第一篇：學(xué)校深入推進(jìn)窗口服務(wù)月活動(dòng)情況總結(jié)

明永鄉(xiāng)中心學(xué)校

深入推進(jìn)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié)

為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員教師的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動(dòng)我校教育事業(yè)健康和諧快速發(fā)展，根據(jù)教育局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)的《甘州區(qū)教育系統(tǒng)深入推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》精神，現(xiàn)就“窗口服務(wù)月”活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、總體要求

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進(jìn)教育均衡發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“五亮五比五爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把我校窗口單位和服務(wù)崗位建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務(wù)師生群眾的便民窗口、展示園丁精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的實(shí)惠。

二、范圍對(duì)象

學(xué)校窗口單位是指直接面向廣大師生家長開展工作和提供服務(wù)的單位,主要包括：

（一）我校直接面向師生、家長和社會(huì)的信訪接待、審核審批、學(xué)生資助、教研及技術(shù)服務(wù)、檔案管理等辦公室等崗位。

（二）我校服務(wù)于師生家長的教務(wù)、總務(wù)、圖書管理、體育器材等科室或崗位。

三、活動(dòng)載體

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“五亮五比五爭創(chuàng)”活動(dòng)，集中開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)我校窗口單位和服務(wù)崗位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）廣泛開展“五亮五比五爭創(chuàng)”活動(dòng)

1.大力推行“五亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，設(shè)立展板、黨務(wù)（政務(wù)）公開欄，制作便民服務(wù)手冊(cè)，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項(xiàng)；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示教師風(fēng)采和精神風(fēng)貌。

2.積極開展“五比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實(shí)提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦業(yè)務(wù)競賽、教學(xué)比武和示范服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評(píng)選活動(dòng)，組織開展各類服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高了服務(wù)效能。

3.著力推進(jìn)“五爭創(chuàng)”，提升群眾滿意度。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號(hào)、青年文明號(hào)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員教師當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（二）集中開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)

為推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，按照縣教育局安排決定，把9月份確定為“窗口服務(wù)月”，集中開展為期一個(gè)月的創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，我校著眼于“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的總體目標(biāo)，按照形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動(dòng)的“三化一聯(lián)”要求，重點(diǎn)在加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)；提高教育教學(xué)質(zhì)量；解決亂收費(fèi)、高收費(fèi)、不合理收費(fèi)問題；加大校園周邊環(huán)境治理和校園安全整頓力度等突出問題上求突破。著眼于提升服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意度，切實(shí)加強(qiáng)師德師風(fēng)教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實(shí)行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法；組織開展各類志愿服務(wù)，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

四、主要措施

上半月，主要進(jìn)行查擺問題、提出具體整改措施、落實(shí)公開承諾等工作；下半月，進(jìn)行集中整改、督促檢查、評(píng)級(jí)定星、典型宣傳、滿意度測評(píng)、階段總結(jié)、部署深化等工作。

（一）對(duì)標(biāo)定承諾，改進(jìn)服務(wù)方式。全面抓好公開承諾回訪復(fù)查，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。立足本行業(yè)特點(diǎn)，深入開展亮牌示范、微笑服務(wù)等活動(dòng)，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動(dòng)，通過評(píng)選“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等方式，通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以此帶動(dòng)所有教職員工創(chuàng)先爭優(yōu)。要對(duì)照“標(biāo)桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，并在學(xué)校醒目位置予以公開。

（二）集中抓整改，解決突出問題。采取自己找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對(duì)性的整改措施，明確整改時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，建立整改臺(tái)賬，實(shí)行掛牌銷號(hào)整改，集中解決一批群眾

意見集中、社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問題。

（三）評(píng)星促爭創(chuàng)，建立競爭機(jī)制。廣泛推廣星級(jí)管理，設(shè)置星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，組織引導(dǎo)全體黨員干部爭當(dāng) “教學(xué)能手星”、“志愿服務(wù)星”、“課改實(shí)驗(yàn)標(biāo)兵”、“教育科研標(biāo)兵”、“愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”、“管理育人標(biāo)兵”、“愛生育人標(biāo)兵”、“以德育人標(biāo)兵”、“校園文化建設(shè)標(biāo)兵”、“平安校園創(chuàng)建標(biāo)兵”、“比學(xué)幫超標(biāo)兵”等。引入排隊(duì)競爭機(jī)制，實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)排位靠后的要采取適當(dāng)?shù)亩酱俅胧?/p>

（四）開門搞評(píng)議，加大考評(píng)力度。邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評(píng)議，面對(duì)面提意見，通過群眾滿意度測評(píng)、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪等方式，對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評(píng)議。我?！按翱诜?wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組采取明查暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會(huì)、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

五、活動(dòng)效果

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)常性進(jìn)行指導(dǎo)。學(xué)校窗口單位是直接面向廣大師生家長的，在辦好讓人民滿意教育中發(fā)揮著直觀的重要作用。為加強(qiáng)對(duì)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視抓好窗口單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，率先垂范，帶頭參與推動(dòng)掛牌亮牌等活動(dòng)。將窗口單位納入領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系范圍，經(jīng)常性深入窗口一線，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，在發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中推動(dòng)工作深入扎實(shí)開展。

(二)黨群聯(lián)動(dòng)，黨內(nèi)帶動(dòng)黨外。在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的帶動(dòng)下，積極發(fā)揮群團(tuán)組織的作用，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校教代會(huì)組織的凝聚力，統(tǒng)籌抓好各類崗位創(chuàng)建活動(dòng)。通過黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展

和黨員崗位能手、服務(wù)標(biāo)兵的示范，帶動(dòng)窗口單位所有教職員工的創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）強(qiáng)化宣傳，營造濃厚氛圍。注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣本單位的、身邊的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。進(jìn)一步形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。

(四)建章立制，探索活動(dòng)長效化。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，選樹愛崗敬業(yè)的黨員教職工典型，挖掘和宣傳他們的先進(jìn)事跡，挖掘活動(dòng)中形成的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，完善窗口單位的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全有利于改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平的長效工作機(jī)制和制度。

(五)關(guān)心重視，創(chuàng)設(shè)良好條件。真心關(guān)懷、真切關(guān)注窗口單位建設(shè)，關(guān)注窗口單位黨員在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活中的需求，幫助解決實(shí)際問題，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的歸屬感和榮譽(yù)感，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展創(chuàng)設(shè)了良好條件。

第二篇：開展窗口服務(wù)月活動(dòng)小結(jié)

***開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)小結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，***在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，按照省、市關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見安排，結(jié)合我縣實(shí)際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強(qiáng)力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全力推動(dòng)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)深入開展，并取得了實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確?！按翱诜?wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效開展，我縣積極成立了“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的意見》，并及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行了安排部署。各成員單位對(duì)此次“窗口服務(wù)月”活動(dòng)也高度重視，行動(dòng)迅速，按照文件和會(huì)議精神，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，積極行動(dòng)，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵。有力地推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅(jiān)持把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織作為工作的著力點(diǎn)，結(jié)合“黨課日”活動(dòng)，組

織開展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動(dòng)，定期對(duì)黨員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行集中測試，并把測試結(jié)果和學(xué)習(xí)情況作為黨員評(píng)先、年終考核、先鋒崗評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)的收獲、對(duì)工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動(dòng)力?？h工商局立足工商行政管理職能，成立了四個(gè)調(diào)研組，深入到六個(gè)基層工商所、分局積極開展調(diào)研工作，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？h國稅局建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定完善了《黨課日制度》、《民主評(píng)議黨員工作制度》、《機(jī)關(guān)黨建工作交流制度》等16項(xiàng)規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。

三是緊扣行業(yè)實(shí)際，創(chuàng)新活動(dòng)載體。在稅務(wù)、公安、交通、餐飲等各窗口單位、服務(wù)行業(yè)廣泛開展亮身份、亮承諾、亮形象，比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)和爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三比三爭創(chuàng)”活動(dòng)，并緊密結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體?？h交警大隊(duì)以“陽光警務(wù)暖民心”為主題，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實(shí)開展了“大走訪”開門評(píng)警活動(dòng)、在交通要道護(hù)衛(wèi)中小學(xué)生和幼兒園兒童的“護(hù)衛(wèi)天使行動(dòng)”、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育等一系列活動(dòng)，推動(dòng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。縣環(huán)保局以“爭做環(huán)保衛(wèi)士，爭當(dāng)武山先鋒”為主題，開展了崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動(dòng)，打 2

造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的環(huán)境監(jiān)察隊(duì)伍?？h國稅局把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)國稅工作科學(xué)發(fā)展的難得機(jī)遇，以“創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、和諧稅收爭一流”為活動(dòng)主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)”相結(jié)合，取得了實(shí)實(shí)在在的效果?？h人民醫(yī)院大力實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”、“二進(jìn)”四項(xiàng)工程，構(gòu)建“橫到邊、縱到底、無縫隙、全覆蓋”的黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性。

四是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)?？h國稅局按照“提質(zhì)、減負(fù)、增效、和諧、遵從”的工作目標(biāo)，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，制定了《優(yōu)化涉稅服務(wù)承諾》，在服務(wù)崗位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)選競賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上?？h交警隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，傾力打造“零差錯(cuò)、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口?？h地稅局全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，納稅人只要一次性帶齊有關(guān)稅務(wù)資料到辦稅服務(wù)廳，即可在任何一個(gè)窗口辦理完畢所有涉稅事宜，形成了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。3

縣人社局為了提高服務(wù)效率，設(shè)立了便民服務(wù)大廳，將養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的工作人員統(tǒng)一集中到服務(wù)大廳開展陽光服務(wù)、并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)也普遍成立了便民服務(wù)大廳，將民政低保、計(jì)劃生育等業(yè)務(wù)納入服務(wù)范圍，為群眾提供“一站式”便民服務(wù)。

與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了黨組織，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。

針對(duì)以上問題，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)措施。對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對(duì)工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努

力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實(shí)際，提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對(duì)工作流程進(jìn)行梳理，制定有針對(duì)性的工作措施。衛(wèi)生系統(tǒng)圍繞群眾反映的重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，提出合理檢查、合理診療、合理用藥，對(duì)于大額報(bào)銷款直接送到患者家中，減少中間環(huán)節(jié)，縮短報(bào)銷時(shí)限。在車管所等窗口單位開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)，提高救助遇險(xiǎn)遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強(qiáng)化黨性教育，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是立足崗位實(shí)際，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動(dòng)，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開展“三比”（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進(jìn)行表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動(dòng)實(shí)效上下功夫。為了確?；顒?dòng)實(shí)效，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實(shí)工作機(jī)制。通過督促檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨組織要及黨員要及時(shí)提出整改意見，并限期落實(shí)整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評(píng)獎(jiǎng)懲等一系列制度。按時(shí)到崗到位，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，切實(shí)為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象現(xiàn)象，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等活動(dòng)，組織全體干部，立足行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

第三篇：開展窗口服務(wù)月活動(dòng)小結(jié)

漫水灘鄉(xiāng)開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)

階段性工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高工作效率，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，漫水灘鄉(xiāng)在統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的同時(shí)，按照省、市、縣關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施意見安排，結(jié)合我縣實(shí)際，以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，強(qiáng)力引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員干部積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，全力推動(dòng)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)深入開展，并取得了實(shí)實(shí)在在的效果?，F(xiàn)將“窗口服務(wù)月”活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

一、主要措施

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。為確?！按翱诜?wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效開展，漫水灘鄉(xiāng)積極成立了“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)了《漫水灘鄉(xiāng)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案》，并及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行了安排部署。各窗口單位、村委會(huì)對(duì)此次“窗口服務(wù)月”活動(dòng)也高度重視，行動(dòng)迅速，按照文件和會(huì)議精神，認(rèn)真制定活動(dòng)方案，積極行動(dòng)，爭做全縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的前哨站和排頭兵。有力地推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，打牢思想基礎(chǔ)。各單位堅(jiān)持把創(chuàng)建 1

學(xué)習(xí)型黨支部作為工作的著力點(diǎn)，結(jié)合“黨課日”活動(dòng)，組織開展政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育等活動(dòng)，定期對(duì)黨員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行集中測試，并把測試結(jié)果和學(xué)習(xí)情況作為黨員評(píng)先、年終考核、先鋒崗評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等的重要內(nèi)容，引導(dǎo)黨員干部把學(xué)習(xí)的收獲、對(duì)工作的思考轉(zhuǎn)化成為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的能力和動(dòng)力。同時(shí)建立了“一把手”親自抓、黨組成員合力抓、黨組與支部上下聯(lián)動(dòng)、黨員干部全員參與的工作機(jī)制，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，形成了領(lǐng)導(dǎo)有力、責(zé)任明確、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、保障到位的活動(dòng)大格局。

三是爭創(chuàng)滿意窗口，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。各單位設(shè)立了“黨員示范崗”、“文明示范崗”等，廣泛開展“優(yōu)秀服務(wù)窗口”、“服務(wù)能手”評(píng)選競賽活動(dòng)，激勵(lì)黨員充分發(fā)揮模范帶頭作用，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的成效體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、文明、高效服務(wù)上。各村委會(huì)全面推行“一窗式”便民服務(wù)模式，并設(shè)立了辦事流程圖，極大方便了辦事群眾。與此同時(shí)，把優(yōu)化窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部設(shè)置作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要方面，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口單位、服務(wù)行業(yè)基層黨支部規(guī)范化建設(shè)，在全鄉(xiāng)11個(gè)村黨支部成立黨小組，進(jìn)一步擴(kuò)大了窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨支部覆蓋面。

二、存在的突出問題和整改措施

通過開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，雖然取得了明顯成效，但為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長期工作，不可能一蹴而就，還存在諸多方面的問題：一是服務(wù)者自身素質(zhì)、文化水平以及服務(wù)能力都有差異，導(dǎo)致窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的差異。二是服務(wù)過程不夠正規(guī)，存在的便民設(shè)施不便民、服務(wù)態(tài)度不熱情、服務(wù)語言不規(guī)范等問題。三是窗口單位和服務(wù)業(yè)的職權(quán)不同，存在服務(wù)需求多樣性的問題。

針對(duì)以上問題，我們將在今后的工作中認(rèn)真加以整改：一是提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)措施。對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次摸底排查，查找在服務(wù)過程中，服務(wù)態(tài)度不熱情，服務(wù)語言不規(guī)范等現(xiàn)象，建立服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部管理和考核制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為；二是加強(qiáng)職業(yè)教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。加大對(duì)工作人員，特別是一線人員業(yè)務(wù)技能和職業(yè)道德的教育和培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；三是結(jié)合自身實(shí)際，提供個(gè)性化服務(wù)。針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)各自職權(quán)的不同，對(duì)工作流程進(jìn)行梳理，制定有針對(duì)性的工作措施。民政工作圍繞群眾反映的重點(diǎn)熱點(diǎn)問題，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦事效率。加強(qiáng)救助遇險(xiǎn)遇難群眾能力。

三、下一步工作打算

一是強(qiáng)化黨性教育，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個(gè)層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔

導(dǎo)學(xué)等學(xué)習(xí)活動(dòng)和組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

二是立足崗位實(shí)際，進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)爭活力。組織全體黨員干部立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動(dòng)，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)深入開展“三比”（比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)）、業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強(qiáng)大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實(shí)際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動(dòng)和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動(dòng)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動(dòng)接受廣大服務(wù)對(duì)象和各族群眾的監(jiān)督。著力選樹和推出一批素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵，在建黨90周年進(jìn)行了表彰。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。

四、意見建議

一是在抓好活動(dòng)實(shí)效上下功夫。為了確?；顒?dòng)實(shí)效，建立一套科學(xué)、有力的督促檢查、整改落實(shí)工作機(jī)制。通過督促檢查，全面掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)總結(jié)推廣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)好做法、好經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力的有關(guān)黨支部要及黨員要及時(shí)提出整改意見，并限期落實(shí)整改。

二是在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫。研究制定一套符合窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的制度，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評(píng)獎(jiǎng)懲等一系列制度。按時(shí)到崗到位，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)行為，切實(shí)為辦事人著想，杜絕了冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象現(xiàn)象，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

三是在創(chuàng)建服務(wù)品牌上下功夫。通過爭創(chuàng)黨員示范崗、民族團(tuán)結(jié)號(hào)、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等活動(dòng)，組織全體干部，立足行業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)，積極開展服務(wù)品牌創(chuàng)建，提高廣大黨員的積極性。

第四篇：服務(wù)窗口創(chuàng)建總結(jié)

德慶環(huán)保局創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”

工作情況匯報(bào)

為貫徹落實(shí)省紀(jì)委、省監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)糾風(fēng)工作的意見》（粵紀(jì)發(fā)?2010?31號(hào)）及市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見》要求，進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)執(zhí)行力建設(shè)，優(yōu)化政務(wù)發(fā)展環(huán)境，德慶縣委、縣政府于2011年1月24日引發(fā)了《關(guān)于開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施意見》，在全縣深入開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)。

我局對(duì)此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)高度重視，迅速行動(dòng)。在上級(jí)動(dòng)員會(huì)議后，我局立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)議，經(jīng)過研究討論，成立了以局長、黨支部書記曾錚為組長、副局長、黨支部副書記梁洋和副局長、黨支部委員黃耀國為副組長的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了以副局長、黨支部委員黃耀國為主任的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作方案，部署了相關(guān)工作任務(wù)。

二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過召開動(dòng)員大會(huì)、座談會(huì)等形式，進(jìn)行深入動(dòng)員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。

一、服務(wù)環(huán)境情況

德慶環(huán)保局位于縣府八樓，沒有地方及相關(guān)設(shè)備建立服務(wù)窗口。為此，局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測站實(shí)驗(yàn)及行政辦公樓建設(shè)，在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個(gè)“家”。

環(huán)保行政服務(wù)窗口位于文蘭北路，面朝文蘭路，前面有小廣場方便辦事群眾停車。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺(tái)和辦事柜臺(tái)，一側(cè)是群眾休息區(qū)。整個(gè)大廳各功能區(qū)布局合理，井井有條。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。

辦事大廳共6名工作人員，配備有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話，基本實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。主要辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)。各工作人員業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，從未出現(xiàn)過群眾擁擠和排長隊(duì)的現(xiàn)象。

辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開欄，內(nèi)容包括窗口職能事項(xiàng)的辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。同時(shí)將相關(guān)內(nèi)容放入電子觸摸屏以備辦事群眾查詢。

辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)窗口人員的辦事情況進(jìn)行監(jiān)督。

為方便辦事群眾，還在辦事大廳設(shè)置了休息區(qū)，配備有座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，便于辦事群眾在辦事等待時(shí)間休息。

二、服務(wù)形象情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語、文明用語，樹立服務(wù)窗口的良好形象。

對(duì)前來辦事的群眾熱情接待，耐心、周到服務(wù)，力爭讓每一位辦事群眾都滿意而去。

辦事大廳設(shè)置有咨詢臺(tái)，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。同時(shí)設(shè)置有咨詢電話，讓群眾不到窗口也可以咨詢相關(guān)事宜。

三、服務(wù)質(zhì)量情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項(xiàng)包括辦理排污許可證、機(jī)動(dòng)車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗(yàn)收、收繳排污費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。

為規(guī)范窗口的服務(wù)，制定了窗口工作制度，包括崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、失職追究制等制度。同時(shí)將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照?qǐng)?zhí)行和方便群眾監(jiān)督。

在環(huán)保行政服務(wù)窗口辦事柜臺(tái)設(shè)置了滿意度評(píng)價(jià)器，讓辦事群眾對(duì)工作人員的每一次服務(wù)給出切實(shí)評(píng)價(jià)。同時(shí)在窗口顯眼位置設(shè)置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意

見和建議，有力的促進(jìn)和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平，改善工作作風(fēng)。

由于窗口的工作制度及相關(guān)措施到位，工作人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德水平較高，并能根據(jù)群眾的意見和建議不斷改進(jìn)，在窗口的服務(wù)工作中未出現(xiàn)刁難群眾、態(tài)度粗暴、推諉扯皮等現(xiàn)象，辦事群眾對(duì)窗口的服務(wù)都比較滿意。

四、廉政建設(shè)情況

環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，通過開展環(huán)保專項(xiàng)和日常行動(dòng)，嚴(yán)肅查處各類環(huán)境違法行為，切實(shí)保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。環(huán)保局還邀請(qǐng)縣檢察院共同舉辦預(yù)防瀆職侵權(quán)講座，并組織單位干部職工召開座談會(huì)討論交流防止執(zhí)法違紀(jì)違法的心得，共同學(xué)習(xí)相關(guān)案例，以案例中人物的下場為教訓(xùn)，反省己身，提高警惕。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問題。

五、長效機(jī)制建設(shè)情況

為長期保持窗口創(chuàng)建質(zhì)量，保持服務(wù)窗口的工作作風(fēng)創(chuàng)建時(shí)和創(chuàng)建后一個(gè)樣，我們結(jié)合民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，建立一系列教育、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲制度來保障我們的創(chuàng)建成果。

六、其他情況

環(huán)保局不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，特別以高標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：

1、服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政

紀(jì)處分。

2、服務(wù)窗口及其工作人員被新聞媒體作為反面典型曝光。

3、服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。4、服務(wù)窗口及其工作人員有亂收費(fèi)、亂罰款、吃拿卡要等行為。

5、有群眾投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。

6、納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)管理，出現(xiàn)紅黃牌的。

7、其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽(yù)稱號(hào)的情形。

七、下階段工作努力方向

持續(xù)開展創(chuàng)建人民群滿意服務(wù)窗口工作，積極推進(jìn)創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，注重對(duì)問題的反饋，不斷謀求解決問題的有效措施，切實(shí)改進(jìn)我們的工作，把加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

二0一一年九月十六日

第五篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

國 土 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村宅基地申報(bào)、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請(qǐng)條件：

（一）擁有達(dá)市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請(qǐng)材料：

（一）書面辦證申請(qǐng)；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請(qǐng)人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請(qǐng)人書面辦證申請(qǐng)；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實(shí)地竣工驗(yàn)收、測繪；

（三）申請(qǐng)人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費(fèi)簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時(shí)限：2個(gè)月上報(bào)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

財(cái) 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

二、申請(qǐng)條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報(bào)材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機(jī)動(dòng)車登記證、行駛證、糧食直補(bǔ)卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報(bào)；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請(qǐng)辦理（時(shí)限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報(bào)上級(jí)審批；

（四）審批后由上級(jí)財(cái)政撥款，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到購買者。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

綜 合 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報(bào)材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請(qǐng)（村委會(huì)蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會(huì)申請(qǐng)；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會(huì)申請(qǐng)向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)站申請(qǐng)，農(nóng)機(jī)站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站審核申請(qǐng)表到指定地點(diǎn)購機(jī)。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時(shí)限：即辦

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個(gè)人辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請(qǐng)條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報(bào)材料：

1、辦理《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請(qǐng)書（2）地形測繪圖（3）地勘報(bào)告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告

（5）國土部門的土地預(yù)算報(bào)告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計(jì)方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請(qǐng)

（2）施工設(shè)計(jì)圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請(qǐng)書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書

（5）《五大員證件》《項(xiàng)目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級(jí)證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請(qǐng)人提交書面申請(qǐng)；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

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村 建 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村建房申請(qǐng)

二、申請(qǐng)條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報(bào)材料：

1、書面建房申請(qǐng)；

2、房屋施工設(shè)計(jì)圖；

3、房屋正立面設(shè)計(jì)效果圖；

4、國土部門的土地預(yù)審報(bào)告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報(bào)告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請(qǐng)人提交書面申請(qǐng)；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報(bào)市建設(shè)局審批；

五、承諾時(shí)限：10日內(nèi)上報(bào)

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民 政 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請(qǐng)條件：本人持身份證、低保證件

三、申報(bào)材料：

本人書面申請(qǐng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請(qǐng)辦理；

2、調(diào)查了解核實(shí)；

3、公示；

4、報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時(shí)限：7個(gè)工作日

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

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勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號(hào)）

三、申請(qǐng)材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗(yàn)證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗(yàn)證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所或社區(qū)驗(yàn)證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗(yàn)證卡到居住地市級(jí)以上社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時(shí)寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所登記，視同驗(yàn)證。

3、到期未驗(yàn)證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗(yàn)證后繼續(xù)享受并補(bǔ)發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

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勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：居民醫(yī)療保險(xiǎn)初審上報(bào)

二、申報(bào)材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級(jí)重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口辦理參保申請(qǐng)登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫《繳費(fèi)單》；

3、繳費(fèi)；

4、勞動(dòng)保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報(bào)市醫(yī)療保險(xiǎn)中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

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勞 動(dòng) 保 障 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保辦理

二、申請(qǐng)條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費(fèi)。

三、申報(bào)材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報(bào)材料到便民服務(wù)中心勞動(dòng)保障窗口申請(qǐng)辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時(shí)限：3日內(nèi)上報(bào)

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計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：獨(dú)生子女父母光榮證

二、申請(qǐng)條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計(jì)只有一個(gè)未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個(gè)依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報(bào)材料：

1、本人書面申請(qǐng)；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會(huì)出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會(huì)在《自愿只生一個(gè)子女的夫妻申請(qǐng)登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報(bào)女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

計(jì) 生 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：流動(dòng)人口婚育證明

二、申請(qǐng)條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動(dòng)，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動(dòng)育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

三、申報(bào)材料：

1、《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會(huì)申請(qǐng)，填寫《流動(dòng)人口婚育申請(qǐng)表》；

2、戶口所在地的村（居）委會(huì)在《流動(dòng)人口婚育證明申請(qǐng)表》上簽署意見；

3、報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核，符合條件的給予辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南

司 法 窗 口

一、項(xiàng)目名稱：法律援助

二、申請(qǐng)條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報(bào)材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明（在窗口領(lǐng)取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請(qǐng)（在窗口領(lǐng)?。?；

（四）案件基本事實(shí)和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請(qǐng)；

（二）初審是否受理（時(shí)限5日內(nèi)）；

（三）報(bào)上級(jí)審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時(shí)限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)