第一篇：聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表：

首先，我代表聯(lián)通分公司，熱忱歡迎行評(píng)代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。

民主評(píng)議行風(fēng)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評(píng)代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣

大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),堅(jiān)持將客戶利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面，我將聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)如下。

一、聯(lián)通分公司的基本情況

中國聯(lián)通于1999年底落戶，位于市沙市區(qū)江津東路153號(hào)，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團(tuán)員44人，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、市場營銷部、運(yùn)行監(jiān)督部、移動(dòng)通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團(tuán)客戶營銷中心等十個(gè)部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個(gè)縣市設(shè)有分公司，城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個(gè)縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通分公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下，在社會(huì)各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進(jìn)行市場開發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時(shí)間，公司初具規(guī)模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個(gè)文明建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)。

二、聯(lián)通分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況

聯(lián)通分公司從2006年7月以來，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的號(hào)召，嚴(yán)格按照國辦發(fā)[2006]75號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場監(jiān)管工作的意見》、信部政[2006]453號(hào)文《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評(píng)工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統(tǒng)一行評(píng)思想，加強(qiáng)行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)

1、從2006年7月貫徹落實(shí)國辦法[2006]75號(hào)文件及信部政[2006]453號(hào)文件以來，我公司共組織召開行風(fēng)評(píng)議全員動(dòng)員大會(huì)6次，傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議的會(huì)議精神，布署行評(píng)工作，切實(shí)把行風(fēng)評(píng)議工作作為我公司一項(xiàng)長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實(shí)施行風(fēng)評(píng)議“一把手”工程，實(shí)行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制，全面啟動(dòng)行評(píng)工作。

3、設(shè)立行風(fēng)評(píng)議辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議日常工作，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障、服務(wù)投訴處理三個(gè)小組，并實(shí)行職責(zé)分工。各縣市分公司成立工作專班，在當(dāng)?shù)攸h委、政府和行評(píng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u(píng)工作，確保行評(píng)工作落到實(shí)處。

（二）推行承諾服務(wù)，再造服務(wù)流程 1、2006年，針對(duì)客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時(shí)，我公司在市電信運(yùn)營商中率先面向社會(huì)推出七項(xiàng)“陽光承諾服務(wù)”活動(dòng)。

一是省事便捷服務(wù)。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多、專業(yè)性太強(qiáng)，不便填寫，為此我們實(shí)行了為客戶代填各項(xiàng)業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù)，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)時(shí)“動(dòng)口不動(dòng)手”，享受“君子式”的服務(wù)。

二是專職導(dǎo)購服務(wù)。我們?cè)诿總€(gè)營業(yè)廳安排了兩名流動(dòng)的專職導(dǎo)購員，隨時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供了“專家式”服務(wù)。

三是vip綠色通道服務(wù)。我們?cè)跔I業(yè)廳推出了vip客戶服務(wù)專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個(gè)寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證vip客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為vip客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

四是明明白白消費(fèi)服務(wù)。我們?cè)跔I業(yè)廳對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，并推出了營業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務(wù)。

五是客戶回訪服務(wù)。我們對(duì)聯(lián)通移動(dòng)新入網(wǎng)客戶，實(shí)行關(guān)懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133cdma業(yè)務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們分三次電話回訪用戶，及時(shí)解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新用戶盡快的正確使用我們的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。

六是快捷專線服務(wù)。我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護(hù)時(shí)限，接到客戶障礙報(bào)告，要求維護(hù)人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，普通障礙最長2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時(shí)處理服務(wù)。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，對(duì)外承諾24小時(shí)的投訴處理時(shí)限，保障客戶利益。

通過陽光承諾服務(wù)，我們面

第二篇：聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表：

首先，我代表聯(lián)通分公司，熱忱歡迎行評(píng)代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。

民主評(píng)議行風(fēng)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評(píng)代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣

大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),堅(jiān)持將客戶利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面，我將聯(lián)通分公司的

行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)如下。

一、聯(lián)通分公司的基本情況

中國聯(lián)通于1999年底落戶，位于市沙市區(qū)江津東路153號(hào)，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團(tuán)員44人，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、市場營銷部、運(yùn)行監(jiān)督部、移動(dòng)通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團(tuán)客戶營銷中心等十個(gè)部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個(gè)縣市設(shè)有分公司，城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個(gè)縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通分公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下，在社會(huì)各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進(jìn)行市場開發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時(shí)間，公司初具規(guī)模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個(gè)文明建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)。

二、聯(lián)通分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況

聯(lián)通分公司從2006年7月以來，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的號(hào)召，嚴(yán)格按照國辦發(fā)[2006]75號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場監(jiān)管工作的意見》、信部政[2006]453號(hào)文《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評(píng)工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統(tǒng)一行評(píng)思想，加強(qiáng)行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)

1、從2006年7月貫徹落實(shí)國辦法[2006]75號(hào)文件及信部政[2006]453號(hào)文件以來，我公司共組織召開行風(fēng)評(píng)議全員動(dòng)員大會(huì)6次，傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議的會(huì)議精神，布署行評(píng)工作，切實(shí)把行風(fēng)評(píng)議工作作為我公司一項(xiàng)長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實(shí)施行風(fēng)評(píng)議“一把手”工程，實(shí)行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制，全面啟動(dòng)行評(píng)工作。

3、設(shè)立行風(fēng)評(píng)議辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議日常工作，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障、服務(wù)投訴處理三個(gè)小組，并實(shí)行職責(zé)分工。各縣市分公司成立工作專班，在當(dāng)?shù)攸h委、政府和行評(píng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u(píng)工作，確保行評(píng)工作落到實(shí)處。

（二）推行承諾服務(wù)，再造服務(wù)流程 1、2006年，針對(duì)客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時(shí)，我公司在市電信運(yùn)營商中率先面向社會(huì)推出七項(xiàng)“陽光承諾服務(wù)”活動(dòng)。

一是省事便捷服務(wù)。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多、專業(yè)性太強(qiáng)，不便填寫，為此我們實(shí)行了為客戶代填各項(xiàng)業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù)，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)時(shí)“動(dòng)口不動(dòng)手”，享受“君子式”的服務(wù)。

二是專職導(dǎo)購服務(wù)。我們?cè)诿總€(gè)營業(yè)廳安排了兩名流動(dòng)的專職導(dǎo)購員，隨

時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供了“專家式”服務(wù)。

三是vip綠色通道服務(wù)。我們?cè)跔I業(yè)廳推出了vip客戶服務(wù)專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個(gè)寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證vip客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為vip客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

四是明明白白消費(fèi)服務(wù)。我們?cè)跔I業(yè)廳對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，并推出了營業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務(wù)。

五是客戶回訪服務(wù)。我們對(duì)聯(lián)通移動(dòng)新入網(wǎng)客戶，實(shí)行關(guān)懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133cdma業(yè)務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們分三次電話回訪用戶，及時(shí)解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新

用戶盡快的正確使用我們的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。

六是快捷專線服務(wù)。我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護(hù)時(shí)限，接到客戶障礙報(bào)告，要求維護(hù)人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，普通障礙最長2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時(shí)處理服務(wù)。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，對(duì)外承諾24小時(shí)的投訴處理時(shí)限，保障客戶利益。

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第三篇：聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料

聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局（簡稱聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)吉祥二路48 號(hào)，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務(wù)工33人。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個(gè)營銷中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷售；客戶電話的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。

長期以來，區(qū)局堅(jiān)持加強(qiáng)員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，開展服務(wù)意識(shí)教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為進(jìn)一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為老百姓辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構(gòu)建和諧提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一直以來，區(qū)局切實(shí)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評(píng)比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位活動(dòng)。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位稱號(hào)。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱號(hào)、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號(hào)、營銷中心線路班被授予市青年文明號(hào)稱號(hào)。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評(píng)為先進(jìn)單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、模范職工之家、三八先進(jìn)集體、安全生產(chǎn)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位、綜合治理先進(jìn)單位。在這些榮譽(yù)的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化落實(shí)

糾風(fēng)工作是一個(gè)全國性的文明創(chuàng)建活動(dòng)，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)國家精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項(xiàng)工作放在首要位置來抓，長年堅(jiān)持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起抓。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著“不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)”的服務(wù)理念，深入開展行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有力地推進(jìn)了通信發(fā)展。

每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實(shí)際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問題。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實(shí)施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

區(qū)局局長全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)區(qū)局的中層干部有針對(duì)性進(jìn)行教育，教育他們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督投訴渠道公開制度

區(qū)局嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，設(shè)立了對(duì)外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢，廣泛聽取客戶對(duì)通信服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，做到“件件有回音，事事有結(jié)果”。區(qū)局要求員工對(duì)客戶要認(rèn)真對(duì)待，接到投訴或群眾反映，不準(zhǔn)推諉，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，誰接電話誰負(fù)責(zé)到底；區(qū)局加大對(duì)投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區(qū)局加倍處罰當(dāng)事人；市公司沒有考核但經(jīng)區(qū)局調(diào)查確屬有理由投訴的，區(qū)局也要扣罰當(dāng)事人；對(duì)于區(qū)局收到的用戶表揚(yáng)信件和電話，經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

區(qū)局繼續(xù)全面落實(shí)“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制。區(qū)局加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理力度，繼續(xù)全面實(shí)行“一把手”抓服務(wù)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部檢查服務(wù)工作制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到四個(gè)凡是，即：凡是客戶來訪“一把手”必接待，凡是疑難障礙處理“一把手”必到場，凡是1801投訴“一把手”必過問，凡是重點(diǎn)投訴客戶“一把手”必記錄。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。

四、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形象服務(wù)

（一）加大對(duì)外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠信度

通信是關(guān)系到千家萬戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個(gè)和諧的外部環(huán)境。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升

第四篇：聯(lián)通分公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司市分公司區(qū)局（簡稱聯(lián)通公司區(qū)局）地處區(qū)吉祥二路48 號(hào)，現(xiàn)有職工196人，其中正式職工163人，勞務(wù)工33人。區(qū)局設(shè)綜合部、形象服務(wù)部及、東山、合作、新立堡、惠工五個(gè)營銷中心，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)企業(yè)電話客戶和城市家庭電話客戶的語音、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品及捆綁產(chǎn)品的銷售；客戶電話的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、維護(hù)修障工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新客戶、樓宇小區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作。

長期以來，區(qū)局堅(jiān)持加強(qiáng)員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，開展服務(wù)意識(shí)教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

為進(jìn)一步樹立部門和行業(yè)的良好形象，展現(xiàn)聯(lián)通公司的服務(wù)形象，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以為老百姓辦實(shí)事為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，為加快老工業(yè)城區(qū)振興、構(gòu)建和諧提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一直以來，區(qū)局切實(shí)落實(shí)行風(fēng)建設(shè)，參加全區(qū)行業(yè)單位的評(píng)比，積極參與創(chuàng)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位活動(dòng)。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位稱號(hào)。我單位還先后被中省直工委授予先進(jìn)黨支部稱號(hào)、被區(qū)委區(qū)政府授予文明單位稱號(hào)、營銷中心線路班被授予市青年文明號(hào)稱號(hào)。我單位連續(xù)多年被聯(lián)通（原網(wǎng)通）市分市公司評(píng)為先進(jìn)單位、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團(tuán)支部、模范職工之家、三八先進(jìn)集體、安全生產(chǎn)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位、綜合治理先進(jìn)單位。在這些榮譽(yù)的背后，凝聚著區(qū)局全體領(lǐng)導(dǎo)班子成員不懈的努力，凝聚著全體聯(lián)通人辛勤的汗水。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化落實(shí)

糾風(fēng)工作是一個(gè)全國性的文明創(chuàng)建活動(dòng)，旨在為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)國家精神文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)展環(huán)境。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項(xiàng)工作放在首要位置來抓，長年堅(jiān)持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作一起抓。在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)局本著不以客戶滿意為目的，要以客戶感動(dòng)為目標(biāo)的服務(wù)理念，深入開展行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)了行業(yè)風(fēng)氣的明顯好轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，有力地推進(jìn)了通信發(fā)展。

每年年初，區(qū)局都要根據(jù)本單位的實(shí)際情況，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，一把手主抓糾風(fēng)工作，狠抓服務(wù)責(zé)任制，親自解決疑難問題。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實(shí)施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作

區(qū)局局長全面負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，是第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)主持召開研究黨風(fēng)廉政建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，確定任務(wù)，明確責(zé)任，抓好落實(shí)，定期組織召開領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，檢查執(zhí)行黨風(fēng)廉政法規(guī)制度情況和領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔從政情況。區(qū)局黨支部還通過黨支部擴(kuò)大會(huì)議，對(duì)區(qū)局的中層干部有針對(duì)性進(jìn)行教育，教育他們嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)法規(guī)制度，以身作則，帶頭廉潔自律，接受組織和群眾的監(jiān)督。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)行監(jiān)督投訴渠道公開制度

區(qū)局嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，設(shè)立了對(duì)外公開電話88139055，受理電話用戶的各類投訴和業(yè)務(wù)咨詢，廣泛聽取客戶對(duì)通信服務(wù)的評(píng)價(jià)，及時(shí)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，做到件件有回音，事事有結(jié)果。區(qū)局要求員工對(duì)客戶要認(rèn)真對(duì)待，接到投訴或群眾反映，不準(zhǔn)推諉，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，誰接電話誰負(fù)責(zé)到底；區(qū)局加大對(duì)投訴工作的考核力度，市公司考核的1801投訴，區(qū)局加倍處罰當(dāng)事人；市公司沒有考核但經(jīng)區(qū)局調(diào)查確屬有理由投訴的，區(qū)局也要扣罰當(dāng)事人；對(duì)于區(qū)局收到的用戶表揚(yáng)信件和電話，經(jīng)核實(shí)，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。

區(qū)局繼續(xù)全面落實(shí)一把手抓服務(wù)責(zé)任制。區(qū)局加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理力度，繼續(xù)全面實(shí)行一把手抓服務(wù)責(zé)任制和領(lǐng)導(dǎo)干部檢查服務(wù)工作制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部做到四個(gè)凡是，即：凡是客戶來訪一把手必接待，凡是疑難障礙處理一把手必到場，凡是1801投訴一把手必過問，凡是重點(diǎn)投訴客戶一把手必記錄。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守各項(xiàng)廉政規(guī)定，自覺從自身做起，率先垂范，樹立表率。

四、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形象服務(wù)

（一）加大對(duì)外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠信度

通信是關(guān)系到千家萬戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個(gè)和諧的外部環(huán)境。區(qū)局非常注重與所在街道、社區(qū)及區(qū)政府、區(qū)委的聯(lián)系和溝通，積極參與他們組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以此宣傳聯(lián)通公司企業(yè)，提升聯(lián)通公司社會(huì)認(rèn)知度。區(qū)局在街道社區(qū)等地設(shè)立社區(qū)經(jīng)理公示板近100塊，有效拉近了企業(yè)與用戶的的距離，方便了用戶使用和辦理公司業(yè)務(wù)。比如合作營銷中心與東機(jī)集團(tuán)電話站聯(lián)合開展各類業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)，利用該電話站營維人員較多，營業(yè)窗口完備，與用戶熟悉的優(yōu)勢，委托其代理宣傳、發(fā)展各類業(yè)務(wù)，取得了很好的效果。

（二）做好裝機(jī)和修障工作，為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)

區(qū)局及時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的教育，使員工從思想上認(rèn)識(shí)到，我們?cè)缫环昼娦迯?fù)障礙、早一分鐘裝通電話都會(huì)用戶帶來方便，為公司帶來效益。區(qū)局狠抓四即工單的管理，每周在局長周例會(huì)上通報(bào)情況,形成一個(gè)趕幫超的氛圍。各營銷中心不斷探索和改進(jìn)工作方法，縮短裝機(jī)歷時(shí)。線務(wù)員為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即確?？蛻舻臐M意，更提高了我公司的親和力。

1-10月份，員工共計(jì)為客戶修障251667件，平均歷時(shí)290分鐘（含夜間歷時(shí)），障礙修復(fù)及時(shí)率100%；為客戶安裝電話8886臺(tái)，安裝寬帶18541臺(tái)，安裝iptv 2070臺(tái)，第一天裝機(jī)竣工率達(dá)到73.18%，平均裝機(jī)時(shí)限只有1.37天。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)工作，提高客戶滿意度

區(qū)局服務(wù)工作緊緊圍繞市公司的戰(zhàn)略部署和全年生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)服務(wù)工作管理，加大服務(wù)考核力度，提高員工服務(wù)水平，提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)工作含金量。

區(qū)局是聯(lián)通分公司打造入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的試點(diǎn)單位，區(qū)局員工一直按照入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。區(qū)局始終把打造入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌及其延伸服務(wù)工作作為服務(wù)工作的重點(diǎn)，通過入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)的開展，員工的入戶服務(wù)得到了規(guī)范，員工隊(duì)伍的素質(zhì)明顯提高、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，客戶對(duì)網(wǎng)通品牌的認(rèn)知度得到提升；同時(shí)區(qū)局的工單竣工周期提前了，障礙歷時(shí)縮短了，用戶投訴減少了，用戶滿意度提高了。

區(qū)局一直以來堅(jiān)持實(shí)施預(yù)約服務(wù)，區(qū)局將預(yù)約服務(wù)理念定義為：以客戶時(shí)間為第一時(shí)間，以客戶需求為行動(dòng)準(zhǔn)則，以客戶感受為評(píng)判尺度。通過對(duì)裝機(jī)人員預(yù)約服務(wù)回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機(jī)員能做到100%按預(yù)約時(shí)間到達(dá)用戶家。

第五篇：聯(lián)通分公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料

聯(lián)通分公司行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表：

首先，我代表聯(lián)通分公司，熱忱歡迎行評(píng)代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。

民主評(píng)議行風(fēng)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評(píng)代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通分

公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對(duì)照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),堅(jiān)持將客戶利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面，我將

聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)如下。

一、聯(lián)通分公司的基本情況

中國聯(lián)通于1999年底落戶，位于市沙市區(qū)江津東路153號(hào)，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團(tuán)員44人，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、市場營銷部、運(yùn)行監(jiān)督部、移動(dòng)通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團(tuán)客戶營銷中心等十個(gè)部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個(gè)縣市設(shè)有分公司，城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個(gè)縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通分公司在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下，在社會(huì)各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進(jìn)行市場開發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時(shí)間，公司初具規(guī)模，在通信市場占有了一定份額，為的兩個(gè)文明建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)。

二、聯(lián)通分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況

聯(lián)通分公司從2006年7月以來，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的號(hào)召，嚴(yán)格按照國辦發(fā)[2006]75號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場監(jiān)管工作的意見》、信部政[2006]453號(hào)文《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評(píng)工作長抓不懈，主要做了以下工作：

（一）統(tǒng)一行評(píng)思想，加強(qiáng)行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)

1、從2006年7月貫徹落實(shí)國辦法[2006]75號(hào)文件及信部政[2006]453號(hào)文件以來，我公司共組織召開行風(fēng)評(píng)議全員動(dòng)員大會(huì)6次，傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議的會(huì)議精神，布署行評(píng)工作，切實(shí)把行風(fēng)評(píng)議工作作為我公司一項(xiàng)長期性的工作、一步一步推向深入。

2、成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實(shí)施行風(fēng)評(píng)議“一把手”工程，實(shí)行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制，全面啟動(dòng)行評(píng)工作。

3、設(shè)立行風(fēng)評(píng)議辦公室，負(fù)責(zé)行風(fēng)評(píng)議日常工作，下設(shè)宣傳教育、通信質(zhì)量保障、服務(wù)投訴處理三個(gè)小組，并實(shí)行職責(zé)分工。各縣市分公司成立工作專班，在當(dāng)?shù)攸h委、政府和行評(píng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐男性u(píng)工作，確保行評(píng)工作落到實(shí)處。

（二）推行承諾服務(wù)，再造服務(wù)流程 1、2006年，針對(duì)客戶需求，在以“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)”為基本要求的同時(shí)，我公司在市電信運(yùn)營商中率先面向社會(huì)推出七項(xiàng)“陽光承諾服務(wù)”活動(dòng)。

一是省事便捷服務(wù)。我們根據(jù)用戶的反映，有些業(yè)務(wù)單式明目繁多、專業(yè)性太強(qiáng)，不便填寫，為此我們實(shí)行了為客戶代填各項(xiàng)業(yè)務(wù)單式的便民服務(wù)，讓客戶到聯(lián)通的營業(yè)廳來辦理業(yè)務(wù)時(shí)“動(dòng)口不動(dòng)手”，享受“君子式”的服務(wù)。

二是專職導(dǎo)購服務(wù)。我們?cè)诿總€(gè)營業(yè)廳安排了兩名流動(dòng)的專職導(dǎo)購員，隨

時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供了“專家式”服務(wù)。

三是vip綠色通道服務(wù)。我們?cè)跔I業(yè)廳推出了vip客戶服務(wù)專柜和vip大客戶室，為vip客戶來到我們的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)提供一個(gè)寬松和優(yōu)越的環(huán)境，保證vip客戶優(yōu)先、優(yōu)惠辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為vip客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

四是明明白白消費(fèi)服務(wù)。我們?cè)跔I業(yè)廳對(duì)服務(wù)承諾內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，并推出了營業(yè)電腦柜內(nèi)柜外“雙屏顯示”，使客戶清清楚楚看到業(yè)務(wù)辦理的全過程，提高了業(yè)務(wù)辦理的透明度，使客戶享受“水晶式”的服務(wù)。

五是客戶回訪服務(wù)。我們對(duì)聯(lián)通移動(dòng)新入網(wǎng)客戶，實(shí)行關(guān)懷回訪制度，用戶選擇了我們聯(lián)通133cdma業(yè)務(wù)，在辦理好入網(wǎng)手續(xù)之后，一月之內(nèi)，我們分三次電話回訪用戶，及時(shí)解決新入網(wǎng)用戶在使用中遇到的難題及問題，保證新

用戶盡快的正確使用我們的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”的服務(wù)。

六是快捷專線服務(wù)。我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護(hù)時(shí)限，接到客戶障礙報(bào)告，要求維護(hù)人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，普通障礙最長2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。

七是投訴限時(shí)處理服務(wù)。我們按照信產(chǎn)部相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，對(duì)外承諾24小時(shí)的投訴處理時(shí)限，保障客12全文查看