第一篇：深入開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（大全）

趙縣中醫(yī)院

深入開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)全省衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)與民主評(píng)議工作推進(jìn)視頻會(huì)議精神，按照《河北省衛(wèi)生廳2013年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議工作方案》部署，經(jīng)研究決定，從現(xiàn)在起至2014年2月底，深入開(kāi)展進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場(chǎng)的“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)，為廣大群眾送醫(yī)送藥送健康。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞“狠剎不良風(fēng)氣，改善兩個(gè)環(huán)境”主題，以群眾滿意為目標(biāo)，深化“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”、“三好一滿意”活動(dòng)，提高我院服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)的能力和水平，推動(dòng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議工作深入開(kāi)展。

二、活動(dòng)內(nèi)容、1、廣泛開(kāi)展衛(wèi)生宣傳。采取張掛條幅和展牌、發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料、開(kāi)展專(zhuān)家健康講座和健康咨詢(xún)等形式，大力宣傳衛(wèi)生方針政策、衛(wèi)生改革發(fā)展成果帶給群眾的實(shí)惠、防病治病知識(shí)，以及醫(yī)院特色和便民惠民服務(wù)等內(nèi)容，增強(qiáng)社會(huì)群眾對(duì)衛(wèi)生工作的認(rèn)知度。（醫(yī)務(wù)科）

2、廣泛征求群眾意見(jiàn)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、陽(yáng)光投訴等形式，與群眾面對(duì)面交流，傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾需求，廣泛征求干部群眾對(duì)行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要深入查找原因，采取措施認(rèn)真解決；對(duì)群眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題，要認(rèn)真受理，限時(shí)辦結(jié)，健全完善防范問(wèn)題發(fā)生的各種制度機(jī)制，切實(shí)堵塞工作漏洞，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。（糾風(fēng)辦、政工科）

3、開(kāi)展義診咨詢(xún)服務(wù)。組織醫(yī)療服務(wù)志愿者深入農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、市場(chǎng)、黨政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體單位，為服務(wù)對(duì)象提供健康義診、健康體檢、疾病預(yù)防、疾病診療、健康咨詢(xún)等服務(wù)?；顒?dòng)前，要搞好調(diào)查研究，摸清服務(wù)對(duì)象的需求，針對(duì)不同人群開(kāi)展相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。（醫(yī)務(wù)科）

4、開(kāi)展聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)活動(dòng)。組織1次有一定規(guī)模的聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)會(huì)議，由醫(yī)院負(fù)責(zé)人協(xié)同相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志參加，向社會(huì)監(jiān)督員和服務(wù)對(duì)象介紹醫(yī)院發(fā)展建設(shè)和工作情況，解讀政策、解答質(zhì)詢(xún)、解決問(wèn)題，讓社會(huì)各界和廣大群眾了解、理解和支持衛(wèi)生工作。堅(jiān)持邊評(píng)、邊查、邊改方針，對(duì)聽(tīng)證質(zhì)詢(xún)中群眾反映的問(wèn)題，做到件件有著落、事事有回音。（政工科）

三、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。深入開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)是改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，以實(shí)際行動(dòng)踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措。我院高度重視，成立以宋風(fēng)林院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確辦事機(jī)構(gòu)，列入重要議事日程，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，嚴(yán)密組織，精心部署，保證人員、車(chē)輛、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)到位，確保活動(dòng)取得實(shí)效。（辦公室）

2、成立志愿服務(wù)隊(duì)。組建2支志愿服務(wù)隊(duì)，每支志愿者服務(wù)隊(duì)

由5人組成，由單位中層以上干部任隊(duì)長(zhǎng)，志愿者服務(wù)者要選擇政治素質(zhì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度好，有一定群眾工作經(jīng)驗(yàn)的同志。同時(shí)，要根據(jù)對(duì)口服務(wù)單位的實(shí)際需要，有針對(duì)性地選派一些業(yè)務(wù)骨干參加。（醫(yī)務(wù)科）

3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。要按照實(shí)施方案要求，制定具體活動(dòng)方案，明確活動(dòng)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和方法步驟，按時(shí)保質(zhì)保量完成“陽(yáng)光服務(wù)”各項(xiàng)任務(wù)。開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)”的具體時(shí)間和活動(dòng)內(nèi)容安排，要事先報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)備案。活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)反饋活動(dòng)信息。通過(guò)媒體、簡(jiǎn)報(bào)、院刊（報(bào)）等形式，做好活動(dòng)的宣傳報(bào)道，營(yíng)造深厚輿論氛圍。（相關(guān)科室）

4、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。要將“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)作為行風(fēng)建設(shè)與民主評(píng)議工作經(jīng)常性考核的主要內(nèi)容，嚴(yán)格進(jìn)行考核，防止走過(guò)場(chǎng)和流于形式。（政工科、糾風(fēng)辦）

第二篇：開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

關(guān)于**社區(qū)開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)市、區(qū)（縣）文明辦的要求，我社區(qū)現(xiàn)制訂志愿服務(wù)活動(dòng)方案如下。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以總書(shū)記系列講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)主題教育精神，堅(jiān)持弘揚(yáng)的志愿服務(wù)精神要求，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展，促進(jìn)公民道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度的不斷提高，為創(chuàng)建文明社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為主題，深入開(kāi)展社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織、建立、完善各類(lèi)志愿者服務(wù)組織和隊(duì)伍，通過(guò)資源共享、結(jié)對(duì)共建、扶貪幫困等形式，動(dòng)員更多的人投身到志愿服務(wù)中來(lái)。要引導(dǎo)干部群眾在參與中提升自己，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，使之成為人們的自覺(jué)行動(dòng)和生活方式。要積極開(kāi)發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域，鼓勵(lì)志愿者開(kāi)展助老愛(ài)老、社區(qū)服務(wù)、法律援助、環(huán)境保護(hù)、心理健康等方面的服務(wù)。讓奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿者精神廣泛傳揚(yáng)，根植人心。加強(qiáng)對(duì)志愿者能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化發(fā)展。

三、組織機(jī)構(gòu)

組

長(zhǎng)：

社區(qū)黨支部書(shū)記

副組長(zhǎng)：

社區(qū)主任

成員：

社區(qū)委員

社區(qū)委員

社區(qū)委員

社區(qū)委員

四、時(shí)間安排

2019年全年

五、活動(dòng)安排

1、組織志愿者維護(hù)小區(qū)的治安。

2、保護(hù)小區(qū)環(huán)境，清理白色垃圾。

3、綠化、美化小區(qū)。

4、幫扶弱勢(shì)群體。

**社區(qū)黨支部

****年**月**日

第三篇：陽(yáng)光活動(dòng)實(shí)施方案

舊縣鄉(xiāng)大吉城小學(xué)

陽(yáng)光體育活動(dòng)實(shí)施方案

為繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》，根據(jù)教育部關(guān)于印發(fā)《切實(shí)保證中小學(xué)生每天一小時(shí)校園體育活動(dòng)的規(guī)定》的通知精神及縣教育局下發(fā)的中小學(xué)校園陽(yáng)光體育活動(dòng)實(shí)施方案，切實(shí)讓每一個(gè)學(xué)生都能感受到運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)，從而豐富校園生活，促進(jìn)學(xué)生身體健康和諧發(fā)展。特?cái)M定本次陽(yáng)光體育活動(dòng)實(shí)施方案。結(jié)合我校實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“健康第一”的指導(dǎo)思想，把加強(qiáng)學(xué)校體育作為實(shí)施素質(zhì)教育的重要突破口和主要方面，確保學(xué)生“每天校園體育鍛煉一小時(shí)”，培養(yǎng)青少年良好的體育鍛煉習(xí)慣和健康的生活方式，使我校學(xué)生在增長(zhǎng)知識(shí)、培養(yǎng)品德的同時(shí)，鍛煉和發(fā)展身體的各項(xiàng)素質(zhì)和能力，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展，努力使我校學(xué)生普遍達(dá)到國(guó)家體質(zhì)健康的基本要求。

二、組織機(jī)構(gòu)：

1、成立學(xué)校體育工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)：張廣華

組員：任德龍、張敬新、李明堂

三、實(shí)施原則

（一）以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展為指導(dǎo)思想。

根據(jù)學(xué)生全面、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的需要，科學(xué)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)能切實(shí)提高學(xué)生運(yùn)動(dòng)技能的內(nèi)容和方法體系。

（二）以深化學(xué)校體育教育教學(xué)為核心。

積極推進(jìn)新課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，改革課堂教學(xué)模式，以課堂教學(xué)為主渠道，堅(jiān)持課內(nèi)、課外相結(jié)合，根據(jù)需要設(shè)立適當(dāng)?shù)捏w育選修項(xiàng)目，最大限度地滿足學(xué)生參加體育鍛煉的要求。

（三）與學(xué)校體育特色有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

開(kāi)展陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)，與學(xué)校乒乓球相結(jié)合、訓(xùn)練相結(jié)合，使得陽(yáng)光體育與校本教研相結(jié)合。

（四）與“學(xué)校課外活動(dòng)”相結(jié)合。

與課外體育活動(dòng)相結(jié)合。保證學(xué)生在每天能到室外去，保證能有一小時(shí)的體育鍛煉時(shí)間，將學(xué)生課外體育活動(dòng)納入學(xué)校教育計(jì)劃。

（五）以大力改善體育鍛煉環(huán)境為必要條件。

根據(jù)體育課和課外活動(dòng)的需要，加強(qiáng)學(xué)校體育場(chǎng)館建設(shè)和器材配備。充分向?qū)W生開(kāi)放現(xiàn)有體育場(chǎng)館和器材，發(fā)揮好現(xiàn)有資源的作用。

四、采取有力措施，確?！兑?guī)定》落到實(shí)處

1、各年級(jí)保證開(kāi)足體育課。1——2年級(jí)4節(jié)體育課，3-6年級(jí)3節(jié)體育課，按照國(guó)家課改新標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。

2、上好眼操和課間操。體育教師和班主任指導(dǎo)學(xué)生規(guī)范做好每一個(gè)動(dòng)作，低年級(jí)學(xué)生要在學(xué)期內(nèi)盡快學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提高兩操質(zhì)量。

3、實(shí)行“大課間”30分鐘文體活動(dòng)制度，按班級(jí)劃分活動(dòng)區(qū)域，進(jìn)行豐富多彩的文體活動(dòng)，包括跳繩、仰臥起坐、打球、拔河”等。學(xué)校要為各班提供一部分體育運(yùn)動(dòng)的器材，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)配備體育運(yùn)動(dòng)用品。

4、以班級(jí)為單位，每組組建體育特長(zhǎng)活動(dòng)小組：拍皮球小組：（一、二年級(jí)），跳繩小組：（三、四年級(jí)）、乒乓球隊(duì)：（五、六年級(jí)）。

5、開(kāi)展學(xué)校陽(yáng)光體育活動(dòng)，每一百天為一個(gè)階段，確定每個(gè)階段的主要項(xiàng)目和次要項(xiàng)目，全面推進(jìn)學(xué)校陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)。

第一階段：

3、4月，舉行陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)啟動(dòng)儀式，號(hào)召全體師生參與陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)中來(lái)，開(kāi)展各類(lèi)學(xué)生喜愛(ài)的體育活動(dòng)，組織、幫助，鼓勵(lì)全體學(xué)生都參與到體育活動(dòng)中來(lái)。加強(qiáng)學(xué)校的體育業(yè)余訓(xùn)練，搞好學(xué)校籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)等的日常訓(xùn)練，做到持之以恒，講究方式方法，靈活多變，參與各類(lèi)體育運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽，以出色的成績(jī)交給滿意的答卷。

第二階段：

5、6月，總結(jié)學(xué)校陽(yáng)光體育活動(dòng)的成果，組織新穎活潑的活動(dòng)，積極鍛煉，學(xué)會(huì)生活。開(kāi)展學(xué)?！瓣?yáng)光班級(jí)”、“陽(yáng)光少年”評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步提升“青春，健康”氛圍，使全體師生確立終身體育的思想，使每位師生活動(dòng)體育運(yùn)動(dòng)的樂(lè)趣，提高體育活動(dòng)的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)全體師生的健康發(fā)展。

五、保障措施

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，樹(shù)立正確的課程觀。本著“以生為本，全面育人”的辦學(xué)宗旨，全體教職工都要轉(zhuǎn)變觀念，正確看待文體科技等綜合性活動(dòng)在課程建構(gòu)中的重要性，從新課程出發(fā)，珍視和有效利用這一類(lèi)課程。

2、增加學(xué)校體育工作的經(jīng)費(fèi)投入，學(xué)校公用經(jīng)費(fèi)按一定的比例專(zhuān)項(xiàng)用于學(xué)校體育工作。

3、改進(jìn)評(píng)價(jià)，增加量化權(quán)重，鼓勵(lì)師生開(kāi)展素質(zhì)教育的積極性。在教師量化考評(píng)中加大活動(dòng)類(lèi)課程使用效果的評(píng)估，可以在常規(guī)管理和教學(xué)統(tǒng)考的基礎(chǔ)上，專(zhuān)項(xiàng)考評(píng)教師活動(dòng)類(lèi)課程的使用成效。每個(gè)班級(jí)學(xué)生參加一項(xiàng)課余文體活動(dòng)的，分年組每人給予加分。成績(jī)可累計(jì)加分。

各班文體活動(dòng)所得分值納入班主任工作考評(píng)。

第四篇：關(guān)于開(kāi)展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)”實(shí)施方案

關(guān)于開(kāi)展“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)”實(shí)施方案

為進(jìn)一步弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展，按照縣文明辦對(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的具體要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，制定實(shí)施方案如下：

一、活動(dòng)主題

弘揚(yáng)當(dāng)代雷鋒精神　共享文明實(shí)踐成果

二、活動(dòng)時(shí)間

2021年3月

三、活動(dòng)內(nèi)容

1.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展反詐宣傳

為了提高廣泛群眾防范應(yīng)對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的意識(shí)和能力，對(duì)本網(wǎng)格區(qū)域商戶(hù)、為居民宣傳講解反詐案例，提醒群眾不要在網(wǎng)上透露個(gè)人信息、不點(diǎn)開(kāi)不明鏈接等，遇到可疑情況及時(shí)拔打報(bào)警電話，以免遭受不法侵害。

2、開(kāi)展“扶真貧，真扶貧”志愿服務(wù)行動(dòng)

對(duì)幫扶困難對(duì)象通過(guò)送資金、送米面、送衣物、談心、人居環(huán)境整理、糾紛勸導(dǎo)、了解民眾困難等多種方式為困難群眾送去了溫暖。開(kāi)展了“一幫一，送溫暖”活動(dòng)。在對(duì)困難群眾進(jìn)行幫扶的同時(shí)，還送去就業(yè)崗位信息，勉勵(lì)他們要自強(qiáng)自立、堅(jiān)定信心、克服困難。讓他們及時(shí)了解有關(guān)就業(yè)方面的優(yōu)惠政策。還為每戶(hù)送去加區(qū)最新的用工崗位信息，讓他們隨時(shí)了解崗位動(dòng)態(tài)，便于及時(shí)找到合適的工作。通過(guò)幫助解決就業(yè)等問(wèn)題，從源頭上幫助解決被幫扶對(duì)象生活困難的問(wèn)題。

3、開(kāi)展暖心幫扶志愿服務(wù)活動(dòng)

組織志愿者為孤寡老人、空巢老人、殘障人士等困難群體開(kāi)展幫扶行動(dòng)，讓孤寡老人、空巢老人感受到社會(huì)的溫暖。全局黨員干部積極參與，把關(guān)愛(ài)空巢老人，留守兒童、學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)納入我局精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，充分發(fā)揮志愿者作用。

四、活動(dòng)要求

1.高度重視，精心組織。志愿服務(wù)活動(dòng)是傳播雷鋒精神，推動(dòng)人人學(xué)雷鋒，人人爭(zhēng)當(dāng)雷鋒的有力舉措。各股（室）要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施。

2.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。運(yùn)用職工群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，搭建職工群眾便于參與的平臺(tái)，開(kāi)辟職工群眾樂(lè)于接受的渠道，充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性、主動(dòng)性，吸引職工群眾廣泛參與志愿服務(wù)活動(dòng)，讓雷鋒精神成為廣大工會(huì)干部和職工群眾感悟崇高精神，提升價(jià)值追求的生動(dòng)過(guò)程。

3.突出重點(diǎn)，增強(qiáng)實(shí)效。要明確活動(dòng)要求和活動(dòng)措施，強(qiáng)化活動(dòng)特色，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性、實(shí)效性。把志愿服務(wù)活動(dòng)與近段時(shí)間的其他活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)活動(dòng)同其他工作相互融合、協(xié)調(diào)推進(jìn)。

第五篇：醫(yī)院開(kāi)展親情服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

文章標(biāo)題：醫(yī)院開(kāi)展親情服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為“創(chuàng)百姓滿意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，滿足病人日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā),以救護(hù)生命為重,從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。醫(yī)院決定在全院開(kāi)展親情服務(wù)，請(qǐng)各科認(rèn)真組織實(shí)施，并在具體實(shí)施過(guò)程中不斷完

善、提高。

一、親情服務(wù)內(nèi)容

（一）“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)多一點(diǎn)”、“六個(gè)一”、“七聲”、“八字理念”。

1、“一新”：即全新的護(hù)士形象

全院護(hù)士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護(hù)士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺(jué)效應(yīng)，急診科淺藍(lán)色護(hù)士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感。規(guī)范護(hù)士禮儀，加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹(shù)立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

2、“二溫馨”：

溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺(jué)“住院環(huán)境安全可靠”。創(chuàng)產(chǎn)科、中醫(yī)科及兒科特色病房。優(yōu)質(zhì)病房一束“鮮花”（插上祝早日康復(fù)賀卡），營(yíng)造醫(yī)院人文環(huán)境。

治療護(hù)理操作溫馨：操作前親切的解釋?zhuān)僮髦嘘P(guān)心，操作后致謝。動(dòng)作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。為減輕病人痛苦，將術(shù)前導(dǎo)尿改為麻醉后導(dǎo)尿。

3、“三勤”：

手勤——多為病人做好事。

腳勤——多巡視觀察病情。

嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識(shí)，多作健康教育和心理護(hù)理。

4、“四個(gè)主動(dòng)”：主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求。

5、“五個(gè)多一點(diǎn)”：多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵(lì)、多一點(diǎn)幫助。

6、“六個(gè)一”：

一個(gè)微笑：笑臉相迎。

一聲問(wèn)候：病人入院時(shí)護(hù)士起身熱情問(wèn)候；晨間問(wèn)候；護(hù)士長(zhǎng)問(wèn)候；術(shù)（產(chǎn)）后問(wèn)候；新年、節(jié)日問(wèn)候。

一杯熱茶：病人安置在病床后，護(hù)士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門(mén)診抽血及產(chǎn)科備好糖開(kāi)水，及時(shí)地為暈針病人送上一杯糖開(kāi)水及為產(chǎn)后病人遞上一杯紅糖水。

一張卡片：住院時(shí)一張服務(wù)指南。

一聲祝福：術(shù)（產(chǎn)）后祝福，出院時(shí)祝福。

一次談心：責(zé)任護(hù)士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。

7、“七聲”：來(lái)有迎聲，走有送聲，治療時(shí)有稱(chēng)呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢(xún)問(wèn)聲，操作失誤有道歉聲，接聽(tīng)電話有問(wèn)候聲。

8、“八字理念”：以人為本，病人至上。

（二）便民措施：門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)及各護(hù)士站備針線包，方便病人取用。

二、實(shí)施親情服務(wù)幾點(diǎn)要求

（一）廣泛動(dòng)員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：各科室召開(kāi)全科護(hù)士會(huì)闡明目的意義，根據(jù)科室特點(diǎn)制訂適合本科室的親情護(hù)理服務(wù)計(jì)劃。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是能否做好親情護(hù)理的關(guān)鍵，全院護(hù)士要領(lǐng)悟親情護(hù)理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進(jìn)一步深化整體護(hù)理的真實(shí)反映。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說(shuō)到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務(wù)者，才會(huì)有高水準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)。因而，護(hù)理部尤其是各科護(hù)士長(zhǎng)要組織各科護(hù)士系統(tǒng)地演習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能及其人文學(xué)科知識(shí)，強(qiáng)化訓(xùn)練護(hù)士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來(lái)越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。

（三）加強(qiáng)督查，獲取實(shí)效：制訂親情服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，成立親情服務(wù)考評(píng)小組，由護(hù)理部及各科護(hù)士長(zhǎng)組成，護(hù)理部加強(qiáng)日常觀察，定期不定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)測(cè)評(píng)本科護(hù)士，督導(dǎo)本科護(hù)士親情護(hù)理服務(wù)措施的落實(shí)，聽(tīng)取病人家屬及本院職工的反饋意見(jiàn)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，減少或杜絕護(hù)理投訴。

親情服務(wù)規(guī)范

一、公共服務(wù)用語(yǔ)

1、您好！

2、請(qǐng)！

3、請(qǐng)進(jìn)！

4、請(qǐng)坐！

5、請(qǐng)稍等一下，我馬上就來(lái)。

6、有什么事，我可以幫您嗎？

7、對(duì)不起。

8、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

9、謝謝!

10、請(qǐng)配合一下。

11、請(qǐng)您支持我們的工作，謝謝合作！

12、請(qǐng)您到這邊來(lái)。

13、別急，有話您慢慢說(shuō)。

14、讓您久等了，對(duì)不起。

15、有什么不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮?lái)問(wèn)。

16、您的心情我很理解，我們一定努力。

17、祝您早日康復(fù)！

18、您走好！

19、條件有限，請(qǐng)多原諒！

20、請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

21、歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

22、打擾您了，請(qǐng)起來(lái)一下！

23、請(qǐng)您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

24、時(shí)間不早了，請(qǐng)休息吧！

25、您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。

二、行為規(guī)范

（一）公共行為規(guī)范

1、病人至上，質(zhì)量第一。對(duì)病人主動(dòng)、熱情、親切和藹，耐心真誠(chéng)，語(yǔ)言要“您好！”為先，“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。

2、迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家

屬以必要的解釋與幫助，并把病人護(hù)送至病床。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，切忌語(yǔ)“再見(jiàn)”。如行李多或病人行動(dòng)不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門(mén)口。

3、在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開(kāi)，不要正對(duì)病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。

4、尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對(duì)病人的外形評(píng)頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號(hào)。

5、應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇，應(yīng)主動(dòng)禮讓?zhuān)缭谛羞M(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過(guò)，如緊急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢?qǐng)讓”通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲“謝謝！”。

6、做到“四輕”：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車(chē)、搬動(dòng)桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。

7、對(duì)來(lái)了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問(wèn)題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找××經(jīng)管醫(yī)師，切忌說(shuō)：不知道，找×××問(wèn)去。

8、遇上級(jí)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來(lái)科室時(shí)，應(yīng)起身主動(dòng)微笑打招呼，虛心接受意見(jiàn)。

9、當(dāng)病人對(duì)護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時(shí)離開(kāi)?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，耐心解釋?zhuān)∪巳圆焕斫?，?qǐng)護(hù)士長(zhǎng)或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)的向患者道歉，并馬上糾正錯(cuò)誤。

10、搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng)……，以體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血污垢。

11、當(dāng)護(hù)士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)：“對(duì)不起，我們正在搶救病人，稍等，我會(huì)盡快來(lái)的?！?/p>

12、接電話時(shí)，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說(shuō)：“您好！”，再介紹單位科室名稱(chēng)，然后詢(xún)問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應(yīng)客觀地告知去向，并詢(xún)問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì)。接聽(tīng)呼叫器語(yǔ)言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。

（二）崗位行為規(guī)范

1、導(dǎo)醫(yī)：

①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)給予幫助。

②您好，請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭鷨幔?/p>

③請(qǐng)您這邊走。

④××科在×層，××檢查在×層××處，這邊走。

⑤對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您問(wèn)一下。

⑥別緊張，我扶（送）您去。

⑦您提的意見(jiàn)很好，我們會(huì)盡快改進(jìn)的。

2、注射室

①您好！請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

②請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？以前用過(guò)這種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒(méi)有過(guò)敏的？

③現(xiàn)在給您打個(gè)××針，請(qǐng)配合一下。

④打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？

⑤您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適的，您再離開(kāi)好嗎？

⑥您的針一天×次，請(qǐng)×?xí)r來(lái)打，請(qǐng)不要間斷治療。

3、門(mén)診輸液

①您好，請(qǐng)您把病歷、藥品和輸液?jiǎn)谓o我好嗎？

②您做了××過(guò)敏試驗(yàn)嗎？

③您是××名字嗎(三查七對(duì))？現(xiàn)在給您輸液，請(qǐng)配合一下。

④對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護(hù)士穿刺）

⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下。

⑥請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！

4、抽血

①您好，請(qǐng)把化驗(yàn)單給我。

②您化驗(yàn)的項(xiàng)目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？

③請(qǐng)配合一下，我為您采血。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。

④請(qǐng)您×?xí)r到×處取報(bào)告單。

⑤您是否不舒服？請(qǐng)?zhí)上?，送上一杯糖開(kāi)水（關(guān)切的詢(xún)問(wèn)）您好些了嗎？

5、住院護(hù)理

（1）入院

①您好，請(qǐng)坐，我是護(hù)士×××，請(qǐng)把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。（鋪床后返回護(hù)士站扶病人或幫忙提物）我現(xiàn)帶您到病房。

②現(xiàn)在給您測(cè)一下體溫、血壓，請(qǐng)配合一下（不在護(hù)士站做三測(cè)）。

③您好，我是責(zé)任護(hù)士×××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請(qǐng)?jiān)賮?lái)問(wèn)。

④您的經(jīng)管醫(yī)生是×××，一會(huì)兒他就過(guò)來(lái)看您的。

⑤您好，明天早晨7點(diǎn)以前請(qǐng)您留取第一次尿（便），放在×門(mén)外的標(biāo)本箱內(nèi)。

⑥您好，我是護(hù)士長(zhǎng)×××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見(jiàn)和要求盡管說(shuō)，我們一定認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn)的。

（2）治療

①您好，現(xiàn)在為您做××治療，會(huì)有點(diǎn)不舒服（會(huì)有疼痛），我盡量輕點(diǎn)，請(qǐng)配合一下好嗎？

②您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）

③對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

④這是您的藥，請(qǐng)服下好嗎？要注意多喝水。

⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？

⑥您好，您的孩子叫×××嗎?現(xiàn)在給他輸液（打××針），請(qǐng)協(xié)助一下好嗎？

⑦您好，明天上（下）午×?xí)r給您做手術(shù)（××檢查），請(qǐng)您×?xí)r開(kāi)始不要吃東西，×?xí)r開(kāi)始不要喝水。請(qǐng)不緊張，晚上一定要好好休息。

⑧現(xiàn)在為您做清潔皮膚（做××藥過(guò)敏試驗(yàn)、抽血），請(qǐng)配合一下好嗎？

⑨您現(xiàn)在在輸液，有情況請(qǐng)及時(shí)通知我們，我們也會(huì)經(jīng)常來(lái)看您的，同時(shí)囑托同室病友也互相關(guān)照。

（3）巡視病房

①（晨護(hù)時(shí)）您好，昨晚休息得好嗎？感覺(jué)怎么樣？現(xiàn)在我們來(lái)幫您整理床鋪，請(qǐng)將××雜物放進(jìn)紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。

②您的液體馬上就要輸完了，請(qǐng)不要著急，我馬上給您更換。

③您感覺(jué)怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）

④您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來(lái)看您。感覺(jué)怎么樣？晚上如有什么事，請(qǐng)盡管告訴我或按呼叫器。

（4）病房管理

①對(duì)不起，為了保持病房整潔，請(qǐng)您將××物品放在××處。

②對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說(shuō)話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？

③為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。

④對(duì)不起，請(qǐng)不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作！

（5）產(chǎn)房

①您好，請(qǐng)換好拖鞋，我現(xiàn)在扶您上產(chǎn)床。

②您好，我是助產(chǎn)士×××，從現(xiàn)在開(kāi)始，我將陪伴您，為了使孩子順利出生，請(qǐng)您一定要配合好。

③您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20－40分鐘，請(qǐng)配合一下好嗎？

④恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩）（抱孩子給產(chǎn)婦看）。

⑤您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。（沖一杯紅糖水給產(chǎn)婦）

⑥您好！感覺(jué)怎樣？我現(xiàn)在送您回病房休息。

（6）手術(shù)

①您好，請(qǐng)向您叫××名字嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請(qǐng)不要緊張。

②您好，請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？（查對(duì)）我是手術(shù)室護(hù)士×××，請(qǐng)不要太緊張，手術(shù)期間我會(huì)一直守候在您身邊的，請(qǐng)放心。

③手術(shù)很快就要開(kāi)始了。請(qǐng)不要緊張，我們會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請(qǐng)您放心。

④手術(shù)中感覺(jué)有什么不舒服，請(qǐng)告訴我（適當(dāng)運(yùn)用體勢(shì)語(yǔ)言，以示鼓勵(lì)）。

⑤您配合得很好，手術(shù)已完成，一會(huì)兒我和醫(yī)生送您回病房。

⑥（術(shù)后回病房，護(hù)士主動(dòng)迎接并安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護(hù)理有我負(fù)責(zé)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看您。

（7）出院

①您可以出院了，請(qǐng)您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。

②您好，這是醫(yī)生給您開(kāi)的藥，請(qǐng)您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意×××。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”，上面也有我們科的聯(lián)系電話，有事來(lái)電話咨詢(xún)。

③您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)。

④您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。

⑤（當(dāng)病人已辦好出院手續(xù)而未離院時(shí)，應(yīng)將病人安排好配餐室，打開(kāi)電視，并送上一杯熱茶）您好，請(qǐng)您在這里休息等候。

⑥（送樓梯口或電梯門(mén)前，如病人行李多或行動(dòng)不便，幫助提行李送至醫(yī)院大門(mén)口）您多保重，請(qǐng)慢走！

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