第一篇：世界500強管理制度 (246)

服務(wù)中心經(jīng)理職責(zé)

（一）任務(wù)

負責(zé)所轄地區(qū)客戶售后服務(wù)事宜；提供完善的售后服務(wù)，以建立公司

良好聲譽，按照公司服務(wù)收費標準，對服務(wù)費用作合理估價，以維持

公司的服務(wù)成本。

（二）主要責(zé)權(quán)

１、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，制定本單位的目標與工作計劃。２、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需的款項支出，編制本單位年度預(yù)算，并

加以控制。３、運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率并督導(dǎo)所屬

人員，依照工作標準或要求，有效執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達

成。

４、培養(yǎng)所屬人員“顧客第一”的觀念,使其以誠懇友善的態(tài)度，執(zhí)行售后服

務(wù)工作，以建立本公司良好售后聲譽。５、觀察所屬地區(qū)售后服務(wù)量的變動，預(yù)測本單位服務(wù)人力未來需要的增減，提供服務(wù)部參考。

６、向客戶說明長期保養(yǎng)的優(yōu)點，以爭取長期保養(yǎng)合同的訂立。７、依照公司服務(wù)收費標準，對服務(wù)費用作合理估價，以使服務(wù)收入能顧及

公司所支付的成本。８、將本單位工作，按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬員間工

作的聯(lián)系與配合。９、與人事單位配合，有計劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，隨時施予機會教育，提高其工作能力與素質(zhì)。１０、依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲、升降等事項并

力求處理公平合理。

（三）組織關(guān)系１、受執(zhí)行副總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。２、以誠懇、友善的態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本單位工

作的詢問、質(zhì)疑，予以解答。３、與客戶維持良好的關(guān)系。４、為達成本單位的任務(wù)，與其他有關(guān)方面，建立并保持必要的聯(lián)系。

第二篇：世界500強管理制度 (243)

總 務(wù) 部(辦 公 室)經(jīng) 理 職 責(zé)

（一）任務(wù)負責(zé)公司各項事務(wù)管理事宜；辦理國內(nèi)采購、處理文書、布置辦公場

所、提供生財器具與辦公用品，并處理下屬其他部門的工作，以促

使公司業(yè)務(wù)有效而經(jīng)濟地實施。

（二）主要責(zé)權(quán)１、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，擬訂本單位的目標及工作計

劃。

２、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需的款項支出，編制本單位預(yù)算，并加以控制。

３、辦理土地、房屋及設(shè)備的購置、維護、保險、租賃、移轉(zhuǎn)、出售等事

項、求以最有利的途徑收到最大的效果。

４、辦理房屋營繕及裝璜事宜，對其中圖樣、規(guī)格、估價、招標或議價等，加以審慎處理完工之后認真驗收。

５、維護辦公場所的安全與衛(wèi)生，以使同仁對辦公環(huán)境有舒適感與安全感。６、分配所屬詢問臺、總機、警衛(wèi)、工友、打字人員及值班留守人員等的工作并隨時督察其工作效率。

７、對所購物品及各項零星費用的單價與用途，加以審核，避免浪費事情的發(fā)生。

８、研究設(shè)計及改進公司文書、事務(wù)等管理辦法與其作業(yè)流程，以求達到

作業(yè)簡化、責(zé)權(quán)分明、處理方便的功效。

９、運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所

屬人員，依照工作標準或要求，有效執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。

１０、與人事單位配合，有計劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬人員，并隨時給予機會教育

以提高其工作能力與素質(zhì)。

１１、將本單位工作、按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬員間

工作的聯(lián)系與配合。

１２、依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲，升降等事

項并力求處理公平合理。

（三）組織關(guān)系１、受直轄本單位的副總經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。２、以誠懇、友善的態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本單位工作的詢問、質(zhì)疑，予以解答。

３、與來往廠商及地方單位維持良好的關(guān)系。

４、為達成本單位的任務(wù)，與其他有關(guān)方面，建立并保持必要的聯(lián)系。

第三篇：世界500強管理制度 (244)

分公司經(jīng)理職責(zé)

（一）任務(wù)

負責(zé)本單位的銷售與服務(wù)事宜。遵照公司營業(yè)政策、計劃及目標，在所轄地區(qū)內(nèi)，拓銷本公司商品，并對客戶提供最佳的服務(wù)，以達

成公司核定本單位的經(jīng)營目標。

（二）主要責(zé)權(quán)１、辦理本單位所轄地區(qū)的一切銷售及服務(wù)事項，以提高本公司在該地區(qū)的市場占有率，并建立良好的售后服務(wù)聲譽。

２、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，制定本單位的目標及工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以確保其達成或超越。

３、根據(jù)本單位的工作計劃，估計所需的款項收支，編制本單位的預(yù)

算，并加以控制。

４、劃分本單位各營業(yè)人員的營業(yè)地區(qū)或機種，設(shè)計其推銷方法，選用最

適當人選，發(fā)揮最高的銷售效率。

５、分派各服務(wù)人員擔(dān)任各種不同機種的售后服務(wù)，充實其技術(shù)能力，以

便完滿達成其業(yè)務(wù)的任務(wù)。

６、觀察所轄地區(qū)市場需要的變動，購買者態(tài)度的改變，隨時將可靠情報

提供業(yè)務(wù)部參考。

７、人事公共關(guān)系活動，建立本公司在該地區(qū)的知名度。８、注意營業(yè)人員未收款的狀態(tài)，并協(xié)助其信用調(diào)查，以確保帳款的安全。９、運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所

屬人員，依照工作標準或要求，有效執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。

１０、與人事單位配合，有計劃地培養(yǎng)訓(xùn)練所屬人員，并隨時給予機會教育

以提高其工作能力與素質(zhì)。

１１、將本單位工作、按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬員間

工作的聯(lián)系與配合。

１２、依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲，升降等事

項并力求處理公平合理。

（三）組織關(guān)系１、受執(zhí)行副總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。

2.以誠懇、友善的態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本單位工作的詢問、質(zhì)疑，予以解答。

３、以互助合作的精神，與其他分公司、營業(yè)部在業(yè)務(wù)上互為支援與配合。４、對地方機構(gòu)及客戶維持良好的關(guān)系。５、為成達本單位的任務(wù)，與其他有關(guān)方面，建立并保持必要的聯(lián)系。

第四篇：世界500強管理制度 (241)

財務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

（一）任務(wù)負責(zé)公司財務(wù)、會計及稅務(wù)事宜。依據(jù)健全的財務(wù)管理原則，發(fā)揮財

務(wù)管理功能；擬訂財務(wù)計劃與預(yù)算制度；有效地籌劃與運用公司的資金，維持賬款的登錄與整理；編制財務(wù)報告，提供管理部門

決策上所需的資料。

（二）主要責(zé)權(quán)１、按公司經(jīng)營計劃，提出財務(wù)計劃，作為資金運用的依據(jù)。２、提出財務(wù)、會計及預(yù)算等制度，并負責(zé)其施行時有關(guān)的協(xié)調(diào)與聯(lián)系工

作，確實發(fā)揮各項制度的功能。

３、依財務(wù)計劃，籌措與動用公司的資金，以確保資金的有效

運用。

４、匯編公司預(yù)算，送呈管理部門審定，并負責(zé)控制全公司總

預(yù)算的執(zhí)行，以便預(yù)算在管理上行之有效。

５、按公司財務(wù)計劃，辦理有關(guān)銀行借款及往來事項，提供經(jīng)營所

需要的資金。

６、依據(jù)員工儲蓄存款管理辦法，核辦有關(guān)員工儲蓄存款事宜。７、按會計制度規(guī)定定期進行存貨盤點，以確保公司的資產(chǎn)，并使實際存

量與賬列數(shù)字彼此符合。

８、依據(jù)稅法規(guī)定，處理公司各項稅務(wù)事宜，力求正確無誤，避免遭受無

謂損失。

９、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標擬訂本單位的目標及工作計劃。１０、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需的款項支出，編制本單位預(yù)算，并加以控制。

１１、運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)

所屬人員，依照工作標準或要求有效執(zhí)行其工作，確保本單位目

標的達成。

１２、將本單位工作按所屬人員的能力以合理分派，并促進各屬員間工作的聯(lián)系與配合。

（三）組織關(guān)系

１、受直轄本單位的副總經(jīng)理指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。２、以誠懇、友善的態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本單位工作的詢問、質(zhì)疑，予以解答。３、經(jīng)由直轄本單位的副總經(jīng)理，督導(dǎo)各單位的財務(wù)與會計處理事項。４、視業(yè)務(wù)需要，對各分公司、營業(yè)部、服務(wù)中心等資金作有效調(diào)度。５、與金融機構(gòu)及其他有關(guān)機關(guān)維持良好的關(guān)系。

６、為達成本單位的任務(wù)，與其他有關(guān)方面，建立并保持必要的聯(lián)系。

第五篇：世界500強管理制度 (245)（模版）

營業(yè)部經(jīng)理職責(zé)

（一）任務(wù)負責(zé)本單位的銷售事宜；遵照公司經(jīng)營政策、計劃與目標，在所指定的地區(qū)、或?qū)Ｓ脩舴秶鷥?nèi)，拓銷公司商品，以達成公司所核定本單

位的銷售目標。

（二）主要責(zé)權(quán)１、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，制定本單位的目標及工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以確保其達成或超越。

２、根據(jù)本單位的工作計劃，估計所需的款項收支，編制本單位的預(yù)

算，并加以控制。

３、督導(dǎo)所屬營業(yè)人員進行人事推銷活動，以提高本公司市場占有率。４、劃分本單位營業(yè)人員的營業(yè)地區(qū)或機種，設(shè)計其推銷方法，選用最適

當人選，發(fā)揮最高的銷售效率。

５、觀察所轄地區(qū)市場需要的變動、購買者態(tài)度的改變，隨時將可靠情報

提供業(yè)務(wù)部參考。

６、從事公共關(guān)系活動,并慎重處理客戶的抱怨事項,以建立本公司知名度。７、注意營業(yè)人員未收款的情況，并協(xié)助其作信用調(diào)查，以確保賬款安全。８、運用有效領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導(dǎo)所

屬人員，依照工作標準或要求，有效執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。

９、與公司人事單位配合，有計劃地培養(yǎng)、訓(xùn)練所屬人員，并隨時施予機

會教育，提高其工作能力與素質(zhì)。

１０、將本單位工作，按所屬人員的能力，予以合理分派，并促進各屬員

間工作的聯(lián)系與配合。

１２、依員工考核、獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎懲，升降等

事項并力求處理公平合理。

（三）組織關(guān)系１、受執(zhí)行副總經(jīng)理的指揮與監(jiān)督，并向其直接報告。２、以誠懇、友善的態(tài)度與其他單位協(xié)調(diào)、聯(lián)系，并就其所提有關(guān)本單位

工作的詢問、質(zhì)疑，予以解答。

３、以互助合作的精神與其他分公司、營業(yè)部在業(yè)務(wù)上互為支援與配合。４、與客戶維持良好的關(guān)系。

為達成本單位的任務(wù)，與其他有關(guān)方面，建立并保持必要的聯(lián)系。