第一篇：XX鎮(zhèn)勞動就業(yè)社保所關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口申請報告

XX鎮(zhèn)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口自評申請報告

為進一步提升我鎮(zhèn)社會保障服務(wù)所的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的窗口形象，更好地適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，我所從XX年起全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。現(xiàn)將XX鎮(zhèn)社會保障服務(wù)所創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口自評申請報告如下：

一、基本情況

XX地處XX，位于XX，幅員面積為XX平方公里，轄有XX個行政村和XX個社區(qū)居委，農(nóng)業(yè)人口XX人，城鎮(zhèn)居民XX人，總?cè)丝跒閄X人。

XX鎮(zhèn)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)所于XX年XX月建制調(diào)整時成立，XX年XX月建立和完善了該社會保障服務(wù)大廳，大廳面積XX余平方米，設(shè)XX個便民服務(wù)窗口，設(shè)置了辦事指南、辦事程序、配有電子顯示屏和各種服務(wù)設(shè)施，現(xiàn)有工作人員XX名。自大廳對外開展服務(wù)工作以來，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，以擴大社會就業(yè)、落實政策、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系為己任，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)，以文明服務(wù)為核心，強調(diào)管理和服務(wù)工作的精細化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務(wù)，向辦事群眾提供最優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，在人力資源和社會保障系統(tǒng)內(nèi)樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵形象。

二、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作

XX鎮(zhèn)勞動就業(yè)社會保障服務(wù)大廳作為人力資源和社會保障局的基層服務(wù)窗口，自服務(wù)大廳建立以來，就以優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)進行

務(wù)人員崗位牌、固定的效能監(jiān)督牌、職責(zé)制度牌，明確將首問首辦、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等內(nèi)容標(biāo)出，接受監(jiān)督。還有一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時刻警醒和鞭策工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)理念。

（三）抓“軟件”建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量

在軟件建設(shè)中，我們一是選好窗口人員。凡在窗口服務(wù)的人員必須經(jīng)過嚴格細致的培訓(xùn)，熟知社保所涉及的各項業(yè)務(wù)。二是積極組織開展政治理論學(xué)習(xí)。以制度的形式規(guī)定工作人員每月開展一次法律法規(guī)政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使職工從思想上認識當(dāng)前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平、業(yè)務(wù)水平和思想覺悟，增強全體窗口人員的戰(zhàn)斗力和凝聚力。三是強化窗口人員管理。首先狠抓窗口工作人員的教育和管理，要求全體工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，樹立良好的勞動保障職業(yè)道德，其次，制定了詳細的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，大力推進效能建設(shè)和服務(wù)承諾制度。為方便群眾辦事，還設(shè)立了咨詢電話和“宣傳資料臺”，發(fā)布了工作人員行為規(guī)范條款和文明服務(wù)承諾，統(tǒng)一為窗口人員制作上崗證、工作牌、效能監(jiān)督牌，認真落實“首問首辦責(zé)任制”、“AB配角制”。通過加強內(nèi)部管理，干部隊伍的思想作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，上上下下形成了勤奮務(wù)實，開拓進取，團結(jié)協(xié)作良好工作作風(fēng)，深受辦事群眾好評。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，組織員工開展普通話練習(xí)和計算機操作技能，使之能夠好的服務(wù)于工作。窗口人員通過及時的充電，接受更多的新知識、新事物，為單位的發(fā)展添加動力。五是健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化。自建立服務(wù)大廳以來，就以強化“制度工程”為目標(biāo)，管理是手段，服務(wù)是目的。通過深入開展“形象工程”建設(shè)，教育全所工作人員牢固樹立“群眾利益無小事”，“管理就是服務(wù)”，“細節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。

1、開展專項活動。自開展創(chuàng)建活動以來，窗口深入開展了“四項工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程和形象工程；向全體窗口人員開展“八心”教育，即教育職工努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻愛心。同時，為建立長效的激勵機制，每年對窗口工作人員進行目標(biāo)量化考核，對評選出的“先進個人”上報主管局，我所先后有4名窗口人員被縣政府和系統(tǒng)予以表彰。同時，開展優(yōu)秀職工和后進職工“一幫一”活動，全面提升窗口的服務(wù)質(zhì)量。

2、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。窗口在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章，大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實際操作中更加注重服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)，要求窗口人員做到熱情周到、有問必答、不刁難辦事人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使辦事人員態(tài)度惡劣，故意刁難，經(jīng)辦人員也要做到不計較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭。去年XX月，社保所為轄區(qū)居民辦理城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險申報，歷時20天，XX名多辦事群眾云集大廳，但我們的窗口人員始終面帶微笑，耐心細致為每一個參保人員辦理參保手續(xù)。對個別不理解的人員，始終堅持耐心細致的解釋，直到對方明白、清楚并滿意為止。

三、取得成效

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動的開展，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

1、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險。辦理參保XX人，其中XX名老年參保人員已經(jīng)按月領(lǐng)取養(yǎng)老金。

2、城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險。2010年城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保的有XX人，辦理新農(nóng)合參保的有XX人，參保率為應(yīng)參人數(shù)的XX%。極大地減輕了城鄉(xiāng)居民的經(jīng)濟負擔(dān)和就醫(yī)難問題，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定。

3、全鎮(zhèn)辦理小額擔(dān)保貸款XX戶，發(fā)放貸款金額為XX萬元，累計辦理小額擔(dān)保貸款XX戶，貸款金額為XX萬元，兌現(xiàn)財政貼息XX萬元。

4、對轄區(qū)XX名企業(yè)離退休人員和XX名城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險領(lǐng)保人員開展了社會化管理服務(wù)工作和一年一度的養(yǎng)老金資格驗證工作。

5、累計培訓(xùn)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員XX名，農(nóng)民工XX名，培訓(xùn)后通過職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹，實現(xiàn)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)的有XX余人。同時組織了XX名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和返鄉(xiāng)農(nóng)民工參加縣人力資源和社會保障局開辦的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)后XX人實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。

6、辦理下崗失業(yè)職工靈活就業(yè)“4050”人員社會養(yǎng)老保險補貼申報XX人，兌現(xiàn)補貼金額XX萬元。

7、辦理被征地農(nóng)轉(zhuǎn)非人員基本養(yǎng)老保險XX人，三峽淹沒庫區(qū)移民農(nóng)轉(zhuǎn)非養(yǎng)老保險XX人。

四、存在問題

1、部分工作本應(yīng)屬于勞動就業(yè)和社會保障部門工作內(nèi)容，卻因工作職能尚未理順，工作難以開展。如城鎮(zhèn)居民最低生活保障人員的管理服務(wù)盡管屬于勞動就業(yè)和社會保障服務(wù)所的工作內(nèi)容之一，但由于核發(fā)最低生活保障金是另一個部門，以致這類人員只關(guān)心最低生活保障金的發(fā)放，對我們?yōu)槠涮峁┑膭趧泳蜆I(yè)和社會保障服務(wù)并不熱衷。

第二篇：姜堰市勞動就業(yè)管理處優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

姜堰市勞動就業(yè)管理處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

近年來，姜堰市勞動就業(yè)管理處在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，始終堅持“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，按照“公正、便民、廉潔、高效”的基本要求，為全市廣大失業(yè)人員和用人單位提供了全方位、多層次的就業(yè)服務(wù)，為緩解就業(yè)矛盾，促進姜堰經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻。處連續(xù)多年在泰州市組織的業(yè)務(wù)考核中名列第一，小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地化、社會失業(yè)率的調(diào)查等多項創(chuàng)新工作得到了國家人社部、省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。《新華日報》、《中國勞動保障報》、《中國培訓(xùn)》、《中國就業(yè)》、《泰州日報》等省、市報刊多次介紹我市就業(yè)、培訓(xùn)方面的經(jīng)驗做法。2006年作為唯一縣級市參加了全國完善公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)功能座談會并做了經(jīng)驗介紹。省、市多次在我市召開現(xiàn)場會，總結(jié)推廣我市就業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗做法。2009年10月31日，全省農(nóng)民創(chuàng)業(yè)現(xiàn)場推進會在泰州市召開，省委常委、常務(wù)副省長黃莉新視察了我市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)場，對我市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的多項工作給予了充分肯定。2008年，我處獲泰州市促進就業(yè)先進單位稱號。2010年2月，省人社廳等四部門表彰我市為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)工作先進市，2010年5月，我市被推薦為省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)示范縣（市）。我處窗口還先后被授予省級“青

1年文明號”和省級“巾幗示范崗”以及市“工人先鋒號”和“黨員示范崗”。

在日常管理中，處始終以人社系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，以“讓失業(yè)者和用人單位滿意”為一切工作的出發(fā)點，加強制度建設(shè)，公開辦事程序，努力提高自身的服務(wù)和管理水平，使全市的就業(yè)服務(wù)工作不斷邁上新臺階，取得新成效。

一是嚴格依法行政，辦事公開透明。作為全市人社系統(tǒng)對外服務(wù)的重要窗口，市勞動就業(yè)管理處始終將“為群眾服務(wù)，讓群眾滿意”作為自身應(yīng)盡的職責(zé)。國家《就業(yè)促進法》和《江蘇省貫徹<就業(yè)促進法>實施條例》等各項法律、法規(guī)一經(jīng)公布，就業(yè)處就在第一時間組織全體人員認真學(xué)習(xí)，提高依法履行自身的服務(wù)職能的能力，并邀請省廳、南通等處就業(yè)管理服務(wù)方面的專家為全體人員培訓(xùn)授課，增強對各項政策的理解；在吃深、吃透省市就業(yè)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，出臺了就業(yè)管理工作的各項規(guī)章制度和工作程序，按照部《“三優(yōu)”文明服務(wù)窗口具體標(biāo)準(zhǔn)》制訂了工作人員行為規(guī)范，建立了一整套公開透明、面向群眾的公共就業(yè)服務(wù)制度，并全部在網(wǎng)上實行了公布。凡是涉及辦事對象的各類事項，如就業(yè)登記、失業(yè)救濟金申領(lǐng)、小額擔(dān)保貸款等關(guān)系到失業(yè)人員切身利益的事項，我們?nèi)繉⒄咭?guī)定、辦事程序、辦事時限按要求工作場所、報紙、公開欄、工作

網(wǎng)等地向群眾公開，全處工作人員一律實行崗位責(zé)任制和AB崗制等工作制度，明確規(guī)定“違規(guī)行為，查實下崗”，提高了就業(yè)服務(wù)工作的效率。處堅持每周一上午主任會，每月一次全體人員會議，黨支部、工會、共青團等組織健全，正常開展活動。健全的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作機制，調(diào)動了全處人員的工作積極性，最大限度地方便了用人單位和廣大勞動者。2008年以來，全處受到群眾寄來的表揚信86份，用人單位和勞動者贈送的錦旗26面，未出現(xiàn)一例違規(guī)情況，未發(fā)生一起行政復(fù)議、行政訴訟案件，得到了上級部門和基層群眾的一致好評。

二是工作作風(fēng)優(yōu)良，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。處一直注重隊伍建設(shè)，工作人員上崗一律統(tǒng)一著裝，推行文明用語，嚴禁服務(wù)忌語，保持了良好的職業(yè)道德和操守。在工作中，我處創(chuàng)造性地開展了“五心”服務(wù)行（愛心、關(guān)心、熱心、細心、精心）活動，所有工作人員的精神面貌得到了很大的提高，培養(yǎng)了一支文明禮貌、服務(wù)熱情、著裝整潔、舉止端莊的工作隊伍，展示了就業(yè)服務(wù)人良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)形象。為了提高服務(wù)質(zhì)量，全處人員全部參加了職業(yè)能力培訓(xùn)，通過了國家職業(yè)資格統(tǒng)一考試和公務(wù)員信息化考試，持證上崗。工作中，能夠耐心傾聽失業(yè)人員的呼聲。全處3年來，有21名同志受到省、市各部門表彰，單位從未發(fā)生過一起行政不作為事件，沒有一起群眾關(guān)于工作作風(fēng)方面的投訴。就業(yè)管

理處還一直重視服務(wù)窗口的硬件建設(shè)，服務(wù)大廳按照國家公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)《功能手冊》要求配置了電子顯示屏，劃分了功能區(qū)，設(shè)置了休息區(qū)，各種制度、工作辦事程序、服務(wù)承諾等全部打印上墻，全處近年來未發(fā)生一起履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的情況，得到了國家人力資源社會保障部于法鳴司長的好評。我市近年來，就業(yè)服務(wù)工作連續(xù)8年在泰州市組織的業(yè)務(wù)考核中名列前茅。

三是堅持改革創(chuàng)新，工作業(yè)績突出。為了提高工作質(zhì)量，處始終堅持改革創(chuàng)新。為了提高小額擔(dān)保貸款的效率，處創(chuàng)造性地提出建立失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)擔(dān)保公司的創(chuàng)意，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的支持，2004年起，全市失業(yè)職工小額擔(dān)保貸款一直在泰州市各縣級市第一，2009年4月，我處被泰州市勞動保障局等四部門表彰為全市小額擔(dān)保貸款先進單位；為了為失業(yè)職工提供更好的就業(yè)服務(wù)，我們在窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了“現(xiàn)場服務(wù)、委托服務(wù)、電話服務(wù)、來函服務(wù)、個別推薦”等新的服務(wù)方式；為了幫助失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)，我們在就業(yè)服務(wù)窗口建立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)超市，為創(chuàng)業(yè)人員提供了“一條龍”的創(chuàng)業(yè)服務(wù)；為了促進失業(yè)人員再就業(yè)，我們建立了就業(yè)困難人員跟蹤服務(wù)制度，定期將崗位信息、培訓(xùn)信息、再就業(yè)優(yōu)惠政策送到失業(yè)職工的家中，收到了失業(yè)人員的歡迎；為了延伸就業(yè)服務(wù)，我們強化了市-鎮(zhèn)-村三級就業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，所有鎮(zhèn)、社區(qū)全部實行了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，辦公信息化，各項

用工信息、培訓(xùn)信息全部定期在村務(wù)公開欄發(fā)布，實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息到村到人；為了使創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員能夠及時了解創(chuàng)業(yè)的各項優(yōu)惠政策，我們在市中藝生態(tài)園、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心建立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)分中心，在溱東、尤莊等地建立了創(chuàng)業(yè)孵化基地，我們的做法得到了省委常委、常務(wù)副省長黃莉新的充分肯定；《新華日報》、《中國就業(yè)》等報刊報道了我市就業(yè)服務(wù)的許多做法。2008年，處獲得市服務(wù)創(chuàng)新先進單位。工作的不斷創(chuàng)新，提高了工作的效率，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進了地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。

四是完善考核機制，接受群眾監(jiān)督。為了保證就業(yè)服務(wù)的各項具體業(yè)務(wù)工作落實到位，我們建立了內(nèi)部的考核機制和監(jiān)督機制，每兩周全出人員組織一次個人測評，每個月、每個季度、半年，全處都要進行業(yè)務(wù)考核，進行全面考核，考核結(jié)果計入個人檔案；處在公開場所醒目位置設(shè)立了意見箱，公布了監(jiān)督電話，聘請了用人單位和失業(yè)職工代表20人擔(dān)任單位行風(fēng)監(jiān)督員，每年召集行風(fēng)監(jiān)督員會議兩次，主動結(jié)束群眾社會的監(jiān)督，對群眾來信反映的問題，處總是指定專人認真查處，做到“件件有落實，事事有回音”。為了了解群眾對就業(yè)服務(wù)工作的意見和建議，處領(lǐng)導(dǎo)還定期深入企業(yè)、失業(yè)職工家庭，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場處置，最大限度地方便辦事者、方便企業(yè)，保證辦事的公開透明、方便快捷。每年召集用人單位和求職成功人士進行抽樣問卷

調(diào)查，連續(xù)8年服務(wù)滿意率98%以上。2008年，先后處理市、局交辦的人民來信8封，就業(yè)處的群眾來信21封，到醫(yī)院探訪病人28次，連續(xù)多年被評為信訪工作先進單位，全處未發(fā)生一起違法違紀(jì)事件?？己藱C制的完善，保證了就業(yè)服務(wù)各項業(yè)務(wù)工作的有效開展。

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口總結(jié)

老河口市第二醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總結(jié)我院各科積極響應(yīng)衛(wèi)生局創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的號召，以“以人為本創(chuàng)新服務(wù) 提升醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵”為活動內(nèi)容,堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的宗旨，更新服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了良好的醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

在創(chuàng)建衛(wèi)生行業(yè)文明示范窗口的活動中，針對我院活動實施情況，特總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

準(zhǔn)確理解和把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建的目的、意義，是搞好創(chuàng)建活動的前題。創(chuàng)建活動是手段，職工素質(zhì)的提高及為百姓提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)才是目的。創(chuàng)建的目的、意義與“市級文明單位”創(chuàng)建相輔相成，相互促進。因此，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視創(chuàng)建工作，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，成立了創(chuàng)建執(zhí)行小組負責(zé)各窗口科室的創(chuàng)建工作和督導(dǎo)小組深入到科室督促落實，明確了創(chuàng)建責(zé)任人，并將該項工作擺上了重要的工作日程，使該項活動有制、有序、有效地開展。通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處，使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。

二、結(jié)合各科室實際，抓好各項教育

我院始終把理論武裝作為培育職工隊伍的根本前提和重要基礎(chǔ)。一是堅持用黨的思想武裝頭腦，積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗的學(xué)習(xí)教育。二是加強愛國主義、集體主義和社

會主義思想道德教育，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使全院干部職工的理論水平不斷提高，思想觀念進一步適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。三是不斷創(chuàng)新發(fā)展“醫(yī)院文化”，積極開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，使科室各項工作更規(guī)范，讓社會更滿意，使病人更放心。四是通過組織下鄉(xiāng)義診、支農(nóng)送醫(yī)、扶貧幫困等活動，積極開展職業(yè)道德教育，強化救死扶傷和全心全意為病人服務(wù)的意識。五是以豐富多彩的群眾性文化娛樂活動為載體，在全院干部職工中長期開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，使全院上下形成了崇尚先進、學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍。六是開展了多項文體娛樂活動，使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進一步增強，講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生，扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。

三、以人為本，創(chuàng)新服務(wù)，加強醫(yī)療質(zhì)量管理

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來，結(jié)合科室管理實際，引入人本理念，重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性，把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線，瞄準(zhǔn)創(chuàng)新管理及深挖質(zhì)量第一的內(nèi)涵，實施提供質(zhì)量滿意服務(wù)全面管理等5個方面，達到了以人為本的管理機制，讓醫(yī)療工作可持續(xù)發(fā)展。

在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化，醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈，醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天，我院只有以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展。我院各一線臨床科室窗口科室，通過不斷地實踐摸索，取得了一些成績。

1、增強服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床，要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念，形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括：（1）為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象，科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了思想道德、職業(yè)道德、集體主義、艱苦奮斗等專題教育，將以病人為中心的服務(wù)理念落實到點點滴滴，具體要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人，注重愛心、耐心、細心和責(zé)任心。

（2）通過建立健全綜合考核制度，定期進行考核，把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù)，建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。（3）定期召開醫(yī)患座談會，多方面收集病人反映的信息，同時利用各種媒體、途徑宣傳科室技術(shù)特色、醫(yī)療成果，介紹新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以加深廣大民眾對醫(yī)院的了解，擴大各科室的知名度。

2、規(guī)范制度落實，提高醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量是以病人為中心的基礎(chǔ)。為此，要抓好各級醫(yī)師負責(zé)制，完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度，注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量，把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別要注重門、急診管理，建立嚴格的規(guī)章制度，強調(diào)首診負

責(zé)制；加強門、急診技術(shù)和人員力量配備，提高疑難重癥的首診確診率，減少病人復(fù)診次數(shù)；提高急診的應(yīng)變能力，確保快捷、有效，增強病人的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全及疫情管理小組，負責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實，工作總結(jié)?？浦魅?、護士長及業(yè)務(wù)骨干負責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實，定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進行檢查、評分，分析存在問題并提出整改意見，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)，及時解決。

3、深化服務(wù)內(nèi)涵改善就醫(yī)環(huán)境

良好的診療環(huán)境反映出科室的管理水平和良好的社會形象。我們采取了尊重病人的知情權(quán)、首診負責(zé)制、醫(yī)療收費全程信息公開、無假日門診工作制等一系列以病人為本的措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求，在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，啟動了醫(yī)院綜合大樓裝修、電梯安裝、病房改造、安裝中心供氧等加強基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)，在門診開設(shè)飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料，公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等，加強污染物的收集，處理、銷毀工作?？剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。

結(jié)合病人的實際，開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù)，樹最佳個人形象”的活動，抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表，全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。定期舉辦醫(yī)患溝通活動，為病人與醫(yī)生的交流提供平臺，讓臨床更加貼近百姓，同時也為病人之間的交流創(chuàng)造了機會。

4、降低醫(yī)療成本，減輕病人負擔(dān)

在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時，想方設(shè)法降低醫(yī)療成本，以減輕病人的負擔(dān)。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的，我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，從病人的長遠利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施，站在病人的角度，結(jié)合病人病情需要，急病人所急，想病人所想，“因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費”，千方百計減輕病人的經(jīng)濟負擔(dān)，病情需要需使用貴重藥品的，我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。

5、建立網(wǎng)絡(luò)體系，不斷更新觀念

以病人為中心著眼于病人的根本利益而不是局部的、表面的經(jīng)濟利益，我院各科室向全面的、多層次的服務(wù)體系發(fā)展，開通實行了門診咨詢服務(wù)、出院后電話隨訪服務(wù)，不定期發(fā)放防治宣傳材料等內(nèi)容，已逐步建立集醫(yī)療、預(yù)防、保健和康復(fù)一體化的服務(wù)，努力滿足不同層次人群的衛(wèi)生健康服務(wù)需求。通過意識創(chuàng)新、管理創(chuàng)新帶動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，在挖掘科室醫(yī)務(wù)人員的內(nèi)涵、促進科室專業(yè)隊伍的發(fā)展、合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療人力等方面開創(chuàng)新局面，不斷刷新舊觀念。

正是采取以上這些有效的舉措，使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)建工作的開展給我院注入了新的生機與活力，職工的職業(yè)道德水平及醫(yī)護服務(wù)水平進一步提高，樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象，收到了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，我院雖然取得了一些成績，但我們清楚地認識到，創(chuàng)建工作是一項長期而艱巨的系統(tǒng)工程，在今后的工作中，我們還有好多工作要做，我們將在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全院干部職工共同努力，解放思想，更新觀念，與時俱進，不斷創(chuàng)新，進一步加強精神文明建設(shè)，為老河口市人民提供更好的醫(yī)療服務(wù)而努力。

老河口市第二醫(yī)院2012年5月25日

第四篇：努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

舉世矚目的世博年，我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極響應(yīng)市精神文明委員會的號召，動員和組織全體醫(yī)護人員開展“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”的集中行動日活動，積極配合落實市衛(wèi)生局關(guān)于“六個抓”----“抓活動、抓規(guī)范、抓交流、抓宣傳、抓研討、抓品牌”的動員令，本著服務(wù)世博、服務(wù)社區(qū)群眾、開展崗位練兵，不斷提高業(yè)務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，使病人滿意率明顯提高。

藥房窗口是醫(yī)院的門面，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽。我們藥房不僅有一套規(guī)范、完整的工作制度，而且在平時工作中也嚴格按照操作規(guī)范及工作流程。

一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化三基訓(xùn)練。我們藥房有三個主管藥師，占科室人員的50%，在她們的帶領(lǐng)下，科室其他人員的專業(yè)知識有了明顯的提高。每次有新藥進入藥房，都給我們進行指導(dǎo)，包括適應(yīng)癥，不良反應(yīng)，配伍禁忌等。每個季度，都安排三基考試，內(nèi)容都是跟工作息息相關(guān)的，是她們十幾年工作中的經(jīng)驗積累，是書本上學(xué)不到的。不僅如此，更重要的是教會了我們?nèi)绾胃∪私涣鳎箖?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度成為窗口人員的自覺行動。我們還參加了窗口人員“手語培訓(xùn)”、“英語培訓(xùn)”等活動，大大提高了人員素質(zhì)，藥房窗口出現(xiàn)了前所未有的新面貌，患者滿意度逐月提高。

二是嚴格執(zhí)行配方操作規(guī)范，特別是強化“四查十對“制度的落實，使配方差錯率降到最低。這項工作是藥劑師最重要的，也是跟病人生命息息相關(guān)的，來不得半點馬虎。為此，我們每天都要進行處方差錯的評估和登記，做到每張?zhí)幏蕉疾环胚^。業(yè)務(wù)院長和科長也不定時的來進行抽查。每個藥品從下柜到給患者經(jīng)過兩遍的復(fù)核，零差錯是我們的目標(biāo)，也是務(wù)必要做到的。

三是積極貫徹“微笑服務(wù)”、“多看病人一眼”、“多向病人交待一句”的人性化服務(wù)理念。院方特地為我們印制了醫(yī)囑貼，我們不僅對患者交代清楚每種藥品的服用方法，而且貼上了醫(yī)囑貼，防止有些老年病人本身慢性病比較多，服用的藥品有4、5種，到家以后就不記得藥品的服用方法。雖然這項工作非?？菰锖头爆?，但是為了患者的能正確使用每一種藥品，我們樂此不疲。

四是堅持開設(shè)用藥服務(wù)咨詢專窗，讓高年資的主管藥師解答患者提出的各種用藥疑難問題。隨著醫(yī)療體制的改革，人們的保健意識也越來越強，對于藥品知識的需求也是與日俱增。我們通過所有的方法和途徑，把當(dāng)下不能解決的問題在短時間內(nèi)幫助解決，并通知患者。

通過這次“迎世博”活動，我們以此為鞭策和起點，在今后以更飽滿的熱情投入到工作中，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度，為社區(qū)居民提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，腳踏實地的做好本職工作。

第五篇：關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗

活動的實施方案

為積極推進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動向深度和廣度發(fā)展，通過創(chuàng)先爭優(yōu)載體活動的開展，加快宿城大建設(shè)大管理步伐，按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗活動的通知》（建發(fā)〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統(tǒng)廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的活動?，F(xiàn)結(jié)合城市管理工作實際，制定本實施方案。

一、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的指導(dǎo)思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密聯(lián)系全市城市管理工作實際，圍繞“為科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)，為城鄉(xiāng)建設(shè)鑄就輝煌”的活動主題，廣泛開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。通過開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動，努力實現(xiàn)組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠的目的。

二、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的范圍

創(chuàng)建“三優(yōu)”活動就是在全黨開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動引領(lǐng)下，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)所有的對外服務(wù)窗口、在建建設(shè)工程、廣大共產(chǎn)黨員中開展以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動。我市城管系統(tǒng)的服務(wù)窗口包括政務(wù)服務(wù)、市政公用事業(yè)服務(wù)等窗口，在建建設(shè)工程包括市政、園林、環(huán)衛(wèi)、燃氣、供排水等城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，廣大共產(chǎn)黨員包括各行政機關(guān)、事業(yè)、企業(yè)等單位的黨員。在創(chuàng)建“三優(yōu)”活動中，各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現(xiàn)承諾，主動接受群眾的監(jiān)督，要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗和做法，發(fā)現(xiàn)和樹立新典型，使學(xué)有先進，趕有目標(biāo)，把創(chuàng)建“三優(yōu)”活動引向深入。

三、開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的基本要求

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳決定，用兩年半的時間，分期分批創(chuàng)建命名100個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，1000個優(yōu)良示范工程，10000名優(yōu)秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)的先進評比、企業(yè)資質(zhì)晉級、技術(shù)職稱評定中，可以優(yōu)先考慮。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是窗口黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，無服務(wù)質(zhì)量投訴。四是窗口要開展“微笑服務(wù)”活動，規(guī)范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統(tǒng)一。五是窗口黨組織尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)良示范工程的基本要求是：一是項目經(jīng)理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認真貫徹黨的方針政策，團結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，有較強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是黨員自身素質(zhì)較高，工作不怕苦，不怕累，充分發(fā)揮先鋒模范作用。三是規(guī)章制度完善，管理措施到位，確保工程質(zhì)量安全，做到無質(zhì)量安全事故發(fā)生。四是施工現(xiàn)場要文明施工，材料分類擺放，安全設(shè)備齊全，后勤保障衛(wèi)生，生活實施到位。四是各項工作成績顯著，事跡突出。要做到無拖欠農(nóng)民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，黨群干群關(guān)系密切。

優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強政治理論學(xué)習(xí)，自覺堅定理想信念。認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，提高科學(xué)發(fā)展和做好本職工作的能力。認真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，成為本職工作的行家里手。二是具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛崗敬業(yè)、埋頭苦干、開拓創(chuàng)新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責(zé)任意識和服務(wù)意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當(dāng)權(quán)益。四是認真學(xué)習(xí)貫徹《黨章》，自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)。五是自覺踐行社會主義核心價值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，發(fā)揚社會主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣、違紀(jì)違法行為作斗爭。

四、加強對開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)

一是提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。為加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定，成立市城管局創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長王旭東，副組長汪景超、彭浩強，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國齡、趙峰，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局機關(guān)黨委。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）、局屬各單位要充分認識到開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，都要成立相應(yīng)的創(chuàng)建“三優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實可行的活動方案或計劃，明確黨組織的一把手為第一責(zé)任人，并有分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)創(chuàng)建“三優(yōu)”活動。

二是公開承諾，服務(wù)基層。各縣、區(qū)城管局（行政執(zhí)法局）局屬各單位要切實把創(chuàng)建“三優(yōu)”作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的載體和抓手。機關(guān)、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容要把開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗的基本要求與創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭當(dāng)“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的內(nèi)容結(jié)合起來，充分體現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時，通過設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務(wù)等活動，充分展現(xiàn)行業(yè)作風(fēng)水平。

三是廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要切實加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的宣傳引導(dǎo)，充分運用網(wǎng)絡(luò)、簡報、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創(chuàng)建“三優(yōu)”活動的重要意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和進展情況，宣傳創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)良示范工程、優(yōu)秀黨員先鋒崗，及時總結(jié)好的經(jīng)驗、好做法和取得的成效，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，營造濃厚的活動氛圍。