第一篇：全國(guó)“巾幗文明崗”介紹材料

***81890求助服務(wù)中心是***市海曙區(qū)區(qū)委、區(qū)政府投資組建的一項(xiàng)實(shí)事工程，是海曙區(qū)建設(shè)投資高地和居住高地的兩個(gè)重要載體，是政府為轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量的一項(xiàng)新舉措。目前進(jìn)駐服務(wù)中心的政府職能部門(mén)有22個(gè)，設(shè)有：81890求助服務(wù)熱線、004km.cn服務(wù)網(wǎng)站、行政服務(wù)大廳、81890失

物招領(lǐng)中心、81890愛(ài)心超市、81890企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、81890黨員服務(wù)咨詢中心、81890城區(qū)社會(huì)化管理信息系統(tǒng)、81890博士服務(wù)站。開(kāi)通的81890求助服務(wù)平臺(tái)，以其方便、快捷、無(wú)償、多功能和可信賴(lài)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為***市民提供全方位的服務(wù)，大大方便了居民的生活?，F(xiàn)將81890巾幗創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：一．領(lǐng)導(dǎo)重視成效顯著

81890求助服務(wù)平臺(tái)把巾幗建功創(chuàng)建活動(dòng)納入到日常工作計(jì)劃中，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建小組負(fù)責(zé)人由81890求助服務(wù)中心黨支部委員兼任，在巾幗創(chuàng)建活動(dòng)中明確創(chuàng)建目標(biāo)，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極發(fā)揮創(chuàng)建小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務(wù)的能力，廣泛開(kāi)展有益于社會(huì)的各種活動(dòng)，切實(shí)有效地實(shí)施好“三項(xiàng)工程”即：凝聚力工程、創(chuàng)新工程、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。

1．明確創(chuàng)建目標(biāo)確保服務(wù)質(zhì)量

81890創(chuàng)建小組以實(shí)現(xiàn)“群眾百分之百滿意”的服務(wù)目標(biāo)，按照黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，引導(dǎo)加盟企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法，真心實(shí)意為求助市民提供誠(chéng)信服務(wù)。同時(shí)對(duì)加盟81890的服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格把好審核關(guān)，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在協(xié)議中作詳細(xì)說(shuō)明，時(shí)刻把群眾的利益放在心上，努力想群眾所想、急群眾所急，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，為確保求助服務(wù)在受理、處理時(shí)做到一撥就靈，講究實(shí)效。

2．規(guī)范工作流程實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

81890創(chuàng)建小組為了盡快滿足市民求助的需要，對(duì)各類(lèi)不同求助事項(xiàng)的處理制訂了一系列的處理流程、信譽(yù)檔案流程、投訴處理流程。一是咨詢類(lèi)服務(wù)求助。如咨詢公交車(chē)站、氣象預(yù)報(bào)等一次性能解答的由接線部工作人員直接從信息庫(kù)中查詢進(jìn)行答復(fù)。二是生活類(lèi)服務(wù)求助。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、鐘點(diǎn)、保姆等服務(wù)求助。接線部得到信息后，根據(jù)三個(gè)原則進(jìn)行派單，即就近原則、特別推薦企業(yè)優(yōu)先原則、公平原則。并對(duì)求助事項(xiàng)作相應(yīng)的記錄。接受派單企業(yè)首先與求助人進(jìn)行信息溝通，并根據(jù)求助情況派出相應(yīng)的服務(wù)力量。根據(jù)單位服務(wù)規(guī)定上門(mén)為客戶提供服務(wù)。服務(wù)前進(jìn)一步與客戶明確雙方的權(quán)利義務(wù)（包括服務(wù)的內(nèi)容及收費(fèi)金額）。

1、復(fù)雜的有書(shū)面形式約定，2、簡(jiǎn)單的以口頭形式進(jìn)行約定。工作人員根據(jù)約定進(jìn)行服務(wù)。81890接線部在服務(wù)派單后半天內(nèi)進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪結(jié)果作相應(yīng)記錄與處理。三是事務(wù)類(lèi)服務(wù)求助。居民向81890求助的涉及政府職能部門(mén)及公共服務(wù)單位事項(xiàng)，接線部作相應(yīng)記錄后移交執(zhí)行部。執(zhí)行部接到移交件后根據(jù)不同情況進(jìn)行處理：

1、屬于公共設(shè)施類(lèi)求助，如路燈、道路、綠地、環(huán)境衛(wèi)生等，執(zhí)行部向?qū)俚厣鐓^(qū)干部進(jìn)行核實(shí)，情況屬實(shí)的填報(bào)移送單，按部門(mén)級(jí)別分別由辦公室主任或中心主任簽發(fā)意見(jiàn)，送達(dá)相關(guān)部門(mén)并反饋相關(guān)意見(jiàn)。同時(shí)，向求助人進(jìn)行回訪，并作相應(yīng)記錄與處理。

2、如牽涉到求助人個(gè)人權(quán)益的一類(lèi)需要政府進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的。如居民間糾紛等，執(zhí)行部首先對(duì)求助人進(jìn)行交流與溝通，認(rèn)為必須要有政府部門(mén)出面進(jìn)行解決的，處理流程同上。認(rèn)為無(wú)法通過(guò)協(xié)調(diào)解決的，引導(dǎo)求助人采用司法途徑解決，服務(wù)中心法律咨詢窗口免費(fèi)為居民提供咨詢服務(wù)。做到創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)，贏得了較好的口碑。

3．落實(shí)創(chuàng)建工作取得顯著成效

81890巾幗創(chuàng)建小組的每一項(xiàng)工作的開(kāi)展，都要經(jīng)過(guò)跟蹤回訪，確保每一求助件的滿意，81890求助服務(wù)平臺(tái)自2001年8月18日開(kāi)通以來(lái)，它與寧波市民生活的關(guān)系越來(lái)越密切，極大地方便了市民生活。至2005年3月共為市民解決求助事項(xiàng)44.07多萬(wàn)件，辦結(jié)率100，回訪滿意率達(dá)99.87，目前日均受理1000多件，且受理量仍在不斷上升，市民從81890網(wǎng)站獲取服務(wù)信息達(dá)到158萬(wàn)多人次。2002年4月順利通過(guò)了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。寧波市零點(diǎn)調(diào)查公司民間調(diào)查顯示，市民對(duì)求助結(jié)果的滿意率達(dá)99.6％。服務(wù)沒(méi)有圍墻，81890在市民中的影響早已超出了海曙區(qū)，其能量已輻射至城市的每一個(gè)角落。81890優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作實(shí)績(jī)已得到廣大市民的充分肯定，二．立足創(chuàng)建以人為本

堅(jiān)持以人為本，勇于吃苦是81890創(chuàng)建小組的工作作風(fēng)。由于求助服務(wù)工作所涉及的是廣大市民，求助事項(xiàng)的方方面面十分廣泛，不論是我們想到的還是沒(méi)有想到的，市內(nèi)的還是市外的，行政事務(wù)類(lèi)的還是生活咨詢、服務(wù)類(lèi)的，應(yīng)有盡有，樣樣都有。為此，我們81890創(chuàng)建小組工作人員為了收集各類(lèi)信息，一是做有心人，在日常生活中不管走

到哪里，對(duì)所見(jiàn)所聞的有關(guān)事項(xiàng)都會(huì)仔細(xì)分析，對(duì)一些自己不太熟悉的或不太常見(jiàn)的事項(xiàng)，認(rèn)為有可能會(huì)有市民求助的內(nèi)容都一概收集到平臺(tái)信息庫(kù)中，以便互相交流；二是為了熟悉市區(qū)的每一條小巷，放棄不多的休息日，走大街串小巷，摸清每條路的地理位置；三是每天安排工作采集信息，收集各類(lèi)活動(dòng)召開(kāi)的時(shí)間地點(diǎn)、交通線路以及新開(kāi)企業(yè)的地理位置、通信地址、電話

等，做到求助服務(wù)絕不說(shuō)一個(gè)“不”字。

1．履行服務(wù)職能突出崗位建功

81890創(chuàng)建小組積極履行服務(wù)職能，堅(jiān)持“便民利民、有求必應(yīng)”的服務(wù)宗旨，對(duì)所求助的事項(xiàng)不管有多少煩、多少難，都會(huì)通過(guò)相關(guān)的職能部門(mén)、企事業(yè)單位、網(wǎng)站、資料館、檔案室等想方設(shè)法把一件件、一樁樁雖非驚天動(dòng)地，但事關(guān)百姓的日常生活，事關(guān)群眾利益，真心實(shí)意、認(rèn)認(rèn)真真辦好群眾求助的每一件小事，是贏得群眾信賴(lài)的根本，目前81890已成為一條溝通黨和政府與人民群眾的連心線，成為黨和政府了解社情民意的一個(gè)窗口（如一位求助者需要求購(gòu)一種非常特殊的120#汽油，由于這種汽油非常危險(xiǎn)易爆炸，售點(diǎn)非常少，因而工作人員通過(guò)各種渠道、聯(lián)系了好多電話后才找到了銷(xiāo)售點(diǎn)。又如一位從山東威海打來(lái)的求助電話，因他公司有一批冷凍海鮮品從威海運(yùn)往舟山，正碰上“云娜”臺(tái)風(fēng)登錄寧波，所有渡輪全部停航，如不能保持速凍時(shí)的溫度，只要一個(gè)晚上價(jià)值100多萬(wàn)元的海鮮就會(huì)因無(wú)法保質(zhì)而報(bào)廢。如果能有集裝箱中轉(zhuǎn)公司給集裝箱提供專(zhuān)用三箱電源，就能保住海鮮了，而此時(shí)已關(guān)閉了所有的港口、碼頭，車(chē)子不能進(jìn)出，后經(jīng)我們創(chuàng)建小組工作人員的多方聯(lián)系、協(xié)調(diào)，最后找到了兩家集裝箱公司愿意幫助，得到幫助后他非常激動(dòng)而又高興地說(shuō)：“81890真是靈！太不簡(jiǎn)單了！”）。像這樣的求助者得到滿意的服務(wù)后，來(lái)信稱(chēng)贊說(shuō)：“這就是實(shí)實(shí)在在為人民群眾謀利益，這就是實(shí)實(shí)在在的精神文明建設(shè)，這就是‘三個(gè)代表’的最好實(shí)踐”。我們創(chuàng)建小組工作人員就這樣用自己的真心、細(xì)心、耐心換得了“誠(chéng)信”二字，使81890在廣大市民中有較好的口碑。隨著81890求助服務(wù)熱線知名度的不斷擴(kuò)大，81890求助服務(wù)熱線的電話接聽(tīng)量從剛開(kāi)始的一天40幾個(gè)到現(xiàn)在的平均每天在500多個(gè)，而且服務(wù)功能也在不斷擴(kuò)大，面對(duì)這些，我們81890工作人員以創(chuàng)建樹(shù)形象、建功業(yè)，在工作中做到“三個(gè)不怕”。一是不怕難，面對(duì)各類(lèi)求助對(duì)象、求助內(nèi)容，想方設(shè)法為求助者解決各類(lèi)疑難雜癥；二是不怕煩，在求助服務(wù)中，有好多不太常見(jiàn)以及有些比較難處理的事，需要聯(lián)系好多部門(mén)、打好多電話才能把問(wèn)題解決，但是我們81890工作人員都做到耐心細(xì)致，不管有多少煩，終能不厭其煩地聯(lián)系、協(xié)調(diào)，直至客戶滿意為止；三是不怕苦，81890創(chuàng)建小組工作人員為了不擔(dān)擱廣大市民的求助事項(xiàng)，放棄了大量的休息時(shí)間（平均每人每月累計(jì)加班10多班），克服家中的各種困難，為廣大市民提供服務(wù)，且從不叫一聲苦。為81890求助服務(wù)工作更上一層樓，為創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”積極工作。

2．落實(shí)創(chuàng)建措施規(guī)范內(nèi)部管理

81890創(chuàng)建小組為了更好地落實(shí)創(chuàng)建措施滿足市民的需求，牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，把各項(xiàng)工作納入規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道，先后共制訂各類(lèi)制度30項(xiàng)、340余條，設(shè)計(jì)各類(lèi)表格20余類(lèi)，做到各項(xiàng)工作的開(kāi)展規(guī)范有序，把單純的目標(biāo)管理轉(zhuǎn)化為過(guò)程管理，并以程序化、文本化的方式對(duì)創(chuàng)建小組的崗位職責(zé)、工作流程進(jìn)行了規(guī)范，成立了81890服務(wù)企業(yè)協(xié)會(huì)；成立了81890志愿者隊(duì)伍協(xié)會(huì)；編制了每月一期的《典型案例》，以不斷總結(jié)求助服務(wù)工作中經(jīng)驗(yàn)。在服務(wù)質(zhì)量的管理上中心實(shí)行“五制”管理。即：一是協(xié)會(huì)管理制，不斷規(guī)范服務(wù)行業(yè)，制訂了服務(wù)企業(yè)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)員工等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，采取以協(xié)會(huì)管理的形式進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督、自我完善；二是社會(huì)輿論監(jiān)督制，對(duì)加盟企業(yè)統(tǒng)一授牌，對(duì)志愿者統(tǒng)一發(fā)證，加盟企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中要公開(kāi)81890的授權(quán)徽標(biāo)，服務(wù)人員上崗時(shí)要戴上81890紅帽子，并公開(kāi)承諾服務(wù)質(zhì)量好、收費(fèi)價(jià)格低、服務(wù)態(tài)度優(yōu)，隨時(shí)接受社會(huì)監(jiān)督；三是教育培訓(xùn)制，對(duì)企業(yè)的管理層進(jìn)行管理理念、科學(xué)管理手段、法律常識(shí)等方面培訓(xùn)，解決目前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層管理漏洞多或者心有余而力不足的現(xiàn)狀，引導(dǎo)企業(yè)有序健康發(fā)展。對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識(shí)、家庭禮儀、操作家務(wù)等一系列操作性、針對(duì)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，去年一年對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)進(jìn)行了72次，培訓(xùn)人員達(dá)3000余人次。增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。四是交流學(xué)習(xí)制，81890創(chuàng)建小組為確保服務(wù)質(zhì)量，聘請(qǐng)了81890服務(wù)的法律顧問(wèn)和消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量巡視員，專(zhuān)門(mén)處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。根據(jù)每個(gè)求助電話的回訪意見(jiàn)、義務(wù)監(jiān)督員、質(zhì)量巡視員的抽檢反饋。每周有針對(duì)性地組織新、老加盟企業(yè)進(jìn)行交流、研討，通過(guò)交流溝通不斷提高平臺(tái)與企業(yè)間配合的默契度，每月編著一期有關(guān)81890求助服務(wù)信息的月報(bào)，進(jìn)行相互交流。五是服務(wù)質(zhì)量約束制，81890創(chuàng)建小組與加盟企業(yè)有嚴(yán)格的質(zhì)量保證，與服務(wù)對(duì)象有認(rèn)真的質(zhì)量回訪制度，對(duì)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)價(jià)格等實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控，對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)向社會(huì)重點(diǎn)推薦，對(duì)失信企業(yè)實(shí)行懲罰，促使服務(wù)行業(yè)向健康的方向發(fā)展。在服務(wù)回訪中，如果有服務(wù)對(duì)象對(duì)企業(yè)有一次不良信譽(yù)記錄，就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關(guān)系，逐出81890服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在已有2家服務(wù)企業(yè)被解除關(guān)系。

3．實(shí)施創(chuàng)建工作提高社會(huì)效益

81890創(chuàng)建小組切實(shí)實(shí)施創(chuàng)建工作，根據(jù)胡總書(shū)記“立黨為公、執(zhí)政為民，群眾利益無(wú)小事”的總要求，強(qiáng)化宗旨觀念、創(chuàng)建意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，做到思想上重視，制度上到位，責(zé)任上明確，使創(chuàng)建工作取得了顯著成效，提高了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和政治效益。產(chǎn)生了十分明顯的互動(dòng)效應(yīng)。一是密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系；81890求助服務(wù)平臺(tái)為市民解決各類(lèi)求助事項(xiàng)近35萬(wàn)件。辦結(jié)率達(dá)100，群眾滿意率達(dá)99.87，81890加盟企業(yè)免費(fèi)為弱勢(shì)群體服務(wù)3000余次，與50個(gè)生活不便的家庭結(jié)對(duì)義務(wù)服務(wù)，針對(duì)下崗失業(yè)職工求助尋找就業(yè)崗位的需求，創(chuàng)建小組在市區(qū)范圍內(nèi)挖掘出了1500多就業(yè)崗位資源，和勞動(dòng)部門(mén)一起舉辦了失業(yè)職工專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，1300多失業(yè)職工重新找到了工作崗位。二是推動(dòng)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展；服務(wù)企業(yè)加盟“81890”后，業(yè)務(wù)量平均增加了3至4倍；服務(wù)企業(yè)已達(dá)550多家，從業(yè)人員達(dá)14780余人，其中聘用下崗失業(yè)人員4900多個(gè)。三是促使了城市環(huán)境形象的改觀和公共管理的改善；過(guò)去一些服務(wù)信息小廣告見(jiàn)樓道就貼、見(jiàn)門(mén)縫就塞的現(xiàn)象無(wú)形中逐漸消失了。不少反映市民生活及公共事務(wù)類(lèi)求助向81890分流，為生活小事找110指揮中心求助的現(xiàn)象也明顯減少，使有限的警力資源得到了有效配置。

三．優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷進(jìn)取

81890求助服務(wù)信息平臺(tái)自創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”以來(lái)，堅(jiān)持以女職工為主體，崗位為依托，在本職崗位上開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。在創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”為主題，組織開(kāi)展了形式多樣的活動(dòng)，使規(guī)范服務(wù)與創(chuàng)建工作緊緊聯(lián)系在一起，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作熱情，調(diào)動(dòng)了工作積極性，使81890的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建的目的。

1．愛(ài)崗敬業(yè)文明服務(wù)

81890創(chuàng)建小組工作人員始終以“三個(gè)代表”理論為指導(dǎo)，緊緊圍繞創(chuàng)建工作，結(jié)合本部門(mén)工作任務(wù)及特點(diǎn)，加強(qiáng)思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，以高度的責(zé)任感和使命感組織開(kāi)展各項(xiàng)工作，在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行三個(gè)全。一是全天候服務(wù)，24小時(shí)為市民提供信息服務(wù)；二是全方位服務(wù)，81890求助熱線在信息服務(wù)上沒(méi)有圍墻，不論區(qū)內(nèi)、區(qū)外都會(huì)提供服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容上不受限制，不論是公共事務(wù)類(lèi)還是生活咨詢都一概受理；三是全程式服務(wù)，對(duì)每一求助件都有受理登記、處理、跟蹤、反饋、結(jié)案、歸檔等過(guò)程，采取全程式跟蹤監(jiān)督服務(wù)。對(duì)于市民求助絕對(duì)不說(shuō)一個(gè)“不”字，也就是說(shuō)市民有困難要尋求幫助，不管事情有多煩、有多難，81890都必須想方設(shè)法幫助解決，做到六必六不六要：“六必”即來(lái)電必接、有問(wèn)必答、有難必幫、處事必果、違規(guī)必究、辦事必優(yōu)；“六不”即不能向求助人講一個(gè)不字；不能向求助人提無(wú)關(guān)的要求；不能與求助人開(kāi)玩笑；不能跟著求助人的情緒走；不能給求助人隨意答復(fù)；不能給求助人提供虛假信息?！傲奔磧A聽(tīng)要認(rèn)真；記錄要清楚；用語(yǔ)要文明；服務(wù)要提示；結(jié)果要跟蹤；承諾要守信。除了良好的服務(wù)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，81890還要求工作人員在語(yǔ)言上做到會(huì)講寧波話、普通話、英語(yǔ)，以適應(yīng)與不同求助對(duì)象進(jìn)行交流的需要。同時(shí)還建立了81890接線受理情況的義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對(duì)81890服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每月一次的評(píng)估，以不斷提高服務(wù)的水準(zhǔn)。

2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

81890在創(chuàng)建中為不斷提高81890求助服務(wù)工作人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是提高女同志的整體素質(zhì)，我們81890創(chuàng)建小組充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，廣泛開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、理論業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，如寫(xiě)作技巧、規(guī)范撰寫(xiě)公文、電腦語(yǔ)音系統(tǒng)、電腦維護(hù)、電腦網(wǎng)絡(luò)資源查詢、公務(wù)員英語(yǔ)300句、電話語(yǔ)音服務(wù)練習(xí)、服務(wù)理念與待人接物技巧，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，創(chuàng)建小組在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流中形成了互幫互學(xué)，共同提高的良好風(fēng)氣，在建功立業(yè)中發(fā)揮著很大的作用。

3．誠(chéng)信服務(wù)樂(lè)于奉獻(xiàn)

81890以創(chuàng)建巾幗文明示范崗為依托，開(kāi)展形式多樣的有益活動(dòng)，在81890求助服務(wù)崗位上組織開(kāi)展了提合理化建議活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽、電腦輸入比賽、查信息比賽、游藝活動(dòng)、普通話比賽等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員間的凝聚力和向心力。同時(shí)81890求助服務(wù)熱線平臺(tái)在創(chuàng)建中緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”這個(gè)主題開(kāi)展工作，與社會(huì)各界進(jìn)行聯(lián)系合作，與區(qū)勞動(dòng)局聯(lián)辦“海曙區(qū)下崗失業(yè)人員”專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)；與區(qū)民政局、區(qū)文明辦、區(qū)團(tuán)委等聯(lián)合舉辦“您幸福、我快樂(lè)”海曙萬(wàn)名志愿者社區(qū)服務(wù)大行動(dòng)；與省電信寧波分公司舉辦“電信服務(wù)進(jìn)社區(qū)”文藝演出；與市教育局、寧波日?qǐng)?bào)、共青團(tuán)寧波市委、市工商局聯(lián)合舉辦寧波市首場(chǎng)“大學(xué)生勤工儉學(xué)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)”等社會(huì)活動(dòng)。針對(duì)我市目前老年人口所占比例高（約13.5）、老人人口素質(zhì)高的特點(diǎn)，為進(jìn)一步提高老人的生活質(zhì)量，81890創(chuàng)建小組組建了月湖老年網(wǎng)站。網(wǎng)站004km.cn/laonian是我市第一個(gè)專(zhuān)業(yè)的老年網(wǎng)站。使創(chuàng)建工作在服務(wù)中得到不斷提升。

四．示范性強(qiáng)業(yè)績(jī)突出

81890求助服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的工作人員共有17名，其中女同志13名（占76），黨員5名，團(tuán)員7名，大專(zhuān)以上學(xué)歷11名（包括2名本科）平均年齡28.8歲，創(chuàng)建崗位始終以“三個(gè)代表”的指導(dǎo)思想為行動(dòng)指南，把爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”工作與81890市民求助服務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持把“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)落實(shí)到具體工作之中。以“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效”的工作作風(fēng)和“便民利民、有求必應(yīng)”的服務(wù)宗旨為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

81890創(chuàng)建小組規(guī)范扎實(shí)的工作得到了廣大市民的充分肯定和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)與認(rèn)可。2002年10月中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)在寧波81890求助服務(wù)中心召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，2004年11月份，國(guó)家商務(wù)部在寧波舉辦了81890服務(wù)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，向全國(guó)推廣“寧波81890服務(wù)模式”?！?1890”先后獲得了“第八屆全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)百家誠(chéng)信服務(wù)優(yōu)秀單位”、“全國(guó)質(zhì)量、服務(wù)誠(chéng)信示范單位”、“國(guó)家級(jí)巾幗文明示范崗”、“省青年文明號(hào)”、“省信息化建設(shè)先進(jìn)集體”、“省文明單位”、“省人民滿意的公務(wù)員”、“寧波20年最具影響的十大新聞人物”等30多項(xiàng)榮譽(yù)。81890的服務(wù)模式及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)已被中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播、《焦點(diǎn)訪談》欄目、人民日?qǐng)?bào)、新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、中央人民廣播電臺(tái)等380多家新聞媒體采訪報(bào)道；中共中央辦公廳調(diào)研室、省社區(qū)建設(shè)示范城區(qū)考核組、省委副書(shū)記、全國(guó)農(nóng)村“三個(gè)代表”學(xué)教小組等領(lǐng)導(dǎo)都贊揚(yáng)81890求助服務(wù)平臺(tái)已達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平。2003年9月份新華社、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)相繼發(fā)內(nèi)參介紹“81890”，并在十次全國(guó)性會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)介紹。在中國(guó)共產(chǎn)黨第十六次全國(guó)代表大會(huì)召開(kāi)期間，《人民日?qǐng)?bào)》《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》分別全面介紹了寧波81890的經(jīng)驗(yàn)。中共中央辦公廳調(diào)研室就政府如何轉(zhuǎn)變職能，對(duì)81890作了全面調(diào)研；中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)中心視察時(shí)給予了高度評(píng)價(jià)。全國(guó)各地來(lái)中心考察的達(dá)700多批次?！?1890”所取得的成績(jī)?cè)趯幉ㄊ腥舜笫粚梦宕螘?huì)議、十二屆一次會(huì)議的政府工作報(bào)告中和中共寧波市委第九屆委員會(huì)第十次全體會(huì)議通過(guò)的決定中及十二屆三次會(huì)議的政府工作報(bào)告中給予充分肯定。在全國(guó)家庭社會(huì)化工程建設(shè)中，81890創(chuàng)建小組中的沈濤、彭春霞二位同志被評(píng)為全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者，巾幗創(chuàng)建小組負(fù)責(zé)人葉央兒被寧波市“巾幗建功”活動(dòng)協(xié)調(diào)小組授予“市巾幗建功活動(dòng)先進(jìn)工作者”。所有這些，都是81890在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作中所取得的成績(jī)。

綜上，我們認(rèn)為，只有把爭(zhēng)創(chuàng)巾幗示范崗的工作結(jié)合到為人民服務(wù)的具體工作之中去，才能深入、持久，才能出成效，才能真正實(shí)踐“三個(gè)代表”。今后，我們將繼續(xù)努力，不斷探索，不斷完善，以更強(qiáng)、更快、更出色的服務(wù)，將會(huì)贏得人民群眾更高的信任和滿意。

81890求助服務(wù)平臺(tái)巾幗文明崗創(chuàng)建小組

二OO五年四月

第二篇：全國(guó)巾幗文明崗管理辦法

全國(guó)“巾幗文明崗”管理辦法

發(fā)布時(shí)間：2010-03-22

來(lái)源：紹興市婦聯(lián)

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女巾領(lǐng)字[2006]8號(hào)

為貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮“巾幗文明崗”在全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中的重要作用，調(diào)動(dòng)廣大婦女投身“十一五”規(guī)劃的積極性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)并完善對(duì)全國(guó)“巾幗文明崗”的管理與監(jiān)督，提高創(chuàng)建水平，使之不斷規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)更加廣泛、深入、扎實(shí)地開(kāi)展，特制定本辦法。

第一章

總

則

第一條 “巾幗文明崗”是以婦女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)等工作崗位上創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的集體。

第二條“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)是以提高婦女素質(zhì)為目標(biāo)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以倡揚(yáng)崗位文明、增加崗位技能和提高崗位效益為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

第三條“巾幗文明崗”是“巾幗建功”活動(dòng)的重要載體，是激勵(lì)廣大婦女爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，樹(shù)立行業(yè)文明新風(fēng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要途徑，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是凝聚、團(tuán)結(jié)、教育、帶領(lǐng)各族各界婦女建功立業(yè)的有效形式。

第四條“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的大局，結(jié)合行業(yè)發(fā)展要求，引導(dǎo)廣大婦女樹(shù)立以“八榮八恥"為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，恪盡職守、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、遵紀(jì)守法、文明從業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明進(jìn)步多做貢獻(xiàn)。

第五條 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)在女性比較集中的行業(yè)、單位，城鄉(xiāng)新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織中開(kāi)展。凡符合本辦法第七條規(guī)定的各系統(tǒng)、各行業(yè)、各單位均可參加“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)。創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展要與創(chuàng)建和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)相結(jié)合，激勵(lì)和吸引更多婦女自覺(jué)參與精神文明建設(shè)。

第六條 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)應(yīng)納入單位文明建設(shè)的規(guī)劃，緊密結(jié)合各系統(tǒng)、各行業(yè)、各單位不同崗位的實(shí)際，堅(jiān)持因地制宜、分類(lèi)指導(dǎo)、發(fā)展創(chuàng)新的原則，使內(nèi)容與形式相統(tǒng)一、繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，著力推進(jìn)活動(dòng)的創(chuàng)見(jiàn)，著力擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面、著力創(chuàng)新活動(dòng)的工作機(jī)制、管理機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制，確保創(chuàng)建活動(dòng)的質(zhì)量和“巾幗文明崗”的社會(huì)信譽(yù)。

第二章

創(chuàng)崗條件

第七條 創(chuàng)建“巾幗文明崗”應(yīng)具備的條件

1．女性占集體人數(shù)的50％以上，爭(zhēng)創(chuàng)崗位領(lǐng)導(dǎo)班子中至少有一名是女性。除特殊崗位外，一般要求3人以上（含3人）的集體。

2．全體成員要政治立場(chǎng)堅(jiān)定，自覺(jué)貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，積極執(zhí)行黨和國(guó)家的政策，自覺(jué)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，樹(shù)立和倡揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀。

3．全體成員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、自覺(jué)弘揚(yáng)文明新風(fēng)和 “四有”、“四自”精神，愛(ài)崗敬業(yè),熟練掌握業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理服務(wù)中貢獻(xiàn)突出。

4．“巾幗文明崗”內(nèi)部管理規(guī)范，有明確的爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和目標(biāo)，有細(xì)化的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)、管理和崗位責(zé)任制度，有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)要求。

5．辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)，受到公眾好評(píng)，社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益顯著，有良好的社會(huì)信譽(yù)。

第三章

評(píng)選 表彰 獎(jiǎng)勵(lì)

第八條“巾幗文明崗”分為全國(guó)、省(自治區(qū)、直轄市)、市(地)、縣(區(qū))四級(jí)。各級(jí)“巾幗文明崗”的評(píng)選，采取由創(chuàng)建單位自我申報(bào)、行業(yè)推薦、公眾評(píng)議、逐級(jí)報(bào)批的方法。原則上，申報(bào)上一級(jí)“巾幗文明崗”，應(yīng)先獲得本級(jí)“巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。

“巾幗文明崗”的評(píng)選實(shí)行公示制。公示采取申報(bào)單位自行公示和活動(dòng)組織管理部門(mén)集中公示的方法，公示的時(shí)間一般為7天。

第九條 全國(guó)“巾幗文明崗”采取“1”加“1+N”表彰模式。1是全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，每單年開(kāi)展表彰活動(dòng)?！?+N”是全國(guó)婦聯(lián)與領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及有關(guān)部門(mén)，每雙年聯(lián)合開(kāi)展行業(yè)（系統(tǒng)）表彰。表彰名額由全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或全國(guó)婦聯(lián)與有關(guān)部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況確定。

第十條 省(自治區(qū)、直轄市)、市(地)、縣(區(qū))“巾幗文明崗”可分別采取 “1”加“1+N”相應(yīng)的命名表彰模式，嚴(yán)格評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范評(píng)選程序，保證評(píng)選質(zhì)量。

第十一條 對(duì)評(píng)選出的“巾幗文明崗”以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，下發(fā)文件予以命名表彰，并授予“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌。各地、各行業(yè)（系統(tǒng)）可根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。各地要借助新聞媒介大力宣傳報(bào)道文明崗及其成員的典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡。

第十二條 “巾幗文明崗”的主要女性負(fù)責(zé)人，可由審批單位向其所在單位建議，作為該單位后備干部的培養(yǎng)對(duì)象，為其提供學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，優(yōu)先晉職晉級(jí)。

第四章

管理與考核

第十三條“巾幗文明崗”實(shí)行分級(jí)管理和協(xié)助管理相結(jié)合的原則。省、地(市)、縣(區(qū))級(jí)評(píng)選出的“巾幗文明崗”，由同級(jí)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行管理；有行業(yè)（系統(tǒng)）主管單位的“巾幗文明崗”，由其主管部門(mén)進(jìn)行管理，同級(jí)婦聯(lián)協(xié)助管理。全國(guó)“巾幗文明崗”由全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組委托省級(jí)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和行業(yè)主管單位進(jìn)行管理。

創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、考核評(píng)審工作由同級(jí)“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，日常工作由同級(jí)婦聯(lián)負(fù)責(zé)。

第十四條“巾幗文明崗”實(shí)行掛牌制度。獎(jiǎng)牌是展示“巾幗文明崗”形象的重要標(biāo)志，凡獲此榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的單位要將獎(jiǎng)牌懸掛在崗位現(xiàn)場(chǎng)醒目的位置，并公布監(jiān)督電話，自覺(jué)接受公眾監(jiān)督。

第十五條 各地、各行業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定出科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)“巾幗文明崗”從社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益等方面進(jìn)行綜合考核。每?jī)赡昕己艘淮?，考核結(jié)果應(yīng)報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案。

第十六條 “巾幗文明崗”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，接受上級(jí)主管部門(mén)定期檢查、隨機(jī)抽查及社會(huì)監(jiān)督。全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組在各地自查的基礎(chǔ)上，將對(duì)各地全國(guó)“巾幗文明崗”進(jìn)行不定期抽查。對(duì)已命名的“巾幗文明崗”不搞終身制，凡符合條件的繼續(xù)掛牌，否則予以摘牌并取消榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第十七條 各級(jí)“巾幗文明崗”出現(xiàn)下列情況之一者，經(jīng)核實(shí)，及時(shí)由授牌單位取消其榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)：

1．本崗中有違法或嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象的； 2．工作中發(fā)生責(zé)任事故的；

3．被新聞媒體曝光或受群眾檢舉，經(jīng)查證情況屬實(shí)，造成不良影響的；

4．在文明單位評(píng)比、行風(fēng)檢查及社會(huì)治安檢查中不合格的；

5．若單位撤并，視為自動(dòng)取消榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第十八條 各地應(yīng)逐級(jí)建立并完善“巾幗文明崗”管理檔案，實(shí)現(xiàn)管理工作的制度化、規(guī)范化。

第十九條 考核與管理應(yīng)貫穿活動(dòng)的始終，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)崗負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，確保創(chuàng)崗的質(zhì)量，不斷增強(qiáng)文明崗人員的責(zé)任感和緊迫感，使文明崗永保鮮活的生命力。

第五章

附

則

第二十條“巾幗文明崗”活動(dòng)立足創(chuàng)建，各地可根據(jù)實(shí)際，參照本規(guī)定制定切實(shí)可行的創(chuàng)建計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)有效地發(fā)展，更好地組織動(dòng)員廣大城鄉(xiāng)婦女為全面建設(shè)小康社會(huì)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

第二十一條 “巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格：全國(guó)“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格：長(zhǎng)×寬：60×45cm，邊距厚2cm，中邊距厚35cm(凸型)。省、地(市)、縣(區(qū))級(jí)“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格不得超過(guò)全國(guó)“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌規(guī)格。

第二十二條 本規(guī)定由全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十三條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

全國(guó)婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

2006年9月15日

第三篇：社區(qū)街道全國(guó)巾幗文明崗事跡材料[定稿]

社區(qū)街道全國(guó)巾幗文明崗事跡材料

××市××區(qū)××街道××路社區(qū)位于××市中心城區(qū)，緊靠繁華的中山路和古今聞名的××公園。社區(qū)總面積0.075平方公里，總戶數(shù)1135戶，總?cè)丝?544人，有啟音學(xué)樣在內(nèi)的8個(gè)駐地單位，現(xiàn)有社區(qū)干部7人，其中6名女性，占社區(qū)干部人數(shù)的86%。正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊(duì)伍，以高度的責(zé)任感出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，譜寫(xiě)了華美的樂(lè)章，展示著新時(shí)期婦女的新形象。社區(qū)先后榮獲了“××市文明社區(qū)”、“××市平安社區(qū)”、“××市創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位”、“××市城鄉(xiāng)對(duì)接互動(dòng)試點(diǎn)單位”、“××市低保工作先進(jìn)單位”等20余項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，被社區(qū)居民親切的稱(chēng)之為“社區(qū)巾幗女強(qiáng)人”。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，爭(zhēng)一流社區(qū)

社區(qū)是聯(lián)系居民群眾的紐帶，全體社區(qū)干部始終堅(jiān)持居民利益無(wú)小事的工作原則積極開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)。為保證創(chuàng)“巾幗文明崗”建活動(dòng)落到實(shí)處，街道成立了以“一把手”任組長(zhǎng)、分管主任為副組長(zhǎng)，社區(qū)干部為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞“巾幗青春獻(xiàn)社區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)”這一主題，確立了具體創(chuàng)建方案、目標(biāo)和措施，并將創(chuàng)建工作納入了目標(biāo)管理考核中，確保了創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開(kāi)展。

二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)一流形象

默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，不懼承載太多的重負(fù)，不畏付出太多的犧牲，這是她們不變的向往，不變的追求。為了事業(yè)，她們義無(wú)反顧的付出，聽(tīng)不到一句怨言，聽(tīng)不到一句責(zé)備。為了使居民辦事更方便快捷，開(kāi)辟了“一站式”服務(wù)和開(kāi)通了“1890”便民服務(wù)熱線，推出了預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)承諾，并且做到居民來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、反映問(wèn)題有回聲。她們以女性特有的細(xì)心與溫情，急居民之所急，想居民人之所想，在點(diǎn)滴中溫馨服務(wù)，在細(xì)微處傳達(dá)真情，一個(gè)親切的微笑，一句溫暖的問(wèn)候，將溫暖根植到每個(gè)居民的心中，為居民帶來(lái)片片溫馨和欣慰。她們“巾幗不讓須眉”，提高文化修養(yǎng)、積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)，比特長(zhǎng)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，形成了“你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手”的良好比先趕超氛圍。

她們以勤奮忘我的工作熱誠(chéng)，踏著“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于拼搏，放飛夢(mèng)想，展示自我”的主旋律，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平，充分展示了新時(shí)期婦女干部的良好形象。

三、開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，亮一流風(fēng)采

1、區(qū)校共建暖民心

在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)還不斷創(chuàng)新工作載體，社區(qū)與××大學(xué)簽定了區(qū)校工建協(xié)議。有針對(duì)性地引導(dǎo)高校志愿者提供智力支持、參與文化建設(shè)及關(guān)注弱勢(shì)群體，既提升了社區(qū)整體建設(shè)水平，又為高校學(xué)子提供了一個(gè)展示自我的社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，取得了“雙贏”效果。同時(shí)街辦與院校聯(lián)合組建了黨團(tuán)義工教育基地，并成立義務(wù)維修隊(duì)、義務(wù)支教隊(duì)、義務(wù)宣傳隊(duì)等服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)他們家中，開(kāi)展“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)，并簽訂了幫扶協(xié)議書(shū)120余份。每逢周末，志愿者們便會(huì)到各自簽訂幫扶協(xié)議的家庭做一些力所能及的事情。比如：為傷、殘人員家庭清理雜物、陪同孤寡老人聊天、為貧困和外來(lái)務(wù)工家庭子女補(bǔ)習(xí)功課等，使每個(gè)義工成為幫扶家庭的一員。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，大學(xué)生志愿者既為社區(qū)困難居民奉獻(xiàn)了愛(ài)心，又鍛煉了自己參與社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐能力，也切實(shí)加深了社區(qū)居民和大學(xué)生之間的交流。

2、門(mén)鈴一按愛(ài)心來(lái)

社區(qū)堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民是社區(qū)工作的根本。為轄區(qū)孤老、獨(dú)居老人安裝“愛(ài)心門(mén)鈴”是社區(qū)推出的又一項(xiàng)人性化的社會(huì)救助服務(wù)項(xiàng)目。安裝了“愛(ài)心門(mén)鈴”的志愿者家庭為幫扶對(duì)象提供24小時(shí)的服務(wù)。社區(qū)指定專(zhuān)人經(jīng)常家訪,查看“愛(ài)心門(mén)鈴”的使用情況?！皭?ài)心門(mén)鈴”牽動(dòng)居民愛(ài)心,連接鄰里真情,按響社區(qū)和諧音符。2005年6月29日晚,天氣悶熱。居住在孺子路81弄的85歲的獨(dú)居老人周友金突發(fā)重病, 老人實(shí)在堅(jiān)持不住，按響了“愛(ài)心門(mén)鈴”，“愛(ài)心門(mén)鈴”志愿者發(fā)現(xiàn)后，立即打電話給社區(qū)工作站站長(zhǎng),社區(qū)干部及時(shí)趕到老人家中,分頭去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站請(qǐng)醫(yī)生、聯(lián)系老人單位領(lǐng)導(dǎo),通知老人在江紡工作的兒子,社區(qū)干部和老人單位領(lǐng)導(dǎo)一直忙到深夜,老人身體稍微好轉(zhuǎn)后才離開(kāi)，并叮囑其兒子要善待老人,安排人護(hù)理。隨后社區(qū)多次去看望老人，并送去綠豆、冰糖等防暑品。7月8日周友金老人家中的“愛(ài)心門(mén)鈴”再次響起，社區(qū)志愿者和社區(qū)干部及時(shí)趕到，發(fā)現(xiàn)老人家中廁所堵塞,大便四溢，臭氣薰天。社區(qū)副書(shū)記和2名社區(qū)干部及時(shí)與××房管所管片同志一道幫其疏通,沖洗外溢的糞便,老人十分感激,連聲說(shuō)謝謝。在老人病重的日子里,周?chē)従由斐鲈?為老人送飯、送物品，幫助護(hù)理，驗(yàn)證了一句老話: “遠(yuǎn)親不如近鄰”。社區(qū)還開(kāi)展“雙贈(zèng)”獻(xiàn)愛(ài)心活

動(dòng)。免費(fèi)為80歲以上的獨(dú)居老人贈(zèng)訂牛奶送上門(mén)，并且為90歲以上的獨(dú)居老人贈(zèng)送蛋糕及慶祝生日，讓獨(dú)居老人的生活不再孤獨(dú)。

3、“五認(rèn)”平臺(tái)獻(xiàn)愛(ài)心

“五認(rèn)”平臺(tái)即是“認(rèn)養(yǎng)”、“認(rèn)管”、“認(rèn)幫”、“認(rèn)領(lǐng)”、“認(rèn)捐”。社區(qū)組織志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木及綠色植物分類(lèi)進(jìn)行“認(rèn)養(yǎng)”，為花草樹(shù)木澆水、剪技、清除周邊的雜物，使它

們能更好的成長(zhǎng)。社區(qū)還對(duì)公共設(shè)施及空地衛(wèi)生進(jìn)行“認(rèn)管”，每周有專(zhuān)人對(duì)健身器材、垃圾桶等公共設(shè)施查看，并開(kāi)展日常性維護(hù)及保養(yǎng)。為了能更好幫助困難家庭，營(yíng)造扶貧解困的良好氛圍，社區(qū)還動(dòng)員家庭條件較好的家庭與困難家庭“認(rèn)幫”結(jié)對(duì)。對(duì)家庭條件不好或?qū)W習(xí)成績(jī)較差的兒童進(jìn)行“認(rèn)領(lǐng)”，幫助他們補(bǔ)習(xí)功課并完成九年義務(wù)教育，使轄區(qū)內(nèi)無(wú)一個(gè)綴學(xué)兒童。對(duì)于突遭天災(zāi)人禍的家庭，社區(qū)成立了“愛(ài)心捐助站”，到目前為此，通過(guò)“認(rèn)捐”活動(dòng)社會(huì)各界愛(ài)心人士共捐款4.5萬(wàn)余元,發(fā)放慰問(wèn)品280余件。

××路社區(qū)在歷年中，各項(xiàng)工作深受居民群眾的好評(píng)，曾多次被中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播，省、市級(jí)媒體刊登報(bào)道。

第四篇：全國(guó)巾幗文明崗評(píng)選條件

全國(guó)巾幗文明崗評(píng)選條件

一、領(lǐng)導(dǎo)重視 把創(chuàng)建活動(dòng)納入單位文明建設(shè)規(guī)劃，定期指導(dǎo)和檢查，專(zhuān)人負(fù)責(zé)或分管，為創(chuàng)建活動(dòng)提供必要的支持，有明確的爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和目標(biāo)，有細(xì)化的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)、管理和崗位責(zé)任制度，有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)要求。

二、立足創(chuàng)建 堅(jiān)持以人為本，突出崗位成才和崗位建功，崗位目標(biāo)責(zé)任明確，創(chuàng)建措施得力，內(nèi)部管理規(guī)范，經(jīng)濟(jì)效益顯著，開(kāi)展“樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，培養(yǎng)核心價(jià)值觀”教育，在崗位聯(lián)建（街道社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)）、服務(wù)新農(nóng)村、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)方面成績(jī)突出。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 崗位人員政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、辦事公道、樂(lè)于奉獻(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、人文、高效服務(wù)，受到群眾好評(píng)。

四、示范性強(qiáng) 崗位成員中女性占50%以上，爭(zhēng)創(chuàng)崗位領(lǐng)導(dǎo)班子中至少有一名是女性。在本行業(yè)或系統(tǒng)具有先進(jìn)性，原則上應(yīng)已獲得省級(jí)或行業(yè)（系統(tǒng)）榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

五、主題突出 圍繞迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)的主題，開(kāi)展主題教育、技術(shù)比武、文明禮儀、崗位培訓(xùn)、觀摩交流等豐富多彩的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，展示行業(yè)女性優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

第五篇：巾幗文明崗-18年全國(guó)巾幗文明崗事跡材料

巾幗文明崗-2018年全國(guó)巾幗文明崗

事跡材料

《2017年全國(guó)巾幗文明崗事跡材料》是有達(dá)內(nèi)考試網(wǎng)為你整理收集：

”全國(guó)巾幗文明崗”是全國(guó)婦聯(lián)為表彰積極為國(guó)家、為社會(huì)、為人民做出突出貢獻(xiàn)，取得優(yōu)異的優(yōu)秀婦女團(tuán)體而頒發(fā)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。下面是事跡材料，快來(lái)圍觀吧。

XX派出所服務(wù)大廳現(xiàn)有1名女民警、3名女警輔，主要負(fù)責(zé)XX鎮(zhèn)11849戶居民，33273名常住人口的戶籍管理工作以及81家涉外單位、121名境外人員的日常管理工作。她們用自己的辛勤工作換來(lái)了人民群眾滿意的笑容，在平凡 的崗位上體現(xiàn)出政府的形象和公安干警的形象，她們時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，將為群眾服務(wù)，為群眾排憂解難作為自己的根本職責(zé)和人生最大快樂(lè)。2016年，共辦理各類(lèi)戶口變動(dòng)手續(xù)3764件;辦理居民身份證1007人;辦理境外人員臨時(shí)住宿登記545人;辦理網(wǎng)上公安437件;辦理門(mén)牌申請(qǐng)、制證8張;上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表221張;接待群眾查詢5779件;微機(jī)打印戶口本415本，無(wú)一差錯(cuò)，受到了市局、分局、地方黨委政府和廣大人民群眾的好評(píng)。主要事跡如下：

一、奉真誠(chéng)——主動(dòng)加壓便居民

為方便居民辦理各類(lèi)戶籍手續(xù)，她們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，每逢周末、節(jié)假日以及中午休息時(shí)間都安排人值班，保證一年365天天天都有人在崗，就連中午吃飯她們都是輪流著去，保證有人在崗。巾幗文明崗?fù)瑫r(shí)實(shí)行預(yù)約制、上門(mén)服務(wù)工作制等，對(duì)平時(shí)需要上班沒(méi)時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民預(yù)約晚上或周末時(shí)間辦理，對(duì)年老、殘疾等行動(dòng)不便的居民

主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。在換發(fā)第二代居民身份證期間，她們主動(dòng)為289名居民上門(mén)拍攝二代身份證照片，并主動(dòng)聯(lián)系養(yǎng)老院上門(mén)集中拍攝，待身份證制好后又主動(dòng)送到每個(gè)人手中。居民在拿到證后紛紛表示感謝，稱(chēng)贊共產(chǎn)黨好。在蘇州市公安局推出網(wǎng)上辦事大廳以來(lái)，更是實(shí)行網(wǎng)上一站式辦理，居民可以足不出戶，只需在網(wǎng)上提交相關(guān)業(yè)務(wù)并提供相應(yīng)材料掃描件，她們主動(dòng)上門(mén)核實(shí)，待手續(xù)辦好后，又主動(dòng)送上門(mén)。

為了不讓老百姓多跑一次，她們自己制作了服務(wù)便簽，將辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的材料一一羅列，以保證居民能一次辦理妥當(dāng)。

二，奉真誠(chéng)——熱情服務(wù)為群眾

派出所服務(wù)大廳，既是為人民服務(wù)的窗口，又是宣傳黨的政策，密切警民關(guān)系的橋梁。公安民警特殊的工作性質(zhì)，使一些群眾產(chǎn)生了到公安機(jī)關(guān)辦事“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的觀念，總覺(jué)得公安局是嚴(yán)肅有余，和藹不足。人民警

察本來(lái)就是保護(hù)人民，為人民服務(wù)的，所以，她們要求自己必須用滿腔的熱忱，高度的責(zé)任和發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，對(duì)待每一位到派出所來(lái)辦事的群眾。她們把心為群眾想，神為群眾勞，身為群眾忙，熱情為人民服務(wù)，努力讓群眾滿意定為她們工作上追求的目標(biāo)。群眾到她們這里辦事，她們始終做到笑臉相迎，禮貌問(wèn)話，耐心解答，熱情相送，讓群眾有“家”的感覺(jué)，有找好朋友辦事的感覺(jué)。

搬遷、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、子女入戶、老人贍養(yǎng)、夫妻離異等都難免涉及到戶口政策問(wèn)題。每逢遇到群眾咨詢這類(lèi)問(wèn)題，她們都是有問(wèn)必答，并積極幫咨詢者當(dāng)參謀，盡全力為他們排憂解難。

由于她們對(duì)群眾來(lái)派出所咨詢辦事真誠(chéng)熱情，有問(wèn)必答，群眾便把她們這里當(dāng)成了“咨詢站”。每年來(lái)服務(wù)大廳光咨詢的群眾就有兩三千人次。

三、奉真誠(chéng)—一助人為樂(lè)學(xué)雷鋒

扶危助困，幫助群眾辦好事、辦實(shí)事，是人民警察義不容辭的職責(zé)。她們

作為派出所的服務(wù)大廳，每年都要接待尋親覓友的群眾以及求助、辦案的人員達(dá)上百人次。巾幗文明崗

幾年來(lái)，為了方便群眾，聯(lián)系群眾，她們利用社區(qū)民警入戶調(diào)查以及平時(shí)的積累，將居民的電話號(hào)碼存入微機(jī)，其目的是方便工作，提高效率，保護(hù)住戶。遇到有人到派出所尋親覓友，她們不是查出后就告訴他，而是先用電話聯(lián)系核實(shí)，經(jīng)住戶同意后再告訴他地址。這樣就避免了別有企圖的人上門(mén)騷擾、報(bào)復(fù)等事件發(fā)生，保護(hù)了群眾利益和安全。

她們?yōu)榫用褡隽艘稽c(diǎn)事情，居民們想用各種方式感謝她們：有的送來(lái)東西;有的送來(lái)項(xiàng)鏈、羊絨衫;有的一次次請(qǐng)她們?nèi)コ燥?。?duì)于這一切，她們都婉言謝絕。工作這么多年了，她們未曾拿過(guò)群眾的一針一線，也未曾吃過(guò)群眾的一頓飯。因?yàn)樗齻兠靼祝齻兩砩系木?、?guó)徽和金盾，代表著黨和國(guó)家的尊嚴(yán)，代表人民警察的光輝形象，她們只能用百倍的努力去維護(hù)她們，輝煌她們，而

不能對(duì)她們有半點(diǎn)褻瀆。