第一篇：廣平縣衛(wèi)生行政審批服務(wù)工作匯報

廣平縣衛(wèi)生局行政審批服務(wù)科

工 作 匯 報

廣平縣衛(wèi)生局行政審批服務(wù)科現(xiàn)有干部職工8人，是一支政治素質(zhì)過硬、文化水平較高、充滿活力的年輕隊伍，承擔(dān)著衛(wèi)生局行政審批許可和新農(nóng)合縣外就醫(yī)轉(zhuǎn)診、報銷工作。成立一年多以來，在縣衛(wèi)生局和縣行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“公開、規(guī)范、便民、高效”的原則，緊緊圍繞“服務(wù)”這個工作重心，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)政策制度，不斷改進(jìn)工作辦法，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，為促進(jìn)衛(wèi)生局行政審批和農(nóng)合縣外就醫(yī)轉(zhuǎn)診、報銷工作作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、明確工作目標(biāo)

我們堅持貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力提高工作效率，著力規(guī)范審批服務(wù)流程，切實加強隊伍建設(shè)，扎實推進(jìn)反腐倡廉，充分發(fā)揮職能作用，穩(wěn)中求進(jìn)，實中求新，著力提升全科干部素質(zhì)，進(jìn)一步提高工作效能，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以“道德素質(zhì)良好、服務(wù)宗旨明確、基礎(chǔ)工作規(guī)范、工作實績明顯”為主要內(nèi)容，扎實有效地創(chuàng)建群眾滿意窗口,為推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)新工作理念

在窗口服務(wù)工作中，我們一貫以“加強管理，優(yōu)化服務(wù)”為指導(dǎo)，堅持管理與服務(wù)并重，提出了“零距離服務(wù)、零障礙流程、零差錯辦理、零投訴目標(biāo)”的工作理念，具體做法是：1

一是公開透明，規(guī)范行政審批服務(wù)流程。

為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可流程，規(guī)范行政許可案卷管理，方便群眾辦事，對入住縣行政服務(wù)中心的各項衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)的行政許可項目的申請、受理、審核、現(xiàn)場勘驗、審批、送達(dá)、變更等各個階段進(jìn)行逐一梳理，明確審批責(zé)任、承諾期限，印制、發(fā)放“明白卡”、“辦事指南”，并對各項行政審批服務(wù)工作通過電子顯示屏進(jìn)行公示，確保了衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)行政許可陽光操作、規(guī)范運行。

二是強化培訓(xùn)，提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高行政審批效率，提升審批服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，我科通過每周召開例會的方式，匯總當(dāng)周各項工作完成情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，集思廣益，讓每個工作人員出主意、提建議，拿出最佳解決方案，總結(jié)工作中好的做法和經(jīng)驗，安排、計劃下一周工作，并采取以會代培的形式，學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度、法律法規(guī)，進(jìn)一步強化了工作人員的責(zé)任感和急迫感，激發(fā)了工作人員的工作積極性，提高了工作人員的業(yè)務(wù)水平，有力地促進(jìn)了各項行政審批服務(wù)工作的順利開展。同時，組織全體經(jīng)辦人員參加文明禮儀教育培訓(xùn)，在工作中實踐文明禮儀，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)，不斷提升衛(wèi)生系統(tǒng)良好窗口形象。

三是嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度

一直以來，我科堅持“嚴(yán)格把關(guān)就是最好的服務(wù)”的宗旨，從細(xì)處入手，從環(huán)節(jié)抓起，采取“細(xì)制度嚴(yán)要求，細(xì)手續(xù)嚴(yán)把關(guān)，細(xì)程序嚴(yán)審批”的“三細(xì)三嚴(yán)”措施，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”、“延時服務(wù)制”、“一次性告知制”、“窗口服務(wù)限時承諾制”等各項規(guī)章制度，建立健全各個崗位的日常工作機制，做到文明辦理“八公開”，即政策法規(guī)公開、服務(wù)項目公開、辦理程序公開、辦理時限公開、辦理結(jié)果公開、投訴監(jiān)督渠道公開、辦理人的權(quán)利和義務(wù)公開、執(zhí)法和處罰依據(jù)公開。注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格按照程序辦事，堅決杜絕越級減檔，維護(hù)行政審批服務(wù)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，保障了各項行政審批服務(wù)項目手續(xù)齊全，真實有效，準(zhǔn)確無誤,確保各項審批服務(wù)工作順利開展。

四是以人為本，著力提升服務(wù)質(zhì)量

在行政審批服務(wù)過程中，采取一系列“惠弱”措施，全方位體現(xiàn)服務(wù)的人性化。為方便殘疾人、老年人、孕婦等弱勢群體辦事，在距離服務(wù)大廳門口最近處設(shè)立專門窗口，安排專人負(fù)責(zé)，擺放醒目標(biāo)識牌，方便他們辦事。對前來辦事的弱勢群體實行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”, 按照“誰接待、誰承辦、誰負(fù)責(zé)”的原則，對辦理事項進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，熱情解答政策咨詢。對行動不方便的殘疾人，工作人員代為辦理；對不識字、不會寫字的群眾，耐心解釋，手把手服務(wù)。同時，為進(jìn)一步方便弱勢群體辦事，針對具體辦事事項，優(yōu)先辦理，盡量縮短辦理時限，讓弱勢群體在最短的時限辦理完畢；對辦理當(dāng)中遇到困難的，主動幫助出主意，想辦法，解決他們的燃眉之急，受到了廣大弱勢群體的普遍稱贊。

五是不辭辛勞，彰顯高效服務(wù)典范

衛(wèi)生行政審批服務(wù)項目涉及面廣，工作量大，特別是新農(nóng)合補償發(fā)放工作，工作強度尤為突出。我科經(jīng)辦人員不辭辛勞，每天面對單調(diào)的顯示器屏幕，耐心細(xì)致的逐項逐一核算醫(yī)療費用，寧可辛苦一些，多說一句話，不讓農(nóng)民群眾多跑一趟，特別在報銷人數(shù)集中時，提前上班，晚下班，晚上加班，盡最大能力、最快速度結(jié)算、審核醫(yī)療費用補償款。同時，為了避免領(lǐng)款集中時出現(xiàn)秩序混亂，細(xì)心安排，公示領(lǐng)款須知，一次告知領(lǐng)款人攜帶的相關(guān)手續(xù)及取款銀行地點，合理疏導(dǎo)，實行叫號領(lǐng)款制度，按照先后順序，叫號領(lǐng)款，確保領(lǐng)款工作順利進(jìn)行，讓每一個參合患者及時領(lǐng)到新農(nóng)合補償款。一年多來，新農(nóng)合補償款發(fā)放工作，秩序井然，沒有發(fā)生一例投訴案件，受到了領(lǐng)款人的一直好評和縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在全科干部職工的共同努力下，2011年1--8月共辦理轉(zhuǎn)診2080余人次，發(fā)放農(nóng)合補償款340余萬元，其中補辦醫(yī)療證100余本。行政審批許可543件，每一項審批比法定規(guī)定時限縮短10個工作日，大大提高了工作效率。

三、構(gòu)建廉政窗口

第一，加強內(nèi)部監(jiān)控機制建設(shè)。我科認(rèn)真梳理審批服務(wù)流程，細(xì)化任務(wù)，明確分工，責(zé)任到人，明確監(jiān)控重點，查找風(fēng)險點，確定風(fēng)險等級，實行分級管理，確定各自崗位的個性工作，明確其工作程序、要求、責(zé)任，承諾辦理標(biāo)準(zhǔn)、時限，編制成“行政審批服務(wù)廉政風(fēng)險承諾書”，與每一名經(jīng)辦人員逐一簽訂,提高了經(jīng)辦人員的責(zé)任感，加強了廉政建設(shè)，提升了審批服務(wù)效率,樹

立了衛(wèi)生窗口良好形象。

第二，重視意見征詢與整改。我們在醒目位臵設(shè)立了“群眾滿意基層站所”意見箱、投訴箱，在服務(wù)結(jié)束后真誠地邀請辦理人對工作工作進(jìn)行評議與建議；認(rèn)真查找在規(guī)范服務(wù)和廉潔自律方面存在的問題；不定期向社會發(fā)放問卷調(diào)查表，廣泛征求群眾意見，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改；嚴(yán)格要求辦理人員不得實行有償服務(wù)，不得收取辦理人的任何好處。

第三，增強人員廉政意識。隨著新農(nóng)合籌資水平的逐年提高，新農(nóng)合基金規(guī)模越來越大，新農(nóng)合違規(guī)違紀(jì)案件也時有發(fā)生，為了提高經(jīng)辦人員對新農(nóng)合基金重要性的認(rèn)識，讓每一名工作人員引以為戒，警鐘長鳴，廉潔自律，防微杜漸，我科開展了新農(nóng)合風(fēng)險警示教育，通過召開座談會、觀看視頻、自學(xué)等方式，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法進(jìn)行，每周至少組織1次集中學(xué)習(xí)新農(nóng)合各項規(guī)章制度和典型案例，提高經(jīng)辦人員政治敏感性，確保新農(nóng)合基金安全使用。

四、鞏固工作成果

通過科室全體人員的共同努力，我們窗口工作取得了顯著成效，先后榮獲 “青年文明號”、“黨員先鋒崗”“衛(wèi)生信息宣傳工作先進(jìn)單位”等榮譽稱號，并多次收到服務(wù)對象贈送的錦旗、感謝信，服務(wù)經(jīng)驗曾多次被《健康報》、長城網(wǎng)、《邯鄲日報》等新聞媒體報道，縣電視臺還進(jìn)行了專題報道。

在今后的工作中，我們將更加努力，細(xì)化工作制度，強化工作措施，扎實推進(jìn)工作開展，始終遵循“公開、規(guī)范、便民、高

效”的服務(wù)宗旨，傾心奉獻(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)，立足本職、與時俱進(jìn)、勇于實踐、銳意創(chuàng)新，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，為打造群眾滿意窗口而不懈努力。

第二篇：行政審批服務(wù)工作匯報

行政審批服務(wù)工作匯報

今年以來，**區(qū)行政審批服務(wù)局牢固樹立“項目為王”理念，堅持“審批緊跟項目跑、服務(wù)圍著企業(yè)轉(zhuǎn)”，著力構(gòu)建“多維聯(lián)動+下沉一線+場景互動”的項目審批服務(wù)新模式，以“待親人、辦家事”的姿態(tài)為企業(yè)項目服好務(wù)，全力保障項目快落地、快開工。

一、線上線下多維聯(lián)動、集成快辦，變“分散找部門”為“一域全辦成”。

線下設(shè)立工程建設(shè)項目服務(wù)專區(qū)，將原本分散在17個部門、科室的66項審批服務(wù)事項整合歸并，綜合企業(yè)開辦服務(wù)區(qū)，優(yōu)化服務(wù)機制，延伸服務(wù)鏈條，實現(xiàn)“涉企事項全進(jìn)駐、服務(wù)企業(yè)全周期、手續(xù)辦理全鏈條、幫辦代辦全覆蓋、服務(wù)過程全在線”。線上推行“一個系統(tǒng)、一個平臺、一套機制”，各個審批階段“一表申請、一口受理、一網(wǎng)通辦、一次出證”，同時綜合利用政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)端移動端、智慧咨詢幫辦平臺客服端、秒懂政務(wù)視頻指南等渠道，開展線上涉企服務(wù)，提供快捷、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的“辦事導(dǎo)航”。

二、攻堅團(tuán)隊下沉一線、靠前好辦，變“被動等企業(yè)”為“主動上門問”。

依托“項目管家”服務(wù)團(tuán)隊，成立“下沉式”服務(wù)攻堅團(tuán)隊，將窗口建在項目一線，實行“三全”服務(wù)模式，為企業(yè)項目提供“紅色政務(wù)服務(wù)”。一是服務(wù)范圍“全覆蓋”。緊抓重點項目，充實幫辦力量，聯(lián)合與項目審批相關(guān)聯(lián)的部門單位，全面實施提前介入、同步推進(jìn)、即時服務(wù)等“一線工作”措施，服務(wù)項目變“一對多”“一對一”為“多對一”，提升專屬服務(wù)體驗，確保高質(zhì)解決問題，高效辦理手續(xù)。二是服務(wù)環(huán)節(jié)“全流程”。從項目立項到竣工驗收整個流程，攻堅團(tuán)隊根據(jù)企業(yè)、項目個性化需要，合理定制審批流程，找誰辦、怎么辦、需要哪些條件，攻堅團(tuán)隊一一替企業(yè)打理好，企業(yè)辦事更省心。三是服務(wù)時效“全提速”。對暫不具備開工條件的項目，做好事前輔導(dǎo)，提前為項目方量身定制所需的政策包、資料包；對具備落地條件的項目，提供靠前審批、現(xiàn)場辦公、延時服務(wù)、送證上門等服務(wù)，極大程度節(jié)約企業(yè)項目的時間成本和經(jīng)濟成本。

三、分類審批場景互動、精準(zhǔn)易辦，變“需求難定位”為“精細(xì)式點單”。

圍繞項目建設(shè)全生命周期，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，分類細(xì)化辦事主題，整合再造服務(wù)流程，從立項用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可到施工許可、竣工驗收4個階段，按照工程類型的不同，分別制定市政公用線性工程、社會投資簡易低風(fēng)險小型工業(yè)建筑工程等9類審批流程圖，提供“主題式”套餐定制服務(wù)，相關(guān)審批流程和所需材料“場景化”呈現(xiàn)。建立“企業(yè)點單—窗口接單—管家跟單—企業(yè)評單”的全鏈條服務(wù)機制，“主題式”流程圖精準(zhǔn)導(dǎo)航，企業(yè)“點單”后窗口工作人員迅速響應(yīng)、按需審批，“管家團(tuán)隊”“保姆式”護(hù)航，解決了項目審批申報材料繁、環(huán)節(jié)流程多、審批效率低下等堵點、難點問題，讓項目手續(xù)辦理更省時、省事、省心。

第三篇：行政審批服務(wù)

審批中心成立以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，以服務(wù)發(fā)展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實施為契機，勇于探索，不斷創(chuàng)新，獲得了長足進(jìn)步，運行水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高，為我市經(jīng)濟和社會發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領(lǐng)導(dǎo)不恥下問，虛心征求對工作的建議，恭敬不如從命。對下一步的中心管理工作，提幾點不成熟的建議。

1、做到五個“堅持”，打造“五型”中心

一是堅持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心先進(jìn)經(jīng)驗，全力推動審批職能成建制進(jìn)中心工作，確?！耙徽臼健狈?wù)落到實處；進(jìn)一步規(guī)范完善“并聯(lián)審批”、“告知承諾”、“集中收費”等好的方式方法，在現(xiàn)有水平上不斷優(yōu)化審批流程，確保投資者和群眾得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。二是堅持制度化、規(guī)范化建設(shè)，著力打造陽光型中心。繼續(xù)強化監(jiān)督考核，完善中心各項制度；強化社會監(jiān)督，自覺接受人大代表政協(xié)委員、新聞媒體和社會各界的監(jiān)督。三是完善服務(wù)功能，著力打造效能型中心。加快電子政務(wù)建設(shè)，建成行政審批中心局域網(wǎng)，為最終實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批奠定基礎(chǔ)。四是完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，著力打造學(xué)習(xí)型中心。五是加強隊伍建設(shè)，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認(rèn)真辦的工作氛圍。

2、全力推動審批職能整合和成建制進(jìn)中心工作

制定實施工業(yè)項目直通車實施意見。所有工業(yè)項目的審批，一律進(jìn)入快捷通道，進(jìn)一步壓縮時限、完善服務(wù)。實行專門窗口受理、專人辦理、中心領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，全程跟蹤服務(wù)。真正實現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍服務(wù)”，保證縣權(quán)限范圍內(nèi)的審批事項及時辦理。同時，加大項目調(diào)整力度，本著能減則減，能短則短，能優(yōu)則優(yōu)，能快則快的原則，進(jìn)一步壓縮辦理時限，提高即辦件比重。完善聯(lián)席會議制度和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公制度，提升聯(lián)席會議層次，明確需要重點解決的問題，提出具體辦理時間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規(guī)范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務(wù)引導(dǎo)員制度，設(shè)立專職咨詢引導(dǎo)員，不斷豐富咨詢引導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容，擴大服務(wù)范圍。以服務(wù)對象為關(guān)注焦點，完善規(guī)章制度，一切按程序辦事，扎實推進(jìn)規(guī)范化、精細(xì)化、個性化、人文化服務(wù)，最大限度地滿足服務(wù)對象的要求。

3、實施重大項目審批業(yè)務(wù)全程代理制。

作為服務(wù)招商引資的第一窗口，我們要改進(jìn)服務(wù)方式，發(fā)揮服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。針對審批中心自身工作特點，成立重大項目代理處，對外地客商和重大項目進(jìn)行審批業(yè)務(wù)全程代理，并開通服務(wù)熱線電話，效果會更好。

4、積極探索網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平.完成中心網(wǎng)站建設(shè)，為開展網(wǎng)上答疑咨詢、表格下載，網(wǎng)上審批奠定基礎(chǔ)。搭建宣傳中心的平臺，在網(wǎng)絡(luò)審批業(yè)務(wù)上開展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對改進(jìn)政府運行模式，更好服務(wù)招商引資等發(fā)揮巨大的推進(jìn)作用。

協(xié)調(diào)搞好項目審批必須的中介服務(wù)，在業(yè)主自愿的基礎(chǔ)上承擔(dān)配套服務(wù)，不斷完善服務(wù)鏈，增強服務(wù)功能。設(shè)立“政策法規(guī)咨詢臺”，將進(jìn)駐事項、辦理依據(jù)、受理條件、收費標(biāo)準(zhǔn)等法律文本集中展示，方便群眾和企業(yè)查閱。調(diào)整充實行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，吸收工業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟開展區(qū)和各鎮(zhèn)從事經(jīng)濟工作人員參加，及時掌握一線需求與呼聲，更有針對性地搞好服務(wù)。強化服務(wù)功能，全面推行首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、限時辦結(jié)制、去向告示制，真正做到“只要項目定了干，一切手續(xù)我們辦”，真正營造一個“高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，文明、熱情、誠信的人文環(huán)境，公平、公正、公開的法制環(huán)境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂園”。

第四篇：衛(wèi)生行政審批承諾書

某某區(qū)衛(wèi)生處行政審批承諾書

一、依法行政方面認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章。認(rèn)真履行職責(zé)，禁止發(fā)生違規(guī)審批、濫用職權(quán)、徇私枉法行為。

二、行政審批方面不斷完善行政審批告知事項，對行政許可事項的許可內(nèi)容、法律依據(jù)、行政許可條件、申請材料、行政許可程序、行政許可辦理時限等14項內(nèi)容和舉報投訴電話向社會公示，把行政審批行為置于群眾的監(jiān)督之下。全過程嚴(yán)格按照受理、審核材料、現(xiàn)場勘驗、公示、備案、發(fā)證的流程辦理。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，做到熱情、主動、耐心地為辦事群眾服務(wù)，工作中牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，不推諉、不拖延。以方便快捷、高效的原則為群眾辦實事，衛(wèi)生行政審批事項告知及審批表格可在某某網(wǎng)直接下載填寫申報，提高了辦事效能。

某某衛(wèi)生行政部門

2012年12月10日

第五篇：行政審批窗口工作匯報

XXX行政審批窗口工作匯報

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅持“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾”宗旨，認(rèn)真履行行政審批各項職責(zé)，較好地完成了XX下達(dá)的各項行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對窗口審批工作負(fù)總責(zé)。每年至少召開2次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務(wù)機制，實現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強XX窗口效能建設(shè)上動腦筋，想辦法，出實招，1

求實效。根據(jù)XX經(jīng)濟社會的發(fā)展，2011年XX對規(guī)范性文件進(jìn)行認(rèn)真清理，及時調(diào)整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進(jìn)一步規(guī)范窗口審批項目。對窗口審批依據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，計劃生育審批XX個事項已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運行機制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長辦結(jié)時間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴(yán)格落實行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，XX窗口受理辦結(jié)各項業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進(jìn)一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了“十二五”時期人口計生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀(jì)念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進(jìn)行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強了XX群眾自覺履行法定義務(wù)，依法維護(hù)合法權(quán)益的意識。

四、加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開展了以“XX”為主題的各項學(xué)習(xí)教育活動。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實《意見》精神進(jìn)行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細(xì)心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護(hù)法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識進(jìn)一步增強。

五、實施政務(wù)公開制，強化社會監(jiān)督，有效維護(hù)群眾的合法權(quán)益

實現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強政務(wù)公開，制定了《關(guān)于加強計劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開工作的實施意見》，重申了政務(wù)公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開的時間、方式和程序，建立了政務(wù)公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。二是通過XX熱線、設(shè)立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強行政審批件、信訪等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護(hù)群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進(jìn)行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實施的具體行政行為無一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質(zhì)與新時期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。

（二）進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進(jìn)一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進(jìn)人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻(xiàn)！

二〇一二年三月二十日