第一篇：在公交全司“優(yōu)服務(wù)，樹形象”再動員大會上的講話

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源蓮山 課

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在全司“優(yōu)服務(wù)，樹形象”再動員大會上的講話

二00六年八月三十一日

同志們：

今天,我們再次召開“優(yōu)服務(wù)、樹形象”動員大會,是為了認(rèn)真回顧一個多月來全司“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作進(jìn)展情況，肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距、整改不足。剛才，與會人員觀看了電視專題片《洗煉中的長沙公交》第二集，這次會議，各單位要簽訂《優(yōu)服務(wù)，樹形象工作責(zé)任狀》，公司將頒發(fā)管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個崗位名片式的八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)卡片，與會人員將參加“優(yōu)服務(wù)，樹形象”千人簽名活動。公司之所以推出系列舉措，目的是為了給“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作升溫、加油，營造氛圍，全員動員，全力以赴，迎接九月優(yōu)服務(wù)、樹形象“大會戰(zhàn)”。下面，我談三點(diǎn)意見。

一、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”如火如荼，初見成效

為提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，公司開展了“三無”勞動競賽，組織了全方位、多層次的“優(yōu)服務(wù)，樹形象”，活動，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程，即一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)7條文明示范線。為確?！皟?yōu)服務(wù)，樹形象”工作認(rèn)真扎實(shí)，確有成效，在活動的第一階段，公司提出了告別公交行業(yè)“闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？?、滯客、在站外上下乘客”等六種不文明行為的要求，各基層單位積極行動，分別采取開會集體宣誓、駕駛員逐個簽字等豐富多采的形式，引導(dǎo)駕駛員告別“六種不文明行為”。

為營造“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的氛圍，《湖南巴士》報進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關(guān)文章，并開辟了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文專欄。公司27個司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù) 樹形象 打造湖南巴士品牌”宣傳欄和反映司乘人員工作情況的龍虎榜、曝光欄。公司原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”三級講評，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊、線路四級講評。

“優(yōu)服務(wù)，樹形象”，活動中，公司既注重“軟件”的提升，又加大了“硬件”的投入。公司積極籌措資金，購置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購置了51臺高檔空調(diào)車，分別投放9路、115路、108路營運(yùn)。此舉，不僅亮麗了企業(yè)形象，而且改善了市民乘車環(huán)境和司乘人員工作環(huán)境，得到社會各界的好評。

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”開展以來，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營造亮點(diǎn)。一分公司12路，雖然因車況原因，沒有進(jìn)入公司示范線的行列，但車隊職工堅持“行車一線，文明一片”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效，車隊連續(xù)四周無服務(wù)投訴。二分公司科學(xué)策劃每月工作，實(shí)行周工作制，將每月四周分別定為安全周、服務(wù)周、機(jī)務(wù)周和綜合檢查周。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。312線在實(shí)行軍事化管理，航空式服務(wù)的同時，堅持每日凌晨5：30的乘務(wù)員班前會，通報昨日工作情況，提出當(dāng)日工作要求。四分公司101車隊、139車隊組織駕駛員技術(shù)比武，并及時整改事故苗子，對發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

經(jīng)過全司員工的努力，公司服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了上升的態(tài)勢，表揚(yáng)信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個人，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚(yáng)信如雪花般飛來。

7月14日晚，三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛301路公交車營運(yùn)中，幾個扒手偷一位乘客的錢包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴隨行的同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章：“感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，為正義承擔(dān)責(zé)任；希望廣大市民，關(guān)鍵時刻，挺身而出，主持正義。

8月中旬，26車隊又一次頒發(fā)“委曲獎”。駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個抽煙的乘客態(tài)度惡劣，揚(yáng)言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評。

7月中旬以來，公司對全司45條營運(yùn)線的營運(yùn)車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90%上升到95%，乘客投訴下降4個百分點(diǎn)。

二、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司召開了兩次工作講評會。講評會上，各單位匯報了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報了各營運(yùn)單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的考核數(shù)據(jù)。公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作提出了具體要求，督促各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環(huán)節(jié)。這段時期，公司先后召開“優(yōu)服務(wù)、樹形象”現(xiàn)場會和一線司乘人員座談會，樹立典型、宣傳典型，聽取意見，收集建議，促使“優(yōu)服務(wù)、樹形象”全面推進(jìn)?；仡櫱半A段工作，我們的工作與市委、市政府和公用事業(yè)局的要求還有差距，與廣大乘客的期望還有距離。

——服務(wù)質(zhì)量不完美。7月13日至8月25日，公司業(yè)務(wù)部（不含機(jī)關(guān)工作人員“跳車”和分公司自查車輛數(shù)據(jù)）服務(wù)規(guī)范檢查共查車505臺次，合格491臺次。主要問題是個別駕駛員營運(yùn)中存在“六種不文明行為”開車嚼檳榔、吸煙、不按規(guī)定佩帶工號牌。尤其是少數(shù)駕駛員違反社會承諾，冷漠老年乘客，看見老年乘客候車，加大油門，有站不停，嚴(yán)重影響公司形象。

——車輛設(shè)施不齊全。最近，公司組織車輛設(shè)施專項檢查，共查車510臺次，合格492臺次，合格率96.4%。雖然車輛設(shè)施合格率比上月上升17.1%。但仍存在一些問題，一是車輛燈具不齊全；二是報站器無聲音；三是車窗玻璃有破損。

——車容車貌不整潔。有關(guān)部門檢查510臺次營運(yùn)車輛，合格497臺次，合格率97.4%，合格率比上月略有上升，但也存在不少問題。主要是車廂沒堅持“一趟一掃一抹”，車輛踏板門后垃圾成堆，車廂地板上檳榔、煙蒂隨處可見，駕駛室雜亂無章，車廂座位不干凈，車輛發(fā)動機(jī)有油污等問題。

——營運(yùn)秩序不規(guī)范?！皟?yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司業(yè)務(wù)部共查處各項違章車輛160臺次。其中一分公司48臺，二分公司57臺，三分公司22臺，四分公司32臺。以往不停站、甩客等嚴(yán)重違章現(xiàn)象呈下降趨勢，但停靠站臺不規(guī)范和同一站臺二次進(jìn)站上下客現(xiàn)象時有發(fā)生。個別駕駛員在無電子警察的道口闖紅燈，在市區(qū)主干道上開“英雄車”高速行駛，險象環(huán)生，乘客坐車擔(dān)心受嚇，引發(fā)投訴。

據(jù)公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)計，7月13日至8月25日，共受理各項投訴 110起，為同期客流的百萬分之二點(diǎn)四。其中一公司34起；二公司 37起；三公司 15起；四公司 19起。投訴的主要問題是：不報站、沒有規(guī)范停靠站點(diǎn)、司乘人員服務(wù)態(tài)度差等。尤其是8月12日《瀟湘晨報》報道的127路駕駛員對乘客拿出“拳頭政策”，使乘客右眼受傷，嚴(yán)重影響了公司形象。一分公司10車隊1號車駕駛員王海營運(yùn)中穿鞋不規(guī)范、衣著不整齊、抽煙、打手機(jī)，開著車門行駛，《洗煉中的長沙公交》拍攝小組隨車暗訪，拍攝了王海連續(xù)五個方面嚴(yán)重違規(guī)、違章行為?！断礋捴械拈L沙公交》在全局動員大會上播放，其中王海的違規(guī)、違章現(xiàn)場實(shí)錄，給公司造成了極其惡劣的影響。

另外，票務(wù)違章經(jīng)過前一階段的大力打擊，違章現(xiàn)象雖然有所減少，但作案人員手段更專業(yè)、更隱蔽。8月，業(yè)務(wù)部稽查組查處了一公司127—29號車、127—465號車、四公司134—167號車等車組人員的票務(wù)違章3起。偷盜票款與“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動水火不相容，偷盜票款者一門心思打歪主意，既不可能為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也損害了公司利益和公司形象。對此，各級管理人員和全體員工切不可以掉以輕心，要繼續(xù)加大打擊力度，消除其作案的土壤。

三、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”要標(biāo)本兼治，9月“會戰(zhàn)”再掀高潮

9月,省會長沙將迎來參加市黨代會、中南博覽會和全國公民道德論壇的貴賓。公用事業(yè)管理局要求全市公交行業(yè)“優(yōu)服務(wù)、樹形象”，工作“升溫”、“加油”掀起9月“大會戰(zhàn)”高潮。我們要積極響應(yīng)公用事業(yè)心局的號召，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造品牌，亮麗企業(yè)形象。

（一）、層層簽訂“優(yōu)服務(wù)、樹形象”責(zé)任狀，加大宣傳力度，提高活動的知曉率、參與率。

現(xiàn)代企業(yè)制度要求責(zé)、權(quán)、利分明，“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動必須職責(zé)分明，認(rèn)識到位、工作到位。為此，公司將公用事業(yè)局對“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的總體部署，結(jié)合湖南巴士實(shí)際，把主體活動，特別是9月“大會戰(zhàn)”，“當(dāng)好東道主，服務(wù)中博會”活動，分解到二級單位，納入到二級單位班子績效考核之中，與生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)一起作為年度考評重要指標(biāo)。各單位要把“優(yōu)服務(wù)、樹形象、打造湖南巴士品牌”活動納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，全力以赴抓好現(xiàn)場管理，定期到車隊、線路督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作，認(rèn)真召開“優(yōu)服務(wù)，樹形象”工作講評會，及時整改問題，提升服務(wù)水準(zhǔn)，降低服務(wù)投訴率。今天的會議之后，各單位要結(jié)合自己的實(shí)際，與車隊、車組層層簽訂責(zé)任狀，做到人人心中有目標(biāo)，人人肩上有責(zé)任。

另一方面，要徹底改變以往活動“上面熱熱鬧鬧，下面冷冷靜靜”的局面，努力提高“優(yōu)服務(wù)、樹形象、打造湖南巴士品牌”活動的知曉率、參與率。最近，公用事業(yè)管理局頒發(fā)了長沙市公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，公司趕制了精美的名片式的學(xué)習(xí)卡片，計劃人手一份發(fā)放上述崗位工作人員。各單位要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求理解內(nèi)容，完整背誦。9月15日之后，公司將組織人員進(jìn)行專項檢查。

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”不僅要苦干、實(shí)干，而且要展開宣傳攻勢，營造良好氛圍。各單位要重視與沿線單位的文明共建工作，爭取乘客的理解，同時要重視宣傳報道，爭取媒體的支持。9月份，各單位要邀請市級以上媒體進(jìn)行一次以上正面報道，要認(rèn)真做好公司組織的“優(yōu)服務(wù)、樹形象”版板展評工作。另外，要確保上交公司的“優(yōu)服務(wù)，樹形象”稿件的數(shù)量與質(zhì)量。

（二）落實(shí)社會承諾，貫徹八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，得理讓人，尊老愛幼，樹立企業(yè)新形象

“優(yōu)服務(wù)，樹形象”活動的出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)社會承諾，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮麗公交企業(yè)形象。當(dāng)前首要工作是貫徹落實(shí)公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工告別公交行業(yè)“六種不文明行為”。全司員工要樹立乘客是上帝，服務(wù)是根本，質(zhì)量是生命的觀念，不得冷漠乘客，丟站甩客。營運(yùn)車輛要堅持“一趟一掃一抹”，為乘客提供干凈、整潔、舒適的乘車環(huán)境。司乘人員要尊老愛幼，熱情服務(wù)。站臺上有老年乘客候車，要“靠近停，扶一扶，讓座位，平穩(wěn)行”，讓廣大老年乘客體驗‘綠色巴士，服務(wù)到家的服務(wù)。讓老年乘客留下“賓至如歸”的回憶。與乘客交往要堅持“有理讓人，得理讓人”微笑化解糾紛，真誠減少投訴。公司提倡并推廣26車隊的“委曲獎”，各單位要設(shè)立“委曲獎”，對忍辱負(fù)重，顧全大局的司乘人員要給予精神與物質(zhì)的獎勵。同時，要嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)處營運(yùn)服務(wù)上的違章現(xiàn)象，對違規(guī)人員及時進(jìn)行教育與處罰。

（三）安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行車一線，文明一片，努力打造湖南巴士品牌

安全是效益，安全是形象。安全行車首先是駕駛員要本著對自己負(fù)責(zé)、對乘客負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對家人負(fù)責(zé)的觀念，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不開“英雄車”、“堵氣車”。公司要求整個活動期間不發(fā)生重大責(zé)任事故、嚴(yán)重交通違法、違章行為，不發(fā)生有責(zé)投訴，不發(fā)生媒體曝光等破壞公司信譽(yù)事件和重大服務(wù)糾紛。

服務(wù)是品牌，服務(wù)是生命。提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是提高員工素質(zhì)。要教育員工認(rèn)真做好“一個正確，二個規(guī)范，三個不”。即：正確佩帶工號牌；規(guī)范?？空荆?guī)范使用報站器；不闖紅燈，不拒載老年乘客，不在營運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、嚼檳榔。要規(guī)范營運(yùn)秩序，各車隊、線路首末班車準(zhǔn)點(diǎn)率要確保100%；規(guī)范停站不得低于96%；高峰班次執(zhí)行率不得低于98%。

品牌是企業(yè)生存、發(fā)展的永恒主題這個理念，我們要通過“優(yōu)服務(wù)，樹形象”活動，建立長效管理機(jī)制。二分公司每月以周為單位，分別設(shè)立安全、服務(wù)、機(jī)務(wù)、綜合管理周，科學(xué)組織營運(yùn)生產(chǎn)，值得推廣。為確?！皟?yōu)服務(wù)、樹形象”文明創(chuàng)建活動取得實(shí)效，各單位領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室要切實(shí)負(fù)責(zé)，不能徒有虛名，要認(rèn)真抓好“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。要認(rèn)真組織“五比五看五查糾”活動，培育先進(jìn)典型，營造創(chuàng)建氛圍。要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和示范線路典型引路作用，增強(qiáng)品牌意識、管理意識。營運(yùn)現(xiàn)場管理上，要采取切實(shí)有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。要深入基層一線，加大檢查力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作?；榇箨牶蛙囮犚扇討B(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大稽查力度。要開門辦公交，主動接受社會監(jiān)督，虛心聽取社會監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體建議與批評，做到有則改之，無則加勉。

各單位要以高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動地開展工作。“優(yōu)服務(wù)，樹形象”工作，公司實(shí)行責(zé)任追究制，誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰砸公司牌子，公司就端誰的飯碗。

城市公交是城市文明的窗口，是城市流動的名片，公交從業(yè)人員的一舉一動都直接代表了長沙的形象，反映了城市的文明程度。提高公交服務(wù)質(zhì)量既是乘客的要求，也是企業(yè)發(fā)展的要求，我們要尋找差距，不斷完善，不斷努力，不斷提高，文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造湖南巴士品牌。

二00六年八月三十一日

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第二篇：在公交全司“優(yōu)服務(wù),樹形象”再動員大會上的講話

在公交全司“優(yōu)服務(wù)，樹形象”再動員大會上的講話

在全司優(yōu)服務(wù)，樹形象再動員大會上的講話二六年八月三十一日同志們：

今天,我們再次召開優(yōu)服務(wù)、樹形象動員大會,是為了認(rèn)真回顧一個多月來全司優(yōu)服務(wù)、樹形象工作進(jìn)展情況，肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距、整改不足。

剛才，與會人員觀看了電視專題片《洗煉中的長沙公交》第二集，這次會議，各單位要簽訂《優(yōu)服務(wù)，樹形象工作責(zé)任狀》，公司將頒發(fā)管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個崗位名片式的八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)卡片，與會人員將參加優(yōu)服務(wù)，樹形象千人簽名活動。

公司之所以推出系列舉措，目的是為了給優(yōu)服務(wù)、樹形象工作升溫、加油，營造氛圍，全員動員，全力以赴，迎接九月優(yōu)服務(wù)、樹形象大會戰(zhàn)。

下面，我談三點(diǎn)意見。

一、優(yōu)服務(wù)、樹形象如火如荼，初見成效

為提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，公司開展了三無勞動競賽，組織了全方位、多層次的優(yōu)服務(wù)，樹形象，活動，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的文明創(chuàng)建工程，即一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)條文明示范線。

為確保優(yōu)服務(wù)，樹形象工作認(rèn)真扎實(shí)，確有成效，在活動的第一階段，公司提出了告別公交行業(yè)闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？?、滯客、在站外上下乘客等六種不文明行為的要求，各基層單位積極行動，分別采取開會集體宣誓、駕駛員逐個簽字等豐富多采的形式，引導(dǎo)駕駛員告別六種不文明行為。

為營造優(yōu)服務(wù)、樹形象的氛圍，《湖南巴士》報進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關(guān)文章，并開辟了優(yōu)服務(wù)、樹形象征文專欄。

公司個司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了優(yōu)服務(wù)樹形象打造湖南巴士品牌宣傳欄和反映司乘人員工作情況的龍虎榜、曝光欄。

公司原定的每月一次優(yōu)服務(wù)、樹形象三級講評，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊、線路四級講評。

優(yōu)服務(wù)，樹形象，活動中，公司既注重軟件的提升，又加大了硬件的投入。

公司積極籌措資金，購置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化窗口形象。

先后購置了臺高檔空調(diào)車，分別投放路、路、路營運(yùn)。

此舉，不僅亮麗了企業(yè)形象，而且改善了市民乘車環(huán)境和司乘人員工作環(huán)境，得到社會各界的好評。

優(yōu)服務(wù)、樹形象開展以來，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營造亮點(diǎn)。

一分公司路，雖然因車況原因，沒有進(jìn)入公司示范線的行列，但車隊職工堅持行車一線，文明一片，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效，車隊連續(xù)四周無服務(wù)投訴。

二分公司科學(xué)策劃每月工作，實(shí)行周工作制，將每月四周分別定為安全周、服務(wù)周、機(jī)務(wù)周和綜合檢查周。

三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。

線在實(shí)行軍事化管理，航空式服務(wù)的同時，堅持每日凌晨：的乘務(wù)員班前會，通報昨日工作情況，提出當(dāng)日工作要求。

四分公司車隊、車隊組織駕駛員技術(shù)比武，并及時整改事故苗子，對發(fā)生元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

經(jīng)過全司員工的努力，公司服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了上升的態(tài)勢，表揚(yáng)信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個人，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚(yáng)信如雪花般飛來。

月日晚，三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛路公交車營運(yùn)中，幾個扒手偷一位乘客的錢包。

這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴隨行的同事，車上有扒手。

扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。

這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。

危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報，伸張了正義。

事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章：感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以路的段偉為榜樣，為正義承擔(dān)責(zé)任；希望廣大市民，關(guān)鍵時刻，挺身而出，主持正義。

月中旬，車隊又一次頒發(fā)委曲獎。

駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個抽煙的乘客態(tài)度惡劣，揚(yáng)言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評。

月中旬以來，公司對全司條營運(yùn)線的營運(yùn)車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量，駕駛員規(guī)范操作合格率由月的%上升到%，乘客投訴下降個百分點(diǎn)。

二、優(yōu)服務(wù)、樹形象進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改

優(yōu)服務(wù)、樹形象活動開展以來，公司召開了兩次工作講評會。

講評會上，各單位匯報了前段工作進(jìn)展情況，業(yè)務(wù)部通報了各營運(yùn)單位行車秩序、車容車況、車廂服務(wù)的考核數(shù)據(jù)。

公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)針對優(yōu)服務(wù)、樹形象工作提出了具體要求，督促各基層單位速效解決問題，及時整改薄弱環(huán)節(jié)。

這段時期，公司先后召開優(yōu)服務(wù)、樹形象現(xiàn)場會和一線司乘人員座談會，樹立典型、宣傳典型，聽取意見，收集建議，促使優(yōu)服務(wù)、樹形象全面推進(jìn)。

回顧前階段工作，我們的工作與市委、市政府和公用事業(yè)局的要求還有差距，與廣大乘客的期望還有距離。

——服務(wù)質(zhì)量不完美。

月日至月日，公司業(yè)務(wù)部（不含機(jī)關(guān)工作人員跳車和分公司自查車輛數(shù)據(jù)）服務(wù)規(guī)范檢查共查車臺次，合格臺次。

主要問題是個別駕駛員營運(yùn)中存在六種不文明行為開車嚼檳榔、吸煙、不按規(guī)定佩帶工號牌。

尤其是少數(shù)駕駛員違反社會承諾，冷漠老年乘客，看見老年乘客候車，加大油門，有站不停，嚴(yán)重影響公司形象。

——車輛設(shè)施不齊全。

最近，公司組織車輛設(shè)施專項檢查，共查車臺次，合格臺次，合格率%。

雖然車輛設(shè)施合格率比上月上升%。

但仍存在一些問題，一是車輛燈具不齊全；二是報站器無聲音；三是車窗玻璃有破損。

——車容車貌不整潔。

有關(guān)部門檢查臺次營運(yùn)車輛，合格臺次，合格率%，合格率比上月略有上升，但也存在不少問題。

主要是車廂沒堅持一趟一掃一抹，車輛踏板門后垃圾成堆，車廂地板上檳榔、煙蒂隨處可見，駕駛室雜亂無章，車廂座位不干凈，車輛發(fā)動機(jī)有油污等問題。

——營運(yùn)秩序不規(guī)范。

優(yōu)服務(wù)、樹形象活動開展以來，公司業(yè)務(wù)部共查處各項違章車輛臺次。

其中一分公司臺，二分公司臺，三分公司臺，四分公司臺。

以往不停站、甩客等嚴(yán)重違章現(xiàn)象呈下降趨勢，但?？空九_不規(guī)范和同一站臺二次進(jìn)站上下客現(xiàn)象時有發(fā)生。

個別駕駛員在無電子警察的道口闖紅燈，在市區(qū)主干道上開英雄車高速行駛，險象環(huán)生，乘客坐車擔(dān)心受嚇，引發(fā)投訴。

據(jù)公司業(yè)務(wù)部統(tǒng)計，月日至月日，共受理各項投訴起，為同期客流的百萬分之二點(diǎn)四。

其中一公司起；二公司起；三公司起；四公司起。

投訴的主要問題是：不報站、沒有規(guī)范停靠站點(diǎn)、司乘人員服務(wù)態(tài)度差等。

尤其是月日《瀟湘晨報》報道的路駕駛員對乘客拿出拳頭政策，使乘客右眼受傷，嚴(yán)重影響了公司形象。

一分公司車隊號車駕駛員王海營運(yùn)中穿鞋不規(guī)范、衣著不整齊、抽煙、打手機(jī)，開著車門行駛，《洗煉中的長沙公交》拍攝小組隨車暗訪，拍攝了王海連續(xù)五個方面嚴(yán)重違規(guī)、違章行為。

《洗煉中的長沙公交》在全局動員大會上播放，其中王海的違規(guī)、違章現(xiàn)場實(shí)錄，給公司造成了極其惡劣的影響。

另外，票務(wù)違章經(jīng)過前一階段的大力打擊，違章現(xiàn)象雖然有所減少，但作案人員手段更專業(yè)、更隱蔽。

月，業(yè)務(wù)部稽查組查處了一公司—號車、—號車、四公司—號車等車組人員的票務(wù)違章起。

偷盜票款與優(yōu)服務(wù)、樹形象活動水火不相容，偷盜票款者一門心思打歪主意，既不可能為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也損害了公司利益和公司形象。

對此，各級管理人員和全體員工切不可以掉以輕心，要繼續(xù)加大打擊力度，消除其作案的土壤。

三、優(yōu)服務(wù)、樹形象要標(biāo)本兼治，月會戰(zhàn)再掀高潮

月,省會長沙將迎來參加市黨代會、中南博覽會和全國公民道德論壇的貴賓。

公用事業(yè)管理局要求全市公交行業(yè)優(yōu)服務(wù)、樹形象，工作升溫、加油掀起月大會戰(zhàn)高潮。

我們要積極響應(yīng)公用事業(yè)心局的號召，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造品牌，亮麗企業(yè)形象。

（一）、層層簽訂優(yōu)服務(wù)、樹形象責(zé)任狀，加大宣傳力度，提高活動的知曉率、參與率。

現(xiàn)代企業(yè)制度要求責(zé)、權(quán)、利分明，優(yōu)服務(wù)、樹形象活動必須職責(zé)分明，認(rèn)識到位、工作到位。

為此，公司將公用事業(yè)局對優(yōu)服務(wù)、樹形象的總體部署，結(jié)合湖南巴士實(shí)際，把主體活動，特別是月大會戰(zhàn)，當(dāng)好東道主，服務(wù)中博會活動，分解到二級單位，納入到二級單位班子績效考核之中，與生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)一起作為考評重要指標(biāo)。

各單位要把優(yōu)服務(wù)、樹形象、打造湖南巴士品牌活動納入領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，全力以赴抓好現(xiàn)場管理，定期到車隊、線路督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生等工作，認(rèn)真召開優(yōu)服務(wù)，樹形象工作講評會，及時整改問題，提升服務(wù)水準(zhǔn)，降低服務(wù)投訴率。

今天的會議之后，各單位要結(jié)合自己的實(shí)際，與車隊、車組層層簽訂責(zé)任狀，做到人人心中有目標(biāo)，人人肩上有責(zé)任。

另一方面，要徹底改變以往活動上面熱熱鬧鬧，下面冷冷靜靜的局面，努力提高優(yōu)服務(wù)、樹形象、打造湖南巴士品牌活動的知曉率、參與率。

最近，公用事業(yè)管理局頒發(fā)了長沙市公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，公司趕制了精美的名片式的學(xué)習(xí)卡片，計劃人手一份發(fā)放上述崗位工作人員。

各單位要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求理解內(nèi)容，完整背誦。

月日之后，公司將組織人員進(jìn)行專項檢查。

優(yōu)服務(wù)、樹形象不僅要苦干、實(shí)干，而且要展開宣傳攻勢，營造良好氛圍。

各單位要重視與沿線單位的文明共建工作，爭取乘客的理解，同時要重視宣傳報道，爭取媒體的支持。

月份，各單位要邀請市級以上媒體進(jìn)行一次以上正面報道，要認(rèn)真做好公司組織的優(yōu)服務(wù)、樹形象版板展評工作。

另外，要確保上交公司的優(yōu)服務(wù)，樹形象稿件的數(shù)量與質(zhì)量。

（二）落實(shí)社會承諾，貫徹八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，得理讓人，尊老愛幼，樹立企業(yè)新形象

優(yōu)服務(wù)，樹形象活動的出發(fā)點(diǎn)是認(rèn)真落實(shí)社會承諾，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，亮麗公交企業(yè)形象。

當(dāng)前首要工作是貫徹落實(shí)公交管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員崗位八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工告別公交行業(yè)六種不文明行為。

全司員工要樹立乘客是上帝，服務(wù)是根本，質(zhì)量是生命的觀念，不得冷漠乘客，丟站甩客。

營運(yùn)車輛要堅持一趟一掃一抹，為乘客提供干凈、整潔、舒適的乘車環(huán)境。

司乘人員要尊老愛幼，熱情服務(wù)。

站臺上有老年乘客候車，要靠近停，扶一扶，讓座位，平穩(wěn)行，讓廣大老年乘客體驗‘綠色巴士，服務(wù)到家的服務(wù)。

讓老年乘客留下賓至如歸的回憶。

與乘客交往要堅持有理讓人，得理讓人微笑化解糾紛，真誠減少投訴。

公司提倡并推廣車隊的委曲獎，各單位要設(shè)立委曲獎，對忍辱負(fù)重，顧全大局的司乘人員要給予精神與物質(zhì)的獎勵。

同時，要嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)處營運(yùn)服務(wù)上的違章現(xiàn)象，對違規(guī)人員及時進(jìn)行教育與處罰。

（三）安全行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行車一線，文明一片，努力打造湖南巴士品牌

安全是效益，安全是形象。

安全行車首先是駕駛員要本著對自己負(fù)責(zé)、對乘客負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對家人負(fù)責(zé)的觀念，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不開英雄車、堵氣車。

公司要求整個活動期間不發(fā)生重大責(zé)任事故、嚴(yán)重交通違法、違章行為，不發(fā)生有責(zé)投訴，不發(fā)生媒體曝光等破壞公司信譽(yù)事件和重大服務(wù)糾紛。

服務(wù)是品牌，服務(wù)是生命。

提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是提高員工素質(zhì)。

要教育員工認(rèn)真做好一個正確，二個規(guī)范，三個不。

即：正確佩帶工號牌；規(guī)范?？空?，規(guī)范使用報站器；不闖紅燈，不拒載老年乘客，不在營運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、嚼檳榔。

要規(guī)范營運(yùn)秩序，各車隊、線路首末班車準(zhǔn)點(diǎn)率要確保%；規(guī)范停站不得低于%；高峰班次執(zhí)行率不得低于%。

品牌是企業(yè)生存、發(fā)展的永恒主題這個理念，我們要通過優(yōu)服務(wù)，樹形象活動，建立長效管理機(jī)制。

二分公司每月以周為單位，分別設(shè)立安全、服務(wù)、機(jī)務(wù)、綜合管理周，科學(xué)組織營運(yùn)生產(chǎn)，值得推廣。

為確保優(yōu)服務(wù)、樹形象文明創(chuàng)建活動取得實(shí)效，各單位領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和辦公室要切實(shí)負(fù)責(zé)，不能徒有虛名，要認(rèn)真抓好優(yōu)服務(wù)、樹形象工作的指揮、協(xié)調(diào)和督促檢查。

要認(rèn)真組織五比五看五查糾活動，培育先進(jìn)典型，營造創(chuàng)建氛圍。

要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用和示范線路典型引路作用，增強(qiáng)品牌意識、管理意識。

營運(yùn)現(xiàn)場管理上，要采取切實(shí)有效的措施，工作不停留在布置上，不遺漏一個死角，不留下一處空白。

要深入基層一線，加大檢查力度，公司和分公司領(lǐng)導(dǎo)定期到車隊督查安全、服務(wù)、衛(wèi)生、創(chuàng)建等工作。

稽查大隊和車隊要采取動態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的方式，加大稽查力度。

要開門辦公交，主動接受社會監(jiān)督，虛心聽取社會監(jiān)督員、乘客代表、新聞媒體建議與批評，做到有則改之，無則加勉。

各單位要以高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動地開展工作。

優(yōu)服務(wù)，樹形象工作，公司實(shí)行責(zé)任追究制，誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰砸公司牌子，公司就端誰的飯碗。

城市公交是城市文明的窗口，是城市流動的名片，公交從業(yè)人員的一舉一動都直接代表了長沙的形象，反映了城市的文明程度。

提高公交服務(wù)質(zhì)量既是乘客的要求，也是企業(yè)發(fā)展的要求，我們要尋找差距，不斷完善，不斷努力，不斷提高，文明行車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造湖南巴士品牌。

二六年八月三十一日

第三篇：公交公司優(yōu)服務(wù)、樹形象再動員大會上的講話

文章標(biāo)題：公交公司優(yōu)服務(wù)、樹形象再動員大會上的講話

在全司“優(yōu)服務(wù)，樹形象”再動員大會上的講話二00六年八月三十一日

同志們:今天,我們再次召開“優(yōu)服務(wù)、樹形象”動員大會,是為了認(rèn)真回顧一個多月來全司“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作進(jìn)展情況，肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距、整改不足。剛才，與會人員觀看了電視專題片《洗煉

中的長沙公交》第二集，這次會議，各單位要簽訂《優(yōu)服務(wù)，樹形象工作責(zé)任狀》，公司將頒發(fā)管理人員、司乘人員、維修人員、稽查人員等四個崗位名片式的八榮八恥工作標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)卡片，與會人員將參加“優(yōu)服務(wù)，樹形象”千人簽名活動。公司之所以推出系列舉措，目的是為了給“優(yōu)服務(wù)、樹形象”工作升溫、加油，營造氛圍，全員動員，全力以赴，迎接九月優(yōu)服務(wù)、樹形象“大會戰(zhàn)”。下面，我談三點(diǎn)意見。

一、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”如火如荼，初見成效[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/xiexiebang.com幫您找文章]

為提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，公司開展了“三無”勞動競賽，組織了全方位、多層次的“優(yōu)服務(wù)，樹形象”，活動，推出了緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)際的“1137”文明創(chuàng)建工程，即一次主題征文；一個龍虎榜、曝光欄；每月一次三級講評會；創(chuàng)7條文明示范線。為確?！皟?yōu)服務(wù)，樹形象”工作認(rèn)真扎實(shí)，確有成效，在活動的第一階段，公司提出了告別公交行業(yè)“闖紅燈、越線行駛；不規(guī)范使用報站器；不正確佩戴工號牌；丟站甩客、拒載老年乘客；營運(yùn)中打手機(jī)、抽煙、吃檳榔、語言不文明；不規(guī)范進(jìn)站?？?、滯客、在站外上下乘客”等六種不文明行為的要求，各基層單位積極行動，分別采取開會集體宣誓、駕駛員逐個簽字等豐富多采的形式，引導(dǎo)駕駛員告別“六種不文明行為”。

為營造“優(yōu)服務(wù)、樹形象”的氛圍，《湖南巴士》報進(jìn)行了濃墨重彩的宣傳，四個版面都刊載了相關(guān)文章，并開辟了“優(yōu)服務(wù)、樹形象”征文專欄。公司27個司乘人員休息的調(diào)度室懸掛了“優(yōu)服務(wù)樹形象打造湖南巴士品牌”宣傳欄和反映司乘人員工作情況的龍虎榜、曝光欄。公司原定的每月一次“優(yōu)服務(wù)、樹形象”三級講評，擴(kuò)展到了公司、分公司、車隊、線路四級講評。

“優(yōu)服務(wù)，樹形象”，活動中，公司既注重“軟件”的提升，又加大了“硬件”的投入。公司積極籌措資金，購置高檔空調(diào)車，改善乘車環(huán)境，亮化“窗口”形象。先后購置了51臺高檔空調(diào)車，分別投放9路、115路、108路營運(yùn)。此舉，不僅亮麗了企業(yè)形象，而且改善了市民乘車環(huán)境和司乘人員工作環(huán)境，得到社會各界的好評。

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”開展以來，各基層單位聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，頻頻營造亮點(diǎn)。一分公司12路，雖然因車況原因，沒有進(jìn)入公司示范線的行列，但車隊職工堅持“行車一線，文明一片”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)初見成效，車隊連續(xù)四周無服務(wù)投訴。二分公司科學(xué)策劃每月工作，實(shí)行周工作制，將每月四周分別定為安全周、服務(wù)周、機(jī)務(wù)周和綜合檢查周。三分公司為降低油耗，組織技術(shù)攻關(guān)，開展每人每天節(jié)油二升的節(jié)油競賽。312線在實(shí)行軍事化管理，航空式服務(wù)的同時，堅持每日凌晨5：30的乘務(wù)員班前會，通報昨日工作情況，提出當(dāng)日工作要求。四分公司101車隊、139車隊組織駕駛員技術(shù)比武，并及時整改事故苗子，對發(fā)生5000元以上事故人員進(jìn)行點(diǎn)訓(xùn)，降低了事故發(fā)生頻率。

經(jīng)過全司員工的努力，公司服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)了上升的態(tài)勢，表揚(yáng)信件增加，投訴與曝光明顯下降，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)集體、先進(jìn)個人，員工中好人好事層出不窮，乘客表揚(yáng)信如雪花般飛來。

7月14日晚，三分公司四車隊駕駛員段偉駕駛301路公交車營運(yùn)中，幾個扒手偷一位乘客的錢包。這位乘客發(fā)現(xiàn)后，告訴隨行的同事，車上“有扒手”。扒手破口大罵，氣勢洶洶地說要打死這位乘客。這位乘客的同事和車上的乘客，沒有誰敢站出來勸阻。危急中，駕駛員段偉不顧扒手的恐嚇，及時報“110”，伸張了正義。事后，這位乘客在網(wǎng)上發(fā)表文章：“感謝段偉，感謝湖南巴士，希望全市的公交車駕駛員，以301路的段偉為榜樣，為正義承擔(dān)責(zé)任；希望廣大市民，關(guān)鍵時刻，挺身而出，主持正義。

8月中旬，26車隊又一次頒發(fā)“委曲獎”。駕駛員莫錫波行車中勸阻乘客的抽煙行為，兩個抽煙的乘客態(tài)度惡劣，揚(yáng)言打人，莫錫波曉之以理，好言相勸，避免糾紛，獲得乘客好評。

7月中旬以來，公司對全司45條營運(yùn)線的營運(yùn)車輛進(jìn)行了一次車容車況、服務(wù)質(zhì)量大檢查，同時，各分公司自查車容車況、服務(wù)質(zhì)量，駕駛員規(guī)范操作合格率由6月的90上升到95，乘客投訴下降4個百分點(diǎn)。

二、“優(yōu)服務(wù)、樹形象”進(jìn)展不平衡，薄弱環(huán)節(jié)丞待整改

“優(yōu)服務(wù)、樹形象”活動開展以來，公司召開了兩次工作講評會。

第四篇：公交客運(yùn)公司優(yōu)服務(wù)樹形象競賽工作總結(jié)

一、主要工作：

1、抓競賽的宣傳，競賽以來，我司共出版板16期，懸掛大型橫幅4條，制作宣傳條幅10幅，召開職工會、競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員會、駕駛員安全會等各類會議共計39場次，約1860人次參加。

2、營造競賽氛圍，在各車隊建立了龍虎榜和曝光欄，把職工的生產(chǎn)數(shù)據(jù)上墻和公布，對生產(chǎn)指標(biāo)完成好的車組進(jìn)行表彰和獎勵并納入考核。

3、抓安全行車工作，對安全行車實(shí)行立體化管理，對關(guān)健型的駕駛員進(jìn)行定點(diǎn)幫教，建立和實(shí)行安全警示卡和雙簽手冊制度。同時，通過組織安排安全員在重點(diǎn)路段糾違，加強(qiáng)安全宣教力度，增強(qiáng)駕駛員的安全意識，每月開展兩次違章人員典訓(xùn)班，從而降低了一般事故，杜絕了重大事故。

4、明確整治重點(diǎn)，告別八種不文明行為，對照競賽要求，我司重點(diǎn)整治八種不文明行為，下發(fā)了整治通知，與司乘人員進(jìn)行了雙簽，從8月2日起，分公司安排各車隊和機(jī)關(guān)部室管理人員每周上車進(jìn)行檢查，在檢查上以駕駛員操作規(guī)范和服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，對照“優(yōu)服務(wù)，樹形象”競賽中提到的20種不文明現(xiàn)象和六項整治重點(diǎn)進(jìn)行整治，截止到日前，全司管理人員共上線檢查391人次。通過加大檢查力度和落實(shí)整改力度，分公司還對車隊每月的競賽工作情況和基礎(chǔ)工作進(jìn)行了檢查，形成了檢查促競賽，促管理的機(jī)制。

5、以9路、115路為主，抓服務(wù)品牌，樹立企業(yè)形象，通過加大示范線的工作力度，加強(qiáng)示范線的軟件建設(shè)，先后開展了示范線的自查自糾，職工培訓(xùn)等活動，在抓9路、115路示范線的同時，分公司也注重其它線路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有意識的對這些線路進(jìn)行了檢查。

6、抓車輛整治，在車容車況和衛(wèi)生的整治上以車內(nèi)駕駛室、門泵、玻璃衛(wèi)生、后五人臺和輪胎鋼圈為重點(diǎn)進(jìn)行整治，并作為分公司的特色來抓好。對車容車況進(jìn)行了三次專項整治，從開展競賽到現(xiàn)在，我司共組織車況自查1766臺，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了整治。

7、128路由于芙蓉北路的拓寬和改造，灰塵滿天，沒有水源，無法保證128路洗車，9車隊就調(diào)整洗車時間，在128路收班后再送到9路金霞終點(diǎn)站進(jìn)行清洗，克服困難保證了128路在惡劣的施工環(huán)境中有一個較好的車輛衛(wèi)生狀況。

8、為亮化車輛，9路、115路、109路、111路、131路、159路完成了舊的顯示牌改裝工作，更換新電子顯示牌80塊。

9、按上級要求做好“八榮八恥”崗位標(biāo)準(zhǔn)的征集工作，共收到管理崗位、駕駛員崗位標(biāo)準(zhǔn)5條。

10、根據(jù)上級要求，于8月26日開通了湘一中青竹湖專線，并對該線的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，及時向上級部門反饋信息。

11、根據(jù)工作需要，分公司于8月22日對車隊干部進(jìn)行了調(diào)整，從一周的調(diào)整情況來看，做到了班子調(diào)整，局面不亂，較好的促進(jìn)了各項工作。

12、關(guān)心職工生活，分公司管理層進(jìn)一步增強(qiáng)群眾觀念，關(guān)心、愛護(hù)職工，在氣溫37度以上，分公司領(lǐng)導(dǎo)都上線慰問和組織、安排送清涼上線，在星期天和休息日也不例外堅持下來。走訪慰問職工11人次，發(fā)放慰問金約20xx元。

13、在開展“優(yōu)服務(wù)，樹形象”競賽以來，我司好人好事層出不盡，據(jù)統(tǒng)計，共收到乘客表揚(yáng)來信18封，市級以上新聞媒介單位表揚(yáng)報到5次，司乘人員在車內(nèi)拾金不味10起，折合金額約4000元。在發(fā)生的好人好事上，最典型的有6月9日115—26號駕駛員拾得內(nèi)有800元現(xiàn)金的錢包交給了失主，有6月17日9路駕駛員鄭偉在車內(nèi)拾得一臺古琴及進(jìn)交給失主，有8月28日在車內(nèi)拾得乘客手機(jī)的駕駛員劉印消，等等。

二、存在的不足：開展競賽以來，我們做了實(shí)事，也取得了成效，但是，我們清醒的看到，當(dāng)前存在的違章還不少，交通事故還不斷，日常工作上還存在著不少問題，對此，我們進(jìn)行了認(rèn)真反思，并將在湖南巴士的指導(dǎo)下，繼續(xù)精耕細(xì)作的抓好方方面面的工作，力爭在下階段時間內(nèi)取得更大的成績。

三、下步工作打算：

一、對照上級的工作要求，進(jìn)一步細(xì)化管理，優(yōu)化經(jīng)營，完成競賽工作目標(biāo)。

二、根據(jù)市場、季節(jié)、天氣變化，結(jié)合客流調(diào)查情況，抓好“四個優(yōu)化”，抓好9月份客流高峰旺季，對所有線路的車輛配備進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，合理安排時刻表，提高勞動生產(chǎn)率，提高企業(yè)效益。

三、規(guī)范司乘人員工作程序，嚴(yán)格按湖南巴士司乘調(diào)規(guī)范操作考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，對車輛停站、報站器的使用、工號佩帶等項目進(jìn)行專項整治。

四、結(jié)合長沙市九月份三個會議的要求，在思想上再發(fā)動，在認(rèn)識上再提高，與各車隊層層簽訂責(zé)任目標(biāo)書，不得發(fā)生新聞媒介的批評曝光。

五、落實(shí)各崗位的“八榮八恥”標(biāo)準(zhǔn)，對每位職工進(jìn)行抽背，要求每位職工熟記，并按要求落實(shí)到具體的工作當(dāng)中。

六、進(jìn)一步抓好車輛的維修和維護(hù)，維護(hù)好車容車況。

七、加強(qiáng)各級管理崗位的責(zé)任心，抓好基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，落實(shí)站務(wù)員每月的工作考核，進(jìn)一步發(fā)揮站務(wù)員現(xiàn)場調(diào)度的作用。

八、進(jìn)一步加大競賽工作力度，通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造好9路、115路兩條品牌線路，抓好星級車組的建設(shè)，并建立和完善星級車組的表彰和獎勵機(jī)制。

九、加強(qiáng)企業(yè)文化理念的宣傳力度，關(guān)心、愛護(hù)職工，打造和諧企業(yè)。

第五篇：在高考再動員大會上的講話

今天，市一中在這里召開高考再動員大會，我認(rèn)為十分必要，下面我就備考工作講三點(diǎn)意見與大家共勉。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

我們要進(jìn)一步提高對高考備考的再認(rèn)識。要將思想和認(rèn)識統(tǒng)一到三個方面上來。

其一，高考備考工作事關(guān)學(xué)校高考成績。實(shí)踐證明，科學(xué)高效備考，可以大幅度提高高考的成績。

其二，高考備考工作事關(guān)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。教育教學(xué)質(zhì)量是立校之本，是學(xué)校工作的中心和生命線，高考的復(fù)習(xí)備考工作好壞直接影響到生源的質(zhì)量與招生的順利與圓滿，做好高考復(fù)習(xí)備考工作是打造質(zhì)量平臺及學(xué)校生命的需要，更是學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的需要。

其三，高考備考工作事關(guān)群眾的切身利益。如果說，高考是最大的民心工程，那么，高考備考就是民心工作的基礎(chǔ)工程。高考關(guān)系到每一位考生的前途，關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定。做好高考備考工作事關(guān)群眾最現(xiàn)實(shí)、最直接、最切身的利益問題，一定要慎之又慎。

二、對照成績，找出差距。

其一，是要從學(xué)校發(fā)展的可喜局面中挖掘高考備考動力。近年來，學(xué)校在新的領(lǐng)導(dǎo)集體（校長原野、書記王興龍）帶領(lǐng)下，以創(chuàng)建省級示范學(xué)校為契機(jī)，齊心協(xié)力開拓創(chuàng)新，學(xué)校呈現(xiàn)出巨大的變化，市一中這所名校正在逐步走向成熟。目前，市一中的發(fā)展勢頭良好，正如上級領(lǐng)導(dǎo)和社會所評價，“氣順、心齊、勁足”。我也認(rèn)為今天的市一中人氣旺、教風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。這些成績的取得主要體現(xiàn)在五個方面，具體來說，一是辦學(xué)理念不斷創(chuàng)新，學(xué)校確立了“立德樹人，全面發(fā)展”為核心的辦學(xué)理念，二是辦學(xué)條件明顯改善，通過整合東西校區(qū)，新建教學(xué)大樓等擴(kuò)校工程，辦學(xué)條件大大改善，目前，教育局正準(zhǔn)備投入資金幫助學(xué)校啟動綜合樓、體育設(shè)施的建設(shè)。三是素質(zhì)教育成果顯著，學(xué)校高舉質(zhì)量興校大旗，狠抓學(xué)生養(yǎng)成教育和教學(xué)常規(guī)管理，學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提升很快。四是隊伍建設(shè)不斷優(yōu)化。學(xué)校嚴(yán)格制度管理，加強(qiáng)教師的培養(yǎng)培訓(xùn)和師德教育，教師面貌煥然一新。五是學(xué)校影響不斷提升，成功舉辦了建校三十周年慶典，并以高分通過省政府教育督導(dǎo)室的綜合督導(dǎo)評估，正式步入省級示范學(xué)校的行列，擴(kuò)大了學(xué)校的影響和知名度。這些成績的取得，主要得益于以下五個方面：一是得益于學(xué)校好的基礎(chǔ)，學(xué)校經(jīng)過三十年的發(fā)展，形成了優(yōu)良的傳統(tǒng)和厚重的文化底蘊(yùn)。二是得益于好的環(huán)境，市委市政府高度重視市一中的發(fā)展，市教育局始終支持和鼓勵一中的發(fā)展。三是得益于好的班子，特別是新的領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)班子的示范作用和核心作用。四是得益于一支好的教師隊伍，這是核心中的核心，特別是學(xué)校擁有一批愛崗敬業(yè)、能教書會育人的優(yōu)秀教師群體。五是得益于一個好的平臺，學(xué)校以創(chuàng)建省級示范學(xué)校為平臺和契機(jī)，通過辦學(xué)目標(biāo)的有效激勵和持續(xù)推動，調(diào)動了積極性，促進(jìn)了學(xué)校的持續(xù)發(fā)展。對此，我們在座的各位老師，一定要從學(xué)校發(fā)展的歷程中看到光明的前景，要從學(xué)校發(fā)展的成績中堅定克服困難的信心，要堅信通過我們的努力，今年市一中的高考一定會再創(chuàng)佳績。

其二，是要從工作不足中挖掘備考的潛力。去年市一中高考與目標(biāo)還有一點(diǎn)差距，其原因固然有生源方面的問題，但我們一定要從主觀上，從備考上找原因。

今年的三月調(diào)考市一中取得了非常好的成績，從中可以看出大半年來學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師們所付出的艱苦努力。一是在備教輔方面克服了課時加題海的舊教學(xué)思路，形成了少時高效的新格局；二是老師們在積極探索備考規(guī)律的同時還非常重視對各種課型課的研究，把激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，教會學(xué)生學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生思維能力，誘發(fā)學(xué)生創(chuàng)作潛能，滲透人文思想，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)作為復(fù)習(xí)備考的要求；三是復(fù)習(xí)備考中堅持抓綱務(wù)本，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)了復(fù)習(xí)備考的針對性、科學(xué)性、時效性。

三、明確目標(biāo)，科學(xué)備考。

明確高考目標(biāo)，理性備考。今年市教育局給市一中明確了主要高考目標(biāo)，學(xué)校要爭取在保證目標(biāo)的基礎(chǔ)上要有所突破，同時，學(xué)校要爭取各個單科的成績和位次，各項上線率，應(yīng)屆生和復(fù)讀生以及藝術(shù)生上線率人數(shù)等指標(biāo)與上年比均要有新的提高。

要落實(shí)相關(guān)措施，努力做到科學(xué)備考。一是高考備考工作小組要充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用，小組成員要進(jìn)一步以身作則，率先垂范，坐鎮(zhèn)備考教學(xué)一線，及時指導(dǎo)教學(xué)，進(jìn)一步調(diào)動全年級教師的積極性、主動性和創(chuàng)造性，確保高考目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。學(xué)校對高三的工作要一如既往地，從人力、物力、財力給予適當(dāng)?shù)膬A斜。二是要充分發(fā)揮兩個核心的作用，即班主任和備課組長的核心作用。要以心理疏導(dǎo)與調(diào)節(jié)工作為重點(diǎn)，努力開發(fā)學(xué)生非智力因素，為學(xué)生營造一種奮發(fā)向上，不斷進(jìn)取的氛圍，將學(xué)生的心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)。班級的科任教師，要根據(jù)班級的層次確定對應(yīng)目標(biāo)，重點(diǎn)抓好培尖補(bǔ)弱的工作。要注重研究信息，把握復(fù)習(xí)備考的方向，三要加強(qiáng)橫向交流，突出重點(diǎn)，解決難點(diǎn)，克服盲點(diǎn)，詮釋疑點(diǎn)，要主動地把因材施教、培尖不弱工作貫穿到復(fù)習(xí)備考工作的全過程。促進(jìn)高分率、重本率、合格率的提高。

最后，希望大家謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，全身心地投入到高考沖刺五十天的工作中，用優(yōu)異的成績再創(chuàng)市一中的高考輝煌。

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