第一篇：服務(wù)營銷中心實(shí)習(xí)自我鑒定

服務(wù)營銷中心實(shí)習(xí)自我鑒定

在過去的一個多月里，我分別在服務(wù)營銷中心的河濱服務(wù)廳和營銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn)，通過這段時間的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。

首先是對客戶服務(wù)意識的大大提高。在河濱廳實(shí)習(xí)的三個星期里，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在河濱廳的三個星期，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊，大體了解了各個產(chǎn)品的資費(fèi)情況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營銷渠道的具體含義、中國移動營銷渠道的一些模式等有用知識。同時我還參加了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動，對公司大型活動的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解。

最后是對我們企業(yè)文化的認(rèn)同。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。在河濱廳認(rèn)識的同事們總是非常地照顧我，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，同時還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團(tuán)隊(duì)。

第二篇：服務(wù)營銷中心實(shí)習(xí)自我鑒定

服務(wù)營銷中心實(shí)習(xí)自我鑒定

自我鑒定是對自己的政治思想、工作業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)生活等方面情況進(jìn)行評價與描述，自我鑒定可以總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨讓我們用心總結(jié)，認(rèn)真完成自我鑒定吧。那么我們該怎么去寫自我鑒定呢？下面是小編收集整理的服務(wù)營銷中心實(shí)習(xí)自我鑒定，僅供參考，大家一起來看看吧。

在過去的一個多月里，我分別在服務(wù)營銷中心的河濱服務(wù)廳和營銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn)，通過這段時間的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸。

首先是對客戶服務(wù)意識的.大大提高。在河濱廳實(shí)習(xí)的三個星期里，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務(wù)對于我們這個行業(yè)的重要性，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個工作，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。

其次是對公司業(yè)務(wù)的大大熟知。在河濱廳的三個星期，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊，大體了解了各個產(chǎn)品的資費(fèi)情況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營銷渠道的具體含義、中國移動營銷渠道的一些模式等有用知識。同時我還參加了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動，對公司大型活動的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解。

最后是對我們企業(yè)文化的認(rèn)同。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。在河濱廳認(rèn)識的同事們總是非常地照顧我，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作，同時還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團(tuán)隊(duì)。

第三篇：營銷中心文明服務(wù)告知

溫 馨 告 知

為了進(jìn)一步提高邦盛鳳凰城營銷中心的服務(wù)品質(zhì)，給公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大購房客戶塑造一個賓至如歸的至尊感，徹底杜絕本中心存在的個別影響服務(wù)品質(zhì)的現(xiàn)象，公司行政部與物業(yè)部特溫馨告知如下：

1、非約談客戶/重要工作事項(xiàng)者，請勿逗留或躺/臥洽談區(qū)閑聊；

2、公司工作人員非工作需要，請勿閑逛水吧區(qū)域聊天；

3、全體工作人員請勿在營銷中心區(qū)域大聲喧嘩或高談闊論；

4、全體工作人員請勿在營銷中心區(qū)域進(jìn)食異味食物（泡面/榴蓮）；

5、全體工作人員請勿在營銷中心區(qū)域亂扔紙屑、煙蒂、檳榔渣；

6、物業(yè)工作人員嚴(yán)禁在崗?fù)媾謾C(jī)/撥打電話/串崗聊天；

7、物業(yè)工作人員嚴(yán)禁在崗站無站相、坐無坐相、脫帽當(dāng)班；

8、物業(yè)工作人員嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙或吃零食；

9、物業(yè)工作人員嚴(yán)禁在工作區(qū)域發(fā)生爭吵/斗毆；

10、物業(yè)工作人員未經(jīng)允許禁止利用公司電腦玩游戲/影視設(shè)備觀看電影；無關(guān)人員禁止在監(jiān)控室逗留聊天；

以上溫馨提示自2012年12月27日開始執(zhí)行，行政部與物業(yè)部將不定期檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)有上述破壞服務(wù)環(huán)境者，按照10---50元/次罰款（在當(dāng)月工資中扣出）。

另營銷中心大門22:00----07:00關(guān)閉；側(cè)門18:00----07:00關(guān)閉。

第四篇：數(shù)據(jù)營銷中心實(shí)習(xí)心得

數(shù)據(jù)營銷中心實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)是一個新員工必須有的一段經(jīng)歷，伴隨著相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，并與現(xiàn)實(shí)工作實(shí)踐相結(jié)合，能使我們盡快地進(jìn)入角色，融入到工作狀態(tài)之中，為以后進(jìn)一步做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在數(shù)據(jù)營銷中心實(shí)習(xí)的這20多天，我初步了解了WLAN相關(guān)知識，熟悉了WLAN營銷方面的相關(guān)工作。剛進(jìn)數(shù)據(jù)營銷中心，我就參加了無線網(wǎng)卡安裝、WLAN網(wǎng)絡(luò)連接調(diào)試方面的培訓(xùn)，熟練掌握了磊科、中想20DB網(wǎng)卡、CPE等設(shè)備的安裝與調(diào)試，以及內(nèi)臵有無線網(wǎng)卡的筆記本電腦、各類支持WIFI功能的手機(jī)在WLAN網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)臵方面的相關(guān)操作，了解了WLAN網(wǎng)絡(luò)連接出現(xiàn)問題時的相關(guān)解決途徑。之后，我就一直和部門同事一起進(jìn)行WLAN網(wǎng)絡(luò)信號測試和營銷工作，工作中掌握了信號測試軟件的操作，熟悉了WLAN資費(fèi)套餐及優(yōu)惠政策，了解了渠道營銷、直銷員隊(duì)伍營銷、活動贊助營銷、平面廣告營銷等多種營銷方式。

隨著工作地深入和不斷地學(xué)習(xí)，自己對這項(xiàng)工作有許多的體會和收獲，現(xiàn)將膚淺認(rèn)識總結(jié)如下：

首先，對單縣目前WLAN發(fā)展現(xiàn)狀的分析。我公司在WLAN發(fā)展方面存在一定優(yōu)勢：一是雄厚的資金實(shí)力和快速廣泛的熱點(diǎn)覆蓋為WLAN的發(fā)展提供足夠的政策支撐和網(wǎng)絡(luò)支撐。二是移動WLAN“自由、便捷、隨意、貼心”的特點(diǎn)，使用戶擺脫網(wǎng)線束縛，隨時隨地上網(wǎng)，便捷的認(rèn)證方式，多種辦公娛樂選擇，以及合理的資費(fèi)套餐、優(yōu)惠政策，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用。

三是移動品牌實(shí)力突出，擁有龐大的用戶資源和良好的市場基礎(chǔ)，有利于WLAN業(yè)務(wù)的推廣。四是市場上各式各樣內(nèi)臵無線設(shè)備的終端如筆記本電腦、平板電腦和支持WIFI功能的手機(jī)越來越多，為WLAN的推廣提供更多的潛在用戶。五是大量新小區(qū)的建設(shè)和幾大中專院校的落腳為熱點(diǎn)集中覆蓋和用戶群體的集中提供了便利，利于營銷工作的開展。同時，我覺得目前也存在一些問題：一是移動WLAN業(yè)務(wù)的知名度和美譽(yù)度還不夠，大部分用戶對此項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解不夠，導(dǎo)致部分熱點(diǎn)覆蓋區(qū)域用戶量上不去。二是熱點(diǎn)覆蓋還不夠完善，現(xiàn)階段WLAN的使用率偏低，導(dǎo)致用戶在線時長上不去。三是在上網(wǎng)速率、信號強(qiáng)度和穩(wěn)定性方面與其他運(yùn)營商相比不具備突出競爭優(yōu)勢。

然后就是我在WLAN發(fā)展和營銷工作中整理的一些體會：一是在信號測試過程中發(fā)現(xiàn)有的熱點(diǎn)信號好，有的熱點(diǎn)信號很不穩(wěn)定，這和WLAN信號覆蓋方式和AP點(diǎn)位及數(shù)量有很大關(guān)聯(lián)，我覺得要根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境參數(shù)選擇是室內(nèi)覆蓋還是室外覆蓋或者室內(nèi)、室外對打覆蓋，并確定AP的位臵和數(shù)量。之后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信號測試的數(shù)據(jù)，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行AP的增加。二是在測試信號好的熱點(diǎn)也有客戶反映網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，一般就是無線網(wǎng)卡等信號增強(qiáng)設(shè)備的選擇不對位，可適當(dāng)換成對信號增強(qiáng)效果較好的設(shè)備。三是要加大營銷宣傳力度，擴(kuò)大WLAN社會影響力。在各營業(yè)廳、電腦手機(jī)賣場、大型公共場所、學(xué)校設(shè)立WLAN體驗(yàn)專區(qū)，并通過現(xiàn)場多重娛樂互動吸引更多潛在客戶；有選擇性地對學(xué)校的賽事活動或者

政府、企業(yè)的聯(lián)歡會進(jìn)行活動贊助，擴(kuò)大WLAN知名度；和電腦手機(jī)賣場合作或利用營業(yè)廳開展購買電腦、手機(jī)優(yōu)惠贈送活動，可以捆綁贈送一定時限的WLAN業(yè)務(wù)，或者預(yù)存一定額度的話費(fèi)贈送一定時限的WLAN業(yè)務(wù)；和醫(yī)院、學(xué)校合作，設(shè)臵與其環(huán)境相協(xié)調(diào)的宣傳貼畫、公告板，如醫(yī)院科室指示性標(biāo)牌、文明提示標(biāo)牌等都可設(shè)計(jì)成WLAN宣傳樣式；擴(kuò)展渠道營銷以及直銷員隊(duì)伍營銷，對熱點(diǎn)進(jìn)行持續(xù)性大力宣傳，設(shè)立足夠多的定點(diǎn)宣傳咨詢臺，把營銷帶到客戶面前，最大的方便客戶。

以上就是我在數(shù)據(jù)營銷中心實(shí)習(xí)過程中的一些體會，目前WLAN業(yè)務(wù)是公司的重點(diǎn)主推業(yè)務(wù)，我在實(shí)習(xí)工作中還存在很多不足，還要不斷完善充實(shí)自己，端正工作態(tài)度，創(chuàng)新工作方法，以適應(yīng)公司“臻于至善”的理念。

第五篇：營銷中心新疆實(shí)習(xí)工作總結(jié)

為了更好的鍛煉營銷能力，實(shí)踐提高我們的業(yè)務(wù)水平，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，李國坡老師帶我進(jìn)行了維系2周的新疆之行，7月31日到8月12日，歷經(jīng)了膽怯、茫然、快樂、沮喪、充實(shí)……的過程，短短的兩周，無數(shù)的磨練，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也學(xué)到了很多東西，在離開返程的火車，踏上西安的土地之時，我知道，我成長了，營銷中心新疆實(shí)習(xí)工作總結(jié)。

出差之前一周的時間內(nèi)，我都在做準(zhǔn)備工作，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)銷、出差管理的相關(guān)制度，并在李國坡老師的建議下，對自己的穿著、帶物、生活用品等進(jìn)行整理，力求做到萬無一失。當(dāng)然，計(jì)劃永遠(yuǎn)跟不上不變化，出行的第一步我們就遇到過不大不小的問題。

身為一個營銷人員，出差可以說是家常便飯，在路途上什么情況都可能發(fā)生，能夠隨機(jī)應(yīng)變也是對能力的一種提升。甚至包括購票都是一門學(xué)問，這里讓我想到了我們出行的一件趣事，由于全國范圍大面積降水，導(dǎo)致鐵路多處阻塞，火車站內(nèi)大規(guī)模晚點(diǎn)未定，售票點(diǎn)停止出售通往新疆的任何車票，這使我和李師傅焦急萬分，但此時另一則消息出爐，晚點(diǎn)車票可全額退票，這一點(diǎn)提醒了李師傅，他立刻向退票人群走去，在耐心的尋找與說服之下，居然買到了兩張欲退的臥鋪車票，于是，我們終于坐上了去往新疆的火車。

對一個消息迅速的判斷并且付出行動，使得我們沒有耽誤計(jì)劃行程，節(jié)約了珍貴的時間，雖然是一件小事，卻也使我感觸頗深。

30多個小時的勞碌奔波，我們終于到達(dá)了新疆烏魯木齊市，而我真正的營銷實(shí)踐學(xué)習(xí)也就此展開。

李師傅在這里的業(yè)務(wù)開展十分廣闊，交際范圍也使我大開眼界，我們先后拜訪了：工商銀行的鄧科長、艾老師、竇總；建設(shè)銀行的王科長、李科長、許處長；中國銀行的黃科長、李老師；農(nóng)業(yè)銀行的古處長、王科長；農(nóng)信社的王主任、楊老師；商業(yè)銀行的王總、高經(jīng)理、楊經(jīng)理；政府采購中心的李老師；郵政儲蓄的程主任；電信的張經(jīng)理；人行的王處長、王科長、高老師、葉老師；交通銀行的李老師等客戶，不斷的拜訪，讓我見識之余大開眼界，每個客戶有每個客戶的性格，因此對每個客戶都應(yīng)該有不同的對待方式，工作總結(jié)《營銷中心新疆實(shí)習(xí)工作總結(jié)》。跟客戶的不斷接觸之中，我學(xué)到了很多東西，有幾件事情到現(xiàn)在還記憶猶新。

在我們維護(hù)建設(shè)銀行客戶的時候，對方提出了我們的一個質(zhì)量問題，問題雖然不大，但客戶卻有了自己的要求，李老師立刻拜訪主管科長，與對方進(jìn)行交涉，首先表明自己積極的處事態(tài)度，然后及時與公司取得聯(lián)系，進(jìn)行相關(guān)溝通，反饋客戶的意見與產(chǎn)品的問題，接著走訪相關(guān)技術(shù)部門研究問題，提出解決方案，在進(jìn)行了測試與詳細(xì)溝通之后，問題得到了基本解決，最后專程拜訪客戶領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)說明事情全過程，得到對方的體諒與肯定。前后不過一天時間，在解決了問題，并最大程度降低公司損失的同時，更加促進(jìn)了公司與客戶的溝通與合作關(guān)系，這一刻我學(xué)到，在維護(hù)老客戶的時候，積極的處理態(tài)度和果斷冷靜的處理方式，再加上正確的處理程序，這才是一個合格的營銷人員應(yīng)該做到的。

李老師時常告訴我，營銷人員就是要把生人做成熟人，把熟人做成客戶，把客戶做成朋友，起初我有些將信將疑，結(jié)果，我看到的居然真的是如朋友般親切的客戶，也許是由于年齡相近的緣故，電信部門的張經(jīng)理與李老師的談話就如拉家常一般，從業(yè)務(wù)談到公司，談到政策，乃至談到家庭瑣事，象這樣和諧的溝通真的是由客戶到朋友的一個質(zhì)的改變。“只有朋友才會替你著想，只有朋友才會從你的角度考慮?！边@一點(diǎn)的體現(xiàn)或許在與工行和中行的交流中更加明顯，一頓家常便飯，親切的交談與把酒言歡之時，已經(jīng)是老朋友的鄧科長和黃科長向李老師透露了不少資源和信息。而這些來源可靠的信息則很可能我們的下一單業(yè)務(wù)，在與黃科長的交談中我們了解到關(guān)于政府采購中心關(guān)于“土地使用證”的競標(biāo)信息，于是第二天，我們踏上了采購中心之行。

其實(shí)競標(biāo)對于我來說早有耳聞，只是根本不知道他的過程是怎么樣的，百般感嘆不枉此行的同時十分慶幸能夠有這樣的機(jī)會，李老師在準(zhǔn)備參加競標(biāo)的同時也很系統(tǒng)的給我講解了競標(biāo)的準(zhǔn)備過程：首先，通過各種渠道了解業(yè)務(wù)信息，通過積極溝通獲取票樣資料，從其他部門處了解信息并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)最新情況……

可惜的是，由于競標(biāo)量少等客觀原因，最終我們還是放棄了此次競標(biāo)計(jì)劃，李老師告訴我，對業(yè)務(wù)進(jìn)行深入的調(diào)查與分析之后要做出正確的選擇，有時候也要勇于放棄，既可以免去不必要的損失，又為公司節(jié)約了資源。其實(shí)抓住與放棄有時候也是成功與否的關(guān)鍵。

除了進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)之外，李老師還不忘每日對我進(jìn)行理論知識的結(jié)合，例如拜訪客戶應(yīng)挑選怎樣的時間，采取怎樣的策略；與客戶共同進(jìn)餐之時的座次，自己應(yīng)扮演的角色，應(yīng)如何介紹公司和自己，應(yīng)該注意的禮節(jié)等等，說實(shí)話，這些都不是一時間可以消化的完的，我覺得在一次次的交流中多看多學(xué)才會得到成長。

轉(zhuǎn)眼間，我的新疆實(shí)習(xí)之行結(jié)束了，我了解到了自己的優(yōu)勢，更體會到了自己的缺點(diǎn)，正如李老師說的，謙虛謹(jǐn)慎是我的優(yōu)點(diǎn)，但是過于小心，使客戶產(chǎn)生了生疏感則是營銷的大忌，并且由于個人原因，我的裝扮應(yīng)該更顯成熟些，辦事應(yīng)該多想方法，多動手、多留心。尤其是那句“做業(yè)務(wù)就是做人”更成為我今后的營銷準(zhǔn)則。

今天的感悟?qū)⒊蔀槊魈斐砷L的鋪墊，今天的實(shí)踐將成為明天成功的基礎(chǔ)。這里由衷的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予這樣的機(jī)會，使我真正認(rèn)識營銷，更認(rèn)識了我自己。我會以此為鏡，成就更好的未來