第一篇：關(guān)于提高農(nóng)村計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的探索一文

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全面推進(jìn)計劃生育綜合改革的重要內(nèi)容，是提高新時期計劃生育工作水平的一項重要措施，是計劃生育工作的生命力所在。如何提高農(nóng)村的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)計劃生育工作的凝聚力和創(chuàng)造力，促進(jìn)計劃生育事業(yè)的發(fā)展，更是加強(qiáng)和改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重大課題。為此，我們認(rèn)真貫徹落實中央 《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)人口與計劃生育工作穩(wěn)定低生育水平的決定、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》，為廣大農(nóng)村育齡婦女開展以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使農(nóng)村的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正起到凝民心、聚民力的作用。

提高農(nóng)村計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)迫在眉睫過去，由于領(lǐng)導(dǎo)干部對農(nóng)村(特別是邊遠(yuǎn)地區(qū))的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠重視，管理方法陳舊，資金投入缺少，計劃生育服務(wù)人員素質(zhì)不高，給農(nóng)村的優(yōu)質(zhì)服務(wù)造成許多滯后因素。因此，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，提高農(nóng)村計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行。優(yōu)質(zhì)的計劃生育服務(wù)，可以向育齡婦女提供滿意的宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、隨訪等全方面的綜合性服務(wù)，有利地促進(jìn)人口和計劃生育事業(yè)的健康發(fā)展。長期以來，由于基層的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作較薄弱，原因眾多，其原因之一就是計劃生育技術(shù)隊伍素質(zhì)不高、結(jié)構(gòu)不合理，所以要全力引導(dǎo)計劃生育技術(shù)服務(wù)人員不斷更新、提高專業(yè)技術(shù)能力，為群眾解決所需問題，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的凝聚力和向心力。

以人為本做好農(nóng)村計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從根本上說就是群眾工作，因此，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)必需深入群眾、關(guān)心群眾，以人為本，真正做到滿足群眾的切身利益和實際需求。在農(nóng)村，由于受到傳統(tǒng)思想的束縛導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)很難全面開展。所以要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作重心放到最基層的農(nóng)村，深入到家家戶戶。要深入群眾，了解情況，掌握第一手資料，提高計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實效性，把教育群眾與服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合起來。我們在實際的工作中經(jīng)常會出現(xiàn)不該出現(xiàn)的問題，如群眾不愿意接受所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，這些問題的出現(xiàn)，很大程度上是由于干群關(guān)系沒有得到妥善解決而引起的。所以，要做好農(nóng)村的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須從關(guān)心群眾，從群眾利益出發(fā)，多深入群眾，多做有利于群眾的實事、好事，讓群眾接受計劃生育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時要建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村的聯(lián)誼，由村里具體負(fù)責(zé)人員及時匯報優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的有關(guān)情況(包括生殖健康知識、避孕方法知情選擇、非意愿妊娠補(bǔ)救效果、育齡婦女對服務(wù)的滿意度等)。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時做好改進(jìn)，真正做到有的放矢地開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時可以開展一些以計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的文化下鄉(xiāng)活動，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)又好叉陜地開展。

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)在對流動人口的熱4,ll~務(wù)隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人口流動量大，流動頻繁，這給計劃生育管理帶來一定難度。這就要求我們服務(wù)人員對外出育齡婦女實行跟蹤服務(wù)：一是要求每村要及時掌握外出人員的基本隋況(由村干部及駐村干部配合完成)；二是對生育意愿較強(qiáng)受傳統(tǒng)思想束縛較深的對象要進(jìn)行更為有效的管理；三是進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣村干部和聯(lián)系各村的駐村干部要建立外出人員的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，做好對他們的情況記錄，并進(jìn)行有關(guān)的計劃生育的法律法規(guī)知識的宣傳教育，積極引導(dǎo)已婚并生育過的婦女采用安全有效的避孕措施，引導(dǎo)他們外出前到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府辦理 流動人口婚育證明》，這樣會更有利于管理。對長年在外人員的環(huán)孕檢對象，要提醒她們每半年必需寄回正規(guī)檢查機(jī)構(gòu)的環(huán)孕檢證明，并及時做好情況記錄。一旦發(fā)現(xiàn)有計劃外懷孕的，要耐心勸導(dǎo)，及時做好補(bǔ)救措施，同時要做好信息記錄，并做好人性化的關(guān)懷，使其能積極配合計生的工作，并接受計生的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時根據(jù)外出人員登記的信息情況，對外出點(diǎn)相對集中的地方派出鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部及計生服務(wù)人員到達(dá)外出人員相對集中的暫住地，對她們進(jìn)行常規(guī)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)行有關(guān)的專題知識講座。對 已婚并已有子女并未落實長效節(jié)育的對象要引導(dǎo)她們落實相應(yīng)措施。對部分利用節(jié)假日返鄉(xiāng)的對象，要及時了解信息，并做好環(huán)孕檢等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

拓寬服務(wù)領(lǐng)域做好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)力量較單薄，由于經(jīng)費(fèi)投入相對不足、人員相對不足的情況，有些服務(wù)就會受到影響，因此根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體情況，必要時，可以邀請醫(yī)院的有關(guān)專家進(jìn)行專題講座。與衛(wèi)生部門聯(lián)系，開展一避孕方法知情選擇、避孕藥具的供應(yīng)及使用、避孕失敗對象的重點(diǎn)指導(dǎo)、計劃生育術(shù)后隨訪、婦女病檢查與治療、新婚對象優(yōu)生指導(dǎo)，性病、艾滋病的咨詢與防范等所需的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時可以與縣級以上指導(dǎo)站聯(lián)系，開展一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。開展避孕知情選擇是推行計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志和核心內(nèi)容。計生部門可以通過發(fā)放以避孕知情選擇的科普知識宣傳單，舉辦以避孕知情選擇的專題講座及有關(guān)錄像播放，讓育齡婦女自主選擇適合于自己的避孕方法及接受相應(yīng)的知識內(nèi)容。這樣，通過耐心細(xì)致的服務(wù)和引導(dǎo)，肯定會收到良好的效果。建立良好的人際關(guān)系促進(jìn)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中良好的人際關(guān)系，對育齡婦女選擇和使用避孕方法的自信，對避孕節(jié)育服務(wù)工作滿意程度有很大的影響。作為優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的工作人員，應(yīng)做好以下方面的溝通工作：一是計劃生育服務(wù)人員和育齡婦女都是人際溝通的主體，雙方是平等的朋友式的平行溝通，而不是主客體之間的關(guān)系。只有把育齡婦女放在溝通主體的位置，才能體現(xiàn)在知情選擇中育齡婦女的主人翁地位。二是根據(jù)育齡婦 女的心理特，開展知情選擇服務(wù)，為育齡婦女提供有針對I生的指導(dǎo)和幫助，用最真誠熱一 艮務(wù)來博得育齡婦女的信任。同時還要學(xué)會對不同的對象、不同的情況采取合乎情理的溝通方式進(jìn)行溝通。三是服務(wù)站的合理布局，如建立哨悄話室以及粘貼一些宣傳畫，便于與育齡婦女的良好溝通，通過宣傳，使育齡婦女真正了解計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，并積極主動地與服務(wù)人員配合，接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總之，隨著社會的進(jìn)步，人民生活水平的提高，社會對計劃生育的服務(wù)要求也會更高。作為基層的計劃生育服務(wù)人員，要適應(yīng)時代的需要，與時俱進(jìn)，優(yōu)化計劃生育環(huán)境，協(xié)調(diào)調(diào)動各方面積極性，發(fā)揮計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，努力推進(jìn)基層計劃生育優(yōu)質(zhì) 服務(wù)。

第二篇：淺議計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)

開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使計劃生育工作寓管理于服務(wù)之中。圍繞群眾生育服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)三大系列做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓實行計劃生育的家庭得到實實在在的利益，使計劃生育事業(yè)真正成為造福于人民的事業(yè)。

一、計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實意義

計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是通過深化宣傳，向廣大群眾傳播科學(xué)的生育、節(jié)育和不育知識，樹立文明進(jìn)步的婚育觀念。把技術(shù)服務(wù)從單純落實節(jié)育措施拓展到避孕節(jié)育全程服務(wù)、優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)、生殖保健服務(wù)，牢固樹立“以人為本”，以人的全面發(fā)展為中心，以最廣大人民群眾利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)和管理相結(jié)合的系統(tǒng)為依托，寓管理于服務(wù)之中，實現(xiàn)工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變，建立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的人口與計劃生育工作新機(jī)制。

（一）計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是實現(xiàn)計劃生育工作思路和工作方法“兩個轉(zhuǎn)變”的重要途徑。目前，人口與計劃生育工作的主要任務(wù)是穩(wěn)定低生育水平和提高出生人口素質(zhì)，如果仍然單純依靠行政手段來完成這一項任務(wù)就難以奏效，勢必使黨群、干群關(guān)系緊張，計劃生育工作的路子也越走越窄。為此，必須解放思想，更新觀念，開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快計劃生育工作思路和工作方法“兩個轉(zhuǎn)變”，將政府的決策與群眾的利益有機(jī)結(jié)合起來，從過去以政府的計劃和決

策者的要求為中心開展計劃生育工作，逐步轉(zhuǎn)變到以群眾利益和需求為重點(diǎn)，以人的全面發(fā)展為中心開展計劃生育工作，在工作方式上、思路上、觀念上實現(xiàn)根本轉(zhuǎn)變，變“管理”為“服務(wù)、”變“制約”為“激勵”，完全樹立“服務(wù)”意識。

（二）計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是計劃生育工作堅持依法行政和維護(hù)公民權(quán)益的必然要求?！耙匀藶楸尽笔乾F(xiàn)代行政管理的鮮明特點(diǎn)，公民維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)要求行政管理必須向依法行政和寓管理于服務(wù)轉(zhuǎn)變。落實計劃生育基本國策，做好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須在保證公民合法權(quán)益的前提下開展工作。既要避免侵權(quán)行為的發(fā)生，又要采取具體措施保證公民享受到自己的權(quán)利。一要維護(hù)公民的生存權(quán)，包括生命權(quán)和健康權(quán)。各級計劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)要把預(yù)防出生缺陷、保障生殖健康和加強(qiáng)婦幼保健等任務(wù)列入工作日程。二要維護(hù)公民的人身權(quán)，包括名譽(yù)權(quán)和申訴權(quán)。計劃生育干部必須摒棄簡單粗暴、強(qiáng)迫命令的工作方式，嚴(yán)格執(zhí)行《計劃生育法》、《計劃生育條例》和“七不準(zhǔn)”規(guī)定，堅持以政策引導(dǎo)人、以道理說服人、以服務(wù)感化人。三要維護(hù)公民的參與權(quán)。使公民自我管理、自我服務(wù)、自我掌握健康狀況和自主選擇避孕方法的要求得到充分滿足。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，只有通過主動服務(wù)，全面推行“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使公民基本權(quán)益得到有效維護(hù)，實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最

廣大人民群眾的根本利益，才能使計劃生育基本國策具有堅實的群眾基礎(chǔ)和長久的生命力。

二、計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)工作

開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益，全面推進(jìn)避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)、出生缺陷干預(yù)、生殖道感染干預(yù)“三大工程”。

（一）實施避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，廣泛推行避孕節(jié)育知情選擇。避孕節(jié)育知情選擇是指需要采取避孕措施的已婚育齡夫妻在計劃生育服務(wù)人員的指導(dǎo)下，比較充分地了解多種避孕方法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、使用方法、注意事項等知識的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身情況，自主地選擇適合自己的，安全、有效適宜的避孕節(jié)育方法的活動。避孕節(jié)育知情選擇充分體現(xiàn)了以人為本的思想，尊重育齡群眾計劃生育的權(quán)利，是計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容。目的是幫助育齡群眾更好地控制生育、保障身體健康，使他們成為計劃生育的主人。通過宣傳、培訓(xùn)、咨詢及技術(shù)服務(wù)等多種途徑來提高廣大育齡婦女的自身保健意識，并充分調(diào)動他們的積極性和主動性，自覺主動地去接受計劃生育各項服務(wù)。

（二）以查環(huán)查孕查?。ā叭椤保┲委煘榍腥朦c(diǎn)，實施生殖道感染干預(yù)工程。結(jié)合“三查”服務(wù)，普及防病知識，開展婦女生殖道疾病和其它常見婦女病普查和防治工作。在

確保避孕節(jié)育措施落實的基礎(chǔ)上，與衛(wèi)生部門密切合作，形成預(yù)防與防治相結(jié)合的防治體系，努力減少生殖道感染對育齡婦女健康的不良影響，促進(jìn)避孕節(jié)育措施和出生人口素質(zhì)的提高。通過“三查”服務(wù)，使廣大育齡婦女得到更多的實惠，才能充分調(diào)動她們的積極性和主動性，從而使以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到全面的開展。

（三）積極實施“出生缺陷干預(yù)工程”，提高出生人口素質(zhì)?！霸趯崿F(xiàn)人口再生產(chǎn)類型轉(zhuǎn)變之后，人口與計劃生育工作的主要任務(wù)將轉(zhuǎn)向穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)”。要以農(nóng)村地區(qū)為重點(diǎn)，以可以預(yù)防的嚴(yán)重、高發(fā)的先天性疾病為突破口，加強(qiáng)遺傳與優(yōu)生咨詢、婚前教育與檢查、孕產(chǎn)期保健、產(chǎn)前診斷與篩查、新接生法、新生兒疫病篩查等工作，提倡住院分娩，進(jìn)一步降低嬰兒死亡率、孕產(chǎn)婦死亡率、出生缺陷發(fā)生率，全面提高我縣出生人口素質(zhì)。

三、計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證條件

開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作一靠領(lǐng)導(dǎo)重視，二靠工作作風(fēng)，三靠隊伍素質(zhì)。

（一）爭取領(lǐng)導(dǎo)重視。一是爭取黨政領(lǐng)導(dǎo)把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入“三個文明”建設(shè)總體規(guī)劃，列入重要議事日程，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)列入計劃生育工作重要內(nèi)容；并制定開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作目標(biāo)和目標(biāo)管理責(zé)任制列入考核內(nèi)容，認(rèn)真兌現(xiàn)獎懲。二是爭取黨委、政府加強(qiáng)部門配合，提高服務(wù)水平。

堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為方向，以育齡婦女為中心，實行政府牽頭，計劃生育部門主管，相關(guān)部門配合、規(guī)范服務(wù)、群眾參與的管理和服務(wù)體制。三是爭取政府提供財力保障，將經(jīng)費(fèi)投入納入黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)管理考核內(nèi)容，加大計劃生育事業(yè)費(fèi)的投入，改善和抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足育齡群眾避孕節(jié)育、生殖保健和優(yōu)生優(yōu)育的需求。

（二）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。計劃生育轉(zhuǎn)變工作方法，在很大程度上是一個工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變問題。為此，必須重點(diǎn)抓好以下三項工作：一是要認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定，實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制度。領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部要作表率人，一級抓一級，一級給一級看，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項任務(wù)落到實處。要把抓行風(fēng)，樹形象作為機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，深入開展黨的宗旨、職業(yè)道德、依法行政和廉潔自律教育，大力實施“民心工程”，使計生干部不斷增強(qiáng)群眾觀念、服務(wù)觀念、法制觀念和創(chuàng)新觀念。二是要認(rèn)真貫徹落實計劃生育“一法三規(guī)一條例”做到依法行政、文明執(zhí)法?！吨腥A人民共和國人口與計劃生育法》、《社會撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》、《流動人口計劃生育管理辦法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》和《甘肅省人口與計劃生育條例》（簡稱“一法三規(guī)一條例”）的先后頒布實施，使計劃生育各項工作步入了依法管理、規(guī)范服務(wù)的法制化軌道。我們要以貫徹落實“一法三規(guī)一條例”為契機(jī)依法行政，文明執(zhí)法，進(jìn)一步做好以技術(shù)服務(wù)為重點(diǎn)的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。三是要切實轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)。計劃生育系統(tǒng)要從機(jī)關(guān)工作作風(fēng)抓起，重新樹立講奉獻(xiàn)、講業(yè)績、求實效的工作作風(fēng)，竭力反對官僚主義、形式主義，大力提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識。要深入實際，調(diào)查研究，體恤民情，熟知民意，體察民心，珍惜民力，為群眾排擾解難。要把精簡會議和文件作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的一件大事來抓，作為改革領(lǐng)導(dǎo)方式和工作作風(fēng)的一個突出問題來解決，徹底革除以會議傳達(dá)會議、以文件貫徹文件、以講話落實講話，只做表面文章，不抓落實的不良工作作風(fēng)。

（三）提高隊伍素質(zhì)。事業(yè)成敗的關(guān)鍵在人，要抓好計劃生育，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最重要的是要建設(shè)好各級計生工作隊伍。目前，是全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的重要時期，也是各項制度進(jìn)行改革的主要時期，要抓住這一重要的歷史機(jī)遇，在提高隊伍素質(zhì)上下功夫，集中力量做好“三抓”：一是抓管理。要進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)、村計生干部隊伍的管理，做到任務(wù)到人，責(zé)任明確，經(jīng)?？荚u，嚴(yán)格獎懲。二是抓調(diào)整。積極爭取文化素質(zhì)高、熱愛計劃生育事業(yè)的人員，充實到計劃生育工作隊伍；并通過競爭上崗，優(yōu)勝劣汰的方式，吸收工作責(zé)任心強(qiáng)、醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、工作能力強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員組成新的計劃生育服務(wù)隊伍；進(jìn)一步健全基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，較好的解決基層想服務(wù)、能服務(wù)、會服

務(wù)、服好務(wù)的問題。三是抓培訓(xùn)。要采取多種形式，不斷提高各級尤其是鄉(xiāng)村兩級計生干部的政治、業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)，下決心解決當(dāng)前計生專干素質(zhì)不高、責(zé)任心不強(qiáng)的問題，以適應(yīng)計劃生育工作管理與服務(wù)的需要。

開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是新時期人口與計劃生育工作的新目標(biāo)，也體現(xiàn)了廣大人民群眾和計劃生育工作者的愿望，圍繞群眾生育服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)三大系列，扎扎實實做好計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使計劃生育家庭切實享受到國家政策的溫暖。

第三篇：計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 拓展服務(wù)領(lǐng)域

不斷提升計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

XX區(qū)人口計生局

近年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市人口計生委的具體指導(dǎo)下，我們按照“鞏固基礎(chǔ)求發(fā)展、改革創(chuàng)新上水平”的工作思路，以創(chuàng)建全省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)為目標(biāo)，堅持以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念總攬全局，認(rèn)真貫徹落實《計劃生育技術(shù)服務(wù)條例》，健全服務(wù)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提高技術(shù)人員素質(zhì)，切實增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，有力地促進(jìn)了全區(qū)計劃生育工作向高水平、深層次方向發(fā)展。具體工作中，做到了“三定”：

一、定政策，健全機(jī)構(gòu)，加大投入，不斷優(yōu)化工作環(huán)境，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作基礎(chǔ)

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立計劃生育技術(shù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制。建區(qū)以來，區(qū)委、區(qū)政府高度重視計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，積極調(diào)整工作部署，迅速啟動省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)區(qū)爭創(chuàng)計劃，將計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，出臺了《關(guān)于建立計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制的實施方案》、《關(guān)于創(chuàng)建全省計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)的實施意見》等文件，同時，經(jīng)常聽取匯報,堅持黨政保障分工負(fù)責(zé)制，從政策上優(yōu)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的外部環(huán)境。

（二）加大投入，強(qiáng)化計劃生育技術(shù)服務(wù)陣地建設(shè)。積極協(xié)調(diào)區(qū)委、區(qū)政府，始終堅持穩(wěn)定計生機(jī)構(gòu)、隊伍不動搖，明確規(guī)定區(qū)、鄉(xiāng)兩級計劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)為全額撥款事業(yè)單位，專業(yè)技術(shù)人員比例超過70％，為各級服務(wù)站的進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)造了條件。大力加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)陣地建設(shè)，全區(qū)先后投入174萬元，購置服務(wù)車輛9

1臺，新型B超（彩超）11臺、生化分析儀、尿液分析儀、血液分析儀11臺，并為全區(qū)417個村居配備了醫(yī)療箱；投入13.6萬元，為區(qū)鄉(xiāng)兩級計生技術(shù)服務(wù)站添置微機(jī)34臺，全面打造數(shù)字化服務(wù)站。出臺了《XX區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）計劃生育技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范》，全面加強(qiáng)服務(wù)陣地設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)人員培訓(xùn)，提升綜合服務(wù)能力。目前，全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道均建起了高標(biāo)準(zhǔn)的綜合服務(wù)大樓，各服務(wù)站都取得了執(zhí)業(yè)許可證，并創(chuàng)建為市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為開展技術(shù)服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)督查，健全計劃生育技術(shù)服務(wù)考核機(jī)制。區(qū)委、區(qū)政府把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要內(nèi)容納入人口目標(biāo)責(zé)任考核，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、各部門簽訂責(zé)任書，實行月調(diào)度、季匯報、半年評估、年終考核的跟蹤管理制度?！皟赊k”把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為決策督查事項，較好地促進(jìn)了黨委、政府工作決策的貫徹落實。同時，加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理，建立健全服務(wù)站（室）內(nèi)部崗位目標(biāo)責(zé)任制等十二項制度，實行持證上崗、績效工資制和競爭上崗，成立專門的考核監(jiān)督小組，確保了服務(wù)質(zhì)量。

二、定人員，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升隊伍整體素質(zhì)，切實增強(qiáng)技術(shù)服務(wù)能力

事業(yè)成敗，關(guān)鍵在人。我們從改革制度入手，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化培訓(xùn)，建起了一支網(wǎng)絡(luò)健全、素質(zhì)過硬、職責(zé)明確、精干高效的計生服務(wù)隊伍，大大提高了我區(qū)計劃生育技術(shù)服務(wù)水平，保證了全區(qū)計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展。

一是強(qiáng)化組織建設(shè)。各級都成立了有科技、計生、衛(wèi)生、教育等部門參加的計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)合服務(wù)小組，具體指導(dǎo)、參與全區(qū)各級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

二是強(qiáng)化隊伍建設(shè)。在區(qū)級，盡管全區(qū)編制、人員緊張，我們?nèi)詤f(xié)調(diào)區(qū)委、區(qū)政府加大對計生工作的傾斜力度，及時為計生服務(wù)中心增加編制，調(diào)配素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬的工作人員1

5名；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面向社會公開招考能力強(qiáng)、素質(zhì)高、懂技術(shù)的人才22人充實計生隊伍；在村居，率先在全市開展了村級計生人員“三化”考聘，建立了村計生人員鎮(zhèn)聘、村用、區(qū)備案的職業(yè)化管理體制，目前全區(qū)806名村級計生人員中98%為女性，平均年齡31.3歲、均具備初中以上文化程度。

三是強(qiáng)化管理培訓(xùn)。建立激勵機(jī)制，全面落實人員聘任制、崗位責(zé)任制、工資績效制、服務(wù)承諾制，并進(jìn)行嚴(yán)格的動態(tài)考核管理，增強(qiáng)了計生工作人員的責(zé)任心。建立隊伍培訓(xùn)機(jī)制，“請進(jìn)來、送出去”，請經(jīng)驗豐富的老專家坐診，送年輕的技術(shù)人員外出進(jìn)修深造，多層次、多形式、多渠道開展教育培訓(xùn)，切實提高了工作人員的技術(shù)能力，滿足了計生工作快速發(fā)展的需要。

三、定機(jī)制，完善功能，規(guī)范服務(wù)，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，不斷提升技術(shù)服務(wù)水平

（一）規(guī)范開展避孕育方法知情選擇。根據(jù)“教育是基礎(chǔ)、知情是前提、指導(dǎo)是關(guān)鍵、首選是長效、自愿是原則、滿意是目標(biāo)”的總體要求，做到三個到位”。一是宣傳服務(wù)到位。我們利用人口學(xué)校電教化教學(xué)，通過電視、報紙、觸摸屏、發(fā)放宣傳品等形式積極開展社會宣傳，優(yōu)化輿論環(huán)境。二是指導(dǎo)服務(wù)到位。計生服務(wù)機(jī)構(gòu)對選擇避孕節(jié)育的育齡夫婦首先進(jìn)行必要的醫(yī)學(xué)檢查，作為避孕方法選擇的重要依據(jù)，并堅持選擇避孕方法與查體情況相結(jié)合，與生育史、疾病史相結(jié)合，與個人意愿相結(jié)合。三是隨訪服務(wù)到位。堅持搞好對采取避孕方法的夫婦定期術(shù)后隨訪服務(wù)，并制定了術(shù)后護(hù)理及隨訪服務(wù)工作規(guī)范，統(tǒng)一了隨訪范圍、隨訪程序、隨訪內(nèi)容及處理原則。目前，全區(qū)417個村居全面實行避孕方法知情選擇，術(shù)后和藥具隨訪服務(wù)落實率達(dá)100%，綜合節(jié)育率和長效避孕節(jié)育率分別保持在91.5%、98%以上。

（二）積極開展優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)。一方面開展優(yōu)生宣傳與咨詢服務(wù)，提高群眾對優(yōu)生優(yōu)育重要性的認(rèn)識。各級服務(wù)站均設(shè)立了

優(yōu)生咨詢門診，配備了咨詢熱線電話，對重點(diǎn)咨詢對象建立咨詢檔案，有針對性進(jìn)行回訪服務(wù)。另一方面，開展優(yōu)生檢測服務(wù)，全面推行“優(yōu)生四項”檢測。對妊娠期婦女從懷孕到嬰兒出生前，定期進(jìn)行孕期保健和產(chǎn)前診斷，實施全程保健服務(wù)。第三，積極實施出生干預(yù)，開展了對3.6萬名0-7歲兒童的出生缺陷基線調(diào)查，建立孕前查體、孕期保健、病殘兒家庭與遺傳病高危家庭優(yōu)生監(jiān)護(hù)等服務(wù)檔案，已婚育齡婦女孕期保健服務(wù)率、優(yōu)生咨詢率、出生缺陷干預(yù)率均達(dá)98%以上，出生嬰兒缺陷率穩(wěn)步下降。

（三）深入開展生殖保健服務(wù)。全面實施了生殖感染干預(yù)工程，開展了生殖道感染干預(yù)基線調(diào)查和意外妊娠專項調(diào)研等課題。組織已婚育齡婦女參加生殖健康教育培訓(xùn)班，著力解決育齡群眾對生殖健康知識缺乏的問題。每年開展兩次以上已婚育齡婦女集中健康查體活動，各級服務(wù)站實行零收費(fèi)檢查，低收費(fèi)治療的原則，并分類建立了已婚育齡婦女生殖健康服務(wù)檔案，對建檔人員實行跟蹤服務(wù)。全區(qū)已婚育齡婦女生殖健康檔案建檔率達(dá)100%，育齡群眾接受生殖健康服務(wù)率達(dá)98%以上，男性參與生殖保健活動和服務(wù)人數(shù)占接受服務(wù)人群的30%以上。通過這項活動，提高了群眾的滿意率，促進(jìn)了工作的開展，增強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的自我發(fā)展能力。

同時，結(jié)合工作實際，開展了“關(guān)愛女孩”、“關(guān)注男性”、“生育關(guān)懷”等一系列計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，真正使人口和計劃生育工作成為一項各級關(guān)注、人人關(guān)心的社會事業(yè)。

總之，我們通過加強(qiáng)陣地建設(shè)，調(diào)整充實工作隊伍，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，完善了各級服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，提高了技術(shù)服務(wù)水平，受到了群眾的好評。但是，與兄弟區(qū)縣相比，我們還存在不少差距。在下步工作中，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，加大措施，力爭把計劃生育技術(shù)服務(wù)工作做得更好，為全市的人口和計劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何提高餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

餐飲服務(wù)的質(zhì)量一直都是顧客和餐飲業(yè)較為關(guān)注的問題。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)的靈魂。服務(wù)質(zhì)量不高已成為制約餐廳發(fā)展的瓶頸。隨著服務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量越來越受到餐廳管理層的高度重視,它不僅是餐廳擴(kuò)大銷售、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到餐廳經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的提高，餐飲業(yè)呈現(xiàn)出日益繁榮的景象，市場上大大小小的餐廳如雨后春筍般迅速出現(xiàn)。由此，餐飲市場的競爭越來越激烈。要在激烈的競爭中立于不敗之地，必須認(rèn)真研究分析市場，制定切合實際的競爭策略。而無論哪種競爭策略，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是實現(xiàn)策略的基本任務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提高顧客的消費(fèi)價值，提高顧客的滿意度，信任感，最終培育出忠誠的顧客，從而保持長久的競爭力。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是酒店向客人提供的各種服務(wù)，從而產(chǎn)生舒適感，安全感，賓至如歸感。簡單的說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就等于微笑服務(wù)＋規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）服務(wù)+細(xì)微服務(wù)+個性服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括服務(wù)意識，“客人第一”觀念，角色意識三個方面的內(nèi)容。

我認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓顧客除了感到滿意還給他帶來了意外的驚喜的服務(wù)。如果我們給顧客提供的服務(wù)超出的他的期望值，顧客就會記得下次再來，從而招攬客源。然而我們怎樣做才能給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的，我認(rèn)為這需要管理者與服務(wù)人員的配合才可以，下面是幾點(diǎn)可以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施。

一、微笑服務(wù):

(一)具有良好的禮儀，禮貌。

禮貌、禮儀是一個好的餐廳所必須具備的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員要做到對賓客尊重與友好。服務(wù)人員要在迎賓服務(wù)、點(diǎn)菜服務(wù)、餐中服務(wù)、結(jié)賬與送客服務(wù)中要保持微笑，禮貌待客，熱情為客人提供服務(wù)。

禮儀，禮貌可在一定程度上減少顧客對服務(wù)知識和技能欠缺的不滿，因此，禮貌是餐飲服務(wù)的核心內(nèi)容，也是餐廳競爭制勝的決定性因素。

（二）要有良好的服務(wù)態(tài)度

服務(wù)人員在給客人提供服務(wù)時要熱情、主動、真誠。要對自己的工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真對待客人提出的要求，把客人放在第一位。著名的酒店管理者斯塔特勒也說過“客人永遠(yuǎn)是對的”。這就說明對服務(wù)人員來說，良好的服務(wù)態(tài)度是很重要的。

良好的服務(wù)態(tài)度，在很大程度上會讓顧客倍加親切感，所以，對餐飲服務(wù)人

員來說，更應(yīng)該熱情，樸實、不矯揉造作，讓客人在你的服務(wù)中感受你的真誠。

二、規(guī)范服務(wù)：

（一）注重菜品質(zhì)量

餐廳在為顧客提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也需要注重該餐廳的菜品質(zhì)量。要保證所用的蔬菜、肉類等都是新鮮的，菜的色、香、味俱全。廚師做菜要細(xì)心，用心做每一道菜。

(二)建立一套嚴(yán)格合理的服務(wù)規(guī)程。

所話說“無規(guī)矩不成方圓”，為了提高和保證服務(wù)質(zhì)量，制定一系列切實可行的服務(wù)規(guī)格是必不可少的。而餐飲服的規(guī)格應(yīng)該根據(jù)客人和來店用餐者的生活水平對服務(wù)要求的特點(diǎn)來制定。首先確定服務(wù)的環(huán)節(jié)和程序，再確定每個環(huán)節(jié)服務(wù)人員的動作、語言姿態(tài)、時間要求，意外情況處理要求、臨時要求等。但在制定服務(wù)規(guī)程時應(yīng)廣泛地吸取國內(nèi)外先進(jìn)管理經(jīng)驗，在接待方式的基礎(chǔ)上與大多數(shù)顧客的飲食習(xí)慣和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗相結(jié)合以此來推出全新的服務(wù)規(guī)范和程序。以此來統(tǒng)一各項服務(wù)工作，使之達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)崗位規(guī)范化和服務(wù)工作程序系列化。

（三）服務(wù)流程的規(guī)范與優(yōu)化

服務(wù)流程的規(guī)范化,即要求服務(wù)員按照服務(wù)流程開展工作,這既有利于服務(wù)過

程的檢查和質(zhì)量控制,也有利于服務(wù)流程的優(yōu)化和再造。員工“瞎忙”、或“忙閑不均”成為服務(wù)工作中常見問題。餐飲不僅要通過制度保證,還要有監(jiān)管措施并予

以有效實施。在制定剛性制度的同時也要注重對員工的人文關(guān)懷。

對于員工而言,對過于嚴(yán)格的管理會變著法子鉆制度的漏洞,甚至集體對抗制

度;過于寬松,又使得制度的約束力又不夠。因此流程制定和實施應(yīng)將無需的工作環(huán)節(jié)省略,這樣不僅有利于服務(wù)人員規(guī)范完成,也有利于管理者監(jiān)管和質(zhì)量控制。除此之外, 餐廳的設(shè)施設(shè)備與管理方法一定要與其實際情況相適應(yīng),從而幫助員工從繁重的體力勞動解放出來,改善服務(wù)人員的煩躁情緒。

三、細(xì)微服務(wù)：

（一）細(xì)致化每一個服務(wù)流程

對于服務(wù)行業(yè)來講，好的服務(wù)質(zhì)量并不是體現(xiàn)在某一處的，而是從每一個小的流程所表現(xiàn)出來的，中國有一句古話叫做“千里之堤毀于蟻穴”，服務(wù)業(yè)也是一樣的，你其他的部分做得再好，只要有某一個地方稍有不足，就會前功盡棄，同時也要注意服務(wù)流程的規(guī)范化，即要求服務(wù)員按照服務(wù)流程開展工作，不

能夠偷懶而不按照規(guī)定做事。

（二）服務(wù)員要善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求

餐飲服務(wù)人員要有積極、主動地服務(wù)意識，注重服務(wù)中的細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，讓顧客感到我們十分重視他們。

四、個性服務(wù)：

(一)建立客戶檔案 餐廳要建立客戶檔案，記錄下來每個客人的用餐喜好，比如有人用左手那筷子，我們擺放筷子時就應(yīng)該放在他的左手邊，比如有人喜歡菜里面多放點(diǎn)醋，我們就提醒廚師在做菜時多放點(diǎn)醋。這樣當(dāng)客人下次再來時，飯店就會根據(jù)檔案提前做好準(zhǔn)備，給客人意想不到的驚喜。

(二)提供個性化的服務(wù)

把每個客人都當(dāng)作VIP對待，做好多只為他們一個人提供的工作，使他們感受到我們無微不至的服務(wù)。根據(jù)每個客人的不同習(xí)慣與愛好，為他們提供不同的服務(wù)，讓他們在餐廳消費(fèi)的同時感受到我們的努力與關(guān)懷。

五、其他服務(wù)：

（一）不斷進(jìn)行餐飲菜品的創(chuàng)新

要提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，也需要餐廳具有美味與特別的菜品。餐廳不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新，不僅要適時推出新品種，而且還要對老品種在保持其傳統(tǒng)風(fēng)格的基礎(chǔ)上，不斷提高生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品精益求精。菜品創(chuàng)新應(yīng)在原料上兼容出新、口味上博采眾家之長，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)制出多種新味型。選用盛器應(yīng)本著體現(xiàn)“一菜一格，百菜百味”的原則，使每道菜都具有自己的特色。

（二）嫻熟的服務(wù)技能和快捷的服務(wù)效率

嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ)，它包括技術(shù)和技巧的熟悉以及掌握其運(yùn)作。而服務(wù)效率則是指為客人提供服務(wù)的時限。解決好這兩方面，即使其他方面不盡完善，也會贏得消費(fèi)者的好感。但講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷，迅速而準(zhǔn)確無誤。

（三）正確對待與處理顧客的投訴，首先要對投訴有正確的認(rèn)識。投訴是餐廳發(fā)現(xiàn)差錯的寶貴機(jī)會，顧客投訴雖然在某些方面酒店帶來了一定的麻煩，但可以從中發(fā)現(xiàn)差錯，從而改進(jìn)服務(wù)，提高餐廳的競爭能力。

餐飲服務(wù)本身就是一個不斷成熟的過程，不斷創(chuàng)新的過程，往往也是反復(fù)改進(jìn)的過程，沒有失敗是不可能的。對服務(wù)人員的差錯要有正確的態(tài)度，培養(yǎng)忠誠的員工不能采用簡單粗暴的方式，而應(yīng)使他們認(rèn)識差錯，找出差錯的原因，引導(dǎo)規(guī)范服務(wù)，鼓勵員工通過學(xué)習(xí)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，激勵服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新。

對待投訴應(yīng)該及時處理。要在第一時間給顧客一個滿意的答復(fù)，服務(wù)人員對投訴的顧客首先要真誠道歉，不要反駁，等顧客情緒得到安撫之后再解釋，這樣就能提高顧客感知服務(wù)滿意度，同時也為餐廳塑造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的市場形象。

（四）廚師、服務(wù)員與管理者的有效協(xié)作與溝通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高要重視廚師、服務(wù)人員、管理者之間協(xié)同的狀況，保證三者之間的有效溝通。這樣有利于大家交流意見，促進(jìn)服務(wù)效率的提高。

在餐飲服務(wù)過程中,廚師不要總在廚房工作,可以經(jīng)常前往餐廳征求顧客意見,認(rèn)真記下菜品存在的不足以改進(jìn)，服務(wù)人員需要加強(qiáng)與廚師的交流,就菜品烹飪方法與菜肴制作特色獲得廚師的指點(diǎn)，作為管理者要密切三方的關(guān)系,可以定期組織各種活動。

一所最佳飯店，決定它的不是他的樓體設(shè)計、造型和陳設(shè)，也不是它的客房床具和餐廳食品，而是那些精心、細(xì)心，使客人有一種舒適的安全和賓至如歸之感的服務(wù)員。這是成為一所最佳飯店的秘密，這個秘密會使飯店成為同行業(yè)中的強(qiáng)者并享有盛名。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為餐飲服務(wù)的重要內(nèi)容，隨著餐飲業(yè)的不斷發(fā)展和人們消費(fèi)水平的逐漸提高，它將成為酒店發(fā)展的決定性因素。誰能夠為顧客提供全面的最佳服務(wù)，誰就能夠取得優(yōu)勢地位，招徠更多的顧客。

第五篇：如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

如何提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我們作為高爾夫行業(yè)的工作人員不僅需要有很專業(yè)的高爾夫知識，更應(yīng)該不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)手段，服務(wù)類容，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)環(huán)境等方面入手，才能提高整體服務(wù)水平，提高競爭力，怎么樣來提高我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？

一、增強(qiáng)意識，充分理解服務(wù)內(nèi)涵

1、服務(wù)是一種管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明服務(wù)水平的提升，包括統(tǒng)一著裝，儀表舉止，文明用語等這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。

2、服務(wù)是一種精神，員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要樂于助人，無私奉獻(xiàn)以及道理有端，服務(wù)無限的服務(wù)精神，只有樹立了這種精神才會在工作中表現(xiàn)的積極主動。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要想取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的文化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1、對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實守信等的職業(yè)道德教育，及時表彰表現(xiàn)優(yōu)秀的員工并介紹工作經(jīng)驗，深入到每個工作細(xì)節(jié)中，深入挖掘員工工作中的亮點(diǎn)，吧優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣到全體員工的工作中，要積極引導(dǎo)員工樹立服務(wù)意識，把握員工的工作心態(tài)，及時糾正一些錯誤的意識。

2、強(qiáng)化規(guī)范的禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識，文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范的培訓(xùn)。實行集中式，正規(guī)化。全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全體員工中廣泛推廣。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)實際操作能力，提高業(yè)務(wù)水平。定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能的考核，要求做到熟練、準(zhǔn)確、安全。

三、加大監(jiān)督，是優(yōu)質(zhì)化服務(wù)落到實處。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要常抓不懈，處必須制訂和落實的各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實，我們只有通過強(qiáng)化內(nèi)部稽查以及外部監(jiān)督來保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是走過場，不是花架子，我們要通過多方面的加強(qiáng)檢查和監(jiān)督力度，并廣泛收集客人反饋的意見，解決服務(wù)工作中存在的問題等，確保規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到人，落實到每個工作環(huán)節(jié)，樹立文明，優(yōu)質(zhì)，高效，快捷的良好形象。

四、創(chuàng)新的服務(wù)項目和推廣新的服務(wù)品種。

要在工作中總結(jié)過去的適應(yīng)未來發(fā)展需求的服務(wù)項目和品種，淘汰會跟新。