第一篇：小岔衛(wèi)生院民主評議實施方案

基層衛(wèi)生

第05 期彭陽縣小岔鄉(xiāng)衛(wèi)生院二O O二年五月一日 群眾監(jiān)督社會參與提高鄉(xiāng)衛(wèi)生院的服務(wù)-------小岔鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年民主評議工作實施方案 為鞏固衛(wèi)生系統(tǒng)2010年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作成果，進一步提高行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，切實轉(zhuǎn)變基層干部的工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，更好的服務(wù)基層、服務(wù)群眾。根據(jù)彭陽縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2011年民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作實施方案》的通知要求，（彭衛(wèi)發(fā)【2011】71號），結(jié)合我院實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以關(guān)注民生、服務(wù)群眾為主線，注重標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理的方針，廣泛動員社會各界積極參與，充分發(fā)揮群眾和社會監(jiān)督作用，切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進一步樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻、廉潔服務(wù)”的衛(wèi)生行風(fēng)新風(fēng)尚，為科學(xué)發(fā)展、社會和諧創(chuàng)造良好環(huán)境。1

二、指導(dǎo)原則：

（一）堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把政風(fēng)行風(fēng)置于社會監(jiān)督之下；

（二）堅持標(biāo)本兼治，綜合治理，既要切實解決損害群眾利益的不正之風(fēng)，又要注重制度建設(shè)和體制機制創(chuàng)新；

（三）堅持邊評邊改，改評結(jié)合，把落實整改、解決問題貫穿于評議全過程，切實簡化辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率。

三、評議對象與內(nèi)容

（一）評議對象

小岔鄉(xiāng)衛(wèi)生院

（二）評議內(nèi)容與重點

評議的內(nèi)容主要以切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)為主線，以制度執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費、服務(wù)承諾、服務(wù)環(huán)境、行業(yè)作風(fēng)等問題為重點，切實解決依法服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中的突出問題。

1、信息公開。認真履行公開制度，在政策法規(guī)、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理量時限、服務(wù)承諾等方面做到全面公開。

2、依法辦事。正確履行職責(zé)，嚴格依法依規(guī)辦事。杜絕發(fā)生濫用職權(quán)、執(zhí)法不嚴、辦事不公，以及亂收費、濫檢查和巧立名目收費等問題。

3、改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程、誠信服務(wù)。服務(wù)態(tài)度和藹、依法服務(wù)、誠信服務(wù)，投訴處理妥當(dāng)；糾正醫(yī)療服務(wù)過程中醫(yī)務(wù)人

員 “生、冷、硬、頂、推”和政令不暢現(xiàn)象。糾正醫(yī)務(wù)人員服務(wù)用語欠文明、不規(guī)范、就醫(yī)環(huán)境臟、亂、差等現(xiàn)象。

4、廉潔自律。堅決查處向服務(wù)對象或有關(guān)單位、人員索要好處，糾正收受服務(wù)對象和接受有關(guān)單位、人員饋贈等違法違紀(jì)行為?？捶?wù)是否便捷、高效、優(yōu)質(zhì)；糾正不作為、亂作為、慢作為等問題。

5、制度建設(shè)。內(nèi)部管理和監(jiān)督制度完善，行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制落實，對群眾反映的問題及時受理、整改和反饋。

四、方法步驟和時間安排

評議工作從2011年4月上旬開始到8月上旬結(jié)束，整個評議分六個階段進行。

（一）動員部署（4月份）。按照政風(fēng)行風(fēng)評議的要求，切實加強行評工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)“親自抓、負總責(zé)”，確保責(zé)任到位，措施到位。制定實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公開服務(wù)承諾和監(jiān)督方式，動員社會各界積極參與。

（二）查找問題（5月份）。組織職工認真開展自查自評自糾，通過各種形式收集群眾特別是服務(wù)對象的意見和建議，了解在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和不足。

（三）落實整改（7月1日-7月15日）。對群眾提出的問題認真進行整改，針對政風(fēng)行風(fēng)評議中發(fā)現(xiàn)的普遍性問題，認真制定整改方案，列出各項問題和建議的分類項目、整改目標(biāo)、整改措施、完成時限、具體負責(zé)人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，確保能及時解決或通

過努力能解決的問題，限時解決，暫時無條件解決的，列出整改計劃，涉及政策性的問題，做出說明。

五、民主測評（7月16日---8月5日）采取發(fā)放征求意見表、走訪、座談會等形式，征求民主評議代表、服務(wù)對象以及上級部門、干部職工等意見和建議，并落實特邀監(jiān)督員制度，主動聽取他們的意見和建議，對征求到的行風(fēng)意見和建議問題及時核實處理，做到邊查邊糾，及時整改，將整改貫穿于行評工作的始終。

六、總結(jié)評估（8月6日---8月10日）將收集到的群眾意見和整改落實措施從問題發(fā)生的源頭分析原因，進一步完善相關(guān)制度，建立建全監(jiān)督制約機制。強化整改效果，通過整改和建章立制，防止類似問題的再次發(fā)生，建立完善的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機制。并將評估總結(jié)上報縣衛(wèi)生局糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作要求

（一）強化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任為切實加強行評工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保評議工作取得實效，衛(wèi)生院成立以虎曉梅為組長，醫(yī)院全體員工為成員的政風(fēng)行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）廣泛動員，深入宣傳在廣泛學(xué)習(xí)動員的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮輿論宣傳引導(dǎo)作用，通過下隊、發(fā)放宣傳單等多種形式宣傳，營造良好宣傳氛圍，使廣大職工、群眾真正了解行評的重要意義，并主動參與此項工作。

（三）廣泛征求意見，認真梳理問題征求意見與建議、分析

梳理問題是行評工作的重要環(huán)節(jié)，為廣泛征求意見與建議，一是采取走出去、請進來的辦法，開展一次接訪活動；二是開好行評代表、行評監(jiān)督員、服務(wù)對象等方面的座談會，通過主動上門匯報與走訪，廣泛征求意見與建議；三是針對收集到的意見和建設(shè)，進行分析梳理與整理，并制定相應(yīng)的整改計劃和具體措施，多種途徑進行公開承諾。

（四）開展惠民行動，共享行評成果為進一步推進行評工作深入開展，讓群眾共享行評成果，鄉(xiāng)衛(wèi)生院將以本單位力所能及的服務(wù)便利，為困難群眾提供惠民服務(wù)并向社會公開承諾，讓群眾享受行評成果與實惠。

（五）抓好各個環(huán)節(jié)，確保任務(wù)落實為確保政風(fēng)行風(fēng)評議取得實效，應(yīng)重點抓好評議過程的各個環(huán)節(jié)，制定好各個評議環(huán)節(jié)的方案和具體措施，突出抓好評議的準(zhǔn)備工作，認真落實整改的各項工作。整個政風(fēng)行風(fēng)評議工作結(jié)束后，要認真對工作的開展情況進行總結(jié)。

附件12011年民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公開評議階段問卷附件22011年民主評議基層站所民主測評階段問卷

彭陽縣小岔衛(wèi)生院

2011年5月20 抄送：衛(wèi)生局本院院長

小岔衛(wèi)生院2011-5-22

第二篇：小岔衛(wèi)生院創(chuàng)衛(wèi)工作實施方案

小岔鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建省級衛(wèi)生縣城實施方案

為了貫徹落實好縣委，縣政府《彭陽縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城實施方案》的通知（彭黨辦發(fā)[2012]40號）。結(jié)合本院承擔(dān)的創(chuàng)建工作任務(wù)，特制定本實施方案。

—.指導(dǎo)思想

堅持以人為本，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀.以深化衛(wèi)生體制改革，創(chuàng)造一流的衛(wèi)生工作環(huán)境，和衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，按照衛(wèi)生縣城的標(biāo)準(zhǔn)和要求，精心組織，廣泛動員，全面完成各項創(chuàng)建工作任務(wù)。

二.目標(biāo)任務(wù)

1.認真貫徹衛(wèi)生工作規(guī)化，組織本院職工積極參與創(chuàng)活動和愛國衛(wèi)生運動。

2.建立健全健康教育工作網(wǎng)絡(luò)，以《中國公民健康素養(yǎng)—基本知識與技能》為主要內(nèi)容。開展健康教育，倡導(dǎo)健康生活方式，確保健康教育各項指標(biāo)達到標(biāo)準(zhǔn)要求。

3開展控?zé)熉募s工作和創(chuàng)建無煙單位活動，開展創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動。

4.認真貫徹《食品安全法》《職業(yè)病防治法》及《公共場所衛(wèi)生管理條例》等法律法規(guī)。

5.繼續(xù)實施餐飲服務(wù)單位實行食品安全量化分級管理。

6.認真貫徹《中華人民共和國傳染病防治法》，落實《醫(yī)院感染管理辦法》健全醫(yī)院感染控制，疫情登記報告制度，依法做 1

好疫情報告，加強對傳染病，醫(yī)院感染暴發(fā)事件，突發(fā)公共衛(wèi)生事件，規(guī)范報告和處理。

7.認真實施國家免疫規(guī)化項目，加強對流動人口免疫規(guī)化管理，預(yù)防接種規(guī)化。

8認真做好創(chuàng)衛(wèi)資料的收集，整理，歸檔工作，做到創(chuàng)衛(wèi)資料規(guī)范齊全。

二.實施步驟。

第一階段：組織動員階段（2012年3月12日—3月22日）建立健全創(chuàng)建組織機構(gòu)，召開動員大會，制定實施方案，明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，廣泛宣傳發(fā)動。

第二階段：營造氛圍階段(2012年3月23—4月3日)。充分利用送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、健康教育大教堂等活動，調(diào)動廣大群眾積極參與，形成濃厚的工作氛圍。

第三階段：全面實施階段(2012年4月3日—9月3日)。根據(jù)目標(biāo)任務(wù)，全面開展整頓治理。逐項逐條狠抓落實，未達到項目進行整改。

第四階段：鞏固提高階段（2011年9月4日—2013年9月1日）鞏固創(chuàng)建成果，收集整理創(chuàng)建資料歸檔，總結(jié)并尋找差距，提出進一步整改措施，并制定長效機制。

三.保障措施

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機構(gòu)。統(tǒng)一思想，提高認識，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，小岔鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建衛(wèi)生縣城領(lǐng)導(dǎo)組，名單如

下：

組長：虎曉梅

組員：王明軍 王德全 高漢軍郭彩霞

小岔衛(wèi)生院轄區(qū)內(nèi)防保員

（二）廣泛宣傳，營造創(chuàng)建氛圍：要及時召開會議，廣泛宣傳動員，引導(dǎo)職工積極投身活動工作。形成人人關(guān)心、人人參與、人人支持的濃厚氛圍。明確責(zé)任，分解任務(wù)，廣泛宣傳，把各項任務(wù)落實到實處。

彭陽縣小岔鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2012年3月15日

第三篇：20101007關(guān)于加強衛(wèi)生院民主評議實施方案

關(guān)于加強衛(wèi)生院民主評議實施方案

五

峰

衛(wèi)

生

院

2010年10

01月日

五峰衛(wèi)生院關(guān)于加強民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作實施方案

根據(jù)《互助衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于加強民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作實施方案》互衛(wèi)（2010）152號文件精神，結(jié)合“兩問一整治”工作的開展和我縣衛(wèi)生行業(yè)的實際制定如下實施方案。

一、重要意義：衛(wèi)生院是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的窗口，衛(wèi)生院的作風(fēng)建設(shè)直接影響黨和政府和形象，廣泛深入開展民主評議鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作，對于進一步密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，促進社會和諧穩(wěn)定，使科學(xué)發(fā)展觀真正落實到基層，具有重要意義。

二、指導(dǎo)思想：以“鄧小平理論”和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞黨和政府的中心工作，堅持標(biāo)本廉治、糾建并舉的方針，充分發(fā)揮農(nóng)村、社區(qū)群眾的監(jiān)督作用，廣泛動員社會各界積極參與，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院切實解決不正之風(fēng)的問題，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“群眾訴求渠道更加暢通，行業(yè)監(jiān)管明顯加強，政風(fēng)行風(fēng)進一步好轉(zhuǎn)，群眾滿意度幅度提高”的目標(biāo)要求，努力建設(shè)一個“作風(fēng)優(yōu)良、行為規(guī)范、素質(zhì)過硬、群眾歡迎”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護工作者，不斷加強作風(fēng)建設(shè)，推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，為促進互助科學(xué)發(fā)展、社會和諧、創(chuàng)建良好環(huán)境。

三、基本原則：

1.堅持鄉(xiāng)級人民政府和縣衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督管理局齊抓共管，充分發(fā)揮衛(wèi)生主管部門作用。

第1頁

2.堅持依靠群眾、服務(wù)群眾，以群眾直評為主要形式，以群眾滿意為根本目的。

3.堅持邊評邊議，評建結(jié)合，把解決實際問題，加強作風(fēng)建設(shè)貫穿于評議工作的全過程。

4.堅持全面評議、綜合評定，實行日常評價與集中測評相結(jié)合，建立體現(xiàn)整改情況和發(fā)展變化的科學(xué)評價體系。

5.堅持公開透明，公正評議，自覺接受社會監(jiān)督，合理運用評價結(jié)果，不斷提高評議結(jié)果，不斷提高評議工作的公信度。

四、評議對象和時間：

評議的對象： 衛(wèi)生院

評議時間：（2010年-2012年）每年10-11月（2個月時間）。

五、主要評議內(nèi)容：

1.在信息公開方面：是否嚴格執(zhí)行政務(wù)公開制度，對政策、法規(guī)、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)（醫(yī)療收費、藥品價格）、辦事時限（醫(yī)藥費用報銷）、服務(wù)承諾等方面是否做到應(yīng)公開、盡公開。

2.在依法行政方面：是否在衛(wèi)生執(zhí)法不公，違法行政，野蠻執(zhí)法等問題。

3.在工作績效方面：是否存在推諉扯皮、不主動、不及時、不認真，解決損害群眾利益問題。

4.在服務(wù)態(tài)度方面：是否存在作風(fēng)粗暴、生冷硬橫、門難進、臉難看、話難聽、病難診、事難辦等問題。

第2頁

5.在廉潔自律和醫(yī)德方面：有無不作為、亂作為及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不正、醫(yī)療行為是否規(guī)范、是否堅持合理檢查、合理用藥、合理治療、是否嚴格執(zhí)行行政收費政策和收費標(biāo)準(zhǔn)、是否存在收“紅包、回扣”、開單提成等現(xiàn)象。

6.在制度建設(shè)方面：衛(wèi)生院內(nèi)部管理和監(jiān)督制度是否完善并得到嚴格執(zhí)行，政風(fēng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制是否認真落實，對群眾反映問題的受理整改和反饋機制是否建立和不斷完善。

六、評議方法和步驟：

1.動員部署階段（2010年10月1日至10日）建立機構(gòu)，成立五峰衛(wèi)生院評議領(lǐng)導(dǎo)小組，制定五峰衛(wèi)生院評議實施方案，選聘評議代表，培訓(xùn)評議人員，公開評議的對象，內(nèi)容和方法，動員社會各界積極參與。

2.查找問題階段：（2010年10月11日至20日）通過各種形式，廣泛收集和征求群眾，特別是服務(wù)對象是服務(wù)對象的意見和建議，了解本單位在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，立即開展自查自糾。

3.公開評議階段（2010年10月21日至30日）召開評議大會，由群眾評議代表對本單位進行面對面的評議。同時邀請鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)，社會各界代表和新聞媒體參加。

4.落實整改階段（2010年11月1日至15日）在單位對群眾提出的問題進行認真整改，并及時通報整改情況。寫出具體總結(jié)材料，及整改方案，報縣級糾風(fēng)辦和衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督管理局。

第3頁

5.民主測評階段：（2010年11月16日至25日）由民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和縣衛(wèi)生食品藥品監(jiān)督管理局組織人員采取隨機抽樣方式，以鎮(zhèn)黨委、村委會評議代表，普通群眾為測評對象進行測評，努力提高群眾的滿意度。

五峰衛(wèi)生院

2010年10月01日

第4頁

第四篇：小岔鄉(xiāng)衛(wèi)生院控?zé)熀唸?/a>

基層衛(wèi)生

第06 期

彭陽縣小岔鄉(xiāng)衛(wèi)生院

二O 一一年六月二日

煙草致命如水火無情 控?zé)e履約可挽救生命

---小岔鄉(xiāng)衛(wèi)生院積極開展控?zé)熜麄骰顒?/p>

為迎接第24個世界無煙日，6月1日，我院利用小學(xué)生過“六一”和街上有集群眾多的機會，由我院牽頭，聯(lián)合小岔鄉(xiāng)政府、小岔鄉(xiāng)教委在小岔學(xué)校舉行了以圍繞“世界衛(wèi)生組織煙草控制框架公約”活動為主題和“煙草致命如水火無情，控?zé)熉募s可挽救生命”為宣傳口號。廣泛開展了形式多樣，豐富多彩的宣傳活動，共擺放展牌塊、懸掛條幅5條、彩虹門1個、發(fā)放宣傳折頁800份，其他宣傳材料1200份，義務(wù)咨詢400人次，解讀《煙草控制框架公約》宣傳資料約4000份，甲型H1N1流感預(yù)防知識宣傳資料約控?zé)?、高血壓、糖尿病等健康知識宣傳單約1000份。這次健康教育宣傳活動受到了良好的社會評價。“吸煙有害健康”的錄音反復(fù)播放，直接或間接受益人口達3千余人。

開展這次活動的目的是為了進一步提高我鄉(xiāng)群眾對吸煙危害的認識，號召全鄉(xiāng)人民群眾養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式，營造一個健康、清潔、禁煙的良好環(huán)境，減少煙草對健康的危害，通過這次控?zé)熜麄骰顒?，旨在讓人們了解吸煙有害健康，摒棄吸煙陋?xí)，崇尚健康生活，彭陽縣小岔衛(wèi)生院 2011年6月2日

抄送：衛(wèi)生局

本院院長

小岔衛(wèi)生院

2011-06-02

第五篇：小岔衛(wèi)生院“三好一滿意”第二階段總結(jié)

陽城衛(wèi)生院

“三好一滿意”活動第二階段總結(jié)

根據(jù)西峽縣衛(wèi)生局《關(guān)于在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神，在我院第一階段活動落實的基礎(chǔ)上，進行了第二階段的整改落實活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

我院結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。從而保障人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號）和《2011年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查 1 報告及時發(fā)放制度，在確保患者隱私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達到95%以上。

4、推行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進同級醫(yī)療檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。

5、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機制和醫(yī)療責(zé)任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管，嚴格落實首診負責(zé)、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》，規(guī)范病歷書寫工作。強化醫(yī)療技術(shù)分類管理，嚴格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、權(quán)限審核，堅決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機制，及時、完整、如實、準(zhǔn)確上報質(zhì)控信息。繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。

3、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認真貫徹落實《2011年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點》（寧衛(wèi)黨發(fā)[2011]10號），堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負責(zé)溝通，門診患者有接診醫(yī)師負責(zé)溝通。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴肅行業(yè)紀(jì)律。堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟管理，健全內(nèi)控機制，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進衛(wèi)生糾正工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

陽城衛(wèi)生院 2011年10月5日