第一篇：審計處財務(wù)審計科創(chuàng)建文明窗口實施方案

審計處財務(wù)審計科創(chuàng)建文明窗口實施方案

審創(chuàng)[2010]號

根據(jù)機關(guān)黨 [2009］4號文件和審計處處務(wù)會議精神，為了打造“公開、公正、廉潔、高效”的辦事窗口，為學(xué)校管理層和和廣大師生員工提供良好的服務(wù)，財務(wù)審計科為確保文明窗口創(chuàng)建工作取得實效，特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，切實加強思想道德建設(shè)，進一步提高全體工作人員的文明素質(zhì)和道德修養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的審計服務(wù)環(huán)境。

二、主要任務(wù)

1、加強道德建設(shè)和職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)技能。結(jié)合行業(yè)特點，深入開展黨的路線方針政策教育和理想信念教育，扎實推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，全面開展職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律教育，引導(dǎo)干部職工樹立正確的職業(yè)觀，形成愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的道德風(fēng)尚。大力推進文化建設(shè)，認(rèn)真組織全員讀書學(xué)習(xí)活動，用健康向上、豐富多彩的文化體育活動，凝聚人心，振奮精神，提升素質(zhì)，推動工作。有計劃地組織職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀、崗位技能等教育培訓(xùn)，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動，引導(dǎo)職工強化自立意識、競爭意識、效率意識、信用意識、環(huán)境意識和開拓創(chuàng)新精神，不斷增強服務(wù)本領(lǐng)，進一步提高做好工作的使命感、責(zé)任感。

2、加強科學(xué)管理，全面推行規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。制定完善目標(biāo)管理責(zé)任制、崗位規(guī)范、服務(wù)操作規(guī)程，健全民主管理、科學(xué)管理制度，從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境、效果六個方面來規(guī)范服務(wù)的全過程。公布崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律等，提高服務(wù)效率。建立完善崗位工作責(zé)任追究制，進一步將員工的崗位行為與考核獎懲掛鉤，增強管理權(quán)威。用“主動、熱情、耐心、周到”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度；用“保密、標(biāo)準(zhǔn)、客觀、方便”的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強環(huán)境建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施和手段。按照高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效能的原則配置辦公服務(wù)器材，加快環(huán)境改造，拓展服務(wù)功能，滿足窗口服務(wù)需求。營造明亮、潔凈、齊全、舒適的服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)建有序、規(guī)范、便捷的服務(wù)秩序，為被審計單位提供舒心、安心的服務(wù)環(huán)境。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

（一）管理有序。建立健全各項管理制度和審計操作流程，加強規(guī)范化管理。明確工作職責(zé)，落實首問責(zé)任制度，確保工作切實到位；強化工作紀(jì)律，做到上班時間堅守崗位，不出現(xiàn)脫崗情況，樹立良好的窗口形象。

（二）服務(wù)規(guī)范。

1.文明服務(wù)。職工儀表端莊，舉止文明，佩帶?；?，態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，使用普通話，推廣行為準(zhǔn)則和文明用語，杜絕服務(wù)忌語（見附件），并將其張貼于各窗口，向社會公開承諾，加強社會監(jiān)督。杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現(xiàn)象；杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，認(rèn)真接待和處理各項審計工作事務(wù)，創(chuàng)造和諧的審計關(guān)系。

2.規(guī)范服務(wù)。實行公開辦事制度，規(guī)范辦事程序。公布審計制度、審計程序和監(jiān)督電話上墻。嚴(yán)格執(zhí)行審計工作首問責(zé)任制和崗位責(zé)任制，嚴(yán)禁對審計對象人為

設(shè)置工作障礙。恪守審計人員職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真遵守各項規(guī)章制度，杜絕在工作中吃、拿、卡、要和謀取私利行為。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持實事求是、客觀公正的審計原則，嚴(yán)格按照《中國內(nèi)部審計準(zhǔn)則》依法審計。保守工作秘密，切實搞好與相關(guān)單位的工作協(xié)作。落實辦事提速，服務(wù)提質(zhì)要求，精簡辦事環(huán)節(jié)，簡化辦事流程，真正做到按工作標(biāo)準(zhǔn)流程審計，按承諾時間辦結(jié)，進一步完善內(nèi)部考核機制，提高工作效率和工作質(zhì)量。

（三）設(shè)施完善。努力改善辦公條件，配置現(xiàn)代辦公設(shè)備，實現(xiàn)窗口服務(wù)辦公現(xiàn)代化，為廣大教職工提供高效、便捷的服務(wù)；加強審計信息網(wǎng)站建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢，服務(wù)全校的發(fā)展。

（四）環(huán)境優(yōu)美。做好防火、防盜、防事故工作.加強環(huán)境衛(wèi)生管理，落實責(zé)任，勤于打掃，做到辦公場所干凈清潔，室內(nèi)室外整齊有序，到無衛(wèi)生死角，辦公室桌椅統(tǒng)一，物品整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放規(guī)范整齊。讓窗口工作人員心情舒暢，被審計單位人員感覺良好，營造宜人的工作環(huán)境。

四、工作步驟

第一階段：制定方案，宣傳發(fā)動。（四月）

召開全體成員會議，研究創(chuàng)建工作，制定創(chuàng)建文明窗口工作方案，召開動員會議，作好布置安排，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，達(dá)成共識。要制作張貼懸掛各種活動標(biāo)識，進一步做好宣傳發(fā)動，廣泛宣傳開展“創(chuàng)建文明窗口”活動的重要性和必要性，引導(dǎo)全體職工積極參與活動，營造良好的工作氛圍。

第二階段：組織實施，逐步推進。（五月—九月）

根據(jù)創(chuàng)建方案，有計劃地組織實施，開展相應(yīng)的創(chuàng)建活動。設(shè)立創(chuàng)建宣傳欄，制作以創(chuàng)建主題為內(nèi)容的公益廣告牌，進行廣泛的宣傳；以創(chuàng)建文明窗口為載體，在創(chuàng)建形式上不拘一格，大膽創(chuàng)新，以推動工作、推動人的素質(zhì)整體提高，促進文明程度不斷提高，文明建設(shè)不斷發(fā)展。

全面落實創(chuàng)建工作任務(wù)，力爭通過近一年的時間，使窗口行業(yè)在創(chuàng)建工作機制、思想道德建設(shè)、文化教育培訓(xùn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化管理、爭先創(chuàng)優(yōu)活動、文明形象樹立等方面取得突破，努力營造和諧文明的社會發(fā)展環(huán)境。

第三階段：總結(jié)經(jīng)驗，檢查驗收。（十月）

認(rèn)真總結(jié)回顧，撰寫書面總結(jié)材料，做好迎接校機關(guān)黨委檢查驗收的準(zhǔn)備工作。

五、創(chuàng)建主要措施

1、加強對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組（附后）。

2、強化對創(chuàng)建工作的檢查考核。

把創(chuàng)建工作列入議事日程，與業(yè)務(wù)工作一起研究部署，一起貫徹落實；納入年度目標(biāo)管理，一起檢查考核，一起總結(jié)表彰。

3、開展評優(yōu)創(chuàng)先主題活動。

以創(chuàng)建文明窗口為載體，深入開展以評比 “標(biāo)兵窗口”為競爭機制的創(chuàng)優(yōu)爭先活動，掀起“比、學(xué)、趕、超”熱潮，推動創(chuàng)建工作的深入開展。

第二篇：創(chuàng)建文明窗口

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)

根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：

一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動，提高思想認(rèn)識，著力營造創(chuàng)建活動的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長，對這項事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動。醫(yī)院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結(jié)合醫(yī)院實際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識統(tǒng)一到創(chuàng)建活動的目標(biāo)要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造創(chuàng)建文明窗口活動的良好氛圍。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)取得新進步。

一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領(lǐng)下，以先進性教育活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導(dǎo)班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優(yōu)秀影片《信天游》，通過創(chuàng)建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學(xué)習(xí)等活動，營造學(xué)習(xí)先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析；收看正反典型電教片；對全院職工和中層干部進行法律法規(guī)和職業(yè)道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。堅持每周二下午業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；每季度舉辦一次學(xué)術(shù)交流會，外請專家作學(xué)術(shù)報告；醫(yī)師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試；每年有計劃選送業(yè)務(wù)骨干進修學(xué)習(xí)；鼓勵在職工參加各函授學(xué)習(xí)和撰寫科研論文等措施，提高了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

三、嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。我們把創(chuàng)建文明窗口活動與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點督察科室質(zhì)量管理工作，每月派出1個質(zhì)量考核組對全院工作質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果與勞務(wù)費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀(jì)守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語；④合理檢查，合理用藥，全理收費；⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品；⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規(guī)定，完善了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度等。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設(shè)有開水供應(yīng)、候診椅、空調(diào)機及電視機。④設(shè)有

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，方便病人就醫(yī)。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務(wù)。

四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。

遼河源中心衛(wèi)生院

學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

第三篇：創(chuàng)建文明窗口材料

動力工程部電力集控中心創(chuàng)建文明窗口材料

公共事業(yè)服務(wù)中心動力工程部電力集控中心作為交大電網(wǎng)運行的調(diào)度中樞部門，主要管轄徐匯、閔行、法華鎮(zhèn)路三個校區(qū)校區(qū)的電網(wǎng)運行工作，包括電力運行調(diào)度，停送電的通知、操作，突發(fā)電力故障的及時處理等，共設(shè)10KV集控站開關(guān)站8個，400V變電站50個，低壓供電用戶上千個。共有員工22人，電力工程師1人，電力技師3人,36歲以下的青年員工有6人，全體員工在動力工程部的領(lǐng)導(dǎo)下一直致力于校園電網(wǎng)的精細(xì)化管理，高水平服務(wù)理念及專業(yè)化建設(shè)。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實保障校園教學(xué)、科研用電。

一、統(tǒng)一思想，強化崗位服務(wù)意識，建立一支全心全意為學(xué)校服務(wù)的電力保障隊伍。

電力集控中心由持證的專職人員定期進行巡視、檢查和保養(yǎng)。嚴(yán)格的規(guī)章制度，操作規(guī)程保證了人身安全和設(shè)備安全，每年一次的高規(guī)復(fù)訓(xùn)使值班員知識結(jié)構(gòu)、技能日益全面。自實行調(diào)度全面負(fù)責(zé)制后，集控站工作愈發(fā)規(guī)范、全面，從停電通知的發(fā)放、電力設(shè)備倒閘操作、突發(fā)事件的處理到各項變電運行的各項記錄等。24小時值班制確保了發(fā)生電力供應(yīng)中斷后能第一時間查明原因并恢復(fù)供電，凌晨的電力設(shè)備倒閘操作保證了學(xué)校第二天教學(xué)、科研的正常進行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運營成本，這些點滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。

二、健全制度，創(chuàng)建專業(yè)的、智能化的電力運行管理機制。2014年，集控站智能化的建設(shè)，建成了大屏幕顯示電力自動化監(jiān)控系統(tǒng)，實時視頻監(jiān)控系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)，路燈PLC集中控制系統(tǒng)及覆蓋全校的實時對講系統(tǒng)。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來，更加實時的、高效的、準(zhǔn)確的對電力設(shè)備的運行情況、運行參數(shù)加以記錄，強大的數(shù)據(jù)庫及電力分析系統(tǒng)為上級部門在電力設(shè)備的新建、改建及擴建提供了依據(jù)。電力集控站二期建設(shè)將全面溝通徐匯、七寶校區(qū)電力監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)全覆蓋。根據(jù)學(xué)校用電的規(guī)律性，利用寒暑假對高低壓電力設(shè)備進行維護保養(yǎng)。低負(fù)荷片區(qū)采用單臺變壓器低壓聯(lián)絡(luò)運行降低能耗，提高設(shè)備利用率。

2014年配合校方停送電46次；變配電設(shè)備檢修3次，供電局計劃停電6次，配合用戶停電6次；處理低總、高壓故障跳閘7次，電網(wǎng)波動10次，全年共計單一操作55次、倒閘操作56次；進一步完整校園供電網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，詳細(xì)核實供電設(shè)備、供電電纜規(guī)格，開關(guān)容量、用戶名稱等數(shù)據(jù)，形成基礎(chǔ)資料并歸類存檔；

通過了多年的努力，電力集控中心的員工電力操作技能和服務(wù)水平大大提高，在電力運行中，運行安全0事故，工作積極，變電站管理規(guī)范，應(yīng)急工作及時。通過創(chuàng)建工作，提高了電力集控中心人員綜合素質(zhì)，為廣大師生員工提供了全方位、多層次的電力服務(wù)，使校師生員工對動力工程部綜合滿意度大有提高，深受校師生的好評。今后我們將改進不足，一如既往保障好學(xué)校教學(xué)、科研的安全、穩(wěn)定、有序、高效用電。

第四篇：創(chuàng)建文明城市“文明窗口”工作實施方案

創(chuàng)建文明城市“文明窗口”工作實施方案

各支部、科室：

我院為創(chuàng)建文明城市“文明窗口”工作單位，為切實配合好我市創(chuàng)建河北省文明城市工作先進城市有關(guān)工作，根據(jù)市委、市政府指導(dǎo)精神及衛(wèi)生局要求，結(jié)合我院工作實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，鞏固我院文明城市建設(shè)成果，加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和內(nèi)涵建設(shè)，全面推進規(guī)范化服務(wù)，努力改善醫(yī)院環(huán)境和服務(wù)流程，為病人提供方便、快捷、溫馨、質(zhì)優(yōu)的綜合服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)院協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：楊獻(xiàn)忠

副組長：尹彥宏、劉曉軍、蘇光、高寒琦、羅玲、王體坤、李建軍

成員：各職能科室及臨床醫(yī)技科室主任

三、工作內(nèi)容

圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，為落實工作責(zé)任，查找突出問題，研究工作舉措，加大工作力度，確保創(chuàng)建工作的全面達(dá)標(biāo)。

㈠積極推進文明行業(yè)創(chuàng)建工作。將精神文明建設(shè)理論學(xué)習(xí)納入黨總支學(xué)習(xí)計劃，建立并完善領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部理論學(xué)習(xí)考核制度，引導(dǎo)黨員干部深刻認(rèn)識科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)、根本要求。深入推進衛(wèi)生文化建設(shè)，注重總結(jié)提煉具有醫(yī)院行業(yè)和醫(yī)務(wù)工作者個性特點的行業(yè)精神，使其逐步形成我院廣大醫(yī)務(wù)工作者自覺遵循的行為規(guī)范。深入推進文明單位、文明家庭創(chuàng)建活動。

（責(zé)任科室：黨辦

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張濤）

㈡大力開展群眾性愛國衛(wèi)生運動。組織開展門診大樓和住院區(qū)及家屬區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治，加大對醫(yī)院廁所的衛(wèi)生管理力度，做到保潔及時，無異味，電梯內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，徹底清理衛(wèi)生死角。

（責(zé)任科室：總務(wù)科

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：李建軍）

㈢進一步加強醫(yī)院管理。改善就醫(yī)環(huán)境，合理設(shè)置導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識，公開主要收費項目。優(yōu)化就醫(yī)流程，縮短群眾就醫(yī)等候時間，免掛號費及掛號程序，收費、取藥各窗口患者排隊等候時間不超過15分鐘（中藥房窗口患者排隊取藥等候時間不超過30分鐘），保證患者就診高峰時段無擁擠、扎堆現(xiàn)象發(fā)生。導(dǎo)診臺、收費處、住院處、藥房、合管辦等服務(wù)窗口實行“掛牌”服務(wù)，公示服務(wù)人員信息，接受患者監(jiān)督。職能科室懸掛去向告知牌，方便群眾辦事。文明監(jiān)督崗要有人和崗位職責(zé)，職責(zé)主要有維護秩序、勸導(dǎo)文明行為、提供文明服務(wù)等內(nèi)容。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療事故發(fā)生，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故。院內(nèi)開展戒煙活動。

（責(zé)任科室：財務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、藥劑科、門診部、監(jiān)察室、合管辦

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：李鳳芹、智紅、尚衛(wèi)河、李桂元、陳彥春、王勇）

㈣加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。倡導(dǎo)文明用語，杜絕服務(wù)禁語，講究文明禮儀，主動向患者問好，主動向行動不便的患者提供必要的幫助，改善服務(wù)態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員不優(yōu)親厚友，檢查場所無帶熟人加塞檢查現(xiàn)象。無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位，樹立醫(yī)務(wù)人員良好形象。有高效的投訴處理機制，門診大廳設(shè)立投訴電話，公布投訴受理科室，建立投訴記錄薄，認(rèn)真受理和處理患者反映的問題。

（責(zé)任科室：黨辦室、監(jiān)察室

責(zé)任人：張濤、陳彥春）

四、實施步驟

根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建文明城市工作總部署，我院創(chuàng)建活動分為動員部署、創(chuàng)建推進、鞏固提高和迎檢準(zhǔn)備四個階段。

㈠動員部署階段（2008年8月1日開始）成立組織機構(gòu)，制定工作方案，廣泛宣傳發(fā)動，分解目標(biāo)任務(wù)，落實工作責(zé)任。

㈡創(chuàng)建推進階段（2008年8月10日~9月10日）根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合實際，分析研究具體的工作措施，逐條進行自查自評，并提出整改意見，抓好落實。

㈢鞏固提高階段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根據(jù)分解的工作任務(wù)，醫(yī)院將組織人員進行檢查，提出限期整改意見。各科室根據(jù)整改意見，認(rèn)真進行整改。接受督導(dǎo)組的明查暗訪。

㈣迎檢準(zhǔn)備階段（2011年5月1日~5月底）積極做好迎接市創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室檢查驗收和全省考評檢查各項準(zhǔn)備工作。

五、工作要求

㈠加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立創(chuàng)建省級文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能科室相協(xié)調(diào)的原則，層層落實責(zé)任制，實施責(zé)任追究制。

㈡提高認(rèn)識，營造氛圍。邯鄲創(chuàng)建省級文明城市先進城市，不僅僅是為了獲取一塊金字牌匾，更是更好地貫徹科學(xué)發(fā)展觀、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推進城市化進程，促進經(jīng)濟社會又好又快地發(fā)展。為此，我們?nèi)阂y(tǒng)一思想，增強創(chuàng)建的責(zé)任感和緊迫感，要廣泛宣傳創(chuàng)建中的先進典型，用身邊的人和事感染、啟發(fā)大家，努力形成比學(xué)趕超的局面。

㈢落實責(zé)任，嚴(yán)格考核。各科室責(zé)任人要認(rèn)真抓具體落實工作，黨辦室和紀(jì)檢監(jiān)察室定期或不定期檢查督導(dǎo)檢查，特別是對檢查驗收期間發(fā)生問題的科室和個人要給予嚴(yán)肅處理，對問題性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的還要采取經(jīng)濟處罰、行政處理等措施。黨辦室負(fù)責(zé)對檢查中存在的問題和先進事跡及時進行工作總結(jié)，并向院黨委匯報。

六、考評標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔；導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰；主要收費項目公開。

2、收費、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊等候不超過15分鐘。

3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位。

4、醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。

5、有高效的投訴處理機制。

第五篇：財務(wù)審計科工作計劃

財務(wù)審計科2012年工作計劃

2012年，財務(wù)審計科全體人員必須認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，努力增收節(jié)支，強化服務(wù)意識，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。具體工作中，我們應(yīng)該重點做好了以下幾點：

一、完善財務(wù)制度，規(guī)范會計基礎(chǔ)。

進一步完善健全工作職責(zé)和財務(wù)管理制度，明確會計機構(gòu)、會計人員的設(shè)置，規(guī)定收支范圍、審批權(quán)限和審批程序，使我單位的財務(wù)審計工作真正做到了有規(guī)可依，有章可循。努力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)盡可能向上爭取資金。在對原始簽證的審核、裝訂和記賬憑證的制作及會計檔案的整理等方面，嚴(yán)格按照上級規(guī)定操作，確保會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范完整。

二、狠抓增收節(jié)支，搞好資金監(jiān)管。

從預(yù)算上看我單位基礎(chǔ)較差，底子較薄，債務(wù)比較重，因此收支矛盾十分突出。為此，我們一是加大增收節(jié)支力度。保證營收則收，努力節(jié)約開支，力爭收支平衡；二是嚴(yán)格控制開支。在去年與辦公室配合，制定出臺了考勤費、水費、電費、電話費、修車、加油及招待等方面的管理辦法的基礎(chǔ)上，在進行細(xì)化，并在具體工作中嚴(yán)格執(zhí)行，節(jié)省非生產(chǎn)性開支，杜絕了鋪張浪費現(xiàn)象，做到了把有限的資金用在刀刃上。

三、確保重點支出，努力化解債務(wù)。

在支出安排上，按照預(yù)算進度，統(tǒng)籌兼顧。按照保工資、保醫(yī)療金、保養(yǎng)老金、保正常運轉(zhuǎn)、再盡最大能力化解債務(wù)的順序，確保全年重點支出的需要。

四、正視困難局面，積極爭取資金。

我單位，經(jīng)濟效益差，無其他創(chuàng)收途徑，再有包袱較重，致使我單位資金壓力非常大，要想徹底扭轉(zhuǎn)這種困難的局面，我們需要多措并舉，要努力發(fā)展經(jīng)營，搞自主創(chuàng)收，但這需要幾年的努力，不可能立竿見影，因此，當(dāng)務(wù)之急是積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)向上爭取資金，拓寬扶持資金來源渠道。為我單位的正常運轉(zhuǎn)提供資金上的保證。

五、切實搞好服務(wù)，樹立良好形象

財務(wù)審計科是我單位的一個窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到我單位的形象，我們做到了既嚴(yán)格按照制度辦事，又熱情周到服務(wù)。無論是誰到財務(wù)審計科辦理業(yè)務(wù)或咨詢有關(guān)事宜，我們都做到微笑服務(wù)，熱情接待，盡最大可能為他們排憂解難，讓他們高興而來，滿意而歸，樹立了良好的財務(wù)人員形象。

2012年的工作，對于我單位的持續(xù)長期發(fā)展、繁榮穩(wěn)定具有非常重要的意義，財務(wù)審計科人員一定會緊緊圍繞單位里的中心工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)協(xié)作，恪守職責(zé)，踏踏實實，不遺余力地完成各項任務(wù)，為我單位的健康快速發(fā)展而努力工作。