第一篇：汽車美容店員工管理制度

員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制 定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報(bào) 告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部 門處理

八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~?。Ｗ骱梅e極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下 次光臨！

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理； 病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無 客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽 私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與

歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù) 續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職 只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé) 任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美

經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)

第二篇：汽車美容店員工管理制度

天潤汽車服務(wù)連鎖管理規(guī)章制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工施工操作必須按照施工技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

六、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

七、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各類產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

八、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上班時(shí)間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

九、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)

第三篇：汽車美容店員工管理制度精髓

汽車美容加盟店要想長久的經(jīng)營下去，不僅僅需要好的加盟品牌及店面管理者優(yōu)秀的運(yùn)營能力，還需要一套良好的店面管理制度，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的指揮、協(xié)調(diào)、控制。為此，靚車會(huì)特整理出一套行之有效的經(jīng)典汽車美容加盟店管理制度，以供大家參考學(xué)習(xí)。

一、店面利益高于一切

加盟店是全體員工的生存平臺，個(gè)人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則處罰，重則革職。砸了加盟店的招牌，意味著砸了所有人的飯碗。

二、用老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

個(gè)人薪水、抽成、獎(jiǎng)金的分配雖然與工作業(yè)績相關(guān)，但它們最終是在老板所獲取的店面利益的源頭基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。所以為謀求自身利益的兌現(xiàn)和擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。只有幫助老板將店面的利益擴(kuò)大化，才能實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。

三、響應(yīng)是個(gè)人價(jià)值的最佳體現(xiàn)

個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)建立在團(tuán)隊(duì)對你的需要程度上。所以，每當(dāng)上級發(fā)出倡議或團(tuán)隊(duì)中有人尋求工作支援的時(shí)候，在第一時(shí)間做出積極響應(yīng)就是必須的事情，因?yàn)檫@關(guān)系到你的價(jià)值體現(xiàn)。

四、沿著原則方向前進(jìn)

對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。沿著公司明文規(guī)定的原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的上級的某些指令在內(nèi)。

五、規(guī)范就是權(quán)威

有的人做事永遠(yuǎn)不能規(guī)范，因?yàn)樗麄儚膩頉]有把它視為是必須的，所以他們永遠(yuǎn)受到批評，成績總是被人否定。

規(guī)范是一種可貴的習(xí)慣，這是它不容易養(yǎng)成的原因。但是，沒有規(guī)范，就沒有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。

六、主動(dòng)就是效率

主動(dòng)的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠(yuǎn)要記住，主動(dòng)精神是你最好的老師。在困難的時(shí)候能夠幫助我們的，是主動(dòng)而不是運(yùn)氣。

七、不要解釋，要結(jié)果

競爭社會(huì)中，許多時(shí)候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要?jiǎng)e人來承擔(dān)責(zé)任。如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠(yuǎn)記?。簶I(yè)績會(huì)說話，成就會(huì)說話。

八、推諉無效

在失敗面前，在錯(cuò)誤面前，每個(gè)人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團(tuán)隊(duì)中是無效的。

團(tuán)隊(duì)好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會(huì)讓其他人感覺特別別扭，并且會(huì)讓人加深對你所犯錯(cuò)誤的印象。

九、做足一百分是本分

一百分是完美的表現(xiàn)，追求顧客滿意，追求完美服務(wù)，是從業(yè)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)。不要以為這是高要求，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，不過是剛剛完成了任務(wù)而已。

十、溝通能消除一切障礙

溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調(diào)周圍的一切。順暢不會(huì)從天而降，它是溝通的結(jié)果。

第四篇：汽車美容店員工手冊

汽車美容店員工手冊

手冊的宗旨在于為66的員工提供有關(guān)公司人力資源的政策程序，讓您了解到可以享有的福利和應(yīng)該遵守的規(guī)則。

由于篇幅有限，名門的所有聘用事項(xiàng)不可能全部在此手冊中詳細(xì)闡述，如有需要，請主動(dòng)與您的主管或行政人事部聯(lián)系。

本手冊中的內(nèi)容如有變動(dòng)，公司將適時(shí)予以修訂并公布給全體員工。

員工應(yīng)妥善保存本手冊，如要離開公司，應(yīng)主動(dòng)將手冊歸還公司行政人事部。第二章 66公司簡介

66匯以傳播車居時(shí)尚文化為使命，為用戶提供汽車落地后的一站式服務(wù)，全方位滿足汽車用戶的各種需求。長期以來，公司追求滿意超越客戶期望的經(jīng)營目標(biāo)，不斷探索專業(yè)化經(jīng)營之路，獲得了消費(fèi)者普遍的認(rèn)可。同時(shí)，公司因其獨(dú)特的經(jīng)營思想和深入人心的市場形象贏得美國3M、美國貝卡爾特、美國來福、美國龜博士等國際知名品牌供應(yīng)商的強(qiáng)力支持。如今，66匯目標(biāo)成為中國汽車服務(wù)業(yè)具有重要影響的主導(dǎo)性企業(yè)。

2011年，以66匯汽車美容服務(wù)沙龍有限公司成立為標(biāo)志，６６匯的事業(yè)步入了科學(xué)管理的新階段。公司確定了以溫州為基地、以華東為主體、逐步輻射全國市場的發(fā)展規(guī)劃，未來將形成數(shù)百家家直營和加盟連鎖店的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。

已建成開業(yè)的汽車服務(wù)專業(yè)店，規(guī)模宏大，功能完善，令人耳目一新，為消費(fèi)者開辟了全新的購物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時(shí)尚咨訊、傳播汽車文化的橋梁和紐帶。６６匯業(yè)務(wù)所及，這一嶄新的經(jīng)營模式將不斷得到發(fā)揚(yáng)光大。

蓬勃發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)，為汽車服務(wù)業(yè)提供了廣闊的拓展空間。心存志遠(yuǎn)的６６匯將與眾多國內(nèi)外廠商攜手，以先進(jìn)的經(jīng)營理念為核心，以科學(xué)的管理系統(tǒng)、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車用品及車居文化，推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加快與國際接軌，逐步把66匯建成一個(gè)專業(yè)化的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)集團(tuán)。

第三章 組織機(jī)構(gòu) 第四章 職業(yè)道德

第一條 所有員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章制度、通知要求。

第二條 忠于職守、服從領(lǐng)導(dǎo)、努力工作，不得陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

第三條 珍惜公司榮譽(yù)，涉及公司的個(gè)人意見與公司決定相違背的，未經(jīng)上級許可不得對外發(fā)表。第四條 除經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得經(jīng)營與本公司主營類似或有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得在其他公司兼任職務(wù)。第五條 不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，不得憑借職權(quán)貪污、受賄、徇私舞弊，不得以公司名義在外招搖撞騙。第六條 員工應(yīng)保持作業(yè)地點(diǎn)、更衣室、辦公室、宿舍環(huán)境的整潔衛(wèi)生。第七條 全體員工必須不斷提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平。

第八條 要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格要求自己，高質(zhì)量的完成本職工作。第九條 干部必須以身作則，團(tuán)結(jié)員工創(chuàng)造性的完成部門工作。第五章 規(guī)章制度 第一節(jié) 獎(jiǎng)懲條例 第一條 目的

建立并執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲條例的目的在于使我們的員工成為道德高尚、行為端正的人，能嚴(yán)格要求自己，自覺維護(hù)公司的宗旨和信念，遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，把我們的員工隊(duì)伍建設(shè)成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、精誠團(tuán)結(jié)、士氣高昂的隊(duì)伍。

第二條 獎(jiǎng)勵(lì)制度

（一）各門店每月可選出“當(dāng)月銷售、服務(wù)明星”,實(shí)行月度現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)并在當(dāng)月工資中發(fā)放。總部及門店每年可選出“當(dāng)年優(yōu)秀員工”。以此作為全體員工學(xué)習(xí)的榜樣，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、積極進(jìn)取，并予以頒發(fā)“突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，以表彰員工對公司的貢獻(xiàn)。

（二）日常獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表等。獎(jiǎng)勵(lì)事由：

（1）在工作上有突出成績和表現(xiàn)，對公司作出重大貢獻(xiàn)者（2）提出創(chuàng)新建議, 并為公司帶來明顯效率或效益（3）因服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀受到顧客來信來函表揚(yáng)者（4）防止、拯救事故有功；

（5）保護(hù)國家和公司財(cái)產(chǎn)免受損失；（6）在事故中，保護(hù)員工生命安全；（7）堅(jiān)決抵制違法行為且事跡突出；（8）主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍外的工作；（9）其他重大事跡而足以獎(jiǎng)勵(lì)。對員工的獎(jiǎng)勵(lì)除書面表彰外，另給予一次性現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體金額為： 通報(bào)表揚(yáng)：、、、元至。。元 嘉

獎(jiǎng)：。。元至。。元 記

功：。。元至。。元 記大功：。。元至。。元 第三條 處罰制度

當(dāng)員工違反行為準(zhǔn)則或公司制度時(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評、警告、嚴(yán)重警告、辭退、開除等形式的處罰。

（一）通報(bào)批評

若員工存在違紀(jì)行為或不良業(yè)績，公司將對其予通報(bào)批評。以下是一部分導(dǎo)致通報(bào)批評的行為： 銷售部：

A、違反銷售流程行為：

1、不主動(dòng)接待客戶；

2、帶著情緒接待客戶；

3、接待客戶未適時(shí)為客人倒水；

4、無來者皆是客的雅量，不理睬供應(yīng)商、媒體、總經(jīng)理客人、員工家屬的來訪；

5、對無明確需求顧客：未能做到相距三米，無打擾購物；

6、冷落已經(jīng)成交的客人；

7、商品推薦：無耐心，不表現(xiàn)厭倦情緒；

8、對不成交的顧客即變臉色；

9、商品成交后未詢問客戶、記錄客戶檔案；老客戶檔案除外；

10、派工單不及時(shí)送到車主儀表臺上；

11、接車不配合施工人員驗(yàn)車，無驗(yàn)車記錄及客戶簽名，車主不在場的情況下不電話追蹤確認(rèn)；

12、不配合施工人員鋪防護(hù)座套；

13、不在施工單上進(jìn)行施工人員記錄，導(dǎo)致責(zé)任事故不明；

14、施工完畢，不進(jìn)行質(zhì)量檢查確認(rèn)；

15、工程項(xiàng)目施工完畢，不整潔交車；

16、不能全程跟單，未進(jìn)行妥當(dāng)交接；

17、下班后不能把單跟到底，準(zhǔn)點(diǎn)下班；

18、下班后未交接的車輛未妥當(dāng)安排停放、車輛室外過夜；

19、結(jié)算時(shí)否各聯(lián)單證不齊全； 20、不能做到禮貌送客；

21、服務(wù)受到車主投訴或員工投訴，經(jīng)證明屬實(shí)；

22、部門內(nèi)部惡意搶單。B、銷售大廳日常行為：

1、聚眾閑聊；

2、非客戶接待需要占用接待設(shè)施（桌椅）；

3、上班后還在化妝、更衣；

4、上班時(shí)非用餐時(shí)間吃零食、看報(bào)紙雜志；

5、上班時(shí)非休息時(shí)間打磕睡；

6、惡語中傷同事，影響團(tuán)結(jié)；

7、大廳內(nèi)高聲叫喊；

8、引導(dǎo)客戶不能明確的把客戶引導(dǎo)到目的地（如衛(wèi)生間、辦公室、車間）；

9、當(dāng)天當(dāng)值班人員對接待設(shè)施不能做到及時(shí)清理，如桌面水杯、報(bào)紙雜物、煙灰缸；

10、上下樓梯、通道不能以客為尊，讓客先行、不能遵守右行原則；

11、對洗車班、技術(shù)部員工進(jìn)行職業(yè)歧視，隨意叫喊、不懂得尊重，敗壞企業(yè)文化；

12、值班人員不執(zhí)行“閉店檢查表”，關(guān)閉所有用電設(shè)備；

13、對地面垃圾紙屑不檢起、不清理，視而不見。C、售前服務(wù)：

1、對咨詢電話不詢問、記錄對方聯(lián)系方式；

2、對促銷活動(dòng)不及時(shí)了解，不具備解答客戶咨詢的能力；

3、試用期后對商品知識一知半解，服務(wù)無專業(yè)性，不具備解答客戶咨詢的能力。D、售后服務(wù)：

1、對已成交客戶不能按回訪制度進(jìn)行有計(jì)劃的回訪；

2、對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品或服務(wù)采取推卸逃避責(zé)任的方式處理；

3、隱瞞不報(bào)售后回訪中出現(xiàn)的問題。E、陳列區(qū)及商品管理：

1、所屬管轄的貨架或商品不整齊美觀，臟亂差；

2、責(zé)任陳列區(qū)價(jià)格不全；

3、責(zé)任陳列區(qū)POP陳舊破損；

4、新進(jìn)商品不配合驗(yàn)收上架；

5、已售商品不及時(shí)補(bǔ)貨上架；

6、不配合商品盤點(diǎn)。

F、單據(jù)管理：

1、不按財(cái)務(wù)制度進(jìn)行銷售單據(jù)、發(fā)票處理；

G、客戶分析：

1、對每天成交、未成交客戶沒有有效記錄；

2、對每天成交、未成交客戶不進(jìn)行記錄分析和銷售改進(jìn)；

3、銷售會(huì)議對階段性銷售工作無總結(jié)分析，開形式多議； H、派發(fā)DM：

1、對派發(fā)車輛未進(jìn)行明細(xì)記錄；

2、惡意丟棄DM。I、團(tuán)隊(duì)合作：

1、發(fā)生相互爭吵行為，破壞工作氣氛；

2、惡意排斥新員工；

技術(shù)部（包括美容、裝潢、機(jī)修組）：

１、沒有銷售部派來的施工單，為車主施工（小的免費(fèi)項(xiàng)目例外）； ２、施工前不做車輛檢查；

３、施工前不做車椅、門邊、儀表、漆面保護(hù)； ４、施工中打開車上音響，空調(diào)； ５、不能整潔完美交車；

６、施工中對車主的挑剔產(chǎn)生對抗； ７、對車主進(jìn)行人身攻擊； ８、對施工事故隱瞞不報(bào)；

９、不執(zhí)行車間管理制度、車間臟亂差； １０、不服從調(diào)度進(jìn)行部門之間配合工作；

１１、施工結(jié)束后不與銷售部進(jìn)行交接，導(dǎo)致跑單，款項(xiàng)無法收回； １２、技術(shù)部門員工必須著工作服，工作鞋上崗并保持工作服的正潔。

１３

技術(shù)部門員工上崗時(shí)不可佩戴戒指、耳釘、手表等飾物、不得染發(fā)及留長發(fā)。１４

所有員工不得在施工區(qū)域吸煙、打鬧、聚眾喧嘩、打瞌睡，做到時(shí)時(shí)有良好的工作面貌及整潔的工作環(huán)境。

１５

第五篇：汽車美容店員工手冊

汽車美容店管理規(guī)章制度

一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

八、本公司不享受任何險(xiǎn)種；

九、員工服務(wù)態(tài)度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；

2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

3、工作后---對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工 資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；

3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；

4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在原有底薪上加30工資；

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續(xù)礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！