(shí)。試行“跟查代訓(xùn)”。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點(diǎn)評(píng)，對(duì)優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。定期舉辦病歷書寫大賽，以促進(jìn)病案質(zhì)量不斷提高。

3、加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪

強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo)；加強(qiáng)出院患者一級(jí)隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實(shí)做好患者一級(jí)隨訪工作；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上，對(duì)周邊或適宜病人，提供上門復(fù)查、用藥、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù)；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時(shí)組織討論和評(píng)估，最大限度保障院患雙方權(quán)益。

（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、開展體驗(yàn)式服務(wù)

加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù)、無(wú)鈴聲服務(wù)。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁；和諧護(hù)患關(guān)系。切實(shí)做好對(duì)患者的全面準(zhǔn)確評(píng)估、病情觀察、健康宣教、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

2、提高護(hù)理質(zhì)量

開展品管圈質(zhì)量改善活動(dòng)。落實(shí)規(guī)范要求，完善制度標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理人員安全管理意識(shí)；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè)，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意。

3、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度

加強(qiáng)人文知識(shí)學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè)，制作護(hù)患溝通文化展板，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度。定期召開護(hù)士長(zhǎng)專題會(huì)議，開展護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜，營(yíng)造人人爭(zhēng)做服務(wù)明星的氛圍；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士?jī)x容儀表、語(yǔ)言、行為管理，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí)，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。

（三）切實(shí)改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量

1、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)無(wú)縫隙全覆蓋。完善就診流程?？茖W(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時(shí)間。實(shí)行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù)，縮短患者等候檢查、出報(bào)告時(shí)間。

2、提升服務(wù)質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診,提高門診患者疾病診斷率和治愈率，提高下級(jí)醫(yī)師業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)全員培訓(xùn)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量，提升整體素質(zhì)。醫(yī)技科室檢查報(bào)告要及時(shí)準(zhǔn)確，堅(jiān)持雙人簽字。所有窗口科室對(duì)患者實(shí)行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)，藥房要建立合理用藥咨詢臺(tái)，使患者能夠明白用藥、安全用藥。

3、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

提升服務(wù)層次。對(duì)導(dǎo)醫(yī)溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、慢性病簽約、專家出診等情況培訓(xùn)；改善服務(wù)措施。實(shí)行站立式、走動(dòng)式服務(wù)，變被動(dòng)回答為主動(dòng)介紹、引導(dǎo)，分診到位；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。通過(guò)調(diào)查問卷、專題會(huì)，定期征求臨床科室、病人意見、建議，不斷改進(jìn)工作。

（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道

1、提高工作效率

增強(qiáng)工作時(shí)效性。對(duì)醫(yī)院安排工作限時(shí)辦，對(duì)一線需要工作及時(shí)辦；加強(qiáng)工作主動(dòng)性。變臨床、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送、下收、下傳、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì)、高效和快捷的服務(wù)。

2、加強(qiáng)溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道。實(shí)行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求情況，幫助解決問題；促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合、相互協(xié)作，分工不分家，共同完成好工作。

3、提升管理水平

提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)崗位職責(zé)，將管理寓于服務(wù)之中，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量。開展互評(píng)互促活動(dòng)。每月組織臨床醫(yī)技科室對(duì)職能科室進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果與績(jī)效掛鉤。

4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。加快和完善門急診硬、軟件建設(shè)步伐，為患者提供清潔、溫馨、舒適、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù)。健全便民設(shè)施。完善各類標(biāo)示，使患者按照標(biāo)示就能找到目的地，順利、安全就醫(yī)。

5、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量

建立綜合調(diào)度保障體系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、人員銜接，確保24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)。強(qiáng)化外包單位的管理。定期或不定期對(duì)保潔、膳食等工作進(jìn)行檢查，提高飯菜、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)巡檢，主動(dòng)服務(wù)，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷，提升后勤管理運(yùn)行保障能力，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行。做好設(shè)備驗(yàn)收、維護(hù)及保養(yǎng)，加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，定期巡檢，建立安全運(yùn)行檔案。

四、活動(dòng)步驟

每個(gè)階段不分時(shí)間，各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行。

（一）宣傳動(dòng)員階段。（2018年3月1日至3月15日）

制定實(shí)施方案，召開動(dòng)員大會(huì)，各科室對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計(jì)劃、工作措施。

（二）自查提高階段。（2018年3月16日至6月31日）

各科室找出服務(wù)的不足，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈、自身確實(shí)存在的問題。各科室要克服“差不多”、“說(shuō)得過(guò)去”等平庸思想，結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新思維，高點(diǎn)定位，圍繞服務(wù)、技術(shù)、便民、效能等方面作文章，形成百花齊放、競(jìng)相提升的工作氛圍。

（三）考核督導(dǎo)階段。（2018年7月1日至11月30日）

由各督查組定期、不定期對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查考核，由社會(huì)服務(wù)部進(jìn)行征求意見，并將分?jǐn)?shù)與每月績(jī)效相結(jié)合。

（四）總結(jié)表彰階段。（2018年12月1日至12月31日）各科室對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院將對(duì)整個(gè)活動(dòng)開展情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立服務(wù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室（崗位）、先進(jìn)個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。為保證活動(dòng)順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，領(lǐng)導(dǎo)小組成員要認(rèn)真履行責(zé)任，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成與落實(shí)。

（二）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開展服務(wù)提升年活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。通過(guò)開展活動(dòng)，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

（三）精心組織，周密安排?？剖邑?fù)責(zé)人作為開展活動(dòng)的主要責(zé)任人，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。服務(wù)提升年活動(dòng)與日常工作及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室的具體實(shí)施方案。及時(shí)向宣傳組匯報(bào)工作亮點(diǎn)。

（四）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。在開展活動(dòng)中，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善科室工作的方案和措施。將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，改進(jìn)不足之處，推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，確保服務(wù)提升年活動(dòng)取得實(shí)效。

連云港北亞華山骨科醫(yī)院

2018年2月26日