第一篇：如何提高優(yōu)質服務

如何提高餐廳的優(yōu)質服務

餐飲服務的質量一直都是顧客和餐飲業(yè)較為關注的問題。服務質量是服務業(yè)的靈魂。服務質量不高已成為制約餐廳發(fā)展的瓶頸。隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務質量越來越受到餐廳管理層的高度重視,它不僅是餐廳擴大銷售、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到餐廳經濟效益的實現。

隨著經濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的提高，餐飲業(yè)呈現出日益繁榮的景象，市場上大大小小的餐廳如雨后春筍般迅速出現。由此，餐飲市場的競爭越來越激烈。要在激烈的競爭中立于不敗之地，必須認真研究分析市場，制定切合實際的競爭策略。而無論哪種競爭策略，為顧客提供優(yōu)質服務是實現策略的基本任務。優(yōu)質服務能提高顧客的消費價值，提高顧客的滿意度，信任感，最終培育出忠誠的顧客，從而保持長久的競爭力。

優(yōu)質服務，就是酒店向客人提供的各種服務，從而產生舒適感，安全感，賓至如歸感。簡單的說，優(yōu)質服務就等于微笑服務＋規(guī)范（標準）服務+細微服務+個性服務。優(yōu)質服務包括服務意識，“客人第一”觀念，角色意識三個方面的內容。

我認為優(yōu)質的服務就是讓顧客除了感到滿意還給他帶來了意外的驚喜的服務。如果我們給顧客提供的服務超出的他的期望值，顧客就會記得下次再來，從而招攬客源。然而我們怎樣做才能給顧客提供優(yōu)質的服務的，我認為這需要管理者與服務人員的配合才可以，下面是幾點可以提高優(yōu)質服務的措施。

一、微笑服務:

(一)具有良好的禮儀，禮貌。

禮貌、禮儀是一個好的餐廳所必須具備的服務標準。服務人員要做到對賓客尊重與友好。服務人員要在迎賓服務、點菜服務、餐中服務、結賬與送客服務中要保持微笑，禮貌待客，熱情為客人提供服務。

禮儀，禮貌可在一定程度上減少顧客對服務知識和技能欠缺的不滿，因此，禮貌是餐飲服務的核心內容，也是餐廳競爭制勝的決定性因素。

（二）要有良好的服務態(tài)度

服務人員在給客人提供服務時要熱情、主動、真誠。要對自己的工作負責，認真對待客人提出的要求，把客人放在第一位。著名的酒店管理者斯塔特勒也說過“客人永遠是對的”。這就說明對服務人員來說，良好的服務態(tài)度是很重要的。

良好的服務態(tài)度，在很大程度上會讓顧客倍加親切感，所以，對餐飲服務人

員來說，更應該熱情，樸實、不矯揉造作，讓客人在你的服務中感受你的真誠。

二、規(guī)范服務：

（一）注重菜品質量

餐廳在為顧客提高優(yōu)質服務的同時也需要注重該餐廳的菜品質量。要保證所用的蔬菜、肉類等都是新鮮的，菜的色、香、味俱全。廚師做菜要細心，用心做每一道菜。

(二)建立一套嚴格合理的服務規(guī)程。

所話說“無規(guī)矩不成方圓”，為了提高和保證服務質量，制定一系列切實可行的服務規(guī)格是必不可少的。而餐飲服的規(guī)格應該根據客人和來店用餐者的生活水平對服務要求的特點來制定。首先確定服務的環(huán)節(jié)和程序，再確定每個環(huán)節(jié)服務人員的動作、語言姿態(tài)、時間要求，意外情況處理要求、臨時要求等。但在制定服務規(guī)程時應廣泛地吸取國內外先進管理經驗，在接待方式的基礎上與大多數顧客的飲食習慣和當地風俗相結合以此來推出全新的服務規(guī)范和程序。以此來統(tǒng)一各項服務工作，使之達到服務標準化，服務崗位規(guī)范化和服務工作程序系列化。

（三）服務流程的規(guī)范與優(yōu)化

服務流程的規(guī)范化,即要求服務員按照服務流程開展工作,這既有利于服務過

程的檢查和質量控制,也有利于服務流程的優(yōu)化和再造。員工“瞎忙”、或“忙閑不均”成為服務工作中常見問題。餐飲不僅要通過制度保證,還要有監(jiān)管措施并予

以有效實施。在制定剛性制度的同時也要注重對員工的人文關懷。

對于員工而言,對過于嚴格的管理會變著法子鉆制度的漏洞,甚至集體對抗制

度;過于寬松,又使得制度的約束力又不夠。因此流程制定和實施應將無需的工作環(huán)節(jié)省略,這樣不僅有利于服務人員規(guī)范完成,也有利于管理者監(jiān)管和質量控制。除此之外, 餐廳的設施設備與管理方法一定要與其實際情況相適應,從而幫助員工從繁重的體力勞動解放出來,改善服務人員的煩躁情緒。

三、細微服務：

（一）細致化每一個服務流程

對于服務行業(yè)來講，好的服務質量并不是體現在某一處的，而是從每一個小的流程所表現出來的，中國有一句古話叫做“千里之堤毀于蟻穴”，服務業(yè)也是一樣的，你其他的部分做得再好，只要有某一個地方稍有不足，就會前功盡棄，同時也要注意服務流程的規(guī)范化，即要求服務員按照服務流程開展工作，不

能夠偷懶而不按照規(guī)定做事。

（二）服務員要善于發(fā)現顧客的需求

餐飲服務人員要有積極、主動地服務意識，注重服務中的細節(jié)，善于發(fā)現顧客的需求，讓顧客感到我們十分重視他們。

四、個性服務：

(一)建立客戶檔案 餐廳要建立客戶檔案，記錄下來每個客人的用餐喜好，比如有人用左手那筷子，我們擺放筷子時就應該放在他的左手邊，比如有人喜歡菜里面多放點醋，我們就提醒廚師在做菜時多放點醋。這樣當客人下次再來時，飯店就會根據檔案提前做好準備，給客人意想不到的驚喜。

(二)提供個性化的服務

把每個客人都當作VIP對待，做好多只為他們一個人提供的工作，使他們感受到我們無微不至的服務。根據每個客人的不同習慣與愛好，為他們提供不同的服務，讓他們在餐廳消費的同時感受到我們的努力與關懷。

五、其他服務：

（一）不斷進行餐飲菜品的創(chuàng)新

要提高優(yōu)質的服務質量，也需要餐廳具有美味與特別的菜品。餐廳不斷加強產品的開發(fā)創(chuàng)新，不僅要適時推出新品種，而且還要對老品種在保持其傳統(tǒng)風格的基礎上，不斷提高生產工藝和產品質量，使產品精益求精。菜品創(chuàng)新應在原料上兼容出新、口味上博采眾家之長，并在此基礎上創(chuàng)制出多種新味型。選用盛器應本著體現“一菜一格，百菜百味”的原則，使每道菜都具有自己的特色。

（二）嫻熟的服務技能和快捷的服務效率

嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括技術和技巧的熟悉以及掌握其運作。而服務效率則是指為客人提供服務的時限。解決好這兩方面，即使其他方面不盡完善，也會贏得消費者的好感。但講究效率不等于瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷，迅速而準確無誤。

（三）正確對待與處理顧客的投訴，首先要對投訴有正確的認識。投訴是餐廳發(fā)現差錯的寶貴機會，顧客投訴雖然在某些方面酒店帶來了一定的麻煩，但可以從中發(fā)現差錯，從而改進服務，提高餐廳的競爭能力。

餐飲服務本身就是一個不斷成熟的過程，不斷創(chuàng)新的過程，往往也是反復改進的過程，沒有失敗是不可能的。對服務人員的差錯要有正確的態(tài)度，培養(yǎng)忠誠的員工不能采用簡單粗暴的方式，而應使他們認識差錯，找出差錯的原因，引導規(guī)范服務，鼓勵員工通過學習不斷提高服務質量，激勵服務技術創(chuàng)新。

對待投訴應該及時處理。要在第一時間給顧客一個滿意的答復，服務人員對投訴的顧客首先要真誠道歉，不要反駁，等顧客情緒得到安撫之后再解釋，這樣就能提高顧客感知服務滿意度，同時也為餐廳塑造了優(yōu)質服務的市場形象。

（四）廚師、服務員與管理者的有效協(xié)作與溝通優(yōu)質服務的提高要重視廚師、服務人員、管理者之間協(xié)同的狀況，保證三者之間的有效溝通。這樣有利于大家交流意見，促進服務效率的提高。

在餐飲服務過程中,廚師不要總在廚房工作,可以經常前往餐廳征求顧客意見,認真記下菜品存在的不足以改進，服務人員需要加強與廚師的交流,就菜品烹飪方法與菜肴制作特色獲得廚師的指點，作為管理者要密切三方的關系,可以定期組織各種活動。

一所最佳飯店，決定它的不是他的樓體設計、造型和陳設，也不是它的客房床具和餐廳食品，而是那些精心、細心，使客人有一種舒適的安全和賓至如歸之感的服務員。這是成為一所最佳飯店的秘密，這個秘密會使飯店成為同行業(yè)中的強者并享有盛名。

優(yōu)質服務已成為餐飲服務的重要內容，隨著餐飲業(yè)的不斷發(fā)展和人們消費水平的逐漸提高，它將成為酒店發(fā)展的決定性因素。誰能夠為顧客提供全面的最佳服務，誰就能夠取得優(yōu)勢地位，招徠更多的顧客。

第二篇：如何提高優(yōu)質服務

如何提高優(yōu)質服務

我們作為高爾夫行業(yè)的工作人員不僅需要有很專業(yè)的高爾夫知識，更應該不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量，服務手段，服務類容，服務態(tài)度，服務環(huán)境等方面入手，才能提高整體服務水平，提高競爭力，怎么樣來提高我們的優(yōu)質服務呢？

一、增強意識，充分理解服務內涵

1、服務是一種管理，優(yōu)質服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質服務文明服務水平的提升，包括統(tǒng)一著裝，儀表舉止，文明用語等這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

2、服務是一種精神，員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要樂于助人，無私奉獻以及道理有端，服務無限的服務精神，只有樹立了這種精神才會在工作中表現的積極主動。

二、加強培訓，提高員工業(yè)務技能。

優(yōu)質服務要想取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的文化政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務水平。

1、對員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信等的職業(yè)道德教育，及時表彰表現優(yōu)秀的員工并介紹工作經驗，深入到每個工作細節(jié)中，深入挖掘員工工作中的亮點，吧優(yōu)質服務推廣到全體員工的工作中，要積極引導員工樹立服務意識，把握員工的工作心態(tài)，及時糾正一些錯誤的意識。

2、強化規(guī)范的禮儀培訓，組織員工對禮儀知識，文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范的培訓。實行集中式，正規(guī)化。全方位的強化訓練，并在全體員工中廣泛推廣。

3、加強業(yè)務技能培訓，提高服務效率。加強員工業(yè)務實際操作能力，提高業(yè)務水平。定期進行業(yè)務知識及業(yè)務技能的考核，要求做到熟練、準確、安全。

三、加大監(jiān)督，是優(yōu)質化服務落到實處。

優(yōu)質服務要常抓不懈，處必須制訂和落實的各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制，優(yōu)質服務永無止境，重在堅持，貴在落實，我們只有通過強化內部稽查以及外部監(jiān)督來保證優(yōu)質服務不是走過場，不是花架子，我們要通過多方面的加強檢查和監(jiān)督力度，并廣泛收集客人反饋的意見，解決服務工作中存在的問題等，確保規(guī)范化優(yōu)質服務落實到人，落實到每個工作環(huán)節(jié)，樹立文明，優(yōu)質，高效，快捷的良好形象。

四、創(chuàng)新的服務項目和推廣新的服務品種。

要在工作中總結過去的適應未來發(fā)展需求的服務項目和品種，淘汰會跟新。

第三篇：怎么提高優(yōu)質服務和整改措施

怎么提高優(yōu)質服務和整改措施的辦事

至去年12月某某公司到某某分公司開現場會以來，城區(qū)經營部的服務質量有了一個質的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達到了一定的服務標準，因為畢竟抓優(yōu)質服務只有一年的時間。

現就怎樣提高優(yōu)質服務及整改措施說以下幾點：

一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務”這一服務理念。其作為服務行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質服務是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務只有永不止步。

二、從骨子里把優(yōu)質服務認識到新的態(tài)度。從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經濟收入多少作為衡量工作的標準，但現在不同了，必須把優(yōu)質服務提高帶一個新的高度，但優(yōu)質服務不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務質量，稍有問題，用戶就認為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質服務其實是一個系統(tǒng)工程。

三、發(fā)現問題及時整改：去年關模整轉的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶

就是上帝的觀點，分公司領導果斷決策，先換機一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了某某同志專門“坐診”，技術解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機頂盒745臺（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機6130臺，副機3185臺。

四、剖析自我，落實制度，到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的結果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉后還未適應，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產生了誤解，導致后果發(fā)生。當晚分公司領導召開了緊急會議，對肇事者進行了依法處理。第二天城區(qū)經營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導，接連城區(qū)經營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話（雖然在罵人），就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現象發(fā)生。總之針對這件事，我們要舉一反三，嚴格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

五、防微杜漸，科學處理突發(fā)事件

注重細節(jié)，追求卓越是我們經常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應有相對的預案。比如，門房應立即關好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應立即把肇事者隔離現場，以免造成大的負面影響。

以上就是我們分管這塊工作的一點感受，和平時的一點經驗，說到不足之處請各位老總指正。

第四篇：提高優(yōu)質服務內涵

提高優(yōu)質服務內涵，促進醫(yī)院發(fā)展

在培訓班上，我們學到了優(yōu)質服務的相關理論知識，我們要把理論變?yōu)閷嵺`，并把我所學到的知識應用到實際工作中。“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！弊鳛橐幻麅?yōu)秀員工，做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。

作為 “優(yōu)質護理服務示范工程”示范病房，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領全體護士盡力行動起來，投入到“優(yōu)質護理服務”’活動中，作為科室的一員我感受頗多。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質護理服務，如我們每個班次接受的新病員當班護士都要向病員作自我介紹，主管醫(yī)生責任護士，科主任護士長，病區(qū)環(huán)境作息時間相關檢查，以及做疾病的相關知識宣教，飲食指導，康復訓練等，言傳身教，病員及家屬細心地聆聽著還說：“你講的知識我們太需要了真的謝謝了！” 每天早上交班后，我們微笑看來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能處理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，這類病人住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下床頭柜窗臺上到處都是，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活處理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽的訴說，對生活半處理或完全不能處理病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，喂飯，剪指甲，洗頭，洗腳，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質量，病人滿意度大大提高。清晨，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等，護患之間的距離拉近了，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上！所以一句句最動聽，最真誠的“謝謝”才會由衷出口，一張張的表揚信，感謝書才會佇立在醫(yī)院門前！抓業(yè)務就要從基礎抓起，我科護理人員上下齊心，認真學習三基知識，護士長開展多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況，以專人表演的形式，展現了護士的著裝禮儀，以考試的形式強化了基礎知識學習。針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資的護士培訓外，科室加強了

對其的傳幫帶，降低了護理風險的發(fā)生率。在開展優(yōu)質服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意，政府滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。在優(yōu)質護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好

加強基礎護理改善護理服務提高護理質量是患兒及家長滿意是護理服務的中心任務。兒科工作風險高、責任大、醫(yī)護人員的工作經常不被家長理解但我們愿意化壓力為動力不斷摸索適合兒科特點的工作模式即責任整體護理責任小組負責制用嚴謹的態(tài)度、無私的愛為病人提供最優(yōu)質的護理。

1、轉變理念端正職業(yè)角色強化服務意識 在當今醫(yī)療質量強調最終業(yè)績數據的模式下護理服務更強調病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后我科從護理人員服務的意識、氛圍、技能和效率等方面進行全面培訓使護理人員充分認識到護理工作的服務職能端正職業(yè)角色主動熱情為患兒及家長提供全面、優(yōu)質、人性化的專業(yè)服務。在日常工作中要求重視患兒及家長的各種訴求家長有需求要立即回應并提供盡可能的幫助加強與醫(yī)生的聯(lián)系溝通對患兒的病情變化及家屬提出的有關治療、檢查等問題及時反饋給醫(yī)生并積極協(xié)助家長解決。通過以上措施的落實病人的滿意度有所提高護士成為患兒及家長最信賴的人。

2、責任小組負責制 責任區(qū)分組管理由兩個護理組分管A班有A1和A2每組一人并調整排班模式新設置APN排班模式并結合兒科床位周轉快、患兒治療不集中的特點設置了07:30-1530、0730-11:30、1400-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次這樣加強了護士的責任心工作效率明顯提高并且優(yōu)化了護理文書增加了護理時數把護士的時間還給患兒更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況善于分析觀察、耐心解決問題既提高了安全護理質量又消除了患兒的陌生恐懼感讓患兒有所依是有所托融洽了護患關系。增加了薄弱時段的人力改變了以前忙閑不均現象人力資源得到合理利用既保證了護理工作質量也避免過大的工作壓力給護理人員帶來的精神壓力和醫(yī)療風險。

3、加強巡視減少陪護 責任護士主動的落實巡視把患兒的需要作為服務的內容尤其是對只有一個陪護家長的患兒自覺主動為其解決難題改變了原來治療時段2-3名家長的陪護現象。陪護人員的減少即有利于保持病房的安靜又減少了交叉感染護患糾紛的發(fā)生率也大為降低。

4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高 兒科患兒便溺多日常用物多雜亂無序使用頻繁難以維持整潔為了營造整潔、舒適的病室環(huán)境護理人員晨晚間護理整理床單位常常巡視幫助整理、協(xié)助家長傳遞用物床上被服污染及時更換有時腹瀉患兒一個班次多大3、4次細致耐心的服務使病區(qū)環(huán)境有了改觀。

5、健康教育多樣化 責任組長班人員主動向患兒及家長介紹增加講解健康知識在輸液、采血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時用我們溫暖的話語和愛心使患兒解除心理恐懼感主動配合治療大大促進了患兒的疾病康復。

6、家庭護理模式 新的理念認為患兒不單純是一個臨床病例而是一個家庭、一個社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對住院患兒的心理傷害提倡家長陪伴?；純焊械桨踩?、平靜可促使其早日康復家長親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功?；谝陨侠砟瞠Ｎ铱崎_始嘗試建立以家庭為中心的整體責任制護理模式鼓勵患兒家長陪伴理解家長的陪伴處境為其提供必要的幫助如每張病床旁設置折躺椅夜間可當床供家長休息對留夜的家長主動提供被子以上一切努力只為在病房營造家一般的溫馨舒適氛圍。實踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全心情更平靜放松并積極參與配合治療使治療效果更好對護理行為滿意度更高。

7、小結 隨著優(yōu)質護理活動的深入兒科病房在多方面進行了大膽探索和創(chuàng)新結果轉變了服務理念、規(guī)范了護理行為、提高了工作質量、健全了管理模式、密切了護患關系、保障了患兒安全成績得到醫(yī)院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護人員的肯定。對在兒科病房開展優(yōu)質護理活動總結出以下幾點體會①首先要轉變觀念護理工作是一項要求具有很強專業(yè)素養(yǎng)的技術性服務工作既然具有服務性護理人員良好的服務意識和人性化的服務行為就成為衡量護理工作好壞的首要標準。②加強培訓規(guī)范行為建立一個高水平的護理團隊是兒科病房開展優(yōu)質護理活動的人力資源保證。③更新管理模式實行彈性排班則是開展優(yōu)質護理工作的組織管理支持。科學性、人性化的管理是保證優(yōu)質護理行為不走樣、措施得以自覺落實的關鍵。④家庭式護理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時期兒科病房護理工作的擴展和升華是對優(yōu)質護理工作內涵的豐富和提高也是今后開展優(yōu)質護理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向

：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務?！倍鴥?yōu)質服務的水準線在哪里呢?在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質服務的殿堂。

第五篇：怎樣提高優(yōu)質服務

怎樣提高優(yōu)質服務

供電企業(yè)的工作是服務性工作，而優(yōu)質的服務是社會的需求，只有將“服務”作為一種文化來建設，才能是優(yōu)質服務工作長興不衰

從馬克思主義哲學來看，自覺行動是內因，管理措施是外因。外因影響內因，內因起決定性作用。

首先你不用反駁反方對于管理措施的重要性。

你這樣講：我承認，管理措施是很重要，但是今天探討的是如何搞好優(yōu)質服務，如果是因為一種強制的措施，強迫職工提高服務，那么，行動就會不積極，笑容也不會是發(fā)自內心的笑。這就好比改革開放初期，打破了吃大鍋飯的局面，形成了生產責任制，多勞多得，那么自覺行動的人獲得相應的報酬，而懶散的閑置人員慢慢被時代所淘汰。

對于要建立高度的精神文明建設的中國來說，自覺行動當然要比僵化刻板的管理措施要好得多，因為行動的自覺自發(fā)自愿的，那么哪怕出現問題的不是自己的管轄范圍，也會自覺行動，這樣一派和諧的氣氛難道不好嗎？

我也認為一定的管理措施的加強可以提高服務工作，但是要長期的有效的延續(xù)，僅僅是管理措施是不夠的，由內而外才是從根本上解決問題

這個題目的根本問題就是“優(yōu)質服務工作”

什么叫優(yōu)質，就是讓人心曠神怡、心情愉悅

什么叫優(yōu)質服務，就是讓人覺得賓至如歸

這些，都是管理措施所無法替代的。

當然，我們也不否認管理措施的重要性，適當的獎懲制度，的確可以激發(fā)員工的服務意識、憂患意識。

但是，根本最重要，所以我方認為：搞好優(yōu)質服務工作，職

工自覺行動更重要。

增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施作為突破口，要從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質文明服務的整體水平。

大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。

增加舉措，延伸優(yōu)質文明服務。員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

創(chuàng)新優(yōu)質文明服務手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務?？蛻舴者^程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質服務工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質、高效、快捷的良好形象。