第一篇：后勤調(diào)研

關于如何提高機關后勤服務質(zhì)量的調(diào)研報告

機關后勤工作是機關領導、干部職工做好各項工作的重要保障和基礎，既擔當著對內(nèi)管理、服務的職責，又承擔對外接待、聯(lián)絡的重任。事關如何正確貫徹與落實科學發(fā)展觀，事關機關高效有序運轉，事關干部職工切身利益，事關我鎮(zhèn)發(fā)展形象。如何提高機關后勤服務質(zhì)量就順理成章的成為了后勤服務部門迫在眉睫的一件大事，同時也必將成為時代發(fā)展的所需。因此，只有提升了后勤服務質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)出“為人民服務”這一根本宗旨，只有這樣，才能為領導、及各位職工提供一個穩(wěn)定、舒適的工作環(huán)境，只有這樣，機關內(nèi)部各個工作環(huán)節(jié)才能緊張有序的進行。

當前我鎮(zhèn)機關后勤服務部門主要負責的日常工作包括辦公大樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生；職工食宿問題；辦公樓內(nèi)系統(tǒng)的維護、檢測等，網(wǎng)絡的布置、維護及其他各項關于網(wǎng)絡類問題的解決；職工車輛、部門車輛、辦公車輛等的調(diào)度、運行、管理及維護等工作；會前的各項準備工作，如會場布置、會標設計，會后場地的整理等。這些問題看似一些日?，嵥橹?，但是要讓它們井然有序的開展下去，將會是一件及其困難的事情，所以如何提高服務質(zhì)量，就成為了我鎮(zhèn)后勤服務部門當前急需解決的一件重大事宜，如何調(diào)度廣大職工參與的積極性，必將成為一大難題。所以，此次調(diào)研報告本著機關內(nèi)部各個環(huán)節(jié)良好運作，領導、職工工作輕松、便捷、高效的原則，來對當前問題進行分析，并提出一些行之有效的辦法來予以解決，使后勤服務工作能夠更上一層樓。

我鎮(zhèn)機關后勤服務主要存在的問題：

1、后勤隊伍思想觀念相對落后，難以適應新形勢發(fā)展。

2、網(wǎng)絡設施設備等軟硬件無法更上時代所需。

3、職工日常的食宿等生活問題無法找到較為滿意的解決辦法。

4、車輛調(diào)度存在著較大的問題，會議準備工作不是很充分等。

針對以上問題，我們認為應當把握好后勤工作的客觀規(guī)律，對癥下藥。堅持以人為本，采取科學措施才能促進后勤工作的不斷發(fā)展，整改措施如下：

1、加強思想政治工作，轉變服務觀念，全面提高隊伍素質(zhì)

徹底轉變服務觀念，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)一流服務水平是我們追求的目標。怎樣服好務，關鍵在于人，只有服務人員的思想素質(zhì)水平達到一個

更高的臺階，才能使各項后勤服務工作順利展開，2、加強基礎設施建設，凈化服務環(huán)境，樹立良好公仆形象

因為大樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生是上下午打掃一次，這就使得在空余時間走廊、廁所等地的清潔無法得以即使清理，所以應加大辦公樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生次數(shù)。對于整個辦公樓外墻體的清潔應請專業(yè)人員定期做好清理工作。網(wǎng)絡設備應在原有的基礎上進行采購，以適應某些大型軟件、辦公等的需求。加大對網(wǎng)絡的監(jiān)管，定期對硬件設備進行維護。

3、優(yōu)化員工食宿問題，已解決其工作上的顧慮

針對與職工上下班乘坐公車問題，可采取到站前提前告知，以免職工到站過早或誤點等情況的出現(xiàn)。

3、加強制度建設，提高管理水平，健全處理應對突發(fā)事件的能力

加強制度建設，依法依規(guī)進行管理是科學發(fā)展觀的內(nèi)在要求，也是搞好管理，做好后勤工作的基礎。因此在原有的基礎上，建立和健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有據(jù)可依，用制度管人管事，提高辦事效率，也提高了處理應對突發(fā)事件的能力。

4、努力勤奮工作，求真務實創(chuàng)新，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng)造一流的工作業(yè)績

后勤工作是機關工作全局的一個重要組成部分，既是保障機關駐院單位工作高效有序運轉的必要條件，也是機關大院內(nèi)部的一項群眾性工作，能體現(xiàn)組織對廣大干部職工的關懷，我們把干部職工住房、醫(yī)療保健、職工就餐、供電保水、電梯、空調(diào)運轉正常，安全穩(wěn)定，美化凈化等工作做好了，就解除了干部職工的后顧之憂，就會更好地調(diào)動干部職工的積極性，投身到抓“第一要務”中去。我們把想干部職工之所想，急干部職工之所急，能否解決了群眾反映強烈的突出問題和群眾是否滿意作為是否堅持了科學推動后勤工作發(fā)展的標準。具體地說，就是看大院是否整潔、安全？電梯能否正常運行？中央空調(diào)是否有效果？能否及時提供醫(yī)療保健服務和熱騰騰的三餐？水、電、氣的供給是否正常？突發(fā)事件的應對是否及時、妥當？

后勤工作的好壞與商務工作的發(fā)展關系密切，我們作為后勤服務部門從點滴小事入手，服好務，努力保障機關干部職工有一個良好的工作、生活環(huán)境，從而為商務工作事業(yè)發(fā)展做出貢獻。

第二篇：后勤調(diào)研報告

關于后勤管理調(diào)研報告

堅持以人為本，樹立和落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，完全符合社會發(fā)展的客觀規(guī)律。在此基礎上，認真撰寫以科學發(fā)展觀為指導，全面加強醫(yī)院后勤保障管理的調(diào)研報告。

一、調(diào)研目地

為深入貫徹學習實踐科學發(fā)展觀活動，尋找和發(fā)現(xiàn)影響后勤科學發(fā)展的突出問題，進一步提升后勤科學發(fā)展的能力和水平。

二、調(diào)研內(nèi)容

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，利用業(yè)余時間對醫(yī)師及輔助等科室進行調(diào)研，圍繞全院各科室和職工關心的有關后勤方面存在的問題進行深入的調(diào)查研究。

三、目前后勤工作現(xiàn)狀

目前后勤工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，也是整個醫(yī)院保障工作的基礎，更是醫(yī)院正常運行的重要支撐。隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術的引進、基礎規(guī)模的擴大、群眾需求的變化，對后勤工作也提出了更高的要求。醫(yī)院為了更好的滿足全院各科室及病人的需要，在社會上樹立良好形象，進一步提高醫(yī)院的社會知名度。

四、對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，提出的整改意見和建議

1、堅持學習科學發(fā)展觀為指導，結合實際學習黨的基本知識和政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加黨總支組織的各種政治學習及教育活動；積極宣傳我院的辦院方針政策和黨總支的精神；時刻牢記為人

民服務的宗旨，明白后勤職工所肩負的責任。同時，認真學習相關的業(yè)務知識，不斷提高后勤職工的理論水平和綜合素質(zhì)。

2、牢固樹立“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”的服務意識，進一步強化后勤工作的耐心、細心和責任心。通過宣傳教育，使后勤職工都能相互理解，相互學習，形成良好的工作氛圍。

3、緊緊圍繞“學習實踐科學發(fā)展觀”這個主題，開展后勤保障服務，進一步增強全科職工的率先意識，、創(chuàng)新意識、機遇意識，質(zhì)量意識，通過強化內(nèi)部管理，深化機制改革，提高競爭實力，加強黨風廉政與行風建設，提升后勤形象。

作為衛(wèi)生單位后勤工作者，思想政治學習更要結合自身實際情況，要認真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的原則。必須堅定不移地站在時代潮流的前列，這是歷史和時代賦予我們的莊嚴使命。后勤職工一定要把增強思想學習，踐行科學發(fā)展觀，與當前各項工作結合起來；與謀劃好今后的后勤保障為醫(yī)療衛(wèi)生工作和人民身體健康服務結合起來；著力提高后勤職工職業(yè)道德水平和專業(yè)素質(zhì)，提高醫(yī)療衛(wèi)生后勤服務質(zhì)量和服務水平。

第三篇：后勤服務中心2009年終調(diào)研報告

后勤服務中心2009年終調(diào)研報告

2009年是后勤服務中心干部職工不怕困難、團結拼搏、迎難而上的一年，是為全礦職工提供熱情服務、保障服務、優(yōu)質(zhì)服務得到廣泛好評并取得顯著成效的一年。一年來，在礦黨政和分管領導的正確領導下，我們上下一心、精誠協(xié)作，領導班子成員密切配合，以局礦“兩會”精神為指導，認真履行企業(yè)核心價值觀的內(nèi)在要求，不斷強化安全生產(chǎn)和服務質(zhì)量管理，提升服務理念，認真落實“兩規(guī)范”的具體要求，積極推進“手指口述”管理法，以務實創(chuàng)新的態(tài)度和嚴謹細實的工作作風，帶領后勤服務中心全體干部職工以大局為重，以礦建設為中心，較好地完成礦黨政交與的各項工作任務。

一、2009年指標完成情況：

1、安全生產(chǎn)方面：全年杜絕了輕傷以上人身事故和各類機電責任事故，杜絕了各類“三違”現(xiàn)象的發(fā)生，安全“三化”工作扎實推進。

2、質(zhì)量標準化工作：生產(chǎn)工作質(zhì)量、服務工作質(zhì)量得到明顯提升，優(yōu)質(zhì)服務意識不斷增強，安全教育培訓工作更加嚴格規(guī)范。

3、各項經(jīng)濟指標完成情況：①材料費用全年預計626434.87元，比08年的854754.32元節(jié)支降耗8319.45元；②09年凈化礦井水用絮凝劑（堿鋁）567.758噸，比08年節(jié)約用藥54.162噸。③全年修舊利廢各類閘閥61只、水泵29臺，節(jié)約資金30萬余元。④到09年11月底已向選煤廠提供凈化后礦井水174575.8噸。⑤職工勞保發(fā)放費用預計141萬元，比計劃150萬元節(jié)約9萬元。⑥印刷品費用預計10.5萬元，超支0.5萬元。

4、我們擔負著雨水泵房、生活污水處理站、大學生公寓、礦井水凈化廠、泥河泵站、職工浴池（男、女）、鍋爐房、全礦工傷護理、行政辦公樓的中央空調(diào)、水電、電梯11處地方的維護管理工作，實際工作中認真履行崗位責任制、嚴格執(zhí)行“兩規(guī)范”，做到工作熱情周到、快捷穩(wěn)妥，為全礦干部職工提供了滿意的服務。

二、后勤2009的主要工作回顧：

1、凝心聚力發(fā)揮了班子的“火車頭”作用：

過去的一年，后勤中心一班人以科學發(fā)展觀為指導，以方法論做為提高工作效率的有效手段，帶領全體職工不斷向規(guī)范化、標準化行列邁進。一是講境界、高度統(tǒng)一，做到大事講原則、小事講風格、遇事常通氣、形成統(tǒng)一認識、步調(diào)一致的管理格局。二是在困難中體現(xiàn)班子的先進性。在職工浴池的改造過程中，需要把笨重的更衣柜從二樓搬到一樓，再從一樓搬到二樓，共需往復搬運900余臺次，在浴池職工老弱病殘居多的情況下，我們調(diào)動其它班組團結一致，共同投入到這場緊張忙碌的搬運工作中去，工作中班組成員率先垂范起帶頭模范作用，在大家的共同作用下，后勤較好地完成了搬遷任務。二是時刻體現(xiàn)了班級的先進性。冬季來臨，職工浴池因改造暖汽沒有及時送上，在礦領導的統(tǒng)一指揮下，后勤服務中心妥善安排、快速行動，與職工同勞動，共進退，為搶工時、奪進度，后勤中心領導和職工一塊扛鐵管、布管路，一直奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場不停歇，直至凌晨3：00多鐘才全部完成了浴池供暖的突擊任務，井下一線的職工又可以在溫暖的環(huán)境中更衣了。三是在實踐中體現(xiàn)了班子的先進性。后勤中心的工作特點是：雜事多、瑣事多、矛盾多，這需要隊級管理人員經(jīng)常深入現(xiàn)場將問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)中，為此，隊領導做到了每小班崗位巡查一遍，了解職工崗位操作情況、遵章守紀情況、設備運轉情況等并做好值班記錄?？傊荒陙?，黨政班子重點抓好自身建設、作風建設、組織紀律建設，按照192號文件要求，嚴管干部、善待職工、轉變作風、緊盯現(xiàn)場，確保各項工作任務的完成。

2、真抓實干、發(fā)揮管理人員的骨干作用

充分發(fā)揮班組管理人員的作用是做好事班組管理工作的關鍵。我們一直要求管理人員做到“四個”必須，即必須熟知本班組各項管理制度，崗位職責；必須熟知設備的工作原理、機械性能、運轉規(guī)律，必須了解掌握職工的工作狀態(tài)、技術能力，對違章違紀現(xiàn)象必須敢抓敢管敢處罰，如在確保鍋爐運轉的工作中，鍋爐班制定了《鍋爐安全運行管理規(guī)定》、《蒸汽鍋爐操作規(guī)程》、《司爐工排運管理規(guī)定》等。特別在鍋爐班人員少、設備老化、機電力量薄弱、現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境差的情況下，班長司洪兵大膽管理、嚴格執(zhí)行管理制度，將設備包機到人、責任到人、工作到位、整查整改到位，使五臺鍋爐一直保護良好的工作狀況。機電凈化排污班長陳燕祥，經(jīng)常和班組成員現(xiàn)場排除水泵故障，并認真研究分析故障原因，如何避免并制定相應補救措施，特別在“三廢”治理工作中，潛心研究，提出治理方案，確保廢水治理不超標，一年來治理各項污染指標，達標率為90%，共計處理生活污水160萬余噸，礦井水210萬余噸，排放雨水180萬余噸，鍋爐煙塵去除量48噸。高標準的處理礦區(qū)“三廢”污染，為創(chuàng)建綠色礦區(qū)、生態(tài)礦區(qū)、和諧礦區(qū)做出了貢獻。職工浴池的管理是一個熱點、難點的問題，浴池班管理人員緊盯現(xiàn)場，查浴池工作人員的崗位責任是否稱職，查對就浴職工的不文明行為如隨意大小便等是否敢于制止、敢于管理，查浴池衛(wèi)生是否干凈整潔等，特別在浴池改造過程中，浴池班盡最大努力為職工創(chuàng)造良好的洗浴環(huán)境?？傊浞职l(fā)揮了班組管理人員的嚴格督查作用，為更好的做好服務工作打下了堅實基礎。

3、立足長遠帶隊伍、發(fā)揮了后勤服務工作優(yōu)勢

看起來后勤服務中心屬地面單位，無足輕重，然而井下職工一天洗不上澡也不行，井下水和生活污水一天不處理不行，雨水污水一天不排放不行，地面環(huán)境衛(wèi)生一天不清掃不行，而這些工作的完成狀況是由職工隊伍結構、職工的文化、體能、技術素質(zhì)等諸多因素所決定的，因此我們把職工的教育培訓，提高職工隊伍素質(zhì)，作為首要工作來抓，一是積極貫徹礦“兩會”精神和“兩規(guī)范”的實質(zhì)內(nèi)容，不斷強化安全生產(chǎn)管理，增強服務質(zhì)量意識，要求職工行規(guī)范事、做規(guī)矩人，并鼓勵職工要敢于監(jiān)督管理人員的行為是否規(guī)范，對敢于批評指正都予以獎勵；二是認真做好“一日一題”、“一周一案”的安全培訓工作，隊領導每月對所要培訓內(nèi)容進行審核，并對職工的“一日一題”記錄情況給予針對性的點評，使職工記錄逐步規(guī)范完善；三是在“兩規(guī)范”中推行“手指口述”安全管理法、為使“兩規(guī)范”與具體崗位相結合，后勤服務領導認真組織積極宣傳發(fā)動，利用安全教育培訓的各種時機，向職工宣講“手指口述”法的執(zhí)行方法及重要意義，真正將“手指口述”管理法落到實處。四是開好班前會，認真執(zhí)行班前會“六必講”制度，詳細交待本班的工作重點，上一班的安全隱患及注意事項、落實互聯(lián)保措施等。五是認真開展了“六月安全月”活動，制定了活動方案，廣泛進行了宣傳，加大了安全管理力度，確保了六月安全月。

三、后勤工作主要問題及解決方法：

后勤服務中心現(xiàn)有職工180人（包括職工食堂、綠化等掛冊有藉職工），隊伍狀況是“三多三少”，既老弱病殘者多，女職工多，文盲多。青壯年職工少，技術工人少，專業(yè)管理人員少。日常的管理和各項工作正常的開展難度都較大。具體表現(xiàn)在：

一是職工文化程度低，給安全知識教育培訓及新技術、新工藝的推廣應用帶來一定的難度，一些年齡偏大的文盲和半文盲對所培訓內(nèi)容一知半解，應對的措施：推行崗位練兵、強化“一日一題”培訓、進行現(xiàn)場操作技能演練、采取結對子傳幫帶等方式切實提高安全教育培訓效果。

二是后勤服務中心管轄范圍點多、面廣、線長、設施舊損、設備老化，職工年齡層偏大、老弱病殘，又以女職工居多，日常的各項工作難以順利開展，特別是在職工浴池全面改造的關鍵時期，合理調(diào)配工作方式和工作任務，維持正常的服務水準，成為后勤著力解決的重要問題。具體應對措施：不等不靠、克服困難、迎難而上，最大限度地調(diào)動職工的積極性，努力完成礦領導交給的各項工作任務使礦鍋爐房、職工浴池、污水站、礦井水凈化廠、泥河泵站、雨水泵房、礦辦公樓中央空調(diào)和電梯等要害部位和特殊設備得以正常運轉，解決礦后勤服務工作的后顧之憂。

三是職工政治思想業(yè)務水平要求不高，“三慣”思想依然存在，做一天和尚撞一天鐘，滿足現(xiàn)狀,得過且過；具體整治措施：發(fā)揮人力資源潛力，合理調(diào)整人員，量力而行，量才使用，增強對職工的職業(yè)道德榮辱觀教育，提高職工的崗位意識、紀律意識、組織意識、責任意識，以服務到位、高標準、嚴細實的工作作風積極響應集團公司的新“三句話”要求，以飽滿的工作熱情投身到企業(yè)第二輪大發(fā)展中去。

四、后勤中心2010年工作打算

一、安全工作。圍繞班隊創(chuàng)新管理、人本管理六項內(nèi)容，突出素質(zhì)教育，規(guī)范現(xiàn)場操作行為，認真執(zhí)行“兩規(guī)范”及“手指口述”管理法，嚴格落實現(xiàn)場作業(yè)規(guī)程和措施，加強作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督和檢查，全年杜絕輕傷以上人身事故及機電設備事故的發(fā)生，實現(xiàn)安全年。

二、進一步規(guī)范和完善各項管理制度。大膽管理，超前思考、用心謀劃，認真執(zhí)行節(jié)支降耗措施，將材料費、勞保、印刷品費用控制在礦規(guī)定的范圍內(nèi)。

三、注重隊伍建設。加強崗位練兵，增強專業(yè)知識水平；團結協(xié)作，積極搞好配合；啟發(fā)和引導教育職工，不相互攀比，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)；嚴格落實“三公開”“一上墻”制度，加大對工分評定、工資獎金分配的監(jiān)督；奉行一切為了職工的企業(yè)宗旨，多為職工著想，多辦具體實事；確保職工隊伍的穩(wěn)定性。

四、高標準，嚴要求，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務，注重電氣設備的檢修和維護，確保所管轄范圍內(nèi)的設施運轉率、完好率；做好對礦井水和生活污水的達標處理排放工作；加強鍋爐管理，確保對全礦的供氣、供暖工作；加強對浴池的服務管理，進一步細化文明窗口競賽評比標準，全方位開展活動，樹立窗口形象，更好的服務于全礦職工。

五、嚴格各級責任制的落實。積極推進班組創(chuàng)新管理，進一步轉變工作作風，增強責任意識，注重管理人員的自身素質(zhì)的提高，做到“重品行、盡職責、愛職工”，熟練運用六個方法，達到局礦對基層組織的人本管理五項要求，全面完成礦黨政交給的各項工作任務。

五、后勤工作的調(diào)研建議

1、選煤廠的煤泥水不停的通過礦污水管道和雨水管道流向橋頭河內(nèi)，如果工廣區(qū)的地下水道一旦堵塞，煤泥水將從窨井上漫到礦工業(yè)廣場，且無法疏通。為防止此現(xiàn)象的發(fā)生，建議將煤泥水打到選煤廠沉淀池內(nèi)進行壓濾處理。

2、鍋爐房水處理系統(tǒng)系80年代設計、90年代投產(chǎn)使用的供暖設施，因使用年限較長、管路老化銹蝕嚴重，由于水質(zhì)不達標直接進入鍋爐，出現(xiàn)結垢，管路堵塞，導致產(chǎn)汽量小直至報廢。為了避免更大損失請礦上盡快對鍋爐水處理設施進行改造。

3、凈化水廠對井下水處理后的利用率達不到集團環(huán)保局的要求，只有選煤廠用一部分，其余全部外排，造成極大浪費，建議返回到井下使用。

4、礦污水處理站的潛污泵由于長時間入沉污水中，而其密封技術達不到要求，致使?jié)撐郾媒?jīng)常損壞；加之電廠排水量較大，使生活小區(qū)經(jīng)常漫水，給居民生活帶來不便。建議建一個水泵室，避免水泵受損。

第四篇：黃科大后勤調(diào)研報告

學校后勤工作調(diào)研報告

在全校上下深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動之際，為了切實把學習實踐活動落到實處，真正解決學校后勤工作中存在的問題，通過走訪、問卷調(diào)查和召開座談會的方式，對學校后勤工作展開調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、基本情況：

學校的后勤服務工作主要由總務處和后勤服務中心承擔，內(nèi)容主要涉及餐飲、交通、醫(yī)療保艦水電保障?；窘ㄔO與維修、校園綠化及養(yǎng)護、教學設備與辦公用品采購等。通過多年的探索與實踐，形成了較為完善的管理制度，保障了學校的正常運轉，為學校的持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展發(fā)揮了重要的保障作用。

二、存在的主要問題：

1、職工隊伍建設與學校發(fā)展不相適應。在編職工學歷偏低，創(chuàng)新意識不強，守舊思想較強，臨聘人員來源廣，思想不穩(wěn)定，流動性大，隊伍結構與學校發(fā)展需求差距較大。

2、硬件設備設施部分變化嚴重，隱患較為突出，學校從1998年舉辦高中到2004年晉升省示范性中學，辦學規(guī)模不斷擴大，學校基礎設施承載負荷超重，特別是教工一二舍的水電管網(wǎng)已使用多年，老化現(xiàn)象較為突出，存在安全隱患，同時，大部分多媒體等教學設施已使用六七年，必須進行全面維修，否則影響正常教學的需要。

3、服務質(zhì)量方面，部分職工服務水平不高，服務態(tài)度不好，維修不能及時進行，從而影響服務質(zhì)量。

三、存在問題的主要原因分析：

1、隊伍素質(zhì)偏低，長期以來，后勤職工文化層次偏低是困擾后勤發(fā)展的一個重要因素，隨著學校的不斷發(fā)展，進城后學校管理的轉型，后勤現(xiàn)有人員難以為師生提供充足的優(yōu)質(zhì)服務，一線服務人員(尤其是食堂)大多數(shù)是臨聘人員，服務意識不強，技術水平不高，從而影響服務質(zhì)量，再加上勞動用工制度不健全，新的法規(guī)提出新要求，也給后勤用工帶來了困難和不穩(wěn)定的因素。

2、基礎設備設施投入不足。學生課桌椅已使用多年，不能適應現(xiàn)代學校需要;機房電腦、多媒體大部分已投入作用六七年，必須進行全面維修才能滿足現(xiàn)代化教學的需要;學生宿舍設施陳舊簡陋，損壞較多，已嚴重影響學校招生??這些方面，由于學校底子太薄，負債很重，導致投入不足，成為學校發(fā)展的障礙。

3、供求矛盾突出。學校后勤服務的對象是師生，這一群體往往對服務質(zhì)量與價格有特殊的要求。一是工作學習生活方式對后勤服務有很大的依賴性，對服務質(zhì)量的要求較高;二是對價格的心理承受能力較低，尤其是部分家庭經(jīng)濟情況不好的學生，以至于學校后勤服務應是“低檔消費，高檔服務”的觀念成為學校師生的思維定勢，因此產(chǎn)生的矛盾就是后勤生產(chǎn)水平難以達到師生服務質(zhì)量的期望。

四、影響學校后勤工作可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)轉載自百分網(wǎng)http://，請保留此標記外因素：

1、外部因素主要來自于政策支持、市場競爭、經(jīng)濟資源、國家法律法規(guī)的變化，社會需求等多方面，如政府對學校的投入問題，新《勞動合同法》執(zhí)行過程中的問題協(xié)調(diào)處理等。在后勤工作中，我們一定要關注市場變化，充分利用資源優(yōu)勢，積極爭取政府的大力支持，創(chuàng)新管理體制和運行機制，促進后勤工作環(huán)境的優(yōu)化。

2、內(nèi)部因素主要來自于后勤自身的管理水平，思想認識、運行機制、資金保障等方面。

五、對策與思路

影響學校后勤的因素是多方面的，比較復雜，后勤工作面對的又是比較敏感并具有較高社會關注的群體，所以我們應堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持實事求是，堅持改革大方向，進一步解放思想，理清思路，因地制宜，腳踏實地，找準問題，根據(jù)學校發(fā)展的總體部署，圍繞

“123工作思路”，加強和改進后勤工作，努力建設一支強有力的保障服務隊伍，構建一個適應學校科學發(fā)展的后勤保障服務體系，不斷開創(chuàng)后勤工作新局面。

“1”是圍繞后勤工作的一個目標：提高后勤工作服務質(zhì)量。后勤工作的好壞，說到底，就是服務質(zhì)量高不高。調(diào)研中反映比較突出的也是服務質(zhì)量有待提高，這必須引起我們的高度重視。后勤工作比較瑣碎、辛苦、影響因素比較多，圈外人一般比較難以理解，而師生員工的期望值又比較高，這既是我們工作的難點，但也是我們搞好后勤工作的動力。

“2”是采取兩個措施：一是加強隊伍建設，提高人員素質(zhì);二是加強管理監(jiān)督，提高服務水平。提高服務質(zhì)量更多的是體現(xiàn)在軟件建設方面，只有“人”的問題解決好了，服務質(zhì)量才有可能提高，服務水平才有可能上得去。要加強員工培訓，提高服務意識、服務技能和服務水平，要強化管理、監(jiān)督機制、建立一套有效的服務質(zhì)量監(jiān)督、管理體系，確保服務質(zhì)量、服務水平的有效提高。

“3”是堅持三項原則：

一是后勤工作必須始終堅持為教學、師生生活服務的方向，遵循教育及經(jīng)濟規(guī)律，處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關系。

二是后勤工作必須堅持實事求是，講述效益，量力而行的原則，充分考慮學校的實際情況，因地制宜，統(tǒng)籌兼顧各方面的利益，力戒急于求成和簡單化。

三是堅持“兩保一開放”的原則，保障能源供給，維護學校正常秩序;確保飲食和財產(chǎn)安全，維護學校的安全穩(wěn)定;逐步開放校內(nèi)服務市場，引進社會優(yōu)質(zhì)資源，形成競爭共贏局面，提供優(yōu)質(zhì)服務。

服務工作是永無止境的，學校后勤服務工作要在科學發(fā)展觀的指導下，堅持“以人為本”的指導思想，堅持改革提高，要以學生的需求和成長、成才為出發(fā)點，以服務為中心，以育人為目的，寓育人于服務之中，促進學校服務育人水平再上新臺階，為學校新一輪發(fā)展提供堅強保障。

第五篇：后勤調(diào)研報告

堅持以人為本，樹立和落實全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，完全符合社會發(fā)展的客觀規(guī)律。在此基礎上，認真撰寫以科學發(fā)展觀為指導，全面加強醫(yī)院后勤保障管理的調(diào)研報告。

一、調(diào)研目地

為深入貫徹學習實踐科學發(fā)展觀活動，尋找和發(fā)現(xiàn)影響后勤科學發(fā)展的突出問題，進一步提升后勤科學發(fā)展的能力和水平。

二、調(diào)研內(nèi)容

根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，利用業(yè)余時間，對

等科室進行調(diào)研，圍繞全院各科室和職工關心的有關后勤方面存在的問題進行深入的調(diào)查研究，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

三、目前后勤工作現(xiàn)狀

目前后勤工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，也是整個醫(yī)院保障工作的基礎，更是醫(yī)院正常運行的重要支撐。隨著醫(yī)院的發(fā)展、現(xiàn)代化技術的引進、基礎規(guī)模的擴大、群眾需求的變化，對后勤工作也提出了更高的要求。醫(yī)院為了更好的滿足全院各科室及病人的需要，在社會上樹立良好形象，進一步提高醫(yī)院的社會知名度。于2008年1月進行了保潔托管的大膽嘗試，將醫(yī)院的保潔工作托管給上海鼎巍保潔服務公司，經(jīng)過一年多的運行，基本形成了比較專業(yè)、科學化、規(guī)范化的保潔運行模式，同時呈現(xiàn)以下特點：

（一）減輕了科室和醫(yī)院管理負擔

過去，臨時保潔人員主要有科室管理，科室領導除負責科室的日常工作外，每天還得抽出時間督促檢查科室的衛(wèi)生保潔情況。有時科室領導工作太忙，就會出現(xiàn)督促檢查不到的現(xiàn)象。加上臨時工身份復雜，人員素質(zhì)低，存在著違法違紀等不安全隱患，這樣也增大了醫(yī)院管理的難度，同時存在著醫(yī)療保健、人身安全、計劃生育等問題，而保潔托管從根本上解決了以上存在的問題。

（二）體現(xiàn)了保潔工作的科學性

現(xiàn)代化的保潔服務不是簡單的衛(wèi)生清理，而是具有專業(yè)化和科學性的新型行業(yè)。尤其新住院大樓建筑材料的保潔則更需專業(yè)化保潔，需要采用科學保潔方法才能達到保潔標準，延長新住院大樓建筑及設施的使用壽命。此，需要一支經(jīng)過專業(yè)培訓的保潔隊伍和一批高素質(zhì)的專業(yè)管理人員是做好保潔工作的根本保證。

（三）提高了保潔服務質(zhì)量

為了提高保潔服務質(zhì)量，保潔公司托管后每年自行投入4至5萬多元用于更新保潔設備和保潔耗材，派保潔人員隨臟隨掃，基本杜絕了果皮、煙頭等臟物亂扔的現(xiàn)象，窗戶玻璃也比托管前明顯明亮，服務檔次顯著提高。更重要的是，醫(yī)院醫(yī)護人員可以把更多的精力集中到醫(yī)療一線，更好的為前來到我院的病患者服務。

醫(yī)院為了進一步提高洗衣房洗滌質(zhì)量，2008年3月又進行了洗衣房托管的大膽嘗試，將醫(yī)院洗衣房工作托管給上海鼎巍保潔服務公司，給醫(yī)院帶來以下益處：

（一）減輕了醫(yī)院的經(jīng)濟負擔

為了達到洗滌標準和進一步提高洗滌質(zhì)量，更新了一臺洗滌機，改變了過去有醫(yī)院出資維修保養(yǎng)的歷史，大大減少了醫(yī)院的日常開支。

（二）縮短了物件的洗滌時間，四、對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，提出的整改意見和建議

（一）加強理論學習，抓好后勤隊伍的思想建設

醫(yī)院后勤類似一個小社會，機構設置林立，服務項目俱全，后勤人員分散，從而在人們心目中形成了“吃喝拉撒睡，桌椅板凳柜，磚瓦灰沙石，動力水電費”上下不滿意的局面。根據(jù)這一特點，會同后勤科室人員經(jīng)過認真分析后認為：進一步加強思想建設，是抓好醫(yī)院后勤工作的基礎，只有思想上不斷提高，才能在行動上始終與上級主管部門和醫(yī)院黨總支院部保持高度一致。

1、堅持學習科學發(fā)展觀為指導，結合實際學習黨的基本知識和政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加黨總支組織的各種政治學習及教育活動；積極宣傳我院的辦院方針政策和黨總支的精神；時刻牢記為人民服務的宗旨，明白后勤職工所肩負的責任。同時，認真學習相關的業(yè)務知識，不斷提高后勤職工的理論水平和綜合素質(zhì)。

2、牢固樹立“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”的服務意識，進一步強化后勤工作的耐心、細心和責任心。通過宣傳教育，使后勤職工都能相互理解，相互學習，形成良好的工作氛圍。

3、緊緊圍繞“學習實踐科學發(fā)展觀”這個主題，開展后勤保障服務，進一步增強全科職工的率先意識，、創(chuàng)新意識、機遇意識，質(zhì)量意識，通過強化內(nèi)部管理，深化機制改革，提高競爭實力，加強黨風廉政與行風建設，提升后勤形象。

作為衛(wèi)生單位后勤工作者，思想政治學習更要結合自身實際情況，要認真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。必須堅定不移地站在時代潮流的前列，這是歷史和時代賦予我們的莊嚴使命。后勤職工一定要把增強思想學習，踐行科學發(fā)展觀，與當前各項工作結合起來；與謀劃好今后的后勤保障為醫(yī)療衛(wèi)生工作和人民身體健康服務結合起來；著力提高后勤職工職業(yè)道德水平和專業(yè)素質(zhì)，提高醫(yī)療衛(wèi)生后勤服務質(zhì)量和服務水平。

（二）強化為臨床一線服務意識，不斷提高后勤保障服務質(zhì)量 樹立一切從臨床需要出發(fā)，主動服務于臨床第一線的觀念，是后勤部門做好醫(yī)院保障工作的基礎。同時，后勤服務與醫(yī)療護理主業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，無論醫(yī)院體制如何改，機制如何變，后勤為臨床、為職工服務的宗旨不能變。

1、要提高工作能力，進一步增強服務臨床的本領。新形勢下后勤職工尤其要具有綜合分析研究的能力，能夠在復雜的人物和事件中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據(jù)事物的發(fā)展趨勢，預測以后可能出現(xiàn)的問題，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主動權。醫(yī)院是一個為群眾服務的窗口單位，它的服務優(yōu)劣在一定程度上會影響群眾的投資熱情。后勤部門要在廣大職工中廣泛開展“忠于職守、愛崗敬業(yè)、開拓進取、樂于奉獻”的職業(yè)道德教育。

2、加強科室建設，充分發(fā)揮每位職工潛能，自覺培養(yǎng)工作積極性，不斷提高后勤服務技能。加強材料、設備等物質(zhì)的管理，制定完善醫(yī)院財產(chǎn)物質(zhì)管理制度，嚴格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算，力爭最低成本，最高產(chǎn)出。

作為后勤保障部門，不僅需要懂管理，善管理的領導，而且更需要高水平的技工，如電工、水暖工、木工、鍋爐工和保潔人員等，在全體后勤職工中倡導：樹立勞動光榮，技術光榮，憑技術服務人，靠勞動吃飯的思想觀念。始終堅持服務臨床，搞好后勤保障的原則，并將有關后勤方面的意見和建議及時進行通報。嚴格核算，降低成本，減少醫(yī)院支出。醫(yī)院后勤工作是整個醫(yī)院工作的基礎，是醫(yī)院正常運行的重要支持和保障。后勤管理工作直接關系到醫(yī)院的醫(yī)療、科研和教學工作的正常運轉和健康發(fā)展，關系到職工積極性的調(diào)動和穩(wěn)定，關系到醫(yī)院的全局。節(jié)約勞動消耗，降低各項成本，擴大服務范圍，提高管理水平，提高工作效率，提高后勤服務質(zhì)量，努力滿足臨床一線的需要。以后勤工作“一切為了臨床”和“為了臨床一切”的工作理念，要求每位職工都能找準自己的位置，樹立服務意思，自律意思，愛崗敬業(yè)，服務一線，服務職工，做好三下工作，以自己的實際行動爭得一線科室和全院廣大職工的認可。

后勤職工立足本職，改變觀念意思，變醫(yī)院要我服務為我要為醫(yī)院服務，抓好以人為本的管理，是醫(yī)院后勤管理的關鍵。只有以人為本培養(yǎng)職工的主人翁意識，有效地發(fā)揮職工的主管能動性、創(chuàng)造性，樹立“以病人為中心”的服務意識，才能全面提高后勤服務水平，促進后勤與醫(yī)療同步發(fā)展。提高自身思想認識和服務技能，熱情服務于全院各個部門，在新形勢下，立足本職工作，提高認識，轉變觀念，牢記后勤圍著臨床轉的原則。加強崗位責任制，進一步簡化工作流程，提高工作效率。加強后勤人員服務意識的觀念教育，為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的服務。

（三）查找差距，面對未來。

1、加強對后勤人員的管理，整頓好后勤隊伍。要合理安排好后勤人員的分工，做到人人有事做，事事有人做。

2、加強后勤工作的計劃性、條理性、時效性。要切實結合醫(yī)院的實際情況，對一些趕時間、搶速度的基礎工作，一旦研究確定，就必須緊鑼密鼓地投入運作，保證計劃的預期落實。

3、搞好維修項目論證，規(guī)范操作程序。對一些大的維修基建項目和一些較大的設備購置，后勤部門都要認真地做好論證工作，防止盲目施工，盲目購置，盲目投入。

4、繼續(xù)搞好病原的生活管理和物質(zhì)供應，確保病員住院期間的基本生活供應。加強對一線的巡視，對隨時可能出現(xiàn)的斷水、斷電、斷汽、管道阻塞、電梯不暢等情況，要作出快速反應，及時妥善解決，確保醫(yī)療工作不受影響。

5、加強保安人員的管理和考評。日常工作中對保安人員要實行定崗位定責任，每個人負責一個區(qū)域和部位，執(zhí)行目標責任制和任務分解制度管理，把目標任務落實到人頭，完善了內(nèi)部防范工作制度，醫(yī)院安全考核組和保衛(wèi)科要對保安工作進行日記錄，月考核，與當月工資兌現(xiàn)，以此促進每個保安人員的工作積極性。

6、狠抓管理，進一步提高保潔、洗滌工作質(zhì)量。針對問卷調(diào)查和走訪中，科室和職工反應的保潔和洗滌方面存在的問題，保潔和洗滌托管公司領導一定要引起重視，認真分析科室和職工反映的問題，迅速查明具體原因，切實有效的解決存在的問題。對科室提出的問題，保潔和洗滌托管公司都應耐心向科室領導或工作人員解釋，做到友好協(xié)商，事實清楚，原因明確，處理得當，讓科室領導或工作人員滿意。