第一篇：餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽 活動(dòng)方案

餐飲企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)方案為進(jìn)一步提高轄區(qū)餐飲企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，全方位提升轄區(qū)酒店企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，東街辦事處開展以“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，以規(guī)范轄區(qū)餐飲企業(yè)員工的服務(wù)行為為重點(diǎn)，以客人滿意為標(biāo)志，引導(dǎo)員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個(gè)積極向上、竭誠為客人服務(wù)的強(qiáng)勁勢頭和濃厚氛圍，掀起轄區(qū)酒店企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮。

二、參賽單位

此次競賽活動(dòng)的參賽單位為東街辦事處轄區(qū)餐飲企業(yè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

東街辦事處工會(huì)成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的開展和實(shí)施進(jìn)行全方位的指導(dǎo)與評(píng)估，對(duì)各單位活動(dòng)開展情況予以審核。

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室為行政人事部，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)宣傳和日常質(zhì)檢工作。

四、活動(dòng)步驟及內(nèi)容

第一階段：動(dòng)員布署階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增效益，以優(yōu)質(zhì)服

務(wù)謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動(dòng)，做好思想動(dòng)員。

1．主管級(jí)以上管理人員首先要進(jìn)行研討

2．以各企業(yè)為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)思想動(dòng)員大會(huì)

（二）確定目標(biāo)，理清思路，制定計(jì)劃

1．科學(xué)安排優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)基礎(chǔ)

百日競賽期間，培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容：

A．酒店基本服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

B．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，由行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

C．崗位專業(yè)知識(shí)和專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)；

D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學(xué)，由部門負(fù)責(zé)。

2．以“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標(biāo)，制定競賽活動(dòng)計(jì)劃

各企業(yè)主管經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實(shí)際，制定本企業(yè)參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)的具體實(shí)施計(jì)劃。

（三）量化服務(wù)質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店服務(wù)質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

1．行政人事部制定和修訂酒店服務(wù)質(zhì)量通用標(biāo)準(zhǔn)，包括工裝、儀容儀表、形體動(dòng)作、服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務(wù)語言、職業(yè)道德、服務(wù)紀(jì)律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2．各企業(yè)制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和控制，使員工服務(wù)行為有

章可循，并量化工作指標(biāo)，促進(jìn)服務(wù)過程的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和星級(jí)化。

3．工會(huì)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的日常服務(wù)質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行整體監(jiān)控。

第二階段：活動(dòng)實(shí)施階段（*月*日—*月*日）

（一）開展“微笑大使”評(píng)選

“微笑大使”榮譽(yù)稱號(hào)是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評(píng)選的基本準(zhǔn)入條件。

（二）舉辦酒店企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識(shí)大賽，開展多種形式服務(wù)技能比武活動(dòng)

從*月中旬開始，工會(huì)將利用兩個(gè)月時(shí)間開展多種形式、多個(gè)崗位的服務(wù)技能比武大賽，以強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)效果。競賽內(nèi)容如下：

1．基本服務(wù)禮儀知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；

2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各企業(yè)單位共同組織；

3．崗位專業(yè)知識(shí)與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各企業(yè)組織實(shí)施；

4．VIP接待知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織

此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽工作的重中之重，各企業(yè)主管經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競賽活動(dòng)始末。

（三）做好客人投訴工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

酒店將設(shè)立客人投訴舉報(bào)電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務(wù)過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評(píng)資格，實(shí)行一票否決制。同時(shí)酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動(dòng)，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務(wù)質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項(xiàng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（四）行首問責(zé)任制

酒店實(shí)行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

（六）實(shí)施走動(dòng)式管理

工會(huì)各級(jí)管理者要真實(shí)了解服務(wù)一線情況，進(jìn)行走動(dòng)式管理，不能坐在辦公室，應(yīng)把大部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)工作。

（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題。

（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

活動(dòng)期間酒店將在員工活動(dòng)室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報(bào)紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。

（九）設(shè)立“發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，記錄感動(dòng)”表揚(yáng)專欄

鼓勵(lì)企業(yè)員工注重細(xì)節(jié)服務(wù)，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個(gè)性化服務(wù)，推行“自然化、精細(xì)化、高效化”的服務(wù)模式。凡接到客人表揚(yáng)的員工，酒店將視實(shí)際情況給予*至*元獎(jiǎng)勵(lì)，充分營造一個(gè)崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

第三階段：檢查評(píng)比階段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日?？己?，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

（二）各部門制定本部門各崗位、各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按既定的量化考

核標(biāo)準(zhǔn)，開展自下而上，由個(gè)人到班組的自查自評(píng)，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。

（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競賽活動(dòng)綜合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日常考核記分，對(duì)酒店各部門活動(dòng)開展情況予以最終審核評(píng)定。

第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

競賽活動(dòng)結(jié)束后，酒店將對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，召開總結(jié)表彰會(huì)議，對(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的宣傳、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。本次競賽活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

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五、活動(dòng)安排

（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動(dòng)策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。

（二）各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門競賽活動(dòng)方案制定與組織實(shí)施工作，制定本部門各崗位、各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量競賽目標(biāo)、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)，推行個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)品牌服務(wù)，保證競賽活動(dòng)質(zhì)量。

（三）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動(dòng)宣傳欄、設(shè)計(jì)競賽專刊工作等。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)方案

關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽方案

根據(jù)市???????號(hào)《關(guān)于開展“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的通知》文件精神，為全面牢固樹立 “基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境創(chuàng)社會(huì)和諧之優(yōu)，以服務(wù)創(chuàng)造的非凡價(jià)值特制定,如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)創(chuàng)造非凡價(jià)值”為導(dǎo)向，以全面提高服務(wù)質(zhì)量、著力培樹服務(wù)品牌為重點(diǎn)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)載體、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)方式，推崇精細(xì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀”，推動(dòng)公司的跨越式發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

為確?；顒?dòng)扎實(shí)有效地開展，決定成立“開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長： 副組長：）

三、競賽內(nèi)容

（一）查找差距，制定措施

以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)為契機(jī)，樹立全員“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)。本著“上級(jí)為下級(jí)、機(jī)關(guān)為基層、基層為市民、單位之間、部門之間、崗位之間”服務(wù)的原則，組織機(jī)關(guān)各部門、各單位全面查找自身工作中存在的不足，扎實(shí)進(jìn)行整改，使公司整體服務(wù)質(zhì)量、工作水平的全面提高。

（二）重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面

做到創(chuàng)造 “三優(yōu)”（優(yōu)美乘車環(huán)境、優(yōu)良乘車秩序、優(yōu)質(zhì)車廂服務(wù)），實(shí)現(xiàn)“三化”（場站、車輛整潔化、侯車有序化和營運(yùn)服務(wù)規(guī)范化），達(dá)到“三滿意”（乘客滿意、市民滿意、政府滿意）。

重點(diǎn)工作：

1、開展文明示范線創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持全員參與，全線路參與的原則.2、開展服務(wù)品牌培樹活動(dòng)。典型是旗幟，典型是標(biāo)桿。在競賽活動(dòng)中，要注重先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，注重先進(jìn)人物、生產(chǎn)標(biāo)兵的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號(hào)”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動(dòng)文明競賽活動(dòng)的開展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面，推動(dòng)工作的效果。

3、爭創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到：（1）站場設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設(shè)施完好率100%；停車場、調(diào)度室、服務(wù)場所干凈整潔，車輛停放整齊，進(jìn)出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機(jī)、報(bào)站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車輛技術(shù)狀況好，加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運(yùn)營和車輛安全事故。（4）相關(guān)場所各種標(biāo)志、提示，莊重、美觀、大方。

4、爭創(chuàng)優(yōu)良的運(yùn)營秩序。要求做到：（1）營運(yùn)車輛運(yùn)營規(guī)范，正點(diǎn)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點(diǎn)候車秩序良好。

5、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。要求做到：（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運(yùn)用“十一字”文明用語。

（4）報(bào)站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機(jī)的結(jié)合起來。（5）為老年人提供愛心服務(wù)。

（三）健全制度，力求長效

進(jìn)一步建立健全和完善公司《規(guī)章制度》《工作流程》《員工手冊(cè)》，堅(jiān)持以公司的百分考核與獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤的原則相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎(jiǎng)，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

從實(shí)際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會(huì)等形式加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開展各類人員專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，組織崗位技能練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。

四、加強(qiáng)宣傳，展示形象。

在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語，加大對(duì)外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報(bào)等載體，對(duì)競賽活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳報(bào)道，宣傳好經(jīng)驗(yàn)，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動(dòng)的良好氛圍。

五、總結(jié)與表彰

年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選競賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第三篇：百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)方案

“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”實(shí)施方案

為了全面提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)水平，鞏固道路運(yùn)輸行業(yè)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治成果，規(guī)范客運(yùn)市場的優(yōu)良秩序，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，我所決定在轄區(qū)內(nèi)道路旅客運(yùn)輸行業(yè)開展為期一百天優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)并制定以下活動(dòng)方案。

一、目的意義

開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”是貫徹交通運(yùn)輸部提出的交通運(yùn)輸要“服務(wù)于國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局，服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，服務(wù)于人民群眾安全便捷的出行”的具體行動(dòng)。是深化城鄉(xiāng)客運(yùn)公交一體化的具體措施，是通過行業(yè)文明促進(jìn)社會(huì)文明的有效途徑，是落實(shí)安全第一、預(yù)防為主、關(guān)愛生命的重要保障。通過開展“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”，在道路旅客運(yùn)輸行業(yè)涌現(xiàn)出更多的文明客運(yùn)企業(yè)、文明客運(yùn)線路、文明班線車、文明駕駛員、文明乘務(wù)員，全面提升全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過“百日競賽活動(dòng)”的開展，著力解決文明經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、秩序優(yōu)良、安全為先、誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)、節(jié)能減排、優(yōu)美環(huán)境的理念。從而實(shí)現(xiàn)客運(yùn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)安全、文明規(guī)范服務(wù)的提升，達(dá)到內(nèi)塑品牌企業(yè)、外塑窗口形象，把道路客運(yùn)行業(yè)建成文明的窗口行業(yè)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為組織指導(dǎo)“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”，我所決定成立競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組。

組長：

副組長：

成員：

三、參加單位

轄區(qū)內(nèi)班線旅客運(yùn)輸企業(yè)、全體駕駛員、乘務(wù)員、管理人員。

四、活動(dòng)時(shí)間

第一階段從1月30日開始至2月8日，為宣傳發(fā)動(dòng)階段;

第二階段從2月9日開始至5月4日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)階段；

第三階段從5月5日至5月10日，為優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽總結(jié)表彰階段

五、競賽內(nèi)容

圍繞道路客運(yùn)行業(yè)“安全暢通、文明和諧”的總目標(biāo)，以保安全、保暢通、講文明、維穩(wěn)定、促和諧為主要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)組成員、企業(yè)負(fù)責(zé)人要深入運(yùn)輸一線，解決存在的問題和矛盾，下大力氣打擊非法營運(yùn)，維護(hù)市場穩(wěn)定，狠抓司乘人員的服務(wù)質(zhì)量，提升轄區(qū)內(nèi)道路運(yùn)輸行業(yè)文明水平。

六、活動(dòng)要求

1、嚴(yán)格履行職責(zé)，規(guī)范執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)活動(dòng)，為“百日優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)競賽活動(dòng)”創(chuàng)造一個(gè)良好的運(yùn)輸環(huán)境。組織轄區(qū)內(nèi)的客運(yùn)企業(yè)，召開專題會(huì)議，將此活動(dòng)安排部署到位，并在活動(dòng)時(shí)間不定期的進(jìn)行檢查，督促活動(dòng)的開展，對(duì)投訴案件要迅速處理。要把這次活動(dòng)當(dāng)作今年客運(yùn)工作的重要內(nèi)容來抓，抓緊、抓好、抓出成效。

2、客運(yùn)企業(yè)要組織司乘人員進(jìn)行一次以不超速、不超員、不酒后駕車、不疲勞駕駛、不拒載、不亂漲票價(jià)、不粗暴待客為主要內(nèi)容的安全、文明、培訓(xùn)教育；要在活動(dòng)前期對(duì)轄區(qū)內(nèi)車輛組織一次以安全文明為主題的大檢查，對(duì)客運(yùn)車容車貌，司機(jī)乘務(wù)員的服裝，防滑防火設(shè)備都要進(jìn)行檢查；客運(yùn)公司要制作春運(yùn)和“五一”黃金周提示卡，發(fā)給各車司機(jī)；要將本公司的服務(wù)投訴電話公示在各車廂內(nèi)，收到投訴案件迅速處理。

結(jié)合百日優(yōu)質(zhì)安全競賽活動(dòng)，班線客運(yùn)企業(yè)要調(diào)查研究、查找問題、理清思路、制定方案、組織所屬客車開展“客車是旅客流動(dòng)的家”等專題活動(dòng)，樹立企業(yè)形象，全力推進(jìn)我區(qū)客運(yùn)市場的文明建設(shè)。

3、要對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的“百日優(yōu)質(zhì)安全競賽服務(wù)活動(dòng)”，每月檢查一次，督促企業(yè)認(rèn)真落實(shí)方案要求，積極開展多形式的競賽活動(dòng)。對(duì)客運(yùn)企業(yè)的制度更新、完善，檢查車輛的技術(shù)狀況是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，主要部件是否牢固、安全、有效，車容車貌是否衛(wèi)生，車輛隨車攜帶的三角木、逃生錘、鐵鍬、防火設(shè)施，是否每月召開安全例會(huì)。

第四篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)方案

射陽縣臨海中心衛(wèi)生院

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)方案

根據(jù)衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”主題活動(dòng)的實(shí)施意見》的會(huì)議精神，圍繞“落實(shí)新醫(yī)改、推動(dòng)新發(fā)展”衛(wèi)生工作主題，結(jié)合我院當(dāng)前衛(wèi)生工作，在全院掀起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”參賽高潮。根據(jù)我院《“三好一滿意”主題活動(dòng)計(jì)劃》的目標(biāo)要求，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)對(duì)突出我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公益性，體現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的公平性，促進(jìn)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，堅(jiān)持以人為本，維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，提升服務(wù)水平，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)內(nèi)容，使我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)更加方便快捷、安全有效，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)職業(yè)形象和綜合滿意度顯著提高，使新醫(yī)改的成果更加惠及全鎮(zhèn)百姓，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展對(duì)我院衛(wèi)生工作具有重要的指導(dǎo)作用。

二、時(shí)間安排：按照局黨委的統(tǒng)一部署，2011年“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)從3月份啟動(dòng)，分三個(gè)階段舉行。

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年3月）

院委會(huì)、黨支部要高度重視，召開相關(guān)專題會(huì)議（職工 1

大會(huì)）、張貼標(biāo)語、懸掛條幅等方式加強(qiáng)宣傳，形成人人參與的熱潮，為競賽活動(dòng)營造濃厚的良好氛圍。要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)督考核，有序推進(jìn)競賽活動(dòng)。

2、集中活動(dòng)階段（2011年4月-12月中旬）

根據(jù)局黨委“三好一滿意”主題活動(dòng)的部署精神，結(jié)合我院2011工作計(jì)劃和當(dāng)前主要衛(wèi)生工作，制定具體計(jì)劃扎實(shí)有序推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽工作。

1）競賽時(shí)間：“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)從今年開始，時(shí)間為一年，每季為一個(gè)賽期，年終評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。

2）明確參賽窗口科室范圍：收費(fèi)處、中西藥房、檢驗(yàn)科、放射科（含CT室）、B超室、病房、合管辦、防?？?，共八個(gè)窗口科室。

3）競賽內(nèi)容：“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)的主要內(nèi)容分總體標(biāo)準(zhǔn)和具體規(guī)范兩部分。

3、鞏固提高階段

三、制定優(yōu)勝窗口評(píng)比條件標(biāo)準(zhǔn)

總體標(biāo)準(zhǔn)是圍繞“三好一滿意”主題活動(dòng)的要求展開，即“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”。

1、更加良好的窗口形象

一是窗口科室標(biāo)志公開醒目。辦公室設(shè)計(jì)崗位責(zé)任牌，全面完整公開窗口崗位評(píng)比職責(zé)內(nèi)容，并擺放就醫(yī)指南供患

者免費(fèi)取閱。二是工作人員著裝整潔大方得體。佩戴統(tǒng)一的工作證、穿統(tǒng)一工作服，不得佩戴金銀等耳環(huán)、手鐲首飾，不得涂抹濃妝、指甲，不得穿高跟鞋、響底鞋。三是窗口衛(wèi)生整潔。保潔員及時(shí)清掃窗口工作區(qū)域、工作人員及時(shí)整理歸檔辦公資料，及時(shí)整理辦公用品和辦公設(shè)施。計(jì)劃今年重新新建門診樓進(jìn)一步改善患者就醫(yī)場所環(huán)境。四是窗口工作人員素質(zhì)高。窗口工作人員業(yè)務(wù)嫻熟，品行端正，行為舉止得體，有良好的精神風(fēng)貌，工作熱情周到，做到以人為本，視病人為親人。

2、更加規(guī)范的窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一是言語禮貌，熱情服務(wù)。在醒目位置或電子顯示屏向社會(huì)群眾公示醫(yī)務(wù)人員服務(wù)文明用語，醫(yī)務(wù)人員說話文明、親切、清晰、通俗易懂，不得急躁沖動(dòng)，嚴(yán)禁與就醫(yī)群眾爭吵。二是嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格遵守考勤和請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，不得擅離職守。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，簡便就醫(yī)程序，方便就醫(yī)群眾，開展一站式服務(wù)，全程導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診。進(jìn)一步改善病房住院及其附屬設(shè)施，全面啟用電子處方、電子病歷，使病人真正感受到就醫(yī)便捷、安全有效，使廣大患者真正感受到服務(wù)好。

3、更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)

一是認(rèn)真落實(shí)核心醫(yī)療制度，在強(qiáng)化醫(yī)療安全監(jiān)管、提升醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，要嚴(yán)格管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理與

控制體制建設(shè)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控辦法，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)整改落實(shí)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，使我院醫(yī)療服務(wù)更加安全有效，群眾就醫(yī)更加滿意放心。二是強(qiáng)化人才素質(zhì)提升。在我院要首先營造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，選派思想好、作風(fēng)正派、想干事、能干事的骨干醫(yī)生到市級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造，定期組織學(xué)術(shù)研討、病例分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，進(jìn)行自我提高，鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員通過各種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)深造，為我院高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)提供強(qiáng)大的人才、技術(shù)保障。三是強(qiáng)化安全責(zé)任追究。對(duì)質(zhì)量安全意識(shí)淡漠、核心制度落實(shí)不嚴(yán)、違反技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)患溝通不到位引發(fā)醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的當(dāng)事人，必須進(jìn)行責(zé)任追究。

4、更加良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

一是堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競賽活動(dòng)參賽第一條件。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。二是建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用動(dòng)態(tài)監(jiān)控、病員函調(diào)和群眾舉報(bào)（舉報(bào)電話：82504212）、意見箱等有效線索手段，對(duì)尤其是婦外科等熱點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣和吃術(shù)后飯等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用。三是按照《射陽縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德積分制考核辦法》和衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)

意見》的要求，堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。使廣大群眾真正感受到更加良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

5、群眾滿意度更加提高

堅(jiān)持把群眾滿意作為評(píng)判工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。一是多聽群眾意見。通過問卷調(diào)查、走訪群眾、召開座談會(huì)等形式，進(jìn)一步了解群眾想什么、盼什么、需什么，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，明確服務(wù)方向，制定整改措施。二是善于與患者溝通，進(jìn)一步增強(qiáng)人文觀念、維護(hù)醫(yī)患尊嚴(yán)，精心檢查治療，耐心解釋，將以人為本貫穿于醫(yī)療活動(dòng)全過程。三是經(jīng)常請(qǐng)求社會(huì)評(píng)議。要積極開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，通過聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，向黨代表、人大代表、群眾代表等社會(huì)各界征詢意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督。開展：“我心中的衛(wèi)生行業(yè)”正文活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的改善和行業(yè)形象的提升，打造人民滿意衛(wèi)生。

四、制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度

根據(jù)局黨委“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”總體要求，結(jié)合我院自身實(shí)際，制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度。競賽結(jié)果分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，根據(jù)綜合考核情況，在每個(gè)賽季結(jié)束后，確定各參賽窗口的等級(jí)，并嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

臨海中心衛(wèi)生院2011年3月

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)小結(jié)

拂曉鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)小結(jié)

辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，旨在全面加強(qiáng)辦公室的系統(tǒng)業(yè)務(wù)建設(shè)、制度建設(shè)和能力建設(shè)。拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室工作人員要充分認(rèn)識(shí)到，辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，首先有利于我們機(jī)關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升我們干部自身形象；其次，有利于改善和增強(qiáng)干群關(guān)系，為建立良好的干群關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；再次，有利于帶動(dòng)機(jī)關(guān)各部門搞好服務(wù)，切實(shí)履行為人民服務(wù)的職責(zé)，提高工作效率，轉(zhuǎn)變政府職能。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)此高度重視，積極貫徹定遠(yuǎn)縣委辦、縣政府辦爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的會(huì)議精神，我們做了如下努力：

一、注重細(xì)節(jié)、強(qiáng)化自身建設(shè)

辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做起，只有提高自身服務(wù)意識(shí)水平，才能更好的服務(wù)人民群眾。

黨政辦公室是鄉(xiāng)黨委、政府的綜合辦事機(jī)構(gòu)。要緊密圍繞黨委政府的中心工作，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。認(rèn)真履行職責(zé)，服務(wù)全局，不斷提高工作質(zhì)量和效益。加強(qiáng)保密工作，做好文件資料整理歸檔工作，及時(shí)上報(bào)信息，加強(qiáng)值班，做好后勤服務(wù)工作。通過學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平，達(dá)到學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)而致用的目的。創(chuàng)新工作方法、工作形式，提升工作能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。

二、扎實(shí)工作、做好“三服務(wù)”

在公文處理上，嚴(yán)把公文處理程序，嚴(yán)格按照《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》等有關(guān)規(guī)定，收文嚴(yán)格按照公文的簽收、登記、擬辦、請(qǐng)辦、傳閱、承辦和催辦等程序辦理，發(fā)文嚴(yán)格按照公文起草、校核、簽發(fā)、復(fù)核、登記、印制和分

發(fā)等程序辦理，確保來文來電上達(dá)到“準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密”的服務(wù)目標(biāo)。認(rèn)真做好上情下達(dá)，下情上達(dá)。凡上級(jí)來文，能夠及時(shí)呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位或個(gè)人，沒有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。

主要領(lǐng)導(dǎo)簽批轉(zhuǎn)交相關(guān)人員傳閱的公文，閱覽人員閱后應(yīng)在所閱公文上簽名，公文處理員要準(zhǔn)確掌握公文流向，及時(shí)將閱畢的公文收存。主要領(lǐng)導(dǎo)批辦交分管領(lǐng)導(dǎo)或部門辦理的公文，承辦人員要在收文登記本上簽名，并在公文上注明所辦理情況，辦理完畢后，文件收辦公室存檔。在印章管理上，實(shí)對(duì)印章的使用進(jìn)行嚴(yán)格的登記管理，所有的證明材料都要經(jīng)過分管負(fù)責(zé)人的簽字方可蓋章。

辦公室要超前運(yùn)籌，站得高、想在前，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確、全面、詳實(shí)的情況和富有針對(duì)性、可行性的決策建議。一是要做好信息服務(wù)。二是深入調(diào)查研究。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。對(duì)辦公室工作的同志而言，調(diào)查研究是一項(xiàng)基本功，沒有調(diào)查就沒有參謀建議權(quán)。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府中心工作和社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做好調(diào)查研究、綜合分析，為鄉(xiāng)黨委、政府決策提供參考。圍繞鄉(xiāng)黨委、政府總體工作部署，負(fù)責(zé)重要信息的收集、整理、綜合、傳遞和上報(bào)工作等等。辦公室根據(jù)黨委、政府的工作安排和部署，對(duì)中心工作或階段性工作進(jìn)展情況進(jìn)行督查，并將工作進(jìn)展情況適時(shí)在全鎮(zhèn)通報(bào)。

在后勤服務(wù)方面，一是做好會(huì)議服務(wù)。負(fù)責(zé)安排黨委會(huì)議和黨委召集的其他會(huì)議，做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后督查落實(shí)工作。二是做好接待服務(wù)。做好日常接待工作，按

照熱情有禮、大方得體的原則，扎實(shí)做好日常接待工作。對(duì)待群眾來信來訪，要妥善處理，解決矛盾。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作，都要積極協(xié)同相關(guān)部門認(rèn)真準(zhǔn)備接待。做好職工的政治學(xué)習(xí)、宣傳教育和思想政治工作。三是加強(qiáng)公務(wù)用車的管理。收回全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)車輛，由黨政辦公室按照每天工作輕重緩急統(tǒng)一調(diào)度使用。大大提高了機(jī)關(guān)車輛的使用效率，并從根本上杜絕了公車私用的現(xiàn)象。四是完善政府食堂建設(shè)。強(qiáng)調(diào)食品的衛(wèi)生質(zhì)量保障，合理調(diào)配食堂人手，制定《政府食堂管理制度》并要求政府工作人員嚴(yán)格按制度執(zhí)行。公務(wù)招待一律在政府食堂，并要求出具政府接待函。五是做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作。堅(jiān)持衛(wèi)生打掃日常制，安排專人每日對(duì)會(huì)議室、接待室、走廊、廁所進(jìn)行打掃，并將全機(jī)關(guān)劃分各責(zé)任區(qū)，將機(jī)關(guān)衛(wèi)生責(zé)任到人，確保機(jī)關(guān)內(nèi)外保持整潔。七是辦公用品的采購。辦公用品的采購采用網(wǎng)購形式，既比傳統(tǒng)采購經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，同時(shí)也很方便快捷。

政府辦公室擔(dān)負(fù)政府值班工作，履行值守應(yīng)急、信息匯總和協(xié)調(diào)職能，實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)接聽電話和接受網(wǎng)絡(luò)傳真，掌握鎮(zhèn)內(nèi)外相關(guān)重要?jiǎng)討B(tài)信息。保證鄉(xiāng)政府與縣委、縣政府，各村、部門單位聯(lián)絡(luò)暢通并協(xié)調(diào)應(yīng)急管理工作和節(jié)假日期間值班工作。值班記錄必須準(zhǔn)確、及時(shí)、簡明、完整，書寫清晰、頁面整潔，使用專用的值班記錄本。

三、強(qiáng)化措施，推進(jìn)活動(dòng)開展

在今后的工作中，辦公室將一如既往的嚴(yán)格要求自身，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以更好更高的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣大人民群眾。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員素質(zhì)。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一

致。堅(jiān)持寓謀于會(huì)、寓謀于文，把辦會(huì)辦文作為政務(wù)服務(wù)的重要內(nèi)容和輔助決策的重要手段，在細(xì)節(jié)上狠下功夫，確保不出偏差，不出問題，不斷提升參謀水平，不斷增強(qiáng)辦公室工作人員辦文、辦會(huì)、辦事的能力，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，為黨委政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督職能，全面提升我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，要求黨政領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)禁令，做到令行禁止。加強(qiáng)監(jiān)督檢查。通過設(shè)立舉報(bào)電話、受理來信來訪、開展明察暗訪、重點(diǎn)抽查等方式，加大對(duì)違法違規(guī)問題的監(jiān)督力度；加強(qiáng)元旦、春節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督力度，堅(jiān)決糾正“四風(fēng)”； 加強(qiáng)紀(jì)律要求。制定拂曉鄉(xiāng)《關(guān)于元旦春節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定加強(qiáng)厲行節(jié)約的通知》等紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)禁全鄉(xiāng)黨員、干部和工作人員做出利用公款送節(jié)禮、鋪張浪費(fèi)等有違作風(fēng)建設(shè)規(guī)定的行為。

（三）改革創(chuàng)新，打造服務(wù)性政府。敢于突破、勇于攻堅(jiān)，敢于創(chuàng)新、勇于創(chuàng)造，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。要做好領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策和推進(jìn)工作的“左膀右臂”，我們就必須以新的思想、觀念指導(dǎo)日常工作。一是創(chuàng)新思維方式敢于突破常規(guī)思維，準(zhǔn)確把握時(shí)代脈搏，準(zhǔn)確把握新形勢、新要求、新任務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，以發(fā)散思維、求異思維、辯證思維積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，創(chuàng)造性地開展工作。二是創(chuàng)新工作方法。推行“電子政務(wù)”、建設(shè)“電子政府”，充分利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決辦公室工作多與人手少之間的矛盾，想方設(shè)法提高辦公自動(dòng)化水平，加強(qiáng)對(duì)辦公室工作人員的培訓(xùn)，提高他們使用信息化手段辦公的水平，不斷提高工作效率。三是創(chuàng)新工作機(jī)制。健全和完善辦公室內(nèi)

部一系列管理制度，形成大家共同遵守的辦事規(guī)程和行為準(zhǔn)則，解決辦公室工作中的大事、難事，確保辦公室工作快速、高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。做到用制度管事、用制度管人，以制度創(chuàng)新推動(dòng)整體工作大發(fā)展。

一年來，辦公室雖然做了一些工作，但還存在一定差距和不足。一是對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)還不夠，辦文水平有待進(jìn)一步提高；二是深入調(diào)查研究不夠多，收集材料、掌握信息方面做得不夠全面；三是工作方法有待進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。下步，我們將嚴(yán)格按照鄉(xiāng)黨委、政府的要求，對(duì)內(nèi)不但提升自身素質(zhì)，對(duì)外做好服務(wù)協(xié)調(diào)工作，扎實(shí)推進(jìn)我鄉(xiāng)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

拂曉鄉(xiāng)黨政辦公室

2015年1月25日