第一篇：紅旗優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料

紅旗優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料

紅旗優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料

XXx局黨委圍繞落實“窗口建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)，追求服務(wù)群眾更高水平”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，實行案件“統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出”、“一站式”服務(wù)，加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，著力提高干部隊伍整體素質(zhì)，積極探索加強(qiáng)、改進(jìn)窗口建設(shè)的新路子，努力提高服務(wù)水平，不斷強(qiáng)化服務(wù)保障措施，加大窗口服務(wù)力度，創(chuàng)造性地開展工作，窗口建設(shè)工作取得了比較顯著的成效。

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一、加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè)，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理

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style=““ align=“l(fā)eft”>XXx局積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府的號召，打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，精心選拔素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干派駐到中心窗口，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化水平。嚴(yán)肅紀(jì)律和加強(qiáng)窗口管理，我們堅持每周學(xué)習(xí)不少于一小時、每季度一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度，以科學(xué)化、民主化、制度化為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)分局全體工作人員的綜合素質(zhì)。

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二、加強(qiáng)窗口效能建設(shè)，提高窗口辦事效率

XXx窗口認(rèn)真落實XXx局的各項要求，切實履行XXx服務(wù)中心的管理規(guī)定，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高窗口辦事效率。一是認(rèn)真整理各類文件，規(guī)范辦件要求，簡化辦事流程，縮短辦事時限。二是增強(qiáng)主動服務(wù)意識，凡是在窗口受理后，一律把后臺處理工作前移，落實首問負(fù)責(zé)制，由受理人員聯(lián)系局各職能部門協(xié)調(diào)辦件，主動為群眾提供服務(wù)。三是轉(zhuǎn)

變服務(wù)方式，窗口先受理后審查及時補(bǔ)遺缺，圍繞辦事群眾轉(zhuǎn)，把服務(wù)好辦事群眾放在首位，讓群眾不跑冤枉路。四是辦件過程中落實責(zé)任，誰受理誰負(fù)責(zé)，告知辦事時限，抓好各個環(huán)節(jié)，時限內(nèi)不能辦結(jié)哪個環(huán)節(jié)出問題追究哪個部門責(zé)任。五是在“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、內(nèi)部運轉(zhuǎn)、并行審批、限時辦結(jié)”的工作流程下，進(jìn)一步精簡辦事程序，縮短辦事時限，盡最大限度提高窗口即辦件比例。

三、積極探索，創(chuàng)新舉措

XXx窗口在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極探索，創(chuàng)新舉措，更好地服務(wù)群眾，一是推出“預(yù)約服務(wù)”。部分難以在工作時間內(nèi)前來辦理登記相關(guān)手續(xù)的上班族或外地客戶，可以通過電話或委托他人與窗口聯(lián)系，提前約定時間，在約定時間完成登記。二是推出“延時服務(wù)”。針對為業(yè)主代辦土地證的開發(fā)企業(yè)的辦件集中且量大，土地窗口上班時間受理散戶登記，利用下班時間集中審查

開發(fā)企業(yè)的代辦件，另外還對外地辦事群眾提供“延時服務(wù)”，讓辦事群眾不跑冤枉路。三是推出“特別服務(wù)”。針對個別因患病住院或身體殘疾不能到場履行手續(xù)的，窗口實行代辦或委托辦理的方法為其辦理相關(guān)手續(xù)，真正為老百姓解決困難。

四、以構(gòu)建和諧社會位目標(biāo)，把群眾利益放在首位

XXx窗口始終堅持以人為本，著力構(gòu)建和諧社會，時刻把群眾的利益放在首位。在對待群眾的態(tài)度上體現(xiàn)一個“情”字，在窗口工作中著眼一個“細(xì)”字，在為企業(yè)和群眾解決問題上注重一個“實”字，千方百計為群眾辦實事、辦好事。

“MsoNormal” style=““ align=“l(fā)eft”>為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，樹立窗口形象，道里分局在整合、優(yōu)化原辦件程序的基礎(chǔ)上，做了以下幾方面具體工作：一是實行了統(tǒng)進(jìn)統(tǒng)出制度，在接待大廳集中受理各類業(yè)務(wù)案件，使建設(shè)單位和群眾

進(jìn)了一個門，就可以辦理全部事項；二是進(jìn)一步規(guī)范崗位責(zé)任，實行了定崗定責(zé)；三是進(jìn)一步明確窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，端正服務(wù)態(tài)度，堅持文明用語，通過設(shè)立意見箱和電子郵箱、向建設(shè)單位和人民群眾發(fā)放征求意見卡等形式，接受社會監(jiān)督；四是繼續(xù)實行首問責(zé)任制，由副科以上干部每天在大廳接待辦件單位和人民群眾，現(xiàn)場解答群眾提出的疑難問題。

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五、突出重點工作，圓滿完成責(zé)任目標(biāo)

“MsoNormal” style=““ align=“l(fā)eft”>XXx窗口緊緊圍繞年初區(qū)局制定的工作目標(biāo)，由于一系列的管理制度得到充分落實，從而促進(jìn)了各項工作目標(biāo)的順利實施和完成。讓群眾滿意是衡量我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。長期的服務(wù)工作實踐中，我們深切體會到群眾對我們的殷切希望。一是要有好的形象，二是要有熱情態(tài)度，三是要有高的效率，四是要有優(yōu)的質(zhì)量。在

實現(xiàn)一、二手房手續(xù)立等可取的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范了辦件審批制度，反復(fù)梳理辦件流程，進(jìn)一步簡化了辦事程序和簽批環(huán)節(jié)，使辦件程序更加合理，速度更加快捷更加便民利民。與此同時還重新調(diào)整、增加了辦件中心的人員設(shè)備，多次進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)為改進(jìn)、提升各項服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。并實行了網(wǎng)絡(luò)打證，微機(jī)錄入、電腦掃描等一系列的無紙化辦公，既提高了效率，又規(guī)范了發(fā)證行為，贏得了廣大群眾的好評并多次收到老百姓寄來的表揚(yáng)信和開發(fā)公司送來的錦旗。

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六、加強(qiáng)思想政治建設(shè)，推動窗口建設(shè)實現(xiàn)新跨越

“MsoNormal” style=““ align=“l(fā)eft”>XXx窗口始終堅持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)，著力在效能建設(shè)、管理水平、考核考評、創(chuàng)新服務(wù)等方面狠下功夫，確保窗口工作順利開展。

“MsoNormal” style=““ align=“l(fā)eft”>一是按照中心管理規(guī)定要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，以制度管人管事，規(guī)范服務(wù)行為，樹立崗位責(zé)任意識，愛崗敬業(yè)，履行崗位職責(zé)。

“MsoNormal” style=““ align=“l(fā)eft”>二是熱情真誠服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行限時承諾制，切實履行“進(jìn)一門辦好，交規(guī)定費辦成，在承諾日辦結(jié)“的承諾。

“MsoNormal” style=““ align=“l(fā)eft”>三是完善窗口工作臺帳。繼續(xù)實行一事一記，每天下班前窗口工作人員核準(zhǔn)填寫的當(dāng)日辦件項目、承諾時限、辦件數(shù)量等。

“MsoNormal” style=““ align=“l(fā)eft”>四是創(chuàng)新效能理念，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式。堅持“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，推動實施全程代理制、并聯(lián)審批制，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。

“MsoNormal” style=““>五是重視和利

用中心簡報和中心網(wǎng)站平臺，做好宣傳工作、把窗口和窗口工作人員好的做法、好的經(jīng)驗、文明服務(wù)典型進(jìn)行廣泛宣傳。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

通過“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學(xué)習(xí)，我大慶路勞動保障事務(wù)所為創(chuàng)建基層優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口提出了“熱情服務(wù)、耐心周到、辦事快捷、準(zhǔn)確高效”的服務(wù)理念。

勞動保障工作必須與時俱進(jìn)，把根扎到街道、社區(qū)，把工作重心沉到基層。只有這樣，我們落實各項工作才有抓手，一抓到底。只有這樣，我們才能了解到勞動者、下崗失業(yè)人員和退休人員的各種信息，掌握他們的就業(yè)、收入、保障的狀況，知曉他們的生存或者困難的實情，做到心中有數(shù)，管理到人。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項服務(wù)的需要。這是市場經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展對勞動保障工作提出的客觀要求，是勞動保障事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的必由之路?？傊?，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實的作風(fēng)，花大力氣做好

制定針對性措施改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民群眾滿意。

大慶路勞動保障事務(wù)所

2011年11月17日

第三篇：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用）

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇）

演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。隨著社會一步步向前發(fā)展，演講稿的使用越來越廣泛，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家收集的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿范文（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。

作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標(biāo)，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。

一是要有強(qiáng)的業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準(zhǔn)確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準(zhǔn)確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學(xué)習(xí)，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。

二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責(zé)，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，營造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責(zé)任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。

三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至?xí)龅竭^分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發(fā)揚(yáng)“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻(xiàn)精神，同時更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。

五是要有好的形象，嚴(yán)格廉潔自律，堅持單位的各類規(guī)章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負(fù)責(zé)工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。

盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當(dāng)之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易?。　痹谕馊搜壑?，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。

那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢？我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團(tuán)隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風(fēng)化雨！

我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責(zé)任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認(rèn)真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標(biāo)。

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家下午好！我叫，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。

到窗口工作已經(jīng)有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實。我負(fù)責(zé)的工作是市的建設(shè)用地報批。這就決定了我不僅要負(fù)責(zé)用地報卷的接收、審查，同時也負(fù)責(zé)后期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作?？h市區(qū)的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收并開始進(jìn)入相關(guān)程序，加班加點便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠(yuǎn)跑來，我不希望他們來回折騰。

有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔(dān)任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復(fù)，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準(zhǔn)時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因為你心中沒有“撞鐘”這項看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業(yè)，怎么能擔(dān)當(dāng)神圣的撞鐘一職呢？

是的，我覺得老和尚說得對。對于工作，從內(nèi)心來講，我們應(yīng)該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準(zhǔn)自己的位置。不能像故事里的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標(biāo)也沒有激情。

臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，好高騖遠(yuǎn)不如腳踏實地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的點滴行動，營造良好的發(fā)展環(huán)境，對于普通的我來說，也是一種成功！

我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽(yù)，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。

我的演講完畢，謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家晚上好！

我是醫(yī)保科的，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。

最近，我們醫(yī)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽(yù)的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機(jī)會小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。

今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護(hù)審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點單位有2654多家，醫(yī)?；鹨阎С鲞_(dá)4億多元，追回違規(guī)基金達(dá)23萬多元。

這次我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步做好以下幾個方面：

第一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識

醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。

第二、進(jìn)一步提高服務(wù)水平

服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。認(rèn)真做好“首問負(fù)責(zé)制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責(zé)備，做耐心細(xì)致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。

第三、進(jìn)一步提高工作效率。

要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務(wù)。

要及時做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費用報銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔(dān)，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費用就能在當(dāng)?shù)厣绫Ｕ臼芾恚鉀Q了參保病人醫(yī)療費用報銷來回跑腿的問題。

要及時處理突發(fā)事件。每個月，我們醫(yī)保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達(dá)到他們的預(yù)期而對窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當(dāng)出現(xiàn)這種情況時，我們工作人員會互相溝通協(xié)調(diào)，及時了解情況，認(rèn)真解釋我們的醫(yī)保政策，直到參保人員滿意為止。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識到我局開展“爭當(dāng)文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責(zé)。

有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進(jìn)，人人爭當(dāng)文明員工；通過主動服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標(biāo)而努力奮斗！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學(xué)習(xí)教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當(dāng)、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。

營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚(yáng)的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。

小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。

隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的`人員配備，沒有細(xì)化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。

在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學(xué)問，學(xué)海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去思考這門學(xué)問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當(dāng)有這樣的風(fēng)采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細(xì)微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標(biāo)催人奮進(jìn)，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進(jìn)取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) 各位評委：

你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統(tǒng)勞動就業(yè)局小額貸款信用擔(dān)保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學(xué)習(xí)和說心里話的機(jī)會。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖 鍛煉成長爭標(biāo)兵》。

剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認(rèn)識。特別是當(dāng)前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進(jìn)新部門，做新貢獻(xiàn)，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務(wù)大局貢獻(xiàn)率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育，使我的思想認(rèn)識有了很大的提高。

我深刻地認(rèn)識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔(dān)保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是社會穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準(zhǔn)備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策?？雌饋硎虑楹芊爆?，但是事關(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ?，在?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學(xué)發(fā)展揚(yáng)起新的風(fēng)帆。

稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時的認(rèn)真不認(rèn)真，下基層了解情況是準(zhǔn)確不準(zhǔn)確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個新起點再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標(biāo)兵?！币獙崿F(xiàn)新目標(biāo)我決心從以下幾方面去做：

一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能

有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該加強(qiáng)的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風(fēng)，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動。

書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識，才能有更強(qiáng)的服務(wù)本領(lǐng)。我擔(dān)任小額貸款電腦錄入工作?，F(xiàn)在，全省小額擔(dān)保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔(dān)保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐學(xué)到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)小額擔(dān)保貸款的有關(guān)政策?？傊?，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，向書本學(xué)，向他人學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)。不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大知識面。增強(qiáng)為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

二、換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。

在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風(fēng)。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細(xì)講清楚貸款的手續(xù)和程序，準(zhǔn)確地解釋有關(guān)政策，仔細(xì)地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。

在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實實領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細(xì)節(jié)不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細(xì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意

一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當(dāng)標(biāo)兵。

我的演講完了，謝謝大家！

第四篇：窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

今年是神池縣爭創(chuàng)全省“衛(wèi)生文明縣城”的關(guān)鍵一年，為了進(jìn)一步加強(qiáng)窗口行業(yè)的督促管理，全面提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎檢全省創(chuàng)衛(wèi)測評組的考評，根據(jù)縣創(chuàng)衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)組和縣公安局的統(tǒng)一部署，從今年8月起至年底，神池縣公安局交警大隊將在全大隊窗口單位開展“窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。

本次活動按照神池縣開展窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽標(biāo)準(zhǔn)和08版《全國文明城市測評體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，主要有：

1、辦公場所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全；

2、工作人員著裝、用語規(guī)范，服務(wù)熱情，態(tài)度良好；

3、公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度；

4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）；

5、辦公區(qū)設(shè)有公民道德建設(shè)（社會主義榮辱觀）或創(chuàng)文明行業(yè)、文明用語宣傳牌；

6、有創(chuàng)建文明行業(yè)（或文明單位、文明示范窗口、青年文明號、巾幗文明崗）的方案和措施。

為確保此次活動取得實效，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，大隊要求各單位做到：一是要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，迅速行動起來，充分分析創(chuàng)建形勢。結(jié)合各部門實際制定工作方案，精心組織，周密部署，切實做到認(rèn)識到位，行動到位，成效到位。二是要認(rèn)真對照考評標(biāo)準(zhǔn)，克服僥幸心理，全力以赴。按照“責(zé)任分工好，材料準(zhǔn)備好，環(huán)境整治好，創(chuàng)建氛圍宣傳好，精神風(fēng)貌好，達(dá)標(biāo)水平好”的要求，逐項抓好落實。針對投訴處理機(jī)制的要求，各部門要設(shè)立投訴意見箱、公布投訴監(jiān)督電話，同時進(jìn)一步建立完善投訴處理記錄本，詳細(xì)記錄投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容及調(diào)查處理的時間、負(fù)責(zé)調(diào)查處理的人員、處理的結(jié)果、反饋的時間、方式、結(jié)果等。三是要對照測評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查自糾，對查找出來的問題逐項逐條進(jìn)行整改。大隊將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，層層抓好督查，對應(yīng)該整改的問題緊抓不放，一抓到底。落實責(zé)任追究制度，對創(chuàng)建工作開展不力導(dǎo)致扣分的部門，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

恰合吉牧場優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位

計生辦先進(jìn)材料

近年來，恰合吉牧場計生辦積極探索新時期人口和計劃生育工作的新路子，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，努力提高人口和計劃生育工作水平，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果，不斷把創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位工作引向深入，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造了良好的人文環(huán)境。

一、堅持齊抓共管，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作機(jī)制得到健全，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是堅持定期聽取匯報制度，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)制度，成立了由場黨委為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，形成了“黨政領(lǐng)導(dǎo)，計生牽頭，部門配合”的人口計生工作新格局。二把計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃之中，建立健全人口計生工作目標(biāo)考核責(zé)任制，抓好人口和計劃生育工作的積極性和主動性。三是強(qiáng)化隊伍建設(shè)。穩(wěn)定基層生干部隊伍。通過組織培訓(xùn)等方式，加大對計生隊伍的教育培訓(xùn)力度，計生干部隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平得到了明顯提升。

二、健全服務(wù)體系，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

一是建好服務(wù)陣地。加大場計生辦建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化服務(wù)意識。設(shè)立了綜合管理、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)等多種崗位職能，制定計生崗位監(jiān)督制度，設(shè)置工作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，解決了工作人員想服務(wù)、會服務(wù)、能服務(wù)、服務(wù)好的問題，確保了服務(wù)質(zhì)量與效果。三是做好技術(shù)服務(wù)，積極推行避孕節(jié)育措施知情選擇，堅持技術(shù)指導(dǎo)與群眾自愿相結(jié)合的原則，幫助群眾知情選擇避孕節(jié)育措施，避孕方法知情選擇率達(dá)100%，育齡群眾接受知情選擇服務(wù)滿意率達(dá)95%，提高了群眾自我預(yù)防出生缺陷的意識，有效地提高了出生人口素質(zhì)。開展為育齡群眾免費提供技術(shù)服務(wù)，積極關(guān)注育齡群眾身體健康，已婚育齡夫婦享受基本項目計生技術(shù)服務(wù)率達(dá)100%。認(rèn)真實施避孕節(jié)育隨訪服務(wù)，對施術(shù)和藥具使用對象實行上門跟蹤指導(dǎo)和隨訪服務(wù)。積極開展打擊“兩非”專項 活動，實施“關(guān)愛女孩行動”，綜合治理出生人口性別比偏高問題。

三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，群眾實行計劃生育的意識明顯提升。

一是完善宣教陣地，搭建人口計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳新平臺。二是整合宣教資源。把計生宣傳教育列為干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容，納入科技、文體、衛(wèi)生的重要內(nèi)容，并開設(shè)了人口國情、青春期課程。三是豐富宣教手段。以標(biāo)語、公開信、宣傳欄、進(jìn)村入戶發(fā)放資料等多種宣傳方式，普及人口計生政策知識。四是創(chuàng)新宣教方式，將計生政策法律法規(guī)等知識融入群眾喜聞樂見的活動中，促進(jìn)群眾在人口計生宣教上的互動，擴(kuò)大宣教效果。通過形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀念得到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。五是強(qiáng)化利益導(dǎo)向，加大對計劃生育家庭的優(yōu)惠政策的宣傳和兌現(xiàn)力度，發(fā)放國家和自治區(qū)獎扶資金，兌現(xiàn)獨生子女獎勵費。制定并落實傾斜于計劃生育家庭的利益導(dǎo)向政策，給予計生家庭成員免費進(jìn)行實用技術(shù)和就業(yè)培訓(xùn)等，對家庭困難的計生戶實施幫扶，為他們提供資金和信息，幫助他們脫貧致富。

通過不斷深入地開展創(chuàng)建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位活動，廣大群眾獲得了更多的實惠，有力促進(jìn)了人口計生的健康發(fā)展，下一步，我們將進(jìn)一步更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、改進(jìn)服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升人口計生工作整體水平。